管理心理学教案

第一章管理心理学的研究概述

第一章的难点：管理的概念、管理心理学产生的背景。

教学方法：主要是讲授法。

第一节管理心理学的诞生

一、管理概念

1、组织管理的对象主要是组织的生产活动与经营活动；

2、组织管理的职能有计划、组织、指挥、控制、协调等诸方面；

3、组织管理的目的是充分利用组织的一切资源完成组织的各项目标与任务，取得最好的经济效益（包括社会效益）

思考：

为什么会产生管理活动？

为什么会产生管理学与管理心理学？

二、管理心理学的诞生

（一）社会历史背景

1、社会经济环境，生产力发展，自由资本主义向垄断资本主义过渡；

2、社会阶级环境，劳资矛盾尖锐、资本家剥削工人的剩余劳动力，而工人阶级不断进行反抗斗争，据统计，1906-1914，美国有530万工人参加罢工；

3、技术环境，铁器-机器-电器，要求工人适应机器大生产的要求，提高素质。

二、管理心理学的诞生

（二）学术背景（管理学、心理学的发展）

1、20世纪初，心理科学有了长足发展，已初步形成一套研究方法物段，。

2、随着梅奥的“霍桑实验“的开始，工业社会心理学的研究开始了（20世纪20年代开始，人际关系理论的出现，标志着管理心理学的诞生）

3、与人际关系理论同时代的还有心理技术学、群体动力学、需要层次论等的相继出现也为管理心理学诞生奠定了坚实的科学理论基础。

综上所述，正是在特定的社会历史背景的推动下，有上面简介的诸种理论的先后出现，加上在这些理论指导影响下，人们对管理实践经验的理论概括，使管理心理学终于在20C50S 的美国诞生。管理心理学诞生后发展很快，并且在管理科学领域逐渐成为一门重要基础学科。

第二节研究对象、内容、作用

一、管理心理学的研究对象

管理心理学的研究对象着重是组织上内部的神会心理系统（即人际关系系统，主要指组织内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统），在这个系统中，主要强调人的个性特征、人的需要、动机、人际关系、领导水平、团体风气及组织结构与气氛等心理因素在管理上的作用。从心理学角度管理，实质上是由一个或更多人来协调其他人的心理与行为活动，从而调动人的积极性、主动性与创造性，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。

三、管理心理学与行为科学、组织行为学的关系

1、“行为科学学派”也是管理科学的一个理论派别，由“人群关系学说”发展而来。（1952年）

2、管理心理学与组织行为学的关系

第三节管理心理学的研究方法

一、观察法

二、实验法

三、调查法

四、定量法

思考题：

1、什么叫管理心理学？

2、管理心理学的学科性质，研究对象是什么？

3、管理心理学与行为科学，组织行为学间的关系怎样？

4、怎样学习管理心理学？

5、管理心理学产生的历史背景是什么？

第二章管理心理学的产生与发展

第二章的难点：管理心理学产生的重要人物与事件。

教学方法：主要是讲授法。同时让学生阅读教材。并回答问题。

第一节管理心理学的产生溯源

一、管理心理学产生的历史背景

起源：1800年，威尼斯，欧文，人事管理之父

拒绝童工，提醒工人注意卫生、节制酗酒，改善工作条件，提供热茶、医疗保健、病假补贴等。

（一）管理科学出现的时代条件

管理心理学的形成于发展与企业管理的发展史以及近代管理思想的演变有密切关系。

管理科学的本质与核心是对人的管理

（二）各个学科发展的知识条件

心理学、社会学----心理技术学、群体动力学、社会测量理论、需要层次理论

二、管理心理学产生的理论准备

（一）工业心理学的兴起

本世纪初，闵斯特伯格，工业心理学之父，《心理学与工业生产率》发现人的心理素质，按此安置最合适的岗位。

（二）人事心理学和工程心理学的出现

人事心理学：根据人的个性心理差异

对职工的选拔、使用和培训、考核等问题而形成的一门科学。

工程心理学，又为“人体工程学”或“工效学”：

设计适合人的生理和心理实际需要的机器设备和工作环境、工作程序等。

三、管理心理学产生的实践探索

（一）霍桑实验与人际关系学说理论

1924年—1934年，照明实验，福利实验，群体实验，谈话实验

1，社会系统和社会人

2，正式群体和非正式群体

3，新型领导能力

二）勒温的群体动力理论

B == F（P . E）

B：身体行为 P：个性特征 E：环境 F：函数

三）莫雷诺的社会测量学

社会测量学的创始人

采用填写问卷，分析群体中各个成员之间的关系

四）马斯洛的需要层次理论

20世纪40年代，《人的动机理论》，金字塔的需要层次

第二节管理心理学的发展概况

一、美国管理心理学的发展概况

20世纪50年代，管理心理学正式产生于美国。

最早为“工业社会心理学”，以后改为“组织心理学”或“工业与组织心理学”等。工

业社会心理学实际上就是管理心理学。

前苏联管理心理学的发展概况：俄国十月革命后，流行“心理技术学”；正研究管理心理学是开始于20世纪70年代。

三、我国管理心理学的发展概况

1979年，管理心理学正式传入我国发展较快。

第三节管理心理学的发展前景

一、管理心理学研究的新内容

以人为本”是现代企业管理的真谛，管理心理学把企业中的人作为独立研究的对象，因为

其一，企业就是人

其二，人是企业的首要资源

其三，人是企业主体

21世纪，管理更加心理学化，管理心理学在管理科学中的地位将日益重要

二、管理心理学发展的新趋势

一方面管理心理学日益分化，渗透到各行各业，形成分支学科-----企业管理心理学，学校管理心理学；

另一方面衍生出许多相关学科----跨文化比较管理心理学、职业心理学、领导心理学。

三、管理心理学面临的新形势

我国改革开放的现代化管理，不断提出新任务新要求；

学科要求不断创新发展

变革时期不断提出新课题

思考题：

1.管理心理学与心理学的关系是什么？

2.请列举一个管理现象，并且用心理学的知识去解释之。

3.管理心理学在日常生活管理中有何作用？

第三章人性假设理论

一、管理心理学的人性观

哲学上讲的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。

管理心理学上讲的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。

（一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；

（二）人是有智慧、有感情的动物；

（三）人受先天遗传和后天环境的影响；

（四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；

（五）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无疑义。

二、X理论、Y理论和超Y理论的基本观点

美国，麦格雷戈，1960年，《企业中人的因素》，消极专制和民主宽容

X理论的基本观点

（1）好逸恶劳，亚当与夏娃

（2）强制与惩罚

（3）志向不大，规避责任，但求生活安全

其管理思想包括

(1）绩效低落由人之本性所至

（2）集权化管理

（3）阶梯原则，通过权威的运用以执行督导与控制

（4）组织要求重于个人需要

Y理论的基本观点

（1）人天生勤奋，视劳动如游戏

（2）人为自身承诺而自我控制、自我管理

（3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要

（4）承担责任、寻求责任

（5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。

其管理思想

（1）绩效低落归因于管理

（2）参与管理

（3）融合原则,创造一种环境，既实现个人目标，又促使组织成功

（4）兼顾组织要求和个人需要

X理论与Y理论的意义

根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术\步骤和方法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理\参与管理\绩效考核\薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到自我实现的目标.

