服务器售后服务

售后服务质量保证体系

宁波胜达高科信息工程有限公司一贯坚持在提供一流的产品的同时提供优质的售后服务，公司拥有一支技术全面、响应速度快的售后服务及系统集成队伍，同时拥有目前最大的专业计算机维修服务力量。公司拥有600多平方米的维修服务场地，投资数十万元，配备了专业的维修设备及配件，同时拥有一批在计算机行业从事服务及维修多年有丰富知识及实践经验的专业工程师，拥有多名IBM、联想、方正、EPSON、OKI、DPK、CANON等公司认证的专业工程师。

公司为了提高售后服务及维修的质量，公司还专门成立了技术指导委员会，针对新老员工制定一系列的培训与考核制度，并且定期对员工进行培训与考试。通过考试来不断巩固服务工程师现有的技术水平，同时还能使服务工程师更好的适应技术更新，不断提高服务工程师的技术服务水准。本公司还对经常与有关厂家的技术服务培训机构联系，并派出服务工程师前去培训学习；同时培训结束后通过公司技术指导委员会对大家进行培训，使大家能同步得到提高。

公司针对售后服务服务环节制订了一个完整的服务流程来保证整个服务过程的效率及质量。

服务流程：

1.公司投标负责人把中标单位的相关信息交给客户服务中心并建立一个

详细的客户管理档案。

2.客户服务中心根据要求在交货期内派服务工程师免费上门送货、安装、调试,直到用

户能正常使用。

3.公司客户服务中心将由工程师为用户提供电话支持，时间星期一到星期六，在电话

中为用户解答在实际使用中遇到的问题及疑问。

4.用户的设备有故障只要打电话给客户服务中心，客户服务中心会派工程师前去用户

处进行维修，维修完成后让用户签单。

5.服务工程师在服务过程中若遇到技术问题，可以向技术指导委员会进行求助。技术

指导委员会通过各种渠道找到相应的解决方案，来排除设备故障。

6.服务工程师回公司后填写详细的服务报告，做好服务记录。

7.客户服务中心将服务报告交给质量控制部门，质量控制部门根据报告对用户进行回

访，并做好回访记录。

8.质量控制部门对服务结果进行存档。

服务流程图:

品建立详细的用户档案，本着对用户负责的态度，针对本次采购项目，我公司对售后服务承诺如下：

1.我公司将对投标中的IBM X346 8840-FWB服务器及部件进行免费送货安装调试，保证系

统运行正常，并对用户进行初级使用培训。

2.IBM X346 8840-FWB服务器整机保修三年（具体的保修时间以IBM随机带保修卡为准），

我们公司将提供三年免费上门服务，如设备在保修期外发生故障的我公司将提供终身有偿保修(仅收取配件费)。

3.我公司客户服务中心在接到用户电话后两小时内响应，并在四个小时内赶到现场，一般

故障48小时内排除。

客户服务中心电话：87282800 邮箱：zjb@https://www.wendangku.net/doc/90614827.html,

4.我公司将不定期的联合厂家为用户提供有关新产品的介绍及应用解决方案，使用户能更

快的了解到新的产品新的设备，掌握新的应用解决方案，及时应用到工作中去。

宁波胜达高科信息工程有限公司

2006年11月8日