快捷短语
售前快捷短语
接待语句
1.（问好）亲您好，媚姬旗舰店欢迎您，我是客服霞霞，很高兴为您服务
2.（结束语）亲，看到您已经支付成功了，很开心与您合作，亲可收藏，关注关注本店或心仪宝贝，方便亲下次联系我们哦
3.（哪款1）亲可拍的都是有货的哦，您链接发我，我帮您参考下哦
4.（哪款2）亲不知道您看的是哪款呢，麻烦您链接我看看哦
5.（现货1）亲可拍的都是现货哦，您喜欢尽快拍下哦，我们会尽快为您发出哦
尺码建议
1.（腰围）亲冒昧的问下您的腰围多少呢，帮您建议建议哦
2.（胸围）亲冒昧的问下您的胸围多少呢，帮您建议建议哦
3.(S)亲按照您的描述，建议选择S码数的哦，您也可参考下商品尺码表哦
4.(M)亲按照您的描述，建议选择M码数的哦，您也可参考下商品尺码表哦
5.(L)亲按照您的描述，建议选择L码数的哦，您也可参考下商品尺码表哦
6.(XL)亲按照您的描述，建议选择XL码数的哦，您也可参考下商品尺码表哦
7.(均码)亲按照您的描述，建议选择均码数的哦，您也可参考下商品尺码表哦
议价/礼物/返现
1.(议价1)亲，媚姬的价格已经很实惠了，而且产品质量有保障的，物有所值哦，无法再优惠了，希望亲理解哦
2.(议价2)亲，除了价格问题我爱莫能助，其他要求我能为您办到的我都会义不容辞的！例如专门为您备注仔细检查发货，优先发货！毕竟质量第一亲
3.(没有礼物)亲实在抱歉哦，本店产品都是物有所值的，真的没有礼物了，我也知道亲不是为了礼物而来的，是相信我们的产品，如有幸与您合作，相信亲收到物品会喜欢的哦，好产
品和好服务才是最重要的哦
4.(有礼物)亲如购买满98元可申请随机送您一条丁字裤哦，这是本店一点小心意，希望您喜
欢哦！我还会特意为您备注好帮您仔细检查发货的哦
5.(礼物3）亲如不喜欢丁字裤，那我申请下随机送您一条三角裤，希望您能喜欢哦
6.（问返现）亲实在抱歉哦，没有返现哦，但是我知道亲不是为了返现而来的，而且本店产品质量都是有保障的，如有幸与您合作，相信亲收到宝贝会喜欢的哦，好产品和好服务才是
最重要的哦
品质保证
1.（咨询质量）亲本店最注重的就是品质，只售正品，您放心购买哦，您下单后我再专门为您备注一下特意检查好再发出，所以您放心购买哦！
2.（正品）亲本店只售正品，宝贝品质都是有保障的，您放心购买哦
追单/催付
1.（咨询完1）亲喜欢的话拍下哦，我们会尽快为您发出的哦
2.（咨询完2）期待和亲合作哦，您下单后我会专门为您备注好优先打包发货并且专门检查下质量没问题再发，希望亲购物愉快！
3.（咨询未下单）亲还没有看到您的订单哦，是我们哪里没有做好吗，麻烦亲亲可以提下意见我们一定改进哦本店的宝贝都是有保障的哦，您放心购买哦，您下单后我再专门为
您备注一下特意检查好再发出，所以您放心购买哦！
4.（价格疑问）亲看到您还未下单哦，还在考虑价格吗，亲本店的本店的宝贝都是有保障的哦，您考虑价格是能理解的，但是我觉得女人贴身衣物，宝贝品质和店铺服务质量这些才是
最重要的哦
5.（质量疑问）亲还没有看到您的订单哦，本店只售正品，产品都是有保障的，您放心购买哦，您下单后我会专门为您备注仔细检查发出的哦
6.（差评疑问）亲看您还未下单哦，本店商品都是真实评价，每个人想法不同，难免会有不同的评价哦，您看下大部分评价都是好的哦，而且本店有优质的售后服务，您放心购买哦
7.（下单未支付）亲看到您在本店拍的订单还未支付哦，是哪里还有疑问吗？亲支付后我们会尽快为您发出的哦，本店最注重的就是品质,还会提供优质的服务，您放心购买哦
8.（蕾丝内裤）亲看您拍了本店内裤未支付，是哪里还有疑问吗？这款内裤是高档水溶蕾丝，将时尚、性感、柔美融为一体的蕾丝裤，很好的塑造女人内在美感哦，亲收到相信您会喜欢
的哦这是您拍的宝贝哦
9.（全棉内裤）亲看您拍了本店内裤未支付哦，是哪里还有疑问吗？这款内裤是舒适柔软的全棉，优雅的蕾丝边，色调干净清爽，是媚姬精心设计的一款哦，亲收到相信您会喜欢的哦
这是您拍的宝贝哦
10.（拉丝文胸）亲您在本店拍的内衣没有支付哦，这款文胸是一片式无痕设计，拉丝材质，无钢圈，让您感受真正零束缚穿着的舒适体验，亲收到相信您会喜欢的哦这是您拍的
宝贝哦
11.（光面文胸）亲您在本店拍的内衣没有支付，这款文胸是一片式无痕设计，唯美的外形，
细腻的材质，让您感受健康内衣带来的舒适体验，亲收到相信您会喜欢的哦这是您拍的宝贝哦
快递咨询
1.（默认快递）亲，我们是默认韵达和申通随机发货的哦，我们会根据您的地址选择合适的
快递哦
8.（顺丰快递）亲，顺丰的费用比较贵，需要支付运费差价哦，您是哪里呢，我帮您看下需
补多少呢
9.（补16元)亲，顺丰需要补16元差价的哦,可以的话您拍下和我说，我帮您改运费哦
10.（补7元)亲，顺丰需要补7元差价的哦,可以的话您拍下和我说，我帮您改运费哦
10.（EMS）亲亲，EMS全国首重是20元，达到包邮的情况下补10元差价可以帮您发EMS
哦，可以的话提交订单联系我改运费哦
11.（客户指定）亲非常抱歉这个快递我们暂时没合作，但是我们合作的快递也是可以到您
那边的哦，您下单后，我会为您全程跟踪物流，让您购物无忧哦
发货时间/保密发货
1.（4点半前）亲您现在拍下正常今天会为您发出的哦，我们会尽快的哦
2.（4点半后）亲如今日未能及时为您发出，明日一定会为您发出的哦，谢谢亲的理解哦
3.（晚上订单）亲您现在拍下，明天会为您发出，我们发货很快的哦
4.（保密发货）亲我们的面单上不会注明产品信息和店铺信息的，保密发货，您放心哦
不同颜色加入购物车/自选组合
1.（不同颜色）亲您将要购买的颜色依次加入购物车，然后去购物车选中结算即可哦
2.（咨询组合）亲如您需自选颜色，您拍颜色选项里自选组合那个选项，把需要的颜色留言，顺便联系我帮您核对哦，可拍的才有货哦
修改信息
1.（改地址1）亲，麻烦您把正确的详细地址,收件人,电话一并发我哦,我帮您备注修改哦
2.（改地址2）亲不好意思,这边咨询量比较大，请您把正确地址以文字形式发给我，这样不