1.X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。

2.不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。

3.在y理论的实践中需要各项规章制度来保证；在x理论的实践中，同样也要尊重职工，

在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。

超Y理论的观点

x和y个有利弊。强调组织的适当模式要依据工作性质二定，并依据人员的特殊需要而定（制造与科研）。

（1）胜任感是人各种各样需求中的主要需求胜任感-----组织的成员成功地掌握了周围世界的满足感

（2）不同人取得胜任感的方式不同

（3）如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得（实现）

（4）胜任感的后激励作用

其管理思想

我们不仅要使组织适合任务，也要是任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。

三、经济人假设基本观点

美国管理心理学家，雪恩，1960年，《组织心理学》

人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。

（1）人基本上是受经济刺激，人是为企业所操纵、激励和控制的被动力量。

（2）人的感情基本上是无理性的，企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情，从而控制他们不可预测的性格。

其管理策略：

（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案

四、社会人假设基本观点

（1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。

（2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。

（3）对团队意识比对经济报酬更重视；

（4）工作效率随

其管理策略：

（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；

（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；

（3）注视群体的存在和团体奖励；

（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；

（5）参与管理。

五、自我实现（自动）人的基本观点

（1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求；

（2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向；

（3）人从根本上是自我激励和自我控制的；

（4）个人目标和组织目标不存在矛盾。

其管理策略：

（1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。

（2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。

（3）奖励方式的改变：外在奖励内在奖励

（4）管理方式的改变：科学管理参与管理民主管理

六、复杂人的基本观点

（1）人的需要是多种多样的，且不断变化。

（2）需要和动机组成复杂的动机模式；

（3）可学得新的动机；

（4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要；

（5）无论什么动机，都可导致最高的生产率；

（6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。

其管理策略：

（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。

（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。

（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。

七、z理论的观点

美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提出来的。

1.信任。英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。

2.微妙性。是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当----组织效率最高的搭档或班组。

3.亲密性。贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。

Z式管理的特点

（1）长期雇佣制

（2）集体决策

（3) 个人负责制

（4）缓慢的评定和提升

（5）适度专业化的职业道路

（6）含蓄控制和明确控制相结合

（7）整体关心，包括对职工家庭的关心

Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了Z式管理就会产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。

思考题：

1.在管理中，为什么要重点谈论人性？

2.在上述人性理论中，你最为相信哪一个？为什么？

第四章基本的激励理

第一节激励概述

一、激励的概念

弗鲁姆（Victor Vroom）把激励定义为:对于个人及低层组织就其自愿行为所作的选择进行控制的过程。激励是诱导人们按照预定的方案进行行动的行为。

佐德克（Zedeck）和布拉德（Blood）认为，激励是朝某一特定目标行动的倾向。

爱金森（Atchinson）认为，激励是对方向、活动和行为持久性的直接影响。

盖勒曼（Gellerman）认为，激励引导人们朝着某些目标行动，并花费一些精力去实现这些目标。人的一切行为都是由当时的优势需要引发，并朝着满足这种优势需要的目标努力的。努力的结果又作为新的刺

激反馈回来调整人的需要结构，指导人的下一个新的行为。

沙托（Shartle）认为，激励是被人们所感知的从而导致人们朝着某个特定方向或者为完成某个目标而采取行动的驱动力和紧张状态。

基于此，可对激励如下定义：激励是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。激励的本质就是激发人的动机。

二、激励过程基本模式

激励的过程主要有四个部分，即需要、动机、行为、绩效。首先是产生需要，在个人内心引起不平衡状态，这才产生了行为的动机。通过激励，使个人按照组织目标去寻求和选择满足这些需要的行为，最后达到提高绩效的目的。

三、内在激励与外在激励

激励产生的根本原因可分为内因和外因。内因由人的认

知知识构成，外因则是人所处的环境。

外在性需要和激励

这种需要所瞄准和指向的目标（或诱激物）是当事者自身无法控制而由外界环境支配的。能满足外在性需求的资源（或奖酬）就是外在性的资源（或奖酬）。由这类资源诱发的动机是外在性动机，这样调动起来的积极性便是外在性激励。

内在性需要和激励

这种需要是不能靠外界组织掌握和分配的资源直接满足的。它的激励源泉来自从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时提供的某些因素而满足。这些因素都与工作有关，是抽象的、不可见的，要通过当事者自身的主观体验来汲取和获得

第二节需求层次理论

这一理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛

(Abraham Maslow)提出的，因而也称马斯洛需要层次

论(Hierarchy of Needs Theory).

第三节 ERG理

耶鲁大学组织为学教授克莱顿·奥德弗对马斯洛的需求理论进行了修改：

生存需要（Existence）——关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等

关系需要（Relatedness）——指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关

系

成长的需要（Growth）——指个人自我发展与自我完善的需要

生存、关系、成长三种需要的内在联系图

第四节双因素理论

?赫兹伯格（Frederick Herzberg，1923- )美国心理学家。曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。

?赫茨伯格他经过调研认为：

?一方面是人们对诸如本组织的政策和管理，监督，工作条件，人际关系，薪金，地位，职业安定以及个人生活所需等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满；他把这些因素统称为“保健因素”。

?另一方面是人们对诸如成就，赏识（认可），艰巨的工作，晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。他把这些因素称为“激励因素”。

综上所述，赫茨伯格提出了几个新观点：

修正了传统的关于满意与不满意的观点。传统的观点认为，满意的对立面是不满意。赫茨伯格认为这是不正确的，满意的对立面是没有满意，而不是“不满意”；不满意的对立面是没有不满意（而不是“满意”）；满意与不满意是质的差别，而不是量的差别。

不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性。

不具备保健因素时将引起许多不满，但是具备时并不一定调动强烈的积极性。另一方面，具备激励因素时会引起强烈的积极性和满足，但缺乏时却并不引起很大的不满。

激励因素是以工作为核心的。也就是说，激励因素是在进行工作时发生的。由于工作本身就有报酬，所以指向工作时也就有可能调动内在的积极因素。倘若报酬是在指向工作之后、或是在离开工作场所之后有意义或有价值，则在进行工作时即使有积极性，也只能提供极少的满足。

保健因素和激励因素不是一成不变的，而是可以转化的。例如员工的工资、奖金，如果同其个人的工作绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素。如果两者没有联系，奖金发得再多，也构不成激励。一旦减少或停发，还会造成员工的不满。因此，有效的管理者，既要注意保健因素，以消除员工的不满，又要善于把保健因素转变为激励因素。

总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。

双因素理论与需要层次理论的关系

第五节成就需要理

美国心理学家麦克莱兰从另一个角度提出了他的工作激励理论：人有三种基本的激励需要：

（一）对权力的需要

（二）对归属的需要

（三）对成就的需要

激励需要理论对我们的启发：具有高成就需要的人，在组织中起着导向作用，能导致高成就组织的产生。管理者的责任就是要培养和塑造出富有创造精神和高成就需要的人。高成就需要的人，不是与生俱来的。组织应当为人才的成长创造良好的条件。

