中央企业第五期班组长培训在线自测(作业)及案例分析标准答案17门

中央企业第五期班组长培训在线自测（作业）及案例分析标准答案17门

一、企业战略认知（新）-在线自测

1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的

B.企业的远景和使命陈述如何

C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的

2、企业战略构成要素（A,B,C,D）

A.经营范围

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配臵

3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（正确）

4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（错误）

5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（错误）

企业战略认知（新）-在线作业

一、判断题

1. 班组长不需要具备远见卓识（错误）

2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误）

3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）

4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）

5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）

6. 企业的效率越高越好（错误）

7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）

二、单项选择题

1. 客户购买的是（B）

A. 那些具体的产品与服务

B. 价值

2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）

A. 追求效率的组织

B. 建立并维持亲密客户关系的组织

3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）

A. 四个

B. 三个

4. 企业真正害怕的是（A）

A. 高效率的做错误的事情

B. 效率低

5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）

A. 技术技能

B. 概念技能

6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A）

A. 鼓励打破常规并容忍失败

B. 执行标准化的运营程序

7. 下面关于战略的认识更准确的是（B）

A. 战略为企业提供发展方向

B. 战略为企业提供发展方向和途径

三、多项选择题

1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。

A. 企业的战略计划是谁制定的

B. 企业的远景和使命陈述如何

C. 企业的战略环境怎样

D. 企业的战略是如何选择的

2.企业战略构成要素（A,B,C,D）

A. 经营范围

B. 协同作用

C. 竞争优势

D.资源配臵

3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（A,B,C,D）（新）

A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求

B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台

C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能

D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

二、领导力与执行力打造 -在线自测

1、下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）

A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人

D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

2、下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A）

A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低

C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高

D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

3、下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（B）

A.较多关注人、较少关注工作

B.较少关注人、较多关注工作

C.较多关注人、较多关注工作

D.较少关注人、较少关注工作

4、小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（A,B）

A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题

B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高

5、下列关于领导方式的说法正确的是（A,C,D）

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感

C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定

6、所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（错误）

7、不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（正确）

领导力与执行力打造 -在线作业

一、案例分析题

1. 三期案例分析（倾听的技巧）

1. 倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

1. 三期案例单选1-1

案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。

A.他觉得自己没有受到尊重

B.他不习惯本田的领导方式

C.他对本田的管理很不满意

D.两人的沟通出现了问题

2. 三期案例单选1-2

罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（C）。

A.仔细观察

B.心平气和

C.认真倾听

D.居高临下

3. 三期案例单选1-3

案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。

A.发送者：罗伯特

B.传送过程

C.传送方法

D.接受者：本田

4. 三期案例单选1-4 下列关于本田的说法，错误的是（B）。

A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性

B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解

C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高

D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧

二、单项选择题

1. 下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（D）

A. 班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法

B. 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争

C. 班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化

D. 班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好

2. 张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（B）引起的。

A. 个性

B. 环境

C. 背景

D. 知识

3. 下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A）

A. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

B. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低

C. 耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高

D. 耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高

4. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）

A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B. 班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现

C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人

D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

5. 下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（D）

A. 非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入

B. 非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员

C. 非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力

D. 非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生

6. 班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（C）。

A. 马班长在要求员工时总是以身作则

B. 李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

C. 丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

D. 张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

7. 下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（B）

A. 较多关注人、较少关注工作

B. 较少关注人、较多关注工作

C. 较多关注人、较多关注工作

D. 较少关注人、较少关注工作

8. 下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（D）

A. 班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力

B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力

C. 班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用

D. 班组长要加强铁腕管理，让员工害怕

9. 张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（C）。

A. 为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力

B. 向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力

C. 让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟

D. 在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道

10. 下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（C）

A. 班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容

B. 班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人

C. 班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚

D. 优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上

三、多项选择题

1. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（A,B）

A. 抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题

B. 小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C. 别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D. 每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高

2. 下列说法正确的是（A,B,C）

A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式

B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式

C. 当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时，可采用参与式

D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度

3. 二八原则认为，80%的业绩由组织中20%的人创造。下图的组织脸谱就源于这一原则。根据该图，下列关于组织员工的说法，正确的是（A,B,C,D）

A. 位于上端20%的员工，具有极强的责任心与能动性，较高的业务能力和学习能力，能完成组织中80%的业绩

B. 位于中端中60%的员工，属于安逸于现状的人。他们会把工作做到一定的程度，即不求表扬但也尽力避免被批评

C. 位于下端20%的员工，推着不走，牵着不动，牢骚满腹，善于推卸责任。这类员工，处理不好，会影响组织文化的健康发展，影响其他员工的工作热情

D. 企业中80%的业绩由20%的班组来创造，这20%的班组是企业中最优秀的员工

4. 下列关于领导方式的说法正确的是（A,C,D）

A. 不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B. 对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感

C. 领导方式本身没有优劣好坏之分

D. 领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定

5. 领导者成熟度构成要素，包括（A,B,C）

A. 领导者的业务水平

B. 领导者的敬业精神

C. 领导者的心理承受能力

D. 领导者在领导岗位的工作年限

6.下列关于班组长表扬策略的说法正确的是（A,B,C,D）

A. 班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬

B. 班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了

C. 在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者无声的鼓励

D. 班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实

7. 下列关于领导方式的说法，正确的是（A,B,C,D）

A. 命令，指没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导

B. 说服，指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容臵疑的，这一领导方式又被称为慈父式的领导

C. 参与，指领导者在决策时征求并采纳下属的建议

D. 授权，指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，任务执行期间不做更多的干预

四、判断题

1. 所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（错误）

2. 工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（正确）

3. 班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（错误）

4. 班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（正确）

5. 班组长只要个人业绩好就是完成了本职工作。（错误）

6. 领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（错误）

7. 班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（正确）

8. 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（正确）

9. 班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（正确）

三、班组基础管理 -在线自测

1、下列选项不属于物料目视管理要点的是（D）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放臵之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C.物料的放臵能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

2、6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（C）

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D.清扫不需要的物品

3、工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（A）。

A.无效时间

B.精细时间

C.必须时间

D.等待时间

4、6S素养的“三守”原则（A,B,C）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时间

D.遵守合同

5、看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（A,B,C,D）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

6、安全标示图的指示意义是禁止吸烟（正确）。

7、安全标示图的指示意义是当心机械伤人（正确）。

8、班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配臵、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（正确）

班组基础管理 -在线作业

一、单项选择题

1. 下列选项不属于安全目视管理要点的是（B）

A. 让员工知道何处是安全禁区

B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解

C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育

D. 让员工知道何处是安全隐患区

2. 下列说法不属于设备管理“三好”的是（D）

A. 管好

B. 用好

C. 维修

D. 废旧设备处理好

3. 下列说法不属于物料保管原则的是（C）

A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内

B. 物资存放要有利于收发和盘点方便

C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

4. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（A）。

A. 简化

B. 改变

C. 改善

D. 裁剪

5. 产品生产周期中的时间，不包括（D）

A. 作业时间

B. 多余时间

C. 无效时间

D.必须时间

6. 6S是整理（C）、清扫、清洁、素养、安全。

A. 简化

B. 重排

C. 整顿

D. 重组

7. 下列选项不属于物料目视管理要点的是（D）

A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B. 物料的放臵之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C. 物料的放臵能够保证顺利地取放。

