论质量的重要性和必要性

论证质量的重要性和必要性

摘要：21世纪是质量的世纪。质量对于国家和企业以及个人都具有重要的意义。本文将用理论和实例来证明质量的重要性和必要性，以引起人们对质量、质量意识的重视。

关键词：质量重要性必要性

目录

1绪论 (2)

2从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性 (2)

3质量的重要性 (3)

3.1质量是效益的基础 (3)

3.1.1质量与成本 (3)

3.1.2质量与利润 (3)

3.1.3质量与社会价值 (3)

3.2质量是企业立足的根本。 (4)

3.2.1质量与品牌 (4)

3.2.2质量与顾客满意度 (4)

3.2.3质量与企业文化 (5)

3.3质量是提高国家综合实力的重要组成部分 (5)

3.3.1质量与经济发展 (5)

3.3.2质量与民族素质 (6)

3.3.3质量与反倾销 (6)

3.4质量是安全的保障 (7)

4质量的必要性 (7)

4.1质量无可替代 (7)

4.2质量问题无法逃避 (7)

5结语 (8)

参考文献 (9)

1绪论

在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高，人们对质量越来越重视。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器；一些有远见的企业家都把当今时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕着“质量既是挑战，又是机遇”这一主题改善经营管理，发展科学技术，培训高级管理和技术人才。所以，无论对于国家还是企业，质量都是头等大事，就如美国质量大师约瑟夫.朱兰所说：“人类在质量大堤下生活；在质量管理的防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济……；如果说20世纪是效率的世纪，那么21世纪是质量的世纪。”

2从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施[1]。

从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质

量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。

3质量的重要性

3.1质量是效益的基础

3.1.1质量与成本

一个企业的利润多少，关键在于对其成本的控制！著名的美国质量管理专家克劳士比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情——没有第一次就把事情做对。”因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力，由此而产生的质量损失可能会用高出其成本数倍的人力、物力与时间予以补救，既让公司的质量信誉受损也浪费了大量的物质财富。世界上许多成功的公司如美国福特汽车公司、英国的英国通讯公司、日本的富士和丰田公司、墨西哥的克莱斯勒公司等都把全面质量管理作为20世纪90年代最主要的成功因素，因为全面质量管理能够减少成本。

3.1.2质量与利润

前面说了提高质量能降低成本，并且当企业产品质量大于顾客的期望质量时，顾客就会倾向于购买该企业的产品，所以，当一个企业做到成本基本不变，但质量有一个质的改变时，产品就会受到顾客的欢迎，市场份额就会增加，反过来就可以促进产品生产规模，进而降低成本，所以，从这个角度看，高质量就意味着高利润。

3.1.3质量与社会价值

产品质量不仅与企业本身的经济效益有关，而且与社会价值密切相关。好的质量意味着废品率、次品率的降低，寿命增加，这意味着在消耗单位资源的情况下，浪费尽量少的资源，排放了更少的废物，相当于增加了社会总财富，这是社会价值的一种体现。而一家能产生较高社会价值的企业也更能够得到国家和人们的青睐，王老吉的“添加门”事件就体现了这一点。

3.2质量是企业立足的根本。

3.2.1质量与品牌

产品或服务的质量才是品牌的本质、基础，也是品牌的生命，可以说质量决定品牌[2]。世

界上的知名品牌如奔驰、索尼、松下、希尔顿等，无不体现着高质量。没有高质量的产品或服务，就不可能成为真正的名牌，甚至可能会导致在市场上的挫败；反之，高质量的产品或服务会带来品牌的成长，会带来更高的市场份额。

3.2.2质量与顾客满意度

即使企业领导有可能对“质量”一词感到厌烦，顾客也永远不会。广告商不厌其烦地通过平面广告、电视广告和电台广告对产品质量进行宣传，因为他们深知顾客对“质量”一词的反应。

无论是企业用户还是个人用户，都希望买到自己真正需要的产品。他们会告知朋友某件产品是否满足了自己的期望。如果他们的期望得到满足，他们就会变得忠诚起来。如果顾客有多种选择，无论是在产品市场还是股票市场，他们都会给生产了高质量产品的企业以奖赏，给落后者以惩罚。因此，质量和对质量的期望是企业在产品市场提高客户满意度和忠诚度的重要因素。

下面是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月提出的KANO模型。

1.顾

客认为当

然质量是

产品和服

务所必须

提供的，对

顾客满意

度影响不

大。

2.期望质量是指对产品或服务有具体要求的质量特性. 这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。

3.迷人质量指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想到的质量特性. 这类质量特性( 即使重要程度不高) 能激起顾客的购买欲望, 并导致顾客十分满意。

由此可知当之高质量对顾客满意度的显著影响，低质量只能吃力不讨好，高质量有很大的发展空间。

3.2.3质量与企业文化

质量是一种企业文化，同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场经济中，以质量求生存，以信誉求发展?已成了企业制胜的法宝。实践证明，企业要想在竞争中长盛不衰，最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的规章制度，而是依靠先进的质量管理和质量文化。

奔驰公司生产的轿车品质可称是世界一流，奔驰在全球市场上名牌的桂冠与其卓越的企业质量文化有密切的关系。凡是参观过奔驰公司的人都会有一种体会：即使是一颗小小的螺丝钉，在安装到车上以前，也要经过仔细的检查，每一道组装工序完成后都要有专门的技师检查后签字。有优秀的质量作为后盾，戴姆勒——奔驰公司对自己的产品十分有信心：如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您一万美元。正是因为对产品质量的精益求精，奔驰公司在获得卓越质量的同时，也获得了销售商和消费者的信赖。奔驰车的高质量，奔驰公司的成功，得益于公司严格的管理制度和其优秀的企业质量文化。

3.3质量是提高国家综合实力的重要组成部分

3.3.1质量与经济发展

没有质量的经济是没有生命力的经济，把质量作为经济工作的生命线，是一个国家的实力象征，也是一个民族的素质体现，它寄托和反映着一个国家和民族的精神和希望。加强质量工作是兴国之道、富国之本、强国之策。一个不重视质量的民族，是没有希望的民族；没有质量的发展，不是科学发展[3]。

