物业管理有限责任公司大厅秩序维护员岗位作业指导书

大厅秩序维护员岗位作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版

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1.目的：确保办公楼大厅内的安全，维持良好的工作秩序。

2.范围：适用于办公楼大厅的安全管理工作。

3.职责：

3.1严守大厅，对出入大厅的工作人员及来访人员，进行严格的验证和来访登记。

3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。

3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核准有关证件后放行。

3.4耐心解答用户提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议。

3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他秩序维护人员共同作战，直到警报解除。

4．工作程序

4.1流程图（表附后）

4.2 流程说明：

①对外来人员（业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。

②来访者必须说准所寻访用户（住户）的姓名及楼座等，必要时，须用对讲机通话后方可登记进入。

③如遇不经登记试图强行进入楼宇的，按有关规定处理。

④当外来人员出办公楼时，保安人员应及时核准，做好离开时间的登记工作。

⑤发现电梯困人时，应立即善言安慰乘客，通知工程部马上抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。

控制点：对外来人员一律登记。

交接班岗位作业指导书

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1.目的：通过交接班使秩序维护工作更加规范、标准。

2.范围：适用于交接班岗位各工序操作。

3. 职责：

3.1秩序维护员在工作过程中，各工序操作按此作业指导书执行。

3.2当值秩序维护组长负责交接工作的讲评、检查工作。

3.3当值秩序维护组长负责所管班组的交接班工作。

3.4当值秩序维护员负责具体工作的交接。

4.工作程序

4.1流程图（表附后）

4.2 流程说明：

①接班秩序维护员提前半小时做好准备，由班长统一点名，检查仪表着装。

②检查合格后提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不得离岗。

③当值人员站立原处，接班人员走到正对当班保安约两步远处立定，双方立正直视对方，敬礼。

④礼毕，当值人员以规范用语间接报告当班情况，如“本班一切正常”或“本班发生××事件，已解决，具体情况已记入交接班登记表”；如有需要移交的未解决事件，或需要提醒的状况，则说“本班发生××事件，需移交，具体情况将于交班后详细说明并协助解决”，“本班发现××状况，请注意警惕，具体情况已记入交接班登记表”，接班人员默记下后，回答“明白”。

⑤接班人员可走动查看岗位上需交接物品，确认物品、器材齐全、完整并在交接班登记表上确认，仔细查看记录，确认无误、无疑问后签字。

⑥接班人员回到原处，双方再次敬礼；礼毕，当值人员向右横跨一步，立正，接班人员跨前两步，立正，后转，跨立，至此，交接班完成，交班人员可离岗。

⑦接班人员如发现有物品、器材缺失或损坏，应立即向交班人员提出并要求说明情况，做好记录并立即向班组长报告。

⑧完成交接工作，由班长带领队员迅速离开执勤场地，带回宿舍，由班长进行简单讲评后解散休息。

车库管理员岗位作业

指导书页码：1/2

1.目的：确保停车库、场所的车辆安全、整齐、有序。

2.范围：适用于各小区、办公楼停车库（场）的管理。

3.职责：

3.1物业秩序维护员应严格执行交接班制度，对出入车库的车辆做好记录，并指挥车辆有序行驶和停放。

3.2停车库设机动车、非机动车停车区域，优先为大楼内业户服务，未经许可外来车辆不得入内。

3.3对进入车库的车辆实行逐车、逐次登记，填写《机动车辆进出车库登记表》。为办妥停车证的业户提供相对固定的车位，督促业主车辆入库时出示车库停车证，防止将车辆停在他人泊位上。

3.4引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗、车门。发现漏油、破损等情况，应立即提示车主，同时向值班主管报告。

3.5引导非机动车在停车库指定停车区域内有序停放。

3.6检查摩托车、助动车、自行车是否停放在指定位置，禁止停放在四轮机动车车库内。

3.7发现未上锁的车辆，及时通知车主，如暂时联系不上车主时，应重点看管。

3.8要定期检查车库内消防设施、门窗、灯具是否完好、有效，如有损坏，要及时报告。

4.工作程序

4.1流程图（表附后）

4.2 流程说明：

①车辆进场。

1、当有车辆驶入地库，应立即开启车挡。

2、迅速准确地在车辆出入登记表上记录车牌号及其它项目（在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记）。

3、指引车辆缓行，安全停放在自己的车位上。

4、提醒司机关锁车辆门窗，并检查是否漏水漏油。

②管理。

车库管理员岗位作业指导书

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况应及时通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录，同时报班长或主管。

