现场管理部操作手册

现场管理部岗位操作手册

现场管理部主管

一．岗位概述

名称：现场部主管

直属部门：现场管理部

直接上级：管理处主任

直接下属：班长

适用范围：公司所属管理项目

二.任职条件

1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好；

2.男身高170cm以上

3.中专以上毕业；

4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。

5.熟悉电脑操作

6.具有一定的管理能力

7.会队列训练

8.有一定组织能力

三.工作职责

1.在服务中心主任的领导下对部门进行直接管理。

2.负责区域内的消防系统日常巡视检查，并就巡查中发现的消防问题跟踪相关部门处理，

定期组织区域内义务消防队员进行消防演习；

3.负责对各岗位保卫人员的工作进行督导和检查。

4.对下属员工的素质、工作态度、业务能力，负有培训提高的责任。

5.增强法律知识、法律观念，熟悉掌握本项目治安保卫的特点，对重点部位加强巡逻岗位

和加强保卫、必须心中有数。

6.制定本项目治安保卫工作计划和措施。

7.检查当值人员的仪容、仪表，巡查其履行治安保卫工作职责的情况。

8.检查重要区域或部门的安全情况，负责重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。

9.注意防止或减少自然灾害或其它原因对本项目业主造成生命财产的损失。

10.协助公安部门调查和侦破在本项目内发生的各类案件。

11.写好安全工作日志，向管理处主任报告本项目治安情况。

12.负责本部门的业务技能培训计划拟定、培训和考核；

13.做好区域内防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等；

14.完成上级交办的其他任务

四.工作内容

主要工作

1.负责制定安全、消防宣传工作

2. 落实监督执行部门对公司制度的执行情况。

3.负责制定部门的培训计划。（如消防，军训等）

4.负责制定部门的治安管控计划

5.对部门员工进行绩效考核

6.协调和维持与其他部门的关系

7.对重大活动及节假日的安全部署

8.每日对巡逻岗进行抽查监督。

9.根据项目实际情况进行排班工作

10.依照已审核的培训计划进行培训

11.做到每周最少一次的查岗。

12.做到重大活动和节假日到现场进行督导。

13.负责检查领班日志

14.负责对收费岗进行不定时的抽查和监督。（财务方面）

15.做好部门员工考勤汇总工作

16.对现场管理各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理当值人员执勤中遇到

的疑难问题

17.负责对所属区域内的车辆管理工作；

18.负责所属区域内的应急情况处理；

辅助工作

协助管理部进行收费及处理投诉。

协助其他部门做力所能及的事务性工作。

工作细则

每日工作：

1．检查、签阅领班日志

2．对巡逻岗巡逻情况每天不少于两个区域的抽查

3．协助管理部收费及处理业主投诉

4．对本部门各岗位的工作进行协调、督促、指导和处理。

5．做好当天的工作日志。

每周工作：

1．每周一参加管理处部门主管周例会、汇报上周完成工作情况及本周工作计划。根据主任工作安排对本周工作做适当调整和安排并落实各项工作。

2．对本部门员工的培训每周不少于一次（培训内容：消防、治安、礼仪礼节、服务、公司规章制度等方面）。

3．每周六或日做上周工作总结并制定下周工作计划。

每月工作：

1、每月1日做好员工考勤汇总工作，对部门员工进行绩效考核评比并报服务中心管理部

2、整月针对质量检查中发现的问题。落实整改措施、责任人及整改进度；

3、每月25日前总结本月工作计划完成情况、制定下月工作计划并汇报服务中心主任；

4、每月30日前根据实际情况做好下月各岗位排班表并报主任审核；

每季工作：

1、开展一次技能性演练（消防、电梯困人解救等），对演练中出现的问题进行及时的

更正和加强培训；

2、完成项目各类消防设施（消火栓、应急灯、灭火器）的周期性检查；

每半年工作：

1、做好半年工作总结

2、针对半年内需整改或未完成事宜进行汇总汇报给中心主任。

每年工作：

1、进行年度联合消防演习

2、做好年度工作总结

3、制定下一年工作计划

五、工作制度（参见工作制度手册）

1.员工行为规范

2.交接班制度

3.保卫管理制度

4.消防器材管理制度

5.消防管理规定

6.装修管理规定

六．工作流程（ISO9001作业指导书）

1．车场管理作业指导书

2. 消防报警系统操作指导书

3. 消防系统演习作业指导书

4. 楼宇监控及对讲系统设备操作指导书

5. 消防预案

6. 自然灾害预案

7. 应急分队工作规程

8. 日常作业流程

（1）依照公司规定打卡。

（2）对各个岗位交接班情况进行检查巡视。

（3）对各岗位各类作业记录进行检查。

（4）对值班人员仪容仪表进行检查督导。

（5）对巡逻岗巡逻情况进行抽查督导。

（6）对车场进行巡查。

（7）对监控岗运行记录进行检查并记录。

（8）不定时的对各岗位进行巡查督导。

（9）对各类消防器材设备进行检查并记录。

（10）对部门日常使用的设施设备进行检查并记录（如对讲机）。

（11）对要害部位的巡查并记录。

（12）对重点部位的巡查并记录（如机房）。

（13）检查班长日志

（14）处理部门日常事务

（15）做好日志记录

（16）向中心主任汇报当天工作情况

8.检查要点：

①检查本班各岗位（人员）：是否按照各岗位工作规范来操作；是否有违纪（脱岗、串岗、聊天等）现象；仪容仪表是否整齐清洁；执勤形象是否好等。不符合要求的立即责令纠正。

②在各楼层进行检查：

A看：

1）看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好。

2）看有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。

3）看消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。

4）看有无不文明的人员或事情发生。

5）看有无推销小商品等人员入本项目。

6）看照明设备是否正常、客户有无私拉乱接的现象。

7）看装修的单元有无违规的行为（如未经批准，使用功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备；未经允许拆改搭建；装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。

8）看易燃易爆品有无集中保管，客户有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。

9）看施工人员是否有施工证件（如临时出入证）。

10）看有无其他不正常的现象。

B闻：

1）闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。

2）闻有无易燃易爆品的味道。

3）闻有无煤气味

4）闻有无带毒性的药品味

5）闻有无腐烂味

C听：

1）听有无漏水的声音

2）听开关、接触器等控制设备有无异声。

3）听照明设备有无异常声音

4）听有无喧哗、吵闹之声。

D说：

1）对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。

2）对业主提出的疑问要耐心解释

3）对违规装修人员要耐心劝解

4）对有占用公共部位的业主要耐心劝解及报项目负责人

E帮：

1）看到外人四处张望或着急等行为，要立即上前询问是否需要帮助。

2）看到业主提东西主动帮忙开门和提物品

3）帮助完成其他部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置场景等）。

4）就餐时安排各岗位安全员轮流替换。

七.作业标准

1.在项目负责人领导下开展工作，具体按照公司要求实施和落实各项安全管理工作（包括本项目管理、物品及人员的进出场管理、装修管理、消防管理、治安管理等）。

2.要熟练掌握国家实施的安全法规(如消防法、治安管理处罚条例等)及公司相关制度，并能不折不扣的执行好。

3.负责本部门的日常运作，按公司规定建立、填写各类工作表单，保管好各类物资；做好下属人员的考勤并监督各岗位遵纪与工作落实情况。

4.根据本项目的实际情况细化制定本所属岗位的考核、奖惩等实施办法，并上报项目经理审核执行。

5.负责对下属岗位和人员做好相关管理技巧、执勤能力、工作制度、军事业务技能、精神面貌等方面的培训（要求是每月4次）；

6.负责组织部门业务及各类安全工作会议并做好记录，内容是当前的安全工作要点与下阶段的安全工作部署（会议在下班后进行），每月不少于2次。

7.在重大节假日期间、火灾多发季节，要组织开展有针对性的消防安全宣传教育活动。每年至少开展1次消防演练。

8.做好与政府安全职能机构（当地公安机关、消防机构等）的联系、沟通与协作，建立伙伴关系。发现严重扰乱本项目秩序的，要及时和当地公安或消防机关联系，并积极协助、配合。

