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S7培训试题答案

S7-300/400硬件培训试题答案

姓名：工号：成绩：

一、单选题：（每题3分）

1、S7-300自动化系统由几大基本部分组成？（ B ）

A、6

B、5

C、4

2、S7-300的SM模板指的是（ A ）

A 、输入输出模板 B、通讯模板C、特殊功能模板

3、能够支持Modbus的S7-300通讯处理器是？（ A ）

A、CP341

B、CP342-5

C、CP343-1

4、S7-300CPU处理器的性能以什么来衡量？（ A ）

A、指令处理时间

B、主频

C、Cache

5、当S7-300连接网络时，需要什么模板？（ C ）

A、FM

B、IM

C、CP

6、 S7-400H冗余系统可以做到无扰切换,SIMATIC S7-400H的同步模式是？（ C ）

A、基于循环

B、基于时钟

C、基于事件

7、为满足复杂应用的要求,S7-400可在同一个机架上平行运行多个CPU。请问在同一机架中，可以并行运行的S7-400CPU的数量最多为?（ D ）

A、8

B、2

C、6

D、4

8、利用点对点连接,可以实现高性能的报文传输及高速大容量的串行数据交换。S7-400点到点通讯最高速率为？（ D ）

A、19.2Kbps

B、38.4Kbps

C、76Kbps

D、115.2Kbps

9、S7-400支持两种存储卡，RAM和FEPROM，可以根据不同的需求选择相应的存储卡，RAM卡便于系统的在线修改，FEPROM则可以长久的保存数据，请说明现在S7 400支持的RAM最大为多少容量？（ D ）

A、64KB

B、1M

C、16M

D、64M

10、光纤技术可以成功应用于可能的强干扰或高速通讯要求时.SIMATIC S7-400H同步光缆的最长距离可以达到?（ D ）

A、500m

B、1km

C、5km

D、10km

二、多选题（每题4分）

1、下列S7-300CPU中那些可以直接连接以太网？（ A B ）

A、CPU315-2PN/DP

B、CPU317-2PN/DP

C、CPU314C-2DP

2、S7-400系统采用模块化设计,能够依据需求灵活组合.下列哪些模块是SIMATIC S7-400系统的组成部件？（A B C D）

A、中央处理单元(CPU)

B、各种信号模板(SM)

C、通讯模板(CP)

D、功能模板(FM)

3、SIMATIC S7-400支持多种通讯方式，如数据通讯，过程通讯等。S7-400支持的通讯接口有哪些？（A B C D）

A、MPI接口

B、PROFIBUS-DP接口

C、点对点通讯模板

D、工业以太网的通讯模板

4、SIMATIC S7-400具有多种模拟量输入模块,它们具有不同的输入量程范围和很高的分辨率,因此能连接不同类型的模拟量传感器.一般来说,以下哪些信号能够接入S7-400模拟量输入模块？（A B C D）A、电压传感器 B、热电偶 C、电阻器和热电阻D、电流传感器

5、S7-400接口模块主要用于连接中央处理器/扩展单元到扩展的S7-400结构内.以下模块中,哪些是S7-400的接口模板？（A B C）

A、IM460-0

B、IM460-1

C、IM463-2

D、IM365

6、SIMATIC S7-400 CPU 存储空间的特殊结构可以使系统性能大大提高，那么其特殊性表现为？（A B C）

A、存储区分为数据区与程序存储区

B、处理器会在一个周期内同时访问代码存储器和数据存储器

C、数据总线和代码总线是独立的

7、SIMATIC S7-400 CPU集成的多点接口（MPI），最多可以支持32个站点同时连接，列举可使用的MPI站点（A B C D）

A、PG/PC

B、HMI设备

C、S7-200(作为从站)

D、S7-400

8、为了保证冗余系统的可靠性，SIMATIC S7-400H执行扩展的自检服务。自检服务都包括哪些内容？（A B C）

A、中央控制器间的链接

B、CPU模板自检

C、存储器自检

D、系统时钟自检

9、H 系统与标准CPU 的通讯有那些网络连接方式？（A B）

A、以太网通讯

B、通过Y-LinK

C、MPI

D、点对点通讯方式

10、由于S7-400通常用于执行大型程序。它还包括高级语言和基于STEP 7的图形工程工具。附加的功能允许用户以面向功能的方式，利用用户友好的界面编写自动化解决方案。请选择，S7-400所支持的高级编程语言：（A B C D）

