成功店长训练
成功店长训练--如何经营现代化门店
您是否遇到这样的困境：
◆企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步进步
◆店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门市经营管理能力
◆店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层
◆商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润
◆店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者
◆店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门市人员，就像老牛拖车一样，进步的速度无法追上时代的进步
门市目前所普遍存在的问题：
中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中，各大中小规模的企业门市经营与竞争已成为极热门之话题。近年来由于国际化、自由化的发展趋势，国际性连锁企业、知名品牌商品也纷纷导入国内市场，因此商店经营也更加需要专业的技术来面对现代化门店竞争的冲击，而不是闭门造车，所以引进门店经营新观念、充实管理技术已成为门店经营当务之急。
本课程提供的思路和方法：
本课程将现代化门市店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合大陆门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！
本课程的预期效果：
在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门市展现出新的门市面貌，包括专业和精神面貌，竖立门市新的标准，创造门市新的特色和活力，提升门市业绩，真正以团队迎接新时代！
?店长像交响乐团的指挥一样要正确指挥各部门、又要调和全体声音，演奏出优美乐曲一般，而店长要边指导部下、边寻求其发挥能力，此举可说是相通的
?店长是门市中最重要的灵魂，可以带动团队、赋予门市生命力，以团队塑造门市特色
?使店长能在困难复杂的工作环境中获得强而有力的充实感及生活意义的感
觉，成为站在第一线的活跃者
?提升掌握客户的能力，掌握主动、掌握感觉、掌握业绩
?明白现代化商店发展趋势，订定正确经营战略，为企业门市创造更丰富的利润
?提升人际关系处理能力，对内可以促进团队和谐，对外可积极拓展商务1、成功店长的重要性与角色扮演（2h）
店长就是一个门市中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门市内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！
?门市成败的灵魂
?八项工作重点
?店长的六能力
?店长必备的八知识
?演练
2、现代化门店的经营管理(2h)
现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门市是否脱颖而出的关键人物！
?对外强势的经营战略
?对内的因应对策
?制作经营方针时的基本原则
?掌握营运利益五大重点
?商店经营应做哪些计划
?商店经营的整体做法
3、商品战略与管理要领(2h)
开源节流是门市赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门市创造未来！
?五活动目标
?如何提升毛利率
?有效掌握商品回转
?如何做好ABC管理
4、领导统御与人事管理（2h）
人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门市业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！l 提升对人领导利五项技巧
?店长的四种类型
?提升对人领导力的五项技巧
?强化表达能力五重点
?收心法则六重点
?带动部属五原则
?人效考核
5、现代化门店专业销售技巧技巧（2h）
销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！
?掌握接近客户的时机
?开场技巧
?激发购买欲望的技巧
?询问技巧的执行
?如何处理反对问题
?如何处理价格异议
?掌握结束销售的契机
?结束销售的技巧
?演练
6、现代化门店员工教育训练（2h）
成功非偶然，一个好门市人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门市人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门市人员的制造商才是一劳永逸的作法！
?活动
?确认教育训练的内容
?确认适当的教育方法
?诱发学习情绪
?教育训练的实施
?训练内容的演练
?检核学习成果
?调整
7、魅力提升培训效果（2h）
培训不在于讲什么，而是在于学员的学习效果，而要提升培训效果，魅力是一个很重要的关键。如何运用自身的演讲魅力来提升培训效果呢？魅力其实很简单，只要你掌握以下的培训魅力法则。
?语言的六种特性
?声音表达六要素
?脸部表情
?目光的移动
?错误的肢体语言与正确的肢体语言
店长培训和基本工作流程