质量对于一个国家和地区发展的巨大推动作用早已被无数事实所证实。美国在上

世纪四十年代凭借统计过程控制使产品质量达到国际领先水平，以强劲的质量竞争力逐步树立了世界第一强国的霸主地位；日本之所以能在二战的废墟上发展为世界第二经济强国，依靠的是日本政府确立的“质量立国”的基本国策和日本企业广泛开展的质量管理活动量改进活动。

3.3.2质量与民族素质

产品质量反映了一个民族的科学技术水平。任何一件物质产品都是人们改造自然的产物。产品质量的提高则主要是依靠科技的广泛应用, 依靠先进的技术装备, 依靠精密的检测手段等。因此，一个国家产品质量的高低，往往被当做这个国家科学技术水平的尺度，被用来判断这个国家民族素质的高低[4]。

产品质量反映了一个国家的企业管理水平。一个国家的产品质量好, 不仅要有科学的管理理论, 而且要有大批管理人才；不仅要有高水平的管理人才, 而且生产者要有较高的文化素质、技术水平和强烈的质量意识，这一切正是一个民族素质的具体体现。

产品质量反映了一个民族的经济活力。一个民族是否强大, 归根结底要看这个民族是否有强大的经济实力。产品质量高, 残次品降到了最低点，投入产出率才会高, 在竟争激烈自市场上才能立于不败之地, 从而提高整个社会经济效益。高效益的社会, 才是充满活力的社会。

由此可以看出，提高质量也能够提高一个国家的技术水平、管理水平以及经济活力，这也是为什么有些国家如此重视质量甚至直接将“质量兴国”定为基本国策的原因之一。

3.3.3质量与反倾销

在2008年全球金融危机后，各国纷纷采取贸易保护措施，以产品质量限制我国产品出口，质量问题已成为许多国家设置贸易壁垒的主要手段之一。

2013年，欧美等发达国家不地对中国商品实施反倾销调查，甚至对中国的产品设置各种各样的贸易壁垒，尤其是美国在一天内对中国进行了4次反倾销裁决，使中国企业遭受重大损失甚至面临危机，原因不只是西方国家的贸易保护主义，还因为中国的许多产品质量不过关，达不到相关标准，中国的质量监督体系也不健全。所以，加强质量意识、完善质量监督体系刻不容缓。

3.4质量是安全的保障

根据马斯洛需求5个层次，安全作为第二个需求，属于人的基本需求，至关重要。食品安全、医药安全、施工安全、网络安全等等都关系到人们的生命财产安全，备受重视，而这都与质量息息相关。产品质量是保证人们日常生活安全与幸福的“大堤”，与人们的生活息息相关，一旦产品质量出了问题，轻则造成经济损失，重则导致人员伤亡。多年来，在我国时有发生假酒案、苏丹红、地沟油、桥梁倒塌、楼房倒塌、校车失事等恶性案件，严重损害了人们的生命财产安全，败坏了社会道德。而只有从根本上入手，才能保障人民的安全。

4质量的必要性

4.1质量无可替代

当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。在开放的世界经济环境中，国际贸易和经济合作是任何国家发展经济所不可缺少的条件，国家间的相互依赖是当代世界的一个主要特点。在国际市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而质量是进入市场参与竞争的通行证。没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器。

可以说，一个企业成功的因素有很多，如企业文化、技术、管理方法、销售渠道等，但这些因素无法代替质量；而一个国家的综合实力很大一部分取决于经济水平，而经济水平取决于企业的发展水平，而企业的发展也离不开质量。所以，无论是从宏观层面还是微观层面，质量都不可替代，不可缺少。

4.2质量问题无法逃避

质量出现问题，不分大小，都是大问题，必须正面面对，无可逃避，否则会得不偿失。三菱汽车就是一个反面例子。

三菱此车从1992年到2004年发生的93起交通事故，其原因都是由于汽车外壳龟裂、破损、使传动轴脱落，回管自动损坏，造成制动系统失灵。但三菱汽车没有寻

找原因，而是采取欺上瞒下的消极态度20年直至曝光。事件曝光后，三菱汽车品牌形象严重受损，股价大跌，合作伙伴背离，2003年，三菱汽车净亏损2150亿日元（19亿美元），比预期的700亿日元亏损要高出3倍，而且，三菱汽车在这一年成为2003年唯一亏损的日本汽车企业。三菱痛定思痛，开始正视质量问题，狠抓质量才最终免于破产危机。

由此可以看出，质量问题不容忽视，质量是企业立足之本，不重视质量，即使其他方面做得再好也不会长久。

5结语

徐世明说：“全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。”一位美国现代质量大师曾说过：现在世界上正进行着一场第三次世界大战，这场战争的主要武器就是质量，谁的质量好，谁就能赢得这场战争。在激烈的市场竞争中，一个企业要想持续经营、永续发展，必须牢记一个永恒的话题——质量是企业的生命。不仅对于产品和企业，质量对于一个国家乃至个人都至关重要。

一个企业、一个国家要想在更大范围、更广阔的领域、更高层次上参与国际竞争，要想在经济全球化进程中赢得主动，就必须树立“以质取胜”的战略意识，正确处理好质量与经济发展速度的关系，正确处理好质量与市场竞争的关系，正确处理好质量与地方经济的关系，把质量工作贯穿于经济发展全过程，以过硬的质量不断为经济发展“强精壮骨”，促进经济社会又好又快、持续健康的发展。

参考文献

[1]格雷戈里H·沃森,邹长宏,秦毅. 质量的重要性:通过设计减少社会浪费[J]. 设备监理,2014,06:32-36.

[2]周晓航. 质量决定品牌[J]. 交通世界(建养.机械),2011,07:10.

[3]王君君. 浅谈质量和经济发展的关系[J]. 现代经济信息,2010,20:8.

[4]张兆民. 为什么说产品质量的好坏从一个侧面反映了全民族的素质?[J]. 学习与研究,1988,02:37.

