重庆导游资格考试重点整理(导游业务)

导游业务

题型：单选、多选、判断、简答、综合

1、导游服务的概念是什么？导游服务包含哪些相关服务？

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

内容：

⒈导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，导游人员不得私自接待旅游团

⒉导游人员为旅游者提供导游讲解服务和旅途生活服务

⒊导游人员为旅游者提供的服务必须符合合同约定的服务质量标准和内容

2、导游服务有哪些类型？

图文声像导游（物化导游）：导游图、多媒体等

实地口语导游（讲解导游）

3、导游服务的性质是什么？

1 服务性

2 文化性

3 社会性

4 经济性

5 涉外性

4、导游服务有哪些特点？

1 独立性强

2 脑体高度结合

3 复杂多变

4 诱惑性大

5、导游服务应遵循哪些原则？

1 游客至上原则

2 履行合同原则

3 安全第一原则

4 合理而可能原则

6、导游服务在旅游服务中居于什么地位？中心地位

7、导游服务在旅游接待服务中有什么作用？

1 主导作用

2 标志作用

3 纽带作用

4 扩散作用

8、什么是导游人员？导游人员有哪些类别？

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

类别：

1 按业务范围划分：

出境旅游领队人员、全程陪同导游人员、地方陪同导游人

2 按使用的语言划分：

外语导游人员、中文导游人员

3 按职业性质划分：

专职导游人员、兼职导游人员

4 按技术等级划分：

初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

9、全陪有哪些职责？

1 实施旅游接待计划

2 组织协调工作

3 联络衔接工作

4 维护安全、处理问题

5 宣传、调研

10、地陪有哪些职责？

1 安排落实游览活动

2 做好接待工作

3 导游讲解

4 维护安全

5 处理问题

11、出境领队的职责是什么？

1 介绍出境旅游知识

2 全程陪同

3 落实旅游合同

4 组织、团结工作

5 联络工作

12、导游人员的基本素质包含哪些方面？

1 思想素质

2 道德素质

3 知识素质

4 技能素质

5 心理素质

6 身体素质

13、导游人员具备哪几方面的知识？

1 语言知识

2 史地文化知识

3 政策法规知识

4 心理学和美学知识

5 社会知识

6 国际知识

7 旅行常识

14、导游人员应具有那些服务技能？

（语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素）

1 独立工作能力

2 组织协调能力

3 善于和各种人打交道的能力

4 导游讲解能力

5 特殊问题的处理和突发事件的应变能力

15、导游人员应具有什么样的心里素质？

1 敏锐的观察能力和感知能力

2 冷静的思维能力和准确的判断能力

3 较强的自控能力

16、导游人员应遵守哪些纪律？

1 严守国家机密、保护国家财产

2 严格按规章制度办事

3 自觉遵纪守法

4 规避导游行为之忌

17、导游人员与异性交往时应注意哪些礼节？

1 在与女士交往时，男性导游人员应显示出“绅士”风度，要充满自信、彬彬有礼、

相处坦然

2 与男性交往时，女性导游人员要坦诚、大方、自然、言行有分寸。

18、导游服务时有哪些礼节？

1 每天首次见到旅游者，应主动问好

2 一般不主动和旅游者握手，但旅游者先伸手，不得拒绝

3 尊老爱幼，主动给予照顾，不随意抱旅游者的小孩，不摸小孩头部

4 西方游客可以直呼其名，国内及周边国家旅游者，最好在姓名后加先生、小姐

5 在车上讲解时，面对游客

6 讲解时声音高低适中，语气亲切、表情大方，话筒不宜挡住嘴部

7 工作时不能抽烟、咀嚼食物

8 讲解时，运用手势要适当

9 旅游者提问要耐心听取，及时解答

10 不背后批评、议论旅游团内任何人

11 将“谢谢”、“对不起”列为导游人员的常用语

19、导游人员在宴请活动中应注意哪些礼节？P52~P53

20、地陪在导游服务各阶段应完成的主要工作有哪些？P78

21、全陪在导游服务中应完成哪些主要工作？P86

22、什么是散客？散客有什么特点？

散客旅游，亦称半自助旅游，是指由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，游客自行安排旅游行程，零星现付旅游费用的旅游形式。

