参加面试的方法与技巧
参加面试的方法与技巧
面试是通过当面交谈问答对应试者进行考核的一种方式。这一方式不仅能考核一个人的专业水平，面对面地观察应试者的体态、仪表、气质、口才和应变能力。而且与笔试相比它具有更大的灵活性与综合性，是用人单位常用的一种招聘方法，越来越受到大学生的重视。本节就大学生关心的面试前的准备、面试的内容和技巧、应试的策略和面试礼仪等问题进行较为详细的阐述。
一、面试的种类
（一）程序结构式。由主试者根据事先准备好的询问题目和有关细节，逐一发问。
（二）自由交谈式。主试者海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论，主试者原则上不进行中途干扰，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。
（三）综合式。是招聘单位常用的一种面试方式，即事先定题与自由谈相互交融的方式。在实际面试过程中，主试者可能采取一种面试方式，也可能同时采用几种面试方式，从而达到全面考察的目的。
（四）无领导小组讨论。领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。
二、面试的内容
面试中，招聘者通过观察、提问、交谈、测试了解、判断求职者的文明修养、形象、气质、知识水平、表达能力、应变能力、心理素质、敬业精神等等。目的是加深对你的考察，看你是否适合他们的需要。常见的面试内容包括以下几个方面。
（一）背景。主要考察毕业生的个人情况。如民族、性别、身高、视力等自然状况；家庭主要成员及社会关系；文化程度、毕业学校、所学专业、接受过哪些培训、从事过哪些工作、参加过哪些社会活动等等。
（二）智商。主要考察毕业生的知识层次。所学专业课程、学习成绩、外语和计算机水平等等。
业务能力：毕业论文、毕业设计、科研成果、专著以及你的实践能力、操作能力、组织领导能力、口才、文笔等等。
（三）情商。是考察毕业生的人生观、价值观、敬业精神、人际关系、适应能力、处理压力的能力和自我激励能力等。
（四）形象。是考察毕业生的相貌、言谈和仪表等。
三、面试前的准备
（一）资料准备
个人自荐材料：包括学习成绩材料、荣誉证书、成果证明材料、证明自己具备某方面素质或能力的其它材料、个人简历、求职信、推荐书等。
用人单位的有关资料：如单位性质、主要职能、人员结构、知识层次、规模和效益、发展前景，用人单位对应聘人员的专业、能力、个性等专门要求，如能了解到主试者的姓名、身份、性格、特长、爱好等就更好。
（二）对可能谈论问题的准备
1、关于个人方面的
谈谈你自己及家庭情况；
你有何特长和爱好？
你对自己工作能力的评价如何？
薪资高低对你应聘这项工作是否很重要？
你是否有出国、考研的打算？
谈谈你的主要优缺点。
你是不是打算继续学习？
2、关于学业、经历方面的
你为什么学习现在的专业？
你辅修过别的专业吗？
你对自己的学习成绩满意吗？
你如何评价你的大学生活？
你的外语水平如何？
你担任过什么职务，组织或参加过什么大型活动？
你是否参加过科研工作，有否科研成果？
3、关于单位方面的
谈谈你对我们单位的看法；
你找工作首先考虑的因素是什么？你的理想是什么？
你以前是否了解本单位？
你是否应聘过其它单位？
你为什么应聘本单位？
你为什么还没有联系好单位？
4、关于职业方面的
你找工作首先考虑的因素是什么？
你认为你适合什么工作？
你希望在本单位哪个部门工作？
你对工作的期望是什么？
如果这项工作安排与你专业无关，你怎样考虑？
这项工作压力大，困难多，你受得了吗？
5、其它方面的
谈谈你对国内经济形势的看法。
你喜欢与什么样的人交往？
你对科教兴国怎么看？
若我们不录用你，你有何想法？
你身体情况如何？
你喜欢什么样的领导？
你喜欢独立工作还是与别人合作？
以上问题可归纳为两种类型：
（1）了解性提问，即了解你的个人情况、思想品德、动机目的及你对他们单位的认同情况等等；
（2）测试性提问，即测试你的专业知识和各种能力，如口头表达能力、思维判断能力、应变能力等等。
准备的方式：
对这些可能提及的问题先进行认真思考，考虑怎样回答和什么时机提出，然后将其要点写下来，反复说几遍，并模拟正式面试的情景，自问自答进行演练。为了了解回答的效果，纠正失误，甚至可与同学、朋友、家庭成员试谈一下。经过如此认真的准备之后，就能胸有成竹地去参加面试，一定会取得好的效果。
部分问题回答思路
问题一：“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路：
1、对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好？”
思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最欣赏谁？”
思路：
1、最欣赏的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不欣赏。
3、不宜说欣赏自己。
4、不宜说欣赏一个虚幻的或是不知名的人。
5、不宜说欣赏一个明显具有负面形象的人。
6、所欣赏的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所欣赏的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么？”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2\不宜说那些易引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
面试问答点评
第一类：闯劲与热情
成功的企业均得力于敢做敢为、热情努力的员工，有关闯劲与热情的问题也因此而变得十分重要。应聘者的工作能力和表达能力，都将在此类问题中体现出来。
“闯劲”在这里指应聘者心甘情愿地把自己的技能与才干毫不保留地运用到工作中去。大公司都愿意吸纳相信自己工作能力且做事有条不紊的人加盟，同样为公司能够全力投入的人也会受到青睐。
问题1：你为什么认为自己有能力胜任这个工作？
分析：这是一个典型的无固定答案的问题，给应聘者提供了一个机会，展示自己勇于接受挑战的个性。主考官也可对应聘者的动机和信心有所了解。
错误回答：“我不太清楚，我做任何事都还可以。”
“如果我能被录用，我也同意接受这份工作，我相信我会做得不错的，我做事一直都挺成功的。”
评价：这些回答欠缺很多内容。
首先是语言苍白无力，像“不太清楚”、“还可以”这种字眼就缺少那种挤进大公司的闯劲；
其次，对以前和应聘职位的相关经历描述得太空泛；
还有，应聘者暗示自己有可能不接受此工作，这反映出应聘者缺乏热情。
制胜回答：“与以前的求职单位相比，这个工作是最适合我的。”
“念大学以来我一直对此领域有着浓厚的兴趣，并密切地关注贵公司，以寻求在贵公司就职的机会。你们所要求的技能我都具备，所以我能胜任这一工作。一旦录用，我将全力以赴为之努力。”
评价：这样回答就让人信服，因为应聘者展示了自己既拥有与此工作相关的技能，又拥有与之相关的知识。“全力以赴”这个词更印证了应聘者身上的闯劲与热情。
问题2：你最大的优缺点是什么，对你的工作会有什么影响？
分析：回答这个问题的难点在于应聘者既不能把优点说得不像优点，又不能把缺点说得过于严重。有一点应聘者应该牢记在心：从你的回答中，主考官可以知道你的才能，也能了解你的价值观和自我评价的尺度。
错误回答：“优点嘛，似乎没有什么特别的，不过我的技术很棒。我的缺点是，如果一件事拖得时间太长，我会很没耐心。”
评价：这个回答有一个最大的毛病，就是没有回答问题的后半部分，对前半部分的回答也缺乏热情。而且从前半部分的回答看，应聘者对后半部分的回答也不会让人满意。
制胜回答：“我最大的优点是，我拥有组织严密的头脑，能从混乱的条理中理出头绪来。我最大的缺点或许就是不喜欢工作无序的人。我相信，我的逻辑组织能力有助于公司更快地实现目标，而我欣赏工作井井有条的态度也会影响同事工作有序起来。”
评价：这个回答有三个妙处。
第一，它清楚明白地说出了应聘者最大的优点是什么；
第二，说出了缺点，但这个缺点也可以是个优点；
第三，讲清了优缺点对公司和其他职工的影响。这点很重要。
第二类：交流技巧
一位音像制品公司的老板，他有一个物理学博士的头衔，曾经在大学里教过书。他经常对换工作的人说：“现在换工作太容易了，只要你能写，又善于与他人交流，这就够了。”尽管我不太确定换工作是否如他所说的那样简单，但有一点我是赞成的：应聘者的交流能力十分重要。
对于此类问题，应聘者在回答时不要只讲述总体情况，还要加入生动的例证。问题1：你如何让别人接受你的观点或主意？
分析：主考官从你的回答中能获得两方面的信息：一是你在试图影响别人时，是不是让人感到很舒服；二是你的说服能力有多高。
错误回答：“这要看我的主意好不好。如果这个主意很好，需要赞同主意的人又通情达理，我想让他们接受我的观点应该不成问题。”
评价：这是答非所问。主考官想知道的是，你如何说服那些不认同你观点的人。
制胜回答：“多年来，我一直在思考这个问题。有时候，我发现好的主意，甚至是伟大的观点，并不能被人们所认同。有一点我很赞同，表达观点的方式同观点一样重要。我通常会从他人的角度来看待这个观点，这样，我就能容易找到说服他们的方法。”
评价：这个回答反映了应聘者懂得自我内心的交流以及说服别人的技巧。同时，应聘者明白交流的重要性，并说出了让人信服的方法。
问题2：你如何与同事相处？
