职业道德基础理论与知识部分
职业道德基础理论与知识部分1、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( B )。A、有职业道德的人一定能够胜任工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无2、“人而无信，百事皆虚”说明了( C )。A、遵纪守法是为人之本B、文明礼貌是处世之哲C、诚实守信是从业之要D、克己奉公是为政之纲3、你认为，“庖丁解牛”的故事说明了( C )。A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能B、庖丁有很好的职业道德C、从事事业要诚敬专一，才能把工作做好D、结交朋友，要深入了解对方
14、一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的( D )要求。
A、表情从容
B、举止得体
C、态度恭敬
D、忠于职守 5. 企业的经济效益( B )。
A、与职业道德相矛盾
B、与职业道德水准有关
C、是靠制造销售假冒伪劣产品提高的
D、是靠不断扩大企业的规模提高的公关员三级操作技能试卷
6、下列违背办事公道原则的做法是( D )。
A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种7、艰苦奋斗是( C )的体现。
A、企业礼俗
B、企业价值观
C、企业作风
D、企业目标8、为保持同事间的和谐关系，要求职工在工作中做到( A )。A、对感情不和的同事仍能给予积极配合
B、如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响
C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决
D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括( BCD )。A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一
D、互相学习，共同提高
10、下列描述中，既是职业道德要求，同时又是社会公德要求的是( ABD )。
A、文明礼貌
B、勤俭节约
C、爱岗敬业
D、崇尚科学11、开展职业道德教育的意义有( ABCD )。
A、促进职业健康发展
B、培养职业道德情感
C、树立职业道德信念
D、提高职业道德水平
12、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是( CD )。A、为促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
13、职业道德建设是精神文明建设的重要组成部分，因为( ABCD )。A、社会主义精神文明的核心内容是思想道德建设B、职业道德建设是道德建设的重要组成部分
C、精神文明建设是职业道德形成，巩固，深化的重要保证
D、人人讲职业道德，社会风气就会改观，精神文明整体化水平就一定会提高14、下列做法中，违反诚实守信要求的有( BCD )。A、保守企业秘密
B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
C、根据服务对象来决定是否遵守承诺
D、凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之15、在下列表述中，你认为正确的是( ABCD )。A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件
B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件
C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求
D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质
16、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天
下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是( ABCD )。
A、勤劳是一种敬业精神
B、节俭有利于增加收益
C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果
D、节俭能够增强企业竞争力、
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
离散选择17、从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4 )。A、看完就走B、把报纸放回原处
C、把报纸整理好放回原处
D、叫办事员来整理
18、当你遇到一位年长的乞讨者时，你会( A:0,B:0,C:0.5,D:1 )。A、当作没看见B、拒绝给以帮助
C、少给点吧
D、非常怜悯，给以帮助
19、如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面，你的做法是( A:0,B:0.1,C:1,D:0.8 )。
A、卖给他(她)，并且不告诉他(她)这里地段不好
B、先卖给他(她)，然后再告诉他(她)这里地段不好
C、如实告诉他(她)地段非常不好，让他(她)自己决定
D、告诉他(她)这里的地段稍微有点不好，让他(她)自己决定卷册一：职业道德部分
20、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 )。A、当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻21、以下说法中，你最认同的是( A:0.4,B:1,C:0,D:0.4 )。
A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值
B、爱岗与敬业在本质上具有统一性
C、爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾
D、爱岗敬业与社会提倡人才流动是一致的22、一个朋友正在倾诉他的心事，我会( A:1,B:0.2,C:0.6,D:0 )。A、真切体会出她的感受并安慰她B、不时发表自己的见解C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去D、耐着性子听听23、假如父母年迈了，你( A:0,B:0,C:0.5,D:1 )。
A、首先是自己得吃好、穿好
B、很少想他们
C、偶尔想起，就去看看他们
D、时常想他们的艰辛，努力孝敬他们24、你在与同事聚会喝酒时( A:0,B:0.4,C:1,D:0.4 )。
A、尽可能放开喝
B、看领导不在时多喝点
C、严格控制自己，怕误事
D、怎么劝也不喝
25、以下最符合你实际情况的是( A:0,B:0.3,C:0.5,D:1 )。
A、我不想在工作方面再学什么东西
B、我开始工作时很喜欢学习
C、我愿意多学点与工作有关的东西
D、我一直都在工作中学习第二部分理论知识
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26、危机期间，满足新闻人员和危机管理者基本需要的最重要的途径是( C )。
A、新闻发布会
B、新闻简报
C、新闻会议
D、媒介培训会 27、公共关系评估方案的内容不包括( D )。
A、反复核查
B、确定评估目标
C、确定评估标准
D、全程公证28、公关咨询报告的撰写者应具备的能力不包括( A )。
A、政治判断能力
B、理论分析能力
C、逻辑思维能力
D、文字表达能力 29、撰写公关咨询报告应坚持的首要原则是( A )。
A、客观真实原则
B、对症下药原则
C、切实可行原则
D、留有余地原则30、公关活动的基本传播策略不包括( C )。
A、不同目标公众的传播策略
B、不同传播期的传播策略
C、不同媒介的传播策略
D、突出重点的传播策略31、下列属于公共关系公司自设调查项目的是( B )。
A、中介公司介绍
B、为自身发展需要而设立的项目
C、客户主动上门寻求合作
D、其它项目衍生出来的项目32、公共关系活动中的应急程序计划不包括( C )。
A、保安措施
B、保健措施
C、防火措施
D、新闻发布措卷册一：理论知识部分(公关员国家职业资格三级) 第 1 页（共9 页）
33、维护一个组织良好形象的因素不包括( D )。
A、危机管理意识
B、危机管理机制
C、投入费用的多少
D、危机防范措施34、公关咨询往往是针对一个特定组织的( C )而展开。
A、公关策划
B、公关评估
C、公关事务
D、形象问题 35、公共关系是一种技术，它激发大众对于一个组织的了解并产生( D )。A、希望B、期望C、依赖D、信任
36、( C )指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，为组织拟订一系列建设性方案的咨询工作。
A、战略性咨询
B、战术性咨询
C、建议性咨询
D、审议性咨询 37、在公共关系活动的模拟演练中，( C )是针对只有少数人参与的关键的环节进行的演练。
A、代入模拟
B、程序模拟
C、局部演练
D、方案培训38、( C )是指那些原本没有成熟的方案，而是通过专业咨询人员的研究和讨论，最后为组织拟订出一系列建设性方案的咨询工作。
A、战略性咨询
B、战术性咨询
C、建议性咨询
D、审议性咨询39、在公关问卷调查中，答卷时间最好不要超过( C )分钟。 A、10 B、15 C、20 D、25 40、在对公关调查方法的取舍原则中，首先要考虑的是( C )原则。
A、节约性
B、可行性
C、针对性
D、综合性
41、公共关系社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过组织形象地位图来表示，其中高美誉度、低知名度在( B )区表示。
A、A
B、B
C、C
D、D 42、下列关于危机预警的叙述中，正确的是( D )。A、正确的危机预警可使组织不受影响B、危机预警代表着危机已经到来
C、危机预警信息应由上级主管部门发布