2、清点车库内车辆，检查与车辆出入登记表上是否一致。

3、严密注视车辆情况和司机的驾驶行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长主管及时处理。

③车辆出场。

1、当车辆驶出车库时，应首先仔细核对出库的车辆和驾驶员。

2、查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。

3、若对出场车辆和司机有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再向司机盘问核对有关情况。

4、在盘问核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智地应对司机，并用对讲机报告班长或主管。

控制点：车辆保管。

大门门岗作业指导书

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1.目的：为了确保小区、办公楼正常的工作和生活秩序。

2.范围：适用于各小区、办公楼门口执勤门岗。

3.职责：

3.1遵守《秩序维护员仪容仪表规范》和《秩序维护员交接班制度》。

3.2严格执行来访验证登记制度和装修管理规定，对身份不明、行为可疑、衣冠不整者，禁止进入；来访人员和被访者取得联系后方可进入。

3.3严格执行《物品进出管理规定》。

3.4对进入物业区域内作业的各类工作人员，必须按照规定认真进行验证登记后方可放行。

3.5保持与巡逻岗密切联系。

3.6遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。

3.7熟悉物业区域内各业主（住户）、用户情况及经常交往的社会关系。

4.工作程序

4.1流程图（表附后）

4.2 流程说明：

①秩序维护员通过询问出入人员，对其进行观察判断，若判断没有可疑之处，则准其离开。

②秩序维护员若判断出入人员可疑，则要求查验其所携带物品，经检查其物品没有问题，则填写?物品说明?后准其离开。

③秩序维护员查验可疑人员携带的物品，若物品确实值得怀疑，则检查其证件。

④若可疑人员没有证件，秩序维护员立即通知秩序维护主管或相关领导对其进一步盘查；若其证件合格，且其所携带物品没有问题，则进行登记，准其离开。

⑤经秩序维护主管或相关领导仔细盘查后，确认其确实是嫌疑人，则直接送公安机关处理。

⑥秩序维护员对当事人进行档案记录。

控制点：主动询问出入人员，并做好登记工作。

＃＃南湖物业管理有限责任公司文件编号：SXNH/ ZXB/205

监控岗作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版

页码：1/1

1.目的：定点监控录像，对可疑情况跟踪监视、同步录像。

2.范围：适用于监控岗位异常情况处理操作。

3.职责：

3.1树立认真负责的工作态度，加强责任心，坚守岗位，尽职尽责。

3.2负责对物业项目区域内各监控部位的监控工作，及时汇报区域内秩序维护情况。

3.3负责视频监控室的日常工作，向有关部门反映各类监控设施的运转情况。

3.4负责对讲机电池的充电和对讲机、电池等物品的交接工作。

3.5熟悉各种探头、监视器的位置和监控范围，及时准确的判断各种信号；密切观察屏幕上的事物，严防一切不法行为在物业管辖范围内出现。

3.6严格按规定时间、范围密切观察，对异常可疑情况做好记录和录像，并及时向上级主管报告。妥善保管录像带，对有记录内容的录像带应按组别顺序分类登记，每盘录像带做好时间和内容标识，以便查找。

3.7严格遵守安全保密制度。视频监控范围、摄录时间及其他安全防备设施的布防等均属保密事项，严禁外传，未经上级同意，禁止向无关人员介绍。

4.工作程序

4.1流程图（表附后）

4.2 流程说明：

①发现异常情况立即向管理处及有关部门报告，同时按应急预案进行操作。

②坚守岗位，加强监视，继续跟踪，及时向调度室提供事态发展的最新情况。

③立即组织力量，使异常情况控制在萌芽状态之下。

④报告主管部门并协助其调查原因，写出报告，上报主管部门备案。

控制点：发现异常情况立即通知相关岗位到现场。

巡逻岗位作业指导书

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1.目的：全方位巡查管理区域，保证小区和办公楼的安全，维持良好的工作和生活秩序。

2.范围：各区域巡逻保安。

3. 职责：

3.1监视物业区域内人员、车辆活动情况、维护物业区内秩序，防止事故发生。

3.2巡查、登记公共部位设施设备完好情况。

3.3对物业区域内可疑的人员和物品进行盘问和检查。

3.4制止物业区域内的打架、斗殴事件。

3.5驱赶物业区域内的摆摊、叫卖、乞讨和散发小广告等闲杂人员。

3.6定时巡楼，对楼内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对违章违纪现象进行劝阻和制止。

3.7巡视、检查区域内的车辆停放情况。

3.8指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

3.9负责火警、匪警的验证和处置。

3.10回答访客的咨询，必要时为其引导。

3.11巡查各执勤岗位，协助处理疑难问题。

4.工作程序

4.1流程图（表附后）

4.2 流程说明

①开始巡逻，在规定时间内，将所辖区域巡查一遍。

②发现公共部位设施设备损坏情况，及时记录。

③发现区域内打架、斗殴事件，及时劝阻或制止。

④做好进出客人的迎送工作，注意礼节礼貌。

⑤维护辖区内的安全稳定，遇有违法乱纪行为及时处理。

⑥坚守岗位，在无人顶替的情况不得擅离职守。

⑦禁止衣冠不整者入场,但需要做到有理有节。

⑧完成领导交派的其它各项工作。

巡逻岗位作业指导书

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⑨发生突发事件时能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理。