店长培训和基本工作流程 一．店长的工作职责（作为店长应该起到一个什么做用) 1。店长的首要任务是组织店铺完成本店的销售任务. ２做好店内管理,适时召开例会,分配当日工作及人事安排 3。了解品牌的工作方针，根据品牌自己的特色和风格给店铺制定销售策略。（针对自己店铺周边的客户群年龄段给自己店铺做，同时把周围竟争品牌的最新信息及时的反馈回公司） ４.跟进例会内容及店员的工作表现，提高服务水准 5．留意店铺员工,在销售及顾客服务方面,是否标准。如有问题应做个别辅导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行教育 ６。按公司要求制做各类报表,做好工作记录及文件保密工作7.熟练掌握样品摆放知识，随时发现并纠正店铺的陈列不足 ８。督促收款员做好货款的保管和交送工作,保证货款安全 9。新货到铺,讲解货品知识及如何象顾客推销商品，新品根据陈列原则以最快的速度及时出样. １０．节约公司资源并保护公司财物,维护公司利益 １1．及时调节员工内部矛盾，搞好团结，了解员工的思想动态，正确处理反映同事对公司的想法和建议 １２。处理好顾客投诉,售后服务及突发事件的应急处理 13．盘点,账目制作，货品交接必须做到准确无误。(货品要求早晚都要点数，以勉存在失货,避免造成不必要的损失）
1４．极积推广公司的宣传和促销活动（用我们的活动和口碑来蠃得顾客） 15．积极参与销售,激发导购的工作热情，调整卖场的工作气氛。（希望各家店铺都能打造出自己的核心团队） 二.店长应具备的条件 1。能否激发下属的工作欲望。 2.是否能打造一个优秀的核心团队.（构建团队凝聚力) ３．是否具备领导统筹能力。 三.店铺日常的工作流程及重点 作为一个优秀的，合格的，有责任心的店长，要对每天的工作细节和员工心态都要留心观察,店铺营运通常分为三个时段: 1.营业前 2 营业中 3 营业后 在这期间会有很多细节，具体事宜如下： 1．营业前：１）打开电源及照明设备 2）监督和检查员工签到情况和员工的仪容仪表是否规范 带领员工打扫卖卫生（注意死角，试衣间和库房) 3)主持早会，分配一天的任务和工作计划（一天中很重 要的工作之一） ４) 清点货品，自行收款店铺要清点备用金。 ５)检查货品是否充足，做适当的补货货架上和后仓内
店长培训总结范文3篇
店长培训总结范文3篇 店长是门店管理的核心,店长的职业素质和管理能力是门店效益提升的关键,店长的职业培训成为企业提升店长工作业绩的主要手段。 店长培训总结范文篇一：20xx年x月x日20xx年x月x日，为期11天的第三届储备店长培训顺利拉下了帷幕。这次培训分了两个阶段进行，第一阶段为筛选阶段，主要开设的课程是基本运营课程，包括;店长角色认知、产品应用领域、岗位流程规范等11门课程。第二阶段为进阶阶段，根据店长岗位所需具备基本知识与能力，主要开设了基本管理课程，包括：连锁营销初探、高效团队建设、有效沟通。成本控制等共计8门课程，让我们的储备店长除了掌握以后所需的岗位知识以外，也能提升他们的管理技能。 此外，我们在培训的过程中也安排了户外拓展活动，通过户外拓展让他们在团队的世界里找到自己的缩影，通过感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠团队获取的，个人的力量是渺小的，避免重复地犯错与个人主义;通过自己在团队中的表现与思考，让他们感悟和总结工作中、生活中自己的表现，找到自己的不足与优势。我们希望通过这样的浓缩，通过这种以小见大的方式，让他们收获得更多。 储备店长学员也十分用心地学习新的知识，认真做好笔记，有的课堂上来不及做笔记，就下课后补。有时老师
们要分享的课程内容太多，延误了仅有的半小时的吃饭时间，他们也不会抱怨，也不会因此而上课迟到。然后课后老师布置的课后练习，即使他们做到零晨1、2点也从不抱怨，仍然按时完成作业。所有人的这种用心和努力、及对追求知识的渴望，真让人感动与钦佩。前6天的第一阶段培训刷下的那5个人，不是他们不够优秀，而是领导们用这种方式使得他们认识自己的不足，让他们变得更加的优秀，更好的为自己的家人和公司服务。此外，最这为期11天的培训里，有三位学员表现的十分优异，被评为了最优秀学员。尽管11天很短暂，但是他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信大家只要用心了，就能有所收获!希望他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分发挥他们的潜力。 他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信大家只要用心了，就能有所收获!希望他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分发挥他们的潜力。 最后，这一次的储备店长的培训的规模与层次比上两届的要更加的大与完善，但是还是存在着一些小瑕疵。 表现的优势在：1.人数更多，分了四个小团队，这样他们团队的凝聚力与合作力更加的表现突出。 2.对他们的成绩评估分成了，三个方面：课堂表现、总结表现、理论测评。这样就从综合能力来对他们做出了评价。
店长培训中的困惑系列五
店长培训中的困惑系列 五 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
店长培训中的困惑系列之五 案例： S君是上海一家大型连锁企业的店长，管理着一家面积不大不小的mini型大卖场，介于食品加强型超市与小型大卖场之间，手下管着100多号员工，分两班运作。 该店位于市区与郊区的结合带，交通不是很方便，员工招聘很困难，员工的流动性也很大，S君费了很大的劲才总算把员工队伍给稳定下来，至少骨干力量的流失不像一开始那样严重了，已经基本稳定了。 起初，S君以为员工的流动性大，主要是交通不便，于是就让人力资源部门就近在骑车距离半小时以内的小区街道招聘员工，后来发现即使是这些通勤距离在半小时、甚至十几分钟之内的附近的员工，员工的流动性仍然很大。 于是S君进行了深入调研，发现对于工资薪酬不满意的和分配结果不满意、以及同事关系不融洽是其中的主要因素。了解了这些情况以后，S君开始首先在工资报酬上做文章，员工的固定工资部分已经靠近上海市的最低工资水平线，活动的余地已经很小，但是在奖金部分还是可以挖掘一些活的源头，S君利用自己店长手头有限的资源设了几个奖项，覆盖到了各个岗位，几乎每个人只要努力，都有可能拿到这些奖金，但是其实每次实际拿到的只有20%的人群，但是由于机会均等，而且S君在考核分配奖金时所创造的竞争氛围已经使得大家停不下脚步了，通过每月这区区几百元的奖励资源，激发大家的积极性，同时由于积极性的提升，带来了活络的奖励资源越来越多，门店的奖金对员工的诱惑力和影响力也越来越大。
