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心理服务100句文档 (4)

护理理念

我们相信：

护士的使命是：促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。

我们承诺：

我们自己能全身心的为我们的病人实施整体护理。

我们重视：

质量是真正检验我们工作是否成功的标准。

我们期望：

我们团体优秀同时获得我们病人的承认。

护理格言

尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

用真诚的心去善待痛苦中的病人。

把苦、累、怨留个自己，将乐、安、康送给病人。

将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；

我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；

我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

追求完美的服务，做病人的知心朋友。

护理心理治疗100句

一、导诊要求：主动、热情、负责

站立门诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。

1、您好，请问您需要我帮助吗？

2、请您这边走。

3、xx科在x层，xx检查在x层xx处，请这边走。

4、对不起，请稍等，我马上给您问一下。

5、别紧张，我扶（送）您到XX病区。

二、入院要求：态度真诚、热情达意

6、欢迎您到我们病区来治疗，希望您安心养病，祝您早日康复。

7、您好，请坐，我是护士XXX，请把病历及住院证给我，我马上为安排床位。

8、大爷：我扶您到体重秤上，帮您测一下体重。

9、现在给您测一下体温、血压，请您配合一下好吗？

10、您好，这是为您打的一壶开水。

11、您好，我是责任护士xxx，负责您的护理及治疗，向您介绍一下病区的有关情况，有事请按呼叫器，我会及时来看您的。

12、您的主管医生是xxx，一会儿他就过来看您。

13、明天早晨请您留取第一次尿（便）放在XX地方。

14、您好，我是护士长xxx，负责全科的护理工作，您有什么建议和要求告诉我，我们一定认真听取和改进。

三、治疗要求：认真大方、细心友爱

15、您好，现在为您做xx治疗，会有点不舒服，我尽量轻点，请配合一下好吗？16、您好，我现在给您输液，大约需要x小时，是否去一下卫生间？

17、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（一次失败换护士穿刺）

18、针头我已用胶布固定好，输液的时间比较长，您活动时要小心点，以免针头滑出血管外或者扎穿血管。

19、李大爷：我帮您把衣袖放下来，避免着凉。

20、我已为您调好滴速，请不要随便调节，好吗？

21、这是您的药，请按时服用好吗？要注意适量喝水。

22、小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打针，勇敢点好吗？

23、您好，您的孩子叫xxx吗？现在给他输液（打xx针），好吗？

24、您好，明天上（下）午x时给您做手术（xx检查），请您x时开始禁食水、

请不要紧张，晚上一定要好好休息。

25、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。检验结果化验室会送到医生处，您不用去取。

26、我现在为您清洁皮肤（做xx药过敏试验、抽血），请您配合好吗？

27、我现在为您做皮试，您不要紧张。

28、请您把胳膊伸过来。放松，不要紧张，就打一点点药。

29、请您不要离开，也不要用手揉擦皮丘，20分钟后我会来看结果，如果您有什么不舒服请马上告诉我。

30、病房有氧气，请您及家属不要在病房内吸烟或用火，注意用氧安全。

31、张老师：氧气流量我们是根据您的病情调节，告诉您的家属不要随便调节，以防发生意外。

32、王老师，您感觉怎么样？您的身体较虚弱，又插着胃管，我来帮您刷牙、漱口好吗？

33、现在我来帮您涮牙，我保证动作轻柔，请您放心。

34、张大娘：这几天您不能吃东西，我先把您的假牙取下来刷洗一下，然后把它泡在凉开水杯内，您开始吃东西时，我再为您戴上。

35、请您把裤带解开，左侧卧位，上面的腿伸直，下面的腿稍弯曲，请您放松些。(进针、注药，一边推药一边和病人聊天，分散病人的注意力。)

36、有点疼是吗？请您坚持一下，马上就注射完了。

37、好了，谢谢您的配合。

38、xx，我现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取。

39、xx，请把体温计给我，您的体温是xx度，是正常的。

40、xx，我现在给您测脉搏。

41、xx，现在我给您测量血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合。您的血压是xx/xx。

42、您好！由于您的病情需要，我得给您从鼻腔插一根胃管至胃内，减轻您的痛苦，希望您能和我配合好吗？

43、张老师：插胃管时请您配合我的口令做吞咽动作，思想放松，配合好，很快就会插上的。

44、如出现恶心呕吐时，请您深呼吸，一会就不难受了，好了胃管已经插上，谢谢您的配合！

45、我刚刚测过灌肠液的温度是40℃，您感觉水温可以吗？

46、请您做深呼吸，放松腹肌。为了减轻腹压，我已经把灌肠筒放低了。您感觉好点了吗？

47、请您躺下，尽量再坚持15--30分钟后再解大便。

48、张大爷：我来给您插尿管，我会很小心的，请您不要紧张。插管时可能有点不舒服，但只要您的腹部放松，不适感会减轻的。

49、请您平躺，脱下左侧裤腿，两腿弯曲分开并尽量向外展。”