⑩发现火灾、盗窃等重大事件，及时保护现场，通知相关部门或领导，协助处理，解决问题。完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务。

11同前来接班的员工做交接班，物品交接清楚后，经班长批准方可离岗，换下制服填写签到卡。

○

控制点：发现情况及时处理或通知相关部门。

＃＃南湖物业管理有限责任公司文件编号：SXNH/ ZXB/207

消防安检岗位作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版

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1.目的：为了保证发现消防设备存在的问题，及时给以修复，预防消防安全事件。

2.范围：适用于公司消防设备的各项工作。

3.职责：

负责对消防设备进行检查，发现问题时及时向相关部门报修。

4.工作程序

4.1流程图（表附后）

4.2 流程说明：

①秩序维护人员进行防火宣传和布置各部门、辖区内的防火重点。

②秩序维护人员按时检查各部门、辖区内的防火情况。

③秩序维护人员在检查中如发现问题则要求辖区内业主、各部门限期解决，并登记在案。

④秩序维护人员进行日常防火检查工作后，填写《防火安全检查表》并定期向秩序维护部主

管汇报工作。

控制点：按时检查各部门、辖区内的防火情况。

＃＃南湖物业管理有限责任公司文件编号：SXNH/ ZXB/208

处理紧急情况作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版

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1.目的：为了确保员工在遇到突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理保护业主的生命财产安全。

2.范围：适用于公司所管物业辖区内发生的紧急情况的处理。

3.职责：

3.1公司总经理负责组织本公司员工进行紧急情况处理的培训，并负责辖区内紧急情况的现场指挥及督导。

3.2秩序维护部负责组织并实施公司全体秩序维护员紧急情况处理的培训，防助、调度和指挥处理公司管辖区域内发生的治安紧急情况。

3.3秩序维护员负责处理发现的紧急情况并及时报告上级领导。

3.4应急分队负责及时反应，迅速赶赴现场增援。

3.5所有员工都应听从上级领导的调遣，积极参与。

4.工作程序

4.1流程图（表附后）

4.2 流程说明：

1、火警火灾处理

①秩序维护员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼，趁火打劫。中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

②所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。

③现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户作解释工作。

④疏散人员时应走消防楼梯，保护好现场，严禁使用电梯。

⑤扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明事故原因，清点损失，并做好记录和安置工作。

⑥消防工作的负责人做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

版本号：＃＃-12-19T第一版处理紧急情况作业指导书

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2、盗窃事件

①秩序维护人员发现盗窃和破坏事件后，应立即查清位置及现场情况，通知秩序维护部班长。

②秩序维护员巡逻发现或接报物业所辖区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人；如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式联系秩序部，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序部的指示。

③秩序维护部接报后，应迅速派适当数量的秩序维护员到场制止，设法抓获肇事者，同时向警方报警；事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查。

④警方人员到达后，秩序维护员应积极提供线索，配合警方人员办案，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

⑤若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护人员应注意保护好现场，阻止任何人进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

⑥如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

控制点：保护好现场，配合警方人员办案

3、停水停电

①停电的处理

对于计划停电，要预先在物业公共区公告栏等处张贴通知，并提醒住户提前关闭用电设备开关，防止恢复供电时用电设备启动或带电。当供电恢复时，秩序维护员应与电工技术员，检查辖区内所有供电开关是否正常，如有损坏，需立即报告上级主管，安排修理。

对夜晚突然发生停电事故，秩序维护员应立即通知上级主管及电力部门，安排工程部人员维修，并及时通报业主停电情况，同时加强对主要进出口的控制，增加执勤力量，防止偷盗、抢劫案件发生或因住户惊慌而发生其他事故。

版本号：＃＃-12-19T第一版处理紧急情况作业指导书

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②停水的处理

对于计划停水，要预先在公告栏等处张贴通知，并提醒住户提前储存生活用水，关闭各处水龙头及阀门，防止恢复供水后跑水。如辖区内自来水管线故障造成严重漏水、跑水，应及时通知上级主管及供水部门，安排维修。

控制点：及时上报组织维修

4、电梯困人

①发现有人员被困在电梯内，如有监控设备及对讲机，则须把监控屏幕切换至困人的电梯，以便观察电梯内的情况，并与被困者取得联系。

②立即通知电梯公司紧急维修站派人抢修，在打电话时必须询问对方姓名并明确告知有人被困；必要时请求消防人员协助。

③在保修单位或有关部门到达之前，秩序维护员应了解被困人员的情况，告知被困人员正在进行的处置情况，稳定他们的情绪。保修单位或有关部门到达以后，秩序维护员应当协助开展救援工作。