特点：

1 通常人数少、预定期短、要求多、变化多、自由度大

2 通常文化层次高、旅游经验丰富，对导游服务的要求更高

3 临时组团的散客人杂，要求导游人员有高度的责任感和耐心

23、如何处理与领队的关系？

一、导游服务集体内部关系的处理：

1 导游服务集体应该协作共事

2 导游服务集体能够协作共事

（1）有共同的努力目标（2）有共同的利益（3）有必须履行的旅游合同

3 实现协作共事关系的方式方法

（1）主动争取各方配合（2）尊重各方的权限和利益（3）建立友情关系

（4）互相学习（5）勇于承担责任

除了上述方法外，还要：

1 尊重领队

2 关心领队

3 支持领队

24、如何向旅游者提供心理服务？

1 尊重旅游者

2 微笑服务

3 使用柔性语言

4 提供有针对性的心理服务

（1）通过学习，了解旅游者（2）从旅游动机了解旅游者

（3）察言观色，了解旅游者（4）通过旅游期间旅游者的心理变化了解旅游者25、如何接待老年旅游者、儿童、残障旅游者、宗教界旅游者、高层旅游者？

老年旅游者的接待：

1 尊重老年旅游者

2 关心老年旅游者（1）行进速度放慢（2）讲解慢、大音量、多重复

（3）照顾老人的需要（4）劳逸结合

3 多提醒、注意安全

（1）重复提醒有关事项（2）提醒注意安全（3）提醒量力而行

4 热情为西方老人服务

一是很多西方老人不服老，二是西方人有不愿打扰他人的习惯，导游要做个有心人儿童的接待：

1 重视儿童的安全

（1）照顾好儿童（2）警惕坏人拐骗儿童（3）有病及早诊治

2 多关照儿童，但要适度

（1）多关心（2）关照要适度

3 几项注意

（1）不要摸外国孩子的头，更不能用手指敲打泰国孩子的头

（2）不要给小孩买东西，更不能让他们吃导游人员随身携带的食品

（3）不要单独带儿童外出活动，即使父母同意也不要这样做

4 掌握儿童的收费标准

残障旅游者的接待：

1 尊重残障旅游者

（1）尽力满足正当要求（2）不讨论残疾话题（3）不能讥笑、歧视

2 热情服务，注意方式方法

（1）腿脚不方便的旅游者（2）聋哑旅游者（3）视障旅游者

（4）合理安排游览活动（5）注意服务的方式方法

宗教旅游者的接待：

1 学习掌握我国的宗教政策

2 学习相关宗教的教义、教规

3 尊重宗教信仰和戒律

4 满足特殊要求

高层旅游者的接待：

1 充满自信

2 充分准备

3 多尊重

4 多请示

26、导游语言运用的原则是什么？

1 正确

（1）语音、语调、语法正确（2）内容正确（3）观点正确（4）正确使用成语、名人名句

2 清楚

（1）思路清晰（2）重点突出（3）交代清楚（4）语言通俗易懂

3 生动

（1）使用形象化的语言（2）语言生动流畅（3）注意趣味性（4）恰当比喻

（5）幽默风趣（6）表情、动作的有机配合（7）互动式讲解

4 灵活

27、导游语言的八要素是什么？

1 言之有物

2 言之有据

3 言之有理

4 言之有情

5 言之有礼

6 言之有神

7 言之有趣

8 言之有喻

28、导游语言的特点是什么？快、急、难、杂

29、导游的道歉技能是什么？

1 道歉要及时

2 道歉要真诚

3 道歉要大方

4 勇于承担自己的责任

30、导游讲解的原则是什么？

1 正确性原则

2 针对性原则

3 计划性原则

4 灵活性原则

31、常用的导游讲解方法有哪些？

1 概述法

2 分段讲解法

3 突出重点法

4 “虚”、“实”结合法

5 问答法

6 制造悬念法

7 类比法

8 画龙点睛法

32、处理旅游者个别要求的一般原则是什么？

1 满足旅游者的正当要求

2 正确对待旅游者的苛求

33、如何处理旅游者的特殊饮食要求？

1 协议书上规定，不折不扣予以满足

2 抵达后提出的，积极协助解决

34、如何处理旅游者的掉换饭店、房间及住单间的要求？P161~P163

35、如何处理旅游者在娱乐方面个别要求？

一、计划内的文娱活动

1 要求以一项文娱活动替代计划内的活动

2 因分歧而分路观看文娱演出

二、计划外的娱乐活动

1 请接待旅行社处理

2 自行协助解决

三、要求去不健康的娱乐场所

1 不得向旅游者提供信息，更不得引诱少数人去过不正常的夜生活

2 断然拒绝此类要求并告知这类要求不符合中国的伦理道德

3 旅游者若在饭店客房内聚众赌博，导游人员不得参与，一旦发现，必须立即报告36、如何处理旅游者的退换商品、代为购买物品要求？

退换商品的处理：1 积极协调退换

2 建议鉴定真伪

要求代为购买商品的处理：1 婉言拒绝

2 请示领导

3 手续要完备

37、如何处理购买中国文物要求？

1 讲清中国文物出境的有关规定

2 建议保存发票和火漆印

3 提醒去文物部门鉴定

4 阻止文物走私

38、允许旅游者自由活动时，导游人员需要做哪些工作？

一、在重庆游览期间要求自由活动

1 提醒旅游者注意安全，保管好财物

2 告知旅游者费用自理，综合服务费不退

3 告知旅游者每餐时间地点，欢迎其归队就餐

4 告诉旅游者何时离店、离站，希望在饭店离饭店前归队

5 建议旅游者带上饭店卡片并为之写好便条，以便不时之需

6 交换手机号，以便联系

二、在游览景点要求自由活动

1 一定要注意安全，保管好财物

2 告知集合地点、时间，用餐时间、地点，建议如果错过了时间就乘出租车回饭店

3 告知自由活动费用自理，原团费不退

4 交换手机号，以便联系

三、晚间要求自由活动

1 不要走得太远、不要太晚回酒店

2 不要到闹、乱的场所游玩

3 不要携带贵重物品，保管好证件、财物

4 最好不要在小摊上购买食物

5 最好不要一个人外出

6 带好饭店卡片，必要时乘出租车返回饭店，告知出租车的计费方法

39、如何处理转递物品要求？有哪些注意事项？

一、一般处理

1 婉言拒绝

2 经领导批准后接受委托

3 手续要完备

（1）留下委托书（2）核对物品（3）物品转交后出具收据（4）委托书和收据要妥善保管

二、几项注意

1 应税物品的处理

2 食品的处理

3 收件人是国家机关，外国驻华使、领馆P175

40、如何处理旅游者亲友随团活动要求？

1 征得领队同意

2 办理相关手续

3 提供同等服务

41、如何处理旅游者中途退团的要求？

一、有正当理由要求中途退团：

导游人员立即报告接待社，经接待社和组团社协商后可予以满足，至于因提前离团而没有享受的综合服务费，按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理。

