职场礼仪知识竞赛题库
一、单选题
1、在没有特殊情况时，上下楼应 ( A )行进
A. 靠右侧单行
B. 靠左侧单行
C. 靠右侧并排
D. 靠左侧并排
2、以下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是（ C ）
A. 女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型
B. 女性应做到入座轻稳
C. 女性入座要坐满椅子的三分之一
D. 女性坐姿要与周围环境相协调
3、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？B
A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士
B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题
C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为
D将来访客人置于右侧位置上
4、涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下 (D）
A. 求同存异，遵守惯例
B. 女士优先，男士风范
C. 爱护环境，怜惜动物
D. 密切合作，积极交流
5、银婚是结婚（ A ）年恋人所拥有的结婚纪念日。
A. 25
B. 30
C. 40
D. 45
6、百合是以下哪个国家的国花（C）
A. 日本
B. 美国
C. 法国
D. 阿根廷
7 、“6、8、9”这三个数字在中国都是吉利的数字，但在以下哪个国家，“9”有着不好的寓意（B）
A. 印度
B. 日本
C. 美国
D. 英国
8、在剧场，下面行为不正确的是（C）
A. 看戏的观众应该在开场前入座
B. 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C. 为演出所打动，随时应报以掌声
D. 如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌
9、下列关于女士站姿的描述，不符合礼仪规范的是（ C）
A. 右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型
B. 右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉
C. 右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近
D. 四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分
开呈“V”型
10、餐桌上配有餐巾时，宾客在离桌时应（ C ）
A. 离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位右侧，再起身离席
B. 离桌前，先将餐巾对折后放在桌上餐盘内，再起身离席
C. 离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位左侧，再起身离席
D. 离桌前，先将餐巾对折后放在座椅靠背上，再起身离席
11、以下不属于穆斯林忌讳的是（A）
A. 狗肉
B. 猪肉
C. 烟
D. 酒
12、出国参观的礼仪中不正确的是（C）
A. 入乡随俗、客随主便
B. 广泛接触、交谈
C. 忽略当地风俗和宗教习惯
D. 参观结束向主人致谢
13、在西餐宴会上使用刀叉应（C）
A. 从头到尾只使用一副刀叉
B. 随意使用
C. 每吃一道菜都使用新的刀叉
D. 自己搭配使用
14、在正规西餐宴会上，酒水和菜肴的搭配是固定的。吃鸡、鸭、鱼时应饮用（B）
A. 白酒
B. 白葡萄酒
C. 红葡萄酒
D. 啤酒
15、（A）国家的人讨厌墨绿色
A. 法国
B. 印尼
C. 挪威
D. 日本
16、下列哪个民族忌食狗肉（D）
A. 满族
B. 蒙古族
C. 藏族
D. 以上都包括
17、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合(occasion)，P表示地点(place)，T表示( A )
A. 时间（time）
B. 领带（tie）
C. 色彩柔和（tender）D．标签（tab）
18、在自家招待客人，当客人较为重要时，应由（A）为来宾奉茶
A. 主人
B. 家中晚辈
C. 家庭服务员
D. 家中其他成员
19、中餐礼仪时要注意：茶要（B）满，（D）奉茶
A. 八分
B. 七分
C. 左侧
D. 右侧
20、哪个国家在日落以后一定要穿黑色的鞋（D）
A. 泰国
B. 瑞典
C. 美国
D. 西班牙
21、人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（D）
A. 视线向下表现权威感和优越感
B. 视线向上表示服从
C. 视线水平表示理智，客观
D. 视线水平表示不在乎
22、某单位在接待其他单位客人时希望拍照留念，合影时客方人员应居并讲究（）原则（A），
A. 左，居前为上、居中为上、居左为上
B. 右，居前为上、居中为上、居右为上
C. 左，居前为上、居中为上、居右为上
D. 右，居前为上、居中为上、居左为上
23、穆斯林一般都认为( )是脏的，忌讳用( )给人传递物品，特别是( C )
A. 右手右手衣物
B. 左手右手食物
C. 左手左手食物
D. 右手左手衣物
24、在穆斯林国家，接受主人递茶的时候我们应用（ D ）接过
A. 左手
B. 双手
C. 不接
D. 右手
25、公务用车时上座是( A )
A. 后排右座
B. 副驾驶座
C. 司机后面之座
D. 以上都不对
26、完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是（ B ）
A. 热饮
B. 水果
C. 甜品
D. 点心
27、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？D
A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
28、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？B
A主持人不可以坐在前排正中
B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方
C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D大型会议只需考虑主席台
29、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？C
A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B接受礼品前应推辞再三才能接受
C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受
D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态30、各国禁忌的花卉哪项是正确的？B
A在法国白色的花被认为是不忠诚的表现
B在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪
C可以送给德国人郁金香以示好感
D菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征
31、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？B
A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼
B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱
C吻手礼的接受者仅限于已婚女性
D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间32、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？D
A长辈应亲吻晚辈的额头
B晚辈应亲吻长辈的下颌
C同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊
D公共场合，男女之间大都亲脸颊
33、西餐座次的安排哪项是错误的？D
A主位应请女主人就座，男主人须退居第二位
B应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧
C在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列D如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇34、西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？D
