发挥技师带徒作用,提高员工技能素质

发挥技师带徒作用，提高员工技能素质

发表时间：2018-09-18T20:38:19.647Z 来源：《基层建设》2018年第26期作者：刘红

[导读] 摘要：油田开发现已整体步入了高含水期甚至是特高含水期，特别是近年来，国际油价连续低迷走势，对油田生产经营带来巨大冲击，生产难度加大，经营面临困境，随着油田信息化建设的推进，现场中新设备、新技术的大量运用，在强化职工培训、提高职工整体素质等人力资源方面进行改革和探索就变得尤为重要。

江苏油田采油二厂天长采油管理区安徽省天长市 239300

摘要：油田开发现已整体步入了高含水期甚至是特高含水期，特别是近年来，国际油价连续低迷走势，对油田生产经营带来巨大冲击，生产难度加大，经营面临困境，随着油田信息化建设的推进，现场中新设备、新技术的大量运用，在强化职工培训、提高职工整体素质等人力资源方面进行改革和探索就变得尤为重要。鉴于此，文章重点就如何发挥技师带徒作用，提高员工技能素质进行研究分析，以供参考。

关键词：技师；带徒作用；员工技能；素质培养

引言

近年来，通过不断学习和实践，完善技师管理及采取技师带徒等有效措施，探索出了一条操作性、实效性较强的培训工作方法，使员工队伍整体业务技能素质得到了不断提高。经过几年的不断摸索与实践，已将技师带徒以及与之相应的培训工作和方法上升为一项常规的培训工作，并纳入培训工作管理体系进行实施与管理，收到了可喜效果。

1影响员工技能素质提升的主要因素

1.1用工制度不够健全，企业对人才缺乏选择性

目前油田职工绝大多数是招收的油田子女，使许多优秀人才进不来，因用工制度不够健全而不能做到对人才的择优录用。新员工中无论是劳务派遣工、企业员工还是复转军人、转岗职工，他们在文化层次、专业知识结构等方面差异较大。尽管他们在上岗前进行了培训，但部分人的动手操作能力较差、技能水平有待进一步提升。此外，有些单位外派培训的职工多数是闲散人员，而岗位重要、工作繁忙的人没时间出去培训，导致职工技能素质参差不齐，提升不快。

1.2激励机制不够完善，人力资源缺乏竞争力

职业技能鉴定制度已实行多年，但技能等级在工资收入中仍占很小比例，例如采油中级工和高级工只有几十元差距，职工的收入不能在技能差别上体现出来，职业技能鉴定和技师考评规定，也限制了技能水平较高的年轻工人向更高技能等级的发展。此外，对职工的技能等级未实行动态考核，缺乏一定的竞争性，对技术工人的选拔和任用缺少一定的灵活性。

1.3培训制度不够完善，与生产结合不够紧密

第一，教学计划与生产组织矛盾。由于生产岗位人员缺员，容易出现生产任务与脱产培训发生冲突现象，使职教培训计划兑现难。虽然近年来采油工脱产学习使这种情况有了很大改善，但也只能满足很少一部分人的学习需求，多数职工的学习愿望难以满足。繁重的生产任务，使工学矛盾突出；第二，教育培训的方式单一。当前的培训方式以集中办班为主，而生产现场各基层队分散、人员难以集中，要集中办班就导致各采油一线职工的大量流动，加之培训需求也有很大差别。由于生产单位忙于应付、职工出于对付，致使职工培训质量不高，培训效果较差，这是造成职工技能素质低的又一主因。

2如何发挥技师带徒作用，提高员工技能素质

2.1明确技师带徒的职责

2.1.1技师职责

具体来说，师傅必须要定期对徒弟的实际学习情况与工作情况进行全面了解，然后在工作期间创造传授知识的机会，大力开展培训教育活动。此外，师傅需要针对徒弟对于相关知识技能等的实际掌握情况进行考核奠定，并提出指导性意见，在日常生活与工作中及时指出徒弟的工作不足，并帮助徒弟顺利完成培训任务，达到培训目的。师傅应积极地向徒弟传授自己所掌握的各类技术知识和技能，并及时填写每阶段所培训内容和每阶段验收应知应会理论知识和实际技能验收考核过程。

2.1.2徒弟职责

徒弟应积极主动地向师傅请教或询问工作中遇到的技术业务问题，请师傅给予指导帮助。徒弟对师傅的培养方式方法，可提出不同业务能力评价，积极完成师傅交办的各类培养工作任务，及时规范的填写做好师傅教徒弟学习实施过程。通过行之有效的开展技师带徒、拜师学习工作，要求师傅不仅要通过现场传授、跟班学习等方式增强徒弟的业务技能，而且还要给徒弟压担子、交任务，进一步增强了徒弟的进取意识，师徒双方职责明确，大大提高立足岗位学习的动力。

2.2认真落实各项培训实施，确保实施要规范为规范

技师带徒、拜师培训的工作的实施，以取得实质性效果，确定需求、设计策划、提高培训、监视评价过程进行。实施过程要求各班组每季度组织对培训实效、培训效果进行一次近段时间日常培训的总体感受调查，编制技师带徒学习工作实施计划。规定师徒培养技术水平的总体评价、教学水平、教学效果的总体评价、内容针对性、适应性的总体评价等培训管理，对各部门师徒培养计划到期的徒弟，制定更高的培养目标，使其素质得到进一步提升。每一次新的尝试，都有配套的考核奖励机制。技师带徒、拜师学习考核评比领导小组，根据技师带徒、拜师学习工作考核评比方案，每年对技师带徒、拜师学习工作进行一次评比，各班组通过阶段性考核评比，对进步较大的师徒给予精神或物质方面的激励，极大地增强了师徒培养的积极性。