二、无正当理由要求中途退团：

1 问明原因

2 正确处理

（1）做好劝说工作（2）设法弥补或耐心解释（3）满足要求

42、如何处理旅游者延长旅游期要求？

一、因伤病延长旅游期：

1 帮助办理住院、出院手续

2 协助办理分离签证，必要时办理延长签证手续

3 不时探望，表示关心和提供帮助

4 帮助办理机票以及其他回国手续

5 安排车辆送其前往机场，离开中国

上述所有费用旅游者自理，综合服务费按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理

二、其他原因要求延长旅游期：

1 不需要延长签证，一般可满足其要求

2 需要延长签证，原则上婉拒，但旅游者坚持或有特殊理由，导游人员经请示后

可满足其要求

3 旅游图离境前，导游人员要对要求延长旅游期的游客做两件事：一是持旅行社

证明帮其办理分离签证，二是协助其订客房，费用由旅游者自理

4 旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社另

签合同，按散客标准收取费用

43、如何预防和处理漏接、错接？如何处理空接？

漏接的处理：

1 认真对待

2 提供高质量的服务

3 赔付必要费用

错接的处理：

1 立即报告旅行社

2 寻找自己的旅游团

空接的处理：

1 排除漏接

2 请旅行社查明原因

3 旅游者（团）推迟来渝

4 旅游者（团）次日抵渝

44、如何处理旅游团人数变更？有哪些注意事项？

一、入境旅游团人数减少的处理：

一般由领队在边检站当场办理注销未到者姓名的手续。地陪应立即通报旅行社，告知旅游团实到人数，由旅行社及时与相关事项联系。

二、入境旅游团人数增加的处理：

入境旅游团新增成员有的有中国的入境签证，有的没有，没有入境签证的新成员又分两种：

1 旅游团抵达前，外国组团社就通知了，地陪应事先准备旅行社的证明，旅游

团抵达当天，导游人员带旅行社证明、本人身份证和导游证，设法进入隔离区，找

到无签证旅游者后，协助其在机场公安局签证处办理入境口岸签证。

2 旅游团抵达后，领队告诉导游人员该团增加了人数，但没有中国的入境签证。

导游人员应立即报告组团社，征得其同意后与机场公安局签证处协商，为无签证办

理口岸签证，相关证明后补。

两点注意事项：

1 旅游团人数变化，地陪应立即报告地接社，地接社应及时通报国内组团社，

由其通知各站接待旅行社。

2 旅游团人数变化，入境站地陪要写好书面材料，请领队签字确认，交旅行社备案。

45、为什么会发生空接？

1 地陪按原计划前往接站，但飞机没有抵达。造成这类情况的成因可能是：

（1）气候的突然变化或机械故障，飞机没有起飞或滞留在途中某地，旅行社不知道，也就无法通知下一站

（2）旅行社知道，但因应对突发事件，无暇顾及通知下一站；已经通知下一站，但下一站接待社没能及时通知导游人员。

2 导游人员按原计划前往接站，飞机、轮船、火车准时抵达，但没有接到旅游

者，这类情况的成因可能是：

（1）旅游团误了飞机、火车、轮船，或旅行社改变了旅游团的行程或改变了交通工具，但没有及时通知下一站地接社；通知了下一站地接社，但没有及时通知

导游人员。

（2）旅游者（主要是散客）临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社，造成空接。

46、如何预防误机（车、船）事故？

一、旅游管理部门的工作

1 强化管理

2 建立岗位责任制并严格执行

3 制定出发条例

二、导游人员的工作

1 增强责任心

2 与各方紧密联系3严格按照规章制度办事4时间安排留有余地

47、如何处理误机（车、船）事故？对责任人应当如何处理？

一、立即报告接待旅行社，让其

1 与各方联系

2 将相关信息正确、及时通知下一站

3 旅游团当天走不了，就得解决滞留本站期间的食宿和交通车辆以及离站的交通

票证等事宜

二、承担责任

事故责任人应诚恳地向旅游者赔礼道歉，继续周到服务，必要时旅行社领导道歉

三、严肃处理

1 承担经济损失

2 吊销导游证

48、如何预防旅游者证件和财物遗失？

一、多做提醒工作

1 入住饭店时，离开饭店时

2 到景点下旅游车时，参观游览时，商场购物时，用餐后

3 结束在一地的游览活动离开饭店时，到机场、车站、码头时

4 提醒司机关好旅游车的门窗

二、不保管旅游者的证件、贵重物品

1 导游人员不保管旅游者的证件、贵重物品，应由游客自己保管

2 需要旅游者证件时，由领队收取，用毕立即归还并当面点清

3 旅游团离开一地时，导游人员要检查自己的行李，若保管有旅游者的物品，应立即归还

三、严格按规定交接行李

每次交接行李时，要严格按照规定检查、清点、签字、交接，认真做好行李的交接工作

49、如何处理旅游者证件和财物遗失？

一、丢失外国护照的处理:

1帮助寻找2接待旅行社开具遗失证明3到当地公安机关挂失4申请新护照5重新办理签证

二、丢失团体签证的处理

1帮助寻找，确认丢失后由接待社开具团体签证遗失证明

2备齐相关材料：原团体签证的复印件、旅游团名单、全团旅游者的护照

3领队持上述证明和材料到重庆市公安局出入境处报失，填写申请表，申领新的团体签证

三、丢失中国护照的处理

华侨在中国境内丢失护照:

1帮助寻找，确认丢失，接待社开具遗失证明

2 失主持遗失证明和照片到重庆市公安局出入境管理处挂失并申请新护照

3获新护照后去侨居国驻华试、领馆办理入境签证手续

四、丢失港澳居民来往内地通行证的处理

1接待社开具遗失证明，向派出所挂失，取得报失证明

2到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，核实后发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》

