旅游网站竞品分析报告
旅游网站竞品分析报告携程网、去哪儿网、穷游网、蚂蜂窝
目录
1市场趋势
艾瑞咨询统计数据显示，2012中国在线旅游度假市场交易规模达亿元，增长%；其中出境游、国内中长线游、周边游在整体在线度假中的占比分别是%，%和%，三者的年增长率分别为%、%和%。出境游细分市场交易规模约为亿元，国内游细分市场交易规模约为亿元，周边游细分市场交易规模约为亿元。
在线旅游度假市场的蓬勃发展首先依托于国内旅游服务业整体的繁荣，政府政策扶持、旅游服务商资源整合能力提高、消费者消费能力的提升等因素共同促进了度假服务行业的快速发展。另外，随着信息社会和互联网技术的发展，在线代理商打破了传统的格局，得以在目的地和消费者之间建立了新的联系，为该市场提供了新的价值。在线旅游度假服务丰富的产品种类满足了消费者多样化的需求，其便利性、高效性吸引了越来越多人的目光。
出境游为第一大板块，与传统旅行社方面的结构有所不同，核心原因是出境游游客购买能力强，对在线预订出境游产品的方式接受度高，而且出境游产品人均消费高。周边游为第三大板块，在整体中的比例达%，是因为近年来周边自助游的盛行大力促进了周边目的地要素（如景区酒店、门票等）的开发上线，极大地方便了用户周边游产品的预订。在旅游度假市场快速发展的大趋势下，出境游、周边游的用户（及潜在用户）与快速增长的网民群体高度重合是二者高增长的主因。1
旅游业的蓬勃发展带动了一批新旧旅游网站的发展，下文就携程网、去哪儿网、穷游网、蚂蜂窝进行竞品分析。
1数据来自《2012中国在线旅游度假市场蓬勃发展出境游持续增长已成主力》艾瑞咨询2013年5月14日
2四家旅游网站的定位和发展现状
定位slogan
携程网（）：酒店预订,机票预订,旅游度假,高铁预订,就上携程网！
关键词：酒店、机票、高铁预订
去哪儿网（）：特价机票，超值酒店，省心省钱，聪明你的旅行！
关键词：比价，机票，酒店
穷游网（）：出境游_旅行指南_旅游攻略_游记攻略_境外旅游
关键词：出境，攻略指南
蚂蜂窝（）：旅游攻略,自助游,自驾游攻略,靠谱旅游社交媒体网站关键词：旅游社交媒体，自助游攻略
发展现状
下表2-1是四个网站运营数据。
（表2-1 运营数据）
表注：
1.用户规模数来自《在线旅行网站用户覆盖数3月1日-3月31日排名》中国电子商务研
究中心讯2013年4月11日。
2.N/A代表无相关数据。
3.其他数据采集时间为2013年7月3日。
4.除用户覆盖数以外的数据来自，所有数据皆为过去七天的平均值。
携程VS去哪儿
从定位slogan和表2-1可以看出，携程和去哪儿业务相似，都是集中在酒店、机票预订领域。用户会在这两个网站之间相互流转，找到自己最心仪的酒店和机票。
区别在于：
携程：典型的OTA（在线旅行社，是代理商直接与酒店或航空公司合作，赚取佣金的方
式），属于典型的旅游行业B2C，起步较早，靠大量的线下服务点，通过客户服务去赢得份额的在线旅游公司。
运营模式：携程是从航空公司、酒店、景区等那里拿票、房间、景区项目，以批发商的优势获取低价，然后再转手卖给消费者。以差价、返点为主要利润，相当于一个中介。最主要的核心竞争力是携程已经积累的那些大批的优质客户，那些优质的商务用户对价格不敏感，会给携程在机票和酒店的预定上带来的巨大利益。
定位：旅游加商旅的机票和酒店预订服务，商业模式：代理机票，代理酒店。