9.夜间查岗每周不少于1次。

10.负责做好对本项目内外所有安全保护区域和范围的情况的巡视检查，每天3次（上班前1次、班中1次、下班前1次），还要做好巡视检查的详细记录（具体范围、内容、标准由各区域、）。

11.负责本项目的管理，要做好维护广场的治安秩序，车辆进出停放有序和整齐。

12.法定节假日、重大活动的安全（包括消防）保卫方案和应急预案的制定与安排。

13.负责组织各类安全大检查或专项检查（每月不少于2次），隐患整改时间必须控制在0.5

－2个工作日内，整改率应达到100％。

14.本部门、本项目如发生重大问题和安全事故，现场部主管必须在第一时间向本项目负责人进行汇报，否则，视作故意隐瞒，将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。如现场部经理对事故负有责任的，还要承担相应的法律责任。

15.安排好相关客户服务工作。（如雨天为顾客打伞、为重要客人开车门、遇到老弱病残顾客实行搀扶等）。

16.监督每个现场工作人员执勤期间应佩带对讲机。

17.完成公司安排或部门需要协助的其它工作任务。

八.记录表单

部门经理（主管）日志

现场管理部领班

一、岗位概述

名称：领班

直属部门：现场管理部

直接上级：部门主管

直属下级：队员

适用范围：公司所属管理项目

二.任职条件

1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好；

2.男身高170cm以上，女身高160cm以上；

3.初中以上毕业；

4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。

5.熟悉电脑操作

三．工作职责

1.主持本班工作，坚决执行管理处主任和现场部主管的指令，带领和督导全班人员履行岗

位职责，认真做好安全现场工作。

2.负责本班人员的考勤和开班前会班后会及列队交接班。

3.根据工作需要和部门主管的指示调整本班人员的岗位与班次。

4.带领本班人员，严格认真搞好安全防止工作，落实岗位责任制。

5.做好本职工作，以身作则，起模范带头作用。

6.熟悉保卫业务，了解公司的规章制度，做好登记工作。每天向主管汇报一次，遇有重要

事件应及时汇报并果断正确地处理。

7.组织员工进行业务知识培训。

8.对新员工进行专项培训及岗上培训。

9.负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长工作例会精神，研究提出贯彻意见，并

具体组织落实。

10.负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向管理处领导请示报告。

11.负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

12.熟悉现场各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全现场工作的规律及特点。

13.对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

14.负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

15.完成上司下达的各项工作任务。

四、工作内容

1、坚决执行和落实本管理处及部门所做出的一切决定

2、处理当值期间的客人投诉，并及时向部门经理报告

3、交接班前班后会议认真完成当日工作

4、处理各岗位发生的各类事故、事件，并做好记录

5、认真、如实填写领班日志

五、工作制度（参见工作制度手册）

1.员工行为规范

2.交接班制度

3.保卫管理制度

4.消防器材管理制度

5.消防管理规定

六．工作流程（除已列部分外，其余参见ISO9001相关作业指导书）

1.0交接班

1.1组织本班队员列队开班前会并带领队员逐岗进行交接。

1.2 交接班应在后班次值班时间前15分钟完成

1.3上一班领班应向下一班领班交代上一班待处理而未处理完成的事件、上级传达而未完成的任务及注意事项。

1.4交班人应向接班人移交岗位使用设备及共用物品。由交班人详细登记移交的设备、物品及交代的事项。接班人应对移交的设备、物品及交代的事项进行确认，并签名。

1.5 领班应对各岗位交接班情况予以确认。

2.0 队伍管控及监督

2．1 接班后对所有岗位进行巡视，确保岗位运行正常。

2．2 对管辖区域进行巡查和对巡逻岗巡逻后的监督检查。

2．3 监督各个岗位对各项制度的落实情况。

2．4 检查各记录本是否正常。

2．5 对班内的事项如无法处理需及时报给部门主管。

3.0 责任区域巡逻

4.0 突发事件处理

对值岗区域内所发生的任何突发事件,应立即按《突发事件处理作业规程》进行处理。

5.0 向主管汇报当值情况

5.1汇报楼宇消防设施设备情况

5.2汇报巡逻中无法处理的事项

5.3汇报当值临时停车费收费情况

5.4汇报消控中心设备运行情况

5.5汇报员工动向（如思想，对工作的热情度等）

6.0 做好当班工作日志

6.1主要做好队长工作日志中的各项记录

7.0替岗时按该岗位要求进行。

8.0车场管理作业指导书

9.0消防报警系统操作指导书

10.0消防系统演习作业指导书

11.0楼宇监控及对讲系统设备操作指导书

12.0消防预案

13.0自然灾害预案

14.0应急分队工作规程

七．作业标准

1.保证本项目安全有序的运作,且无各类意外突发事件发生

2.保证秩序环境的和谐,且无噪声无喧哗不文明行为发生

3.让每一个业主和用户都能体会到宾至如归的感觉,做到无有效投诉

4.各表单齐全、记录完整、字迹工整。表单无缺页、乱涂乱画。

5.保证班队员无违纪行为

6.保证巡逻岗巡逻到位

7.遇到突发事情能及时有效的处理

八．作业表单

1.JK02 交接班记录表

2.队长日志

门岗

一、岗位概述

名称：门岗

直属部门：现场管理部

直接上级：领班

适用范围：公司所属管理项目

二、任职条件

1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好；

2.男身高175cm以上，女身高165cm以上；

3.初中以上毕业；

4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。

三、工作职责

1、维持门岗区域范围秩序，保证门口畅通，掌握进出项目的人员情况，劝阻闲散人员的

进入，负责物品从该岗进出的管控；

2、熟悉负责区的地形、地物及安全设施的分布；

3、制止责任区内的不讲卫生、不文明行为；

4、熟悉掌握应付突发事件的策略和方法；

5、坚守工作岗位，明确工作任务，工作时间保持高度的警惕性和责任感，对行为表现可

疑人员，要礼貌查询或监控，发现问题，及时向上级报告；

6、上班时间按规定着装整齐，保持良好的仪表、仪容、仪态，开展微笑礼貌服务；

7、积极参加业务培训；

8、完成上级下达的各项工作任务。

四、工作内容

1、人员出入管理服务

2、业户出入服务

3、外来人员出入管理

4、物品出入管理

5、公共秩序维护

6、突发事件处理

7、车辆通行引导

8、送餐人员出入管理

9、装修废弃物运出管理

五、工作制度（参见工作制度手册）

1.员工行为规范

2.交接班制度

3.保卫管理制度

六、工作流程（除已列部分外，其余参见ISO9001相关作业指导书）

值班岗

1.0交接班

1.1 交接班应在后班次值班时间前15分钟完成

1.2 交班人应向接班人移交岗位使用设备及共用物品。

1.3 交班人应向接班人交代上一班待处理而未处理完成的事件、上级传达而未完成的任务

及注意事项。

1.4 交班人应详细登记移交的设备、物品及交代的事项。接班人应对移交的设备、物品及

交代的事项进行确认，并签名。

2.0按要求进行站岗，站岗时间07:30—09:00 11:30—12:30 14:00—15:00

17:00—18:30.