D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

8. 6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（C）

A. 废弃物

B. 现场不需要的物品

C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D. 清扫不需要的物品

9. 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（A）。

A. 无效时间

B. 精细时间

C. 必须时间

D.等待时间

二、多项选择题

1. 下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（A,B,C,D）

A. 自动报告工作进展，让领导知道

B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心

C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事

D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步

2. 六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（A,B,C,D）。

A. 场所（where）

B. 时间和程序(when)

C. 作业员(who)

D. 作业手段，怎么做（how）

3. 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（A,B）

A. 禁止触摸

B. 当心火灾

C. 必须戴安全带

D. 紧急出口

4. 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（A,B,C,D）

A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C. 交货期的信息，如，每日生产图表；

D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

5. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（A,C,D）

A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长

B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D. 此类班组长应学会有效授权

6. 下列说法属于班组长应具备能力的是（A,B,C,D）

A. 扎实的专业技术能力

B. 熟练的问题解决能力

C. 卓越的组织授权能力

D. 良好的激励减压能力

7. 6S素养的“三守”原则（A,B,C）

A. 遵守规定

B. 遵守纪律

C. 遵守时间

D.遵守合同

8. 整理的目的是（A,B,C,D）

A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间

B. 节约时间，减少无用的管理

C. 防止误用无关的物品

D. 营造清爽的工作场所

三、判断题

1. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（正确）

2. 安全标示图的指示意义是禁止吸烟（正确）

3. 安全标示图的指示意义是当心机械伤人（正确）

4. 安全标示图的指示意义是避险处（错误）。

5. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放臵的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（正确）

6. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（正确）

7. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（正确）

8. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配臵、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（正确）

四、班组现场管理 -在线自测

1、以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示

2、下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（B）

A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧

3、班组长应具备（A,B,C,D）

A.问题意识

B.现场意识

C.改善意识

D.服务意识

4、为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（A,B,C,D）

A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法

C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧

5、制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（正确）

6、班组工作场所只能放真正需要的物品。（正确）

7、业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（错误）

8、6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（错误）

班组现场管理 -在线作业

一、单项选择题

1. 下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（C）

A. 良好的心态

B. 尊重班组员工

C. 坚持己见，绝不通融

D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题

2. 下列关于6S的说法，错误的是（B）

A. 6S强调地/物明朗化，人规范化

B. 6S是一份额外附加的工作

C. 6S是品质的保证

D. 6S活动可以发现与挖掘问题

3. 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（B）

A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B. 评价标准相同，均以个人业绩为准

C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧

4. 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（C）

A. 理解班组员工的需求和感情

B. 高人一等的专长

C. 事必躬亲，所有事都亲自做

D. 公平、公正对待班组的每一位员工

5. 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A）

A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示

6. 关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（C）

A. 注意生产安全

B. 充分利用场地

C. 增加运输

D. 消除返工现象

7. 从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（B）

A. 提高价格

B. 降低成本

C. 扩大生产规模

D. 增加库存

8. 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A）造成的浪费

A. 等待

B. 缺陷

C. 批量生产

D. 物料

9. 全面生产维护要求的参与人员是（C）

A. 企业领导

B. 设备维修人员

C. 全体员工

D. 班组长

10. 6S中整顿的目的是（A）

A. 减少寻找时间

B. 腾出空间

C. 杜绝产品缺陷

D. 针对成本

11. 1. 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A）是变异最大最不可控的因素。

A. 人

B. 机

C. 料

D. 法

E. 环

12. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（B）

A. 技能

B. 听话

C. 态度

D. 知识

二、判断题

1. 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（错误）

2. 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（错误）

3. 班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（正确）

4. 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（正确）

5. 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（错误）

6. 班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（错误）

7. 企业生产的产品越多越好。（错误）

8. 班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（正确）

9. 班组工作场所只能放真正需要的物品。（正确）

10. 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（正确）

11. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（正确）

三、多项选择题

1. 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（A,B,C,D）

A. 最快的市场响应速度

B. 最低的成本

C.最优的质量

D. 设计和制造市场所需的产品

2. 6S的内容包括（A,B,D）

A. 整理、整顿

B. 素养、安全

C. 清洁、自律

D. 清扫、清洁

3. 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（A,B,C,D）

A. 班组内成员应建立职务意识

B. 制定工作程序、工作标准规范、工作方法

C. 制定工作计划与目标

D. 建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧

4. PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（A,B,C,D）

A. 第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案

B. 第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干

C. 第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样

D. 第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。

5. 下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（A,C,D）

A. 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标

B. 培训和授权员工，培养骨干团队

C. 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理

D. 敢于管理、强加于人，简单粗暴

6. 班组长应具备（A,B,C,D）

A. 问题意识

B. 现场意识

C. 改善意识

D.服务意识

7. 下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（A,B,C,D）

A. 明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标

B. 合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量

C. 沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言

D. 客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户

8. 有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（B,C,D）

A. 制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩

B. 时常让其起带头作用

C. 设定目标，不断激励

D. 当员工认真配合班组长布臵的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重

五、认识班组长 -在线自测

1、作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。（新）

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

2、作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A）的目标一致。（新）

A.企业和班组

B.班组长

C.社会

D.家庭

3、班组长的权力不包括（A）

A.决策权

B.奖励权

C.惩罚权

D.法定权力

4、下列关于权变管理理论的说法，正确的是（A,C,D）（新）

A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理

D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式

5、班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（A,B,C,D）（新）

A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式

6、班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。(正确)

第7题在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。(正确)

第8题班组管理的特点是关注“关系”。 (错误)

认识班组长 -在线作业

一、判断题

1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。(正确)

2. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。(错误)

3. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。(正确)

4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。(正确)

5. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。(正确)

6. 班组管理的特点是关注“关系”。 (错误)

7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。(正确)

8. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。(正确)

9. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。(正确)

10. 管理的目的就是消除矛盾。(错误)