当员工对工资奖金不再有怨言以后，S君又开始想办法协调同事关系，而一切同事关系中，最易引发冲突的就是管理干部与群众的冲突，干部搞特殊化，干部不尊重群众、脱离群众，是一切同事矛盾中的核心要素。S君以身作则，不搞特殊化，并且积极去挖掘群众中的亮点，每天的晨会和晚会，总会花大量的篇幅来表扬那些在平凡岗位上的普通员工的亮点，让这些员工获得了极大的自豪感，这样也潜移默化地让广大的管理干部不敢自命不凡、孤芳自赏，这些管理干部有意无意地都把自己降低一格来与下面的员工相处，这样一来，员工也很乐意听从干部的指挥，上下配合也渐渐默契起来，原先的矛盾也渐渐被消弭了。 S君还不忘激发大家的集体荣誉感。只要是公司举行的竞赛，S君都会提出要拿第一的目标，让参与者全力以赴，一旦取得好的成绩，一定利用门店的广播、墙报、口头表扬、集体仪式般的庆贺，来让获胜者的荣誉感、自豪感达到高潮，让全体员工的自豪感、归属感也达到高潮，而这些并不需要花费多少物质资源，但是S君却发现员工还挺服这一帖“狗皮膏药”的，效果很不错，原先不融洽的团队经过S君短短2年的调理，已经成为公司的模范团队了。 点评： 从S君把一个众心分离、人心涣散、矛盾重重的门店治理成一个团队意识强、有归属感、团队配合默契的这一管理经历，我们可以受到很多启发。为什么S君能够成功，S君的成功所依赖的是什么？怎样才能营造一个融洽的管理氛围？ 1、为什么要营造良好的管理氛围
店长培训方案
四月份培训会 一、店长工作标准： 1.到店会做那些事情？准备工作 ①检查卫生，卖场环境，灯光，卖场音乐，有无及时出货。 ②检查陈列细节，货品有无挂好，货品是否出现残次，尺码有 无排列，货品间距，正面有无少于3件的陈列。有无断码现 象。 ③检查每位员工状态，发现问题要及时沟通，沟通有效（笑） 为止。 ④跟进工作做好（各区域工作单店）每位员工工作安排跟进， 货品问题跟进，总公司的各项沟通工作跟进。 ⑤总结销售（搭配、业绩、FAB表达、非销售话题、服务、并 给予解决方法的跟进）。 2.没有顾客时候店长该做哪些？ ①组织员工过款（新款、大家都没有摸透的款、顾客试穿过没有买的款、家中销售前15的款、全国销售前十的款、FAB搭配及细节展示）。 ②组织员工试衣演练。 ③带动员工找搭配（找出一款，实施搭配）。 ④带动员工总结上一单销售（成功在哪里？不成功在哪里？成功了又为什么不搭配销售？怎样搭配？）。 ⑤跟进每位员工对单店陈列、卫生的及时维护（划分区域）
⑥组织员工了解尺码、颜色、货品状态（要让每个员工都知 道）。 3.店长早中晚工作是什么？（重点） 早：检查、指导和沟通工作。 中：跟进培训工作。 晚：抓销售 ==>持之以恒习惯！ 4.销售高峰店长主要工作是什么？ ①首先关注员工分部是否正常（前场不要出现无人状态）。 ②关注员工状态（员工在不在销售高峰时的状态，是否一门 心思放在销售上）。 ③带动员工动起来（要有销售高峰应有的气氛，不要让卖场感觉冷清）。 ④在试衣室旁观注销售（看是否有问题的销售，要给予帮助）。 5.店长在班次安排方面应注意那些事项？ ①根据员工对店内事务的熟悉与销售能力、店员性格互补、性格搭配。 ②根据节假日随时安排调班或加班。 6.店长怎样进行每天例会？ ①对每位员工昨天的销售及工作进行总结（要让员工明白销售中不足在哪？怎样改正？怎样让其达标?）. ②目标分解，让每位员工清晰自己目标，仪容仪表相互检查。 ③新款与主推款FAB、搭配，讲解给员工。断码段色现象进
2020年(店铺管理)成功店长应具备的五项能力
（店铺管理）成功店长应具备的五项能力
成功店长应具备的五项能力 “师者，传道、授业、解惑也”，不管是传道、是授业仍是解惑均好，基本上均要建立于自己懂、会、优秀的基础上，否则如何为人师表？店长身为所有员工的领头羊，肩负活动者以及培训者双重的角色扮演，对于销售技能的精益求精则显得更为重要了。 1.优良的销售技能 以活动者的身份而言，店长必须带领所有的员工于市场上冲锋陷阵，所以各方面的要求均会比基层员工更加严格，动作要敏捷、技能要纯熟、判断要准确，不仅自己的枪法要准，更要能够于现场上眼观四面、耳听八方，随时留意销售现场上的细微变化。特别是于促销期间人潮涌进的时候，更要能够临危不乱、处变不惊，于同袍有危难的时候用自己精准的枪法出手相救，帮助团队顺利完成目标、达成任务。 如果壹个店长老是于上阵杀敌的时刻心生畏惧而退缩，和敌人交战时不仅不能给同袍帮助，甚至没有自救的能力，所以经常仍被客户杀的片甲不留、落荒而逃，最后仍得透过员工出手相救才能够侥幸的全身而退，如果这样的结果出当下销售的现场上岂不妙哉。 培训者机会教育的掌握
我常跟很多销售人员上课，自己过去也带过不少的销售人员，常常会发现当你于说的时候，会有许多比较成熟壹点的销售人员无法接受意见，我永远记得老师过去曾经告诉我的壹句建议：“当壹个人听不进去或坚持自己是对的，说什么均只是浪费唇舌、毫无用处”，因此当我面对这样的情况时，我的处理方式就是等待，等待他因不改变而犯下错误的时机，当机会来临时再给予诚恳的意见促使他心甘情愿的改变。 要改变壹个人且不容易，尤其是于销售行业里待的越久的老手越是如此，他们会比新入行的员工有较强抗拒改变的心态，因此身为培训者必须抓住几个重要的关键，教育才能达到深刻的效果： l知道对方的错误于哪里？ l知道正确的方式、语言为何？ l抓住事件发生时教育时机的出现。 l观察教育结果再次提点。 l创造机会让被教育者和同事分享心得，壹方面教育其它人，壹方面再度强化改变结果。 生意的机会常常是壹闪而过，而改变壹个人的机会也跟生意壹样是壹闪而过的，机不可失、失不再来，所以自身坚强的销售技能是重要的，因为销售技能的强弱会完全决定教育机会的掌握度，壹旦错失良机，那就没人知道下壹次的机会何时