50、请您不要用力牵拉尿管，以免损伤尿道。

四、巡视病房要求：面带微笑、动作轻柔

51、（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？胃口好吗？

52、现在我们来帮您整理床铺，请将xx杂物放进纸篓里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。

53、您的液体马上就要输完了，请你不要着急，我马上给您更换。

54、您感觉怎么样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）

55、王大娘，您的指甲长了，我帮您剪一下，好吗？

56、李大爷，今天天气不错，我帮您洗头好吗？

57、您有什么不舒服，请不要紧张，我马上找医生给您看看。

58、现在开窗通风30分钟，呼吸一下新鲜空气，请大家穿好衣服，盖好被子防止着凉。

59、王老师：这个温度太低或太高了，我来帮您调一调吧。

60、您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身）好吗？

61、您好，手术后已经x天了，你需要下床活动，这样有利于伤口愈合及肠蠕动。

62、您好，我是护士xxx，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？

63、李大爷，晚上如有什么事，请尽管告诉我好吗？

五、通常公共用语

病情反复时：鼓励性语言

64、王老师，（疾病）恢复需要一段时间，医生会根据你的情况采取XXX措施，要有信心。

65、王大娘，恢复要有一个过程，不要着急，你看，你比入院时好多了，注意休息。

66、李阿姨，不要担心，你的病情总的来说是向好的方向发展的，病情略有反复原因很多XXX，要相信医生，更要相信自己。

67、张大爷：会有些不舒服，但很快会消除，你会慢慢好起来的。

68、王老师：不要着急，要保持乐观的精神状态，虽然你的疾病恢复得不顺利，但我们正在找原因，你要有信心和勇气才行。

病情好转时：激励性语言

69、您的身体恢复的很快，真为你高兴，过几天你就可以出院了。

70、你的精神比昨天看上去好多了。

71、您做的已经好多了，坚持下去，不要泄气，会好的更快。

72、您的伤口好得很快，情况良好。

情绪激动时：劝导性语言

73、请不要激动，有什么话慢慢讲，我会帮助您的。

74、疾病稳定是开心的事，俗话说：“三分治、七分养”，心情愉快，对你更有利。

75、不要急，既来之，则安之，俗话说：“病来如山倒，病去如抽丝。”

76、我们理解您的心情，您先平静下来，尽量放宽心配合我们的治疗。

六、病房管理的要求：

77、对不起，为了保持病房整洁，请您将xx物品放在xx处。我来帮您放好吗？

78、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？

79、对不起，将电视音量调低一些好吗？

80、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

81、对不起，请不要在病房内吸烟。谢谢合作！

82、您好，我们这里有专门为您提供的椅子，请您不要坐在病人的床上，好吗？

83、李老师：您昨晚睡得好吗？您今天看起来精神真不错。

84、我来给您扫扫床，请您坐在椅子上好吗？

85、（对卧床病人）王大爷：现在我给您整理床铺，我来帮您翻一下身，请您配合一下，好吗？

86、现在是医生和专家查房时间，请家属配合一下好吗？

87、为病人更换床单：张阿姨：为了您的舒适，我们现在给您更换床单，我帮助您翻一下身，请您配合一下好吗？

88、李大娘：为了保持病房整洁，使您有一个良好的修养环境，我来帮您收拾一下物品好吗？

七、手术要求：

89、您好，请问您叫xxx名字吗？我是手术室护士xxx，我现在接您到手术室，请不要紧张。

90、您好，请问您叫xxx名字吗？我是手术室护士xxx，请您不要紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请您放心。

91、手术很快就要开始了，请不要紧张，我们会认真仔细地协助医生为您做手术的，请您放心！

92、手术中感觉有什么不舒服，请您及时告诉我（适当运用肢体语言，以示鼓励）。

93、您配合得很好，手术已完成，一会儿我和麻醉医生送您回病房。

94、（术后回病房，病房护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理有我负责，我会随时来看您。

八、出院要求：

95、王老师：您今天可以出院了，我带您到收费处办理出院手续。

96、李老师：这是医生给您开的药，请您饭前/饭后服用，注意适量饮水。

97、李大爷：出院后活动要适量，注意饮食，“出院指导卡”上面有我们科室电话，有事可以来电话咨询好吗？

98、刘阿姨：为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

99、张大娘；您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。

100、病人办理出院手续后，（将病人送至电梯口或医院大门口）您多保重，请慢走。

服务心理学期末考试及答案讲解

一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。

A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13．（）。 A.实验法 B.观察法

社会心理服务体系建设基础篇

社会心理服务体系建设实施细则 ————心理健康社会工作服务进基层为全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照中央，省市有关文件要求，结合地方实际，分步实施，分类推进，全面推进社会心理服务体系建设，切实提高人民群众的心理健康水平，从根本上减少心理异常人员危害社会案件的发生，确保完成中央，省，市提出的社会心理服务体系建设目标任务。一. 基础体系总体规划： 1.根据所在地区群众心理健康需求，选择相适应的方式进行心理健康知识的普及。 2.活动形式：组织编印心理健康知识手册，通过网络平台和线下活动各区域进行宣传，策划各种类型组织宣传活动，举办公益讲座，公益心理咨询等； 3.长期发展：组织专业培训，实施人才机制建立，确保“心灵港湾”的设立，搭建与专业心理机构持续稳定的合作关系。（心灵港湾：以固定场所，配备相关心理健康知识资料，宣传材料，心理类书籍，咨询师岗位，确保有心理健康方面需求的群众，有解决途径。）二. 面对社会服务工作人员