A、S7-SCL

B、S7-GRAPH

C、S7-HIGRAPH

D、CFC

三、判断题（每题2分）

1、Y形连接器的作用是将非冗余设备连接至冗余DP网络（√）

2、S7-400允许的工作温度范围是-10~+70℃（×）

3、SIMATIC S7-400模板能支持带电插拔（√）

4、中央控制器器和最后一个ET 200节点的最大距离（使用光纤）是23km（√）

5、全局数据通讯只能使用MPI接口（√）

6、使用CP 441 通讯模板可以实现点到点通讯（√）

7、任一中央控制器的扩展单元（EU）数量最多不超过21个（√）

8、中央控制器器和S7 EU的最大距离是150m（×）

9、S7-400H 运行基于时间驱动同步（×）

10、S7-400H无安全性要求的编程语言是STEP7（√）

四、简单题（每题5分）

1、为了保证H系统的正常运行不中断，在系统编程时一定要添加错误诊断OB块，如果没有装载这些OB，H 系统在出现错误时可能会进入STOP 状态，请选择需要添加的错误OB块有哪些？

OB70、OB72、OB80、 OB82、OB83、OB85、OB86、OB87、OB88、OB121 、OB 122

2、SIMATIC S7-400H为了实现无扰动切换，两个单元必须保持同步。当两个子单元有不同的内部状态时就会进行同步操作（事件驱动同步），哪些情况需要同步？

⑴、直接I/O访问⑵、中断、报警⑶、刷新用户时间

⑷、通过通讯功能修改数据

教师礼仪培训学习总结6篇-学习总结

教师礼仪培训学习总结6篇-学习总结礼仪是彰显职业素养的良好方式，正因为如此身为教师的我们才要进行礼仪培训，希望能够从中了解更多礼仪方面的知识。下面是收集的教师礼仪培训学习总结，欢迎阅读。教师礼仪培训学习总结1 通过对教师礼仪的培训，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。教师是学校工作的主体，因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即；ケ泶镆准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气

氛，提高学生学习的兴趣。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。总之，通过这次培训让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高，要具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。今后在学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成，贡献一份力量。教师礼仪培训学习总结2 假期学习了《教师礼仪》，明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面，感受颇深。礼仪：理者敬人也，仪者形式也；礼仪即尊重别人，尊重自己。我们所学的教师礼仪是指人民教师在工作中为人处事、待人接物的行为规范。金教授从仪表、教师礼仪学习心得举止、语言、态度等方面讲解了教师在工作以及日常生活中应该怎样做和应注意的事情，其中

酒店服务礼仪培训教程

酒店服务礼仪培训第一讲酒店服务礼仪概述前言礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，也是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。在古代，礼特指封建社会等级森严的社会规范和道德规范。今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。所以说，礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 1.礼仪的定义礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 2.礼仪与礼节和礼貌的关系 *礼仪就是表示礼节的仪式这种仪式自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。*礼貌是礼仪的基础礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。商务礼仪≈酒店利润酒店利润并不仅仅来源于商务礼仪，但商务礼仪是给酒店带来利润的重要因素。顾客喜欢的服务人员顾客一般比较喜欢热情、主动、礼貌、周到的服务人员；而不喜欢冷漠、势利的人员。商务礼仪包含的内容酒店商务礼仪主要包含以下几个部分：仪容仪表、姿势仪态；服务语言；社交；电话；餐饮服务等礼仪。第二讲酒店员工的仪容仪表 (上) 引言对于酒店业来说，注重仪容仪表应该是酒店员工的一项基本素质，它反映了酒店员工的精神面貌，更代表了酒店的整体形象。

头发是你的第二张脸头发梳理得体、整洁、干净，不仅反映了良好的个人面貌，也是对人的一种礼貌。服务人员的发式礼仪规范要求如下： * 头发整洁，无异味要经常理发、洗发和梳理，以保持头发整洁，没有头屑。理完发要将洒落在身上的碎头发等清除干净，并使用清香型发胶，以保持头发整洁了，不蓬散，不用异味发油。 * 发型大方，得体 ①酒店男员工发型要求：头发长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。 ②女员工发型要求：应盘发，不梳披肩发，头发亦不可遮挡盖眼睛，不留怪异的新潮发型。另外，女员工刘海不要及眉，头发过肩最好扎起来，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。*不染发不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色。容光焕发全靠脸 * 要注意清洁与适当的修饰，为了使自己容光焕发，显示活力，男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子。 * 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。酒店员工手部要求 * 要经常修剪和洗刷指甲； *不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖； * 要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢； *绝对不要涂有色的指甲油。酒店员工脚部要求在酒店女服务员要穿肉色袜，男服务员要穿黑色或者深色袜子。 *保持皮鞋的整洁光亮 * 勤洗脚、勤换袜，不穿不易透气的袜子，以保持脚部无异味； * 注意腿脚的遮掩，不随意光脚露腿。酒店员工在直接面对客人工作时，绝不允许赤脚穿鞋和穿露趾或脚跟的凉鞋或拖鞋。第三讲酒店员工的仪容仪表 (中) 服务中各种姿势的要领（一）站姿