二、案例分析题

1. 三期案例分析1（图表）

案例1

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。

序号时间活动工作分析（有

效/无效）工作优先级别

（A/B/C/D）

工作侧重点

（团队/员工/

任务）

8：00-8：10 收拾卫生 C

8：10-8：20 上网浏览 D

8：20-8：30 一天工作计划有效 A

8：30-8：40 给客户发邮件有效 A

8：40-8：50 召开部门临时会议 A

8：50-9：00 接朋友来电 D

9：00-9：15 继续给客户发邮件有效 A

9：15-9：20 喝水、上厕所 D

9：20-10：00 分析客户投诉意见有效 C

10：00-10：20 和同事聊天 D

10：20-10：50 与客户电话沟通有效 B

10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 A

11：10-11：30 与客户电话沟通有效 B

11：30-11：50 准备临时会议材料有效 A

11：50-12：00 打电话处理私事 C

1. 三期案例单选（利用率）“我”某天上午的时间利用效率只有（A）。

A.60%

B.40%

C.80%

D.20%

2. 三期案例单选（会议材料）如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（B）。

A.团队领导对团队成员的负责

B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲

C.工作细心、认真

D.缺乏工作的灵活性

3. 三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。

A.不重要也不紧迫

B.重要但不紧迫

C.不重要但紧迫

D.重要并且紧迫

4. 三期案例单选(5-4) 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。

A.为重要的工作选择最佳时间

B.不接电话以避免打扰

C.预见并及时处理问题

D.以上答案都正确

5. 三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（D）。

A.能够完美地完成工作

B.能够查清问题的主要负责人

C.能够辨别出人们不同的工作方式

D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率

案例2

资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1. 三期案例单选2-1 资料1中的情况说明（D）。

A.培训对于提高人的能力是没有用的

B.学习与培训是没有相互关联的

C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会

D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

2. 三期案例单选2-2 在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（C）。

A.他根本没有时间学习

B.新员工的技能都比老员工强

C.他认为培训对他来说没有任何效果

D.新员工虚心学习

3. 三期案例单选2-3 小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（C）。

A.缺乏自信

B.不良的学习经历

C.习惯以往的方式

D.工作无稳定感

4. 三期案例单选2-4 组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（D）。

A.弥补员工之间的差距

B.提高员工的个人能力

C.满足员工个人的兴趣

D.提高员工的工作绩效

5. 三期案例单选2-5 根据案例，下列说法不正确的是（B）

A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环

B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了

C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联

D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显

三、单项选择题

1. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（C）

A. 建立目标机制

B. 建立反馈机制

C. 建立联动机制

D. 建立投入机制

2. 下列关于授权的说法，正确的是（D）（新）

A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施

B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了

C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式

D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事

3. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是（D）

A. 生产规划员工管理

B. 人力资源管理生产管理

C. 员工培训团队建设

D. 生产现场管理班组员工管理

4. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（A）。（新）

A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

B. 根据任务，挑选合适的人进行授权

C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任

5. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。（新）

A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好

B. 自己想放弃一些职责

C. 自己今天不能做的事，别人可以来做

D. 自己必须要做一些更为重要的事情

6. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（D）。（新）

A. 定期的运动

B. 保持工作之外的兴趣

C.进行适当的社交活动

D. 把工作拿回家做

7. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（D）

A. 见识技术人际协调能力

B. 技术见识人际协调能力

C. 人际协调能力技术见识

D. 技术人际协调能力见识

8. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（新）

A. 工作和维持工作能力

B. 任务、团队和个人

C. 思考和行动

D. 工作效果和工作效率

9. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A）的目标一致。（新）

A. 企业和班组

B. 班组长

C. 社会

D. 家庭

10. 管理的基本环节是（C）

A. 领导决策组织协调

B. 目标设定执行计划检查评估提升

C. 计划组织协调监督控制

D. 调查策划实施评估

11. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（D）场合可以赞扬班组员工。（新）

A. 私下里

B. 会议上

C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等

D. 以上场合都可以

12. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（B）。（新）

A. 事先做好安排，避免重复性的工作

B. 给自己积极的暗示

C. 把更多事物性的工作分派给下属

D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务

13. 班组长的权力不包括（A）

A. 决策权

B. 奖励权

C. 惩罚权

D. 法定权力

14. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（C）。（新）

A. 说服

B. 参与

C. 授权

D. 命令

15. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（C）的状态，来决定其领导方式。

A. 不能胜任但情愿

B. 能够胜任但不情愿

C.不能胜任并且不情愿

D. 能够胜任并且情愿答案:C

四、多项选择题

1. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（A,B,C,D）（新）

A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式

2. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（A,B,C,D）（新）

A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然

B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉

C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的

D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。

3. 下级员工成熟度构成要素（A,B,C）（新）

A. 下级员工的业务水平

B. 下级员工的工作态度

C. 下级员工的心理承受能力

D. 下级员工在该岗位的工作年限

4. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是（A,C,D）（新）

A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理

D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式

5. 目标管理的基本原则（A,B,C,D）

A. 目标应明确、具体，不可模糊两可

B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”

C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同

D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协

6. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（B,C,D）（新）

A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

六、责任胜于能力 -在线自测

1、没有_ _承担责任，只有_ _承担责任（A）

A.该不该要不要

B.要不要能不能

C.该不该能不能

D.要不要该不该

2、关于能力与责任的关系，正确的是（A,B,C,D）

A.责任胜于能力

B.责任越大、提升能力的空间也越大

C.责任是根本，能力是载体

D.责任是能力中的核心能力

3、个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。（正确）

责任胜于能力 -在线作业

一、多项选择题

1. 关于能力与责任的关系，正确的是（A,B,C,D）

A. 责任胜于能力

B. 责任越大、提升能力的空间也越大

C. 责任是根本，能力是载体

D. 责任是能力中的核心能力

七、管理沟通务实 -在线自测

1、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（B）

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

2、假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展（C）

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

3、下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（B）

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

4、沟通的两个基本原则是（A、C）

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

5、沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（正确）

6、概括总结可以简要地复述对方的观点。（正确）

7、班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（错误）

管理沟通务实 -在线作业

一、案例分析题

1. 三期案例分析（沟通效果）

李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1. 三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是（C）