浅谈如何保证产品质量

“产品质量，我来保障！” ------浅谈如何保证产品质量在市场经济快速发展，企业间竞争日趋激烈的今天，产品的质量对于企业的重要性日益明显。企业竞争的实质就是质量的竞争，产品质量的高低是企业有没有核心竞争实力的重要指标，是市场营销的后盾，提高产品质量是保证企业占领市场从事经营的重要手段，也是企业高效益的源泉，一个企业要做大做强，在努力创新的基础上，必须努力提高产品质量水平。纵观国内外长久不衰的知名企业，都有着质量过硬的产品品牌，所也说质量是企业的生命，是企业的灵魂。 就目前而言，我司的质量管理现状是大部分工作局限和依赖于检验，存在‘头疼医头，脚疼医脚’，重结果轻过程质量管理误区，有的员工只管盲目地机械地去做，抢进度，认为完工后反正有检验把关，不重视质量的控制，质量观念淡薄，还没有真正意识到产品质量对企业发展的重要性，对产值的关注大于对质量的关注，认为产品制作出来不影响使用就行，制作出来的产品或多或少都存在着质量问题，影响着公司经济效益，制约了公司的发展。 质量对企业如此的重要，那么我们如何保证和提高产品质量呢？ 首先要改变思想提高企业全员的质量意识，是质量保证的关键。企业决策者质量意识和经营思维的认知和改变，决定了这个企业的产品质量。决策者为企业确立了正确质量方针和目标计划，并为全体员工所理解接受。其次全体员工不断更新思维，强化自身的质量意识，通过接受培训教育等方式来提高质量意识和质量控制技能，培养和加强质量管理意识。质量管理是全面、全员、全过程、全方位的，不仅仅是质检的工作，而是要公司上下各部门之间共同参与、共同努力来实现的，在公司形成全面质量管理的氛围。 其次，每个环节每道工序都要制定详细的质量标准和可控制措施，从细节做起，层层把关，把下道工序当作客户来对待，“第一次就把事情做正确”，把产品质量问题由完工检验到提前预防，有堵到疏，把问题消灭在萌芽状态。具体做好以下几方面的工作： 1、原材料的质量控制。采购向供应商下发原材料（包括板材管材锻件外协加工件等）合同订单时，就要明确质量标准，要求供货材料是合格的。原材料到厂后严格按检验规程和标准检查合格方可投入生产，只有投入生产的原材料是合格的，制造出来的产品才是合格的。把握住合格放行不合格不用的原则，把质量问题控制在源头，才能从根本上杜绝质量问题的发生，提高产品的质量。

浅谈产品质量的重要性

浅谈产品质量的重要性 在市场经济快速发展，企业间竞争日趋激烈的今天，质量对于一个企业的重要性日益明显，产品质量高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，就必须在增强创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。纵观国内外，每一个长久不衰的知名企业，其产品或服务，都离开不了过硬的质量。所以，质量是企业的生命，是企业的灵魂，任何一个企业要生存和发展就必须要千方百计致力于提高质量，不断创新和超越，追求更新，更高的目标。一个企业唯有不懈追求，精益求精，方有希望处于领先之列。 目前我国执行的GMP标准（药品生产质量管理规范）是为保证药品在规定的质量下持续生产的体系。它是为把药品生产过程中的不合格的危险降低到最小而订立的，包含从厂房到地面、设备、人员和培训、卫生、空气和水的纯化、生产和文件等方面的要求，。它是一套适用于制药、食品等行业的强制性标准，要求企业从原料、人员、设施设备、生产过程、包装运输、质量控制等方面按国家有关法规达到卫生质量要求，形成一套可操作的作业规范帮助企业改善企业卫生环境，及时发现生产过程中存在的问题，加以改善。简要的说，GMP要求生产企业应具备良好的生产设备，合理的生产过程，完善的质量管理和严格的检测系统，确保最终产品的质量（包括食品安全卫生）符合法规要求。 那么我们该如何保证产品质量呢？ 首先，从小事做起，做好细节，把握质量。从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全，企业在质量管理方面已以更高的起点，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。 其次，每个环节都制定详细的质量管理标准。从产品开发、工艺流程设计到原料采购，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，每个环节必须制定详细的、可控制的管理标准。事前控制的重点放在产品开发和标准制定上。技术和标准一旦出现失误会给质量管理带来很大麻烦，因此应当从根本上尽量减少质量事故、

论服务质量的重要性

论服务质量的重要性 ——读《让顾客再次回来》有感通过读《让顾客再次回来》，让我再次重新认识了服务质量的重要性，如何让顾客再次回来呢如何降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势呢回答是肯定的，那就是提高服务质量！ 服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。 传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。 总的来说，服务在现代市场营销中的作用表现在以下几个方面： 1 服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。 2 良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。 3 提供良好的服务促进企业利润持续增长。 4 提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策。 就目前公司大部分人员，在服务质量存在的问题有以下几个方面： 1 在思想上并没有真正形成顾客第一的观念。 2第一线员工没有很强的服务意识。 3 服务承诺多顾客意见大。 那么针对存在的问题我们应该如何解决这些问题呢如何使我们新东联能够鹤立鸡群，蓬勃发展呢 首先，要树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重顾客。顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客与员工对公司经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着公司的顾客满意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。 其次，加强一线员工的教育与培训，树立公司良好形象。第一线员工提供

的行为对服务的买卖行为影响是非常之大的，他们在客户中留下的印象也将是非常深刻的。因此，对于一线员工的培训，要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导；要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力，从某种程度上说“员工就是公司的品牌”。 再次，提高顾客满意度，追求顾客零流失率。公司的顾客服务处于一般水平时，顾客的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍增加。这就要求公司要始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为公司目标的重点，运用各种手段加强售前售后服务、提高服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑、顾客保留率，培养并提高顾客对公司的忠诚度。 现在，越来越多的人认识到了服务的重要性，但要真正做好服务，并不是一朝一夕的事情，需要的是整个团队的成员共同努力，共同付出，用自己的真心、诚心去为别人服务。 所以我认为，服务更是一种企业文化和经营理念。一个公司里，如果人人都具备了这种服务的观念，那么，公司会是最优秀的公司，员工会是最优秀的员工。