店长培训手册
目录 第一章店长制度 (3) 1.1 角色认知 1.2 店铺组织结构 1.3 店长任职要求 1.4 店长的晋升 1.5 店长的考核 1.6 店长的降级 1.7 晋升空间 1.8 店长的权利和义务 1.9 考勤管理 第二章店务管理 (10) 2.1 店长每日工作流程 2.2 店长工作表格一览 2.3 店长总结报告 2.4 店务档案管理 第三章货品管理 (21) 3.1 店铺货品管理流程规定 3.2 日常入库操作流程 3.3 货品盘点管理 3.4 预订商品操作流程及档案整理 3.5 修理商品操作流程及档案整理
第四章人员管理 (205) 4.1 新员工入职办理 4.2 新员工带教 4.3 仪容仪表考核标准 4.4 微笑服务及礼貌用语考核 4.5 销售服务流程考核 4.6 现场销售语术考核 4.7 员工日常工作规范标准 4.8 例会计划及会议记录总结 第五章销售管理 (208) 5.1 销售计划制定 5.2 销售目标分解表 5.3 销售目标进度表 5.4 每月盈亏损益分析 5.5 KPI绩效考核 第六章突发情况处理 (30) 6.1 顾客售后类突发状况 6.2 员工类突发状况 6.3 店铺突发事件 6.4 其他突发事件 第七章附则 (31)
第一章 店长制度 一、 角色认知 1) 店长是店铺的经营者，是店铺销售和盈亏的直接责任人。 2) 店长是店铺的管理者，是导购员的任用和解聘直接负责人。 3) 店长是品牌的维护者，是对品牌的宣传和推广的直接参与者。 4) 店长是现场的教导者，是对所有现场销售员的教练与引导者。 5) 店长是企业的沟通桥梁，是架起员工与公司之间的上传下达。 6) 店长是企业的“眼睛”，是对市场大环境发展、竞争品牌信息收集最快的“信报员”。 二、 店铺组织结构 所属部门：公司直营部 直属上司：区域主管/区域督导 三、 店长任职要求 1、素质要求：诚实守信、团队合作、责任心、执行力。 2、能力要求： 自信、耐心、开朗、亲和、主动积极、沟通能力、计划能力、团队激励、带教培训、客户服务意识、关系建立与维护、危机处理能力、数据分析能力。 导购A 导购B 导购C 导购D 副店（店助） 副店（店助） 店长
店长培训课程
店长培训课程 一、店长岗位职责： 1、工作职责 a)理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 b)遵守公司各项规定，执行上级指示、完成公司下达的任务 c)负责管理店铺的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工 动态，并对营业员进行培训和考核 d)负责盘点、帐簿制作、商品交接得准确无误 e)负责店铺内的订货计划，补货工作及商品陈列 f)协助领导处理与改善专柜运作的问题 g)协助领导市场开拓工作，与所在商场的沟通与协调 h)定时按要求提供周围品牌在商场的公共推广活动 i)了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 j)店铺的销售目标管理及工作计划 k)激发导购工作热情、调节货场购物气氛 2、直接责任 a)主持店铺会议及参加公司的店长周会议 b)开店前即准备工作督核及营业中维持店内外环境整洁 c)商场促销管理及电脑码的督核 d)有关货品、用品的管理工作（购置申请、调拨处理、进退验收、存货控 制） e)店铺财产的维护及修理 f)货品质量问题的处理 g)人员出勤控管签核、轮休假安排 h)店铺人员的工作安排、工作考核 i)营业中顾客服务管理督核、店铺人员的服务管理 j)相关表格、票据填写规范的督核 k)工作目标的表格填制 l)店内安全管理事项督导 m)客户抱怨投诉事项的协助处置与回报 n)公司发放文件事项的处理及交办事项的处理 o)月末盘点库存数据的核对 p)收银现金管理督核及昨天营业额送银行存款 q)空闲时间人员的训练指导 3、主要权利
a)有权参与营业员的招聘、录用的初选 b)有权对给与奖励和处罚 c)有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 d)有权根据于员工表现表现进行检查的评定 e)有权对店内的突发事件进行裁决 f)有权对公司的配货提建议和意见 g)有权拒绝有质量问题的货品 h)对店内的货品调配、退货有决定权 i)有权对顾客投诉的处理 j)有权对有质量问题的货品打折 二、人员管理的重点 a)尊重下属的独立人格 b)帮助下属尽快掌握工作上的基本知识、提高工作效率 c)了解每一位员工的个性特点、充分发挥个人所长 d)公平对待每个人和每一件事，处理方法要做到“对事不对人” e)调动下属的积极性 f)强化自己的表达能力 g)接纳下属的意见、谦虚而不主观 h)每天深入工作，不断提高工作质量 三、店长工作重点 1、检查营业员仪容仪表、查看是否有工作人员聊天或无所事事 2、督导收银工作、掌握销售情况 3、控制卖场的电器及影响设备 4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用 5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍畅通或阻挡商品销 售的情形 6、及时更换橱窗、模特展示、检查商品陈列是否够用或过多 7、注意形迹可疑的人员，防止货品丢失和意外事故的发生 8、收集市场信息，做好销售分析 四、店铺晋升店长工作流程 1、负责店铺日常流程： ○1出勤情况○2仪容仪表○3卫生管理 ○4货品管理○5口头推广○6销售业绩 2、负责店铺的陈列 ○1形象的提高○2陈列风格及品牌风格