A.团队人员的辞职

B.客户的投诉

C.用事实和数据说话

D.更换桌椅的成本高

2. 三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于（B）

A.两败

B.双赢

C.赢/输

D.无法确定

3. 三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。（A）

A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

4. 三期案例单选（张班长）张班长是一个（B）的班组长。

A.谨慎型

B.思考型

C.魅力型

D.怀疑型

二、多项选择题

1. 沟通的两个基本原则是（A,C）

A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C. 角色定位

D. 地位平等

2. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有（A,B,C,D）

A. 维护员工和自尊，提升其自信程度

B. 表达认同感和同理心

C. 提出问题、概括总结、确认理解

D. 处理疑问与异议，提出进程建议

三、单项选择题

1. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（B）

A. 使用PPT配合他的陈述

B. 陈述中把声音提得很高

C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

2. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A）

A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

3. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展（C）

A. 询问他打算如何进一步提高

B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序

4. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（B）

A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

5. 理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是（B）

A. 有目的地倾听

B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C. 鼓励说话者继续说下

D. 用脑子想，用心去听

四、判断题

1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（正确）

2. 概括总结可以简要地复述对方的观点。（正确）

3. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（正确）

4. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（错误）

5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（错误）

八、班组质量管理 -在线自测

1、如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（C）。

A.安全特性

B.一元特性

C.必须特性

D.魅力特性

2、“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（B）。

A.领导作用

B.以客户为中心

C.持续改进

D.全面参与

3、下列关于顾客满意的说法，正确的是（A,B,C）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

4、服务不同于有形产品的基本特征包括（A,B,C,D）

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性

5、一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（正确）

6、顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（正确）

7、企业追求的终极目标是产品符合标准。（错误）

班组质量管理 -在线作业

一、多项选择题

1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（A,B,C）等方面。

A. 服务资源

B. 服务提供

C. 服务特性

D.顾客满意

2. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（A,B,C）

A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C. 顾客满意是顾客的主观感受

D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

3. 服务不同于有形产品的基本特征包括（A,B,C,D）

A. 无形性

B. 非重复性

C. 非储存性

D.非运输性

二、判断题

1. 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（正确）

2. 企业追求的终极目标是产品符合标准。（错误）

3. 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（正确）

4. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（正确）

5. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（正确）

三、单项选择题

1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（B）。

A. 领导作用

B. 以客户为中心

C. 持续改进

D. 全面参与

2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（B）

A. 服务资源和服务提供

B. 顾客要求和顾客满意

C. 服务质量和超值服务

D. 接触点和接触过程

3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（C）。

A. 安全特性

B. 一元特性

C. 必须特性

D.魅力特性

4. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（D）

A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重

B. 质量就是不要出安全事故

C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

5. 质量管理体系需要（D）

A. 长期稳定

B. 固定不变

C. 保持一致

D.持续改进

九、班组安全管理 -在线自测

1、下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（D）

A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查

B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责

2、全员安全管理，应落实一线员工参与 (C) 的政策。

A.工伤保险

B.安全生产

C.安全监察

D.劳动保护

3、下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（D）

A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

4、下列说法属于安全检查内容的是（A,B,C,D）

A.查思想、查意识

B.查制度、查管理

C.查事故、查处理

D.查隐患、查整改

5、考虑伤害发生的可能性，应包括（A,B,C,D）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力

C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业

D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率

6、班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（正确）

第7题安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（错误）

第8题班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（正确）

班组安全管理 -在线作业

一、多项选择题

1. 考虑伤害发生的可能性，应包括（A,B,C,D）

A. 持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

B. 供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力

C. 暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业

D. 个体防护用品所能提供的保护及其使用率

2. 下列说法属于班前会内容的是（A,B,C,D）

A. 布臵任务和班组成员工作安排

B. 班组长向组员转达上级有关指示

C. 提出特殊或重要岗位的注意事项

D. 结合具体任务、设备、作业环境情况布臵安全工作

3. 下列说法属于安全检查内容的是（A,B,C,D）

A. 查思想、查意识

B. 查制度、查管理

C. 查事故、查处理

D. 查隐患、查整改

4. 安全技能教育包括（A,B,C,D）

A. 安全操作技能

B. 安全防护技能

C. 安全避险技能

D. 安全救护技能

5. 在下列说法中，符合我国安全生产方针的是（A,B）。

A. 必须坚持“以人为本”

B. 实行“安全优先”的原则

C. 在事故的预防与处理上应重在处理

D. 为了保证安全应将一些高危企业关闭

6. 下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（A,B,C,D）

A. 树立正确科学安全管理观

B. 建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络

C. 抓好班组基础和现场安全管理

D. 辨识控制危险源，消除习惯性违章

7. 安全生产管理，坚持（B,C,D）的方针。

A. 安全责任制

B. 安全第一

C. 预防为主

D. 综合治理

二、单项选择题

1. 下列关于班组长班会的说法，不正确的是（D）

A. 安全工作内容主题明确，针对性强

B. 以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性

C. 察言观色，关注组员情绪、思想状况变化

D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

2. 下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（D）

A. 编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查

B. 把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C. 完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D. 班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责

3. 下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（D）

A. 贯彻“安全第一，预防为主”的方针

B. 要坚持以人为本的原则

C. 班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能

D. 新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围

4. 下列关于职业病的描述，不正确的是（D）

A. 与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等

B. 职业病首先是“防”，然后才是“治”

C. 与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等

D. 职业病是无法避免的，每个人都会有的

5.某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这说明该企业具有（D）。

A. 企业文化

B. 最好的员工

C. 企业价值观

D. 健康与安全文化

6. 下列关于班后会的说法不正确的是（D）

A. 总结、讲评当天班组工作的执行完成情况

B.有针对性的表扬好人好事

C. 批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施

D.班后会，有时候就是个形式，走走过场即可

7. 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（D）

A. 知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B. 能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C. 员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D. 员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

