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运营管理

一、单项选择题共 22 题-

1、以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。

A . 运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要

B . 运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程

C . 运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程

D . 运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程

参考答案：A

2、建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。

A . 价值

B . 价格

C . 服务

D . 折扣

参考答案：A

3、进行全面质量管理思想的教育时，应将什么放在首位（）。

A . 满足顾客需求

B . 明白提高质量与降低成本的关系

C . 树立百分之百合格产品的责任感

D . 最大限度地追求利润

参考答案：A

4、下面哪项是库存信息系统的基本功能（）。

A . 更新库存记录

B . 库存分析

C . 库存控制

D . 库存周转

参考答案：A

5、关于项目型流程的适用性，错误说法是（）。

A . 项目型流程一般适用于大批量产品的生产

B . 适用于创造性和独特性要求高的项目

C . 适用于成本高的产品

D . 适用于管理计划和控制难度大的项目

参考答案：A

6、初步产品设计阶段的主要任务是（）。

A . 根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案

B . 对产品构思进行评估，研究其可行性

C . 将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案

D . 完成设计说明书

参考答案：C

7、质量管理出现在（）年代。

A . 20世纪70年代

B . 20世纪60年代

C . 20世纪50年代

D . 20世纪80年代

参考答案：A

8、运营管理研究的主要对象是（）。

A . 产品的生产过程

B . 产品的营销过程

C . 产品的生产过程和服务的提供过程

D . 产品服务的营销过程

参考答案：C

9、定位布置的优点是（）。

A . 柔性高

B . 单位成本高

C . 流程复杂

D . 组合复杂

参考答案：A

10、 MRP计划中为了应对不确定性，（）是不可以采取的措施。

A . 安全库存

B . 安全边际量

C . 安全提前期

D . 安全检测

参考答案：D

11、全面质量管理的概念是由谁提出的（）。

A . 韦伯

B . 克罗斯比

C . 费根鲍姆

D . 戴明

参考答案：C

12、组织中的工作关系表现为（）和（）。

A . 协作关系、监督关系

B . 监督关系、管理关系

C . 协作关系、促进关系

D . 监督关系、扶持关系

参考答案：A

13、一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。

A . 产品的售价是合理

B . 产品的质量是否过关

C . 产品是否有竞争优势

D . 本企业的内部条件是否适合开发这种产品

参考答案：D

14、短期买卖的优点是（）。

A . 保持供应商竞争

B . 供应不确定

C . 可靠性降低

D . 选择最佳供应商花费时间和精力

参考答案：A

15、（）是质量管理的“归宿点”和起点。

A . 设计过程

B . 制造过程

C . 辅助生产过程

D . 使用过程

参考答案：D

16、对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）。

A . 业务流程再造

B . JIT

C . 项目运营

D . 精益思维

参考答案：A

17、以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。

A . 市场拉动战略

B . 技术推动战略

C . 跨职能合作战略

D . 竞争驱动战略

参考答案：A

18、劳动分工理论由（）提出。

A . 亚当斯密

B . 泰勒

C . 韦伯

D . 梅奥

参考答案：A

19、适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）。

A . ISO9001

B . ISO9002

C . ISO9003

D . ISO9004

参考答案：A

20、价值工程的根本思想是（）。

A . 追求最低的成本

B . 追求最高的质量

C . 追求最大的价值

D . 以最低成本满足需求

参考答案：D

21、哪项是单元布置的优点（）。

A . 可兼顾成本与柔性

B . 系统稳健性好

C . 好管理

D . 柔性高

参考答案：A

22、企业资源计划简称ERP，其起源于（）。

A .20世纪70年代

B . 20世纪80年代

C . 20世纪90年代

D . 21世纪

参考答案：C

二、多项选择题共 65 题

1、绩效评测系统主要包括（）。

A . 企业战略和顾客需求的意见

B . 重视业务过程

C . 绩效指标

D . 框架

参考答案：ABCD

2、制造业中的工艺过程本质上有（）等几种。

A . 制造加工

B . 装配

C . 转化

D . 测试

参考答案：ABCD

3、转化资源指支持运营系统转化过程的资源，如（）。

A . 基础设施

B . 机器设备

C . 员工

D . 信息

参考答案：ABC

4、 TQM要求监控所有与质量相关的成本有哪些（）。

A . 转包成本

B . 预防成本

C . 内部故障成本

D . 鉴定成本

E . 外部故障成本

参考答案：BCDE

5、实施信息化项目的组织工作主要包括（）。

A . 项目领导小组

B . 项目推进小组

C . 项目职能小组

D . 咨询顾问职能组

E . IT组和项目监理组

参考答案：ABCDE

6、 PDCA循环具有的明显特点有（）。

A . 周而复始

B . 大环带小环

C . 阶梯式上升

D . 应用统计工具

参考答案：ABCD

7、设施布局的影响因素有？

A . 产品的结构与工艺特点

B . 企业的专业化与协作化水平

C . 生产单位的专业化原则

D . 企业的生产规模

参考答案：ABCD

8、办公室的布局一般都考虑的因素有？

A . 办公室的外部环境

B . 办公室的内部环境

C . 信息交流和传递的及时性

D . 人员的工作效率

E . 气候和湿度

参考答案：ABCD

9、库存的积极作用有（）。

A . 提高顾客服务水平

B . 改进生产经营效率

C . 使企业长时间的生产

D . 使企业持续地生产

参考答案：ABCD

10、库存费用包括（）。

A . 总计划成本

B . 仓库维持费用

C . 订货费用

D . 缺货费用

E . 采购费用

参考答案：BCDE

11、通常运营系统都具有的运营绩效目标有（）。

A . 质量

B . 速度

C . 可靠性

D . 柔性

E . 成本

参考答案：ABCDE

