公关心理学复习
考试题目：
公关的核心是什么？
在竞争中为什么要树立机构的良好形象？
什么是形象设计？
从众心理
什么是文化？
中华民族传统文化之精髓
如何树立与维护品牌？
科学与艺术
何为危机公关？并举一例
论“徙木之迁”的现实意义
论人性的光辉
公关的核心是什么？
公关的核心是：“攻心”，掌握你要公关的对象的心理。把握住人心的底线，人的最低底线是生理底线，即活着。人心最柔软之处即母爱。公关是一门学问，在公关的时候要滋养人心，了解人性。公共关系的核心思想要让社会组织（主体）能够利用信息传播这个桥梁达到尊重社会公众（客体）的利益、要求，同时也很好的塑造自身的形象。公关对内沟通整合，使内部人员有归属感。
在竞争中为什么要树立机构的良好形象？
一个机构创品牌难，毁品牌易，一个质量事故，一个风波事件，一个新闻传播，都足以让多大的品牌都会轰然倒塌,所以在竞争中机构必须树立良好的形象，这也是公关的宗旨：树立维护机构的良好形象。良好的机构形象是这个机构无形的财富和宝贵的招牌。一个机构不仅要提高知名度，更要提高美名度。在当代社会，尤其是在市场经济不断发展，市场竞争日趋激烈的条件下，良好的形象是机构的最佳资产，它具有极高的经济价值。良好的形象体现了社会公众对其产品质量、服务质量、管理水平、工艺设备、技术水平、人员素质等方面的全面评价;另一方面,良好的形象又是机构履行社会责任,在自身利益和公众利益之间取得协调一致的结果.在竞争中只有维护了良好的机构形象，即使机构在一些危机事件发生时也能利用好危机公关来使这个机构转危为安。
什么是形象设计？
形象是人的精神面貌、性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动。它就像一种介质存在于人的主体和客观的环境之间。每个人都通过自己的形象让他人认识自己，而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的
判断，这种形象不仅包括人的外貌与装扮，而且包括言谈举止、表情姿势等能够反映人的内在本质的内容。形象设计包括外在形式，如服饰、化妆等，而且也包括内在性格的外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。形象设计是通过对主体原有的不完善形象进行改造或重新构建，来达到有利于主体的目的。虽然这种改造或重建工作可以在较短的时间内完成，但是客观环境对于主体的新形象的确认则有一个较长的过程，并非一朝一夕之事。公共关系中要有人格魅力，气质，塑造良好的气质形象，只有好的形象设计才能塑造良好的公众形象。只有这样在与人公关的时候才能发挥公关的最大影响力。
危机公关
（1）危机公关：由于企业或组织的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象。它属于危机管理系统的危机处理部分。
（2）公关的原理是:处处留心皆公关，（“心指”：意识，观念，思想，理念，本性等），危机公关要做到预防，充分把握时间，将危机在萌芽状态消灭，危机公关是把双刃剑，是主动攻关。危机公关原理：先得做好预案而后是保持适当的克制。事件发生后则当首先厘清事件本质源头、了解事态发展状态、梳理危机传播途径、找出应对方法、测试公众反馈、预防二次危机传播。
（3）危机公关的步骤：1.预防：树立危机感，在危机爆发而形成灾难性局面之前把危机消灭于萌芽状态才是最成功的危机管理。2. 在危机管理方面：危机的发生并不可怕，危机是可以被管理的。对面临的问题做一个全面、系统的把握。如果已经发现了危机的苗头，不要手忙脚乱，也不可掉以轻心。需要立即做的就是赶快将危机扩散的范围进行调查估计。在确立了范围之后你才可以发挥你的公关沟通才能。3. 在沟通的基础上找方法。
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关的特点： 1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。危机公关常见的四种处理方式： 1、利用搜索引擎压制负面消息。 2、利用公关删除负面消息来源。 3、结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。 4、舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床。还有就是出了问题不要一味的删除负面，还要从自身找原因，敢于承认错误，和客户沟通，这样才能从源头解决问题。从众心理：
指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。
心理定势 :
一种活动的准备状态或行为倾向，通常是意识不到的。又称心向。心理定势表现在不同的方面，例如：运动定势指个人从事某种运动反应的准备状态；注意定
势指观察者准备接受特定信息的状态；知觉定势指人们按照期望和背景而不是按照实际物理刺激去感知刺激。问题解决定势则指心理定势对思维活动的影响。心理定势可以影响人的知觉过程，也影响人的记忆。在日常生活中，它可以使人按照常规不费力地解决问题，但也妨碍创造性的发挥。创造性往往要求打破定势。
头脑风暴：
头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。头脑风暴何以能激发创新思维？根据A·F·奥斯本本人及其他研究者的看法，主要有以下几点：第一，联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。第二，热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。第三，竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。第四，个人欲望。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。
移情效应：
我国古代早就有“爱人者，兼其屋上之乌”之说，就是移情效应的典型表现。意思是说，因为爱一个人而连带爱他屋上的乌鸦。后人以“爱屋及乌”形容人们爱某人之深情及和这人相关的人和事，心理学中把这种对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为“移情效应” 。
晕轮效应：
又称“光环效应” ，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对别一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。其实就是以第一印象，就断定他人的性情品质，这种现象是比较普遍的。最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕” ，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。传统文化价值观
中国传统文化的内涵十分丰富，其表现形态有哲学、伦理、文学等，其流派主要是儒、道、佛三家。这些文化形态与流派，尤其是儒、佛所论及的内容，总起来说可以归结为关于人的问题。这是一种偏重于讲怎样做人的文化，其中，最重要的是人生价值学说。中国古代思想家，尤其是儒家学者，对于人生价值
的内涵、类型、层次、标准等问题，都有充分的论述，构成中国传统文化的核心内容。
什么是文化？
