促销人员工作职责及管理制度
促销人员
工作职责及日常管理制度
?（修订版)
目录:
第一部分入职管理规定
一、聘用标准
二、聘用流程
三、亲属回避原则
四、实名制原则
第二部分工作职责
第一节促销人员的素质要求
第二节促销人员岗位职责
第三节促销人员行为准则
第三部分日常管理制度
第一节例会及总结制度
第二节请假制度
第三节促销服管理制度
第四节纪律处分制度
第五节工作表现考核细则
第六节工资发放流程
第一部分入职管理规定
一、聘用标准:
1、普酒促销人员聘用标准
▍身高1.5５米以上,18至２6岁女性;
▍初中及以上文化程度(应聘时必须携带其学历证明的原件及复印件）；
▍相貌端庄、举止大方;
▍身体健康、无不良恶习，持有健康证明；
▍同等条件下,有促销工作经历者优先。
２、精制酒促销人员聘用标准
▍身高1.60米以上，18至26岁女性;
▍高中及以上文化程度（应聘时必须携带其学历证明)；
▍相貌端庄、体态优雅
▍口齿伶俐，反应敏捷,具有较强的亲和力和敬业精神；
▍身体健康、无不良恶习，持有健康证明；
▍同等条件下,有精制酒促销工作经历者优先。
二、聘用流程
招聘：销售分公司根据中心批复的月度营销计划制定促销人员招聘方案，并发布招聘启事;(执行人：分公司促销主管)
面试:人员应聘时须填写《*******＊＊＊总公司促销人员个人简历表》，销售分公司按有关规定对应聘人员进行面试，确定复试名单；上述表格原件由联络站存档。（执行人:分公司促销主管或联络站促销管理员）
复试:销售分公司对初试合格的人员进行复试，确定上岗试用名单,进入复试的人员须再填写《**＊*＊*****总公司促销人员情况登记表》。上述表格原件由联络站存档。(执行人：分公司促销主管或联络站促销管理员）
培训：销售分公司对上岗试用人员进行岗前培训；(执行人：分公司促销主管或联络站促销管理员)
试用：销售分公司对实习合格的人员进行为期1５天的试用（试用期7天内自行离职者，一律只发底薪不发放奖金）。（执行人:联络站销售代表）
注：联络站须将最后确定的录用人员简历表及情况登记表复印件交销售分公司备档。
三、亲属回避原则
●为了促销队伍管理的公平公正性及规范性,分公司高层管理人员不得将直系亲属安排到本分公司从
事促销工作;分公司促销主管不得将直系、旁系亲属直接安排在该分公司所属的任何市场从事促销工作;联络站的工作人员不得将直系、旁系亲属直接安排在所辖市场从事促销工作；
●前来应聘的人员在填写简历表时应声明是否与公司的工作人员存在亲属、恋爱关系或推荐关系；
●凡通过试用期及已在岗上班的人员,若与联络站工作人员存在亲属或恋爱关系,分公司应考虑对该促
销人员调整片区；
四、实名制原则
促销人员工资由银行代发，为方便公司的管理,特做如下要求：
●凡前来我公司应聘的人员必须如实填报真实姓名，不得伪造或冒用他人的身份证明；
●在岗促销人员如因特殊原因（如父母离异后随母姓，但身份证明未及时变更）存在人、名不符的情
况,应立即上报销售分公司;
●对真实姓名蓄意隐瞒不报的人员，公司一经核实立即开除。
第二部分工作职责
第一节促销人员的素质要求
●形象素质：仪表端庄，制服整洁;热情大方，精神饱满；礼节得体,敬业乐业。
●产品知识:以“在顾客前我就是**专家”的丰富知识面要求自己，知己知彼。
●工作能力:有竞争力,协调能力强。
第二节促销人员岗位职责
●促销人员应负责各促销点产品的陈列与摆放，并确保促销点本公司所有产品外观的整洁。
●促销人员应负责向顾客(包括促销点工作人员）介绍、宣传、推销“***＊＊＊”系列产品,接待好所有
对我公司产品有兴趣的顾客。
●促销人员应负责收集顾客信息，并统计各促销点促销情况（包括同行业其他产品销售情况）,认真填写
“＊*＊*＊＊*＊总公司促销人员销量日报表”和“**＊*****总公司促销人员月销量统计表”按时交回销售分公司，并随时向公司汇报工作情况。
●促销人员应负责各促销点宣传品的投放及宣传画的张贴（促销点有特殊规定除外），并及时更换公司在
促销点破损的宣传画及宣传品。
●促销人员应按规定负责向在促销点消费我公司产品的顾客发放小礼品。
●促销过程中和促销活动期间,若发现店方货源不足或断货时,应及时通知店方、联络站或供货商。
●促销人员有义务配合公司开展各项促销活动及新产品铺市。
第三节促销人员行为准则
一、仪表仪容（培训时应强调)
●促销人员在仪表上要给客人以庄重大方、美观舒适的感觉;
●头发要疏理整齐,短发不应盖住肩头，长发应扎成“马尾”或盘起来,不得留奇异发型；
●上班时应保持清雅淡妆,不准浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆用品；
●上班时间必须身着公司统一制服，保持服装干净、整洁；
●促销人员工作时间不得佩戴摇晃、夸张的首饰(包括耳环、项链），不得将指甲涂染得过于鲜艳；
二、对顾客的服务态度
●真诚待客：促销人员对客人应持关心、友善的态度，为客人服务要热情、有耐心，不得和别的品牌促销
人员发生矛盾。
●注重礼仪：待人诚实，彬彬有礼,举止文雅，言语亲切，说话使用敬语,服务过程问答有声，尊重客人意
见,做到宾客至上，热情有礼。
●面带微笑:微笑是服务态度的基本要求，常露笑容会给客人以亲切和轻松愉快的感受，每一位促销人员
都要养成微笑的习惯。
●讲求实效：严格遵守时间，注重效率，以最短的时间，最完美的服务满足客人的需求。
●忠诚求实:这是做人的美德,每一位促销人员必须做到“有事必报,有错必改”，不提供假情况，不搬弄是
非、陷害他人。
三、服从管理
●所有人员应服从上级管理，按时完成任务,不许无故拖延、拒绝或终止工作；
●促销人员每天工作结束后，须认真填写“*＊****＊＊**总公司促销人员销量日报表”，并按时交回联络
站，不得弄虚作假;
●促销人员实行每周例会制度（例会时间各片区自定），不得无故缺席,迟到;
●每月31日前,促销人员应上交工作总结一份,内容包括:Ａ本月工作汇报；B对行业内市场情况的反馈;C
对下月促销活动形式的建议。
●促销人员所在促销点，要求＊*****系列产品摆放整洁、醒目,其它品牌应尽量下柜;
●促销工作时期,若发现店方货源不足或断货时，应及时通知店方,协助其及时补货或通知联络站人员协
助；
四、上下班
●必须按规定报到，准时到达岗位，并留有充分时间更换制服；
●因病、事假等原因未能报到,应事先向主管人员报告,以备查核；
●不准代人或委托他人报到；
●工作时间不得接待任何亲人、朋友，不得看书、阅报、交头接耳、外出逛街,不得与客人长时间闲聊；
●向客人介绍完公司产品后,不得身靠吧台或随意坐，必须保持端正的形象和站姿，作现场巡视或选择醒
目的地点站立；
●上班时间应使用文明语言，不得有言语粗逛或有抽烟、喝酒等不当行为;
●不得未经允许随意使用所在促销点的电话;
●上班期间必须遵守所在促销点的各项制度;
五、制服与着装
●领取工作制服时,交足押金，促销管理人员需签字认可,并办理相应的手续。
●促销人员因公或被批准外出，不得穿着制服离开场所，下班后须将制服换下。
●身着＊＊*＊*＊制服时，禁止在公共场所或客人面前抽烟、喝酒或做出其他有损**＊*＊*形象的行为;
●制服如有损坏,应即时修补，不得衣冠不整;丢失或被盗应照价赔偿。
●员工辞职时须将全部制服交回公司。
六、个人资料
●促销人员所填写的各种表格,必须如实填写;
●对因隐瞒、伪造个人资料产生的后果须由本人负责,公司保留追究处理的权利；
七、爱护公司财产
●对个人负责保管的礼品、物资应爱护，不能随意拿用。
●严禁损坏公司财产,如有发现应立即报告。
●促销人员必须严格遵守公司的保密制度，在职期间或离职后不得对外泄露公司销售政策及薪金状况,若
发现有泄密者，公司在查证后将给予１0０0元至20０0元的经济处罚，严重者追究法律责任。
八、拾遗