2.3开展传、帮、带工作，确保开展“四个一”培训活动

“技师带徒”形成了比较完善的工作机制，其高级技师、技师、技能骨干年度考核合格率一直保持在90％以上，主要方法有：一是通过月度、季度、绩效评价严格考核徒弟，确保安全质量；二是师傅带教使徒弟有效掌握应会知识，使徒弟技能考试有了基础；三是通过每季度兑现师徒费，促进带徒积极性的提高；四是针对具体工作内容，就需要角色互换的方法，主要是师傅干主要工作，徒弟当助手。在征集员工的培训需求后，结合各岗位的实际工作，不仅制定了详细的培训计划和培训期间的管理制度，并抽调实际经验及专业技能丰富的工人技师专门负责培训。培训采取互动式理论知识培训、实际技能操练相结合的培训方式。为了让员工在很短的时间内掌握培训内容，把培训进度细化到的每一天，并采用理论讲课与实际操作相结合的方式进行，使员工很快成长，充分发挥技师、高级技师具有绝技的能工巧匠和

浅谈提高企业员工安全素质的重要性及措施

编号：AQ-Lw-00025 ( 安全论文) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 浅谈提高企业员工安全素质的 重要性及措施 On the importance and measures of improving the safety quality of enterprise staff

浅谈提高企业员工安全素质的重要 性及措施 备注：加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。安全事故的发生，除了员工安全意识淡薄是其根源外，还有一个重要的原因是员工的自觉安全行为规范缺失、自我防范能力不强。 摘要：在改革开放、建设和谐社会的今天，企业安全生产显得越来越重要。为实现企业可持续安全发展，有多种途径:一是大力提高科学技术水平，建设本质安全型企业;二是规范“法治”，促进安全生产;三是细化各级政府部门的监管职责，强化监管;四是加强安全培训，强化企业主要负责人、安全管理人员及一线员工的安全素质与责任意识，保障安全生产。而在现阶段，提高企业员工安全素质对促进安全生产是最重要的：意识决定行为，行为决定结果，只有提高员工安全意识，才能避免“三违”行为;熟练掌握操作技能，严格执行各项操作规程，才能防止操作失误导致事故;熟练掌握岗位隐患排查治理技术，就能将事故隐患消灭在萌芽状态。因此采取措施提高企业员工的安全素质是实现安全生产的重要途径。

关键词：企业员工安全素质措施 引言:随着我国社会主义经济的高速发展，人民物质生活水平极大丰富，对“安全工作、体面生活”的要求越来越强烈;而要实现这个需求，必须实现各行业的安全生产。但近几年我国的安全生产形势却不容乐观。虽然国家陆续出台了很多关于安全生产的法律法规，也强化了政府各级部门的监管职责，并加大了各级人员的责任追究力度，加大了对伤亡职工的赔偿力度，但安全生产形势仍然没有得到根本好转。我作为一名基层安全监管人员，通过对部分企业最基层员工的调查了解，我发现，绝大多数事故都是由于企业一线员工安全意识低，法律意识差，操作技能低下等造成的，这些都属于员工安全素质的范畴。因此，企业员工的安全素质对安全生产至关重要，我们必须采取各种措施提高他们的安全素质，才能使企业实现安全生产。 一、提高企业员工安全素质的重要性 企业员工的安全素质主要包括安全意识，安全操作技术、技能，隐患排查治理技术等方面。

教师提高自身素质的重要性

教师提高自身素质的重要性 小洋镇中心小学魏屹 要搞好教育,教师是关键,今天的教育,就是明天的科技。可现在我们有很多教师在教学实践中,缺乏教育教学理论的指导,俗话说“打铁先要自身硬”,“没有教不会的学生,只有不会教的老师”。这就要求我们教师在教学中要不断注重提高自身素质,提高教学能力,以满足时代的需要,跟上时代的步伐。 一、教师的思想素质 教师作为一个特殊的群体,不管是在培养学生的理想、道德、文化、纪律等方面都发挥着重要的作用,是学生生长的引路人,一个高素质的老师,才能培养出高素质的人才。因此,教师应当注重自身素质的提高,努力学习、理解、贯彻有关教育方针、政策,无私奉献,把教师作为自己的终身职业,全心全意把自己的青春和热血奉献给教育事业和培养学生上,发扬“春蚕到死丝方尽”的奉献精神,勤勤恳恳,兢兢业业的去工作,为人师表,把德育教育渗透到自己的一言一行中去,使它贯穿整个教学的始终。用自己具体的、鲜明的、光彩的形象去影响和感染学生,让他们能够健康生长。 二、教师的业务素质 教师是学生智力的开发者,现代教育赋予我们启迪年轻一代的智慧,培养他们的创造能力。教师作为传授知识的主体,要想适应现代社会的新形势,与时代合拍,就必须不断充实与更新自己的专业知识,利用一切可以学习的机会,长期不懈的坚持坚持学习,努力提高自己的业务水平。首先要努力钻研本专业课程,深刻理解本学科的知识内容,掌握驾驭该学科知识所要求的各项技能,同时教师不能固守成规、停滞不前,应该始终朝前看,要用发展的观点去看问题,了解学科新动向

及发展趋势,不断加强对专业知识的学习和研究,不断拓宽知识面,并且能够理论联系实际,对实际工作出现的新问题能加以探究并提出自己的观点。其次教师还应学习掌握与本学科相关的知识。任何知识都是相互联系,彼此渗透的。教师要想教好一门课,只具备该学科知识远远不够。他必须站在一个更高的角度,在更广泛的范围内去对待某一学科知识。教学中既给学生以必要的基础知识,又开拓学生的视野,促使他们勤于思考,使各种知识相互联系,提高教学效率。这就要求教师树立终身学习的思想,向周围同事学习,通过网络等各种渠道学习。通过不断学习、提高能力,才能教会学生。再次,教师还应有广博的文化修养,对哲学、社会学、经济、文化、教育、历史等都应该有一定的了解。正如前苏联著名教育家苏霍姆林斯基所指出的那样：“只有当教师的知识视野比学校教学大纲宽广得无可比拟的时候,教师才能成为教育过程的真正能手,艺术家和诗人。” 三、教师的心理素质 教师的心理素质可以直接影响学生的心理素质的发展和形成,它主要表现在教师的兴趣、情感、意志等方面。心理素质作为一种内因素,在很大程度上左右着知识的积累,才能的增长和才干的发挥,制约认识活动的进程和质量,所以教师应注重自身心理素质的优化,从而以自身良好的心理素质去影响学生,促使学生心理素质健康发展。 首先教师应对自己所教的专业表现出极大的兴趣,这样才能引起学生相应的学科兴趣,使学生热爱学习,主动投入。如果在引起学生兴趣的同时把自己的情感灌注在教学内容中并激起了学生的情感时,学生就会受到深刻的感染,更好的接受教师的智能启迪。因为我们的教育对象不仅需要知识甘泉的浇灌,更需要情感雨露的滋润。这种师生情感的“双向交流”使学生与教师都处于最佳状态,可以受到良好的