④被困者解脱后，应询问是否有受伤或不适，是否需要帮助等。让其提供姓名、地址、联系电话及到本楼宇的原因。如被困者不予合作及自行离去，则记录备案。

⑤必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车号等。

控制点：安抚被困人员并及时救出

5、触电事故

①秩序维护员发现有人触电，应马上赶到现场并关闭电源。

②在未关闭电源之前，切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把电线或人拉开。

③立即进行人工急救，并马上派医生抢救或送医院急救。

控制点：关闭电源进行救治。

版本号：＃＃-12-19T第一版处理紧急情况作业指导书

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6、业主间纠纷

①如遇业主间纠纷争吵，从公平公正的角度尽量帮其调解，劝一方先离开现场。

②如纠纷性质为打架斗殴，立即报告当班经理，尽可能说明斗殴人数、是否持械、已发展程度、有无伤员等情况，同时对斗殴人员进行劝阻。

③劝散围观群众，以免造成不必要伤害或干扰正常执行公务。

④劝阻过程中要保持立场，绝不可参与其中，更禁止动手打人，如有人持械，应先劝阻持械一方。

⑤如为外来人员蓄意闹事或斗殴情节严重无法阻止时，应立即报告110到场处理。

⑥尽量认清当事人，对详细情况一一记录，注意防范周围可疑人伺机作案。

⑦如有伤员，应帮助其叫医救护。

⑧如造成物业设施或任何损失，应保护现场，等待警方查验。

⑨整个过程中注意保护自身安全。

⑩事后作出详细报告，记录事件，并上报有关部门领导。

控制点：尽量调解，制止纷争。

7、业主发生意外

①如果发现有人在物业公共区域内突然昏倒或发生意外事故受伤，需立即报告当班主管并拨打120急救，必要时可先进行紧急救治，但必须由受过专门训练或有经验的人来进行。

②劝散围观群众，以防不慎使伤病者状况恶化或妨碍正常救治。

③妥善安置好伤病者后，应尽快联系其家属。

④如知道伤病者身份，可由物业人员保管好其掉落财物，事后交换本人或家属；如不清楚其身份，可将财物交给物业管理处代为保管，事后还给伤病者或家属。

⑤将详细情况记录后，尽快呈交主管。

8、业主闹事

①如有业主在反映问题时态度粗暴，秩序维护员须保持冷静，态度和气，以礼待人，以理服人。

②如果该业主确属无理取闹，秩序维护员也不准与其争吵甚至对其打骂，应避免一切过激

版本号：＃＃-12-19T第一版处理紧急情况作业指导书

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的情况下积极想办法使业主满意。

③若遇个别业主无理滋事甚至打骂管理人员，可立即报告主管领导，由主管领导出面协商处理此事；如情节严重，可报告公安部门，按相应法律法规处理。

④如遇醉酒者或失去理智的精神病人闹事，应阻拦其进入或劝其离开物业所辖区域；若该人为业主或所熟识之人，应在劝阻同时尽快通知其家人或单位将人带回，并加以管制；若该人对他人或公共财物有危害行为，可视其情节轻重将其强行管制或报送公安部门处理，整个过程以群众及自身的安全为重。

控制点：业主闹事，维护员不准与其争吵打骂，应避免一切过激行为，要耐心劝解说服。

9、拾到遗失物品

①群众交来或是群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并向秩序维护部值班领导报告。

②遗失物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由秩序维护部领导处理。

③如遗失物品是属于违禁品的，登记后由秩序维护部与公安机关协调处理。

④对遗失物品，必须报告秩序维护部领导，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。

控制点：登记清楚向值班领导报告并找寻失主。

秩序维护部

岗

位

作

业

指

导

书

＃＃南湖物业管理有限责任公司

大厅秩序维护员工作流程图

接班

交接班工作流程图

集合接岗

班长带队依次双方敬礼后开交班队员移交物品有具体事由

出客

询问身份及事由核查出入证进客

查证，必要时协助提物，开电梯上岗

请出报告有关部门

送入

无具体事由

送入

领至服务台登记送客

业主访客

车库管理员工作流程图

车辆进场车辆出场

管理

火警火灾处理工作流程图接到火警

灾情轻，秩序维护

员到现场自救

立即派人现场判断

报119火警

误报：查明原因，

记录在案

物业经理到场指挥

工程部秩序维护部环境管理部客户服务部

盗窃事件处理工作流程图

停水停电处理工作流程图

立即派适当数量人员到场抓获嫌疑人并及时报警，如有财产或人员受到损害，应拍照或录像并保护现

场，详细询问

发现盗窃和破坏事件后，查清位置及现

场情况并通知班长

警方到达后，提供线索和证据，配合警方办案，

严禁施行拷打、审讯和扣押

如现场有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护 若嫌疑人已逃离现场，应注意保护好现场，阻止任何人进入或接近，待警方前来处理