12、定位布置的优点是（）。

A . 柔性高

B . 产品不移动

C . 顾客不受干扰

D . 员工工作内容丰富

E . 系统稳定性好

参考答案：ABCD

13、基本布置类型是指运营系统内各项设施的总体布置模式，可分为（）等类型。

A . 定位布置

B . 工艺布置

C . 单元布置

D . 产品布置

参考答案：ABCD

14、工作设计的目标是满足组织的需求，满足工作者自身特定的需求。在工作设计需要考虑如下决策要素（）。

A . 什么任务？

B . 由谁完成？

C . 在何处工作？

D . 何时开始？

E . 如何做？

参考答案：ABCDE

15、工作设计需要考虑的因素在于（）。

A . 环境因素；

B . 组织因素；

C . 行为因素；

D . 顾客与供应商因素；

E . 竞争者因素

参考答案：ABCDE

16、运营战略框架包括（）。

A . 竞争要素与企业战略对运营系统的要求

B . 运营目标

C . 运营能力

D . 运营策略

参考答案：ABCD

17、.企业选址的评价方法有？

A . 加权平均法

B . 量本利分析法

C . 仿真法

D . 图示法

参考答案：ABC

18、工作设计的主要内容包括（）。

A . 工作内容

B . 工作职责

C .工作关系

D . 工作权限

参考答案：ABC

19、综合计划方法有数学法和图表法两大类，其中数学法有（）。

A . 线性规划

B . 线性决策规则

C . 回归分析模型

D . 仿真法

E . 搜索决策规则

参考答案：ABCDE

20、主生产计划的编制原则有（）。

A . 最少项目原则

B . 独立具体原则

C . 关键项目原则

D . 全面代表原则

E . 适当裕量原则

F . 适当稳定原则

参考答案：ABCDEF

21、在供应链参考模型（SCOR）中，（）作为四个基本过程的过程类型，是企业建立供应链的起点。

A . 计划

B . 外购

C . 制造

D . 交货

参考答案：ABCD

22、采购流程包括哪几个步骤（）。

A . 发现需求

B . 确定可能的供应商并加以分析，合理选择

C . 下订单

D . 订单跟踪、货到验收

E . 支付货款、信息记录

参考答案：ABCDE

23、项目计划的特点有（）。

A .弹性

B . 可调性

C . 创造性

D . 分析性

E . 响应性

参考答案：ABCDE

24、项目计划成本的估算方法有（）。

A . 经验估算法

B . 因素估算法

C . 工作分解结构法

D . 线性分析法

参考答案：ABC

25、常见的柔性有（）。

A . 产品/服务柔性

B . 组合柔性

C . 数量柔性

D . 交货柔性

参考答案：ABCD

26、新产品/服务设计的对象应包括（）方面。

A . 为顾客提供预期收益

B . 产品与服务的总和

C . 产品/服务组件的相互作用方式和顺序

D . 服务环境

参考答案：ABC

27、办公室布局应该考虑的因素有（）？

A . 办公室的外部环境

B . 办公室的内部环境

C . 信息交流和传递的及时性

D . 人员的工作效率

参考答案：ABCD

28、影响工作设计的环境因素包括（）。

A . 人力供给

B . 员工行为

C . 社会风俗

D . 社会期望

参考答案：AD

29、质量认证的步骤有（）。

A . 递交申请书

B . 提交质量体系文件

C . 实施审核

D . 认证注册

参考答案：ABCD

30、随着库存量增加而增加的费用有（）。

A . 存活占用的资金

B . 仓储空间相关费用

C . 物资变旧或变质

D . 税收和保险费

参考答案：ABCD

31、精益生产方式与大量生产方式之间存在的差异具体表现在（）。

A . 库存

B . 产品质量

C . 企业内部关系

D . 企业外部关系

E . 管理方式

参考答案：ABCDE

32、单元布置的缺点有（）。

A . 调整现有布置的成本可能高

B . 可能需要更多的工厂和设备

C . 工厂利用率低

D . 设备利用率低

E . 流程复杂

参考答案：ABC

33、质量管理的发展经历了哪些时期（）。

A . 质量检验与控制

B . 质量监督

C . 质量保证与预防

D . 质量管理

E . 质量控制

参考答案：ACD

34、实施并行工程的关键要素有（）。

A . 组织变革

B . 满足顾客需求的质量

C . 计算机网络支持环境

D . 信息统一管理

E . 产品开发过程

参考答案：ABCE

35、业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。

A . 流程再造的驱动力

B . 流程再造的目标

C . 流程再造的核心

D . 流程再造的技术支持

参考答案：ABCD

36、绩效评测通常用于（）等评估3个层次。

A . 外部绩效评估

B . 内部绩效评估

C . 竞争性基准

D . 通用基准

参考答案：BCD

37、看板具有的主要功能包括（）。

A . 生产及运送的工作指令

B . 防止过量生产和过量运送

C . 进行“目视管理”的工具

D . 改善的工具

参考答案：ABCD

38、项目管理通常采取以下3种形式的组织结构，包括（）。

A . 纯项目式

B . 功能项目式

C . 矩阵项目式

D . 总项目式

参考答案：ABC

39、卓越的运营职能对企业的贡献表现在（）。

A . 改进企业薄弱环节

B . 学习行业内先进企业的经验

C . 形成企业的运营战略

D . 成为企业的竞争优势

参考答案：ABCD

40、工作设计的基本方法有？

A . 激励型工作设计法

B . 机械型工作设计法

C . 生物型工作设计法

D . 知觉运动型工作设计法

参考答案：ABCD

41、对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）。

A . 流程再造的驱动力

B . 流程再造的目标

C . 流程再造的核心

D . 流程再造的技术支持

参考答案：ABCD

42、产品都具有其生命周期，一种产品从诞生到消亡一般要经历哪几个阶段（）？

A . 投入期

B . 成长期

C . 成熟期

D . 衰退期

参考答案：ABCD

43、网络化制造系统的相关技术有（）。

A . 总体技术

B . 基础技术

C . 集成技术

D . 应用实施技术

参考答案：ABCD

44、服务的质量特性有（）。

A . 便利性

B . 准确性

C . 可靠性

D . 责任心

E . 响应周到性

F . 视觉感受

参考答案：ABCDEF

45、库存的消极作用有（）。

A . 使得生产时间的比重增加，从而增加生产率

B . 占用企业大量资金

C . 增加了企业的商品成本和管理成本

D . 掩盖了企业中众多管理问题

参考答案：BCD

46、流程再造阶段的主要工作有（）。

A . 改善管理

B . 评价内容

C . 信息技术的应用

D . 重新组建

参考答案：ACD

47、单元布置的优点（）。

A . 可兼顾成本与柔性

B . 团队作业

C . 系统输出速度快

D . 可实现高产量

E . 便于专用设备采用

参考答案：ABC

48、菲利普·克罗斯比提出了质量的四项原则,包括（）。

A . “质量=符合规格”

B . “系统=预防”

C . “工作准则=零缺陷”

D . “测量=不符合规格付出的代价”

