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日常管理专用表格

应征人员任用申请单

员工转正申请表

试用期满考核表

人力资源月报表

物业服务有限公司应征人员履历表

奖惩申请单

申请部门：申请日期：员工姓名：员工工号：

请假单

制服申领单

审批：申领人：制表人：

离职薪资结算单

员工离职交接清单

员工考勤统计表

员工出勤休假计划表

部门领导意见：制表人：

内部文件目录

对讲机领用（清盘）登记表

部门：清盘日期：年月日

审核：清盘人：

服务质量调查问卷

客户签名：

调查日期：

工程维修处理单

报修日期：年月日NO：RH/

工程维修收款单

本表格一式四份：第一联：存根第二联：财务第三联：收据第四联：仓库

回访记录

NO：/

投诉处理单

存根：NO：RH/ 投诉处理单

2013年度干部日常管理监督工作考评相关表格

2013年度（单位）干部日常管理监督工作考评评分表项目考核内容分值（20分）扣分标准得分县直机关乡镇城关镇一、开展干部日常管理监督工作总体情况 1.学习、宣传上级有关要求，落实加强干部日常管理监督实施意见情况。 1 1 1 1.未召开“五治五促五争”活动动员会的扣0.5分； 2.未部署“1351”工作机制的扣0.3分； 3.缺召开班子会、单位干部大会研究或部署干部日常管理监督工作会议记录的扣0.2分； 2.制定干部日常管理监督工作有关方案情况。 1 1 1 1.未制定或转发干部日常管理监督实施意见的扣0.5分； 2.未制定或转发“五治五促五争”活动方案的扣0.5分。 3.干部日常管理监督内业资料整理归档情况。 1 1 1 1.无干部日常管理监督工作总结汇报材料的扣0.5分； 2.未留存相关影像、图片资料的扣0.2分； 3.相关文件材料未按档案规范要求分类整理的扣0.5分。二、强化干部经常性教育情况 1.开展主题教育活动情况。 1 1 1 1.未按制度要求召开领导班子专题民主生活会和支部组织生活会的扣0.5分； 2.未形成领导班子和领导干部自查材料的扣0.5分。 2.开展谈心谈话教育情况。 1 1 1 1.未按规定要求开展谈心谈话活动的扣0.5分； 2.对苗头性问题干部未进行谈心谈话教育的，发现1人次扣 0.2分。 3.开展廉政风险教育情况。 1 1 1 1.未落实领导干部述职述廉制度的扣0.5分； 2.领导干部未签订廉洁从政承诺书的扣0.5分。三、强化干部日常管理情况 1.开展干部“德、勤、廉”考核工作情况。 2 1.5 1 1.未填报《干部“德、勤、廉”日常表现自评表》的扣0.5分； 2.《干部“德、勤、廉”日常表现自评表》单位领导没有审核把关的，缺一份扣0.1分。 2.开展干部日常业绩记实工作情况。 2 1.5 1 1.未填报《干部日常业绩评议公示表》的扣0.5分； 2.未按规定要求进行实绩公示的每人次扣0.2分。附件1：

门店日常工作流程

门店日常工作流程一、月初由店长在《xxx公司考勤表》上排班，班次排好后，非特殊情况不得更改，严格按照此表上班。此考勤表作月底结算工资依据。注：周末无休，特大节假日无休，特殊情况需向公司申请。二、月初由店长根据门店考核业绩填写《门店订货计划表》，再根据门店实际销售情况以及物流情况作适当调整。三、营业前：开门→着装→开启冰柜灯光及其他设备→盘货→上货→打扫卫生 1、按要求提前10分钟到岗，穿好工作服，清洁整理收银作业区卫生，冷藏柜内外卫生。 2、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 3、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。 4、做好工作前准备，手机拍照报道，照片发到《江西你好鸭全体家人群》里以及运营经理微信中以确定到岗上班，发照片时间在上班时间之后的15分钟内完成，超过半小时算迟到，罚款10元，超过一小时算旷工，扣除当天工资，当天结算。 5、认真检查收银机、扫描器、冰柜以及店内其他设备是否正常，如有异常立即向上级人员汇报。四、营业中：接待→补货上盘→交接班

