周末回娘家

周末回娘家

周六，带女儿去父母家，这已成为惯例。父亲已在周五晚打过电话了，总会用一种溺爱的口气对女儿说："琪琪，干什么呢？明天来吗？想吃什么？"

"姥爷，玩电脑呐。妈妈！"女儿娇嗔地回答着话，又大声地喊我。"妈妈，明天去我姥爷家吗？"

"去。"每当这时，女儿会问我。电话交流，这是他们祖孙俩每周必进行的小节目。

"琪琪，明天炖鸡吃，行吗？"

"吃什么都行。"然后他们祖孙俩再说会子话，女儿在电话这头"嘿嘿"笑。

记忆中父亲中从没对我说话这么亲昵过，父亲待我们兄妹三个一向是很严厉，对我们也是不苟言笑的，两个哥哥都怕他怕的不行，只有我在父亲跟前吃的开。也只是这几年，父亲年纪大了，我倒觉得他的脾气越来越好了，觉得自己对父亲也越来越亲近。母亲却自始至终是我心中眼中最慈爱的母亲。

到了父母家，一打开院门，就能闻到扑鼻而来的炖鸡肉的香味。女儿"啊"一声，并用手朝自己划拉着，要把这香气多划拉一些闻闻，先满足一下嗅觉。母亲已经炖上鸡肉了。并且等我们好久。每次来，妈妈都把好吃的做的差不多已经好了，我只要再帮着打打下手就可以了。回到家，回到母亲跟前，觉得自己一下就变小了，小的和我自己的女儿年龄一样，没有什么区别。我还会弯下腰，把脸搁在妈妈肩膀上，我是她的孩子啊。

开饭了，饭桌上，父亲使劲用筷子朝女儿跟前的小碗里挟鸡腿、大块的鱼肉、红通通的虾，很快，女儿的小碗里已摞的高高的一堆了。女儿大叫着："好了，姥爷，够了，够了，吃不了了！"但是父亲还是会继续给女儿往里添，一边鼓励着："吃，使劲吃。"

母亲微笑着看着："多吃，吃不了就剩下。"

唉，这二老，让多吃，却又怕女儿吃撑着了。虽说家里只有我一个女孩子，也没有享受过女儿在父母跟前这样的待遇啊。

吃过饭了，女儿满足地揉着肚子。我上班时间紧，周一到周五一般都是蔬菜，再切点熟肉。想炖点什么，却没有时间。可是一到周末，我

和女儿就见不到蔬菜了，吃来吃去的都是荤菜，母亲总是让我们连吃带拿的，足够我们吃两天的。

和母亲唠完知心话，要走了，母亲送我们到门口，扭头看见母亲头上的白发了，比去年又多了几根，母亲快要七十岁了，白发在同龄人中已经算少的了，但是父亲头发基本全白了，他染发，但过段时间，白发根又会长出，我会看到父亲两鬓已全白了。看到这些，我的心总会酸酸的。看着父母的白发，时光荏苒，会想起他们年轻时的面庞，并且很清晰。我要仰着脸看他们，会抱着他们的腿往上爬，边爬边喊："爬大树，爬大树喽！"可是母亲现在要仰视于我了。过马路时，以前是父母牵着我的手，现在我要一手领着母亲，一手牵着女儿。

其实，这是一个隐晦的话题，我害怕父母老去离我而去的那一天，甚至不敢去想，更不要说谈论这个话题，联想一下，就觉得心一下缩紧，揪住了一般，泪水会一下子流出，话语也哽咽。为人母后，才知道父母对儿女的想念，源源不断如流水一般，没有一刻间断、停歇。在没有女儿之前，我对父母的思念，仿佛如同一阵风，只是一阵。可是现在的我，想起父母，有了无尽的怜惜。我又会想起我也终有一天会离开我的女儿，又开始心绞痛了，不舍得，不放心，我是多么的杞人忧天啊。

要不了许久，就是我要在周末做下丰盛的大餐，等我的女儿回家了。

旅行社管理题库

精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？

36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合

浅析旅行社的四种经营模式

浅析旅行社的四种经营模式 接触旅游(tour)行业也已经几年了，这些年接触了各种各样的旅行社，突然今天想试着将旅行社的经营模式按我的理解归归类，如有不妥之处，大家也仅当一娱吧。 a、做品牌及连锁门店： 代表就是春秋，中旅，国旅，青旅这些企业。做品牌旅行社投资大，时间也太长，一般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行，而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发展于80、90年代缺乏竞争的环境下*，并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资源，比如著名的国旅大厦，在西康路北京路口，毗邻恒隆广场。 （*政策参考，上海在2002年左右，成立旅行社必须是在国营体制，私人不能申请成立旅行社） 所以当今天还要想投资建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社，只能说要走的路，要投入的时间、资金，不是一般人或机构能够承受的。 西藏路上有家这几年才大通旅行社，就在走靠黄金地段开设门店，连锁化，广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌，虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社的竞争，但我对他的前途并不看好，最主要一点就是核心竞争力的缺失。 b、做渠道： 说完品牌社，大家一定要问，上海现在在册旅行社有800多家，除了那些为数不多的品牌大社，其他几百家中小旅行社在做什么呢？ 答案就是渠道，或者说成关系，比如我就知道有家旅行社把某银行全国的旅游(tour)业务垄断了；有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour)问题的，比如宝钢旅行社；还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。换句话说，这些中小旅行社靠渠道和关系，各显神通发展着自己的业务，而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张，开张吃10年的味道，比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤，一是可以赚钱，而不能做大做强，毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的，而且业务量也是有限的；二是老板累，因为渠道客户，都要老板自己去常年“维护”，关系网越做越大，牺牲的个人时间，身不由己的时间也最多。 渠道和关系客户，我们公司也做过一些，一旦出现问题，客户第一反映就是打电话给老板，哪怕是要换房间的小事。所以还是那句话，做渠道能赚钱，但很难做大做强！ c、做同行： 代表就是我们旅行社，这类旅行社可能社最不被普通消费者所了解的。其实所有的旅行社，包括大型品牌社，都不可能所有线路通吃，自己来经营，而都是找的供应商，IT行业叫OEM。特别是中小旅行社，几乎所有的业务都要靠交给同行社来完成。做同行的旅行社有个特点就是专业，做西南线的永远做西南线，做拉萨的一心做拉萨，做新疆的十年只做新疆，也正因为专业，才使他们在这些线路上有价格优势。而做同行，是靠价格取胜。 但同行旅行社很难，我们同行之路做下来，按老总的一句话就是“做同行，路越走越窄”！因为同行永远比价格，竞争之残酷往往就在5元/人、10元/人来决定一个业务的胜负，量大的组团社，会逼你把利润越做越薄，来实现他的高利润率，你不答应那自然有别人答应。做同行，只有有一定的垄断性产品才可以有一定的利润回报，但越是有利润的产品，眼馋想进入的企业越多，你的垄断性天天在经受着考验！

