SG186营销业务应用系统简介

“SG186营销业务应用系统”

功能简介

一、系统结构和特点概述、

1、应用和数据采用全省集中管理。

2、新系统采用BS模式, 客户端通过网页访问服务器, 不用下载客户端。

3、采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。

4、采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。

5、可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现营销业务的实时动态重组。

6、在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。

7、当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。

8、并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期用户清单、超期量、超期率等，对超期工作可进行异常报警。

9、适应营销发展方式和管理方式的转变,进一步提升营销服务能力和水平,进一步规范营销管理及业务流程,满足“SG186”工程建设原则和要求,确保“统一领导、统一规划、

统一标准、统一组织实施”,实现资源集约与共享。

10、新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域及“综合管理”，共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。

二、新装增容与变更用电总体介绍-综述

新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫"业扩报装"，简称"业扩"，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。

新装、增容与变更用电坚持"一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的原则。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

增容与变更用电分册主要涉及〖客户申请确认〗、〖用电前期咨询〗、〖低压居民新装〗、〖低压非居民新装〗、〖小区新装〗、〖高压新装〗、〖装表临时用电〗、〖不装表临时用电新装〗、〖不装表临时用电延期〗、〖不装表临时用电终止〗、〖低压居民增容〗、〖低压非居民增容〗、〖高压增容〗、〖减容〗、〖减容恢复〗、〖暂停〗、〖暂停恢复〗、〖暂换〗、〖暂换恢复〗、〖迁址〗、〖移表〗、〖暂拆〗、〖复装〗、〖更名〗、〖过户〗、〖分户〗、〖并户〗、〖改压〗、〖销户〗、〖改类〗、〖市政代工〗、〖计量装置故障〗、〖更改交费方式〗、〖批量销户〗、〖申校〗、〖批量更改线路台

区〗36个业务项。对每个业务项从业务描述、业务流程、包含的业务子项、业务要求4个方面进行了具体描述。

BM01_037/客户申请确认

1、业务项描述

本业务通过客户联络业务类的〖服务接入〗所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程。2、工作要求

2.1 对因资料提供不完整，未能满足受理申请条件的客户登记、保存已提供的资料。

2.2 对通过客户联络业务类〖服务接入〗所提供的需求信息进行分析，必要时通过与客户的进一步沟通，明确需求。BM01_001/用电大项目前期咨询

1、业务项描述

本业务对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务，包括?业务受理?、?需求信息处理?、?现场勘查?、?答复前期咨询意见?和?归档?等五个业务子项。

BM01_005/高压新装

业务项描述

本业务适用于电压等级为10（6）kV及以上客户的新装用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程（外部工程）的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订供用电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程管理。

BM01_003/低压非居民新装

业务项描述

本业务适用于电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的新装用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在规定的时限内，流程化实现低压非居民用电报装的?业务受理?、?现场勘查?、?审批?、?答复供电方案?、?确定费用?、?业务收费?、?供电工程进度跟踪?、?安装采集终端?、?竣工报验?、?竣工验收?、?签订合同?、?装表接电?、?客户回访?、?信息归档?、?归档?立户的全过程管理，满足客户的用电报装

需求。

BM01_002/低压居民新装

业务项描述

本业务适用于电压等级为220/380伏低压居民用户的新装用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在规定的时限内，采用流程化方式实现居民用电报装的?业务受理?、?现场勘查?、?审批?、?答复供电方案?、?确定费用?、?业务收费?、?装表接电?、?信息归档?、?客户回访?、?归档?的全过程管理，满足客户用电需求。

BM01_004小区新装

业务项描述

本业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请。本业务项包括新建小区公共配套设施用电和成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户的新装业务两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。

BM01_004低压批量新装

业务项描述

本业务适用于居民住宅小区或居民住宅楼、成批的商铺等整体申请的低压部分用电新装，包括一户一表改造。

可以根据规则批量产生客户的名称、地址、计量计费方

案信息，减少录入工作量。

BM01_012/高压增容

业务项描述

本业务适用于电压等级10kV及以上客户的增容用电。

供电企业依据《供电营业规则》有关用电报装的条款规定、国网公司统一发布的服务承诺及服务规范，在一定的时限内，为用电设备容量在100千瓦及以上或变压器容量在50千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电增容申请，组织现场勘查，制定10kV及以上电压等级供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订供用电合同，并给予装表送电，完成资料归档全过程管理。

BM01_011/低压非居民增容

业务项描述

本业务适用于电压等级为0.4千伏及以下、用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的增容用电。

BM01_010/低压居民增容

业务项描述

本业务适用于电压等级为220/380伏低压居民用户的增容用电。

BM01_006/装表临时用电

业务项描述

本业务适用于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装。

供电企业依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订临时供用电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程。

BM01_007/无表临时用电新装

业务项描述

本业务适用于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。

《供电营业规则》第七十六条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。

供电企业依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电且不具备安

装用电计量装置条件的新装申请，组织现场勘查，确定并向客户收取电费和业务费，与客户签订临时供用电合同，组织送电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。

BM01_008/无表临时用电延期

业务项描述

本业务适用于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。

《供电营业规则》第七十六条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。供电企业依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的延期申请，组织现场查勘，确定并向客户收取电费，与客户续签临时供用电合同，完成客户回访、资料归档等全过程。BM01_009/无表临时用电终止

业务项描述

本业务适用于基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。

《供电营业规则》第七十六条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。供电企业依据《供电

营业规则》有关临时用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在规定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的用电终止申请，组织现场查勘，确定并向客户退还电费，与客户终止临时供用电合同，组织停电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。

BM01_013/减容

业务项描述

减容是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同约定的用电容量的一种变更用电业务。减容分为暂时性减容和永久性减容。

依据《供电营业规则》第二十三条规定，供电部门受理客户减容申请并核实相关资料，进行现场勘查，跟踪客户受电工程进度，竣工验收后与客户变更供用电合同，更换计量装置，更换或封停受电设备，审核、归档变更客户的档案信息。

BM01_014/减容恢复

业务项描述

减容恢复是指客户减容到期后需要恢复原容量用电的变更用电业务。

依据《供电营业规则》第二十三条规定，供电部门受理客户减容恢复申请并核实相关资料，进行现场勘查，跟踪客户受电工程进度，竣工验收后与客户变更供用电合同，更换计量装置，更换或启封用电设备，审核、归档变更客户的档案信息。

BM01_015/暂停

业务项描述

暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的一种变更用电业务。

依据《供电营业规则》第二十四条规定，供电部门受理客户暂停申请并核实相关资料，进行现场勘查，记录勘查意见，更换计量装置，封停用电设备，审核、归档变更客户的档案信息。

BM01_016/暂停恢复

业务项描述

暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复原容量用电的变更用电业务。

依据《供电营业规则》第二十四条规定，供电部门受理客户暂停恢复申请并核实相关资料，进行现场勘查，记录勘查意见，更换计量装置，启封用电设备，审核、归档变更客

户的档案信息。

BM01_017/暂换

业务项描述

本业务适用于因客户受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器的高压客户。

按照《供电营业规则》的有关规定，受理客户的暂换业务，安排现场勘查，确定客户的计量装置是否需更换，是否需供电工程进度跟踪，并组织现场验收，完成客户合同的变更，并给予装表接电，进行归档，完成暂换变更用电业务的流程管理。

BM01_018/暂换恢复

业务项描述

本业务适用于暂换变压器到期，恢复原有容量变压器的高压客户。

按照《供电营业规则》的有关规定，暂换变压器到期后，客户要恢复原有容量的变压器，需办理恢复业务申请。通过受理客户的暂换恢复业务，安排现场勘查，确定客户的计量装置是否需更换，是否需供电工程进度跟踪，并组织现场验收，完成客户合同的变更，并给予装表接电，进行归档，完成暂换恢复变更用电业务的流程管理。