接待包括：问候→寻问需求→推荐促销新品信息→唱收唱付→欢送补货上盘：先进先出，老货放上面，新货放下面的原则交接班：现金及货品以及临期产品的交接 1、严禁将营业款交付及转借他人，否则，按舞弊行为处理。 2、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。 3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。 4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。 5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声并小票出来后，即表示扫描成功。 7、当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。 8、商品全部输入电脑后，收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他需求，同时留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带

客户回访管理表格.doc

客户回访的工作流程表格工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户知识准备 1．了解《客户回访计划》的制订方法和内容构成 2．掌握客户交谈的关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》根据客户资料制订《客户回访计划》包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等 4．预约拜访时间拜访人员同客户联系，确定具体的回访时间 5．准备回访资料根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回访细化执行《客户档案》《客户名单》，《客户回访计划》《客户回访管理规定》《客户回访管理规定》《客户回访记录表》流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户技巧和策的需求和对售后服务的意见，并认真填写略《客户回访记录表》 7．整理回访记录回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料销售或客服部文员对客户回访资料进《客户档案》行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考

营运部表格

编制部门：店长办公室编制日期：2009.12.1

目录第一章日常管理检核表 (4) 第二章库房管理状况检核表 (5) 第三章出租专柜检核表 (6) 第四章员工倒班（休）审批单 (7) 第五章不合格商品明细表 (8) 第六章家乐佳超市（店）退货单 (9) 第七章家乐佳超市积压和滞销商品处理流程图 (10) 第八章商品报废单 (11) 第九章条码错误信息统计表 (12) 第十章清场记录表 (13) 第十一章手工订货单 (14) 第十二章未到货情况统计表 (16) 第十三章外送订单 (17) 第十四章商品存放条件 (18) 第十五章库温控记录表 (19) 第十六章退货登记表 (20) 第十七章赠品作业流程图 (21) 第十八章赠品验收单 (22) 第十九章赠品管控单 (23) 第二十章赠品派发明细表 (24)

第二十一章剩余可销赠品转移单 (25) 第二十二章物品领用表 (26) 第二十三章家乐佳超市_________店物品携入/出明细表 (27) 第二十四章赠品标签领用单 (28) 第二十五章赠品标签领用汇总表 (29) 第二十六章捆绑赠品派发清单 (30) 第二十七章变价单 (31) 第二十八章促销活动检核表 (32) 第二十九章竞争店市调报告 (33) 第三十章竞争店形象调查表 (35) 第三十一章商品清洁检核要求及标准 (36) 第三十二章商品预盘表 (38) 第三十三章盘点中控表 (39) 第三十四章实盘库存明细表 (40)

_____店日常管理检核表

____店库房管理状况检核表

____店出租专柜检核表

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

幼儿园日常管理常用表格大全_0

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 幼儿园日常管理常用表格大全幼儿园日常管理常用表格大全目目录 1. 幼儿园卫生保健工作月记本 ............................................... 1 2. 幼儿园英语课记录表 ........................................................ ... 2 3. 幼儿园幼儿进餐情况记录表 ............................................... 3 4. 幼儿园厨房消毒记本 ........................................................ ... 4 5. 幼儿园园喷洒消毒记录表 ................................................... 5 6. 幼儿园班级用具消毒登记本 ............................................... 6 7. 幼儿园班级学期始卫生、环境创设检查表 ....................... 7 8. 幼儿园幼儿体检记录表....................................................... 8 9. 幼儿园儿童事故登记表....................................................... 9 10. 幼儿园绿化工作检查记录表 ............................................. 10 11. 牛奶、水票领用登记 1 / 23

市场运营管理实施方案

运营管理手册

目录一、市场部工作职责二、管理目标三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约（二）市场经营和公共秩序的管理规定（三）消防管理计划措施（四）安全用电管理规定（五）环境卫生管理规定（六）商铺内部管理规定四、市场日常营运管理工作（一）市场环境秩序管理工作内容（二）商户的日常管理工作内容（三）功能服务五、市场管理六、投诉管理

