增强服务意识、提升服务水平的方案

世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题

及解决方案

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，物业管理公司只有持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求，任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。现将我公司基本情况总结如下：

一、目前存在的问题：

1、人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。

2、岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后；

3、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致；

4、小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度；

5、维修工作的效率和维修质量有待提高；

6、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡查力度不够。

二、针对以上提到的问题和薄弱环节，应主要围绕“调整、完善、规范、落实”几个方面来开展。

1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理制度；

2、完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程；

3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；

4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部员工的责任心，使各项规章制度落到实处。

三、人事行政部

1、完善各项管理制度；

人事行政部积极推进人事管理制度的建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理，如人事考勤制度、宿舍管理制度、激励考评制度、突发事件处理规范、等。为充分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况。目前，员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式开始试行。

2、加强人事流程的规范管理；

严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准，如客服部客服管理员，从原来的高中学历提升为全部物业管理大专毕业，工程技术岗位全部要求持证上岗，根据各岗位的新任职标准，完成人员招聘工作。

3、员工培训；

针对公司业务开展过程中，提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作。定期对新进员工进行上岗的制度和业务培训，新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上。根据业务部门的培训需求，可定期进行礼貌礼仪的培训，提高人员服务意识和整体形象。针对部门骨干、领班也要定期进行管理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的认识和重视。

4、加强团队建设；

（1）关心员工，改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题，进行调查，及时反馈和调整；（2）定期组织集体活动以及举办员工生日会，丰富员工的业余生活，提高团队的凝聚力；（3）加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。（4）加强与各业务部门的沟通力度，真正起到协调润滑的作用，必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓；（5）加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法，调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。

四、财务部

1、公司管理台账体系的建立；

根据集团财务中心的统一要求，结合公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了公司的管理台账体系。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。

2、公司财务制度的制定；

在集团财务中心的统一指导下，制定了公司的财务制度体系。规范了整个公司的财务运作流程，使公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。

五、客服部

1、改革创新管理机制，规范内部控制体系；

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化:

（1 ）工作没有完成;

（2 ）工作虽然完成了，但没有填写记录;

（3 ）记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;

（4 ）虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

（5 ）记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;

（6 ）记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。

对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性; 才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映; 才能使质量记录成为实施文件的重要手段; 才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯; 通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

六、工程部

1、加强自身学习，熟悉各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。

2、严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服，上门维修

佩戴工作牌，态度热情、服务周到，具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，适应住宅维修工作的需要。

3、经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，以确保公共设施完好，设备运转正常。在工作中准确的找到维修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

4、爱护工具，在每次使用之后，对领出的工具的性能、机具配件等进行检查，是否完好无损。

七、安保部

1、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实；

（1）每周组织一次骨干队伍专业知识培训，相互探讨和学习交流，从而锻炼口才和组织能力（2）由部门主管领导带领骨干队伍每半月对小区安全和岗位工作大检查，并做随机教育工作。（3）利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬长避短。（4）结合保安的职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑决定。

2、以安全和服务为中心，做好“传帮带”工作，确保本职工作不放松；（1）定期开展了《百日安全无事故评比活动》，主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全，利用和办好保安部内部的黑板报，做好《百日安全无事故评比活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等；（2）做好小区内突发事件工作（如夜间停电等），主管领导到现场落实值班制度；（3）要求各岗位责任区域安保员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。

3、加强巡查工作；

做好安全防范和服务工作的同时，做好小区全方位的监控（如：清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等），全力配合做好小区巡查的监督和配合管理。

4、对小区分管设施进行管理；

对消防设施的分布，进行了及时的更新和补充。使小区消防设置符合安全的需要。如新员工宿舍的灭火器、二期消防、安全走火标识的检查和落实，公共区域消防设施的维护等。

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考综述

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考 办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置，肩负着保证机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。因此，办公室一个很重要的职能就是综合协调服务。县委办公室综合协调服务涉及沟通联系上级部门和县级各部门、各乡镇，以及协调服务机关内部各室局股，对确保政令畅通，推动工作有序开展起着重要的作用。如何发挥好综合协调服务职能，为领导、基层、群众及办公室内部提供优质、高效的服务，结合工作实际，作出一些思考，以期对工作有所裨益。 当前存在的一些问题：一是文件传阅慢。一份文件由于常常需要多位领导、多个室局股阅知，往往就造成了文件传递时间长，文件传阅慢的问题。有时一份文件传阅结束时时间长达一个月，文件传阅效率严重低下；有时文件传到后面领导阅知时，事情都已经过去了，对工作的开展带来了不利影响。二是工作超前性不足。工作中存在主动思谋不多、主动了解情况不多，习惯于按部就班开展工作，有时就造成了为领导提供信息、提高服务方面存在滞后的一面。一些工作因为前瞻性不够，往往造成了被动、仓促应付的局面，没能够按要求和标准去完成，给工作打了折扣，影响了服务的质量和效率。三是服务协调不够有力。办公室很多工作都需要