●促销人员在促销场所内发现任何失物，不论贵贱大小，应立即报告大堂经理。
第三部分日常管理制度
第一节例会及总结制度
一、各销售分公司根据具体情况,每月或每季度须组织各片区促销管理人员开一次例会,分别由各片区促销管理人员汇报所在片区当月的促销情况,包括：促销人员情况、片区占有率、片区销售量、竞争对手状况等（驻分公司财务人员须参加)。
二、促销主管对分公司本月整体促销情况进行总结,对各片区的促销工作做出评价,解决各联络站促销管理人员提出的问题和困难。
三、各联络站每周必须召开一次例会，作为联络站每周的促销总结，会议由促销管理人员主持,必须做好会议记录。在例会上应总结上周在工作中遇到的难题及困难，并在会上一一进行解决,布置下周促销工作。
四、销售分公司每月底的例会评选出优秀联络站一个,各联络站优秀促销人员一名，由销售分公司进行统一表彰。
五、对促销管理出现问题的联络站由销售分公司进行通报批评,情节严重者扣除当月片区促销考评分。
六、促销人员必须参加联络站组织的例会,若有特殊情况,必须经促销管理人员同意,病假必须附医院证明;联络站促销人员必须严格填写例会考勤册以便有关人员核查。
七、促销人员每月底须向联络站上交当月促销总结一份，联络站促销管理人员须将每周会议记录及促销人员总结整理好后上交销售分公司促销组存档。
八、分公司促销主管须将每月度工作情况、工作建议及人员总结整理成报告的形式上报销售分公司总经理或分管领导。
第二节请假制度
一、促销人员若须休假，须提前2天通知该联络站促销管理人员,促销管理人员应至少提前1天通知业务人员,以便联络站做好人员的调遣安排。
二、促销人员一个月请事假不得超过４天,否则视为违纪请假(病假和不排班情况除外），促销人员每天下午4：00以后请假视为违纪请假,违纪请假一次,当月满勤分为0分。
三、分公司可根据实际情况自行拟定有关管理细则。
第三节促销服管理制度
一、目的:
为了规范促销服的计划、制作、发放、保管及报废等管理，保证销售分公司促销队伍正常运作,特制定本规定。
二、适用范围：
此规定适用于各销售分公司、办事处及营业厅。
三、管理职责:
１、业务部
①、负责根据公司当年促销人员预算数、各分公司促销服库存情况、促销服毁损程度拟定各季度促销制服制作计划;
②、负责各季度提前一个月将促销服的需求数量及各销售分公司对促销服的制作要求汇总并申报；
③、负责促销服的发放及监控各销售分公司的保管工作。
2、市场部:负责促销服款式的设计。
3、销售分公司
①、负责根据当年促销队伍的编制情况进行促销服费用的预算;
②、负责促销服的申报、领用、存放、发放及报损工作;
③、负责报损促销服的销毁；
④、行政主管负责促销服押金、赔偿金的收、支。
4、营业厅
①、负责按规定进行促销服的接收和存放;
②、负责进行促销服库存数的清理，及时进行上报。
5、生产工厂派驻分公司财务人员负责促销服押金、赔偿金收支的监控。
四、促销服管理规定及流程：
1、促销服的制作:业务部根据公司当年促销人员预算数、各分公司促销服库存情况、促销服毁损程度拟定各季度促销制服制作计划获批准后,由市场部进行款式设计,然后通过采购部进行招标制作；
2、促销服的入库：新制作好的促销服统一送至**营业厅促销品库房进行保管；
3、促销服的申报：分公司（办事处）根据当季促销队伍的编制情况制定促销服申领计划并报中心业务部审批,获批后在**营业厅领取;
4、促销服的发放及保管：分公司领回促销服后,由促销主管或专人负责促销服的发放、清理、存放等工作；
５、促销服押金的收取：各销售分公司按标准(精制酒促销服按２00．00元／套，普酒促销服按100.０0元/套)收取促销服押金。
①、联络站领取服装时须向行政主管缴纳相应数量的服装押金并附新增人员申请表(原件）;行政主管开具一式三联的押金收据（一套服装开一份收据)，并将记账联(第二联)及收据联(第三联)交给联络站人员，存根联（第一联）留行政主管处做帐;在收到联络站人员交来的服装押金收据记账联（第二联)后,分公司促销服保管人员方可向其发放相应数量的促销服;
②、联络站向促销人员收取相应金额的服装押金，将促销服与行政主管开具的第三联收据一并交给促销人员;
③、分公司促销管理人员必须向促销人员强调:领服装时缴纳的钱款仅作为该名人员在岗工作期间使用促销服时的押金,辞职时是要退回的；
6、促销服押金的保管：促销服押金由分公司行政主管负责收取,每月底(30/３1日)分公司促销服保管员、行政主管与派驻财务人员对帐一次，并将当月收、发促销服的押金余款交回生产工厂财务;
★促销服押金的收取及保管流程:
7、促销服的回收：促销人员离职时，所有手续交付清楚后予以退还押金
①、促销人员离职时,所有手续交接清楚,并将押金收据及清洗干净的促销服交回后，联络站促销管理人员支付促销人员押金;
②、每月20-２5日，联络站促销管理人员将需退回的促销服交回分公司促销服保管人员,并凭分公司促销服保管人员开具的入库证明及促销服押金收据到行政主管处领钱;若新招聘促销人员时，直接在行政主管处将旧的押金收据换成新的押金收据，然后再将分公司促销服保管员处的收据第一联调换成新的;
★促销服的回收流程:
8、促销服的销毁:
①、分公司促销主管须在每年３月３0日（对冬装)、9月３０日（对夏装)、11月３1日(对春秋装）分别进行清理，经驻分公司财务人员监督核实数量及破损状况后,根据促销服的制作年份及使用状况填报《分公司季促销服报损申请表》,分公司总经理确认后送相关营业厅促销品管理人员复核,再报营销中心申请销毁;
②、获批准销毁的促销服由分公司就地自行销毁，服装销毁主要由促销主管负责，应有营销主管、行政主管中至少1人在场，驻分公司财务人员必须在场。
★促销服的销毁流程：
例:《 X X 分公司春秋季促销服报损申请表》
根据04年11月31日我司促销服盘点结果特向中心申请:销毁已报损03款春秋装４２套，0４款春秋装5套。并向相关生产厂财务交回３2套促销服赔偿金人民币元。
分公司总经理：促销主管: 驻分公司财务：营业厅促销品管理员:
③、促销服销毁相关规定
a、因夏季促销服清洗频繁,易败色、挂丝,或油污污染面积过大无法清洗,已使用１年的服装报
损率按２0%计,2年的按40%计，2年以上的应予以全部更换;
b、春秋季促销服的报损率低于夏装，已使用1年的为15%，2年的为30%，2年以上的应予以
全部更换(报损原因：清洗较频繁、败色、油污污染);
c、冬季促销服的破损率：已使用１年的为1０%，2年为20%,3年为50%，３年以上应予以全部
淘汰(冬装不用天天清洗,故报损率较夏装与春秋装低）。
d、因“遗失”或“存放不当引致发霉”等原因不得计入常规报损之列,当事人应照价赔偿（当
年的按原价赔偿，1年的按原价的80%赔偿，2年的按原价的50%赔偿)。
９、违规处罚：
●分公司对于促销服出现遗失、破损、发霉等现象,应及时安排修补。造成促销服数量减少或无
法使用等情况，销售分公司促销主管应立即报告公司。
●若上述情况属促销人员使用不当造成，必须由促销人员按价赔偿(当年的按原价赔偿，1年的按
原价的80%赔偿，2年的按原价的５0%赔偿)；
●若上述情况属促销服保管人员管理不当造成，必须由保管人员按价赔偿（当年的按原价赔偿，
1年的按原价的80%赔偿，2年的按原价的50%赔偿)。
１0、中心促销主管在必要情况下,可对分公司进行一次盘存，了解促销服好坏情况，以便计划增补促销服数量。
六、解释权及执行时间:
1、本规定解释权属营销中心。
2、本规定从XXXＸ年1月1日起开始执行。
第四节纪律处分制度
一、目的：
为达到和保持较高的工作效率和优质服务，使工作有章可循,特制定本制度,希促销人员认真履行和遵守，如有违反,将会受到警告、再次警告、辞退或开除等处分,同时联络站促销管理人员有权酌情予以罚金(以罚单形式，在当月工资中扣减,不得收取现金）。