浅谈加强培训全面提高员工队伍素质的重要性

浅谈加强培训全面提高员工队伍素质的重要性 培训是煤矿安全生产的基础工作，是煤矿特殊生产环境的需要。煤矿井下作业条件复杂多变，作业环境中存在着水、火、瓦斯、煤尘、顶板等多种不安全因素，因此，作业工人必须掌握煤矿各类事故(水、火、瓦斯、煤尘和顶板等)的发生规律，预防措施和处理方法，以便作业中采取针对性措施，预防事故发生，并做到自主保安。 作业人员素质的好坏直接关系到煤矿安全生产和矿井经济效益的好坏。事故隐患分类将人的不安全行为作为事故隐患头条隐患，从近年来我矿发生的多起事故来看，多数为违章操作、违章指挥、违反劳动纪律等人为因素造成的，大都是责任事故，是可以避免的。因此，要想企业安全，提高员工素质是实现煤矿安全发展的迫切要求，抓好员工安全教育刻不容缓。 一、加强培训，提高员工素质，是社会发展形势的需要 近年来，国家对煤矿安全生产的要求越来越严，尤其是对煤矿员工素质的要求更是提到了前所未有的高度，国家和有关部门纷纷对煤矿从业人员的资格制定了更加具体、更加明确的规定。这些规定和要求的实质就是要广泛提高煤矿员工的整体素质。可见，国家把提高煤矿员工的整体素质摆在了重要位置，已把它作为一项重要的基础工程来常抓不懈，所以我们要认清自己的职责和使命，真正在提高煤矿员工专业技能和安全管理水平上下功夫。 二、安全培训的重要性和紧迫性

现有一部分员工对安全教育认识还不够，有麻痹思想，认为有了安全操作资格证就可以上岗作业，实现安全生产了。煤矿生产有着自身特殊性，随时都有可能遇到灾害，因此只有做到警钟长鸣，时刻加强员工安全教育，才能强化员工安全意识，使之时刻绷紧安全这根弦，提高防范和处理突发事故的能力，在偶遇突发事故时能做到沉着应对、冷静处理、减少危害。 近几年来，我矿安全生产形势总体较为平稳，但零星事故轻伤时常发生。从事故中我们分析发现，虽然存在着一些偶然因素，但员工的自主保安意识淡薄，对本岗位的操作规程不熟悉，违章操作，是造成事故的原因。培训的目的是使工人操作技能更加熟练，所以，加强员工的培训增强自主保安意识，防止零碎事故的发生，是当前工作中的重中之重，应引我们高度重视。 三、实现矿山安全生产，必须搞好安全技术培训 随着煤炭科学技术的发展，我矿不断采用新技术、新装备、新工艺。为了适应这个变化，我们对从业人员进行专门的安全生产教育和培训，更新知识，掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，提高劳动生产率，改善作业环境。因此，必须加强培训全面提高员工队伍素质，使作业人员具备必备的安全知识和技术素质，提高作业人员的素质已刻不容缓,从而适应煤矿安全生产的要求。 四、加强培训不断提高基层干部安全管理能力 煤矿安全生产，首先要使指挥煤矿生产的人懂得如何去指挥生产，更

提高个人修养的重要性

提高个人修养的重要性 首先，加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。 “金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之;注重“脸蛋靓”、在乎 “身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费 力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗?我们认为，只 有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以 丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实 现自我。 其次，加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。 人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际 交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在 社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人 对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环 境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。 第三，加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。 人与社会密不可分，社会是由个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须要用文明的思想来武装，要靠 文明的观念来教化。个人礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进 一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总 体文明程度的提高，加快社会的发展。“国家兴亡，匹夫有责”， 在改革开放不断深化之际，我们每一位社会公民都有理由以自觉加

一般管理人员能力提升培训

一般管理人员能力提升培训 课程背景： 企业的执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 本课程从执行、执行力的认识开始，植入以结果为导向的执行力思路，具体通过具建设健康执行心态、塑造高效执行工作行为、提升跨部门高效沟通与协作、缓解压力助力工作高效执行四大方面对学员进行执行力的培养，借助相关案例与讨论，让学员学会自动自发的去工作，提升自我的工作成效。 课程目标： 1、明确高效执行力的核心要素和影响高效执行的三大关键要素； 2、建立积极的心态与价值观，加强心态与价值观的自我管理，建设健康的执行心态； 3、建立正确的工作观，学习如何才能真正做到工作的服从与高效执行； 4、明确跨部门沟通存在的问题，提升跨部门沟通与协作能力，提升工作执行效率与效 果； 5、了解压力对工作高效执行的影响，有效管理个人压力，助力工作高效执行。 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 培训对象：伊宁移动地州分公司的基层管理人员、一般管理人员 课程时长：2天（12小时） 课程纲要： 打造高效的执行能力——执行和执行力导入篇 什么是真正的执行 高效执行的核心要素 高效执行力的结构分解 高效执行力的衡量标准 影响高效执行力的三大关键要素 打造高效的执行能力——建设健康执行心态篇 积极心态建立 员工现状分析 观念对人的重要性

要想改变首先要认识你的隐形护身符心态 如何影响人的行动 消极心态所产生的后果 消除消极心态，培养积极心态的八大步骤明确价值观 什么是价值观 价值观是人生根本 明确你的价值观及制定价值观准则 别忘了真正去活 四个“如何对待” 如何对待工作 如何对待企业 如何对待职业发展 如何对待自己 打造高效的执行能力——塑造高效执行工作行为篇执行的标志是高效 科学思维提高工作效率 低头做事还不够，还得追求效率 劳逸结合以求高效 最佳的工作完成时间是昨天 正确做事更要做正确的事 一分钟也不要拖延 管理时间就是管理行为 问题研讨：如何合理安排工作任务专心、认真、用心才能高效执行 疏忽一点责任都要付出代价 专业精神决定工作品质 魔鬼都藏在细节中、用心才能见微知着 专注才能做大做强、有所不为才能有所为 “做到位”是最起码的