一、市场部工作职责 1、在总经理的领导下全面负责市场的管理，达到标准化、统一化，确保市场的正常运作。 2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。 3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。 4、了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化的管理。 5、加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场，作好巡检记录。 6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上报新动向，分析市场前景，为公司提供建议。 7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。 8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉，做好详细记录。 9、督促商户参与市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和销售统计，作好记录并备档。 10、负责市场下班前的清场工作。 11、负责市场各项费用的催缴工作。 12、配合协调其它部门做好工作。

13、完成总经理交办的其它工作。二、管理目标运营后将力争高标准、高素质地做好中国·平凉金果博览城的各项服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。正式开始运营管理后，日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。三、运营过程具体管理制度及措施（一）道德行为公约为把中国·平凉金果博览城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约 1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任； 2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序； 3、不得在市场内乱接电线，爱护消防、照明及各种公用设施和

蛋糕店店面日常运营工作流程表

蛋糕店店面日常运营工作流程表时间操作标准执行要点 6：20 —6 ：30 开门作业调整情绪进入工作状态 6：30-6 ：40 早礼 6：40-7 ：00 营业员：店面卫生清理收银员：本区域卫生整理 6：40-7 ：00 营业员：接货验货收银员：启动pos 机器，进行设备维护和昨天晚班信息核对 6：40-7 ：00 第一次产品检查 6：40-7 ：00 营业员：上货 7：00-8 ：00 收银员：录入《发货单》《差异单》《调拨单》《退货单》信息 6：40-14 ：00 营业员：班中服务做好，客户服务收银员：正常收银，做好顾客的服务和二次营销 10 ：30 营业员：补货 11 ：00 收银员：补充零钞，核对前阶段收银记录 12 ：00 12 ：30 营业员：第二次产品检查收银员：正常收银，做好顾客的服务和二次营

销 12 ：30 早班员工午餐 13 ：00 13:00-13:30 环境卫生的保洁 13:00-14:00 营业员：班中服务做好顾客服务收银员：正常收银，做好顾客的服务和二次营销 13:50-14:00 本次工作总结会 13:50 —14:00 晚班员工到岗，进行班前例会 14:00-14:20 两班员工共同进行店面清洁 14:00-14:20 盘点和交班工作 14:20-14:30 店面每日例会 14:30 早班员工下班 14:30-15:00 营业员：第三次产品检查收银员：正常收银，做好顾客的服务和二次营销 14:30-17:00 营业员：班中服务做好顾客服务收银员：正常收银，做好顾客的服务和二次营销 17:00-17:30 营业员：补货收银员：录入《发货单》《差异单》《调拨单》《退货单》信息

生产制造业日常管理表格管理项目

生产制造业日常管理表格管理项目集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

管理项目【生产管理部门】 ☆产量达成率☆产品不良率 ☆出货达成率☆日程计划达成率 ☆交货延误率☆交期变更率 ☆制程不良率☆制令错误件数 ☆外包交期延误率（件数） ☆机械稼动率☆品管圈参与率 ☆提案率☆员工出勤率 ☆（月）报表呈交延迟品数（件数） ☆计划接单目标量 ☆生产绩效：产出工时/实际总工时 ☆交货错[下载自管理资源吧]误率☆生产计划变更件数 ☆订单取消率☆急件插单达成率 ☆制造制令延误率☆产值达成率 ☆平均每人产值☆在制品周转率 ☆制造成本预估与实际差异率

管理项目【制造部门】 ☆产量达成率☆产品不良率 ☆单位制造成本（费用） ☆制品品质异常件数☆物料单位耗用率 ☆物料废料率☆维修费用 ☆品管圈参与率☆﹙设备﹚机械故障率 ☆﹙设备﹚机械稼动率 ☆员工出勤率☆报表延迟日数（件数） ☆教育训练次数☆制品退货率 ☆提案率（件数）☆公伤、意外事故件数☆ 5S活动评核☆物料损耗率 ☆停工待料次数☆包装达成率 ☆交货达成率（延误率） ☆出货品标示错误批数（率） ☆交货错误率☆交期变更率 ☆生产效率☆平均每人产值 ☆品质异常处理达成率 ☆品质异常再发防止率 ☆制造错误件数☆产品遗失率