二、警告：（5元—10元罚款）
凡有以下违纪情况者，给予口头警告:
1、上班时未穿着整齐制服或仪表不整。
2、上班时间擅离工作岗位。
3、工作时咀嚼口香糖或吃零食。
4、使用促销场所电话办理私人事务。
5、工作时收听收音机或录音机。
6、上班无故迟到、早退。
7、上下班不报到。
８、工作或服务效率欠佳,工作粗心大意。
9、上班时间打瞌睡。
10、对上司、同事、顾客不礼貌。
11、吵闹、粗言秽语或扰乱促销场内安宁。
１2、疏忽、不小心破坏、损坏公司财物。
13、唆使他人或代人报到。
14、蓄意损耗、损坏本公司或客人财物。
15、在促销场所内售卖或兜售私人物品。
1６、不服从主管或上司合理合法命令。
17、擅自标贴、涂改、搬移公司财物。
18、拿取或偷吃促销场所或客人之食物。
1９、上班时喝酒、带有醉态或服用麻醉药(及服用类似药品)。
三、再次警告:(２0元—3０元罚金）
经发出一次警告后,再犯同样或其他过失，促销人员将获发再次警告,倘若不知悔改，则有被开除的可能。
四、辞退:
使用对象:并无重大违纪情况及过失,但不能适应及胜任促销工作者。
五、开除:
凡有以下行为或接再次警告后,该促销人员再次违反规定，可根据本管理制度予以开除。被开除的促销人员，除可拿与当月出勤天数相符的基本工资外,将不获任何赔偿还需接受相应罚金。
1、蓄意旷工，擅自离职三天以上或不按离职要求办理而执意离职者,公司将予以除名;
2、所发生行为危害公司内任何人士之安全;
３、在促销点向顾客或同事索取金钱或其他报酬;
4、在促销点做有损企业形象的交易；
５、泄露公司资料或任何相关重要情报；
6、伪造公司文件,意图行骗；
７、偷取或意图偷取公司、同事之财物；
8、提供假资料或报告;
9、上班时间赌博或围观赌博;
10、利用职权提供方便予亲人或朋友，损害公司或客人利益；
11、在销售分公司内部挑拨打架事件；
12、对蓄意隐瞒与公司员工存在亲属或恋爱关系的促销人员，公司一经查实将予以辞退;
13、应聘时提供的个人资料存在虚假的促销人员,一经核实,予以立即开除。
第五节工作表现考核细则
一、组织纪律：（1８分)
主要以各销售分公司每月的出勤记录和促销管理人员的随机抽查结果为准。
1、迟到：（4分为满分)
①月度内无迟到现象——4分
②月度内迟到一次——3分
③月度内迟到二次——2分
④月度内迟到三次——１分
⑤月度内迟到三次以上——0分
2、早退:（4分为满分)
①月度内无早退现象——4分
②月度内早退一次——3分
③月度内早退二次——２分
④月度内早退三次——1分
⑤月度内早退三次以上——0分
3、旷工:（６分为满分)
①月度内无旷工现象——6分
②月度内旷工一次——4分
③月度内旷工二次——2分
④月度内旷工二次以上(立即开除）
4、例会:（4分为满分）
①按时参加每周例会、培训，不迟到、不早退——4分
②月度内有一次例会不到,或有一次迟到、早退现象——3分
③月度内有两次例会不到，或有两次迟到、早退现象——2分
④月度内有三次及以上例会不到,或有三次及以上迟到、早退现象——0分
二、陈列摆柜:(1０分）
1、产品上柜(以销售分公司核定的品种为准)：（２.５分为满分）
①能促使促销点将本公司产品种类全部上柜——2.５’
②能促使促销点将部分本公司产品种类上柜——2’
③所上促销点只有本公司一、两种产品种类上柜——０~1.5’
2、产品上柜形象:(７.5分为满分）
①产品摆放整齐、美观，位置明显、醒目，形象良好——7’
②产品摆放较整齐、位置较明显，形象较良好——５’
③产品摆放零乱、位置不明显,形象不好——０~3’
三、对外形象:(１２分）
1、着装:（６分为满分)
①按要求着装,更换服装及时，服装整洁——6’
②按要求着装,更换服装速度一般,服装整洁度一般——4’
③未按要求着装,更换衣服拖延,服装不整洁——0~2’
2、言行：（6分为满分，每降一级扣二分)
①言行举止符合要求，端庄大方——6’
②言行举止符合要求,按规定促销——４’
③言行举止不符合要求,未按要求促销——０~２’
四、市场占有率及任务完成情况:(30分）?由销售分公司自行考评及核算。（30分为满分）
①优——30’②良好——25’③一般——20’④较差——15’⑤差——0~１0’
五、广告宣传及市场调研:(12分）
(一）、宣传广告画的张贴：(6分为满分）
①所负责片区广告画张贴规范,所贴区域无空缺——6’
②所负责片区广告画张贴较规范,所贴区域有空缺——1～5’
③所负责区域未张贴广告画——0’
（二)、市场调查：（6分为满分）
①调查认真负责,所调查内容真实、完善——6’
②调查较认真、负责，调查内容较真实、较完善——2~4’
③调查不认真、不负责，调查内容不真实、不完善——０’
六、工作协调能力及效果:(1８分）
1、与促销点工作人员的关系：（6分为满分）
①关系非常融洽,店方工作人员能配合其工作——6’
②关系一般，终端基本能接受——4’
③关系不融洽,终端不能接受——0’
2、与公司、同事的关系：(６分为满分)
①能够保值保量的完成任务，与同事关系非常融洽——6’
②基本能完成本职工作，与同事关系一般——4’
③不能完全胜任本职工作，与同事关系不太融洽——0’
3、促销态度:(６分为满分）
①耐心、热情，对顾客的态度很好,能解决好顾客提出的难题——6’
②有一定的耐心，对顾客的态度一般，能处理好与顾客的关系——4’
③不热情,顾客不接受其促销——０’
七、加分项目：（1０分)
１、根据所反馈市场信息的价值来定;（1分/条)
2、根据其对销售分公司的特殊贡献来定;(1分/项）
导购、促销员管理办法
导购、促销员管理办法 原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。 终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。 一、招聘 1、配备标准： ●参照导购设置水平的标准； ●临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核； ●根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。 2、导购、促销员定义 ●导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员； ●促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。 3、聘用标准： 条件： ●年龄：18－28岁（女性） ●身高：158cm－165cm（身材匀称） ●学历：高中以上学历； ●五官端正，面容较好，皮肤健康； ●综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作； ●有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。 证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证 4、聘用程序： ●招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）； ●面试（初试及复试）； ●确定人选并通知被聘用者； ●填写人员资料表并收齐有关证件； ●缴纳服装押金；
