管理学基础总复习资料

第一章绪论

一、选择填空题判断题

1. 企业的特征:⑴经济社会组织⑵以营利为目的⑶实行独立核算⑷依法设立

2. 企业发展经过的时期：⑴手工业生产时期⑵工厂生产时期⑶企业生产时期；生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。

3. 泰罗的代表做《企业管理原则》一书的岀版，标志着企业从传统经验型管理进入科学管理阶段.

4?三次重大的技术革命，第一次技术革命兴起于18世纪中叶，主要标志是蒸汽机的发明和应用；第二次技术革命兴起于19世纪中叶到20世纪初，基本标志是电动机的发明和电的使用；第三系技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后，在电子、能源、空

间等三个基本技术领域均发生重大变革。

5. 企业分类：

⑴按企业的经济性质，可将企业分为全民__________ 。

⑵按岀资者的身份不同，可将企业划分为内资企业和外商投资企业。

⑶按企业的法律地位，可将企业划分为法人 ______ 。

⑷按照企业的生产规模的不同，可将企业划分大型企业、中型企业、小型企业。

⑸按照生产要素所占的比重，可将企业划分为为劳动__________ 。

企业的基本组织形式通常有三种，即个人独资企业、合伙企业、公司企业。

公司具有组织形式有五种基本类型：无卩_______

我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份有限公司两种类型。

效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动的结果。

管理的二重性：管理的自然属性；管理的社会属性。

管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与技术的结合。

管理学研究的内容是：一是研究管理各要素之间的关系；二是管理学发展的历史；三是管理职能；四是管理技术与 _____________

管理的职能是计划、组织、领导、控制。

西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。

企业管理的内容可以从纵横两个不同角度去考察分析。

⑴横向分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行研究，分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；

⑵纵向分析是从过程的角度来考察企业管理内容，包括计划、组织、领导、控制等项工作的过程。

管理者的技能有技术技能、人际技能、概念技能三种。

(0904)组织中的综合管理人员属于直线管理人员。

二、名词解释

企业：是指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。

个人独资企业：是指依法在中国境内设立，有一个自然人投资，财产投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。管理：是指(管理者)同别人一起，或通过别人使活动完成得有效过程。

合伙企业：是依法在中国境内设立，由个合伙人订立合伙协议、共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

公司：是指依法设立的，以营利为目的，有股东投资形成的企业法人。

有限责任公司：是指依法设立的，股东以其上缴的岀资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。

股份有限公司：又称股份公司，是依法设立的，其全部资本分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

管理职能：是指管理活动所具备的基本功能。

企业管理：是就由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。

生产管理：是指以产品的生产过程为对象的管理。

技术技能：就是指从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法。

概念技能：就是指事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

三、简答论述题

(0904)简述工厂生产时间过渡到企业生产时期企业的主要特征

答：⑴生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织，如托拉斯、辛迪加、康采恩等。⑵不断采用新技术、新设备，不断地进行技术革

新，使生产技术有了速度发展⑶建立了一系列科学管理制度，并产生一系列科学管理理论⑷管理权与所有权分离，企业里形成了一

支专门的工程技术队伍和管理队伍⑸企业之间的竞争日益激励，加速了企业之间的兼并，使生产进一步向集中。⑹企业的社会责任改

变，不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大，同事参透到政治、经济、军事、外交、文化等各个方面。

简述企业的特征

答：⑴企业是社会经济组织⑵企业是以营利为目的的从事生产经营活动的社会经济组织⑶企业是实行独立核算的社会经济组织⑷企业

是依法设立的社会经济组织

简述管理的一般特征

答：⑴管理的任务是有效地实现组织目标⑵管理的主体是管理者⑶管理的客体是活动⑷管理是一个包括了多阶级、多项工作的过

程

简述企业已经成为决定社会经济活动和人类生存的基础性力量

答：⑴企业师生要素转化为现实生产力的载体⑵企业是技术产业化的平台⑶企业是国民经济的细胞⑷企业是社会经济制度的微观

基础⑸企业是人类生产活动社会化和国际化的主体

论述管理的二重性

答：由于生产过程是生产力和生产关系组成的统一体，决定着管理也具有组织生产力与协调生产关系双重功能，从而使管理具有双重性。一方，管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理同生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。

第二章管理思想和演变

一、选择题填空题判断题

1. (0904)(0907)儒家管理哲学的基本精神以“人”为中心，讲“为政以德”;道家管理哲学的基本精神以“道”为中心；法家管理

哲学的基础精神以“法”为中心；兵家管理哲学的基本精神以“谋略”为中心；兵家的韩非提岀了“上法而不上贤”。企业的高层主管要以道家思想来管理；中层主管要以儒家思想管理；基层主管要以法家思想来管理。

2. 提岀“师夷之长技以制夷”的是魏源。

3. 毛泽东认为管理的基本原则应遵循以下三条：第一民主集中制原则；第二群众路线原则；第三集体领导原则。毛泽东管理主题思想

的精髓是关于劳动者管理国家、管理社会道理。

4. 亚当斯密认为：劳动是国民财富的源泉；他在《国富论》中提出了“劳动价值理论”和劳动分工理论”;

5. 巴贝奇提出“边际熟练”原则，他认为工人的收入应由三部分组成：①按照工作性质所确定的固定工资；②按照生产效率及所做贡

献分得的利润；③为提高劳动效率而提岀建议所应给予的奖励。

6. 罗伯特?欧文首先提岀在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间、提高工资、改善工人福利待遇。欧文是人事管理的

