飞信
飞信
一、业务描述：
移动飞信（英文名称M-Fetion），移动飞信是中国移动近期推出的一款即时通信类（IM）产品，属于有限公司统一规划的一类自有业务。移动飞信将短信、IVR、PC客户端、手机客户端共4种形式集于一体，为客户提供多渠道交流方式。
二、业务资费
移动飞信业务资费由功能费和通信费构成。1、功能费目前移动飞信基本功能无功能费（不含速配交友功能），开通飞信交友功能收取5元/月的功能费。2、通信费使用移动飞信可能引发以下费用：1）GPRS：使用手机客户端而引发的GPRS流量费，按照正常资费执行。登陆https://www.wendangku.net/doc/916224570.html,网址免收GPRS流量费2）短信：引发的上行短信按照正常资费执行（计入点对点套餐）。3）彩信：通过飞信PC客户端给好友发送彩信，全国统一资费0.30元/条，与您的手机费一同收取。在国内接收好友从飞信PC客户端发来的彩信免费。国际/港澳台漫游的情况下，接收好友从飞信PC客户端发来的彩信时，产生的GPRS流量按照GPRS国际漫游资费标准收取。4）IVR：IVR通话费资费标准为忙时（每天早8点－晚18点）0.25元/分钟，其余时段0.15元/分钟，漫游资费0.5元/分钟，主被叫资费标准相同。飞信语音通话费用不区分本地通话费和长途费，不计入本地优惠套餐。（注：主叫用户接通语音聊天系统收听完资费说明后，系统开始计费；被叫用户接通呼叫即开始计费。通过邀请模式发起的语音聊天，邀请方和被邀请方都是被叫，主叫为飞信系统。多人通话情况下，分别按用户通话时长计费。）
三、适用范围
中国移动所有在网用户（标准神州行客户暂不能使用W AP及IVR方式）
四、使用方法
（一）PC使用方式
1、下载软件：登录https://www.wendangku.net/doc/916224570.html,下载PC客户端。
2、注册使用：安装客户端软件后，根据手机号码注册飞信号码，并填写个人资料，进行通信。
3、即时功能：可以进行PC-PC,PC-手机的通信。
4、其他系统功能请参照客服手册。
（二）手机客户端使用方式
1、下载软件：登录移动梦网→MO!火火火→飞信→下载手机客户端，下载适合用户手机型号的手机客户端软件；或登陆：https://www.wendangku.net/doc/916224570.html,（登陆该网址免收GPRS流量费）
2、短信方式：发短信D到12520获取链接地址；
3、注册使用方式同W AP。
（三）短信使用方式
1、短信开通/取消方式短信注册：发送短信KTFX到10086开通移动飞信业务，或发短信KTIM发送到12520开通发送短信KTFXJY到10086开通飞信交友功能，或发短信KT 发送到12520开通（开通飞信交友前必须开飞信服务）短信取消：发送短信QXFX到10086取消飞信服务（如果用户订购了飞信交友服务也同时被取消）发送短信QXFXJY到10086取消飞信交友服务
2、短信使用：可以通过短信与PC或手机沟通。
五、飞信短信客户端的操作指令
短信端口号为：12520
描述指令格式
开通Fetion交友服务KT
开通综合即时通信业务KTIM
关闭综合即时通信业务QX，GB，0000，00000
关闭Fetion交友服务QXYDLT，GY
设置个人资料DJ/ZC#年龄#性别#呢称#个人简介
主菜单0
随机速配SP
条件速配TJ地区#性别#年龄
查看速配历史列表SL，ZX#1
添加好友HY#速配Fetion号/手机号码
查看好友列表HL，ZX#G
查找好友M#关键字
删除好友SC
查看详细资料CK#Fetion号/手机号码
发送信息FS#Fetion号/手机号码#信息内容
查看所有联系人LB，ZX
查看黑名单JL
邀请对方开通飞信功能YQ#对方的手机号#本人的姓名
加入黑名单JH#Fetion号/手机号码
移出黑名单JC
离线/退出聊天室LX，TC
帮助信息BZ
语音聊天YY#Fetion号/手机号
资费查询ZF
六、注意事项
1、密码设置规则：2009年5月5日飞信系统升级后，飞信密码设置原则如下：（1）飞信用户密码是6到16个字符的字符串，要求使用字母、数字等字符(ASCII码必须在0x21 —— 0x7e之间，包含0x21与0x7e，但不包含空格)，不允许使用中文、控制字符。（2）密码中必须同时包含数字和字母。（3）大小写敏感。在PC、网站等需要用户设置或修改密码的地方，均需提示密码强度说明，文字统一为：密码必须为6至16个数字、字母和符号组合字符，且必须同时包含字母和数字；密码不能为中文或全角字符。注：当用户的飞信秘密设置较弱（纯数字、字母等）时，为保障用户账户安全，在用户进行登录操作时，飞信系统会下发提醒短信，建议用户设置高安全度的密码（一定时期内此提示短信只发送一次：目前默认初始值为15天）。此短信提醒不影响用户正常使用业务。密码忘记可：用与飞信号绑定的手机编辑新密码发送到12520050即可用新密码登录了。
2、飞信号：客户开通飞信后，系统会分配给他一个唯一的ID，此ID就是飞信号，飞信号一般为9位数字。客户之间可以通过飞信号添加好友以及跟好友联络，实现了匿名沟通。
3、短信添加好友：编辑：HY＃对方飞信号或手机号码发送到12520。最多可添加300个好友，分为64个组。
4、语音聊天：（1）通过客户端发起语音聊天：打开对话框直接点击对话框上的“手机语聊”按纽即可。最多可支持8方群聊。（2）短信方式邀请对方进行语音聊天时：发送短信“YY（语音）#对方手机号或飞信号”到12520。