对内与对外的协调服务，工作中由于种种原因，造成了工作协调服务不够有力的情况。有时是服务协调不到位，造成服务协调对象工作信息了解掌握不全面，造成了工作开展出现偏差；有时是协调力度不够，造成了一些工作的推诿扯皮，给工作的开展带来了不良影响。四是督办工作缺失。工作中对有领导批示需要办理的文件，往往只注重交办，交办责任部门或责任领导以后就没下文了。也不主动去了解这项工作到底干得怎么样，有没有干，有没有按领导的批示去完成。督办工作的缺失，造成了一些工作不能及时完成、甚至没有完成的情况存在。五是了解掌握工作不全面。工作中主动学习少，即使学习也是一知半解，对工作了解单一，没有全面了解掌握好全县的各项工作信息，造成了服务领导、服务基层、服务群众水平不高、能力不强。六是对外沟通协调艺术欠佳。有时因工作紧急，对各单位、各部门协调工作时带有命令和催促的的口气，给对方造成了不快；有时因沟通协调艺术欠佳，没有掌握好有礼、有节的标准，或造成了对方的不理解和误会，或让对方感觉到这件事做不做都无所谓，这些情况或多或少都会影响到工作的顺利开展。七是信访接待软弱无力。工作中信访接待存在怕和难的思想。怕来访群众缠访，一些群众反映的问题无政策、无法律依据，但其不断的缠访，甚至闹访，严重影响了正常的办公秩序，但工作中没有很好的处理好这些问题，没有采取有力措施维护好正常

如何增强个人服务意识和责任意识

如何增强个人服务意识和责任意识 作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。 1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。 2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。 3.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。 4.强化进取意识，积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水

浅谈如何全面提升办公室工作

浅谈如何全面提升办公室工作 办公室作为一个综合职能部门，担负着上情下达，下情上传、沟通协调、督查督办、新闻宣传、来访接待等诸多职能，办公室工作的好坏，直接影响机关工作的运转质量甚至是机关形象。本文就从三个方面如何提升办公室工作整体水平提出了自己的见解。 “哪个部门是机关的三大中心呢？”大家都会不约而同地回答到是办公室。办公室作为国税机关的核心服务部门，是各级国税机关的参谋部、服务部、保障部，担负着总策划、总协调、总调度的职能助手作用。因此，全面提升办公室的工作水平就显得尤为重要，办公室工作必须要以科学发展观为指导，按照“严、细、实、快、精、新”的要求，做到“善谋划、抓细节、重落实、求创新”，坚持提高政务质量、提高管理水平、提高协调能力，充分发挥参谋助手、承上启下、协调左右、联络内外的重要枢纽作用。 一、精于谋划、善于协调是全面提升办公室工作水平的根本 精于思考。孟子云：“心之官则思，思则得之，不思则不得也。”办公室对“上情”和“下情”、“内情”和“外情”，都应勤思考，悉其内涵、悟其要义、觅其规律。要善于换位思考，“身处兵位，心为帅谋”，能够站在领导的高度去思考分析问题，谋划推动工作。唯有如此，对上级的决策部署理解起来才会全面深刻，把握起来才会胸有成竹，贯彻起来才会不偏不离，执行起来才会不折不扣。 善于请示。服务贵在主动，办公室的很多工作，都需要超前谋划、超前介入、超前部署。只有全面准确地体现上级和领导的意图，才能达到事半功倍的效果。反之，则有可能事倍功半甚至南辕北辙。为此，对于领导关注的问题，提前谋划，备制预案，为领导在第一时间作出决策提供良好服务。 抓好协调。办公室要发挥好联系上下左右的职能，协调各部门、各单位各司其职、各负其责。一要有全局意识。协调的作用是合理分配任务、划分职责、使用资源，形成工作合力，共同实现决策目标。“不谋全局者不足以谋一域”。办公室工作事关全局，认识、思考和处理问题要力求站在领导的角度，想全局、谋大局，密切关注上级国税机关和党委政府对国税工作的要求，密切关注全局一个时期、一个阶段的中心任务，研究领导关注的、全局性的重大问题、难点问题和倾向性问题，把握国税工作的发展方向和薄弱环节，努力做到服务大局，开阔视野，宽广思路，提高层次。二要有牵总能力。办公室哪方面的事都要管，哪方面的事都要问，哪方面的事也都要办。因此，办公室必须增强牵总能力，能够担当重任，善于化解难题，切实当好领导的“左右手”。 二、抓细节，求效率是全面提升办公室工作水平的基石 细节为本。“细节决定成败”的理念被人们反复提及，高度推崇，不是没有原因的。细节体现了责任心、工作能力和工作水平。对办公室工作而言，细节更是需要我们关注、需要我们把握、需要我们做好的。对于每一项工作我们都要细之又细，慎之又慎，真正做到大事精办，要事稳办，小事细办，积极倡导“办文零停留、办事零差错”，做到公文流转不过夜、办事圆满不出错，使大家自觉养成严谨细致、精益求精的工作作风，使每一篇文稿都经得起推敲，每一次会议都开得井然有序，每一次接待都令宾客满意。 确保效率。一要靠质量赢得效率。所谓质量，自然是先有质，然后才有量。同理，办公室的工作有了质量的保证，才能实现真正意义上的效率。我们要着力强化质量意识，树立“把每件简单的事做好就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡”的理念，力争一次性传达准确，一次性落实到位，一次性取得成功，实现好中