7. 被称为“科学管理之父”的是泰 _ ;泰罗科学管理理论中的工作定额主要通过时间研究和动作研究，其中时间研究就是研究人们

在工作期间各种活动的时间按构成，这种工作可通过工作日写实和测时来完成。动作研究主要内容是工人工作时动作的合理性。实行

标准化管理，要真正贯彻标准化原理，必须通过实验来进行。-“第一流的工人”

8. 提岀经营和管理是两个不同概念的管理学家是：法约尔；法约尔认为企业经营活动分为六大类工作：技术工作、商业工作、财务工作、安全工作、会计工作、管理工作；讲管理活动从企业经营活动中分离岀来，是法约尔管理理论的岀发点。

9. ( 0904)法约尔指出的管理的智能是：计划、组织、指挥、协调、控制。

10. 韦伯认为社会所接受的合法的权力有三种类型：①传统型权力②个人魅力型权力③法理型权力；韦伯认为只有“法理型权力”才能称为称层组织的基础

11. ( 0907)行为科学学派主要对工人在生产中的行为以及这些为生产的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高工人的生产积极性。它研究的主要内容包括：人的本性和需要、行为的动机、生产中的人际关系

12. 古典管理理论对人性的假定是“经纪人”，行为科学理论把人假设为“社会人”科学管理理论认为：生产效率和作业方法、工作条

件之间存在着单纯的因果关系。

13. (0904) (0907)梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说认为人是“社会人”，并且发现了“非正式组织”的存在。正式组织众人的

行为遵循效率的逻辑，而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑。

14. (0907)超Y理论是根据“复杂人”的假定提出的一种新的管理理论。

15. 麦格雷戈提岀了有关人性的两种截然不同的观点：一种是基本上消极的传统X理论，另一种是基本上积极的Y理论。

16. “Z”理论强调管理中的文化特征，主要由信任、微妙性和亲密性组成。

17. 以西蒙为代表的决策理论学派提岀了用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优________ 。

18. 波特的”三种竞争战略“指的是：低成本竞争战略、差异化战略、集中性战略。

19. 企业文化包括“企业环境、价值、企业中的英雄、仪式和文化网络”,其核心是组织成员的“共同价值观”。

20. 钱皮和哈默提出来“企业再造理论”,企业再造流程：①诊断原有流程②选择需要再造的流程③了解准备再造的流程④重新设计企

业流程。企业再造理论认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整地贯彻始终的共同为客户创造价值的活动，而不是一个个专门化

的任务。

21. 彼得?圣吉在《第五项修炼》中提岀了“学习型组织”理论。

二、名词解释

1. 协调职能：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量，是为了便组织的一切工作密切配合，以取得成功而进行的一切活动。P29

2. 企业战略：是着眼于未来、适应企业内外形势而作得总括性发展规划。P35

3. 低成本竞争战略：是指企业在提供相同的产品和服务时，其成本和费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的战略。P36

4. 差异化竞争战略：是指企业向客户提供与众不同的产品和服务的竞争战略。P36

5. 集中性战略：制企业在某经营领域主攻某个狭小的特殊顾客群体。

三、简答论述题

1. 亚当斯密是如何解释分工可能提高劳动生产率的P25

答：⑴劳动分工可以是公认重复完成单向操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率⑵劳动分工节省了通常由一种工作转移到其

他工作所损失的时间⑶劳动分工使劳动简单化，使工具专门化，从而有利于创造新的工具和改革设备

2. 泰罗的科学管理理论的主要观念和内容P26-27

答：⑴观念：①科学管理的实质是劳资双方的一次完成的思想革命

②科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率

③科学管理的中心问题是提高劳动生产率

④科学管理的手段是用科学的管理方式代替旧的经验管理

⑵内容：①工作定额②“第一流的工人”③标准化④刺激性工资报酬

3. 韦伯认为，只有法理型的权力才能成为科层组织的基础P30

答：⑴为管理的连续性提供了基础。因为权力是赐予职务而不是个人的，因此权力的运用不会因领导人的更换而中断⑵合理性。担任职务的人员是按照完成任务所需的能力来挑选⑶领导人可以借助法律手段来保证权力的行使⑷所有权力都有明确的规定，而且是

按照组织所需的职能加以详细划分的。

4. 简述梅奥在霍桑试验中总结的人际关系学说的主要内容P31

答：⑴员工是“社会人”古典管理学理论把人假设为“经纪人”⑵提高工人土气是提高劳动生产率的关键⑶企业中除了正式组织外

还存在非正式组织⑷企业应采用新型的领导方式

5. (0907)简述麦格雷戈“ X理论”和“ Y理论”的主要内容P32

答：⑴X理论对人性假设的主要内容：①员工天生不喜欢工作，只要可能，谈就会逃避工作②由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或处罚方式，迫使他们实现组织目标③员工只要有可能逃避责任，安于现状④大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志

⑵Y理论对人性假设的主要内容：①员工是工作如休息、娱乐一般自然②如果员工对某些工作岀承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任④大多数员工都具备作岀正确决策的能力，