容易出错，我帮您备注修改，谢谢亲的理解哦
3.（中途修改）亲，中途修改地址是需快递到达原来目的地后才可以改的，如您确定要改，我帮亲通知快递，麻烦亲让原地转收件人拒收哦，否则无法保证修改成功哦
到货时间
1.（江浙沪）亲我们是上海发出的哦，正常发货后大概1-2天左右到货哦，具体的根据物流信息哦
2.（其他地区）亲正常是发货后大概3-4天左右到的哦，具体的根据物流信息哦
3.（偏远地区）亲正常是发货后大概4-5天左右到的哦，具体根据物流信息哦
优惠活动
1.(优惠券)亲可根据您的订单金额去首页领取对应的优惠券哦，现在本店活动满（98/138/268
元可以使用5/10/20元优惠劵)
2.（0289满3减1）亲，这个款我们在做活动哦，满3减1.您拍3件提交订单时系统自动减价，您只需支付2件的钱哦
3.（238满4减1）亲，这个款我们在做活动哦，满4减1.您拍4件提交订单时系统自动减价，您只需支付3件的钱哦
5.(0828满3送1）亲，这款是我们的爆款哦，现在是满3条送同材质的丁字裤一条（只限此款哦），赠送的丁字颜色一般是随机的哦，亲要是有要求的话，可以拍下的时候备注下，
我们尽量发您喜欢的颜色哦
产品知识
1.（蕾丝洗涤）亲，蕾丝都比较娇贵，亲一定要手洗，注意不要指甲硬物勾到哦，避免过多摩擦~晾晒尽量不要用衣架撑，用晾衣篮或者用内裤专用的小衣撑，都会很大程度的避免
抽丝破洞的情况
2.（粘纤）粘纤的含湿率是最符合人体皮肤，具有光滑，凉爽，透气，抗静电，染色绚丽等
特性哦
2.（238 AB款）亲，版型和花型都不一样的哦A款偏四角，B款偏三角，亲页面往下拉，宝
贝详情页里面有细节图片展示哦
3.（拉丝内衣）亲拉丝是一种高档进口面料，柔软丝滑，无钢圈，不压迫，零束缚，解放双乳，健康舒适哦
4.（光面内衣）亲这款是采用高品质闪光高弹超细微双拉面料，细腻度比普通面料高达30倍，手感细腻，柔软爽滑亲肤，舒适无比哦
5.（丝绸睡衣）亲这款睡衣采用的丝绸面料，舒适丝滑，奢华大气，是提升女人气质的必备衣衣哦
6.（网纱睡衣）亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，充满浪漫哦
7.（蕾丝睡衣)亲亲这款睡衣是唯美蕾丝设计，设计精巧，手感柔软，美丽动人，每个女人都需要这样一件蕾丝衣衣哦
查件
1.（途中查询）亲，您的包裹还在运输途中，到达下个网点后会更新物流信息的，麻烦亲耐心等待下哦，感谢亲的理解哦
2.（签收不符）亲，您先别着急，麻烦您先看下是否这个收件地址的门卫，物业，保安，公司前台之类的签收了呢？辛苦您先找一下，如果没有找到的话，联系我们，我们会上联系快
递公司查询哦~给您添麻烦了
3.（签收未收到）亲给您带来麻烦真是抱歉，我让快递公司核实，快递回复我答复您哦，我
会登记追踪的哦
4.（联系不上)亲，先不要着急，我已经登记了您的疑难件信息，我现在联系快递公司查询，有消息给您留言哦~请保持电话畅通，方便联系您哦
5.（丢件）亲，我这边和快递核实下，如确认遗失我这边帮您补发，您的订单我已登记，我
会跟踪的，有消息会联系您的哦，感谢亲的理解哦
掉色/色差/味道
1.（掉色1）亲深色的如第一二次下水可能会有点浮色，建议亲洗涤时在水中加点盐浸泡10
分钟左右有助于固色哦
2.（掉色2）亲，这款内裤的我们卖出很多的，没有买家反应掉色问题哦，色牢度是很好的哦，不过亲洗的时候一定要注意和其他容易掉色衣物分开来洗哦，冷水手洗一般都没有问题
的哦
3.（色差）我们保证照片都是100%实物拍摄，但由于不同显示器和每个人视觉感官不同如
有轻微色差是难免的！希望亲理解哦
4.（味道）亲因物品是折叠在仓库摆放加上都是全新的，如有点点味道是正常的哦，您下水洗用洗涤剂洗后就会散掉的哦，本店的商品都是经过中国质检后上架出售的，亲放心购买哦
7天退换要求
1.（退货要求）亲退货要求（物品吊牌，水洗标，包装完好，未下水，不影响二次销售的情况下）是可以退换的哦，如有赠品请将赠品一起寄出，如收到不完整会原物返回的哦，到付
件是拒签的哦
2.(内裤要求)内裤原则上本身是不支持7天无理由退货的，内裤产品属于贴身物品,为了个人卫生,如您产品未拆吊牌,水洗标完好,未下水,未试穿过的情况下可以退回，仓库收到产品会做
检查，如有不符合，亲需要承担来回运费的哦，希望亲理解哦！
3.（其他退换）亲支持7天无理由退换货的，在物品吊牌，水洗标，包装完好，未下水，不影响二次销售的情况下是可以退换的哦
支付问题
1.（分期）亲，关于信用卡分期亲可以咨询下支付宝官方客服95188 或者亲看一下这个链接介绍哦
2.（信用卡）亲，支持信用卡支付的哦。天猫支持的付款方式我们都支持的哦
3.（发票）亲可以开发票的哦，类型是服装哦，您拍下记得备注开票抬头哦
4.（积分）亲，因为您的订单使用了天猫积分抵扣部分金额的，所以确认收货的时候金额显示的是不一样的，现在确认收货上面显示的金额包含了天猫积分那一部分的，以您实付支付
的金额为准哦，现在是确认收货，不会再扣款的哦
退货申请
1.（仅退款）亲登陆我的淘宝--我的订单--找到对应订单--点击订单--退款--退款类型:我要退
款退款原因:退运费金额: 元,售后会尽快为您处理的哦
2.（手机退货）亲登陆我的淘宝--我的订单--找到对应订单--点击订单--退款--退款类型:我要
退货退款原因:7天无理由或与商家协商一致方便售后为您处理退款哦
3.（电脑退货）登陆“我的淘宝”在“已买到宝贝”页面找到对应订单，点击-退款退款类型请选择:我要退货退款原因请选择“7天无理由或与商家协商一致”方便售后为您处理退
款哦
4.（内裤退货）登陆我的淘宝--我的订单--找到对应订单--点击订单--退款--退款类型:我要退
货退款原因:与商家协商一致方便售后为您处理退款哦
5.（退换留言）亲您好，您寄出的物品已收到，麻烦您去后台填写正确的物流单号哦，售后好及时为您处理退款哦
6.（填写单号）亲登陆我的淘宝--我的订单--找到对应订单--点击订单--退款--请退货--就会显示填写单号的地方哦