3.0 人员出入管理服务

4.0 保持项目人行出入门处于关闭状态。项目住户使用门禁卡开门进出。外来人员经登记

后由执勤人员开门予以放行。

5.0 业户出入服务

5.1 对于较熟识的人士必须主动打招呼，直接呼叫对方的“姓加称呼”，

5.2 对于不认识的人则给予微笑点头示好，并进行问候如“先生/小姐，早上好”；

5.3 在当班期间如若遇到客流高峰时，做到礼貌问候即可；

6.0 外来人员出入管理

6.1 应对外来人员进行检查、登记。对陌生人员进行证件盘查时,态度要和蔼,礼仪礼节要

周到,不得发生争执或冲突。

6.2证件，谢谢。”双手接过对方的证件，仔细核对其证件的有效性，做详细登记后，再

双手将证件送还，并说：“谢谢，请慢走”。对来访者做适当的引导其需要到达的地方。

6.3 若对方对检查证件不予以配合时，应上前友好解释“对不起，按照我们项目的管理

规定，来访人员必须出示有效证件，接受检查及登记，请配合我们的工作，谢谢。”

6.4 若对方是装修工人，应请对方出示出入证，人与证相符时做好登记予以放行。

6.5 有不听劝告强行出入的人员,应立即报告带班长进一步处理

7.0 物品出入管理

7.1 所有人员携带物品经由大门出去时,当值人员应要求其出示物品放行单。

7.1.1 此时应主动上前询问：“您好，请问您是要带物品出去吗？请出示一下您的物品放行

单”；

7.1.2 若对方没有物品放行单，则应说“您好，您可以到项目物业管理处办理物品放行单，

这样物品才能放行”。

7.2 当值人员应对《物品放行单》的有效性进行确认。

7.2.1放行单须注明出货单位名称、物品名称及数量。

7.2.2 是否有业主单位人员签名并加盖公司有效证章。

7.2.3 是否有经项目管理单位相关人员审核后的签名。

7.3当值人员应根据《物品放行单》所列内容进行认真核对，确认实际物品是否与《物品

放行单》的内容相符，经查验无误并进行登记后方可放行。

7.4 对未按规定携带物品强行出入者,应立即报告带班长进一步的处理。

8.0 公共秩序维护

8.1 维持值岗区域范围秩序，保证门口畅通。

8.2 保持高度的警惕性和责任感，对可疑人员，要礼貌查询或监控，发现问题，及时向上

级报告。

8.3 制止责任区域内的不讲卫生、不文明行为。

8.4 劝阻闲散人员的进入。

8.5发现闲杂人员在大门前区范围内活动，要立即通知巡逻岗对其进行跟踪监视。

9.0 突发事件处理

对值岗区域内所发生的任何突发事件,应立即按《突发事件处理作业规程》进行处理。

10.0工作替岗

门岗遇有事（解手或用餐）需要暂时离开时，应与巡逻岗联系，由巡逻岗临时接替门岗岗位工作，但替岗时间不得超过30分钟。

礼宾岗

1.0接班前工作准备

1.1提前15分钟接班

1.2整理服装.腰带.帽子.领带.制式手套.穗带.制式皮鞋.

2.0站岗要求

2.1立正站姿：昂首挺胸抬头收腹，头要正颈要直，下额回收，两眼平视前方。两肩要平，

两手臂自然下垂，五指并拢稍弯曲，大拇指指间贴于食指第二关节，中指贴了裤缝线。

两脚跟并齐靠拢，两脚尖分开约60度。

2.2跨立：昂首挺胸抬头收腹，头要正颈要直，下额回收，两眼平视前方。两肩要平。两

手臂自然后背，右手成半握拳，左手接右手腕。两脚自然分开与肩平行。

3.0敬礼：在立正的基础上进行，右手迅速从胸前划过提起，大手臂与肩平行与身体成90

度，手腕不得弯曲，五指闭拢，中指的指间贴于帽沿约两厘米处（如是钢盔或贝蕾帽中指的指尖微贴与太阳穴与眉同高），掌心向下稍向前，两眼注视受礼者。

4.0敬礼范围：业主委员会成员，公司领导，公司领导陪同的人员，参观人员。

5.0站岗时间：07:30—12:30 14:00—19:00

七.作业标准

1．着装标准：钢盔帽沿与眉毛平行，帽徽端正于帽前方中间。上衣佩带好肩章穗带，扎好腰带，腰带头位于腰前第2衣扣（从下向上数），肩带从右肩的肩章下穿过扣好，扎好腰带时将皱折在腰间的衣服收于腰部两边。带上洁白的制式手套。裤子的脚边与制式皮鞋的鞋跟齐。鞋子着黑色的制式皮鞋。