不仅仅管理者才具备这一能力。

6. 波特的五种竞争力分析

答：①潜在进入这的威胁，②购买者的讨价还价能力；③供应商的讨价还价能力；④替代产品的威胁；⑤产业内现有企业之间的竞争

7. ( 0904)简述企业再造流程P37

答：诊断原有流程-选择需要再造的流程 -了解准备再造的流程-重新设计企业流程

8. 简述学习型组织的特点P38

答：①全体员工有共同的愿望和理想②善于不断学习③便平时的组织结构④员工的自主、自觉性管理⑤员工家庭与事业之间的平衡

⑥领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师

9. (0907)简述被彼得?圣吉成为五项修炼的内容P38

答：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④团体学习⑤系统思考

第三章管理原理与方法

一、选择题填空题判断题

1. 原理，是对某种客观事物的实质及其运动基本规律的总结。原理不等同于规定。

2. 管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原_______ 五个方面的内容。

3. 任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是系统的管理，没有系统，也就没有管理。

4. 从系统组成要素的性质看，系统可以可以划分为自然系统和人造系______

5. 管理系统要素包括：管理主体、管理对象、管理过程、管理目标四个方面内容；管理主体指的是管理者；管理主体是管理系统的核心要素。

6. 人本原理就是以人为中心的管理思想。

7. 责任原理的管理过程是追求玄、权利统一的过程，管理的最主要的目的就是追求效益 _。

8. 责任不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益____ 等方面有严格规定的行动规范。

9. 责任、权限(权力)、利益是三角形的三个边，是相等的，能力是等边三角形的咼—责、权、利与能力之间的三角形关系。

10. 贯彻责任原理的基础和前提是组织设计要合理。

11. 衡量企业经济效益的指标3个一级指标，为：企业的盈利水平、企业的安全状况、企业的经济效率；其中经济效益包括3个二级指标，为：全员劳动生产率、生产能力利用率、原材料利用率。

12. 关于效益的评价，要注意两个方面的问题，一是评价标准，二是评价主______ 。

13. 伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。伦理的特点是：非强制性、非官方性、普适性、杨善性________ 。

14. 管理方法给分为：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。

⑴法律方法的特点：严肃性、规范性、强制性；⑵行政方法的特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、稳定性；⑶经济方法的特

点：利益性、关联性、灵活性、平等行；⑷教育方法的主要内容：①人生观与道德教育②爱国主义和集体主义教育③民主、法制、纪律教育④科学文化教育⑤组织文化建设

二、名词解释

1. 管理原理：是不同行业、不同部门、不同性质的各种管理工作所适用的共同性原理。

2. 责任：是指在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范。

3. 权限：指完成工作任务而授予的权力。

4. (0904)效益：指经济效益、社会效益或生态效益、是指以个系统的有效产出与全部投入之比。

5. (0907)管理方法：在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。

6. 管理哲学：就是关于管理世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学。

7. 管理文化：是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。

三、简答论述题

1. 简述人本原理的内容

答：人本原理就是以“人”为中心的管理思想；人本原理认为：⑴员工是企业的主体；⑵有效管理的关键是员工参与；⑶尊重人性

是现代管理的核心；⑷管理是为人服务的(即尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理思想的基本内容和特点)

2. 管理哲学的构成

答：⑴管理辩证法；⑵管理认识论；⑶管理文化；⑷管理的科学价值观；

3. 简述管理人员的素质和能力条件

答：⑴事业心和管理欲望；⑵具有正直的品质；⑶具有良好的智力水平；⑷掌握一定的管理技术。

4. 简述贯彻责任原理的主要途径

答：⑴组织设计要合理；⑵职责要明确，责任要到人；⑶授权要恰当；⑷加强考核并做岀公正。及时、适度奖惩。

第四章组织

一、选择题填空题判断题

1. 组织结构问题在整个组织现象中举足轻重，建立一个结构合理、运转灵活的组织，是保证组织任务有效完成的最基本的前提条件。

2. 组织结构是描述组织的框架体系。企业的组织结构是全面反映组织内各个要素及其相互关系的一种模式_。

3. 组织结构形式通常被分解为：复杂性、正规化、集权化三种成分。

4. 组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。

5. 组织设计者需要完成的三项工作是：职务设计分析、部门划分、层次设_______

6. 组织设计的目的是为了合理组织管理人员的劳动，确保组织目标的实现。

7. 组织设计的影响因素有：①环境因素、②战略因素、③技术因素、④规模及发展阶段因素。

8. 战略是实现组织目标的各种行动方案、方针政策和方向选择的总称。

9. 职务分析是对现有职务的客观描述。职务设计是对现有职务的认定、修改或产生新的职务。

10. 部门划分主要是解决组织的横蚯构问题，部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。11.(0904)部门划分的原则有：⑴力求维持最少的部门；⑵组织结构应具有弹性；⑶确保目标的实现；⑷各部门职务的任务委派应当平衡/避免忙闲不均；⑸检查类职务和业务类职务须分设

11. (0907)部门划分的方法：⑴人数部门化；⑵时间部门化；⑶职能部门化；⑷设备部门化；⑸产品部门化；⑹区域部门化；⑺顾客和服务对象部门化

12. 组织设计的实质是对管理人员的管理进行横向和纵向的分工。

13. 管理层次与组织规模成正比，在组织规模一定的情形下与管理幅度成反比。

14. 扁平结构是管理层次较少，管理幅度较_的一种组织结构形态。

15. 锥形结构是管理层次较多，管理幅度较_的一种组织结构形态。

16. (0904)影响管理幅度因素：⑴工作能力⑵工作内容⑶工作条件⑷工作环境

17. 组织设计的原则：⑴统一指挥原则⑵管理幅度适当原则⑶权责对等原则⑷因事设职与因人设职相结原则⑸柔性经济原则

18. 企业组织结构主要的形式有：直线制（内部的管理人员是综合管理人员）、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制 _____ 等。