跟踪现场情况，稳定业主情绪

秩序维护部

报告维修

物业管理秩序维护方案

物业管理秩序维护方案 为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求， 组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。 3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。 二、加强保安值班 1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治 安保卫工作。 2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员 应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。 3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆 管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境； 发现可疑人员应及时报告。 4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生

活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。 5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、 消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。 6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班 或值班时间与人闲谈、聊天等。 7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。 三、规范保安管理 1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核， 确保小区治安环境良好。 2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予 以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。 3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、 谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。 四、配合辖区派出所 1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开 展治安防范工作。 2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防

物业管理外包服务方案

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人） 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容

公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等 消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。 交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。 信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。 （二）、日常保洁（拟要求投入5人） 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。

秩序维护部作业指导书

物业管理有限公司 秩序维护作业指导书 文件号TR-G1-2011 分类号G1-ZX-A1 版本/状态A/O 标题主入口（门岗）岗位操作规程页数第1页共1页批准审核编制

1.0目的：做好小区、大厦门岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。 2.0适用范围：各项目处秩序维护部。 3.0职责： 3.1主管指挥监督工作。 3.2领班负责日常管理 3.3员工负责执行 4.0基本内容： 4.1全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规范； 4.2执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼； 4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或工程部予以确认 后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定； 4.4对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录； 4.5精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外； 4.6入情入理清理门岗岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员； 4.7门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好登记； 4.8维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态 的扩大，维护好公司的声誉； 4.9认真完成领导交办的各种临时任务。 5.0相关记录表单: 5.1<<小区物品出入登记表>> 5.2<<小区车辆出入登记表>> 5.3<<秩序维护员交接班记录表>> 1 物业管理有限公司 秩序维护作业指导书 文件号TR-G1-2011 分类号G1-ZX-A2 版本/状态A/O 标题巡逻岗操作规程页数第1页共1页

秩序维护员内部管理作业指导书

编号：AQ-JS-04114 ( 安全技术) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 秩序维护员内部管理作业指导 书 Operation instruction for internal management of order maintainer

秩序维护员内部管理作业指导书 使用备注：技术安全主要是通过对技术和安全本质性的再认识以提高对技术和安全的理解，进而形成更加科学的技术安全观，并在新技术安全观指引下改进安全技术和安全措施，最终达到提高安全性的目的。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员 的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指 导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序

维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。 职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以

物业秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度 为了规范秩序维护员的服务活动，加强秩序维护员队伍建设和管理，特制定本管理制度。 01.对秩序维护员的基本要求：热爱工作，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。不计得失，勇于奉献。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不牟私利 02.严格遵守本公司的各项规章制度。 03.着装整齐、仪表端正、精神集中，文明礼貌，不准穿便装上岗。 04.应按时上、下班，严禁迟到或早退。严格执行列队上岗交接班制度。 05.服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 06.不准离岗、脱岗、互相串岗。 07.不准利用工作之便无故刁难业主、住户、装修人员及其他来访人员。 08.不准利用工作之便动用公司财物。 09.在岗值班时禁止会客接友、玩手机、看书报等。 10.严禁在岗值班时吸烟、喝酒、睡觉。 11.值班人员要对外来人员情况要仔细询问，登记其姓名、身份、证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内（无身份证、无暂居证、无用工证明）。 12.值班人员要对携带、运入小区可疑物品进行严格检查，对运

出小区物资、物品要严格执行物业管理制度，凭物业开具的放行单才能方形。 13.值班人员要对外来车辆的出入要进行严格的登记管理，要做到眼快、手快、记录准确。发现车辆有破损、擦痕等问题时，要做到及时提醒车主并指出问题所在。 14.秩序维护员在巡逻时要做到全方位巡查，并按指定路线、指定时间、指定部位仔细巡查，发现情况及时处理，无法处理及时上报有关部门。确保小区安全，维护好区域内的工作生活秩序。 15.消防值班人员和视频监控人员要掌握良好的操作技能，对出现的问题及可疑人员要及时通报并做好值班记录和事件记录，记录要文路清晰准确。

物业管理外包服务方案

物业管理外包服务方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人） 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容 公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等 消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。

交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。 信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。 （二）、日常保洁（拟要求投入5人） 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。 公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中. ●会议室保洁服务 清洁作业遵循如下程序：定期清洁→保洁→协助布置会场→保洁→清洁收尾 做好定期清洁作业； 与业主联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助业主布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三美”，即清除会议桌上的