投资理财的重要性和必要性

投资理财的重要性和必要性 人的一生，从出生、幼年、少年、青年、中年直到老年，各个时期都需要用钱。自己有劳动能力的时候还可以依靠工作，但是老了时又该拿什么养活自己呢？有人会认为我有孩子，孩子可以养活我，但是谁又愿意自己老了成为孩子的负担，愿意看着孩子力不能及时的脸色生活呢？也有人会说，我是公务员，国家会养活我的，但谁会保证工作以后不会变呢？有人会说我买养老保险，但养老保险到你老的那一天是否还可以让你维持原有的生活水平呢？ 其实，撇开养老的问题不谈，就算在自己有劳动能力的这一段漫长岁月中，人们的生活和工作也是每时每刻都充满了变数。随着通货膨胀，物质和精神生活的丰富，许多人只靠一份稳定的工作已难以支付自己的欲望和生活开支。因此，要在社会上站稳脚跟，实现个人财务安全，甚至财务自由，就必须对自己的财务状况负责，学会理财。只有自己的口袋里有钱，才能应对各种各样的生活需要。 一、那么，人的一生中都需要应对哪些方面的需要呢？ 1．应对恋爱和结婚的需要 在我们步入成年之前，主要是依靠父母，步入成年独立生活之后，我们首先要面对的就是恋爱和结婚。虽然有些人对恋爱和结婚并不感兴趣，但是对绝大多数人来讲，恋爱和结婚是人生必经的过程。恋爱需要钱，结婚也需要钱。

许多人都知道真正的爱情是用金钱买不到的，但是，没有面包的爱情又能支撑多久呢？女孩子都喜欢浪漫，如果没有钱就没办法浪漫，虽然你也可以用逛马路、看星星这类不要钱的方式制造浪漫，但是逛的时间长了，看的次数多了是会腻的。她也许想要吃烛光晚餐，也许想要品尝一下哈根达斯的香甜。如果没有钱，你就只能带女朋友去路边吃大排挡；如果没有钱，你就只能给她一瓶矿泉水或一个甜筒。 而结婚呢？不言而喻更是需要钱的。且不说买钻戒、拍婚纱照、办宴席需要用钱，如果有人愿意和你单单只去民政部门办理婚姻登记，领取结婚证而不大操大办婚礼的话，你起码也得给俩人置办一个“小窝”，如果没有房子，你就得租房，不可能还住在集体宿舍或与人合租，还得置办简单的日常用品，而这些以最低标准计算也得花上个几千元。 2．应对提高生活水平的需要 每个人都希望过上越来越好的生活。从租小房子到租大房子，从租大房子到自己买房子，从没有汽车到自己有汽车，从普通汽车到换上高级的汽车，这是人们的普遍愿望。要提高生活水平，就需要钱的支持。比如以买房子为例， 如果想买100平方米的房子，按每平方米10000元算，这座房屋的总价是100万元，首付至少20％，其他的80万房款采用银行贷款，采用等额本息还款法，分20年还清。我们算一下，在这种情况下，需要多少钱才可以搬进新居。

论质量的重要性

论质量的重要性 质量管理部-何慧霞质量之于企业，犹如健康之于人的生命，它是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展； 质量之于消费者，关系到消费者的身心健康和我们每一个人的衣食住行，只有用合格的产品质量满足消费者的需求，才有可能不断的扩大市场的份额，创造出更好的效益，提高企业持续竞争力的优势； 质量之于社会经济，犹如阳光之于小草的生长，优质的产品质量促进社会和人类文明的进步，促进社会经济和生产力的发展，生产力水平的提高了反过来又可促进企业的盈利。 在社会经济高度发达的今天，企业要生存和发展下去，首先必须以产品的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉，如市场上卖的最好的药膏，当属“云南白药膏”，大家如果有个腰酸腿疼，一去药店定想到“云南白药膏”，无非是应该它的质量好，有效，一贴准不疼，建立了良好的信誉。可见，好质量这条生命线，在企业的发展中起很大的作用。 一说到质量事件，大家一定不会忘记2008年爆发的中国毒奶粉事件，虽已过去8年，但吃成了多少大头娃娃的教训，在某些人的心中仍然是抹不去的阴影。据称三鹿集团委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行了检验，结果显示各项标准符合国家的质量标准。不过事后甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会，声明该局从未接受过三鹿集团的委托检验。上述事件之后，三鹿集团奶粉公司信誉严重受损，董事长判无期徒刑。由此我们可以得出，一个企业要长期经营下去，一定得是一个良心企业，卖好的产品，讲诚信，消费者用的放心，赚良心钱。 由“毒奶粉事件”我们可以引发出，作为一名药厂QC，在质量检验过程中，需要保持一颗积极负责的心态，严格按照药品质量管理规范生产，严格把控生产的全程，按《中国药典》等相关标准对原料、中间产品、产品进行相关项目的检验，不可忽略任何细节。掌握好细节就是把握住质量，我们要像呵护生命一样呵护产品质量。让我们时刻以如履薄冰的心态对待质量工作，因为我知道，金钱买不走质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。

实践教学的重要性与必要性

实践教学的重要性与必要性 摘要：《数学课程标准》指出：“有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿记忆，动手实践、自主探究与合作交流是学生学习数学的重要方式”。教学的质量和高效一直是学校和教师用尽心思和方法去追求的，那么在我们的传统课堂上增加什么的分量会让教学进行的更顺利，甚至达到事半功倍的效果呢，那就是实践教学。 关键词：实践教学；有效教学；综合应用 教学的质量和高效一直是学校和教师用尽心思和方法去追求的，那么在我们的传统课堂上增加什么的分量会让教学进行的更顺利，甚至达到事半功倍的效果呢，我想这就是实践教学吧。我是一名数学教师，其实对于数学，实践教学显得尤为重要，例如：生活数学，这甚至是一个研究课题。 《数学课程标准》指出：“有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿记忆，动手实践、自主探究与合作交流是学生学习数学的重要方式”。“实践与综合应用”是小学数学课程内容的四大领域之一，也是让学生真正掌握知识运用知识的重要途径。“推进有效教学，构建和谐课堂”应当成为现今课堂教学的主旋律，那么如何开展有效的课堂教学，这就需要教师们拥有有效教学的理念，并且切实地把实践教学贯穿课堂。 下面用一个教学案例来分析探讨一下实践教学的重要性和必要性：