19. （0904）职能制组织结构中下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。

20. （0907）事业部制组织结构是美国通用汽车总裁“斯隆”1924年提岀的。又称“斯隆模型”,其基本原则是：集中决策、分散经营。

21. 矩阵制组织结构适合于横向协作和攻关项目，但其先天缺陷“人员上的双重管理”，违背了组织设计的“统一指挥原则”。

22. 人员配备实质是一个“用人”与“留人”的问题。人员配备的原则：⑴因事择 _____________ ⑵责、权、利一致原则⑶公开竞争原则⑷因材器使、用人之长原则⑸不断培养原则

23. 管理人员考评的工作程序：⑴确定考评内容⑵选择考评者⑶分析考评结果，辨识误差⑷传达考评结果⑸根据考评结论，建立企

业的人才档案。

24. 管理人员的选聘方式：内部提升和夕卜部招聘。管理人员培训目标：⑴传递信息⑵改变态度⑶更新知识⑷发展能力

25. （0907）权力是指某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。权力主要包括：专长、个__________ 制度权力与组织中的刮泥职位有关，而与占据这个职位的人无关。

26. （0907）组织分权的标志是：决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度。

27. （0907）股权可以是：绝对控制（持股份比例不足50%但可以对另一个企业的经营决策发生实质性的影响）、一般参股（持股比例

很低且对另一个企业的活动没有实质性的影响）。

二、名词解释

1. 职务分析：是指全面收集某一职务的有关信息，对该职务的设置目的、工作内容、承担责任、工作环境和条件，以及员工为承担该

职务所具备的资格条件等方面所进行的系统分析害人研究，并制定岀职务说明书和职务规范的过程。P64

2. 管理幅度：有称管理宽度、管理跨度，指是一名主管人员有效地监督管理的直接下属人数。P69

3. 管理层次：赤称组织层次，就是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个环节。

4. （0907）统一指挥原则：一个下级应当而且只能向一个上级主管直接负责。P71

5. 外部竞争优势：所谓“外部竞争优势”是指外聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有“外来和尚会念经”的外来优势。

6. 非正式组织：存在于正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。P63

7. 权力：是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。

8. （0907）集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。P94

9. 分权：是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度的分散。P94

10. 制度分权：在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限

三、简答论述题

1. 外部环境对组织结构的总体特征的影响P62

答：外部环境是否稳定，对组织结构的要求也是不一样的，稳定环境中的经营，要求设计岀被称为“机械式管理系统”的稳固结构管理部门与人员的职责界限分明，工作内容和程序经过仔细的规定，个部门的权责关系固定，等级结构严密；而多变的环境则要求组织结构灵活（称为“柔性的管理系统”），各部门的权责关系和工作内容需要经常做适应性的调整，强调的是部门间的横向沟通而不是纵向的等级控制。

2. 职务分析的内容P64

答：①对职务所承担的工作任务的分析。②对工作职责的分析。③对职务关系的分析。④对任职者应具有的、起码的知识、技术、

能力、经验、身体状况的分析；⑤岁劳动环境和劳动条件的分析，包括工作环境（如温度、粉尘、光线、有毒物等）、工作进度安排、

组织文化以及激励等。

3. 简述直线制的特点？

答：指挥和管理的职能由企业的行正负责人自己执行，下属只接受一个上级的指挥。

4. 简述直线职能的优缺点？

答：优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，在充分发挥各专业管理机构的作用。

缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上级领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担，另一方面也造成办事效率低。

5. 简述内部提升和外部招聘两种选聘方式的优缺点P83

答：内部提升优点：①有利于鼓舞内部成员的士气；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速展开工作；

内部提升缺点：①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生；②可能会引起同事之间矛盾

外部招聘优点：①具备难得的“外部竞争优势”：②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；③能够为组织输送新鲜血液；

外部招聘缺点：①外聘对组织缺乏了解；②可能产生选聘失误的问题；③外聘行为会挫伤内部成员的积极性

6. 简述非正式组织的作用和如何对待非正式组织

答：①有利于满足职工的需要，提高工作效率；②有利于促进正式组织的活动协调；③有利于促进员工技能的提高；④可以帮助正式组织维护正常活动程序。①思想上，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性；②引导方法上，通过建立和

宣传正确的组织文化；③做好非正式组织核心人物的工作

7. 简述组织过分集权的弊端？

答：⑴降低决策质量⑵降低组织的适应能力⑶降低组织成员的工作热情

第五章决策过程与方法

一、选择题填空题判断题

1. 西蒙提岀一个论题“管理就是决策”;在日常生活和工作中，人人都可能是决策者。

2. 决策的原理是“满意原则”;决策的依据是：适量的信息。行为决策理论，西蒙提岀“有限理性”标准和“满意度”原则。

3. 决策的类型：（⑴长期决策与短期决策⑵战略决策、战术决策与业务决策⑶集体决策与个人决策⑷初始决策与追踪决策⑸程序化

决策与非程序化决策⑹确定型决策、风险决策与不确定型决策

1 ）从决策的影响时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。

2 ）从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策、业务决策。

①战略决策通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。这此决策牵涉组织的方面，具有长期型和方向性。

②战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。如企业生产计划和销售计划的制订、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等。

③业务决策又称执行决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作岀的决策。如工作任务的日常分配和检查、工程日程的安排和监督、岗位责任制的制订和执行、库存的控制以及材料的采购等。

3）从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。

4）从决策的起点看，可把决策分为初始决策月追踪决策。

5）从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策、非程序化决策。程序化决策涉及例行问题，非程序化决策涉及的是例外_