BM01_019/迁址

业务项描述

本业务适用于客户供电点、容量、用电类别均不变的前提下迁移受电装置用电地址，原址按销户的流程进行销户处理，新址按新装流程进行新装业务处理。

BM01_020/移表

业务项描述

本业务适用于客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置。

供电部门依据《供电营业规则》有关移表的相关条款受理客户移表申请，及时现场勘查，按规定收取相关费用，完成装表接电及客户资料归档工作。

BM01_021/暂拆

业务项描述

本业务适用于用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。

供电部门依据《供电营业规则》关于暂拆的条款，查验客户提供的相关材料，在规定时限内完成现场勘查和拆表工作。

BM01_022/复装

业务项描述

本业务适用于客户在暂拆业务后恢复装表用电。

供电部门依据《供电营业规则》有关复装的条款，确认客户的暂拆原因消除，及时为需要复装的客户现场勘查并按

规定向客户收取相关费用，完成复装接电和客户资料归档工作。

BM01_023/更名

业务项描述

在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，仅由于客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。

BM01_024/过户

业务项描述

供电部门依据《供电营业规则》有关过户的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，由于客户产权关系的变更，为客户办理过户申请，现场勘查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同，同时完成新客户档案的建立及原客户档案的注销。

BM01_025/分户

业务项描述

分户是指一户分列为两户及以上的用户。

供电部门依据《供电营业规则》有关申请用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为客户的办理分户申请，组织现场勘查，制定原客户及分出户的供电方案，向原客户及分出户收取有关营业费用，跟踪

供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与原客户重新签订供用电合同，与分出户分别签订供用电合同，并给予装表送电，通过归档完成原客户档案变更及分出户立户的全过程。

BM01_026/并户

业务项描述

本业务适用于同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户的变更业务。

供电部门依据《供电营业规则》有关申请用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户的变更业务建立申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户变更供用电合同，并给予装表送电，完成归档并户全过程。被合并客户应销户。依据《供电营业规则》规定并户后容量不得超过原户容量之和。

BM01_027/改压

业务项描述

本业务适用于因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更。

供电部门依据《供电营业规则》有关申请用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为在原址改变供用电电压等级的客户办理用电变更申请，组织现场查勘，制定改变后的电压等级的供电方案，向客户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户变更供用电合同，并给予装表送电，完成归档客户用电变更的全过程。

BM01_028/销户

业务项描述

本业务适用于因客户拆迁、停产、破产等原因申请停止全部用电容量的使用，和供电部门终止供用电关系。

根据《供电营业规则》中销户业务的相关规定进行客户销户申请的受理，并进行现场勘查、审批，对计量装置已破坏的客户，根据实际情况，予以赔偿，对正常客户给予拆表，核实拆表时的电表抄码，完成电量电费结算，终止供用电合同，完成各项审核工作，最后完成客户销户资料存档的全过程。

BM01_029/改类

业务项描述

客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请，供电企业依据《供电营业规则》有关办理改类的有关规定进行客户变更申请的受理，并进行现场勘查、审批，与客户签订供用电变更合同，并给予装表接电，核实改类时的电表抄码，完成各项审核工作，根据变更情况对客户进行回访，最后归档完成整个改类变更的全过程。

用户更改需量、表下除度走改类流程。

BM01_030/市政代工

业务项描述

根据政府由于城市建设等原因针对供配电设施迁移改造等要求，依据《供电营业规则》的有关规定进行业务受理，并组织现场勘查、审批，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施工和受电工程的设计、设备供应及工程施工过程，最后归档完成整个市政代工业务的全过程。

该业务适用于迁移杆线、迁移供电设施等业务。

BM01_031/计量装置故障

业务项描述

本业务适用于内部报办、客户申请的各种计量装置故障

的处理。

供电企业依据《计量装置的安装和故障抢修标准作业流程》的规定，在接到用户关于计量装置故障的信息后，尽量了解故障情况，记清客户名称或门牌号，尽快安排相关人员到现场进行勘查，查找故障原因，并尽快排除故障，在规定的时限内，恢复装表接电，完成故障资料归档的整个过程。BM01_032/更改交费方式

业务项描述

受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料的变更。

BM01_036/批量销户

业务项描述

本业务适用于政府整体拆迁工程的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。

根据《供电营业规则》中销户业务的相关规定进行客户批量销户申请的受理，并进行现场勘查、审批，对计量装置已损坏的客户，根据实际情况，与政府部门协商，一次性结清所有电费或者进行电费呆坏账处理，对正常客户给予拆表，核实拆表时的电表抄码，完成电量电费结算，终止客户的供用电合同，完成批量销户资料的存档。

BM01_033/申请校验

业务项描述

本业务适用于用户认为计费电能表不准时向供电企业提出校验申请业务。

供电部门依据《供电营业规则》第七十九条规定，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

BM01_034/批量更改线路台区

业务项描述

本业务适用于由于电网调整，改造等原因引起的批量客户关联的线路，台区信息需要调整的业务。

三、客户档案资料管理-综述

客户档案资料管理是对营销所有业务处理流程中产生的客户、关口的电子信息和纸质资料进行分类、归档的管理；通过建立统一的客户视图，为营销各业务处理流程提供支撑，满足为客户提供差异化服务和内部专业管理的需要。

客户档案资料管理主要包括〖档案维护〗、〖档案信息管理〗、

〖档案资料管理〗。

BM19_001/档案维护

业务项描述

本业务适用于由于信息缺失、错误、客户设备变更等原因引起的，需要对档案信息进行补充、维护的处理。

业务人员发现客户、关口实际情况与信息档案不符，按照内部管理规定，启动档案维护业务流程进行补充或变更。BM19_002/档案信息管理

业务项描述

〖档案信息管理〗是指对营销各业务流程中产生、变更、注销的客户及关口档案信息进行记录、整理、组织、分类，通过对档案信息的全方面、全生命周期的管理，为营销各类业务提供统一的客户视图展现。

BM19_003/档案资料管理

业务项描述

〖档案资料管理〗是对营销业务处理过程中产生的各种纸质资料进行档案化存档的业务。

〖档案资料管理〗包括?档案资料分类管理?和?登记存档管理?。

四、抄表核算管理-综述

抄核收工作是一项综合性，复杂性和艰巨性的工作，也是营销管理中的重中之中。自电力营销业务SG186系统上线后

抄表核算收费流程趋向规范化，要求抄表员在规定日期对电能表进行实抄，到户实抄率达100%，且要求所有操作均需走系统流程，这就要求我们要对抄表核算收费模块应用十分熟悉，以下营销业务系统在日常使用中的如何应用阐述如下：（一）、抄表管理：

抄表管理是指供电企业为了便于规范抄表管理和保质保量的完成抄表任务，使抄表工作有序开展而采取的手段和措施，是电费管理的一个重要环节和前提。

抄表管理包括：抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理、抄表数据准备、抄表机抄表、自动化抄表、手工抄表、抄表数据复核、抄表异常处理、抄表工作量管理、抄表工作量统计、抄表工作质量管理这11个业务项。

由以上的流程图可以了解，抄表管理实质上就是将用电客户(含考核计量点)按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制定

