上海某郊区新建三级医院患者满意度情况及思考
龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/9a1356918.html,
上海某郊区新建三级医院患者满意度情况及思考
作者：傅镁郑燕萍林奕辰
来源：《上海医药》2015年第08期
摘要目的：了解上海市某郊区新建三级医院开业试运行一年来患者的满意度情况，为提升医院服务水平提供建议，并为同类医院提供借鉴和思考。方法：以2013年该院出院患者为调查对象，自行设计问卷，开展问卷调查。调查内容包括患者对病区医生、护士、后勤、医技部门和窗口部门的满意度及存在问题和影响因素。使用SPSS软件进行统计描述和统计学检验。结果：回收有效问卷1 535份；全年医院总体满意率为94.7%；病区医生、护士满意度较高，后勤、医技和窗口部门的满意度仍有改进空间。结论：监测新建三级医院的满意度有助于及时发现医院运行、管理存在的问题，通过实施有针对性的举措，提升满意度和服务水平。
关键词新建三级医院患者满意度公立医院综合改革
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-1533（2015）08-
Situation about the patients’ satisfaction in a newly built ter tiary hospital in the outskirt of Shanghai and its thinking
FU Mei1，2， ZHENG Yanping2， LIN Yichen2
（1.Huashan Hospital， Fudan University， Shanghai 200040， China； 2. Huashan Hospital North Courtyard， Fudan University， Shanghai 201907， China）
ABSTRACT Objective：To find out the patients’ satisfaction in a newly built tertiary hospital in the outskirt of Shanghai that operated for one year to provide a suggestion for the improvement of its service level and a reference and thinking for the other similar hospitals. Methods： The patients who were discharged from the hospital in 2013 were as the objects and the questionnaire was self-designed and its survey was conducted. The contents of the questionnaire included the patients’ satisfaction to the doctors and nurses in the wards， the logistic facilities and medical technical departments and service departments， the existing problems and the influencing factors. SPSS software was used to make the statistical description and test. Results： Totally 1 535 copies of the questionnaire were received and the general satisfaction rate of the whole hospital was 94.7%. The satisfaction to the doctors and nurses was high and the satisfaction to the logistic facilities， medical technical departments and service departments still had room for improvement. Conclusion： The regular monitoring of the patients’ satisfaction is of benefit to timely finding out the problems in the operation and management of the newly built tertiary hospitals so that the satisfaction and service level will be improved through the implementation of the targeted measures.
病人对医院服务满意度调查表
麻阳中医医院医疗服务满意度调查表 尊敬的患者朋友： 为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。 敬祝您早日康复！感谢您的支持！ 一般情况填写 请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。 第一部分个人一般情况 就诊科室：住院时 间：年月日 填表时间：年月日联系电 话： 1.住址：乡/镇村组 2.性别：□男□女 3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□大于61岁
