管理沟通
管理沟通复习题第一套
一. 单选复习题
1. 一个沟通者如何限制他人对自己披露信息作出反映是指：风险维
2. 在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是：生活文书
3. 重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是：研究性阅读
4. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于：正式沟通
5. 麻省理工学院曾经对美国的大型企业进行过一项调研，最后他们发现在这些大企业中，技术革新的源泉主要来自于：顾客
6. 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是：书面信息沟通
7. 按照营销决策方案报告范围的不同，可以将其分为哪种类型：微观决策和宏观决策方案报告
8. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常有意无意的将受试者的反应导向面试者希望的方面，这类问题是：引导性问题
9. 一个人在披露过程中所包含信息的内容和暴露的程度是指：表露维
10. 企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是：问谢类专用书函
11. 按照营销决策方案报告作用的不同,可以将其分为哪种类型：促进决策和反馈式决策方案报告
12. 有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是：分配任务
13. 一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的：轮型沟通
14. 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是：身体语言沟通
15. 一方在争取对方一定让步的基础上，继续进攻，提出更进一步的要求，以争取已方利益，这种策略被称为：得寸进尺
16. 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是：全渠道型沟通
17. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是：开放式问题
18. 听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为：选择性注意
19. 在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是：“赢—赢”法
20. 心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果：双方座位呈直角的交谈
21. 会见的全过程包括不同的阶段，下列哪个选项不属于会见的其中一个阶段：反馈阶段
22. 要我们学会阅读，发展阅读能力，培养阅读基本技能的阅读方式被称为：发展性阅读
23. 阅读训练是指在阅读过程中已培养和提高阅读能力为目的的训练，下列哪个不属于速度训练：精心揣摩
24. 一种公司有关个性特征、经营理念、经营风格的高度浓缩体，具有简洁明了、便于识别和记忆的特点，这常常被称为：CI策划
25. 在一次会议中与会者的人数一般控制在几十人以内，这种会议属于：中型会议
26. 在会见的实施阶段，需要注重一些环节，下列哪个选项不属于这类环节：受试者的要求
27. 会见分为许多类型，其中有一类会见的目的通常在于，向员工反馈关于企业对员工工作表现的评价等信息，这类会见是：答评会见
28. 在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪种作用：创新
29. 组织沟通中会经常遇到很多障碍，在各种影响组织沟通的因素中，哪种因素是影响组织整个沟通的关键因素：背景
30. 人在沟通过程中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征，有意或无意地告知别人的过程，常常被称为：自我披露
31. 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得即时的反馈，这种沟通方式是：口头沟通
32. 有一种身体语言表现为眼睛眯起、头向后仰、俯视对方，或者双手抱胸、斜视、手叉腰、歪着头等等，这种表情是：高傲型
33. 下列哪个选项不是会议主持人在会议中的工作：会议准备
34. 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能：分析技能
35. 谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益，更希望透过谈判开拓长期合作关系而进行的谈判，被称为：“双赢”谈判
二. 多选复习题
1. 谈判活动的基本要素有：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判结果
2. 当代社会人际沟通四大趋势的汇合使得沟通方式发生了重大的转变，当今沟通发生的原动力是：理解、谈判
3. 组织沟通渠道可分为正式渠道和非正式渠道两种基本类型，其中正式渠道的表现形态有：链型与轮型、环型与四环型、Y型与倒Y型
4. 在网络沟通中，Intr√net的应用非常有助于沟通，这种沟通方式可分为：基于内部网设计的、兼具外部通讯和内部管理功能
5. 言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为：口头沟通、书面沟通
6. 下列哪些因素可以帮助我们，使我们的反馈更加事半功倍：树立自己可信度、把握反馈时机、注意反馈方式
7. 非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵
8. 下列对写作的概念理解正确的是：一种重要的沟通方式、一种特殊的沟通方式、一个不断发展的概念
9. 提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点：注意对方特点、用范围较窄的问题促成协议、用范围大的问题获取信息、不想要答案也要提问
10. 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点：沟通效果好、约束力强、保持信息权威性
11. 为了能正确选择切实可行的领导模式，换言之，为了改变现在模式以适应具体环境的需要，你必须具备的特别技能是：分析技能、变通技能、沟通技能
12. 书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有：有形展示、长期保存、法律防护依据
13. 一次成功的会议需要精心的组织，需要组织的环节有：会议的准备、会议的主持、会议的收尾
14. 在写作的过程中，需要经过一些阶段，具体的阶段有哪些：准备阶段、成稿阶段、修改阶段
15. 在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型：折线图、面积图、曲线图、柱状图
三. 判断复习题