在社会工作中，各社会服务机构中的工作人员因为需要处理大量的社会问题，他们承受着更大的压力，面临着更加艰难的心理困境，所以社会服务工作人员更加需要了解，学习及掌握社会服务心理健康知识和技术。 1.首先使用调查问卷，收集他们在工作中遇到的心态问题，情绪问题，沟通技巧问题，找准需求点，从需求出发，制定相应的方案进行学习。 2.通过讲座、举办活动等形式让工作人员了解心理健康在工作和生活中的重要性，普及心理健康知识，以及在他们实际工作中的运用。 3.建立QQ群，微信群等线上学习沟通平台，及时跟踪学习情况，解决后续工作中遇到的问题。 4.加强心理健康服务专业能力的培养，建立专业人才机制，引进心理健康社工服务，缓解工作压力，提升工作效率，改善工作关系。三. 面对辖区群众为及早发现并解决社会群体中出现的心理健康问题，要开展普及心理健康基础知识，增强自我的心理保健意识，避免产生更为严重的社会问题和精神问题。 1. 通过宣传让更多的群众了解心理健康知识，了解心理健康社工服务，提高对心理健康的重视。 2. 宣传方式有： ①各小区街道宣传资料发放，宣传海报张贴，组织观看心理健康宣传片；

小学教学心理学期末考试答案

小学教学心理学期末考试答案集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

期末作业考核《小学教学心理学》满分100分一、简答题（每小题10分，共40分） 1、小学生学习活动的特殊性表现在哪些方面？答：（1）学习成为小学生的主导活动。（2）学习成为小学生的一种社会义务，具有一定的强制性。（3）小学生的学习任务是明确而特定的。? 2、小学生学习态度的特点如何？答:我国到达入学年龄的儿童，一般都有认真学习的愿望和要求。他们每天怀着自豪而又好奇的心情，背着书包来到学校。他们上课认真听讲，按照老师的要求按时完成作业。如果偶尔因病不能上学，许多小学生是很难过的。但是，并非所有的小学生都具有正确的学习态度。实际上，小学生的学习态度是多种多样的。一些儿童喜欢上学，不是为了学习，而是被学习以外的一些活动所吸引。一些小学生还保留着学前儿童的特点，把游戏和学习混在一起，对学习仍然抱着游戏的态度。一些小学生对学习抱着应付的态度，不愿按老师的要求进行学习，听课时三心二意，不主动回答老师提出的问题，不按时完成作业或应付了事。这些儿童还没有形成对待学习应有的正确态度。 3、简述皮格马利翁效应答:皮格马利翁效应又叫罗森塔尔效应，指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。皮格马利翁（Pygmalion）是古希腊神话中的一个主人公的名字，相传他是塞浦路斯国王，善雕刻。他对自己用象牙雕刻的少女产生了爱恋之情，由于他热诚的期望竟使这座少女雕像变成了真人而与他结为伴侣。美国心理学家罗森塔尔和雅克布森开始对这一现象进行了试验研究，于1968年发表了研究成果《课堂中的皮格马利翁》一书，他们在奥克学校（OakSchool）所作的一个实验中，先对小学1至6年级的学生进行一次名为“预测未来发展的测验”实为智力测验。然后，在

市社会心理服务工作方案(2019-2020年)(试行)【模板】

XX市社会心理服务工作方案（2019-2020年）（试行）为贯彻落实党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的要求，努力建设更高水平的平安XX，推进治理体系和治理能力现代化，加快实施健康XX战略，促进人民群众身心健康，维护社会和谐稳定，根据《精神卫生法》、国家卫生健康委等10个单位《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》（国卫疾控发〔2018〕41号）、原国家卫生计生委等22单位《关于加强心理健康服务的指导意见》（国卫疾控发〔2016〕77号）、《XX市贯彻实施“健康中国2030”规划纲要工作方案》（益发〔2018〕1号）等法律、规划、政策要求，结合实际，制定本方案。一、工作原则（一）党委政府领导，部门协调配合，社会广泛参与。（二）社会治理重心向基层下移，政府治理和社会调节、居民自治良性互动。（三）坚持预防为主。（四）坚持突出重点、问题导向、注重实效。二、工作目标

逐步建立健全社会心理服务体系，将心理健康服务融入社会治理体系、精神文明建设，融入平安XX、健康XX建设。建立健全党政领导、部门协同、社会参与的工作机制，搭建社会心理服务平台，将心理健康服务作为健康细胞工程（健康社区、健康学校、健康企业、健康家庭）和基层平安建设的重要内容，基本形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，因矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常等导致的极端案（事）件明显下降。具体工作指标包括：（一）到2019年底： 1.依托乡镇（街道）综治中心等场所，普遍设立心理咨询室或社会工作室，为乡镇（街道）群众提供心理健康服务。以乡镇（街道）为单位，心理咨询室或社会工作室建成率达100%。 2.高等院校普遍设立心理健康教育与咨询中心（室），中小学全部设立心理辅导室。 3.各党政机关和厂矿、企事业单位、新经济组织等设立心理辅导室。 4.公安监管场所、监狱、刑满释放人员过渡性安置基地、社区戒毒康复办公室、司法所、社区矫正场所、救助管理站、信访接待场所等设立心理服务场所。

医学心理学期末考试试卷A答案

期末考试试卷(A) （课程名称：医学心理学）姓名学号队别专业层次题号一二三四总分得分一、选择题（总分30分）（一）A型题：在每小题给出的A、B、C、D、E五个选项中，只有一项是最符合题目要求的。每题1分 1．人们进入百货公司，每人注意的东西总不一样，这是知觉（A）的表现。 A．选择性 B．理解性 C．整体性 D．恒常性 E．补偿性 2．以下现象中，哪个涉及到了感觉适应现象。（A） A．游泳池的水刚开始显得很凉 B．吃完冰激凌之后觉得辣椒酱很辣 C．你更喜欢丝绸而非天鹅绒的感觉 D．刺激屏幕上呈现10毫秒以至你感觉不到 E．视觉丧失后听觉能力有很大提高 3．体液学说认为，多血质的气质特征是（A） A．活泼好动、反应灵敏，喜交际，缺乏毅力和耐心