4.婚姻状况: □未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它 5.职业: □工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工 □企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人 □自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他 6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高 中□初中 □小学及以下□其他 7.居住地: □城镇□乡村 8.付费类别: □公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险 □自费□其它(请写 出) 第二部分就医背景 9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是 如果不是，大约是第几次？________次 10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：
□医疗水平高□服务态度好□就近方 便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转 诊□环境整洁、优美 □医院名气大□医保定点□亲朋好友推 荐□医院有熟人 □其它 门诊医疗服务满意度调查 所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容 一、医院环境设施 1. 您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 2. 您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁） 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 3. 您对医院的指示牌和门牌 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 4. 您对医院食堂饭菜的质量 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 二、工作人员的服务态度
最新门诊满意度调查表
抚宁区人民医院 门诊患者满意度调查表 亲爱的患者朋友： 您好，我院为进一步提高医疗服务水平，营造周到、合理、安全、方便快捷的服务流程，努力为您提供全程优质服务。我们想了解您就医的感受，恳请您利用几分钟时间填写这份问 卷，以便提供我们改进的方向，请您留下宝贵的意见和建议，谢谢您的合作！ 日期：就诊科室：地址：（同意哪一项请在□内打“√”） 1、您对门诊（候诊区、诊室）的舒适、安全、卫生情况：留言： □非常满意□满意□一般□差 2、您接触的所有医务人员有没有使用礼貌用语：留言： □有□有的没有□都没有 3、您接触的所有工作人员是否双手接递：留言： □有□有的没有□都没有 4、您对医生的服务态度：留言 □非常满意□满意□一般□差 5、您对护士的服务态度：留言： □非常满意□满意□一般□差 6、您对导诊人员的服务态度：留言： □非常满意□满意□一般□差 7、您对门诊收费人员的服务态度：留言： □非常满意□满意□一般□差 8、您对门诊药房人员的服务态度：留言 □非常满意□满意□一般□差 9、您对门诊医务人员保护病人隐私情况：留言 □非常满意□满意□一般□差 10、您对医院指示牌、门牌的评价： □非常满意□满意□一般□差 11、您对医院的绿化公共设施的评价： □非常满意□满意□一般□差 12、如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答： 您在哪些科室做了检查或治疗 □B超室□检验科□放射科□心电图室□CT室 □胃镜室□病理科 您对此科室工作人员服务态度： □非常满意□满意□一般□差 您对等待检查的时间的评价：
□非常满意□满意□一般□差 13、您选择该院就医的最主要原因： □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其他医院转诊□环境整洁优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□乡医推荐□其他 感谢您的信任与支持！您认为我们的工作还有哪些需要改进的地方？请您写下来。
计算机三级数据库技术强化练习题集锦
2018年3月计算机三级数据库技术强化练习题集锦 1.关系数据库管理系统所管理的关系是(B)。 A)一个DBF文件 B)若干个二维表 C)一个DBC文件 D)若干个DBC文件 2.不允许记录中出现重复索引值的索引是(c)。 A)主索引 B)主索引、候选索引、普通索引 C)主索引和候选索引 D)主索引、候选索引和唯一索引 3.要控制两个表中数据的完整性和一致性可以设置"参照完整性"，要求这两个表(a)。 A)是同一个数据库中的两个表 B)不同数据库中的两个表 C)两上自由表 D)一个是数据库表另一个是自由表 4.在VisualFoxPro中，可以对字段设置默认值的表(a)。
A)必须是数据库表 B)必须是自由表 C)自由表或数据库表 D)不能设置字段的默认值 关系数据库管理系统能够实现的三种基本关系运算是(c)。 A)索引、排序、查找 B)建库、录入、排序 C)选择、投影、联接 D)显示、统计、复制 6.打开VisualFoxPro"项目管理器"的"文档"(Docs)选项卡，其中包括(d)。 A)表单(Forln)文件 B)报表(Report)文件 C)标签(Label)文件 D)以上三种文件 7.可以链接或嵌入OLE对象的字段类型是(c)。 A)备注型字段 B)通用型和备注型字段 C)通用型字