SG营销业务应用系统简介

“SG186营销业务应用系统” 功能简介 一、系统结构和特点概述、 1、应用和数据采用全省集中管理。 2、新系统采用BS模式, 客户端通过网页访问服务器, 不用下载客户端。 3、采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。 4、采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。 5、可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现营销业务的实时动态重组。 6、在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。 7、当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。 8、并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期用户清单、超期量、超期率等，对超期工作可进行异常报警。 9、适应营销发展方式和管理方式的转变,进一步提升营销服务能力和水平,进一步规范营销管理及业务流程,满足“SG186”工程建设原则和要求,确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”,实现资源集约与共享。 10、新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户

关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域及“综合管理”，共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。 二、新装增容与变更用电总体介绍-综述 新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫"业扩报装"，简称"业扩"，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。 新装、增容与变更用电坚持"一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的原则。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 增容与变更用电分册主要涉及〖客户申请确认〗、〖用电前期咨询〗、〖低压居民新装〗、〖低压非居民新装〗、〖小区新装〗、〖高压新装〗、〖装表临时用电〗、〖不装表临时用电新装〗、〖不装表临时用电延期〗、〖不装表临时用电终止〗、〖低压居民增容〗、〖低压非居民增容〗、〖高压增容〗、〖减容〗、〖减容恢复〗、〖暂停〗、〖暂停恢复〗、〖暂换〗、〖暂换恢复〗、〖迁址〗、〖移表〗、〖暂拆〗、〖复装〗、〖更名〗、〖过户〗、〖分户〗、〖并户〗、〖改压〗、〖销户〗、〖改类〗、〖市政代工〗、〖计量装置故障〗、〖更改交费方式〗、〖批量销户〗、〖申校〗、〖批量更改线路台区〗36个业务项。对每个业务项从业务描述、业务流程、包含的业务子项、业务要求4个方面进行了具体描述。 BM01_037/客户申请确认

SG186电力营销业务应用系统的管理及应用分析

SG186电力营销业务应用系统的管理及应用分析 发表时间：2019-02-25T13:17:11.357Z 来源：《防护工程》2018年第32期作者：贾欣 [导读] 近几年，我国智能电网的建设速度有了非常明显的提升，SG186电力营销管理信息系统作为智能电网的关键性技术平台，它的应用作用以及地位至关重要 贾欣 国网亳州供电公司 236800 摘要：近几年，我国智能电网的建设速度有了非常明显的提升，SG186电力营销管理信息系统作为智能电网的关键性技术平台，它的应用作用以及地位至关重要。将SG186电力营销管理信息系统应用在电力系统中后，有效的推动了电力营销工作服务水平的提升。在这种情况下，为了更加深入的了解SG186电力营销管理信息系统的应用状况，本文对该系统的应用现状进行了分析，然后就其未来发展进行了展望。 关键词：SG186电力营销客户管理系统；管理；应用 SG186电力营销业务系统在我国的普及应用，采用了新的BS模式，客户端借助网页的方式访问服务器，并实现了95598的业务扩展、处理、供用电合同、抄表、核算、线损管理、费用收取、计量和资产管理、用电监察、稽查等多功能一体化的管理需求，实现了电力营销管理的精益化、标准化、集约化等，极大程度提升了电力企业的服务质量与管理质量。 1、SG186电力营销业务系统管理现状 1.1 SG186电力营销业务系统管理人员现状 以我市SG186电力营销业务系统管理配置了一名专岗系统管理员，并在市公司的客户服务中心、稽查中心、电费管理中心以及计量中心四个部分分别配置一名兼岗系统的管理人员，通过这样的方式保障SG186电力营销业务系统的维护实效性，保障系统应用效果。 1.2 SG186电力营销业务系统管理方式 首先，由省级部门集中管理SG186电力营销业务系统，各个营销人员以及软件技术人员借助内部的网络及时交流软件进行在线交流，同时实现工作经验的交流、工作信息的传递，提升管理人员之间的信息交流效率。 与此同时，按照本地营销系统管理人员的数量以及系统管理需求，严格分配管理权限，并开展日常营销系统的维护以及管理工作，借助营销系统的“问题登记”管理模块让管理人员能够及时上传相应的系统BUG，提交系统的需求，软件公司的技术人员按照规定定期对模块当中所呈现的各种问题进行反馈与处理。每一个季度召开以此关于SG186电力营销业务系统的管理维护工作会，并在会议中总结近段时间呈现的问题，并基本规划下个季度的工作计划。软件公司需要定期安排相关技术人员对市级的公司进行巡查，并对工作人员给予及时性的培训以及问题解答，收集相关整改意见，并将巡视的结果及时进行反馈、上报。 2、SG186电力营销业务系统发展展望 2.1 推动电力用户用电信息采集系统和SG186电力营销业务系统之间的集成 在今后的工作中，电力企业需要不断尝试并优化将电力用户用电信息采集系统集成于SG186电力营销业务系统，并将对电力用户的抄表工作全部应用到用电信息采集系统当中进行完成。电力用户的用电信息采集不再需要应用移动、联通等中间厂家的SIM卡，而是直接应用电力光纤进行数据的采集，并通过两个系统之间的数据及时传输，就是发现用户的异常用电信息，同时将其以工单的方式由用电信息采集系统直接发放给营销系统的相关人员，促使电力用户的用电信息采集系统的应用功能被拓展和改进。 2.2 建设并不断优化SG186电力营销业务系统的高端应用模块 首先，需要借助高端应用模块关联和用户之间的关系。借助对电力用户的细致分析，对电力用户的信用度、价值、风险等进行评估，同时最大程度预防电费的收取风险，并合理的调整营销策略，构建多元化的服务模式，改善电力企业的服务实力。与此同时，还需要借助高端应用模块开展关于市场、能源消耗以及有序用电等管理服务。借助对电力用户开展走访、调研，即时掌握用户的用电状况，并对电力市场实行预测性的分析，并有计划性的推动SG186电力营销业务系统在需求方面的相关模块应用，并将电力能源的有效利用当做工作重点，引导并推广用户改进用电方式，和谐合理的制定能源建设规划。 2.3 实行电力营销下的阶梯电价 借助于智能电网，电力企业可以对客户用电量及用电频率实现全方位监控。借助于互联网平台，电力企业可统计到用电高频段和低频段，以及客户接收和售电的意向，双方通过互联网平台，交易发布电价、电量以及其他信息。通过阶梯电价，宣传节约用电、提高用电效能等环保意识，提升居民和用电企业的节约意识。同时，工业企业作为我国用电需求大户，通过阶梯电价，引导企业树立节能减排意识，针对生产环节实行环保改造，降低设备耗电量，对电量需求进行科学的规划，从而为企业可持续发展奠定坚实基础。 比如，某省实行峰谷电价措施，将一日分为4 个阶段，19~23h 为尖峰段，8~11 时和15~19 时分为高峰塅，23~7 时分为谷段，其余时间为平段，平段制定正常的电价，其余时间的电价需乘以一个系数。该省的峰谷电价比例系数为：尖峰、高峰为1.22，平段为1，谷段为0.6；全天系数为11×1.22+5+8×0.6=23.22；若24h 满负荷发电，实行峰谷电价对促进电网建设和发展具有重要作用。 2.4 SG186电力营销业务系统中添加各种应用模块 首先，可以在SG186电力营销业务系统中添加智能充电模块。SG186电力营销业务系统当中添加智能充电模块之后，能够实现及时性的检测充电站交流、直流充电桩的及时性工作状态，同时对于任何的异常充电情况都可以及时获得预警提醒。与此同时，能够实现及时查询充电站备用电池存放数量、存放位置、工作状态以及使用方向等信息。实现充电站充电桩的分布查询功能，并实现商业化的电力营销活动自动化计算功能，例如在车用充电方面，可以按照电动车的车型、电池的充换电信息的记录状况评判该电动车的行驶能力以及充电风险。 其次，可以在SG186电力营销业务系统添加智能接口模块。可以按照专业的分类提供具体的标准字段编码，并结合需求按照实际进行自动组合，提供一种最佳的组合方式之后，兼顾数据规则校验的工作能，实现和其它系统接口之间的便捷、高效、安全以及合理的对接。