5、黑名单：飞信客户黑名单上限最高为128人。
移动互联网聊天工具分析报告
移动互联网IM服务市场分析报告 一、行业及市场格局分析 1、行业概况：统计表明，目前移动互联网用户MIM的使用率高达73％，如同IM在互联网用户中的渗透一样，很多用户都是通过朋友间告知而开始使用该业务的。对运营IM的服务商而言，这一业务的最大价值在于对用户的高度黏性。这是由三方面的业务特点决定的：一是MIM客户端可以占领用户的手机和PC桌面；二是用户对IM账号会形成依赖；三是用户的社交关系一旦与某一个IM 软件结合，就再难轻易地转用其他IM软件。因此，无论是互联网服务商还是移动运营商，都对MIM业务寄予了厚望。通过MIM业务实现移动互联网客户群的积累，并进一步实施客户流量的价值经营，包括对移动互联网业务组合的针对性营销和社区经营等。 中国移动的飞信业务是一款综合信息通信平台，截至2008年第三季度，飞信活跃用户已经超过2650万，在国内IM市场排名第二。最早，中国移动与腾讯合作推出移动QQ服务，在手机终端与PC QQ直接短信互通，让手机用户得到移动化的IM服务，从而让合作双方都得到了“相当不错”的业务收入。之后，在自营MIM业务“飞信”全面推出之际，2006年6月，中国移动向部分省公司下发通知，要求暂缓与提供互联网IM业务的SP续签移动梦网合作协议。目前，中国移动和腾讯实现了飞信和QQ平台的对接，飞信用户和QQ用户之间通过飞信QQ业务实现互通，该合作业务成为飞信的一项子业务。从中国移动推出飞信前后与腾讯移动IM业务合作的分分合合中，我们看到了移动运营商与IM服务商之间的竞合矛盾。那么，站在移动运营商的角度，面对MIM这样一个既有丰富的用户使用需求，又可以带来至关重要的用户黏性及收入的战略型业务，应该如何切入、应该如何处理与优势IM服务商之间的关系，是一个值得慎重考虑的大问题。 2、市场格局： 飞信：飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。飞信Fetion 2012 Beta为最高版本，中国移动飞信实现无缝链接的多端信息接收，MP3、图片和普通OFFICE 文件都能随时随地任意传输，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通，工作效率高，快乐齐分享!飞信还具备防骚扰功能，只有对方被您授权为好友时，
中国移动案例分析
中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。
移动互联网复习题
. 名词解释 互联网： 指各种不同类型和规模的计算机网络相互连接而成的网络。 移动互联网： 指以各种类型的移动终端作为接入设备，使用各种移动网络作为接入网络，从而实现包括传统移动通信、传统互联网及各种融合创新服务的新型业务模式。 云计算： 指在整合的架构之下，基于IP 网络的虚拟化资源平台，提供规模化ICT 应用的实现方式。 移动云计算： 指通过移动网络以按需、易扩展的方式获取所需的基础设施、平台、软件的一种IT 资源或服务的交付与使用模式。 体系结构： 指计算机或计算机系统的组件的组织和集成方式。SOA： 即面向服务的体系结构，是一种架构模型，它可以根据需求，通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。 CORBA： 即公共对象请求代理结构，是一种采用通用对象请求代理ORB间互联协议进行客户和服务器之间的交互，采用接口定义语言（IDL）对象建模的对象参考模型。 IMS： IP多媒体子系统，是一种全新的多媒体业务形式。P2P： 即对等网络，是一种资源分布利用与共享的网络体系架构。 移动通信： 指通信的一方或双方在移动中实现的通信。 移动IP技术： 指在互联网中满足移动功能的网络层方案。 隧道： 一种通过使用互联网络的基础设施在网络之间传递数据的方式。 IPsec： 是一种在IP 环境下支配安全管理的标准技术，它提供了一种标准的、健壮的以及包容广泛的机制，可用它为IP 及上层协议提供安全保证。Widget： 是在互联网/移动互联网环境下，运行在终端设备上的一种基于Web 浏览器/Widget 引擎的应用程序。 Web2.0： 指的是一个利用Web 的平台，由用户主导而生成的内容互联网产品模式。 填空题 1、3G的传输速率在行车的环境中应至少达到__144k__bit/s。 2、LTE，通俗地称为3.9G，具有__100M__bit/s的数据下载能力，被视作从3G到4G演进的主流技术。 3、GPRS是一项高速数据处理的技术，方法是以“_分组_”的形式传送资料到用户手上。 4、GPRS可提供高达__115k__bit/s的传输速率。 5、EDGE的最高速率能达到_________bit/s，能为用户提供互联网浏览、视频电话会议、高速电子邮件等具有3G感受的无线多媒体通信业务。 6、HSDPA在下行链路上能够实现高达__14.4M__bit/s的速率，HSUPA在上行链路中能够实现高达__5.76M__bit/s的速度。 7、Wi-Fi在开放性区域的通信距离可达__305__m，Wi-Fi使用的频段是_2.4GHz_。 8、WiMAX能提供面向互联网的高速连接，数据传输距离最远可达_50k__m，WiMAX工作的频段范围______________。 9、LTE提高了通信速率，下行峰值速率为__100M__bit/s、上行为__50M__bit/s
服务质量论文