1. 办公室中的半社会化区域是指办公桌周围的那片区域，它的设置主要是为正式交谈服务的：错误
2. 演讲者进行演讲的目的有说服听众、激励听众、说明情况，但不能娱乐听众：错误
3. 在沟通的过程中，人们经常会有意识的将自己定位于某种角色，这种行为不能够在无意识中形成：错误
4. 鉴赏性阅读是指人们在正式工作或学习之余，利用闲暇时间进行一种不费力气，轻松自如的阅读：错误
5. 每一个人一般都具有三种自我状态，但对每个人来说这种自我状态有时是相似的：错误
6. 儿童自我状态是从个人10个月大就开始发展和养成的：错误
7. 儿童自我状态是我们关于外部事件的记忆：错误
8. 在沟通过程中他人的评判对沟通者的思想、情绪等方面都会产生重大的影响，但不会决定沟通的效率：错误
9. 在组织一次会议之前，应该仔细的分析会议的成本，会议的成本包括机会成本和实际所支付的费用而带来的成本：正确
10. 会议是一种耗时费力的活动，它需要管理者研究会议的必要性，但是对于会议成本收益对比不需要进行深入的研究：错误
11. 正式沟通的形态有链型、轮型、环型、饶舌型、集合型等：错误
12. 信息发布会见是与信息有关的会见主体进行交流，以获取相关的数字、数据、客观事实等：错误
13. 电子公告牌是电子论坛的扩大化，电子公告牌能将电子论坛的用户数增加到成百上千：正确
14. 良好的沟通通常表现为沟通双方所达成的一种协议：错误
15. 曾经有一项调查指出，人力资源经理应该花65%的时间倾听，25%发言，余下10%的时间才用于阅读和写作：正确
16. 企业的商标造形与色彩通过视觉这一传播和感染最为直接的形式，将企业的经营理念、管理特色充分表达出来，但是不能把产品包装风格、社会使命感及产销策略表达出来：错误
17. 正式沟通的沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次：错误
18. 商业函件主要用于公司组织内的书面交际，但公司间交往也常使用商业函件这种形式：正确
19. 会议记录是会议内容和过程的真实凭证，记录的原则是符合实际、详细准确，应该尽量记全会议中发言人所讲的内容：错误
20. 麻省理工学院曾经对几大企业进行了调研，调查结果表明有80%的技术核心都是来源于顾客：正确
21. 斜向沟通是指在组织同一层次不同部门之间的沟通：错误
22. 自然地凝视对方脸部上由双眼底线和前额构成的三角区域，是在举行酒会、餐会、茶会等场合常用的凝视行为：错误
23. 信息收集会见是以面试者向受试者发送信息为主要内容的会见形式：错误
24. 商务文书通常用于与组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具：错误
25. 散点图是将同一序列的点用直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势：错误
26. 面试者应坦率、简洁、全面的回答受试者的提问，如果可能的话，还应该告知以后活动的时间安排：正确
27. 收集应聘公司的信息并不是非常的困难，招聘会是最直接的渠道，而招聘广告是间接渠道：错误
28. 自我状态不是一般的状态，而是对每个人都很特殊的、反映个人记忆或对经过事件的纪录：正确
29. 写作，从形式上看，表现为文字，或称为书面语言，它具有一定的行文和格式，从内涵上来看，写作也包括一般简单的记录或抄袭：错误
30. 由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接受说话者的信息，这会大大影响倾听的效果：正确
31. 对于大量的数据，表达成图表形式比较直观，设计图表的关键是要把握各种数据的并列关系，寻找出数据之间的前后顺序：错误
32. 指示手势是用来指示具体对象，指示出视觉可及范围内的事物和方向，便于通过视觉形象感受到具体事物：正确
33. 书面信息沟通往往耗费较长的时间，并且不能及时提供信息反馈：正确
34. 合作性谈判常被称为“零和”谈判：错误
35. 背景是指发生沟通的情景和环境等，它是影响沟通的一个因素，但不是关键因素：错误
36. 组织沟通方式，指的是组织为了进行有效的沟通所制定的制度和规则。
37. 在言语只是一种烟幕的时候，非言语的信息往往能够非常有力地传达“真正的本质”。
38. 头部动作是运用较多的动作语言，而且头部动作所表示的含义也是十分细腻，此外头部动作还是身体动作中最重要、最明显的部分。
39. 如果你想得到上级的赏识，甚至能对他施加影响，那就应该在他说话时保持沉默、洗耳恭听。
40. 协调人际冲突的基本策略中，“输—输”法是解决人际冲突最为有效的方法。
判断
[1] 沟通的方式包括但不限于语言。√（P3 沟通包括语言和非语言方式）
[2] 沟通的过程总是单向的。X （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。
[3] 语气是不能传达信息的。X （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介）
[4] 影响沟通的障碍都是来自外部环境。X （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）
[5] 沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。X （P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）
[6] 沟通过程中的信息源就是沟通的起点。√（P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）
[7] 语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。√（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）
[8] 信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。X （P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）
[9] 信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。√（P5）
[10] 反馈就是对信息做出反应。√（P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）
[11] 沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。X （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）
[12] 信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。√（P7）
[13] 在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。X （P8 从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）