期望值与效价结合的情况有以下七种：

?E高× V高 = M高强激励

?E中× V中 = M中中激励

?E低× V低 = M低弱激励

?E高× V低 = M低弱激励

?E低× V高 = M低极弱激励或无激励

?E0 × V高 = M0 无激励

?E高× V0 = M0 无激励

期望理论的现实意义该理论启发人们在管理工作中，应正确处理的三种关系：

–努力和绩效的关系：取决于对目标的期望概

率，不宜过高或过低。

–绩效和奖励的关系：绩效的取得必须给予奖

励，奖励的形式应当是多种多样的。

–奖励与满足个人需要的关系：满足需要应因人而

异，应采取自助餐式的奖励。

期望理论在管理上的应用，主要有以下几方面：

1、人们可以自觉地评价自己努力的结果(绩效)和自己绩效的结果(报酬)。

2、一个管理人员可以通过指点、指导和参加各种技术训练的办法，明确提高下级对努力到绩效的期望。

3、报酬必须紧密地和明确地与对组织有重要意义的行为相联系。组织中的奖励制度和奖励又必须随个人的绩效而定。

4、人们对其从工作中得到的报酬的评价(效价)是不同的，有的人重视薪金，有的人更重视挑战性工作。因此，管理人员应重视使组织的特定报酬同职工的愿望相符合。

具体说，应该从以下几个方面着手：

1、树立目标，激发期望心理

在调动职工积极性的工作中，我们不仅要了解员工的需要，还要根据员工的需要，适时地树立起有一定价值的目标，这是调动人的积极性的一项重要工作。

确立目标，激发期望心理，引导行为是一项细致的工作。需要指出的是；目标过高，令人望而生畏；目标过低，使人轻而易举；这都不能激发人的积极性。此外，还有一个目标价值问题，因为，没有满足人们精神和物质生活需要价值的目标，同样不能起到调动积极性的作用。实践证明，适时地确立适当的目标及目标价值是调动职工积极性的一个行之有效的方法。

2、运用期望值调动积极性

由于人们的经验、能力、需要等方面的不同，因而对同一客观事物的期望概率也不一样；又由于人的期望概率常与环境和事物发展的结果出现矛盾，因此，了解、掌握人的期望概率值，有针对性地进行工作，是防止挫伤及消极因素，调动积极性的重要环节。

大量事例表明，期望值与事物发展结果相联系时，有三种情况：一是结果小于期望值时，人会产生大失所望心理，积极性受到挫伤；二是结果等于期望值时，人会产生不出所料的心理，积极性得以保持；三是结果大于期望值时，人会产生出乎意料心理，表现为喜出望外，积极性更加高涨。在调动职工积极性工作中，当某人期望值过高，而事物发展的结果又不能满足期望要求时，就需要帮助他认真分析主客观条件，指出不利因素，使其降低期望值，以避免大失所望带来的消极情绪。

3、把人的期望方向引导到正确轨道上来。

由于人的需要不同，觉悟高低不同，加上所处环境因素的影响，一些人期望的目标和方向难免不切实际或偏离正确轨道。所以端正、疏导以至改变期望方向的工作是重要的

第七节公平理论

公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯（J．S．Adams) 在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》、（1962，与罗森鲍姆合写）、《工资不公平对工作质量的影响》（1964，与雅各布森合写）、《社会交换中的不公平》（1965）等著作中提出来的一种激励理论。该理论从奖酬角度着手，侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。

公平应符合以下公式

O x /I

x

=O

y

/I

y

其中，O

x /I

x

——自己所得报酬及投入量

O

y /I

y

——比较对象所得报酬及投入量

若前项=后项--------- 公平感

前项>后项 --------- 负疚感

前项<后项 --------- 委屈感，产生不公平感的主要根源.

不公平感是一种主观感受，对工作能产生不

良感应。

最主要的表现是消极怠工，寻求第二职业。有时也采取发牢骚和自我心理调整的方法。

如何在企业薪酬管理中运用公平理论？下面是一些建议（12方面）

（1）建立按劳分配的报酬体系。

（2）确保薪酬政策的内部一致性。

（3）做到男女同工同薪，它也是薪酬政策内部一致性的表现。

（4）保持本组织薪酬水平与其他组织薪酬水平相比较时的竞争力。

（5）保证员工的薪酬逐年得到增长，特别是扣除物价指数增长之外，还略有增长。经济萧条时，如削减薪酬，一定要做好充分的论证和其他准备工作。

（6）在坚持公平原则的基础上，要坚持效率优先的原则。具体体现在分配，主要以绩效为基础。

（7）考虑合理的薪酬结构。

（8）增加其他形式（除了金钱之外）的报酬（如温暖、尊重、互助、信任、团结、认可的人际环境）。

（9）保证报酬的分配过程公平、公正。如规章制度制订过程中、讨论、统计工作量和绩效考核的公开、透明。

（10）妥善运用发放薪酬的保密制度。

（11）依法治企，奖惩明确。不可因领导个人好恶随意变更管理规章制度。

（12）当员工产生不公平感的时候，要由相应的机构或人员对其不满给予关注和受理，如平等机会委员会、总经理信箱。还要加以必要的疏导，如模拟发泄室、说明教育和心理辅导等。

此外，比斯和莫克（Bies & Moag, 1986）提出了互动公平（Interactional Justice）。他们主要关注的是当执行程序时，人际处理方式的重要性。

格林伯格（Greenberg）认为互动公平有两种：一种是人际公平，即在执行程序或决定结果时，权威或上司对待下属是否有礼貌，是否考虑到对方的尊严，是否尊重对方等：另一种是信息公平，主要是指是否给当事人传达了应有的信息，即给当事人提供一些解释，如为什么要用某种形式的程序，或者要用特定的方式分配结果。

强化理论

由美国当代著名心理学家、哈佛大学心理学教授斯金纳（Skinner）在巴甫洛夫的条件反射论、华生的行为主义论和桑代克的学习理论的基础上提出的一种新行为主义理论，主要是研究行为结果对动机的反作用。

理论要点

斯金纳认为，对人的强化（行为改造）有四种不同的类型，即：

（1）令人愉快的行为发生——表扬、奖励——行为重复发生（正强化）

（2）令人愉快的行为发生——轻视、不予理睬——行为淡化（自然消退）

（3）令人不快的行为发生——强制、威胁、惩罚——行为消失（惩罚）

（4）令人不快的行为发生——警告、否定——为逃避惩罚而增强某种行为（负强化）

目标设置理论

洛克（Edwin A.Locke）于1967提出目标设置理论（Locke & Latham,1990）。该理论认为，设置达到目标是一种强有力的激励，是完成工作的直接的动力，也是提高激励水平的重要过程。外来的刺激如奖励、工作反馈、监督的压力等都是通过目标来影响动机的。目标导致努力，努力创造工作绩效，绩效增强自尊心和责任心，从而产生更高的目标。（是较新的激励理论，越来越引起行为科学家们的广泛兴趣。）

另一管理学家休斯（C.L.Hughes）更认为成长、成就和责任感都要通过目标的达成而满足个人的需要。因此，重视目标和争取完成目标是激发动机的重要过程。

不要忘记了能力和机会!