A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物
B不用能刀叉同时将食物送入口中
C使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角
D餐刀掉到地上应自己捡起
35、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？A
A刀口向内，叉齿向下，呈"八字"摆放在餐盘之上
B将刀叉呈"十字"摆放在餐盘之上
C刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放
D刀上叉下并排横入在餐盘上
36、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：B
A、用餐结束，请大家离开
B暂时离开，大家可以继续用餐
C用餐开始，请大家就座
D对正在进行的话题表示不满
37、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？B
A咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的
B吃面包应用刀叉切开吃
C喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起
D吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒
38、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？C
A只有主人才能提议干杯
B干杯时右手将酒杯举过头顶
C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行
D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈
39、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？C
A 45cm以内
B 45~120cm以内
C 120~360cm以内D大于360cm
40、正式场合下女士不宜着以下装束：B
A连衣裙或中式上衣配长裙B皮裙
C半高跟皮鞋D深色长袜
41、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？C
A认真聆听对方的谈话，适时发问
B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
42、正式场合下男士着装有哪些要求？D
A适宜穿宽条纹的西装
B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口
C衬衣内忌穿背心
D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装43、佩戴首饰时应注意哪些规则？Ａ
A数量上以少为佳，总量上不超过三种
B色彩上力求不同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致C工作或休闲时可佩戴高档首饰
D金色首饰适合于暖季佩戴
44、体态礼仪中的对站姿的基本要求是：A
A头正肩平臂垂躯挺腿并
B头正肩松臂垂躯直两腿开立
C头正肩平，两腿开立，两脚成45度夹角
D双手背在身后，挺胸收腹
45、社交凝视区的正确范围是：C
A以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区
B从双眼到胸部之间
C以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域
D直视对方的眼睛
46、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：B
A挂断正在接听的电话去接另一个电话
B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
47、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：C
A通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西
B不要一边打电话，一边兼做其他事情
C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话
D语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。
48、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？A
A安排会议食宿游览B制定会议文件
C建立筹备机构D印制会议票证
49、哪项不是西餐餐巾的用途？B
A铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服B揩拭口部
C擦脸擦汗D需要剔牙时遮掩口部
50. 西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上
A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
51.面试时以比约定时间早到多长时间较为合适A
A 5—10分钟 B半小时 C一小时 D越早越好
52. 领带的下端应 B
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点
53.与人交往时应注意目光接触。关系一般或初次见面距离较远的，注视（A）区域较为合适
A 额头到肩膀 B额头到下巴 C额头到鼻子 D直视对方眼睛
54. 职场女性正式场合需着丝袜，下列哪种丝袜颜色不宜（D）
A 肉色 B黑色 C深灰色 D彩色
56. 商务会餐时第一次上的湿毛巾是用来（A）的
A 擦手 B擦嘴 C擦脸 D擦汗
57、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。
A 商务礼仪
B 国际礼仪
C 政务礼仪
D 服务礼仪 58、穿西装时，应穿 B 。
A 旅游鞋
B 皮鞋
C 布鞋
D 凉鞋
59、穿西服套裙时，应 D 。
A 穿短袜
B 穿彩色丝袜
C 光腿
D 穿肉色长统丝袜
60、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。
A 第四与第五
B 第二和第三
C 第三和第四
D 第五和第六
二、判断题
1.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对）
2.工作中如需客户签名，应把笔套打开，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。（错）
3. 当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。(对)
4.在商务接待的宴会上，如果自己酒量小不能喝酒，又不想失仪，你可以干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里。（对）
5. 接待人员在陪同客人行进过程中，身体要侧向客人，并用左手为其引导，切忌完全背对客人。（错，应当用右手为其引导）
6. 作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。（错，装有贵重物品手袋除外）
7.引领客人上下楼梯时，不管上行下行，引领人都应走在前面。（错。上楼梯时，应由客人走在前面；而下楼梯时，由引领人走在前面）
8. 在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（对）
9. 按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。（对）
10. 社交场合握手顺序主要取决于年龄、性别，公务场合则主要取决于职位和身份。（对）
11. 一般送花罗马尼亚人一定要注意任何时候都是送单不送双。（错，在过生日的时候可以送双数）
12. 宴会上菜一般遵循“左上右下”的规则，即从客人的左边上菜，右边撤盘。（对）
13. 公务用小轿车时，上座为后排右座；在平常的社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面的座位。（对）
14. 在商务会客时，若主人一方同时会见两方或两方以上的客人时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应安排在其对面背门而坐（对）
15.参加舞会时，如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请（错）
三、多选题
1. 在递接名片时下面哪些做法是不正确的（ABD）
A. 用一手食指和中指夹着名片递给对方
B. 接过对方的名片后放进裤口袋里
C. 双手接过对方递来的名片后要从头至尾默读一遍
D. 在递送名片时没必要说话
2. 商务礼仪的基本特征是（AB）