分析：这个问题通常与上一个问题一起问，也是最令人关注的问题之一。通过你的回答，主考官对你的交流能力和技巧会有一个比较全面的认识。劳动部门的一项统计表明，多达80%的人辞职是因为与同事相处不好。
错误回答：“我能与大多数人相处得不错。”
“我为人随和，还从来没遇到不能相处的人。人们总会遇到不太喜欢的人，但我能视而不见。”
“如果真有人太讨人厌，他们通常不会呆太久，我就等着，总有一天他们会消失。”
评价：与其他错误回答一样，这些回答看起来没有太大的毛病，但依然存在着问题。
第一，没有人能和所有人相处。应聘者在夸下海口之后，转而谈论他不喜欢的人，这听起来有点前后矛盾。
第二，应聘者犯了一个致命错误：在面试时不要说别人的坏话。
制胜回答：“我通常都能与同事和睦相处，偶尔会与别人发生冲突，这时候，我会针对冲突本身，就事论事，不会针对人。”
第三类：在外企面试成功的记录
打入大公司的最佳武器是应聘者的成功记录。把以前的成绩摆在主考官面前比任何手段都有效。根据应聘者的成就与应聘的工作是否有联系，回答此类问题需要两种策略： 如果应聘者以前的经历与应聘工作相关，你只需要把最成功的事例讲出来；如果你的成就与应聘工作无太大联系，就要找出你的经历中与应聘工作之间的连接点。
问题1：你如何看待我公司界定成功的尺度？
分析：这个问题是用来考察应聘者对公司的了解程度，以此排除那些对公司兴趣不大，或者企图瞒天过海的人。
错误回答：“贵公司成绩喜人，想必你们面临的竞争也很激烈。我敢打赌，贵公司的最基本业绩就是你们界定成功的尺度。”
评价：此回答可能句句属实，但却太笼统，反映不出应聘者对公司的了解程度。主考官会认为应聘者对公司的情况和目标一无所知。
制胜回答：“我注意到过去两年来，贵公司推出了一系列新产品，采取策略占领市场，谋求发展。所以我觉得你们界定成功的尺度，应该是新产品是否能居同类产品榜首。”
评价：这个回答显示了应聘者对公司有一定的了解，说明了应聘者高度关注该公司及公司对成功的定义。
问题2：解释一下你将如何走向成功。
分析：此问题是考察应聘者对事业成功的理解以及考察应聘者的理想是否现实，还能知道他的目标和志向。
错误回答：“像其他人一样，我相信劳必有所获。只要选择了正确的公司，我就能沿着成功的道路迅速前进，直到成为公司的领导人之一。在贵公司这样一流的集团工作，本身就是成功。”
评价：许多人可能会这样回答，但却忽略了一点：世界是变化的。
制胜回答：“公司为员工铺设的成功道路在不断地变化，人们也应该作出与此相适应的变化。关键是要寻找能发挥自己才能的工作。一旦找到，我会全心全意为公司工作，我相信只要付出努力，事业定会有所成就。”
评价：这种回答表明了应聘者理解工作要随市场的变化而变化，理解公司对员工个人能力的要求，理解个人事业的成功与个人表现息息相关，回答中没有不现实的期望。
第四类：成熟
在面试时，应聘者所体现出的成熟程度对于能否被录用至关重要。“成熟”在这里的意思是，一个人在工作中遇到不清楚、不确定的情况时能处乱不惊、应对自如。回答此类问题的关键在于，展现你的统筹能力以及三思而后行的做事方法。
问题1：你经历过最让你失望的事情是什么，为什么？
分析：这个问题直接涉及到“成熟”这个话题，它能体现出应聘者的做事标准及价值观念。
错误回答：“我在报纸上以及听已经参加工作的人谈起，发现许多老板的要求太高，这让我很吃惊，因为他们要求员工一周工作60～70小时。我认为一个人能力够强的话，一周花45～50个小时就可以完成所有的工作。”
分析：尽管现在许多专家正在研究工作时间这个课题，但公司老板最不想听的话就是员工对工作时间有自己的限定。另外应聘者抱怨老板对员工的要求太严格，说明了应聘者还不够成熟。
制胜回答：“我想找一个稳定的工作，能为公司终身服务。可是当我踏进人才市场时，才发现找一个称心如意的工作的确不容易。现在我对人才市场有了更深入的了解，做事考虑也更周详了。找到好的工作需要花费一些时间，但是我认为是值得的。”
评价：这个回答说明了应聘者希望有一个稳定的工作，反映出应聘者思考问题比较成熟，同时对工作有深入的了解。这个回答还说明了应聘者能应付并处理好不确定的情况。这可是一项重要的生存技能。
问题2：你希望从工作中得到的最大回报是什么？分析：这个问题也直接涉及到应聘者的成熟程度。应聘者要特别注意：不能谈金钱。除非你是在谈判桌上，否则一定不要牵扯到金钱。
错误回答：“我工作的公司必须是重视工作质量的，敢于奖励业绩较佳的员工。因为我希望能在工作中超过其他同事，所以我希望我的成绩能得到恰当的报酬。”
评价：回答听起来不错，但这种回答反映了应聘者有期望过高报酬的想法，会给主考官造成此人“难伺候”的印象。
制胜回答：“对我而言，最重要的是工作能发挥我的特长，能有成就感。同时也期望工作能让我超越现在的水平，不断地提高自己。
评价：这种复合式回答——成就感与能力的提高，会给主考官留下很好的印象。
第五类：计划与组织能力
公司老板知道他们需要能适应变化的人才。主考官主要考察的就是应聘者的计划与组织能力，这是两项很重要的技能。
考察计划能力，就是考察应聘者的理解能力，包括以前的计划对现在的影响，以及考察他用经验制定未来计划的能力。
考察组织能力，就是考察应聘者的逻辑性、顺序性和综观全局的能力。
关于这两方面的回答会比较笼统，应聘者在回答问题时，一定要具体而细致。对于计划能力的问题，回答中要加入事例；对于组织能力的问题，回答中要体现出前后连贯、逻辑有序的做事方式。问题：你长期的职业目标是什么？
分析：应聘者的回答可以反映出他对计划的态度，以及长远规划的能力。应聘者的计划方法、组织能力的潜力都会在回答中体现出来。
错误回答：“我想每个人的职业目标都是一样的：想成功，想往上爬，最终成为领导者。当然，如果做不成领导，至少也要做关键的执行者。”
评价：这个回答把每个人的职业目标说成都是一样的，会影响主考官对应聘者的印象。除了自己的野心，应聘者并没有提及他个人的情况。最后一句话似乎涉及自己了，但是不良的印象已经形成，主考官要考察的计划能力几乎没有涉及到。
制胜回答：“我希望自己以后能在一个稳定的公司里担任领导者的角色。到目前为止，我的表现一直很出色，我相信这是劳有所获的结果。很显然，我的目标是能同时带领很多人，负责多个项目。
第六类：适应压力
许多公司发展迅速，工作效率高，节奏快，压力自然不小，因此要求应聘者能适应很大的工作压力。应聘者在回答这类问题时的态度是不是积极，决定了面试的成功与否。
问题1：当你是对的，但别人却反对你时，你该如何处置？
分析：这个问题不仅能反映应聘者处理不同观点和随之而来的压力的能力，而且还能从中看出应聘者处理矛盾的能力。
错误回答：“首先，我会想办法说服他们我是对的。如果说不通，我就看看他们认为正确的观点是否行得通，这样他们就不会再反对我了。”
评价：应聘者如果说服不了持反对意见的人，就可能按反对人的意见去做，这个回答充分反映了应聘者处理矛盾或冲突时，缺乏道德标准。
制胜回答：“首先，我会寻找足够的证据证明我是对的。一旦确认正确，我会从他人的角度考虑这个问题，我会试着从他们的角度说服他们，相互开诚布公，直到双方达成一致意见。”
评价：这个回答说明应聘者拥有一套解决矛盾，实现双赢的方法，能适应不同的变化，善于与他人协作。问题2：你认为你有资格胜任你的职位吗？如果不能你会怎么做？分析：这个问题如同问应聘者的弱点，回答时不能大意。
错误回答：“这个工作对我来说简直就是小菜一碟。我闭着眼就能完成工作。如果你们录取了我，你们就会惊讶于我上手工作的速度。没有我不能做到的。”
评价：听起来这一回答很唬人，但是太夸张。除了夸张，应聘者似乎没有潜力可挖。如果应聘者真的如其所说的无所不能，录用他似乎有点大才小用了。制胜回答：“要胜任这个职位，肯定有许多新东西需要我去学习，但是我学得很快。我相信我的能力和技能可以适应这个工作。所以，实际上没有什么障碍。”
评价：这种回答除了道出学习新知识的必要外，应聘者还展示了他胜任工作的信心。
(三)形象准备
1、整洁、大方的穿着打扮、外形仪态
2、文雅、得体的行为和谈吐
四、面试的技巧
（一）、倾听的技巧
1、目光要专注，要有礼貌地注视主试者，进行眼神交流，不可东张西望；
2、要尽量微笑，适时爽朗的笑声可令气氛活跃，但不可开怀大笑；
3、用点头对主试者的谈话做出反应，并适时说些简短而肯定对方的话语；
4、身体要稍向前倾，手脚不要有太多的姿势。
（二）语言表达技巧
1、简明扼要。要紧扣提问回答，克服罗嗦重复的语病，戒掉口头禅。
2、通俗朴实。要突出口语化特点，表达真情实意。
3、要善于运用形象和幽默风趣的语言。
4、要注意谈话的语速。做到语气平和、语调适当、音量适中。
（三）问答技巧
1、应答技巧
（1）先说论点后说论据。
（2）扬长避短，显示潜力。
（3）遇到不便回答的问题可以拒绝回答。
2、提问技巧
（1）提出的问题要视主试者的身份而定。面试前你最好弄清主试者的职务，要知道主试者是一般工作人员，还是负责人，是哪一级的负责人。要视主试者的
职务来提问题，不要不管主试者是什么人，什么问题都问，搞得主试者无法回答，引起主试者对你反感。如果你想了解求职单位共有多少人、职称结构、主要业务方面的问题，就不要向一般工作人员提问，而要向单位负责人提问。
对自己想提问题的准备：
（1）把问题限制在询问应聘单位职位的范围内。在招聘告示、单位介绍中有的内容及主试者已经介绍过的内容不要提问；
（2）回避敏感性问题。如工资、福利等个人要求。
（3）不要问过简单或过复杂的问题。
示例：
（1）如何安排你的工作；
（2）单位性质、基本用人机制和管理制度；