D)任何类型的字段 8.下面关于属性、方法和事件的叙述中，错误的是(d)。 A)属性用于描述对象的状态，方法用于表示对象的行为 B)基于同一类产生的两个对象可以分别设置自己的属性值 C)事件代码也可以像方法一样被显式调用 D)在新建一个表单时，可以添加新的属性、方法和事件 9.查询设计器和视图设计器的主要不同表现在于(b)。 A)查询设计器有"更新条件"选项卡，没有"查询去向"选项 B)查询设计器没有"更新条件"选项卡，有"查询去向"选项 C)视图设计器没有"更新条件"选项卡，有"查询去向"选项 D)视图设计器有"更新条件"选项卡，也有"查询去向"选项 10.在VisualFoxPro中，表单(Form)是指(d)。 A)数据库中各个表的清单 B)一个表中各个记录的清单 C)数据库查询的列表 D)窗口界面 1.在VisualFoxPro中，打开数据库的命令是(a)。 A)OPENDATABASE<数据库名>
患者对医院满意度调查表
患者对医院满意度调查表 各位病友： 为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！ 一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意 二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否 七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否 八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否 九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否 十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释 1、是 2、否 十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否 十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心” 1、是 2、否
请写下您的具体意见或建议： 患者对医院满意度调查表 各位病友： 为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！ 一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意 二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否 七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否 八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否 九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否 十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释 1、是 2、否 十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否
2008年9月全国计算机等级考试三级数据库技术笔试试卷及答案
2008年9月全国计算机等级考试三级:数据库技术笔试试卷及答案 一、选择题（每小题1分，共60分） （1）下列关于系统软件的叙述中，不正确的是（ A ）。 A）系统软件是在应用软件基础上开发的B）系统软件应提供友好的编程接口 C）系统软件与硬件密切相关D）数据库管理系统属于系统软件 （2）计算机硬件功能部件中，完成对数据加工的部件是（ A ）。 A）运算器B）控制器C）存储器D）输入/输出设备 （3）多媒体网络应用及实时通信要求网络高速率、低延迟传输。下列（ A ）技术满足这类应用的要求。 A）ATM B）FDDI C）FR D）X.25 （4）下列（ B ）不是Internet提供的主要服务。 A）WWW服务B）数字视频影像服务C）电子邮件服务D）文件传输 （5）下列（ B ）不是对网络进行服务攻击的结果。 A）网络丧失服务能力B）网络通信线路瘫痪 C）网站的主页被涂改D）网站的WWW服务器瘫痪 （6）针对操作系统安全，为了防止由于误操作而对文件造成破坏，要采用的方法是（ B ）。 A）保密B）保护C）审计D）认证 （7）下列关于顺序存储结构的叙述中，不正确的是（C ）。 A）结点之间的关系由存储单元的邻接关系来体现B）存储密度大，存储空间利用率高 C）插入、删除操作灵活方便，不必移动结点D）可以通过计算直接确定第i个结点的存储地址 （8）下列与算法有关的叙述中，不正确的是（ D ）。 A）运算是数据结构的一个重要方面，运算的实现步骤用算法来描述 B）算法是精确定义的一系列规则，它指出怎样从给定的输入信息经过有限步骤产生所求的输出信息 C）算法的设计采用由粗到细，由抽象到具体的逐步求精的方法 D）对于算法的分析，指的是分析算法运行所要占用的机器时间，即算法的时间代价 （9）下列关于栈和队列的叙述中，正确的是（ A ）。 Ⅰ．栈和队列都是线性表 Ⅱ．栈和队列都不能为空 Ⅲ．栈和队列都能应用于递归过程实现 Ⅳ．栈的操作原则是后进先出，而队列的操作原则是先进先出 Ⅴ．栈采用顺序方式存储，而队列采用链接方式存储 A）仅Ⅰ和ⅣB）仅Ⅰ、Ⅱ和ⅣC）仅Ⅱ、Ⅲ和ⅤD）仅Ⅰ、Ⅳ和Ⅴ （10）下列关于树和二叉树的叙述中，不正确的是（ C ）。 Ⅰ．树和二叉树都属于树形结构 Ⅱ．树是结点的有限集合，这个集合不能为空集 Ⅲ．二叉树是结点的有限集合，这个集合不能为空集 Ⅳ．二叉树是树的特殊情况，即每个结点的子树个数都不超过2的情况 Ⅴ．每一棵树都能唯一地转换到它所对应的二叉树 A）仅Ⅰ和ⅡB）仅Ⅱ和ⅢC）仅Ⅲ和ⅣD）仅Ⅳ和Ⅴ （11）设散列表的地址空间为0到10，散列函数为h(k)=k mod 11，用线性探查法解决碰撞。现从空的散列表开始，依次插入关键码值36，95，14，27，68，82，则最后一个关键码插入后散列表的负载因子a约为（ B ）。 A）0.45 B）0.55 C）0.65 D）0.75 第（12）～（13）题基于以下的5阶B树结构。 （12）往该B树中插入关键码72后，该B树的叶结点数为（C）。 A）5 B）6 C）7 D）8