服务质量差距模型在服务行业应用的初步探讨 ——以中国移动飞信业务为例 摘要：随着移动商务的不断发展,在用户使用方面，对其提供的服务质量要求也越来越高。文章通过对服务质量问题的研究,阐述了移动飞信业务服务质量对企业生存发展的影响,并结合飞信业务的实际情况,通过访谈与查阅资料等方式，总结出了飞信业务服务质量的优化措施。改善飞信的用户体验、提升硬件功能、增加用户量和创新，以服务为宗旨，进一步改善服务，满足社会多样化、多层次需求。中国移动作为公用性企业，承担普遍服务义务，要把企业的社会效益放在首位，努力办好人民群众需要的各类通讯业务，确保飞信等业务传递的时限、安全性。更好地适应市场竞争,塑造良好的企业形象。 关键词：服务；质量；服务质量差距模型；移动； 1 引言 近年来移动商务的发展非常迅速,各方面的研究也比较多,在用户使用方面,市场竞争激烈的即时通讯服务得到了越来越多的关注。作为即时通讯服务的一种,移动即时通讯服务是在传统的基于Web通讯系统的基础上,把手机短信和手机移动互联网完美的结合起来,使用户通过手机终端也能够方便的与他人以短信、移动互联网来进行即时交流。它突破了传统Web界限,把即时信息转移到移动互联网上,使用户通过短消息或移动互联网,实现更即时的交流。【1】飞信是2007年中国移动推出的综合通信服务工具，融合了语音、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现互联网、移动互联网和移动网间的无缝通信服务。至今已有6年的光景，飞信因与短信业务连通而广受关注，尤其在高校中使用概率非常高，但目前处境并不乐观。据统计，如今飞信的用户量还不到腾讯QQ的五分之一，月均使用时间不足后者的四十五分之一。更让飞信感到恐惧的是，近日，相关消息称腾讯微信的用户数量已经超过了6亿。这个诞生仅两年的手机聊天软件，发展如此迅猛，毫无疑问已是众多移动IM软件中的老大，使业内人士颇为震惊。微信发展之态势，使飞信倍感压力。飞信所受待遇，每况愈下。而市场上众多移动交友软件也没有很大的突破，与飞信相似处境的还有已走过5个年头的开心网，8个年头的MSN中国，大家都在寻找“第二春”的路上苦苦挣扎。飞信是中国移动业务中最重要的板块之一，如何从用户角度出发，切实根据用户的需求来设计服务模式，改善飞信目前的低谷境况，对中国移动的生存和发展具有十分重要的意义，是移动高层领导必须重视的事情。 2 服务质量的定义及基本要素 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的程度,是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。对服务质量的评估是在服务传递过程中进行的,服务质量具有以下五个要素：感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。[2]
飞信企业版PC客户端用户使用手册
飞信企业版P C客户端用户使用手册 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
飞信企业版PC客户端用户使用手册
目录 1.1安装························· 1.2自动更新·······················2登录设置························ 2.1登录界面介绍····················· 2.2设置密码······················· 2.3网络设置·······················3我的企业页签使用指南·················· 3.1主界面介绍······················ 3.2企业联系人······················ 3.2.1通讯录····················· 3.2.2常用联系人··················· 3.3会话管理······················· 3.3.1会话窗口介绍·················· 3.3.2查找联系人··················· 3.3.3发送即时消息·················· 3.3.4多人会话···················· 3.3.5发送短信···················· 3.3.6群发短信····················
4我的好友页签使用指南·················· 4.1添加我的好友····················· 4.2处理好友添加邀请··················· 4.3联系人组管理····················· 4.3.1添加联系人组·················· 4.3.2重命名联系人组················· 4.3.3删除联系人组·················· 4.3.4移动/复制联系人到组··············· 4.4飞信群管理······················ 4.4.1创建群····················· 4.4.2邀请加入群··················· 4.4.3搜索群·····················
腾讯竞争对手分析及策略建议