运费险
1.（运费险1）亲，运费险是淘宝设定的，有时候是根据买家近期的退货率的，如果最近的
退货率较高，也许就没有运费险哦。这个本店是没有权限设定的哦
2.（运费险2）亲,运费险是买家收到物品不满意,在订单"未确认收货的情况下"申请的退货，保险公司会根据买家的地址赔付相应的运费,亲可以在订单中点击“保险服务”查询哦
3.（理赔时间）亲,运费险的理赔时间是退款成功后,保险公司在审核信息无误的情况下,72小
时之内退到买家的支付宝或者余额宝的哦
4.（理赔规则）温馨提示：请务必在退款订单处填写您寄出的正确物流单号哦，否则运费险无法理赔哦
退款去向
1.（退款去向1）亲退款是系统根据您的支付方式原路返回的哦，如有疑问可致电支付宝电话95188，报上您的订单编号，客服会给您答复的哦
2.（退款去向2）亲，电脑登陆“我的淘宝”左侧边栏的“退款维权”中“退款管理”里面可以查看退款的进度和款项的入账情况
非购买旺旺核对信息/防骗
1.（核对1）亲，麻烦您用下单的旺旺号联系我们哦~本店也是为了保护客户的个人信息哦，希望亲理解下哦
2.（核对2）亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的旺旺来咨询商品和收货地址等信息，请您谅解，您可以登录您购买的旺旺ID来查询哦，谢谢亲的理解哦
3.（骗子）防骗小贴士：不要相信任何以订单异常，系统出错需要QQ联系等各种五花八门的方式，不要点击陌生网址，不要泄露各种银行卡信息和验证码。如果遇到请尽快报警。亲
们提高防骗警觉。有任何事情尽量用旺旺联系我们沟通。祝购物愉快！
客服快捷短语
淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前面的一切优势都会打水漂！这个真的不是危言耸听，特别是在“双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨重，后悔莫及啊！ “双十一”也称为“网络购物节”，当天参与双十一的店铺流量暴涨，咨询量大增，这时候快捷用语也就应运而生了。熟悉掌握快捷用语，让客服的处理速度飞起来，让客户不再苦苦等待，彻底玩爆“双十一”吧！ 淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在整个双十一客服工作中，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。以下是大麦电商金牌客服团队总结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助，请听我慢慢诉来。 售前两大任务：活动预告和自动回复 1、活动预告 活动预告可以通过短信、邮箱、QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如： a、亲，欢迎光临xx店，诚挚为你服务！双11降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，赶快下单哦！ b、为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！
3、亲，舒心购物，双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮，超级划算的！ 2、自动回复 自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下： a、亲爱的，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。 b、亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！ c、亲亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！ 售中面临的各类问题 发票 买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？ 商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦） 商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦） 尺寸 买家：您好！我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢？
淘宝客服常见快捷回复语
Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢
淘宝客服问题快捷短语回复汇总
淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术：亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 2、尾语 话术：亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快！ 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢？ 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦（3）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）3、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格
淘宝客服常见问题快捷短语回复完整
淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
(客户管理)最全客服快捷回复语(干货分享)