浅谈当前企业员工提高安全素质的重要性

浅谈当前企业员工提高安全素质的重要性 安全生产关系到企业全员、全层次、全过程的大事。因此，必须把“安全生产，人人有责”从制度上固定下来，从而增强各级人员的责任心，使安全管理纵向到底、横向到边，责任明确、协调配合，共同努力把安全工作真正落到实处。总的来说，影响安全生产的因素很多，主要概括为“物的不安全状态”、“人的不安全行为”和“管理上的缺陷”三大类。改变“物的不安全状态”，提高设备、设施的本质安全，为职工创造良好的安全条件固然重要，但在管理中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想，从而提高职工的安全素质。据有关资料表明，企业工伤事故中有90%以上是由于人的“三违”所致。因此提高职工的安全素质，包括企业干部的管理素质，班组长在工作现场管理素质，操作工人的安全意识和安全操作技能、事故防范能力非常重要。来自XXX公司安全工程师XXX在如何提高企业职工安全素质颇有研究，笔者就如何提高警惕企业职工安全素质进行探讨。 一、安全教育培训工作 1、加强安全宣传教育 安全教育工作是贯彻企业的方针、目标，实现安全生产和文明生产，提高员工安全意识和安全素质，防止产生不安全行为，减少人为失误的重要途径。进行安全生产宣传教育，首先要提高企业单位及职工安全生产责任感和自感性，认真学习有关安全生产的法律、法规和安全生产基本知识;其次是普及和增强职工的安全技术知识和安全操作技能，从而保护自己和他人的安全与健康。 2、抓好班组长的培训，提高他们的安全素质 班组生产是搞好安全生产工作的关键，班组长全面负责本班组的安全生产，是安全生产法律、法规和规章制度的直接执行者。他们和职工朝夕相处，作用是举足轻重的，对提高职工素质也是有很大影响的。抓好他们的培训，提高他们的思想和管理素质，等于在安全生产方面，抓住了主要矛盾，对安全生产将会起到“牵一发而动全身”的效果。 二、提高企业职工整体素质

提升员工能力素质加强班组培训管理

提升员工能力素质加强班组培训管理 一、以提升员工综合素质和能力的班组培训产生的背景 （一）适应企业未来发展的需要。 企业在未来的发展进程中，不光是靠新建厂房，更新设备、运用高科技等就能解决问题，最关键的是首先要解决人的问题。正所谓先进的管理可以弥补技术装备上的不足，而落后的管理是任何先进的技术装备无法弥补。管理靠的是人，在运用物之前，必需造就和解决好人的问题，必需对人进行培训，只有通过培训，才能掌握更多更新的理念，拓宽思维，提出创新的观点，不断改进工作中的不足，从而适应市场新潮流，谋求更宽广的发展。 （二）满足员工学习需求的需要。 企业用工分配制度的改革，实现了不同技术、技能等级的薪酬差异，激发了员工在工作的同时，还必须加强自我的内在修炼。于此平台，员工的学习需求在不断地扩张，这也是企业员工价值取向的一种表现。 （三）提高团队整体素质的需要。 企业的发展壮大不但要靠“个人英雄主义”的标杆作用，更需要依靠团队的力量，团队素质的高低，决定了企业发展的快慢。班组是打造高素质团队的基础单元，在这有文化知识、管理技术、业务技能的施展舞台，同时也有比、学、赶、超的浓郁氛围，更是实现团队整体素质提升的重要场所，确保企业在市场经济大潮中始终处于不败之地。 二、以提升员工综合素质和能力的班组培训的内涵 以提升员工综合素质和能力的班组培训的内涵是，以注重内在修炼，实现员工综合素质和能力提升，打造强有力的班组团队为出发点，以“终身学习、全程学习、全员学习”“学习工作化、工作学习化”“团队学习——1+1>2”“创新学习”为思想指导，在实施员工培训意愿调查，确定员工培训需求的基础上，制定班组培训计划，并将班组学习计划执行情况纳入班组建设评比考核。在培训形式上，紧密结合工厂、车间与班组自身的实际，从提高员工自身竞争实力，能快速响应突发事件的发生的目的出发，定期对员工进行测评与轮岗，开展多技能培训活动；从促进比、学、赶、超的良好学习氛围形成的目的出发，开展流动红旗机台、绩效优胜工段、党员示范岗、青年先锋岗、节能降耗“十个一”竞赛、班组间学习交流等形式的团队学习；为让员工在有形与无形中得到锻炼与提高，得到自我的内在修养，开展如现场教学、课堂教学、电子教学、外出观摩、游戏教学、野外拓展训练、班前会重点教学与老员工讲故事等多种有形与无形的教学方式，最终全面提升员工的综合素质与能力，确保生产效率、质量的稳定提升以及设备故障与成本的不断降低（如图一）。

提升个人礼仪素养修养的重要性

提升个人礼仪素养修养的重要性 从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。如果说个 人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼 仪修养的提高则关键在于自己。 我们强调培养个人礼仪修养有着极为重要的现实意义，具体体现在： 人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际 交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在 社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人 对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环 境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。 2.加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。 3.加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。 “金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之;注重“脸蛋靓”、在乎 “身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费 力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗?我们认为，只 有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以 丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实 现自我。

天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定要 把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做 人是长久的。 2、不要盲目承诺 言而有信。种下行动就会收获习惯;种下习惯便会收获性格;种下性格便会收获命运——习惯造就一个人。 3、不要轻易求人 把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜，把别人当自己——同情不幸，理解需要，把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人，把 自己当自己——珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧， 能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人。 4、不要强加于人 5、不要取笑别人 损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然 的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩 衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。 6、不要乱发脾气 一伤身体，二伤感情，人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。千万注意，自己恋恋不舍，而别人早就去意已决，人生应看三座山：井冈山、普陀山、八宝山，退一步海阔天空，忍一事风平浪静;牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量。 7、不要打断人家说话 言多必失，沉默是金，倾听一种智慧，一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通，平静是一种心态，一种成熟。