2.保证大门部位能安全有序的运作,且无各类意外突发事件发生

3.保证秩序环境的和谐,且无噪声无喧哗不文明行为发生

4.让每一个业主和用户都能体会到宾至如归的感觉,做到无有效投诉

5.各表单齐全、记录完整、字迹工整。表单无缺页、乱涂乱画。

八.作业表单

1. JK02 交接班记录表每天交接班时填写作业表单

2．JK08 物品出入登记表有物品搬出时或装修人员携带工具登记。

3．JK09 来访人员登记表

4．GL27 物品放行单物品搬出时《物品放行单》应与实物对照核实方可放行

巡逻岗

一、岗位概述

名称：巡逻岗

直属部门：现场管理部

直接上级：领班

适用范围：公司所属管理项目

二.任职条件

1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好；

2.男身高170cm以上，女身高160cm以上；

3.初中以上毕业；

4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。

5.熟悉电脑操作

三、工作职责

1.勤于巡逻、维持外围秩序，注意发现问题及不安全因素，制止不卫生、不文明行为；

2.发现卫生和设施损坏等问题，及时通知有关人员解决；

3.熟悉巡逻的路线及附近的岗位、地形、地物、建筑和安全设施；

4.妥善处理好突发事故、事件，并向上级报告；

5.上班时间按规定着装整齐，注意仪容、仪表、，并实行微笑礼貌服务；

6.写好工作日记，认真做好交接班工作；

7.完成上司下达的各项工作任务。

四、工作内容

1、按照部门所制定的巡逻规划路线及频次，实施巡逻作业。

2、实施项目外围及内部的治安防范与消防安全。消除各类安全隐患。

3、检查各楼层消防设施的完好状况。巡视装修单元的装修情况。

4、制止各种违章及不文明的行为。

5、处理各种突发性事件。

6、检查、核实消防报警点的现场情况

7、发现问题时及时向上级报告。并通知有关人员处理。

8、治安防范巡查

（1）清理项目周边及楼内闲散人员，防止各类恶性事件的发生。

A 当发现可疑人员在楼层内随意走动时,应立即到其活动地点,上前要求其讲明事由和

出示有效证件“你好，请问你到这里有什么事，请出示你的有效证件，谢谢”。

B 若对方能予以积极的配合，并且能说出具体的事由时，则劝其立即离开。

C 若对方不予以配合且态度蛮横不讲理、言语不文明时，则直接呼叫班长前往帮忙处理、

同时将其监视，避免发生冲突。

（2）巡查空置楼层，检查房屋成品及设施的完好状况。

（3）项目关闭前，负责装修现场的清场工作；并对楼层各单位房屋门窗关闭情况进行核实。若发现未上锁，应立即通知业户。

（4）项目关闭时间，定时检查大厦的各个出入口的通道门锁的完好情况。发现异常应及时通知其他岗位加强戒备。

（5）配合大门岗盘查出入人员的证件。

（6）配合班长处理好当值期间的客人的投诉和要求

9 消防设施检查与报警情况核实

（1）定期检查各楼层消防设施、设备、防火门、烟感探头、监控探头完好情况

（2）接到消控中心“故障”或“报警”通报，立即到达目标位置，核实情况。并做相应处理。

（3）在确认属火灾时，应按照《消防战斗预案》实施现场救助。

10 装修现场巡查

（1）装修现场检查内容

A 是否有破坏、拆改、凿挖房屋本体及设施的违章行为。

B 是否有乱拉电源线、随意接驳水管及空调管道的行为。

C 是否有未做防护实施动火作业的行为。

D 是否有其他明令禁止的行为。

（2）发现有违章行为，应及时通报班长及项目管理部。协助有关人员予以制止。

11 对项目进行日常巡查并做好记录

12 对重点及要害部位进行重点巡查并做好记录

13 如发现异常情况及时报告给当值领班

14 根据需要做好替岗工作

15 认真完成上级交办的其它事项

16 认真做好当值记录及交接班记录

五、工作制度（参见工作制度手册）

1.员工行为规范

2.交接班制度

3.保卫管理制度

4.消防管理规定

5.装修管理规定

六、工作流程（除已列部分外，其余参见ISO9001相关作业指导书）

1.0交接班

1.1 交接班应在后班次值班时间前15分钟完成

1.2 交班人应向接班人移交岗位使用设备及共用物品。

1.3 交班人应向接班人交代上一班待处理而未处理完成的事件、上级传达

未完成的任务及注意事项。

1.4 交班人应详细登记移交的设备、物品及交代的事项。接班人应对移交的设备、物品及交代的事项进行确认，并签名。

2.0 执勤任务

上岗开始一天的执勤任务。要做到：

2.1 每2个小时巡查1次责任区（楼层）。2个小时内要把责任区全部巡查到。具体的巡查内容：（分看闻说帮）

A要看：

1)有无人员随地吐痰、乱扔杂物，要文明制止，不可动粗。

2)保洁员是否存在不穿工作服、不带工号牌、做与其工作无关的事情，要即时制止并将相

关情况反映给管理人员。

3)是否有打赤膊、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人，一经发现应

视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。

4)对在本项目内无目的地、四处乱走、东张西望的外来人员应及时上前盘查。对推销人员

或在本项目游荡的人员应请其离开本项目。

5)要经常到装修单元进行巡查：

①装修手续是否齐全，装修现场是否有抽烟现象；

②是否按照消防规定实施装修；有无私拉乱接现象；

③有无其它违反装修管理规定的行为及现象。

④装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；发现动火作业，要检查是否持有《动火

许可证》，如有则应有消防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无《动火许可证》应立即制止，告知其到相关部门办理手续，上报班长对其进行处罚。

⑤看装修的单元有无违规的行为（如未获得批准私自动工装修；休息时间使用电创、电

锯等噪音大、功率大的设备；动用电焊、气焊等明火设备；装修现场未配置消防器具；

乱接临时电源、电线线径过细、无施工证、电工证、电焊证等）。

6)一经发现应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。

7)消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，防火门是否锁死。

8)过道是否有（装修）垃圾、纸箱拥堵。零星的要捡起自行处理，成片的要请业户或联系保洁部清理。有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。

9)责任区内的所有公共设施（包括门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁）是否被破（损）坏。各类照明器具是否完好，一经发现联系工程部维护。

10)是否有打架斗殴、聚众闹事、大声喧哗，有则要文明予以劝说、解释、制止或上报相关领导处理。

11)看易燃易爆品有无集中保管，住户有无违规使用，看每个排风（烟）出风口是否正常。

①消防栓是否被遮挡影响使用、配件是否齐全，消防栓上必须有封条并有责任人签字。

②建筑消防设施和灭火器材是否有不便于识别、不便于使用及其它异常情况。

③灭火器是否过期、压力是否正常；

④烟感、喷淋头、手动报警阀、警铃、疏散指示、标志、标识等是否损坏；

B 要闻：

1)有无电线或其他物品的烧焦糊味。

2)有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。

3)有无焚香、烧纸等的味道。

4)有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。

5)有无煤气的味道。

6)有无其他不正常的味道。

C要听：

1)听有无大功率电器的噪音。

2)听开关、接触器等控制设备有无异声。

3)听照明设备有无异响。

4)听有无喧哗、吵闹之声。

5)夜间注意听有无长时间水流不断的声音。

6)听住户的意见和抱怨的声音，并要做好纪录。和楼管一道或自行解决顾客的抱怨和投诉，

每天汇总向上汇报。

D要说：

1).对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。

2).对业主提出的疑问要耐心解释

3).对违规装修人员要耐心劝解

4).对有占用公共部位的业主要耐心劝解及报中心负责人

E要帮：

1)看到外人四处张望或着急等行为，要立即上前询问是否需要帮助。

2)看到业主提东西主动帮忙开门和提物品

3)帮助完成各部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置场景等）。

4）就餐时安排各岗位安全员轮流替换。

5）接收消控中心的呼叫，及时到达指定地点，检查核实报警或故障情况，向消控中心回复所看到的实际情况。若发生警情要快速说明情况，做后续处理，若属误报应做归位处理，告知消控中心复位。

3、吃班中餐时接替门岗轮流用餐。用餐时间不得超过30分钟。

4、参加班后会。

5、参加公司、管理处、本部门组织的各类业务培训。

3.0消防预案

4.0自然灾害预案

5.突发时间处理作业指导书

七、作业标准

1、保证项目的消防治安安全，防止各类意外事故和突发事件发生

2、保证项目生活、办公环境的和谐,且无噪声无喧哗不文明行为发生

3、做到及时处理或办理每一件事让每一个业主和用户都能体会到宾至如归的感觉

八、作业表单

1、JK02 交接班记录表

2、JK05 消防灭火器材检查表

3、JK06 消火栓检查表

4、JK 11消防安全检查表

5、JK 12消防应急灯检查表

6、CK07巡逻签到表

监控岗

一、岗位概述

名称：监控岗

直属部门：现场管理部

直接上级：领班

适用范围：公司所属管理项目

二.任职条件

1.年龄在18周岁以上，身心健康，品行良好；

2.男身高170cm以上，女身高160cm以上；

3.初中以上毕业；

4.无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。

5.熟悉电脑操作

6.有消防员上岗证

三．工作职责

1.熟悉消防安全工作，具有一定的消防专业知识和专业技能；

2.值班人员要忠于职守，工作严肃认真，密切监视消防控制设备和楼宇监控设备的运行状

况，发现火警、水警信号及匪警情况应采取措施并向主管负责人报告；

3.经常检查项目各部门存在的安全隐患，并督促、协助及时整改；

4.对发生的火警情况或设备发生故障，要详细记录时间、地点及处理结果，交班时需交待

清楚，并上报主管。

5.发现火警信号或接到火警报告时要及时将着火地点、火势状况、燃烧物质、报告人姓名、

抢救情况报告主管和公司总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警，并作好详细记录，坚守岗位，随时了解和掌握火警情况；