物业管理保安秩序维护管理整体方案

物业管理保安秩序维护管理整体方案 1.秩序维护内容 （1）值守办公楼门岗，对访客进行问询、身份查验并登记相关信息，控制无关人员、车辆进入，维护办公秩序。 （2）实行每日2班、24小时值班制，维护好办公区域的公共秩序，巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共设施设备的完好情况，保护办公区域内公共财产不受侵害、损坏和丢失，无因管理责任引发的火灾事故。 （3）对任何可能危及安全的情况，立即采取防范措施和应急处置工作。 （4）对消防、防盗、防暴治安、公共安全等突发事件拟订有应急处置预案，发生突发事件时，能够做到及时报警和有效处置，并立即报告。 （5）协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。 （6）完成业主安排的其它工作。

2.秩序维护服务要求及标准

3.秩序维护管理目标 （1）业主对安保满意度达98%以上； （2）安保设施按规定实施月检覆盖率达98%； （3）辖区重大交通、消防、安全责任事故≤1%； （4）机动车辆声音停放发生率≤1%； （5）机动车辆停车收费有效率98%，上缴率/及时率100%; （6）安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98%； （7）限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/消防/车辆停放）率98%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率98%。

4.秩序维护制度 （1）为保障各项工作有效的顺利开展，公司依据项目的服务需求及岗位编制人数，设立健全的管理组织架构，实行保安队长对项目经理负责的管理方式，要求安防队长每日对工作进行总结，及时提出工作中存在的问题，各班组长对本分队的工作做到班前有要求班后有讲评，表扬工作中表现优异个人，指出工作中存在的问题，并记录在案，后续工作中做好有针对性的检查指导，直至存在的问题得到解决。 （2）针对服务特点修订公司《保安执勤行为处罚管理规定》，由项目经理、保安队长传达学习，每周组织一次全体保安人员会议，对周表现优异的保安员依照奖惩规定给予一定奖励，对于表现差的以批评教育为主，充分调动全体保安人员的服务热情。 （3）在班队之间依照评分标准评比出优秀分队并颁发“流动红旗”，并由公司分管主管颁奖。公司把现场保安礼仪培训放在首要位置，每月评选出不超过10 %个人“服务之星”颁发胸标，给予一定奖励，同时作为晋升加薪重要依据。

普洛斯管理处秩序维护部作业指导书

普洛斯经开项目处秩序维护部 作业指导书 编制人：审核人： 批准人：批准日期：

目录 序号名称文件编号页码备注 1 秩序维护部中控室岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—01 2 2 秩序维护部巡逻岗岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—02 4 3 巡逻人员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—01 5 4 中控室值班员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—02 6 5 交接班工作流程THX—LC—PK—ZX—03 7 6 应急预案THX—LC—PK—ZX—04 8 7 秩序维护部值班日志THX—PK—ZX—JL—0115 8 车辆进出情况记录表THX—PK—ZX—JL—0216 9 访客登记表THX—PK—ZX—JL—0317 10 秩序维护部巡逻记录表THX—PK—ZX—JL—0418 11 中控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0519 12 监控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0620 13 消防器材检查表THX—PK—ZX—JL—0721 14 普洛斯物流园区突发事件报表THX—PK—ZX—JL—0822 15 消控中心报警记录THX—PK—ZX—JL—09 23 16 周界设备运行记录THX—PK—ZX—JL—10 24

THX—ZY—PK—ZX—01 秩序维护中控职责及工作标准 部门秩序维护部岗位名称中控值班员直属上级秩序维护部主管 分值岗位职责工作标准 1、遵守公司及管理处规章制度，工作纪律。1、准时上、下班, 提前十分钟到岗； 2、工作期间按标准着工装、佩带工牌； 3、跨立姿势站 岗，杜绝脱岗现象发生；4、向进入园区的客户敬礼、问好；5、按规定交接班（换岗）流程进 行交接班（换岗）。 3 2、对进入园区的来访、外来人员进行登记。1、每日早8:30-9:30期间在大门处立岗执勤；2、按照公司的要求做好外来人员的登记工作， 并做好引导工作；3、严格控制无关人员进入园区；4、政府及媒体人员来访，应提前告之并预 约，得到允许后放行；5、潜在客户来访时，需要普洛斯相关人员陪同，若无陪同及时上报物 业办公室，确认后可放行，并做记录；6、仔细核对证件，保证当班时证件正确有效地实行。 5 3、对进入园区的来访、外来车辆进行登记。1、按照公司的要求做好外来车辆的登记工作；2、及时引导送货车辆，保证大门周边无乱停车 现象，提醒进入园区的司机限速行驶并遵守园区规定；3、出租车原则上不允许进入园区，特 殊情况除外；4、所有货物必须有《出门单》才能放行，检查核对有关《出门单》收回并签字， 按顺序存档；5、大门口交通阻塞时，要主动对车辆进行疏导指挥。 5 4、做好应急突发事件的处理工作。1、熟悉和掌握园区常见突发事件（停电、火警等）的处置程序； 2、观察岗位四周情况，及 时处理可能出现的事故隐患。 3 5、做到文明执勤，礼貌待人，树立良好的秩序维护员形象。1、不得做与工作无关之事，需要离开本岗位时，需提前报告，有人替岗后方可离开；2、做好 岗亭、伸缩门周边的卫生保洁工作。3、严禁酗酒后上岗，脱岗、睡岗，聊天或在岗进行与工 作无关的活动。 3 6、参加公司或管理处组织的各类培训及考核1、无迟到、早退、缺勤现象；2、培训内容熟悉掌握，考核成绩在80分以上。 3 7、及时处理监控、消防出现的异常情况。1、时刻注意监控屏幕和消防主机，发现异常时，并立即通知巡逻人员到现场查看及时确认、 处理并做好一切记录,情况严重时及时上报； 2、要保证所有通讯畅通，严禁值班电话、对讲 机进行非值班内容通讯。 3