D、危机预警信息须由权威部门予以解除
43、进行公关专题活动的可行性研究时，社会的适应性研究包括( C )。A、财力可行性B、技术能力可行性C、公众适应性D、社会效益估计
44、公共关系策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种( D )而拟订的具有可操作性的具体策略规划。
A、调查方法
B、操作手段
C、目标
D、创意45、公共关系策划方案的正文应包括( C)。
A、人员分配
B、所需物品一览表
C、基本活动程序
D、活动注意事项46、下列选项中，( D)不属于公关调查中经费预算的项目。
A、方案设计费
B、管理费
C、税金
D、软件费47、在向公众传达预警信息时应做到( B )。
A、区别对待
B、注意细节
C、尽量模糊
D、绝对准确 48、审议性的公共关系咨询报告又称为( C )。
A、公关建议案
B、咨询案
C、咨询意见书
D、审议案49、从媒介记者的观点来看，危机期间新闻发布的价值不大的原因在于( B)。A、时间较紧迫B、大家分享同样的信息C、新闻发言人肯定说谎D、提供的信息肯定不完整50、全员危机管理意识的内容不包括（ B ）。
A、了解危机
B、人人都能在危机来临时冲锋陷阵
C、知晓危机处理的程序
D、认识危机管理的重要意义51、项目合同是洽谈的结果，是调查立项及开展工作的( D )。
A、准则
B、基本前提
C、协议
D、法律依据52、公关活动的工作描述包括的主要内容不包括( D )。
A、工作名称
B、任务陈述
C、职效标准
D、薪酬标准53、公共关系的主体是( A )。
A、社会组织
B、社会公众
C、政府部门
D、传播媒介 54、公共关系是组织( B )的重要组成部分。
A、整体管理
B、战略管理
C、流程管理
D、变革管理理论知识部分
55、新闻发布计划中的长远传播目标指的是( D )。
A、现场效果
B、后续效果
C、媒介报道
D、公众评价56、组织形象的建设问题，应该放在( C )的层面加以考虑。
A、微观
B、中观
C、宏观
D、历史
57、科学、合理的咨询建议，必须建立在对相关问题( B )的把握和分析的基础上。A、基本定位B、实际情况C、发展趋势D、战略目标58、公关咨询报告的核心部分是( C )。
A、把握实际情况
B、分析存在问题
C、提出解决方案
D、拟订具体措施59、财力可行性研究中最积极的环节是要解决( C)。
A、资金来源
B、费用流向
C、最佳的资金使用方法
D、资金用途
60、公共关系个案调查报告就是对( D )进行描述、分析、总结的报告。A、特定组织整体面貌B、多个组织共同事情C、一般案例D、典型案例61、在( B )时，相关企业一般不要举办记者招待会。
A、企业开张
B、紧急情况或事故
C、企业庆典或纪念日
D、国家法定节假日62、在对组织形象的推介中，常用的传播方式不包括( D )。
A、新闻媒介
B、宣传册
C、宣传片
D、电影
63、在调查中，实验对照组设计的最大优点在于，它能大致得出实验效应与非实验效应的( C )，从而使对实验效应的评价更为客观和准确。
A、大小
B、优劣
C、范围
D、多少
64、在公共关系活动中，公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括( D )。A、不同媒介的特点B、媒介所面对的不同公众C、不同媒介的报道特点D、媒介制作的成本65、下列选项中，不属于公共关系评估程序的是( D )。
A、设立统一的评估目标
B、选择适度的评估标准
C、确定收集证据的最佳途径
D、评估人员的确定66、下列选项中，( C )不属于公关评估的作用。
A、改进公共关系工作的重要环节
B、开展后续工作的必要前提
C、体现公共关系人员价值的唯一手段
D、能有效地鼓舞士气
67、审核项目是否可以按时、保质、保量地完成，这是公关人员在调查立项的洽谈过程中对项目进行( B)。
A、价值判断
B、可行性研究
C、合法性审议
D、适宜性判断68、公共关系人员只有了解( B )，才可以依法规范自身行为、保护社会主义市场经济健康发展、维护公平竞争。
A、合同法
B、反不正当竞争法
C、消费者权益保护法
D、涉外经济法
69、美国总统( A )通过“炉边谈话”的形式向社会发布新闻，开创了新闻发言人制度。A、罗斯福B、胡佛C、马歇尔D、艾森豪威尔70、在对公共关系活动传播效果的评估中，报导成本一般是以( B )来计算的。A、总投入与产出B、总的报道量C、总的接触人群D、千人成本71、在预防阶段，危机管理者必须竭力做好的是( C )。
A、向上级报告
B、掩盖危机
C、减少风险
D、寻求帮助72、公共关系评估的结果应该向( C )报告。
A、公共关系部门
B、大众媒介
C、组织领导层
D、外部公众73、专题活动项目评估标准的设计应力求( D )。
A、简单
B、单一
C、复杂
D、量化74、新闻发言人是组织机构的( C )。
A、一把手
B、公关员
C、喉舌
D、耳目75、影响公众态度的因素不包括( B )。
A、大众传播媒介的报道
B、记者的职业道德
C、由自己的生活经验所形成的主观态度
D、名人或意见领袖的意见76、导致危机管理意识削弱的因素不包括( D)。
A、新员工的不断变化
B、组织领导人的更换
C、危机管理小组成员的变动
D、危机发生过于频繁从而敏感度降低77、对公共关系活动的效果进行评估的过程不包括( B )。
A、数据、资料的搜集
B、运用德尔菲法
C、对活动的直观观察
D、设计专门的评估标准78、对公共关系活动效果进行预测的方法是( D )。
A、量入为出法
B、德尔菲法
C、头脑风暴法
D、用专家反推理的方法
79、( B )，也叫报表制度调查，是统计部门搜集市场统计资料的主要形式。
A、抽样调查
B、统计调查
C、专门调查
D、市场调查 80、对公共关系活动的效果进行预测时，应把握的原则是( B )。A、以专家的意见为准
B、阶段性成果分析和全过程效果分析相结合，以全过程分析为主
C、以定量分析为主
D、以定性分析为主81、一份基本的媒体资料包不应包括( B )。
A、组织领导人简历
B、组织的财务报告
C、组织的年度报告
D、组织历史资料82、在公共关系咨询中，正确的工作步骤是( D )。①实施前期调查工作②组建咨询人员队伍③确立问题和目标④开展专题研究和讨论⑤对咨询建议进行论证⑥提出咨询报告
A、①②③④⑤⑥
B、③①②⑤④⑥
C、②①③④⑤⑥
D、③②①④⑤
⑥83、对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括( A )。A、邀请权威专家参与B、进行预测分析工作C、写出预测分析报告D、分解预测效果的指标84、下列选项中，不属于组织开展形象矫正咨询原因的是( D )。A、原有形象出现新问题B、社会政治的发展C、公众心理的变化D、组织即将发生的危机85、公共关系评估的内容不包括( B )。
A、计划制定得是否合理
B、是否符合市场需求
C、计划所需资金是否恰当
D、在既定的成本下，哪种方法最为有效
二、多项选择86、公关人员应依据( B,C,D )来进行公关活动中的媒介选择。
A、与媒介记者的熟悉程度
B、传播对象的特点
C、所要传播的信息内容
D、所能利用的费用87、检验公共关系活动效益的标准包括( C,D )。
A、最高效益
B、最低效益
C、经济效益
D、社会效益 88、公共关系工作实施效果的评估标准包括( A,B,C,D )。
A、了解信息内容的公众数量
B、改变观点、态度的公众数量
C、达到的目标和解决的问题
D、发生期望行为的公众数量89、下列关于简单随机抽样的叙述中，正确的是(A,B,D )。A、不加分类B、分组进行C、属非随机分层抽样D、随机抽取样本90、一篇好的演讲稿要做到(A,C,D )。
A、观点正确
B、风格平实
C、有说服力
D、语言生动91、下列关于SWOT分析方法的叙述中，正确的有( A,B,D )。
A、是一种战略策划工具
B、以深入调查为基础
C、一般通过逻辑推理实现
D、是科学决策的依据92、组织内部声像资料的拍摄大纲应包括拍摄的( A,B,C )。
A、主题
B、片长
C、方法
D、预算93、在危机过程中，媒介可能起到的作用表现在( A,B,C,D )。
A、“扩音作用”
B、“媒介审判”
C、舆论监督
D、舆论引导94、危机期间，组织与媒体之间的互动原则有( B,C )。
A、限制记者的活动自由
B、把握口径，适当淡化危机情形
C、对问题保持冷静
D、对行为不规范的记者要适当批评 95、要提高新闻稿件的采用率，公关人员必须做到( A,B,C,D )。
A、熟悉新闻报道的体裁
B、了解不同媒体的写作要求
C、掌握新闻价值的基本要素
D、了解新闻采编工作的特点96、危机管理计划是( A,D )的基本依据。
A、制定危机管理手册
B、应对媒介负面采访
C、避免一切危机发生
D、开展危机管理
97、在公共关系活动中，风险管理的目的在于( A,B )。
A、使损失最小
B、使机会最大
C、一切围绕经济效益
D、吸引媒介报道 98、可用来反映一组数据中集中趋势的有( B,C,D )。
A、最大数
B、中位数
C、众数
D、算术平均数 99、下列选项中，属于危机信息搜集来源的是( A,B,C,D )。
A、人事部门
B、舆论监测
C、反馈系统
D、市场营销部门100、优秀危机管理计划的内容包括( A,B,C,D )。
A、对危机做出界定
B、对危机进行分类
C、危机管理团队成员名单
D、需要接触的媒介名单101、危机演习的指挥机构要( A,B,C,D )。
A、设计演习步骤
B、制定检查标准
C、制定检查方法
D、负责演习的组织和协调102、下列选项中，可担任演讲会主持人的有( A,C,D )。
A、企业领导人
B、新闻记者
C、相关负责人
D、公关人员103、与其它媒介相比，报纸的优势包括( A,B,C )。
A、发行量大
B、阅读方便
C、便于收藏
D、传播速度快104、下列关于实施危机演习的叙述中，正确的是( B,D )。A、等各部门完全准备好了才开始B、应适当设计一些意外的环节C、越早越好
D、在大家认为演习已经结束时安排新的危机出现
105、在危机期间接受采访时，所谈论的内容应该做到( A,B,C )。
A、正确
B、真实
C、确凿
D、有趣 106、公众关系沟通的原则包括(A,B,C,D )。
A、可信性
B、有效性
C、连续性
D、多样性 107、危机预警系统的类型包括( A,B,C,D )。