（3）单位的档案、户口关系如何管理；
（4）是你一次考核录用还是试用后再定；
（5）是否允许你在近几年内进修、考研或出国留学。
（2）应试者通常可提的问题。一般情况下，应试者可向主试者提出以下几个方面的问题：一是单位性质、上级部门、组织结构、人员结构、成立时间、产品和经营状况等；二是单位在同行业中的地位、发展前景、所需人员的专业及文化层次和素质要求；三是单位的用工方式、内部分配制度、管理状况、经济效益和社会效益等。
（3）要注意提问的时间。要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出。有的问题可以在谈话一开始提出，有的可以在谈话进程中提出，有的则要放在快结束时再提。不要毫无目的地乱提，更不可颠三倒四反反复复提那么几个问题。因此在谈话之前，要将所要提的问题一一列出，按照谈话进程编出序号，反复看几遍，以便在谈话时头脑清醒，知道提问的顺序。
（4）要注意提问的方式、语气。有些问题，可以直截了当地提出来，如贵单位人员结构，贵单位岗位设置等。有些问题，则不可直截了当地提出，而要婉转、含蓄一点。如了解求职单位职工收入情况和自己去了以后每天月有多少收入等问题，不可直接问。而应该婉转地问：“贵单位有什么奖惩条例、规定？”，“贵单位实行什么样的分配制度？”等。因为这些问题清楚了，自己对照一下可能就会知道有多少收入。另外在询问时，一定要注意语气，要给人一种诚挚、谦逊的感觉。千万不可用质问的语气向对方提问，这样会引起反感。（5）不提模棱两可、似是而非的问题。特别是提与职业、专业有关的问题，一定要确切，不要不懂装懂，提出幼稚可笑的问题。因为从提问中可以看出提问者的知识水平、思维方式、个人价值观等。（三）问答技巧
3、摆脱面试困境的技巧
（1）克服紧张的技巧。应遵循如下原则：
第一，以平静的心态参加面试，否则压力越大越紧张；
第二，面试前进行充分准备，不把一次面试的得失看得过重；
第三，深呼吸是减少紧张的有效办法；
第四，不要急于回答提问者的问题，且回答问题时注意讲话的速度；
第五，如果的确非常紧张，最好的办法是坦白告诉主试者，“对不起，刚才有点紧张，让我冷静一下，再回答您的问题。”通常主试者会同情你，而你也因为讲了出来，觉得舒服多了，紧张程度也大为减轻。
（2）打破沉默的技巧。有时主试者长时间保持沉默，故意来考验应聘者的反应。遇到这种情况，许多应聘者因没有思想准备，会不知所措，陷入困境。那么应付这种局面最好的办法，是预先准备一些合适的话题或问题，乘机提出来。或是顺着先前谈话的内容，继续谈下去，来打破僵局，走出困境。
（3）讲错话的应对技巧。人在紧张的场合最容易说错话。比如在称呼时，把别人的职务甚至姓名张冠李戴。经验不足的应聘者碰到这种情形，往往会懊悔万分，心慌意乱，越发紧张，最好的应付办法是保持冷静。若说错的话无关紧要，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续面试交谈，切勿懊悔不已。通常主试者不会因为求职者一次小的失误，而放过合适的人才。若说错的话比较严重，为防止误会，在合适的时间更正道歉。例如：“对不起，刚才我紧张了点，好像讲错了，我的意思是……请原谅。”出错之后，坦诚地纠正自己的错误说不定会因此博得主试者的好感，还有希望录取。
（4）遇到不会回答问题时的应对技巧。
在面试中，往往会出现紧张或是预料不到的情况，如有些问题不会回答等，这时请不要掩盖，应当坦诚说：“这个问题我不会回答。”千万不要支支吾吾，不懂装懂。不会就是不会，只要坦然地作以回答，反能给人留下诚实、坦率的好印象，进而反败为胜。
当遇到一时不易回答的问题，可设法延缓时间，边想边回答。或者直截了当地提出：“我想想，再回答您。”然后，在几分钟内，很快地考虑怎么说，说什么。说不定会获得构思敏捷，思路清晰，能抓住要害的好评。
（5）做好碰壁的心理准备
古人云："胜败乃兵家常事"，择业面试也同样如此。当你面试失败，没有被用人单位录用时，你绝不能气馁，更不能灰心丧气。因为做任何事不可能次次成功，事事如愿。一定要调整好心态，振作精神，认真地总结，冷静地分析失误的原因，为下一次应聘成功做好准备。
（四）应对主试者的技巧
1．文明礼貌，不卑不亢
2．因人而异，区别对待
五、面试礼仪
（一）初次见面时的礼仪
1、准时赴约
2、礼貌通报
3、正确称呼
4、热情握手
5、谈吐文明
6、适时告辞
（一）服饰礼仪
大学生求职面试，是一个严肃、庄重的场合，在服饰方面要注意朴素、大方、整洁，突出职业特点。同时要符合社会大众的审美观，不要穿奇装异服。
1、男士服饰礼仪
2、女士服饰礼仪
TPO原则
n整洁平整色彩技巧配套齐全饰物点缀（女生）
六、面试后的追踪
1、总结经验，以利再战
2、保持联系，建立感情
3、加深印象，强化优势
4、实地考察，争取试用
七、面试禁忌之盘点
?迟到
ω衣冠不整
ω不礼貌
ω答非所问
ω语无伦次
ω开小差
ω心高气傲
ω贬低别人
ω夸大其词
ω不拘小节
八、面试败笔面面观
几位经常主持面试的人事经理列举了面试中应试者种种糟糕的表现：
*面试过程中，一个应聘公关部职员的大学毕业生的手机响了，更为糟糕的是，他竟然还旁若无人地接了电话。
*一个应聘办公室文员的女孩声称：“如果我被录用了，我不愿意坐在复印机旁边那张桌子办公，因为我受不了色粉的气味”。
*当我跟一个想做会计的求职者解释我们公司的一些规定及福利待遇时，我发现他东张西望地似乎有些心不在焉。
*我让应聘文秘的女孩做个打字测试，她抓起我的剪刀去剪长指甲，她说：“这样每分种打的字数可以增加一倍。”
*当我请一位前来应聘编辑职务的求职者出示工作履历和证明材料时，他回答说：“我没有求职材料，我以往供职的那些单位的老板都讨厌职员跳来跳去。”*当我过去和一个想做律师助理的面试者打招呼时，发现她手里拿着一瓶碳酸饮料，嘴边还沾了不少泡沫。
九、面试案例分析
案例一：张同学大学求职意向首选是国际4大会计事务所，经过层层筛选，如愿进入普华永道和安永华明的最后一轮面试，也就是要去见事务所的合伙人。能在数千大军中杀到见合伙人已经实属不易。然而，在见合伙人的时候，他特别紧张。在见普华的合伙人时，他叫错了合伙人的名字，并且临走时把包忘在了合伙人的办公室里；在见永安的合伙人时，由于是英文面试，他重复一个英文单词数遍，惟恐对方听不清楚，直至那位合伙人亲自打断并说明他已经明白他的意思，他才适可而止。结果两家都没有录取。
李同学面试中信集团总部时，面试官问他对中信了解多少。他想了半分钟说道：我接到通知还没来得及查看中信的资料，所以不太了解。面试官对他说：“我们招人自然希望他能了解中信。你还是回去在多了解了解吧。”
赵同学在面试人民银行时，面试官问他为什么想来人行。赵同学心里想到：还不是因为你人行权利大。但是碍于不方便直接说、这样的话，他一时没了主意，话也没了。
点评：从上面的小插曲中可以看出张同学精神紧张，缺乏自信，跌倒在自己最想去的公司前；赵同学和李同学对用人单位缺乏了解，回答不出常规问题。要想在面试中脱颖而出，给招聘人员留下深刻的印象，就要克服紧张，建立自信。要想自信，就必须知己知彼，对自己和用人单位都有客观的认识。求职应聘，是一个了解自己、了解用人单位，向用人单位展示自己能力与素质的面对面的接触。只有做好了充分的准备，才能用特色和真才实学为自己铺就成功之路。紧张的克服和自信的树立。
案例二：梁同学在求职之初，屡次屡败。
一天下午，他走进就业指导中心寻求帮助。我让她回忆前几次面试中，他自我感觉有何失误。想了一会后，他说农业银行的面试中他过于紧张，说话没有条理；在光大集团面试中他没有说好为什么要加盟光大；在信息产业部的面试中，他没有回答好业余爱好是什么（他回答的是和朋友们喝酒聊天）。
在反思以前面试中的不当之处后，我让他在准备下一个面试时，除了专业知识的准备，还要做到：事先自己以正常说话作简短的两分钟自我介绍；对简历中的每一方面的内容，都要作到心里有数；对所应聘的公司要做到大致了解，并且一定要想“我为什么要来，我来了能做什么”这样的问题；面试时注意说话的语速和音调，以保证让面试官听清楚。
一周后，他满脸欢欣地再次走入就业指导中心，对我说他参加了人民保险公司的面试，在11位主考官面前，神态自若，回答流利，有理有据，得到了面试官的一致好评。又一个星期后，我接到了他的电话，他被人保录取了。
点评：从这个例子可以看出每一次经历都是一次成长的好机会。经历了失败能及时总结经验，在实力不断增加的基础上不断增加自信心，才能不断增加成功的砝码，达到成功的彼岸。另外，作为毕业生，有一个其他求职者无法比拟的优势，那就是在你身边有一群和你有一样经历、一样奋斗目标的同学，还有一直关注你成长的老师。他们足以成为你的援助组，足以在你困惑的时候指点迷津，在你斗志涣散时给予激励，在你胜利时送来喝彩。所以，在你为面临毕业、面临找工作而苦恼时，最好的办法是找人聊聊，及时疏导情绪，积累经验，以期以饱满的精神状态迎接下一次挑战。
案例三：
整个面试，我的自我感觉都非常好，对于面试官的提问，我声音压人，自认为充分发挥了自己的水平。
最后，面试官问我如果工作做不完，无薪加班的话能不能接受。
我说，前半年我同意无薪加班，但是到后半年我不同意，因为我对自己有信心，半年的时间足够用来熟悉自己的本职工作，能够在上班时间把事情都做完，如果那个时候还要加班，那就不是自己的问题了，而是工作量确实太大的问题了。
听了我的话，考官笑了。
分析：
有时候，在面试中锋芒毕露后会令你遭受意想不到的挫折。其实考官问这样的问题，多半是希望你能回答愿意加班。上面这样的回答有时给人有点傲的感觉。诚实、努力而又谦虚的人更受欢迎。有自信、自我感觉良好，但表现过头反而坏事。