[14] 对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。X （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）
[15] 新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。X （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）
[16] 社会背景相近的人更容易彼此沟通。√（P10）
[17] 反馈只能通过书面形式加以体现。X （P10 反馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面的）
[18] 正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。√（P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式）
[19] 头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。√（P11）
[20] 所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动。X （P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动）
[21] 管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。√（P22）
[22] 等级制度就是强调劳动分工。X （P45等级制度与劳动分工是一种并行的关系）
[23] 官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因素。X （P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响）
[24] 霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的。√（P48）
[25] 组织沟通可以是没有明确目标的。X （P61 组织沟通具有明确的目的）
[26] 组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。√（P62 内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通）
[27] 群体沟通和团队沟通是一个意思。X （P105团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这一特点）
[28] 正式群体和非正式群体的参与者可以是同一批人。√（P93）
[29] 处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致的。X （P103 处在不同发展阶段的团队沟通特征有很大的差异）
[30] 会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通方式。√（P119第一段）
[31] 人们开会的目的就是为解决问题。X （P119，会议的目的有交流信息，给予指导、解决问题和作出决策）
[32] 会议目的不明确，会议持续太长时间，这些都会影响到会议的效果。√（P129）
[33] 面谈的目的在于搜集信息。√（P158 面谈的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种目的）
[34] 面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相同的。X （P173~178页）
[35] 在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突是并存的。√（P192）
[36] 横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。√（P194）
[37] 我们处理人际冲突时只能采取妥协。X （P200 处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合作）
[38] 倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状态。√（P217）
[39] 非语言沟通的地位不及语言沟通重要。X （P233 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要）
[40] 非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关系。X （P233 非语言沟通与语言沟通有密切的相关性）
[41] 沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距离、团队距离和社会距离。X （P242 四类，亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离）
[42] 导致压力反应的情境等称为压力源。√（P292）
[43] 常见的压力源包括环境、组织、工作等。√（P292）
[44] 东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。X （P327）
[45] 传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在差异。X （P345 学习型组织在组织结构、组织氛围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟通机制方面与传统组织都有差异）
领导力和管理沟通
1、提升领导力的途径 领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然，在领导活动中，不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此，想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力，领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么，权利是如何获得的呢？ （1）要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利，他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利，那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。 （2）完成关键工作。