去哪儿：旅游领域内的垂直搜索，赚的是流量和点击。
运营模式：自己不做产品，整合中小OTA的信息，向用户提供OTA们线上销售的服务。
定位：商旅的机票和酒店服务，商业模式：机票代理，酒店网络流量代理。
可以从表中明显看出去哪儿背靠百度支持，SEO做的最好，排名77，用户覆盖数最广，在线时长最短，说明其搜索功能能快速帮助用户比价，把用户吸引到最匹配他需求的机票/酒店去，同时也给相应的OTA带去流量。这种定位也决定了它会成为用户最大的入口，这点从用户覆盖数上可以得到验证。
穷游网VS蚂蜂窝
从定位slogan和表2-1可以看出蚂蜂窝和穷游网业务相似，都是以用户UGC提供建议为核心的服务公司，对旅游相关信息整合，制作旅游攻略指南，形成旅游社区。商业模式还在摸索中，目前主要靠出售流量、广告位、风投来经营。
区别在于：
穷游网：定位专注在国外出境自助游。有文艺气质，用户相对高端，提供国外穷游锦囊
电子杂志。在出国自助游的势头刚起步阶段，内容还不够丰富，不少用户在穷游网上找不到相关信息就流转到蚂蜂窝网站上去了。
蚂蜂窝：定位主打国内，创始人媒体属性偏重，所以会出产旅游攻略指南电子杂志作为主要产品，指南内容质量较高，游记攻略丰富，用户驻足时间最长，但是针对个人交互性不足。
从运营健康状况来看，去哪儿>携程>蚂蜂窝>穷游。
3网站主要功能体验
携程网
从sitemap可以看出携程网主打酒店预订、机票购买、高铁购买、旅游度假这四个模块。
携程网首页导航图3-1如下：
（图3-1 携程网导航栏）
功能点关键行为路径特点侧重点用意
基础功能模块订酒店输入入住城
市、入住退房
时间、酒店位
置、酒店名称，
搜索
筛选类型相当细
化，价格、星级、
位置、品牌、设施
的单/复选项足够快
速帮你筛选出符合
条件的酒店
酒店为主的信
息展示，再是
该酒店每个房
间的价格套
餐。有评分数，
促销信息等帮
吸引对酒店质量
环境地理位置要
求较高，对价格
不敏感的用户
（表3-1 携程网站模块功能分析）
总体体验：携程网专门为商旅用户设计的功能相近，既照顾到了商旅个人用户又照顾到了企业集团用户，并且在准备大力发展攻略社区模块，增强用户黏度，为定制产品起到内容
贡献。
去哪儿网
（图3-2 去哪儿网导航栏）
功能点关键行为
路径
特点侧重点用意
基础功能模块订机票选择航程
类型，出
发城市，
到达城
市，出发
日期，返
回日期，
搜索
默认价格从低到
高，有推荐系统，
自选系统，此组合
推荐理由。排序能
按照起飞时间、降
落时间排序
搜索推荐系统，当
用户只提供模糊
的需求，出发地和
地点，默认按照最
优价格来向用户
做推荐
突出比价功能，在
这里能找到所有航
班，并且找出最便
宜的航班
订酒店输入地
点，入住
日期，离
店日期，
搜索
可选择商圈，地
标，热门位置，地
铁线路来组合搜
索
人性化考虑旅游
一般都想选择景
点或者车站附近，
交通便利来选择
酒店，于是摈弃固
有陌生地址名，采
增加酒店直销预订
入住返现功能，吸
引自由行旅游者，
年轻人一类
新
功
能
模
块
门票输入景
点、主题、
城市，搜
索门票信
息
将团购中门票团
品增大了曝光率
推广超值团购门
票
吸引喜爱低价的团
购用户
（表3-2 去哪儿网模块功能分析）