参考答案：ABCD

49、新产品具有（）特性。

A . 新颖性

B . 先进性

C . 经济性

D . 风险性

参考答案：ABCD

50、虚拟企业又称为（）。

A . 虚拟组织

B . 动态联盟

C . 网络企业、

D . 扩展企业

参考答案：AB

51、库存费用由哪几部分组成（）。

A . 仓库维持费用

B . 订货费用

C . 缺货费用

D . 采购费用

参考答案：ABCD

52、在供应链参考模型（SCOR）中，（）作为4个基本过程的过程类型，是企业建立供应链的起点。

A . 计划

B . 外购

C . 制造

D . 交货

参考答案：ABCD

53、新产品/服务设计采用的方法有？

A . 标准化设计

B . .健壮性设计

C . 嵌入式设计

D . 外推式设计

E . 绿色设计

F . 计算机辅助设计

参考答案：ABCDEF

54、库存控制的基本模型有（）。

A . 定量订货控制系统

B . 定期订货控制系统

C . 最大最小系统

D . 分批提前订货

参考答案：ABC

55、供应链管理的三种流是指（）。

A . 物流

B . 信息流

C . 资金流

D . 人才流

参考答案：ABC

56、供应链一体化包括（）。

A . 功能一体化

B . 空间一体化

C . 跨期一体化

D . 信息一体化

参考答案：ABC

57、 JIT的哲理主要有（）。

A .消除浪费

B . 简化生产

C . 员工参与

D . 持续改进

参考答案：ABCD

58、业务流程再造的推动力是（）。

A . 新形势下的市场

B . 流程

C . 服务

D . 人力资源

参考答案：ABC

59、新产品可以分为以下几种类型（）？

A . 创新产品

B . 换代产品

C . 派生产品

D . 本企业新产品

参考答案：ABCD

60、工作设计的原则有（）。

A . 因事设岗

B . 动静结合

C . 工作满负荷

D . 工作环境优化

E . 员工能力开发

参考答案：ABCDE

61、工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括以下哪几方面（）。

A . 工作广度

B . 工作深度

C . 工作的完整性

D . 工作的自主性

E . 工作的反馈性

参考答案：ABCDE

62、工作研究所包括的方法技术主要有方法研究和时间研究两大类，其中，方法研究主要包括（）和（）。

A . 样本法

B . 时间标准法

C . 标准要素法

D . 线性规划法

参考答案：AC

63、工作职责设计主要包括（）。

A . 工作责任

B . 工作权力

C . 工作方法

D . 相互沟通

E . 协作

参考答案：ABCDE

64、产品的质量特性有（）。

A . 性能

B . 特殊性能

C . 可靠性

D . 耐用性

E . 美观性

F . 可维护性

参考答案：ABCDEF

65、资源需求计划中，能力水平依赖于（）。

A . 每周工作天数

B . 加时策略

C . 现有劳动力

D . 工人效能

E . 设备水平

参考答案：ABCDE

三、名词解释题共 8 题

1、独立需求

参考答案：是指项目的需求与其他项目的需求无关，不受其他项目需求的影响。

2、全面质量管理

参考答案：一种可以对公司内部不同群体的质量发展、质量维护、质量改善获得进行有效整合的系统，其目的是使公司以最低的成本提供能够让顾客获得充分满意的产品与服务。

3、质量功能展开

参考答案：又被称为质量屋、顾客心声，其核心是保证产品与服务的设计符合顾客需求，用技术实现顾客的需求。

4、卖方管理库存

参考答案：是指供应商等上游企业基于下游客户的生产经营和库存信息对下游客户的库存进行管理和控制的基本思想。

5、准时化生产

参考答案：是日本企业提出的一种生产管理哲理及一系列相关技术。它是一种以需求即时满足、完美的质量和零浪费率为目标的生产管理方法，力求在适当的时间、适当的场合提供适当的部件，来消除生产过程中的所有资源浪费。

6、安全库存

参考答案：是指为应对供应与需求的变动而持有的物料数量。

7、待转化资源

参考答案：是指将要被加工、转换或改变的资源，如制造系统中的物料、服务运营系统中的信息等。

8、项目管理

参考答案：是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论与方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目特定目标的管理方法体系。

四、简答题共 45 题

1、实施TQM的运营系统应重视哪些问题？

参考答案：实施TQM的运营系统重视如下问题：1）满足顾客的需求和期望；2）公司每个部分、所有部门全面参与；3）全员参与；4）监控所有与质量相关的成本，主要包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等；5）将事情“一次做好”，采用设计式而非检验式的质量管理方法；6）建立可以为质量和改善活动提供支持的体系和程序；7）实行持续改善。

2、工作研究的含义是什么？

参考答案：工作研究是一门实用性很强的先进管理技术，是技术与管理相结合的应用科学，它通过对现行的以工作系统为研究对象的工程活动，应用人类工程学和行为科学等原理，对现有的各项工艺、作业、工作方法等进行系统分析，用方法研究技术，进行工作程序、操作程序的分析、研究，改进工作流程或工作方法，

消除、减少多余的非生产性动作（如：寻找、选择、逗留等），制定合理的工序结构，确定标准工作方法。

3、库存可以改进生产经营的效率主要表现在哪些方面？

参考答案：主要表现在以下几个方面：

1.库存使得两个不同生产率的作业可以单独并经济地运行；

2.对有些季节性需求的产品，可以通过使用预置库存策略，使生产率保持相对平稳，

淡季时建立库存，以供旺季时使用。

4、业务流程再造的风险防范有哪几方面？

参考答案：流程再造的努力与组织的主要目标分离

1.低估转向流程导向模式所需要的变革

2.不会走，就想跑

3.期望过高

4.计较名称

5.任命IT部门作为BRP执行者

6.对新流程没做试点

7.依靠计算机软件完成再造任务

5、什么是质量？为什么要重视质量管理工作？

参考答案：质量的定义因人而异。从运营系统的观点给出质量的定义：质量是对顾客期望的系统体现，满足或者超过顾客现在及将来的需求。定义质量的难点在于顾客需求的不断变化。竞争者的不断涌入，以及新材料、新技术不断出现。质量是5大运营绩效目标之一，质量管理设计整个组织、组织内各部门、组织间必须相互协作，密切关注质量管理和控制。提高质量可以减少因返工、废品和退货产生的成本，优质的产品或服务可以提高顾客满意度，获得更大的市场份额，因而提高质量将对公司的收入和成本产生积极的影响，并能够为公司带来巨大的竞争优势。纵观那些国内外优秀的企业，它们的产品或服务质量都是一流的。

6、工作设计的作用表现在哪些方面？

参考答案：工作设计的作用在于：1）工作设计对于员工的激励、员工满意度和生产率有较大的提高；2）工作设计可以推动积极工作态度的产生；3）工作设计赋予工作新乐趣；4）工作设计有利于改善人际关系；5）工作设计是职责分明。

7、什么是价值工程？

参考答案：价值工程是从产品整体功能入手，进行功能分析，寻找价值最小的问题点，对其进行改善。从本质上讲，价值工程是指为了以最低的使用成本，切实可靠地实现用户对产品或服务所要求的必要功能，而进行的有组织的、系统的分析研究活动。

8、设施选址的影响因素有哪些？

参考答案：

设施选址的影响因素有：

①厂址条件和费用

②交通运输条件

③劳动力资源的供给情况

④与协作厂家的相对位置

⑤自然条件

⑥社会因素

⑦政治和政策因素

9、简述ABC分析方法的原理及其基本步骤。

参考答案：

答案：ABC分析法的基本原理是：按照库存物资占用资金的多少及品种数量的多少把企业的全部库存物资划分为A、B、C三种类型，对不同类型的物资进行不同管理，从而简化了库存管理程序，增强了管理的针对性，已达到提高管理效率的目的。

ABC管理方法具体分类步骤如下：

①根据企业的库存物资信息，按照占用资金由大到小的顺序排序；

②计算各类物资占用库存资金的百分比，累计库存资金的百分比；

③考虑各类物资占用资金情况，按ABC分类标准将各类物资归入相应类别，完成分类。

10、说明基于MRP的生产计划与控制架构。

参考答案：

答案：运营计划与控制架构包括了计划期、顾客需求与市场变化、业务计划、运营目标与任务、优先次序的计划与产能计划、优先次序的控制与产能控制。制造业管理方法与制度需要建立在通用的运营计划与控制架构基础上，不同的企业需要在通用架构基础上建立适合自己的管理模式，并根据实际可用的资源制定计划，不断地缩短任务的前期。MRP是目前流行的一种计划方法。需求管理、综合计划与资源计划、主生产计划与物料需求计划、粗略产能计划与能力需求计划是运营计划与控制架构的主要部分。