（客户管理）最全客服快捷回复语（干货分享）
客服快捷回复语 （壹）基础问候 （1）欢迎光临 话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么能够为您效劳的呢？（2）于的请讲 话术：亲，您好！于的哦，请问您见中本店的哪个宝贝了呢?我能够为您介绍的呢？ （3）有什么能够帮助 话术：亲，您好！请问有什么能够帮助您的吗？ （4）稍后回复 话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服于吃饭中，有什么问题请您留言壹下，我们稍后会第壹时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！ （二）售前 1.是否有货 话术1：亲，您好！本店的宝贝能够拍下的均是有货的哦，这个请您放心，如果有见中的宝贝您就能够去拍下了哦！ 话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我壹下好吗？我好去帮您查询见壹见宝贝是否有货哦！ （1）有货 话术：亲，您好！您见中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是能够放心的拍下的哦！
（2）无货 话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您见中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外壹款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价均非常好的哦！ 2.发货时间 话术：亲，您好！本店的宝贝均是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您能够提前和我们说壹下，我们能够提前给您安排发货的呢！ 3.什么快递 话术：亲，您好！本店的宝贝壹般情况下均是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！ 4.到货时间 话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递均是非常的给力的哦，江浙沪地区壹般是发货后的1-3天左右到货，其他地区壹般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持和理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查壹下，如果有什么问题，您能够随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！ 5.退换货问题
双十一快捷短语
双十一流程安排 客户问答： 自动回复： 亲，由于咨询量过大，店铺参加双十一宝贝能拍能选的均有货，数量有限拍完即止，希望亲尽量仔细查看宝贝选择自助购，详情：https://www.wendangku.net/doc/922655279.html,/view_page-177296779.htm?prt=1320494354251&prc=1如若您有特殊情况，请先留言（勿抖屏，以免旺旺掉线），相信我们会以最快的速度回答您~ 活动订单较多，拍下付款后7天内发货，请亲在付款后3天内勿催单，因为我们同样很急，而且必须要认真核对数量及质量的后发货。 店铺宝贝均为优惠价，拍下以后系统会自动修改成优惠价，亲请放心选购~ 店铺默认快递为韵达，不到的请您自行备注发E邮宝（其它备注均视为无效），我们将以您备注的为准发货。如若亲不知是否韵达能到，请进该网址查询：https://www.wendangku.net/doc/922655279.html,/ 1、你们的东西是正品吗？价格打折了，质量会不会也打折啊？ 亲，淘宝商城需要营业执照以及各类商业证明的呢，所以信誉上您也可以放心，也可以向淘宝工作人员确认。质量绝对有保障，店铺支持签收货物后45天无理由退换货。 2、这个产品，这个规格，这个颜色有货吗？我拍的这些都有货吗？ 亲，只要是能拍能选的规格和颜色都有货（除非标题写明是预售），相反，下架的和不能拍不能选的规格就没货。（提醒：拍下后请及时付款，付款后才会减库存。如果没能及时付款可能出现断货无法付款的现象，对此现象我店免责） 3、关于颜色随机问题~ 亲，非常抱歉，此类产品无法指定，备注留言也是无效的。如果对此在意的顾客，请慎拍。随机发货的商品您收到后不喜欢的话您可以转让给别人，或者送给别人，实在不行的话可以选择7天无理由退货。（由于您个人不喜欢等其他原因造成的退货寄回的邮费要您自行承担） 4、请帮我修改一下价格 亲，不用的，您拍下后系统直接帮您修改好的，运费也是直接免掉的，您拍下显示的价格就是最终价格的，直接付款就可以的，无需联系客服帮您修改。 5、讨价还价，要求赠品等 亲，这次五折价格且包邮活动可以说是机会难得，机不可失，因此都不再有其它优惠，也没有礼品赠送。 6、关于快递、运费等 亲，您好，本次活动全店包邮。默认快递为韵达，如果韵达不到则发E邮包。如果您那韵达不到请在您拍下的订单给卖家留言中写上发E邮包，其他备注均为无效哦~（旺旺留言可能不能及时看到，有可能等看到的时候仓库已经发货了，所以请直接备注在定单里。） 7、关于发票 需要开具发票请在拍下时备注说明。因为需要开票流程，所以发票会在活动结束发货完成后期统一单独寄出。如果您要开发票，请一定要在定单备注里写明抬头，【如您没有及时备注
淘宝客服设置快捷回复用语技巧