幼儿园教师礼仪培训课程

幼儿园教师礼仪培训课程 “不学礼，无以立”。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是组织形象的具体表现。简单地说，就是各种交往场合适用的规范技巧和交往艺术。作为幼儿园教师来说，学习、遵守礼仪，可以有效提升自己的素质和塑造专业形象，展现自己的良好修养和规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成幼儿园教师良好修养及形象，成为独特的竞争优势。比尔?盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。这就要求每位教师都要以高度的主人翁责任感、使命感，同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献，为幼儿园赢得持续的成功和无限的辉煌。培训对象：幼儿园教师培训内容：一、礼仪对教师的作用二、工作意识的培养三、良好教师形象塑造四、社交技巧五、外部有效沟通六、内部交往礼仪教师礼仪培训资料教师是“人类灵魂的工程师”。中国有尊师重教的传统，并赋予教师崇高的地位，讲究尊重“天地君亲师”，推崇“一日为师，终身为父”。在现代社会中，教育是立国之本。中国教育部部长周济说：“教育以育人为本，以学生为主体；办学以人才为本，以教师为主体。”教师不仅仅是教授知识的源泉，

而且是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。 “为人师表”不仅表现在课堂上，而且表现在生活中，表现在无数细节中。学生需要学习知识并不断更新，学习做人却是一辈子的事，传承文明则更是千秋大业，不可忽视。古人言“礼者，人道之极也”、“不学礼，无以立”。育人就要讲礼仪。从孔夫子开始，礼仪就被列入必修的“六艺”之中了。今天，我们改革开放了，中国进入世界大家庭，我们不能让世界各国人笑话我们这个当年的礼仪之邦，说：今天的年轻一代变得“有知识没有文化，有知识没有常识”，不懂礼仪，没有礼貌。因此，教师应当成为讲究礼仪的典范，言传身教，弘扬文明的光荣传统。所谓礼仪是指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。所谓教师礼仪，是指教师在从事教育、教务活动、履行职务时所必须遵守的礼仪规范。教师礼仪有自己特定的适用范围、特定的适用对象。与其他礼仪相比，教师礼仪具有以下特性：第一，教师礼仪具有鲜明的强制性：只要你进入这个职业就必须遵守。遵守职业礼仪要以职业规范为核心，以人民利益为重，不能随心所欲。良好的礼仪素质是需要许多小的牺牲的，“成人不自在，自在不成人”，教师礼仪就更是如此，需要有更多的自我克制、自我牺牲。同时，教师的礼仪素养也将使教师更有魅力、更有力量、带来更大的收获。

幼儿园教师礼仪培训课程总结

幼儿园教师礼仪培训课程总结 “不学礼，无以立”。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是组织形象的具体表现。简单地说，就是各种交往场合适用的规范技巧和交往艺术。作为幼儿园教师来说，学习、遵守礼仪，可以有效提升自己的素质和塑造专业形象，展现自己的良好修养和规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成幼儿园教师良好修养及形象，成为独特的竞争优势。比尔?盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。这就要求每位教师都要以高度的主人翁责任感、使命感，同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献，为幼儿园赢得持续的成功和无限的辉煌。培训对象：幼儿园教师培训内容：一、礼仪对教师的作用二、工作意识的培养三、良好教师形象塑造四、社交技巧五、外部有效沟通六、内部交往礼仪教师礼仪培训资料教师是“人类灵魂的工程师”。中国有尊师重教的传统，并赋予教师崇高的地位，讲究尊重“天地君亲师”，推崇“一日为师，终身为父”。在现代社会中，教育是立国之本。中国教育部部长周济说：“教育以育人为本，以学生为主体；办学以人才为本，以教师为主体。”教师不仅仅是教授知识的源泉，