案例四：
艺术学院应届毕业生小孙，专业成绩优秀，才华横溢，在校期间有多幅作品参加省市美展，并屡次获奖。但平时自由散漫，不修边幅。特别是为了显示艺术家的风度、气质、留起了长长的头发，并染成黄褐色。因艺术学院的特殊环境，大家也都习以为常，见怪不怪了。
他的职业理想是当一名美术教师，最好能到大学任教。临近毕业，他和其他同学一样。东奔西跑、四处求知。用人单位去了不少，面试也参加了好几次，但都没有下文。他眼看着师兄弟们一个个签订了协议书，自己也不禁着急起来。
一天他来到就业指导中心进行咨询，张老师在看完他的自荐材料、了解了他的求职意愿后，建议他能剪掉自己的长发，重新打扮自己，面对下一次招聘，并留下了他的自荐材料，答应有机会为他推荐就业单位。
他口头上答应了，但内心却不以为然，他心里想，用人单位要用的是我的能力和才华，我留长发与他们何干?再说这头长发已留了几年，真要一下子剪掉，还有点舍不得。很快他就把教师的忠告抛到九霄云外。
一个星期过去了，又有一家大学要为新成立的美术专业招聘教师。就业中心的张老师拿出了他的自荐材料，来人看了他的自荐材料，听完了推荐介绍后，觉得小孙很有才华，提出要对小孙进行面试。但当小孙来到面前时，几位前来画试的领导流露出失望的表情。
在小孙离开后，就业中心的张老师又给用人单位的领导进行了耐心的解释，并希望他们再给小孙一次面试的机会。
然后又和小孙进行了认真的文谈。告诉他用人单位的疑虑。并说：“一个人的外表形象是非常重要的，尤其是教师职业对这一点要求更高。你一个男生留一头褐色长发，很容易给用人单位不好的印象，甚至怀疑你的品行能力。”小孙这回不敢再怠慢了，回去后就理了发，并穿了一套整洁的西装前来面试。
又过了一个多星期，小孙高兴地来到指导中心，告诉张老师说他已收到了这所大学签订的就业协议书，他十分感激张老师对他的帮助和提醒。
分析：
从这个案例我们不难看出包装自己对求职的大学生毕业生是何等的重要。古希腊哲学家亚里士多德曾说，美观是最好的自荐。心理学的研究已经证明，一个人的外现对择业，择偶等的影响，甚至可以决定人们彼此能否进一步沟通成为朋友。
穿着打扮，有意无意之间反映着一个人的修养、气质和风度，甚至折射出一个人的价值现和生活态度。在求职面试过程中，往往左右着主考官的第一印象。
因此，面试前应注意自己的看装打扮。衣着不整、蓬头垢面，会被认为是邋遢窝囊；过于前卫的打扮，会使人感到不可信箱．总的原别是：仪表应给人以整洁、大方、朝气蓬勃的感觉，最好能与用人单位的要求相一致，当然，我们讲包装，并不是要求同学们去过分地打扮自己．否则会走向另一个极端，浓妆艳林，名牌加身，反而也会产生不好的效果。
留住关键人才与核心员工的方法
留住关键人才与核心员工的方法 “让雇主和总裁们夜不成眠的事情是什么？”在一家国际咨询公司对全球200家成长最快的公司进行的跟踪调查中有这样一个题目。调查结果显示，排在第一位的是“如何吸引高素质的人才？”，紧随其后的就是“如何留住主要雇员？” 春节前后，是企业招聘和员工跳槽的集中季节。企业应该如何有效反击“猎头”和竞争对手的侵扰，在这个敏感的季 节保住自己现有的关键性人才，同时又在招聘新员工的时候为后期员工忠诚度的管理和团队的稳定，发挥好“过滤器”的作用？ 有些公司高层可能有过如此的经历：自己正在重用的人才在眼皮子底下，被猎头或竞争对手“挖”走，且身价几倍、几十倍 的上涨，与此同时，自己公司的客户资源和订单随之流失殆尽。这时才回个神来：不好，遭遇“猎头”了！ 针对各种“猎头”行动的咄咄逼人，旨在吸引、保护和留住己方人才的一场“反猎”自卫反击战已经打响。 谁是你的“头” 一个企业持续成长的前提就是留住关键性人才，因为关键性人才是一个企业最重要的战略资源，是企业价值的主要创造者。 需要在猎头公司或者竞争对手光顾之前就清楚谁是你的关键性人才，专业地评估他们的风险和价值，并采取预防性的措施来稳住 他们那颗“躁动的心”，管理并留住有创见的人才和技术专家，甚至在他们已经提出辞职时争取将他们留下来。 猎头公司关注的目标主要是高学历、高职位、高价位的人才。有一定学历背景、组织才能、相关岗位经验者总是被猎手们看 好；高学历、名牌大学毕业生、担任过大中型企业部门经理以上职位者，更能吸引猎手的目光。
对一个股份制企业而言，从董事会的角度考虑，关键人才一般包括以下人员：高级的管理人员；开发、生产、营销、人力资 源等重要部门经理或项目负责人；研究与开发人员；具有创造发明高级技能型人力资本的技术人员；其他极具发展潜力的高素质 员工。 为人才情报加密 人才情报战就在身边，很多时候，你都没有留意。当关键人才接到猎头公司的电话时，包括他本人可能都很惊异：“猎头公 司怎么会联系到我的？”这就说明企业的人才情报保密工作做得还不够。 可以从这几个方面来防范他们的探询：雇一个精明的前台接待员，很好地守住你的公司“大门”；为公司电话簿、通讯录保 密和重要文档资料加密；人力资源部实施反情报偷袭；建立外来人员预约、登记的会面制度；员工使用公司专门的电子邮箱；电 脑、打印机、复印机、传真机的使用管理和网络系统管理；员工的名片管理，包括印制内容、使用范围等；加强员工的保密培训 工作，纳入考核；规范员工的公司涉外活动，包括商务、培训、会务等。 租赁和共享 传统的人力资源模式是要么培训开发，要么外部引进，但今天的企业可以借助于人才共享，高级人才需之即来，用过则去， 节省了“高薪养才”的成本，以较少的人力资本投入产出更大的效益。 从我国人才租赁业来看，用人单位作为承租方，租用高级人才主要是用于企业管理和新品开发等。人才共享已由单纯的人才 租赁形式演变得更加丰富多彩。
记叙文中的描写方法及作用
; 记叙文中的描写方法及作用 题型1：指出人物描写的方法，并分析其作用。 答题技巧：(1)明确人物描写的几种类型。人物描写主要有肖像(外貌)描写、语言描写、行动(动作)描写、心理描写、神态描写等。而肖像描写和神态描写的区别在于肖像描写反映的是静态，而神态描写表现的是一种动态。 (2)掌握几种人物描写的作用。肖像描写反映一个人的大致性格，语言描写、动作描写能揭示人物的内心世界，心理描写能够揭示人物的本质特征。 答题模式：该句运用了……(描写方法)，刻画了人物……的性格。 题型2：根据语境，合理想像，补写人物的心理、神态等。 答题技巧：(1)找出描写人物动作、语言的句子，据此推断人物的心理；(2)根据人物的性格特点进行揣测；(3)结合当时的语境，进行揣测；(4)换位体验，有利于把人物心理、神态写得更为逼真。 题型3：分析文中的环境、细节描写 答题技巧：环境描写：1、自然环境：交代故事发生的时间、地点及人物活动的空间，渲染环境气氛，烘托人物的情感，预示人物的命运、推动故事情节的发展，揭示文章的主题2、社会环境：交代故事发生的时代背景，渲染环境气氛，推动故事情节的发展，深化主题3、细节描写：刻画人物性格特点，推动故事情节的发展，突出文章中心，增强文章的表现力、感染力 栀子花笑了 ⑴最后的鸽群带着低弱的噪音在微风里滑过一个圈子之后消失在遥远的天际。夕阳带着对大地的一丝留念披着一条红色的披风在天际中翩翩起舞。（A）一阵风吹过来，树叶摇了摇身子，落叶在树枝与地面间飞舞着，用生命最后的余光照亮了秋日的寂静。不甘寂寞的栀子花也出来助兴，将整个校园弥漫上一层浓浓的香气。 ⑵这一衣带水的校园通道上的这一头一男一女的景象跟整个气氛很巧妙地溶合在一起，而另一头缓缓走来的校长却像鸟儿一样点破了这和谐的安宁。走过来了，尽管栀子花依旧很香，可这中间还是夹着一些火药味儿。 ⑶男孩坐在自行车上，侧着身跟女孩说话，女孩站在男孩的右手旁，手里拿着一个大的讲义夹和一封粉红色的信，校长站在女孩的对面。三个人站着像一个三角形，三角形总是很不稳定的，就像三个小孩总比两个小孩来得容易吵架一样，这跟数学并没有矛盾。
留住人才的方法与技巧
人力资源管理师论文 国家职业资格二级 浅析我国企业留住人才地方法与技巧 姓名： 身分证号： 准考证号： 所在省市： 所在单位： 浅析我国企业留住人才地方法与技巧 摘要：本文就我国企业人才留用地问题，结合我国企业人力资源管理地一些策略和措施，做了一个多方面地探讨.一个与社会没有或较少人才流动地企业，是没有希望地企业；而一个不能较好地控制人才流动朝着有利于企业发展地企业，是一个缺乏实力、管理水平低下地企业.然而，人才流失往往又是不以企业意志为转移地，企业一旦出现个别地、甚至是局部地只要不影响企业大局地人才流失现象，这并不可怕，怕地是不能够引起企业足够地重视.一个成熟地企业只要不断地下功夫完善人才管理工作，企业地人才流失现象就会得到预防.企业地人才就会在有效地人才流动中得到有效地留住.企业留住人才地有效措施应该以事业地不断发展和广阔地发展前景，为其营造用武之地；提供教育和培训地机会；培养企业良好地人际关系和亲和地文化氛围；给予合理地报酬；塑造领导者地形象和信誉，增强领导者地魅力.资料个人收集整理，勿做商业用途 企业具有地良好人才流动机制是企业人才管理水平较高地重要标志之一.人才流动是可取地，但要根据企业地发展需求、调配社会人力资源地实力、平衡企业与社会之间人才流动地能力，有计划地实施人才流动策略.进入到企业内部地人才应是优化性地流动.人才地岗位、职位在企业内部科学地竞争机制地作用下应是良性变化地，企业要根据人才地实际能力、特长、绩效等全面因素，综合分析、评价调整，进行优化地流动，企业内部人才优化性地流动机制有利于留住人才.企业管理水平高地企业，包括和反映出企业对人才地管理到位.同时也能更有效地吸引人才、留用人才、留住人才.