A. 规范性
B. 对象性
C. 制度性
D. 针对性
3. 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（ABD）
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
4. 以茶敬客时，最重要的是注意 (ABCD)等几个要点
A. 客人的嗜好
B. 上茶的规矩
C. 敬茶的方法
D. 续水的时机
5. 问候原则有哪几项？（ABCD）
A. 男士主动向女士问候
B. 下属主动向上司问候
C. 年轻人主动向年长者问候
D. 别人主动伸手时，不应拒绝
6. 递送名片应注意什么（ABCD）
A. 应将名片正面面向对方，双手奉上
B. 眼睛应注视对方，面带微笑
C. 在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发
D. 与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感
7. 正式的商务交往需用正式的邀约，它包括以下哪些具体形式（ABCD）
A. 便条邀约
B. 请柬邀约
C. 书信邀约
D. 传真邀约
8.商务会客的座次分哪几种（ABC）
A. 自由式
B. 相对式
C. 并列式
D. 竖桌式
9. 正确的走姿是：（ ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
A. 轻而稳
B. 胸要挺
C. 头要抬
D. 肩放松
10. 社交场合应着：（ BCD ）
A. 制服 C. 礼服
B. 时装D. 民族服装
职业礼仪知识)试题及参考答案
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？
A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话，直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明
职场礼仪题目
职场礼仪题目 1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品 4、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动 C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认 6、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好 7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A ）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C. 只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A ） A 尊者决定B晚辈C下级 9、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B ） A 2分钟 B 3分钟 C 5分钟 10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A ）A．自己先进入并操控电梯B．请客人先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯 11、在正式场合，女士不可穿( C ) A.旗袍 B.中式上衣配长裙长裤 C.超短裙 D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。 A.两粒扣
职场礼仪期末复习题库及参考答案
4025 《职场礼仪》期末复习题库及参考答案 一、单项选择题 1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（） A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部 B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切 C.随便称呼什么都可以 答案：A 2．掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是（） A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离 B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 答案：A 3．公务用车时，上座是（） A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 答案：A 4．无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（） A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 答案：A 5．办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（） A."时间就是生命"，因此守时是很重要的 B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用 C.不要谈及私人问题
D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音 答案：D 6．下面关于商务社交礼仪不甚规范的是（） A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的 B.在家庭晚会上呆多久都没有关系 C.到朋友家做客理应带小孩前行 答案：B 7．交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（） A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝 B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题 答案：C 8．关于舞会上我们应该关注的是（） A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛 B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达 C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题 答案：A 9．在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 答案：B 10．在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（） A.日本 B.泰国 C.印度 答案：C 11．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）
2021年职场礼仪的知识竞赛题(2)
职场礼仪的知识竞赛题(2) 职场礼仪的知识竞赛题 A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C.汤、热菜、冷菜、点心、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 1.与陌生人初次交谈，视线落在对方的__________ 是最令人舒服的。 2.国际社会公认的“第一礼俗”是__________ 3.一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是___________ 4.公务用车时，上座是: _____________ 5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: ________________ A. 上级对下级时，上级先伸手
B. 长辈对晚辈时，晚辈先伸手 C. 男士对女士时，男士先伸手 D. 主人对客人时，主人先伸手 A. 为了显得自己热情，只要是 ___贵的菜就点，管他特色不特色 B. 宴请的朋友中有信奉印度教的，应避免点牛肉或者猪肉 C. 中餐的上菜顺序是：汤—肉类—蔬菜类—水果或者点心 D. 冬天宜选择红烧、红焖、火锅等为上;夏天宜选清蒸、清炒等为好 A. 男士主动向女士问候 B. 女士主动向男士伸手问候 C. 年轻人主动向年长者问候
D. 别人主动伸手时，不应拒绝 E. 下属主动向上司问候 F. 握手时，不要直视对方的眼睛 A. 当面邀约 B. 请柬邀约 C. 书信邀约 D. 传真邀约 E. ___邀约 F. 便条邀约 A. 视线向下表现权威感 B. 视线向下表现优越感