加强实践能力培训 提高一线员工素质

加强实践能力培训提高一线员工素质 通过一年多的运行经验，暴漏出我们现阶段面临的员工业务素质不强的问题，新入厂人员较多、及老员工业务能力不强、员工队伍构成复杂，我们现阶段培训任务，就是要迫切地把员工队伍素质提高到一个新的水平，以适应发电企业的快速发展。 一、加强员工培训，必须正确认识发电企业当前存在的突出问题 从目前来看，员工培训工作尚有很多不到位的地方。一是员工自身学习意识不强。由于员工知识结构和文化结构不合理，部分员工文化水平偏低，缺乏理论水平，实际操作能力依靠多年的工作经验，理论学习困难很大，同时由于观念滞后，不善于学习，部分员工产生学习无用的思想，个别员工不会、不懂、也不学，甚至还不问。二是发展潜力不足。部分员工在新技术、新设备面前表现出明显的不适应，在实现现代知识与技能高度一体化的进程中困难重重。三是个别部门缺乏长远眼光，培训工作开展不实，缺乏长期性。表现在只顾眼前利益，没有长远打算，在抓员工教育方面存在学而不真、考而不实、考核不严的现象，学习培训时紧时松，缺乏监管。四是培训师资力量短缺，培训能力不足，致使培训质量不佳。公司缺少内部专职培训师，大部分参与授课的培训师都是从各部门临时委派担任，因此专业水平参差不齐，部分培训师因受时间和经历的限制，自身业务素质和教学管理存在一定的局限性，专业技术达不到全面、精通，影响培训质量。 二、加强员工培训，必须建立完善的培训机制 培养优秀的人才队伍，一个发电企业要有良好的培训机制。完善

培训机制运作，是提高员工素质的重要推动力。加强员工培训，我们要建立健全发电企业的培训机制，以此提高员工队伍素质的动力与活力。 1、树立长远的培训观念。搞好员工培训工作，首先从思想上高度重视，充分认识到加强员工培训的重要意义。目前员工的技术技能、专业知识将不能满足公司的需要，广大员工的知识必须得到不断地更新、充实，才能真正使发电企业得到又好又快的长期发展。因此，发电企业领导应把目光放远一点，树立起长远培训观念，真正从认识上统一，从行动上支持，把员工培训作为提高发电企业核心竞争力的大事列入工作日程，制订长期的培训目标、计划，建立完善的长效机制，使员工培训工作真正达到良好的效果，促进发电企业发展。 2、加强培训管理，建立激励机制。发电企业的竞争与发展最终是人才的竞争，坚持“以人为本”的思想，培训优秀人才是发电企业发展的关键。对于发电企业来说，不重视员工的培训就是不重视发电企业的发展，对于员工个人来说，不加强培训与学习，就不能提高自身水平。因此，发电企业应建立员工培训中心，实行统一管理。把员工的培训工作根据不同类型、不同层次人才特点，确定不同的目标任务，做到员工培训有人抓、有人管，不断完善员工的培训体系。制定相应的培训激励机制，采取精神激励与物质激励相结合的办法，激发员工对参加培训，促进个人提高的积极性。 3、加强培训管理，建立长效考核机制。定期对各类专业技术、技能人员进行考核，以考核的成绩纳入他们的绩效考核中，与收入直

浅谈提高企业员工安全素质的重要性及措施(最新版)

浅谈提高企业员工安全素质的重要性及措施(最新版) Safety work has only a starting point and no end. Only the leadership can really pay attention to it, measures are implemented, and assessments are in place. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0025

浅谈提高企业员工安全素质的重要性及措 施(最新版) 摘要：在改革开放、建设和谐社会的今天，企业安全生产显得越来越重要。为实现企业可持续安全发展，有多种途径:一是大力提高科学技术水平，建设本质安全型企业;二是规范“法治”，促进安全生产;三是细化各级政府部门的监管职责，强化监管;四是加强安全培训，强化企业主要负责人、安全管理人员及一线员工的安全素质与责任意识，保障安全生产。而在现阶段，提高企业员工安全素质对促进安全生产是最重要的：意识决定行为，行为决定结果，只有提高员工安全意识，才能避免“三违”行为;熟练掌握操作技能，严格执行各项操作规程，才能防止操作失误导致事故;熟练掌握岗位隐患排查治理技术，就能将事故隐患消灭在萌芽状态。因此采取措施提高企业员工的安全素质是实现安全生产的重要途径。

关键词：企业员工安全素质措施 引言:随着我国社会主义经济的高速发展，人民物质生活水平极大丰富，对“安全工作、体面生活”的要求越来越强烈;而要实现这个需求，必须实现各行业的安全生产。但近几年我国的安全生产形势却不容乐观。虽然国家陆续出台了很多关于安全生产的法律法规，也强化了政府各级部门的监管职责，并加大了各级人员的责任追究力度，加大了对伤亡职工的赔偿力度，但安全生产形势仍然没有得到根本好转。我作为一名基层安全监管人员，通过对部分企业最基层员工的调查了解，我发现，绝大多数事故都是由于企业一线员工安全意识低，法律意识差，操作技能低下等造成的，这些都属于员工安全素质的范畴。因此，企业员工的安全素质对安全生产至关重要，我们必须采取各种措施提高他们的安全素质，才能使企业实现安全生产。 一、提高企业员工安全素质的重要性 企业员工的安全素质主要包括安全意识，安全操作技术、技能，隐患排查治理技术等方面。

浅谈提高员工安全素质的重要性及措施(新编版)

( 安全论文 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 浅谈提高员工安全素质的重要 性及措施(新编版) Safety is inseparable from production and efficiency. Only when safety is good can we ensure better production. Pay attention to safety at all times.