店长培训手册
店长职贵 一、负责门市得经营成败二、负责对员工进行持续训练及辅导 三、负责完成领导交予得各项工作 四、负责营业指标得达成 五、与店员积极沟通保证情绪 六、负责店周围得业务开发及拓展 七、处理店内客人投诉 八、负责店内固定资产得盘点及维护 九、接待检查单位，协助处理事件 十、负责特殊订单得接单及有效完成 、负责店内排班、出勤及人员调配 十二、负责每天店内工作小结 十三、负责门前三包 一、培训目得： 店长得管理能力、经营能力与领导能力得高低直接影响到商店得销售与利润。这个培训项U就是依?店长必须得核心经营管理能力所设计开发得,就是做优秀店长得必备综合素质要求。 二、学员对象： 现有店长及店长候选人。 了解零售与连锁企业得基本概念，经营特点，以及发展趋势。 什么就是零售？零售得业态与特点 零售得发展趋势零售管理得主要构成 连锁对于零售得意义何在？
三.店长工作职责: 培训U标:让学员寧:握成功得店长得角色.职责?以及必备得键业务管理能力与领导能力?从而明确店长在连锁经营中得重要性。 店长在零售经营中得重要作用？ 优秀得店长素质就是什么？店长四大职责及管理要点 提供商品与服务发展员工 成功店长品质诚信自律 承担贵任公平公正 乐观热情敬业忠诚 学习能力组织能力 领导技能沟通能力 教练技巧观察能力 四.管理三要素(PMF): 人员商品设施 五.店长日常工作: 培训U标:让店长握日常管理得要点与方法■保证连锁店各项工作与标准得有效运
行。 措施得技巧,从而保证丿占内损耗达到运作标准，保证利润实现。 七、 销售管理： 培训U 标:使学员掌握影响大卖场销售得各种因素，以及依据相关因素制定相应促 进销售得促销技巧。 八、 店长得销售意识： 影响销售得关键因素 服务与销售得关系 服务管理得机制 遏到困难及问题: 做出明智得决策，并向公司报告。 处理公正，摒除私人恩怨。 空调等。 执行及遵守纪律。 人员排班计划编制技巧 销售与运营问题分析与解决 突发问题与紧急1W 况处理 沟通关键点 商品销售与促销 库存管理 商品店内二次交接 损耗控制 商品布局 商品展示原则与技巧 商品销售 商品促销方法 顾客服务 购物环境 卫生管理 人员管理 店内财务管理 控制关键点 收银管理 顾客服务 六.售后服务: 培训U 标:让学员掌握连锁店损耗各种来源■以及依据不同损耗来源采取相应整改 服务管理 服务得理念 服务管理得方法 2、 有效得运用资源，例如:广告牌，店内灯光,
终端店长培训
终端店长培训 店长培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部 店长培训特色： 一线店长实用实战宝典！ 一流店长精英训练手册！ 一级店铺成功动作指南！ 店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性 店长培训形式： 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出 店长培训目标： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训大纲： 第一部分：店长培训课程导入 （店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知 1、店长的价值贡献
3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者 三、店长角色如何转变？ 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标 1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、喜欢独占成果 4、不会培养下属 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准 六、店长自我管理 1、自我心态管理
瑜伽店长培训
瑜伽店长培训 店长培训前言： 销售下滑，来客数越来越低怎么办？ 来客数不少，但客单价越来越低怎么办？ 销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？ 卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？ 滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？ 畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？ 店长培训背景： 做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。 店长培训对象： 全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。
店长培训的关键： 店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！ 店长培训开篇暖场： 德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。 店长培训时间： 店长培训内容： 1、店长的角色定位； 2、店面的实际经营管理； 3、商品管理； 4、销售技巧； 5、领导力与人事管理； 6、卖场管理运作； 7、顾客服务与管理；
培训——如何做成功的店长