绩效= f（A×M）

or

绩效= f（A×M×O）

动机理论还受文化的制约！

第八节激励后果分析

一、组织公民行为

公民行为提出的背景：

企业面对的不确定因素增加，要求员工有更多的自主性与决策权；

企业的知识管理过程中，难以对员工的工作角色进行完全的描述与定义。

因此，组织公民行为得以提出。

组织公民行的含义：

员工自觉自愿表现出来的有利组织的

行为，其具体特征有

第一，员工的自愿行为；

第二，角色外的行为；

第三，非正式的奖惩系统评定的行为。

二、员工工作投入

工作投入的概念

工作投入：由于个体在心理上对工作的认同，因而引发的重视个人工作表现的态度和积极主动参与工作的行为。

三、总结

管理就是管理人与管理物，因此，对于人的激励就显得异常重要。但是，激励的结果，不仅要看能否增强员工生产效率以及企业的整体效率，还要看员对企业有何态度，对其工作有何态度，即组织公民行为与工作投入行为。激励措施能够增强两个行为，则激励就是较为成功的。

四、组织公民行为的案例

第五章组织中的知觉

一、组织中社会知觉的种类

社会知觉是指个人在社会实践中对他人、对自己以及对群体的知觉，是管理心理学研究的主要内容。

（一）、自我知觉的自利性偏差

人们对积极和消极事件的解释方式不同。

每个人都认为自己高于平均水平。

对未来的生活事件盲目乐观。

人们容易高估自己的观点和缺点的普遍性，同时低估自己能力和品德的普遍性。

自利性偏差说明，组织中的个体会努力积极感知自己的工作业绩，而轻视他人的工作业绩。因此：

（1）让业绩的刻画更为客观，这往往意味着量化考核。

（2）绩效评估一定要有看得见的制度与过程，尽量减少人为的随意性。

思考

自我知觉可以帮助我们了解自己，那么，这一过程有何缺陷？

自我知觉可以让我们更清楚地了解自己吗？

（二）、人际知觉

人际知觉是一个“以己度人”的过程，即根据自

己的经验、知识等对他人的信息进行解释

（三）、社会知觉的障碍

第一印象

晕轮效应

选择性知觉

自我实现的预言

刻板印象

（四）、克服社会知觉的障碍

识别与面对刻板印象

根据客观因素评价他人与其绩效

避免匆忙做判断

思考：如何利用知觉提高的工作绩效？

凡是有主观评价业绩的地方，知觉偏差就大有用处！

那么，如何利用知觉偏差提高自己的工作业绩呢？

第二节组织中的归因

一、归因的含义

归因是探讨个体的行为产生原因的过程。一

般包括：内部归因与外部归因。

对应判断理论

因果推断理论

归因偏差

（一）、对应推断理论

推断一个人表现出来的行为是否与其内在性格或真实意图相对应的过程。

人们经常有意掩饰某些性格特点和真实意图，特别是当这些特点和意图与当时环境的要求或社会期望相悖。

对应推断的三个原则：

不寻常结果原则

低社会性需求原则

选择自由原则

（二）、因果推断理论

协变原则：如果一种结果存在，某种条件存在，这种结果消失，这种条件也消失，则此结果就归因于这种条件。

行为的三类原因：

活动者个人方面的原因：如他的心境、个性、态度等

环境方面的原因：如环境气氛、某种外界压力等

刺激对象方面的原因：如活动对象的特点等

一致性信息：即看一看活动者的行为和多数人的行为是否一致

区别性信息：即看一看活动者只对当前的刺激产生了这种行为，还是对许多不同的刺激都产生了同样的行为

连贯性信息：即看一看活动者对当前刺激对象是否一贯的都产生同样的行为凯利认为这三方面的信息构成一个协变的立体框架

二、归因偏差

基本归因偏差：在解释他人行为时，低估环境影响而高估个人本身特点的作用。

活动者—观察效应：行为主体与观察者的归因相反。

自利性偏差：对自己做出有利归因的倾向。

基本归因偏差

基本归因偏差与自利性偏差的区别

一些其他发现

业绩好的工人把其归于自己的能力和努力，业绩差的员工归于不公平或坏运气。

完成一技术任务的两人小组把好的分数归于自己，不好的分数归于对方。

赌徒把他们的成功归于自己的技术，把失败归于倒霉。

一国企老总认为企业繁荣是因自己能力强，而企业倒闭是体制原因。

上述归因偏差具有一定的文化差异：

在强调个人自由的文化氛围下，如西欧、美国、加拿大等国家，基本归因偏差更普遍和明显；

而在强调团队合作和相互依赖的集体主义文化背景下，如印度、日本、中国、韩国等国家，基本归因错误不是那么明显。

自利性偏差也有类似的情况，在强调集体主义的东方文化中比在强调个人主义的西方文化中表现得要弱一些。

三、归因偏差在组织中的表现

管理者在很多方面都使用归因。在评估业绩和奖励员工时，管理者必须决定行为的原因和责任的归属。

在工作场合中，解释自己行为的方式会影响随后的行为动机。

在招聘面试中应聘者经常被要求解释他先前成功和失败的原因。

归因理论也可以解释相近的绩效评估结果为何会产生有差别的奖励

第三节知觉与归因在管理中的应用

印象管理在两个方面很有效：

一是招聘面试。尽管招聘者试图努力获得应聘者的准确信息，如学历，但对人的整体评价还需要观察应聘者本人。

二是绩效评估。即使360度评估，也有很多主观成份。

印象管理技术使用频率

自我提升100

个人故事96

观点一致54

自我标榜50

他人提升46

夸大42

解决障碍33

辩解17

借口13

印象管理有两类：

一是自我美化，即传达自己的积极信息，努力增加自己的吸引力，最终使自己更有竞争力。

二是美化他人，即通过各种途径使对方感觉良好。目的是让别人喜欢自己。方法包括逢迎或积极评价他人。

印象管理的效果：

成功进行印象管理的人在很多情况下都表现出了优势。

思考：

1 为什么印象管理是有效的？

2 在什么情况下可能没有效果？

3 印象管理是不诚实行为吗？为什么？

4 如果一个组织中大力提倡印象管理技术，会有什么样的结果或者后果？

组织的印象管理即公司形象。组织可以通过物理环境美化、公司介绍材料、招聘广告、社区服务等提升其形象。

组织印象管理对求职者是一种障眼法吗？

别去指责沃尔玛

1 本文作者不完全赞同格林的看法。

首先，格林认为沃尔玛挤垮了小商家，但作者认为是消费者将无效率的小商家赶出了市场；

其次，沃尔玛员工工资低，不是沃尔玛的错，而是经济全球化的责任；

第三，沃尔玛员工没有医疗保险，这同伴不是沃尔玛的错，而是政府的责任；第四，经理们非法操作行为并不是系统性的，而可能是个人行为，因此不能一味指责沃尔玛。但沃尔玛要关注这一问题。

但是，作者最后警告沃尔玛，尽管电影反映的不一定是事实，但必须关注这些问题，以便防止它们成为事实。

3 沃尔玛的员工与消费者对沃尔玛的看法可能会差距非常大。

比如，消费者可能会喜欢沃尔玛有竞争力的价格，但员工可能会咒骂沃尔玛的压榨与无情（如不提供良好的医疗保险、工资待遇低等）4 沃尔玛应该多多宣传自己，如增强社区服务、宣传低价格给消费者带来的好处、讨好内部员工等。