淘宝客服设置快捷回复用语技巧 一丶售前短语 你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛) 风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈) 这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 自销商版：请稍等，我帮您查一下! (在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任) 你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠) 你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 (这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率) 这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 这衣服价格能少些不? 分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体) 你们大概多久能发货? 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出 (这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
淘宝客服快捷语回复
淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1 、首语用于买家第一次咨询。 例如：老板在不在？ 话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？ 现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ ⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供 优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F ⑶亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1.顾客问有货没呢？ 话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。 2. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 3. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 4. 客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 您的茶叶是正品吗？质量怎么样？ 话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于 质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！ ⑵本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！
短语类型练习试题)
短语练习题二 一、找出下列各组短语不同类的一个短语。 1（）Ａ、祖国万岁Ｂ、品质优良Ｃ、天气晴和Ｄ、思想品质Ｅ、成绩好 2（）Ａ、看了两眼Ｂ、打扫教室Ｃ、洗得干净Ｄ、热了起来Ｅ、扔出去 3（）Ａ、十分伟大Ｂ、我的书包Ｃ、小声地说Ｄ、追歼敌人Ｅ、很热闹 4（）Ａ、讲解语法Ｂ、讲述清楚Ｃ、种植玉米Ｄ、制造火箭Ｅ、听故事 6（）Ａ、报纸杂志Ｂ、调查研究Ｃ、身体健康Ｄ、严肃认真Ｅ、读和写 二、指出下列短语的结构 1、风俗习惯（） 2、变化规律（） 3、历史悠久（） 4、整修一新（） 5、交头接耳（） 6、思维敏捷（） 7、废寝忘食（） 8、前程远大（） 9、全神贯注（） 10襟怀坦白（） 11愚公移山（） 12竞选州长（）13销售计划（） 14色彩缤纷（）15交通规则（） 16风和日丽（）17激动不已（） 18禁止吸烟（） 19辛勤耕耘（） 20巍峨挺立（） 21气氛热烈（） 三、比较判断短语类型 经济发展（）历史悠久（）描写景物（）市场繁荣（） 发展经济（）悠久历史（）景物描写（）市场的繁荣（）表达见解（）我的弟弟（）我国文学（）小说散文（）表达的见解（）我和弟弟（）我国的文学（） 四、指出下列短语的结构 风俗习惯（）变化规律（）历史悠久（）整修一新（） 交头接耳（）思维敏捷（）废寝忘食（）前程远大（） 全神贯注（）襟怀坦白（）挥手之间（）愚公移山（） 竞选州长（）销售计划（）色彩缤纷（）交通规则（） 风和日丽（）激动不已（）禁止吸烟（）辛勤耕耘（） 巍峨挺立（）不断发生（）气氛热烈（）继往开来（） 五、下列各组短语分别以哪组类型短语为主，其中不同的短语各是哪个，属于什么类型短语。 1、A、祖国万岁 B、品质优良 C、天气晴和 D、思想品质 E、成绩好 2、A、看了两眼 B、打扫教室 C、洗得干净 D、热了起来 E、扔出去 3、A、十分伟大 B、我的书包 C、小声地说 D、追歼敌人 E、很热闹 4、A、讲解语法 B、讲述清楚 C、种植玉米 D、制造火箭 E、听故事 5、A、用圆珠笔（写）B、对于我们 C、按照习惯 D、必然产生 E、被大雨（淋） 6、A、报纸杂志 B、调查研究 C、身体健康 D、严肃认真 E、读和写 六、比较判断短语类型 经济发展（）历史悠久（）描写景物（）市场繁荣（） 发展经济（）悠久历史（）景物描写（）市场的繁荣（） 表达见解（）我的弟弟（）我国文学（）小说散文（） 表达的见解（）我和弟弟（）我国的文学（）小说和散文（） 短语专项训练 1 选出下列说法错误的一项： ( ) A 保卫祖国保持安静歌唱英雄整顿作风 (动宾短语) B 风俗习惯正大光明缤纷络绎天高地厚 (并列短语)
淘宝自动回复话术
淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担， 如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色 过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
客服快捷短语和服务技巧
客服快捷短语会帮助我们省去很多时间，也可以提高我们的网店形象。 以下快捷短语是常用的~ 1.问候 例如：你好在吗/这件有货吗？ 您好，欢迎光临上茶，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢 2.快递 例如：发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦 3.到货 例如：多产时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。 4.发货 例如：现在拍下什么时候可以发货啊 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。 说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。 5.议价 例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~ 说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。
6.质量正品 例如：质量怎么样/是不是正品啊 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。 说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。 7.顾客等待 说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。 例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等 8.购买结束 例如：我已经付款了 亲~感谢您对上茶的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~ ★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~ ★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~ ★全国统一客服电话：******* 说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的 9.退换货 例如：顾客购买不合适要退货 亲~以下为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证包装完好/没有使用过，请在包装内加纸条注明您的：·淘宝ID ·退回原因·退货/换货（要换的商品） ★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。★我们收到您退回的产品会第一时间核实您反映的问题，并联系您办理售后事宜。 ★到付价格太高，所以运费需要您支付。退回地址：**** ★有什么问题及时联系我们就可以的~~ 引申：
淘宝 客服 售后 快捷短语大全
一、关于问候 Hello，周末愉快！很高兴为你效劳 您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下 您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！ 您好！请问有什么可以为您效劳吗？ 您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？ 您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！ 二、关于应答 亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 我们的价格是最优惠的了 如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦 你还有什么不了解或者不明白的地方吗？ 忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的 不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？ 你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？ 这款是目前最热销的。 不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦! 亲，您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。 三、关于讨价还价
允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，**车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！ 卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？ 卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。 卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？ 卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。 卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？ 卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。 威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）