B．直率、热情、易感情用事、喜冒险、易冲动 C．冷静、踏实、善于忍耐、稳定、情感不外露 D．想象丰富，情绪体验深刻，善于观察细节，遇事缺乏果断 E.活泼，精力旺盛，心境变换剧烈，脾气暴躁试卷第1页（共8页） 4．根据智力测验的结果，智商在70－7９之间表示（A）。 A．智力临界状态 B．智力超常 C．智力优秀 D．智力中等 E．智力低下 5．所谓“潜移默化”是通过（B）。 A．机械识记而接受的 B．无意识记而接受的 C．有意识记而接受的 D．无意回忆而接受的 E．有意回忆而接受的 6．考试时想不起题目的答案，一出教室则想起。这种现象叫（E）。 A．完全遗忘 B．永久遗忘 C．部分遗忘 D．暂时回忆 E．暂时遗忘 7．标准化考试中常用选择题方式测验学生对知识理解和记忆的巩固程度，这是利用记忆中的（D）。

A．联想 B．有意识记 C．无意识记 D．再认 E．回忆 8．现代心理学诞生的标志是（D） A．1913年华生提出行为主义学说 B．1883年魏特曼建立第一个儿童心理实验室 C．弗洛伊德创立精神分析理论 D．1879年冯特建立第一个心理实验室。 E．希波克拉底提出气质的体液学说 9．下面哪一个动机冲突属于趋避冲突？（C） A．前怕狼，后怕虎 B．与人交往可以结识许多朋友，自己一人独处可以有更多的时间学习 C．干部既想严格管理，又怕得罪人 D．宝宝生病了，既不想吃药，也不要打针 E．放假了既想回家与家人团聚，又想留在学校学习 10．下面哪些说法是正确的？（B） A．韦氏智力测验可以用于团体测试 B．韦氏智力测验既包括文字测验也包括非文字测验 C．16PF是一种临床症状自评量表 D．TAT是认知方式测验 E．EPQ是美国心理学家编制的（二）X型题：在每小题给出的A、B、C、D四个选项中，至少有一项是符合题目要求的，

酒店心理学酒店服务心理考试题库

酒店心理学-酒店服务心理-考试题库．选择题： 1.能力、气质、性格都属于( ) A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征

2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( ) A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( ) A.组织性 B.解释性 C.选择性 D.关联性 4．服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( )

A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能 5．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人的主观愿望、自我想象以及态度、评价等混淆在一起，这是知觉的什么属性？（） A.主观性 B.整体性 C.选择性 D.能动性 6. 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（） A.随机应变 B.掌握灵活性 C.提供针对性服务 D.掌握服务时机）的人，脾气倔强、精力旺盛，经常是精神亢奋而较少沮丧。具有（ 7. D.抑郁质多血质胆汁质 B. C.粘液质A. ）是个性结构中最具核心意义的心理特征。8. （行为态度性格 C. D.A.气质 B.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市9. 的功能。旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有( ) D.激化刺激A.满足 B.感召 C.( ) 10. 态度形成的基础是客观对象 C.意向 D. B.A.认知情感）为态度的核心部分。在态度的三个组成部分中，11. （行为成分 D. 意向成分 C.情感成分 B. 认知成分A. 12.人的五种需要中，基本需要包括：（） A.生理与安全需要 B.生理与社交需要 C.生理与自尊需要 D.社交与自尊需要

社会心理服务体系三级平台建设标准

社会心理服务三级平台建设标准（讨论稿） 2018年5月社会心理服务三级平台建设标准一、适用范围本标准适用于本省县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）社会心理服务三级平台建设。

二、服务对象面向辖区公众开展心理服务。对辖区内矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常及性格偏执等五类人群，特别是涉恐、涉稳、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇祸精神障碍患者、重点上访、其他人员等八类特殊人群开展针对性社会心理服务工作。三、三级平台建设依托各级综治中心建立县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）社会心理服务三级平台。（一）县级心理健康服务中心 1．场地设施要求。三间房间，面积不小于 40m2，有独立的出入口，包括开展接待、咨询及团体活动的功能场所。要求室内色调温和平静、温馨、舒适，配备必要电话、电脑、桌椅、资料柜等设备，有条件的县（市、区）可配备生物反馈、音乐治疗仪等心理干预设备。 2．人员要求。配备2名以上专（兼）职管理人员，1名以上专职心理咨询师，社工、志愿者若干。管理人员应掌握