浅谈提高员工安全素质的重要性及措施 (新编版) 摘要：在改革开放、建设和谐社会的今天，企业安全生产显得越来越重要。为实现企业可持续安全发展，有多种途径:一是大力提高科学技术水平，建设本质安全型企业；二是规范“法治”，促进安全生产；三是细化各级政府部门的监管职责，强化监管；四是加强安全培训，强化企业主要负责人、安全管理人员及一线员工的安全素质与责任意识，保障安全生产。而在现阶段，提高企业员工安全素质对促进安全生产是最重要的：意识决定行为，行为决定结果，只有提高员工安全意识，才能避免“三违”行为；熟练掌握操作技能，严格执行各项操作规程，才能防止操作失误导致事故；熟练掌握岗位隐患排查治理技术，就能将事故隐患消灭在萌芽状态。因此采取措施提高企业员工的安全素质是实现安全生产的重要途径。

关键词：企业员工安全素质措施 引言:随着我国社会主义经济的高速发展，人民物质生活水平极大丰富，对“安全工作、体面生活”的要求越来越强烈；而要实现这个需求，必须实现各行业的安全生产。但近几年我国的安全生产形势却不容乐观。虽然国家陆续出台了很多关于安全生产的法律法规，也强化了政府各级部门的监管职责，并加大了各级人员的责任追究力度，加大了对伤亡职工的赔偿力度，但安全生产形势仍然没有得到根本好转。我作为一名基层安全监管人员，通过对部分企业最基层员工的调查了解，我发现，绝大多数事故都是由于企业一线员工安全意识低，法律意识差，操作技能低下等造成的，这些都属于员工安全素质的范畴。因此，企业员工的安全素质对安全生产至关重要，我们必须采取各种措施提高他们的安全素质，才能使企业实现安全生产。 一、提高企业员工安全素质的重要性 企业员工的安全素质主要包括安全意识，安全操作技术、技能，隐患排查治理技术等方面。

岗位学习是提高自身素质的重要途径

岗位学习是提高自身素质的重要途径 当今社会的快速发展，企业的健康成长，使得大多数人认识到提高自身素质的重要性和紧迫性。然而他们又深深感到提高素质的难度，一旦参加工作，就很难有时间和机会再进到学校培训学习，提高素质也就在一片的惋惜和抱怨声中渐渐远离而去。殊不知，强化岗位学习正是破解这个难题的方法，是提高自身素质的重要途径。 在现实生活中这样的事例比比皆是。孔祥瑞，初中文凭，天津港码头工一干就是34年，在自己的岗位上自学成才，取得150多项科技成果，创造效益8400多万元。他的体会，人可以没有文凭，不可以没有知识；他认为，生产实践这个大课堂，照样培养人。孔祥瑞把工作岗位当成课堂，把生产实践作为教材，把设备故障作为课题，把身边拥有一技之长的工友当作老师，勤奋学习，刻苦钻研，最终他成为天津港的“蓝领专家”。陈茂榜，台湾著名企业家，他的讲演几乎折服了所有听众，他超人的记忆本领能把世界各地的面积、人口、贸易额等数据如数家珍，准确无误。虽然他只读到小学，但荣获美国圣诺望大学颁发的名誉商学博士学位。如此巨大的跨越，全凭自己努力。陈茂榜说：“学历固然有用，但更有用的是真才实学。”世界顶级富豪的李嘉诚先生，学

历也是初中，然而他坚持边干边学，在茶楼跑堂，学英文；在表店打工，学钟表装配修理技术，在五金店推销产品，学创业知识，体验创办艰辛，他所具备的各种知识和能力完全是靠在岗位上刻苦的学习得到的。其实，综观众多家喻户晓的事业成功人士，都有一个共同的特征，他们都是岗位学习的能手或专家。难怪教育家叶圣陶也认为：岗位学习是一种本领，更是一种修炼。著名物理学家钱三强也如是说：“岗位学习是人生最好的学习方法。” 或许大家比较认同国家全日制正规大专院校，是一种系统的全面的正规化学习教育，提高个人能力素质作用显著。这话确实没错。然而现实生活中却是多数同志难得有机会进大专院校学习深造，即使有机会上学，那上学时间也总是比从事岗位工作的时间要短得多。因而要提高个人的能力素质，还只能立足于岗位学习。尤其在今天这个知识爆炸的时代，岗位学习显得尤为重要。曾有专家预言：不会学习的人，将被边缘化，成为21世纪的知识性文盲。 或许有些人会说:从事热门岗位，受人尊重，工作积极性高，认真抓好岗位学习，提高素质还有必要。而冷门岗位，应付应付便可以，还要什么岗位学习，烦死人。但是目前的现实并非如此。一部机器需要由各个系统每个部件组装而成，一个企业组织更是如此，它需要各种不同的岗位合作构成，围绕企业中心工作，团队协作，共同努力，每个岗位都

浅谈中小企业员工素质培养问题

浅谈中小企业员工素质培养问题 浅谈中小企业员工素质培养问题 【摘要】本文拟对我国中小企业员工素质培养的重要性及培训的内容和方式等问题进行了探讨。 【关键词】中小企业员工素质培训 一、问题的提起 现在的中小企业，急需有稳定的、有一定职业素质的员工队伍，但是，现实却不容乐观。一方面，员工队伍极不稳定，人员流出严重；另一方面，员工的素质参差不齐，企业在员工的工作安排上也不能够得心应手，人尽其用。这样就给企业造成了很大的困惑，要解决这个难题，笔者认为首先要解决员工的素质培养问题。 二、中小企业员工素质培养的重要性 在现代企业管理中，人力资本既是企业现在也是未来的最重要的战略资源，如何最有效地发挥人力资本的价值，最有效地集结人力资本，成为了企业“可持续”发展战略中最主要的问题。 我们知道，在市场经济条件下，提高企业核心竞争力的重要因素就是人的竞争，因为具有竞争力的产品是人生产出来的，具有竞争力的名牌是人创造出来的，企业参与市场竞争的诸多资源必须以人力资源作支撑。因而，企业人力资源质和量的高低就成为决定各个企业竞争力的重要方面，归结起来，实际上主要是企业员工队伍素质的问题。现在的中小企业，普遍的存在着“拿来主义”的现象，新招聘进来的员工，很少进行企业的岗位培训。这些企业的管理者，似乎只愿意享受现成的结果，而不愿意对员工的培养有所投入，以为“挟进碗里就是菜”，只想充分利用员工以往的工作经验和工作习惯，却完全忽略了这些工作经验和工作习惯是否适合本企业，结果就是：要么，员工对该企业不满意，卷铺盖走人；要么，企业对该员工不满意，这也不行，那也不行，最后还是卷铺盖走人。这就给本来就用工紧张的中小企业带来更大的用工危机。 重视企业员工的素质培养，在保持行业稳定、健康和可持续发展