☆加班工时率☆作业标准增修率管理项目【营业、营管部门】 ☆接单达成率（金额）☆收款达成率 ☆出货达成率（批数、金额） ☆拜访客户数（达成率） ☆报表延迟日数（延迟率） ☆呆帐金额（百分比）☆商品占有率 ☆客户L/C延开批数（率） ☆新客户增加数（率）☆业务失误件数（率） ☆费用预算控制率☆客户抱怨件数（率） ☆自行报价率☆打样成功率 ☆市场巡回次数☆报价成功率 ☆毛利率☆下单错误件数（率） ☆订单取消件数

客服服务管理手册模板

客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品

编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩的基础，标准的工具包含流程、规、表单，而其重点表现方式就是规化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供例和方法。【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【声明】本手册仅供购买产品的企业部使用，其归市逸马管理顾问所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

所有侵权必究目录编制说明 (1) 1 客户服务管理概述 (4) 1.1客服管理的定义 (4) 1.2客服管理的重要性 (4) 1.3客服的工作标准 (5) 1.4服务围 (5) 1.5服务水平 (5) 2 客服部组织构架及岗位职责 (5) 2.1 组织架构 (5) 2.2 岗位职责 (6) 2.2.1 客服部经理岗位说明书 (6) 2.2.2 客服专员岗位说明书 (7) 3 客服部管理制度 (9) 3.1会议制度 (9) 3.2行为规制度 (10) 3.3工作汇报制度 (10) 3.4建立与保管客户资料 (10) 4 会员信息管理 (10) 4.1新会员资料管理 (10) 4.1.1 新会员资料管理流程 (11) 4.1.2 操作规 (11) 4.2到期会员资料管理 (12) 5 会员数据分析以及管理 (12) 5.1会员消费水平分析 (12) 5.1.1 操作流程 (13) 5.1.2 操作规 (13) 5.1.3 分析指标与公式 (14) 5.2消费会员性别年龄分析 (15) 5.2.1操作流程 (15)

客户管理详细表格

客户管理详细表格客户资料管理卡公司名称电话传真地址邮编企业类型注册资金营业内容内销: %; 外销: % 内外销比营业性质信用状况营营业状态业概员工人数况淡旺季分布最高购买额/月平均购买额/月主姓名职务电话性格特点嗜好要负责人概况使用本公司主要产品首次交易时间总经理经理主管制卡备注新产品潜在客户追踪表

潜在客户预定采购时间编产品预算报价表竞争结果接洽人一个三个六个号名称金额号码者客户名称一年内 (电话) 月内月内月内 and other bad habits. Implementation to grab at the front, the maximum possible for jobs initiative to achieve efficient service. To carry forward the meticulous, detailed style. In the Office is no small matter. Business services a small mistake, it is possible to order at its meetings disrupted the entire, feedback on the content and timing a bit negligent, it could work in a passive position, slightly poor reception, may affect the image of a place and unit. Therefore, the Office staff with a high degree of professionalism and responsibility, serious and responsible, meticulous, careful to do everything to ensure that globalSmoothly. To carry forward the hard work, honest style. Adhere to the "Ning public and poverty, is not private and rich" old adage, bearing in mind the purpose of serving, consciously resist the erosion of various corruption and self-discipline, integrity, do not take leadership on behalf of the Office for personal affairs, not banner of leading organs of self-serving, and always maintain and carry forward the fine style of hard work, thrift and career, be honest and upright. Comrades, Government Office work task is glorious, a great responsibility. Hope the city's system of Government Office around the overall situation, pay attention to implementation of work in the purpose, give full play to staff aides, integrated and coordinated implementation, supervision, service functions, close contact, strengthen coordination, collaboration, efforts for grass-roots

