医疗服务中突出问题专项整治工作整改报告[优质文档]
XX卫生院开展卫生行业突出问题专项整治工作自查自纠情况汇报
根据仪陇县卫生局关于印发《开展卫生行业突出问题专项整治工作方案》的通知（仪卫发【2014】212号）文件精神，按照仪陇卫生局相关工作的部署和要求，我院于2014年12月9日上午召开了全院卫生工作会议，由院长亲自动员，全院工作人员共同参与学习、自查、整改。同时，在动员部署工作基础上，精心组织，周密部署，扎实开展了自查自纠阶段工作。
一、突出工作重点，深入动员，抓住关键环节，稳步推进专项整治工作。
（一）制定具体方案，突出工作重点。认真研究制订了卫生行业突出问题专项整治方案，要求全院所有工作人员要严格按照工作方案认真开展执行。
（二）积极组织学习，强化宣传教育。
通过列举卫生行业近几年的相关案例进行通报，开展警示教育，学习行业法规、政策和纪律，增强干部职工法纪意识。
（三）对照突出问题，查找存在问题。
针对县卫生局提出的我县卫生行业六大突出问题，我院经院党组全面梳理，排查出我院主要存在的突出问题是：1、工作纪律不严、管理松懈；2、医疗服务态度生、冷、硬、推、拖。要求全院工作人员针对突出问题对照自身实际情况进行自查自纠。若发现还有其他突出问题的也要扎实认领，积极主动认真整改。
二、扎实开展行业突出问题整治
（一）工作纪律不严、管理松懈的问题
重点解决不按时上下班、上班期间不穿工作服，上班不在状态。
整改措施：
1、强化教育引导。院委会成员及干部要加强纪律意识教育，充分认识严肃工作纪律的重要意义，自觉严守工作纪律，在职工中做好典范，以身作则，以实际行动教育职工，规范医院管理，积极营造良好的工作氛围。
2、强化制度保障。一是严格考核制度。根据专业技术、管理、工勤等不同岗位特点，对职工实行分类考核，并按照考核结果计算发放绩效工资。二是严格考勤制度。医院要落实专人（邓晓琴）负责考勤工作，并按规定做好考勤记录统计工作，根据出勤率发放工资。
3、强化监督检查。医院院长要不定时到各科室进行督查，发现有不按时上下班、上班期间不穿工作服、串岗聊天、不在状态、玩手机、打游戏、看视频、逛淘宝等做与工作无关的事的人要给予严肃处理，同时院长要定期监测出勤率，禁止弄虚作假。
（二）医疗服务态度生、冷、硬、推、拖的问题。
重点解决医疗服务中不热情、不主动、不耐心听取意见、服务不周、服务设施不人性化的问题。
整改措施：
1、树立服务意识。组织单位干部职工学习卫生行业的先进事迹以及我县“反腐老黄牛”肖建华、“铁面交管”冀川等先进典型事例。
通过学习，提高全院职工的认识，转变观念，树立全局思想，增强大局观念，牢固树立患者至上的服务理念。同时，结合岗位特点，开展医务人员法律法规、医德医风、业务技能、服务规范和文明礼仪等内容培训。
2、改善服务态度。结合优质护理工程，认真整顿服务态度，规范服务用语，不说服务忌语，注重仪表仪容，服务态度亲切温馨，做到微笑服务，坚决杜绝“生、冷、硬、推、拖”等现象。
3、优化服务流程。结合单位实际开展各种便民服务，努力为病人创造温馨就医环境，落实无障碍通道、候诊椅、茶水供应等便民措施，逐步创造良好的候诊条件。
4、完善医德医风制度。细化工作指标和考核标准，建立对医护人员有效的激励和约束机制。完善医德考评制度，将医德考评与个人绩效工资挂钩，实行奖惩制度。
5、接受社会监督。医务人员必须树立自觉接受社会各界监督的意识，采取多种渠道广泛听取服务对象及社会各界的批评和建议，及时纠正科室及个人存在的医疗服务态度“生、冷、硬、推、拖”等相关问题。
三、自觉遵守医院其他规章制度，发扬优点，改正缺点。
1、抛弃侥幸心理，管得住小节，挡得住诱惑，不要与周围一些急功近利的人简单的比较，要向身边的优秀党员领导干部学习，比贡献、比奉献、比人生价值的体现，千万不能心里失衡、私欲膨胀。
2、管住自己，不该要的不要、不该拿的不拿，不该去的不去。不能放弃对人生观、世界观的改造，放松对自身的严格要求，一定要摒弃“只讲实惠，不讲理想；只求索取，不论奉献；只谈钱财，不顾原则”的错误思想。
3、惊醒自己要时刻防治他人利用金钱、物质等诱惑而导致职务犯罪，做到警钟长鸣，自觉遵守各项规章制度和法律法规，按章办事、合规操作。
4、要培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，明辨是非、克己慎行，坚决抵制腐朽没落思想观念和生活方式的侵蚀，时刻检点自己的生活小节。
5、不得个人利益至上，不收受回扣红包、不开单提成、不吃拿卡要等商业贿赂。
四、医院后期的工作计划和思路。
下一时期，我院将坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理乱用药、乱开方、乱收费为重点，进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，切实纠正医疗服务中的不正之风，努力构建和谐的医患关系，重塑白衣天使形象。
XX卫生院
2014年12月10日