文化是指人类所创造的精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所得的一切能力与习惯。文化包括观念形态、精神产品、生活方式三大方面，包括人们的世界观、思维方式、宗教信仰、心理特征、价值观念、道德标准、认知能力，以及从形式上看是物质的东西，但透过物质形式能反映人们观念上的差异和变化的一切精神的物化产品。此外，“文化”也还包括人们的衣食住行、婚丧嫁娶、生老病死、家庭生活、社会生活等诸多方面的因素。构成文化的各因子之间总是有着千丝万缕的相互联系。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。
中华民族传统文化之精髓
“孝道”是我中华民族传统文化之精髓，“孝”是儒家伦理思想的核心，是千百年来中国社会维系家庭关系的道德准则，是中华民族的传统美德。人生在世，圣人训曰：“首孝悌、次谨信，泛爱众而亲仁。有余力、则学文” 。顺之，则为人，违之，则非人，且不如禽兽矣。五伦：即“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信” 。指的是五种人伦关系，父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人与人之间关系的道理和行为准则。五常：即仁、义、礼、智、信，是用以调整、规范人伦关系的行为准则。四维：即礼、义、廉、耻。八德：中国封建社会表彰的八种德行，即孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻。
躬身践行“诚信”的现实意义
诚信是一个道德规范，是公民的第二个“身份证”，诚信是为人之道，立身处世之本。诚信是公关的基础，如果人与人之间不讲诚信那么就不能进行有效地人际交往。躬身践行诚信有重要的现实意义。
诚信是立身之本：人而无信，不知其可也。诚信是齐家之道：只有家人之间彼此诚信，才能家和万事兴。诚信在人际关系中也扮演很重要的角色，诚信是公关的基础，公关的目的是维护良好的人际关系，“与朋友交，言而有信”，只有诚信待人，才能有好的人际关系，才能解决问题。诚信也是经商之魂：一流的商人，是精明加诚信厚道，现代社会中，诚信是一家企业的金质名片，诚信是很好的商业竞争手段只有诚信才能赢得信赖，才能永葆生命力。诚信也是治国之宝，我们整个社会整个国家都在倡导以德治国，诚信是道德建设的一部分。综上可见，诚信对自身修养，对家庭，事业，和整个社会都有重要的现实意义，是一种不可缺少的重要品质。
读《……》有感，展示人性的光辉。
人性的光辉，就像我们所需要的太阳能一样，它们都是为我们提供能量的最终来源。
人性的光辉，引导你走向光明的大道，给你指明前进的方向，在道路上为你提供一切所需，伴随你一步一步迈向理想的辉煌。
阴暗的天空中，会时而显现着光辉。只要你期盼着它，它就会跟随着你，在你的浸润下，就会变得很亮很亮，以至于能给整个世界带来光明，给整个人类谋来幸福。
我在网上看了一位博客名为“心悴神伤”的人写的《汶川地震中的感人故事——母爱篇》一文，看完让我思绪起伏，虽然汶川地震已离我们远去，但是在期间发生的很多事情让我们至今难以忘怀，在这篇文章中就展示了汶川地震中母爱的光辉。本文记述了这样一个故事：
5月14日，北川县城。
救护人员围在一处严重损毁的屋角处——压在房屋下的是两个不幸遇难的大人，被他们护在身下的是一名眨着大眼睛的小女孩。
宋欣宜，这个只有三岁的小女孩在与死神抗争了４０多个小时后，从废墟中被解救出来时，周围的人都哭了：已经故去的年轻父母脸对脸、胳膊搭着胳膊，用自己的身体搭成一个拱形，在地震发生的一瞬双双挡住倒塌下来的沉重墙体，用血肉之躯为自己的孩子构筑了一道“生命的围墙”。
求生是人的本能，而在生死一瞬，伟大的父爱和母爱却超越了本能。小欣宜得救了，断墙下整整４０多个小时与死神的抗争，是父母用他们的全部生命，紧紧护卫着孩子的生命之弦。
人心中最柔软的地方是母爱，母爱滋养了人心，化解了人性中的乖戾，展现生命的五彩斑斓。在汶川地震中，太多的母亲为自己或者别人的孩子筑起了一道生命的围墙，他们不再仅仅是某个人的母亲，而是很多人心中的母亲，他们实现了自我，或者说是母爱最本真的表现。没有任何犹豫，展现出了人性的光辉.古诗云：“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”。伟大的母亲燃烧了自己的生命，而那滚烫的蜡炬，滚下来汇成炽热的生命，展现着人性的光辉。
如何维护川大的品牌？
创品牌难，毁品牌易，一个质量事故，一个风波事件，一个新闻传播，都足以让多大的品牌都会轰然倒塌，保护商标，维护品牌，无疑是企业、组织品牌发展基业长青的基石。川大作为一个组织单位，同样需要维护其品牌，维护其美名度。
维护川大的品牌应做到：1.加强对川大品牌的保护，预防和化解品牌危机，打击各种盗用川大名誉做有损于川大形象的行为。保护川大品牌权益不受侵犯，保证川大的美名度不因受别人盗取利用而受损。2.打造川大品牌效应。学校方面应该加强学校教学的实力，使川大的教学水平，校内设施等水平提高，这样在高校中川大才有好的口碑。3.作为川大的一份子应注意自己的言谈举止，对于学校内发生的一些事不能以讹传讹，对外界对川大不利的评价要站稳自己的立场，不能在川大面临一些事情的时候更加被抹黑。4.川大应做好危机公关。做好媒体公关，社会舆论公关等，企业建立公关危机预警系统，比如川大在新校区疑似食物中毒事件上，应成立危机小组，为川大提供危机解决方案，安抚民心，解决危机，维护川大的品牌。
董事长，CEO，总经理的区别
董事长是一个股份公司中控股最多的人．
CEO 为首席执行官处理日常事物
总裁公司的掌舵人有考虑公司战略的义务
总经理一般说是介于CEO与总裁之间的一个权责名称．
这几个称谓并不是说谁的官大小的问题，应该说是相对与不同的公司性质，不同的公司规模，所分析出的当家做主或者是公司内实权人物的划分．
要是非要分大小，董事长应该是高于其他称谓．但董事长不一定管理公司日常事物．董事长可以兼任总裁，但不能兼任CEO．一般说CEO都是外聘的．
危机公关的特点：
1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3、破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
论科学与艺术的关系？科学艺术与创造力的关系？
科学与艺术是人们探索世界、认识世界、再现世界、创造世界、表达人类自身及其与世界关系的不同方式。科学与艺术的有机互动、互补融通、相互启迪，推动着人类的文明发展进程。科学与艺术互补共生，推动者人类的文明进程。科学从实用功能方面，艺术从审美理念层面等融入每个时代，所以才呈现出彩陶文明，机械文明等。虽然科学侧重理性与逻辑思维，艺术则侧重感性与形象思维，但是艺术会可能成为某项科学的灵感火花，推动科技的发明创造与进步。艺术与科学的同一性使世界变得更加光彩照人，科学进步刺激艺术大胆创新，艺术是各个国家不同年代都共同的语言，比如：达芬奇既是科学家又是艺术家，我国的水稻之父袁隆平会拉二胡。另外我们学的公关关系既是科学也是艺术，它有自己的规律也有创造性。
其次，创新是科学与艺术的灵魂科学探索、科学发现、科学创造与艺术探索、艺术创新、艺术创造，其精神层面的共性，均需要思想的敏锐和深度，需要感性与理性、情感与智慧的有机互动。艺术的创新，从主观和感性中，拓展了象形式的抽象和形而上的无限可能性，从想象的、联想的、灵性的时空中，升华为精神境界。
29657自考公关心理学考点归纳