C. 视线水平表示理智 D. 视线水平表示客观 A. 排队取菜原则 B. 多次取菜原则 C.避免浪费原则 D. 避免外带原则 1. 作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。( ) 2. 如果男士所着的西服是纯色，无任何条纹或图案的，则衬衫也不能有任何条纹或图案。( ) 3. 在安排会议座次时，在国内是以左为尊，在国外是以右为尊。( ) 4. 在吃西餐时，汤是用餐的标准的“结束曲”，而在吃中餐时，汤者往往是被用来打头阵。( ) 5. 微笑要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。( )
(职业礼仪知识)试题
《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有4种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ A.0. 5米至1. 5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ A.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ A. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保 持多远的距离为宜？ C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得 什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪 三会？ B、会使用、会调试、会组装C 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ 交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？
C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？ A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语 16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？ C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见 17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？ C、主随客便 18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？ B、急于向客人说明原由 19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？ A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？ C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客 21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？ B、举止得体，避免使用不当肢体语言 22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？ C、在征得同意的情况下，主动热情帮助 23、女民警的下列哪种做法是正确的？ C、着警服时严禁佩带首饰 24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？ A、使用公务用语，态度刚柔适度 25、记者的下列哪种着装方式是正确的？ C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同 26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？ C、对问题打破沙锅纹（问）到底 27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？ B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执 28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？ A、讲解内容健康、规范、到位 29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？ B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐 30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？
职场礼仪练习题
练习题 一、选择题 1.职场可以交谈的内容(D) a.国家秘密 b.私人问题 c.议论同事 d.合同问题 2.在正式场合下用什么方式称呼对方较合适(D) a、职务称呼 b、代词称呼 c、亲属称呼 d、头衔称呼 3.在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是：(B)a、亲吻礼b、拥抱礼c、吻手礼d、贴面颊 4.假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B） A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对 5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（A） A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 6.“6、8、9”这三个数字在中国都是吉利的数字，但在以下哪个国家，“9”有着不好的寓意（B） A.印度 B.日本 C.美国 D.英国 7.关于职场男士的着装有误的是（C）。 A.应把衬衣的下摆塞进西裤 B.袖口的扣子要扣上 C.衬衣的衣袖以露出西装衣袖3-4厘米为宜 D.衬衣领子要高出西装领子一厘米为宜 8.没有特殊人物在场时，碰杯应按（A）。 A.顺时针 B.逆时针 C.先顺后逆 D.先逆后顺 9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（D） A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部 10.在商务交往过程中，务必要记住（C） A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对 11.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B ) A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则 12.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物( A ) A.当面打开礼物 B.客人走后打开礼物 C.随时都可以打开 D.以上都不对
职场礼仪测试题库
现代职场礼仪题库 一、单项选择题 1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 a 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声 2、一般最佳的握手时间是（）秒 ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒 3、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（） ａ内强素质ｂ外塑形象 ｃ增进交往ｄ使问题最小化 4、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（） ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间 ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上 5、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟 ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟 6、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（） ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ握手时应目视对方，面带微笑。 7、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？ a 副驾驶座 b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线