旅行社经营模式

旅行社的经营模式 （一）传统经营模式 1、做品牌及连锁门店： 代表就是春秋，中旅，国旅，青旅这些企业。做品牌旅行社投资大，时间也太长，一 般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行，而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发 展于80、90年代缺乏竞争的环境下，并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资 源，比如著名的国旅大厦，在西康路北京路口，毗邻恒隆广场。（政策参考，上海在2002 年左右，成立旅行社必须是在国营体制，私人不能申请成立旅行社）所以当今天还要想投资 建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社，只能说要走的路，要投入的时间、资金，不是一般人 或机构能够承受的。 西藏路上有家这几年才大通旅行社，就在走靠黄金地段开设门店，连锁化，广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌，虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社 的竞争，但我对他的前途并不看好，最主要一点就是核心竞争力的缺失。 2、做渠道： 第二种就是渠道，或者说成关系，比如现实中就有旅行社把某银行全国的旅游(tour)业务垄断了；有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour)问题的，比如宝钢旅行社；还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。换句话说，这些中小旅行社靠渠道和关系，各显神通发展着自己的业务，而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张，开张吃10年的味道，比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤，一是可以赚钱， 而不能做大做强，毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的，而且业务量也是有限的；二是老板累，因为渠道客户，都要老板自己去常年“维护”，关系网越做越大，牺牲的个人 时间，身不由己的时间也最多。渠道和关系客户，需要公司谨慎经营，一旦出现问题， 客户第一反映就是打电话给老板，哪怕是要换房间的小事。所以还是那句话，做渠道 能赚钱，但很难做大做强！ 3、做同行： 这类旅行社可能最不被普通消费者所了解的。其实所有的旅行社，包括大型品牌社， 都 不可能所有线路通吃，自己来经营，而都是找的供应 商，IT行业叫OEM。特别是中小旅行 社，几乎所有的业务都要靠交给同行社来完 成。做同行的旅行社有个特点就是专业，做西南 线的永远做西南线，做拉萨的一心做拉萨，做新疆的十年只做新疆，也正因为专业，才使他 们在这些线路上有价格优势。而做同 行，是靠价格取胜。但同行旅行社很难，我们同行之路做下来，按老总的一句话就是“做同行，路越走越 窄”！因为同行永远比价格，竞争之残酷 往往就在5元/人、10元/人来决定一个业务的胜负，量大的组团社，会逼你把利润越做越 薄， 来实现他的高利润 率，你不答应那自然有别人答应。做同行，只有有一定的垄断性产品才可 以有一定的利润回报，但越是有利润的产 品，眼馋想进入的企业越多，你的垄断性天天在经 受着考验！

旅行社告知书

旅行社告知书 为了增强游客安全意识，普及旅游安全基本常识，使游客参加活动的计划圆满、愉快、顺利地完成，请认真阅读本须知并严格履行，防止意外事件。 一、旅游者不适合参加旅游活动的情形： 1、旅游者须确保自身身体情况适宜参加该团队旅游。为了确保旅游团顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请旅游者在出行前做一次必要的身体检查，如存在下列健康问题的病患者，请勿报名，如隐瞒参团发生事故，责任自负： （1）传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人； （2）心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人； （3）脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人； （4）呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人； （5）精神病患者，如癫痫及各种精神病人； （6）严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50 克/ 升以下的病人； （7）大中型手术的恢复期病患者； （8）孕妇及行动不便者。 2、游客（特别是中老年人或有特殊病症者）认真考虑自身身体状况后，有选择地参加景点游览。参加项目，应量力而行，以当时的身体健康实际状况为前提，在选择参加如潜水、登山等危险项目时应特别慎重。如旅游活动中身体不适，请立即告知领队或导游，并停止相关活动。 由于各地沙滩、海水情况各不相同，旅行社不建议游客参加游泳活动。如游客自行决定下海游泳，需视体力、技能情况量力而行，旅行社建议您租用或购买救生衣，禁止单独游泳、禁止酒后游泳、禁止在警戒范围外游泳。在室内游泳池游泳时，切忌跳水，游泳后勿食水果等。 二、个人财产安全注意事项： （一）证件安全 1、护照、身份证、信用卡、机车船票及文件等身份证明和凭据，无论在酒店还是在观光中，必须随身携带，妥善保管。 2、.出境旅游时最好将上述证件复印，一份留在家中，一份连同几张标准(二寸彩色白底照片)证件相片随身携带，以备急用。 3、遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。 4、证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件。 （二）财物安全 1、一定要保管好自己的证件和贵重物品，不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。 2、不把现金和贵重物品放在宾馆房间或旅游车中。 3、在转机、转车人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失。 4、不要让也不要帮不相识的人看管或托运行李。 5、发现钱物丢失或被偷盗，要立即报告导游或领队并报警。 三、人身安全注意事项： 特别提醒：在旅行期间，若您有慢性病、既往病史等，有药物需要服用或备用的，请一定贴身携带，以备不时之需。（一）乘坐飞机，旅游车 1、乘坐飞机时，注意飞行安全，系好安全带，不带危险或易燃品，全程关闭手机，起飞和降落时不使用其他电子