提高服务水平,做好办公室工作

提高服务水平，做好办公 室工作 党委办公室是领导的左膀右臂，是党委的内管家。办公室工作千头万绪，事无巨细，每一件工作都和全局有着密切的关系，影响着整个党委系统的运作。做好党委办公室工作要注意以下几个方面： 一、要有超前意识，不断追求完美。要提高办公室的服务水平，一定要有超前意识。如何做到超前？首先要想在先、做在先。对一些日常性、规律性、阶段性的工作，要主动着手，提前准备，做到“未雨绸缪”，不要消极等待。对领导临时交办的任务以及应急事件、突发事件等，要积极适应领导的工作思路，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务，尽可能做到“雪中送炭”，而不是“雨后送伞”。其次要做得细、做得精。这就要求我们在工作中要细心、细致，

要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。办公室工作总揽全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规律。办公室既要全面了解各方面工作情况，为领导更好地开展工作创造条件，又要协调好各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是“兼管部”，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。 二、要把握正确的工作尺度，扎实做事、本分做人。党委办公室要摆正位置，掌握好工作尺度。一要做到既不温，也不火。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。二要做到讲实话、干实事。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。办公室的同志一定要实事求是干工作，实事求是反映情况，包括听取基层意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。尤其是在遇到工作任务较多的情

加强精细化管理----提升办公室服务水平

加强精细化管理提升办公室服务水平 在局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。 加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者下个通知，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意，从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说，必须从小事做起，注重脚踏实地地抓小事，一步步攀登，最终才能立足全局成大事。 优化办公室工作的流程，明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求，不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程，确定办公室工作的核心职能，才能形成正确的决策并落实与实施，从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估，使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能，最大限度地做好各项服务。 强化办公室工作的执行力，注重精细化管理的执行落

实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效，抓好落实好具体的办公室工作，必须明确办公室工作的具体细化目标，各科室和部门要落实并实施好目标管理制度，进一步对各个人员的工作进行细化、量化；努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制，根据办公室年度工作任务制定奖惩制度，细化每个人的工作任务，并进行年终考核。

加强精细化管理提升办公室服务水平 在发改局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。 一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际，对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度，编印成册，办公室全体人员人手一本，使日常办文、办会、办事有章可循。 二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化办公室各项工作流程。 三是明确岗位职责。明确相应的职责，才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门，任务多、责任重，任何一项

提升办文办会办事水平推动办公室工作新跨越

提升办文办会办事水平 推动办公室工作新跨越 办文、办会、办事是对办公室工作职能的精炼概括，办文、办会、办事的效果如何，直接影响单位的工作效率和水平。在实际工作中，必须严守“实、细、新”，“准、特、精”，“严、活、优”九个字的工作准则，努力推进办公室工作的规范化、制度化和科学化。 办文：坚持“实、细、新”，做到以文辅政 “办文”可以指“写文”,即撰拟文书、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收发、运转、传递等;还可以是两种意义的综合。提升办文水平，核心就是要提升处理文字工作的能力。 一要“实”。邓小平同志说过，“实现领导最广泛的方法是用笔杆子”。文稿是领导者行使职能、推动工作、实施决策的重要手段。协助领导做好文稿起草工作，必须要坚持实事求是的原则，扎实搞好调查研究，吃透上情、摸清下情，不能以感情替代政策，以个人好恶替代原则。撰写文稿时，要充分听取各方意见，从事物的内在联系和发展动态中去分析研究问题，在厘清事情的前因后果，摸清基本情况的基础

上，使文稿充分表达领导的思想和主张，体现领导的能力和水平，增强针对性和实践性，推动工作顺利开展。 二要“细”。细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。办文工作，从表面现象看，可能都是小事，从直接效果看，绝对都是大事。一个错别字、一个错标点都事关全局，有可能酿出大问题。从这个意义来讲，“办文工作无小事”，来不得半点马虎。一次，我们负责准备一个会议材料，文稿形成后，同志们进行了多次校对，都认为已经万无一失。印刷完成时已经是晚上十二点，第二天一早会议就要召开。领导要求再校对一遍，很多人认为没有必要，但恰恰是最后这一次发现了问题。因为印刷厂的失误，会议材料里一位重要参会人员的名字被印错了，如果第二天的会议使用这份材料，将会造成非常不利的影响。最后，同志们赶紧让印刷厂重新印刷并再次进行了校对，一直忙到凌晨五点，确保了第二天会议的顺利召开。 三要“新”。撰写文稿，借鉴是根基，消化是成长，创新才是灵魂。善于创新是提高文稿可读性的谋篇之基，是提升文稿贴近性的布局之源，是提炼文稿独特性的架构之道。打破老生常谈、墨守成规的思维定势，学会说新话、说自己的