第一章绪论 （一）心理学视野中的公共关系【领会】 公关四特征（心理学角度） 1、公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系。 2、公关是公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与 人之间良好关系的过程。 3、公关是主客体双方互动的活动。 4、既然公关的主体和客体都有可能是个体的人，那么就不能够完全排除个人之间的交 往包括个人之间私底下的交往。 （二）公关心理学研究原则【领会】 1、立足于公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则 （三）公关心理学的研究内容【掌握】 1、公关的客体——公众的心理 2、公关的过程——公关活动中的心理 （1）四个基本环节： 一是摸清情况，把握动态的活动环节 二是确定目标，制定计划的活动环节 三是落实任务，开展传播的活动环节 四是检查评估，总结经验的活动环节 （2）公共关系过程特点和规律 ①公共关系过程是主体主动开展公共关系活动的过程。 ②公关过程是在内外环境（心理环境和社会环境）的制约下，由环境因素 参与其中的过程，主体的作用只有在同内外环境的作用协调一致的基础 上，才能对客体产生有效的影响。 ③公关过程是主体和客体相互依存、相互影响、相互沟通或相互斗争的过 程，客体在公关活动中发挥着能动的反作用，主体充分地认知客体，并 充分地被客体所认知是公关活动取得理想成果的保证。 3、公关的主体——组织团体的心理 （1）组织团体不一定是公共关系主体 （2）公共关系主体并不一定是组织团体p8 （四）公关心理学的研究任务【掌握】 1、提高组织内部的管理水平 2、提高公关人员的专业素质 3、推动公关活动的有效开展
公共关系心理学复习资料(2015年版)
公共关系心理学：（现代关系之父，艾维李1903）的学科性质：公关心理学是心理学的一个分支，又是公共关系的重要组成部分，是一门实用性很强的综合性应用学科。公共关系学是研究公共关系的客观现象和活动规律的学科，是对公关实践的总结、提升和理论化。主要研究社会组织与公众的各种关系状态及其规律、信息沟通的现象与规律、公关活动策划、实施的方法和规律（四步工作法：调研、策划、实施、评估）。公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系三要素即公关活动的主体（社会组织心理）、客体（公众心理）、沟通传播（过程，公共关系活动中的传播和沟通心理）。客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体。公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节。公关心里学的特征：普适性、交叉、应用、发展。公关心理学研究原则：客观性原则、科学性、系统性、创新性，公关心理学研究方法：理论研究法：系统分析、动态研究、比较研究方法。实证研究法：观察法、调查法（口头调查和问卷调查）测验法、实验法、案例法。公关心里学研究任务分为理论任务和实践任务，理论任务是发展和完善公共关系学的学科理论体系，实践任务是（首要）提高组织内部的管理决策水平，提高公关人员的专业素质，推动公共关系活动的有效开展，发展和完善公共关系学的学科体系。公众：指与某一个公关体相互联系且相互作用的个体，群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体，公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的。公众心理具有一致性，关联性，利益性。公众心里特征：指公众在各种心理过种中经常地、稳定地表现出来的心理特点。（稳定性、经常、根
2015年10月公关心理学(00643)复习要点剖析
绪论 简答 1、公关心理学的研究内容 2、公关心理学的研究原则 3、测验法分类 4、公关心理学研究任务 论述 1、公关心理学的学科性质 2、公关心理学的概念 知识点（判断）： 1、公关关系的主体是组织，客体是公众。 2、公关心理学特征:普适性、交叉性、应用性、发展性。 3、理论研究方法：系统分析方法、动态研究方法、比较研究方法。 4、实证研究方法：观察法、调查法、测验法、实验法（实验室实验、现场实验）、案例法。 简答: 1、公关心理学的研究内容 答：（1）公共关系的主体心理—社会组织心理 （2）共关系的客体心理—公众心理 （3）公共关系的过程心理—公共关系活动中的传播和沟通心理 2、公关心理学的研究原则 答：（1）客观性原则 （2）科学会原则 （3）系统性原则 （4）创新性原则 3、测验法分类 答：（1）测验目的：智力测验、个性测验、特殊能力测验、心理倾向测验。 （2）测验性质：文字测验、非文字测验； （3）具体方法：问卷测验、操作测验、投射测验。 4、公关心理学研究任务 答：（1）提高组织内部的管理决策水平 （2）提供公关人员的专业素质 （3）推动公共关系活动的有效开展 （4）发展和完善公共关系学的学科体系 论述 1、公关心理学的学科性质 答：公关心理学在国内作为一门新兴学科，将心理学的一般原理和知识融入公共关系活动中，探讨公关活动实践中的心理现象、心理规律、心理策略等。它是一门实用性很强的综合性的应用学科，在整个心理学科体系中属于应用心理学的范畴，是心理学的一个分支。 公关心理学既是心理学，又是公共关系学。 （1）公关心理学是心理学的分支。
（2）公关心理学是公共关系学的重要组成部分。 2、公关心理学的概念 答：公关心理学是研究在商品经济、市场经济及现代社会的发展过程中，公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。 （1）公关心理学产生的社会背景是商品经济社会。 （2）公关心理学研究的第一推动力是现代社会的发展； （3）公关心理学的研究对象是公关实践中主客体相互影响的心理状态和规律。 第一章 名词解释： 1、公众 2、公众心理 3、公众心理特征 4、公众的个体心理特征 5、能力 6、气质 7、性格 8、群体 9、群体心理特征 简答 1、公众的概念 2、公众心理的特点 3、能力的分类 4、能力的个别差异 5、性格的特征 6、性格的类型 7、公众角色心理特征概念 8、群体的基本特征 9、群体心理特征表现 知识点（判断）： 1、公众心理特征特点：稳定性、经常性、根本性、独特性。 2、公众心理特征结构：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征。 3、气质类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。 4、群体的分类：构成原则（正式群体/非正式群体）、规模大小（大型群体/小型群体）、是否真实存在（实际群体/假设群体）、群体发展水平和群体成员教案密切程度（松散群体/联合群体/集体） 名词解释： 1、公众指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体、群体和组织的总和，是公关活动中的承受着。 2、公众心理指在公共关系情景中公众受组织行为影响所形成的心理现象和心理反应。
公共关系(公关)作业 公关心理分析方法