客服快捷短语
客服快捷短语 客服旺旺自动回复设置 1、首问自动回复； 亲好，欢迎光临***品牌旗舰店。 年中大促活动：手链加1元送戒指！送完即止。喜欢的亲赶紧换购哈！ 美好的一天从愉悦的心情开始！祝亲购物愉快，天天好心情！ 我是纯银搭配师“小雅”,很高兴为您服务。 请问有什么可以为亲服务的？ 亲，目前接待人数较多，要一一回复，会慢一点，但我会尽快回复亲的～～不好意思让亲久等了～～～ 2、忙碌状态或离开状态，自动回复； 亲，抱歉哦，现在有事离开一下，店里最近上了很多新款，您可先逛逛哦，也可以咨询在线客服哦，回来马上回复您，祝您购物愉快！/:-F 3、当联系人数超过20人启动自动回复； 亲，真是不好意思，现在咨询的人太多了，有点忙不过来，请稍候一两分钟，马上回来为您服务。非常感谢您的配合，祝您购物愉快！/:-F 客服快捷短语参考； 1、您好，欢迎光临***品牌旗舰店，很高兴为您服务！/:^_^ 2、亲，您看中的是哪款呢，您把链接发过来了，我看看； 3、您好，/:^_^不好意思让您久等了，您看中这款是吗（截图发给客户看），要什么颜色的呢？ 4、亲，这款是打特价的价格呢，已经是最低价了哦，现在全场三件（根据具体情况而定）包邮哦，您挑多一件了；（希望二件包邮） 5、亲，图片都是实物拍的哦，因为拍照环境和个人显示器的不同，个别看起来稍微有点误差，只是一点点哦，其它您都可以放心的，呵呵/:^_^ （询问图片是否有色差） 讲价 （1）亲，您现在挑的这款，正好是我们在做促销的款式哦，现在的价格真的已经是最低最低了/:802 （2）本来在网上卖的商品，定的价格都比较低的哦，您要是在我们的专柜买的话，这价格是肯定买不到的呢，我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦， （3）/:^_^我们这边是公司统一定价的，现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦，真是非常划算呢；我们所有的商品全部是专柜品质，性价比非常的高！/:^_^/:^_^ 咨询没货款式 亲，抱歉呢，这款现在没现货呢，店里增加了很多新款，我给您推荐几款非常划算的看看吧，您也可以看看其他款哦（ 要求送礼物 /:^_^亲，礼物是随机送的哦！不一定都有的！您拍好，我帮您备注一下，有就给您送好吗？ 咨询预售款的时候
淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》
淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》 推荐一份淘宝客服回复技巧，有了这些快捷回复语，可以为您省下不少客服时间哦！！ 1、亲您好！欢迎光临万多福服饰直销店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？ 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！ 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！ 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！ 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！ 7、亲！商城不议价哦！不好意思哈！ 8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。 9、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！ 10、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！ 11、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！（亲拍下付款，早付款早发货哦！） 12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！ 13、亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。 14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈！ 15、亲，是我哪里解释的不清楚还是？您还要再看下呢？/ 亲，还有什么可以帮助您的吗？ 16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！ 17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我
客服快捷语句回复
快捷语句回复： 回复1：包邮问题回复2：快递问题 回复3：店铺促销活动 快捷短语编码 快捷短语 快捷短语分组 ********欢迎语******** 1001 您好，欢迎光临专营店，客服HH为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？1002 您好，我是客服HH。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 1002 您好，我是客服HH。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 1004