11、新产品开发与研究的重要意义有哪些？

参考答案：

1.新产品开发决定企业的兴衰成败

2.新产品开发影响企业抢占市场的能力

3.新产品开发是企业战略调整和结构转型的需要

4.新产品开发的设计影响企业产品的成本、质量和制造的效率

12、岗位设计离不开组织对工作的要求，具体进行设计时应注意什么？

参考答案：

1.岗位设计的内容应包含组织所有的生产经营活动，以保证组织生产经营总目标有效

地实现。

2.全部岗位构成的责任体系应该能够保证组织总目标的实现。

3.岗位设计应该能够有助于发挥员工的个人能力，提高组织效率。

13、知觉运动型工作设计方法的积极和消极结果有哪些？

参考答案：积极结果：

出现差错的可能性降低、发生事故的可能性降低、精神负担和压力出现的可能性降低、更少的培训时间、更高的利用率。

消极结果：

较低的工作满意度、较低的激励性。

14、 PDCA循环的四个阶段中有八个步骤，其分别是什么？

参考答案：

1.找出所在问题

2.寻找问题存在的原因

3.找出其中的主要原因

4.针对主要原因进行研究、制定措施

5.贯彻和执行措施，即按规定的目标和方法实实在在地去做

6.调查执行结果，即检查计划实施的结果是否与计划阶段所指定的目标相一致

7.巩固措施，即总结成功的经验和失败的教训，形成标准

8.对遗留问题，提交到下一个循环解决

15、“ISO9000”形成的原因有？

参考答案：

1.政府的大力推动

2.国家地规范化领导

3.大型跨国公司的影响

4.产品标志组织对ISO9000的采用

5.行业组织的积极参与

6.国际贸易的驱动

16、经济订货批量模型，此种模型的假设条件有哪些？

参考答案：

1.企业生产某种产品的生产计划稳定不变，因而对原材料的逐日消耗量是均匀的而且

是已知的，是一个固定的常量，年需求率以D表示；

2.一次订货量无最大最小限制且采购/运输均无价格折扣；

3.订货提前期已知且稳定不变，是常量；

4.定货费与订货批量无关；

5.维持库存非是库存量的线性函数；

6.不允许缺货；

7.补偿率为无限大，全部订货一次支付；

8.采用定量订货控制系统。

17、简述粗略产能计划的作用。

参考答案：粗略产能计划检查主要生产计划的可行性，在每一个时间段，比较工作负荷（与MPS数量联系）与现有资源能力，以保证短缺资源/关键资源不超负荷。粗略产能计划通常用于最终项目。

18、准时制生产系统的特征是什么？

参考答案：准时制生产系统的特征有：

1.平稳化生产

2.牵引式生产统

3.单元式的生产系统布置和快速装换调整

4.小批量生产

5.资源配置头型化

6.全面质量控制

19、网络计划技术具备的优点有哪些？

参考答案：网络计划技术和传统的计划安排法相比，具有以下优点：

1.网络图不仅反映了每道工序的进度，而且反映了各道工序的先后执行顺序和相互关

系，因此，通过网络图，可使整个项目及其各组成部分之间的关系一目了然。

2.可使参加项目的各单位和有关人员了解他们各自的工作及其在项目中的地位和作

用。

3.网络图指出项目的关键路线，便于项目管理抓住关键环节。

4.用网络计划技术编制计划的过程，不仅是一个能力平衡和进度安排的过程，而且也

是一个最优化过程。

20、什么是制造资源计划？

参考答案：制造资源计划（MRPII）是对MRP的一种扩展，以MRP为核心，以闭环方式实现对制造公司中所有资源的计划与控制。它将MRP的信息共享程度扩大，使制造、市场、财务、工程与采购紧密地结合在一起，共享有关数据，采用公用的集中数据库，组成一个整合的信息系统。制造资源计划涉及销售与运营计划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、采购管理、成本管理与财务管理等。从一定意义上讲，MRPII是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法，它围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通，是一个计划与控制的动态反馈系统。

21、虽然运营系统转化过程不同，但所有的运营系统都有四个关键过程，请问四个关键过程是什么？

参考答案：

四个关键过程分别是：

①适应环境制定运营战略；

②在运营战略下进行运营系统的设计；

③以企业资源计划（ERP）为框架的运营系统运行；

④运营系统的改善或改进。

22、工作研究的具体步骤是什么？

参考答案：答案：工作研究的具体步骤有：①选择研究对象；②确定研究目标；③记录现行方法；④分析；⑤设计和使用新方法；⑥方法实施。

23、流程再造的具体步骤是？

参考答案：

答案：流程再造的具体步骤有：①战略决策阶段；②再造计划阶段；③诊断分析现有流程阶段；④社会—技术的再造阶段；⑤流程的再造阶段；⑥不断更新改进阶段。

24、项目控制所需的文件有哪些？

参考答案：

项目控制所需的文件有：①工作说明书；②职责划分细则；③项目程序细则；④技术范围文件；⑤成本控制文件；⑥信息控制文件。

25、生产率的增长方式有哪几种？

参考答案：

1.在投入不变的基础上增加产出

2.在产出不变的基础上降低投入

3.同时增加投入和产出，但产出以较高的速率增长

4.同时降低投入和产出，但投入以较高的速率增长

5.减少投入并增加产出。

26、质量功能展开（QFD）过程的功效和应用体现在？

参考答案：

1.有助于企业正确把握顾客的需求

2.有助于优选方案

3.有利于打破组织机构中部门间的功能障碍

4.容易激发员工们的工作热情

5.能够更有效地开发新产品，提高产品的质量和可信度，更大地满足顾客

27、尽管工作研究的目标是提高劳动生产率或效率，但确定了研究对象之后还需规定具体的研究目标。这些目标包括？

参考答案：

1.减少作业所需时间

2.节约生产中的物料消耗

3.提高产品质量的稳定性

4.增强职工的工作安全性，改善工作环境与条件

5.改善职工的操作，减少劳动疲劳

6.提高职工对工作的兴趣和积极性等。

什么是运营管理

什么是运营管理企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。什么是运营管理运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理的范围因组织而异。运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。营运管理范围现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制

定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产运营中得到广泛应用。营运管理发展方向随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。营运管理目标企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩

怎样提升运营管理能力知识分享

怎样提升运营管理能力

怎样提升运营管理能力在目前市场经济改革驶入深水区的环境下，作为企业经营管理人员，须保持清醒的头脑，面临更加严峻的竞争形势，不断优化企业外部环境和控制好内部环境，才能确保企业取得长足的生存与发展空间。怎样提升运营管理能力建立事前、事中、事后的全过程控制体系。为实现对每一项工作从开始到结束的全过程控制，公司从细化部门单位职责、量化管理目标和工作标准、优化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理办法等方面入手，对原有的职责、目标、程序、制度和办法，进行了梳理、修改和完善，形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的管理文件，使部门、单位的职责更加清晰，目标更加明确，程序更加规范，制度更加健全，办法更加具体，考核更加全面;从细化岗位职责、明确工作目标、优化工作流程、完善约束制度、制定考核评价办法等方面入手，制定、修改、优化、补充和完善岗位职责、目标、流程、标准、制度和办法等，形成了对每一个岗位的每一项工作从开始到结束、从目标到标准、从要求到考核的一整套管理约束机制，使每位员工工作有目标、努力有方向、操作有标准、行为有规范。通过以上两个方面，建立起了对每一项工作事前、事中、事后的全过程控制体系，组织编制并实施了《忻州高速精细化管理实践手册》，确保了运营管理工作的规范有序运行。建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。为确保每一项工作能够按照既定目标及时高效高质量地完成，公司以“目标标准、过程标准、结果评价标准”为内容建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。目标标准是对业务部门管理目标和岗位工作目标进行定性化和定量化，明确达到什么目标;过程标准是对管理及服务过程中每一项工作的工作

商场运营管理方案计划模式

商场日常运营管理模式目录第一部分项目日常运营管理整体思路 (2) 一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路 (2) 二、不同业户的协调管理政策 (2) 三、高素质的经营管理团队策略 (5) 四、项目整体营运推广策略 (6) 五、对外关系的协调 (8) 六、竞争对手应对策略 (9) 七、危机公关策略 (10) 八、合理的经营成本策略 (10) 九、商贸信用系统的打造 (11) 第二部分项目日常营运管理工作 (12) 一、商场日常运营管理内容和管理制度 (12) 二、服务系统的开展 (14) 第三部分商场管理规章制度和日常执行流程（见附件） (19)