顺丰物流的实习报告范文

顺丰物流的实习报告范文一、实习目的、要求：通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。二、实习主要内容： 1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由提供! 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等; 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员

工及领导的沟通活动等。三、实习总结(可另附报告)：实习单位顺丰速运(集团)有限公司创建于19xx年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底开始筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简单回顾： 20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的

酒店服务礼仪培训教材

酒店服务礼仪培训要求：1、手机调振动，2、不能聊天，3、有事请举手请假， 4、积极回答问题 5、想睡觉的请自动站着听课， 6、适当做笔记一、欢迎大家参加我的服务礼仪培训课二、课程时间安排 14:30--16:30 服务礼仪理论 16:40--17:30 形体训练三、礼节+仪表=礼仪礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —荀子（中国思想家）四、课程容酒店仪容仪表的标准： 1.仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等容所构成。

仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟调查发现：世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； ※ 2500名律师认为个人形象影响收入

2.为什么酒店员工的仪容仪表很重要？☆反映员工的精神面貌 ☆表现员工对客人的尊敬 ☆体现员工对工作的态度 ☆酒店形象的组成部分 ☆服务水平的衡量标准之 3.酒店仪容仪表的标准（1）发式的标准 * 应梳理整齐 *整洁，无头屑* *不留怪异发型 *不可染怪异的颜色 *摩丝、发胶适量 *留海不可遮面

（2）头发 *女同事长发应盘在脑后使用深色的头花海应梳理整理,不要盖过眉 *男同事头发前不触眉头发后不触领侧不过耳不可光头（3）面部 *保持自然的微笑 *显露积极的表情 *清洁、无油渍。男士每日剃须。 *女士只化淡妆。口红使用红色，适当地使用腮红，淡妆色彩应与工服颜色相匹配，尽量使用自然色。 *不戴有色隐性眼镜

网络安全培训教材

1.网络安全概述当前，随着科学技术的迅猛发展和信息技术的广泛应用，网络与信息系统的基础性、全局性作用日益增强。同时，网络和信息安全问题也日益凸显出来，国际上围绕着信息的获取、使用和控制的斗争愈演愈烈，全球范围内网络攻击、网络窃密和网上违法犯罪等问题日渐突出。信息安全问题已成为与政治安全、经济安全、文化安全同等重要，事关国家安全的重大战略问题。 1.1网络安全的概念网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。网络安全从其本质上来讲就是网络上的信息安全。从广义来说，凡是涉及到网络上信息的保密性、完整性、可用性、真实性和可控性的相关技术和理论都是网络安全的研究领域。网络安全是一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。网络信息安全的真正内涵即实现网络信息系统的正常运行，确保信息在生产、传输、使用、存储等过程中的完整、可用、保密、真实和可控。安全是一个动态的过程，需要不断的更新、防护，重在管理和监控，再好的安全产品也不能保证100%的安全。信息安全具有保密性、完整性、可用性、真实性、不可抵赖性、可控性和可追溯性等表征特性。 1.2网络安全的威胁网络安全潜在威胁形形色色，多种多样：有人为和非人为的、恶意的和非恶意的、内部攻击和外部攻击等。对网络安全的威胁主要表现在：非授权访问、冒

充合法用户、破坏数据完整性、干扰系统正常运行、利用网络传播病毒、线路窃听等方面。安全威胁主要利用以下途径：系统存在的漏洞；系统安全体系的缺陷；使用人员的安全意识薄弱；管理制度的薄弱。网络威胁日益严重，网络面临的威胁五花八门，概括起来主要有以下几类。 1、内部窃密和破坏，内部人员可能对网络系统形成下列威胁：内部涉密人员有意或无意泄密、更改记录信息；内部非授权人员有意无意偷窃机密信息、更改网络配置和记录信息；内部人员破坏网络系统。 2、截收，攻击者可能通过搭线或在电磁波辐射的范围内安装截收装置等方式，截获机密信息，或通过对信息流和流向、通信频度和长度等参数的分析，推出有用信息。它不破坏传输信息的内容，不易被查觉。 3、非法访问，非法访问指的是未经授权使用网络资源或以未授权的方式使用网络资源，它包括：非法用户如黑客进入网络或系统，进行违法操作；合法用户以未授权的方式进行操作。 4、破坏信息的完整性，攻击可能从三个方面破坏信息的完整性：篡改，改变信息流的次序、时序，更改信息的内容、形式；删除，删除某个消息或消息的某些部分；插入，在消息中插入一些信息，让收方读不懂或接收错误的信息。 5、冒充，攻击者可能进行下列冒充：冒充领导发布命令、调阅文件；冒充主机欺骗合法主机及合法用户；冒充网络控制程序套取或修改使用权限、口令、密钥等信息，越权使用网络设备和资源；接管合法用户，欺骗系统，占用合法用户的资源。 6、破坏系统的可用性，攻击者可能从下列几个方面破坏网络系统的可用性：使合法用户不能正常访问网络资源；使有严格时间要求的服务不能及时得到响