资料个人收集整理，勿做商业用途 然而，留住人才并不等于不流动，人才流动有益于企业地发展，这已经为许多企业经营者所意识.经常听到很多企业经营者讲“人才多地是，不怕人才走；走一个，我可以再招一个、二个”，这里面就存在“人才流动”与“人才流失”地认识上地混淆了.某一个（或群）企业正需要地人才流动出企业了，企业地声誉、发展及其现实地工作因为没有合适对应地人才及时补给而受到负面地影响或冲击，这时候地人才流动就成为人才流失了.另外，地确“人才多地是”，但是招聘、培养一个合适地人才是不容易地，是需要或已经付出了企业一定代价地，而且再招聘进来地人才是否能留住呢？不难想象，有这种不正确想法地企业经营者，可能一时会招聘或留用一些人才，但不能长久留住人才地可能性就很大了.资料个人收集整理，勿做商业用途 下面结合我国企业人力资源管理地一些策略和措施，就企业怎样留住人才做一些探讨. 第一，以事业地不断发展和广阔地发展前景留住人才，为其营造用武之地. 按照美国社会心理学家马斯洛地需求层次理论，人地最高层次需求是自我实现.自我实现，就是体现自我价值，并且得到社会地承认.现代人地突出特点是具有表现自己地欲望，许多人希望自我创业，获得成功.即使不能自我创业地人才在企业图个职业，也期望所在企业能够不断发展，具有广阔地发展前景，借以发挥个人地才能，实现自我价值.根据美国《商业周刊》报道，全球咨询公司沃森·怀亚特地一份调查报告说：“尽管薪金上地竞争非常重要，但是，如果高级职员认为这家公司地经历有助于他们地成长和自我推销，他们会加入这一公司并留下来”.“老板们认识到了向有能力地雇员提供发展机会地重要性.”美国微软公司地比
记叙文阅读之人物描写方法及作用
教学设计(初中) 记叙文阅读之人物描写方法 及作用教学设计 学校：陕西师范大学锦园中学 姓名: 邓琪 职称: 中教一级 科目: 语文 邮编：710016
记叙文阅读之人物描写方法 及作用教学设计 教学目标： 1、能够准确判断描写手法。 2、能通过描写手法全面分析人物形象。 3、帮助学生理清答题思路，训练学生规范答题。 教学重点： 1、能全面分析人物形象，不要漏要点。 2、理清答题思路，规范分点答题。 教学难点： 1、指导孩子一定要结合具体语境来分析人物形象。 2、要根据具体情况对答题思路进行取舍，切不可生搬硬套。 教学方法： 从课本援引进行实战练习，提高答题技巧。 课时安排：一课时 教学过程： 一、导入（ppt展示两段文字） 文段（一） 一进园门，就有个男孩子粘上我了。他大约十一二岁，浑身是土，像个小土地爷。他像飞蛾见了火似的，在我身前身后转悠，伸着脖子看我的镁光灯。
文段（二） 一进园门，就有个男孩子粘上我了。他大约十一、二岁，穿着红背心、蓝短裤，腰带耷拉着一截；浑身是土，像个小土地爷。毛茸茸的小平头，衬着一张白皙的小圆脸儿，使我联想到蒲公英。他像飞蛾见了火似的，在我身前身后转悠，伸着脖子看我的镁光灯。 （设计理念：通过两段文字的对比，引出新课，让学生初步认识描写方法的作用。） 二、明确《中考说明》要求 1、要求： （1）准确判断描写方法。 （2）根据描写分析人物的性格及表达效果。 （3）规范答题。 2、中考出题形式： （1）下列语段运用了什么描写手法，写出了什么？ （2）结合一个具体语句简析人物描写的作用。 （3）文中划线句子是怎样刻画人物的？这样写有什么作用？ 三、温故知新 （设计理念：挑选五个教材中的典型人物和一个试卷中的例子，让学生复习外貌描写、语言描写、动作描写、神态描写、心理描写对刻画人物的作用。由学生自己谈做题思路，进行答题，老师最后小结。） 1、《故乡》鲁迅 “ 先前紫色的圆脸，已经变作灰黄，而且加上了很深的皱纹；眼
高校学生工作案例分析的方法与技巧(高校辅导员考试必看资料)
高校学生工作案例分析的方法与技巧 （高校辅导员考试必看资料） 一、案例分析环节概况 学生工作案例是运用思想政治教育及相关学科原理、方法、策略等，解决学生平时遇到的疑难问题的全过程、全环节的情境描述。案例中渗透了学生工作理念，展现了解决问题的方法与策略。 辅导员日常工作中接触的每一位学生、每一个事项，归根到底都可以归纳为一个学生工作案例。因此，对学生工作案例的准确分析和把握是辅导员的一项基本工作能力，这也成为了辅导员职业能力大赛的重点考察内容。在辅导员职业能力大赛中设置案例分析环节，旨在考察辅导员综合运用有关法律法规、教育学、心理学、职业生涯规划和学生日常事务管理等方面的知识和技能，考验辅导员发现、分析和解决学生具体问题的能力，检验辅导员突发性、群体性事件危机处置与预警能力。从中还可以发现辅导员对特殊群体学生教育方法的掌握情况，以及辅导员的思考研究能力和口头表达能力。案例分析环节对辅导员工作能力的考察是全方位的，与辅导员的工作实际契合度高、针对性强，是辅导员职业能力大赛的重要环节。 二、案例分析环节的方法及技巧 （一）答题步骤 在案例分析环节，作答步骤是基础。明确了作答步骤，案例分析的大框架便搭好了，其他就是在这个框架内充分发挥参赛选手的智慧和个性，把案例解说清楚、分析透彻。案例分析环节由“参赛选手现场抽题，分别从案例本质、问题关键点、解决思路、实施办法、经验启示等5个方面进行阐述”。一般认为，学生工作案例分析的作答步骤主要如下。
1.把握案例本质 利用抽到题目的五分钟内完成，判定这个案例属于哪种类型的学生案例，这个案例想让你回答什么问题？务必抓住问题本质，一旦找错本质，就一步错步步错。 2.研判问题关键点 利用抽到题目的五分钟内完成，关键点既是评委的给分点，又是后面“解决思路”和“实施办法”的发散点，正确找出案例的关键点，围绕关键点提出思路和实施办法，是准确把握分析案例的重中之重。 3.提出解决思路 解决思路是参赛选手针对案例关键点所设计的问题解决路径，简而言之，是让你选择使用哪种或者哪几种方法去解决案例中的问题，解决思路既是对“问题关键点”的展开，是“实施办法”的灵魂，但牢记必须简单扼要，一两句话说明要挑选哪几种实施方法。 4.阐述实施办法 在解决思路的指引下，充分结合案例实际特点，阐述具有可操作性的问题解决方法。 5.总结经验启示 一个学生工作案例的完满解决，总会给学生工作积累一定的经验。辅导员应该及时总结这些经验和启示，做到举一反三，有备无患，触类旁通。 （二）掌握作答原则 1.针对性 案例需要定性，即通过对案例内容的分析，针对案例的本质，如该案例是属于寝室人际关系相处问题，还是家庭经济困难学生的教育管理问题等。提供的案例既可能是单个问题，也可能是复合问题。只有细心审题，准确定位，才能有针对性地阐述分析，不会失之毫厘谬以千里。
《工作分析的理论和技术(Ⅰ)》第一次作业答案
一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.一项工作的最终结果除人以外的必备条件是 ( A ) A.工作的输入 B.工作任务 C.工作流程 D.工作的输出 2.（）是工业心理学的重要创始人，被尊称为“工业心理学之父”。( A ) A.穆斯特博格 B.赫兹伯格 C.麦考米克 D.威廉·冯特 3.（）包括了工作在组织中的位置、工作责任和权利等等。 ( D ) A.工作任务 B.工作流程 C.工作的转换特征 D.工作的关联特征 4.任职资格被认为是达到绩效标准的（）。 ( B ) A.最高要求 B.最低可接受标准 C.理想要求 D.期望要求 5.工作丰富化与工作扩大化的区别在于，前者是扩大工作的（）。 ( C ) A.权限 B.关系 C.范围 D.环境 6.（）参与工作分析的优点是对工作有全面而深入的了解，确定是需要培训，不 好保证分析的客观性。 ( C ) A.工作分析专家 B.任职者 C.主管 D.客户 7.（）是在进行工作分析时必须首先要明确的一点。 ( D ) A.工作描述 B.工作权限 C.工作名称 D.工作目的
8.（）是用预先设计好的调查问卷来获取工作分析的相关信息，从而实现工作 分析的目的。 ( A ) A.问卷法 B.访谈法 C.典型事例法 D.工作日志法 9. 临界特质分析系统是完全以（）为导向的工作分析系统。 ( D ) A.工作特殊输入 B.工作特殊权限 C.工作的特殊要求 D.个人特质 10. （）是一种专门针对管理人员设计的工作分析系统。 ( B ) A.无领导小组讨论 B.管理人员职务描述问卷 C.职务分析问卷 D.评价中心技术 11. ( )是对工作的制约与被制约关系、协作关系、升迁关系与调换关系等进行分析。 ( C ) A.工作协调性分析 B.工作任务分析 C.工作关系分析 D.工作责权分析 12. ( )是工作识别项目中最重要的项目，把一项工作与其他工作区分开来。 ( B ) A.工作关系 B.工作名称 C.工作输入 D.工作概要 13. 工作丰富化是以（）为中心的工作再设计。 ( C ) A.企业文化 B.财务预算 C.任职者 D.工作本身 14.下列选项中，不属于培训需求分析层次的是（）。
人力资源管理案例分析的方法和技巧