想要获取权利，就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此，追逐权力者还必须施展自己的才华，尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样，才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。 （3）乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话，他们也会向你投放感情和利益，即向你提供相应的支持和帮助。 （4）帮助组织克服危机。一般情况下，一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时，他能够临危不惧、挺身而出，并带领组织走出危机，那他就能获得权利。因为组织在处于危机时，组织原来的权利构架十分容易被打败，如果谁能够在这个时候抓住机会，谁就能获得成功。 （5）谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高，如果仅依靠他自己一个人的力量，那也很难获得成功。 （6）不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利，成为一个理想的领导者，他是否具备应变能力至关重要，因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲，还是对于某一个人而言，想要适应不断变化的环境，他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力，不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能，使自己逐步发展成为某一领域的权威，扩展自己的专长权。（7）同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利，那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟，可以使自己更快更多地获得重要的信息，拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟，那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。 2、谈谈你的领导观 一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，中国共产党的执政地位，社会主义国家的一切权力，都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务，为人民群众的团结、富足和安康服务。因此，权力观的核心是全心全意为人民服务，为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督，保证权力用来为国家和人民谋利益，绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说，在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
(激励与沟通)管理沟通答案
管理沟通期末复习题 1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。 ?沟通的概念：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 ?有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通： 1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 一、管理沟通的过程模型 管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 ?模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、 接受者、背景、反馈、噪声。 ?二、管理沟通过程的基本要素 发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称
通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 噪声： 1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素 2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理 3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。 ?反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一、发送者信息表达的障碍 （1）错觉 （2）错猜 （3）发送人信誉不佳 （4）选择性过滤 （5）语言障碍 （6）地位与心理障碍 （7）环境与知识的局限 （8）沟技技能的障碍 二、信息传递障碍 （1）时机不适 （2）渠道不当 （3）媒介冲突 （4）沟通渠道太长 （5）外部干扰 三、接受者对信息理解的障碍 （1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容 （2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 （3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 （4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。 四、组织内部固有障碍
管理沟通试题A答案
管理沟通A答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 【 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 [ （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略
管理沟通期末复习题及参考答案(一)
管理沟通期末复习题及参考答案(一) https://www.wendangku.net/doc/90355468.html,work Information Technology Company.2020YEAR
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式
管理沟通考试复习题答案