顺丰新员工培训考题

顺丰新员工培训考题篇一：新员工入职培训试题及答案广东海信电子有限公司新员工入职培训考试日期：姓名：分数：一、填空题（8题，每题4分，共32分） 1、海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969 年。 2、海信在国内称为一家拥有海信、科龙、容声三个驰名商标的企业。 3、“三不伤害”是、、。 4、质量是。 5、我们常说的“三检”是指：自检、互检、专检。 6、识别员工在厂内的唯一标识是。 7、员工的月度工资结构是他津贴。 8、现场5S包括、、、、。二、单项选择题（3题，每题3分，共9分）

1、海信集团是特大型信息产业集团公司，形成了大产业板块。（B） A、五 B、六 C、七 D、八 2、加班费是以小时为单位核算的，周一至周五的加班费标准是倍，即是元/小时；周六周日的加班费标准是/小时。（ B ） A、；3 B、；2 C、2 ；3 D、；2 3、质量检验阶段的基本特点是（ A ）A、事后把关，剔除不合格品B、预防为主，预防加把关C、过程检验D、前端检验三、多项选择题（4题，每题3分，共12分） 1、公司福利包括：（ABCD）A、季度劳保福利B、春节、中秋节福利C、节假日加餐D、公司福利假期 2、下面哪些语句是与质量有关的（ABC）A 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ B、简用攒钱买了辆私家车，可你却

把它直接开到了河里----因为转向失灵了！ C、终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！ D、猪八戒照镜子-----里外不是人！ 3、公司不予以录用或者公司可单方面与员工解除劳动合同的情况包括：（ACD）A、酗酒、赌博、吸毒者；B、残疾人或者孕妇； C、未满16周岁的人； D、有欺骗、隐瞒行为者；四、判断题（5题，每题3分，共15分） 1、生产过程中我想怎么干就怎么干，没有工作要求，也没人能管我。（错） 2、生产过程中，有专门的质量人员负责检验，我只管干活，干好干坏跟我没关系。（错） 3、检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。 4、员工停工待料期间，公司不用正常支付

服务礼仪培训课程大纲

服务礼仪培训课程课程大纲第一模块：优质服务礼仪认知一、服务的重要性二、打造阳光心态（1）、摆正您的位置 1、服务于人 2、换位思考（2）端正态度 1、接受他人 2、善待自我 3、“和而不同” 三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）（1）接受服务对象 1、具体表现 2、态度与行动（2）重视服务对象 1、牢记服务对象姓名 2、善用服务对象尊称 3、倾听服务对象的要求（4）赞美服务对象

1、适可而止 2、实事求是 3、恰如其分四、首轮效应（1）第一印象的作用（2）黄金定律（3）微笑魅力五、末轮效应（1）抓好最后环节（2）做好后续服务（3）着眼两个效应第二模块：服务人员的仪容规范一、面容的修饰二、头发的修饰三、身体的修饰四、妆容的修饰第三模块：服务人员的服饰规范一、着装TPO原则二、男士职业着装规范三、女士职业着装规范四、饰物选择第四模块：服务人员的沟通技巧

一、客户最反感的语言二、服务中沟通的作用三、服务中沟通的要素四、如何做到良好表达 1、表达的五大要诀 2、表达的语气转换 3、服务语言的类型 4、服务语言的禁忌 5、常用服务语五、如何做到良好倾听 1、用倾听赢得客户 2、避免不良的倾听 3、理解客户的情绪 4、倾听的五大层次第五模块：服务人员的仪态规范一、服务人员行为礼仪实训 1.微笑和目光（规范及要求） 2.站姿（要点及禁忌） 3.走姿（要点及禁忌） 4.坐姿（要点及禁忌） 5.蹲姿（要点及禁忌） 6.致意点头礼（规范及要求）