电力营销工作的述职报告_1

电力营销工作的述职报告 电力营销工作的述职报告范文 对我来说，是不平凡的一年。今年3月，我从某某供电所调至农电管理中心工作。8月份公司机构优化，我又到了营销科这个新的工作岗位上。近一年来，在公司党委、行政的正确领导下，我本着"结合自身能力，不喊落实难，多想怎么办"的工作理念，在各位同事的大力支持和共同努力下，尽心、尽职、尽责完成每一项工作任务。现就近一年的思想、学习、工作各方面情况作述职报告如下： 经历艰难的抗冰救灾工作锻炼，承受"户户通电工程"和洪灾的考验，我的思想逐渐成熟。今年7月1日，我终于站在鲜红的党旗下，庄严的宣誓"人"与"事"的最佳结合点，提高科室集体工作效益。在新的岗位上，我非常注重与科室同事间的互相沟通，在沟通中了解熟悉每个同事，了解他们对本职工作的想法和要求。在沟通了解的基础上，结合科室管理职能，按因岗定员、因人定责的原则，将科室分为农电管理、检定室管理、业扩报装与小水电管理、线损计量管理、营业管理、营销系统网络管理、报表统计管理七个岗位，并确定了各自岗位职责和工作标准，通过以师带徒、互帮互学的形式，使得专业互补、知识互补、个性互补、年龄互补，调动了每个人的工作积极性和主观能动性。就近几个月的工作情况来看，科室工作分工明确又紧密配合，各项工作紧张

有序，员工工作积极主动，基本做到了上下一心，各施其责，人尽其能。 为公司决策提供有效信息，是科室基本职能之一。针对这一职能，营销科从10月份开始编制每月一期的《营销信息》，汇报近期的营销工作，对公司的经营情况进行汇总、分析、预测，为公司决策层理清下一步发展思路，提供各项真实有效的数据。并与稽查大队联合制订每月营销稽查工作计划，使营销稽查工作进一步规范。 加强管理，降损增效，争取效益最大化，是电力营销管理人员的基本职责。为总结分析上半年的营销工作情况，部署下半年的各项工作，营销科于8月中旬组织召开了上半年营销工作座谈会。座谈会上，根据公司的总体工作目标，营销科本着"不喊落实难，多想怎么办"的工作理念，确立了以营销台区精细化管理为基础，以电力营销系统应用为切入点，以创新服务机制，优化报装流程，盘活营销队伍，降损增效为工作目标的营销工作新思路。 电力营销台区精细化管理是公司为了规范配电台区营销管理行为，提高配电台区营销管理水平和效益而进行的一项营销体制改革。第三季度，8个供电营业所的151位农电工对605个配电台区的安全生产、线损、均价、优质服务工作实施了精细化管理。通过管理，该季度台区线损率(%)比一季度(%)下降了个百分点，售电均价(元/kwh,元/kwh)上涨

营销系统到周转柜的业务流程

1概述 根据国网公司《开展二级及以下计量表库(柜)可视化、自动化管理研究》工作要求，河南公司进行了二级及以下计量表库(柜)可视化、自动化管理研究实施工作，制定了智能周转柜经由计量自动化服务总线统一接入营销业务应用系统和计量生产调度平台的接入模式，实现智能周转柜统一管理、视频接入和数据可视化监控功能。 目前已经完成二级及以下计量表库（柜）可视化、自动化管理系统的设计研发与部署工作，并实现了河南营销业务应用系统和周转柜管理系统的正式接入。 1.1编写目的 本文档描述了周转柜配货到供电所后的上线运行过程和常用的出入库业务操作过程，指导周转柜厂商配合供电公司业务人员完成智能周转柜上线运行操作，指导供电公司业务人员执行日常的出入库业务操作。 1.2预期读者 预期读者为供电公司资产管理员、装表人员、营销业务应用系统操作人员和周转柜厂商工作人员。 2出入库操作 2.1有工单出入库 周转柜管理系统能够支持有工单出入库操作，主要包括配送入库、新装/更换出库、领出未装退回等。

2.1.1配送入库 在智能周转柜上执行配送入库业务过程如下： 1、首先需要在营销业务应用系统中执行配送流程，将配送流程执行到配送入库环节，如图3.1.1所示。 图3.1.1 2、在设备入库tab页中，点击【显示全部】按钮，选中需要入库的资产，然后点击“二三级库入库资产”tab页，【存放位置】选择智能周转柜库房、库区信息，点击【发送入库任务】按钮，将配送入库任务（字典值04）推送到对应库房和周转柜上，如图3.1.2所示。 图3.1.2

3、周转柜获取配送入库任务后，资产管理员即可按照配送入库明细执行入库操作； 4、执行完成后，把入库结果上传至营销业务系统。 5、登陆营销系统，在配送入库环节，“入库清单”tab页，查看入库资产的信息，点击发送流程发送至下一环节。如图3.1.3所示 图3.1.3 2.1.2新装/更换出库 在智能周转柜上执行新装/更换出库业务过程如下： 1、首先需要在营销业务应用系统中发起新装/更换流程，制定配表方案，将流程正常发送至配表环节，然后在录入框中，录入待配电能表条形码，点击回车；或点击文本框后边的图标(红色的小框)，选择周转柜库房，点击查询，选择表资产，点击确定，完成配表，最后点击回车键，如图 3.2.1所示。

电力营销系统教案资料

电力营销系统，电力MIS系统 该电力系统分为：系统维护、数据维护、高压电费、低压电费、高压电费帐务、低压电费帐务、高压业扩报装管理、低压业扩报装管理、计量管理、线损管理、综合统计、质量管理、理论线损管理，共计13个模块，涵盖了电力业务处理的4个层次：客户服务、业务处理、统计分析、质量管理。模块之间采用松散耦合的方式，既实现了系统内的互连互通，同时也保证各被连接系统的独立性。该系统具有自身的优点、特点，现总结如下： 一、管理更加全面、内容更加丰富多样 1）本系统业务处理覆盖了电力业务处理的整个过程，可用下面的示意图来表示： 另外，本系统包括理论线损计算模块，可以利用均方根电流法进行理论线损计算，同时与我公司营销管理系统有接口，可以导入营销管理中的售电量，进行电量法计算理论线损。 2）建户方式灵活，支持多计量点用户，支持多种套表及变压器共用关系 ¨一个用户可以建立多个计量点，一个计量点可以建立一块或三块电表，并且有独立的电表档案，与计量直接衔接。高、低压户都支持峰、谷表可以进行峰、谷分算； ¨高压户支持子、母表上套关系，支持监控表考核，以及监控表电量的分摊；¨能够处理高压户共用一台变压器，共用多台并联变压器； ¨一个用户可建立一台或多台高压电动机； ¨用户档数据可以在线路间、供电所间调整，在线路整改时，避免了数据的重复录入。 3）支持多种加征电费及地方电量 ¨本系统支持最多可以支持7项加征电费项目； ¨本系统支持，在一个县级电力企业所管辖区内可以有2种大网以外的地方电量。 4）算法灵活，有多种分摊、计算方法可供操作员选择 ¨变损计算方式：本系统为用户提供了三种不同的变损计算方式：a、公式法； b、有功电量归整法； c、查表法，这是我公司以前的软件所不具备的功能； ¨定比、定量分摊方式：对于有多种定比定量的用户来说本系统提供三种分摊方式：a、先分摊定比；b、先分摊定量；c、按建档顺序分摊。用户可以根据需要在系统中设置即可； ¨功率因数计算提供两种方式：a、按户计算功率因数；b、按变压器（组）计算功率因数；