管理沟通期末复习题 题目的类型 单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分 1．沟通和管理沟通的概念。 ?沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 ?包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 ?管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 ?基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称 通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳； 4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍； 7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍 二）信息传递障碍： 1）时机不适； 2）渠道不当； 3）媒介冲突； 4）沟通渠道太长； 5）外部干扰 三）接受者对信息理解的障碍： 1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。 2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。
组织沟通体系对绩效的影响.
一.总论 组织沟通是组织的生命线, 有效的组织沟通不仅能够有利于信息在组织内部的充分流动和共享、创造和提升企业精神和企业文化让企业获得更大的向心力, 以及能够更紧密的与外部环境联系起来, 而且更重要的是有效的组织沟通对于企业的绩效具有重要的作用,一方面,有效的组织沟通会激发员工的工作热情 , 增强员工责任心和自信心, 提升员工的工作满意度, 进而提供员工的组织忠诚度和归属感, 而这些都会使组织成员共同努力、团结一致把组织的目标转化为组织每一个成员的具体行动, 共同为实现组织目标而努力, 这样大大的提供了组织的工作效率和组织的业绩, 另一方面在沟通在绩效管理过程中扮演者关键的角色, 在主管人员与员工双方只有在持续动态组织沟通的基础上, 经过绩效计划、绩效实施与辅导、绩效考核、绩效结果反馈这一系列环节,以促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高,并最终实现企业战略目标和员工发展。 综上所述,内部管理沟通是激发员工的工作热情 , 增强员工责任心和自信心的重要方式, 更是实现组织绩效目标的重要环节, 建立一个健全的组织沟通体系和科学使用组织沟通的方法是十分必要的。 二.理论概述 (一沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言等方式传递并理解信息和知识的过程, 是人们了解他人思想、情感和价值观的一种双向的互动过程。一个完整的沟通过程包括以下六个环节(如图 2-1 ,即信息源(发送者、编码(将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程、渠道、接收者、解码(接收者理解所获信息的过程和反馈 1。 1< 大型国有企业管理沟通体系构建初探 > 王献龙 2006年 6月天津大学硕士论文
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、
管理沟通与谈判艺术 试题及答案
广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误
管理沟通期末复习题及参考答案(一)
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式
三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。 A、目的不明 B、表达模糊 C、选择失误 D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。 A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、口头沟通 3、团队决策的模式有（）。 A、议会讨论法 B、冥想法 C、头脑风暴法 D、德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。 A、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观 5、个人对待人际冲突的态度有（）。 A、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合作 四、判断题 1、用耳听就是倾听。（） 2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（） 3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（） 4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（） 5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（） 6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（） 7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（） 8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（） 9、团队的规模越大，规范可能越简单。（） 10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（） 五、简答题 1、书面沟通的心理障碍有哪些如何克服 2、冲突处理态度有哪些各自有哪些特点 3、横向沟通中存在哪些障碍如何提高横向沟通的效果 4、面谈的技巧有哪些
职业沟通教程
职业沟通考试重点内容 1.沟通的定义 沟通是人与人之间，人与群体之间，思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的流畅。 2.什么是同理心倾听 能够站在对方的立场想问题，考虑对方的感受来倾听。 3.倾听的原则 1）耐心，及打断对方 2）关心 3）别一开始就假设明白对方的问题 （保证有效倾听的四个原则：1、尊重你的倾听伙伴，相信自己的注意力和效力。2、倾听的时候，专注于对方的话题和问题，不要因自己的问题而分心。3、识别倾诉对象所谈问题的症结在哪里？4、协助你的倾听伙伴放松紧张的情绪。） 4.倾听的几种类型 听而不闻，选择倾听，专注式倾听，有效倾听 （倾听的作用：有利于知己知彼、获得友谊和信任、也是推销的最好
手段） 5.有效倾听的三个层次 排除干扰，身体参与、言语参与，思想参与（同理心倾听） （有效倾听：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。） 6.什么是说服 用自己的观点、想法劝说别人,使他接受自己的意见，然后付诸实施的过程。 7.说服的原则 1）用真诚、可靠、权威、魅力来建立信耐感。 2）打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理。 3）关注说服方式，依靠情感的力量，动之以情。 4）了解说服对象，感同深受，运用同理心。 8.说服的七大技巧 1）学会提问，运用苏格拉底说服术 2）以对方的认识为起点，强调给对方带来的利益。 3）模仿对方，寻找相似点。 4）名言支持法 5）“使人信”五步定式