学生课堂活动心理分析及影响方法 一、运用公众含义及其分类知识指明在学校中“学生”所处的角色和地位： 显而易见在学校中，广义上讲学校的教职工、领导是组织，而学生就是公众。这一点在书上也给出了明确的解释： 从公众关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此公众是公共对象的总成。 对于“学生”公众身份的更近一级划分： 根据公众的分类依次分类。 第一，根据组织公关活动内外的对象分类：学生作为学校的消费者，交纳学费在学校学习知识，虽然不涉及学校教学工作等问题，但学生公众所进行的活动与“学校”这个组织所进行的工作是息息相关的，所以应化为内部公众。 第二，根据关系的重要程度分类：学校主要以教学为主，而教学的对象为学生，所以根据重要程度，学生应该化为首要公众。 第三，根据关系的稳定程度分类：因为学生在学校学习的时间不会只有仅仅一到两年，至少会是三年的时间，但每年又会有新生入校，并且综合实际每年的教育政策又有所改动。所以根据“事先制定公关计划，做好必要的准备工作，按照一定的顺序来处理”这个概念，学生应被归类为周期公众。 第四，根据公众对组织的态度分类：学生因被化为顺义公众，课本上对该项分类的定义标准是“对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象”，把定义反映到现实生活中，指的是学生对学校的校规、教学（或管理）方式和教学质量持赞成意向和支持态度的学生，但这样定义未免有些绝对，因为在所有学生中不可能会全部是“顺意公众”的身份，会有一小部分学生因为个人原因对学校有个人的意见，所以这部分人我认为应该划为“边缘公众”或“逆意公众”。 第五，根据组织的价值取向划分：对于学校这个组织，学生公众是完全迎合组织的需要的，而且会主动表示对学校的沟通意向，所以学生公众在这点上应该被划分为“受欢迎的公众”。 第六，根据公众发展过程的不同阶段：在这点上，对于学生公众在校学习期间，会根据自身的需求和对未来的计划，针对自身有所意识，所以会迫切需要进一步了解与自身问题有关的所有问题，并开始向学校组织提出有关权益的需求（例如高职院校的专升本等）。因此学生公众应被划分为“知晓公众”。 二、运用公众心理分析技术，分析“学生”公众的课堂心理特征： 对于该问题，因为作为公众群体的学生有形形色色的人组成，所以需要分析的要素就不只是单一的一种类型，对于该问题的分析应保持相对大众化并涉及相对较为普遍的的小因素。所以对于该问题的分析，应该划分为：学生公众个性心理特征、学生公众心理倾向、学生公众群体心理与行为和学生公众心理定势，这四项对该问题进行分析。 ①学生公众个性心理特征： 首先在单方面分析该问题之前，应该先明确何为“个性心理特征”？简单的来说，个性心理特征指的是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。而正因为这点才难以对“公众心理”进
关于公关心理学的一些总结
第一章绪论 一、什么是公共关系心理？它有哪些特征与特点？ 答：它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。 特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。 特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。 二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面？ 1、公共关系的客体——公众的心理 2、公共关系的过程——公共关系活动的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理 三、公共关系心理学担负着哪些研究任务？ 任务：1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。 2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。 3、提高组织内部的管理水平。 4、提高公共关系人员的专业素质。 四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么？ 1、立足公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则
第二章公众的心理特征 一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系？ 三个层次：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征 关系：这三个部分是相对独立又互相影响的。 1、公众的个性心理特征是后两者的基础，它显示的是个体在 心理特征上与其它个体的差异，最具有稳定性与独立性。 2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它 显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异，具有 变换性与伸缩性； 3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心 理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性 和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。 4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征，因而他们是统 一的；又必然是相互影响和相互制约的，每一种心理特征 在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立 的，是不能相互取代的。 二、公众的个性心理特征？ 它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征，包括能力、气质与性格。 能力是保证公众个体成功的完成某项活动的潜能系统。 气质是公众个体心理活动的动力特征。 性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心理风格和
公共关系心理学复习资料 (1)
1 公共关系心理学的研究价值：（1）提高社会组织对组织形象的认识和管理水平（2）提高公关人员的专业素质，（3）提高公共关系工作的水平与效果，（4）完善公共关系学的学科体系。 2 公共关系心理学的原则：a实践性原则，b科学性原则，c系统性原则，d创新性原则。 3 研究公共关系心理学的方法：a观察法，b调查法c案例法d实验法，e 文献法。 4 组织成员关于组织的观念：a角色观念，b形象观念，c质量观念，责任观念，团队观念，服务观念。 5 组织成员的公共观念：指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统，是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。 6 公共观念：是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。 7组织与公众关系的观念：指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括舆论观念，双赢观念，沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。 7 作为组织及其成员，主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢？ 答：首先要树立舆论观念，要重视公众舆论，有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉；其次，要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。共荣共存是社会组织发展的必然趋势。 8 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见；舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响，要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。 9 双赢观念：指主体在公关活动中，应当正确认识和处理主客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己中不忘利他；公关主体应该认识到，主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系，也只能是一种双赢关系。 10 上行沟通：指下级的意见向上级反映；下行沟通：指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达；平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。 11 公众的角色心理特征包括：性别角色特征；年龄角色心理特征；职业角色心理特征； 12 在需要的基础上，又产生了人的动机，人的动机直接支配着人的行为。 13 动机是指推动人去从事某种活动，并指引活动，去满足一定需要的内部动力。 14 动机的形成取决于两个因素，内在因素（需要），和外在因素（刺激或诱因）。 15 需要是人的一切行为的原动力，而动机则是推动人们行为的直接原因。 16 公众心理效应:指在一定社会条件下，由于人与环境的相互作用，而产生的公众对某一对象共同的心理准备状态与一致的行为倾向。 17 固着性是一种特殊的心里定势，定势是指心里活动的准备状态，它影响着解决问题时的倾向性。 18功能固着：指某人见到某个物品有一个惯常的用法后，就很难看出其他新用途。心理效应的固着性又称为习惯性或相对稳定性。 19 首因效应：指当人们第一次与某物或某人接触时，会留下深刻的印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。 20 晕轮效应：又叫光环效应，指由认识对象具有的某一特征的泛化，推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如：漂亮的外表、得体的衣着、风趣的谈吐、动人的微笑等都会给对方造成晕轮效应，使对方爱屋及乌或为以后进一步的交往打下基础。 21 经验效应：也叫定型效应，指公众个体在对对象进行认知时总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的一种心理活动方式。 22 移情：把公众个体对待特定对象的好恶情感迁移到与该对象相似的人和物上的心理现象。移情效应常表现为：人情效应、物情效应、事情效应。 23 论述影响公众心理效应的因素？ (1)、公众的自我意识即公众自己认识到自己的一切，包括生理自我、心里自我、社会自我，简言之是自己对于所有属于自己心理状况的认识。在相互交往中每一个人都会极力维护一种与当前社会情景相吻合的形象，以确保他人对其做出使之愉快的评价。公关人员一方面要擅于控制自己的形象，另一方面也要学会识别对方的真实感情，调整自己的策略； (2)、公众的刻板印象就是对事物或人持有的呆板固定而无变通的印象，如说年轻人“嘴上无毛，办事不牢”老年人保守迂腐等。从地域上分，认为北方人豪爽粗放，南方人精明能干。另一方面公众的刻板印象还表现为对某类事物的固定看法； (3)、公众的地域文化心理，不同的地域，由于自然条件和政治经济历史等条件的不同而形成的不同地域文化，在人们心理活动中的反映。如以乡土观念为基础的亲缘心理； (4)、公众的民族心理，由于他是人们在共同的地域上从事共同的生产劳动经济生活并在其中以共同的语言交流思想感情，经过一定的时期逐步形成的表现于共同民族文化特点的及心理上的东西，因而民族心理指的就是民族文化心理； (5)、公众的时尚心理，指一定时期内在某一社会文化区域一定社会成员中普遍性的生活样式，或行为模仿。作为公共关系活动来说，应注意时尚嬗变的规律。 24、公众的分类：最常见的分类是按照公众与组织的归属关系，把公众分为内部公众和外部公众。 按照公众对组织的重要性分为首要公众和次要公众，首要公众是对组织的生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众。 按照公众对组织的态度分为顺意公众，逆意公众和独立公众 按照公众与组织的关系状态分为潜在公众，知晓公众，行动公众。25、心理换位法：通过设身处地的角色换位来了解分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的环境背景之中去体验自己的心情。 26、认知心理学传播论的公共关系价值：1、能运用规范的或约定俗成的符号进行公关传播；2、创造良好的认知环境帮助公众进行认知活动；3、公关工作人员的认知水平决定了认知结果的正确与否。 27、人际传播策略：从广义上讲，人际传播可以指除一般传播外的多有传播，狭义的人际传播即在两个或两人以上之间进行的面对面的或凭借简单媒介，如电话，书信等非大众传播媒介的信息交流活动它是最古老的和应用最广泛的传播方式，这种传播，任何参与者均有充分的反馈机会，是最具有说服力的传播方式，人际传播策略是组织传播策略和大众传播策略的基础。 28、组织传播策略指组织之间，组织内部成员之间的信息交流活动，是有组织有领导有秩序有目的而进行的有一定规模的信息传播。
公共关系学作业练习答案
公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题：
00643公关心理学考前背诵版
真题考点整理 （注：新教材开始是） 注：本人报考了自考本科心理健康教育，欢迎交流；以下是本人整理的2015年10月开始至2018年4月共6套主观题部分的真题内容已经经过整理编排，适于背诵，因2015年10月开始考试使用新教材，故之前的真题参考性不是很大。 本人参加了2018年10月的公关心理学考试，真题的重复率还是像往年一样的高；5个名词解释出现1个；5个简答题出现4个重复，2个论述题出现1个，案例题也有涉及在以往简答题内容上。另外：教材上的课后总结比较重要。 18年10月名词解释考了：能力；民族文化特征；劝导；创新性思维；新闻发布会； 简答题部分：公众需要的特征；流言传播的影响；影响暗示效果的因素；非言语交往中的巧妙应答内容；良好的组织心理氛围的意义。 论述题：开好新闻发布会的心理策略；受传者选择性心理；案例题：“百叶窗案例”善于运势。 1.公众是指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体、群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。 2.公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响所形成的心理现象和心理反应。 3.个体心理定势是在具体实践中表现出来的、综合反映当事人个体心理素质的心理定势。 4.群体心理定势是指在一定范围内人群中积淀深厚、作用广泛的心理定势。 : 5.群体心理特征是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉,是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。