腾讯竞争对手分析及策略建议 ——以校内网、移动飞信为研究案例 1998年11月，腾讯公司在深圳成立，但当时公司的主要业务并不是提供即时通讯服务，到1999年2月11日腾讯QQ的前身OICQ才正式诞生，开始提供即时通讯服务，当时的OICQ凭借设计合理、操作简单的界面一一击败其他公司推出的即时通讯软件，在当年11月份注册用户数就达到100万，占领当时中国在线即时通讯80%以上的市场。 十余年时间来，腾讯QQ一直在我国的IM市场中占据着十分可观的市场份额，据易观国际数据显示，2008年第二季度中国即时通讯市场腾讯QQ仍然占有80.2%的庞大市场份额，其它如移动飞信、MSN、阿里旺旺、新浪UC、Skype等几大IM产品总共只是占到19.8%的市场。另外据腾讯官方网站报道，截止2009年2月9日，腾讯公司QQ同时在线用户数再跨新台阶，突破5000万人，这是所有互联网公司可望而不可及的数字。 一、竞争篇 腾讯公司从最初的一个IM产品，到如今业务涉及到网络媒体、搜索引擎、互动娱乐、电子商务、社区、博客等，几乎涵盖互联网中的所有业务领域，再到要竭力打造一站式生活平台的战略目标，腾讯所有业务的开展都离不开腾讯QQ这个平台。毫无疑问，腾讯之所以在互联网行业中具有如此强势的竞争力，那就是因为拥有注册用户数达8亿以上的QQ即时通讯产品，是腾讯QQ让腾讯在行业中游刃有余、所向披靡。不难发现，腾讯QQ就是腾讯公司的核心竞争力所在，腾讯公司若要继续提升其在中国互联网行业中的优势地位，就必须要全力维护和提高腾讯QQ在我国IM市场中所拥有的用户数和所占的市场份额。 马太效应作用十分显著的IM市场决定了谁最先在IM市场占据优势谁就将会在中国的在线即时通讯服务中一枝独秀，腾讯QQ的事实也印证了这一点，从1999年腾讯QQ抢先占领中国市场至今十余年时间，还没有哪一家公司推出的IM产品真正动摇到腾讯QQ的市场地位，包括操作系统国际垄断提供商微软公司推出的MSN产品。 目前，我国IM市场份额划分情况是：腾讯QQ 80.2%，移动飞信4.2%，MSN4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC3.3%，Skype2.9%，网易泡泡1.1%，雅虎通0.4%，其他0.4%。单独从这些数字来看，腾讯QQ在中国的IM市场中确实占据着绝对的优势，没有哪一家产品可以与腾讯QQ竞争。如果抛开这些数字再来看，腾讯QQ是否存在一些潜在的巨大危险呢？大家都知道，腾讯QQ现在之所以具有如此的绝对优势，很重要的两点就是QQ在中国的IM 市场中占据了先发优势和拥有用户数庞大的优势，如果谁对QQ的这两点关键优势产生冲击的话，相信腾讯QQ也将会面临较大的竞争压力，其也许将不再可能保持像现在这样这么高的市场占有比例。 那么，谁将最有能力对腾讯QQ的两个关键优势发起冲击，触动到腾讯的核心竞争优势呢？ (一)、校内网 校内网作为目前中国区最大也是经营最成功的校园SNS，拥有庞大的学生用户，亦采用实名制，其在学生群体中的影响力日益增强，具有所有其他虚拟社区所无法比拟的优势。当前，校内网已在大学校园推广中取得巨大成功，现正在各地积极地招聘“高中校园推广”大使，大张旗鼓地向高中市场推广，由于校内网具有吸引高中用户的宣传推广主题优势，相信校内网在高中市场的推广取得成功也不会是多长时间的问题，到那时其再继续向初中市场推广也只是形势所趋、理所当然的事情。 学校作为将来社会精英的“加工厂”，所有人都必须会经过学校的洗礼，而在校生的他们又正好处于对各种新生事物的熟悉期以及社会意识和观念的培养和成熟期，如果校内网成
移动“五条禁令”
附件： “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。 （2）集团客户信息包括： 非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定 依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况： （1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为；
（2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为： 一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。 二是公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取。 三是在有保密协议或条款约定的前提下，并在取得用户同意的情况下，依照合作协议给业务合作伙伴提供必要的客户信息，仅用于用户定制的电信服务。 四是按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向政府、消协等提供仅限于投诉处理相关的必要客户信息。 在违规行为中，泄漏客户通信内容信息、客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的，以及以牟利为目的倒卖客户信息的交易行为违规情节更严重。 （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。 1、违法信息的界定 依据《关于依法开展治理手机违法短消息有关工作的通知》（公通字【2005】77号），违法信息包括如下五类： 一是假冒银行或银联名义发送手机违法短消息息诈骗或者敲诈勒索公私财物的； 二是散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的； 三是非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫
短信、飞信管理办法
短信、飞信管理办法 关于短信、飞信管理办法 手机短信是实现有效服务的重要手段，目前主推广飞信。为规范发送，特制定本办法，具体要求如下： 一、短信工具及平台的管理 客户服务部为营业部短信平台的负责机构，由客户服务部指定专人负责“OTO短信平台”、“飞信”和其他短信平台工号和管理。 二、发送内容 包括但不限于每日操作策略、投资讲座通知、推荐阅读、研报阅读提示、风险提示等。 三、短信、飞信栏目的分类 各服务产品组合中的短信类别统一规范为策略、点评、新股、提示、要闻、金股、研报、理念、感悟、通知、祝福等栏目。 三、发送内容格式 严格按照“同证服务函字[2010]2号”文件。 四、监管与合规要求 1、符合中华人民共和国《证券法》的相关规定，符合公司的相关规章制度和合规要求。 2、遵守《中华人民共和国互联网信息服务内容管理条例》的各项规定,使用飞信、OTO等不作非法用途,不发送任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的信
息。 3、使用飞信要遵守中国移动通信集团关于飞信业务的相关要求。 4、“同证服务函字[2010]2号”文件规定的其他合规要求 5、对发送的信息内容、来源等方面要由投资顾问部经理审核后方可发送。 6、发送时不能有错别字，内容应当完整、客观、准确地运用有关信息，不得断章取义地引用或者篡改有关信息，不能未经审核自行编辑信息，任何人不得以任何理由通过“OTO短信平台”、“飞信”和其他短信平台向客户发送与本公司无关的广告信息。 7、发送短息信的工作人员要注意将短信平台和飞信的手机号码及登陆密码的保存好，并且将登陆密码设置成较高等级，勿将密码告诉他人。 8、在发送飞信申请好友时，需要本着客户自愿的原则，积极向客户讲解飞信的优势和好处，若客户始终不愿意以飞信接收短信类产品，不能强求客户。 9、不允许设置飞信群，这样可以有效避免客户之间有联系的.情况。 10、如中国移动通信集团对飞信业务产生新的方案，如资费变更、发送上限及下限变更、一次发送字数变更等，以新的飞信业务方案执行。 11、在同一时点就同一问题向不同客户提供的投资分析、预测或者建议应当一致。
移动数据业务营销话术范例完整版
移动数据业务营销话术 范例 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
XX移动增值业务营销话术 库
增值业务营销话术库 手机游戏推荐话术 对了XX先生/女士，平时游戏也玩的吧？我们平时没事的时候也都会玩一些，比如我们等车、坐公车等等，如果空闲的时候能用手机玩游戏也是好的。你看，我们平时抽包烟也都要十来块钱，而手机游戏一个月才几块钱，另外咱们还有很多游戏可以选择，我先帮您选个5元免费下8个游戏至尊包，或者5元免费下12个游戏独立包都是可以的，我觉得还是后面的更划算。那我就先帮你办一个吧。看得出来你还是很感兴趣的，你可以先体验一下，有什么问题我们都可以随时保持沟通，一会我再帮您介绍下使用的方法，这样就方便多了，那我就帮你办了吧！ 全曲下载推荐话术 xx先生/女士您好！平时音乐也听得吧！ 对了现在手机上可以直接下音乐了您知道吗？ 您看您平时买个ＣＤ也要十多块钱（或更多），现在只要每天１毛来钱就可以在手机上随时随地下载几十好听的音乐了。 这样不是想听时就可以很方便的下载了吗？ 所以您可以先体验一下您说是不是，那我就帮您办了啊！ 手机阅读推荐话术 平时有时也想看看书的吧？ 对了现在手机上就能看了您知道吗？ 您看您平时买本书也要10块20块的，现在只要每天1毛来钱就可以看一些有用的书了。 这样既方便又实惠您说是不是？ 那我就帮您操作一下怎么使用，这样就方便多了您说是不是？ 来电提醒推荐话术 ××先生（女士）！通过我们的沟通与交流发现您平时电话也比较多（比较重要等）的啊，那您平时手机也不怎么关机的了啊。是啊！我们都是怕漏接了什么重要的来电，所以我们都经常开机的，因为要是漏接了家人或朋友的重要来电就可能给您的生活带来很大的影响，也可能会因此耽误很多事情的！您说是不是？然而现在简单了,您只需要每天1毛钱，来电提醒就会帮您解决这样的问题，您为什么不体验一下您说是不是！我今天已经应许多客户的要求为他们开通了来电提醒业务，而且我们也可以随时保持电话沟通,那我就为您开通了！ 移动飞信推荐话术
中国移动短信服务介绍
中国移动自助服务短信营业厅介绍 1.话费查询 101.帐户余额查询102.当月帐单查询103.历史帐单查询1031.查询前一月帐单1032.查询前二月帐单1033.查询前三月帐单1034.查询前四月帐单1035.查询前五月帐单105.余额提醒开通与修改 2.热点业务推荐 201.长途优惠2011.12593长途新干线2012.长途定向优惠2013.闲时长途优惠2014.长途包优惠20141.三元国内长途包20142.五元国内长途包20143.十元国内长途包202.漫游优惠2021.国内漫游7天优惠2022.省内漫游5元包203.周末轻松聊204.亲亲家园2041.亲亲家园业务介绍2042.添加亲情号码2043.删除亲情号码2044.查询亲情号码205.石家庄长夜畅聊计划206.2元短彩包207.2元资讯包 3.业务办理 301.停机302.手机上网套餐3021.标准套餐3023.五元上网套餐3024.十元上网元套餐3025.二十元上网套餐3026.50元自动升级上网套餐3027.3元手机上网闲时套餐303.呼叫转移304.河北短信包...303.呼叫转移304.河北短信包... 303.呼叫转移304.河北短信包3041.一元短信包3042.二元短信包3043.五元短信包3044.十元短信包305.来电显示306.来电提醒307.短信回执308.话费闹钟309.更