店铺销售每日管理工作记录表

店铺销售每日管理工作记录表店铺销售每日管理工作记录表销售管理类报表? 年月日星期天气温度一、昨天的总结: 1、目标 2、实际的完成额: 其中现金: 现金券: 信用卡: 3、日目标的达成率: 4、目标达成的总体原因分析: 5、KPI的达成: *附加值当天目标: 实际达成: /达成率 *客单价当天目标: 实际达成: /达成率 *VIP销售占比当天目标: 实际达成: /达成率 *新增的VIP人数当天目标: 实际达成: /达成率最高达成人员: 当天个人目标: 当天达成金额: 占当天总销售比率: 6、昨天个人销售的排名最低达成人员: 当天个人目标: 当天达成金额: 占当天总销售比率: 7、昨天店铺营运方面(店铺作业流程及服务标准)做得相对较好的地方: 8、昨天店铺营运方面做得相对欠佳，需要进一步改善的地方: 9、促销活动分析: 二、今天的计划: 1、目标: 2、主要的商品推广内容: 3、主要的VIP方面的推广: 4、店铺营运方面(店铺作业流程/服务标准)的重点: 5、今天的KPI目标: *附加值: *客单价: *VIP销售占比: *新增的VIP人数: 三、早晚班的工作交接记录: 1、公司及商场重要的文件交接:

2、货品进出的交接: 3、货款的交接: 4、次品/返修品/维修品的交接: 5、消费者的交接: 6、店铺内销售人员的交接: 7、其它: 四、区域经理/公司其他同事巡店备注: 1、店铺作业流程及服务标准的执行效果: 2、货品的陈列是否跟进指引执行/有何更好的改进意见: 3、店铺形象及推广物料的陈列效果是否跟进指引执行,有何更好的改进意见, 4、店长对店铺销售管理跟时意见: 店铺各同事传阅签名

客服管理手册

客服管理手册第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班08:00-17:00 两人晚班17:00-01:00 两人常班09:00-18:00 两人每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

商业街运营管理工作内容

商业街运营管理工作内容商业街运营管理工作内容提要：销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序（1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修商业街运营管理工作内容商业街经营管理方面 1、商业街形象管理：对商业街进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业街良形象和信誉（1）理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；（2）行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；（3）视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序（1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修，应维持商业街的整体形象；（2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放；（3）商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放；（4）店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；（5）现场促销：促销活动应遵守商业街的统一规定和要求，不得破坏商业街正常的经营秩序。 3、市场营销推广（1）营销策划：制定商业街整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划；（2）宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动；（3）品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动；

（4）发行《中国女人街报》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及者和顾客；（5）实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额；（6）资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理（1）实施统一明码标价（2）禁止价格欺诈行为（3）不得随意降价促销。 5、商品质量管理（1）进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接；（2）进店商品以中高档为主以确保商品质量；（3）严禁假冒伪劣产品，假一罚十；（4）实行商品质量“三包” ；（5）对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范（1）售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客；（2）售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵；（3）投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意；（4）售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。 7、经营指导管理（1）教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等；（2）销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务；（3）营业竞赛：奖励优胜的经营者；（4）经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策；（5）信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务；

运行报表管理制度(标准版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改运行报表管理制度(标准版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

运行报表管理制度(标准版) 一、每日运行状况报表本报表由各部门值班人员填写。 1、本报表各项指标统计时间为每日上午八点至次日上午八点。 2、本报表逐日填写，每日一份。 3、报表须准确填写记录当日日期、天气、运行状况，各统计项目不得遗漏不填，指标异常须加以说明。 4、本报表必须由值班人员填写、签字，经本部门负责人审核、签字后，次日上午8：30前上报调度室，周五至周日的报表必须在次周周一上午8：30之前上报调度室。 5、报表必须用水笔填写，字迹必须工整，不得涂改。二、运行数据月统计总表 1、本报表由各部门组织填写。

2、本报表根据基本运行数据日报表汇总而得，每月一张。 3、各部门根据实际情况填写所有相关内容，指标异常须加以说明。 4、报表由值班人员填写，经部门负责人审核签字后于次月5日前上报调度室及厂长。三、水质化验日报表 1、本报表由化验室填写，上报调度室。 2、本报表必须逐日填写，每日一份。 3、本报表必须准确记录当日污水、活性污泥化验数据，BOD5项目记录五天前水样数据，各统计项目不得有遗漏，有关项目异常或超标必须注明。 4、本报表必须由化验人员填写和签字，由化验室负责人审核签字后于当日下午化验数据齐全后上报调度室。 5、报表必须用钢笔填写，字迹必须工整，不得涂改。四、出水水质分析月报表、进水水质分析月报表 1、本报表由化验室制作，上报调度室、厂长。