●入职培训； ●上岗试用。 二、培训 1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动； 2、培训内容包括： ●入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）； ●美容、美发示范演练培训； ●销售技巧培训； ●相关制度、政策及促销活动培训； ●新产品上市培训。 三、管理 1、管理内容 (1)人员档案管理 目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。 档案内容： ●《雅倩公司外聘人员资料表》 ●各式证件复印件及聘用协议 ●《导购、促销员日常工作检查评估表》 用途： ●建立导购员生日档案（表格附后） ●定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘 ●建立导购员日常工作检查制度 ●由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上 ●由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况 (2)周例会制度 每周召开导购、促销员工作例会一次。 例会内容包括： ●销量完成情况； ●促销活动总结；
资产管理公司信息部、风控部、市场部、客服部管理制度及岗位职责
信息部门职责 一、部门使命 网站的开发与价值利用，把公司的人力资源、项目信息、客户信息、财务等信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现管理效益的最大化。落实公司的信息化规划、提升信息化管理水平；规划各项信息管理制度、标准，建立、健全信息化系统， 二、信息管理部部门基本信息 三、部门职责 1、负责公司信息化建设的总体规划及网络体系结构设计并逐步推进工作 2、负责瑞驰平台的建设、更新、维护、升级和日常工作，发挥平台在经营中的作用 3、负责瑞驰平台搭建、调试、维护、使用权分配 4、负责瑞驰平台项目信息添加删改 5、负责公司制度的制定、补充、修改、检查并组织考核。 6、负责瑞驰平台网络信息安全的管理，软硬件资产管理、行为管理、网络访问管理、安全 漏洞管理、补丁管理、对各类违规行为的评审。 7、负责公司宣传资料、招标文件等做相关设计修改 8、负责公司相关活动的策划。
9、客户信息备份与管理 10、负责存储和管理公司的各类电子、非电子信息（以电子信息为主），保证以上信息的安全性和完整性。 11、负责制订年度战略规划，并初步审查各部门的工作计划，在与各部门协商后将总体战略计划分解到各个部门。 策划宣传推广部岗位职责 一、部门使命 策划推广部是主管宣传、广告、各种促销活动制定与执行的部门，在总经理的直接领导下开展工作。 二、策划宣传推广部基本信息 三、推广部岗位职责 1、根据公司总体战略，现有资源，确定推广方案和推广目标，收集推广反馈数据，不时改进推广效果。 2、明确推广目标—利用各种互联网资源、网络媒介推广瑞驰平台品牌、项目及服务、提高平台曝光度和知名度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果，并以其为导向，与各部门沟通，细化确认需求，分阶段按时保质完成公司推广任务。 3、熟悉网络推广（论坛发帖、微博、email等）方式，综合应用各种网络推广方式，锲而不舍的实施—评估总结—改进—再实
信息部岗位职责
信息部岗位职责 信息部门工作流程贯穿于公司各个部门，是公司各部门信息连接的中心，也是公司各部门有序高效运行的重要后勤保障部门，部门担负着提供公司各部门运营及决策所需数据汇集、整理、分发等重要工作，同时也是保障公司各部门信息设备的主要职能部门，肩负着设备维护、异常数据监察、信息安全监管等管理工作，为确保信息部能安全、高效、有序、稳定工作特制定如下岗位职责： 一、岗位设定： 为更好明确管理及信息沟通，信息部门分设如下岗位： 1、部门经理一名 2、部门主管一名 3、信息系统维护员两名 4、文员一名 二、岗位职责： 部门经理岗位职责： 主要职责描述：信息部主要负责人，是公司信息系统安全、高效、有序运行的第一负责人，主要工作是对公司信息系统的规划、实施、管理制度的制定。指导各部门信息系统使用及信息系统相关考核指标制定。对信息系统部门进行有序管理，具体职责如下： 1.全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行： （1）管理正在开发或已实施的信息建设项目，建立和实施企业内信息系统使用的指南和制度； （2）监督公司IT管理制度的执行，参与公司会议并就系统的改进提供专业意见； （3）设计和实施恰当的安全控制措施，以达到公司安全标准； （4）评估信息安全状况，预测未来需求，提出安全计划的改进建议。 2.负责信息系统的建设、安装、维护和扩展工作： （1）对企业信息系统 (ERP、CRM、OA等)的建设提出规划与优化方案，收集、分析来自公司各部门的需求，提出信息化实现的方案； （2）对相关软、硬件的选型、采购提出建议，并负责检查硬件维护人员所做维护和管理工作情况报表和数据； （3）依据网络管理员定期对公司网络进行优化和安全性测试报告对网络优化提交相应方案和措施；
促销管理制度
促销管理制度 1
促销管理制度 一、本制度的目的: 1．指导各区域市场促销策划和实施,使产品在市场上更有竞争力。2．加强管理和控制,提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性,以保证公司整体市场目标的达成。 3．让促销管理制度化、规范化。 二、本制度中的促销指的是 A类促销: 由公司统一规划的全国性大型促销,主要目的为配合公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。由公司企划部负责策划,各区域办事处和经理负责组织实施。 B类促销: 主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻,或者公司突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反应式促销。由公司企划部和事发区域市场的办事处或负责经理共同策划,后者负责实施。C类促销: 主要是各区域市场针对行销中一些的经常性问题:打击窜货,增加网点,拉动流量,维系客情关系,打击竞争对手等,而举办的日常小型促销。由各办事处和区域负责经理申请,企划部协助策划,由市场人员决定和安排实施,公司内部提供”促销套餐”计划支持。 2
三、各种促销类型的费用来源及比例(待确定) 四、促销管理流程 A 类促销管理流程: B 类促销管理流程: C 类促销管理流程:
五:相关各部门在促销管理中的责任 营销副总: 负责对各类促销方案的审核和批准,对促销的总体效果负责。 办事处(区域经理): 负责C类促销的决策和申请,选择和计划C类促销方案;同时实施、跟踪、监控本区域内执行的各类促销,对促销的区域性效果负责。 企划部: 1、负责制定年度促销规划和预算。 2、企划A、B类促销活动,并制定实施计划。 3、每月协助各区域选定C类促销方案和实施计划,协助促销品的设 计、选购和配给。 4、负责对各类促销活动的评估和总结分析,收集相关资料,不断开发 和丰富促销方案和工具。 采购部: 负责根据各类促销品的采购计划进行按时保质保量的采购,加强供应商 4
(整理)市场部岗位职责及日常工作管理制度
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
营销促销管理制度 - 企业文规