多3091.飞信业务30911.飞信基础业务30912.飞信QQ 3092.号簿管家30921.号簿管家包月业务办理30922.号簿管家包年业务办理3093.无线音乐俱乐部30931.无线音乐俱乐部普通会员30932.无线音乐俱乐部高级会员3094.中国手机报30941.新闻早晚报(3元/月) 30942.掌握生活(5元/月) 30943.人民日报(3元/月) 30944.新华手机报(5元/月) 30945.瑞丽手机报(5元/月) 3095.139邮箱30951.139邮箱免费版30952.139邮箱5元版30953.139邮箱20元版3096.易查询 4.产品转换 秦皇岛401.全球通品牌资费办理4011.全球通88套餐09版(58元)掌握生活手机报4012.全球通88套餐09版(58元)彩铃4013.全球通88套餐09版(88元)掌握生活手机报4014.全球通88套餐09版(88元)彩铃4015.全球通88套餐09版(128元)掌握生活手机报4016.全球通88套餐09版(128元)彩铃4017.全球通京津冀辽商旅套餐88元4018.全球通通京津冀辽商旅套餐188元40191.全球通88套餐09版(188元)彩铃40192.全球通88套餐09版(188元)掌握生活手机报40193.全球通88套餐09版（288元）彩铃40194.全球通88套餐09版（288元）掌握生活手机报40195.全球通长话套餐100元402.动感地带品牌资费办理4021.动感地带网聊套餐4024.动感地带音乐套餐09版（彩铃）4028.动感地带学生套餐09版A 4029.动感地带学生套餐09版B 403.神州行品牌4031.神州行家园卡08版（彩铃）不带4优惠4031.神州行家园卡08版（彩铃）带4优惠4032.神州行家园卡08版
飞信企业版PC客户端用户使用手册
飞信企业版P C客户端用户使用手册 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
飞信企业版PC客户端用户使用手册
目录 1 安装与卸载······················· 安装··························自动更新························2 登录设置························ 登录界面介绍 (4) 设置密码························网络设置························3 我的企业页签使用指南·················· 主界面介绍.......................企业联系人.......................通讯录. (8) 常用联系人·····················会话管理························会话窗口介绍···················· 查找联系人····················· 发送即时消息···················· 多人会话 (12) 发送短信······················ 群发短信······················
4 我的好友页签使用指南·················· 添加我的好友······················处理好友添加邀请····················联系人组管理······················添加联系人组···················· 重命名联系人组··················· 删除联系人组···················· 移动/复制联系人到组.................飞信群管理. (16) 创建群······················· 邀请加入群····················· 搜索群·······················
“腾讯迷你首页”与“飞信迷你首页”比较word资料6页
“腾讯迷你首页”与“飞信迷你首页”比较研究背景随着互联网的高速发展，网络上出现了各种人际传播工具，这为我们的人际沟通提供了前所未有的便捷，本文主要研究“腾讯QQ”与“飞信”的“迷你首页”的异同。之所以要研究这两者，是因为它们目前是中国网民聊天所用的最常用工具之一的衍生系统或子品牌，在品牌设计、开发、运作等方面有一定的相似性。但二者又各具特点，分别有自己的强势。 研究方法 本文采用内容分析法，对2010年10月11日的“腾讯迷你首页”和“飞信迷你首页”进行分析，以研究其版面设计、板块结构、内容价值、受众定位等特点，并在分析研究的基础上提出建议和意见。 内容分析 版面设计。腾讯迷你首页共有9个板块，分别是新闻、财经、娱乐、体育、汽车、读书、博客、游戏、购物。飞信迷你首页共有7个板块，分别是焦点、空间、群组、139信箱、会员、活动、热门。 腾讯的板块分类法，基本是按照报纸的版面分类方法，让人看了一目了然，分门别类，集实用、知识、资讯、娱乐等信息于一体。“腾讯迷你首页”依托于QQ聊天工具，通过“消息格子”的方式展现在网民面前，对于其中的新闻点击做到了有效巩固，同时扩大了QQ品牌的社会影响力。飞信首页则分为焦点、空间、群组、信箱、手机支付、会员、热门这七个板块，并紧紧依托并围绕飞信聊天工具。 各个板块结构。