6.发现监视范围内有可疑人员或其它异常情况，应按操作规程切换监视方式，并立即通知

保安部采取必要行动。

7.坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。

8.完成上司下达的各项工作任务。

四、工作内容

1、执勤时应保持注意力集中、坚守岗位、严禁脱岗。

2、执勤人员应熟悉本管理服务中心的地理环境,消防设施的公布及主要开关报警装置,闭

路电视镜头的位置

3、熟练掌握消防中心控制系统的操作程序

4、爱护并保养各种烟感报警器材，对讲机,大衣由消控中心负责交接的公共物品

5、能有效的处理当值期间所发生的各种问题和突发事件,并及时上报上级领导及做好登

6、严格遵守各项规章制度及各项操作规程，因违反规程引起的一切后果，其责任均由值

班人员自负。

7、运行监控

（1）值班人员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控

（2）运行监控内容：

A 消防主机显示屏是否显示“系统正常”字样。

B 消防主机是否正常

C “运行”和“电源”灯是否亮，不亮时应检查线路接头有无松动，如松动应紧固。

D 当主机报“故障”时，应查看显示屏所报出的外部设施故障点位置，通知巡逻岗到

故障点予以排除。排除故障后，予以复位。

E 设备有无烧焦、异味及异常声响。

（3）在运行监控中发现异常情况，应进行登记，同时报告班组长，并进行整改。

8、异常情况处置

（1）当消防主机出现异常情况，应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源，以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。

（2）当配电线路发生短路（过负荷）起火时，立即关掉相关设备的电源，迅速用干粉灭火器扑灭。

9、机房管理

（1）非值班人员不准进入（巡查、检修、检查人员除外），若需要进入，须经现场管理部主管同意，并在值班人员允许的情况下方可进入。进入人员须换鞋。

（2）每天须将机房、机台、桌椅、装备用具、地板擦拭干净，始终做到设备、墙面、地板无积尘、无油污、无蜘蛛网，光亮整洁。

（3）室内禁止吸烟。

（4）室内各项物品摆放整齐。

（5）消防应急装备齐全，无随意动用，随时可以启用。

五、工作制度（参见工作制度手册）

1.员工行为规范

2.交接班制度

3.保卫管理制度

公司员工培训管理操作手册

公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；

培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：

公司综合管理部岗位职责

一、综合管理部工作职责 1.拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门 贯彻执行情况； 4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6.公司资质管理； 7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算 与控制； 8.公司行政后勤管理； 9.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10.接洽与协调公司法务相关工作； 11.企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理 直接上级：总经理 直接下级：公共关系主管、人力资源主管 本职： 负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1)组织制订完善的公司管理制度体系； 2)根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3)负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1)负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2)负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3)负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4)负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5)组织公司资质维护、管理和提升； 6)负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；

综合管理部年度工作计划.doc

归纳办理部年度作业计划 【篇一】 一、公司文件系统开端标准 更新公司《职工手册》v、0更新公司行《政办理手册》 二、发动作业本质及办理训练系统 展开新搭档入职训练，内容触及公司展开、组织架构、企业文化、作业本质、有用沟通、商务礼仪等内容，为新搭档敏捷融入公司环境起到了活跃的促进作用。 发动作业本质及办理训练系统，争夺全员参与。进一步标准了职工的作业认识，增强了办理人员的办理认识。 三、完善公司的沟通机制 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛围的阵地。

四、打造标准刚性的办理环境 标准了考勤办理机制，将公司中高层办理人员归入考勤规划并对底层搭档不标准的考勤行为进行了严肃处理。 标准宿舍办理规则和车辆办理规则 标准公司薪酬系统并调整薪酬结构 五、营建温馨调和的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部规划两次参与组织职工拓宽活动，增强了团队凝聚力，让搭档们轻松之余对团队协作有了更近一层的领会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近搭档情感消除沟通隔膜，开端决议策划并组织健身活动，除此之外，在同享上预备奖赏投诉信箱。 【篇二】 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛

企业人力资源管理人员操作手册

企业人力资源管理 工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；

B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A制订公司员工手册； B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E公司人事管理信息系统建设与维护；

从业人员实名制管理信息系统操作手册

从业人员实名制管理信息系统 操作手册 2015年05月

目录 1 系统环境 (1) 1.1硬件 (1) 1.2软件 (1) 1.3互联网 (1) 1.4IE7浏览器的设置 (1) 1.5IE8-IE10浏览器的设置 (7) 1.5.1 设置兼容模式 (7) 1.5.2 浏览器设置 (7) 2 录入信息操作 (14) 3 阅读卡操作 (15) 4 从业人员个人信息服务系统操作 (16) 4.1修改密码 (17) 4.2修改手机号码 (18) 4.3上传近照 (19) 5 企业聘用人员操作 (20) 6 删除录入信息操作 (22)

1系统环境 1.1 硬件 1.2 软件 1.3 互联网 注意： 如果用户计算机上装有上网助手等拦截广告的软件，请先关闭该功能，否则系统将无法正常使用。 1.4 I E7浏览器的设置 第一步：进入Internet选项。首先打开空白的IE浏览器页面，点击【工具】->【Internet选项】。

第二步：删除Cookies ：在上图中，点击“删除Cookies ”按钮，进入“删除Cookies ”对话框，点击“确定”进行删除。

第三步：删除文件：在【Internet选项】，点击“删除文件”按钮，进入“删除文件”对话框，选中“删除所有脱机内容”可选框，然后点击“确定”按钮。 第四步：设置：在【Internet选项】，点击“设置”按钮，进入“设置”对话框，选中“每次访问此页时检查”可选框，然后点击“确定”按钮。 第五步：受信任的站点：在【Internet选项】对话框中，选择【安全】选项卡，依次点击“受信任的站点”、“站点”，进入“站点”管理对话框。

公司综合管理部工作职责

一、综合管理部工作职责 1. 拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2. 公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3. 筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4. 主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5. 参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6. 公司资质管理； 7. 公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8. 公司行政后勤管理； 9. 组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10. 接洽与协调公司法务相关工作； 11. 企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1) 组织制订完善的公司管理制度体系； 2) 根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3) 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1) 负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2) 负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3) 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4) 负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5) 组织公司资质维护、管理和提升； 6) 负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；

综合管理部工作计划二篇

综合管理部工作计划二篇 综合管理部工作计划一篇综合部在20**年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。 二、后勤保障工作 综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，06年综合部将做好以下工作; (一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息

反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作; 3、证件年检。 3月底前完成; 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。 (二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档; 2、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作; 3、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。 (三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。 1、确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门的职责清晰明朗，春节前完成; 2、根据各部门的实际情况，制定合理的部门岗位职责，

项目部施工现场管理操作手册

宁波*＊**置业有限公司二零零九年十二月十二日

目录 第一节项目部的管理职责...........................................................................２第二节项目部内部管理 (2) 第三节施工监理工作管理…………………………………………………………………３ 第四节工程施工管理 (5) 第五节形成监控方案 (7) 第六节项目部现场资料管理标准化...............................................................1０附图：建设工程现场管理程序图 (12)