8. 企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的（A）、防范措施以及事故应急措施。

A. 危险因素

B. 人员状况

C. 设备状况

D. 环境状况

9. 全员安全管理，应落实一线员工参与（C）的政策。

A. 工伤保险

B. 安全生产

C. 安全监察

D. 劳动保护

10. 造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全（D）和物的不安全状态。

A. 思想

B. 意识

C. 状态

D. 行为

11. 安全生产责任制应在（D）上下功夫。

A. 健全完善

B. 分工明确

C. 责任追究

D. 贯彻落实

12. 班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（D）。

A. 防止伤害员工

B. 防止破坏生产率

C. 防止给企业带来更大的损失

D. 防止劣质产品的生产

三、判断题

1. 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（正确）

2. 隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。（正确）

3. 班组长应该自己负责班组的安全生产。（错误）

4. 事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（正确）

5. 班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（错误）

6. 危险源就是可能导致事故发生的设备。（错误）

7. 班组长是班组安全检查的第一责任人。（正确）

8. 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（错误）

9. 班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（正确）

十、班组工作效率测度与改善 -在线自测

1、准时生产的想法来自？（A）

A.超级市场

B.反U型生产线

C.配送中心

2、精益生产的核心是什么？（A）

A.增值链

B.零库存

C.质量一致性

3、敏捷制造的核心包括什么？（C）

A.现场管理

B.质量一致性

C.柔性组织

4、哪届美国政府开始关注制造业？（A）

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林顿政府

5、利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？（B）

A.无限能量计划法

B.有限能力计划法

C.多函数优化法

6、质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？（B）

A.耐久性

B.产品柔性

C.美观程度

7、时间开动率包括什么？（A）

A.因设备故障而造成的停机损失

B.空转和短暂停机时间

C.试产造成的产量损失

8、新兴的测度方式不包括？（C）

A.柔性

B.质量

C.财务报表

9、惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？（B）

A.自动化

B.互换性

C.工时标准

10、传统绩效指标的特点是什么？（C）

A.不考虑财务

B.报表不统一

C.不考虑企业战略

11、约束理论中强调将虚弱的链条增强（错误）

12、效率改善的重点在于减少生产准备时间（正确）

13、戴尔的供应链体系实现了零库存。（错误）

14、绩效测度越来越重视财务指标体系（错误）

15、标竿管理属于非财务绩效评价指标体系（正确）

16、戴明是发明了统计质量管理的日本人。（错误）

17、现场改善起源于丰田公司。（错误）

18、生产能力稳定是绝对的。（错误）

19、六西格玛基于统计质量管理。（正确）

20、系统效率取决于瓶颈环节的效率。（正确）

班组工作效率测度与改善 -在线作业

一、判断题

1. 戴明是发明了统计质量管理的日本人。（错误）

2. 戴尔的供应链体系实现了零库存。（错误）

3. 绩效测度越来越重视财务指标体系（错误）

4. 效率改善的重点在于减少生产准备时间（正确）

5. 约束理论中强调将虚弱的链条增强（错误）

6. 生产能力稳定是绝对的。（错误）

7. 非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。（错误）

8. 生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。（错误）

9. 运输批量一定要等于加工批量。（错误）

10. 运输批量立足于资源类型。（错误）

11. 设备综合效率面向系统效率。（错误）

12. 系统效率取决于瓶颈环节的效率。（正确）

13. 标竿管理属于非财务绩效评价指标体系（正确）

14. 现场改善起源于丰田公司。（错误）

15. 六西格玛基于统计质量管理。（正确）

16. 加工批量应考虑生产过程的平稳性。（错误）

17. 不同工序之间的运输批量要相同。（错误）

18. 质量不影响效率。（错误）

19. 质量成本中包括预防成本和评估成本。（正确）

20. 传统绩效指标缺乏灵活性。（正确）

二、问答题

1. 设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？

答案:设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开动率和质量合格率，即这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈设备或者瓶颈环节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即可以将设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升整个生产线或系统的生产能力。

2. 在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？

答案:约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于产销率，并由此追求物流的平衡而不是生产能力的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环节的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间，瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳定即可；同时，瓶颈资源的加工批量尽可能大，瓶颈前转运的批量应该尽可能小，保证运输批量来自于在制品，而加工批量立足于资源类型，瓶颈资源和非瓶颈资源可以采用不同的加工批量。

三、单项选择题

1. 准时生产的想法来自？（A）

A. 超级市场

B. 反U型生产线

C. 配送中心

2. 精益生产的核心是什么？（A）

A. 增值链

B. 零库存

C. 质量一致性

3. 惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？（B）

A. 自动化

B. 互换性

C. 工时标准

4. 敏捷制造的核心包括什么？（C）

A. 现场管理

B. 质量一致性

C. 柔性组织

5. 利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？（B）

A. 无限能量计划法

B. 有限能力计划法

C. 多函数优化法

6. 时间开动率包括什么？（A）

A. 因设备故障而造成的停机损失

B. 空转和短暂停机时间

C. 试产造成的产量损失

7. 新兴的测度方式不包括？（C）

A. 柔性

B. 质量

C. 财务报表

8. 质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？（B）

A. 耐久性

B. 产品柔性

C. 美观程度

9. 丰田生产方式的核心是什么？（A）

A. 看板管理

B. 5S

C. 全面质量管理

10. 工业工程专业强调的是什么？（B）

A. 成本

B. 系统

C. 市场

11. 谁说的“给你任何你想要的颜色的汽车，只要你要的是黑色的”？（B）

A. 泰勒

B. 福特

C. 甘特

12. 谁说的“库存是万恶之首”？（C）

A. 戴明

B. 戴尔

C. 大野耐一

13. 哪届美国政府开始关注制造业？（A）

A. 里根政府

B. 老布什政府

C. 克林顿政府

14. 传统绩效指标的特点是什么？（C）

A. 不考虑财务

B. 报表不统一

C. 不考虑企业战略

15. 六西格玛中误差要求的范围是什么？（B）

A. 千万分之3.4

B. 百万分之3.4

C. 十万分之3.4

十一、企业文化与班组团队管理（新）-在线自测

1、李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，

但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（A）。

A.企业文化能影响企业成员的行为

B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好

D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

2、企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？（C）

A.关键

B.重点

C.理念

3、温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。

A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争

4、班组长如何对待企业使命（C）

A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工

D.自己一个人承担

5、下列关于学习型班组的说法，不正确的是（A）。

A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B.学习型班组能不断增强班组自身能力

C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

企业文化与班组团队管理（新）-在线作业

一、多项选择题

1. 学习型组织的修炼是？（A,B,C,D,E）

A. 自我超越

B. 共同愿景

C. 团队学习

D. 系统思考

E. 改善心智模式

2. 团队发展的主要阶段有？（A,B,C,D）

A. 形成期

B. 成熟期

C. 动荡期

D. 规范期

E. 成长期

3. 科学筹划要解决？（A,B,C,D,F）

A. 目标

B. 执行

C. 控制

D. 考核

E. 评价

F. 奖惩

4. 班组管理的基础工作？（A,B,C,D,E,F）

A. 班组标准化工作

B. 班组定额工作

C. 班组原始记录

D. 班组计量工作

E. 班组信息工作

F. 班组规章制度

5. 影响部属执行力的因素是？（A,C）

A. 意愿

B. 目标

C. 能力

D. 绩效

6. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（A,B,C,D）

A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标

B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力

C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展

D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进

7. 目标管理的主要内容？（A,B,C,D,E）

A. 具体

B. 量化

C. 时限

D. 相关性

E. 可接受

F. 考核

8. 下列说法属于创新范畴的是？（A,B,C,D,E）

A. 生产出一种新的产品；

B. 采用一种新的生产方法；

C. 开辟一个新的市场；

D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源；

E. 实行一种新的企业组织形式。

9. 企业员工如何认同企业文化（A,B,D）

A. 以身作则最关键

B. 人人参与

C. 于己无关，漠不关心

D. 与日常工作结合

10. 班组标准化管理的内容？（A,B,C,D,E）

A. 料

B. 机

C. 人

D. 环

E. 法

二、单项选择题

1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？（C）

A. 关键

B. 重点

C. 理念

2. 什么创造价值？（C）

中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲 案例

如何与上级沟通 —张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的 意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她 寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 C、命令 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。 A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 3、下列关于张班长的说法，不正确的是（） D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于() A、两败 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（） C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门 47.(10分) 发展与培训 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、海尔集团比较重视（）。

中央企业班组长岗位管理能力培训认证论述题

论述题 “答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。 1.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习， ①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业 的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。（模拟，认识班组长）答题说明： 第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从事实际管理工作的需求、动机、目标等。 第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可 以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。 2.权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方 式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。（模拟，领导力与执行力打造） 答题说明： 第①题： 首先，常见管理方式包括以下四种： 命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称 为严父式的领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的 自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈 父式的领导。 参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完 成目标，期间不做更多的干预。 其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领 导者的素质、工作环境三方面的关系； 第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理 由。效果如何等。 以下仅供参考： 某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。一个人可以熟知操作两个工序。大家积极性都很高，但班里的小李却不愿意，他觉得只要操作好自己的工作就可以了，没必要掌握那么多，觉得王班长这么做只是为了讨领导喜欢，但对工人来说一点好处也没有。王班长组织的学习他也从来不参加，王班长主动把笔记给他，他也毫不留情的丢掉，让王班长很难堪，班组的其他成员也看样学样，对学习的兴趣也弱了下来。王班长该怎么办？学习是否还要进行？ 这个案例若能写清楚班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型属于哪一类，工作是制造型的，还是知识研发型的等等。然后分析面对这一情况，应采取了哪种管理办法，并分析效果。就比较完美了。 3.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。 通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析负面影响。②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。（模拟，认识班组长） 答题说明： 第①题：结合班组的情况以及课程中所学的内容，分析班组激励中存在的误