如何做成功的店长 （店长培训讲稿） 可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成功之处，都有值得他人学习的地方！如果这一切可以得到相互积累，相互叠加，我们每一个人就可以成为更强！ 我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终将被淘汰。大浪淘沙，我们怎么办？居安思危，我们自强！那么，引发、交织、碰撞一个当好店长的思路、或说思想，是我们共同的追寻。在此，真诚祝愿在座的每一个人都很成功，都很卓越！这，就是我们本次培训的宗旨。 第一个问题：店长——是门店的灵魂 当好店长，首先要对自己所处的位置有个明确的定位，在门店中，店长是什么？这，就是我们要讲的第一个问题：店长——是门店的灵魂！ 店长是一个店的领导者，是执行公司政策的具体操作者，是门店员工和总部沟通的桥梁，是公司面对广大顾客的代言人。店长是公司提高业绩和管理水平的关键，是贯彻服务宗旨，实现公司目标的前锋。 一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，每一位员工则是这舞台上的演员，公司一年四季不断变化的货品构成故事的素材，店长要带
领员工把这些素材组织成动人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的带动、组织、策划和安排。 言以致此，身为店长的每一个人都当更珍视自己一身职责，走过朝霞落日，跨越四季苍桑，当卓越店长，振响成功的人生乐章！ 第二个问题：店长的事务、职责、责任 1、店长主要事务 掌握公司经营方针，确定本店经营目标、费用目标、利润目标。搞好商品促销、商品定位和商品组合、制定好本门店各个时段的工作计划，如月计划，周计划，日计划等，实施好各阶段的营销策略。 督导员工做好商品进货、商品验收、商品陈列、货品管理、货品补充等各项作业。做好新品引进和滞销商品淘汰。执行好公司价格政策并及时收集和反馈情况，如做好询价工作，及时向上反馈。 保障商品的录入、盘点、交接准确无误。负责门店的人员、商品、设备、现金、财务等管理工作，保障全店业务能够正常运行。 保证门店的清洁卫生与安全。迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，防火灾、防水湿、防抢防盗窃等，同时要特别注意处理好顾客的投诉与抱怨。 掌握员工状态，带动员工自觉遵守公司制度，执行上级指示，对员工的出勤、服务进行监督、管理。如，员工是否做到四声、四心、四服务等。 激发员工导购热情，调整卖场气氛，推动门店销售业务，完成公司下达任务。对门店员工进行岗位教育与培训和业绩评估，向上级提供员工相关情况和晋升建议；完成其他非固定模式的工作。沟通总部和门店信息； 2、店长的职责 目标管理：库存分析，数字比较，成本控制及促销管理； 品牌管理；品牌宣传、视觉管理，客户深度管理； 商品管理：进货，验收、陈列、保管存放，退货管理；， 店员管理；培训，督导，任务分配，服务管理，考勤，奖罚；
店长培训中的困惑系列五
店长培训中的困惑系列 五 Revised by Petrel at 2021
店长培训中的困惑系列之五 案例： S君是上海一家大型连锁企业的店长，管理着一家面积不大不小的mini型大卖场，介于食品加强型超市与小型大卖场之间，手下管着100多号员工，分两班运作。 该店位于市区与郊区的结合带，交通不是很方便，员工招聘很困难，员工的流动性也很大，S君费了很大的劲才总算把员工队伍给稳定下来，至少骨干力量的流失不像一开始那样严重了，已经基本稳定了。 起初，S君以为员工的流动性大，主要是交通不便，于是就让人力资源部门就近在骑车距离半小时以内的小区街道招聘员工，后来发现即使是这些通勤距离在半小时、甚至十几分钟之内的附近的员工，员工的流动性仍然很大。 于是S君进行了深入调研，发现对于工资薪酬不满意的和分配结果不满意、以及同事关系不融洽是其中的主要因素。了解了这些情况以后，S君开始首先在工资报酬上做文章，员工的固定工资部分已经靠近上海市的最低工资水平线，活动的余地已经很小，但是在奖金部分还是可以挖掘一些活的源头，S君利用自己店长手头有限的资源设了几个奖项，覆盖到了各个岗位，几乎每个人只要努力，都有可能拿到这些奖金，但是其实每次实际拿到的只有20%的人群，但是由于机会均等，而且S君在考核分配奖金时所创造的竞争氛围已经使得大家停不下脚步了，通过每月这区区几百元的奖励资源，激发大家的积极性，同时由于积极性的提升，带来了活络的奖励资源越来越多，门店的奖金对员工的诱惑力和影响力也越来越大。
当员工对工资奖金不再有怨言以后，S君又开始想办法协调同事关系，而一切同事关系中，最易引发冲突的就是管理干部与群众的冲突，干部搞特殊化，干部不尊重群众、脱离群众，是一切同事矛盾中的核心要素。S君以身作则，不搞特殊化，并且积极去挖掘群众中的亮点，每天的晨会和晚会，总会花大量的篇幅来表扬那些在平凡岗位上的普通员工的亮点，让这些员工获得了极大的自豪感，这样也潜移默化地让广大的管理干部不敢自命不凡、孤芳自赏，这些管理干部有意无意地都把自己降低一格来与下面的员工相处，这样一来，员工也很乐意听从干部的指挥，上下配合也渐渐默契起来，原先的矛盾也渐渐被消弭了。 S君还不忘激发大家的集体荣誉感。只要是公司举行的竞赛，S君都会提出要拿第一的目标，让参与者全力以赴，一旦取得好的成绩，一定利用门店的广播、墙报、口头表扬、集体仪式般的庆贺，来让获胜者的荣誉感、自豪感达到高潮，让全体员工的自豪感、归属感也达到高潮，而这些并不需要花费多少物质资源，但是S君却发现员工还挺服这一帖“狗皮膏药”的，效果很不错，原先不融洽的团队经过S君短短2年的调理，已经成为公司的模范团队了。 点评： 从S君把一个众心分离、人心涣散、矛盾重重的门店治理成一个团队意识强、有归属感、团队配合默契的这一管理经历，我们可以受到很多启发。为什么S君能够成功，S君的成功所依赖的是什么怎样才能营造一个融洽的管理氛围 1、为什么要营造良好的管理氛围
店铺店长培训计划
