企业管理人员在ERP实施过程中的作用分析(精)
2010年第 3期
(总第 75期边疆经济与文化 T H E BORDER ECONO M Y AND CULTURE No 3 2010
G ene ral N o 75B I AN J I A NG
现代企业管理
企业管理人员在 ERP 实施过程中的作用分析
代碧波
(哈尔滨商业大学管理学院 , 哈尔滨 150028
摘要 :近年来 , 企业实施 ER P (Enterprise R esources P lann i ng , 企业资源计划已成为企业发展的一个
必然选择 , 但 ERP 实施成功率很低也是不争的事实。许多的专家学者已经就导致 ER P 实施成功率低的各方面
原因 , 开展了系统而深入的研究。影响 ER P 实施的因素很多 , 其中管理人员是最关键的因素。企业管理人员
对 ERP 系统的重视、期待和参与程度是 ERP 系统获得成功的关键因素。
关键词 :ERP; 人员管理 ; 信息化
中图分类号 :F 224 文献标志码 :A 文章编号 :1672-5409(2010 03-0017-02
收稿日期 :2009-11-09
基金项目 :哈尔滨商业大学青年骨干教师科研创新项目 (2006SB-007
作者简介 :代碧波 (1977, 男 , 四川广安人 , M B A 讲师 , 哈尔滨工程大学博士研究生 , 主要从事企业信息化管理研究。
企业信息化建设与变革是改善管理水平的重要内容 , ERP 是企业信息化的重要手段。 ERP 蕴含着先进的管理思想 , 对企业提高生产效率、节约运营成本、规范业务流程具有重要作用。近年来 ERP 在我国获得了迅速的发展 , 许多企业通过实施 ERP 收到了良好的成效 , 提高了管理水平 , 改善了业务流程 , 增强了企业竞争
力 , 然而 , 企业实施 ERP 成功率低也是个不争的事实。导致我国企业 ERP 实施成功率低的各种原因包括企业外部环境与企业内部环境。不少的专家与学者已经就ERP 诸多方面进行了系统而深刻的研究与分析 , 而企业管理人员这一特殊而又重要的因素对 ERP 的成功实施起着不可替代的作用。
一、企业管理人员参与 ERP 实施的必要性
1. 最高决策层参与 ERP 实施的必要性
作为企业的领袖 , 对企业经营业绩和运作状况负有第一责任的一把手 , 对 ERP 项目同样也负有第一责任。因此必须充分发挥决策层的作用 , 哈药集团实施 ERP 失败的原因是由于实施服务商的突然兵变而引发项目中途停止的 , 事实上在哈药选择实施服务商时未能选中汉普、汉得等一些熟悉 O racle 产品的老牌知名咨询公司而选择了缺乏 O racle 产品的实施经验的公司时就已经埋下了哈药失败的定时炸弹。究其根源就在于决策层未能把好关 , 未能准确选择恰当的实施服务商。因此决策层务必得把好关键事件的关以降低风险。
2. 中层管理者参与 ERP 实施的必要性
在 ERP 项目实施过程中如果中层经理们不参加 , 项目即使运行起来 , 也永远是二层皮系统归系统 , 实际管理归管理。一把手工程除了企业的一把手之外 , 还有部门的一把手 , 业务的一把手 , 是层层一把手的概念。所以在 ERP 实施过程中成功地调动起中层经理人的积极性对 ERP 的顺利进行至关重要。他们在 ERP 实施过程中发挥着不可替代的作用主要表现在以下几方面。
保障人员的安排。除了自身的经验与知识外 , 中层经理在 ERP 项目实施中的重要性更多地体现在人员的安排上。绝大部分的内部实施人员是来自各个职能部门的兼职人员 , 这些人员的安排就是中层经理者的职责。能否安排足够的时间和合格的人员 , 这才是检验中层经理对 ERP 项目认可与支持程度的标准。
关键在于目标任务的完成 , 中层经理者要完成各自在项目中的任务并帮助实施组、自己的员工完成任务 , 且对员工的成绩任务完成情况做出评价。首先对自己、自己的部门或分部在项目中所负担的任务实行目标管理 , 明确自己工作的方向。其次要在完成任务的方法上帮助实施组和员工 , 以便及时优质地完成任务。另外 , 分配给部下们的任务也要由中层经理们监督完成。
形成 ERP 的中坚力量 , 中层经理们的重要性一方面体现在 ERP 项目实施过程中发挥其关键作用 , 另一方面 , 中层经理可以在项目实施之后的管理提升阶段对ERP 系统做出更多、更大的贡献。在整个 ERP 实施过程中 , 企业的中层经理们已经形成了 ERP 系统应用的中坚力量。 ERP 的推动力已经由项目实施组自然而然转移到了他们的肩膀上 , 使他们成为企业改革前进的推动力 , 一旦他们掌握了崭新的管理技能和方法 , 就能够积极地改变员工的行为。
3. 基层管理者参与 ERP 实施的必要性
边疆经济与文化 2010年第 3期 The Border Econo m y And Cu lt u re No 3, 2010