第一部分项目日常运营管理思路商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以是否符合市场的发展为前提，明确市场的经营管理以提供市场经营户满意的服务为基本原则，以是否符合市场今后长远利益为准则。一、以物业经营为主导，物业管理配合的整体运营开展思路在经营管理公司的运作功能上已经包含商场运营管理和物业管理两部分内容，在实际开展工作时，是以物业经营的工作为主导，物业管理配合的角色整体。二、不同业户的协调管理政策鉴于本项目大部分的商业面积进行销售，故在开业运营后，经营管理公司管理的对象除了经营户外，还要对众多的中小业主进行协调管理，不然，项目开业运营将遭遇诸多经营管理问题，以下就分别阐述针对经营户和投资者的管理政策思路。（一）商场经营管理公司需要协调的商场内部关系在这里，经营管理公司需要协调的商场业户关系如下图

经营管理公司面对的商场业户关系共有6种，在实行各种政策措施时，必须要进行根据不同情况作的协调管理，不然，在运营管理过程中会出现很多问题。以下就每种关系作阐述。 1、各种关系的协调管理原则 1)针对发展商自有商铺的租赁经营户——严格执行经营管理规定，统一管理对此类经营户的管理协调相对容易，因为其租赁的商铺是发展商的物业，对其进行严格监管，促使其按照营业要求正常开门营业，在实施扶持措施时能够做到比较统一。 2)针对租赁小业主商铺的经营户——监督为主，必要时和业主协调这类经营户进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议，小业主也要签署管理规定协议，在日常管理时以监督为主，促使其遵守经营管理规定，必要时要和小业主协调，一起解决问题。 3)购铺自营的经营户——动之以情，晓之以理，采取情理政策此类经营户的监管相对比较困难，因为商铺产权是本人的，虽然签署了经营管理规定协议，但如果其不遵守营业管理，也不容易采取处罚措施。对这类经营户，最好采取“动之以情，晓之以理”的管理方法，因为一般他们本质上都希望商场做旺，以情理能够打动他们，而不宜采取严厉的处分措施，避免产生矛盾。 4)中小投资者——签署委托管理协议，租赁经营户出现问题要知会，平时不必监管投资者必须服从商场整体的租赁管理，才能为项目营造良好的经

管理水平的五个级别

管理水平的五个级别第一级：自由管理处在这个管理水平阶段的管理者，对企业和员工的管理方式是自由化的。其管理特征如下：基本没有管理规则，管理者想管就管一下，不想管就放任自流。员工的作任务与职责不清，基本没有员工培训，员工在企业里是一种自由竞争、自生自灭的生存状况。员工往往凭自己的觉悟与本能在工作，呈现出一种自由竞争的状态。主动性高的员工会自己找事情做；被动性高的员工往往没有事情做。工作缺少流程与品质管理，企业管理者往往承担着救火队员的职责，哪出问题堵哪，哪有危机出现在哪。企业运营效率低下，员工能力的提升往往通过血的代价来换取，企业风险控制能力较低。第二级：强制管理处在这个管理水平阶段的管理者，对企业和员工的管理方式是强制化的。其管理特征如下：开始有了一些管理规则，但管理者的管理是专制化的，往往体现出一言堂的特点。员工做好了，不一定受到表扬；但做坏了，一定是受到管理者的重批或修理。员工有自己的想法也不敢提出，民主管理受到抑制。企业管理表面上是严格的，但员工往往口服心不服，往往做表面文章给领导看，不愿承担责任，相互推责任、踢皮球，办事效率较低。对员工的管理与培训侧重工作技能的提升，而非职业素质。

员工在企业的工作积极性不高，缺少创新力。强制化管理虽然有缺点，但其比较适合员工素质较低的劳动密级型的企业，员工对高层次的管理比较难接受或者很难适应。第三级：制度管理处在这个管理水平阶段的管理者，对企业和员工的管理方式是通过制度及流程来管理的。其管理特征如下：管理上有了制度，制度是企业员工的行为准则。员工入职后会有新员工培训，让员工了解制度并按要求遵守。员工的工作质量也按工作流程来控制，企业的风险控制能力提高了。员工的工作绩效也通过制度来衡量结果，做好了按制度奖励，做不好按制度惩罚。对员工的要求也比较明确并且前置了，事先说明员工工作职责与工作目标。而不像强制性管理往往是事先不提目标和要求，只看结果好坏。制度管理，使员工有了在共同规则下公平竞争的机会，同时由于制度的制定过程是相关管理者共同商议的结果，因此在民主管理方面也有了本质的提高。员工依制度与流程执行工作，工作积极性、工作质量和效率都有了明显的提升。管理者的工作重点是制定制度、宣传制度、监督制度的执行并持续优化制度。第四级：整合管理

公司的运营管理模式[运营管理模式的利弊分析]

公司的运营管理模式[运营管理模式的利弊分析] 运营管理的对象是运营过程和运营系统。那么运营管理是模式是利是弊呢?下面跟着一起来分析运营管理模式的利弊。降低成本、提高资金的使用率、减少损耗等。利于规模化生产的形成。有利于企业的整体扩张。 2.对管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理艺术要求较高。制度化管理、质量效率管理、满工作量管理、工时考核管理、任务承包管理、责任承包管理、工作时间管理、信仰精神管理、“突击队式”管理等各种有针对性的管理方式应运而生。管理的科学性、有效性、针对性、及时性将显得尤为重要同时，开展人性化管理，充分调动人的积极性和主动性，利用好人的趋同性和依赖性，形成良好的企业文化，树立企业精神和信仰，也会对企业可持续发展产生重要和积极的影响。(金钱不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依赖才是最高境界) 3.根据不同的市场需求，生产调度调整反应较快，人员调整、调动相对较容易。(不需要合同，一张文书，一纸调令，甚至一个电话就可解决问题)即由需求的产生，到转化为生产过程(操作)，到产生成品(结果)的效率相对较高。

4.有利于内部形成小型的高质量的专业化的团体(组)，以及最优化的团体组合。有利于产生生产精英，即生产能手、业务骨干、标兵、劳模。这些对生产过程、生产质量、生产效率都将非常有利。这些对企业的发展，特别是高质量、规模化的持续有效发展至关重要。一个人、一个团队决定一个企业、集团的发展和命运的事例在世界范围内屡见不鲜。 5.多数成员对外界的市场变化不敏感，仅仅关心自身利益和身边环境变化。企业应对市场变化以及在这种变化中的竞争能力往往把握在少数人手中，他们的思想、能力、工作热情和方法等往往决定着企业的命运。即关键部门对个人能力的依赖性较强，是应对能力相对集中的节点，有一定的脆弱性。权利相对集中，容易造成重大的管理和决策失误。合理有效的监督方法和机制，重大决策的科学审定等是所有现代规模化企业的重要课题。 6.个体发展空间受到一定的限制，可能导致个体的灵活性不强，竞争性不强，主动性不强，容易造成人浮于事。自主创新的动力不强，容易满足现状。责任心不强，容易造成事不关己的现象，(这些现象的形成往往与人性的固有弱点有关)。如果管理引导不利，将产生极为不利的负面影响。因而需要较强的宏观调控、指导和监督(即行政