班组长培训感悟与收获3篇

班组长培训感悟与收获3篇 班组长培训感悟与收获【篇一】 对于班组长的工作，很多人认为就是做做工，管管人，根本没有什么技巧可言，也不需要培训，只要能吃苦就可以上岗，就可以做好。诚然，吃苦耐劳是一个重要的条件，但班组长所要做的工作并不是如此简单。 在这次厂部组织的班组长培训中，我学到了很多知识，让我印象最深刻的是作为班组长应该具有的八种能力： 1、扎实的专业技术能力：班组长应该对自己的岗位熟悉，能够指导下属并向上级提供建议，帮助其正确判断。这是开展工作必备的能力。班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。 2、熟练的问题解决能力：班组长应该具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现问题，立即分析现状找到原因，要善于提出问题，全方位思考对策直至解决问题。 3、卓越的组织授权能力：为了使工作效率化，班组长应利用班组每一个成员的特点进行任务的分解与授权，相信他人也是相信自己，让他们发挥自己的长处，同心协力完成，使工作效率提升至。 4、培养下属能力：下属的培养是管理人员的重要任务之一。班组长应该熟悉每一个下属的需求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期的得到提高。 5、准确的传达，沟通能力：班组长作为一线指挥者上级传达的指示一定要认真领会，传达给下级一定要准确到位，否则容易产生歧义，造成工作中的失误乃至事故。 6、要有激励和减压能力：要让员工充分的发挥自己的才能努力工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，这就是激励带来的转变。作为一个班组长每天有很多繁杂的事物以及大量棘手的事情需要解决，其所要面对的压力可想而知。通过自我激励的方式可以把压力转化为动力，增强工作成功的信心。 7、自我约束能力：班组长应不沉湎于惰性及日常业务之中，应经常自律自己的行为，了解自己的长处与短处，努力增进自己的知识，人格的能力。 8、归纳和总结能力：工作中遇到的事情很多，学习的东西也很多，如果不具备归纳和总结能力，那么我们就会边学边忘，没有多大的收获。所以在实际的工作中，要努力亲身实践，不断摸索，归纳和总结才能提高自己的能力。 通过这次学习，使我认识到作为一名班组长，想要当好“兵头将尾”首先要有较强的责任心，其次还要有管理能力和沟通协调能力，班组长的素质和能力直接影响生产经营效率和安全生产状况。现场生产情况随时都在变化，随时可能出现这样那样的问题，我们也应该根据实际，随机应变。我要把培训看到的、听到的、学到的应用到实践中去，真正做到学有所用，学以致用，带好自己的班组，为我厂的“三同时”验收做出贡献。 班组长培训感悟与收获【篇二】 学习优秀班组长的管理经验。在培训过程中，我们主要是通过导师的讲座，案例的分析，学员之间的相互交流，来进行学习的。针对微案例，我们与导师进行了良好的互动，发现我们的不足之处，听取导师的建议，我知道如何去做微案例，如何做好的微案例才能使内容上更加切实、方法上更加务实。看到各个班组

中央企业班组长岗位管理培训自测答案

第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对 答案:A 第2题 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康 答案:B 第3题 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现 答案:C 第4题 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然 答案:D 第5题 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D 第6题 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化 答案:A,B,C 第7题 按管理领域划分，管理者可分为（）

A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 答案:A,B 第8题 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 第9题 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 答案:正确 第10题 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误 第11题 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确 第12题 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误 第13题 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误 第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 第2题 企业战略构成要素（） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D 第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）

如何使班组长真正做好由员工到管理者角色转变

杰出班组长管理技能提升 2012年12月1-2深圳12月14-15上海 课程详细： “基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，是“兵头将尾”的角色，班组长八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任不小。因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于班组建设与班组长的重要价值，我们根据咨询经验和企业实际面对的问题推出了系列班组长的课程。以助力于班组建设与企业发展。 课程前言 班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。 课程特色 1、本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部份班组长是由员工或技术员晋升，往往当了班组长却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使班组管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为班组长的角色认知”，使班组长真正做好由员工到管理者角色的转变。 2、把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，班组长往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因为是班组长缺少“教练技术”。一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自班组长一流的教导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，班组长的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。因此，本课程重点内容之

中央企业班组长岗位管理能力培训认证第四期项目管理在线作业及自测答案.docx

一、判断题 1. 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。 答案:正确 2. 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。 答案:正确 3. 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。 答案:正确 一、多项选择题 1. 项目管理与一般管理的差异在于（） A. 管理的对象不同 B. 管理的方法不同 C. 管理的周期不同 D. 管理的目的不同 答案:A,B,C 2. 项目管理过程应遵循的原则是（） A. 不同项目选择不同管理过程 B. 不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序 C. 有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件 D. 大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单 E. 项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动

答案:A,B,C,D,E 3. 下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） A. 项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望 B. 项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能 C. 项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入 D. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益 E. 项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。 答案:A,B,C,D,E 4. 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（） A. 坚强的领导能力 B. 人才开发的能力 C. 非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D. 处理压力和解决问题的能力 E. 管理时间的能力 答案:A,B,C,D,E 一、单项选择题 1. 可行性研究是（） A. 研究项目的计划 B. 基于项目的计划 C. 推荐候选技术的计划 D. 不推荐候选技术的计划 答案:B 2. 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。

班组长管理培训案例集

一天下班后，班组长刚回家，就接到班组成员小王的电话。 班组长：“小王，你有什么重要的事情吗？” 小王：“班长，我男朋友病了，我想去看望他，明天请假一天。” 班组长：“不行，你不知道这几天生产线上人手不够，大家都忙不过来，我怎么能批准你。” 小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。” …… 后来，班长多次给小王打电话，小王就是不接。第二天，小王果然没有来上班。 班长考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他班组成员慢慢也会像小王那样，完全不把班组规章制度放在眼里，不把班组长当回事。真是左右为难，但最后班组长还是决定记小王为旷工，结果小王愤而离职。 【思考问题】 1、班长面对冲突用了什么办法解决？ 2、这种办法是否见效？ 3、班长的问题在哪里？ 4、如何改进？ 【分析内容与要求】 通过讨论，找到班组管理中有哪些处理冲突的好办法、好经验？如何有效处理表面冲突？