加强个人品德修养的重要性

加强个人品德修养的重要性 我国在过去的道德建设实践中，“社会公德、职业道德和家庭美德”提得较多，“个人品德”提得较少。其实，社会公德、职业道德、家庭美德这三种道德固然重要，但其建设更应以个人品德建设为基础。个人品德是社会公德、职业道德、家庭美德的重要前提，没有良好的个人品德修养，就谈不上公德心、责任感和荣辱观。现提出加强“个人品德”建设，顺应了我国道德建设的发展实际，体现了与时俱进的理论特征，也是对社会主义道德建设提出的明确要求。 提高社会公德，必须先提高社会成员的个人品德。社会公德是社会全体公民为维护社会正常生活秩序和人际关系而必须共同遵守的最简单、最起码的社会公共生活准则。它是社会普遍公认的最基本的行为准则，属于社会主义道德教育和建设中的基础层次，是最基本的道德规范。社会公德教育和建设的目的是保障人们日常生活和交往的正常进行，并且使人们在相互交往中自觉养成尊重他人、关心社会、关心企业、保护环境的习惯，防止破坏和威胁社会公共生活的各种不良行为，从而确保良好的社会秩序、工作秩序、生态环境秩序。现代社会尊重每个人的人权，包括人的尊严。我们每个人首先要自尊、自重，加强个人品德的修养，自己尊重自己，才能获得别人和社会的尊重。 加强职业道德建设，必须以提高个人品德为前提。职业道德是社会主义道德建设的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德，也是一个人性格、学识和职业修养的综合体现。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。职业操守包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道，廉洁奉公、勇于创新、敢于竞争、团结协作，互助友爱等。共产党员在本职岗位发挥先锋模范作用，就应该带头实践、模范遵守社会主义职业道德规范，养

职业素养的重要性有哪些

必备职业素养篇 为什么有的人技术能力平平,在职场却平步青云,而有的人技术精湛却始终处于工作的最基层为什么有的人干一处,红一处,而有的人干一处,臭一处你是否考虑过是什么阻碍了个人的成功和发展你是否想过你跟 业人士究竟有着什么样的差距 卡耐基曾说:个人的成功,只有15%是由于专业知识,而85%靠的是人际关系和处世技巧. 我们每个人、无论是初涉职场的新人、还是久经沙场的老将,都必须具备基本的职业素养 为它决定着你事业的成败. 第一章现代企业需要什么样的员工 第一节大公司的用人标准 一、宝洁 宝洁强调的是员工的自身素质,包括:诚实正直,领导能力、勇于承担风险,积极创新,发现问题和解决问题的能力、团结合作能力、不断进取等. 二、GE 1.要看这个人的专业素质和专业标准是否符合公司对这个位置的基本要求. 2.依据公司价值观,考察这个人是否拥有GE的价值观一坚持诚信,渴望变革,注重业绩. 3.看这个人有无潜力、公司在招聘时会把眼光看得远一些、看这个人除了做好眼下工作,将来是否有潜力做更高位置的工作. 三、SONY 索尼公司企业文化的核心是自由,创新.因此索尼员工需要具备好奇心、冒险精神,执着精神,灵活性和乐观精神.具体到对大学毕业生的招聘,索尼的原则是以具体业务为导向,因地制宜,根据不同部门的需要和各地区的具体情况来招聘最适合的员工. 四、毕博管理咨询有限公司在招聘过程中更注重沟通技巧和个性特征.因为作为未来的咨询师,他们一定要具有与客户沟通,协调的能力.此外,潜在的领导能力、学习能力、团队精神,创新精神,分析能力、归纳能力、都是不可或缺的因

素. 五、IBM 在IBM成功的条件包括: 1.智力. 2.具有自我激励的习惯,要坚信自己比任何人都做得好,有强烈的渴望成功的欲望. 3.接受新事物比较快、在此基础上要有创新精神. 招聘这样的人: 1.有充沛的精力、并能带动他人. 2.有团队精神. 3.要视变化为机遇. 4.每天都追求完美,找到最好的方法推进工作. 5.做全球化的人才. 6.要学会平衡,要有承受压力的心态、能把压力变成动力、不断进步. 七、百事像百事这样做快速消费品的企业,对人才的要求,从技术方面来说不是很高.不需要应聘者具备这样或那样的专业知识,唯一需要的就是那种脚踏实地,非常愿意去做事情的人.通常会考虑那些年轻有活力的人、这个年轻并不是一味追求年纪上的年轻,而是要有一个年轻的心态、能不断地创新,不断接受新的挑战,更要有抗打击和受挫折的能力.相反、对于那种心浮气躁、这山望着那山高,在一个岗位上工作两天就想跳到别的岗位上去的那种人、百事是绝对不欢迎的. 八、海信选人不拘一格,不看出身、最看中的是企业的文化取向,即首先要认同海信的企业文化. 要有事业心、要有做事的.要有学习精神. 九、联想不管毕业生过去的背景成绩多优秀、在联想都是从基层开始做起.联想的人才理念就是让员工把个人追求融入到联想长远的发展之中.哪怕是学习成绩再优秀、如果觉得联想只是一个跳板,那他也不是一个理想的人才.只有认同公司的文化,把公司的发展和他自己的个人发展结合在一起,才是联想希望招到的毕业生. 十、成长中的公司 成长中的公司最想聘用的人才:有吃苦耐劳和开拓精神.有较强的沟通能力.