员工培训计划方案 一、总体目标 二、1、加强公司店铺店长的管理水平，提升经营者的经营理念，开阔思路，服从、配合商场的管理工作，增强决策能力、现代经营管理能力、处理给客人的沟通能力。 三、2、加强公司店铺组长的培训，提高个人综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 四、3、加强公司销售人员的培训，提高产品理论水平和专业用语，增强销售人员的服务水平、与客人的交流水平、销售人员仪容仪表的提升。 五、4、加强公司员工的专业知识培训，进一步规范管理，增强员工队伍的整体文化素质。 六、二、原则与要求 七、1、坚持按需施教、务求实效的原则，根据商场的需要和店铺实际情况，对员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。 八、2、坚持自主培训为主，品牌公司培训为辅的原则，在公司办公室组织培训学习。 3、组织员工利用早晚班以外的时间分批培训，结合之前发的学习资料及品牌官方微信资料自学完成培训。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则，自18年3月10日起至18年4月20日止，根据实际时间分批培训学习。 三、培训内容与方式 （一）店长及组长的培训 1、角色融入培训。如果说店铺堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 2、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。 3、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。 4、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 5、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
店长培训计划
店长培训计划 篇一：店长培训计划 实习店长培训计划 一、公司简介 二、公司制度 三、员工薪金标准 四、店铺管理 1、了解店铺服务文化，必须坚持执行四杯茶文化、VIP 区域现磨咖啡文化等。 2、店铺晨夕会，了解晨夕会的目的。晨会——制定当天的工作以及任务分配，提高员工士气，增进员工信心；夕会——总结以及分析当日工作，当天突出以及有明显进步人员给予分享，退步人员总结原因。（店长全程跟进） 3、联系本的运用，制定该店铺的任务分解，分别为年、季、月、日、小时，每天晨会前填写好当日的工作安排，标准、清晰的填写清楚，细分到小时并责任到人，每周做工作小结，每月做工作总结。（店长填写并跟进） 4、熟悉品牌，了解适应人群、卖点、价位群体以及陈列标准等。 5、尽快使其了解并熟悉工作场所及工作伙伴，并学会正确引导购物。 6、了解店铺人员的日常仪容仪表要求，能自行合理制
作月店铺排班表。 7、每两天向业务部提供一份>。 8、实习店长每两天向业务部提供一份>。 9、实习店长担任收银员，学会货品进出仓登记收银知识，以及公司收银系统的掌握。 10、VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店可持续经营。 五、员工培训： 1、新进员工的教育训练。 2、人员的礼仪训练。 3、商品知识、服务知识的培训。 4、要职专业水平提升的培训。 5、职务代理的培训。 六、盘点： 1、提前三天做好退、换货商品。 2、一种商品一个位置，分类整理。 3、合理安排人员，盘点时间，分工负责，严格依盘点程序执行。 七、实习店长工作要求八、实习店长服务要求 1、全身心地投入工作 1、服务大使 2、坚持微笑服务2、信息传播者
成功户外店长的五种工作态度
成功户外店长的五种工作态度 为了尽到主管的责任，熟悉并管理自己负责的业务、训练店员、改善工作方法、沟通思想，卓越的户外店长至少应确立5种的工作态度： 1．为店员树立好榜样 ?最通俗的两句成语：“以身作则”，“身教重于言教”，人人皆知，却并不一定人人能行。 ?嘴上冠冕堂皇，说得一通大道理，如果不身体力行，发身作则，反而容易招致相反的效果。这容易让店员认为，户外店长都无所谓、大概此事也没 什么大不了！ ?所以说，要店员做，如果自己率先去做，店员自然而然地跟着学习。所谓“以背景来指导”，就是说明无言的影响力的重要，因为指导力来自无言的 影响力！ 2．赢得店员的钦佩与信任 ?成功的户外店长要具有丰富的同情心，设身处地为店员着想，这是赢得店员钦佩与信任的最佳途径。 ?不把权威、头衔挂在嘴上，才能得到店员的尊敬与信赖，由此产生无言的领导力。 3．经常自我检讨并设法改正缺点 ?身为户外店长，必须时时刻刻自我反省，不要因自己日常的言谈举止影响到店员的工作情绪。 4．不断改进工作方法 ?在工作岗位上，应有“维持现状就是落伍”的危机意识，并时刻谨记问题意识、原价意识，使工作更专业化。 ?不断地从工作中获取新知识、新方法，才能创造更有效、更直接的绩效，也能从不断地研究中开创新的境界。 5．谋求组织内的良好沟通 ?户外店长往往容易忽略一点：对上级的报告、对店员的命令的传达都毫无瑕疵，但是对于同事间感情的联络却做得不够好，无形中恶化了人际关系， 成为组织混乱的原因。所以，成功的户外店长应善于沟通人际关系。
?很多时候，户外店长须经过店员才能够完成上级所交办的工作，因此对于指示及命令的下达技巧与方法应多加注意与研究。 ?在很多指示、命令不能如期完成的个案中，我们不难发现毛病几乎都出在指示、命令传达方法的不得当。所以，建议户外店长在发号施令时应注意一些细节与技巧，毕竟指示与命令的得当与否，关系到店员工作的兴趣与荣誉心。
店长助理培训