五、丢失台湾居民来往大陆通行证的处理

1接待社开具遗失证明，向派出所挂失，取得报失证明

2携旅游团接待计划和上述证明到当地公安局出入境管理处申请一次性有效的出境证明

六、丢失中华人民共和国居民身份证的处理

1接待社开具遗失证明，向派出所挂失并取得报失证明

2回居住地后，持报失证明及相关材料到公安局申请办理新身份证

丢失财物的处理：

1帮助寻找2迅速报案3开具必要证明4旅行支票、信用卡遗失的处理5财物被盗的处理50、如何处理旅游者行李遗失？

1在机场找不到托运行李的处理P197

2在饭店找不着行李的处理P198

51、旅游者一般物品遗失如何处理？

52、参观游览时旅游者走失，如何处理？

1立即寻找2请求协助3与饭店联系4报告旅行社5善后工作

53、自由活动时旅游者走失,如何处理？

1及时报告接待社和治安部门2善后工作

54、旅游者患重病应当如何处理方式？如何处理费用问题？

一、发病时沉着应对

1让患者平躺2找急救药3找医生4与当地联系

二、病人在医院抢救时导游人员的工作

1尽可能了解病史及救治情况，转交医院做参考

2急救需签字，签字者应是旅游者亲属或旅游团领队或成员；接待方人员，包括导游人员，不签字

3旅游者病危时，要提醒领队向其驻华使领馆通报；需要病人家属来渝时，提醒领队尽快通知；病人亲属来渝后，要照顾好他们的生活

4提醒医院妥善保存由主治医生签字的有关诊治、抢救或动手术的书面材料

5由旅行社派人协助照顾病人，办理相关事宜，地陪应带领旅游团按计划活动。除非有特殊情况，一般不得中断旅游活动，损害旅游者的利益

三、相关费用

1因病住院治疗及办理各种手续所需费用由患者自理。如果患者现金不足，由领队或其驻华使领馆垫付，或让领队、组团社与境外旅行社、患者家属或保险公司联系支付医疗费用

2患者住院治疗期间未享受的综合服务费，按协议规定处理。

55、如何预防和处理旅游交通事故？

交通事故的预防：

1提醒司机经常检查车辆

2行驶途中，不要和司机聊天，但长途行车时，要时不时的和司机聊天

3时间安排上要留有余地，任何情况下，导游人员不应该催促司机开快车

4如遇天气不好，要提醒司机注意安全，谨慎驾驶

5如天气恶劣，导游人员有权改变行程，以免事故发生。但事先向领队和旅游者讲清

情况，征得他们同意并及时报告旅行社

6司机在工作期间不得喝酒

7非本车司机不得开车

8导游若和司机有争执，待下团解决，以免司机赌气驾车

交通事故的处理：

1立即组织抢救

2保护现场

3立即报告

4做好安抚工作

5做好善后工作

6书面报告

56、如何预防和处理治安（恐怖）事件？

治安(恐怖)事件的预防：

1入住饭店后做好提醒工作

（1）提醒旅游者保管好贵重物品

（2）向旅游者讲清外币兑换的有关规定，提醒他们不要私自兑换外币

（3）提醒旅游者不要将房号告诉不熟悉的人，出入房间要锁好门，晚间不要有人敲

门就贸然开门，不要让不熟悉的人或自称饭店维修人员的人进入房间

2旅行、游览时导游人员的工作

（1）旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司

机不要停车

（2）旅游者下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门，旅游者上车后，司机和导游都

要尽力组织小商贩上车兜售商品

（3）参加游览活动时，导游要始终和游客们在一起，随时清点人数，提醒旅游者不

要离开团队

治安事故的处理：

1保护旅游者安全

2组织抢救

3立即报警

4报告接待旅行社

5妥善处理

6书面报告

57、如何预防火灾事故？饭店失火应当如何进行应急处理？

预防:1必要提醒2熟悉饭店安全通道3牢记火警电话119

应急处理:

1火速通知游客撤离

2有序疏散

3集中旅游者

4设法自救

5报告旅行社

6正确处理善后事宜

7翔实的书面报告

58、如何处理旅游者投诉？

一、口头投诉的处理

1直接沟通2认真倾听3正确处理

二、书面投诉的处理

1处理决定的期限2调解3处理决定

59、世界旅游日是哪天？每年的9月27日

60、飞机（车、船）票的购票规定分别是什么？分别对儿童票是怎么规定的？

机票：

1旅客凭本人身份证购买，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让

2正常票价的客票有效期为一年，特价机票的有效期以承运人的规定为准

儿童票

2周岁~未满12周岁的按成人票价的50%，有的国际票按成人票的67%

未满2周岁的婴儿按成人票价的10%购票，不单独占座。每一承认旅客只能有一个婴儿享受这种票价，超过的人数应购买儿童票

火车票儿童票：

1.2~1.5米儿童购买半价客票、加快票、空调票，1.2米以下的儿童可免费乘坐火

车，但一名成人只能免费带一名儿童，超过的人数应购买儿童票

船票儿童票

1.1~1.4米儿童购买优待票，1.1米以下儿童免费乘船旅行，一个成人只能带一名免费儿童61、旅客乘坐机（车、船）携带、托运行李有哪些规定？

飞机:

免费托运：头等舱40KG，公务舱30KG，经济舱20KG。婴儿票无免费行李额

中美、中加国际航线，可免费托运2件行李，每件不超过32KG，按成人票价10%付费的婴儿可免费托运1件行李及1辆全折叠式或轻便婴儿车或手推车。

火车:

儿童10KG,外交人员35KG，其他旅客20KG。物品的长宽高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米。

轮船：

航海和长江客轮，旅游30KG，儿童15KG，每件行李体积不超过0.2立方米，长度不超过1.5米。其他内河客轮，免费行李非别为20KG和10KG。

62、中国公民出入中国国境应办理哪些手续？P251

63、海关通道分为哪两类？哪些物品限制进（出）境？哪些物品禁止进（出）境？P253

分为：申报通道：“红色通道”、“应税通道”

