保洁部人员培训计划
保洁人员培训计划
为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：
一、内部培训：
三、培训的主要内容
（一）思想作风培训；
物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观；
1.服务意识
引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。
2.“五勤”指:
脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3. “五爱”思想
爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。
（二）职业道德培训；
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行
为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。
（三）仪容仪表；
第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。
第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为
第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主
第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。
第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。
（四）文明用语培训；
保洁人员员工应掌握以下15条文明用语，并切实在工作中运用：
1.你好！（您好！）
2.上午好/下午好/晚上好！
3.谢谢！
4.对不起！
5.不客气！
6.再见！
7.请稍等！
8.是的，先生/女士
9.请问你找谁？
10.请问有什么可以帮忙吗？
11.请你不要着急！
12.我们会为您提供帮助！
13.谢谢您的批评指正！
14.这是我们应该做的！
15.对不起，打扰了！
（五）客服部岗位职责，管理规定；（六）其他培训内容：
保洁部人员培训计划实施
保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 一、部培训：
三、培训的主要容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。 （二）职业道德培训；
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规；（2）日常行为规；（3）工作纪律规；（4）接听的规；（5）接待业主和客人的规。（三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。 （四）文明用语培训； 保洁人员员工应掌握以下15条文明用语，并切实在工作中运用：
保洁年度工作计划
一：外包保洁月工作计划表批准：审核：编制：篇二：保洁工作年度月计划保洁工作年度月计划月份 1：楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。 2：清理楼宇内易燃物品，清扫天台。 3：擦拭园区路灯，清理卫生死角。 4：年底卫生大扫除。 2月份 1：楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。 2：春节后卫生彻底清洁，不锈钢保养。 3：清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。 4：地下车库拖洗，门头清扫，垃圾分类。 3月份 1：大堂地面清洗，楼道窗户玻璃清洗。 2：清扫天台，清洗单元门口台阶。 3：楼道车库除尘，清理各岗卫生死角。 4：环境消杀，冲洗雨棚。 4月份 1：楼顶天台清扫，清扫单元门口。 2：楼道玻璃清洁，擦拭楼道管井门。 3：楼宇内电梯设备层清理，环境消杀。 4：清理园区杂物，全部垃圾桶清洁消毒。 5月份1：楼道楼梯除尘，大堂车库高空管道弹尘。 2：清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。 1：楼道玻璃清洗，大堂地面清洗。 4：环境消杀，冲洗雨棚。 6月份 1：车库管道设施设备除尘，地下设备层清扫消毒。 2：清扫天 台，楼道玻璃清洗。 3：全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。 4：环境消杀，冲洗雨棚。 7月份 1：大堂地面清洗，楼道楼梯除尘。 2：清扫天台，地下车库清洗消毒。 3：楼道玻璃窗户清洗，清洗单元门口台阶。 4：环境消杀，冲洗雨棚。 8月份 1：清扫天台，擦拭楼宇内电梯门，管道门。 2：拖洗车库，做不锈钢保养。 3：园区路灯擦拭，清洗单元门口台阶。 4：墙面天花板弹尘，冲洗雨棚。 9月份 1：清扫天台，楼梯楼道除尘。 2：清洗楼道窗户玻璃，清扫单元门头。3：清理楼道杂物，地下车库拖洗。 4：清理底商死角卫生，墙面小广告清理。 10月份 1：清扫平台，地下室卫生清理及消毒。 2：公共区域杂物清理，楼宇内墙面弹尘及小广告清理。 3：清洗楼道玻璃，清洗单元门口台阶。 4：环境消杀，冲洗雨棚。 11月份 1：清扫平台，清扫园区落叶，清洗大厅地面。2：楼道楼梯除尘，清洗垃圾桶周边。 3：楼道窗户玻璃清洗，不锈钢保养。 4：清理楼宇内外易燃物，高空管道弹尘。 12月份 1：清扫平台，清理公区死角卫生。 2：清理楼道杂物，地下车库高空弹尘。 3：楼道灯具擦拭，地下设备层清扫及消毒。 4：擦拭楼层电梯门，楼道窗户玻璃清洗。篇三：保洁月度工作计划表文件编号：wdsy-jtwg-hj-fr-001 发布日期：月保洁工作计划表保洁公司项目
保洁员培训计划
保洁员培训计划 一、指导思想 本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。 二、培训对象和目标 本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。 三、培训原则 1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 四、培训内容 （一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 1、职业道德教育和管理制度（理论部分） （1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。 （2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 （3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 （4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 （5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。 （6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。 2、保洁员的基本技能要求（实操部分） （1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。
保洁部员工培训计划