店长助理培训 店长培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部 店长培训特色： 一线店长实用实战宝典！ 一流店长精英训练手册！ 一级店铺成功动作指南！ 店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性 店长培训形式： 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出 店长培训目标： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！ 店长培训背景： 店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。 店长培训大纲： 第一部分：店长培训课程导入 （店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知
1、店长的价值贡献 3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者 三、店长角色如何转变？ 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标 1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标
如何做一名成功的店长
第一讲店长的定位（上） 中国每天都有成千上万的店开张营业，同时也有成千上万的店关门歇业。尽管关门歇业，很多店仍然不知道自己为什么做不下去。也许是选址出了问题，选址和当地消费群体的消费能力不平衡；也有可能是菜品定价和当地消费的消费层次不平衡；也有可能是内部的管理问题，前厅和后厨的不平衡；也有可能是财务的收入与支出不平衡等诸多原因。 店长，也叫店经理，或者餐饮经理人、餐厅经理。作为一店之长，就要对这家店负责。只有找准定位才能把事情做好做对，作为一名店长有几种定位，他要明白自己是从哪里来的，要到哪里去。具体表现在四个方面： 行业定位 餐饮行业在社会上叫做服务行业。 行业分类： 部队、政府、公检法，称为机关； 医院、学校、电信、航空、铁路等，称为事业单位； 广告、信息、销售等等是一些知识型的单位； 还有金木水火土的加工，种植和养殖农业； 另外就是服务行业，包括酒店、宾馆、商场、超市和休闲场所； 那么，店长的行业定位就是服务行业，是做服务的。 上岗定位 上岗定位，也就是说店长是从哪里来的，是怎么样当上这个店长的。 一个人是怎么当上店长的呢？一般情况下有四种方式： 从基层提升上来的； 是从别的酒店跳槽过来的； 有可能是“空降兵”，由（猎头）公司挖过来的； 有可能是和老板一起创业的元老。 这四种情况称为店长的上岗定位。 不同来历的店长在工作中所遇到的障碍和困难，以及他所使用的方法是不同的，这就是上岗定位决定的。心有多大舞台就有多大，在店长的岗位上，有了目标就知道目前的工作应该怎样来开展了：
（一）从基层提升的店长自我定位 假如店经理是由基层提升上来的，必须对目前这个行业有一个新的了解，对自己的岗位描述以及在工作岗位上所要发挥的决策，必须有一个正确的认识。 刚刚由基层提升上来的店经理，往往会有“重权利、忘责任”的表现，要引起注意： 1. 喜欢开会，显示他的权力； 2.易乱许诺，特别是对熟人乱承诺。 承诺一旦说出就应兑现，但如果兑现不了就会让人感到店长的做人失败； 3.应先让下属认可你的为人。 一名走上新岗位的店经理，他首先是做人，后做事，先把人做好，先让这些手下的管理层、基层员工认可你这个人，那么他才愿意跟你干。有很多员工，就因为比较欣赏、崇拜这个领导，才愿意跟随。店长这种基层管理岗位，个人的魅力要比公司强大的文化还有力量； 4.要注意职场形象。 新的店长必须注意维护职业形象，以非常庄重的行为面对员工，这就是一种尊重。不要和下属称兄道弟，没有层次和职务之分，特别是那些从基层提升的店经理，这是最重要的； 5.只要求别人不要求自己。 刚刚走上工作岗位，感觉到自己的权力在这个店是至高无上的，要求员工做事情，开始放松自己，这种放松起源于自己对权力的张扬； 6.失去了沟通对象。 原来大家都是平级的单位，前厅、后厨、后勤、保管、采购，在一起可以平行的沟通。但是当上这个店长，原来关系好的厨师长、前厅经理、会计、出纳，都觉得跟原来的关系有点疏远了。失去沟通的对象以后，自己感觉不知道该怎么做了； 7.因为沟通不畅，把责任推给下属。 蒙牛集团的牛根生说：企业80%的矛盾，来自于沟通不畅。彻底的沟通能确保让每一个员工，都能够明白领导的意图。从管理人的角度出发，如果手下有20名员工，就要确保这20名员工必须弄明白领导的意思，要求他们做什么，要求的结果是什么。如果因为沟通不
美术培训班门店店长工作计划
美术培训班门店店长工作计划 篇一：最新销售店长工作计划 最新销售店长工作计划 作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。 一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。 二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。 三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。 四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保
篇二：优秀店长工作计划 优秀店长工作计划 一、 业绩目标(短期、中期、长期。分摊到每个月，每个人) 二、 保障业绩和规范运作的管理制度和运作流程(店务管理和店内运作流程)三、 为了完成目标的人员计划、业务培训计划和商圈调查计划(经纪人团队规模和加盟店运作的培训辅导计划。计划分为新人培训、团队培训、业务能力培训、管理培训和持续培训计划) 四、 为了完成业务目标的房源收集计划(时间、目标量、方法、人员分摊)五、 为了完成业务目标的客源收集计划(时间、目标量、方法、人员分摊)六、 体系内业务合作推进计划(合作对象、合作时间、落实到经纪人和周期)七、 设计业务流程 八、 配合房源和客源收集工作的广告计划(包括媒体选择、工具、周期、预算、完成时间、期望效果)