6）暗示说服法 7）对比说服法 9.沟通中的拒绝 1）拒绝别人的心理基础； 说“不”需要勇气，但要认识到“拒绝不等于伤害” 2）说“不”需要技巧； 直接分析法，巧辩转移法，微笑打断法，拖而不办法，李代桃僵法3）说“不”的过程详解； 放下手中的事情，认真倾听；认可对方的感受，表示理解； 说些体谅或赞赏的话，暂不表态；态度真诚，语速缓慢； 事后保持热情、体贴 4）说“不”的艺术 书上77页10点 10.什么是冲突 冲突是指表现在满足个人或者群体需要的过程中遇到阻力或障碍，使得双方的观点，需要，欲望，利益上发生矛盾，又因不相容、不相让而引发情感上的激烈争斗。 11.化解冲突的技巧
管理沟通 经典案例分析
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
管理沟通期末复习题及参考答案一资料
精品文档 管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式 精品文档． 精品文档 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
管理沟通部分考试试题及答案
1、（1）公告、通告、通知、通报的区别。（2）请示和报告的区别。（3）会议纪要和会议记录的区别。 （1）答：公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。特点：①任何机关单位都可制发；②对一定范围的有关单位和人员发出的；③内容业务较强，比较具 体；④公布对某项事项作出规定或限制，以便一定范围内的有关单位、人员 知道，自觉遵守。⑤可先用公文形式发出，再考虑粘贴或登报。 通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；发布规章； 传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；员工的职务任 免和聘用。特点：适用范围广，文体功用的晓谕性强，行文时间性最强。 通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。 通知与通告的区别：①通告的对象比较广泛，不特别指那些单位、那些 人；而通知的对象都比较具体。②由于通告的对象是泛指的，所以被通告者 的名称可以不写；而通知则必须写接受的单位或个人名称、姓名。③通告一 般张贴在公告板上，而通知多在特定范围内传阅，较少张贴。 通报与通知区别：①让对方了解上级指示的精神用通知，欲以具体的典型事例、实际情况来教育有关人员用通报。②通报是上级机关下发下级机关，通知可以 在平级机关之间使用。 （2）答：①行文目的和作用不同。请示是下级机关对工作中产生的问题和拟采取的措施、办法、方案等请求指示和批准，属于期复性公文。报告则是汇报工作、反应情况、沟 通信息，是陈述性公文，不要求上级批复。②受文机关处理不同。番薯请求，受文 机关均应及时批复，对请示的问题明确表态，批准或是不批准，或作出新的指示。 报告则不同，它主要是向领导机关或领导人提供情况并不需要批复。③行文时限不 同。请示必须在事前或事中，即是请示，必须待批准而后执行，如果在事后（需要 请示而在事后，已不能叫请示，而应叫报告），就是“先斩后奏”，除特殊情况外， 一般是绝对不允许的，是违反组织原则的。报告则不然，可以在事前或事中，更多 的是在事后。④主送机关有所不同。请示需要批复，主送机关只能是主管该项业务 的一个上级机关，其他有关机关只能抄送，忌讳多头主送，更不准在批准之前同时 下发。报告可以同事送几个有关上级机关，也可以同时下发所属单位。请示和报告 都应遵守逐级行文原则，但请示更为严格。⑤结尾用语不同。常见的请示结尾用语， 如“妥否、请指示”，“当否、请批示”等。报告一般不需要有期复性的结束语，事 毕文止即可。⑥文体的结构和内容容量不同。请示必须遵守一文一事制度，内容单 一文字较短，结构比较简单。核心内容是两部分，前述请示缘由，后叙请示事项。 报告则不同，可以一文一事，也可以一文多事，行文可短可长，遇到事多文长的报 告，文章结构也变化多样。 （3）答：会议纪要是适用于记载、传达会议情况和一定事项的一种公文文种。印发会议纪要只限于日常工作会议，对于大型的会议和专业会议，因为都有正式的文件和决议， 一般不再印发会议纪要和绝版事项通知之类的文件。而会议记录是会议实况的真实 记载和客观反映，无论会议规模大小都应有会议记录。 2、秘书如何处理好与同事的关系？ 答：作为秘书，应该做好与同事的沟通。诚恳是与同事沟通的第一要素。与同事沟通前，要有合作和坦诚的态度，这样别人才会有诚意。我们做的还有就是决定想要别人如何对待自己，然后，用这种方式去对待他们。如果想要得到对方的尊重，那么自己首先要尊重对方。同时，我们要做到以下几点：①不要谈太多与自己私事有关的事情多找找双方都感兴趣的话题。每个人都对自己感兴趣，却忽略别人的感受。与别人谈话，多说“你”，对自己并没有什么损失，相反他会帮自己获得对方的好感，是自己同别人的关系左右逢
管理沟通期末试卷B资料讲解
期末考试《管理沟通》（B卷） 一、简答题（每题5分，共40 分） 1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？ 2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？3．沟通的目标包括哪三个层次？ 4．笔头沟通包括哪五个阶段？5．实施面谈应注意哪三个阶段？6．请简要介绍演讲的准备工作。7．请介绍危机的基本类型。 8．简述危机管理过程的六个阶段。二、论述题（每题10分，共40 分）
1．请谈谈管理沟通的信息策略。 2．请分析建设性沟通的合理定位原则。3．请分析与上司沟通的策略。 4．请谈谈自我沟通的艺术。三、操作题（每题10分，共10 分） 1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节？ 四、案例题（每题10分，共10 分） 1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计？