经营与管理的区别

经营与管理的区别在于。经营是对外的，追求从企业外部获取资本﹑项目建立自身的影响，从而获取利润；管理是对内而言的，强调对内部资源的整合和建立良好的工作秩序。经营追求的是效益——要赚钱；管理追求的是效率——控制内部成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。其次，经营与管理是密不可分的。经营与管理，好比企业中的阳与阴，“他”与“她”，必须共生共存，在相互矛盾中寻求相互统一：光明中必须有阴影，而阴影中必须有光明；经营与管理也相互依赖，密不可分。忽视管理的经营是不能长久，不能持续的，挣回来多少钱，又浪费掉多少钱，“竹篮打水一场空”，白辛苦。另一方面，忽视经营的管理是没有活力的，是僵化的，为了管理而管理，为了控制而控制，只会把企业管死；企业发展必须有规则，有约束，但也必须有动力，有张力，否则就是一潭死水。第三，经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。企业要做大作强，必须首先关注经营，研究市场和客户，并为目标客户提供有针对性的产品和服务；然后基础管理必须跟上。只有管理跟上了，经营才可能继续往前进，经营前进后，又会对管理水平提出更高的要求。所以，企业发展的规律就是：经营－管理－经营－管理交替前进，就象人的左脚与右脚。如果撇开管理光抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。相反的，撇开经营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。第四，对于企业中的具体部门或个人，经营与管理的确应当有所侧重，并根据实际情况及时调整。企业中的各类部门，各级组织是应该有

一个大方向的分工，有的侧重于经营，有的侧重于管理。特别是在组织的迅猛扩张期，经营与管理的分工尤为必要。第五，经营和管理还应当同当前国际上先进的经济模式相结合，加强和利用信息产业技术给我们带来的便利，提高经营和管理的能力，使企业不断壮大和发展。什么是经营管理? 经营管理是指在企业内，为使生产、采购、物流、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。企业经营管理（operation and management of business）：对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。 [编辑] 经营管理的基本任务合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。 [编辑] 经营管理的主要内容

企业运营管理的内容与方法

运营管理内容体系及管理提升的思路一、运营管理的概念运营管理指企业为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。运营是企业实现目标的过程。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系统提升指出改善方向：高效运营的四大要素 1.管理架构：正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合理的流程、制度。管理架构是运营管理的前提，就像快速顺畅的交通首先取决于公路网络修建的是否合理一样。 2.管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的

管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理念和行为特征。 3.运营信息系统：运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。 4.管理技术：指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。二、运营管理的内容体系通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面的运营管理

企业运营管理有什么重要性

企业运营管理有什么重要性企业经营管理的特点，是通过有计划的分工协作提高利益相关者的微观效益。其原因在于两个方面：一是强化比较优势;二是降低交易费用。首先，市场经济的优越性在于，通过社会分工的细化，能够发挥不同利益主体的比较优势，使有限资源得到有效配置，提高每个市场参与者的经济收益。因此对于不同协作者比较优势的认识和利用，是提高经济效益的基本条件。而有计划的分工协作，能够更好的识别和利用企业成员的比较优势，通过合作系统的构建，提髙合作者的整体收益。其次，对于协作者比较优势的识别和利用是有成本的，不管是对于比较优势的识别，还是对于比较优势的利用，都需要花费一定的时间和精力，占用一定的主观和客观条件。这是市场经济的交易费用，在实践中体现为发现交易价格的费用、建立和履行合作契约的费用。随着经济社会的发展，交易费用在生产经营活动费用中所占的比例越来越大。人常说：“没有规矩不成方圆”，规矩在人们的生活中占有十分重要的地位。古往今来，古今中外，概莫能外! 企业规章制度的重要性对我们企业来说，好的制度能够使员工积极工作，促进企业快速发展,不好的制度能够使人们的工作积极性降低，阻碍企业的发展。所以，我们需要建立和不断修改、完善企业的规章制度,形成适应员工、适应企业、适应社会的制度体系。建立健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的顺利进行，是加强企业管理，推动企业发展的可靠保证。

企业规章制度的作用很多，主要体现在以下几个方面： 1、规章制度首先是应用于标准化管理。制度可以规范员工的行为，规范企业管理等。企业如果建立了全面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能够顺利开展，企业的经济效益就会不断得到提高。公平就是靠制度来体现的，效率也是靠制度来促进的，效益是靠制度来提高的。 2、完善的规章制度可以得到合作伙伴的信任，容易赢得商业机会(买产品先要看设备，做生意先要看制度)。企业规章制度是企业文化体系构成的重要内容，有人把规章制度称为企业的制度文化，企业制度文化建设，是企业文化建设的根本保障。没有制度文化的保障作用，企业文化只能是肤浅的，只会流于形式，消亡于无形。建设制度化，不仅要根据企业发展的需要，不断的制定新的制度，还包括对企业运营中的各项规章制度进行修订和完善，逐步形成完备的科学的运行机制。企业规章制度实施的对象是员工，推行的效果如何，也主要看它是否适应员工的文化层次、接受能力和贯彻执行的自觉性。因此，我们必须在各项规章制度的制定和实施中坚持“以人为本”的原则，这样才能更有效地予以落实，才能更有效地使企业的经营目标、经营理念等通过这些规章制度的推行来予以实现。只有这样，我们才能确立优良的适应企业经营发展的企业文化，实现企业文化的不断提升和创新，更加有效地实现企业的经营目标。我认为：企业的规章制度与企业的工作流程是相辅相成的关系。规章制度可以转化为工作流程，工作流程也可以转化为规章制度。规章制度是告诉你什么能做，什么不能做; 工作流程是告诉你怎样做，先做什么，后做什么。规章制度则重于防范(防止员工犯错);

运营管理

《运营管理》期末复习题一、单项选择题 1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。 A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要 B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程 C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程 D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程 2．运营管理研究的主要对象是（）。 A.产品的生产过程 B.产品的营销过程 C.产品的生产过程和服务的提供过程 D.产品服务的营销过程 3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。 A.产品的售价是合理 B.产品的质量是否过关 C.产品是否有竞争优势 D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品 4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。 A.市场拉动战略 B.技术推动战略 C.跨职能合作战略 D.竞争驱动战略 5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。 A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案 B.对产品构思进行评估，研究其可行性 C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案 D.完成设计说明书 6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。

A.价值 B.价格 C.服务 D.折扣 7．价值工程的根本思想是（）。 A.追求最低的成本 B.追求最高的质量 C.追求最大的价值 D.以最低成本满足需求 8．哪项是单元布置的优点（）。 A.可兼顾成本与柔性 B.系统稳健性好 C.好管理 D.柔性高 9．定位布置的优点是（）。 A.柔性高 B.单位成本高 C.流程复杂 D.组合复杂 10．劳动分工理论由谁提出（）。 A.亚当斯密 B.泰勒 C.韦伯 D.梅奥 11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？ A.协作关系、监督关系 B.监督关系、管理关系 C.协作关系、促进关系 D.监督关系、扶持关系 12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。

运营管理历史及发展

运营管理的发展历史与理论工具在人们开始生产产品和提供服务时，运营管理就随之产生。虽然运营管理的起源可以追溯待早期文明时期，但是主要的发展线索集中在最近的200年。一、产业革命时期(18世纪60年代~19世纪初)，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。 1、英国人詹姆斯.瓦特发明的蒸汽机发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展 2、亚当.斯密的《国富论》中提出的劳动分工，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进。 3、莱特.惠特尼提出的标准化生产方式正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。而产业革命带来的巨大变化，使得制造业得到飞速发展，使得当时人们迫切需要比较系统、切实可行的管理理论和方法作为指导。二、科学管理（20世纪10年代） 1、以泰勒为代表创立的科学管理原理，给工厂管理带来巨大的变化。泰勒的科学管理原理通过时间研究和工作研究概念的形成，来最大限度的提高生产效率，实现整个社会财富的最大化。科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；