综合管理部日常工作总表

融科智地北京公司综合管理部日常工作一览表 ?部门工作 ?前台文员岗工作 ?总经理室秘书岗工作 ?人事管理岗工作 ?档案管理岗工作 ?网络信息管理岗工作 ?司机岗工作二零零七年十一月整理

部门日常工作一览表序号事项完成标准备注每年必做工作１公司会议（活动）的策划、组织与实施1、会议组织小组的成立，项目组长的确定，分工表的制定（计划） 2、计划实施（见“会务工作安排细则”） 3、总结（组长牵头组织总结会）年中、年底会议后一周内 2 圣诞节、新年公司办公环境的布置办公环境设计、物品购买及布置12月10日前完成每月必做工作１办公工位检查1、组长：李萌，组员：范丽耘、李静 2、实施（见《办公环境检查细则》） 3、总结（组长牵头组织总结会）每周一下班检查周二公布检查结果每周必做工作 1 部门周例会各岗位汇报工作完成情况及工作计划，部门经理提出建议周一每日必做工作不定期工作 1 新员工入职手续的办理见《新员工入职相关责任人职责一览表》半天内完成与我部门相关工作 2 新员工入职手续的办理见《员工离职转单》 3 文化墙建设文化墙的建立、更新（见《文化墙建设管理办法》） 4 网站建设网站的建立、更新（见“网站建设管理办法”）待网站公开后公布5 读书角建设读书角的管理、图书的更新（见《读书角建设管理办法》） 6 开发通讯供稿组织员工向开发通讯供稿，并做好编辑工作接到融科通知一周内今日事今日毕

前台文员岗日常工作一览表序号事项完成标准备注每年必做工作 1 报刊杂志的订购统计订阅报刊的种类、数量并订购年底 2 办公用品、饮用水、快递、绿植、刻章印刷、机票预定等供应商的选择对各供应商进行考核，决定继续合作或者更换年底每月必做工作 1 办公用品购买及管理1、列出所需物品清单并传真至供应商 2、物品送至公司清点、存放 3、无问题，月底结清当月款项月初订购月底结算 2 生活用品的购买、电子录入及管理1、按实际需求情况拟出购买清单 2、通知司机负责购买 3、根据购物小票清点物品、电子录入，交予部门经理签字批准（见购买零散办公用品流程） 2次/月 3 员工用餐的服务工作1、收齐全体员工餐卡 2、到指定地点充值 3、发放就餐卡 4、结账 20－23日饮用水票的购买、记录1、一次购买足月使用的水票并作记录 2、结账月中 4 房租、水电费的数据记录、结算1、记录每月水、电表读数 2、结账 20－25日 5 快递、图文印刷、名片制作费用的结算 1、核对清单 2、无误结账月底 6 保洁、保安服务费结算1、按合同付款 2、保安加班小时数与实际核对 3、无误结账月底 7 常用申请表的添置（复印件旁五层柜内）保证员工正常使用（印章、证照、档案使用、易耗品购买及维修申请表、缺勤说明条） 2次/月 8 清理公司库房废旧物品的处理月底每周必做工作 1 参加部门例会汇报本岗位工作完成情况及工作计划周一 2 制定周工作计划总结本岗位本周工作完成情况，制定下周工作计划，并呈报部门经理周五 3 茶水间食品购买、放入冰箱及时补充冰箱内食品（派、鸡蛋、香肠、酸奶）周一购买周二、五放置今日事今日毕

运营精细化管理的表格精细化管理相关表格

运营精细化管理的表格精细化管理相关表格附件2 项目施工现场情况调查表附件7 分工号主要物资需用数量明细表注：本表为工程技术部门按施工图及施工组织设计填列设计数量，提交物资部门后，用于统计分劳务分包队限额供应数量；工程部位按以下示例进行填列：①桥梁：桩基（墩号+桩号）、承台（分墩号）、墩身（分墩号）、梁（编号）、桥面系（里程）；②隧道：里程；③涵洞：垫层、底板、涵身、顶板、八字墙④路基：里程；⑤水工构筑物：垫层、底板（分区）、隔墙、池壁。附件8 主要物资需用限（定）额数量总计划表注：本表根据《主要物资需用数量明细表》及月度施工生产计划编制，书面移交给物资部门，用于编制月度物资采购（申请计划）。附件9 主要物资月度需用量计划表注：本表根据《主要物资需用数量明细表》按工号汇总后填列，交给物资部门后，用于项目经理部物资进货数量的总控。