1.腾讯迷你首页每个栏目的下设版面布局基本一致，用图表来表示如下： 腾讯每一个栏目的下设结构基本是一样的，从图上我们可以看出，一共可以分为A、B、C三个块，其中A块又分为三个部分A1、A2、A3。第一个部分位于整个栏目的左上方即A1，是用图片的方式来表达的，这部分的新闻信息一般都是重要的或显著的信息内容，如果有不止一个重要的图片新闻，则通过图片动态自动切换的方式吸引网民注意和阅读。第二个部分即A2，通常是相关栏目的讨论性、评论性内容，通过图片、文字或图表的形式来报道，但文字内容占主体。第三个部分即A3，通常是广告。 B部分是新闻的主体部分，全部用文字显示新闻主体的标题部分，这部分分为四个小部分，分别是B1、B2、B3、B4。B1是头条，用红字标出来，并且附有副标题，以突出其重要性。B2部分有四行标题，但是每一行可能有一到四个新闻，这部分新闻的重要性仅次于头条和图片新闻。B3也有四行，每行也有一到四条新闻，但这部分新闻的重要性、可读性等都较弱。B4有两行，每行也可能有一到四个新闻标题，这一部分是最不重要的新闻。 C部分是广告部分，几乎占整个“盒子”面积的四分之一，这部分用动态、富有冲击力的画面和文字，吸引受众眼球，抓住网民的注意力，发挥了较好的广告视觉强势作用。 2．飞信迷你首页，共有七个栏目块，每一个栏目下设的内容结构都不一样，但是大体上分为两个部分。但是每个部分又各不相同，因此显得有些杂乱，视觉上无法给人以较强的美感，在吸引网民阅读上不如腾讯。
中国移动飞信案例分析
现代企业管理 3—8周，星期五 中国移动飞信案例分析 外国语言文学系 班级：120205 姓名：牛文惠 学号：20124020115
中国移动飞信案例分析 摘要在中国移动眼中，飞信不仅是一项即时通信业务，更是一个多业务承载平台，可衍生出在线游戏、信息查询、可视通信、在线购物等多元化应用，飞信的更大价值就在于此。然而在信息时代的浪潮中，QQ、微信、微博、米聊、易信等的社交软件蓬勃发展的时，飞信却停滞不前。飞信的发展被远远超越，呈现出意想不到的景象，其未来的发展将面临很大的难题。 关键词：飞信；SWOT分析；失败原因；结论和建议 一、飞信介绍 1.简介 飞信（英文名：Fetion）是中国移动2007年5月推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。 2.功能 1）免费聊天、移动速配。PC对PC语音、视频，PC对手机语音、视频，手机对手机语音、视频均免费。 2）通过电脑或手机的飞信客户端免费发送短信（点对点，群发）到好友手机上；PC客户端还可给自己免费发短信。 3 ) 使用手机语音聊天功能时，能随时随地组织或者参与两人或多至8人的语音聊天。 4）多人沟通，临时、小巧、多样的讨论话题组。实现聊天，发
图片，发文件，还能以短信方式接收讨论组离线消息。对创建者和被邀请加入者无限制，用最快速的聚集方法，带来最高效的沟通。二、飞信在高校中的现状 （1）捆绑与饱和：几乎所有的移动高校学生客户开通了飞信功能，普及率很高却很低，大部分仅限于群发短信和接收通知的工具。 （2）使用频率与闲置状态: 高普及率下，飞信产品的使用频率群组，社交等功能不被重视，闲置情况很普遍。 （3）竞争对手的渗透: 竞争对手对移动产品的跟进和模仿，也扩大到了及时通讯的领域，随着对手市场份额的提升，竞争对手同类的软件也将对飞信产生冲击。 （4）替代品的威胁: 移动互联网的高速发展，已经使QQ、微信、微博、米聊、易信等一系列基于手机终端的及时通讯工具一夜之间红遍大江南北。新颖的功能，廉价的资费，语音替代功分流了相当一部分客户。 三、SWOT分析 2007年5月中移动建立飞信; 2007年6月5日起全面开通;2008年第一个版本的飞信上线。截至2009年第二季度，用户已达1.84亿，比2008年同期增长64.9%，但用户活跃度仅29%；腾讯QQ则保持了平均40%的用户活跃度。2010年年底，中国移动飞信手机用户数已达到1.83亿，国内即时通讯市场份额紧跟着腾讯QQ，排名第二。2011年6月26日中国移动将飞信的运营权转交给广东移动的南方基地，运营权变更，飞信业务彻底被中移动放弃。
飞信
飞信 一、业务描述： 移动飞信（英文名称M-Fetion），移动飞信是中国移动近期推出的一款即时通信类（IM）产品，属于有限公司统一规划的一类自有业务。移动飞信将短信、IVR、PC客户端、手机客户端共4种形式集于一体，为客户提供多渠道交流方式。 二、业务资费 移动飞信业务资费由功能费和通信费构成。1、功能费目前移动飞信基本功能无功能费（不含速配交友功能），开通飞信交友功能收取5元/月的功能费。2、通信费使用移动飞信可能引发以下费用：1）GPRS：使用手机客户端而引发的GPRS流量费，按照正常资费执行。登陆https://www.wendangku.net/doc/916224570.html,网址免收GPRS流量费2）短信：引发的上行短信按照正常资费执行（计入点对点套餐）。3）彩信：通过飞信PC客户端给好友发送彩信，全国统一资费0.30元/条，与您的手机费一同收取。在国内接收好友从飞信PC客户端发来的彩信免费。国际/港澳台漫游的情况下，接收好友从飞信PC客户端发来的彩信时，产生的GPRS流量按照GPRS国际漫游资费标准收取。4）IVR：IVR通话费资费标准为忙时（每天早8点－晚18点）0.25元/分钟，其余时段0.15元/分钟，漫游资费0.5元/分钟，主被叫资费标准相同。飞信语音通话费用不区分本地通话费和长途费，不计入本地优惠套餐。