保洁部员工培训计划 根据医院新入职员工岗前培训和在职员工培训的要求，为了更好的规范医院环境保洁工作的管理，更好地为医院员工及病人营造优质、高效、安全、环保的工作环境和就医就诊的良好氛围，特拟定如下培训计划：一、培训目的：通过培训，使员工增强从事本职工作的重要性， 树立敬业爱岗的精神，更好的规范个人行为，严格操作程序，提高环保意识，为医院提供高效、安全、优质的服务。 二、培训方式：采取分段和定期的培训方式，即根据各阶段情况采取集中 或个别授课。 三、培训内容：以医院《员工手册》、各项规章制度和工作流程、《消毒隔 离技术规范》、《医疗废物管理条例》、医院基本情况及临时布置学习资料为教材。 1、了解医院服务宗旨及服务理念，熟悉医院的各项规章制度，增强服 务意识，树立良好的职业情操。 2、认真执行消毒隔离制度，防止交叉感染。 3、认真学习医院各项操作规程，了解医院产生废物的分类及处理操作 程序，病床单位终末消毒处理方法。病床单元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、扫帚、洗地桶的分类。进入特殊病房或科室的防交叉感染注意事项、环境保洁的质量标准、运送污布类的操作程序、物品消毒方法、紫外线的启用及注意事项、消毒液的配制使用方法和注意事项。 4、玻璃工高空作业的防护措施，消杀员的安全防护措施及农药配制，使 用的方法。 5、担架工仪容仪表，运送病人的服务态度及安全措施交接程序，确保病 人和运送的安全。 6、加强职业防护的相关知识培训，使员工在操作过程中，熟悉自我防护 的各项安全措施，认识交叉感染的危害性，确保员工的身体健康不受伤害。 7、根据医院的临时工作学习任务，随时组织培训内容。 四、培训要求： 1、员工必须按规定的时间参加培训，不准迟到早退。 2、新入职员工经培训后必须参加考核合格后方可上岗。 3、特殊岗位员工必须用书面方式考核。
保洁部人员培训计划
保洁部人员培训计划-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 一、内部培训：
三、培训的主要内容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。 （二）职业道德培训； 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德
品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。 （四）文明用语培训； 保洁人员员工应掌握以下15条文明用语，并切实在工作中运用：
物业保洁人员培训方案
新员工培训方案绿化管理服务 管理部
目录 一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法 (13)
前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。 管理部 二00五年五月三十一日
一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 （一）设备： 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 （二）药剂： 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。 （一）室内保洁员的职责： （1）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工
保洁部人员培训计划资料讲解
保洁部人员培训计划
保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下： 一、内部培训：
三、培训的主要内容 （一）思想作风培训； 物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观； 1.服务意识 引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。 （二）职业道德培训；
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。 从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 （三）仪容仪表； 第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。 第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。 第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。 第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为 第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主 第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。 （四）文明用语培训；
最新保洁部人员培训计划
1 目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3 职责 3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。 4 作业规程 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 员工培训 计划必须符合下列要求： a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b) 有具体的实施时间; c) 有明确的培训范围; d) 有考核的标准; e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗
具体培训程序： a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境; b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训; d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天; e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。 4.3 清洁知识技能的培训 4.3.1 室内公共区域清洁培训 培训内容： a) 家居保洁的注意事项; b) 大堂、会所大厅保洁方法; c) 室内公共区域的清洁频率。 4.3.2 室外公共区域清洁培训 培训内容： a) 主干路段的清洁频率; b) 喷水池、人工湖的清洁方法; c) 管井、管道的清洁; d) 外委服务的质量要求。 4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训 培训内容：
物业2020年保洁培训计划书
( 培训工作计划) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-JH-042900 物业2020年保洁培训计划书Property cleaning training plan in 2020
物业2020年保洁培训计划书 【物业保洁工作计划一】 一、清洁绿化日常管理工作 1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。 2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。 3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统
一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。 4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。 5、工具物料管理 为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。 二、清洁开荒工作 在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重
物业公司保洁员培训方案(DOC 11页)
物业公司保洁员培训方案 一、公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。 1.物业管理者的职业思想 一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键： (1)业主至上观