总体体验：去哪儿利用自己垂直搜索旅游产品的能力，主打自动推荐功能和团购，按照用户筛选条件，主动推荐最便宜的方案，帮用户省钱进行到底。攻略和旅图两个产品极大的简化了用户自己写游记的过程，利用手机客户端只需要挑挑选选上传就能形成一个精美的游记，顺便增加了自家手机客户端的下载量。（去哪儿网移动客户端“去哪儿旅行”是中国旅行类最受欢迎的移动应用，其拥有超过3400万的激活用户量。2）
穷游网
（图3-3 穷游网导航栏）
功能点关键行为路径特点侧重点用意
基
础
功
能
模
目的地输入国家或城
市，查找目的
地旅游指南
指南包括城市概况、
旅行时间、签证与出
入境、货币与花费、
实用信息、网友忠告，
景点，体验，交通，
既然是指南，针对
大众型用户，大而
全的介绍。在目的
地页面能成为去
其他页面的入口
帮助用户了解
自己想去的目
的地的一切相
关信息，以及
提供入口（锦2数据来自去哪儿官网—关于我们的介绍。
人旅店、邮轮、
租车
价酒店、华人旅店。
穷游er自己不涉及费
用服务
了解，下单购买流
程
的利用率
（表3-3 穷游网功能模块分析）
总体体验：穷游网境外咨询大而全，像百度百科一样的指南说明，可以方便用户大体了解该目的地情况，但是针对性制定行程指导不强。而且同一旅行地点的信息分散在锦囊、论坛和问答中，寻找步骤过多。对于社区的问答，基本上靠穷游er的热心，无任何相应的激励制度，除了签约作家和热门话题外无其他运营手段，社区氛围不够活跃。
蚂蜂窝
（图3-4 蚂蜂窝导航栏）
功能点关键行为
路径
特点侧重点用意
基
础
功
能
模
块
旅游攻
略
输入想去
的地方，搜
索旅游攻
略杂志
全部攻略分为国内攻
略、国外攻略、主题
攻略；
下载推荐按本月最受
欢迎，下载人气，更
新时间排序
会根据当下时节
相应推出当季推
荐、毕业旅行
TOP10、骑行
TOP10、季节推
荐、主题推荐来吸
引用户下载旅游
突出蚂蜂窝制
作的精美攻
略，国内外攻
略齐全，尤其
国内，帮助用
户做功课。有
卖杂志书的倾
（表3-4 蚂蜂窝网站功能模块分析）
总体体验：蚂蜂窝的攻略数量很多，根据地点、主题更加细化，制作精美。但是同样跟穷游网一样，内容针对性不强。蚂蜂窝页面设计是我觉得这四个里最糟糕的，但是他社区积分体系做得最好，利用打卡换积分的形式鼓励用户每日登陆；微博、人人等社会化分享，用户在微博看到感兴趣的信息，在直接进入网站查看详情等手段增加用户黏度，通过社区中拍卖、PK、真人兽等形式增加用户在网站中的活动丰富度，避免用户只是单一的看帖回帖等提升用户活跃度，通过等级、去过的地点等内容展示增强用户的荣誉感。它是在打造以旅游话题为主的社交媒体。
4交互细节优缺点
成熟的网站交互细节都比较多，摘选了一些觉得体现了网站特点的细节来说明。
携程网
携程的详细信息展示页
（图4-1 携程网旅游套餐展示说明页）
（图4-2 携程网旅游页面）
酒店、旅游套餐等详细信息展示页面都做得很不错，酒店里的设施包括上网条件，停车场等等都非常细致的标出来。
优点：以旅游套餐详细展示页为例。
上方导航会根据你游览的位置变换，可以了解自己所处信息位置和切换信息位置。
无处不在的在线客服，展示了携程背后强大的客服管理系统。
缺点：旅游页面，加入“机+酒”按钮，从逻辑上来说，旅游套餐一定是已经将往返交通包括在内，参游的人不需要再自己寻找酒店和机票，此处还专门放置这个按钮，只是用来导流，对用户对产品的选择起不到作用。