新时期提升办公室服务质量

关于新时期提升办公室服务质量的思考 办公室作为各级政府和政府各部门的综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要地位，办公室的工作能否做到运转有序、办事高效，对政府各项决策的贯彻落实至关重要。总体上讲，通过多年的努力，我县政府系统的办公室工作已经形成了一整套较为完备的规章制度，并积累了许多好的工作经验，办公室这支队伍是一支能够吃苦、勇于奉献的队伍。办公室的工作既是一项很艰辛的工作，又是一项很清苦的工作，很多人不愿干、一般人又干不了。长期以来，大家勤奋工作，无私奉献，表现出高度的政治觉悟、严明的组织纪律和优良的工作作风，这些优良传统还要继续发扬光大。但是，我们也要看到，我们的工作中仍然存在着不少差距。主要是参谋助手作用的层次不高，办公室的工作重点和职能尚未真正到位，有些地区和部门还习惯于旧的工作思路，满足于一般性的日常工作，搞调研、抓落实不够，特别是在围绕地区和部门的重点工作，为领导出主意、当好参谋方面还有不少差距。新的形势和任务要求办公室的工作必须紧贴县委、县政府的工作思路，突出重点，以点带面，不断提高服务质量和水平。 一、要大力加强信息调研工作。在现代社会中，信息工作显得越来越重要，可以说，信息就是效率，是质量，是效

益。各级政府和政府各部门要作出正确的决策，获取有价值的信息显得十分重要。随着政府职能的转变，决策咨询、信息反馈的任务越来越重，这就要求办公室的同志们要紧紧围绕县委、县政府的中心工作，经常深入基层、深入群众，善于捕捉重要信息，及时了解掌握经济社会发展和群众关心的热点、难点问题，全面把握县情，为领导决策提供更多有价值的信息，使信息工作成为各级政府掌握实情的一个重要窗口。 做好信息工作要注意三点：一是对一些重大的、突发性的事件和带有苗头性、倾向性的问题，要及时反映；二是坚持“喜忧兼报”的原则，切忌夸大其词。注重反映工作中的矛盾和问题，准确反映要客观、如实地反映情况，使各级领导掌握实情，有的放矢地采取应对措施；三是要增强政治敏锐性和鉴别力，善于观察、分析和研究经济社会发展中的各种矛盾和问题，从中筛选出有价直的信息供领导参考。同时，要把信息和调研有机地结合起来。信息工作和调查研究是有机的整体，只有在了解和掌握大量实际情况的基础上，才能通过分析和研究把握事物的内在规律，提出切实可行的建议和措施。因此，办公室要十分重视调查研究工作，通过对一些热点难点问题的调研，形成系统的、有分量的、有较高参考价值的调研报告，使其真正成为领导了解动态、分析形势、解决问题、科学决策、指导工作的重要依据。

服务意识和服务技巧培训资料

服务意识和服务技巧

服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创 造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工 作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？） 2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。

三、服务意识的培养 宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意 识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人 员的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一 切。（端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同 时，也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送 别业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客 为先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌； 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用；方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）

新形势下提高办公室政务工作水平的若干思考

新形势下提高办公室政务工作水平的若干思考 国税部门的政务工作是税收管理的一个重要组成部分，是国税机关为保障税收职能正常运转而开展的行政管理活动。其管理主体是各级国税机关的办公室，工作内容是对税收业务的整体目标、具体落实措施和工作成果进行部署、监控、考核和奖惩，它是国税机关对内对外的窗口，是上下左右实现沟通的枢纽和桥梁，是领导的重要参谋和助手，其工作地位特殊、关系重大。最近，我带领相关科室人员深入基层七个征收单位进行调研，就如何进一步提高全系统办公室的政务工作水平，进行了若干思考，与大家探讨交流。 一、当前制约办公室政务工作水平提高的主要问题 考察当前全市国税系统的办公室工作，制约其政务水平尽快提高的问题主要有： （一）部分单位对办公室政务工作职能存在认识上的误区。集中表现在两个层面上，一是各级领导对办公室政务工作职能的认识。办公室政务工作能不能得到加强，关键在于领导对办公室工作的认识和重视。如果领导下意识里把办公室当作了单纯的协调服务机构，而忽视其参谋、助手职能，办公室就可能天天沉浸于纷繁零碎的事务之中，而不去抓信息工作和搞调查研究，对下情不明，上情不清，就很难给领导提供有效的决策 服务。从国税系统近年的实践看，不能说领导对办公室的职能认识不清，但定位不准的问题却不同程度的存在。这在县（区）局以下单位表现的尤为突出，集中体现在对同级办公室主任的选配上。我们用“岗能匹配”的原则，去透视目前县（区）局办公室主任的配臵现状，竟有十之六七不能摆正办公室工作的主次。