6.性格是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征,表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。 7.性格的意志特征是人对自己行为的自觉调节方式或水平等方面的性格特征。 8.性格的情绪特征是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征，主要表现在情绪活动的强度、稳定性、持久性等方面。 9.经验效应也称定型效应,是指公众个体在对某一对象进行认知的时候,总是习惯凭借自己已有的经验对该对象进行认识、判断与归类的一种心理定势。 10.首因效应也称优先效应或第一印象,是指当人们第一次与某事物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应,影响人们以后的心理和行为。 11.晕轮效应又称光环效应，是指当认知者对认知对象的某种特征形成好的或坏的印象后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。 12.角色扮演法是让受训公关人员扮演某个与自己工作相关但自己原来没有体验过的角色，感受所扮演角色的心态和行为，以便于更有效地做好本职工作的培训方法。 13. 暗示是指在无对抗的条件下,用含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感的信息,对公众的心理和行为产生影响，使公众自然而然地接受一定的意见、观点或按一定的方式去行动的方法。 14.创造性思维是指以新颖、独创的方法解决问题的思维。通过这种思维,不仅能解释客观事物的本质及内在联系,而且能在此基础上产生新颖的、独创的以及有社会意义的思维成果。 15.意见沟通是组织与公众相互交流看法与想法,达成一致意见的过程。 — 16.感染指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和感染。
现在公共关系学作业2
案例分析题：高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理 专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组 织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织， 卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。 （1 ）公关活动策划：西部公关三步曲，演绎甜美的微笑 ”。 公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑 一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为 本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主 要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目 健康之路”全程跟踪采访，在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟 的有关西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对 所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动 仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：1、高露洁公司西 部公关的成功之处在哪里？2、高露洁公司西部公关微笑工 程”策划有哪些特色？ 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？ 答 1、借势造势 借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意思，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引
公关心理学
第一章绪论 一、考核知识点 （一）公共关系和公共关系心理学 （二）公共关系心理学的学科性质 （三）公共关系心理的含义和特点 （四）公共关系心理学学习的内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 二、考核要求 （一）公共关系和公共关系心理学 1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学 2、领会：（1）公共关系的特征 （二）公共关系心理学的学科性质 1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质 2、领会：（1）公共关系与心理学的联系 （三）公共关系心理的含义和特点 1、识记：（1）公共心理的概念 2、领会：（1）公共心理的特征 （四）公共关系心理学学习的内容 1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程 2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用 第二章公众的心理特征 一、考核知识点 （一）公众心理特征概述 （二）公众的个性心理特征 （三）公众的角色心理特征 （四）公众的群体心理特征
二、考核要求 （一）公众心理特征概述 1、识记：（1）公众；（2）心理特征 2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构 （二）公众的个性心理特征 1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格 2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义 （三）公众的角色心理特征 1、识记：（1）公众在性别、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特征 2、领会：（1）了解公众的角色心理特征对做好公共关系工作的意义 （四）公众的群体心理特征 1、识记：（1）群体；（2）群体领袖； 2、领会：（1）群体心理的一般特征；（2）群体领袖的心理特征；（3）群体心理与群体领袖心理的关系；（4）了解公众的群体心理特征对于做好公共关系工作的意义 3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特征 第三章公众的心理倾向 一、考核知识点 （一）公众的兴趣倾向 （二）公众的需要倾向 （三）公众的价值观倾向 （四）公众的自我倾向 二、考核要求 （一）公众的兴趣倾向 1、识记：（1）什么是兴趣；（2）兴趣的个体差异 2、领会：（1）公众兴趣在公共关系工作中的作用 （二）公众的需要倾向 1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类别；（4）需要的层次