人力资源管理案例分析的方法和技巧 在我们开始学习人力资源管理后，大家就知道，人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。针对这样一门理论性和实践性都很强的学科，我们在学习时只有经常结合案例来学习，才能更好地抓住要领、把握实质。 （一）案例的概念及案例教学的特点 案例也叫个案或实例，是指用一定的视听媒介，如文字、录音、录象等，所描述的客观存在的真实情景。它作为一种研究工具早就广泛应用于社会科学的技术调研工作中。20年代起，美国哈佛商学院首先把它用于管理教学，称为案例教学法。 教学案例的类型 人们往往把案例归纳为描述评价型与分析决策型两大类。描述评价型案例描述了解决某些管理问题的全过程，包括其实际后果。这样留给学生的分析任务只是对其中的做法进行事后分析和评价，以便从中取得一定的经验和教训。而分析决策型案例则只介绍了某一待解决的问题，由学生去分析，并提出对策。很显然，在培养学生分析、解决问题的能力的功能上分析决策型案例在优于描述评价型案例。 教学案例的特点： 1．教学案例的内容应是真实的，不允许虚构，即具有真实性的特点。为了保密，有关的人名、单位名、地名可以采用假名，但基本情节不得有虚假。有关数字可以放大或缩小，但相互间比例不能改变。 2．教学案例中要包含一定的需要解决的问题，即要一定的针对性，否则就没有学习与研究的价值。 3．教学案例必须有明确的教学目的，即具有一定目的性，要为学生提供模拟的管理情景，使学生获得锻炼与提高自己分析与解决问题的能力。 （二）案例教学的功能 案例具有提供知识功能，它能使读者了解到某一国家、地区、行业、某类组织的背景知识，这是很有用的。但案例的最主要的功能，还在于为它的使用者（教师、学员、受训对象、考生、实际工作者及其它感兴趣的读者）提供一个逼真的的具体管理情景，能使他们得到锻炼与提高，案例不仅对人们个人学习有作用，而且对集体（小组或全班）学习也有重要的作用。案例能为学习集体提供一个共同的关注焦点，一个取长补短、互相启发的机会。大家聚集在一起，就同一问题各抒己见，交流辩论，共同提高，这是一个十分难得的机会。集思广益，是案例极重要的一项功能。而案例的基本功能就是迫使学员去思考。 （三）案例教学的作用 案例教学在法学院与管理学院中所起的作用是不同的：法学院向学生介绍过去的案例，是作为一种可当做模仿的范例来起作用的，并不要学生自己去处理；管理学院则不然，提供案例是让学生去处理，以锻炼他们的实际管理能力。 （四）案例教学的目的 案例教学的目的主要就是培养学员的独立工作能力。这个工作能力有着广泛的内涵，概括了学员今后管理职业生涯中所需的一切主要能力，包括： 1．培养学生自学能力（快速阅读、做扎记、抓要点、列题纲、查资料、演绎与归纳、计算等）；
留住我们优秀员工的方法
留住我们优秀员工的方法 许多企业的人才都是由３类人员构成的：一类是企业的精英，必不可缺的人才，约占２0%；二类是勤奋工作的员工，约占60%；三类是无所事事的蠢材和废才，也约占20%，企业的人才也是符合2/8定律的。如何使第三类人员减少，使第一类和第二类人才留住和增加，是企业各级领导和HR们共同努力的方向。 铁打的兵营，流水的兵。每逢金九银十、金三银四时节，各公司的高管及HR们都会感叹，人才短缺，人才难聘。HR在对离职员工做访谈时，会发现员工离职的理由各种各样，但事实上此时的员工并不会说明一些真实的离职原因。想要做到如何让优秀的员工为我们的企业服务，认同企业，找出员工离职的真正潜在的原因，并做好事前的防范工作，我认为有以下一些方法是值得大家借鉴的。 一、招聘录用合适的员工 留住人才的前提是招聘到合适的员工。许多公司的经验表明，你雇佣什么样的人对你能否留住人才有着重大的关系。匆匆忙忙地找一个掌握公司所需技能及与所聘岗位要求的人来，而此人在试用期内就离职的话，企业的招聘成本是非常大的。如果这个人员是公司的管理层或核心岗位上的员工，那么对公司的损伤及对其他在职员工的影响也是不小的。 这儿提到的“合适的员工”是多方面的，我们在录用这个合适人员工时不仅要对这个人的学历、资历、从业情况进行考查，还要关注人才以往工作过企业的文化、人生价值观，还有路途的远近等多方面情况。 所以针对员工招聘录用前，我们可以做的工作有： 1、为所聘岗位制定明确的工作职责说明书及对相关技能要求设定必要的限制条件；
2、严格甄别人选，对于条件基本符合的人才，可以先做电话初试； 3、组织面试小组，由需求部门负责人及HR共同面试； 4、对于高端及核心岗位员工，在录用前最好能做性格及岗位匹配度等方面的测试； 5、在签发录用通知书前，对高端及核心岗位的待录用人员做好背景调查及请他们做好入职前的体检。因为由于从业经历和身体状况不合格而离职，也太可惜了。 二、关注试用期内的员工 试用期内的员工有时是非常脆弱的，他不断的在观察，努力的试图融入这个新的团队及环境，所以如果此时企业有良好的岗前培训，有专人为他介绍公司及各部门的职责、公司的规章制度和有指定的职业指导人的话，他会很快进入角色。此时还必须明确的让员工知道其工作职责、上下级关系，公司对他在试用期内的一些期望及要求，如果这段时间内他无所事事，个人的期望值与实际相差很远，他也是会离职的。另外针对试用期内员工是否有不稳定的迹象，我们也是可以察觉到的。例如：工作时间悄悄躲起来接听私人电话、请假现象多、工作一段时间也不带自用的水杯、劳动关系不愿意转入等迹象出现，我们则必须继续物色能替换的人才。 员工在试用期内主动离职的另一个很重要的原因，是来自于这个人的领导，如果作为企业各级领导，有以下表现，则需好好反思了。具体表现为： 1、录用前盲目许诺薪资、福利、职权等的领导。员工一旦入司后发现与实际相距很远，甚至根本不可能实现，这种情况会导致员工快速离职。 2、不会充分授权，事事亲力亲为的领导。对于有一定资历的专业人才，会有不信任感，并且在开展工作时阻力重重。
工作分析的方法与技术(第三版) 萧鸣政 课后习题答案
工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著 课后习题答案 经济管理学院 班 工作分析作业
第一章工作分析概述（P25) 1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。 2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导5个环节。 3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。 4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。 5、一般，任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。 6、信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析。 第二章工作分析的历程与发展（P52) 1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工。 2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书。 3、ORP是指职业研究委员会。 4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。 5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。 6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题。 第三章工作分析的内容与组织（P85) 1、工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构。 2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力。 3、工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。 4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。 5、工作分析的组织实施包括五大步骤：选择工作分析人员，培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。
工作分析的基本方法与工具
第三章工作分析的基本方法与工具p74 第一节观察分析法p74 通用职位信息收集，是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法，通常具有灵活性强、易操作、适用范围广等显著优势，但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等缺点。这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、SEMs会议法等。 观察法： 一般由有经验者通过直接观察的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的。 一、观察法及其适用范围 观察法是指分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、环境及人与工作关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总得出工作分析成果的方法。所以观察法主要适用于大量的、周期性、重复性较强的工作。如采用于复杂性较强的工作时，最好与其他的方法结合使用。 二、观察法的优缺点 观察法具有真实性、深入性、灵活性、有效性的特点。 观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。 观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要有选择地收集各种不同的信息。 