全国计算机等级考试三级数据库技术 模拟试题 真题及答案
全国计算机等级考试三级数据库技术2015模拟试题（一） 真题及答案 一、单选题((1)～(20)每题1分，(21)～(30)每题2分，共40分) (1)在数据库系统中，下列映像关系用于提供数据与应用程序间的物理独立性的是()。 A)外模式/模式 B)模式/内模式 C)外模式/内模式 D)逻辑模式/内模式 (2)关于数据库视图，下列说法正确的是()。 A)视图一定能提高数据的操作性能 B)定义视图的语句可以是任何数据操作语句 C)视图可以提供一定程度的数据独立性 D)视图的数据一般是物理存储的 (3)许多大中型企业出于多种原因建立了数据仓库，以下()不是建立数据仓库的合理理由。 A)将企业的各种应用系统集中在一起 B)充分利用企业信息系统生成的各种数据 C)解决企业业务应用和数据分析应用的性能冲突 D)以面向主题、集成的方式合理的组织数据 (4)关于数据库应用系统的设计，有下列说法：
1.数据库应用系统设计需要考虑数据组织与存储、数据访问与处理、应用设计等几个方面 Ⅱ.数据库概念设计阶段，采用自上而下的ER设计时，首先设计局部ER图，然后合并各局部ER图得到全局ER图 Ⅲ.在数据库逻辑设计阶段，将关系模式转换为具体DBMS平台支持的关系表 Ⅳ.在数据库物理设计阶段，一般需要设计视图和关系模式的完整性约束上述说法正确的是()。 A)Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ B)Ⅰ C)Ⅱ和Ⅲ D)Ⅱ和Ⅳ (5)关于数据库应用系统的需求分析工作，下列说法正确的是()。 A)通过需求分析过程，需要确定出整个应用系统的目标、任务和系统的范围说明。 B)在需求分析阶段，系统需求分析员要与用户充分沟通，并做出各类用户视图。 C)数据需求分析的主要工作是要辨识出数据处理中的数据处理流程 D)数据操作响应时间、系统吞吐量、最大并发用户数都是性能需求分析的重要指标
医院门诊患者满意度调查问卷(20210108002628)
医院门诊患者满意度调查问卷 尊敬的病友及家属： 您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，烟台市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。请在相应选项上打““” 本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合! 祝您早日康复！ 医院环境设施 1. 您对医院附近的交通及停车状况是否满意? A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意 2. 您对医院的宽敞明亮程度是否满意? A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意 3. 您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？ A满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意4. 您对医院表示的清楚度是否满意？ 5. 您对洗手间的清洁程度是否满意? A满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意
二、医护、医技及后勤服务态度 6. 您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？ A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意 7. 您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意8. 您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意9. 您对接诊人员的服务态度及服务效率是否满意？ 10. 您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意11. 您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务 效率是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意12. 您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意 二、诊疗过程 13. 您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？ A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意 14. 您对医生解释病因的清楚程度是否满意？
上海二三级甲级医院名录
三级甲等最高 从高到低划分为三级九等，即三甲、三乙、三丙；二甲、二乙、二丙；一甲、一乙、一丙。 黄浦区二级甲等 1.第二人民医院：多稼路1号 33760126 43，65，89，109，251，801，802，901 2.黄浦区中心医院：广东路128号，分院：宁波路109号 63212487 17，42，49，71，127，123， 隧道9线。分院：地铁2号线 3.黄浦区中西医结合医院：黄家路163号总院63774871：11，24，43，66，218，730，782，802， 920，桥一，方川线，徐川线，南新线。 4.黄浦区中西医结合医院分院分院（名医堂）：方浜中路59号63305455：11，22，24，55，64， 65，66，251，576，736，方川线 5.黄浦区妇幼保健院：人民路841号：63280026：11，17，18，23，42，66，126，135，220，782， 783，217，736，隧道3，4，5，6，8线 黄浦区三级甲等 6.