（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。 2、吉尔布雷斯夫妇的工业心理学，把心理学的成果运用于动作研究，提出了节约动作的10个原则。这些原则至今为止仍在被用于操作和运动的进化与优化。 3、亨利.福特看到了非物质利益对激励工人的价值，提出了至今仍被广泛使用的甘特图。利用甘特图，使计划的编制更加快捷和直观。 4、亨利·福特是一位伟大的实业家，为在汽车行业采用大量生产做出了巨大贡献，使汽车进入了美国普通居民的家庭。在汽车在美国开始畅销，福特公司的T型车大获成功，供不应求。为提高运营效率，福特组建了汽车装配线，并把泰勒提出的科学管理原理应用于工厂管理。同时，一方面在于他淋漓尽致地发挥了使亚当·斯密提出的劳动分工论；另一方面得惠了惠特尼提出的标准化。因此，能够使大量生产变成现实。 5、美国的F·W·哈里斯发表关于经济订货批量的模型，通过订货管理EOQ开创了现代库存理论的研究。三、行为科学与管理科学（1920—1970年）科学管理十分强调运营系统规划与设计以及运行与控制的技术因素，而人际关系学说则强调人这一因素的重要性。 1、质量管理模型，修哈特和洛米格运用抽样检验和统计表，在

运营管理总结

一、运营管理定义：对提供产品或服务的运营系统的规划、设计、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称运营管理范围包括：市场调研、产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作地设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。企业的三项基本职能：运营职能，营销职能，财务职能运营职能：由于生产产品或提供服务直接相关的所有活动组成。不仅包括产品的制造和装配，而且还存在于服务导向的领域。运营管理的内容：从企业运营活动过程的角度看（1）运营系统的设计（2）运营系统的运行：运营计划，组织，控制（3）运营系统的维护与改进运营管理的分类：按照产品形式分：制造型和服务型；按照工艺过程的特点分类：连续性生产和离散性生产；按照组织生产的特点分类：备货型生产和订货型生产二、运营战略定义：是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所作出的长期规划；对产品实现和服务进行全局性、整体性的指导思想或决策；三种市场战略有什么特点适用于什么样的生产和服务？ 1.差异化战略：通过提供与众不同的产品和服务，满足顾客的特殊要求，从而形成一种独特的优势。(适用于企业有很强的研究开发能力、知名度高、营销能力强) 2.成本领先战略：主要依靠低成本策略，在控制成本的同时，提供有别于竞争者的差异化产品和服务，提高性价比。（大批量生产的企业） 3.集中一点战略：随着市场的细分，专门满足特定对象的需要（经营实力较弱，不足以追求广泛目标）运营战略的内容主要包括：企业运营的总体发展战略：（1）自制或购买（2）低成本和大批量（3）多品种和小批量（4）高质量（5）混合战略产品或服务的选择、开发与设计战略：（1）产品或服务的选择（2）产品或服务的开发、设计

运营管理

1.价值链；是由企业资源和流程构成的网络，企业经营过程中产生的产品流，资金流，信息流和服务流，是构成这个网络的重要元素。 2.新产品的分类；按新颖程度分；全新产品，改进产品和换代产品。按地域特征分；国际产品，国家产品，地区性新产品。 3.新产品开发的方向；多能化，高能化，小型化，简化，多样化，标准化，节能化，美化，环保化。 4.顾客需求确定-----QFD方法 5.服务；是一方能够向另一方提供的无行活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。 6.服务供应可分为；1纯粹有型商品-肥皂，牙膏2 伴随服务的有型商品-——保险单，维修和保养说明。3有型商品和服务结合——餐馆。4主要服务伴随小物和小服务航空公司。 7.设施；是指生产运作过程得以进行的硬件手段，通常由工厂，办公楼，车间，仓库等物质实体所构成。 8.（设施）选址原则；1费用原则，2聚集人才原则，3接近用户原则，4长远发展原则。 9.设施选址的方法；1负荷距离法。2因素评分法， 3盈亏分析法，4重心法 10.影响企业经济活动单元构成的主要因素；1企业的产品,2企业规模,3企业的生产专业化与协作化水平，4企业的技术水平 11.设施布置形式；1工艺导向布局——也称车间或功能布局，是指一种将相似的设备或功能放在一起的生产布局格式。2产品导向布局——也称装配线布局，是一种根据产品制造的步骤来安排设备或工作过程布局格式。3混合类型布局，4固定位置布局。 12.办公室布置的主要模式；1传统的封闭式办公室 ——办公楼被分割成多个小房间，2伴之以一堵堵墙，一个个门和长长的走廊。2开放式办公室布置-在一间很大的办公室内，可同时容纳一个活几个部门的及时个人甚至上百人共同工作。13.企业的生产能力；指企业所输入的资源，在一定的时间内，在先进合理的组织条件下，生产能力分类；1 设计能力——指企业和计划改造时，进行新建扩建或计划改造时，设计任务书和技术设计文件中规定的产品能力，2查定能力——当初的设计能力已不能完全反应实际情况，这时需要对企业的生产能力进行重新调查和核准3计划能力——指企业是设计能力的基础上根据市场需求的变化，预算企业在计划内能够实现的生产能力。14.生产能力的计算；M=Fe×S除T M-工作中心的生产能力（台） Fe-制造单位产品所需该设备多少台时数（分/台）T-零件所需台时。 15.例 5.1 某工厂的一个工作中心有10台相同的设备，生产单一的A产品，如果生产一件A产品所需该中心的加工时间为2 小时，计算该中心的年生产能力（每年按250个工作日计算，每天按8小时计算，设备利用率按 80%计算）。解；Fe=250 ×8×60×0.8=96000（分） M=96000×10/2×60=8000（件） 16.综合计划编制的策略；1调节能力以适应需求；（调节人力水平，加班或部分开工，安排休假，调节库存水平，外协或包装。）2 改变需求你适应生产能力（导入互补产品，调整价格激淡季需求，延迟交货期） 17.作业排序和作业计划的区别；一般来说，作业排序只是确定工件在机器设备上的加工顺序，而作业计划不仅要确定工作的加工顺序还要确定机器设备加工每个工件的开始时间和完成时间，因此在实践生产活动中指导工人生产活动，生产活动的是作业计划，但由于作业计划的主要问题在于确定工件，在各工作地的加工顺序，一般情况下作业计划是都是以最早可能的开工时间和完工工时间来编制的，因此，一旦工件的作业排序确定之后作业计划也就自然确定了。 18.作业排序的优先规则；1最短加工时间规则——SPT或SOT规则（优先选择加工时间最短的工件），2最早到期规则——EDD 规则（优先选择完工期限最早的工件），3先到先服务规则—— FCFS规则（优先选择最早进入排序集合的工件），4最小关键比例规则——SCR规则（优先选择关键比例最小的工件，关键比例=（交货期 --当前期）/余下的加工时间），5最小工作量规则 ——LWKR（优先选择余下加工时间最短的工件）6最多工作量的原则-——MWKR(优先选余下择余下加工时间最长的工件)，7最小松弛规则 -SLACK（同时考虑余下的加工工件和余下的加工时间） 19.库存：是企业用于今后销售或使用的储备物料（包括原材料，成平，半成品，设备备件等不同形态） 20.质量管理；只确定质量方针，目标和职责，并通过重量体系中的质量策划：质量控制，质量保证和质量改进来实现其管理职能的全部活动。 21.项目管理；是在一个确定的时间范围内，为了完成一个即定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效地计划组织实施领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。 22.ERP（企业资源计划）是一种将信息技术与先进的管理理念融合在一起的企业运作模式。它将企业外部客户的需求：企业内部资源及供应商资源整合在一起，为企业提供多重解决方案，以实现信息流，物流，资金流，价值流，和业务流的有机集成。 23.设备故障规律；1初期故障期（是由设计上的缺陷制造质量欠佳和操作习惯不良引起的，开始故障率较高，随后逐渐减少），2偶发故障期（设备已进入正常运转阶段，故障很少，一般都是以维护不好和操作失误引起的偶发故障）3磨损故障期（劣化故障期构成设备的零件以磨损老化故障率急剧上升）运营管理