社会精神（心理）服务的政策、法规，具有一定的管理经验和组织协调能力。心理咨询师应具备相关专业背景并取得原国家认证的三级及以上“心理咨询师”职业资格证书，且每年至少接受20学时专业培训。社工、志愿者需热爱公益事业。 3．工作职责。负责制定社会心理服务平台管理制度，定期组织开展专业培训，并做好与乡、村两级服务平台工作的对接。建立特殊人群心理健康信息库，并纳入综治信息系统。对服务对象开展心理评估、监测预警、心理干预等，做好严重心理问题转介工作。利用政府门户网站、心理服务网站、大众生活论坛、微信微博和广播电视等大众媒体开展公众心理健康宣传。定期进行居民满意度调查。（二）乡镇（街道）社会心理服务站 1．场地设施。二间房间，面积不小于 25m2，有独立出入口，包括开展接待、咨询及相关活动的功能区域。要求室内色调温和平静、温馨、舒适，配备电话、电脑、桌椅、资料柜等设备。 2．人员要求。配备1名以上专（兼）职管理人员，1名

01现代心理学期末考试题

01现代心理学期末考试题（精）

2012年肇庆学院现代心理学试题、填空题（一个空格1分，共20个空，合计20分。 1.根据心理过程的形成和作用，可将其分为认识过程、情感过程、意志过程三个方面，简称知、情、意。 2.心理学真正成为一门独立的科学,是从1879年德国哲学家、心理学家冯特在莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室开始的。 3. 个性心理特征是指个体身上表现出来的经常的、稳定的心理特征，主要包括气质、性格和能力，其中以性格为核心。 5.个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和价值观。 6. 心理学研究应当遵循的主要原则有（客观性原则、教育性原则、发展性原则和（系统性原则四项。 7.心理学的研究方法很多，主要有观察法、实验法、调查法、心理测验法、个案法、经验总结法这六种。 8. 心理是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 9.记忆作为一种心理过程，可以分为识记、保持、再现三个阶段或三个环节，再现又包括再现和

回忆两种形式。

10.注意是心理活动的一种积极的状态，主要有选择功能、维持功能、调节和监督功能这三种主要功能 11.按照想象活动是否具有目的性，想象可以分为无意想象和有意想象二、单项选择（一小题1分，共20小题，合计20分。 1.记忆包括三个基本过程：编码、（D、提取。 A.识记 B.回忆 C保持 D.贮存 2.短时记忆的容量为（A个组块。 A.7 ± B.5 ± C.8 ± D.9 ± 3.从目标状态出发，按照子目标组成的逻辑顺序逐级向初始状态递归。这种解决问题的策略或方法是（B。 A.爬山法 B.逆向搜索法 C.手段一目的分析法

(完整版)民航服务心理学

民航旅客服务心理学第一章：民航旅客服务心理学研究的对象与任务一、--服务心理学研究的对象 1、--心理学概述：心理学是研究人的心理现象及其规律的学科心理包括：(1)心理过程：认知过程、情感过程、意志过程(2)个性心理：个性倾向、个性心理特征 2、--民航旅客服务心理学研究的对象：旅客与服务人员二、--民航旅客服务心理学研究的任务 1、--揭示旅客的一些心理规律 2、--揭示服务人员的一些心理规律 3、--揭示服务过程中旅客与服务人员交往时的一些心理规律学习民航旅客服务心理学的必要性与意义一、--必要性： 1、--航空公司的生存与发展需要心理学 2、--民航旅客服务工作的性质需要心理学二、--学习民航服务的意义 1、--有助于实现“安全、正常、服务好”的口号 2、--有助于掌握旅客服务心理，提高服务质量 3、--有助于了解自己民航旅客服务生理学与其他学科的关系一、--心理学以马克思想主义哲学为指导二、--心理学以普通心理学、社会心理学等为武器三、--心理学以民航旅客服务实践为基础民航旅客服务心理学研究的原则与方法一、--原则： 1、--客观性原则：(1)心理活动都是客观事实的反映 (2)心理活动都是有规律的 2、--联系发展的原则 3、--理论与实践相结合的原则二、--方法 1、--观察法：(1)计划性(2)连续性(3)轮换性(4)隐蔽性

2、--调查法：(1)谈话法(2)问卷法 3、--实践法：(1)实验室实验(2)自然实验本章小结： 1、--民航旅客服务心理学研究的对象、任务是什么？答：研究的对象是旅客与服务人员，其任务是要揭示旅客、服务人员服务过程中的心理规律。 2、--民航旅客服务人员为什么要学习心理学？答：民航旅客服务工作的性质决定于服务工作离不开民航旅客服务心理学，要服务好每一位旅客就必须了解不同旅客的需求，这是做好服务工作的前提条件。另外，民航旅客服务工作的主体是服务人员，服务人员心理素质的提高，服务人员的选择、训练等都需要民航旅客服务心理学的指导。一句话：民航旅客服务工作需要旅客服务心理学。 3、--怎样正确理解民航旅客服务心理学与其他学科关系？答：现代科学的发展以形成学科与学科之音相互渗透的趋势。民航旅客服务心理学也是如此，它以马克思主义哲学为指导，以普通心理学，社会心理学等学科的基本理论为武器，以民航旅客的实践为基础，它心这些学科的关系是既有联系又有区别。4、--民航旅客服务心理学研究的原则方法有哪些？答：研究民航旅客与服务人员的心理必须遵循客观的原则，联系发展的原则，理论与实践相结合的原则。研究方法有：观察法、实验法、调查法最常用是观察法与调查法第二章：民航旅客服务是社会交往的一种形式一、社会交往 1、--保健功能：在社会交往中能使个体的交往需求得到满足，从而保障身心健康。 2、--调节功能：人际交往能使，团体和组织内部各个个体之间保持协调，实现共同目标 3、--整合功能：人际交往能使人们结合起来，组成一个社会整体的功能。三、--民航旅客服务交往的一般特点： 1、--具有互动性 2、--服务交往是双方共同活动的结果 3、--民航旅客服务交往有信息、思想、情感的沟通谁→说什么→通过什么渠道→对谁说→产生什么影响→谁 (1)--信息的沟通：信息发信息者→沟通渠道→收信息者反馈收信息者→沟通渠道→发信息者 (2)--思想情感的沟通