营销促销管理制度-企业文规 第一条为稳定本公司原有客户群，同时不断开发新客户，本公司特制定如下销售促进管理制度。 第二条常务重事及经理须拟订日程，拜访、问候主要客户，并借机了解市场情况及客户反映的问题，加强彼此的联络与友好关系。 1．了解顾客的不满情绪，听取意见，以设法改善现状。 2．访问之前，应先与负责人员做事前的讨论，研究如何与对方对应。 第三条集合主要客户及购买能力可能增加的预定客户，举行恳谈会，恳请赐予交易。 1．本会以董事长或常务董事为主体。 2．问候方式须巧妙得当，掌握销售计划的根本主题。 3．本会应依地区、产品种类分别举行。 第四条开拓新交易或提高现有的交易额，除要积极地实行计划外，尤其要致力设置底子厚实的代理店。 1．从工商名录、世贸中心、专业厂商名录、电话薄、名单公司及其他地方取得批发商、销售店、加工业者等的名薄资料后，应立即制订开拓计划。 2．有效地与协会、工业会、有关银行、相关公司往来，借助它们的支援来拓展交易。 3．对于新客户，应事前做好充分的信用调查。 4．确立代理店的交易规划，完善代理店体制。代理店体制应以商品类别为基准建立。 第五条销售另设有特卖制，它采取自主诱导购买的方式。这种方式在交易的困难时期及产品推出太慢时进行。 1．特卖的对象区分为零售商与代理店，并设定特卖期间。 2．对于特卖地区，特卖的品目、数量及奖励内容须仔细研究。 第六条对交易客户设立交易奖励制度，以此促进购买。 1．实施时，先以一特定地点为主，接着再依顺序逐渐对外扩大。 2．交易方式另采用所谓的预约制度，利用预约方式进行交易者，届时可依比例退还部分优待额。不依规定时间缴交货品时，本公司则另订有效方法负责处理。 3．将每个客户的平均购买额分等级，再依等级发给奖金或按比例退还部分金额。奖励期间以3个月左右为主，每段期间再各自制订截止日期。 4．对于特别致力销售的交易客户，公司将为其负担半额的广告费，或另外赠送其他商品，以示奖励。， 第七条对于新生产的产品，公司将举行单独或联合展示会、样品展示会，以扩大宣传，原则上按下列4点实施： 1．展示会由公司单独举行，或借助其他单位的支援，或协同批发商共同举行。有时则由业务部负责举办。 2．会展应展示本公司的新产品。 3．举行展示会时，除了要选择会场场地之外，对于展示内容以及综合方式等，也须加以考虑。 4．样品展示会及展示会中，可直接接受订单或预约。
信息中心规章制度(医院)
目录 一、信息中心部门职责 (1) 二、信息中心岗位职责 (2) 三、信息中心业务工作规程与流程 (5) 四、信息保密制度 (11) 五、医院信息安全制度 (14) 六、医院信息系统故障处理应急预案 (19) 七、机房管理制度 (28)
(1)职能： 在院长、分管院长的领导下，负责全院计算机网络及信息管理工作。 (2)请示与上报：院长、分管副院长 (3)隶属部门：无 (4)任务与职责： 1、信息中心在院长、分管院长的领导下开展工作。 2、负责医院信息化建设、管理工作。 3、制定医院信息化建设战略规划，年度工作计划并组织实施。 4、建立健全信息管理的各项规章制度。 5、组织软件论证与开发，软件应用、维护和技术培训。 6、负责信息设备、耗材及网络硬件的预算、采购、配备和维护工作。 7、利用互联网的优势，做好医院对外宣传工作，负责医院网站的建设及管理。
一、信息中心主任岗位职责 （一）在院长领导下，负责医院信息中心的日常工作。 （二）制定本科室的工作计划并认真实施，做好年度工作总结。（三）负责组织全院计算机等信息设备、耗材、网络的预算、采购和管理。 （四）负责组织全院各类应用系统的管理。 （五）负责组织与外部有关部门的计算机联网和信息交换 （六）领导所属人员的政治学习，组织好业务学习。 （七）制定信息化培训计划，组织有关部门开展培训。 （八）负责组织全院网络和综合数据的安全管理。 （九）遵守医院各项保密制度。 （十）完成院领导临时交办的其它任务。 二、综合管理岗位职责 （一）参与制定信息化工作规划与年度计划 （二）参与制定信息化工作管理制度及考核办法 （三）参与制定信息化技术培训计划，并组织实施。 （四）负责信息化相关文档资料的归档整理工作和有关资料的统计上报工作。 （五）负责院内对外数据交换
促销员薪酬制度
促销员薪酬制度 一、目的 1、根据地区差异、促销员综合素质差异、销售业绩贡献的差异等因素，建立具有市场竞争力的多元化的公平、公正促销员薪酬体系； 2、建立促销员晋升体系，为促销员的职业成长打开空间。鼓励促销员积极进取，不断提升个人综合素质和销售业绩，建立多元化的促销员奖励机制，为打造同方高素质的促销员团队奠定制度基础； 3、完善促销员福利，稳定促销员队伍，吸引高素质的促销员人才。 二、适用范围 本制度适用于正式聘用并按事业部规定办理了相关人事手续的促销员。 注：正式聘用的促销员不得兼职其他品牌销售，特殊情况需另打报告审批（流程：大区提交申请报告→大区HR专员审核→驻营销人力资源经理审批）。 三、薪酬结构 底薪＋销售提成＋福利＋月度/季度/年度奖 底薪标准 注：兼职促销员按与商场合同执行。合同必须及时报备人力资源中心，报备后执行。 1、地区分类 全国地区分类查询表
2、促销员等级评定 根据促销员对工作态度、促销服务规范、产品知识、销售技巧、现场促销话术、形象礼仪的 掌握水平和应用水平，以及以往的销售业绩和工作表现等因素，促销员等级分为初级、一星级、二星级、三星级共三级，由星级评定小组考评授予促销员专业等级。 ?星级评定小组以各大区为单位成立，由市场部牵头，大区总监、业务经理、人力资源专员、优秀促销员代表共同组成，评定标准原则上全国基本统一； ?无销售经验或无产品销售经验的新进促销员定位初级，新进初级促销员工作满一个月可 以给予评级，评级后按新的等级执行； ?有产品销售经验的新进促销员最高可定二星级，工作满一个月后根据实际业绩重新评级，评定后按新的等级执行。 1）评定原则： ?本着公平、公正、公开的原则，每季度进行一次促销员等级评定、调整工作。 2）评定标准：
市场部部门管理制度
市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研； 二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作； 三、营销主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作； 四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品；
2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作； 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班 车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改， 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》 经批准后方能外出。 人员外出登记表
营销活动组织与管理制度
营销活动组织流程 一、目的 为项目营销过程中，各类营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等提供明确的目标和参照范本，同时也为监督机构提供监督标准。 二、范围 本程序适用于公司进行房地产项目营销过程中，营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等的控制。 三、职责 （一）策划部为本程序负责部门，负责营销活动计划的编制，方案的拟定，活动执行的组织，活动效果考核等相关工作。 （二）销售部、企业管理部、商业公司、物业公司等为主要配合部门。销售部配合给予营销活动计划相关意见，对活动前的相关客户通知，活动中的服务工作，活动后的效果评估工作等；企业管理部配合进行各种资源的协调组织，活动执行的督导等工作。 四、程序 营销活动开展流程图：