8、使用手机的不正确做法是：（） a、女士将手机挂在脖子上 b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 d、手机不适合传递重要商业信息的 9、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（） a 主人的左侧 b 主人的右侧 c 主人的对面 d 面对门的位置 10、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( ) a 下级晚辈主人 b 上级长辈嘉宾 c 上级晚辈嘉宾 d 下级晚辈主人 11、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( ) a 前排为上 b 居中为上 c 以右为上 d 以左为上 12、按商务礼仪，引导者应在客人的( ) a. 左前方引路 b. 左后方指路 c. 右前方引路 d. 右后方指路 13、进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) a. 座次 b. 菜肴 c. 餐费 d. 时间 14、公务场合应着( ) a. 制服 b. 时装 c. 礼服 d. 民族服装 15、自我介绍时要避免( ) a. 先递名片，再做介绍 b. 先做介绍，后递名片 c. 长话短说 d. 内容完整 16、职场可以交谈的内容( ) a. 国家秘密 b. 私人问题 c. 议论同事 d. 合同问题 17、陌生场合不可谈)
职场礼仪测试题目
职场礼仪测试题目 职场礼仪测试题目 1、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 4、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认 6、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好 7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A ）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，
迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（A ）A 尊者决定B晚辈C下级 9、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（B ）A 2分钟B 3分钟C 5分钟 10、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A ）A．自己先进入并操控电梯B．请客人先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯 11、在正式场合，女士不可穿(C )A.旗袍B.中式上衣配长裙长裤C.超短裙D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装，纽扣扣法有讲究，穿（D）西装，不论在什么场合，都要扣上全部扣子。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣 13、邀请方发出邀约应至少提前(B )天。重要活动需提前一周以上。A.二B.三C.一D.四 14、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的(A )个纽扣之间。A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六 15、主人一般应送客人到(D )A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外 16、穿着旗袍或裙裤，长度应在(A )处。A.过膝B.膝盖以上C.小腿D.大腿
职场礼仪测考试试卷及答案
职场礼仪测考试试卷及答案 一、填空习题 ⑴上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌)。 ⑵男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。 ⑶女士Ｖ字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度 (45)度 ⑷男士和女士握手应(女士)先伸手;年长和年轻的人士见面应(年长者)先伸手; 领导和下属见面，应(领导)先伸手。 ⑸浅笑服务倡导“(3)米浅笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(浅笑)到 ⑹座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上 ⑺递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。 ⑻服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声) ⑼服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到) ⑽文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见) ⑾二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。 ⑿客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(浅笑)并说(您好，
欢迎光临) 二、选择习题 ⑴穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。(Ｃ) Ａ.须扣上、须束在、任何颜色Ｂ.无须扣上、须束在、肤色Ｃ.须扣上、须束在、肤色 2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错Ｃ.其他 ⑶当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该(Ｂ) Ａ、就在公共区域受理Ｂ、带离公共区域到安静的场合受理Ｃ、不理不睬 ⑷男士在正式场合可以穿Ｔ恤或短袖衬衣(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错 ⑸在引导、陪同客人时，应走在客人的(Ｂ)。 Ａ.右前方 Ｂ.左前方 Ｃ.身后一米 ⑹男士为方即可以将钥匙扣和手机别在皮带上(Ｂ) Ａ.对Ｂ.错Ｃ.其他 ⑺介绍自己或介绍别人时应掌握“尊者居(Ａ)”的顺序 Ａ.后Ｂ.前 ⑻送别礼仪：(Ｂ)
最新职场礼仪试卷及答案
《职场礼仪》测试题 一、 单项选择题（每小题4分，共40分） 1.职场礼仪的本质是: （ ） A 、自尊 B 、尊他 C 、尊重 2.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 3.职场中的女士，首饰最多不超过几件： （ ） A 、2 B 、3 C 、1 D 、以上都不对 4.职场中的男士，穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子： （ ） A 、白色 B 、黑色 C 、深蓝色 D 、灰色 5.男士斜纹领带适应的场合： （ ） A 、开会 B 、初次见面 C 、约会 D 、宴会 6.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: （ ） A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 7.在拜访领导办公室的时候、你应该: （ ） A 、敲门示意、征得允许后再进入 B 、推门而入 C 、直接闯入 D 在门外等候时，大声喧哗、嬉笑打闹 8.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ ） 9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是: （ ）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、把客人介绍给主人 10.按照上菜顺序，下列菜品中最后一道上的是: （） A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 二、多项选择题（每小题4分，错选、漏选都不得分，共20分） 1.自尊三要点包括: （） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他 人 2.在职场礼仪中对男士的头发的要求包括: （） A、前不盖眉 B、侧不过耳 C、后不触领 D、不染除黑色以外的颜色 3. 与别人交谈时三不准是指：（） A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方 4. 交换名片的礼仪中，下列说法正确的有: （） A、尽可能起身接受对方递赤的名片 B、双手接受名片并确定其姓名和职务 C、接受名片后，将其随手置于桌上 D、不递出污旧或皱折的名片 5. 在用餐礼仪中应遵守的座位原则包括：（） A、以左为上 B、以右为上 C、居中为上 D、离门以远为上