少数主任同志忙于迎来送往，口不能议论政事，手难以写作文章，对于政务工作不勤、不精。领导对办公室工作的第二个认识误区是：凡文稿皆由办公室负责起草，似乎办公室人员都是天生秀才，把办公室的文字把关职能当成了文稿制作机器，这种做法的危害性是不仅忙了现有文秘人员，从长远看又影响国税的文脉延续。二是办公室自身对政务服务工作的认识误区。由于搞政务服务需要较高的政治素养和业务能力，需要敏锐性和不断的发现创新能力。鉴于此，有些同志就知难而退，满足于做点少动脑子的事务性工作。 （二）办公室队伍存在“三少”。一是年轻人少。办公室队伍严重老龄化的主要原因是办公室工作繁杂，工作时间也不能象其他部门一样灵活安排，且加班时间多，又没有相应的补贴，所以好多人员不愿到办公室工作。同时，我县公务员队伍考录名额很少新进公务员，只有极少部分被安排到办公室工作，造成办公室队伍年龄结构断档。二是从事具体工作的人少。一些乡镇、部门在机构改革后，把退二线的老同志和负责宣传、组织、人事工作的同志归口到办公室，造成办公室人数虽多但 从事具体工作人少的局面。三是专业人员少。文秘人员严重缺乏。超过三分之二的乡镇党政办和近一半的县级部门办公室能担任文秘工作的只有1 人，一半以上的乡镇和部门都是由办公室主任亲自从事文秘工作。并且，现有的文秘人员也基本上没有接受过正规系统的业务培训，在草拟文件和写作文稿方面，基本上属于“依样画葫芦”、“摸着石头过河”，制发的文件和草拟的文稿质量不高。乡镇党政办在收发文程序的各个环节上还很不规范。所以，部分单位的领导在重要的文稿写作上，不得不亲自动手。 （三）办公室日常工作多，创新工作少。一是文件制发泛滥，随意性发文现象严重。虽然县委办、县政府办每年都发文要求控制发文数量，但文件滥发的现

充分发挥办公室工作职能 努力提高办公室服务水平

充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平 办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、沟通内外的窗口，宣扬企业形象的阵地。办公室工作人员作为办公室工作的主体，决定着办公室的工作质量和服务效率，展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和工作作风。特别是作为基层银行的办公室，既具有服务领导、为领导工作决策提供参谋的党委办公室的职能，又具有服务部门、服务基层的行务办公室的共性。如何围绕工作中心，服务大局，履行好办公室职责，提高办公室服务水平，使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来，真正发挥好办公室的参谋助手作用，使其科学、规范、高效运行，充分发挥办公室工作职能，提高办公室人员素质是做好办公室工作的关键。 一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用，确保行务高效运行 （一）努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一，就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能，当好参谋助手。要抓住全行中心工作和发展重点，“参”在点子上、“谋”在关键处，要认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题，积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法，主动为领导决策献计献策，增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上级行、兄弟行的情况，多方收集整理各部门的意见，采取座谈会、专题会等形式，多做调查与研究，全面收集大家的建议，综合梳理出有价值的信息，及时反馈，为领导的科学决策提供参考，确保领导的决策的科学性和针对性。 （二）积极发挥好综合协调作用。办公室作为行务运行的中枢，做好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。做好综合工作协调，一是要搞好与领导工作之间的协调。对领导分管的工作一定要心中有数，遇有必须请示的事情，要树立按程序请示观念，避免多头请示，否则极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见，导致抓落实无所适从。要坚持原则性与灵活性相结合，统筹安排领导的活动，使领导从繁杂的日常事物中解放出来，能够有更多的精力形成决策、强化管理、高层营销，从而使各位领导之间的工作联结成有机整体，为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。二是要搞好各部门之间的协

服务意识和服务技巧

服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造 出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工作 的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？）2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。 三、服务意识的培养

宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人员 的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一切。 （端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同时， 也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送别 业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客为 先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌；三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用； 方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）4、对你面前的顾客微笑致意，并让电话中的顾客听到或感觉到你的微笑；（是服务 人员的重要习惯，它不仅会使客户感到你的真诚，而且可以化解客户的不满，它应该成为我们生活的一部分） 5、为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力；（对自己的判断充满信心，运用

提升服务意识提高服务质量

提升服务意识，提高服务质量 在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。 （一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。 （二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高

服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。 （三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。 具体到仓储部门，我们要做的是： 部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。 总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。