W HUA 企业员工是 ERP 的建设参与者和最终使用者 , 员工在 ERP 导入中扮演举足轻重的角色。因为真正了解公司各项业务的是公司的员工而不是 ERP 软件供应商 , 因此公司的各级员工对 ERP 都必须有很深刻的了解。员工对 ERP 项目的必要性和紧迫性是否理解 , 员工能否系统地接受现代企业管理思想、方法、信息技术和项目实施的培训教育 , 对 ERP 的实施有重大影响。
二、企业管理人员在 ERP 实施过程中的作用
1. 项目投资的重大决策
项目投资的决策必须由企业高层领导做出 , 这是不言而喻的。但是 , 投资决策不是一个简单的过程 , 高层领导必须了解 ERP , 愿意并期待使用 ERP 作为管理信息系统工具来全面提高企业的经营管理水平 , 才有可能做出科学的决策。然而 , 常见的现象却是 , 企业经营状况好 , 想不到管理信息系统的必要性和重要性 , 企业经营状况不好 , 顾不到想管理信息系统的必要性和重要性。高层领导的行为过程就是决策过程。这种无所作为的决策过程对于企业的发展危害极大。在全球化市场的激烈竞争中 , 没有一块受保护的市场。这个全球化市场每天都在以相同的尺度测试着所有的企业。面对这种严峻的形势 , 固步自封只能贻误战机 , 而观望等待更无济于事。另外 , 由于中国实施应用 ERP 较早的企业已开始受益 , 事实表明 , ERP 可以在企业实现两个根本转变的过程中大有作为。这样 , 中国越来越多的企业高层领导认识到 , 只有下决心从根本上提高企业的管理水平、提高企业对瞬息万变的市场的应变能力 , 才是赢得竞争的根本措施。
2. 推进人的思维方式和行为方式的改变
ERP 不是一个单纯的计算机系统 , 而是一个以计算机为工具的人的系统。在这一点上 , 人的作用无论如何强调都不会过分。要使 ERP 系统真正有效地发挥作用 , 必须涉及人的思维方式和行为方式的改变。这就要求企业的员工 , 包括企业的管理层 , 愿意并学会而且习惯于用工具进行管理 , 而不再是凭经验和感觉。要下决心成功地实施 ERP 系统 , 并把它作为企业整体的管理工具 , 要有充分的思想准备去改变企业中原有的一切不合理的因素 , 包括人们的思维方式和行为方式。这是很困难的。所以 , 必须要由高层领导下决心才可以。为了转变人们的思维方式和行为方式 , 形成企业整体的共识 , 企业管理者必须抓好教育和培训工作。通过教育和培训让人们增加知识并改变原有的工作习惯和方式。教育和培训需要投资 , 而这部分投资是最具有杠杆作用的。
3. 保持项目较高的优先级
ERP 项目的实施在企业的各项工作中必须具有第二位的优先级。否则 , 因为企业中工作很多 , 每个人都在忙原有的工作 , ERP 项目的实施将被推得遥遥无期。为了保持 ERP 项目的高优先级 , 企业管理层必须有明确的认识和决心。 ERP 系统的实施是企业的大事 , 必须精心组织。要成立 ERP 项目实施小组和指导委员会。项目实施小组负责具体的项目实施工作并解决 ERP 实施过程中在操作级上出现的问题 , 并设专职的项目负责人。指导委员会则由企业高层领导组成 , 对 ERP 项目的实施成功负最终的责任。
4. 组织协调、排除障碍、推进项目的发展
ERP 系统的实施涉及到企业运营的各个环节和所有的员工 , 部门和人员之间的协调十分重要。然而 , 在大多数企业中常见的现象是 , 市场人员、生产计划人员、机械设计工程师和工人都认为库存管理是其他人的事情 , 与自己无关。生产控制人员、财务人员都认为质量控制是其他人的事情 , 与自己无关。计算机程序员、电话接线员都认为客户服务是销售人员的事情 , 与自己无关。从而 , 企业的各个部门呈分割、甚至竞争的局面 , 而不是为了统一的目标相互配合。如果没有良好的协作精神 , ERP 的实施是难以成功的。所以 , 企业管理层必须下决心搞好协作 , 如果出现问题 , 则应排除障碍来保证项目的进展。
三、结论
ERP (企业资源计划是当今世界企业经营与管理技术进步的代表 , 对企业来说 , 应用 ERP 的价值就在于通过系统的计划和控制等功能 , 结合企业的流程优化 , 有效地配置各项资源 , 以加快对市场的响应 , 降低成本 , 提高效率和效益 , 从而提升企业的竞争。 ERP 功能强大但失败率较高 , 很多情况是因为企业管理人员没有正确认识 ERP 在企业中的工作原理及其所处地位。企业管理人员对 ERP 系统的重视、期待和参与程度是 ERP 系统获得成功的关键因素。因此 , 在 ERP 实施和应用过程中 , 企业管理人员在项目投资、推进思维和行为方式改变、保持项目优先级等方面发挥着重要作用。
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