职场礼仪知识竞赛题目及答案
职场礼仪知识竞赛题目及答案
职场礼仪知识竞赛题目及答案 职场礼仪非常重要，职场礼仪让我们可以成为一个在职场上有修养、有品位、有风度、有气质、懂得爱己爱人的职场人。那么职场新人需要知道的职场礼仪是什么呢?这里给大家分享一些关于职场礼仪知识题目，供大家参考。 外商接待礼仪 (1)接待外商时，应对本地区或单位进行简明扼要的介绍。介绍的材料要丰富、形式要活泼多样，既不能夸大成绩，也不能掩饰不足。(2)如果外商参观工厂、学校，工作和学习都要照常进行，而不应停工、停课。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，应热情回应。 (3)不要在外商参观的单位自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。 (4)陪同人员不宜过多，指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。同时要做好保卫工作。 (5)介绍情况时应面向全体，避免冷落部分客人。不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人。 (6)如果外商提出问题，应视情况慎做答复，不要不懂装懂、轻易表态，不要随意允诺送给客人礼品、产品、资料等。注意内外有别，遵守保密规定。 商务礼仪中外宾接待的准备工作
在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。 见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。 和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。 会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。 会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。 谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话商务礼仪之外宾接待基本原则商务礼仪之外宾接待基本原则。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。 要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据
职场礼仪考试试卷
职场礼仪考试试卷 公司/部门：______ 姓名：___ 得分：_________________ 一、单项选择题（每小题分，共分） 1、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（D） A、内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化 2、在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（B） A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于（D） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（ C） A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿 5、在商务交往过程中，务必要记住（ C） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（B）才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部D脚 7、在公共场合，人际交往的距离应以（B）为宜 A、半米之内 B、0.5——1.5米之间 C、1.5——3米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为（A）秒 A、3——5秒 B、5——6秒 C、10秒 D、30秒 9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（A）
A、先伸手者为地位低者 B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手 D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 10、在正式场合下用（D）方式称呼对方较合适 A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四 12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B） A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对
职场礼仪测试题
员工姓名________________ 职场礼仪企业自测题（60分钟） 一、单项选择题（每题2分，共30道，合计60分） 1、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 a 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声 2、一般最佳的握手时间是（A ）秒 ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A） ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。 ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 ｄ取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ B） ａ内强素质ｂ外塑形象 ｃ增进交往ｄ使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C ） ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则 ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B ） ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间 ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上 7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（B ） ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟 ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟
8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（ B ） ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ a 副驾驶座 b 后排右侧 c 后排左侧 d 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（ A ） a、女士将手机挂在脖子上 b、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 c、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 d、手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D ） a 主人的左侧 b 主人的右侧 c 主人的对面 d 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（D ） a 名片不能随便涂改 b 名片上不提供私宅电话 c 名片上不印制两个以上的头衔 d 名片上不准印名言警句 13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( D) a 名片正面朝向接受方 b 双手拿着名片两个上角 c 右手拿着名片上角 d 左手拿着名片上角 14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D )
职场礼仪考试试卷