无申报通道：“绿色通道”、“免税通道”

64、哪些人不准入（出）境？哪些人应劝阻入（出）境？

1被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的

2被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

3被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

4患有精神病和麻风病、艾滋、性病、开放性肺结核等传染病的

5不能保障其在中国期间所需费用的

6被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的

劝阻入境：

1未持有效护照、证件或签证的2持伪造、涂改或他人护照、证件的

3拒绝接受检查的4公安部或者国家安全部通知不准入境的

65、什么是旅游意外险？旅游意外险的保险时限、索赔时效是什么？什么情况下不承担赔偿责任？P257

旅游意外保险,是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为

导游业务知识试题及答案(推荐)

导游业务知识试题及答案（推荐） 一、填空题（每空0.5分，共20分） 1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。 2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。 3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。 4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。 5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。 6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者________。 7、________ 人以上的旅游团队可发给_______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。 8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或______的信用凭证，按照持卡人

的资信程度，可分为______ 、________ 和_________。 9、团体包价旅游是由_________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。 10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、 _________ 。 二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。每题1分，共10分） 1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（） A一个月B三个月C五个月D七个月 2、中国的合格导游人员最首要的条件是（） A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道德品质 C热爱本质工作D高尚的情操 3、散客旅游团的人数在个以下（） A6 B7 C8 D9 4、要度假休息、参加体育活动是（） A社会动机B文化动机 C身心动机D经济动机 5、旅客不许带出境（） A麝香 B 三七C冬虫夏草 D 鹿茸

导游资格考试《政策与法律法规》知识归纳

2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游 （2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游 （3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区

（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件 设立条件 旅行社人物、地点、设备、资金、其他 分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”） 服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者 人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。 设备：2部以上固定电话；传真复印计算机 资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社 营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社 （营业执照、经理的履历表和身份证明

增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明） 注意： （1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照 （2）变更或注销登记后，在10天之内去备案 （3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点 （4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任 （1）设立：国民待遇。申请许可（30天） （2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。 （1）交纳取得经营许可证的3天内

导游实务试题库(含答案)

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答：D 21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。

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导游业务知识和基础知识 1做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？ （1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。 2做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？ （1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用； （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 3做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2 小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间; （2）与旅行车司机联络； （3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置 （4）再次核实旅游团抵达的准确时间； （5）与行李员取得联系，通知英行李送往地点； （6）持接站牌迎候旅游团。 4旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ （1）认状旅游团。 （2）核实人数， （3）加与计划不符应及时通知旅行社； （4）集屮清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续； （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 5在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？ C1）准备好社旗、胸卡、票据； （2）督促司机做好准备工作； （3）核实餐饮落实情况； 4）地陪应提前10分钟到达集合地点; （5）核实、清点人数； （6）提醒注意事项； （7）准时集合等车，开车前再次清点人数。 6旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度? （1）虚心听取游客意见，并做记录； 2）迅速地向旅行社汇报杏明情况； （3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办？ 处理步骤 %1首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是木社后?勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。 %1弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。 8. 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？ 处理步骤

导游考试内容

导游考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份

至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。 （2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。 笔试： 【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。 口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。 （3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本 年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。 （4）【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。 二：努力学习，接受指导，高强度练习训练： ■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■ 笔试的考试教材有四本书： 【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】 【导游基础】全国部分的内容一般分为：

地方导游基础知识--第二章--重要知识点(word文档物超所值)

第2章东北地区各省概况 第一节辽宁省基本概况 [地理与气候] 辽宁省位于中国东北地区南部，面积14.57万平方千米，南临黄海、渤海，东与朝鲜 一江之隔，与日本、韩国隔海相望，是东北地区唯一既沿海又沿边的省份，也是东北及内 蒙古自治区东部地区对外开放的门户。辽宁简称“辽”，取辽河流域永远安宁之意而得其名。辽宁省地形概貌大体是“六山一水三分田”。地势自北向南，自东西两侧向中部倾斜，山地丘陵分列东西两厢，向中部平原下降，呈马蹄形渤海倾斜。辽东、辽西两侧为平均海拔 800米和500米的山地丘陵；中部为平均海拔200米的辽河平原；辽西渤海沿岸为狭长的 海滨平原，称“辽西走廊”。 辽宁省地处欧亚大陆东岸、中纬度地区，属于温带大陆性季风气候区。境内雨热同季，日照丰富，积温较高，冬长夏暖，春秋季短，四季分明。雨量不均，东湿西干。全省阳光 辐射年总量在100~200卡/平方厘米之间，年日照时数2100~2600小时。春季大部地区日照不足；夏季前期不足，后期偏多；秋季大部地区偏多；冬季光照明显不足。全年平均气温 在7℃-11℃，最高气温30℃，最低气温零下30℃。受季风气候影响，各地差异较大，自 西南向东北，自平原向山区递减。年平均无霜期130-200天，由西北向东南逐渐增多。辽 宁省是东北地区降水量最多的省份，年降水量600~1100毫米。 [区划与人口] 辽宁省下设14个省辖市，分别是沈阳市、大连市、鞍山市、抚顺市、本溪市、丹东市、锦州市、营口市、阜新市、辽阳市、盘锦市、铁岭市、朝阳市、葫芦岛市，下设16个县级市、27个县（其中8个少数民族自治县）、57个市辖区。 辽宁省面积约15万平方千米，人口4245万。 [交通与资源] 辽宁铁路营运里程超过了3900千米，密度居全国第一。水运已经形成以大连港为中心，以丹东、营口、锦州港为两翼，同国内沿海诸港口以及世界5大洲70多个国家和地区140 多个港口通航。辽宁陆路交通比较发达，省内高速公路形成了以沈阳为中心枢纽向四周辐 射状，已经通车的高速有京沈高速、沈海高速、辽中环线高速、沈丹高速、沈吉高速、沈 彰高速、沈四高速、阜营高速、丹大高速、丹海高速、丹通高速、桓远高速等。辽宁主要 的机场包括：沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场、丹东浪头国际机场、锦州小岭子 机场、朝阳机场、鞍山腾鳌机场、长海机场、营口兰旗机场、大连金州湾国际机场、锦州 湾国际机场等。 辽宁有各种植物161科2200余种，其中具有经济价值的1300种以上。药用类830多种；野果、淀粉酿造类70余种；芳香油类89种；油脂类149种，还有野菜类、杂料类、 纤维类等。辽宁动物种类繁多，有两栖、哺乳、爬行、鸟类动物7纲62目210科492属827种。其中，有国家一类保护动物6种，二类保护动物68种，三类保护动物107种。鸟类400多种，占全国鸟类种类的31%。 辽宁近海生物资源丰富，品种繁多，有3大类520多种。第一类浮游生物107种；第