7.介绍握手礼（规范及要求） 8.鞠躬礼（规范及要求） 9.引领礼（规范及要求） 10.递接礼（规范及要求）二、服务行为礼仪与日常工作场景相结合模拟演练真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。

教师礼仪学习心得体会5篇

教师礼仪学习心得体会5篇《教师礼仪》有感 “为人师表”不仅应该表现在课堂上，还应该表现在生活礼仪中，表现在无数生活细节中。为加强师德师风建设，塑造教师完美形象，10月16日我校德育处组织全校教师学习了《教师礼仪》讲座，我感受颇深。课上温主任说：“教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教师，就必须“铸师魂、倡师德、练内功、树形象”。作为一名普通的人民教师，认真备好每一堂课，认真上好每一堂课，不断提高自己的业务水平是根本，但仅仅做到这一点还 __你就是一名合格的教师。做为教师，还应加强自身的人格塑造，要做一个高尚的人，有着良好素质的人，这样你的一言一行才能感染你的学生，美化他们的心灵，否则，也可能污染他们纯洁的灵魂。” 现我从在学心教师礼仪中的“言行、衣着、举止”这三方面谈谈个人的学习心得。言行：教师的一言一行对学生都起着很强的示范作用，尤其是处在小学中低年级段的孩子们，他们事事以教师为榜样，教师的一举一动很容易引起他们的注意，并能在他们的心灵上留下很深的记忆。因

此，教师在学习文明礼仪基本常识的同时，应当加强自我学习，不断提高自身修养，这样才能成为讲究礼仪的典范，才能担当起弘扬和传承礼仪文明的重任。举止：它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。它是教师与学生交往中的“人体信号”。这要求是表现出良好的教养和振奋的神态，要与教育教学过程密切配合，发挥出最佳的辅助作用。衣着：衣着看似很简单的问题，小学教师面对的是小学生，现小学的思想比较成熟，模仿性比较强，作为老师要注意这方面的问题，教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。所以每当穿正装的时候，我绝不随意坐，走起路来也是稳稳当当的；而穿正装时间长了总觉得有些累，所以间隔一段时间我就会穿两天休闲一点的衣服，在穿休闲服的时候，适时放松一下，有点随意感，但也绝非肆无忌惮的去说、去坐。教师得体的举止，高雅的谈吐本身就是一种。仪表不仅是一个人容貌、衣着的外在表现，还包括人的谈吐、举止、风度和精神状态，它更直接表现人的内在修养和受教育的程度。教师良好的礼仪素养将会影响正在成长时期的孩子们

教师礼仪培训学习总结6篇

教师礼仪培训学习总结6篇礼仪是彰显职业素养的良好方式，正因为如此身为教师的我们才要进行礼仪培训，希望能够从中了解更多礼仪方面的知识。下面是收集的教师礼仪培训学习总结，欢迎阅读。通过对教师礼仪的培训，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。教师是学校工作的主体，因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即；ケ泶镆准确、音量要适当、

语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。总之，通过这次培训让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高，要具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。今后在学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成，贡献一份力量。假期学习了《教师礼仪》，明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面，感受颇深。

教师礼仪

教师礼仪培训大纲一、课程目的礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。二、教学内容模块一：塑造良好的教师形象 1.仪容（一）仪容礼仪的基本要求 1、头部要求 2、面部要求 3、肢体要求（二）发型设计 1、发型与脸型协调 2、发型与体型协调

3、发型与发质协调 4、发型与年龄协调 5、发型与职业协调（三）化妆技巧 1、化妆常识 2、化妆原则 3、化妆禁忌 2.仪表（一）女教师建议： 1.重质不重量，服装的质量对衬托你的身份地位是至关重要的 2.穿衣一定要讲究色彩的搭配，一是与自己肤色的配合，二是服装本身色彩的配合，三色原则（全身上下不超过三种颜色） 3.露背、低胸及露肚脐等过于性感的服装不能穿 4.年青的女孩子穿着绣毛毛熊或者有破洞的毛边牛仔裤，也许会让成年人觉得你青纯可爱，可是孩子们准会觉得你幼稚不成熟 5.别穿紧身衣，因为瘦子会显得营养不良，而胖子更会丰满无比 6.任何时候没有理由穿拖鞋或者光脚穿皮鞋上课 7.丝袜那怕只破了一个洞也不能再穿（二）给男教师的建议：中国传统形象中的男老师都是灰袍布鞋清贫朴素的夫子，如果你能西装毕挺，裤缝笔直地走上讲台，相信第一眼看到你的学生都会精神大振。