浅谈全面提高员工素质的重要性

全面提高员工素质 为作业区可持续发展提供保障 ------葡西采油作业区 人是企业生产经营管理的最重要因素，人才是企业发展的第一资源，员工技术和文化素质的提高以及积极性和创造性的充分发挥，是企业发展的动力之源。企业要实现效益最大化，不但要有资金、设备的投入，更需要员工的知识、技术和智力因素在创造经济效益，要通过高素质的员工业创造。市场的竞争，是人在竞争，人的竞争，最终是人的素质的竞争。 抓好员工的培训，提高员工的素质我认为应该是以下三方面的需要： 一是作业区全面提高生产经营水平的需要。 二是厂外围攻艰当先锋、再上百万目标实现的需要。 三是适应油田可持续发展的需要。 那么我们如何有效的抓好员工培训工作，提高员工的素质呢？这里仅就这一问题谈点粗浅的认识和看法，与大家一道商榷和探讨。 一、抓好员工培训工作，要以思想教育为先导，增强员工队伍提高素质的自觉性。

为了有效激发全员学习热情，引导广大员工在思想上适应油田新形势的需要，就要倡导员工养成自觉坚持学习，不断提升素质的思维。 开展形势任务教育，增强员工提高素质的使命感。我们把公司创建百年油田的宏伟蓝图和厂高水平、高质量再上百万吨的目标作为形势任务教育的主要内容，以多种方式教育干部员工为实现这一共同愿景而不懈进取。通过开辟网页，印发专题区报、编发宣传卡片、作形势任务报告，广泛深入地宣传百年油田和厂工作目标的重要意义、奋斗目标、保障措施，使大家认清面临的形势，明确肩负的责任和使命。 开展“算账对比”活动，增强员工提高素质的紧迫感。针对员工队伍中不同程度的安于现状，不思进取、平均主义“大锅饭”等落后观念，我们在干部员工中结合“四个不一样”的管理理念开展了“算账对比”教育活动，通过“算账对比”，让员工清楚看到虽然岗位相同，但由于技术等级的高低给个人收入以致职业生涯带来很大的不同。首先，我们算的就是个人的收入账，这笔账是最直接也是最显而易见的，通过员工收入表可以看到，员工被聘为技师后，年收入与同时间参加工作的员工相比，要高出近5000元。其次，我们再算算荣誉帐，作为技术和业务能力强的员工，工作上是班组和队里的骨干，更有机会获得组织上给予的各种荣誉，实现自己的职业理想。在此基础上，我们通过实施新的

提高服务质量的关键在于提高员工素质

提高服务质量的关键在于提高员工素质―――――学习《职业化素养与全员服务》的一点体会 八月中旬集团公司组织了《职业化素养与全员服务》的学习，其目的在于提高公司的服务质量和员工的职业化素养，使公司能在竞争日益激励的市场中立于不败之地，使公司的美誉度不断提高。要达到这一点的关键是公司员工职业化素养的高低，因此提高服务质量的关键在于提高员工的素质。如何提高员工素质从而达到提高服务质量，结合天然气客户中心的实际情况谈几点体会： 一、提高员工的思想素质。加强员工素质培训，从文明服务、职业道德、专业知识、等方面着手，采取多样化的培训方式，使员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为用户服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。1、加深行业认识培训，意识到天然气是公用事业，用户的满意度是公司服务的终极目标，拥有垄断行业无霸气的心态。2、树立服务意识培训。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为用户提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是员工职业道德修养的提升。没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。3、提高文化素质培训。刻苦学

习，不断提高文化素质，是员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。 二、提高业务素质。1、提倡微笑服务及“三个心”即“热心、耐心、细心”。客户服务中心是公司的窗口，是公司和用户交流的纽带，微笑服务是基本工作态度。“热心、耐心、细心”地接待每位用户，从而缓解用户的急躁情绪，提高服务质量首先应从“心”开始。2、推行首问责任制。用户需解决的问题基本都是通过客户中心反映的，但有时会出现用户投诉的同样问题多人接待但没有跟踪解决，导致用户同样的问题多次投诉久而不决影响服务质量。首问责任制则规定谁首次接待的用户谁负责协调解决并将解决结果反馈给用户，避免用户同一个问题多次投诉都无法解决的状况。3、抓好三率：即“抄表率”、“收费率”、“投诉解决率”，抄表率的高低直接关系到气费的回收，是资金回收的基础，坚决杜绝估表的现象，减少用户因缴费无数据或核表的投诉。收费率的高低直接反映抄表员催缴气费的状况，收费率减少因催缴不及时而引起的用户的投诉。投诉解决率是衡量服务质量的重要组成部分。4、注重服务细节。任何一项服务都是由许多服务细节所构成的，把每一个服务细节都做到了，那么服务就是高水平高质量的，要做好服务工作，特别要注意各种细节，如稍有疏忽，就会使用户不满意甚至损害公司形象，服务细节的作用，用“100-1=0”

员工的个人能力该如何提升

导读：一个企业的成长需要很多因素的支持，不仅需要一个有能力的管理者来带领，同时还需要有能力的员工来支持。我们一直在强调企业员工的重要性，也是希望员工能成为企业的中坚力量，为企业的发展奠定一个良好的基础。在企业管理培训中，我们也经常的和管理者强调， 一个企业的成长需要很多因素的支持，不仅需要一个有能力的管理者来带领，同时还需要有能力的员工来支持。我们一直在强调企业员工的重要性，也是希望员工能成为企业的中坚力量，为企业的发展奠定一个良好的基础。在企业管理培训中，我们也经常的和管理者强调，要不断的提升员工的个人能力，只有这样员工在工作中的积极性才能调动起来，工作效率才能得到大大的提升。我们的员工在日常工作中也要关注自己的能力提升，要加大积极主动性，下面来具体的讲解一下员工的个人能力该如何提升。 我们强调能力素质是做好工作的前提条件，但这并不是说要在用人的选择上，把能力素质本身绝对化，仅仅根据所具备的能力素质来选择人，而是强调要重视对岗位角色能力素质的开发管理，不能脱离能力素质这个前提去要求岗位角色，强人所难。至于在用人选择上，是否把能力素质放在首要位置，这本身也是一个理念问题。如果认为任何一个人的意愿和态度都是可以通过管理给予协调、诱导、改变的，也就必然会把选择的重点放在能力素质上。因为能力素质的形成，需要特定的学习、培训和实践。十年树木，百年树人。造就一定能力素质的人才，不是一日之功。相反，如果认为一个人的能力素质的改变相对要容易一些，而意愿态度的改变会更难一些，那么他也就必然会把选择的重点放到行事态度上。 但如果引入了时间限制，任何理念也不能改变能力素质是做好工作的前提，它相比行事态度更重要、更关键这一事实。在相对较短的时限内，当时间的限制