职场礼仪考试试卷 公司/部门：___ ___ 姓名：__ _ 得分：_________________ 一、单项选择题（每小题2分，共66分） 1、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（D ） A、内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化 2、在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（B ） A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗D全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于（D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（C ） A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿 5、在商务交往过程中，务必要记住（C ） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（B ）才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部D脚 7、在公共场合，人际交往的距离应以（B ）为宜 A、半米之内 B、0.5——1.5米之间 C、1.5——3米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为（A ）秒 A、3——5秒 B、5——6秒 C、10秒 D、30秒 9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（A ） A、先伸手者为地位低者 B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手 D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 10、在正式场合下用（D ）方式称呼对方较合适 A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四 12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B ） A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对 13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜（D ） A、用后跟着地走路 B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C、男性在任何场合都可以戴着手套握手 D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下 14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B） A、与众不同 B、同质同色 C、不能佩戴 D、彰显价值 15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（A ） A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切 C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之类的词 D、随便怎么称呼都可以 16、翘二郎腿的坐姿是（A） A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮
职场礼仪试题及答案
职场礼仪试题及答案 篇一：(职业礼仪知识)试题及参考答案 《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ a.有4种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ a.0.5米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ a.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ a.1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ a、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之
内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ c、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ a.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ B、会使用、会调试、会组装c 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ 交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ c、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？ c、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ a、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？ a、对患者说“祝您早日康复”等祝福语
职场礼仪知识竞赛初赛试题答案
20XX年职场礼仪知识竞赛初赛试题答案 一、选择题：(本大题共25小题，每小题2分，共50分)第2、24题，选对其中一个答案都得分。 1.礼仪是对和的统称。( D ) A 、礼节、形式 B、礼貌、形式 C、礼貌、仪式 D、礼节、仪式 2.呈递名片时，下面哪项做法是正确的( ABC ) A、名片正面朝向接受方 B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角 D、左手拿着名片上角 3.职场可以交谈的内容是( D ) A、公司问题 B、个人问题 C、家庭问题 D 、合同问题 4.在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：( D ) A 、55% B 、65% C 、75% D 、85% 5. 在正式场合下握手错误的一项是( D ) A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C、为表示热情可以用双手握住对方的单手 D、男士应主动跟女士问候以及伸手问好 6.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A ) A、格调高雅的话题 B、哲学历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 7. 接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的( D ) A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 8. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜( B ) A、50厘米之内 B 、50-100厘米之间 C 、1-2米之间 D 、2米以上 9.按照中西餐礼仪的上菜顺序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，则西餐中最后一道是( A ) A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 10. 讲究礼仪的原因，用一句话概括为( B ) A、增强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、文化品位 11.男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿( D )式的西装，不论在什么时候，扣子必须全部扣上 A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣 12. 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( D )个纽扣之间。 A、第一与第二 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第四和第五 13. 与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适( A ) A. 眼睛跟额头构成的正三角区域 B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域 C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域 D. 两颊到额头构成的正三角区域 14.下图所示西餐用餐中刀叉的摆放样式，所表达的涵义是( D )
商务礼仪题含答案