顺丰新员工培训流程

竭诚为您提供优质文档/双击可除顺丰新员工培训流程篇一：顺丰员工的培养体系顺丰员工的培养体系 “培养模式”是指在一定的现代化教育理论指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对定稳的教学内容和课程体系，管理制度和评估方式，实施教育过程的的总和。顺丰公司作为国内较大的而且口碑较好的快递公司，更应该有公司自己的培养方式。通过制定有效的培养与开发计划，合理的挖掘、开发、培养公司的战略后备人才队伍，建立我们公司的人才梯队，为我公司的可持续发展提供智力资本支持。顺丰公司虽然在以较快的速度发展，但其也存在一定的问题，员工的培养体系业需要进一步完善，影响了员工的工作激情和工作耐心，进而影响服务的质量。所以建立完整的培养体系势在必行，有利于实现顺丰公司的人才观——德才兼备、品德优先、共同成长，力求上进的员工提供不断发展的平台，帮助员工实现和提升自身价值。实行轮岗工作(不同系统)+挂职锻炼（不同部门）新+项

目工作+继续教育相结合的方法。 1对于那些需要专业人才的的工作岗位，进行公司范围内的选拔，然后进行专业的知识培训、考核、上岗。。2要针对性的新员工进行培训，对其的进行上岗前的培训主要有公司的发展历程及方向，相关的业务，以及员工的薪金待遇福利三个方面。对公司的发展及方向的介绍让员工更好的了解顺分公司并对本公司的发展有一个基本的定位，从而对自己有一个清晰的定位，企业理念，工作职责员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本，控制支出，提高效益;如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展；相关业务方面的介绍，有利于员工更好的适应顺分的工作方式、工作理念、工作环境。技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练;企业中层干部的管理技能是目标管理、

顺丰物流实习报告

顺丰物流实习报告导读：本文是关于顺丰物流实习报告，希望能帮助到您！顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于2007年底开始筹建，2008年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简单回顾： 20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加

此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的

教师礼仪课程

《教师礼仪》【课程背景】 ★形象不只是美观那么简单。一名仪表形象较好的教师，其受欢迎度明显高于其他教师。学高为师，身正为范。教师乃是教育发展的关键，作为教书育人之人，师德乃立身之本，而礼仪与道德从来都是密切相关的。纳德为礼，作为一名教师，在日常工作、生活和交往中，必须率先垂范。本课程针对不同行业的教师、培训师，让学员了解教师礼仪与日常礼仪的重要性、在不同场合灵活运用教师礼仪与日常礼仪，从内在素养的修炼到外在形象的塑造，真正做到礼仪与学识并行，赢得更多学生、学员的认可和赞誉。【课程收益】 ★全面掌握教师礼仪规范，塑造教师最佳职业形象，显著提升公众形象； ★了解教师行业特性及岗位要求，明确教师形象定位，调整不良职业习惯，将个人的教师职业形象与个人发展相吻合； ★从容应对各种场合，增强自信，提升社交能力； ★赢得学员好感，消除社交障碍，在竞争中脱颖而出； ★掌握教师沟通礼仪及技巧，使沟通更顺畅，工作更高效； ★灵活运用四季色彩诊断及化妆、服饰搭配技巧，全面迎接教师新形象。【课程时间】一天/6小时【课程对象】教师、培训师【培训讲师】路曈【课程特色】将教师礼仪、教师形象塑造及职场礼仪相结合，贴合教师、培训师实际情况，实用、简单、易学。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法，突出学员自我练习及亲身体验的重要性。【课程大纲】导入： 1. 首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象！讨论：一道选择题——“who”&“why” 2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定讨论：教师（培训师）如何为学生（学员）留下良好的第一印象？ 3.教师礼仪概述——教师礼仪是授课的最佳“推手” （1）古今中外的礼仪