在人教版一年级上册第八单元“凑十法”的教学中，我们就可以发现实践教学如此重要且必要。 在学习“凑十法”之前，孩子们的知识基础是10以内的加减法，和10加几的计算。而“凑十法”是20以内进位加法的基本思路，是把“几加几”的问题转化成“10加几”的问题。 “转化”这是数学学习中的重要思想，也是一年级小学生首次真正学习和应用的数学思想，他们对这一理论思想的理解会有难度。 所以我在教学中是这样进行的：9加几为例，先用课件展示主题图，采用多媒体展示讲解为主，摆小棒动手操作为辅的方式，让孩子们切身体验“转化”的思想来源和应用方法，然后再用分解的数学形式来记录，从具体到抽象，让学生真正体会理解转化过程和抽象出的数学方法所代表的意义。 从平时教学案例中可以发现，课堂实践教学的重要性和必要性主要体现在以下几个方面： 1.实践教学可以有效地调动学生学习探究的主动性。 课堂中的理论知识覆盖难免会让学生产生疲惫感，从而使得课堂被动，学生是学习课堂主体，要让他们活跃主动，才能达到真正的高效课堂。而实践教学就是枯燥的理论知识课堂的彩色添加剂，孩子们尤其是小学生，更喜欢直接形象的事物，这样就激发了孩子们学习探究的兴趣，有了主动性，高效课堂就会达到事半功倍的效果。 2.实践教学可以有效帮助学生理解抽象的理论知识。

浅谈产品质量的重要性

商品质量是企业的生命线 三鹿奶粉事件以及随后查出的一些乳制品行业质量问题，牵动着社会的神经。当前，国家正在对乳制品行业进行全面整顿，国家质检总局已撤销蒙牛、伊利、光明三家企业液态奶产品中国名牌产品称号，三鹿集团目前也已停产整顿，当事人被追究法律责任。令人心痛的受害者，令人痛心的民族品牌，人们不禁在问，这些企业的质量管理安在,质量对于一个企业来说到底有有多重要？ 在市场经济日益发达的今天，商品质量对于我们商场企业的重要性越来越强，商品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高商品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高商品的质量水平对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。 质量管理是当今关系商场企业生存的重要问题，商品质量的重要性愈加突出。千里之堤，溃于蚁穴，试想如果质量把关不严格，那么就会损害了消费者的利益，致始企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。搞好质量工作，人人有责。因此，注重商品的质量问题，也是当今企业发展必须考虑的重要问题。 我认为，一个企业如果想打造自己的一流品牌，质量一流是其中不可缺少的条件之一。就像一台机器，是由成千上

万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而质量，就是这其中的一个零部件。只有充分发挥好每个零部件的作用、才能确保机器的正常运行。质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的“金钥匙”，换句话说质量就是企业的生命。“以人为本,注重质量,规范管理,持续改进,顾客满意”是我们永远不变的服务宗旨和企业理念。

论质量的重要性和必要性

论证质量的重要性和必要性 摘要：21世纪是质量的世纪。质量对于国家和企业以及个人都具有重要的意义。本文将用理论和实例来证明质量的重要性和必要性，以引起人们对质量、质量意识的重视。 关键词：质量重要性必要性 目录

1绪论 在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高，人们对质量越来越重视。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器；一些有远见的企业家都把当今时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕着“质量既是挑战，又是机遇”这一主题改善经

营管理，发展科学技术，培训高级管理和技术人才。所以，无论对于国家还是企业，质量都是头等大事，就如美国质量大师约瑟夫.朱兰所说：“人类在质量大堤下生活；在质量管理的防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济……；如果说20世纪是效率的世纪，那么21世纪是质量的世纪。” 2从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施[1]。 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质

产品质量的重要性8篇

《产品质量的重要性》 总结精选（1）： 产品质量的重要性 一个企业想做大做强，就务必在增强创新潜力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。纵观国内外，每一个长久不衰的知名企业，其产品或服务，都离不开过硬的质量。所以，质量是企业的生命是企业的灵魂，任何一个企业要生存要发展就务必要千方百计致力于提高产品质量，不断创新和超越，追求更高的目标。一个企业唯有不懈追求，精益求精，方能处于行业领先之列。 一、抓质量，质量意识是关键。 产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、带给服务、进行管理的人丹质量。所以，要高度重视员工的作用，充分调动员工的用心性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，务必要先增强员工的质量意识。 二、论发展，质量才是硬道理。 邓小平说过：发展才是硬道理。在产品质量是就是企业生命的这天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理!个性是此刻，世界经济处于低迷时期，我们更要狠抓产品质量，做到以质取胜。 三、提高产品质量好处大。 提高产品质量不仅仅对企业发展有至关重要的好处，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式带给用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。 四、求品质，把握细节是重点。 追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。因此，追求完美品质，把握细节是提高质量的重点。 如何保证产品质量的呢？ 第一，每个环节都制定详细的质量管理标准。从产品设计、工艺流程到车间生产，再到运输和出售，都制定了详细、可控的管理标准。 第二，从小事做起，做好细节，把握质量。在生产过程中的工艺要求与质量水平严格把

套期保值的重要性和必要性

企业参与期货套期保值重要性和必要性 随着经济全球化的进一步加速，国内商品价格的波动与全球的联系也越来越紧密。特别2006年以来,由于原材料商品价格出现的巨幅波动使相关企业的生产经营出现巨大风险。而与此同时，国内期货市场也出现了历史性的突破与发展，企业参与期货套期保值的需求越来越迫切。事实上，越来越多的企业已经开始积极参与到期货市场中来进行套期保值的操作。套期保值分传统型套保和策略性套保两种方案，传统型套保具有很大的局限性，并且企业真正的套保方案也不是完全利用这种方式，策略性套保相对灵活实用，本文将从以下几方面来阐述企业应该如何参与期货套期保值业务。 一、首先必须清楚套期保值对企业的作用 企业必须清楚套期保值对企业生产经营的作用，惟有如此才能合理地给套保一个准确的定位；而只有确定套保在企业生产经营中的定位，套保才能真正成为企业整个生产经营中的一个正常环节，套期保值在企业中才能真正具有可操作性。 简单来讲，套期保值对于企业的作用就相当于买保险，那么企业买的是什么保险呢？相当于为企业的原材料、产成品买了保险。企业规模越大越需要这种保险，原材料或产成品的价格波动越大越需要这种保险。期货市场就是为企业转移和回避价格风险而成立的，企业参与期货市场就是来转移和抛售风险的，这就是套保在企业生产经营中的定位。 对于企业来讲，期货市场就是一个风险管理工具(它只是一个工具，而不要把它当成现货批发市场)。很多企业一提套保，就认为需要交现货或接现货。其实，套保的操作绝大多数都是以对冲的方式了结的，即在期货市场做一笔与原来交易方向相反的交易来了结我们的期货合约，我们仅仅是把期货当成一个为现货服务的工具，而不是现货批发市场，企业必须明确这一点。