项目部施工现场管理操作手册 第一节项目部的管理职责 1、审查施工单位报送监理审核的施工组织设计、平面布置图、施工进度计划，提出修改意 见报总工程师审核批准； 2、组织协调精干高效的施工管理团队，明确各专业工程技术人员的分工,各司其职，分工管 理,团结务实,精干高效，充分发挥团队精神; 3、依据公司高层决策的工程总进度计划,制定现场管理总目标，对资源进行优化配置，使各 项现场管理工作都能纳入计划的轨道进行有效的预控，保证工程严格按合同执行； ４、规定职能范围内的外协关系进行有效地沟通协调，如当地相关政府主管部门的关系，甲聘现场监理的关系,借助外来力量促进现场工程管理，同时全面协调各工程参建单位的主体关系； 5、审核并配合工程监理单位签署工程开工、停工、复工令; 6、有效地掌控工程质量、安全、进度，并实行全方位的动态管理； 7、组织工程中间验收及工程竣工验收，督促并参加监理单位组织的各阶段分项工程的验收; ８、对设计变更联系单及施工方的施工联系单及时审核,并按规定程序依据合同及时签证与下发并归档备查; 9、对工程进度款支付的申请经监理方认可后依据合同及时审核与签证； 10、联手处理重大质量事故、责任事故、安全事故； １1、处理合同履行过程中的争议与纠纷，组织处理工程质量事故的索赔； 1２、协助工程预决算的审计与财务等部门的工程决算、结算与支付。 第二节项目部内部管理 建设工程项目进入建设施工阶段,项目部管理的好坏，直接关系到一个项目的成败，以下从四个方面来打造自己的项目部队伍。 第一,完善现场管理流程、工作细化,管理程序化、模板化;完善项目部施工现场管理流程，将各流程节点工作细化，模板化；根据本工程的特点,设计画出各分部工程施工工艺流程图及相应检查表格，列出控制重点、注意要点。

地推人员现场操作手册

地推人员现场操作手册 目标：1、收集机构基本信息（机构名称、地址、电话、联系人）； 2、产品推广（协助客户注册机构端、功能介绍、调研）； 要求：1、在5-8分钟内让客户了解我们的目的，并且说服客户加入我们的项目。 2、如果客户对产品功能有兴趣，可以简单介绍、展示，让客 户体验。如果客户非常有兴趣，提议让产品经理来给他讲解。 3、切记重点放在目标1的完成；目标2不宜花太多时间。 4、地推人员安装机构端和家长端软件，以备向客户演示。 开场白：您好！我们公司开发了一款搜索本地教育机构的手机APP 软件，类似于大家常用的大众点评。简单的讲就是家长可以通过手机APP来搜索到附近的教育机构，帮助家长更好的选择适合自己的教育资源。如果您把机构的信息放在我们APP上，那么附近家长可以通过手机APP搜索到您，从而给您的招生带来方便。目前市场上有类似的产品，但做的都很简单，信息不够丰富，也没有什么功能。我们这款产品的定位是要做成全杭州内容最详细，功能最强大的本地教育资源服务平台，成为一款家长们手中为孩子搜索教育资源的“神器”。另外这个APP机构端有一些功能，您可以通过机构端对自己的机构信息进行维护，对学员信息进行管理，发放通知，即时通讯以及评价等。

客户应答1：不愿意（一般不会） ACTION：耐心听取客户不愿意的原因，收集反馈。也可能是自己开场白表述有问题，请再表述一边。 客户应答2：把我的机构信息放上去有什么其他好处？ACTION：1、家长通过APP关注您的机构，您可以给他们发送信息。比如课程信息、优惠课程等。 2、我们通过定期的市场活动、微信公众账号、地推人员，向家长推荐您的机构，帮您招生。比如我们在2014年12月20日有一场面向家长的市场活动，届时我们将向家长推广我们的产品，家长可以通过我们的APP了解到您的机构信息。我们和腾讯大浙网深度合作，通过市场活动和广告宣传推广我们的产品。 3、家长可以对您机构的服务进行评价，您用的越早，您机构积累的评价越多，这样有利于您的招生。 客户应答3：你们收费吗？ ACTION：目前软件的功能和市场推广都是免费的。至于我们以后的盈利模式，我们还在规划中，可能主要以机构的推广活动为主，届时您可以选择参加或者不参加。

管理员用户操作手册doc

河南省安全生产监督管理局 《安全生产综合监管平台》 管理员（省市县）使用手册 河南省安全生产监督管理局 2017年6月文档标识 当前版本 V1.0 当前状态 首版发布日期

修订历史 版本号修订者说明修订时间V1.0 邢政初稿2017-06-17 V1.0 邢政添加环境配置2017-06-23

目录 1管理员概述 (4) 2进入系统 (5) 3管理员功能及操作 (6) 3.1系统界面布局 (6) 3.2首页功能介绍 (7) 3.3人员机构管理 (8) 3.3.1政府单位信息维护 (8) 3.3.2新增下级科室 (9) 3.3.3添加部门人员 (10) 3.4权限管理 (11) 3.4.1添加人员账号 (11) 3.4.2人员账号维护 (13) 3.4.3管理员变更 (13) 3.5角色管理 (15) 3.5.1角色管理 (15) 3.5.2角色权限管理 (16) 3.6环境配置 (19) 3.6.1下载，安装点聚控件 (19) 3.6.2IE浏览器设置 (22)

图标说明 系统设置修改密码 退出系统安全退出系统 保存保存本次新增或修改内容新增新增所在模块内容 修改修改所在记录内容 删除删除选中记录全部内容查询查找所选内容 必填项带橙色小三角图标的为表单必填项 重置密码重置密码 启用账号启用 停用账户停用 刷新缓存刷新系统缓存 新增下级科室新增下级科室 1管理员概述 市级系统管理员账号的获取：由省局管理员分配，需要时向省局索取。 系统管理员：负责维护本级政府组织机构及机构部门人

员，为本级政府系统操作员以及下一级安全监管部门的系统管理员分配账号和密码，并进行角色分配。 普通用户操作请查看政府用户操作手册。 2进入系统 打开浏览器（建议使用IE9及以上版本）输入网址登录系统政府端 https://www.wendangku.net/doc/992557646.html,/ 注意：如果输入网址浏览器打不开系统首先确认输入的地址是否正确。第二如果网址输入正确打不开则确认浏览器是否是IE9版本以上，或者换360浏览器打开系统网址。 说明： 1、用户名、密码信息向上级管理员索取 2、客服电话：有疑问可拨打技术电话或在政府QQ群中 寻求帮助。

综合管理部工作思路范本(标准版)

编号：YB-JH-0215 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 综合管理部工作思路范本(标 准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

综合管理部工作思路范本(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、强化形象，提高自身素质。为做好文秘工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部工作地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，白天草拟文件、收发公文，晚上撰写信息稿件，从而保证各项工作的高效运转。二是锤炼业务讲提高。经过大半年的学习和锻炼，自己在文字工夫上取得一定的进步。撰写汇报、总结5份，报送《湖北××简报》信息6条。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。 二、强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努

北京市建筑施工现场人员管理信息系统使用手册

北京市建筑施工现场人员管理信息系统 北京市建筑施工现场人员管理信息系统企业用户使用操作手册 北京市建设委员会建筑业管理处 2003年5月

目录 1. 概述 3 1.1 系统说明 3 1.2 系统要求 3 1.3 术语错误!未定义书签。 2. 系统安装 4 2.1 安装操作步骤 4 3. 功能操作 6 3.1 登录系统 6 3.1.1 系统初始化7 3.1.2 修改系统口令13 3.2 工程项目信息15 3.2.1 工程项目总承包信息15 3.2.2 工程项目专业承包／分包信息19 3.2.3 工程项目劳务分包信息24 3.3 施工现场人员信息33 3.4 产生上报数据42 3.5 历史数据查询44 3.6 退出系统46