《管理沟通》试题(B卷)试卷参考答案及评分标准 一、简答题（每题5分，共40 分） 1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？ （1）管理的信息以语言或文字的方式实现（1分）；（2）沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流（2分）；（3）信息因素发挥重要作用（1分）；（4）过程中会出现特殊的沟通障碍（1分）； 2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？ （1）听众能够感知到沟通的信息内涵（1分）；（2）沟通是一种听众期望的满足（1分）；（3）沟通能够激发听众的需要（2分）；（4）所提供的信息是有价值的（1分）。3．沟通的目标包括哪三个层次？ （1）总体目标：沟通者希望实现的最根本结果（1分）；（2）行动目标：指导走向总体目标的具体、可度量的步骤（2分）；（3）沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望（2分）。 4．笔头沟通包括哪五个阶段？ （1）收集资料（1分）；（2）组织观点（1分）；（3）提炼材料（1分）；（4）起草文章（1分）；（5）修改成文（1分）。5．实施面谈应注意哪三个阶段？ （1）引子阶段：建立一种支持性交流的氛围（2分）；（2）面谈主体阶段：根据面试指南进行谈话和组织提问（2分）；（3）结束面谈阶段（1分）。 6．请简要介绍演讲的准备工作。 （1）环境准备和适应（1分）；（2 ）5W1H准备：演讲目的、受众情况、演讲具体内容、演讲时间、演讲地点、演讲方式（3分）。（3）演讲材料的准备：整理思路、收集资料、设计提纲（1分）。 7．请介绍危机的基本类型。 （1）人力资源危机（1分）；（2）产品服务危机（1分）；（3）领导危机（1分）；（4）财务危机（1分）；（5）安全事故与公共危机（1分）。 8．简述危机管理过程的六个阶段。 （1）危机预防（1分）；（2）危机管理的准备（1分）；（3）危机的确认（1分）；（4）危机的控制；（5）危机的解决（1分）；（6）从危机中获利。 二、论述题（每题10分，共40 分） 1．请谈谈管理沟通的信息策略。 （1）怎样强调信息（2分）；（2）如何组织信息（2分）：a）确定目标（2分）；b）明确观点（2分）；c）安排内容和结构（2分）。 2．请分析建设性沟通的合理定位原则。 （1）问题导向定位：对事不对人（4分）；（2）责任导向定位：自我显性（3分）；
管理沟通考试试卷及答案
管理沟通试卷及答案 一、案例分析（100分） 观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。 A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。 1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？ 2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？ 3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？ 4、领导者应该如何处理危机中的沟通？ 5、结合自身工作经历谈谈体会。 B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄 1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合 你的亲身经历谈谈。 2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎 样形成的。 3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合 自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？ C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年 1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。 2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。 D、《电子情书》（You've Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。 1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？ 2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？ 3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？ 4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。 要求： 1、有影片相关情节分析30分 2、能结合沟通理论知识30分 3、联系自身经历去感悟40分
企业文化和管理沟通的关系
企业文化与管理沟通的关系 随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地
与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Haimann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）
管理沟通期末考试练习题及参考答案
案例分析（30分）： 一、王通的困惑 问题： 1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。 2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。答：企业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。 答案： 1、分析：组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，人际沟通中的语言与非语言沟通状况。 2、A、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。 B、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。 C、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成本，使企业无效率。 二、三大品牌在新闻公关行动上。表现不同…… 问题 （1）危机沟通的定义？ （2）评价三个品牌在危机面前所采取的做法? （3）2008年出现的“三聚氰胺“事件造成了恶劣的社会影响，请你谈谈当前企业应该在哪些方面加强自身危机应对能力?应该避免哪些现象出现? 答案： （1)是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机 中得到恢复而进行的沟通过程。 （2）雀巢在危机面前选择了回避，没有做到公开、透明，导致媒体围追堵截， 企业的形象严重受损。肯德基和亨氏反应迅速，整个过程做到了公开透明，而且 都采取了转移公众注意力的方法，而后都采取了有效的新闻公关，其中，肯德基 更为主动，媒体的积极评价也更多。 （3）加强，建立危机预警系统，诚信至上，创建开放式组织文化。避免一味回 避，处理过程不透明等。 二、名词解释（24分） 3、冲突 学生答案：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 4、倾听 答案：是指在咨询过程中，咨询者的语言与非语言行为发映出，咨询者正全神贯注聆听当事人的语言表达，细读当事人的非语言表达、关切、疼惜和重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的始末。 5、跨文化沟通 答案：不同文化背景的人之间沟通 6.面向大众媒体的商务交流