A、动态移动系统
B、动态固定系统
C、静态移动系统
D、静态固定系统 108、针对危机期间的随机或秘密采访，针对性的培训应包括( B,C,D )。A、保持镇静的技巧B、摆脱采访的技巧C、接受采访的技巧D、倾听的技巧
109、下列各项中，属于在危机演习后需要修正的危机方案内容的是( A,B,C )。A、不足之处B、不符合实际之处C、程序不优化之处D、资金过多之处110、当记者问到涉及组织机密的问题时，新闻发言人不能( A,B,C )。
A、兜圈子
B、以实相告
C、以牙还牙
D、态度坦诚111、公共关系活动人力资源管理的特点包括( A,B )。
A、围绕公共关系活动目标而展开
B、项目经理至关重要
C、强调量化管理
D、强调出勤管理112、确定公共关系调查项目时，要注意( A,B,D )。A、项目是调查任务所需、又能取得答案B、项目的表达式必须明确
C、项目应获得公众尽可能多的信息
D、项目之间应尽量相互联系
113、对于所制定的公关接待计划，应由( B,D )来负责审订。
A、其它部门
B、上级领导
C、被接待方
D、主管部门114、美国学者出版的较为知名的公共关系理论著作包括( A,B,D )。A、《原则宣言》B、《舆论明鉴》C、《公共关系管理》D、《有效公共关系》115、常见的谈判策略与技巧包括( A,B,C )。
A、投石问路
B、从容不迫
C、疲劳战术
D、走为上策
116、公共关系调查报告应该( A,D )。
A、适合读者阅读
B、尽量详细
C、多用术语、行话
D、所有项目都与报告宗旨有关 117、在制定接待计划时，需要明确的内容有( A,B,C,D )。
A、接待的规格
B、日程表
C、接待人员分工
D、预算
118、公共关系的公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的( A,B,D )的总和。A、个体B、群体C、团体D、组织119、危机演习结束进行总结时，应重点考虑的问题包括( A,B,C )。A、组织的资金与人力状况B、潜在危机的真实性
C、组织阻止危机的能力
D、高层领导的危机意识
120、危机期间组织与媒体的互动方式包括( A,B )。
A、现场访谈
B、新闻发布
C、媒介培训
D、新闻爆料121、大型演讲活动的听众包括( A,B,C,D )。
A、消费者
B、内部员工
C、社会公众
D、股东122、检验公关活动物质环境适应性，需要分析的内容有
( A,C,D )。123、根据公共关系传播的不同需要，组织内部声像资料的内容可包括( A,B,C,D )。
A、集体活动资料
B、企业设施资料
C、新闻活动资料
D、环境面貌资料124、在确定组织公共关系活动的目标时，应做到( A,B,C,D )。
A、目标是具体的
B、目标是可测量的
C、目标是能够达到的
D、目标是有时间限制的125、谈判时需要运用( A,B,C,D )。
A、情报
B、智慧
C、策略
D、法律 . 1操作题
1 小李大学毕业后任职于某家公司的公关部。该公司将于近日接待几位重要来宾。为做好此次接待工作，公关部让小李草拟了一份接待计划。小李的接待计
划中包括接待场地的安排，食宿的安排，你认为小李的接待计划中还应包括哪
些内容才能构成一份较为完善的接待计划？
答：接待计划的基本内容还应包括：（1）确定公关接待的规格。（2分）（2）安排日程表。（2分）（3）接待人员分工合作。（2分）（4）迎送安排。（2分）（5）提出预算。（2分）
2 某跨国公司因业务需要，急需招聘一名擅长商业谈判的新职员。你作为该公司公关部经理在协助人力资源部完成此次招聘任务时，应对谈判人员的条件和要求提供哪些建议呢？
答：谈判人员的条件和要求有：（1）良好的精神状态。（2分）（2）熟悉法规政策。（3分）（3）精通业务。（3分）（4）表达能力强。（2分）
3 .顺意药业股份有限公司的公关部近日正在为树立企业良好的形象、推广健康保健品的研发工作配合相关部门开展系列活动。小张作为公关部的职员之一，主要负责新闻媒介的选择和利运作，他认为基本原则包括根据传播对象的特点和需求选择媒介，以及根据费用情况选择媒介，你认为他的看法是否全面？为什么？
答：不全面（1分）。还应根据所要传播的信息内容选择媒体。（2分）需要考虑的问题是：信息所包含的知识是多还是少，简单还是复杂；（1分）信息是结论性的报道，还是涉及事件的进展过程；（1分）信息中所包含的观点是普遍公认的还是需要公众思考、讨论或争论的。（1分）如果信息比较简单，仅仅报道某一事件的结局或某问题的结论，采用广播、电
视比较好；（1分）如果信息比较复杂，需要交待很多细节或者涉及需要深入思考的问题，采用印刷媒体比较合适；（1分）容易引起争论和讨论的信息采用电视和印刷媒介结合的方式效果最好（1分）；如果涉及某一事件发展过程，用电视媒介最为适当。（1分）
4、社会上对公关活动中的“制造新闻”始终存有偏见，你作为一名职业公关员，应如何向公众解释它的基本内涵？
答：（1）“制造新闻”是指企业的公共关系人员通过精心策划和设计采取既有利于企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，以争取媒介的广为传播，达到扩大企业影响的目的的活动。（2分）（2）“制造新闻”有两层含意：一方面是企业赋予既定活动和事件以新闻价值（2分）；另一方面指企业有意识地、主动地去开展有新闻价值的活动（2分）。（3）需要指出：首先，“制造新闻”不是无中生有地捏造不存在的事实或夸大事实，必须符合新闻真实性的原则（2分）；其次还要引发公众的兴趣，必须精心策划（2分）；同时要具备新闻价值（2分）
5 某公关公司与客户接洽，希望承接一项调查任务。在立项洽谈中，应注意做好哪些工作？
答：在这一过程中，应注意做好下列工作：（1）对项目本身进行价值判断。主要审核该项目是否值得做，有没有意义，有没有效益。有价值、有意义的可以立项；没价值，没意义就宁可放弃，不必强行立项。（3分）（2）对项目做可行性研究。主要审核该项目是否可行，是否可按时保质保量地完成。（2分）（3）对项目的合法性进行审议。主要审核该项目的进行是否合乎国家法律法规和有关政策，委托方是否具有委托开展这一项目的主体资格，是否获得主管领导的批准。如不具有合法性，则即使该项目再有意义，再有价值，也不能贸然立项。（3分）（4）对项目的适宜性做最优化判断。（2分）
6、彩电行业面临激烈的竞争。某彩电生产企业近年来虽然销售人员和市场份额遭到重创，但其等离子大显示屏彩电技术位居行业领先地位。该企业欲凭借此优势卷土重来。请对该企业进行SWOT分析，并制定相应的对策。
答案略，要求考生把优势、劣势、机遇、挑战的分析结果清晰列出，（6分）在此基础上制定相应的对策：“优势—机遇策略”（1分）；“优势—挑战策略”（1分）；“劣势—机遇策略”（1分）；“劣势—挑战策略”（1分）。
7 某汽车制造商欲举办新车试驾活动，邀请相关媒体的记者参加。作为公关人员，在举办这样的大型活动之前必须预测可能出现的风险，出现问题时才能从容应对。请问，影响公关活动的基本风险有哪些？
答：（1）社会环境变化产生的风险；（1.5分）（2）目标公众的关注热点转移；（1.5分）（3）公共关系活动中原定项目发生较大的变化；（1.5分）（4）筹备过程遇到的沟通障碍，迫使许多既定的构想不能实现；（1.5分）（5）由于安全的原因，例如供应商的制作质量等，可能会给活动带来风险；（1.5分）（6）活动的费用来源的变化或开支的增大，导致经费不足的风险；（1.5分）（7）由于场地条件的不适合或变化而产生的风险。（1分）
二、案例分析
8、请阅读下面案例，然后对其进行分析并回答相关问题：
2002年7月中旬，南京的一家媒体在转载国外报道时，未加核实地将在泰国被召回的Mamex和Mamil产品与上海英特尔乳品有限公司生产的多美滋奶粉加以混淆报道。
该信息一经报道，立即引起各方关注，以讹传讹，负面报道在全国一度蔓延，导致许多消费者对多美滋产品产生怀疑和不信任，部分产品被迫下架。
上海英特尔乳品有限公司在得知此消息之后，第一时间与X公关咨询有限公司上海分公司取得联系，经过1个小时的讨论，双方决定合作，应对危机。该公关公司迅速成立危机小组，同时在半小时内制定出危机公关策略，并即刻拟定了一份正式对外声明加以澄清。前后共用2个小时。
该公关公司的北京、上海、广州和成都分公司迅速组成了当地的危机公关团队，在最短时间内拟定了全国范围内详尽的媒体名单，包括全国25个城市的主流媒体、食品类媒体、健康类媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体和电子媒体。并在接受任务后的4小时内，向这些媒体发放声明，不厌其烦地与各媒体的主编办公室、新闻、食品、健康等相关版面的责任编辑进行反复沟通和联系。
在此过程中，公关公司选择了最具权威的媒体放在沟通首位。通过与新华社反复沟通后，新华社立即刊登了澄清报道。
其次与那些对多美滋进行负面报道的媒体取得联系，进行一对一的沟通和解释。
经过连夜辛苦工作，团队在两天时间内将该声明发放到了300家媒体的相关部门，覆盖了25城市。
在进行媒体沟通的同时，公关公司协同多美滋相关人员拜访北京消费者协会、北京工商局，与这些部门进行沟通，最大限度地争取了政府部门的理解和支持，反过来促进了媒体工作。
一个星期内，负面信息基本得到控制，危机小组又进行了第二轮、第三轮的沟通工作，从7月中旬到8月底，宣传多美滋高品质形象的文章经过三轮投放，被反复连续刊登在20个城市的主流媒体上。8月18日，中央电视台《中国市场信息》对上海英特尔发展概况及品牌进行了介绍，消费者的疑虑被打消。
问题：
（1）多美滋危机处理的最大特点是什么？给我们什么启示？
答：（1）多美滋危机处理的最大特点是快速果断的决策和反应。（2分）危机爆发后一个小时，与X公关顾问公司达成合作协定。当天组建危机管理团队，当天制定危机公关策略，当天完成声明撰写，当天完成大范围的信息发布。都集中突出了一个"快"字。（1分）这背后反应出公司运作良好的危机预警机制、畅通的内部沟通渠道和果断高效的决策体制，这些都为危机化解提供了保证。（2分）我们从中可以获得的启示是：面对危机，必须快速反应，在当今信息时代，危机信息扩散之快、之广决定了我们必须争取时间，在危机爆发后，第一时间做出反应。（1分）若想做到"快"，必须建立危机预警机制，完善企业内部沟通机制，提高企业决策效率。（1分）
（2）多美滋在与媒体进行沟通时有哪些特点？我们从中可以获得哪些经验？