服务心理学期末考试及答案综述

、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是（) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。

C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室，使心理学成为一门独立科学的学者是（）

现代心理学期末考试主要内容 2012-12-13

现代心理学期末考试主要内容第一章什么是心理学？心理学是研究心理现象与心理规律的科学。个体的心理包括心理过程与个性心理两大方面，其中心理过程包括认识过程，情感过程与意志过程三方面；而个性心理包括个性倾向与个性心理特征两方面。理学的主要任务是描述和测量人的心理，理解和说明人的心理，预测和控制人的心理。心理学研究的基本原则是客观性原则、实践性原则、发展性原则、系统性原则、教育性原则与伦理性原则。心理学的研究方法总的有两个：1、心理学的实证研究方法 2、心理学的描述研究方法心理学的三大流派：1、行为主义学派 2、格式塔学派 3、精神分析学派其中行为主义学派由美国心理学家华生于1913年创立，是美国现代心理学的主要流派之一，也是对西方心理学影响最大的流派之一。格式塔学派是由德国的心理学家魏特墨首创，代表人物有考夫卡、苛勒等人。精神分析学派是由奥地利维也纳精神病医生弗洛伊德创立的。现代心理学发展表现为三个特点： 1、派系融合，兼收并蓄。 2、学科融合，促进发展。 3、注重应用，日益广泛。第三章 1、什么是感觉？感觉是人脑直接对客观事物的个别属性的认识。视觉和听觉是人类最重要的两种感觉。 2、什么是感受性？感受性是指人对刺激物的感觉能力。 4、什么是感觉阈限？感觉阈限是人感到某个刺激存在或刺激发生变化所需刺激强度的临界值。可分为：绝对感觉阈限和差别感觉阈限两类。 5、什么是知觉？知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。知觉具有选择性、礼节性、整体性和恒常性等特征。 6、什么是注意？注意是心理活动（意识）对一定对象的选择和集中。它有两种基本特征：一、选择性二、集中性注意的分类： a、不随意注意，即指没有预定目的，也不需要意志努力的注意。它是由刺激物本身的特点决定的。如在嘈杂的背景中听到有人小声叫自己的名字。 b、随意注意，即指有预定目的、需要一定意志努力的注意。它是在不随意注意的基础上发展起来的，是人类所特有的心理现象。如一个人经常思考如何减肥以及减肥的方式。c、随意后注意，是注意的一种特殊形式。它和自觉的目的、任务联系在一起，这方面，它类似于随意注意；但它不需要意志的努力，在这方面，它又类似于不随意注意。它既服从当前的任务要求，又可以节省意志的努力，因此，有利于完成长期的、持续性的任务。

民航服务心理学考试题库

一、选择题(每题1、5分,共15分) 1、根据人心理的动态性与稳定性特点,以下不属于心理现象分类的就是( )。 A 心理过程 B 心理状态 C 心理变化 D 心理特征 2、以问问题方式,要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的瞧法,从而研究民航服务心理现象及其规律的方法就是( )。 A 调查法 B 观察法 C 测验法 D 实验法 3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素,不包括( )。 A 过去经验 B 需要与动机 C 个性特征 D 服务人员仪表仪态 4、人在理解她人行为时高估她人内在因素而低估外部环境的现象属知觉偏见类型中的( )。 A 基本归因错误 B 自我服务偏见 C 投射作用 D 对比效应 5、决策者隐含地选择一个偏爱的方案,随后主要就是对偏爱的方案进行论证( )。 A 满意决策模型; B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型; D 启发式决策 6、以下不属于货主特点的就是( )。 A 服务内容要求的针对性; B 商业关系的相对持久性; C 商业关系的短暂性; D 非个人特征; 7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括( )。 A 外倾性不能太高; B 感受性不能太高; C 耐受性不能太低; D 敏捷性不能太低; 8、根据PAC相互作用分析理论,以下属于交叉的相互作用类型就是( )。 A PC-CP; B CA-AC; C PA-AP D CP-AA 9、企业文化的( )影响员工形象。 A 核心价值观; B 制度层面; C 行为层面; D 物质层面; 10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括( )。 A 交往的短暂性; B 交往的长久性; C 交往的服务性; D 交往的公务性; 1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异,就是多种心理特征的组合,包括( ) A 气质性格意志 B 能力性格认知 C 意志性格能力 D 气质性格能力 2、对民航服务主体与客体的行为进行系统的观察与记录,以了解其心理现象与心理规律的方法就是( )。 A 测验法; B 实验法; C 观察法; D 调查法; 3、民航企业因素作为影响旅客知觉的因素,不包括( )。 A 服务环境; B 企业形象; C 服务人员服务态度; D 飞机类型; 4、假设她人与自己相同,以此进行归因,对她人的行为进行解释属知觉偏见类型中的( )。 A 基本归因错误; B 自我服务偏见; C 投射作用; D 对比效应; 5、认知失调理论就是由( )提出的。 A 马斯洛 B 海德 C 勒温 D 费斯廷格 6、在一定条件下才能实现的一种最理想的决策标准模型属于( )。 A 满意决策模型; B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型; D 启发式决策 7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括( )。 A 外倾性不能太低; B 感受性不能太高; C 耐受性不能太高; D 敏捷性不能太低; 8、根据PAC相互作用分析理论,以下属于交叉的相互作用类型就是( )。 A PC-CP; B PP-PP; C CP-CP; D AA-AA; 9、企业文化的核心就是( )。 A 核心价值观; B 制度层面; C 行为层面; D 物质层面;