(公共关系)公共关系心理学
29657 公共关系心理学 第一章绪论 第一节公共关系心理学的研究对象 公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。 一、心理学视角中的公共关系具有四个特征 1、公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系； 2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建 立人与人之间良好关系的过程； 3、公共关系是主体和客体双方互动的活动； 4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人，不能够完全排除个人之间的交往包括个 人之间私底下的交往。 二、公共关系心理学的学科性质 1、是应用于公共关系领域的心理学 2、是从心理学角度来研究的公共关系学。 三、公共关系心理的含义和特点 含义：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 特点：1、可知性：表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。 2、情感性：公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。 3、自利性：维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关 系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。 4、广泛性：公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的，因此它和同类 分支心理学的研究对象一样，具有广泛性。 四、公共关系心理学的研究内容 1、公共关系的客体——公众的心理 公众：公共关系的客体，指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。 2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理 3、公共关系的主体——组织团体的心理 第二节公共关系心理学的研究任务
实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。 一、提高组织内部的管理水平 二、提高公共关系人员的专业素质 三、推动公共关系活动的有效开展 四、创建和完善我国公共关系心理学 第三节公共关系心理学研究的原则 根本原则：理论联系实际 一、立足于公共关系实践的原则 二、着眼于影响公众态度的原则 三、环绕于公共关系心理的原则 四、勇于开拓创新的原则 第二章公众的心理特征 第一节概述 一、含义：是公众心理特点的表征。 二、公众心理特征的结构 1、个性心理特征是公众心理特征结构的第一个组成部分（底层） 2、公众的角色心理特征（中层） 3、实际群体的心理特征（高层） 三个组成部分是相对独立、又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具稳定性和独立性；角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性；群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，显示的是人类社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。每一个公众都同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立又不能互相取代的。 第二节公众的个性心理特征 一、个体在能力上的特征 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，最鲜明的特点是与活动的效果相联系。 良好的操作能力特征：（1）针对性，针对问题的关键、对症下药入手；（2）技术性，技
公关心理学课后复习资料
第一章绪论 1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？ （1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。 （2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？ 公共关系心理学的研究内容包括三个部分： 公共关系的客体——公众的心理 公共关系的过程——公共关系活动中的心理 公共关系的主体——组织团体心理 3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？ （1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。⑴提高组织内部的管理水平。⑵提高公共关系人员的素质。⑶推动公共关系活动的有效开展。⑷创建和完善我国的公共关系心理学。 （2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领
域的工作目标当作自己的目标。拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。 4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？ （1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。 （2）立足于公共关系实践的原则。立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。 着眼于影响公众态度的原则。着眼于影响公众态度的原则要依靠尊重人的心理要求、尊重人的心理发展规律来体现，否则，影响公众态度就会成为一句空话，成为没有实际内容的“空洞的原则”。 环绕于公共关系心理的原则。公共关系心理学的研究只有紧紧环绕于提示公共关系活动中心理现象的发展规律，才能使公共关系心理学成为一门真正的、公认的学科。 发勇于开拓创新的原则。在公共关系心理学的研究中坚持开拓创新的原则，不但对建设这门学科具有积极意义，而且对提高我国的民族素质，建设有中国特色的社会主义现代化强国也具有积极意义。
公共关系学课程作业及答案1
公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）
A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为
D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）
公关心理学复习材料
公关心理学复习材料 1.所谓"内外环境"，外环境是社会环境，内环境是心理环境。 2. 公众心理是公共关系的客体。 3. 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象的一种心理定势。 4. 公共关系是一种人与人的关系，而非人与物或人与信息之间的关系。 5. 移情效应首先表现为"人情效应”。 6. 社会刻板印象是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 7. 一般说来，骚乱具有突发性、发泄性、交互感染性、破坏性和短暂性的特点。 8. 公众的外部特征指的是公众的相貌、发型、体型、肤色、服饰等外观上的差别;它既包括总体形象，也包括局部特征。 9. 性格是对客观现实的稳固的态度及与之互相适应的习惯化的行为方式。 10.自然领袖没有合法的地位和权利，但他们在非正式群体乃至正式群体中具有事实上的地位和影响力。 11.兴趣是人脑对特定事物的特定反映。 12.公共关系的主体是组织团体的心理。 13.公共关系活动中的心理反应在公共关系的结果之中。