问题。

6）从环境因为的可控程序看，可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。

①确定型决策是指在决策所处的条件既定的情况下，所选方案期望的结果肯定能实现的决策；

②非确定型决策是指决策所处的条件下带有不确定性喝不可控制性，决策后所能岀现的结果是不确定的；

③风险型决定也称随机型决策是指未来时间能否发生不能肯定，但知其可能发生的概率的情况下的决策。

4. 当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、

方法和手段的应用，又重视?的积极作用。

5. 当代决策理论的核心是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。

6. 目标体现的是组织想要获得的结果。

7. 集体决策方法有：数学集结法（少数服从多数）、头脑风暴法、名义小组技术、电子会议法、德尔菲法。

8. 盈亏平衡点产销量=固定成本/ （单价-单位变动成本）；即______________________ 大小取大法有称“悲观法”；大中取大法有称“乐观法”；最小最大后悔值法又称“大中取小法”。

9. 不确定型决策方法有：小_____

二、名词解释

1. 决策：最直接的定义就是人们对行动目标和手段的一种选择与抉择。

2. 确定型决策：是指在稳定（可控）条件下进行的决策。

3. 固定成本：是指在一定时期内，当企业产销量变化时其总额保持不变的成本。

4. 变动成本：是指随产销量的增加而同步增加的费用或成本。

三、简答论述题

1. 简述最优决策必须具备的条件P107

答：①容易获得与决策有关的全部信息②真是了解全部信息的价值所在，并据此制订所有肯能的方案；③准确预期到每个方案在未

来的执行结果；④管理者没有时间和成本的约束。

2. 简述集体决策的优缺点P108

答：优点：①能更大范围地会总信息；②能拟订更多的备选方案；③能得到更多时间的认同；④能更好地沟通：⑤能做出更好的决策等。

缺点：花费较多的时间、产生“从众现象”以及责任不明等。

3. 简述决策的过程P110

答：⑴识别机会或诊断问题⑵识别目标⑶拟订备选方案⑷评估备选方案⑸做岀决定⑹选择实施战略⑺监督和评估

4. (0907)简述行为决策理论的主要内容P109

答：⑴人的理性介于完全理性和非理性之间；⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；⑶由于受决策时间和可利

用资源的限制；⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比；⑸决策者在决策中往往只求满意结果

第六章计划

一、选择题填空题判断题

1. 计划是控制的标准

2. ( 0907)计划的分类：

⑴按计划的时间跨度可把计划分为长期计划、中期计划、短期计划。

⑵根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和指导性计划。

⑶按计划范围的广度可将计划分为战略性计划、作业计划。

⑷程序性计划与非程序性计划。解决非例行活动的决策叫做非程序化决策，与此对应的计划是非程序化计划。

3. 计划的两大显著特征是：面向未来和面向行动。

4. 从抽象到具体把计划分为一种层次体系：①目的或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦规划⑧预算。

5. 计划层次中居于最顶层得是目的和使命；战略是指一个组织为实现目标而采取的行动和利用资源的总计划；预算 _________ 是数字化的计划, 也是进行计划控制的总计划。

6. 计划编制的主要方面方法有三种：甘特图、负荷图、网络计划技术。

7. 甘特图基本上市一种线条图，甘特图的横表示时间，纵表示要安排活动。

8. 负荷图是一种修改了的甘特图，负荷图的横柚表示时间，纵柚表示整个部门或者特定的资。

9. 影响计划有效性的因素有⑴组织的层次⑵组织的发展阶段⑶环境的不确定性程度

10. 计划工作的原理：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理

11. 滚动计划的特点：⑴近细远粗⑵特持各期计划的灵活性⑶保持各期计划之间的连续性

二、名词解释

1. 计划：狭义的计划工作就是制定计划。

2. 计划工作的5W1H：①做什么(What)②为什么做(Why)③何时做(When)④何地做(Where)⑤谁去做(Who)⑥如何做(How)

三、简答论述题

1. 简述计划的目的

答：⑴给岀方向⑵减少变化的冲击⑶使浪费和冗余减至最小⑷设立标准有利于控制

2. ( 0907)简述计划的编制过程P130

答：⑴收集资料，为计划的编制提供依据⑵目标或任务分解⑶目标结构分析⑷综合平衡⑸编制并下达执行计划

3. 简述限定因素

答：是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在就，在其他因素不变得情况下，仅仅改变这些因素，就是可以影响组织目标的实现程度。

4. 简述许诺原理

答：在计划工作中选择合理的期望限应当有某些规律可循。

5. 简述灵活性原理

答：计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向而不必花太大的代价。

6. 简述改变航道原理

答：计划制定岀来后，计划工作者就要管理计划，督促计划实施，而不能被计划所“管理”，不能被计划框住。

第七章领导

一、选择题填空题判断题

1. (0904)领导者的信息是领导行为有效性的关键，领导者的威信主要有政治道德、道德威信、职业威信；管理者的权利是组织赐

予的，而领导的威信足不能有组织赐予的。

2. 领导过程中影响他人的基础是权利。

3. ( 0904)组织中领导的权利可以分为职位权利(合法权、奖赏权、惩罚权)和非职位权(专长权、个人魅力、背景权、感情权) ■

国开《管理学基础》章节自测题作业答案

第一章 一、单项选择 题目1 在管理的各项职能中,最具有规性、技术性的职能是（）。 A. 控制 题目2 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。 A. 管理的实践性 题目3 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） C. 西蒙 题目4 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。 A. 精神领袖 题目5 组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 A. 目标、部门和关系 二、多项选择 题目6 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。 管理具有二重性, 管理具有科学性, 管理具有艺术性 题目7 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。 人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色 题目8 根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。