哪家旅行社自由行做的比较好

哪家旅行社自由行做的比较好 自由行是近年来较热的旅游方式，你的机票、酒店以及部分景点的门票，都由旅行社安排好，但游玩时却是自己行动，没有旅行社导游随身服务，整个旅游过程没有束缚、不赶时间，舒坦自在。在旅游旺季时，交通和住宿很难解决，通过旅行社是明智的选择，自由行较大特点质同价优，既能享受到参团游中机票、酒店的团队价，又可以完全由自己安排游览内容、行程规划。那么自由行选择哪家旅行社比较好呢？ 1.要选择信誉好的旅行社,特别是百强旅行社,百强旅行社名单可在中国旅游网查到。我们可以在网上选择没有投诉记录的旅行社,信誉好的旅行社。 2.注意旅行社资质。旅行社分为不同类型，国际社或国内社，标明了经营的范围。如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游经营权。记住各地旅游局的电话号码，对旅行社资质等问题不甚明了时，可以打电话咨询。 3.合同签字前一定要认真阅读，把每一项条款看清楚。特别是关于旅游的食、宿、游、交通等方面的内容，口头承诺是不可靠的，有什么要求和问题应该写清楚，万一发生意外可以拿合同对质。

总之，在选择旅行社时要注重其服务等级资质，看“三证一险”，包括旅行社经营许可证、营业执照、税务登记证和旅行社责任保险；游客要选择质价相符的旅游产品；签订合同前应认真阅读格式合同，特别是行程单，越明细越好.旅行社提供的行程表应详细说明服务内容，对交通工具、住宿安排、景点游览内容等，都需详细约定! 景点介绍： 1. 成都 成都这里的美景令人沉醉，还有很有有成都特色的免费热门景点，如春熙路、锦里、宽窄巷子等等，既能有很好的旅游体验还不用花费很多的钱。 2. 香港 香港是中国的一个“购物天堂”，到了香港的每个人都会忍不住自己买买买的手，这里街上的店铺和商品琳琅满目，给人眼花缭乱的感觉，不仅品种多还比大陆便宜，所以也是中国的一个旅游的热门城市。 3. 哈尔滨 哈尔滨的冬天是一年中较美的季节，这时冰雪覆盖，能够给人展现出北国风

旅行社发展目标

旅行社发展目标 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

一大型旅行社向集团化发展基本业务包括三方面，即产品开发、市场开拓和旅游接待，销售业务则主要交由数量众多的中小旅行社代理。该社主营海南专线批发业务和三亚自由行、会务会展等高端业务，力图把海南旅游产品做精做透。目前全资或控股的公司有海南康泰国际旅行社、北京康泰旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社三亚分社；公司服务网络遍布全国， ，打造从目的地资源整合到客源地终端销售完整价值链的海南旅游主渠道批发运营商。董事长赵沾认为，在旅游行业新的发展趋势和竞争态势下，集团化发展是该社的必然选择。目前，该社已在全国40座城市建立了11家全资公司及36家驻外机构。 旅行社企业重组，自身规模是必经阶段，对旅行社购并、重组，把手工作坊式的小企业转变为实力雄厚的企业集团，资本运作，是旅行社竞争能力的一条途径。”诸葛艺婷，崔凤军(2011)，深化管理体制改革，走集团化发展的道路，从而我国旅行社企业集团的核心竞争率和市场占有率，中小型旅行社专业化、网络化。此外王慧，贾爱顺(2011)、洪文比(2003)等各自的文中也都体现 二中小旅行社的发展方向 毫无疑问，虽然中国旅行社也已经进入了一个整合的时代，但是金字塔型的结构决定了中小旅行社企业有非常大的生存空间，关键是如何利用自己已经确立的优势建立自己的核心能力，使企业的经营管理进入一个更高的层次，根据笔者10几年的从业经验和思考，我认为中小旅行社应该从以下几个方向着手，确立自己的发展方向和业务重点。

1、区域销售网络 中小旅行社的种种条件决定了他不可能成为一个全国性、世界性的企业，不能作大，企业就要考虑如何降低企业的运营成本，如何强化在本区域内的品牌知名度和美誉度，在所在城市建立成本低、服务好的地方网络化旅行服务企业，为所在区域的客户提供良好的服务，只有建立较好的区域网络才能确立本企业未来与大旅行社合作过程中获得较好的回报。 2、市场细分化和服务专业化 目前，中国旅行社产品严重的同质化已经成为一个不争的事实，如何依托本企业的优势对旅游者的需求进行分析，确定一个规模适当的细分市场进入，放弃大众化的旅游产品的运营，以主题旅游产品满足一部分特定人群的需求是中小旅行社集中化经营策略的集中体现。目前已经出现了一些中小旅行设计中自己所有的力量专做“商务旅游、夕阳红旅游、青少年旅游等主题旅游产品，获得了不菲的经济回报，成功的实现了以主题旅游产品确立自己竞争优势的目的。 3、联合做大 联合做大使中小旅行社企业获得发展的主要方式之一，现在业界出现了很多联合体，这是中小旅行社联合做大做强的现实体现，但是现存联合体存在着联而不合，缺乏核心企业、缺乏统一的运作规范、缺乏统一的技术平台，仅仅发展成了一个业界朋友聚会和交流的联合体。但是，毕竟很多旅行社企业都在做类似的尝试，有的旅行社企业还从中获得了一定的收益。从目前的发展现状看，如果现在的旅行社联合体没有实质性的突破，是很难实现企业作大做强的目的的。 4、加入某旅游联盟