交通大学附属第九人民医院：制造局路639号：23271699：18，23，96，109，66，569，45，869， 612，715，929，805，桥2，地铁4，8号线 7.交通大学附属仁济医院（西部）：山东中路145号：58752345：14，17，20，37，49，66，71， 123，127，隧道3，4，5，6，9线，地铁1，2号线 8.复旦大学附属妇产科医院：方斜路419号，方斜路566号（门诊部）：63455050：18，23，43， 66，109，205，218，530，781，782，桥1，2线，地铁8号线 9.第二军医大学附属长征医院：凤阳路415号：81886999：38，20，36，地铁1，2号线 杨浦区二级甲等 10.杨浦区中心医院：腾越路450号：65690520：22，25，28，77，135，228，401，577，813 11.控江医院：双阳路480号：65434597：6，103，115，137，874，220 12.杨浦区工人医院：杨树浦路1286号：65432021：28，135，401，70，841 13.杨浦区安图医院：延吉东路200号：55829845：6，60，103，220，515，841，863，868，874， 桥4线 14.杨浦区肿瘤防治院：平凉路335号：65418820：25，37，137，868，746 15.市东医院：市光路999号：65882999，538，228，329，842，866，61，28，854，726，577，966， 942，758，137，851，537，870，522 杨浦区三级甲等 16.同济大学附属上海市肺科医院：政民路507号：65115006：99，559，217，537，749，713，118， 811，139，854，102，817，川虹线，758，960，728 17.第二军医大学附属长海医院：长海路168号：25071114，61，75，942，817，139，28，813，228， 537，地铁8号线 18.交通大学附属新华医院：控江路1665号：65795173：6，70，103，115，地铁8号线 19.第二军医大学附属东西肝胆外科医院：长海路225号：65564166：842，329，854，538，942， 758，61，75，325，537，817 普陀区二级甲等 20.中医药大学附属市普陀区中心医院：兰溪路164号：62572723：94，63，105，44 21.普陀区人民医院：江宁路1291号：32274550：13，36，68，76，105，112，738 22.普陀区妇婴保健院：长寿路170号：62994352-3032：13，63，106，738，830，837，941，966， 19
9月全国计算机等级考试三级《数据库技术》笔试真题
9月全国计算机等级考试三级《数据库技术》笔试真题 一、选择题(每小题1分，共60分) 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。 (1)计算机软件分为系统软件和应用软件两大类，其中处于系统软件核心地位的是 A)操作系统 B)编译程序 C)数据库管理系统 D)网络通信软件 (2)通常一台计算机系统的存储介质包括Cache、内存、磁带和硬盘，其中访问速度最慢的是 A)Cache B)磁带 C)硬盘 D)内存 (3)下列关于计算机系统工作原理的叙述中，哪一条是正确的? A)中央处理器直接对存储器中的数据进行处理 B)运算器完成解释和执行指令的工作 C)中央处理器可以从输入设备中得到控制指令 D)程序和数据均存放在存储器中
(4)下列关于异步传输模式ATM技术的叙述中，哪一条是不正确的? A)ATM技术可以满足用户对数据传输的服务质量的要求 B)ATM是B-ISDN选择的数据传输技术 C)ATM技术的实时性好，但灵活性不够 D)采用ATM技术可满足网络中突发性的通信量 (5)信息认证是信息安全的一个重要方面，下列哪一项不属于实施信息认证的方法? A)身份识别 B)密钥管理 C)数字签名 D)消息认证 (6)电子邮件软件向邮件服务器发送邮件时使用的协议是 A)SMTP B)POP3 C)IMAP D)MIME (7)以下关于数据的逻辑结构的叙述中，哪一条是不正确的? A)数据的逻辑结构是数据间关系的描述 B)数据的逻辑结构不仅反映数据间的逻辑关系，而且反映其在计算机中的存储方式 C)数据的逻辑结构分为线性结构和非线性结构
医院满意度调查总结
医院满意度调查总结 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
2013年患者满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。 通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题： 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。 7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的 解释。 病人意见与建议： 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。
整改措施： 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识 自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。 6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请 提前通知患者。 2013年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
门诊病人满意度调查表(定稿)