（一）由策划部编写项目营销活动总体计划（对于大型项目分公司、部门或分年度编写营销活动计划），营销活动计划的编写应遵循以下要点： 1.符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定的思路； 2.对各个重大时间节点的确定； 3.控制总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块的相关分配； 4.营销活动计划应包括生活家园相关活动，与商业、物业配合的相关活动等，以及这些活动所进行的时间、地点、参与人员及费用大致预算。 （二）由策划部汇同销售部、商业公司、物业公司等进行营销活动形式、内容的商讨，确定主体思路后，由策划部活动专员（或策划专员）负责拟定营销活动方案具体内容。营销活动方案应包括以下内容： 1.活动目的、主题、时间、地点、天气情况、组织内容、参与者（工作人员、嘉宾）； 2.活动工作人员及其工作内容、工作效果要求； 3.较细致的活动费用预算； 4.中大型活动对可预见之突发情况所拟定的活动应急预案； 5.中大型活动应单拟定较为完善的活动工作人员纪律规范（一般活动按公司行政管理制度相关内容执行）； 6.对于邀请媒体作为嘉宾的营销活动，应拟定相应的新闻通稿。 （三）活动方案须按照方案评审表流程进行评审，评审通过后，以OA形式发至活动参与的工作人员。 （四）所有活动都应事先进行预演练。 （五）活动完成后，应根据实际情况进行相关效果评估，评估方式如下： 1.由策划部组织进行活动效果的内部评估总结会议； 2.由策划部、销售部进行活动效果的客户满意度调查； 3.由策划部对评估内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。 五、相关表格 《项目营销活动总体计划》（或《项目年度营销活动总体计划》）
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度 一、总则 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。 3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
市场部管理制度大全
市场部管理制度大全 一、目的：规范本部门人员工作范围及方式 二、适用范围：本部门所有人员 三、职责 1. 内勤 l 来电的接听、传真的收发及处理 l 销售合同的签定、执行、归档 l 发货与跟踪 l 各类销售档案的管理 l 销售台帐的管理 l 销售信息的收集及反馈 l 客户定期进行电话回访
l 网络宣传 l 行业展会信息的收集、反馈 l 文案处理 l 各部门间相关工作信息的接收与传达 l 销售用品的管理 l 上级领导临时交办的其它工作 2. 成品库库管员 l 成品库产品的保管 l 成品入、出库 l 成品库保管帐登记 l 机加车间入库产品包装
l 库房产品摆放及标识 l 成品库相关报表的统计 3.市场部部长 l 业务报表的汇总归档 l 年、季、月销售结果统计 l 年、月生产计划 l 货款催收、查收与确认 l 重点客户、重大项目的跟踪 l 制定部门月计划，总结部门月工作内容 l 团队建设与管理 l 部门间工作沟通、协调
l 本部门相关管理制度的制定、补充、完善 l 上级领导临时交办的其它工作 四、业务管理 1、合同实施过程 1.1、合同的生成 1.1.1、接听来电、接收传真、收发邮件后，了解客户需求，确认发货、付款方式等，记录 1.1.2、了解库存及生产情况，价格、交货期、付款方式等达成共识后，由内勤专门人员编制正式合同，或以口头订货记录单形成合同 l 正式合同：通常为需款到付货客户、单次订货金额较大客户、非定型产品客户 l 口头订货记录单合同：通常为往来多次客户、月结客户、累计结款客户、金额较少客户
1.1.3、合同类型的确定： l 有库存：可直接发货的，按合同要求正常操作，为A类合同 l 无库存，属我方正常生产的产品，按之前与生产部门沟通情况，下《生产任务通知单》，登记，跟踪，产成后按合同要求正常操作，为B类合同， l 非定型、初次生产的产品，签订合同前需填写《产品要求评审表》，与相关部门沟通，按照《产品要求评审表》的结果，给客户报价及交货期，达成共识后按照“无库存”情况正常操作，为C类合同 B类、C类合同所下生产任务应专门登记，并有专人跟踪生产情况，如合同部分现货，部分需生产的情况，需下《备货单》给库房，提前准备现货产品。 1.1.4、合同编制后，需由市场部部长核对，再由销售厂长审批后方可正式实施 1.1.5、形成正式合同后，由专人编号，按照合同类型进行分类，并进行合同登记
信息部管理制度(DOC)
第一章总则 第一条为加强对计算机网络系统的运行管理，提高工作质量和管理有效性，实现计算机系统维护、操作规范化，确保计算机系统安全、可靠运作，结合我公司实际情况，特制定如下制度： 第二章信息部各岗位职责 第二条信息部主任岗位职责 参与制定适应公司业务形态的信息化解决方案； 制定信息化相关管理制度及ERP系统使用手册，指导员工开展各项日常工作； 规划网络配置，建立设备档案，满足各部门信息化应用合理要求； 负责公司网络及硬件的安装、调试、维护及使用指导工作； 负责网络及硬件环境的安全性、稳定性管理，强化病毒防治工作； 负责公司网站、邮箱的管理、维护及内容更新； 负责公司的网络及数据安全，做好数据备份，确保系统正常运行； 负责编制计算机、网络管理、信息化培训方案及实施； 完成好公司及领导交办的其他工作； 第三条系统管理员岗位职责 维护路由器、交换机等网络设备，保证网络正常运行； 负责公司计算机各类软硬件故障的排除； 做好IT类资产登记工作，对使用情况进行记录； 保障服务器的安全运行，做好日常数据备份； 负责服务器及各终端计算机的病毒库升级工作，协助各部门做好
日常工作数据的备份工作； 负责常规服务器、用户的账户及密码管理，补丁更新工作； 负责网站的后台维护，信息发布及更新； 负责公司邮箱的日常管理工作； 负责公司员工日常上网行为的管理； 完成好公司及领导交办的其他工作； 第三章机房巡检管理制度 第四条主机房由信息部负责管理，建立《系统日常运行日志》。工作时间以外，须建立专人24小时手机值班制度。如发生突发事件，应在第一时间汇报公司领导并及时赶往现场，涉及到消防和安全的同时做好报警工作。 第五条保持计算机机房整洁。严禁将食品和杂物带入机房区域内；在进入机房时必须穿好鞋套或拖鞋。 第六条机房工作人员应严格按照有关操作规程使用设备，严禁私自拆卸、搬移设备或私自出借机房物品。严禁擅自在设备中安装无关软件。 第七条为保障机房安全，严禁携带易燃、易爆、易腐蚀、强磁物品及与信息部工作无关的物品进入机房。 第八条不得将与工作无关的人员带入机房。凡因工作需要进入机房的所有非信息部工作人员，须由信息部相关人员陪同方可进入。 第九条信息部全体员工应严格遵守保密制度，未经批准不得向外来人员提供任何数据信、数据资料，软件必须由专人负责保管，未
销售人员岗位职责及管理规章制度82424