旅行社经营管理(参考答案)

旅行社经营管理（参考答案） 作业1 一、思考题 1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？ 答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。 （2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。 3、旅行社的行业特点： （1）旅行社企业经营资金投入较少； （2）旅行社经营依附性较强； （3）旅行社经营对无形资产要求较高； （4）旅行社经营风险较大。 2、旅行社设立的基本条件有哪些？ 答：（1）有固定的营业场所； （2）有必要的营业设施； （3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员； （4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。 3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？ 答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。 （2）基本业务 组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。 4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？

答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。 （2）优缺点： 直线职能组织结构优点： 强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。 权力高度集中统一。 缺点： 各个职能部门之间协调困难； 组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。 事业部制组织结构优点： 1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三 方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。 2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。 3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。 缺点：对部门经理的素质要求较高。 管理成本高。 二、案例分析 互联网上的旅行社 世界上的绝大多数旅行社都是通过门市直接销售旅游和度假产品，如今这一传统的销售方式仍被广大旅游者所接受并占据主导地位。法国新边界旅游公司的门市部遍布法国全境，通过门市销售其知名度和营业额一直名列旅行社之首。由此可见，门市销售仍具有强大的生命力。 然而，在20世纪90年代末的法国，紧紧追随新边界旅游公司、知名度和营 业额位居第二的，是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查，43%的巴黎人，50% 的企业中高级管理人员、自由职业者、电子媒体，60%的互联网民都知道这家旅 行社。尽管有如此高的知名度，但你却会惊奇地发现，它是一家没有门市的旅行社。 没有门市一样能取得骄人的成绩。德格利夫旅行社1998年销售总额达到4.6 亿法郎，比1997年增长28%；人员也从1991年最初创建时的4人发展到1998

旅行社三年发展规划汇总情况

“优游”旅行社三年发展规划 目录 概要 一、旅行社行业分析 二、企业申报障碍及财务预算 三、旅行社的战略实现及优化 四、旅行社目标市场规划 五、市场推广策略 六、营业推广策略 七、旅行社部门设置及各部门工作职责 八、经营管理要领与措施（流程、设备、人事） 九、旅行社各部门的各阶段的发展规划 十、竞争对手及优劣势分析：经营风险及规避 十一、旅行社盈利能力预测 十二、经营模式与策略 十三、资金来源

概要 随着经济的发展及人们生活压力的增大，人们的旅游欲望愈来愈强，旅游业呈现一派强烈的发展势头。尤其是今年国务院发布的《国民旅游休闲纲要（2013--2020年）》，无疑是对旅游行业增添了莫大的机会，在这样一个遍地是机会的时代背景下，正是年轻人一展拳脚的好机会，利用从事过旅游行业及开办过旅行社门市经验的自身优势，XXX一行三人创办了“优游”旅行社。 “优游”旅行社依照现有的人财物情况制定了一个三年发展计划：决定在发展初期（1-2年）以国内组团游为主要业务，顺带提供机票预订、食宿预订、旅游景区景点门票预订等业务。待旅行社站稳脚步之后再慢慢扩展自己的业务，将业务扩展到本地地接、国外游和护照等业务的办理。 主要目标市场为本城市及周边城市有外出进行国内旅游的游客。待发展较稳以后，开始把市场扩展到有国外旅游意愿和来本地旅游意愿的游客及出国工作学习的居民代办业务。 考虑到自身资金有限，在发展的第一个三年里职位设置不宜过多。有些部门可以合二为一，基于这个原则，将把旅行社分为以下几个部门：计调部、外联部、办公室及接待部、财务部、导游部。现在合资的3人是远远不够的，因而需要适当的再招聘一些成员。 因为“优游”为新生旅行社，在整个行业中还没有相应的声望和信誉度，因而在经营初期，其经营还是自主经营，待旅行社有了相应的信誉声望以后，可以采用集资、与当地旅游委合资等方式来扩大旅行

自由行旅行社创业计划书

自由行旅行社创业计划书 制作团队：1004020201 单丽婷 1004020202 普晓燕 1004020203 闫瑞玲 1004020204 赵哲萱

摘要 旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。面对现在越来越快的生活节奏，身为青年一代的我们，也想要创办属于我们自己的旅行社——自由行旅行社。 我们以现在社会向往自由的旅行为背景，规划出各具特色的旅行路线，以背包客和自行车队等形式自主旅行为为主题，以青年一代向往大自然，想要亲身体验的想法为主要规划路线，以青年人的一代为主要客源，建造以以人为本，用户满意，以诚相待，永续经营，万源诚为本，百事信为先，以“提供高品质旅游服务”作为使命，做到细节，打造品牌的经营理念。 面对现在旅游业竞争越来越大的市场，中小型旅行社面对的市场压力越来越大，旅游行业市场的散乱使之成为投诉率相当高的行业，又因其成立资本低使得很多商家现在争相跻身这个行业，所以我们企业面临着很大的压力，旅游行业由于自身特点和内部机制的不成熟，在市场竞争中出现削价竞争，过度的削价就使得企业出现利润的降低。所以面对这样的市场背景，我们就只能以创意来取胜。 根据我们的财务分析，我们计划最终成立企业的注册成本为30万，企业由我们四个人担任现在负责人，我们每个人负责不同的领域，根据现在的大学生创业政策，我们每个人都能有10万的创业贷款，这样我们就有了创立企业的资本，由于现在我们缺乏社会经验和经营管理经验，我们就面临着安全、市场、财务、经营、管理、竞争、资金撤出和政策等方面的风险。 I