建筑施工现场人员信息管理系统 1. 概述 1.1 系统说明 为了进一步加强北京市施工现场工作人员和外地施工队伍的管理工作，完善工程项目劳务用工的备案制度，确保外地施工队伍的调配和流动能够得到有序的管理和控制，北京市建设委员会组织、设计、开发了《北京市建筑施工现场人员管理信息系统》。请各工程项目总承包单位的项目部按照本操作手册的规范认真填写，并在指定时间内做好申报工作。 本操作手册是针对《北京市建筑施工现场人员管理信息系统》的项目人员信息申报子系统而编写。企业用户通过项目人员信息申报子系统完成工程项目人员的信息申报工作。 本系统的工程项目人员的上报数据以工程项目为单位。 1.2 系统要求 PC机配置： CPU：奔腾II以上 内存：32Mb 硬盘空间：20Mb 光驱 软驱 操作系统： Windows 95 Windows 98 Windows NT Windows 2000 Windows XP

系统管理员操作手册

单位会计核算系统系统管理员操作手册

说明:系统管理员操作部分为系统管理菜单,包括组织机构、权限设置、基础数据、系统设置、日志管理、账套备份、电子附件几个菜单,其中组织机构、权限设置、基础数据、系统设置为日常经常用到的几个菜单,需理解并能正确操作,才能帮助用户解决进行日常业务之前的基础信息维护问题。其中: 组织机构:部门或单位基本信息,需要根据各地区实际情况进行维护。权限设置:用户、角色等权限设置,为用户授权对应的账套后,用户才能在所授权账套进行业务工作,并且只能在此账套进行业务工作。 基础数据:包括基础信息、会计科目等基础数据,基础信息为组织级基础信息,基础信息的变动将对此地区平台所对应的基础信息产生影响。系统设置:系统中、模参数设置版下发、系统注册、旧系统数据导入为日常经常用到的菜单,参数设置中修改参数将对用户业务操作产生影响,模版下发允许管理员对各账套报表模版等进行下发。 日志管理:用户日常业务中的操作查询。 账套备份:对账套进行备份与恢复。 注意:系统管理部分为系统管理员操作部分,其她人或者不理解的情况下不允许对系统管理菜单进行操作,系统管理部分信息的变动将直接影响用户基础业务操作。

第一部分系统管理平台操作 登录进入系统主界面,如图1-1所示: 图1-1 系统主界面 1组织机构 1、1组织机构维护 登录系统,选择【组织机构】|【组织机构维护】菜单,进入组织机构维护界面,如下图1-2所示: 图1-2组织机构维护 1、1、1增加组织机构 在组织机构维护主界面(图1-2),点击【增加】|【增加下级】按钮,进入增加组织机构界面,如图1-3所示:

北京龙湖-工程部施工现场管理操作手册

北京龙湖置业有限公司 工程部施工现场管理操作手册 第一节工程部的管理职责 1.审查施工单位报送的施工组织设计,提出修改意见报总工程师审核批准; 2.组织精干高效的施工管理团队，明确各专业工程技术人员的分工,各司其职,分工管理，团结务实,精干高效，充分发挥团队精神; 3.依据公司高层决策的工程总进度计划,制定现场管理总目标，对资源进行优化配置，使各项现场管理工作都能纳入计划的轨道进行有效的预控,保证工程严格按合同执行； 4.规定职能范围内的外协关系进行有效地沟通协调，如当地质监站的关系，甲聘现场监理的关系,借助外来力量促进现场工程管理,同时全面协调各工程参建单位的主体关系; 5.审核并配合工程监理单位签署工程开工、停工、复工令； 6.有效地掌控工程质量、安全、进度，并实行全方位的动态管理； 7.参加监理单位组织的各阶段分项工程的验收及工程竣工验收； 8.对设计变更联系单及施工方的施工联系单及时审核，并按规定程序依据合同及时签证与下发并归档备查; 9.对工程进度款支付的申请经监理方认可后依据合同及时审核与签证;

10.联手处理重大质量事故、责任事故、安全事故; 11.处理合同履行过程中的争议与纠纷,组织处理工程质量事故的索赔; 12.协助工程预决算的审计与财务等部门的工程决算、结算与支付。 第二节工程管理规定 一、施工单位的义务明确 1.按合同规定的完工期限、质量要求完成合同范围内的各项工程。 2.对现场的安全和照管负责。 3.执行监理工程师发布的指令。 4.对现场负责清理,文明施工。 5.提供履约担保。 6.提交进度计划和现金流通量的估算。 7.保护提供的坐标点和水准点。 8.施工单位人员、设备等保险。 9.保障与工程有关的人免受人身或财产损害。 10.遵守工程所在地的一切法律法规。 二、合同转包与分包规定 1.合同不得转让。严防工程被肢解、贱价承接、挂靠,合同签约实施 有序、廉洁、高效。 2.工程专业性技术强的可分包，但须监理工程师提供意见经决策组 织同意。 三、有关施工现场的材料、工程设备和工艺的规定。 1.监理工程师可随时进入施工现场。 2.一切材料供应、工程设备订货和工艺均应达到合同中规定的相应 品级,并符合专业监理指示的规范标准要求。 3.施工单位应随时接受检验。如果商定的时间和地点供检验的材料或设备未准备好，或者确定不合规定的,监理可以拒用这些材料和设备。 四、有关施工过程中质量控制规定 1.施工单位严格按合同进行施工、竣工,并修补缺陷，在涉及该项工

综合管理部2020年度工作计划

综合管理部2020年度工作计划 综合管理部是公司的综合管理部门，做好年度计划对公司有很大的帮助。给大家带来《综合管理部年度工作计划》范文，供您借鉴学习。 综合管理部年度工作计划 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》 二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作

改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着奉献、友爱、互助、进步的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分： 一、整理活动资源，改进完善工作，增强团队凝聚

北京市建筑施工现场人员管理信息系统使用手册企业

北京市建筑施工现场人员管理信息系统企业用户使用操作手册 北京市建设委员会建筑业管理处 2003年5月

目录 1.概述 3 1.1系统说明 3 1.2系统要求 3 1.3术语 3 2.系统安装 4 2.1安装操作步骤 4 3.功能操作 6 3.1登录系统 6 3.1.1系统初始化7 3.1.2修改系统口令11 3.2工程项目信息12 3.2.1工程项目总承包信息12 3.2.2工程项目专业承包／分包信息16 3.2.3工程项目劳务分包信息20 3.3施工现场人员信息26 3.4产生上报数据33 3.5历史数据查询35 3.6退出系统37

建筑施工现场人员信息管理系统 1. 概述 1.1 系统说明 为了进一步加强北京市施工现场工作人员和外地施工队伍的管理工作，完善工程项目劳务用工的备案制度，确保外地施工队伍的调配和流动能够得到有序的管理和控制，北京市建设委员会组织、设计、开发了《北京市建筑施工现场人员管理信息系统》。请各工程项目总承包单位的项目部按照本操作手册的规范认真填写，并在指定时间内做好申报工作。 本操作手册是针对《北京市建筑施工现场人员管理信息系统》的项目人员信息申报子系统而编写。企业用户通过项目人员信息申报子系统完成工程项目人员的信息申报工作。 本系统的工程项目人员的上报数据以工程项目为单位。 1.2 系统要求 PC机配置： CPU：奔腾II以上 内存：32Mb 硬盘空间：20Mb 光驱 软驱 操作系统： Windows 95 Windows 98 Windows NT Windows 2000 Windows XP