门诊病人对医院医疗服务满意度调查表 尊敬的患者朋友： 为提高医院的医疗服务质量，为您营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本 问卷的每一个问题 ．．．．．．．。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记 名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．的工作人员。敬祝您早日 康复！感谢您的支持！ 一般情况（问卷A） 请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。 第一部分个人一般情况 就诊科室：填表时间：年月日 A1.门诊 ．．时间：年月日。 A2.性别：□男□女 A3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□61岁～A4.婚姻状况：□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它 A5.职业：□工人□农民/农民工□公务员□事业单位人员□专业技术人员□企业职员□个体工商户□军人 □自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他 A6文化程度：□研究生□本科、大专□中专、中技、高中□初中 □小学□其他 A7.住地：□城镇□乡村 A8.付费类别：□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险 □自费□其它(请写出) 第二部分就医背景 A9. 您是否是第一次来这家医院 ．．？□是□否 ．．．．看病 如果否，大约是第几次？________次 A10. 您家庭的人平均年收入：□＞15000元□15000～12000 □11999～9000 □8999～6000 □＜6000 A11. 您是否给过医务人员额外报酬？□是□否 如果是 ．．．，以何种方式（可选择多项）？ □送红包□送礼物□请吃饭□送购物卡其它(请写出) A12. 您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)： □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人 □其它
全国计算机等级考试三级数据库技术试题及答案
全国计算机等级考试三级数据库技术试题及答案
（考试时间90分钟，满分100分） 一、选择题（每小题2分，共70分） 下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的，请将正确选项写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。 （1）下列选项中不属于结构化程序设计方法的是 A）自顶向下 B）逐步求精 C）模块化 D）可复用 （2）两个或两个以上模块之间关联的紧密程度称为 A）耦合度 B）内聚度 C）复杂度 D）数据传输特性 （3）下列叙述中正确的是 A）软件测试应该由程序开发者来完成 B）程序经调试后一般不需要再测试 C）软件维护只包括对程序代码的维护 D）以上三种说法都不对 （4）按照“后进先出”原则组织数据的数据结构是 A）队列 B）栈 C）双向链表 D）二叉树 （5）下列叙述中正确的是 A）线性链表是线性表的链式存储结构 B）栈与队列是非线性结构 C）双向链表是非线性结构 D）只有根结点的二叉树是线性结构 （6）对如下二叉树 进行后序遍历的结果为 A）ABCDEF B）DBEAFC C）ABDECF D）DEBFCA （7）在深度为7的满二叉树中，叶子结点的个数为 A）32 B）31 C）64 D）63
（8）“商品”与“顾客”两个实体集之间的联系一般是 A）一对一 B）一对多 C）多对一 D）多对多 （9）在E—R图中，用来表示实体的图形是 A）矩形 B）椭圆形 C）菱形 D）三角形 （10）数据库DB、数据库系统DBS、数据库管理系统DBMS之间的关系是A）DB包含DBS和DBMS B）DBMS包含DB和DBS C）DBS包含DB和DBMS D）没有任何关系 （11）常见的数据模型有3种，它们是 A）网状、关系和语义 B）层次、关系和网状 C）环状、层次和关系 D）字段名、字段类型和记录 （12）在以下叙述中，正确的是 A）ACCESS只能使用系统菜单创立数据库应用系统 B）ACCESS不具备程序设计能力 C）ACCESS只具备了模块化程序设计能力 D）ACCESS具有面向对象的程序设计能力，并能创立复杂的数据库应用系统（13）不属于Access对象的是 A）表 B）文件夹 C）窗体 D）查询 （14）表的组成内容包括 A）查询和字段 B）字段和记录 C）记录和窗体 D）报表和字段 （15）在数据表视图中，不能 A）修改字段的类型 B）修改字段的名称 C）删除一个字段 D）删除一条记录
医院病人满意度调查问卷
医院病人满意度调查问卷 尊敬的病友和家属： 您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。 本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！ 祝您早日康复！ 第一部分门诊情况满意度调查 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?
A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对导医人员的服务? A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 11、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 12、您对就诊程序及指引的满意程度？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ A、有 B、没有 14、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ A、愿意 B、不愿意 15、您到我院就医的原因是什么？ A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验 C、医护人员的服务态度较好 D、就医的交通方便 E、就医手续和流程便利 F、他院转诊或亲友的介绍 G、媒体的宣传H、医疗设备完善 I、其他: 16、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 17、您对医院的门诊服务有何建议？