旅行社旅行路线安排问题

旅行社旅行路线安排问题 摘要 本文从旅游系统理论、行为地理学和旅游经济学的角度对旅行社旅游线路定制问题进行了研究, 提出了旅行社旅游线路定制决策模型; 结合景点及游览时间表、景区公路交通图、景区宾馆标准间房价及旅游游客的部分表, 把景点定制下旅行社旅游行程线路问题转化为一个游憩中心的选址问题, 建立模型进行了研究。 针对问题1：根据题目建立成本最低的旅游路线即是在满足旅游要求的情况下，使旅游的路线最短，住宿费用最少，综合实际中旅游路线设计情况，旅行社带游客旅游完全部景点后要回到出发地U且游览的地点不重复，因此可以看作是更多约束的周游型旅游路线优化(TSP问题)，用多目标0—1规划来建立模型。本题模型以规划为基础，以蚁群算法求解。基于此，本文将该题定义为旅游企业对旅游者旅游活动内容的时间和时空安排。 针对问题2：由问题一中所建立的模型，充分考虑到游客舒适度的要求，即：一天中坐车时间和参观景区的时间合理安排，两者总和尽可能不要超过10小时，跟所给的条件，早餐时间安排在7:00-7:30，午餐和晚餐时间各一个小时，且当前季节应该在18:00之前结束游览活动。因此同样可以看作TSP问题，用多目标0—1规划来建立模型。 针对问题3：本题要求确定各住宿点长期预订房间的数量。假设各个线路预定房间数量独立，可以首先由三日游一线数据得出游客数密度函数，通过期望近似处理日游客数，依据每一区间日游客数变动和周末宾馆住宿优惠政策情形下，预定房间数目对人均住宿费用的影响，根据问题一二求出最优的住宿点C，详细分析得出在三日游一线曲线波动情况，得到最优住宿C点预定98*2间客房。以同样的方式处理其余各个线路，得到三日游二线最优住宿点I预定68*2间客房，五日游线路最优住宿点C预定90*2间客房，V预定90*2间，七日游线路最优住宿点C，I，K，V，E的各点预定房间数量为57，57*2，57，57，57间。 关键词：TSP问题0—1规划 一、问题的重述 面对蓬勃发展的巨大市场,旅游企业推出了大量丰富多彩的旅游线路以满足旅游者的需求。为了设计更好的旅游线路,为了优化现有的线路设计,旅行社和旅游景区进行了大量的实践探索。本文试图在总结前人研究成果的基础上,把旅游线路问题的层次结构梳理清楚,并讨论运筹学和图论理论在旅游线路优化中的应用。 在分析了上述基本问题之后,本文应用运筹学和图论的理论分别讨论了旅行社线路优化问题和旅游景区线路优化问题。具体的,讨论了最短路问题、旅行商问题和排程问题在旅行社线路优化中的应用;讨论了最小支撑树问题、覆盖问题和最大流问题在旅游景区线路优化中的运用,并在附录中给出了详细的电子表格解法。总之,本文是一种应用运筹学、图论理论讨论旅游企业科学管理的分析;本文是一种既考虑旅行社线路问题又考虑的旅游景区线路问题的微观层面的。本文是一种在既定约束条件下实现最优目标的规范性分析;本文是一种既考虑管理者的要求又结合数学模型的定性分析与定量分析相结合的分析。就旅游者而言,对旅游线路的期望是最大化地满足其消费需要并使成本最小、日程安排最方便;对旅行社来说,他们则希望在满足旅游者需求的前提下,降低成本、提高效益,并可面

旅行社管理条例

旅行社管理条例 中华人民共和国国务院令 第550号 《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，现予公布，自2009年5月1日起施行。 第一章总则 第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。 第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。 本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。 县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。 县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。 第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。 第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。 第二章旅行社的设立 第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件:（一）有固定的经营场所； （二）有必要的营业设施； （三）有不少于30万元的注册资本。 第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。 第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

旅行社创业规划

创业基础结课论文 创业计划书

一、企业名称 (3) 二、执行摘要： (3) 三、企业描述： (3) 四、产品或服务： (3) 五、市场与竞争： (5) 1.市场 (5) 2.竞争 (6) 六．营销： (7) 1.计划摘要 (7) 七、生产运营: (8) 1发展战略 (8) 八、组织结构 (9)

一、企业名称：锦鲤旅行社 二、执行摘要： 随着生活质量的提高越来越多的人爱上了旅游 三、企业描述： 锦鲤旅行社是一个计划中的为满足人们休闲需求的公司。以“让生活节奏慢下来，在工作、学习之余享受生活”为主题，初期以统一的品牌形象，统一的服务质量、统一的产品开发，统一的市场销售立足于市场。在提供轻松、快乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质的服务。 四、产品或服务： 公司以“让生活更轻松”为宗旨，创业初期主要以在校大学生和刚就业大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体。旅游组织形式以有团体和散客旅游，产品内容除去传统形式外，我们还开展背包客徒步游，自行车集体游等创新项目。 我们特为本旅行社精心打造了三条旅游路线： （一）西安文化之旅西安，古称“长安”，世界四大文明古都之一，是中国最有韵味的一座城，四面城墙环绕，青砖绿瓦，隔绝外界的喧嚣。西安是一位让你琢磨不透的女郎，清晨的她让你静的只想好好品一杯清茶，夜晚的她疯狂的不想让你入眠。西安现代与古代的完美结合，让我们一起来感受这无法抗拒的魅力吧。针对瞄准市场空隙，推陈出新，设计