车丽萍《管理心理学》笔记和课后习题详解(1-5章)【圣才出品】

第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义

心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。

《管理心理学》课程教案

《管理心理学》课程教案 授课教师：沈伟晔 部门：商学院 联系方式：电话： Email: 本学期教学安排及参考书目： 教学总学时：36 其中：讲课--24、课堂练习--4、讨论--4、心理测试--4 教学参考书： 《管理心理学》（第三、四版）苏东水著、复旦大学出版社 《管理心理学》孙时进等主编、立信会计出版社 《管理心理学》俞文钊著、甘肃人民出版社 《管理心理学》张昱编著、中国科学技术出版社 《管理心理学》王重明著、人民教育出版社 《管理心理学》孔祥勇主编、高等教育出版社 《新编实用管理心理学》龚胤晖等编著、经济管理出版社 第一章管理心理学的研究对象和研究方法 第二章管理心理学的产生和发展 第三章感知历程与管理 第四章个体心理差异与管理 第五章态度与管理 第六章挫折与管理 第七章激励理论 第八章群体心理与行为 第九章群体的沟通与决策 第十章群体中的人际关系 第十一章领导心理与管理 第十二章组织心理与管理 第一章管理心理学的研究对象和研究方法 §1.管理心理学概述 一. 含义：是心理科学的一个分支，是一门独立的现代管理科学。它遵循客观原则和系统方 法，研究管理系统中人的心理与行为关系，以预测、控制和引导人的行为实现组织目标的一门综合学科。 二. 树立以人为中心的管理思想 三. 主要理论基础——心理学 四. 研究对象：个体心理、群体心理、领导心理、组织心理 心理学的内容 §2.管理心理学的研究方法 观察法：直接、间接；自然、参与； 调查法：谈话、问卷 实验法：自然、实验室 测验法：自陈量表、投射测验 个案法： 经验总结法： 第二章管理心理学的产生和发展

一.产生的必然性： 1.管理实践的需要：现代化大生产的需要 缓和阶级矛盾的需要 管理者自身认识的提高和转变 2.心理学科的发展：行为主义心理学派 精神分析学派 社会心理学派 工业心理学派 人事心理学和工程心理学 二. 管理心理学的初创时期 1.人际关系理论: 梅奥 2.群体动力理论：勒温 3.社会测量学：莫雷诺 4.需要层次论：马斯洛 三. 管理心理学的发展 第三章感知历程与管理 §1.感觉历程 一. 含义：人脑对当前事物个别属性或具体状态的直接反映 二. 特性：直接性、个别性 三.作用：心理活动的开端 四. 种类：外部感觉、内部感觉 五. 规律：适应律、阈限律、对比律、联合律、练习律 §2. 知觉历程 一. 含义：是人脑对当前事物整体属性的综合反映。 二. 感与知的关系：感是知的基础、知是感的综合 三. 种类：时间、空间、运动、社会 四. 特性：整体性、选择性、理解性、恒常性 五. 影响知觉的心理因素：学习经验、观点差异、动机作用 §3. 社会知觉效应 一.第一印象（首因效应、优先效应） 二. 近因效应 三. 晕轮效应（光环效应）阿希实验: 聪明\灵巧\勤奋\坚定\热情 四. 定势效应 五. 投射效应 六. 名人效应（移情效应） 七. 权威效应 八. 仁慈效应 九. 罗森塔尔效应（皮格马利翁效应） 第四章个体心理差异与管理 §1.个性概述 一.含义：在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会实践，形成和发展起来的稳定的个体心 理特征。 二.影响个性形成的因素：生物因素 后天环境 自身实践 三.个性的形成和发展：儿童时期 学生时代

心理学课堂笔记

第一章绪论 一、心理学得研究对象:心理现象 心理现象包括心理过程与个性过程 心理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆、想象、思维) 情感过程(情绪、情感) 意识过程 个性心理:个性倾向性(需要、动机) 个性心理特征(能力、气质) 二、心理学得研究领域 理论研究:普通心理学、生理心理学、实验心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学 应用研究:教育心理学、咨询心理学、测量心理学、学校心理学、工程心理学、管理心理学 三、心理学得研究方法 (一、)观察法 (二、)测验法 (三、)实验法 (四、)调查法 四、心理学得前世今生 今日心理学得两大热点:认识心理学、神经心理学 五、心理得实质 △心理就是脑得机能,就是对客观现实得主观能动得反映。 (一)、脑就是心理得器官,心理就是脑得机能。 1、(生理学、临床学)脑损伤影响与之相应得心理机能; 2、(生物演化)心理活动水平与脑得发展水平呈正比; 3、(个体生长发育)脑得发育成熟程度影响到人心理发展水平。 (二)、客观现实就是心理活动得源泉与内容 1、脑作为心理器官,不会自己发展产生心理。只有当客观现实作用于人脑,人才会产生心理。 2、人得心理活动得一切内容都可以在客观现实中找到依据。 3、客观现实分为自然环境、社会环境。其中社会生活对人得心理发展有更为重要得影响。 (三)、心理对客观现实得反映具有主观能动性 1、心理反应具有主观性 2、心理反应具有能动性 3、心理反应既受自然规律制约,又受到道德规范制约 (四)、心理学在实践中发展 1、通过实践活动使客观现实真正作用于大脑,导致相应心理活动得发生与发展 2、实践检验人对客观现实得反映 作业: 1、心理学研究得对象就是什么？心理现象有哪些方面？ 答案:(1)心理学主要研究心理现象得一门科学,既研究动物得心理也研究人得心理,而以人得心理现象为主要研究对象。既研究个体心理也研究团体与社会心理。 (2)人得个体心理现象得三个重要方面:认知、情绪与动机、能力与人格。 2、用事实说明心理就是脑得机能。 答案:(1)人得心理就是在与客观现实接触中才产生得,离开了客观现实就没有人得心理。(2)人得心理就是对客观现实得主观得能动得反映,不同得人在面对同一事件时会有不同得反映。3、怎样理解人得心理就是客观现实在人脑中得主观反映。 答案:人得心理来源于客观现实,主要就是社会现实。人得心理就是对客观现实得主观映象。人得心理就其反映内容来说,就是客观得;就其反映形式如感知、思维、情绪、意志来说却就是主观得,就是对客观得主观映象。 4、实验法得优缺点各有哪些？

车丽萍著《管理心理学》笔记和课后习题详解 第1章 绪 论【圣才出品】

第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义

心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。

整理管理心理学教案(完整版本)

管理心理学教案完整版本

管理心理学 Organization psychology 杨建党 一、课程简介 管理心理学是研究管理过程中的人的心理活动及其规律的一门现代管理学科。本课程的教学任务是使大学生能系统地掌握管理心理学的基本概念、知识和原理，掌握个体心理、群体心理和组织心理的活动规律，分析、解释管理过程中的心理现象，提高自己预测、引导和控制人的行为的能力，初步具备运用管理心理学原理分析、解决问题的能力。 Organization psychology is a modern management discipline that studies the psychological activities and their laws of people in the management process. The teaching task of this course is to enable the students to master the basic concepts, knowledge and principles of organization psychology, master the individual psychology, group psychology and organizational psychology of the law of action, analysis and interpretation of the psychological process of management, improve their prediction, guide and control the behavior of people's ability to initially have the use of management psychology to analyze and solve problems. 二、课程内容 第一章：绪论 一、管理心理学概述

管理心理学网上作业1 (选择+判断)