附件17 设计文件审核记录附件18 设计文件审核台帐编制／日期：复核／日期：填表说明：本表及时登记，按月。附件19 工程数量复核台帐编制/日期：复核/日期：审定/日期：填表说明：此表应在施工图纸或变更设计图纸到达后15天内完成，最终由项目总工程审定。附件20 变更设计动态管理台账附件21 规范标准清单编制／日期：复核／日期：说明：本表应及时登记，按季度；当某新标准规范替代既有规范时，应在“备注”栏中注明。

附件22 测量设备一览表附件23 复核测量管理台帐附件24 施工组织设计（专项施工方案）管理台帐编制/日期：复核/日期：填表说明：此表应及时登记，按月。如果施组方案和交底接收人以签收表形式签收，本台账需附相应的签收记录表。附件25 施工组织设计（专项施工方案）编制审批计划表编制／日期：复核／日期：批准／日期：填表说明：审批层次填写时，在需要审批的单位相应表格中填“√”。附件26 技术交底书附件27 技术交底执行情况检查记录表编制/日期：复核/日期：填表说明：

运营管理中心部门职能及岗位描述

一、运营管理中心部门职能及岗位描述 1.市场营销部 1)市场营销部职能 1.制定年度计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标；并制定营销策略、执行方案及改进方案；制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等； 2.负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况； 3.进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划； 4.负责上级运营商关系管理及维护； 5.负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理； 6.控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行； 7.负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程； 8.为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务； 9.追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性； 10.负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质； 11.办理公司交办的其它事务及售后服务； 2)市场营销部岗位描述 1.市场营销部主管 a)岗位关系 (1)直接上级：运营管理中心副经理 (2)直接下级：市场营销部区域主管 b)岗位职责 (1)组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。 (2)组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。 (3)组织编制年度销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (4)熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。 (5)组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。 (6)拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。 (7)向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。 (8)协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统一、高效的组织体系和工作体系。 (9)领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。 (10)对整个销售及推广工作的总体控制。 (11)审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。

员工日常管理表格

员工日常管理表格（一）员工手册框架体系表一级结构体系二级结构体系三级结构体系前言部分企业概况 1．董事长或总经理致辞 2．企业简介 3．发展历史 4．发展愿望企业文化 1．企业精神 2．经营宗旨 3．经营理念组织结构 1．组织结构 2．业务分配 3．部门简介正文部分员工日常规范 1．工作准则 2．行为规范 3．礼仪规范企业管理制度 1．人事管理制度 2．财务管理制度 3．行政管理制度岗位职责描述 1．部门职责描述 2．主要岗位描述 3．工作流程描述附则部分关于手册 1．使用 2．保管 3．修订手册效力 1．制定依据 2．约束效力 3．异议处理

1．签收回执员工签收 2．意见书（二）出差申请单单位名称：部门名称：填表日期：年月日姓名随同人员交通工具出差时间自年月日起至年月日止，共日出差路线出差要办事项简述出差期间联系方式暂支差旅费出差时间工作代理事项安排部门意见主管领导意见申请人：审核人：填表说明：此表用于对外地出差事项的申报。并由本人填写，员工由部门审批、部门经理由主管领导审批。（三）出差报告表报告日期：年月日出差人职务职务代理人日期自年月日起至年月日止，共计天地点事由出差报告经过：经理：主管：出差人：注：1．本报告单请交所属部门经理核阅。 2．本报告单由所属部门经理存查。

（四）奖惩申报表申请日期：年月日部门员工编号姓名职务奖惩原因部门主管核定人力资源部核定总经理意见（五）会议议程表 ××会议议事日程年月日序号程序主持人时间分配备注 1 2 3 （六）会议记录表日期：年月日编号：时间月日时至月日时地点主持人记录人会议名称参加者主要议题措施期限负责人追踪情况(时间) 审核：（七）会议室使用申请表日期时间会议名称主持人地点人数备注申请使用单位管理单位