开发特色产品。开发“现代文化之旅”主要包含 4 个要素：与生活接轨；体验文化；感受休闲；展示尊重。不仅使旅游者在休闲与体验中获得社会结构和自然环境等知识方面的 收益，还以增强其环境意识和社会责任感为特征；设计了一条“兵马俑一华清池一华山一明城墙”六日旅游路线，让游客感受中国上下五千年的华夏文化。 （二）云南魅力之旅七彩云南，春的故乡，花的海洋，游客的胜地，乐居的天堂。云南是一个花的世界，有山茶、杜鹃、百合等名花，无怪乎西欧人说：“没有云南的花便不成为花园。”通过市场调查及旅游业的发展现状，云南仍是旅游景点中的热门，在国内游中占有相当大的竞争优势。借用《致青春》的一句话：“无论你是哪一代人，青春终将散场，但是我们的心中始终保存着一块温暖的地方，那里有青春的憧憬、纯真、青涩、美好和快乐．．用一场旅行来缅怀我们终将逝去或者已经逝去的青春”，针对每一年的毕业季，针对刚走出校门的毕业生我特别推出了“毕业生致青春之云南昆明一大理一丽江的高品质纯玩甲七日游”。 （三）辽宁精彩之旅辽宁是一个旅游胜地，具有历史悠久的人文景观和独具特点的自然景观。山、海、泉、林、河交相辉映，到处是您休闲度假的好去处。根据公司的发展情况及我们主要针对的大学生消费群体，我们以“我青春，自由行”的主题，推出了辽宁省内的大连发现王国两日狂欢游、抚顺

中国出境游十大旅行社

2011第七届中国出境游风云榜 中国出境游十大批发商 （按品牌首字母A-Z排序） 哈尔滨俄风行国际旅行社有限公司 北京凤凰假期国际旅行社有限公司 环境国际旅行社有限公司 北京捷达假期国际旅行社有限公司 深圳市金冠国际旅行社有限公司 北京凯撒国际旅行社有限责任公司 南洋风情?深圳海外国际旅行社 全景旅游·竹园国际旅行社有限公司 翔龙万里行·北京市华远国际旅游有限公司 北京众信国际旅行社股份有限公司 中国出境游东南亚线十大批发商 （按品牌首字母A-Z排序） 畅享假期·北京迈途国际旅行社有限公司 上海春秋国际旅行社有限公司 东旅假期·上海科友国际旅行社 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 上海航空国际旅游（集团）有限公司 北京捷达假期国际旅行社有限公司 可乐假期?广东粤侨国际旅行社 南亚风情·北京市中国旅行社 南洋风情?深圳海外国际旅行社 全景旅游·竹园国际旅行社有限公司 世达旅游·北京迈途国际旅行社有限公司 世界风情·上海中信国际旅行社 万里之旅?广东粤侨国际旅行社沿江中路分公司 北京阳光假期国际旅行社有限责任公司 中国出境游南亚线六大批发商 （按品牌首字母A-Z排序） 畅享假期·北京迈途国际旅行社有限公司 哈尔滨俄风行国际旅行社有限公司 南亚大自然?环境国际旅行社有限公司 尼大卫?上海不夜城国际旅行社有限公司 万里之旅?广东粤侨国际旅行社沿江中路分公司 北京五洲行国际旅行社有限责任公司 印度光辉旅游·中国太和旅行社有限公司 中国出境游中南半岛线六大批发商 （按品牌首字母A-Z排序） 上海春秋国际旅行社有限公司 上海锦江旅游有限公司 北京美嘉环球国际旅行社有限责任公司 梦幻假期·广东中妇旅国际旅行社 万里之旅?广东粤侨国际旅行社沿江中路分公司 越柬行踪·易游天下国际旅行社（北京）有限公司