秩序维护员内部管理作业指导书正式版

Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.秩序维护员内部管理作业 指导书正式版

秩序维护员内部管理作业指导书正式 版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培 养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用， 也可根据实际需要修订后使用。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理

的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规

公共秩序维护和消防服务方案

公共秩序维护和消防服务方案 公共秩序维护和消防服务方案提要：公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,使业主有安全感，消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。 公共秩序维护指导思想: 安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责

秩序维护员内部管理作业指导书详细版

文件编号：GD/FS-4652 （管理制度范本系列） 秩序维护员内部管理作业 指导书详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

秩序维护员内部管理作业指导书详 细版 提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。

3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变

XX物业秩序维护部各岗位职责

XX物业秩序维护部职责 一、秩序维护，对所辖区域的人员、物品、设施设备进行保护： 1、安全防范 a、负责安全巡逻管理，对异常情况及时处置 b、负责物品、人员的进出管理 c、负责防盗、防损宣传工作 d、负责物业重点区域的秩序监视 e、负责对流动人口、临时施工人员的管理 f、安全突发事件的预案与演习 2、突发事件处理 a、负责突发事件的现场控制，减少损失，保留证据， b、负责安全突发事件的报告和指令传递 c、负责安全突发事件的调查与总结 3、监控管理 a、负责智能化设施设备的运行管理

b、负责及时处理监控信息 c、负责及时处理电梯三方对讲的报事与求助 二、消防管理 1、火灾预防管理，防范所辖区域的出现火灾： a、负责防火宣传 b、负责定期对管理区域进行消防检查 c、负责提出消防整改措施、方案 d、负责对消防隐患进行有效整改 e、消防突发事件的预案与演习 2、消防设施设备的管理 a、负责消防设施正常使用状态的管理 b、负责消防设施的操作 3、对消防事件的处理 a、负责对火警、火灾的现场处理 b、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 4、对消防的监控管理

a、负责消防监控设备的使用 b、负责及时处理监控信息 三、交通秩序管理 1、停车秩序管理 2、通行秩序管理 四、形象服务 1、负责安全形象策划与实施 2、负责军体训练 3、负责受理夜间业主的投诉、求助，在其它时间地点协助其它部门受理业主的投诉、求助。 4、负责电瓶车服务 五、内务管理 1、负责宿舍内务管理 2、住勤人员生活、文娱管理 3、负责各岗位形象与所辖物资、场所的管理

秩序主管岗位职责

物业管理秩序维护方案(总3页)

物业管理秩序维护方案(总3 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 二、1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求， 组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 三、2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。 四、3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。 五、加强保安值班 六、1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内 治安保卫工作。 七、2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员 应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。 八、3、?保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车 辆管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制 度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境；发现可疑人员应及时报告。 九、4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报

告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。 十、5、?保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系 统、消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。 十一、6、?保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班或值班时间与人闲谈、聊天等。 十二、7、?值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。 十三、规范保安管理 十四、1、?建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核，确保小区治安环境良好。 十五、2、?实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。 十六、3、?坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。 十七、配合辖区派出所 十八、1、?保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开展治安防范工作。 十九、2、?落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防范工作。

秩序维护部作业指导书.