如何提高办公室工作效率和水平

如何提高办公室工作效率和水平 全南县妇幼保健院办公室—袁隽 新形势下办公室的主要职能和作用主要有参谋助手、督促检查、综合协调三个作用。办公室工作纷繁而复杂、涉猎方方面面。既要参与服务，管理事务，又要搞好服务，是联结上下的“咽喉”，是协调内外的“枢纽”，是形象部门，又是服务窗口。按照这一要求，办公室不能仅仅满足于办文办事办会，更重要的是当好领导的“外脑”，为单位决策服务。所以如何做好办公室工作，提高办公室工作效率和水平，当好领导的参谋助手，显得尤为重要。 在办公室工作了很长时间的人，一般都会有这种感觉：工作的效率时高时低，这其中的原因又很多，不是简单的说几个就能够说清楚讲明白的，感觉一切都顺的时候，效率确实很高，但有时候，但感觉不对了，事情不顺了，效率也会低的吓人，甚至有的人还会整天都昏昏沉沉，而这对于一个计划性、统筹性和自我控制力不强的人来说，更是如此，由于连锁反应，此时人们的心情会变得十分焦虑、烦躁不安，又反过来又进一步降低了工作的效率。那么究竟该如何来提高办公室人员的工作效率呢？其实很简单--在有效的时间做你应该做的事，带着一颗愉快的心快乐的完成所有的工作，那么你一定会在出色的完成工作任务的同时又能够获得它给你带来的意外收获。 一、工作要有计划性，分清主次。因为工作性质和岗位的不同，对于不同的办公室工作人员来说，有些人事会很多也很繁杂，甚至有的时候会出现大事小事、临时性，紧迫性的任务接踵而至的情况，这个时候如果你没有一个合理的计划与安排，不分轻重主次，眉毛胡子

一把抓，理不出头绪，工作起来东抓一把，西扯一下，必然会出现丢了西瓜捡芝麻，结果是竹篮打水一场空，徒劳无功；长此以往，当然就会使你的精神和思想感到很重的压力了，整天除了应付这些工作，除了忙还是忙，还经常的出现加班，没有一点可以休息的时间。 曾经看到过这样的一个故事，也是关于工作计划性的。故事内容大致是这样的：一个做销售的业务员，整天都被那些订单、客户电话、公司日常事务忙得昏头转向，一天下来，忙忙碌碌，感觉工作效率还比较低，有做不完的事，于是也开始抱怨了，烦恼了。一天，碰到一位高人，就为他分析个中原因，这位高人从销售开始分析，问了这样一句话，你每天工作的目的是什么？这个业务员回答，是将商品销售出去。这位高人说，这就对了，你知道每天的工作目标后，你的一切工作就要围绕这个目标来进行，促成商品的销售，所以你将一天的事情逐条理出来，并将其排序，按照哪些能够直接导致你商品很快销售的顺序排。这位业务员按照这位高人说的话去做了，理出了一天中最能导致商品销售的最重要的10件事，并一一对照着进行工作，这样一天下来，自己的目标更明确了，工作起来也有了头绪，一天下来所达成的销售订单也多了起来，成就感也有了，不再像以前那样忙忙碌碌了。 二、善于总结，不断积累经验。人们认识事物的过程是从实践到认识、再实践、再认识的过程。一个人素质和能力的提升也是这样一个循环往复的过程，显示的是一个渐进性的规律。在完成一项工作后，要进行阶段性的概括，实现经验的积累和经验的总结。将低层面的感性思想转化为深一层的理性思维，将一些琐碎的东西系统化。这些总

提高服务水平,做好办公室工作工作体会

党委办公室是领导的左膀右臂，是党委的内管家。办公室工作千头万绪，事无巨细，每一件工作都和全局有着密切的关系，影响着整个党委系统的运作。做好党委办公室工作要注意以下几个方面： 一、要有超前意识，不断追求完美。要提高办公室的服务水平，一定要有超前意识。如何做到超前？首先要想在先、做在先。对一些日常性、规律性、阶段性的工作，要主动着手，提前准备，做到“未雨绸缪”，不要消极等待。对领导临时交办的任务以及应急事件、突发事件等，要积极适应领导的工作思路，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务，尽可能做到“雪中送炭”，而不是“雨后送伞”。其次要做得细、做得精。这就要求我们在工作中要细心、细致，要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。办公室工作总揽全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规律。办公室既要全面了解各方面工作情况，为领导更好地开展工作创造条件，又要协调好各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是“兼管部”，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。 三、要有奉献精神，敢于坚持原则“碰得硬”。办公室的工作职责是服务，这要求办公室工作人员要有奉献精神，在工作中既要讲原则，又要有灵活性。一是要做到既无小我、又有小我。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关和基层服务，这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小我工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小我服从大局、局部服从整体。同时要尽力做好小我工作，因为小我工作是做好大局的基础和前提。有一个成语叫“众志成城”，没有众多的小我共同努力，也就没有“成城”的工作成绩。二是要做到讲原则、守规矩。办公室工作必须讲原则，严肃办事纪律，不存在可以不讲原则的“小事”。各项工作都必须按政策办事，决不允许在政策问题上讲人情、走后门；必须依法办事，严格按照法律法规来开展工作。三是要做到讲程序、有耐性。办公室工作的程序性要求很强，要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则，使每项工作都有章可循。特别是在复杂的事务工作中，要求办公室的同志一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦，坚持每个细节都符合程序，不能因为求方便而不讲程序，一定要坚持逐级请示、逐级汇报的原则，明确责任。