旅行社发展计划

对于旅行社整体规模发展： 旅行社是旅游业的三大支柱之一，它既是旅游目的地的促销者、客源的组织者，又是旅游产品的组合者和旅游运行过程中的主要运作者。旅行社对于当地旅游资源开发、加快资源优势向经济优势的转变具有非常重要的作用。 （一）旅行社发展现状 （1）规模小，缺乏市场竞争力； （2）从业人员少，且现从业人员素质差，缺乏专业人才； （3）业务范围窄，注意力仅放在组织本地游客外出旅游，对本地旅游产品宣传投入不足，招徕业务开展不够； （4）旅行社设施不完善，难以为游客提供满意服务。 （二）旅行社发展思路及措施从目前永航旅行社的发展状况来看，无论其数量、规模，还是服务质量等方面均有待改善。其发展思路及措施如下： 1．健全和完善现有旅行社的组织机构及其设施，对现有工作人员进行再培训和再教育，公开招聘一批高素质的旅游管理人才和导游人才。 2．采取多种所有制形式和组织形式，多层次、多模式推进旅行社的发展。 3．旅行社发展应突出重点。结合当地旅游吸引力因素的实际情况，重点培育，向国际旅行社方向发展，以便能直接招徕海外游客，进一步开拓国际旅游市场。 4．从提高旅行社从业人员素质方面入手，全面提高旅行社的服务质量。导游人员历来被誉为“民间大使”、“文化大使”，他们是旅游团的“灵魂”。在旅游者心目中，他们不仅是旅行社的代表，旅游地的代表，甚至是旅游接待国的代表，导游人员的服务直接关系到旅游活动的质量和游客的满意程度。所以应当客观、公正地评价和选拔人才，并且对导游员实行持证上岗制度。 5．找准市场定位，经营特色产品，树立企业品牌。 品牌战略是旅行社在未来竞争中脱颖而出的必由之路 以迪斯尼乐园为代表，世界旅游经济已经从产品营销时代进入品牌营销时代。旅游企业需要在品牌文化内涵上下功夫，形成优质的旅游品牌，以品牌感染游客，以品牌的宣传来带动市场。正如旅游界普遍认同的那样：“三流企业叫卖资源，二流企业叫卖产品，一流企业叫卖品牌。” 没有品牌文化的旅游产品，不但项目的生命周期短，项目的增值空间小，而且最后只能沦落成建筑垃圾。中国旅游市场即将步入品牌消费的理性市场，所以，品牌的优势才是旅游业最大的优势，品牌力才是现代旅游业的核心竞争力。 1.深度营销是打造品牌的重要手段 “深度旅游营销”将带给旅行社企业全新的品牌、营销、管理等方面的思想冲击，以及实践运作的指导，一起携手并肩提升核心竞争力，创建区域市场第一的强势品牌。同样的旅游线路安排、同样的旅游服务标准，报社的价格远比旅行社高，但组织的游客数量却远远比旅行社要多，最后他们赚得金银满罐，一般规模旅行社却只能在一旁眼睁睁看着这些“不务正业”甚至属于“违法行为”的外来竞争者，把本该属于自己的市场瓜分。旅游产品需要创新，市场需要细分，销售渠道和方式也需要创新，服务需要更加精细化，这是旅行社行业发展的必然趋势。决策者分析后认为，树立良好的企业形象、在消费者中拥有较高的知名度、美誉度就是解决问题的关键。这个翻身仗的目标就是要连锁旅游超市的开业契机、要借所邀请的各大新闻媒体的版面和画面的报道、借上级领导和业界同行的眼睛和嘴巴、借游客参与的亲身感受来导出口碑、借与行业强者-如上海春秋旅行社来比较优势、借自身是新建社的劣势地位来进行负面激励管理等，打造出“天顺旅游连锁超市（便利店）”在南京市旅游市场中的实力形象，让同行认可、让社会认知。2．形成良好的企业文化是旅行社品牌建设重要内容 A.企业文化的定义和内容什么是企业文化？人和文化是企业竞争力的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界。文化是企业竞争力的重要源泉，是企业持续发展的基本动力，是企业良好形象的主要体现，是企业管理的最高境界，是企业获取两个效益的催化剂和全体员工共同生存发展价值观的根本标志。 企业文化是一种经济文化，是企业内大多数成员在感受、认识、思考和处理问题时共同采取的基本原则和方式，是经济和文化巧妙结合的产物，是一种更科学、更合理的现代企业管理模式。 企业文化从内容结构上通常被界定为三个层次：精神文化、制度文化和物质文化。表层的物质文化是社容社貌，浅层的行为文化组织规章和规范，深层的精神文化是价值观念和企业精神。优秀的企业文化可以让员工感到工作的意义，可以使一个普通人变成企业里的英雄，并在充分授权的基础上调动员工的积极性，依靠员工的自觉性来控制产品质量，培育创新的精神，让管理者与顾客建立起真挚的感情。企业文化无论作为一种文化现象还是作为一种管理思想，以人为本的思想是企业文化的实质。不少优秀企业的成功也证明了这一点。 B.旅行社企业文化的作用具体说，旅行社企业文化有什么作用？从内部来讲，旅行社企业文化能够减少内部损耗。比如说我们说不要随地吐痰，可是中国人就特别有痰，因此你宣导起来就费很多的劲。但是同样这些中国人，到了新加坡一下飞机，痰就不见了。因为那种环境、那种气氛就让你有不同的感觉，到那边就吐不出来了。所以我们说，企业文化通常都是隐藏在我们每个人的行为习惯、思维习惯里面。比如说一位小姐穿了件黑色衣服（国际流行色），有人就问：“哎呀，穿这么漂亮要去哪儿？”她说：“去参加一个同事婚礼。”有没有一个国家的规章制度说参加婚礼不准穿黑衣服？没有，但是一般人（脑壳没有答铁）都不会穿黑衣服去，因为那是一种文化。文化就是一种无形的制度，不必见诸文字，大家却都会去遵守。 对外部来讲，企业文化能够产生一致的形象。如果旅行社的企业文化越一致，外部的人看到你们旅行社和你们所有人的形象就越一致。因为成功的企业都有一个成形的文化，所以我们难以想象奔驰、麦当劳、耐克、阿迪达斯会失败，因为它们铸造了优秀文化。耐克的企业文化翻译成“发挥潜能”，阿迪达斯的企业文化是“一切皆有可能”。耐克代言的是迈克"乔丹.

自助游冲击下旅行社的发展策略研究

安徽农业大学 毕业论文（设计） 论文题目 自助游冲击下旅行社的发展策略研 究 姓名学号09148054 院系经济管理学院专业 旅游管理 指导教师职称 讲师 中国·合肥 二零一三年五月

中文摘要 随着社会经济的发展和国民收入的增加，以及国家法定节假日的实施，旅游越来越成为人们日常生活不可缺少的一部分。过去旅游活动大都是由旅行社组织的，然而随着信息时代的发展和人们休闲需求的变化，越来越多的人选择自助旅游。特别是以私家车在我国的发展和普及为前提的自驾游活动更是如火如荼。 自助游游客倡导个性化和深度体验的消费方式，讨厌团队游的束缚感和“走马观花”似的旅游方式。这一需求变化对旅行社的传统业务造成了巨大冲击。本文就是在这一背景下研究旅行社的应对方法及发展策略。 本文采用问卷调查的方式搜集了自驾游客源地市场的一些基本特征，在此基础上分析了自助旅游者的消费行为特征，从中发现了自助旅游者出行中面临的一些问题，进而研究了自助游发展的现状，指出了自助游发展的无序和混乱状态。通过对旅行社经营自助游产品的SWOT分析，探究旅行社应对自助游的对策，从产品、渠道、定位、公关等方面给出了相应的建议。在逻辑上环环相扣，层层递进。本文创新点在于创造性地提出了“主题旅游超市”的概念和做专业旅行社的想法。 关键词：自助游，旅行社，发展困境，发展对策