全国检察机关统一业务应用系统使用管理办法(试行)

全国检察机关统一业务应用系统使用管理办法(试行) 【法规类别】机关工作综合规定 【发文字号】高检发案管字[2013]5号 【发布部门】最高人民检察院 【发布日期】2013.11.06 【实施日期】2014.01.01 【时效性】现行有效 【效力级别】两高工作文件 全国检察机关统一业务应用系统使用管理办法(试行) (2013年11月6日最高人民检察院高检发案管字[2013]5号印发) 第一章总则 第一条为了保障全国检察机关统一业务应用系统规范、高效、安全、稳定运行，根据《人民检察院刑事诉讼规则(试行)》、《人民检察院民事诉讼监督规则(试行)》等有关规定，结合检察工作实际，制定本办法。 第二条人民检察院使用统一业务应用系统的任务是，实现业务信息网上录入、业务流程网上管理、业务活动网上监督、业务质量网上考评，以加强对执法办案的全面、实时、动态监督管理，加强信息共享和协作配合，规范执法行为，增强法律监督能力，提高检察工作质量和效率，推动检察工作科学发展。

第三条人民检察院使用管理统一业务应用系统，应当坚持以下原则： (一)遵循统一配置。各级人民检察院应当依照最高人民检察院统一配置的流程、文书模板、案卡等，使用管理统一业务应用系统。未经最高人民检察院批准，不得修改、删除统一业务应用系统已经配置的相关内容，不得使用其他信息系统代替统一业务应用系统。 (二)全员、全面、全程应用。履行业务办理、审核、审批、监督管理职责的检察长、副检察长和其他检察人员，应当全面、全程使用统一业务应用系统开展相关工作。任何人不得违反要求，脱离统一业务应用系统办理有关业务事项。 (三)规范、高效。各级人民检察院及其工作人员应当分工负责，互相配合，依照规定在统一业务应用系统内及时完成各自相关操作，确保各环节顺畅衔接、高效运行。 (四)安全保密。各级人民检察院及其工作人员应当严格遵守保密规定，做好统一业务应用系统的安全保密工作，严防失密、泄密事故发生。 第四条人民检察院案件管理部门是统一业务应用系统使用管理的主管部门，主要职责是： (一)对网上业务办理活动进行监督、管理； (二)对涉及多个子系统的业务应用问题进行协调； (三)对本部门接收的案件录入受理信息； (四)对业务部门提出的需求意见进行汇总统筹； (五)会同相关部门组织系统应用培训； (六)与系统使用有关的其他案件管理工作。 第五条人民检察院业务部门是本部门业务子系统的使用管理部门，主要职责是： (一)对本部门和下级院对口部门的网上业务办理活动进行指导、管理； (二)在业务办理过程中执行信息填录、文书制作、业务网上流转等相关操作；

软件企业运营模式及销售策略方案

软件企业运营模式及销 售策略方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

软件企业运营模式及销售策略方案 一、企业目标： 1、贯彻少数精锐主义，让职员全身心地投入到工作中，坚持高效率、高收益、高分配（高薪资）的发展方向； 2、加强企业机能敏捷化、迅速化，领导层大幅委让权限，使职员得以果断抉择，实现预期目标； 3、确立责任体制及达到责任目标，公司实行重赏、重罚政策； 4、完善公司规定和规则，加强各项业务管理； 5、促进零售店销售增涨，健全现有销售体制，将原有的买方市场转为卖方市场，使公司具有主导代理店、零售店的权利； 6、出击目标锁定零售店，致力于培训、指导其促销方式，进一步刺激市场消费需求。 二、运营模式： 1、销售导向型：面向企业的软件市场常由企业自身的经营状况及企业对信息化的需求程度所决定。 2、技术导向型：过于注重技术的创新与学习而不能对市场作出正确的、客观的分析和研究、生产的产品得不到市场认可而被淘汰。 3、市场导向型：这类企业坚持以市场分析结果来决定技术开发方向，以市场目标选择来集中销售火力，从而实现了公司销售额的几何增长。 说明：在市场经济条件下，市场方向决定了技术与销售的方向，技术的创新必须以市场策略为依据，而对用户需求的满足也要引导与取舍，卡休科技必须找到市场方向并根据市场来制订发展战略计划。 三、控制预算： 1、制定预算的各种基准、要领等成为示范本； 2、确立营业与经费预算，经费预算的制定通常随营业利润做上下调节； 3、根据部门预算、统计、比较及分析等综合因素来确定经营对策； 4、各部门销售经理应分年、期、月分别制定相关营业方针及计划，并提交本部门修正后定案； 四、品牌建设： 1、企业文化：公司需具有一套自己的企业文化，并落实到管理的各个层次，不论在客户服务还是在销售过程中都要体现“以文化为中心”的思想。 2、形象包装：统一对外形象，将产品作为整体展示，外发函LOGO、发票邮寄信封、接送员工班车等能够统一展示公司形象，从各个细节、每时每刻让“卡休科技”深入人心。 3、展会宣传：参加政府组织的各种展会，尤其是玩具行业的展会，一方面能快速且免费地收集大量有效的客户资源；另一方面，可通过现场记者对公司进行推广报道和新闻炒作。 4、专题会议：通过与企业用户间的沟通与交流，建立一种和谐、稳定的合作关系，增加他们的忠诚度，突出公司的社会形象和品牌特性，如推介产品新功能或售后服务项目等。 五、销售策略： 1、销售思路：市场规模和需求的大小直接决定了产品的生产规模、成本和前途。目前，毛绒玩具的巨大市场潜力势必会引领更多的玩具厂商转型从事该行业，并通过各种手段试图在激烈的市场竞争中分一杯羹，这也为卡休软件推广提供了市场保障。 2、销售渠道：

营销业务系统优化实施步骤及回退方案

目录 1.引言 (3) 1.1.编写目的 (3) 1.2.使用范围 (3) 1.3.内容及格式要求 (3) 1.4.相关资料 (3) 2.概述 (4) 3.项目影响范围 (5) 3.1.工程实施时间 (5) 3.2.工程影响 (5) 4.项目实施原则 (7) 5.项目实施方案 (8) 5.1.项目实施准备工作（11月21日09：00-11月22日18：00） (8) 5.1.1.发布系统维护公告（11月21日09：00） (8) 5.1.2.操作系统级参数备份（11月22日：09：10）............................ 错误！未定义书签。 5.1.3.数据库系统级参数备份（11月22日：09：20） (8) 5.1.4.业务数据备份（11月22日：18：00） (9) 5.2.操作系统级性能调整（11月23日00：00-11月19日00：15） (9) 5.2.1.调整VMM参数 (9) 5.2.2.详细实施计划 (10) 5.3.数据库服务器性能调整（11月23日00：15-11月23日03：30） (10) 5.3.1.调整前工作 (10) 5.3.2.数据库实例参数调整 (11) 5.3.3.数据库实例parallel相关参数调整 (12) 5.3.4.调整表的buffer_pool属性 (12) 5.3.5.整理表碎片 (13) 5.3.6.整理索引碎片 (13) 5.3.7.表分析 (14) 5.3.8.重启数据库，使修改的配置生效 (14) 5.3.9.调整后工作 (15) 5.3.10.详细实施计划 (15) 6.验证测试 (17) 7.应急回退预案（11月23日0：00-04：00） (18) 7.1.调整操作系统参数 (18) 7.2.调整数据库参数 (18) 7.3.调整实例PARALLEL相关参数 (19)