物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。 管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观 在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。 (4)忠诚的服务观 一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。 许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
物业保洁培训计划表
2018年物业保洁培训计划表 【篇一】 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20**年工作计划要点 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显着提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显着提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显着提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 【篇二】 3月份副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法: 1、制定出详细培训计划。（3月16） 2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续） 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续） 4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法： 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日） 2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日） 3）制定主营全新工作流程（4月7日） 2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日） 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日） 4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训计划。（4月1日） 2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续） 5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。
保洁培训内容
培训方案 第一人员培训 一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。 第二培训的形式 一、入职培训 1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。 2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。 3、时间：入职前一月。 4、方法： (1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。 (2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。 (3)实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。 (4)考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。 第三保洁专业技能培训 一、内容： 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。
二、方法： 1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。 三、培训考核 1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2、评比法：指导者对培训者进行评分。 3、操作法：实地操作测试。 四、人员培训计划
培训内容 物业管理基本概概念、内容、环节 一、物业的含义： 1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。 2、物业的分类可分为以下4类： 1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。 2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。 3）、工业物业：工业厂房，仓库等。 4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等 二、物业管理的含义： 是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。 三、物业管理的基本内容： 按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 1）、常规性的公共服务： 是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下8项： 1、房屋建筑主体的管理 2、房屋设备、设施的管理 3、环境卫生的管理 4、绿化管理 5、治安管理 6、消防管理 7、车辆道路的管理8、公众代办性质的服务 2）、针对性的专项服： 是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类： 1日常生活类2商业服务类3文化，教育，卫生，体育类 4金融服务类5经纪代理中介服务类6社会福利类 3）委托性的特约服务： 是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。 第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求 清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。 （一）清洁卫生的范围可分为以下3个方面： 1）楼宇内的公共部位。 2）物业区域内的公共场地。 3）生活废弃物。
保洁培训计划
保洁培训计划 ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 保洁培训计划 保洁员培训内容 1、目的:明确本岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和服务标准。培养一支爱业敬业、纪律严明、专业技术过硬的保洁员队伍。 2、岗前培训内容 时间 培训内容 方式 负责人 考核 1小时 公司概况员工守则职业道德 面授 服务中心主管 —— --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看-----------------------------------------------
3小时 本岗位职责、工作纪律;本岗位清洁操作规程和工作标准;环境保护意识，小区美化概念 清洁班 长带领 下学习 同上 一周后进行“员工上岗考核鉴定” 1个月 实地培训 相应岗位的操作规程、工作标准;清洁机械的使用与保养，清洁剂使用及注意事项 实地操作与个别辅导相结合 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 服务中心主管 和班长 书面考试，决定是否继续留用 3、在职培训内容 时间 培训内容 方式
医院保洁培训计划