顺丰快递培训心得体会范文【精选】

最近发表了一篇名为《顺丰快递培训心得体会》的，觉得有用就收藏了，希望对网友有用。顺丰快递培训心得体会1 经过公司安排的各项笔试、面试的考核，我如愿进入了入职培训环节。接到通知的那一刻我想我是幸运的；得到亲戚和周围朋友的鼓励和祝福，我想我是幸福的；在参加完整个培训过程之后，我想我是感动的；面对领导的关爱和同学们的无私帮助，我想我将学会感恩。此次入职培训虽然只有短短的两天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰，受益匪浅。首先，我受到了精神上的洗礼。担任此次培训主讲人的是集团领导和各位讲师们，他们能够亲临授课就足以显现公司各级领导对我们新员工的重视。那一页页精美的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着严谨、认真、负责的精神。这些经验值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。所有这些都将会是我们受用一生的宝贵精神财富！有这些经验作为指导、有这些精神作为支撑，我们还愁做不好自己的工作吗？年轻的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞得更高的时候。热门思想汇报在介绍公司的发展时，马老师就谈到价值观的问题，我们不要以打工者的心态来对待自己的工作。公司现在也正处于快速发展时期，需要我们以创业的****去对待工作，和公司成长的同时，也就成就了自己的一番事业。但一件事、一个人都不是随随便便就能成功的，一定是付出了多倍的努力，成功都是要从一点一滴做起。其次，我得到了知识上的收获。11月10日上午马老师给我们讲述公司历程和价值观时，全面阐述了公司的历史、现状、未来发展战略，使我对公司的标准化推广和品牌化经营管理的历程有了更全面的认识，更坚定了我作为一名顺丰员工的自豪感与归属感。下午，陈主管一篇收派员工作流程和注意事项的演讲，更坚定了我发挥专业特长为企业建设出一点力的决心。我相信这种知识的收获将会成为我今后更好地开展工作的基础！顺丰的领导团队能够将企业文化和先进的管理思想作为研究对象，对它们进行系统透彻的的研究，并且切实运用到企业的实际经营管理活动中，从而可以看出我们新大地的领导团队不仅仅是一支优秀的企业家团队，更是一支优秀的理论家团队。这样一支卓越的队伍必将能够带领广大员工缔造一个优秀的企业。第三，我感到了一种情谊上的满足。培训最后一天，老师们更是尽可能的传授他们所知道的知识和注意事项给我们，让我甚是感动！同学们互相帮助，互相体谅，互相关心，比起其他的培训更加充实和幸福。考试完毕，我们进行了座谈会，大家踊跃分享自己的经验和未来发展规划，更是让我获益良多！我想我们虽然来自各个不同的地方，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“顺丰的一员”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，齐心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为顺丰速运集团增新的荣誉！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一名忠诚的顺丰人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作己的贡献！

服务礼仪

讲师教案【课程名称】：服务礼仪【培训时数】：120分钟【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。【培训讲师】：XXX 【培训对象】：XXX 【培训人数】：待定【培训日期】：待定【培训内容】： 1、服务礼仪概述 2、服务礼仪的原则 3、服务人员的仪容礼仪 4、服务人员的服饰礼仪 5、服务人员的仪态礼仪 6、服务人员的语言礼仪【培训方法】：本课程使用以下方式进行培训：讲授、角色扮演、现场示范等。

一、 “ 3A ”原则 1、接受服务对象——来者不拒，积极、热情、主动接近服务对象 2、重视服务对象一一 '对其表示警重的具体化牢记服务对象姓名（ WIP 、VIP 、IP 、SP ）――不记错、不读错善用服务对象尊称一一对对方准确的角色定位倾听服务对象要求一一禁忌弄虚作假，敷衍了事 3、赞美服务对象适可而止一一有所控制，限量使用实事求是一一与吹捧及所谓的拍马屁有本质区别恰如其分一一真正了解对方实际情况及对方易于接受的语言二、首轮效应 1、至关重要的第一印象一一3秒时间：公众印象，从业人员人员面对顾客的印象 2、心理定势的形成：一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势（肯定式和否定式） 3、制约的因素自身的制约因素（仪容、仪态、服饰、语言、应酬）客观环境的制约因素（观感、氛围、传播、人员） 4、最佳的第一印象形象是一种服务形象是一种宣传形象是一种品牌形象是一种效益三、亲和效应：由彼此共同或相似之处引起相互之间容易接近的现象（“自己人”） 1、亲和效应的产生（缘分关系、兴趣、利益、组织等） 2、间隔性特征（见面初期不可能发生亲和效应，称为间隔性） 3、亲和力的形成待人如己出自真心不图回报四、末轮效应 1、抓好最后环节不断完善“硬件”设施服务人员始终如一保持服务热情 2、做好后续服务 3、着眼两个效益（经济效益与社会效益）五、零度干扰 1、创造无干扰环境（环境卫生、陈设与装潢、控制噪声、气象条件、光线色调） 15 内容分钟导入幻灯片 7 —