商务礼仪技能大赛题 一、单选题 1.正式商务场合, 以下关于着装叙述不正确的是(D) A.不能穿时装和便装； B.不能穿休闲西服； C. 可以穿三件套西服； D. 夏天男士可穿短袖衬衫、打领带和西裤。 2.在商务交往中，,应注意使用称呼应该(A) A.就高不就低； B.就低不就高； C.选取适中； D.以上都不对； 3. 以下哪个不是商务交往中宜选的话题(B) A. 格调高雅的话题； B. 哲学、历史话题； C. 对方擅长的话题； D. 时尚流行的话题。 4.名片使用中以下描述不正确的是（ B ） A．名片的版式一般分横式和竖式； B．接过来名片放到装自己名片的盒里； C．递名片时应站立，面带微笑，双手或右手将名片正面对着对方递过去； D．若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 5.下列哪一项不是穿西装必要的( C ) A.打领带 B.穿皮鞋 C.领带夹 D.穿衬衫 6. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( B )。 A.为显示自己的身份，应尽可能多的把头衔都印在名片上；
B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的联系方式； C.在用餐时，要利用好时机多发名片,以加强联系； D.接过名片时要马上默读，,再放到桌角以方便随时看。 7.女性在正式商务场合应着裙装,下列配件穿着正确的是D A.夏天太热时，可以穿肉色、浅灰或浅棕色的低腰袜； B.有破洞的袜子一定要修补后再穿； C.寒冷的冬天,可以穿黑色或棕色的低腰靴； D.穿着的裙子和袜子之间不留空白。 8. 自我介绍时，内容的四个要素不正确的为D A,单位；B.部门；C.职务；D.姓氏 9.在商务场合优先用使用的称呼是（ C ） A.职称性称呼； B.行业性称呼； C.职务性称呼； D.姓名性称呼 10.作为一个引导者,在进出没有管理员的电梯时一般应（ C ） A.让宾客先进入,出电梯时则最后出来； B.自己先进入,出电梯时首先出来； C.自己先进入,出电梯时则最后出来； D.让宾客先进入,出电梯时则首先出来。 11.正式商务场合，交谈公事时,应该注视对方的( B )。 A.上半身 B.双眼到额头（上三角区） C.颈部 D.双眼到鼻尖（中三角区） 12.首轮效应告诉我们，给人第一印象最深刻的是C A ．说话的内容 B.说话的声音 C. 外表形象 D. 眼神 13.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子应（ B ） A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 两粒都不系 请问以下哪个座位是最尊位（ D ） 15. 下列不属于商务人员着装TOP 原则 的是D A.商务人员的穿着与打扮，在不同的时间里，要穿着适宜的服装； B.商务人员的服饰要与特定的场合及气氛相协调； C.商务人员的穿着与打扮，在面对不同的情况与背景时，应当有所不同；
职场礼仪
一、职场行为规范 1.形象规范 着装：整洁，得体 举止文雅，礼貌，精神 2.语言规范 3.岗位规范 4.社交规范 5.会议规范 6.安全，卫生 二、职场的人际关系 1.换位思考，善解人意 2.平等待人 3.学会分享 《职场礼仪》试题 一、填空 1、礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的一种（行为规范），礼仪的核心是（尊重）。 2、中国是礼仪之邦，礼仪文化源远流长，《礼记》中曰：人有礼（则安），无礼（则危）。 3、所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种（行为准则）和（惯例），即适用于职场的交往艺术。 4、孔子的“不学礼，无以立”的含义是（不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处）。 5、个人形象主要由三方面构成，即（外表）、（内涵）和（礼仪），三者完美结合形成独特的人格魅力。个 6、仪表是一面镜子，得体的仪表礼仪可以很好地反映出一个人的( 身份地位 )、( 文化修养 )和（审美品位）。 7、职场着装对颜色搭配有礼仪要求，一般全身着装颜色不能超过（三）种。 8、职场礼仪中言谈礼仪的首要标准就是要用（普通）话进行交流。 9、进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的（标志），不得配戴违反安全操作规程的( 饰物 )，特种作业人员必须( 持证上岗 )。 10、礼的本质是（敬），含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的（外在体现），具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。 11、职场礼仪的基本原则是（尊重为本）、( 沟通为要 )、( 规范为优 )、( 氛围为上）。 12、职场礼仪的特点是具有（规范性）、（普遍性）、（多样性）和（等级性）。 13、烟草对社会主要产生两大危害：一是（有毒），二是（制造垃圾）。 14、按照礼仪的规范，正式场合必须遵循（尊者居先）的原则为他人作介绍。 15、职场礼仪的内容包括（个人礼仪）、（日常工作礼仪）、（交往礼仪）等。 16、着装礼仪的四个要点是（符合身份）、（扬长避短）、（遵守惯例）、（区分场合）。 17、面部表情中最有价值、最富有吸引力的表情是（微笑）。 18、按照礼仪的规范，握手时出手的顺序应当是（尊者优先）。 19、礼貌用语“四有四避”中的四有是（有分寸）、( 有礼节 )、( 有教养 )、( 有学识 )。 20、礼貌用语“四有四避”中的四避是（避隐私）、（避浅薄）、（避粗鄙）、( 避忌讳 )。 二、选择 1、（ A ）是礼仪教育的基础。 A文化环境 B人文环境 C生态环境
职场礼仪测验习题
职场礼仪测验习题 一、选择习题：（本大习题共25小习题，每小习题2分，共50分）第⑻⑽18选其中一个答案都得分。 ⑴一般最佳的握手时间是（Ｃ）秒 Ａ.2－4秒Ｂ.2－5秒Ｃ.3—5秒Ｄ.3—6秒 ⑵在正式场合下用什么方式称呼对方较适宜(Ｄ) Ａ.职务称呼Ｂ.代词称呼Ｃ.亲属称呼Ｄ.头衔称呼 ⑶在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（Ｄ） Ａ.55%Ｂ.65%Ｃ.75%Ｄ.85% ⑷对手部的详细要求有四点：清洁、不使用夺目甲彩、不蓄长指甲和(Ａ) Ａ.腋毛不外现 Ｂ.不纹身 Ｃ.不佩戴繁琐的首饰 Ｄ.以上都不对 ⑸以下哪个不是交际交往中宜选的话习题:（Ａ） Ａ、风格高雅的话习题Ｂ、哲学、历史话习题 Ｃ、对方擅长的话习题Ｄ、时尚流行的话习题 ⑹讲究礼仪的原因，用一句话概括为(Ｂ) Ａ.内强素质 Ｂ.外塑形象
Ｃ.增进交往 Ｄ.文化品位 ⑺男士在商务交往中所穿的西服颜色首推（Ｂ） Ａ.黑色 Ｂ.藏蓝色 Ｃ.灰色 Ｄ.白色 ⑻涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下(ＤＥ）Ａ.求同存异，遵守惯例 Ｂ.女士优先，男士风范 Ｃ.爱护环境，怜惜动物 Ｄ.亲密合作，积极交流 Ｅ.热情过度，过犹不及 ⑼领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（Ｄ）个纽扣之间。Ａ.第一与第二 Ｂ.第二和第三 Ｃ.第三和第四 Ｄ.第四和第五 ⑽接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里(ＡＣ) Ａ.衬衫口袋 Ｂ.裤袋里 Ｃ.西装内侧口袋
Ｄ.随意放 ⑾礼仪是对和的统称。（Ａ） Ａ礼节、仪式Ｂ礼节、形式Ｃ礼貌、仪式Ｄ礼貌、形式 ⑿中国人同西方人都是好客的，西国人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（Ｃ） Ａ.“热情”Ｂ.“尊重”Ｃ.“给予”Ｄ.“坦诚相待” 1⑶会客时上座位置排列的几个要点是(Ｂ) Ａ面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 Ｂ面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 Ｃ面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 Ｄ面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 1⑷与人相处时，凝视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（Ｂ）。 Ａ一半Ｂ三分之一Ｃ四分之一Ｄ五分之一 1⑸就坐时占椅面的（Ｂ）左右，于礼最为适当。 Ａ、1/2Ｂ、2/3Ｃ、3/4Ｄ、4/5 1⑹与人商务交谈时，应凝视对方哪个位置最适宜（Ａ） Ａ.眼睛跟额头构成的正三角区域 Ｂ.双眉到鼻尖构成的倒三角区域 Ｃ.额头到鼻尖构成的倒三角区域 Ｄ.两颊到额头构成的正三角区域 1⑺公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(Ｄ)