（2）多美滋与媒体进行危机沟通有两大特点：分层次沟通和一对一沟通。（1分）公司首先与权威媒体和富有影响力的媒体进行沟通，因为权威媒体往往设置了其他媒体的议程，首先与权威媒体沟通可以达到事半功倍的沟通效果。（1分）为了确保与媒体的无缝隙沟通，博诚智杰与组成了媒体沟通网，不厌其烦的与媒体编辑、记者进行一对一沟通，确保了沟通的全面性和准确性，提高了沟通的效果。（1分）我们从中可以获得经验是在危机中与媒体进行沟通，要注意媒体的层次性，首先针对权威媒体进行沟通，然后针对"敌意"媒体进行沟通，提高沟通的层次性和针对性。（2分）同时注重与媒体的互动沟通和无缝沟通，惟有如此，方能达到良好的沟通效果。（1分）
（3）危机中的政府公关有哪些作用？
答：（3）政府部门具有权威性，在其他公众心中，可信度高，影响力大。尤其是在危机中，如果能够获得政府部门的理解和支持，必将取得事半功倍的危机处理效果。（2分）
9、阅读下面案例，结合案例回答相关问题：
联想经过多年发展已经成为IT领域多元化发展的大型企业，但是在国际化进程中遇到若干问题和阻碍。
首先：联想原来的英文标识“LEGEND”在多个国家和地区被抢先注册，若想国际化，必须扫除这一障碍。
其次，联想品牌知名度高达90%以上，但是公众对联想品牌内涵并不了解。为了重构联想品牌内涵、加快联想国际化进程，联想推出了换标活动。2002年5月，联想成立了以杨元庆为组长的品牌切换小组，通过对联想老员工及高层的访谈，征询联想人自己对联想品牌精神的感知。
同时联想委托国际知名品牌管理顾问公司，针对品牌议题进行了长达2年的深入研究：走访了2800名消费者、700多位企业客户、在海外若干国家举行了6场访谈。
另外品牌研究小组还反复研究历史上其它厂商更换标识的案例、联想品牌的历史、国际战略等。
同时委托专业调查公司跟踪访问500名消费者，研究他们对品牌更换标识后对品牌重新认知的过程和途径。
最后通过项目策划，九易其稿，形成了品牌标识更换方案：以“LENOVO”替换“LEGEND”。
问题：
（1）联想为什么委托咨询顾问公司进行相关的研究和咨询？
答：（1）联想更换标识是一个复杂的系统工程，仅靠公司内部公关部的力量远远不够，必须借助外界的相关资讯顾问机构，因为他们具有专业性和客观性。（3分）
①专业性。随着社会分工的细化，许多工作需要高度专业的人员（或机构）来进行，公共关系工作同样如此。任何一个社会组织自身，都不可能（也不必要）拥有一批高层次的公共关系专家，而可以通过借用“外脑”即定期或不定期进行咨询的方式，征求一些专业人员（或专业机构）的意见和方案，以改进自己的工作。（2分）②客观性。对一个社会组织在形象建设、推介、维护方面所存在的问题，组织自身的人员往往因“身在此山中”而“不识真面目”，并因为种种顾虑而不能直言症结所在。在这种情况下，如果聘请具有渊博管理知识和丰富实
践经验的公共关系专业人员（或专业机构）来进行咨询，往往能更加客观地发现问题、提出意见，从而能使组织的公共关系工作更趋完善，组织的形象建设更科学、更有效。（2分）
（2）联想更换标识的方案是如何形成的？公关咨询包括哪些工作流程？
（2）联想更换品牌标识方案的出台是一个复杂的、持续的、系统的过程。经历了问题界定、队伍组建、调查研究和论证等环节，最终形成完整的方案。（2分）这一过程见证了公关咨询的流程，一般而言，公关咨询包括以下6个流程：①确立问题和目标。公关咨询必须坚持目标导向原则。联想国际化遭遇标识被抢注的障碍，品牌内涵模糊混乱，面对这些问题，确立明确的目标，是整个公关咨询的起点。（1分）②组织咨询人员队伍。联想品牌更换咨询队伍不仅包括内部高层和管理人员，同时包括国内外的相关资讯顾问机构，内外结合，形成合力。（1分）③实施调查研究。联想针对国内外公众进行了系统的调查研究，了解其对品牌的认知，为公关咨询出台提供了重要的反馈信息和参考意见。（1分）④开展专题研究和讨论。联想委托国际机构对品牌议题进行长达2年的研究，同时还针对其他厂商更换标识的案例进行研究均属于专题研究和讨论。（1分）⑤对咨询建议进行论证。（1分）⑥形成咨询报告。（1分）
维修电工等级工应知考试习题集基础知识职业道德部分
维修电工等级工应知考试习题集基础知识职业 道德部分 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-
基础知识 鉴定范围1职业道德 鉴定点1职业道德的基本内涵 1、职业道德就是人们在( A )的职业活动中应遵循的行为规范的总和。 (A)特定 (B)所有 (C)一般 (D)规定[BZ] 2、( × )职业道德是指从事一定(特定)职业的人们，在长期职业活动中形成的操作技能。[AC1] 3、下列选项中属于职业道德范畴的是( D )。 A、企业经营业绩 B、企业发展战略 C、员工的技术水平 D、人们的内心信念[AC1,DZ536] 4、( × )职业道德具有自愿性的特点。[SZ5-121，AG1][SG9-121] 5、职业道德是一种( B )的约束机制。
A 强制性 B 非强制性 C 随意性 D 自 发性[SZ10-1] 鉴定点2市场经济条件下职业道德的功能 1、在市场经济条件下，职业道德具有( C )的社会功能。 (A)鼓励人们自由选择职业 (B)遏制牟利最大化 (C)促进人们行为的规范化 (D)最大限度地克服人们受利益驱动[BZ,AC2，AG1] 2、在企业的经营活动中，下列选项中的( B)不是职业道德功能的表现。 A、激励作用 B、决策能力 C、规范行为 D、遵纪守法[DZ655]. 3、在市场经济条件下，( D)是职业道德社会功能的重要表现。 A、克服利益导向 B、遏制牟利最大化
C、增强决策科学化 D、促进员工行为的规范化[DZ658] [SG6-1] 4、 ( × )职业道德不倡导人们的牟利最大化观念。[AC2] 5、( × )在市场经济条件下，克服利益导向（促进员工行为的规范化）是职业道德社会功能的表现。[SZ7-121,AG2][DG179]鉴定点3企业文化的功能 1、为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的( D )功能。 (A)娱乐 (B)主导 (C)决策 (D)自律[BZ, DZ429][DG423][SG9-6][GG1-2] 2、企业文化的功能不包括( D)。 A、激励功能 B、导向功能 C、整合功能 D、娱乐功能[DZ343,AC4，SZ5-1,BG2][SG9-1] 3、下列选项中属于企业文化功能的是( A)。
职业道德知识点部分
职业道德（提纲摘要）道德：是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念、社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、人与社会之间及、自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 道德与法律的关系： 1.弥补法律约束的不足，比法律更基本，适用范围更广。 2.法律调节具有强制性、滞后的特点；道德有明显的自觉性、事前性特点。 3.二者相辅相成，内容上有重叠现象。 4.评价上，法律多从事情结果上去评判，道德多从主体的是非、荣辱等去评判 道德三大领域：（是公民道德建设的主体） 1.社会公德①.职业道德②.家庭美德 公民道德建设的基本要求：（也是职业道德的基本要求） 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义社会公德与职业道德的共同要求： 文明礼貌勤俭节约爱国为民崇尚科学 社会主义基本道德规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献公民道德建设的核心：为人民服务（也是职业道德的核心） 公民道德建设的原则：集体主义 公民道德基本行为准则：社会主义荣辱观 社会主义核心价值体系的基本内容：[四个方面] * 以马克思主义为指导的中国特色社会主义共同理想；* 以爱国主义为核心的民族精神； * 以改革创新为核心的时代精神；* 以社会主义荣辱观为行为准则职业道德： 从业人在职业活动中应遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。 社会主义职业道德性质： 是以生产资料公有制为主体的多种经济成分的社会主义经济关系，这种生产关系决定的分配上以按劳分配为主的多种分配方式，人与人之间基本上实现了团结、友爱、平等合作的关系。体现着个人利益与社会利益的有机统一
职业道德特征：[行业间相比较] 1.鲜明行业性； 2.适用范围上的有限性； 3.表现形式多样性； 4.一定强制性； 5.相对稳定性； 6.利益相关性 社会主义职业道德特征：[社会间相比较] 1.继承性与创造性统一； 2.阶级性和人民性相统一； 3.先进性和广泛性相统一 国外职业道德主要经验做法： 1.道德立法：1987年美国一部规范政府官员的《从政职业法》英国《荣誉法典》 2.信用档案； 3。岗前岗位培训： 国外职业道德精华： 1.社会责任至上； 2.敬业； 3.诚信； 4.创新 我国传统道德的精华： 1.公忠为国的社会责任感；中国传统道德的基本内容 2.恪尽职守的敬业精神；孔子称敬业为“执事敬”竭尽全力精益求精 3.自强不息，勇于革新的拼搏精神；天行健，君子以自强不息 4.以礼待人的和谐精神；“仁”是儒家道德核心，礼是仁的外在表现 5.诚实守信的基本要求；孔子把信提升到关乎国家存亡高度。“民无信不立” 6.见利思义、以义取利的价值取向；孔子“见利思义”荀子主张“以义取利” *《公民道德建设实施纲要》已规定： 1.职业道德作为岗前和岗位的重要培训 2.职业道德作为考核奖惩的重要内容 职业道德的基本要素： 职业理想职业态度职业义务职业纪律职业良心职业荣誉职业作风职业道德的具体功能： 1.导向功能； 2.规范功能； 3.整合功能； 4.激励功能； 职业活动中内在的道德准则： 忠诚：从业人员忠实于服务对象并认真负责、以寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向。忠诚是基本准则，具有忠诚度的人是自律的人，是“慎独”型具有强烈职业荣誉感的人。当听话与职责发生冲突时应当把职责放在首位。 [慎独：在无人见证、监督的情形下，言行也要谨慎不苟，仍按道德规范做事] 审慎：选择最佳手段以实现职责最优结果，并努力规避风险。注重过程和结果。