销售人员岗位职责及管理制度 一、目的： 围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度； 销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。 二、销售人员职责 岗位：营销总监 营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是： 1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。 2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。 3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。 4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报 工作情况。 5、负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好内 部控制。 6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评 定标准。 7、根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。 8、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’ 督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。 9、制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。并 充分调动销售人员的工作热情。 10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。 11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。 12、做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际情况，适 时调整工作方案。 13、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工作业绩。 14、完成总经理交办的其它各项工作任务。 岗位：销售经理 部门：销售部 职责： 1、服从上级领导的管理，负责所属区域的市场拓展、营销策划、组织管理并带领区域销 售人员，完成公司下达的各项工作任务。 2、根据营销总监下达的工作任务，分解至各辖区业务员，并做好进度排期和工作计划，
市场部职能职责与管理制度
市场部职能职责与管理制度 一、总则: 为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度. 二、市场部人员组织架构： 三、市场部岗位职责： 市场部人员定位：凡健康安全网民心商街项目任职及有头衔人员（渠道经理、区域经理、运营中心负责人、讲师人员）及以上级别均归纳为市场部人员。 ★市场部总监 ★市场部副总监 职权内容： 1、参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略 并对区域市场开拓进行策划； 2、对市场和销售任务的计划分配权； 3、市场任职人员定岗分区调动权； 4、部门人员、市场任职人员的奖惩、考核、解聘、建议调离权；
5、监督省负责人及其他部门人员的任务执行权； 工作内容： 1、根据项目发展现状及未来规划，制定项目战略规划和营销方案， 并在经上级部门批准后组织人员执行； 2、时时把控市场状况，了解同行竞争对手营销策略和方针，制定 科学有效的下一步规划； 3、全面负责项目各项目标和计划的落实执行； 4、负责拟定项目销售预测及销售计划； 5、负责协助各地区省负责人、区域总监、区域经理、渠道经理、 运营中心负责人业务指导和培训； 6、负责制定和完善公司营销管理制度及工作规范； 7、及时、准确的与上级领导沟通，明确上级领导的指示，并贯彻 执行； 8、定期主持召开公司营销工作会议，加强市场部工作效率； ★市场部省负责人★ 职权内容： 1、省级市场营销策略的制定，执行公司各项目营销策略并对区域 市场开拓进行策划； 2、对市场和销售任务的计划分配权； 3、对任命职位人员定岗分区调动权； 4、市场任命人员的奖惩、考核、建议调离权及；
促销管理制度
文件名称促销管理制度制订日2013年11月24日生效日 2013年11月24日文件编号版次 A01 页数页核准审核编制责任单位办公室责任人张XX 考核人李XX 一、目的：为推广企业品牌建设，加强促销管理，最大化利用各种资源，促使销售提升，特制定本规定。二、职能部门： 1、执行部门：企划部。2、相关执行部门：各门店、财务部（门店会计）。3、监督管理部门：综合管理部、督察审计部。 三、促销分类：1、网络促销：指促销面覆盖本公司两个以上门店（含两个）的大规模的销售促进活动，或公司组织的重大节庆促销活动、重大市场变化时的应对促销活动等；2、单店促销：指只限于一个六店的小规模日常销售促进活动，如单店的限时促销活动、时段促销活动等。五、职能部门职责划分： 1、网络促销由公司企划部负责洽谈、策划、实施，各门店企划员组织具体执行并反馈活动效果；2、单店促销由各门店企划员自行洽谈、策划、组织、实施和具体执行。六、网络促销执行程序： 1、流程：企划部制定《网络促销方案》→主管副经理审核→总经理审批。2、网络促销方案须根据部门年度促销计划在活动执行前半个月拟定，促销方案须具体列明费用预算方案、活动方式、宣传品及促销品分配方案，
作方宣传品、促销品出库依据。3、主管副经理在接到企划部的网络促销方案一天内进行初步审核。 4、主管副经理审核通过后一天内交总经理审批，总经理审批通过后生效的网络促销方案交由企划部进入具体洽谈程序。 5、企划部至少在网络促销活动正式执行前一周完成与各供应商的洽谈并签订好《促销合同》。 6、《促销合同》一式三份，企划部、供应商各留存一份，交财务部一份作为入帐凭证。 7、各连锁店无条件执行生效的网络促销方案，促销活动结束后由门店负责对促销效果进行评估，一周内将结果报企划部留存。七、单店促销执行程序： 1、流程：门店制定《单店月度促销方案》→附《门店月度宣传品制作申请单》→企划部审批→企划部留存2、各门店根据本部门月度促销计划，制定《单店月度促销方案》经店长签批后，在每月25日前报企划部审批备案，方案中须列明费用预算、宣传品预算、促销品预算、宣传品还须附店长答批的《门店月度宣传品制作申请单》。3、企划部如有异议，须在一于内回复并说明原因如外地划部未在规定时间内提出异议，门店则在活动执行前与供应商签订好《促销合同》，门店留存的《促销合同》交门店会计处存档备查。4、每次促销活动结束后由店长负责对促销
信息部管理制度
信息部管理制度
信息部管理制度 第一章总则 第一条为加强对计算机网络系统的运行管理，提高工作质量和管理有效性，实现计算机系统维护、操作规范化，确保计算机系统安全、可靠运作，结合我公司实际情况，特制定如下制度： 第二章信息部各岗位职责 第二条信息部主任岗位职责 规划网络配置，建立设备档案，满足各部门信息化应用合理要求； 负责公司网络及硬件的安装、调试、维护及使用指导工作； 负责网络及硬件环境的安全性、稳定性管理，强化病毒防治工作； 负责公司网站、邮箱的管理、维护及内容更新； 负责公司的网络及数据安全，做好数据备份，确保系统正常运行； 负责编制计算机、网络管理、信息化培训方案及实施； 完成好公司及领导交办的其它工作； 第三条系统管理员岗位职责 维护路由器、交换机等网络设备，保证网络正常运行； 负责公司计算机各类软硬件故障的排除； 做好IT类资产登记工作，对使用情况进行记录； 保障服务器的安全运行，做好日常数据备份；
负责服务器及各终端计算机的病毒库升级工作，协助各部门做好日常工作数据的备份工作； 负责常规服务器、用户的账户及密码管理，补丁更新工作； 负责网站的后台维护，信息发布及更新； 负责公司邮箱的日常管理工作； 负责公司员工日常上网行为的管理； 完成好公司及领导交办的其它工作； 第三章机房巡检管理制度 第四条主机房由信息部负责管理，建立《系统日常运行日志》。工作时间以外，须建立专人24小时手机值班制度。如发生突发事件，应在第一时间汇报公司领导并及时赶往现场，涉及到消防和安全的同时做好报警工作。 第五条保持计算机机房整洁。严禁将食品和杂物带入机房区域内；在进入机房时必须穿好鞋套或拖鞋。 第六条机房工作人员应严格按照有关操作规程使用设备，严禁私自拆卸、搬移设备或私自出借机房物品。严禁擅自在设备中安装无关软件。 第七条为保障机房安全，严禁携带易燃、易爆、易腐蚀、强磁物品及与信息部工作无关的物品进入机房。 第八条不得将与工作无关的人员带入机房。凡因工作需要进入机房的所有非信息部工作人员，须由信息部相关人员陪同方可进入。