2. 系统安装 2.1 安装操作步骤 第一步：登录到Windows操作系统 第二步：将系统安装光盘插入PC机的光驱。 系统安装光盘设有自动执行安装程序，这时安装程序被自动执行。 如果安装程序没有自动执行，则需要使用浏览器打开光驱（譬如E:\）。然 后点击setup.exe文件。 第三步：运行安装程序 安装程序执行后将出现以下操作界面。 点击“Cancel”退出系统安装。 点击“Next >”确认系统安装，系统出现以下操作界面。

天津专业技术人员职称管理信息系统操作手册.doc

天津市专业技术人员职称管理信息系统操作手册 （普通单位用户） 2.3普通单位用户操作说明 普通单位用户在本系统中指，除去呈报单位的其他单位账户。普通单位账号由自己的直接 上级单位分配，登录账号即可办理相关业务，以下对普通单位用户的各项功能和操作进行详细说明。 2.3.1 单位用户登录 2.3.1.1 功能说明 普通单位账号由自己的直属上级单位分配，初始密码为统一默认密码，不能有效保证账 户安全，请用户及时修改。 2.3.1.2 操作说明 本系统网址为https://www.wendangku.net/doc/992557646.html,/rsrc/tjwb/mainframe/logindg.html，推荐使用IE10 及以上版本和谷歌浏览器。 单位用户进入本系统，点击“单位业务” 入口（如图 2.3.01），即可进入账户登录页面（如图 2.3.02），在本页依次录入专技处分配的账号、密码，输入正确的图片验证码，点击“立 即登录”即可完成登录。 图 2.3.01

图 2.3.02 单位用户首次登录请及时修改密码。密码修改操作方式如下： 用户成功登录后进入单位主页如图 2.3.03 ，点击右上角单位名称（例如：图中点击天津中环电子信息集团有限公司），可弹出如图 2.3.03 标示的下拉菜单（在此点击单位名称菜单 消失），点击“修改密码”，可弹出如图 2.3.04 所示修改密码窗口，用户在本窗口填写原密码， 输入新密码并确认新密码，点击“保存”，系统将提示修改密码成功。 图 2.3.03

图 2.3.04 2.3.1.3 注意事项 1、用户首次登录请自行修改密码。 2、请妥善保存修改后的密码，若密码遗失，请联系直接上级主管单位重置密码。 2.3.2 单位信息维护 2.3.2.1 功能说明 上级单位为单位用户分派账号时，仅为单位维护单位名称、是否人力资源服务机构等基本 信息，各单位用户在办理业务之前，需首先完善本单位的详细信息。需完善的内容包括： 统一社会信用代码、单位性质、单位规模、单位人数、专业技术人员数（其中正高级、副高 级、中级、助理级、员级、未取得职称人员具体人数需分别根据实际情况填写）、至少填写一个联系人和联系电话。 2.3.2.2 操作说明 登录成功的单位用户，进入主页如图 2.3.05，点击页面左侧“专业技术”按钮，系统将弹出图中灰色部分菜单栏，选择“职称管理” ，点击“单位信息维护” ，即可进入单位信息维 护页面，如图 2.3.06。

综合管理部月度工作计划

综合管理部月度工作计划 【导语】一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。我们要养成做工作计划的习惯,日后做事都按这个工作计划流程来走,能让我们少走很多弯路。本篇文章是WTT为您整理的《综合管理部月度工作计划》，供大家阅读。 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 【篇二】 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》

二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分：

现场管理手册

现场管理手册（甲方） 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分 岗位职责规定 一、项目主管： 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；

5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。 一般一周（一月）的工作流程：总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周（下月）的各专业工程师的工作；

企业人力资源管理人员操作手册

企业人力资源管理人员操作手册

文档仅供参考 企业人力资源管理人员操作手册

目录 第一章手册的目的. (4) 第二章人力资源部的工作职责 (5) 第三章招聘工作. (7) 第四章新员工入司工作流程 (16) 第五章员工转正考核工作流程 (20) 第六章员工内部调动工作流程 (23) 第七章员工离职. (27) 第八章劳动合同. (29) 第九章薪资制度. (35) 第十章考勤管理. (39) 第十一章员工福利 (44) 第十二章绩效管理 (48) 第十三章奖励制度 (50) 第十四章违纪处分 (52) 第十五章培训与发展 (57) 第十六章职业生涯发展 (62) 第十七章人事档案管理 (67) 第一章手册的目的 一.公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标:

1 构筑先进合理的人力资源管理体系, 体现”以人为本”的理念, 在使用中 培养和开发员工, 使员工与企业共同成长。 2 保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源 系统的专业水平和道德标准。 3 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二.为达到上述目标,公司人力资源部编制本手册, 以此规范和指导有关人力 资源方面的政策和程序。 三.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部 门。 四.本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各 分支机构提出修改意见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能: 作为公司人力资源的管理部门, 选拔、配置、开发、考核和培 养公司所需的各类人才, 制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划, 调动员工积极性, 激发员工潜能, 对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责: 1 制度建设与管理 A 制订公司中长期人才战略规划; B 制订公司人事管理制度, 总分公司人事管理权限与工作流程, 组织、协 调、监督制度和流程的落实。 C 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划;

综合管理部岗位职责说明书

综合管理部主任岗位 岗位名称综合管理部主任岗位编号 所在部门综合管理部岗位定员1 直接上级总经理工资等级 直接下级薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2014年2月 主要工作协作关系1、公司总经理室成员（内部对上） 2、公司各职能经理（内部横向） 3、外部政府相关部门、广告公司、供应商等。（外部横向） 工作概要统筹推进公司的制度管理、人力资源管理、计划管理、绩效考核管理、外部联络、企业文化建设等综合事务，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作职责与工作任务 1 协助公司领导完成企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论及经营目标的分解，年度计划分解落实到部门或单位，完成经营目标 2 督导、制定完善公司的管理制度，促进公司内部流程梳理与优化，制定完善公司的管理制度从而优化流程使公司运营效率提升 3 编制公司人员规划、人员配置、组织招聘、员工定级与晋升、员工培训实施、人才梯队建设，保证公司人才储备，建设良好的员工发展机制，为公司发展提供人力资源支持 4 编制公司人员绩效管理制度，推进绩效管理制度建设和绩效考核计划执行，保证公司人才激励考核机制有效落实 5 指导并实施与外部单位的联络工作，形成良好的外部合作环境，确保公司各顶工作正常开展 6 促进公司日常会务管理、公文管理等行政管理和后勤支持，形成高效、节约的行政后勤工作风格； 考核指标 1 部门工作计划完成率及质量，年度计划及部门计划和完成效果检验，计划完成超过95% 2 考核机制的有效性，有效性指考核数据的量化与执行，考核制度的完善，月度考核记录评分、年度考核上报，绩效考核执行率不低于95% 3 人力资源，人员招聘、培训，人员流失率＜5% 任职资格要求 年龄与性别1、年龄区间：25-45岁； 2、健康、有良好形象气质；