全国计算机三级数据库技术上机试题100道
1.【考点分析】本题考查对4位整数的排序。考查的知识点主要包括：数组元素的排序算法，if判断语句和逻辑表达式，以及求余算术运算。 【解题思路】此题属于4位数排序问题。本题需主要解决3个问题：问题1如何取4位数的后3位进行比较；问题2如何按照题目要求的条件(按照每个数的后3位的大小进行降序排列，如果后3位相等，则按照原始4位数的大小进行升序排列)排序；问题3如何将排完序的前10个数存到数组bb中去。 本题的解题思路为：使用双循环对数组按条件进行排序，然后将排完序的前10个数存到数组bb中。对于问题1可以通过算术运算的取余运算实现(aa[i]%1000)；问题2通过包含if判断语句的起泡排序法就可以实现。 【参考答案】 void jsSort() { int i,j; /*定义循环控制变量*/ int temp; /*定义数据交换时的暂存变量*/ for(i=0;i<199;i++) /*用选择法对数组进行排序*/ for(j=i+1;j<200;j++) { if(aa[i]%1000
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析 摘要：目的建立健全医院满意度考核体制，提高患者满意度。方法委托第三方调查员进行现场问卷调查，以及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。结果满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。不满意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。结论医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。 关键词：患者满意度测评考核 中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-000-02 随着我国医疗卫生改革的深化，理论界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革[1]。2013年国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃行业纪律，严格规范医疗从业人员行为，这体现出国家对于医疗服务行业质量的高度关切。而患者满意度调查则是最能直观反映医院整体医疗服务水平的方式，本文通过对安徽省某三级甲等医院患者满意度的调查，分析目前的现状。 一、调查对象
安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。 二、调查方法 1.现场问卷调查 调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。现场调查的对象为门诊患者。主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。 2.电话回访 电话回访的调查对象为每个月出院的患者。医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。 3.考核评分方法 考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。 满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。满意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同时，科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。
全国三甲(三级甲等)医院详细名单
北京市 中国医学科学院北京协和医院卫生部北京医院首都医科大学附属北京中医医院（首都医科大学中医药临床医学 院）首都医科大学附属北京天坛医院（首都医科 大学附属第五临床医院）北京地坛医 院北京中日友好医院 北京肿瘤医院（北京大学肿瘤临床学院）北京积水潭医 院北京世纪坛医院卫 生部中日友好医院北京中医药大学东方医院北京中医药大学东直门医院首 都医科大学宣武医院首都医科大学附属北京朝阳医院首都医科大学附属北京 同 仁医院首都医科大学附属北京安贞医院首都医科大学附属北京友谊医院首 都医科大学附属北京儿童医院首都医科大学附属北京佑安医 院首都医科大学附 属北京安定医院首都医科大学附属北京口腔医 院首都医科大学附属北京妇产医 院首都儿科研究所附属儿童医院中国医学科学院阜外心血管病医 院中国医 学科学院肿瘤医院中国医学科学院整形外科医 院北京大学人民医院北京大 学第一医院 (北大医院 ) 北京大学第三医院北京大学第六医院北京大学口腔 医院中国中医科学院西苑医院中国中医科学院望京医 院中国中医科学院广 安门医院北京博爱医院（中国康复研究中 心，首都医科大学康复医学院）北京回 龙观医院北京胸部肿瘤结核病医 院 中国人民解放军总医院 (三Ｏ一医 院）中 国人民解放军三Ｏ二医院中国人民解放军三Ｏ四医院中国人民解放军第三Ｏ 五 医院中国人民解放军第三Ｏ六医 院 中国人民解放军三Ｏ七医 院（军事医学科学院 附属医院 ) 中国人民解放军第三Ｏ九医 院海军总医院空军总医院北京 军区总医院武警总医 院 中国人民解放军第二炮兵总医 院天津市人民医院 中国人民解放军四六六医院（空军航空医学研究所附属医院）天津市 