医院保洁培训计划 篇一：保洁培训内容 培训方案 第一人员培训 一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。 第二培训的形式 一、入职培训 1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。 2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。 3、时间：入职前一月。 4、方法： (1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。(2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
(3)实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。 (4)考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。 第三保洁专业技能培训 一、内容： 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。 二、方法： 1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。三、培训考核 1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2、评比法：指导者对培训者进行评分。 3、操作法：实地操作测试。四、人员培训计划 培训内容 物业管理基本概概念、内容、环节 一、物业的含义： 1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。 2、物业的分类可分为以下4类：1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。3）、工业物业：工业厂房，仓库等。4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等二、物业管理的含义： 是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，
保洁培训计划
保洁培训计划 培训对 保洁员 象: 培训目通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标: 标准要求培训课程 第一讲保洁员的仪容仪表要求 容貌端正～举止大方,端庄稳重～不卑不亢, 总体要求 态度和蔼～言行恰当,服装整洁～淡妆素抹。 头发整齐清洁～短发前不及眉、旁不及耳、后 1 不及衣领～不留胡子长发刘海不及眉～过肩须 扎起～用发网网起～不得使用夸张耀眼的发夹, 2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 精神饱满～不带个人情绪,面着淡妆～口红脱 3 落及时补妆 不留长指甲～指甲长度不超过手指头～不涂有 4 色指甲油～经常保持指甲的清洁 5 着规定工装～洗涤干净～熨烫平整 第二讲保洁员的礼貌礼仪要求 待客热情友好～说话亲切和蔼～举止稳重大方,
总体要求尊重自己～尊重他人～团结互助, 富有团队精神和奉献精神。 礼貌用语: 1 遇到客户时说:“您好:” 2 得到客户帮助时说:“谢谢:” 3 给客户带来不便时说:“对不起～麻烦您…” 4 迎接客户时说:“您好:欢迎光临:” 5 给客户让座时说:“您好:请坐:” 6 给客户递鞋套时说:“您好:请用鞋套:” 7 送客时说:“您好:请慢走:” 打扫时说:“xx(称呼)～您好:请问现在可以8 打扫卫生吗,” 遇到领导时主动热情地打招呼:“xx(称呼),您9 好:” 打扫完时要说:“xx(称呼)卫生已做好～请问是10 否需要关上门?” 第三讲保洁员的站立和行走要求: 1、正确的站立姿势: 站立要自然大方～姿势端正～双目平视～面带微 笑～ 两手交叉放在脐下～右手放在左手上面 2、正确的行走姿势: 步子要轻而稳～步幅不能过大～眼睛要平视前方～ 引领时必须走在客户的左前方,约三步距离, 行经过程中靠右行走～如遇客户或上级应停止行 走～侧身问好～待客户或上级经过后再行走。 与客户,业主,同行时,不得抢道而行,应靠右边
保洁岗前培训方案
保洁岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣
现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如:电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 4、中性清洁剂有: ①绿水:用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 ②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 ④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有: ①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属 强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。) ②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
保洁培训计划
盛智物业保洁知识培训计划 一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程， 能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。 二、培训方式：理论结合实际 1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖； 2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌 握，解决工作中存在的难题； 3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。 1篇二：保洁培训计划 保洁员两天培训计划 一培训目的 为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社区给广大业主。 二、培训科目 岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项 三、培训方法 1、现场授课 2、操作运用，情景模拟，分部讲解 四、培训时间 早9点到17点共2天 五、参训人员 全体保洁员 六、培训要求 统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排 七、培训地点 各服务中心会议室单元楼道 八、培训内容 第一天上午 理论培训课： 1、岗位职责 2、保洁工作的重要性 3、操作中应该注意的事项 4、对待业主的礼节礼貌 5、保洁日常技能培训 6、现场模拟业主装修或者刁蛮无理的情景 职责 1. 部门内组织环境建设； 2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施； 3. 体系文件的建立、完善与实施； 4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实； 5. 对员工工作品质的监控和考核； 6. 对环境专员的工作进行监督和检查； 7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理； 8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理； 9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理； 10. 完成物业总经理交办的其他工作。环境主管的职责职责 1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。 2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。