银行运营管理工作总结

中国农业银行运营管理工作总结今年，我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕“三大集中”，加快实施“集中授权、集中作业、集中配送、集中对账”工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：一、工作目标完成情况（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、

现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行“坐班体验”。三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。二、主要工作措施（一）大力推进“三大集中”建设，后台集中成效逐步显现。今年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。

公司运营管理的方法

公司运营管理的方法 ——西安泰踪企业文化传播有限公司编辑部西安泰踪企业文化传播有限公司是白总经营的第二家文化公司，前期，白总成立了一家陕西璇玑文化创业发展有限公司，两家公司目前运营的都十分成功。白总拥有十分强大的公司运营能力，十分丰富的公司管理经验。我认为，白总强大的公司运营能力离不开对文学的热爱。公司藏书500多本，藏书之多，是我在任何一家公司所没有经历过的。热爱文学的人，必然不同于一般的企业家，他们的内心必然有一份清高，看不惯勾心斗角，看不惯尔虞我诈，能被应聘进入公司，能被公司重用之人必然也是内心正直之人，整个公司的风气是正的，向心力十分凝聚，自然是好管理的。强大的管理能力还来自于温暖。泰踪是一个十分温暖的集体，在这里仿佛拥有了一群兄弟姐妹，每个人都是自己的家人。初进公司，便会登记每位员工的生日日期，在生日当天送与一个生日蛋糕表示祝福，虽然只是一件小事，足以温暖人心。强大的管理能力还来自于孝心。泰踪设有一个孝基金。所谓孝基金，是每位员工每个月的工资的5%都会打进父母的银行卡，虽然仅仅只有几百块钱，但足以让父母欣慰许久。来泰踪应聘的没跟人都会被问到同一个问题，跟父母关系如何，与父母关系融洽必然是心存善良之人，能力可以慢慢培养，但若品行不正，能力再强，泰踪也绝不录用。品行端正，心有底线，善于管理。强大的管理能力还来自于惜缘。记忆里的白总，从未疾言厉色地训斥过任何人，白总常讲，自己是个十分珍惜缘分的人，每一位来到泰踪的家人都是跟他的缘分，若品性并没有缺失，也不会轻言辞退任何人。待人温和，俘获人心，善于管理。强大的管理能力还来自于实力。印象里的白总似乎是万能的，没有他不会的领域，没有他完不成的业务，没有他解决不了的问题。十几分钟完成了一副令客户满意的网站版蓝图；半个小时写出一篇令客户满意的推文；一天写出客户公司需要的20篇软文等等诸如此类的很多，实力才是硬代理，有实力，员工自然会心生佩服与敬仰，便于管理。强大的管理能力还来自于威严。虽然待人温和，但一旦触犯了公司的必杀技，也会毫不留情地辞退，杀一儆百，自然不会有人去触犯公司的铁规，便于管理。真诚待人，恩威并济，实力强大，赏罚分明，品行端正，经验丰富，奠定了白总强大的管理能力。

比较分析管理型机场和经营型机场

比较分析“经营型机场”和“管理型机场” 一．“经营型机场”和“管理型机场”的定义所谓经营型机场，主要是指采取自营方式为主，以垄断性经营、“大而全”模式以及管理与经营一体化为特征的、经营机场范围从保障性的航空业务到经营性的非航空业务的一个相对完整独立的机场经营主体。主要做法是: 经营项目主要采取自己铺摊子、招人马的方式经营，主营业务资源的开发主要依靠投入更多的生产性资金，购买先进的设施设备，招聘更多的人员;非主营业务主要是不断增加延伸服务项目和业务范围，组建相应的经营开发单位，不断增加相应人员，通过人员和部门的不断增加拉动非主营业务的收入。所谓管理型机场，主要是指机场运营当局脱离机场经营者的角色，回归机场管理者的本位，在机场的特许经营权的法律环境具备的条件下，基于市场公平原则，不直接从事面对机场用户的经营性业务，而转变为主要为机场服务业务的供应者提供正常运行的资源和环境，创造公平经营的平台。机场管理机构应逐步过渡到不直接从事经营性业务，而是通过对经营性业务实施专业化、市场化的运作，采取业务外包的形式，将这些业务交由专业公司去做，自身则成为这些业务的监管者，专心从事机场的规划、建设和管理，为航空公司提供一个公平运营的平台。管理型机场的最大特点是所有权与经营权分离，行使所有权的运营当局要逐步摆脱具体的生产经营事务，主要承担机场总体规划、安全监督、服务与运行效率监管、航空市场与服务项目拓展、机场商业开发、机场设施建设、机场国土资源管理职责，着力抓好制定各种专业规范和标准、特许经营制度，成为机场“游戏规则”的制订者和监督者，成为机场运营的决策中心、资本运营中心和调控中心。而经营权则通过特许经营等业务外包形式交与专业公司，吸引专业公司成为机场运营的利润中心，主要从事机场业务的生产经营与服务，通过主动走向市场、开拓发展，创造良好的服务和经济效益，实现机场运营价值的最大化。二．“经营型机场”和“管理型机场”的优缺点 1.经营型机场

什么是经营管理

什么是经营管理? 经营管理是指在企业内，为使生产、采购、物流、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。企业经营管理（operation and management of business）：对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。经营管理的基本任务合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。经营管理的主要内容合理确定企业的经营形式和管理体制，设臵管理机构，配备管理人员；搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构；编制经营计划，签订经济合同；建立、健全经济责任制和各种管理制度；搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作；加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理；搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理；合理组织产品销售，搞好销售管理；加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配；全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等。

经营与管理经营与管理既有一致性，又有区别。 ①管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物； ②管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；③管理旨在提高作业效率，而经营则以提高经济效益为目标。同时，经营是管理职能的延伸与发展，二者是不可分割的整体。在商品经济高度发达的市场经济条件下，企业管理由以生产为中心转变为以交换和流通过程为中心，经营的功能日益重要而为人们所重视。企业管理的职能自然要延伸到研究市场需要，开发适销产品，制定市场战略等方面，从而使企业管理必然地发展为企业经营管理。经营与管理的关系〃经营是剑管理是柄〃管理是基础管理始终贯穿于整个经营的过程，没有管理，就谈不上经营。〃管理的结果最终在经营上体现出来，经营结果代表管理水平。〃管理思想有一个相对稳定的体系，但企业的经营方法却要随着市场供应和需求因时因地而变化，但它又是靠管理思想来束缚。反过来，管理思想又要跟着经营、环境、时代、市场而调整。经营是人与事的互动，管理则是企业内人与人的互动。

运营管理

什么是运营管理

怎样提升运营管理能力知识分享

商场运营管理方案计划模式

管理水平的五个级别

公司的运营管理模式[运营管理模式的利弊分析]

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企业运营管理的内容与方法

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运营管理总结

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