您好，我是客服HH。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 1005 欢迎您的下次光临.祝您生活愉快！ 1006 ***邀请您加入***会员群，旺旺群号：7118****，活动、优惠、提前专享，更有会员专享价 1008 您可以进群领优惠劵哦可以直接抵现金的哦3元现金哦不限额的可以买任何物品抵用的 ********对话用语******** 2001 亲，请问还有什么需要了解的吗？ 2002 亲，请问还有什么可以帮到您的吗？ 2003
亲，非常抱歉，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 2004 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款，这款是我们店铺热卖产品。 ********议价的对话******** 3001 亲，非常抱歉，价格已经是最优惠的了。 3002 亲，您购买的宝贝价格已经很优惠了，我们是薄利多销的，非常抱歉，无法帮到您！ 3003 亲，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等? 3004 亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以帮您再申请看看， 3005 亲，非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，赠送您一个小礼品看可以吗？
旺旺快捷短语
亲您好~ 欢迎光临潇洒兔童装专卖店，我很荣幸为您服务，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“**”~ 亲您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下。 亲我只是个小小的客服，没有这么大的权利，请您谅解，，，，，，要不我帮你申请小个礼品.亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！ 亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢。 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购置我们的商品，有需要请随时招呼我。 你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢！ 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！ 亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合 亲，您稍等，我立即为您查询。 亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式哦，，，，，，， 亲~ 因为发货量大，所以商品我们在72小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。 亲刚看到你拍了我们的宝贝，如果你及时付款的话还能赶得上今天的快递~~~~~~ 亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。 您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
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短语类型以及练习题答案
短语类型参考答案 短语结构练习（二） 一、请说出下列短语的结构类型。 红旗飘舞（主谓短语）北京立交桥（偏正短语）谈骨气（动宾短语） 七根火柴（偏正短语）听潮（动宾短语）愚公移山（主谓短语） 古朴优美（并列短语）狼吞虎咽（并列短语）藤野先生（偏正短语） 精通时事（动宾短语）翻检一番（后补短语）热烈鼓掌（偏正短语） 勤劳简朴（并列短语）发表成绩（动宾短语）革命征程（偏正短语） 性格和蔼（主谓短语）光明前途（偏正短语）打扫教室（动宾短语） 花鸟鱼虫（并列短语）精力充沛（主谓短语）文艺节目（偏正短语） 十个少年（偏正短语）改善关系（动宾短语）朝车站（介宾短语） 二、指出下列短语的结构类型 1、风俗习惯（并列） 2 、变化规律（偏正） 3 、历史悠久（主谓） 4、整修一新（后补） 5 、交头接耳（并列） 6 、思维敏捷（主谓） 7、废寝忘食（并列）8 、前程远大（主谓）9 、全神贯注（主谓） 10 、襟怀坦白（主谓）11、挥手之间（偏正）12、愚公移山（主谓） 13 、竞选州长（动宾）14、销售计划（偏正）15、色彩缤纷（主谓）
16、交通规则（偏正）17、风和日丽（并列）18 、激动不已（后补） 19、禁止吸烟（动宾）20、辛勤耕耘（偏正）21 、巍峨挺立（并列） 22、不断发生（偏正）23、气氛热烈（主谓）24、继往开来（并列） 三、下列各组短语分别以哪组类型短语为主，其中不同的短语各是哪个，属于什么类型短语。 1、A、祖国万岁B、品质优良C、天气晴和D、思想品质E、成绩好 2、A、看了两眼B、打扫教室C、洗得干净D、热了起来E、扔出去 3、A、十分伟大B、我的书包C、小声地说D、追歼敌人E、很热闹 4、A、讲解语法B、讲述清楚C、种植玉米D、制造火箭E、听故事 5、A、用圆珠笔（写）B、对于我们C、按照习惯D、必然产生E、被大雨（淋） 6、A、报纸杂志B、调查研究C、身体健康D、严肃认真E、读和写 答案：1、ABCE主谓，D是并列 2 、ACDE是后补，B是动宾 3、ABCE是偏正,D是动宾 4 、ACDE是动宾，B是后补 5、ABCE是介宾，D是偏正5、ABDE是并列，C是主谓 四、比较判断短语类型
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