管理心理学作业1 1按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（）。 A、以上选项都对 B、外倾型和内倾型 C、理智型、情绪型和意志型 D、优越型和自卑型 2霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。人际关系理论 3西方管理界誉为“科学管理之父”的是（）。泰罗 4管理心理学的研究内容包括（）、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。领导心理 5在儿童能力发展中起主导作用的是（）。教育 6个性的特质包括，独特性、整体性、稳定性和（）。倾向性 7一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为（）。首因效应 8（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。需要层次理论 9在儿童能力发展中起主导作用的是（）。教育 10按能力的高低程度，可把能力分为（）。能力、才能和天才 11具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（）。胆汁质 12不信于赏，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏”出自我国古代哪部经典名著（）孙子兵法 13自我知觉的核心是（）精神自我 14对一个人个性形成发展起着直接作用的是（）。早期教育

15在心理学的发展史上出现的四种影响较大的人性假设是：“经济人”假设、“社会人” 假设、“自动人”假设和（）。“复杂人”假设 1、个体之间的人格差异核心是性格的差异。（正确） 2、工人阶级出身的人集体主义强、直爽、讲究实际。（正确） 3、古希腊著名医生希波克拉特提出了血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液的气质学说。 （正确） 4、社会心理学的一般理论是管理心理学的理论基础。（正确） 5、按创造的程度可以将能力分为模仿能力、再造能力和创造能力。（正确） 6、早期行为主义激励论的主要激励手段是物质刺激。（正确） 7、社会知觉是个人对自我的心理状态、行为动机和意向做出推翻与判断的过程。（错误） 8、心理活动的过程包括知、情、意、识四个过程。（错误） 9、管理心理学是管理学的一个分支。（错误） 10、在社会人际交往中，人们往往有“先入为主”的情况发展，这种效应叫晕轮效应。（错 误） 11、按心理机能可将性格划分为理智型、情绪型和思考型。（错误） 12、知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御目的。（正 确） 13、性格和气质都是人格的组成部分。（正确）

管理心理学整理范文

一、个性与管理 1、个性的定义： 它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。 2、人的心理过程： 包括认知、情感和意志三个过程。 3、个性的特征： 独特性、整体性、稳定性、倾向性 4、个性的心理结构： 能力、气质、性格 5、气质的含义：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳 定的心理特征。 类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质 6、性格的含义：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 类型：a。机能类型说—理智型，情绪型，意志型 b．向性说—内外 c．顺从说—独立型，顺从型 d．文化社会类型说----理论型，实际型，审美型，社会型，政治型，宗教型 7、能力的含义：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动 的本领。 类型：个体的一般能力。个体可以发展的潜在内力。通过教育可以得到的能力。 8、气质，性格，能力等个性差异于管理有何意义？（看笔记） 个性影响员工的工作方式，工作态度、效率，人际关系---------根据个性特质安排工作 相符互补性进行人员配置 管理者要设立一种使员工个性不断成长的氛围 二、重点：人员激励激励理论是管理心理学的核心问题 1、内容型激励理论： 内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。 主要包括：马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 马斯洛： 1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 赫兹伯格：双因素理论（保健因素，激励因素） 2、过程型激励理论： 过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。

(完整版)《管理心理学》综合练习及答案

《管理心理学综合练习》 一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题后的括号内。每小题1分，共20分。） 1．勒温的“群体动力场理论”指出，人的行为取决的因素可用下列公式来表示（） A．行为=f（激励·个性） B．行为=f（个性·环境） C．行为=f（他人影响·个性） D．行为=f（他人影响·智力） 2．在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A．首因效应和近因效应 B．第一印象效应 C．晕轮效应 D．定型效应 3．被誉为管理心理学之父的是（） A．.梅奥 B．莱维特 C．.维卡 D．斯克伯兹 4．一般说来态度的心理成份包括认知、情感和（） A．冷漠 B．理解 C．思维 D．意向 5．气质类型中多血质主要行为特征是（） A．缓慢稳重 B．小心迟疑 C．活泼好动 D．胆量较大 6．决定人的行为的心理基础是（） A．.价值观及其体系 B．人生观 C．世界观 D．态度 7．对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和（） A．自我中心角色 B．社会角色 C．维护角色 D．协调角色 8．麦格雷戈将传统的管理方法称为（）

A．PM理论 B．Z理论 C．情势理论 D．X理论 9．在领导方格模式中，（9.1）型领导又称（） A．贫乏型领导 B．俱乐部型领导 C．任务第一型领导 D．中间型领导 10．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（） A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 11．如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（） A．增加自己的投入 B．减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入 12．领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的（） A．素质 B．业务水平 C．成熟程度 D．培训提高 13．在勒温的组织变革的程序模式中，所谓解冻是指（） A．鼓励人们接受新观念，改变原有的态度、习惯与传统 B．形成人们新的态度与行为方式 C．重新组合工作关系 D．重新组合工作群体 14．在管理心理学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 15．关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的

管理心理学试题答案

管理心理学 试题1答案 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1. 霍桑试验：著名心理学家梅奥等人曾于1927——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行管理心理学研究，并将研究成果总结在《工业文明中人的问题》一书中，提出人际关系学说，即影响生产力的最重要的因素是在工作中发展起来的人际关系。这为管理学说和管理工作指出了新方向。 2. 经济人假设：是雪恩人性假设中的一种类型。认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。为此，需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工服从于维持效率。 3. 目标管理法：指目标设置和在管理过程中对这些目标的运用，并以这些目标鉴定个人和组织的工作。 4. 正式群体：是由两个或两个以上的人所组成的为实现共同目标而相互影响相互依赖的人群集合体。 5. 传统的组织：为了达到特定的共同目标，经由个部门分工合作和不同层次的权力和责任制度，而合理地协调一群人的活动。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1.人性假设的Y理论的基本观点、管理原则与措施。 观点：y理论是指将个人目标与组织目标融合的观点①人在工作中消耗体力和智力是极自然的事，人并非天生厌恶工作。②人为了达成已经承诺的目标，能自我督导和自我控制。③自我需要和自我实现需要的满足是最有意义的报酬。④只要情况适当，人不但能学会承担责任，也能学会争取责任。⑤以高度的想象力、智力和创造力解决问题是大多数人拥有的能力。⑥在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能只有一部分已被利用。 管理原则与措施①任何一个组织绩效低落都应归于管理。②应采用参与管理。③组织的基本原则是融合原则。④兼顾组织需要和个人需要。。 2. 马斯洛需要层次论的主要内容。 ①生理需要：是最低层次的人类的基本需要，包括食、性、渴等；②安全需要：③爱的需要：朋友、爱情、归属的需要；④尊重的需要：自尊和受人尊重；⑤自我实现的需要。 3. 组织变革的内容。 ①组织结构；②技术革新；③环境改善；④人员变化；⑤战略调整。 4. 关于领导有效性的生命周期论的主要内容。 ①该理论是美国的卡门首先倡导的。②要点是，领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟，领导的方式也依次要经过从命令式、说服式、参与式到授权式的变化。③成熟度意味着有成就感、有负责任的意愿和能力、有工作经验和受过一定教育等。 三、论述题（每小题15分，共30分） 1. 试解释公平理论的主要内容，并分析其对组织管理工作的指导意义。 理论： ①人需要保持公平感。②公平感是通过比较而获得的，用自己的报酬和贡献与别人的或自己过去的报酬和贡献进行比较。若比值相等则会有公平感；若不等，则其中一方易产生不公平感。③一旦产生不公平感，人就会设法消除不公平感，方法包括降低自己的贡献；增加别人的贡献；增加自己的报酬；降低他人报酬；找一个报酬和贡献的比值比自己还小的人比较。指导意义：