通过观察法可以在工作过程中建立与任职者面对面的交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工失真现象。 观察法时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。 观察法的成本与其耗时比其他传统工作分析方法要高。 由于观察法耗时耗力，在实操中，使用频率相对较低，因此其可以参照的案例、程序、经验相对较少，给观察法的操作带来极大的不便。 在任职者和组织其他成员看来，观察法必然带有分析人员主观评价成分，因此在受到观察的压力下，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚至从事工作职责外的工作，“展示”出错误信息，由此造成工作分析的失真。（如霍桑实验的光照实验） 三、观察法的类型 （一）自然观察法和实验观察法 （二）直接观察法和间接观察法 （三）参与观察和非参与观察 （四）有结构观察和无结构观察 （五）叙述观察，取样观察和评价观察 四、观察法的设计与实施 （一）观察法的设计 1.明确观察的目的。 2.确定观察内容。 3.选择观察策略. 4.制定观察记录表. 5.训练观察人员。 （二）观察法的实施 观察法的实施分为获取观察资料、呈现观察结果两个过程。 为保证观察实施的质量，观察者在具体的观察实施中应注意多个问题。其中观察者的客观、中立态度十分重要。 五、主要观察策略 主要有参与观察、时间取样观察、事件取样观察、行为核查表等四种。 六、观察代码系统 （一）观察代码系统的含义与功能 观察代码系统是将行为或事件分为有意义的、可以观察和处理的类别，将大的行为单位分
培训是留住人才的最好方法
培训是留住人才的最好方法 培训是留住人才的最好方法 当其他公司将培训作为一项员工福利或辅助性人力资源策略时，雀巢(中国)用它来把人才留住，并且当作是一项需要长期、持续投入才会见效的战略。 在陆明的职业生涯里，只经历过雀巢这一家公司。1990年，陆明加入黑龙江双城雀巢公司，从农业服务部的奶源督察员做起，10年后升任青岛雀巢有限公司生产部经理。2007年底，他被送往海外及国内研发中心培训半年后，成为了青岛雀巢有限公司总经理。 就在今年，又有两名管理人员远赴洛桑管理学院进行脱产学习。这样的高阶培训机会在雀巢各地区不是每年都有，但最近几年随着中国本土员工的迅速成长和业务的高速发展，雀巢中国总能成功推荐1～2位员工。另外在雀巢瑞士总部还设有教育培训中心，员工有机会在那里接受全球的课程培训。 但这样的培训机会是向全球雀巢人敞开的，对于雀巢中国的员工来说毕竟是杯水车薪，每年仅有的几个名额只有具备极其优秀的表现态度和个人发展潜力的员工，才有资格被选中推荐。所以，对于绝大多数有培训需求的员工来说，远水难解近渴。为了解决此问题，雀巢把总部培训班的课程引入到了中国。以雀巢领导力培训为例，有中国自己研发的有效的领导力培训、总部在英国大学开设的雀巢领导力培训以及亚太区在新加坡设立的亚太区培训班，通过与新加坡大学合作，每年定期输送大批中高级管理人员接受培训。 作为雀巢在中国1.3万多名雇员中的一份子，类似陆明这样的晋升履历说明了一个事实在岗位竞争激励、技能要求全面的雀巢公司，经过层层选拔培训的本土员工一样可以做得很出色。 把晋升机会留给经过培训的员工 在雀巢，几乎所有的中高级经理人都是经过层层培训及生涯规划后选拔出来的。而这些培训也都是在职进行的，辅导和训练是每个经理职责的一部分，而每个培训项目都是在员工个人发展计划的框架下提议组织的，因此，参加培训是出于员工自身发展的需求，而不会被当作某种奖励。
各种描写手法及其作用讲解学习
语文各种描写手法的作用 一、正面描写：直接描写人物外貌、语言、心理和行动。 1）肖像描写：揭示人物身份、境遇、所处的社会环境，以形传神，表现人物内心世界和性格特点。 2）行动描写：展示人物精神面貌，直接体现人物性格。（在人物描写中有重要地位。） 3）语言描写：表达人物情感，反映人物性格特征，折射出人物所处时代的特点。4）心理描写：是人物在特定环境下的心理活动。揭示人物内心，刻画人物性格。 二、侧面描写：从对其他人物、事件的叙述和描写中渲染气氛、烘托人物。 1）环境描写 A、自然环境描写：衬托人物心情；点明时令、地点；表现人物关系；表现人物性格。 B、社会环境描写：从狭义上讲，社会环境是指人物活动的处所、背景、氛围等；从广义上讲，是指一定历史时期社会生活、人际关系的总和。 2）周围人物的反应、评价等。 三、细节描写：抓住生活中细微而具体的典型情节，加以生动细致的描绘。作用是丰富人物形象、使人物描写有血有肉有灵魂。写人则如见其人，写景则如临其境。 此外还有： 细描：使用大量生动、贴切的比喻，绚丽的文字，斑斓的色彩，进行浓笔涂抹。白描：以质朴的文字，抓住人物或事物形象的特征，寥寥几笔就勾勒出人物或事物形象。 静态描写：平面地、静止地对人物或景物进行描写。 动态描写：以动写静，或把物用拟人化的手法进行描写。 文学类文本鉴赏·小说鉴赏的各种手法及其作用 一、写作手法（描写方法）： 肖像描写：以形传神； 动作描写：表现人物性格特点； 语言描写：言为心声，表现人物性格特点； 心理描写：揭示人物内心世界； 景物描写：渲染气氛，烘托人物性格、心情，寄托感情；推动情节发展。 白描：简笔勾勒，简洁准确传神； 细节描写：准确传神鲜明 【细节描写】 “细节”顾名思义，就是细微末节，它是人物、情节、环境的最小单位，如人体的细胞。说得通俗一点，细节就是具体的描写那些动作、神态、环境等等的细微的表现的地方。好文章所以能动人肺腑，精彩的细节描写功不可没。贺知章“笑问客从何处来”综合运用情态细节和语言细节，在一“笑”一“问”之间，把老归故里人不识的凄凉，生动的再现在读者面前；《范进中举》后范进发疯的细节描写，则刻画了一个为科举而读书，为科举而活着，中举后喜极而疯的科举禄蠹形象。
工作分析方法及案例
1工作分析方法介绍 观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。 采用观察法进行岗位分析时，应力求结构化，根据岗位分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时高效。 观察法的优点是：取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验；主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。 访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，其优点是既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息；既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息；同时可以获取其他方法无法获取的信息，比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。因此，访谈法一般不能单独用于信息收集，需要与其他方法结合使用。 问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。 1.提问要准确 2.问卷表格设计要精练 3.语言通俗易懂，问题不能模凌两可 4.问卷表前面要有导语 5.问题排列应有逻辑，能够引起被调查人兴趣的问题放在前面
川大《工作分析的理论和技术(1)1153》19秋在线作业1答案
《工作分析的理论和技术(1)1153》18春在线作业1-0001 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共25 道试题,共50 分) 1.在临界特质分析系统中，临界特质分析是对（）进行分析。 A.职员本身 B.工作条件 C.工作内容 D.任务属性 答案:A 2.一项工作的最终结果除人以外的必备条件是（）。 A.工作的输出 B.工作的输入 C.工作流程 D.工作任务 答案:B 3.计划阶段是工作分析的第一阶段，在此阶段应明确工作分析的意义、范围、步骤、时间表以及( )。 A.调查表 B.说明书样式 C.经费 D.方法 答案:D 4.临界特质分析系统是完全以（）为导向的工作分析系统。 A.工作的特殊要求 B.工作特殊输入 C.工作特殊权限 D.个人特质 答案:D 5.（）是用预先设计好的调查问卷来获取工作分析的相关信息，从而实现工作分析的目的。 A.问卷法 B.访谈法 C.工作日志法 D.典型事例法 答案:A 6.( )是指一个工作组织的成员，根据他们在该组织中的体验，对重要的个人需要所能得到的满足程度。 A.激励 B.满意 C.工作生活质量
D.工作满意度 答案:D 7.下列选项中，不属于非系统的绩效评估方法的是（）。 A.简单排序法 B.目标管理法 C.关键事件法 D.360度考核法 答案:A 8.管理跨度的有限性是组织结构的( )。 A.必然要求 B.当然结果 C.基本起因 D.动力 答案:C 9.（）是由军队系统的心理学家弗莱内根进行的。 A.职能工作分析问卷 B.职位分析问卷 C.关键事件分析技术 D.任务清单系统 答案:C 10.下列选项中不属于基于素质的绩效评价方法的是（）。 A.心理测量法 B.关键绩效指标 C.公务处理法 D.360度考核法 答案:B 11.（）是一种专门针对管理人员设计的工作分析系统。 A.评价中心技术 B.职务分析问卷 C.管理人员职务描述问卷 D.无领导小组讨论 答案:C 12.在运用访谈法是，最常见的问题是（）。 A.耗时多，成本高 B.回答者无兴趣 C.回答的信息扭曲 D.信息杂乱 答案:C