生产力, 社会化大生产 题目9 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。 技术技能, 人际技能, 概念技能 题目10 下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。 企业家角色, 干扰应对者角色, 资源分配者角色, 谈判者角色 三、判断正误 题目11 一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（） 对 题目12 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（） 对 题目13 事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（） 错 题目14 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（） 错 题目15

从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（） 错 第二章 一、单项选择 题目1 西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 正确答案是：亚当?斯密 题目2 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。 正确答案是：军队 题目3 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案是：提高劳动生产率 题目4 企业流程再造强调（）的理念。 正确答案是：顾客为导向和服务至上 题目5 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。 正确答案是：经济人 二、多项选择 题目6 马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。 传统的权力, 理性--合法的权力, 超凡的权力 题目7 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要容。

管理学-期末考试重点知识点汇总

第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。

《管理学基础》课后参考答案

一、理论分析题 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 二、综合实践题 走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍） 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师30人,学生800左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来 答:上课,组织学校会议. 建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。

《管理学基础》模拟试题及标准答案

《管理学基础》模拟试题及答案

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《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D；6．A；7．D；8．A；9．A；10．B 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A ）组织形式。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（A）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（A）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（D ）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（A）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（B）。 A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系 二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。× 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。×2．×在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√ 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。×4．×管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。√5．×也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比

最全--管理学基础多项选择知识讲解

管理学基础导学（多项选择题） A 1、按预测属性的不同，可将预测划分为(CD)。 A、市场预测 B、财务预测c、定性预测D、定量预测 2、按照预测应用范围的不同，可以将预测分为(ABCD)。 A.宏观经济预测 B.部门经济预测 c.地区经济预测 D.企业经济预测 3、按照决策的重要程度不同，可以将其分为( BCD ) 。 A、职能性决策 B、业务性决策c、战略性决策D、战术性决策 4、按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为( ACD ) 。 A、确定型决策 B、程序化决策c、风险型决策D、不确定型决策 5、按照沟通方式不同，沟通可以划分为( BC ) A.工具式沟通和感情式沟通 B.口头沟通和书面沟通 c.非语言方式沟通和电子媒介沟通 D.正式沟通和非正式沟通 6、按照组织系统划分，沟通方式分为( CD )。 A.工具式沟通 B.感情式向通 c.正式沟通 D.非正式沟通 7、按照控制对象的范围，可以将控制分为(AB )等类型。 A.全面控制 B.局部控制 c.官僚控制 D.文化控制 22．按考核目标的性质可将目标分为（CDE ） A．长期目标B．短期目标 C．定量目标D．定性目标 E．综合目标 C 1、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是( BCD )。 A.有职位的人 B.有知识的人 c.有能力的人 D.对组织忠诚的人 2、从组织层次上来看，绩效可以划分为( ABC ). A.员工个人绩效 B.部门绩效 c.全面绩效 D.董事会绩效 3、财务控制包括( BCD ). A.盈利率控制 B.损益控制 c.流动性控制 D.运营能力控制 4、成本控制的过程包括( ABCD )。 A.制定控制标准，确定目标成本 B.根据各种数据记录、统计资料进行成本核算 c.进行成本差异分析 D.及时采取措施，降低成本 20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( BE ) A.为组织发展注入活力 B.手续简便 C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法 E.费用较低 D 1、对某二特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括 (ABCD)。 A.技术环境 B.政治法律环境 c.经济环境 D.社会文化环境 2、对管理人员的贡献考评包括( CD ) 。 A.心理素质考评 B.业务能力考评 c.达标绩效评价 D.管理绩效评价 3、单位产品的总成本一般由两部分构成( BD )。 A.单位成本 B.固定成本 c.平均成本 D.可变成本 4、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的定性决策方

管理学基础-形成性考核册作业参考复习资料

管理学基础》形考作业 1 答案 案例一： 1、比较完美。海尔文化七个层次，完全包含了企业文化的三个组成部门，体现了企业特色。 2、对。因为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。海尔文化有自己的特色，与自己的生产经营紧密联系在一起。 3、“海尔文化内核”是最关键、最重要的。 案例二： 1、可以拟定。因为集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。在制定分公司的目标过程中，要注意以下几个问题：①明确总公司经营宗旨和本分公司目标之间的关系；②发动本分公司员工的广泛参与；③目标要略高于本分公司当前的生产经营能力，目标数量控制在5个以下；④尽可能量化目标，确保目标考核的准确性。分公司总经理制定的目标不可能得到下属的认可。因为下属并没有参与目标的制定，难以保证目标的科学性，没有激发职工参与公司决策、关心公司发展的热情。二是这些目标太多，没有重点，也没有说明完成这些目标与职工的效益有什么关系。 2、需要提供的信息和帮助有：①总公司的使命和宗旨以及具体的经营方针；②总公司给本分公司下达的目标及有关本分公司产品的市场环境；③可以制定本分公司的分配制度和奖惩制度；④总公司不宜过分插手本分公司的 生产经营。 3、不是最佳。恰当的做法是：①从总公司了解分配给本分公司的目 标；②分析本分公司面临的市场环境和自身条件以及从总公司可能获得的帮

助；③发动职工积极参与目标的制定，明确重点目标，并将分公司的目标分解落实到部门和个人；④建立科学的考核指标和奖惩机制。 管理学基础》形考作业2 答案 案例1： 陷于困境的的经理 彼得. 王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50 个左右，公司是一个管理体制，王先生几乎处理公司所有的业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。 由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。王先生制定所有的应决策。向他汇报工作的人们执行每天的日常工作，王先生处理以下问题： 1. 企业计划 2. 建立和保持与现 有和潜在顾客的联系 3. 招聘新员工 4. 解决生产中的问 题 5. 临管库存、货物接收和发运 6. 在秘书的帮助下管理日常的 办公事务 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么，一旦他见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。最近进行体检