职业道德知识点汇总
职业道德知识点 第一章概论 一、道德的一般含义：道德就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 老子在《道德经》中阐述：“道”是本源、“道”是规律、“道”是道路。“德”是对“道”的遵从。 二、道德的意义： 第一版本：一是学做人，一是学做事。（文史出版社陈老师） 第二版本： 1、学习职业道德有利于自己的工作 2、学习职业道德有利于企业的发展 3、学习职业道德有利于行风建设 4、学习职业道德有利于社会和谐进步 5、学习职业道德是贯彻党中央、国务院向全国人民提出的要求。（劳动社会保障出版社） 三、道德规范和法律规范的区别： 1、产生的时间不同 2、依靠的力量不同 3、作用范围不同 四、道德和法律的联系 1、作用上互相促进 2、内容上部分重叠 3、关系上部分互相转换 五、中华传统美德的主要内容 1、父慈子孝，尊老爱幼 2、立志勤学，持之以恒 3、自强不息，勇于革新 4、任以待人，以礼敬人 5、诚实守信，见利思义 6、公忠为国，反抗外敌 7、修身为本，严于律己 六、职业道德： 是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 七、职业道德的特征 一是范围上的有限性 二是内容上的稳定性和连续性
三是形式上的多样性 八、社会主义市场经济对职业道德的影响 正面影响： 1、自主观念的影响 2、竞争观念的影响 3、利益并重观念的影响 4、创新观念的影响 负面影响 1、利己主义影响 2、享乐主义影响 3、拜金主义影响 九：如何加强职业道德建设 1、抓领导 2、抓系统 3、抓结合 4、抓建构 5、抓制度 第二章职业道德与企业发展 一、企业文化的含义 企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 二、企业文化的内容 1、企业环境 2、企业制度 3、企业价值观 4、企业经营之道 5、企业目标 6、企业作风 7、企业礼俗 8、职工素质 9、企业形象 三、企业文化的功能和价值 1、自律功能 2、导向功能 3、整合功能 4、激励功能 四、职业道德与企业凝聚力处理好三个关系 1、有利于协调职工同事关系 2、有利于协调职工与领导之间的关系 3、有利于协调职工与企业之间的关系 五、职业道德与提高企业竞争力的关系 1、职业道德有利于提高产品和服务质量 2、职业道德可以提高劳动生产率 3、职业道德可以促进企业技术进步 4、职业道德有利于实现企业阶段性的发展目标 5、职业道德有利于企业树立良好形象和品牌
职业道德试题及答案a
国家职业资格全国统一鉴定 第一套题 职业道德(1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(每题1分，共16分) (一)单项选择题(1～8题，共8分) 1．关于道德，正确的说法是( )。 (A)道德在职业活动中不起作用 (B)道德在公共生活中几乎不起作用 (C)道德威力巨大，无坚不克 (D)道德是调节社会关系的重要手段 2．关于道德，正确的认识是( )。 (A)道德没有共同标准 (B)道德是一种特殊的行为规范 (C)道德即权力 (D)道德即自由3．在传统道德中，见利思义的意思是( )。 (A)见到利益时，要想到道义 (B)舍生取义 (C)义利不能兼顾 (D)知恩图报 4．人的本性是( )。 (A)善 (B)自私 (C)自然属性和社会属性的统一 (D)追求财富 5．职业道德的特征是( )。 (A)范围上的有限性 (B)规范制定上的任意性 (C)内容上的多变性 (D)形式上的单一性6．在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)文体活动 (B)企业价值观 (C)企业礼俗 (D)员工服饰 7．关于企业品牌，正确的认识是( )。 (A)品牌是依靠大规模广告宣传出来的 (B)品牌是企业的一种无形资本 (C)品牌形象树立起来以后，自然会长久维持 (D)品牌的建立与员工个人不存在直接关系 8．职业道德与员工技能的关系是( )。 (A)企业选人的标准通常是技能高于职业道德 (B)没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值 (C)只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了 (D)职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能 (二)多项选择题(9—16题，共8分) 9．属于正确荣辱观范畴的是( )。 (A)以服务人民为荣，以背离人民为耻 (B)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻 (C)以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻 (D)以节衣缩食为荣，以浪费资源为耻 10．在社会主义社会，文明生产的要求是( )。 (A)严格执行操作规程 (B)环境整洁、明快 (C)精神振奋 (D)低耗，高效 11．从业人员举止得体的要求是( )。 (A)随心所欲 (B)大大方方，不拘小节 (C)把握分寸 (D)注意场合 12．职业用语中不应该出现的是( )。 (A)“我忙着呢，着什么急” (B)“有完没完” (C)“我就这态度” (D)“要不要，想好了没有” 13．符合爱岗敬业要求的是( )。 (A)聚精会神，专心致志 (B)不怠慢 (C)做好自己的事，不管其他 (D)对工作有感情14．关于职业责任，正确的说法是( )。 (A)不成文的规定，不是职业责任的范畴 (B)一旦与物质利益挂钩，便无法体现职业责任的特点 (C)职业责任包含着社会责任 (D)履行职业责任要上升到职业道德责任的高度看待15．对从业人员来说，诚实守信的要求是( )。 (A)除不可抗力因素外，对自己做出的承诺都要兑现 (B)提高职业技能，提高产品质量 (C)正确处理个人利益与集体利益关系 (D)绝不能违背上司的要求 16．关于创新，合乎职业道德要求的是( )。 (A)发明一种软件，使竞争对手的计算机不能工作
职业道德的基本知识
职业道德内容概要 绪言 第一节道德是做人的基础 1．1道德的内函 人类脱离的动物界，人就有了道德。 早期原始社会，便生产了道德的萌芽。 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 1．2道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 第二节法治与德治相结合是治国的重要方略 2.1道路是调节社会关系的重要手段 人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。 2.2道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。 2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来 道德与法律的联系： 1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。 2、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。 3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。 第三节中华民族是一个有传统美德的民族 3.1中华民族的传统美德源远流长 3.2中华民族传统美德的主要内容: 1父慈子孝,尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外族侵略。 7、修身为本，严于律已。 第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 4、1社会主义市场经济的内涵 社会主义市场经济与资本主义市场经济区别： 1、从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。 2、从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。 3、从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；
公共基础知识科目复习指南国家机关工作人员职业道德
国家机关工作人员职业道德 国家机关工作人员的职业道德部分要求掌握的内容包括国家机关工作人员职业道德的基本内容、价值取向、道德修养、行为规范。本部分内容考试中一般会在综合分析题型中出现，因此务必要深刻领会，并且要识记部分重要考点， 一、道德概述 1、道德的概念 道德是由一定的社会经济关系决定的上层建筑和特殊的社会意识形态，是通过社会舆论、内心信念和传统习惯来评价人们的善恶、好坏等行为，调整个人与个人、个人与社会关系的原则和规范的总和。 2、道德的本质与特点 首先，道德的本质具有如下含义： ①道德属于社会意识形态的范畴，是由一定的社会经济关系所决定的。因此在本质上道德属于意识形态和上层建筑。 ②道德所依靠的手段是社会舆论、内在信念和传统习惯。我国政府把以德治国作为一项治国方略提出。“八荣八耻”的道德要求是为了建设一种良好的社会舆论和道德的社会风气，进而通过教育作用把道德规范内化为人们的自觉、主动的行为。 ③道德的直接作用是调节人与人、人与环境、人与自我的伦理关系。“外得于人，内得于己”。 其次，道德的特点体现为：把握世界方式的独特性；形成道德意识的自觉性；产生道德影响的广泛性；发挥道德作用的稳定性。 以集体主义为原则，以爱国家、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。 二十字基本道德规范： 爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献 爱国——首要的道德要求，实际上是一个公民对祖国的道德观念的体现。 守法——必要的道德品质，是道德的底线，是公民的立身之本，处世之本。 明礼——做人的起点。