电力营销个人述职报告

电力营销个人述职报告 电力营销个人述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 对我来说,是不平凡的一年。今年3月,我从某某供电所调至农电管理中心工作。8月份公司机构优化,我又到了营销科这个新的工作岗位上。近一年来,在公司党委、行政的正确领导下,我本着“结合自身能力,不喊落实难,多想怎么办”的工作理念,在各位同事的大力支持和共同努力下,尽心、尽职、尽责完成每一项工作任务。现就近一年的思想、学习、工作各方面情况汇报如下： 一、加强学习,注重思想政治素质和业务能力提高 经历艰难的抗冰救灾工作锻炼,承受“户户通电工程”和6.22洪灾的考验,我的思想逐渐成熟。今年7月1日,我终于站在鲜红的党旗下,庄严的宣誓——我志愿加入中国共产党。一年来,我自觉主动学习党章、十七大报告等党的政治理论,自觉提高思想认识水平和政治理论修养,促使自身不断成熟,不断完善。在工作中能够树立大局意识,尽量做到全面客观的分析问题,冷静沉着的解决矛盾。与此同时,为尽快适应不断变化的工作环境和工作要求,提高业务能力,我力求做到勤学善问,博学深专,不断学习充电,更新知识结构。并围绕当前工作重点加强电力营销知识理念、供电所台区化规范化精细化管理、电力法律法规知识等内容的学习,顺利通过省公司营销知识调考。在工作中学习,在学习中工作,不断探索,努力胜任本职工作。 二、优化人力资源,强化科室职能,进一步规范营销管理 8月份到营销科工作以来,我作为一名科室管理者,一直积极思考怎样优化科室管理职能,寻找“人”与“事”的最佳结合点,提高科室集体工作效益。在新的岗位上,我非常注重与科室同事间的互相沟通,在沟通中了解熟悉每个同事,了解他们对本职工作的想法和要求。在沟通了解的基础上,结合科室管理职能,按因岗定员、因人定责的原则,将科室分为农电管理、检定室管理、业扩报装与小水电管理、线损计量管理、营业管理、营销系统网络管理、报表统计管理七个岗位,并确定了各自岗位职责和工作标准,通过以师带徒、互帮互学的形式,使得专业互补、知识互补、个性互补、年龄互补,调动了每个人的工作积极性和主观能动性。就近几个月的工作情况来看,科室工作分工明确又紧密配合,各项工作紧张有序,员工工作积极主动,基本做到了上下一心,各施其责,人尽其能。 为公司决策提供有效信息,是科室基本职能之一。针对这一职能,营销科从10月份开始编制每月一期的《营销信息》,汇报近期的营销工作,对公司的经营情况进行汇总、分析、预测,为公司决策层理清下一步发展思路,提供各项真实有效的数据。并与稽查大队联合制订每月营销稽查工作计划,使营销稽查工作进一步规范。 三、集思广益,理清营销管理工作思路 加强管理,降损增效,争取效益最大化,是电力营销管理人员的基本职责。为总结分析上半年的营销工作情况,部署下半年的各项工作,营销科于8月中旬组织召开了上半年营销工作座谈会。座谈会上,根据公司的总体工作目标,营销科本着“不喊落实难,多想怎么办”的工作理念,确立了以营销台区精细化管理为基础,以电力营销系统应用为切入点,以创新服务机制,优化报装流程,盘活营销队伍,降损增效为工作目标的营销工作新思路。 下半年,营销科围绕这一新思路,从营销台区管理精细化管理入手,完成了三季度精细化考核工作。 电力营销台区精细化管理是公司为了规范配电台区营销管理行为,提高配电台区营销管理水平和效益而进行的一项营销体制改革。第三季度,8个供电营业所的151位农电工对605个配电台区的安全生产、线损、均价、优质服务工作实施了精细化管理。通过管理,该季度台区线损率（14.74%）比一季度（16.98％）下降了2.24个百分点,售电均价（0.6018元/kwh,0.5844

大数据在营销和销售中的十大应用

大数据在营销和销售中的十大应用

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期: ?

大数据在营销和销售中的十大应用 当前大数据可以辅助销售的方面包括：提高潜在客户的质量,提高销售机会数据的质量,提高目标客户开发精确性，区域规划，赢利率等等。而在市场营销中,大数据也功不可没。除了提供提高转换率策略，销售前景预测，增长收入和客户生命周期外,还有可以帮助我们判断销售周期内各阶段哪些内容是最有效的，以及如何改进客户关系管理系统。如果公司是提供基于云计算的企业软件服务，大数据还可以提供关于何降低客户获取成本(CAC)，客户终身价值(ＣLＴV)的信息，管理许多其他客户驱动的指标，这些指标对于经营云业务至关重要。 下面就是大数据变革命市场营销和销售的十大应用: 1．大数据使得根据每个客户和每个产品的关系进行等级差别定价策略，最大限度的优化定价变得可能。 麦肯锡的分析发现，一家典型的公司７5%的收入来源于其标准产品,在每年这成百上千种定价标准产品的决策中3０%的时候公司无法定出最好的价格。假定销售量没有减少,１%的价格提高却可以带来高达经营利润8.7%的增加，定价具有显著的提高盈利能力的潜力空间。

报告来源-- 麦肯锡公司:利用大数据更好的做定价决策 2.大数据可以带来更大的顾客回应率以及更深层次的客户信息。 根据下图的调查问卷,Forresteｒ的研究发现44%的B2Ｃ的市场营销人员正在使用大数据提高客户的的回应率，3６%的营销人员运用数据分析和数据挖掘,获取更多的深层客户信息从而策划更多的关系驱动的市场策略。

营销系统业务运作流程规划方案

一．规划目的： 营销系统业务流程规划是对营销系统的业务流程作根本性的重新思考和部分翻新,以使营销系统在成本、质量、服务、速度等表征营销系统业绩的重大特征上获得改善,并强调通过流程的执行力使营销系统业绩取得提高。 二．规划原则： ?重新规划业务流程，要求营销系统全体人员彻底摆脱头脑中的旧框框，以达到 以下目的： ?横向动态集成，实行团队捆绑作业方式； ?纵向压缩组织，使组织扁平化； ?尽可能权力下放，尽量授权员工自行做出决策； ?在规划时本着以下四个原则： ?高效性原则：充分发挥“信息共享”的特性,使得营销业务流程中各阶段的工作成果可以得到最大限度的有效继承，在减少不必要的重复劳动 的同时，也降低了人为造成的出错机率，既提高了业务工作的质量，又 提高了运作效率。 ?钳制性原则：保证流程运作有很强的可监控性，对可能发生的弊端控制在产生结果的事先，从而有助于实现零缺点管理。 ?快速反馈原则：养成良好的“紧盯”和“反馈”习惯，才能保证业务运作不断层。 ?执行至上的原则：任何流程的制定与规划并不难，能否执行到位，才是关键，所以，在营销人员的绩效行为考核中，流程的执行力占有很大的 权重。 三、规划流程描述 1.部门业务衔接主流程：