如何构建社会心理服务体系之三：培养专业化心理服务人才队伍

如何构建社会心理服务体系之三：培养专业化心理服务人才队伍2018年７月21日下午，第二届心理行业发展促进大会在人民大会堂隆重召开。本届大会以“学习贯彻十九大精神，助力社会心理服务体系建设”为主题，旨在推动“心关爱·进百城”公益工程社会心理服务体系建设项目落地，助力社会心理服务体系建设。中社社会工作发展基金会理事长、心关爱基金主任赵蓬奇出席此次大会，并做了“新时代如何加强社会心理服务体系建设的思考与探索暨‘心关爱·进百城’公益工程如何开展”的主旨报告。中社社会工作发展基金会理事长赵蓬奇发言赵蓬奇指出，培养专业化心理服务人才队伍是构建社会心理服务体系，加强社会心理服务体系建设的重要部分。会上，赵蓬奇关于如何培养专业化心理服务人才队伍做了进一步指示：要从社会心理服务体系建设的实际需求出发，以确保社区（单

位）心理服务中心各项工作良性运转为目标，组建一支结构合理、职责明确、训练有素、爱岗敬业的社会心理服务队伍。项目将对这支队伍开展系统性专业性培训，涵盖示范教学、面授研讨、网络学习、成长小组、实践任务指导、平台与工具支持等多种形式，并制定人员遴选机制、人才培养与激励机制、服务运行机制、心理热线运行机制、社会机构扶植机制、宣传推广机制、信用评价机制等，以制度化管理推动社区（单位）社会心理服务中心的规范化运作。与此同时，东北师范大学心理学院教授、“心关爱·进百城”公益工程社会心理服务体系建设项目专家顾问刘晓明亦就如何培养专业化心理服务人才队伍的问题，提出建立四级联合培养团队。第一级高校专家理论指导与专业引领，第二级优秀实践专家实务工作指导，第三级专业助教全程跟踪指导，第四级各地市学员组长组织学习，分工指导，保障培养成效。可以看到，在加强社会心理服务体系建设过程中，如何更好的培养专业化心理服务人才队伍是各位领导、专家共同关心的问题，中国人口基数巨大，心理专业服务人才缺口巨大，如何同时满足社区、学校、医疗等各方心理健康服务体系的人才需求是构建社会心理服务体系面临的重要问题。据悉，“心关爱·进百城”公益工程已经走过了以下的历程：2017年12月15日，中社社会工作发展基金会心关爱基金正式设立，并举行揭牌仪式及专家论证会；12月23日，“心关爱·进百城”公益工程发布会在人民大会堂举行；同年，“心关爱·进百城”大型公益工

现代心理学期末考试主要内容 2019-12-29

现代心理学期末考试主要内容试卷数量：两套任选一试卷分布情况：单选、判断、填空各10题各10分总的是30分 1、简答题5题50分 2、论述题1题20分，要联系实际作答可能是1月3号考试第一章什么是心理学？心理学是研究心理现象与心理规律的科学。个体的心理包括心理过程与个性心理两大方面，其中心理过程包括认识过程，情感过程与意志过程三方面；而个性心理包括个性倾向与个性心理特征两方面。理学的主要任务是描述和测量人的心理，理解和说明人的心理，预测和控制人的心理。心理学研究的基本原则是客观性原则、实践性原则、发展性原则、系统性原则、教育性原则与伦理性原则。心理学的研究方法总的有两个：1、心理学的实证研究方法2、心理学的描述研究方法心理学的三大流派：1、行为主义学派2、格式塔学派3、精神分析学派其中行为主义学派由美国心理学家华生于1913年创立，是美国现代心理学的主要流

派之一，也是对西方心理学影响最大的流派之一。格式塔学派是由德国的心理学家魏特墨首创，代表人物有考夫卡、苛勒等人。精神分析学派是由奥地利维也纳精神病医生弗洛伊德创立的。现代心理学发展表现为三个特点： 1、派系融合，兼收并蓄。 2、学科融合，促进发展。 3、注重应用，日益广泛。第二章不考在此略去！！！！！！！！第三章 1、什么是感觉？感觉是人脑直接对客观事物的个别属性的认识。视觉和听觉是人类最重要的两种感觉。 2、什么是感受性？感受性是指人对刺激物的感觉能力。 4、什么是感觉阈限？感觉阈限是人感到某个刺激存在或刺激发生变化所需刺激强度的临界值。可分为：绝对感觉阈限和差别感觉阈限两类。 5、什么是知觉？知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。知觉具有选择性、礼节性、整体性和恒常性等特征。