（注：主叫用户接通语音聊天系统收听完资费说明后，系统开始计费；被叫用户接通呼叫即开始计费。通过邀请模式发起的语音聊天，邀请方和被邀请方都是被叫，主叫为飞信系统。多人通话情况下，分别按用户通话时长计费。） 三、适用范围 中国移动所有在网用户（标准神州行客户暂不能使用W AP及IVR方式） 四、使用方法 （一）PC使用方式 1、下载软件：登录https://www.wendangku.net/doc/916224570.html,下载PC客户端。 2、注册使用：安装客户端软件后，根据手机号码注册飞信号码，并填写个人资料，进行通信。 3、即时功能：可以进行PC-PC,PC-手机的通信。 4、其他系统功能请参照客服手册。 （二）手机客户端使用方式 1、下载软件：登录移动梦网→MO!火火火→飞信→下载手机客户端，下载适合用户手机型号的手机客户端软件；或登陆：https://www.wendangku.net/doc/916224570.html,（登陆该网址免收GPRS流量费） 2、短信方式：发短信D到12520获取链接地址； 3、注册使用方式同W AP。 （三）短信使用方式 1、短信开通/取消方式短信注册：发送短信KTFX到10086开通移动飞信业务，或发短信KTIM发送到12520开通发送短信KTFXJY到10086开通飞信交友功能，或发短信KT 发送到12520开通（开通飞信交友前必须开飞信服务）短信取消：发送短信QXFX到10086取消飞信服务（如果用户订购了飞信交友服务也同时被取消）发送短信QXFXJY到10086取消飞信交友服务 2、短信使用：可以通过短信与PC或手机沟通。 五、飞信短信客户端的操作指令 短信端口号为：12520
离开飞信的日子神州泰岳收购手游再傍中移动
离开飞信的日子：神州泰岳收购手游再傍中移动
张斯发自北京 曾经过于依赖中移动飞信业务的神州泰岳，在这种寄生关系被撕裂而失去垄断地位后，不得不踏上曲折的转型道路：推出农信通、进军电商，甚至潜入餐饮行业。然而，这些转型并未取得成效，眼下，神州泰岳似乎又回到了围绕中移动的老路上，同时还欲跟风步入手游市场，以求破题。 神州泰岳在转型路上徘徊游走，远未到达成功的彼岸。 传闻被证实：押宝手游 自7月11日起，神州泰岳发布公告宣布停牌，称正在筹划重大资产重组事项。此后，市场围绕此重组的猜测版本众多。 据消息人士透露，公司停牌系收购手游资产，收购标的是手游研发公司壳木软件，收购价格在6亿~8亿元。至今，神州泰岳未就猜测有正面回应。 在神州泰岳投资者关系互动平台上，有网友询问市场有关神州泰岳收购壳木软件的传闻，神州泰岳回复以公司最终公告为准。同时，神州泰岳在互动平台上称，游戏是公司在互联网业务战略中的组成部分，此次并购重组，是基于发展公司互联网业务板块的考虑，本项目通过收购游戏公司，一方面提升游戏业务的规模，另一方面也有利于公司在海外互联网运营业务的协同发展。这样的官方回应，增强了传闻的可信度。《每日经济新闻》记者就此致电神州泰岳战略投资与证券管理事业部总经理、证券事务代表张黔山，他表示，公司在投资者互动平台上
的答复确实说明重组涉及手游收购。游戏是公司一块业务组成部分，具体内容需要审批后最终公示。互联网资深评论人士丁道师表示，手游是所有移动互联网应用里盈利能力最强的板块，此外，神州泰岳的飞信业务虽然已推出多年，也有收费的会员体系，但一直没找到明确的盈利方式，而手游业务或可与飞信业务的会员体系进行捆绑，以实现变现。据悉，壳木软件成立于2009年8月，是国内第一家获得Google官方认证的AndroidTopDeveloper。截至2013年8月，壳木软件共推出12款Android游戏，其中《小小帝国》的月流水已过千万。新不如旧：再傍中移动/ 除了手游收购传闻外，8月15日，神州泰岳发布公告称，计划以超募资金5500万元收购苏州优峰、北京泛亚太等持有的广通神州100%股权。据公开的收购方案显示，广通神州成立于2005年6月，注册资本2588万元，主营业务为面向国内移动互联网运营商提供移动互联网及无线增 值技术服务。截至今年4月30日，广通神州净资产1838.66万元，去年净利润675万元，今年1~4月净利润亏损545万元，经营活动现金流净额为-545万元。此次收购价5500万元，相比其净资产溢价约200%。此番收购广通神州是否和停牌重组内容相关？《每日经济新闻》记者在神州泰岳投资者关系互动平台上看到，对于此问题，神州泰岳明确回复称，公司对广通神州的收购不是此次重组收购事项。如果与重组事项无关，对于这样一家盈利水平一般的企业，神州泰岳愿意溢价两倍收购，背
中国移动业务代码大全
移动业务代码大全 1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信
QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐BLYY29 10086 ....办理29元音乐卡套餐BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐GPRS100 .10086 办理GPRS100元套餐GPRS200 .10086 办理GPRS200元套餐 信指令短信发送端口办理业务 CXGPRS5 .10086 查询GPRS5元套餐CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 10086 ....查询GPRS100元套餐CXGPRS200 10086 ....查询GPRS200元套餐