发挥四个作用,提升人大办公室工作水平

充分发挥“四个作用” 全面提升人大常委会办公室工作水平 录入：智少强来源：葫芦岛人大网 市人大常委会办公室作为市人大常委会的综合服务部门，肩负着参与政务、管理事务、搞好服务的重要职责，承担着机关办文、办会、办事以及综合、协调、调研、宣传等诸多工作。办公室设秘书科、综合新闻科、人事科、行政科、财会科、老干部科和后勤服务处、车队，有行政编制名、事业编制名、工勤编制名。近年来，市人大常委会办公室不断转变工作理念，创新工作机制，改进工作方式，增强工作活力，各项工作都有较大进展，同时也取得了一些经验。 一、积极参与政务，充分发挥参谋助手作用 政务是办公室工作的灵魂。做好政务，当好参谋助手是办公室工作的第一要务，是检验办公室工作水平高低的重要标志。为此，在工作中，我们牢固树立"政务第一"的意识，发挥好参谋助手作用，具体体现在以下几个方面： 第一，做好文字综合工作，发挥以文辅政的作用。文稿起草工作是办公室发挥参谋助手作用的重要载体，文字综合这支队伍是常委会的参谋部、智囊团和思想库，做好文字综合工作是办公室工作的"重头戏"。为加强这方面的工作，首先在人员配备方面进行了加强。在市委选派名办公室主管副主任外，我们又从日报社选调名记者做综合新闻科科员。其次，加强学习，

不断总结探索公文写作规律，熟练掌握公文写作规范，力求思路新、角度新、语言新、写法新，不断增强各类文稿的思想性、生动性和可读性，更好地发挥以文辅政的作用。同时，加强对法律法规和人大业务的学习，保证各类文稿说人大话。现在，每次常委会会议、重要视察和执法检查活动，我们都起草领导讲话。为起草好每次领导讲话，能够根据不同时期、不同阶段常委会工作重点，找准讲话的侧重点。近年来，围绕常委会讨论决定重大事项、增强监督工作实效、发挥代表作用等，起草近篇主任在常委会会议上的讲话，基本涵盖了人大常委会各方面工作，对于促进、指导全市人大工作发挥了积极作用。本届以来，召开了三次人代会，常委会的工作报告一年比一年的质量高、效果好，受到人大代表和社会各界的一致好评。 第二，搞好调查研究，为常委会提供决策依据。调查研究是谋事之道、成事之基。办公室把调查研究作为为常委会决策提供依据的基础性工作来抓。近年来，我们紧紧围绕常委会行使职权、发挥代表作用等方面的重大问题，抓住领导的关注点及常委会工作的着力点，开展深入的调查研究，适时提出建议，做到谋领导之所需，解工作之所难，当好常委会决策的"外脑"。年，我们围绕人大常委会如何行使重大事项决定权，深入开展调查研究，并根据调查情况，起草了《葫芦岛市人大常委会讨论决定重大事项的规定（试行）》，在常委会会议上获得通过，进一步规范了人大常委会讨论决定重大事项的范围、程序及法律责任。年，是省、县、乡以及部分市人大换届年，为做好人大代表换届选举工作，我们围绕优化代表结构、提高代表素质进行了深入调研，并形成了市人大常委会主任在省市人大常委会

全面加强自身建设 不断提高服务水平

全面加强自身建设不断提高服务水平 —中共XX县委办公室优质服务竞赛活动小结 今年以来，XX县委办公室积极参与省委办公厅和市委办公室倡导开展的优质服务竞赛活动，坚持以争先创优为目标，全面加强业务建设、制度建设和能力建设，认真履行参谋助手、信息反馈、督促检查和综合协调四大职能，切实搞好政务和事务两大服务，工作效率和服务水平得到了明显提高。 一、完善工作机制，浓厚活动氛围 省委办公厅、市委办公室对开展优质服务有关活动进行部署后，X X县委办公室高度重视，为确保活动扎实有效开展，从浓厚活动氛围入手，建立和完善了工作机制。 （一）争取领导重视。在向县委主要领导汇报全省党委秘书长办公室主任会议、全市办公室工作会议精神的基础上，就办公室开展优质服务年活动的打算、工作中存在的困难和问题等情况形成专门材料，积极争取了县委书记、分管副书记到办公室专门听取汇报。县委领导对开展优质服务竞赛活动作了专门指示，并对工作中存在的困难和问题提出了解决方案。特别是就加强队伍建设、建立县委信息中心等问题给予了重视和支持，为办公室开创优质服务竞赛活动提供了领导保障，创造了良好条件。