目 录 1引言 1 1.1研究背景 1 1.1.1自助游兴起，并逐渐成为旅游市场的主体 1 1.1.2旅行社，尤其是中小旅行社遭到冲击，经营步履维 艰 1 1.2研究意义 1 1.2.1理论意义 1 1.2.2现实意义 2 1.3国内外研究动态 2 1.4研究方法 2 1.4.1问卷调查法 2 1.4.2日常访谈法 3 2自助旅游者消费行为分析 3 2.1 人口学行为特征分析 3 2.2旅游者消费决策行为分析 4 2.2.1组织方式行为 4 2.2.2旅游信息获取行为 5 2.3旅游者消费需求行为分析 5 2.3.1目的地偏好行为 6 2.3.2旅途需求行为 6 2.4调查结论 7 2.4.1游客具有较高的文化程度和收入 7 2.4.2行程以短程旅行为主 7 2.4.3网络成为旅游者获取信息的主要途径 7 3自助游发展现状分析 7 3.1自助旅游者的盲目使自助旅游陷于无序状态 7 3.2自助旅游者自身素质有待于提高 8 3.3自助旅游安全隐患大 8 3.4景区建设与自助旅游发展不相适应 8 3.5自助旅游者难以掌握准确的旅游目的地信息 9 4旅行社经营自助游产品的SWOT分析（以自驾游为例） 9

旅行社经营模式概要

旅行社的经营模式 (一传统经营模式 1、做品牌及连锁门店: 代表就是春秋,中旅,国旅,青旅这些企业。做品牌旅行社投资大,时间也太长,一般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行,而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发展于80、90年代缺乏竞争的环境下,并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资源,比如著名的国旅大厦,在西康路北京路口,毗邻恒隆广场。(政策参考,上海在2002年左右,成立旅行社必须是在国营体制,私人不能申请成立旅行社所以当今天还要想投资建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社,只能说要走的路,要投入的时间、资金,不是一般人或机构能够承受的。 西藏路上有家这几年才大通旅行社,就在走靠黄金地段开设门店,连锁化,广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌,虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社的竞争,但我对他的前途并不看好,最主要一点就是核心竞争力的缺失。 2、做渠道: 第二种就是渠道,或者说成关系,比如现实中就有旅行社把某银行全国的旅游(tour业务垄断了;有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour问题的,比如宝钢旅行社;还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。换句话说,这些中小旅行社靠渠道和关系,各显神通发展着自己的业务,而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张,开张吃10年的味道,比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤,一是可以赚钱,而不能做大做强,毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的,而且业务量也是有限的;二是老板累,因为渠道客户,都要老板自己去常年“维护”,关系网越做越大,牺牲的个人时间,身不由己的时间也最多。渠道和关系客户,需要公司谨慎经营,一旦出现问题,客户第一反映就是打电话给老板,哪怕是要换房间的小事。所以还是那句话,做渠道能赚钱,但很难做大做强! 3、做同行:

旅行社发展目标

一大型旅行社向集团化发展 基本业务包括三方面，即产品开发、市场开拓和旅游接待，销售业务则主要交由数量众多的中小旅行社代理。该社主营海南专线批发业务和三亚自由行、会务会展等高端业务，力图把海南旅游产品做精做透。目前全资或控股的公司有海南康泰国际旅行社、北京康泰旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社三亚分社；公司服务网络遍布全国， ，打造从目的地资源整合到客源地终端销售完整价值链的海南旅游主渠道批发运营商。董事长赵沾认为，在旅游行业新的发展趋势和竞争态势下，集团化发展是该社的必然选择。目前，该社已在全国40座城市建立了11家全资公司及36家驻外机构。 旅行社企业重组，自身规模是必经阶段，对旅行社 购并、重组，把手工作坊式的小企业转变为实力雄厚的 企业集团，资本运作，是旅行社竞争能力的一条 途径。”诸葛艺婷，崔凤军(2011)，深化管理体制改 革，走集团化发展的道路，从而我国旅行社企业集团的核

心竞争率和市场占有率，中小型旅行社专业化、网络化。此外王慧，贾爱顺(2011)、洪文比(2003)等各自的文中也都体现 二中小旅行社的发展方向 毫无疑问，虽然中国旅行社也已经进入了一个整合的时代，但是金字塔型的结构决定了中小旅行社企业有非常大的生存空间，关键是如何利用自己已经确立的优势建立自己的核心能力，使企业的经营管理进入一个更高的层次，根据笔者10几年的从业经验和思考，我认为中小旅行社应该从以下几个方向着手，确立自己的发展方向和业务重点。 1、区域销售网络 中小旅行社的种种条件决定了他不可能成为一个全国性、世界性的企业，不能作大，企业就要考虑如何降低企业的运营成本，如何强化在本区域内的品牌知名度和美誉度，在所在城市建立成本低、服务好的地方网络化旅行服务企业，为所在区域的客户提供良好的服务，只有建立较好的区域网络才能确立本企业未来与大旅行社合作过程中获得较好的回报。 2、市场细分化和服务专业化 目前，中国旅行社产品严重的同质化已经成为一个不争的事实，如何依托本企业的优势对旅游者的需求进行分