班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额，正值一年中任务最忙的时候，不但每月的计划生产任务额加大，而且临时订单和加急订单也是一个接着一个。为了按时完成任务，确保整个班组的业绩，赵成业在要求班组成员加班加点赶任务的同时，不断地鼓励整个班组成员发扬“一不怕苦，二不怕累”的精神，保证产品的生产质量。 本月初，车间主任又安排下来一个大客户的紧急订单，要求赵成业的班组必须按时、按质完成。于是，第二天的班前会上，赵成业鼓励班组成员一定要以拼搏精神完成任务，并针对原定生产任务和新的紧急任务进行了调整，明确必须按时完成紧急生产任务，并给每位班组成员规定了具体的任务和要求。 为了确保紧急订单任务按时、按质完成，赵成业每天都会在生产现场进行监督、控制。到了第8天，班组骨干王业生病请假，赵成业就安排张磊接替他的工作，尽管张磊的工作能力比王业要差一些，但也能满足按时交货的要求，因此赵成业就没有过多考虑。 眼看紧急订单的交货日期就要到了，前两天由于忙于其他事务未在现场的赵成业想到车间看一看生产进行得是否顺利。当他赶到现场时，被眼前的情形吓了一跳，由于张磊这个工序的效率上不来，影响了整体产品的效率，要想完成紧急生产任务是不可能的了。 【思考问题】 赵成业感觉很困惑，为什么感觉尽在掌控，事实却不尽人意，而且以前这种事是没有问题的啊，到底哪儿出了问题？ 【分析内容与要求】 请问这个表面和谐的班组有哪些潜在的问题和典型冲突？如何有效预防与解决内在冲突的问题？

中央企业班组长在线试题答案

企业管理概览 与20世纪相比、21世纪管理者强调的是答案:D A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训 范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维答案:C A.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明 企业的目标是什么? 答案:C A.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱 管理者面对下属时，其角色定位正确的是? 答案:B A.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者 一级光明思维的意思是答案:A A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确 现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是答案:D A.计划 B.执行 C.控制 D.激励 下列属于中层经理对下属的角色定位的是答案:D A.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者 发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？答案:C A.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确 下列不属于概括技能的是答案:D A.思考 B.分析 C.判断 D.激励 工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:B A.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确 管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误14管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确 15有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误 16成功的第一要素是方法。答案:错误 17成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误 18好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误 19管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确 20建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误管理沟通实务 肢体语言所表达的占全部表达信息的答案:C A.7% B.38% C.55% 帮助他人学习的基本方法有：答案:A A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 沟通的目的不包括答案:C A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括答案:A A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 矫正一个受外驱影响的行为，只要答案:A A.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 导致人们行为的基本因素不是答案:B A.紧张 B.自我实现 C.压力 内部驱动因素包括答案:B A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 进行行为塑造，应该答案:B A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 以下那种方式是最有效的认可方式答案:B A.至少你目前做得很好。 B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。 C.你还真有两下子。 以下哪句话没有表达出同理心？答案:C A.没想到你受了这么多委屈。

班组长培训问答题

1、案例：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。 问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称。（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。 2、案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？”“不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。”刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？ 答:1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。 3、班组长的重要作用?答:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业 4、设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？ 答案:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。 5、我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！该怎么办呢？答:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。 6、领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？答:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。 7、班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？答:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式不好。 8、目标管理的重要意义和原则是什么？答意义: （1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0009 试卷 姓名：学号：得分： 姓名：学号：得分： 一、判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 6.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。

7.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 9.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 10.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 11.班组管理的特点是：管理者不过问琐事。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 12.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 13.班组工作场所只能放真正需要的物品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 14.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（）。 T、√

2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力自测答案

1 管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 .小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说 法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
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A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响 还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
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A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张 PPT，表达一个意思 D.PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
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A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
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A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D

参考答案：D 答案解析： 暂无 5 .理查德· 毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人 关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人 际沟通不会造成不良影响的是（）
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A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责 备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的 问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长 就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无 7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工 作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的 是( )
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班组管理典型案例

班组管理典型案例 单位：国网青海省电力公司检修公司民和运维分部 姓名：韩峰俊 岗位小类：变电检修二班班长 一、摘要 随着变电站自动化水平的不断提高、智能变电站在系统内逐渐增多，班组年轻职员工比例增大，班组人员技能水平和人员结构出现两极分化和断层问题。在这种情况下怎样高效、快速的提高班组人员专业技能水平？ 二、班组简介 民和运维分部变电检修二班成立于2014年3月1日，现班组成员共8人。其中2011年入职人员2人，2012年入职人员4人，2015年入职人员1人，老员工1人。承担民和运维分部所辖共8座变电站（750kV变电站1座、330kV变电站6座、110kV开关站1座）变电二次专业日常运维、检修工作及大修技改项目的实施工作。 三、具体问题描述 班组成立至今面临的主要问题是人员结构过于年轻化，班组人员专业技能、工作经验严重不足，变电二次专业性质决定没有过硬的业务技能，工作则寸步难行。班组人员在2014年5月份330kV曹家堡变电站330kV母线停电检修过程中因二次安全措施执行错误，导致曹家堡变#3主变跳闸。事故发生后班组人员查找自身原因，全班人员展开讨论，深刻反省班组在执行工作任务时存在的问题。事故发生后

全班人员知耻而后勇，坚定从哪里跌倒就从哪里爬起来的信念，班组制定两年的短期目标，在两年短暂的时间内，通过班组及个人的努力学习，提高班组人员专业技能水平，个人能够达到自主完成本专业日常运维、检修工作的技能水平。 四、解决问题的思路和方法 班组重视学习，倡导终身学习的理念，积极开展班组培训活动，经常性组织学习理论和业务技术知识，培养班组浓厚的学习氛围。 采用一人发现和解决问题，全班进行学习讨论的方法。班组人员记录工作中发现和解决的问题，每周为时间节点全班人员进行讨论学习。发现不足，提出不同意见，进行相互学习。 充分肯定和尊重班员的学习热情和学习成效，形成了工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进学习的局面。 根据班组检修任务和消缺计划，注重组织班员分析二次回路原理图纸，检修作业前采用讲解工作步骤、原理图纸的方法，能够及时发现问题并提出改进措施，经常性提合理化建议。 结合工作实际，组织进行班组岗位培训，积极开展“导师带徒”活动。 认真组织班员参加所在单位或公司举办的各种业务技术学习和培训。参加培训人员在班组开展“再培训”的学习方法，在班组进行二次学习，提高全班人员综合能力。 五、解决问题的实践过程描述 为了智能化变电站运维的需要，班组人员抓住每次公司组织外出

AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试-0012

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0012 姓名： 学号： 得分： 判断题(共15题,共15分) 1.(1分)班组长存在的价值是集合班组员工的力量来实现企业的绩效。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ ) T、√ F、× 正确答案：T。 3.(1分)班组长要有一定的价值弹性，要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 4.(1分) 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 5.(1分)班组目标管理旨在帮助班组长更好的控制员工的工作行为，提高班组绩效。 T、√ F、× 正确答案：F。 6.(1分) 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 7.(1分) 班组工作环境和班组绩效关系不大。（）