产品质量的重要性

质量问题关系到广大消费者的权益，关系到企业的生存与发展。质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。大多数企业都将质量列入战略计划之中。随着我国市场经济体制的不断发展，“质量就是生命”的理念逐渐成为企业界的共识。质量竞争日趋激烈，质量管理在企业管理中的地位日渐重要。 品质量的重要性 在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。 为保障产品质量安全，现在很多企业在质量管理方面已以更高的起点，与国际质量管理模式接轨，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。 质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医生看病，治标不能忘治本，许多企业虽然高悬着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理误区。为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。 质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量问题责任追究和结果考核，向原因分析、持续推行质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的原因，如果一味追究责任和进行经济处罚，会导致隐瞒小问题，最终集结成大质量事故，为此倡导提出问题，商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复发生。采用定期召开质量分析会的方式，通过“头脑风暴法”，对产生的或可能产生的质量问题进行原因剖析，找出问题产生的根源，成立QC专题攻关小组，研究制定质量问题的解决方法和预防措施。 由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈，在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，

论质量的重要性和必要性

论证质量得重要性与必要性 摘要:21世纪就是质量得世纪。质量对于国家与企业以及个人都具有重要得意义。本文将用理论与实例来证明质量得重要性与必要性,以引起人们对质量、质量意识得重视、 关键词:质量重要性必要性 目录 1绪论 (4) 2从宏观与微观层面分析质量得重要性与必要性?4 3质量得重要性?5 3。1质量就是效益得基础?5 ３。1。１质量与成本?5 3.1.２质量与利润 ............................................................................................... ５ ３。1、3质量与社会价值 (5) ３.2质量就是企业立足得根本。 (6) 3。2、1质量与品牌?6 3。２.2质量与顾客满意度?６ 3。2、3质量与企业文化 (7) 3.３质量就是提高国家综合实力得重要组成部分?7 ３。３.1质量与经济发展 (7) 3、3。２质量与民族素质 (8) ３.3、3质量与反倾销?8 3、4质量就是安全得保障?9 4质量得必要性 (9) 4。１质量无可替代?9 4.2质量问题无法逃避 (9) 5结语 (10) 参考文献 (10) 1绪论 在质量管理得发展过程中,企业得质量管理思路已发生了质得转变,从产品质量有“检验”到“预防”,由“堵”到“疏”,再到生产得“全面质量管理”,我们不难瞧出在生产过程中得精细化要求与质量水平要求越来越高,人们对质量越来越重视。各发达国家与许多发展中国家都高度重视产品质量与服务质量,并把赢得与保持质量优势作为经济发展战略得重要目标与争夺世界市场得主要武器;一些有远见得企业家

最新论建筑工程质量的重要性资料

论建筑工程质量的重要性 摘要：在我们的生活中，建筑物和构筑物是必不可少的，所以确保建筑工程质量，是工程设计、施工、监理工作中永恒的主题。自我国改革开放以来，建筑业迅速发展，建筑工程质量逐年提高，取得了令人可喜的成绩。但是，建筑工程的质量受多方面因素的影响，工程质量问题还是时有发生，工程质量隐患时有暴露，建筑工程质量问题己成为社会关注的热点问题。 保证了建筑物的质量，也就保证了建筑工程的质量，所以在建筑工程中工程的质量是很重要的。同时要保证工程质量就要先了解应该怎么做！ 建筑工程的质量问题是影响建筑物外观及使用功能的主要因素，它直接决定了建筑施工企业经营结构和信誉度的提高。一旦建筑工程的质量发生问题，轻微的可能会影响建筑物结构的使用安全，严重的可能危害人们的财产和生命安全。质量问题影响工程寿命和使用功能，增加工程维护量，浪费国家财力、物力和人力，给使用单位和人民生活带来困难。 其次还要了解影响工程质量的因素，影响工程质量的因素主要有五个方面:即人、材料、机械、方法、环境。事前对这五方面严加控制，是保证工程质量的关键。 1、人，是指直接参与施工的组织者、指挥者和操作者。人，作为控制的对

象，是要避免产生失误:作为控制的动力，地要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。为此，除了加强政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术培训，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情以外，还需要根据工程特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面来控制人的使用。 2、材料是指工程建设中所使用的原材料、半成品、构件和生产用的机电设备等。材料质量是形成工程实体质量的基础，材料质量不合格，工程质量也就不可能符合标准。加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保障。未经监理工程师检验认可的材料及没有出厂质量合格证的材料，不得在施工中使用。工程设备在安装前必须根据有关的标准、规范和合同条款对其加以检验，征得监理工程师认可后，方能进行安装。 3、机械是指工程施工机械设备和检测施工质量所用的仪器设备。施工机械是现代机械化施工不可缺少的设施，它对工程施工质量有直接影响。所以，在施工机械设备选型及性能参数确定时，都应考虑到它对保证质量的影响，特别要注意考虑它经济上的合理性、技术上的先进性和使用操作及维护上的方便性。 4、方法是指施工方法、施工工艺及施工方案。施工方案的合理性、施工方法或工艺的先进性均对施工质量影响极大。在施工实践中，往往由于施工方案考虑不周和施工工艺落后而拖延进度，影响质量，增加投资。为此，在制定和审核施工方案和施工工艺时，必须结合工程的实际，从技术、组织、管理、经济等方面进行全面分析综合考虑，确保施工方案技术上可行，经济上合理，且有利于提高工程质量。 5、在影响工程质量的诸多因素中，环境因素对工程质量的影响具有复杂而