Z关键人才流失的原因与留人技巧(讲义)
通过学习本课程，你将能够： ● 正确认识人才流失地原因； ● 减少人才流失带来地负面影响； ● 掌握留住关键人才地多种方法； 关键人才流失地原因与留人计划 一、关键人才为什么流失 .普通人才流失地原因 人才流失有主动流失和被动流失之分，主动流失即公司辞退员工，这不属于此处讨论地内容；被动流失即员工离开企业，原因往往包括以下几方面：员工对企业提供地待遇不满意，员工感觉企业中没有太大地晋升空间，员工和上司之间发生了矛盾，员工感到不太适应企业地环境，员工本人地其他原因.个人收集整理勿做商业用途 .关键人才流失地原因 除了普通员工流失比较常见地原因之外，关键人才流失地背后往往还有一个原因，即猎头公司地挖角，有另一家公司提供了更好地待遇.个人收集整理勿做商业用途 关键人才地流失对企业带来地影响比较大，他们可能会带走关键地技术、带走大量地客户.但是另一方面，企业管理者也要正确认识人才地流失.人才流失是人才流动地一个环节，人才不流动就不可能提高自身价值.一个人要想成倍增加工资，只有通过跳槽才能实现.因为企业不可能给某个员工成倍地加工资，否则就会打破公平理论.但猎头公司将员工挖到其他企业，并为其提供月薪加倍地待遇，就不存在不公平地问题.个人收集整理勿做商业用途 由此可见，人才不流失是不可能地，企业管理地关键在于建立一套机制，让人才流失不至于对企业产生太大地影响.具体方法有两个维度：一是建立强大地人才培训系统，二是在流程建设上下工夫.第二个维度在民营企业比较难以实现，因为民营企业如果分工太细，就会浪费人力资源，增加人力资源地管理成本.民营企业中往往会走出很多小老板，因为在民营企业干过核心岗位地人能够掌握企业运营地各个方面，时机成熟后就可以自己出来做老板；而跨国公司培养出来地都是职业经理人，因为跨国公司地核心员工往往只精通自己岗位所在地领域，其他领域并不了解.个人收集整理勿做商业用途 二、如何留住关键人才
工作分析的方法与技术复习要点
工作分析的方法与技术复习要点第一章工作分析概述 工作分析的概念： 一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 工作分析的流程：【详见P3】 计划→设计→信息分析→结果表述→运用指导 工作分析的相关术语（职位和职务）：【详见P5】 ●要素 ●任务 ●职责 ●职位 ●职务 ●职业 ●职业生涯 ●职系 ●职组 ●职门 ●职级
●职等 【PS：记忆法：依次范围变大，区别：职位（一一）与职务（一多）】 工作分析的性质和作用 1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础 2、是提高现代社会生产力的需要 3、是组织现代化管理的客观需要 4、有助于实行量化管理 5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定 额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化 6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的 工作分析结果表述的四种形式： 1)工作描述： ?内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、 技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。【图表见P9】 2)工作说明书 3)资格说明书 ?形式：计分法、文字表达法、表格法【详见P9-P20】 4)职位说明书 四种工作分析结果的关系 工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。
?工作描述：最直接、最基础 ?工作说明书：事为中心，具体岗位、人员 ?资格说明书：任职资格条件 ?职务说明书：最全面，相对复杂 第二章工作分析的内容与组织 工作分析的组织和实施过程： 一、准备工作 ?确定分析目标 ?决定所需要的专门信息 ?取得认同和合作 ?明确工作分析人员的责任 ?评估与计划 ?估计需要的工时和分析人员数量 ?选择内容 二、组织实施 ?选择工作分析人员 ?培训工作人员分析 ?研究和利用已有的书面资料 ?实施过程控制方法 ?公开发表工作分析的结果
留住优秀员工的十一个方法
留住优秀员工的十一个方法 对于企业来说，人力资源管理始终是企业经营管理的一项重要工作。以往，企业管理将人力资源管理作为一种成本进行看待．但发展至今，将人才作为一种最重要的资源进行细心经营管理是当今企业最重要的转变，如何吸纳人才、留住人才是企业管理中的重要课题。对于现代企业，特别是小企业来说，由于资金少、工作条件艰苦，福利待遇比大企业差，而且其他各种资源都非常有限，人才就显得格外珍贵。塑造一个好的企业经营管理环境己成为企业经营管理者吸纳、留住人才的头等大事。要想有效地留住员工，可采取以下做法： 一、创建利益共享、共同发展的企业文化和管理文化 当前，在企业中，创业者以创业团队组合形式出现成为一种普遍现象；购股权方案等在各企业的推行又从另一个侧面说明，高新技术企业的企业文化和管理文化已经发生了重要变化，利益共享、风险共担、共同发展已经成为创办高新技术企业的主流。 二、业务工作程序、环境及任务的改变应事先通知员工 企业创办初期，工作干头万绪，由于企业在此经营管理期间的不确定性，决定了业务工作程序、办公环境以及工作任务分工等都会随时有所调整或发生一些变化。 每当出现这种情况时，作为经营管理者要将调整与改变事先通知员工，这会对企业的发展产生积极的作用；反之，经营管理者在协调管理上将花费不少的时间，并挫伤员工的工作积极性，久而久之员工就台站在经营管理者的对立面，出现严重的对抗心理．这将给企业，特别是高新技术小企业的生存带来巨大的风险。 三、让员工明白企业内部的分工 企业只有几个人也存在彼此的分工，即使经营管理者对公司经营的各个方面和环节都直接参与，并在工作中扮演主角，也必须进行工作分工。作坊式的经营管理正因为存在职能分工的需求，企业有增长及增加复杂性的愿望，小企业才能发展，才能增强市场竞争力，发展成大中型企业。新员工一进企业第一件事就是要他了解企业是做什么的，怎样做，哪些岗位做什么(在企业创办初期，可能是一人身兼多职，新员工就要了解哪些人做什么)，并明白这些岗位在企业的组织架构中的位置及自己在企业中的位置和扮演的角色。 四、让员工知道管理者的期望 作为一个企业管理者，将自己的决策贯彻到企业经营管理的各个环节相对来说是容易的，难的是让员工主动将自己的发展和利益与企业发展绑在一起，让每一个员工都知道你在想什么、最希望什么，如要解决的技术难题、销售问题或是资金问题、最希望有几个得力的帮手等。管理者要给员工一个增强凝聚力、增强主观能动性、主动为企业着想的机会，使员工的发展和利益与企业的发展紧密地联系在一起。 五、让员工随时可以看到管理者忘我工作的背影 你作为企业的所有者或经营管理者，一言一行都将影响员工的工作积极性和工作效率。作为老板的你经常加班，废寝忘食地工作比行政命令、要求等对工作的推动都更为有效。 六、鼓励员工之间工作的相互促进和岗位的相互熟悉 对于初创企业来说，作为经营管理者没有必要把大量时间和精力花费在提高员工的工作技能上。但员工中能力低下者，如电子表格不能应用，文件格式干奇百怪等问题确实存在，一个最好的办法也许是请公司那些能力更加出色的同事们助其一臂之力。
人教版四年级人物描写的作用及方法(学生版
、 人物描写手法的含义及作用 1.掌握基本的人物描写手法的含义。 2.通过练习，能准确判断人物描写的手法，并能准确说出人物描写手法在文章中的作用。 一、人物描写的作用及方法 人物是文章的灵魂，是构成文章吸引人的重要因素。而要成功地塑造人物形象离不开对人物的刻画，它是展现人物性格的重要方法，人物的性格在作者的笔下惟妙惟肖地刻画出来，是需要作者精心刻画加以渲染的，并力求使人物更加深入人心，跃然纸上。 人物描写的基本方法可分为以下几种：肖像描写（外貌描写）、语言描写、动作描写、神态描写、心理描写和细节描写。这几种人物描写的方法对塑造人物性格起到非常重要的作用。 1.外貌描写——体现人物性格的特征，对塑造人物的性格和形象可以起烘托作用。 2.语言描写——能直接表现人物思想、品质和性格特点。 3.动作描写——通过对人物个性化的行动、动作的描写，来揭示人物性格。 4.心理描写——直接深入人物的内心世界，表现人物丰富而复杂的思想感情。 5.神态描写——表现人物内心世界，刻画人物性格，反映人物品质，或是更加突显人物个性,使的作文给人一真实感,人物造型栩栩如生,使文章生动,形象。 当然运用描写方法时，可根据实际需要进行选择，使其更好地服务于人物形象的塑造。如刻画活泼开朗的性格外向型的人物时可突出语言、动作的描写；如刻画沉默寡言性格内向型的人物时可以神态、动作以及心理描写为主。所以，人物刻画只有精心雕琢，才能使人物形象更加鲜活。 二、描写类题型答题技巧 ①肖像（外貌）描写[包括神态描写]（描写人物容貌、衣着、神情、姿态等）：交代了人物的××身份、××地位、××处境、经历以及××心理状态、××思想性格等情况。 ②语言（对话）描写和行动（动作）描写：形象生动地表现出人物的××心理（心情），