促销管理制度两篇
促销管理制度两篇 篇一：促销管理制度 第1条 20XX年促销管理制度 第2条第一章总则 第3条为指导各区域市场进行促销策划和实施，促进市场销量的快速提升，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，保证公司整体市场目标的达成；同时加强对促销活动的管理和控制，使促销管理制度化、规范化，特制定本制度。第3条本制度的适应范围为本司所有促销活动。 第4条第二章促销的实施 第5条营销管理中心负责公司整体市场促销活动的指导与评估，管理并监督促销活动的实施，并对相关人员的工作业绩进行考核。 第6条市场推广部根据公司的发展战略、销售目标和市场竞争趋势制定公司年度促销活动计划、费用预算，经公司批准后组织实施。
第7条市场推广部负责制定促销方案的详细工作规程和实施细则，监督各个环节按程序作业。负责销售促进的全程跟进工作，包括方案的策划与设计、人员的安排、方案的临时调整、物品的购置、物品的配送、物品的发放与管理、效果的评估、销售促进的总结。 第8条各产品事业部根据重点产品的年度推广计划，制定各项促销活动期间的产品执行价格及促销政策，市场推广部汇总各门部提供的促销产品信息及促销政策后，统一规划促销实施方案。 第9条各区域经理负责具体组织所辖区域市场的促销活动，并进行促销员培训，督促经销商进行促销广告投放，收集、整理活动促销数据，提出初步效果评估报告。并根据辖区市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。 第10条经销商负责当地促销活动的实施，按照公司制定的广告方案进行促销广告的投放，并提前落实促销物料的储备，促销现场的布置以及促销人员的安排等事项，同时完成当地主销产品与公司特价促销产品的储备与样板展示工作。
市场部职责、制度和流程
市场部职责/制度/流程
总则 1. 制定目的：为规范本公司销售管理，提升经营绩效，奖勤罚懒，鼓励先进，特制定本规范。 2. 适用范围：公司销售及市场人员管理，均依照本规范执行。 3. 销售人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法规和公司规章制度执行。 4 .销售人员应保守公司商业秘密，更不得诱劝客户将公司业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。 5. 销售人员应保证提供的信息准确完整.
目录 一、市场部部门职责 4 二、市场部考核指标 4 三、市场部职能、组织结构和内部管理制度 5 1、销售的职能定位与工作范围 (5) 2. 销售的组织结构与岗位职责 (5) 3. 销售管理制度 (6) 四、销售管理职能工作流程 9 1、合同审批流程 (9) 2、报价审批流程 (9) 4、业务费用和销售提成 (10) 5、项目实施 (10) 6、二次开发需求 (10)
一、市场部部门职责 主要职责：达成全年销售指标； 职责： 1、完成销售指标； 2、项目合同履约； 3、客户款项回收； 4、维护客户关系； 5、发掘客户资源； 6、发掘合作伙伴； 7、跟踪竞争对手； 8、反馈市场需求； 9、 二、市场部考核指标 1、基本工作纪律 2、业务素质 3、合同金额 4、销售收入 5、销售成本 6、客户数量 7、潜在客户数量 8、新开拓客户数量 9、客户满意度 10、销售人员的专业程度 11、代理商的数量 12、市场信息收集 13、产品宣传能力 14、协同及团队发展能力 15、对产品改进拓展的贡献
三、 市场部职能、组织结构和内部管理制度 1、销售的职能定位与工作范围 1.1 销售的定位 1.1.1实现销售收入 1.1.2建立企业外部形象 1.2 销售的职能 1. 2.1 产品销售 1.2.2 客户开拓 1.2.3 销售款项回收 1.2.4 客户售前服务 2. 销售的组织结构与岗位职责 2.1 组织结构和岗位划分 2.1.1 市场部设5个岗位：市场总监，区域经理，客户 经理，销售助理，市场助理。 2.1.2内部组织结构见左图： 2.2 岗位职责： 2.2.1市场总监： 确立销售目标，有时间限制的可衡量目标； 资源的配置，人力资源和资金等； 建立优秀的销售队伍 确定目标实现步骤,明确销售团队的行动目标,并最终完成销售目标 建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行 动步骤 2.2.2 区域经理 说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限； 销售业务的支持 销售业务的指导与控制 完善区域销售网络机构的建设 销售回款 业务费用的控制 2.2.3 客户经理 客户开拓 潜在客户维护 销售目标的完成 销售回款 2.2.4 销售助理 协助区域经理、客户经理的销售工作 销售 市场 项目管 四 项职 能 销 售收 入 市场总监 区域经理 客户经理 市场助理 销售助理
营销促销管理制度
营销促销管理制度 第一条为稳定本公司原有客户群，同时不断开发新客户，本公司特制定如下销售促进管理制度。 第二条常务重事及经理须拟订日程，拜访、问候主要客户，并借机了解市场情况及客户反映的问题，加强彼此的联络与友好关系。 1．了解顾客的不满情绪，听取意见，以设法改善现状。 2．访问之前，应先与负责人员做事前的讨论，研究如何与对方对应。 第三条集合主要客户及购买能力可能增加的预定客户，举行恳谈会，恳请赐予交易。 1．本会以董事长或常务董事为主体。 2．问候方式须巧妙得当，掌握销售计划的根本主题。 3．本会应依地区、产品种类分别举行 第四条开拓新交易或提高现有的交易额，除要积极地实行计划外，
尤其要致力设置底子厚实的代理店。 1．从工商名录、世贸中心、专业厂商名录、电话薄、名单公司 及其他地方取得批发商、销售店、加工业者等的名薄资料后，应立即制订开拓计划。 2．有效地与协会、工业会、有关银行、相关公司往来，借助它 们的支援来拓展交易。 3．对于新客户，应事前做好充分的信用调查。 4．确立代理店的交易规划，完善代理店体制。代理店体制应以商品类别为基准建立。 第五条销售另设有特卖制，它采取自主诱导购买的方式。这种 方式在交易的困难时期及产品推出太慢时进行。 1．特卖的对象区分为零售商与代理店，并设定特卖期间。 2．对于特卖地区，特卖的品目、数量及奖励内容须仔细研究。 第六条对交易客户设立交易奖励制度，以此促进购买 1. 实施时，先以一特定地点为主，接着再依顺序逐渐对外扩
大。 2 .交易方式另采用所谓的预约制度，利用预约方式进行交易者，届时可依比例退还部分优待额。不依规定时间缴交货品时，本公司则另订有效方法负责处理。 3. 将每个客户的平均购买额分等级，再依等级发给奖金或按比 例退还部分金额。奖励期间以_____________ 个月左右为主，每段期间 再各自制订截止日期。 4. 对于特别致力销售的交易客户，公司将为其负担半额的广告费，或另外赠送其他商品，以示奖励。 第七条对于新生产的产品，公司将举行单独或联合展示会、样品展示会，以扩大宣传，原则上按下列 4点实施： 1. 展示会由公司单独举行，或借助其他单位的支援，或协同批发商共同举行。有时则由业务部负责举办。 2. 会展应展示本公司的新产品 3. 举行展示会时，除了要选择会场场地之外，对于展示内容以及综