管理心理学》第九章课堂笔记

《管理心理学》第九章课堂笔记 第九章团体行为与管理 第一节团体的概述 一、团体的概念 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 二、团体的特征 团体的主要特征是： ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方； ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响； ③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 由个体构成团体的基本条件是： 1．团体成员有共同的目标和目的。 2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。 3．团体要满足各个成员的归属感。 4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。 5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。 三、团体的种类 （一）正式团体和非正式团体 （二）假设团体和实际团体 （三）固定性团体和临时性团体 （四）其他团体分类 四、团体的功能 （一）团体对组织的作用 团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之

间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。 非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。 （二）团体对个人心理的影响 1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。 2．团体能使成员个人产生认同感。 3．团体对个人能产生强大的支持力量。 4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。 5．团体能融洽并协调人际关系。 6．团体可能满足成员的其它心理需要。 （三）团体对个人行为的影响 1．社会助长作用。 2．社会标准化倾向。 3．社会顾虑倾向。 4．从众行为倾向。 五、团体的结构 1．同质结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的相似性，这种结构称之为团体的同质结构。 2．异志结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的差异性，这种结构称之为团体的异质结构。 第二节团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 （一）什么是团体的凝聚力 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 高凝聚力的团体有以下特征：

管理心理学知识点总结

管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺

2016-2017旅游心理学教案

教案 姓名贾振振 2016-2017 学年第 2 学期时间节次 1-2 第一节心理学的研究对象 个体的心理现象 动态－稳定 心理过程心理状态心理特征 整体性，稳定性，差异性 个性心理特征个性心理倾向 能否被知觉意识无意识 心理过程心理状态心理特征 心理过程指心理操作的加工程序 认知过程获取知识和运用知识的过程 情绪过程人对待他所认识的事物、所做的事情以及他人和自己的态度体验 意志过程人在自己的活动中设置一定的目的，按计划不断的排除各种障碍，力图达到该目的的心理过程。 心理状态：人在一定时间内各种心理活动的综合表现。 心理特征：一个人的心理活动进行时经常表现出来的稳定特点。 心理过程心理状态心理特征的关系 个性心理 个性指一个人总的精神面貌，它是通过个人的生活道路形成的，反映了人和人之间稳定的差异的特征。

能力标志着人在完成某项活动时的潜在可能性上的特征。 气质标志着人的心理活动的稳定的动力特征 性格标志着人对现实的稳定的态度和行为方式的特征。 个性倾向性：推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。主要包括需要，动机，价值观。 自我是个人对自己的自觉因素，包括自我认识，自我体验，自我控制 意识和无意识 意识：现在正被人觉知的心理现象 无意识 二个体心理和行为 行为：个体对所处情境的一种反应系统。 三社会心理和社会行为 人际关系,团体，社会习惯，时尚 第二节心理学的分类作用 心理学的科学性质 心理学兼有自然科学和社会科学的双重性质 门类 基础领域普通，实验，比较，发展，生理，社会 应用领域教育, 管理 ,劳动, 医学 ,商业 ,军事 ,司法 ,运动 作用 使人们运用已发现的心理规律去预测和控制心理现象的发生和发展，以提高各种实践活动的效率。 一、认识内外世界 二、调整和控制行为 三、直接应用在实际工作上 第三节心理学的方法 旅游心理学研究的主要方法 1 观察法(observation) 观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 内省法 2 实验法(experiment) 实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。 形式：实验室实验法，自然实验法 3 测量法(test) 测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可资比较的数值而采用的方法。量表 4 调查法(survey) 指对不能直接研究的心理现象，需要收集有关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况的研究方法。 第四节心理学的发展和现状

管理心理学复习资料

第一章管理心理学概述 1、什么叫管理心理学？ 管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。 2、为什么要学习管理心理学？ 学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用： 1、对推进管理现代化的作用 2、对提高劳动生产率的作用 3、对加强政治思想教育的作用 3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？ 1、“企业就是人”。 2、人是企业的首要资源。 3、人是企业管理的主体。 4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？ 管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。 管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。 5、学习管理心理学的方法有哪些？ 在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。 一、要明确管理心理学的两种属性 二、要树立以人为中心的管理思想 三、要综合运用各种方法研究人的心理行为 第二章管理心理学的产生和发展 1、管理心理学产生的历史背景是什么？ 管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。 2、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？ “霍桑实验”历时八年，分为四个阶段( 四项实验)：工厂照明实验;继电器装配实验;谈话研究;观察实验(接线板接线实验)。梅奥的结论是：人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。

管理心理学电子教案

第一章管理心理学概述 一、教学目标：了解管理心理学的基 本问题,掌握管理心理学及其相关概念 二、教学内容： 第一节管理心理学及其相关概念 一、管理心理学的概念 二、组织、管理与管理学的概念 第二节管理心理学的产生和发展一、管理心理学形成的理论准备 (一)心理技术学 (二)霍桑实验 (三)群体动力理论

（四)需要层次理论 二、管理心理学的产生和发展 (一）美国管理心理学的发展现状 (二）我国管理心理学的发展现状 第三节管理心理学研究对象及理 论源泉 一、管理心理学的研究对象与内容体 系 二、管理心理学的理论源泉 第三节学习和研究管理心理学的意义与方法 一、学习和研究管理心理学的意义（一)重视人的因素，发挥人的主动

精神,挖掘人的潜在能力。（二)重视对人性的研究，并把对人性的认识作为管理工作的出发 点 （三)重视把正式组织和非正式组织的作用结合起来,为实现组织 目标服务 (四）重视领导行为的研究,调节领导与被领导的关系 三、学习和研究管理心理学的方法(一）经验研究 1．观察法 ２. 问卷法 3. 谈话法 4. 案例研究法

5．内省法 (二）实验研究 1.自然实验 2．实验室实验 (三）测验研究 １.标准化测验 ２.社会心理测验 第二章西方管理心理学的基本理论 与实践 一、教学目标:了解管理心理学学科发展史上的基本理论,掌握并领会各

理论中的管理思想精华。 二、教学内容 第一节管理心理学的基础理论 一、古典管理理论 (一)古典效率管理 1.代表人物亚当．斯密大卫.李 嘉图巴贝奇艾默生 2．主要观点 （1）认为劳动分工能够提高生产率，管理的核心就是效率和 盈利 (2)认为要考虑以人性观作为管理 理论建立的依据

管理心理学

2017管理心理学 任务一： 一、单项选择： 1、在儿童能力发展中起主导作用的是（）。 A、环境 √B、教育 C、素质 D、实践活动 2、在儿童能力发展中起主导作用的是（）。 A、环境 √B、教育 C、素质 D、实践活动 3、霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。√A、人际关系理论 B、科学管理理论 C、需要层次论 D、领导行为理论 4、英国心理学家威廉?詹姆斯认为，自我知觉不包括以下（）。 A、社会自我 B、精神自我 C、物质自我 √D、现实自我 5、一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为（）。 A、优先效应 √B、首因效应 C、晕轮效应 D、近因效应 6、按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（）。 A、优越型和自卑型 B、外倾型和内倾型 C、理智型、情绪型和意志型 √D、以上选项都对