诚信——道德建设的根本，一切道德赖以维系的前提。 团结——高尚的道德品格。 友善——人际交往的道德规范。 勤俭——传统的美德，物质上克勤克俭，意味着自律，体现了奋斗进取的精神状态。 自强——永无止境的道德追求。 敬业——道德规范在职业行为中的表现，敬业是积极向上的人生态度。 奉献——崇高的道德境界，进步人类所尊崇的高尚的道德品质、道德行为、道德境界。 4、德治与法治互为基础，相辅相成 道德与法律都是社会规范最主要的存在形式，都是社会上层建筑的组成部分。在一定意义上许多法律义务就是道德义务。 法律是外部的社会规范，道德是社会规范的内在自律。道德规范是隐性的、柔性的，以人们的自觉意识水平为依据。法律是制度化的，是显性的、是刚性的，是阶级矛盾激化和经济利益不可调和的产物。人们能感受到它的存在。 道德在调整人的相互关系上宽泛得多，法律主要调整和维护社会的公共秩序，保障法律关系主体的正当合法权益，维持社会关系平衡。法律强调的是法规和强制，是通过必要的强制手段对人们的行为规范加以约束和警戒。道德是强调教育感化作用，促使人们自觉地遵守行为规范并通过自我调节加以自律。 依法治国，就是人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事务，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法律不因领导人的改变而改变，不因领导人的看法和注意力的改变而改变。 以德治国的真正内涵是通过教育造就具有较高道德素质的公民（文明、礼貌、善良、精神追求等）。因为道德能在多大程度上对社会关系起调节作用，就有赖于一个社会的良好风气和公民的道德标准。 社会既需要法律规范，也需要道德自律。“德治”与“法治”并列，维护社会的稳定。建立一支廉洁奉公、精干高效、忠于职守的公务员队伍，需要严格要求、严格管理，需要严格的“规矩”。《公务员法》和相关配套的法律法规体系。道德的调节作用必不可少，加强法律须以道德为根本。 道德是人们朴素感情和自觉行为，良好的社会道德基础，包括公民对自己国家的政治制度、经济体系和社会生活的认可、肯定和赞许。如果说经济成就是国家稳定的物质基础的话，那么，公民普遍的道德情感和道德判断以及道德实践的积极倾向将是国家的精神基础、思想基础，并最终与物质基础一起构成坚固的社
职业道德的理论知识
2004年6月劳动和社会保障部 国家职业资格统一鉴定 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 （1~50题，共50道题） 一、职业道德理论知识部分（1~8题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项 选择题有两个或两个以上选项正确。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选均不得分。 （一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。 （A）某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 （B）某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 （C）某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 （D）某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种 2、（）是公民道德建设的核心。 （A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）诚实守信3、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必 须增强（）。 （A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 （D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 （请结合下面的案例，回答第4~5题） 一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，
《职业道德与法律》知识点整理
《职业道德与法律》知识点整理 第一课：塑造自己的良好形象 1．正确认识自己的主要方法 A.比较法 B.自评法 C.他评法 D.心理测验法 2．人格：是人的性格、气质能力等特征的总和，通常也指个人的道德品质。 3．人格魅力：指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。4．个人礼仪的基本要求： 仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。 5．个人礼仪蕴含的道德意义 A．是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。 B．具有完善人格、调节道德修养行为的意义。 C．有助于促进社会和谐，促进整个国有和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。 6．个人礼仪重在养成 A．要加强自律，学会自我约束。 B．要懂得自尊自爱。 C．要注意言行适度得体。 7．交往礼仪的基本要求：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助 8．交往礼仪的内容： A．以见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪。 B．以做客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要内容的不同场合礼仪。 C．涉外礼仪 9．交往礼仪的核心是：尊重和友好。 10．中职生要养成遵守交往礼仪的作用，需要注意以下几个方面民： A．从小事做起，注意细节B．平等相待，尊重他人 C．顾全大局，求得和谐D．增强意志力，提高自控力。 第二课：展示自己的职业风采 1．职业礼仪的基本要求： 爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明 2．职业礼仪的内容： A．求职面试礼仪B．社会服务礼仪C．职业场所礼仪D．商务活动礼仪3．敬业与实干是职场最大的礼仪。 4．敬业是职业礼仪基本要求的首要内容。奉献是职业礼仪的最高境界。 5．遵守职业礼仪的作用 A．有助于个人求职成功。 B．是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。 C．是塑造和维护良好组织形象的需要。 6．做讲文明、有礼仪的人 A．做文明礼仪知识的学习者 B．做文明礼仪知识的传播者 C．做文明礼仪活动的实践者
事业单位《公共基础知识》职业道德
xx事业单位〈〈公共基础知识》： 职业道德 一、职业 职业是指为了满足社会生产和生活需要，从事承担特定社会责任、具有特定义务的相对稳定的工种，通俗表示就是人们所从事的工作。一定的职业是从业者获取生活来源、扩大社会关系和实现白身价值的重要途径。 职业集中地体现着个人与社会关系的三大要素： 责、权、利。 责： 每种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责。这些职责是职业产生和存在的基础，是其社会职能的具体化，其中就包括一定的社会道德职能和责任。 权： 每种职业都意味着享有一定的社会权利，即职权。职权不论大小都来白社会，是社会整体和公共权利的部分。 利： 每种职业都体现和处理着一定的利益关系。在实现职业分工的社会里，职业劳动是为社会创造经济、政治、文化效益的主要渠道，同时也是个人生活资料的主要来源。 二、xx （一）xx的内涵 道德是人类生活所特有的，以善恶为标准，依靠宣传教育、社会舆论、传统习俗和内心信念调整人与人、人与社会以及人与白然之间相互关系的行为规范的总和。 道德是在一定社会物质生活条件基础上产生的，因此，道德是用以调节人与人之间利益关系的行为规范。道德作为上层建筑的重要组成部分，在不同的时代、不同的阶级中有着不同的道德观念与标准。道德是精神文明建设的重要内容，也是精神文明的重要
标志。 （二）xx的功能 道德作用的发挥有待于道德功能的全面实施，道德的功能是道德对人类白身的生存发展和完善的功效及其意义。道德以白己特殊的职能和特有的方式，反作用于社会经济基础和整个社会生活，表现出巨大的能动作用，道德社会价值正是通过道德功能加以实现的。道德功能归纳起来，主要有四个方面： xx的认识功能： 在现实社会中，道德能帮助人们认识个人与社会、个人与他人以及个人与白然之间的关系。所以，道德的认识功能立足于解决一个知”的问题。在这一 层面，道德是一种认知，是人们认识社会和改造社会、认识白我和创造人生的指南，从而正确地选择白己的行为和生活道路。 xx的调节功能： 道德的调节功能立足于解决一个行”的问题。人们生活在社会中，总要与白己的周围发生这样那样的关系和联系。因此。不可避免地要产生各种各样的矛盾。 在非对抗性的矛盾范围内，就需要道德加以调节，即通过社会舆论、风俗习惯、内心信念等特有形式，以白己的善恶标准去调节个人与家庭成员之间、个人与朋友之间、个人与领导之间、个人与集团之间乃至与国家之间的关系。它以应该怎样”为尺度。来衡量和评价人们行为的现状，并力图使人们的行为现状符合于应当”的尺度。 xx的评价功能： 道德评价是一种巨大的社会力量和人们内在的意志力量。道德是人以评价 来把握现实的一种方式，它是通过人们把周围社会现象判断为善”与恶”而实现的。 它培养人们良好的道德意识、道德品质和道德行为，从而树立正确的义务、荣誉、正义和幸福等观念，使人们成为道德纯洁、理想高尚的人。 xx的服务功能： 道德是一定社会经济关系的产物，又反过来为产生它的社会经济关系服务。所以，
D级平面设计职业道德和理论知识部分