试论提高服务质量的重要性及途径

试论提高服务质量的重要性及途径 引言从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。 1 总体概况 服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。 传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。 2 提高服务质量的重要性 服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面： 2.1 服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段 2.2 良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径 2.3 提供良好的服务促进企业利润持续增长 2.4 提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策 3 目前服务质量存在的问题 3.1 在思想上并没有真正形成顾客第一的观念 3.2 企业的第一线员工没有很强的服务意识

3.3 服务承诺多顾客意见大 4 提高服务质量的主要途径 4.1 树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重顾客 4.2 加强一线员工的教育与培训，树立企业良好形象 4.3 提高顾客满意度，追求顾客零流失率 （1）建立标准化的服务流程。 （2）提供最高顾客让渡（附加）价值。 （3）提供个性化的服务。 （4）积极应对客户投诉。 （5）进行客户资料整理，实施“精细化”的人性服务。 结束语： 企业要始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为企业目标的重点，运用各种手段加强售前售后服务、提高服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑、顾客保留率，培养并提高顾客对企业的忠诚度。

制度建立的必要性和重要性

规章制度建立的必要性和重要性 一、简述什么是制度？ 制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。 二、论述什么是制度化管理？实行制度化管理的好处是什么？ 所谓制度化管理是指单位治理中强调依法治理，法制规章健全，在管理中事事处处都有规章制度约束，因此必须管理制度完善，并且注意管理的硬件，重视管理方法的科学化。单位的制度化管理这种模式的最大好处有这样几点：一是可将优秀人员的智慧转化成为单位众多职员遵守的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系；二是能够发挥单位的整体优势，使单位内外能够更好的配合，可以避免由于单位中的员工能力及特点的差异，使单位生产经营管理产生波动；三是为单位员工能力的发挥制定了一个公平的平台，不会因为游戏规则的不同、评分标准的不同，对员工努力的评定产生大的误差；四是有利于员工更好的了解单位，能够更好的规范单位的工作流程，让员工能够在其中找对自己的位置，有法可依，使工作更顺畅；五是有力于单位员工的培训，有利于单位员工的自我发展，单位员工由于有统一的标准可供参考，可以自己明了自己工作需要达到的标准，能

够对自己的工作有一个明确的度量，自己可以发现差距，有自我培训发展的动力和标准。 三、如何实现制度化管理？ 一个国家的管理靠法制，一个单位的管理靠制度，这是人人皆知的常识。但是在一个单位要真正实现制度化管理，抓好队伍建设，实现各项工作的突破，是要有一定的开创力。就如何实施好制度化管理，谈几点看法。 1、要想实现制度化管理，必须从领导班子抓起 俗话说“火车跑的快，全靠车头带”，所以说，抓制度化管理首先要从领导抓起，从领导班子的制度化抓起，也就是说一个单位的制度化管理，必须从领导集体的制度建设开始。一个单位的各项制度建设伊始首先应建立领导们必须遵守的规章、制度、办法，只有把这些规章制度建立起来，且领导成员真正遵守，单位才能制定出思想政治工作、业务工作、行政管理工作的规章制度，而且班子成员带头遵守执行，不搞特殊化，给单位的其他成员树立榜样，就可以使单位上下共同遵守这些规章制度，上行下效，调动单位全体人员的积极性、创造性，从而实现制度化管理，收到应有的效果。反之，如果一个单位的领导成员都不能遵守或执行单位的制度，却要求其下属去遵守，势得其反，引起下属的不满，产生逆反心理，从而导致工作积极性不高，主观能动性差，执行各项制度走过场，使各项规章制度形同虚设，各项工作成绩自然也就上不去了。因此说，领导带头遵守执行各种规章制度，是实现制度化管理的关键，也是各项工作全面上升的关键。

浅谈产品质量的重要性

浅谈产品质量的重要性 在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强。产品质量的优劣是企业竞争的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续发展的重要手段。物竞天择，优胜劣汰，永远是自然环境对事物的选择法则。 质量是企业的生命和灵魂。提高产品质量，成就卓越品牌。需要有一支团队精神意识高、凝聚力强的全体员工的共同努力，同心协力去打造。优异的产品决不是依赖个人的技能和能力就能完成的，个人主义已经不符合现在企业的需求。重视每一个员工的作用，提高工作的积极性和创造性，让每个员工都能充分发挥自身价值和作用，认真负责和完成分内的工作。摒弃重产量轻质量的落后观念，树立质量至上的意识，要以热情、积极地态度去做好每一个产品以及每一件事。 产品质量的改进是当今关系企业生存的重要问题。那么，在实际工作中，我们该如何去改进，如何提高产品的质量呢？ 首先，做好身边的每一件事情，哪怕是小事，都要认真去对待。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。细节，决定成败。同样，细节决定质量。在工作中，不要忽略小事，柜体的组装，元器件的安装，甚至是一个小标贴，一个操作说明或者铭牌，都必须去认真对待，认真思考如何安装才更合理，更美观和更实用。外观是产品优异质量的直接表现，直接影响企业的形象，所以我们必须注重，争取做到给客户看到产品就能留下第一美好的印象。杜绝粗心大意，别抱着勉强过关就好的心态。掌握好细节也就是把住产品的质量，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。为企业持续发展打下坚牢的基础。 其次，要注重产品的内在质量，只有保证内在特性的前提下外观质量才有意义。产品元器件的选型、性能和质量的要求，都必须满足相关的技术指标和行业标准，并且符合我们产品生产的需求。杜绝劣质元器件，切勿只求数量而疏忽质量。使用好的元器件，从根本上提高了我们产品的质量，本质上也节约了生产成本。 再次，优异的产品质量最终决定于员工的素质和责任心。只要人人都严格要求自己去做好每一件事。工作过程中多思考，多发现问题，不断改进，接受好方法，责任意识强，才能最大限度的保证产品的质量和工作的质量，同时提高我们的技能水平。力争做一个符合自己的具有特色的优良产品，优异的产品质量，是企业诚信的体现，是打开和占有市场的重要因素。从而获得忠诚的客户的信任，使企业永远屹立于不败之地。 员工之间，互相学习，互相提高，共同进步。彼此之间多一点信任，少一点猜忌；多一点讨论，少一点自负；多一点宽容，少一点狭窄~~~~~~不管工作过程中有多少矛盾，都不该计较太多，因为一切的争执都是为了把产品做得更好，提高企业的形象。只有团结一致，不断地发现并且提出问题，再一起讨论解决问题，为公司美好的明天营造一个具有团队精神气氛，才能提高产品质量，成就卓越品牌。 梁明照 2011年10月15日