导游业务知识重点

第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀 14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的

导游业务知识要点

导游业务知识要点 一、导游业务概述 1、世界导游业简史 （1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。 （2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。 （3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。 主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。 三、导游员 导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责 （一）按业务范围分类 出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。 全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。 地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。

2020地方导游基础知识——北京-重点知识归纳

北京 11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。 12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。 13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。 14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。 15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。 [地理气候] 1.国家中心城市，政治、文化、国际交往、科技创新中心 2.曾用名:燕京，大都，京师，北平，顺天府 3.16个市辖区 [交通资源] 4.8条国家级高速公路:G1-7+G45 5.9条国内铁路：承包九通桂原哈+北上广 6.北京首都国际机场：全球规模最大，旅客吞吐量全球第二，仅次于美国亚特兰大机场

7.矿产资源：67种矿种，44种列入国家储量表 8.动物区系：蒙新区东部草原，长白山地，松辽平原，东洋界季风区，长江南北。所以北京的动物区系由古北界向东洋界过渡的动物区系特征。 9.天然河道自西向东贯穿：拒马河、永定河、北运河。潮白河、蓟运河水系 10.大型水库：密云、怀柔、官厅、海子水库 历史沿革] 11.北京历史可追溯到50多万年前的“北京猿人” 12.周口店“北京人”遗址，在世界同一阶段，材料最丰富、最系统，是公认的人类发祥地之一 13.新石器时代代表性文化遗址：“东胡林人”墓葬 14.帝都历史：燕辽金元明清。其中，燕（蓟城）、辽（燕京）、金（中都）、元（大都） 文化艺术] 15.京味文学： 老舍——《茶馆》《龙须沟》《四世同堂》《骆驼祥子》 刘绍棠——《春草》《中秋》《地火》《蒲柳人家》

导游资格考试导游业务试题及答案(3)

导游资格考试导游业务试题及答案(3) 一、单项选择题 1.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是( )。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、售货员 【参考答案】B 2.在接待内宾团时，导游员的( )也会影响到游客对导游员的印象。 A、讲解水平 B、普通话水平 C、组织水平 D、交际能力 【参考答案】B 3.一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是( )。 A、送到机场 B、飞机起飞后 C、游客进入安检口后 D、客人上机后

【参考答案】C 4.送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待( )后方可离开机场。 A、办理票据及行李托运 B、进入安检区 C、落实座位 D、飞机起飞 【参考答案】D 5.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前( )分钟到达机场。 A、10 B、20 C、30 D、60 【参考答案】B 6.在参观旅游景点时，游客听完导游员介绍后，觉得自己想多了解这个地方，向导游员提出了在景区多逗留两个小时的要求。这主要体现了非团队导游服务( )的特点。 A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转快 C、服务难度较大 D、游客自由度高且变化大 【参考答案】D 7.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是( )。

A、组织召开行前说明会 B、组织各站转移 C、提供启程服务 D、接受上团任务书 【参考答案】D 8.地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在( )。 A、机场出口处 B、停车场 C、引导上车前 D、旅游车上 【参考答案】D 9.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为( )。 A、沿途导游 B、首次沿途导游 C、本地知识介绍 D、即时信息介绍 【参考答案】B 10.导游服务团队的工作目标是( )。 A、发展中国旅游业 B、发展地方旅游业 C、提高旅行社的经济效益 D、执行该旅游团队的旅游计划 【参考答案】D

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导游员---对突发事件的处理 1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。 （2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 （4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 （5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 （6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导 游员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经 说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。 （2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

导游业务考试大纲

《导游业务》考试大纲 总体要求 通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。 第一章旅游业务基础知识 考试目的 通过对本章的考试，检查考生对旅游和旅游业务基础知识的了解程度。 考试内容 第一节旅游活动 了解旅游业发展简史、旅游目的地和客源地。 熟悉旅游的概念和旅游活动的分类。 第二节旅游活动的主体和客体 掌握游客的概念和分类，旅游资源的概念、分类以及旅游资源的开发、保护原则。 掌握旅游活动三要素。 第三节旅游业 了解旅游业的构成和中国旅游业的发展简史。 熟悉旅游业的概念。 掌握现代旅游业的三大支柱和各自的重要作用。 掌握旅游服务的六大环节及其相互关系。 第四节旅行社

了解旅行社的概念、旅行社的类别。 熟悉旅行社的经营范围和旅行社的经营规则。 掌握旅游服务产品的概念和种类。 第五节旅游组织及其他 了解中国的旅游组织。 熟悉世界旅游组织、世界旅游日及世界六大旅游区。 第二章导游服务 考试目的 通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。 考试内容 第一节导游服务的概念和服务范围 熟悉导游服务的类型和服务范围。 掌握导游服务的概念及其包含的内容。 第二节导游服务的性质和特点 熟悉导游服务的特点。 掌握导游服务的性质及其相关内容。 第三节导游服务的地位和作用。 掌握导游服务的地位和作用。 第四节导游服务原则 掌握导游服务原则。