管理学基础多选题

. D．社会文化环境 B《管理学基础》多项选择题：．政治法律环境 C．经济环境 A．技术环境 Ｅ：Ａ： ）AB 按预测属性的不同，可将预测划分为（1.CD）C定性预测 D定量预测 1.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（关怀维度 B按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）规定维度 A2.Ｇ： B A宏观经济预测部门经济预测 C地区经济预测 D企业经济预测1.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。战术性决策）B业务性决策 C战略性决策 D 按照决策的重要程度不同，可以将其分为（3. BCD A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C4.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）．管理具有艺术性 2.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD风险型决策; D不确定型决策）。 A 确定型决策; C B．技术技能 5.按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC ）等类型C．人际技能D．概念技能 3.口头沟通和书面沟通管理者之所以要编制计划，是因为(BCD) C非语言方式沟通和电子媒介沟通 B B计划是一种协调过程正式沟通6.按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）C D 非正式沟通 C通过计划可以促使管理者展望未来 D计划为控制提供了标准和依据 4.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD） A7.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）全面控制 B局部控制 A 调动组织内部成员的工作积极性 B吸引外部人才 CＢ：保证选聘工作的准确性 D被聘者可以迅速展开工作 5.1.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是管理冲突一般包括（ABD）等步骤 A诊断冲突 B分析冲突 D干预冲突（ACD） 6.根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。 A 生产力集中化战略C A成本领先战略差异化战略 D C社会化大生产 7.根据应用广度的不同可以将计划分为（AB） A战略计划 BＣ：作业计划 8.根据拉*柯*戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD）从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（1.BCD ) A 主要目标 C并行目标 D D、有知识的人 B C、有能力的人、对组织忠诚的人次要目标 9.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ACD C. B. A.）从组织层次上来看，绩效可以划分为（2.ABC。员工个人绩效部门绩效全面绩效）。 A.刚性预算和弹性预算 C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门预算根据各种数据记录，统计资料 B A）成本控制的过程包括（3.ABCD。制定控制标准，确定目标成本进行成本差异分析C D及时采取措施，降低成本进行成本核算1.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。 流动性控制损益控制。）BCD4.财务控制包括（B. C. D.运营能力控制 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯 Ｄ：2.规划是指组织为实现它的（BCD）等而制定的综合性计划。 B.目标 C.策略 D.政策 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的1.3.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD） A）ABD定性决策方法有（德尔菲法D头脑风暴法哥顿法 B B该产业是否具有吸引力 C该产业是否拥有优势资源 D该产业的盈利能力 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（2.CD）4.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。 函询 C反馈 D A生产系统 B产品的核心技术 C顾客基础 D销售渠道 3.BC当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（）5.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）。

管理学基础复习要点.docx

《管理学基础》辅导 第一章管理与管理学 一、管理的含义 木教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下儿层意思： 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2?管理是一个动态的协调过程。 3.管理的口的在于有效地达到组织目标，在于捉高组织活动的成效。 4.管理的对象是纟fl织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1.竹理的二垂性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大主产相联系的自然屈性; 另一方而，乂具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2.管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基木的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3.管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要冇灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述儿个方血： 1.计划。计划是事先对耒来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1.按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等儿个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2.按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理 者。 五、管理者角色 加拿大学者亨利?明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三人类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表：

《管理学基础》作业参考答案

揭阳电大管理学基础科(专科)综合作业(二) 年级专业学号姓名评分 一、单项选择题 1.经常重复发生,能按已规定得程序、处理方法与标准进行得简单化决策,属于 (B)。 A.确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.业务性决策 2.战略管理就是以组织全局为管理对象来确定组织发展得远景与总体目标,规定组织总得行动纲领。这就就是战略管理得(C)特征。 A.长远性 B.全局性 C.纲领性 D.客观性 3.具有极大得偶然性与随机性,无先例可循得决策,如一个新产品得营销组合方案决策,属于(D)。 A.确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.非程序化决策 4.(B)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 A.哥顿法 B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.等概率法 5.决策得前提就是确定决策目标,决策得终点就是(C)。 A.确定备选方案 B.确定最优方案 C.实现决策目标 D.提高管理效率 6.战略管理得基础工作就是(B)。 A.计划 B.预测 C.组织 D.决策 7.战略管理就是组织(B)最重要得职责。 A.创始人 B.高层管理者 C.全体管理者 D.股东大会 8.市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于(D)。 A.竞争战略 B.公司战略 C.业务战略 D.职能战略 9.目前,决策者用于选择战略得方法有多种,其中最著名得就就是(C)。 A.SWOT分析 B.线性规划法 C.BCG矩阵分析 D.盈亏平衡法 10.西方早期得管理思想中,(A)就是最早研究专业化与劳动分工得经济学家。 A.亚当﹒斯密 B.查尔斯﹒巴比奇 C.费雷德里克﹒泰罗 D.大卫﹒李嘉图 11.海尔集团原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这就是(D)得发展战略。 A.一元化 B.无关联多元化 C.复合多元化 D.关联多元化