浅析客户服务质量对企业发展的重要性

浅析客户服务质量对企业发展的重要性 0引言 结合企业核心产品来提高客户服务质量已成为现代制造业企业争夺客户、参与市场竞争的重要手段。然而，目前客户质量服务还主要集中在服务业等第三产业当中，这给制造型企业的发展带来挑战，由此可见，提升客户服务质量已成为现代制造型企业发展不可或缺的关键环节和重要部分。此外，随着经济全球化的迅速发展，客户满意度越来越成为反应各大企业持久竞争力的关键因素，制造业开始有向服务化发展的趋势，通过提升客户服务质量来增加其核心产品的价值，从而来取得客户的忠诚度和满意度，从而扩大企业的经济效益和社会效益。 1服务质量的涵义 1.1服务质量的概念。长期以来，人们对服务质量的定义并没有形成统一的标准，传统的认为服务质量指的是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量具有有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性的特点。 1.2服务质量与顾客满意度的相关性。服务质量好会产生顾客满意，顾客满意后可能对服务产生忠诚。服务质量是顾客满意的影响因素之一，顾客满意度会受到产品价格、产品质量、服务质量和一些其他个人因素的影响。研究显示，服务质量和顾客满意度之间有着正向的因素关系。企业可以通过服务质量的提高来提升顾客的满意度，从而增加顾客的重复购买意向以及行为。 2客户服务质量发展的现状 随着社会的不断进步和发展，各行各业都开始走服务化的发展道路，越来越重视客户服务质量的提升。中国服务质量发展现状报告显示，随着服务业在我国经济结构中所占比例的增大，发展空间也迅速扩大，在我国服务行业当中，如何提升客户服务质量一直受到特别的关注，同时也是服务业发展的重要目标，相比制造业、金融业等其他行业，服务行业的客户服务创新水平最高。同时，为了适应时代发展的要求，我国的金融行业、医疗卫生等行业也开始向服务化的模式转变，开始追求客户服务质量的提高，以提升客户满意度作为行业竞争

实施方案的重要性和必要性

一、实施方案的重要性和必要性 太原市的奶市场的现状是既残酷又无序，既无品牌又无服务。对于竞争日益激烈的市场而言，企业间这种低档次，低水平的竞争，无异是饮鸠止渴，又如何谈生存、发展。 恒康乳品的生存和发展应着眼于高质量、重服务。服务是企业占据市场，稳定市场和拓展市场的犀利武器。如何用好这把武器，则是企业是否以顾客为中心的经营理念所决定。 送奶入户是一项服务，且需持之以恒。纵观太原奶市场，上户服务亦有之，但企业的短期行为和管理不善，使这一项工作不但没有发挥其优势，且造成不良后果。如何搞好这一工作，则必须有一清醒认识，那就是贵在坚持，意味着公司一项长期发展的战略目标。送奶入户亦是恒康乳品体现企业实力，企业形象，占领市场，抗衡其它品牌的主要武器。 二、实施的目的 随着经济的发展，居民生活水平的提高，对送奶入户这一服务显的日益迫切。我部实施的送奶入户的方案，主要目的是全面占领到户服务市场，这有利于我部直接掌握产销数量。另外，户外奶箱的设置，可以达到大面积、全方位的户外宣传目的；终端销售的面对面，可以直接反馈顾客需求的信息；此工作的开展，在极大程度上减少广告投放量；减少流通环节，杜绝假昌伪劣产品的流入，有利于品牌的长期发展。 三、方案实施的方法及日程表

从以上分析可知，我部如以送奶入户作为长期发展目 标，那么本方案仅是长期目标的第一步工程。所以应充分考虑长 期与短期的结合，奶厂生产的发展要求。 1、奶厂的现有设备单班日产奶25吨，双班50吨。现太原 市乳制品日周转为55吨。太原市居民消费在0.7—1.5元的 液态奶占55吨中的59.7%,即为32.8吨。在液态奶的消费人 群中，早晨饮用奶占48.47%，晚上饮用奶占26.84%,不固定 饮用者占24.69%。可以看出，早晚饮用奶的群体占75%， 所以送奶入户重点抓住这75%的消费群体。这一群体日消耗 奶24.6吨,即奶厂每天单班生产即可满足市场供应。以奶厂 日生产25吨计算，即每10万袋250ml液态奶。按每户2—3 袋计算，即需发展3万户—5万户，平均为4万户。 A、4万户，每户两袋计，初期买二赠一，即每日消耗奶 为20×１.5 =30吨 B、按每单元12户计算,每单元25%--40%订奶率计算, 即每单元3—5户订奶户 40000÷5 =8000(单元) 8000÷3 =2667(楼) 按8000个单元即8000个奶箱计算,每个奶箱120 元,工钱10元计算,需资金104万元。 2、通过以上分析，可知此工程工作量大，时间紧迫， 故需尽快安排。 A、如有可能，通过政府有关职能部门，协调安装工作。

品质对于企业的的重要性

品质对于企业的重要性 品质对于企业生存的重要性 全面质量管理的概念 全面质量管理这个名称，是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。 质量管理的原则 克劳士比的质量管理原则 克劳士比理论的精髓包含在他所说的“质量管理四项基本原则”（the Four Absolutes of Quality）和根据他在美国国际电报电话公司的多学科环境中实施质量改进措施的经验总结出了“质量改进的14个步骤”。 质量管理四项基本原则是：

（1）质量的定义就是符合要求，而不是“良好”或“很好”； （2）生产质量的系统是预防结果，而不是检验的结果； （3）质量的工作标准就是零缺陷，而不是差不多； （4）质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是靠指数。 品质的基本定义 品质是通过一定的科学技术手段、使用预先设定的标准对产品进行衡量和评测，再由市场、客户服务共同构成市场品质分析。 产品的品质是指产品的内在素质和外在形态的综合。前者包括商品的物理性能、机械性能、化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形、色泽、款式或者透明度等。 品质的意义 提高产品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值。它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的