14.经验效应指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它也属于微观心理定势的范畴。 15. 公共关系所说的人包括三种形态，即个体的人、群体的人和有组织的人。 16.移情效应还表现为"物情效应"和"事情效应"。 17.移情效应是一种心理定势，所以不能从道德上来评价它的是与非。 18.气质是指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。它一般地是由个体的心理特点所决定的。 19.所谓排外意识，是指排斥其他群体的意识。 20.正式群体的领袖是合法的，因而他们往往对自己的领袖地位感到心安理得，他们具有管理的职责，因而他们往往认为支配别人是理所当然。 21.公共关系心理学的研究所要揭示的，是公众态度产生、发展、变化的心理方面的依据;它研究公共关系主客体的心理以及公共关系活动中的心理现象，都是为了影响公众态度。 22.所谓心理特征，指的是心理特点的表征。 23.实际群体分为正式群体和非正式群体。 24.群体心理特征最具有社会化的色彩，它表明个体已经开始意识到自身并不是独立存在的，个体只有在群体中才能生存。 25.现代心理学家认为，气质是高级神经活动类型的表现。 26.一般说来，文化程度越高，自我意识越强，需要的层次也越高。 27.群体心理的四个特征为：认同意识；归属意识；整体意识；排外
江苏自考历年29657公关心理学考题
2007年4月29657公共关系心理学试题 选择题：22分 1.组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是（）A军人的心理特征B农民的心理特征C工人的心理特征D服务员的心理特征 2.公共关系活动的主体是（） A大众媒体B组织团体C政府D公众 3.使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是（） A能力B气质C性格D动机 4.组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力（） A带有民主化倾向B带有军事化倾向C容易使组织失去活力D容易造成组织失控 5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（） A实际群体B假设群体C正式群体D非正式群体6.公众个体心理活动的动力特征是（） A性格B能力C气质D兴趣 7.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（） A地域文化心理B民族文化心理C亲缘心理D依从心理 8.“嘴上没毛，办事不牢”表现了宏观心理定势中的（） A首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应 9.微观环境引起的心理变化具有（） A稳定性B变动性C主动性D被动性 10.心理定势的习惯性又称为（） A潜在性B固着性C自觉性D不自觉性11.公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（） A公关主体的行为B公关客体的行为C媒介公众的行为D政府公众的行为 12.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（） A压抑B投射C反向作用D转移 13.最原始的沟通形式是（） A轮形沟通B链开沟通C星形沟通D根形沟通14.“爱屋及乌”表现了社会心理的（） A晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应15.广告通常属于（） A流泻式劝导B冲击式劝导C浸润式劝导D逆行式劝导16.组织形象的好坏取决于组织的（） A产品B成员C财力D宣传 17.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的（） A奖金状况B产品质量C成员的数量和质量D生产、技术设备 18.有预定目的，需要做出意志努力的注意是（） A随意注意B不随意注意C无意注意D随意后注意19.影响认知公众心理的主要因素是（）
公共关系心理学大纲往年试题完整版
公共关系心理学(大纲)+往年试题完整版 29657公共关系心理学 南京师范大学编（高纲号0756） 一、课程性质及其设置目的与要求 《公共关系心理学》课程是江苏省高等教育自学考试心理健康教育专业（独立本科段）的一门专业必修课程。设置本课程是为了向应考者提供公众心理特征等公共关系心理学知识和原理，提高本专业应考者处理公共关系、人际交往和关系协调等能力。 本课程是在基础心理学课程之后的后继课程。通过本课程的教学，要求应考者了解公共关系心理学的学科性质及其在社会生活与工作实践中的重要作用；掌握公众的心理特征、心理倾向、心理定势等个体和群体心理学知识和原理；掌握对公众心理认知、与公众心理沟通及影响公众心理的一些原则和方法；具备处理某一组织的公共关系事务的能力与技术。 二、考试目标（考核知识点、考核要求） 第一章绪论 一、考核知识点 （一）公共关系和公共关系心理学 （二）公共关系心理学的学科性质 （三）公共关系心理的含义和特点 （四）公共关系心理学学习的内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 二、考核要求 （一）公共关系和公共关系心理学 1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学 2、领会：（1）公共关系的特征 （二）公共关系心理学的学科性质 1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质
2、领会：（1）公共关系与心理学的联系 （三）公共关系心理的含义和特点 1、识记：（1）公共心理的概念 2、领会：（1）公共心理的特征 （四）公共关系心理学学习的内容 1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程 2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用 第二章公众的心理特征 一、考核知识点 （一）公众心理特征概述 （二）公众的个性心理特征 （三）公众的角色心理特征 （四）公众的群体心理特征 二、考核要求 （一）公众心理特征概述 1、识记：（1）公众；（2）心理特征 2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构 （二）公众的个性心理特征 1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格 2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义 （三）公众的角色心理特征 1、识记：（1）公众在性别、年龄