7、管理心理学的研究内容包括（）、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。 A、大众心理 B、激励心理 C、组织文化 √D、领导心理 8、“不信于赏，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏”出自我国古代哪部经典名著（）： √A、孙子兵法 B、春秋 C、诗经 D、史记 9、自我知觉的核心是（）。 A、社会自我 √B、精神自我 C、物质自我 D、生理自我 10、（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A、科学管理理论 B、社会系统学派 √C、需要层次理论 D、决策理论学派 11、对一个人个性形成发展起着直接作用的是（）。 √A、早期教育 B、学校教育 C、遗传 D、社会教育 12、具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（）。 √A、抑郁质 B、多血质 C、胆汁质 D、粘液质 13、个性的特质包括，独特性、整体性、稳定性和（）。 A、优越性 √B、倾向性 C、情绪型

管理心理学教案

教案 2016～2017学年第二学期 分院(系、 部)：教育学院 教研室：心理学教研室 课程名称：管理心理学 授课班级：2015级应用心理学本科主讲教师：王雪 职称：讲师 使用教材：《现代管理心理学》 邯郸学院制

教案（首页） 课程名称 中文：管理心理学课程编号 英文：Managerial Psychology 学分 3 授课教师王雪职称讲师 课程性质学位课（）必修课（）选修课（√） 授课对象专业、层次和班级： 2015级应用心理学本科 课程学时 48学时周学时 3学时起止周1—16 学时分配理论讲授： 40学时；实验：学时；上机：学时 授课方式课堂讲授（√）；实践课（）考核方式考试（√）；考查（） 使用教材教材名称：《现代管理心理学》2009年1月第4版，北京师范大学出版社，程正方主编 主要参考资料及指定参考书《管理心理学》2001年9月第2版，厦门大学出版社出版，周妙勤编，2001年出版《组织行为学》（21世纪本科应用型经管规划教材），2005年8月第1版，电子工业出版社，石兴国安文姜磊编著，2005年出版 《管理心理学》2005年2月第1版，华南理工大学出版社，王雁飞编著，2005年4月出版 《管理心理学》2004年第3版，中国科学技术出版社，丁茂生主编，2004年8月出版 审核 意见 教研室主任（签字）： 年月日

周次第 1 周日期节次 授课内容管理心理学的对象、任务与方法授课学时3学时教学目的管理心理学的对象、任务、学科性质及其与邻近学科的关系；研究方法教学重点管理心理学的对象、任务、研究方法 教学难点学科性质及其与邻近学科的关系 教具和 媒体使用 多媒体、黑板 教学方法讲授法 教学过程 课程介绍(10分钟) 课程的主要内容、学时、考核方式、教学资源网站地址等。 讲授新课(105分钟) 心理与教育研究概述 第一节管理心理学的对象（30分种） 一、管理的含义 二、管理心理学的对象 三、管理心理学的内容范围 第二节管理心理学的任务（15分钟） 第三节管理心理学的学科性质及其与邻近学科的关系（30分钟） 一、管理心理学的学科性质 二、管理心理学与邻近学科的关系 第四节管理心理学的研究方法（30分钟） 一、实验法 二、问卷调查与心理测量 三、宏观和微观环境条件结合分析法 四、经验总结和个案分析法 归纳总结，强调重点和难点，布置思考题。(5分钟) 思考题作业思考题： 1、管理心理学与管理学、行为科学的关系如何？ 2、学习一个个案分析法

管理心理学第四章教案

南IB师院课程（澡时）教学廿划 课程：管理心理学 教师：徐浩豪____________ 院（系）：政治与公共管理学院 学年学朗:

2002r200&学年第一学

南阳师范学院澡程教学安排

南阳师范学院媒时教学廿划

断，他是外向个性的人。 2.独特性。个性与共性不同。它是个体之间的差异性、独特性。地球上没有两个指纹相同的人，同样，也不存在两个个性完全一样的人。每个人都与别人有所不同、有独特风格，存在差异。正是个人身上的独特的心理特征的总和，构成个性。 “人心不同，各如其面”。 3.稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征，而不象外界刺激那样瞬息万变。偶尔一次出现的某种心理特征，不能叫个性。只有那些一贯的、经常而持久出现的心理特征，才能叫个性。当然，这种稳定性也不是绝对的，而是相对的。随着人所处的环境改变或本人主观努力，个性也是可以改变的。例：受重大挫折后，乐观变忧郁沉闷。 4.倾向性。个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性，个体差异是由内在的倾向性所致，外露的各种行为特征只能作为推断内在倾向性之用。 5.整体性。个性是以整体形式表现出来，是一个统一的整体。组成个性的各种成分相互联系、相互制约。一个人身上不存在彼此孤立、不联系的个性特征。只有把各个个别的心理特征，同个性的整体性及其他个性特征联系起来分析，才能识别其确定的意义。例如“狂妄”这一特征，在各个人的身上可能有不同的意义。某甲可能是由于多才多艺，性情孤傲，不自觉地流露出不屑一顾的神态，这是自信的表现；某乙可能由于自知落后于人后，又无力赶上，故以目空一切的虚张声势，这是自卑的表现；某丙可能是自视过高，自感不可一世，这是缺乏自知之明的表现。谈到一个人的个性指他的整个心理风貌，科研时不能抽象单独探讨。 二、个性的形成 个性是由先天素质与后天环境两个方而的相互作用形成的。那种遗传决定论与环境决定论的观点都具有片面性。遗传只为个性的形成与发展提供了前提与可能性，但不能起决定作用。一个人的个性发展的方向与水平是由后天环境，特别是社会生活条件所决定。主要是在社会中经过长期的塑造逐渐形成和发展的。双生子的研究成果，令人信服地证明了这一点，当把遗传因素完全相同的双生子放到社会情况，物质生活水平和文化水平

管理心理学 期末复习试题及答案

综合练习及答案(一)单项选择题 1．谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（ A ) Ａ．莱维特 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．泰勒 2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（ B ） Ａ．群体动力Ｂ．人际关系Ｃ．需要层次 D．科学管理 3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（ D ） Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法 D．实验法 4．群体动力理论的创始人是德国心理学家（ D ） Ａ．冯特 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．勒温 5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（ C ） Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法 D．实验法 6．被称作“工业心理学之父”的是（ C ） Ａ．莱维持 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．泰勒 7．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( A )。 Ａ．选择性 B．理解性 C．整体性 D．恒常性 8．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（ C ) Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象 9．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（ D ）。 Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象 10．库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（ A ) Ａ．他人评价Ｂ．社会比较Ｃ．内省 D．自我显示 11．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？（ C ）Ａ．知觉者Ｂ．知觉对象Ｃ．知觉情境 D．知觉态度 12．对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ B ） Ａ．王师傅善于阿谀奉承Ｂ．李厂长的所作所为确实值得称赞 Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长 D．无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因13．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（ D ） Ａ．胆汁质Ｂ．多血质Ｃ．粘液质 D．抑郁质 14．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（ C ） Ａ．兴奋型Ｂ．活泼型Ｃ．安静型 D．抑制型 15．编制16种个性因素问卷的是（ D ） Ａ．艾森克Ｂ．荣格Ｃ．霍兰德 D．卡特尔 16．热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（ A ） Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪 D．理智 17.独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（ B ） ．理智 DＣ．情绪Ｂ．意志Ａ．态度．