天津市第一中心医院天津市人民医院天津市第三中心医 院天津市第四 中心医院（天津铁路中心医院）天津医科大学总医院天津医科大学第二医院天津医科大学第三医 院天津医科大学口腔医院天津市肿瘤医院（天津医科大学附属肿瘤医院）天津中医药大学第一附属医院天津中医药大学第二附属医院 中国医学科学院血液学研究所血液病医院（天津血液病医 院）天津市安康医院天 津医院天津市儿童医院天津市肺科医院（天津市结核病医院）天津市安定医院天津市环湖医院天津市心理卫生专科医院天津市中心妇产科医院 天津市眼科医 院天津市胸科医院天津市口腔医院天津市长征医 院天 津市传染病医 院天津市南开医院（天津市中西医结合医院）泰达国际心血管病医院武警医学院附属医院中国人民解放军第二五四医院中国人民解放军第四六四医院中国人民解放军空军天津医院 河北省 河北医科大学第一医院河北医科大学第二医院河北医科大学第三医院 河北医科大学第四医 院（河北省肿瘤医院）河北省人民医院河北省中医院（河北 医科大学附属中医院）河北省儿童医 院石家庄市第一医院石家庄市中医院
2011年3月全国计算机等级考试三级数据库技术笔试真题
2011年3月全国计算机等级考试三级数据库技术笔试真题 一、选择题（每小题1分，共60分） 下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将正确选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。 1. 现代计算机系统工作原理的核心之一是"存储程序"，最早提出这一设计思想的是 A. 艾兰·图灵 B. 戈登·摩尔 C. 冯·诺依曼 D. 比尔·盖茨 答案：C 解析：冯?诺依曼“存储程序”工作原理的核心包含两层含义： ①将编写好的程序和原始数据存储在计算机的存储器中，即“存储程序”。 ②计算机按照存储的程序逐条取出指令加以分析，并执行指令所规定的操作。即“程序控制”。 2. 总线用于在计算机部件之间建立可共享连接的信息传输通道。下列哪一个不属于I/O总线 A. PCI B. DMA C. USB D. 1394 答案：B 解析：目前常见的I/O总线有如下几种： ①PCI总线是一种不依附于某个处理器的局部总线，支持多种外设，并能在高时钟频率下保持高性能。 ②USB通用串行总线是一种连接I/O串行设备的技术标准。 ③1394总线是为家用电器研制的一种高速串行总线标准。 3. 下列关于局域网的叙述中，哪一条是正确的 A. 地理覆盖范围大 B. 误码率高 C. 数据传输速率低 D. 不包含OSI参考模型的所有层 答案：D 解析：局域网的技术特点主要表现在： ①局域网覆盖有限的地理范围。 ②提供高数据传输速率（10～1000Mbps）、低误码率的高质量数据传输环境。 ③一般属于一个单位所有，易于建立、维护与扩展。 ④决定局域网特性的主要技术要素为网络拓扑、传输介质于介质访问控制方法。 ⑤从介质访问控制方法的角度，局域网可分为共享式局域网与交换式局域网。 4. 从邮件服务器读取邮件所采用的协议是 A. SMTP B. POP3 C. MIME D. EMAIL 答案：B 5. 为加强网络之间的安全设置了一项功能，它可以控制和监测网络之间的信息交换和访问，这一功能是
2020年医院患者满意度调查问卷
XX医院 住院病人护理工作满意度调查问卷 科室：床号：姓名： 1.入院时，病房护士所做的接待、入院介绍（例如火灾时疏通的安全通道的位置,呼叫器的使用，权利和义务等）是否满意？ （1）满意（6分）（2）一般（3分）（3）不满意（0分） 2. 您是否认识您的责任护士？ （1）认识（4分）（2）不认识（0分） 3. 您认识病房护士长吗？护士长是否常来看望关心您？ （1）认识，常来（4分）（2）不认识，偶尔或不来（0分）？ 4.当您需要检查或各种治疗前，护士是否核实了您的身份信息（查看腕带、请您或家属确认等）？ （1）是（6分）（2）偶尔（3分）（3）否（0分） 5.给药（iv、im、po）时，护士是否告知您药物名称，给您解释用药作用及注意事项？ （1）是（6分）（2）偶尔（3分）（3）否（0分） 6.治疗护理时及辅助检查前，护士是否给您解释操作目的及配合注意事项？ （1）是（6分）（2）偶尔（3分）（3）否（0分） 7.护士操作治疗时，能否体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？ （1）是（6分）（2）偶尔（3分）（3）否（0分） 8.在进行治疗护理时，护士是否用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？ （1）能（6分）（2）偶尔（3分）（3）不能（0分） 9.护士是否给您讲过与您疾病相关的健康知识（如用药、饮食、活动等）？ （1）是（6分）（2）偶尔（3分）（3）否（0分） 10.您对护士的操作技术是否满意？ （1）满意（6分）（2）一般（3分）（3）不满意（0分） 11. 护士是否用您听得懂的方式与您沟通？ （1）能（4分）（2）有时能（2分）（3）不能（0分） 12.当您有病情变化或合理需求时，护士能否及时为您处理？ （1）能（6分）（2）有时能（3分）（3）不能（0分） 13.住院期间，护士是否尊重您及您的家人？ （1）是（4分）（2）一般（2分）（3）否（0分） 14.您对护士的服务态度是否满意？ （1）是（6分）（2）一般（3分）（3）否（0分） 15.您所在的病房是否安静、整洁、安全？ （1）是（6分）（2）一般（3分）（3）否（0分） 16.您住院7天以上、手术前、被褥脏了时，护士能否及时为您更换？ （1）能（4分）（2）偶尔（2分）（3）否（0分） 17.您是否知晓住院费用查询方式，对费用查询服务是否满意？ （1）是（4分）（2）一般（2分）（3）否（0分） 18.您是否知道您入住的是优质服务病房？您认为提供的服务优质吗？ （1）知道，优质（4）（2）不知道，一般或不满意（0分） 19.您对本次住院过程中所接受的护理服务总体评价是？ （1）满意（6分）（2）一般（3分）（3）不满意（0分） 20.您的建议和意见：