地方导游基础知识第二章重要知识点教学内容

第二章东北地区各省概况 第一节辽宁省基本概况 [地理与气候] 辽宁省位于中国东北地区南部，面积14.57万平方千米，南临黄海、渤海，东与朝鲜一江之隔，与日本、韩国隔海相望，是东北地区唯一既沿海又沿边的省份，也是东北及内蒙古自治区东部地区对外开放的门户。辽宁简称“辽”，取辽河流域永远安宁之意而得其名。辽宁省地形概貌大体是“六山一水三分田”。地势自北向南，自东西两侧向中部倾斜，山地丘陵分列东西两厢，向中部平原下降，呈马蹄形渤海倾斜。辽东、辽西两侧为平均海拔800米和500米的山地丘陵；中部为平均海拔200米的辽河平原；辽西渤海沿岸为狭长的海滨平原，称“辽西走廊”。 辽宁省地处欧亚大陆东岸、中纬度地区，属于温带大陆性季风气候区。境内雨热同季，日照丰富，积温较高，冬长夏暖，春秋季短，四季分明。雨量不均，东湿西干。全省阳光辐射年总量在100~200卡/平方厘米之间，年日照时数2100~2600小时。春季大部地区日照不足；夏季前期不足，后期偏多；秋季大部地区偏多；冬季光照明显不足。全年平均气温在7℃-11℃，最高气温30℃，最低气温零下30℃。受季风气候影响，各地差异较大，自西南向东北，自平原向山区递减。年平均无霜期130-200天，由西北向东南逐渐增多。辽宁省是东北地区降水量最多的省份，年降水量600~1100毫米。 [区划与人口] 辽宁省下设14个省辖市，分别是沈阳市、大连市、鞍山市、抚顺市、本溪市、丹东市、锦州市、营口市、阜新市、辽阳市、盘锦市、铁岭市、朝阳市、葫芦岛市，下设16个县级市、27个县（其中8个少数民族自治县）、57个市辖区。 辽宁省面积约15万平方千米，人口4245万。 [交通与资源] 辽宁铁路营运里程超过了3900千米，密度居全国第一。水运已经形成以大连港为中心，以丹东、营口、锦州港为两翼，同国内沿海诸港口以及世界5大洲70多个国家和地区140多个港口通航。辽宁陆路交通比较发达，省内高速公路形成了以沈阳为中心枢纽向四周辐射状，已经通车的高速有京沈高速、沈海高速、辽中环线高速、沈丹高速、沈吉高速、沈彰高速、沈四高速、阜营高速、丹大高速、丹海高速、丹通高速、桓远高速等。辽宁主要的机场包括：沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场、丹东浪头国际机场、锦州小岭子机场、朝阳机场、鞍山腾鳌机场、长海机场、营口兰旗机场、大连金州湾国际机场、锦州湾国际机场等。 辽宁有各种植物161科2200余种，其中具有经济价值的1300种以上。药用类830多种；野果、淀粉酿造类70余种；芳香油类89种；油脂类149种，还有野菜类、杂料类、纤维类等。辽宁动物种类繁多，有两栖、哺乳、爬行、鸟类动物7纲62目210科492属827种。其中，有国家一类保护动物6种，二类保护动物68种，三类保护动物107种。鸟类400多种，占全国鸟类种类的31%。 辽宁近海生物资源丰富，品种繁多，有3大类520多种。第一类浮游生物107种；第二类底栖生物280多种，第三类游泳生物137种全省开发近海渔业生产潜力相当可观。近海水

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。

导游资格考试导游业务知识点大全

导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游

讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求

导游证考试知识点汇总 全国导游基础知识第三章-中国历史概述

第三章-中国历史概述 第三章中国历史文化 第一节中国历史概述 第二节中国古代文化与哲学 第三节中国古代科学技术 第四节中国历史文化常识 大纲要求的考试内容： 了解：中国历史的发展历程。 熟悉：中国历史各发展阶段的主要成就；中国主要科技发明的相关知识。 掌握：中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。 第一节中国历史概述 一、远古时期 二、夏商周时期 三、秦汉时期 四、三国两晋南北朝时期 五、隋唐五代时期 六、宋辽金元时期 七、明清时期 八、近代史 一、远古时期 1.人类起源 中国是人类起源地之一。考古发现，距今约200万年的建始人化石是中国境内目前已知最早的古人类化石。 距今约170万年的元谋人、距今约110万年的蓝田人等都是早期中国原始人类。距今约70万～20万年的北京人已经学会使用打制石器和天然火；距今约3万年的北京山顶洞人已经能够加工石器和骨器，已经学会人工取火。山顶洞人的墓葬遗存说明了他们已经有了原始的宗教意识。 一、远古时期 2.母系氏族文化遗存 距今约7000～5000年，人类进入母系氏族公社的繁荣阶段，黄河流域的仰韶文化和长江流域的河姆渡文化为其杰出代表。 仰韶文化以西安半坡遗址最为典型，“彩陶文化”。 河姆渡遗址中发现的稻种，是目前世界上确认的已知年代最早的栽培稻，证实中国是世界上最早种植水稻的国家。发明打井技术，最先建造了中国南方特有的干栏式建筑。 一、远古时期 3.父系氏族文化遗存 距今约5000～4000年，人类过渡到父系氏族阶段，以黄河中下游的大汶口文化中晚期、龙山文化以及长江下游的良渚文化、辽宁的红山文化为代表。