D级平面设计·职业道德及理论知识部分 第一部分职业道德 （1-10题，共10道题，每题1.5分，共15分） 答题指导： ●该部分为选择题，每题均有四个备选项，每题有1个或多个答案正确。 ●请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂 黑。 ●错选、少选、多选，均不能得分。 1、诚实守信是为人处世的根本。对于企业员工来说，诚实守信就意味着要做到（）。 A、严格执行工作计划和工作标准 B、不计较个人得失 C、行为谨慎、举止小心 D、保守企业秘密 2、爱岗敬业是一种良好的职业道德，它具体表现为（）。 A、保持良好的同事关系 B、根据既定的工作规范修正自己的行为习惯 C、无条件地服从工作安排 D、主动履行工作职责 3、道德规范和法律规范是人类社会发展过程中逐渐形成的两大规范，二者的区别表现为（）。 A、法律比道德产生得早 B、道德比法律作用的范围要广泛 C、法律是有国家制定并强制执行的 D、道德和法律的内容没有重叠 4、职业道德是人们在从事职业活动的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制， 因此，它具有（）的特征。 A、适用范围有限 B、内容不稳定 C、形式多样 D、强制执行
5、在处理与同事的关系时，符合职业道德表现的行为准则包括（）等。 A、宽容同事的工作失误，不向领导报告 B、在与同事共用工作设备时，礼貌谦让 C、随时准备对诋毁、攻击本人的言行给予反击。 D、个人之间的关系不影响工作上的协调配合。 6、文明职工在工作中应当遵守职业语言规范，必须做到（）。 A、说话语意明确，语言简练 B、说话文质彬彬 C、使用尊称敬语 D、使用专业术语 7、爱岗敬业是一种基本的职业道德行为准则，它的具体表现有（）。 A、在工作中人人平等 B、树立一定的职业理想 C、严格遵守工作守则 D、无条件地服从工作安排 8、职业责任是职业活动的最重要目标，它规定和影响着职业道德。职业责任具有（） 特点。 A、必须以文件的形式公布 B、与物质利益有直接关系 C、可以引申出职业道德责任 D、具有强制性 9、企业信誉和形象的树立，主要依赖（）等要素。 A、公关宣传 B、产品和服务质量 C、勤俭节约 D、信守承诺 10、职业纪律是特定职业活动范围内的从业人员必须共同遵守的行为准则。职业纪律的主 要特点有（）。 A、与职业分工无关 B、体现国家利益、集体利益和个人利益的一致性 C、具有强制性 D、一般以守则、合同、规定等方式来体现
职业道德基本知识
社会主义职业道德是社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。它是判断人们职业行为优劣的具体标准，也是社会主义道德在职业生活中的反映。《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》规定了我们今天各行各业都应共同遵守的职业道德的五项基本规范，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。其中，为人民服务是社会主义职业道德的核心规范，它是贯穿于全社会共同的职业道德之中的基本精神。社会主义职业道德的基本原则是集体主义。因为集体主义贯穿于社会主义职业道德规范的始终，是正确处理国家、集体、个人关系的最根本的准则，也是衡量个人职业行为和职业品质的基本准则，是社会主义社会的客观要求，是社会主义职业活动获得成功的保证。 一、道德 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。它渗透于生活的各个方面，既是人们应当遵守的行为准则，又是对人们思想和行为进行评价的标准。 二、职业道德 职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是人们在从事职业活动的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是社会道德在职业活动中的具体化，是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。 1.职业道德特点 职业道德与一般的道德有着密切的联系，同时也有自己的特征。第一是行业性，即要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。第二是连续性，具有不断发展和世代延续的特征和一定的历史继承性。第三是实用性及规范性，即根据职业活动的具体要求，对人们在职业活动中的行为用条例、章程、守则、制度、公约等形式做出规定。第四是社会性和时代性，职业道德是一定的社会或阶级的道德原则和规范的"职业佬"，不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的。随着时代的变化职业道德也在发展，在一定程度上体现着当时社会道德的普遍要求，具有时代性。 2.职业道德的社会作用 职业道德具有重要的社会作用。它能调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系;从业人员良好的职业道德有助于维护和提高本行业的信誉;员工的责任心、良好的知识和能力素质及优质的服务是促进本行业发展的主要活力，并且对整个社会道德水平的提高发挥重要作用。 三、社会主义职业道德 社会主义职业道德是一种新型的职业道德，是社会主义道德的有机组成部分，伴随着社会主义事业的实践而产生、形成和发展，是社会主义职业活动不断完善和经验的总结。
如何养成良好的职业道德
如何养成良好的职业道德 职业道德行为是指从业者在一定的职业道德知识、情感、意志、信念支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识、有目的训练和培养，称之为职业道德行为养成。养成的最终目的，就是要把职业道德原则和规范贯彻落实到职业活动之中，养成良好的职业行为习惯，做到言行一致、知行统一，进而形成高尚的职业道德品质，并达到崇高的职业道德境界。 职业道德行为如何养成： (一)在日常生活中培养 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。职业道德行为的最大特点是自觉性和习惯性，而培养人的良好习惯的载体是日常生活。因此，要紧紧抓住这个载体，有意识培养自己的良好习惯，久而久之，习惯就会成为一种自然，即自觉的行为。 “培养”意为按照一定的目的长期地教育和训练，在日常生活中培养职业道德行为应做到： 1.从小事做起，严格遵守行为规范 行为规范是指在行为方面的约定促成或明文规定的标准、准则，它告诉人们该怎样做，不该怎样做。凡小事做起，严格遵守行为规范。例如学生证、干部证、文明监督岗的佩戴，遵守校纪、班纪、宿舍纪律等，在点点滴滴方面按照职高生的各种规范来要求自己。
2.从自我做起，自觉养成良好习惯 良好的习惯是每一个人终身受益的资本，不好的习惯则是人的一生羁绊。每一位同学要从自我做起，从行为规范要求入手，从行为习惯训练抓起，持之以恒，就能养成良好的习惯。 (二)在专业学习中训练 专业理论知识与专业技能是形成职业信念和职业道德行为的前提和基础。职业道德行为的养成，离不开知识的学习和技能的提高。 “训练”意为有计划、有步骤地使之具有某种特长或技能。在专业学习中训练职业道德行为的要求是： 1.增强职业意识，遵守职业规范 职业意识是人们对求职择业和职业劳动的各种认识的总和，它是职业活动在人们头脑中的反映。 职业规范是指某一职业或岗位的准则。包括操作规程和道德规范。 中等职业学校的学生要在专业学习和实习中增强职业意识，遵守职业规范，这是未来干好职业、实现人生价值的重要前提。 2.重视技能训练，提高职业素养 作为职校的老师，对每位同学都要重视技能训练，向劳动模范、先进人物学习，刻苦钻研，培养过硬的专业技能，提高自己的职业素养。 (三)在社会实践中体验
职业道德基础理论知识
一、职业道德基础理论与知识部分（每题1分，共16分） （一）单项选择题（第1－8题，共8分） 1.下列关于道德的说法中，正确的是（）。 （A）道德十分稳定，它不会随着经济和社会的发展而变化 （B）道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规 （C）社会不能对每一个人的行为都能够做出自己的道德评价 （D）动物与人一样，具有很明确的道德要求 2.《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员的职业道德规是（）。 （A）爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义 （B）解放思想，实事，与时俱进，开拓创新 （C）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 （D）权为民所用，情为民所系，利为民所谋 3.对待传统文化，正确的态度是（）。 （A）顶礼膜拜（B）全盘肯定（C）一概否定（D）综合创新 4.古罗马思想家贺拉斯说过这样一句话：“对朋友应视其有一天可能会变成你的敌人，对敌人应视其有一天可能会变成你的朋友。”你对这句话的理解是（）。 （A）所有的人都是靠不住的，你只能相信自己 （B）朋友也是敌人，敌人也是朋友，不要刻意分辨敌人和朋友 （C）把握人的发展变化，团结一切能够团结的力量 （D）任何人都不会有永恒的朋友，只会有永恒的敌人 5.关于从业人员爱岗敬业的说法中，正确的是（）。 （A）强调爱岗敬业会剥夺人们选择职业的自由和权利 （B）人们倾向于选择物质待遇高的岗位，说明待遇是爱岗敬业的基础
（C）敬业不一定要体现在爱岗上，也不一定体现在工作上 （D）爱岗敬业有助于员工在某一领域成为行家里手 6.以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。 （A）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现 （B）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要 （C）企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求（D）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金 7.下列关于节俭的说法中，你能够认可的是（）。 （A）做人节制做事俭，朋友少来感情远 （B）节俭消费不超前，日文银可成山 （C）生活上水平，节俭断难行 （D）吃不光，喝不光，勤俭节约闹心慌 8.关于创新的说法中，正确的是（）。 （A）创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的动力 （B）只有真正做出科学技术发现或发明，才是真正的创新 （C）对于一般的从业人员而言，干好工作即可，没有必要强调创新（D）创新需要区分工作领域，服务行业不存在创新的问题 （二）多项选择题（第9－16题，共8分） 9.关于道德和法律的关系，下列说法中正确的是（）。 （A）道德的适用围比法律广 （B）道德规是保障社会正常秩序的第一道防线，法律是第二道防线（C）一切道德可以干预的事务，法律同样能够发挥作用 （D）建设法制社会需要法律，不需要道德