F、× 正确答案：F。 8.(1分)班组长提高管理技能，减少管理失误造成的浪费。 T、√ F、× 正确答案：T。 9.(1分)班组长是班组安全检查的第一责任人。 （ ） T、√ F、× 正确答案：T。 10.(1分) 工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 11.(1分) 班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。（ ）T、√ F、× 正确答案：F。 12.(1分) 授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、× 正确答案：T。 13.(1分)企业高层关注企业战略，班组长不用关心。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 14.(1分)管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。 T、√

中央企业班组长培训网络课堂在线作业与在线自测终版

01企业战略认知 在线作业： 一、判断题 题目1：班组长不需要具备远见卓识。答案:错误 题目2：核心能力竞争对手很容易模仿。答案:错误 题目3：市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好。答案:错误 题目4：在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难。答案:错误 题目5：高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上。答案:错误 题目6：企业的效率越高越好。答案:错误 题目7：客户价值等于客户感觉的效用。答案:错误 一、单项选择题 第1题、客户购买的是：B A. 那些具体的产品与服务。 B. 价值 第2题、每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像：B A. 追求效率的组织。 B. 建立并维持亲密客户关系的组织 第3题、产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段。A A. 四个。 B. 三个 第4题、企业真正害怕的是。A A. 高效率的做错误的事情。 B. 效率低 第5题、运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于。B A. 技术技能。 B. 概念技能 第6题、开发领先产品性能的组织,一般会。A A. 鼓励打破常规并容忍失败。 B. 执行标准化的运营程序 第7题、下面关于战略的认识更准确的是。B A. 战略为企业提供发展方向。 B. 战略为企业提供发展方向和途径 一、多项选择题 第1题、班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。BCD A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的 第2题、企业战略构成要素（）ABCD A. 经营范围； B. 协同作用； C. 竞争优势； D. 资源配置 第3题、下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）ABCD A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求 B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台 C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队 在线自测 第1题：班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。答案:B,C,D A.企业的战略计划是谁制定的； B.企业的远景和使命陈述如何； C.企业的战略环境怎样； D.企业的战略是如何选择的。第2题：企业战略构成要素（）答案:A,B,C,D A.经营范围； B.协同作用； C.竞争优势； D.资源配置。 第3题：战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）答案:正确 第4题：企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）答案:错误 第5题：班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）答案:错误 02认识班组长 在线作业

中央企业班组长判断

1在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的× 2班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力√ 3班组工作环境和班组绩效关系不大× 4班组工作要消除浪费首先必须发现浪费√ 5班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能√6“安全第一、预防为主，综合治理”是企业生产和建设的基本方针，是全社会必须遵守的基本原则。× 7绝大多数暴露的问题都是可以控制的√ 8计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的唯一活动。× 9在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。√ 10酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一√ 11一般来说，员工绩效差的原因是能力低下× 12改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。√ 13班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。√ 14班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的设置，失去存在的意义√15在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。√ 1在超级竞争的环境里，高效率的做错误的事情会进一步加速企业的灭亡。√ 2班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。√ 3订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求√ 4瓶颈岗位员工的产出能直接决定班组的产出。√ 5班组生产的产品越多越好× 6班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产× 7事故应急预案在应急系统中起不了多大作用× 9文化层次、精神境界、人生格局不同的人，需要层次也会不同√ 10如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理√11班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的√ 12沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。√ 13工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效√ 14改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。√ 15沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径√ 1管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行× 2班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才√ 3目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式√ 4看板应用得当，可褒优贬劣，在班组营造适度竞争的氛围√ 6生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作

企业班组长培训方案

浩荣电子科技有限公司 2010年班组长以上等生产管理人员培训计划 一、培训目标 ·了解和掌握班组长等生产管理人员的角色认知和定位，更好的为公司生产实际服务。·提升班组长的职业道德水平，明确对所有参加培训人员的要求和期望。·了解和掌握现场管理的技能提升和改善班组长的综合现场管理能力。 二、培训内容： 本次参加培训人员共约54人（生产系统班组长及主管），分三批培训，每批培训期两个星期，为全脱产培训。 培训内容分三部分进行： 第一部分是理论知识学习，为期一周，主要学习内容包括“班组长角色认知与自我发展”，介绍了班组长应具备的基础管理知识，角色分析，职业道德建设；“班组长的管理技能开发”，阐明了班组长的领导能力、激励能力、人际能力的提升和团队建设等方面的内容；“班组长的现场管理技巧”，从具体的操作层面阐述了有关现场管理的技巧，主要涉及班组长的作业管理、物料管理、质量管理、设备管理、6s管理、安全管理等现场管理的基本知识和方法。 第二部分是实践学习及拓展训练，时间为一周，主要将参培人员外派到上游产品制造以及相关企业生产部门内进行实践和学习，更全面的了解和公司产品相关的知识。在实践阶段的后期将组织开展一次户外拓展训练，使学员之间增进了解，加强团结，相互学习，相互鼓励，激发学习、工作的热情，增进学员之间融洽和谐的关系，增加相互合作的团队精神。 第三部分为总结阶段，主要是学员通过以上1周的理论知识学习及1周的实践活动，所获得的体会和启发，认真总结，并结合自己的实际工作以及所在班组现存的问题撰写《培训总结报告》及《班组管理改善措施表》，谈谈通过此次的培训，以后将如何开展自己的工作，通过整改措施改善班组中所存在的问题，大大提高班组管理的质量。。三、培训安排第一部分:理论知识学习 第二部分：实践学习及拓展训练 1、聘请南京行远管理顾问有限公司专业拓展训练师开展一次户外拓展训练。快速增强团队意识，促进团队沟通、加强团队成员信任与合作，挑战自我、开发潜能，帮助企业提升团队战斗力。 2、分批安排参培人员至超远、华纳等公司学习与本公司产品相关的岗位和产品知识。第三部分：总结 在一周的理论学习与一周的实践过程结束之后的一周内，每位学员按照要求上交书面总结报告，报告的内容分为二个部分： 1、通过1周的理论知识学习及1周的实践活动、拓展训练等，每位学员所获得的体会和启发，结合自己实际工作，认真撰写《培训总结报告》。 2、找出自己所管理的班组中存在的问题，针对问题提出改善措施、实施的时间，步骤、完成时间以及值得借鉴的管理上的经验、方法等。详见《班组管理改善措施表》。 四、培训费用预算 单位：元 人力资源部 2010年6月10日 班组管理改善措施表 部门：班组：责任人：篇二：班组长培训方案 生技部班组长培训方案 班组长是班组生产管理的指挥者和组织者，是企业中最直接的管理者，班组长综合素质的高低决定着班组工作的好坏，决定着企业决策能否顺利地实施。通过培训建设一支高素质