2、加盟拓展流程

三、加盟店铺工程项目流程

四、形象项目制作流程 外贸业务部 外贸业务部 外贸业务部/会计部 外贸业务部 外贸业务部 外贸业务部/会计部 外贸业务部/会计部 会计部 外贸业务部/采购部

流程说明： 1、外贸业务部和采购部根据面辅料提供的来源，决定对面辅料是否备案： 如果是国内提供（包括国内采购和国内来料）面辅料，外贸业务部和采购部收到客户（或其 指定分供方）和公司确定的分供方提供的发货通知和/或运输部门提供的到货通知后，调用《国内采购合同》或《国内来料应收明细》，并根据实际发料情况进行修改，制作《货物到厂通知单》，通知仓库到料情况并要求其作收货准备。 2、如果面辅料的来源是进口（包括进口采购和进口来料），则根据进口面辅料不同的提供方式进行备案工作： ? 如果是进口采购，系统将直接调用《进口采购合同》的面辅料数据，并允许进行修改。确认 后生成《进口料件备案清单》； ? 如果是进口来料，系统自动提供《进口来料应收明细》，外贸业务部根据《进口来料发票》的实际情况对自动提供的《进口料件备案清单》进行修改和确认。 3、外贸业务部根据确认后的《进口料件备案清单》和其它单据，到当地外经贸委进行备案。 4、外贸业务部根据确认后的《进口料件备案清单》和其它单据（包括外经贸委批件）到海关进 行备案。对海关备案的费用在系统中登录，生成《进出口费用汇总表》。 5、外贸业务部将进口采购的发票和进口来料的发票进行登录。外贸业务部根据收到客户的发运通知和/或运输部门提供的的进口货物到港通知后，结合提货资料准备情况，调用《进口采购合同》或《进口来料应收明细》，并根据实际发料情况进行修改，制作《进口货物到港通知单》。系统根据《进口货物到港通知单》自动生成进口货物到港情况汇总。 6、外贸业务部根据海关备案资料、《进口发票》和《进口报关单》等单据，委托报关公司办理进 口报关和其它进口手续。系统根据进口报关资料，自动生成进口报关情况汇总和进口面辅料动态查询（面辅料备案数量--已进口面辅料数量=可进口面辅料数量）。同时，外贸业务部将进口报关费用的发票交会计部，由会计部进行分摊和登录，并自动生成《进出口费用汇总表》。 7、外贸业务部在收到银行的进口议付单证或客户提供的进口发票后，对银行议付单证或进口发票进行审核承兑后，通知会计部办理支付手续，生成财务应付帐款。完成进口支付后，外贸业务部办理进口付汇核销手续。对进口银行费用在系统中登录，生成《进出口费用汇总表》。 8、外贸业务部根据报关公司的报关结果和海关放货时间，调用《进口货物到港通知单》，制作《货物到厂通知单》，通知仓库到料情况并要求其做收货准备。 9、如果因面辅料不合格而发生补料（降级使用后）或换货，外贸业务部或采购部可根据《补料单》或《退料单》制作《货物到厂通知单》。如果因面辅料不合格而发生退货后代用，外贸业务部或采购部根据《面辅料代用审批单》直接制作采购合同，凭采购合同制作《货物到厂通知单》。 10 、转入面辅料库存管理系统。

国网SG186营销业务应用系统计量管理训文档

国网SG186营销业务应用系统 计量经管训文档 1 目的 本操作手册作为国家电网公司“SG186”工程湖南电力公司营销业务应用系统抄表核算的培训教材，主要用于指导营销人员解决在使用营销业务应用系统处理日常业务中常遇到的问题和指导营销业务应用系统操作人员提高操作系统的规范性来规避产生问题。 2 范围 预期的读者是营销业务应用经管系统日常业务处理人员。以及系统维护、软件技术支持人员。 3 阅读指导 3.1操作说明 每个环节中可能出现以下标志。功能介绍；业务角色。每个标志后面的 段落主要描述内容的含义见以下描述： 功能介绍：介绍当前模块功能实现、组成及其他模块的业务关联。 业务角色：介绍当前模块主要系统使用人员角色。系统角色权限统一稳定，便于系统经管，系统操作。 【查询】：表示按钮类的操作。例如按钮【用电申请书】。 『明细信息』：表示对tab页的操作。例如『申请信息』。 〖组织机构〗：表示对某菜单的引用。 3.2名词解释

4 系统简介 营销业务应用系统将营销业务领域划分为“客户服务与客户关系”、“电费经管”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合经管”5部分，包含19个业务类、138个业务项及762个业务子项。 其中19个业务类包括：“新装增容及变更用电”、“抄表经管”、“核算经管”、“电费收缴及帐务经管”、“线损经管”、“资产经管”、“计量点经管”、“计量体系经管”、“电能信息采集”、“供用电合同经管”、“用电检查经管”、“95598业务处理”、“客户关系经管”、“客户联络”、“市场经管”、“能效经管”、“有序用电经管”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料经管”。 电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的经管、经营和决策提供支持；同时，通过营销业务

业务系统必不可少

本节脉络 --呼叫中心业务系统所包含的功能 --权限控制 --接续 --质检 --信息的展示 --工作流 --知识库 --报表 --新技术在呼叫中心业务系统中的应用 --数据分析 --人力资源 --考试培训 --行业与业务相关的其他系统 --业务系统各个模块之间的交互方式 --套接字 --Web Service接口 --两种技术的优劣 如果说接入电话的排队机系统是呼叫中心的“嘴巴”，负责呼叫分配的CCS是呼叫中心的“心脏”，那么供业务代表使用的业务系统就是呼叫

中心的“大脑”。 现如今，我们习惯了用“智慧”来形容一座城市、一个系统，而在呼叫中心业务系统中，对于“智慧”的需求就更加迫切。这不难理解，当业务代表正在与客户通话时，他们需要一边听取客户的意见，一边快速地寻找客户反映问题的解决办法。客户都是不愿意等待的，因此业务代表需要在有限的时间内，通过最快的方式获取正确的信息，并且准确地将交互过程记录下来，以做到服务留痕。而要具备以上能力，很大程度上要依靠一个“智慧”的业务系统。 说到这里，小C又坐不住了，他迫切想知道一个“智慧”的业务系统应该包含哪些功能，显然他从领导口中经常听到这个词。下面我们就开始介绍： 呼叫中心业务系统所包含的功能 权限控制 指控制业务代表使用业务系统功能的模块。以业务办理功能为例，可选的权限可能包括办理登记、身份验证、办理操作、业务稽核等。这些权限决定了业务代表的操作范围，也依赖于组织的业务职责划分。业务系统应提供统一的规则，实现权限的隔离互斥；应提供清晰的配置界面，供管理员进行配置；应提供覆盖权限申请的流程设计，契合组织的各种管理需要。

营销远程实时费控应用及功能介绍

营销远程实时费控 应用及功能介绍 1.费控应用业务 营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据用电信息采集系统实时（准实时）推送的电表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额，与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令的过程。 营销远程实时费控应用业务包括：费控策略管理、电费测算、费控策略应用、异常管理等内容。 1.1费控策略管理 根据用电客户的用户分类、用电量情况、策略应用时间、信用等级等，制定费控业务的各项标准策略。 费控策略标准管理：根据客户分类，分析用户用电量情况，制定各分类和用电区间对应的预警金额、透支金额等，同时管理费控参数的代码标准。 指令延期下发策略管理：管理节假日、夜间等特殊时段，该时段内不向用电信息采集系统下发预警请求、停电请求，保障用户正常用电。 信用门限标准管理：制定各类用户信用等级对应的透支金额标准，并对制定的透支金额进行审批。 1.2电费测算 电费测算是根据用电客户的抄表数据、用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。电量计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量（主分表、转供、定比定量）、退补