原始人群（旧石器时代）代表性考古发现 原始氏族社会（新石器时代）代表性考古文化 一、远古时期 4.古代传说 有巣氏构木为巢。燧人氏钻木取火。女娲和伏羲“蛇首人身”，“龙的传人”的源头。伏羲氏画八卦、刻文字。神农氏教人种五谷、尝百草发明医药，成为远古中国农耕文明的代表和中医的滥觞。 炎帝、黄帝战蚩尤传说，反映了华夏远古部落争战、融合的过程。炎帝、黄帝被尊崇为中华民族的始祖，中华儿女亦称为炎黄子孙。所谓“中国五千年文明史”通常是指从黄帝时代开始的中华民族的发展史。 尧、舜、禹是继炎帝、黄帝之后黄河流域部落联盟的杰出首领，他们都是通过“禅让制”（部落联盟民主推选的方式）担任首领的。 二、夏商周时期 1.夏朝——奴隶制确立 启继承了禹的王位，建立了我国的第一个奴隶制国家夏，奴隶社会从此开始。王位世袭制取代了禅让制。

2016导游资格考试全国导游基础知识点总结一

2011导游资格考试全国导游基础知识点总结一 1.近旅游开始19世纪，其根本原因是由于产业革命影响。 2.英国人托斯?库克的一次重要活动，成为近代旅游和近代旅游业产生的标志。 3.近代旅游产生时间是1841年7月5日 4.按组织形式的标准划分，旅游评选活动有团体旅游、散客旅游。 5.现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业 6.旅游业的三大支柱是指：旅行社、住宿业、交通运输业 7.从旅游的路程来讲，中短旅游较多，而远程旅游较少 8.世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。 9.世界旅行社协会联合会的英文简称：UETAA 10.世界上最大的旅游客源地是：欧洲 11.影响旅游动机产生的最重要的因素是：个性心理 12.旅游业的依托性，首先依托于旅游资源 13.国际旅游收入上，世界上占第一位的是：欧洲接待区 14.太平洋亚洲旅游协会的英文简称是：PATA 15.现代旅游具有的特点是：普及性、持续性、集中性、季节性 16.成为旅游者的客观条件有：可随意支配收入、良好的身体状况、闲暇时间 17.旅游资源的特征主要有：多样性、吸引力的定向性、地域性、易损性、可创新性 18.旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性 19.我国海外客源地，主体是亚太地区，两翼是亚太和美洲 20.世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构的国际性旅游组织是世界旅游组织 21.美国、加拿大是以外出的路程为标准来判定是否为国内游客。

22.第二次世界大战结束是现代旅游产生的历史背景。 23.按业务范围划分，可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员24.特级导游人员，游客反映良好率不低于98% 25.导游讲解是地陪的职责41.中国古代的计时器主要有：铜壶、圭表、香篆、辊弹四种 42.西汉《周髀算经》提出勾股定理，比西方早500年。 43.徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。 编辑推荐： 导游资格考试：中国古代宰相制度的演变 导游资格考试历史知识：圆明园名称的由来 2011年导游资格考试报名免费短信提醒 44.丝绸之路的开辟是汉朝通西域的结果，开创者是张骞。 45.元代文学成就突出的是散曲和杂剧。 46.文房四定的名称及产地？笔墨砚纸素称文房四宝。湖笔、徽墨、端砚、宣红，被称为文房四宝之首。湖笔产于浙江湖州市善琏镇;徽笔产于安徽歙县和休宁等县;端砚产于广东省肇庆市;宣纸产于安徽南部泾县。 47.“四诊法”、《伤寒论》、“麻沸散”《洗冤录》的创建人物及历史地位？a旧中国的扁鹊首创“四诊法”（望、闻、问、切）;b东汉张仲景的《伤寒论》奠定了中医医疗学基础，张仲景被尊为“医圣”;c东汉华佗发明“麻沸散”，全身麻醉旅行手术，是世界医学史上的创举。华佗还创编了一套可以防病健身的医疗保健体操-五禽戏;d南宋宋的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年。 48.佛祖的四大圣迹是释迦牟尼的出生地蓝毗尼花园、成道地菩提伽耶、初转法轮地鹿野苑、涅磐地拘尸那迦。 49.禅宗是中国佛教史上流传最久，支派最多，对中国传统文化思想影响最深的佛教宗派 50.关羽是最著名的汉化伽蓝神。 51.佛寺的最早形态是石窟寺 52.中国佛教常用的礼节有合十和顶礼

导游资格考试导游业务精选试题(6)

导游资格考试导游业务精选试题(6) 一、单项选择题 1、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( D )。 A、适当延长在主要景点的游览时间 B、酌情增加游览景点 C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站 D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜 2、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( D )的一种产品形式。 A、参观游览费用 B、导游服务费 C、观看文娱节目费用 D、午餐和晚餐费用 3、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为( C )。 A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D、存款单、现金、食品、录像带 4、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( C )来做。

A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 5、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( B )。 A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法 6、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( B )。 A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药 7、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游 人员应该( C )。 A、陪同客人到公安局办理延长签证手续 B、一般可以满足要求 C、原则上应予婉拒 D、可请示旅行社是否同意 8、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以( D )。

A、打电话先表示歉意，然后再说明情况 B、等到第二天再说 C、直接敲客人房门进去面谈 D、先告诉领队，由他出面处理 9、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由( C ) A、接团社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理 10、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( B )。 A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C、及时交流信息，主动沟通配合 D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则 二、案例选择题 金秋季节新加坡旅行团于10月6日17： 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15： 30将该团带到市中心购物。16：10当全团上车后发现少了两名客人，于是小顾让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，驱车赶到火车站时，离火车开车时间只有15分钟了，全团