管理学基础模拟试题及答案

管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。

A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学

管理学基础复习题

一、单项选择题 1、企业管理的核心是( C )。 A、物的管理 B、物流的管理 C、人的管理 D、财务管理 2、在管理层次上，现代人力资源管理部门( A )。 A、处于决策层 B、只是上级的执行部门 C、很少参与企业决策 D、处于操作层 3、在管理手段上，现代人力资源管理( C )。 A、以人工为主 B、手段很单一 C、以计算机为主 D、以员工为中心 4、在管理体制上，现代人力资源管理属于( D )。 A、以人为中心 B、被动反应型 C、以事为中心 D、主动开发型 5、在管理技术上，现代人力资源管理( D )。 A、以事为中心 B、追求精确性与科学性 C、照规章办事 D、追求科学性与艺术性 6、在管理策略上，现代人力资源管理是( C )。 A、战略性管理 B、战术性管理 C、战略与战术相结合的 D、侧重当前人事工作的 7、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。 A、上级部门 B、关系部门 C、下属部门 D、协作部门 8、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( A )。 A、正式沟通 B、非正式沟通 C、工具式沟通 D、感情式沟通 9、不属于人力资源管理开发的手段( B )。

A、行政手段 B、科技手段 C、法律手段 D、经济手段 10、( A ) 不属于人力资源组织开发的方法。 A、美国模式 B、格雷纳模式 C、利温模式 D、莱温特模式 11、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面( A )。 A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、体力 C、品德、学识、资历、情感 D、品德、学历、能力、情感 12、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于( B )。 A、日常管理决策 B、程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策 13、对于高层管理者来说，掌握良好的( B )是最为重要的。 A、人际技能 B、概念技能 C、技术技能 D、管理技能 14、组织制定业务层战略和职能战略的依据是( C )。 A、竞争战略 B、组织目标 C、公司层战略 D、组织内部资源 15、沟通的深层次目的是（ D ）。 A、展示才能和影响力 B、将信息传递给别人 C、将工作布置下去 D、激励或影响人的行为 16、 ( D )是人力资源开发的最高目标。 A、企业发展 B、组织发展 C、社会发展 D、人的发展 17、下列不属于售前服务的是( A )。 A、提供零件 B、协助选购 C、提供资料 D、提供咨询 18、 ( B ) 是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 A、记号 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称

管理学基础期末考试复习题

一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．“凡事预则立，不预则废”，说的是（ D ）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ D ）的角色。 A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖 3．现代管理中，需要激发的冲突是（ A ）。 A．建设性冲突B．破坏性冲突C．日常冲 突D．利益性冲突 4. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C ）。 A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象 5．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ B ）。 A.更长 B.更短 C.适中 D.不确定 6．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（ D ）应保持一定的稳定性。 A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标 7. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-1型B．9-1型C．1-9 型D．5-5型 8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（ B ）。 A.产品预测 B.市场预测 C.财务预测 D.技术预测 9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ A ）。 A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 D.年度预测 10．目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 11. 有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是( C )。 A.决策权 B．组织权 C.指挥权 D．人事权 12. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是( B )。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 D.《科学管理原理》 13. 人们常说“管理是一门艺术”强调的是( A )。 A. 管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D. 两重性 14．泰罗科学管理理论的中心问题是（ C ）。 A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感 15．被称为“组织理论之父”的管理学家是（ D ）。 A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯

管理学基础形成性考核册及参考答案

《管理学基础》形成性考核册及参考答案 管理学基础作业1 案例一 深深浅浅话海尔 海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。 海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。 海尔文化的七个层次 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标..... 浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……; 中层海尔文化： 产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵； 服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……。 深层海尔文化：OEC t理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。 里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易，先创名牌, 后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。 内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。 海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”、“海

管理学基础 试题及答案

《管理学基础》模拟试卷及参考答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 4．简述激励过程。 5．协调组织冲突的对策。 四．论述题（10分） 试述零基预算方法。 五．案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，

电大期末考试《管理学基础》期末重点复习资料(拼音排版打印版)

2017最新电大开放教育《管理学基础》课程 期末重点复习资料（拼音打印版） 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。) 1、（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得 到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任 制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。 2、（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管 理生产技术工作进行的水平控制。 3、(亨利·明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方 式、标准化方式三个阶段。 4、（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 5、一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过 程”，这是(塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》)中的观点。 6、“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。 7、“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。 8、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。 9、“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是 （成就需要）理论的观点。 10、“战略”一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。 11、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授 出版了一本享誉世界之作《第五项修炼—学习型组织的艺术与 事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建 立共同愿景）是其主要内容。 12、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总 结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化 的新方法，即(企业流程再造)。 13、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了 各有特色的古典管理理论，美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。 14、M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。 15、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和 长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高； 反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时， 需要做的是(短期预测)。 16、按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。 17、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通， 非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。 18、按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制） 等类型。 19、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通 方式是（正式沟通）。 20、比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛 提出的五种需要中，属于保健因素的是：（生理、安全和部分归 属的需要）。 21、波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更 为完善的激励模式。 22、不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。23、处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。 24、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理 学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。25、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(权责 利关系的划分) 26、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识 的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。 27、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次 要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的 目标。 28、单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。 29、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是 先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。 30、当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计 划期限也应该（更短）。 31、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范 措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。 32、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测） 是可取的方法。 33、当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的 (刚性) 34、德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模 式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。 35、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未 来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的 （数据资料）做支持。 36、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规 律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。 37、对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是 （市场预测）。 38、对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需 求变化的能力。 39、对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。 40、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观 环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社 会文化环境）。 41、对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是(B．战 略管理)的核心。 42、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 43、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行 为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。 44、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成 为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和 一般管理》） 45、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工 业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理理论之父） 46、根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