电量各种类型电量进行计算，得出测算电量；再通过测算电量和相应的电价，计算出各种电费。测算电费计算包括目录电度电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费等各电费类型的计算。计算完毕后，根据设置的审核规则自动审核测算的电量电费信息，对通过审核的用户进行基准比较。 1.3费控策略应用 根据基准比较的结果，生成费控用户的策略应用请求。包括提醒、预警、取消预警、停电、复电。 提醒:根据用户的提醒策略，发起提醒请求。 预警:根据基准比较的结果，对满足预警条件的用户发起预警请求。 取消预警:根据基准比较的结果，对满足取消预警条件的用户发起取消预警请求。 停电:根据基准比较的结果，对满足停电条件的用户发起停电请求。 复电:根据基准比较的结果，对满足复电条件的用户发起复电请求。 1.4异常管理 接收电费测算中出现的异常，包括电费测算失败和审核异常的数据等，并把异常信息发送到营销业务应用处理。 2.营销配套改造 2.1增加用户费控策略调整业务流程 对用电信息采集已覆盖且支持远程控制模块的用电客户，依据有关规定申请用户费控策略调整，审批通过后签订供用电变更合同，最后归档完成整个用户费控策略调整。

电力营销信息系统网络安全及防护策略 范亚东

电力营销信息系统网络安全及防护策略范亚东 发表时间：2019-06-11T16:55:50.413Z 来源：《电力设备》2019年第3期作者：范亚东[导读] 摘要：近年来，我国科学技术的不断发展，使电力企业营销进入了一个全新的管理模式，这一模式就是系统化的管理模式。 （国网山西省电力公司晋中供电公司山西晋中 030600） 摘要：近年来，我国科学技术的不断发展，使电力企业营销进入了一个全新的管理模式，这一模式就是系统化的管理模式。在科学技术的不断发展中，电力企业要想站稳脚步，就要做好电力营销工作。这一形势下，保证电力营销过程数据和信息处理的可靠性是企业发展的关键内容。本文就对电力营销信息系统网络安全及防护措施进行探讨。 关键词：电力营销；信息；网络；安全 供电企业在生产经营过程中要不断建立和应用电力营销系统，电力营销系统在信息系统内部控制方面是否是健全的，同时在风险方面是否进行了有效的控制是人们关注的重点。供电企业在电力营销管理方面应用很多的信息系统，例如计量管理系统、抄表系统、电费回收系统和客户服务系统。这些信息系统在建立和应用的过程中解决了人工处理信息数据面临的困难，同时也解决了在面临复杂运算分析时人员面临的困难。利用信息系统可以将人工处理的程序和模型进行预先的设计，这样就可以帮助供电企业在管理营运方面出现效率非常高的情况，也能帮助供电企业及时的掌握重要的信息。在进行信息系统操作的时候，人们关心的是系统的安全性，以及系统是否符合供电系统的内控要求，信息数据是否是非常完整的。所以，在网络环境下对电力营销内部控制是非常必要的，同时通过内部控制可以使信息系统更加的安全，为了企业的发展提供必要的信息支持。 1、电力营销信息系统的安全问题 1.1通信网络安全问题 用电信息采集系统涉及范围广，涉及的通信信道主要有GPRS、CDMA、PSTN以及光纤专网和230MHz无线专网等。电力内部信息网与公网连接，加之使用的不同网络协议以及通信方式，通信网络即具有兼容性又具有开放性的特点，网络结构异常复杂。这些因素增加了网络传输过程中被非法窃听、篡改或者破坏的风险。 1.2数据安全问题 用电信息采集系统与其它系统间存在着大量业务数据需要共享，采集系统的数据主要包括五类，分别是交流模拟量、工况数据、电能数据、电能质量越限统计数据和事件记录数据。这些共享的数据横跨多个系统，为营销应用的资源整合和业务决策提供支持。大量的信息交互会存在着安全风险，数据信息可能泄露、被篡改和破坏。 1.3人员的安全问题 目前，电力企业信息运维人员短缺，运维工作得不到有效实施，电力企业运维人员包含外部人员，企业员工信息安全意识不足，配套的信息安全管理制度不够完善，这是普遍存在的问题，这些问题给电力营销信息系统带来了信息安全隐患。 2、电力企业营销信息化的有效管理对策 2.1保障通信网络安全策略 电力系统网络采用内网和外网隔离策略，其网络逻辑上划分成四个安全区，分别是实时控制区、非控制生产区、生产管理区以及管理信息区。电力系统网络安全的防护是基于安全分区、网络专用、横向隔离和纵向认证四个防护原则。根据该防护原则，用电信息采集系统位于第三、四大区。为了加强网络安全防护：（1）对电力营销信息系统进行网络安全风险评估，分析该系统的网络安全风险，并分析解决问题的可行性，或者最大程度地降低风险的可行性，充分评估风险可能带来的威胁和影响，为制定安全策略提供基础与依据。（2）部署防火墙、入侵检测等安全设备，对用电信息采集系统范围内的内外网计算机、终端及网络设备进行安全加固，部署有效的安全策略，合理配置计算机及网络设备的安全属性，提高系统范围内信息网络设备的安全性。 2.2完善电力营销信息化系统 电力公司营销信息系统打破各地市电力公司的业务壁垒，解决了各个电力分公司营销业务管理模式、业务流程以及标准不统一，促进资源共享就晃技术合作，实现营销业务的标准化管理，营销信息化系统应用水平差异大的问题，从上而下组建起标准、统一、集约的电力营销信息化系统。历经几年的发展时间，在电力公司领导正确管理下，电力营销信息化系统的建设是按照“先试点、后推广”的实施路线，经过公司上下各方面的通力合作和实施人员的艰苦努力，各项工作扎实推进，确保完成由前期准备到试点运行，再到应用推广三个阶段的艰巨任务，顺利实现了电力单位的建设推广任务，为加快营销信息化系统的深化应用和实用化进程奠定了坚定基础。营销信息化系统的建立以及完善，实现了营销信息高度共享，营销服务高效便捷，营销业务高度规范，营销全面决策分析的功能，促进了营销集约化发展、精细化管理以及标准化建设，推进了发展方式以及营销管理方式的根本性转变。 2.3重视安全观念的培养 在日新月异发展的互联网时代，成为电力公司在进行实际的营销活动时，最切实关注的就是安全性问题。而目前我国电力企业营销体系的核心课题，就是怎样有效的预防外部与内部的安全风险。特别是在当下网络宽带与无线传输技术的日益盛行发展与应用下，安全性问题更是日益突出化发展。纵观如今的互联网现代化局势，电力企业要想全面提升营销信息系统的安全性，确保用电用户的重要信息不被恶意的盗取与利用，就必须重视电力营销在实际工作中安全观念的培养。逐渐的把营销信息系统的安全性，列为电力营销管理的重心。第一，在安装OracleServer（服务器）的初期，要进行管理员的创立，并以管理员的身份创建管理组。此外，对于管理员组要进行权限的设置，管理员只能够在数据信息系统中行使所设的权限，对于没有被授权的模块则不可进行任何的操作；第二，Unix（操作系统）用户，职能在所限制的Oracle服务器中进行访问，执行具体的客户端SQLPLUS时，能够及时的对其他的用户起到排斥的功能作用，保持整个信息系统服务器的稳定性与安全性。 2.4安全性数据恢复 如果数据库电力营销信息系统，在运行文档模式时产生突发性系统故障。则可采用冷热备份与归档备份两种技术方法，来完成安全性的数据恢复。那么，一般要恢复数据库所控制的文件，都是要通过文件的系统备份来完成全程的数据恢复处理的。由于数据信息库属于裸设备系统。因此，要彻底的实现电力营销信息系统的安全性数据恢复，就要以数据信息的索引为基础，建立起全新的数据信息系统列表。而当信息数据库当中的数据恢复完毕时，进行日志逻辑文件数据程序的重组设置。