人社局信访大厅主任政风行风建设先进个人事迹

人社局信访大厅主任政风行风建设先进个

人事迹

金凡同志现任市人力资源和社会保障局驻市信访大厅主任,带领驻厅办全体工作人员，团结一致，面对来访量大、人员紧张的重重困难，迎难而上，坚守求真务实、苦干实干的职业操守，为老百姓办事实，完成了大量的接访工作，妥善处理群众诉求，出色完成各项工作任务。金凡同志任驻厅办主任一年来，带领驻厅办全体人员，共接访9237案（案次），10009人（人次），为全大厅各驻厅单位之首，约占市信访大厅20个驻厅单位接访总量的%，人均接访量约为20个驻厅单位人均接访量的倍。人社局驻厅办用占20个驻厅办总人数5%的人员，完成了大厅总接访量%的接访工作。共收到感谢信12封、锦旗16面。主要事迹：

一、树立民生理念，建设亲民爱民的接访队伍

从信访工作实践看，涉及劳动保障的信访问题主要体现了数量大、涉及面广、遗留问题多，而且直接涉及个人切身利益。针对上述特点，金凡同志狠抓提高接访人员的综合接访能力工作。面对驻厅人员新老交替的实际情况，一方面组织全体驻厅人员认真学习业务，促进新同志尽快转变思想观念，进入工作角色；另一方面针对劳动保障政策涉及面广、

专业性强，新同志来自不同的岗位，对不同专业的业务不可能做到全面了解，而信访人的诉求又是千差万别，涵盖了几乎所有劳动保障方面的业务的实际情况，组织全体人员认真学习涉及劳动保障工作的各方面有关政策，进一步提高接访人员的专业政策水平；同时，采取“传、帮、带”的办法，快速提高接访人员的接访能力。针对新同志接访工作程序不熟、经验不足的情况，采取了老帮新、一带一的办法，收到了较好效果。新老同志互相学习、互相帮助，在较短的时间内形成了一个团结奋进、特别能战斗的队伍，迅速打开了工作局面。

二、创新工作思路，探索为群众解决疑难问题的新途径

一些群众的诉求如果按照一些死条条框框很难得到解决，金凡同志采取创新思路，大胆尝试，找出解决问题的突破口，寻求解决问题的新途径，促进了问题的圆满解决。如档案丢失问题非常复杂，涉及群体数量较大，目前能够依据的文件只有省档案局和劳动保障厅联合下发的辽档发[2005]9号文件。但因其操作性不强，大部分涉及档案丢失的信访案件很难得到解决。对此，金凡同志以创新工作思路，大胆尝试探索为指导，采取召开“听证会”的办法，找出了解决问题的突破口，寻求出一条解决问题的新途径。

三、树立“一盘棋”工作理念，积极为其他驻厅部门提供政策支持

在人社局驻厅办接访的全部案件中，责任主体为区县的占总接访量的%，其他占%。虽然群众诉求问题的责任主体大都不在本部门，但群众要求的问题很多人都及劳动保障政策。对此，金凡同志在工作中注重树立“一盘棋”的工作理念，充分发挥自身熟悉掌握劳动保障政策的优势，全方位为其他驻厅部门提供政策支持平台。要求工作人员在接访工作中对虽然责任主体不在劳动保障部门但涉及劳动保障政策的信访事项不一推了之，而是采取首先予以政策解答和宣传，而后为其指明解决问题的途径，让群众满意。

四、完善政策体系，相方设法为群众解决历史遗留问题

金凡同志在受理群众诉求中发现，政策缺失是解决群众要求的难题之一。工作中她把解决信访问题与促进政策完善结合起来，根据群众诉求带有普遍性的突出问题，特别是涉及群体的问题，积极向有关领导提出相关建议，促成出台了一系列相关政策，从根本上解决了一些具有普遍性、群体性的历史遗留问题。一是解决了超过法定退休年龄人员参加养老保险问题；二是解决了单位在职人员欠缴医疗保险费影响单位退休人员享受医疗保险待遇的问题；三是解决了无主管部门和经营主体的企业未参保退休人员参加医疗保险享受医保待遇问题；四是解决了困难企业退休人员只享受住院医疗待遇，个人账户没有钱引发的长期群访问题,从政策上打通了这一群体享受医疗保险待遇的通道。

带着深厚的感情受理群众诉求是建设文明服务窗口的重要前提；娴熟的业务知识和综合协调能力是为群众办实事的重要手段，金凡同志就是这样“肩上扛着责任，心中装着百姓”，妥善解决百姓的合理诉求，为社会和谐稳定做贡献。