秩序维护部作业指导书 1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。 2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。 3、岗位职责： 3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。 3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。 3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。 3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。 3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。 3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。 3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。 3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。 3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。 3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语: 1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。 1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)， 2、5个怎么办? 2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办? 答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。 2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办? 答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。若沟通无法解决。立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。 2.3与外来人员发生冲突怎么办? 答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。事后应立即安抚安管，讲明道理，对安管受到的委屈进行通报表扬和奖励。 2.4小区出入高峰期对车辆和人员识别不到位怎么办? 答:通过管理处主任、客服管家、安管主管、安管班长站高峰期岗的方式，协助门岗安管识别业主和业主车辆，有效解决相关问题。 2.5小推车不能及时收回怎么办? 答:业主使用小推车时，问清楼号与姓名，用对讲机通知巡逻安n及时跟踪收回。 3、当遇到陌生人时，应为:“您好，先生( 女士)您有什么事?需要帮忙吗?”若是找人，“请出示您的有效证件登记”下，请说明业主姓名及地址。” 4、当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生(女土)请问您是小区的业主吗?”回答“是”时，告之其“小区内规定机动车辆凭证出入”，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是忘带啦?”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”(注意:身份证、驾驶证、行车证对照)，假如忘带时，应为“对不起，麻烦您回去取下吧! ” 5、当遇到出租车强行进小区时，应为“您好，先生(女士)，小区内出租车不便进入小区，请您配合”。特殊情况下放行。 6、当遇到搬出住户，装修进料或外来服务车辆时,应为“您好，先生(女士)”请到服务中心办理进料证手续。” 7、外来车辆进入时，问“您好”↑“请问您去到几号楼，需要帮助吗?”核实后放行，同时说:“对不起，

xx物业秩序维护部作业指导书

方迪物业秩序维护部作业指导书 2012年八月

目录 ..........................................主入口（门岗）岗位操作规程 (1) ..........................................巡逻岗操作规程 (2) ..........................................交接班操作规程 (3) ..........................................交接班制度 (4) ..........................................秩序维护员仪容仪表的规定 (5) ..........................................秩序维护员礼仪、服务规范 (6) ..........................................秩序维护员培训制度 (7) ..........................................军训、消防训练制度 (8) ..........................................秩序维护员军训考核标准 (9) ..........................................秩序维护工作检查标准 (10) ..........................................员工宿舍管理规定 (11) ..........................................对讲机的使用、管理制度 (12) ..........................................秩序维护应急措施 (13) ..........................................业主（住户）家中发生刑事和治安灾害事故的处理 (14) ..........................................对突发性水浸和室内水浸的处理办法 (15) ..........................................拾遗物品处理办法 (16) ..........................................火警、火灾处理规程 (17) ..........................................火灾、火警、报警程序图 (18) ..........................................干粉CO2灭火器的使用及保养规程 (19)

小区物业公共秩序维护管理服务工作标准 - 制度大全

小区物业公共秩序维护管理服务工作标准-制度大全 小区物业公共秩序维护管理服务工作标准之相关制度和职责，小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护二、公共秩序维护工作标准项目内容着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。2、上岗须佩戴... 小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准 项目内容 着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁,不留长发。 3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情,不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内务1、保持宿舍保洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一。 4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。 作息规定1、护管实行24小时值班制,每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。 3、每周二、四下午二时至四时军训,无特殊情况,不得无故缺席。 4、严格执行备岗制度,下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。 5、休息(假)期间,发生紧急情况,一经召唤必须立即归队,听候调遣。 军训1、立正:脚跟靠拢并齐,自然挺胸,两臂自然下垂,两眼平视前方。 2、稍息:左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3,上体正直。 3、向右(左)转:右(左)脚跟为轴,向右(左)转90°,重心移向右(左)脚,左(右)脚迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。 4、向后转:要求同向右(左)转,向后转180°。 5、齐步走:左脚向正前方迈出约75厘米,重心前移,右脚相同。上体正直,两臂前后自然摆动。 6、敬礼:右手指并拢抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同时注视受礼者。 7、注目礼:面向受礼者成立正姿势,注视受礼者,并目迎目送。

物业秩序维护部管理制度(1)

秩序维护部管理制度 一、行为规范 1、值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。 2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。 3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。 4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。 5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。 6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次。 7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。 8、值班期间不准吹口哨、听收（录）机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。 9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。 10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。 11、值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/ 12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/ 13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。 二、秩序维护员岗位交接班制度 1、上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。

秩序维护管理方案

秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1.人员配置标准： 主管：1人 领班：3人， 队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2.秩序管理服务内容 2.1小区基本实行封闭式管理； 2.2实行24小时值班及巡逻制度； 2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等； 2.4结合小区特点，制订安全防范措施； 2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐； 2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 2.9检查小区设施是否完好； 2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理； 2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记 2.1门岗的服务： a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序；

c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e.严禁携带危险物品进入物业服务区； f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理 2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 2.1.2机动车辆进出、停放管理 2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。 2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。 2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。 2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。 2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。 2.1.3便民服务 2.1. 3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务； 2.2地下车库管理 2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库； 2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位； 2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车； 2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；