（二）统一思想认识。通过分别召开办公室主任会议、组室负责人会议和干职工会议，并组织干部进行座谈，对开展优质服务竞赛活动、提高办公室服务水平和工作质量进行了充分讨论，同时将省、市关于开展优质服务活动的文件复印分发到各组室，由组室组织干职工进行了认真学习和研究，准确把握了活动的竞赛内容、目标和要求。以组室为单位，对照省、市有关优质服务活动的考评细则，按照各自的职能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，明确了努力方向和奋斗目标。 （三）成立工作机构。成立了全县优质服务竞赛活动领导小组，由县委常委、县委办主任任组长，办公室其他班子成员任副组长，科室主要负责人为成员，明确秘书组负责优质服务竞赛活动的日常工作。 （四）制定实施方案。对照省、市要求，结合我县实际，在各组室制定开展优质服务竞赛活动实施方案的基础上，制定了《县委办公室优质服务竞赛活动实施方案》。 （五）建立点评制度。建立月通报和讲评制度，坚持每月底由组室负责人在全办干职会上对本月工作进行小结，对下个月工作进行部署，然后由办公室领导进行讲评。会后对各科室的月工作安排打印分发到各科室，相互加强监督，并由分管领导督促落实。同时，对优质服务活动的开展情况每季度进行一次“回头看”，全面查找和分析存在的问题，制定整改措施，促进竞赛活动的开展。

推行精细化管理_全面提升办公室服务水平

推行精细化管理全面提升办公室服务水平 精细化管理是一种新的企业管理理念与方法，即通过细化、量化、标准化、精益化、流程化、规范化、协同化、实证化，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。将企业精细化管理移植到办公室工作上来，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。 一、与时俱进，深刻认识党政办公室工作实施精细化管理的必要性 精细化管理是以组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化为前提的，与办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相一致。实施精细化管理，有利于提升办公室服务水平，提升工作成效，提升队伍素质。 首先，实施精细化管理是全面落实科学发展观的必然要求。近年来，我们根据“立党为公、执政为民”的为民执政观和“以人为本，全面、协调、可持续发展”的科学发展观，结合本地实际，提出了“民本岳阳”的执政和发展理念，系统地解决了岳阳经济社会的发展目标、发展路径、发展重点、发展载体、发展方略、 发展形象等重大问题，是科学发展观在岳阳的具体实践。党委办公室作为落实党的重大决策的助推器、调度指挥中心，必须站在更高的角度，大力转变工作方式，优化管理理念，按照精确、细致、深入的要求，抓细抓实各项工作，为促进地区经济社会又好又快发展当好参谋助手。 其次，实施精细化管理是管理创新的必然选择。党委办公室是党委系统的综合部门，办公室工作是内部行政管理的重要组成部分。推进办公室工作精细化管理，创新办公室管理理念、管理方法和管理手段，实现

由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”转变，是全面提高服务效能的必然选择。只有按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，办公室各项工作才能扎实而富有成效地实施。具体而言，“精”，即把日常工作、服务与管理做得精益求精，追求最好；“准”，即信息情报准确无误，对各种事项判断准确，决策计划制定准确，指令传递、执行、汇报准确，工作时间、衔接时间等 准确无误；“细”，即把工作、服务、管理做细，操作细化、管理细化、执行细化；“严”，即严格执行标准，严格执行领导指令，严格管理，严格控制偏差。 第三，实施精细化管理是加强自身建设的必要途径。近年来，各级党委办公室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，特别是服务对象的素质不断提高、能力不断增强，给办公室工作提出了新的要求。这种服务领域越来越宽、工作要求越来越高、知识更新越来越快的新形势，要求办公室人员不断增强工作的适应性和创造性。要紧密结合自身职能，加强自身建设，迅速提高整体服务效能，科学谋划、超前思考，从全局着眼，从小事着力，把各项工作制度化、具体化、规范化、程序化，切实做到文稿起草精益求精、调查研究广泛深入、督促检查有效有威、信息反馈准确灵敏、办文办会严谨规范、值班接待周密细致、机要保密安全畅通、后勤保障主动周全，以优质高效的服务赢得领导、机关、基层和群众的满意。 二、立足本职，切实明确党委办公室实施精细化管理的具体要求 实施精细化管理，就是要围绕党委中心工作，把握规律，强化管理，精益求精，切实提高办公室服务水平，为经济社会又好又快发展作出新贡献。我们主要把握好以下几点： 一是优化工作流程，明晰精细化管理职责。要按照精简程序、理