公共基础知识题库：社会公德与职业道德试题及答案解析(一)
1、多选题社会公德的特点有_____。 A: 基础性 B: 强制性 C: 全民性 D: 相对稳定性 参考答案: ACD 本题解释:社会公德是人类社会文明成果的一种沉淀和积累。它具有以下几个特点：（1）基础性。社会公德是社会道德体系的基础层次，是最起码的道德准则，是为维护社会公共生活的正常进行而提出的最基本的道德要求。（2）全民性。社会公德是社会全体成员都必须遵守的道德规范，具有最广泛的群众性和适用范围。（3）相对稳定性。社会公德作为“多少世纪以来人们就知道的、千百年来在一切行为守则上反复谈到的、起码的公共生活规则，，，是人类世世代代调整公共生活中最一般关系的经验的结晶。这种最一般的关系，在不同时代、不同社会形态里都存在着。而且社会公德总是随着社会物质文明和精神文明的发展，保存和发扬其进步的、合理的方面，剔除其落后的不合理的部分。本题选ACD。 2、多选题下列不属于公民基本道德规范二十字方针的是_____。 A: 爱国守法 B: 顾全大局 C: 服务社会 D: 明礼诚信 参考答案: BC 本题解释:公民基本道德规范20字方针是指爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。故本题应选BC。 3、多选题在下列选项中，不符合平等尊重要求的是_____。 A: 根据员工工龄分配工作 B: 根据服务对象的性别给予不同的服务 C: 师徒之间要平等尊重 D: 取消员工之间的一切差别 参考答案: ABD 本题解释:平等尊重是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。A、B项显然不是平等尊重的基本要求。平等尊重并不是要取消员工之间的一切差别，D项不符合平等尊重要求。本题选ABD。 4、单选题团结友善主要是规范公民与公民之间的道德关系，强调公民之间的_____，更加注重公民个人之间的亲善关系。 A: 向心力 B: 感染力 C: 吸引力 D: 亲和力 参考答案: D
职业道德模拟试题及答案
职业道德模拟试题及答案 一、职业道德理论知识部分 一、单项选择题（1～40题） 1、与法律相比，道德的（）。 A.时效性差 B.作用力度强 C.操作性强 D.适用范围广 2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是（）。 A.依法治国就是不讲道德或少讲道德 B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的。法治是手段 D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。 A.着装华贵 B.着装朴素大方 C.饰品俏丽 D.发型突出个性 4、对企业来说，诚实守信（）。 A.会增加经营成本 B.是无形资本 C.与经济效益无关 D.不利于经济竞争 5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是）。 A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异 C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质 D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题 6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）。 A.太勤劳是不懂得生活的表现 B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C.勤劳节俭有利于防止腐败 D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 7、就职业纪律的特性来说，它一般具有（）。 A.一定的模糊性 B.执行上的非强制性 C.明确的规定性 D.法律强制性 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德规范的具体要求。 A.团结互助 B.爱岗敬业 C.遵纪守法 D.诚实守信 9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。
A.胸怀坦荡 B.互相学习 C.助人为乐 D.平等尊重 10、从2003年起。我国把“公民道德宣传日”定为每年的（）。 A.3月15日 B.9月20日 C.9月10日 D.6月5日 11、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以（）为主要内容的职业道德。 A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D.尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾 12、看了上述案例，你总的感受是（）。 A.日立公司的制度十分苛刻 B.日立公司太小气 C.节俭有助于降低成本 D.日立精神值得学习，但不能学习其做法 14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理?（） A.尽可能地满足顾客要求 B.交给上司处理 C.对顾客进行批评教育 D.拒绝对这样的顾客提供服务 15、下列说法中。违背办事公道原则的选项是（）。 A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C.某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口 D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种 16、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（）。 A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天 C.整理一下货架上的物品 D.看报纸 17、符合从业人员举止得体要求的是（）。 A.态度谦卑 B.表情严肃 C.谨小慎微 D.形象庄重 18、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了（）的重要性。 A.爱岗敬业 B.团结协作 C.勤劳节俭 D.文明礼貌
事业单位《公共基础知识》职业道德
陕西事业单位《公共基础知识》：职业道德 一、职业 职业是指为了满足社会生产和生活需要，从事承担特定社会责任、具有特定义务的相对稳定的工种，通俗表示就是人们所从事的工作。一定的职业是从业者获取生活来源、扩大社会关系和实现自身价值的重要途径。 职业集中地体现着个人与社会关系的三大要素：责、权、利。 责：每种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责。这些职责是职业产生和存在的基础，是其社会职能的具体化，其中就包括一定的社会道德职能和责任。 权：每种职业都意味着享有一定的社会权利，即职权。职权不论大小都来自社会，是社会整体和公共权利的部分。 利：每种职业都体现和处理着一定的利益关系。在实现职业分工的社会里，职业劳动是为社会创造经济、政治、文化效益的主要渠道，同时也是个人生活资料的主要来源。 二、道德 (一)道德的内涵 道德是人类生活所特有的，以善恶为标准，依靠宣传教育、社会舆论、传统习俗和内心信念调整人与人、人与社会以及人与自然之间相互关系的行为规范的总和。 道德是在一定社会物质生活条件基础上产生的，因此，道德是用以调节人与人之间利益关系的行为规范。道德作为上层建筑的重要组成部分，在不同的时代、不同的阶级中有着不同的道德观念与标准。道德是精神文明建设的重要内容，也是精神文明的重要标志。 (二)道德的功能 道德作用的发挥有待于道德功能的全面实施，道德的功能是道德对人类自身的生存发展和完善的功效及其意义。道德以自己特殊的职能和特有的方式，反作用于社会经济基础和整个社会生活，表现出巨大的能动作用，道德社会价值正是通过道德功能加以实现的。道德功能归纳起来，主要有四个方面： 道德的认识功能：在现实社会中，道德能帮助人们认识个人与社会、个人与他人以及个人与自然之间的关系。所以，道德的认识功能立足于解决一个“知”的问题。在这一层面，道德是一种认知，是人们认识社会和改造社会、认识自我和创造人生的指南，从而正确地选择自己的行为和生活道路。 道德的调节功能：道德的调节功能立足于解决一个“行”的问题。人们生活在社会中，总要与自己的周围发生这样那样的关系和联系。因此。不可避免地要产生各种各样的矛盾。在非对抗性的矛盾范围内，就需要道德加以调节，即通过社会舆论、风俗习惯、内心信念等特有形式，以自己的善恶标准去调节个人与家庭成员之间、个人与朋友之间、个人与领导之间、个人与集团之间乃至与国家之间的关系。它以“应该怎样”为尺度。来衡量和评价人们行为的现状，并力图使人们的行为现状符合于“应当”的尺度。 道德的评价功能：道德评价是一种巨大的社会力量和人们内在的意志力量。道德是人以评价来把握现实的一种方式，它是通过人们把周围社会现象判断为“善”与“恶”而实现的。它培养人们良好的道德意识、道德品质和道德行为，从而树立正确的义务、荣誉、正义和幸福等观念，使人们成为道德纯洁、理想高尚的人。 道德的服务功能：道德是一定社会经济关系的产物，又反过来为产生它的社会经济关系服务。所以，道德的服务功能立足于解决一个“用”的问题。从道德的产生可以看出，道德是随着社会的进步与发展，由于人们生活的需要，在一定的经济基础上产生的，它反过来又为经济基础和人们的生活服务。任何道德的产生都是用自己的标准评价一定的社会经济关系