饭店服务心理学复习题

饭店服务心理学复习题一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是【 D 】A．知觉的主观性B．知觉的选择性 C．知觉的联想性D．知觉的整体性 2．在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是【A 】A．顾客以往的消费体验和口碑信息 B．权威媒体发布的相关信息 C．广告 D．专业服务公司提供的信息 3．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望、想象以及态度、评价等混淆在一起，这是【 A 】A．知觉的主观性B．知觉的选择性 C．知觉的联想性D．知觉的整体性 4．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【A 】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 5．最常见的情绪状态是【C 】A．激情B．热情 C．心境D．应激 6．影响顾客消费行为方向的主要是【B 】A．气质B．需要 C．性格D．能力 7．消费行为表现出理智性、计划性，追求实用和品质，对价格比较敏感。这些消费心理和行为属于【 C 】A．少年消费群体B．青年消费群体 C．中年消费群体D．老年消费群体 8．一个幽默的服务员总是容易给人留下更深的印象，这表现了记忆规律中的【C 】A．信息与顾客需要的相关程度越高的越容易记忆 B．高强度的刺激比低强度刺激更易引起顾客的记忆 C．信息鲜明独特的事物，比较容易记忆 D．开头和结尾的信息记忆效果最好 9．有一类顾客，在消费时反应敏捷，善于与服务人员和营销人员沟通，但往往因为可选择的方

如何构建社会心理服务体系之一：建设标准化心理服务阵地

如何构建社会心理服务体系之一：建设标准化心理服务阵地 2018年７月21日下午，第二届心理行业发展促进大会在人民大会堂隆重召开，中社社会工作发展基金会理事长、心关爱基金主任赵蓬奇出席大会并做了“新时代如何加强社会心理服务体系建设的思考与探索暨‘心关爱·进百城’公益工程如何开展”的主旨报告。中社社会工作发展基金会理事长-赵蓬奇发言赵蓬奇指出，为了以实际行动响应党的十九大号召，助力社会心理服务体系建设，中社社会工作发展基金会在有关部门的指导和支持下，联合多方组织和机构，共同发起了“心关爱·进百城”公益工程社会心理服务体系建设项目。赵蓬奇表示，如何构建社会心理服务体系，根据社会心理服务体系建设的要求，第一要务就是建设标准化心理服务阵地！赵蓬奇在报告中说到，建设标准化心理服务阵地。在社区、学校

等相关基层组织和单位选取固定地点，建设标准化的“社区（单位）心理服务中心”。作为社会心理服务体系建设的服务阵地，要配备心理服务设备，聘请专业心理人员，为社会大众提供近距离的心理服务工作。在阵地建设上要有明确标准，包括：在阵地布局上，结合社区（单位）的场地实际情况，在形式上划分为办公接待区、个体辅导区和服务档案区等区域，发挥各自功能；在中心功能布置上，进行统一形象设计，统一装修装饰，统一标语，统一宣传挂图等，实现项目规划管理；在设施配备上，根据工作开展需要，统一配备办公设施、心理设备、工作软件等；在人员配置上，要根据社区心理服务中心的工作规划配备心理服务中心负责人（心理服务督导）、健康心理顾问、心理辅导员和社区心理服务志愿者。社会心理服务体系建设系统庞大，需要社区心理健康服务体系、学校心理健康服务体系等多个心理服务体系共同推进；需要卫健系统、教育系统、政法系统、工青妇等相关政府部门和群团组织多方配合；需要心理服务阵地，心理服务设备，专业心理人员等多方资源整合运作，如何加强社会心理服务体系建设是提高国民心理素质，增强国民心理健康，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，促进社会文明水平提升与和谐社会建设的关键所在。据悉，“心关爱·进百城”公益工程已经走过了以下的历程：2017年12月15日，中社社会工作发展基金会心关爱基金正式设立，并举行揭牌仪式及专家论证会；12月23日，“心关爱·进百城”公益工

管理心理学复习题

管理心理学复习题（Ａ卷）一、单项选择题 1.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随记应变的管理理论是（Ｃ） A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.全面理论 D.决策理论 2.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是（Ｃ） A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 3.下列情形中，能最大提高生产效率的是（Ｂ） A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱 4.领导者有意让部署拥有充分的自主权。这种领导决策方式是（Ｃ） A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策 5.年终考核是何种考核（Ｃ） A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核 6.考核者评价他人时特别体谅哪些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是（Ｂ） A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差

7.人格结构（知、情、意、行）完整、稳定、一贯、协调，以及理智活动与本能情绪反应相协调，人格个别特征与年龄相协调。这是心理健康的那种特征（Ｃ） A.能够自尊自制 B.行为反应适度 C.人格健全协调 D.情绪稳定乐观 8.“江山易改，秉性难易”，说明个性具有（Ｃ） A.整体性 B,独特性 C.稳定性 D.倾向性 9.在人际交往中,影响最最显着和重要的主观印象是（Ａ） A.第一印象 B.性格气质 C.周围环境 D.交往动机 10.领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑领导者的（Ｃ） A.素质 B.业务水平 C.成熟程度 D.培训提高 11.领导者的用人能力主要有三个方面,这不包括（Ｂ） A.广纳贤士 B.以身作则 C.用人所长 D.任人惟贤 12.建立人际关系的思想是（） A.互需 B.互酬 C.互敬 D.互爱 13.下列选项中属于社会人际关系的为（Ｃ） A.婚姻关系 B.师徒关系 C.伦理关系 D.同学关系 14.一般说来,人际交往可以分成四个层次,其中最深层的是（Ｃ） A.感情交往 B.礼仪交往 C.思想交往 D.功力交往 15.马斯洛认为,人的需要中最高层的需要是（Ｃ） A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.尊重需要