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楼盘小区客户业主需求信息生活方式消费行为习惯调查表

区域：___________ 终端名称：__________ 调研/访谈人：__________

备注：各地根据条件抽取5名消费者，根据受访人员的基本信息（性别、婚姻状况、岗位/经济情况、家庭人员结构情况、居住情况等）进行挑选，同时需满足以下要求：

（1）、1名，未婚独居青年（20周岁以上，男、女不限，可为工作人员或亲属）；

（2）、2名，已婚未生育，夫妻共同居住或与父母居住（男、女不限）；

（3）、2名，已婚已生育，居住自家房产，并与孩子或父母一起居住；

客户软装规划、软装需求调查服务表

《客户软装规划、软装需求调查服务表》双方预约首次看方案时间：2019年月日时星期实际量房时间：年月日时分至时分尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等需求有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话：《项目地址：房屋面积（建筑面积）：平米预计软装进场时间：年月日预计装修总费用：元居室种类：□平层□错层□跃层复式别墅□其他首次到店时间：您是通过什么渠道了解到的洛克国际：□业务员设计师其他房屋所处的装修阶段：□前期设计□主体拆改□水电改造□三工进场□厨卫安装□木门地板□墙面硬包□灯具五金窗帘选择□拓荒保洁□家具进场□软装饰品二、客户信息记录： } 1、您的年龄：□20——30 □31——40 □41——50 □51以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业：□IT □电子□贸易□服装□教育□房地产□教育□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子 □孙子□孙女□保姆□其他 6、孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁6—12岁13—18岁18岁以上 7、您最重要的日子□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：

8、你的住宅使用目的：□常年居住□度假居住□会所娱乐□商用□投资三、软装需求分析： ^ 1、请客户提供户型CAD图和效果图□已提供□无 1、庭院：□有□无□共平米。 1、家庭共用空间间数：阳台：个，书房：个，餐厅：个，客厅（起居室）：个，窗户：个储藏间：个，娱乐间：个，音影厅：个，茶室：个 3、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：□是□否 2、您喜欢的软装风格：□现代港式□美式□地中海新古典□后现代法式□东南亚□传统中式□新中式□简约北欧□轻奢意式混搭其他 3、软装项目需求： □窗帘□墙纸□墙布□软装□硬装家具□灯具□挂画地毯□饰品□床品□花艺□整装其他 4、窗帘意向：海外品牌国内品牌□定制 < 5、墙面意向：软包硬包□墙纸□墙布 6、家具意向：海外品牌国内品牌□定制 7、地毯意向：海外品牌国内品牌定制 8、床垫意向：海外品牌性价比海国内品牌 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画：□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、材质偏好：:棉麻□绒面□皮质□木质□金属□石材 13、软装预算: 5万以下□5-10万□11-20万□20-50万60-100万□100-200万200万以上四、… 五、感性信息记录： 1、您喜欢的家居整体色调： □单色（黑白灰色系）□中性（褐色、卡其色、咖啡色）冷色（蓝色、紫色、绿色）□暖色（红色、黄色、橙色）特别喜欢或排斥颜色备注：家庭成员颜色喜好备注： 2、客户热衷的品牌：□奢侈品□家具个人物品服装□其他

房地产客户心理分析及类型

客户心理分析一般而言，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到我们销售的目的。就商品房销售而言，通常认为客户的购买行为具有以下的共同的心理特征： 1、求实用（使用价值、实际效用、内在质量等，例如：采光、通风、使用面积、结构、防潮、隔音、隔热等） 2、低价位（购房者最关心的问题之一） 3、求方便（房屋的使用过程中的最重要的问题之一，如：供水、电、气、电话、宽带网络、有线电视、交通、配套的商业设施等） 4、求新颖、美观（主要就是房屋的建筑风格、与生活相关的区域环境、景观等） 5、追求建筑的文化品位 6、求保值、增值 7、投机、投资获利抓住了客户的心理需求，展开以客户消费需求为主的销售策略，我们便打开了销售行为的第一道门。

客户分类由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。（一）从容不迫型这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。（二）优柔寡断型这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位臵、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方

房地产市场调查问卷[全套]

WORD格式整理版主体问卷调查交叉分析：主体问卷在内容及形式上最为全面，通过基本数据统计分析及交叉分析，对××市民住宅消费需求取向从不同层面和项目上进行了归纳总结，得可用于规划设计建议的客观有效数据。访谈问卷分析（见附件二） 30岁以下的人群占到总问卷数的57%,由于这一人群所占比重偏大，所以访谈问卷总体倾向于年收入不足2万元的低年龄层，代表中等及中等偏下收入的购买群体。年龄* 购房户型其户型选择集中在两房一厅一卫，两房两厅一卫，三房两厅一卫，分别占到总体的12%，17%，13%，是相对集中的三个户型。年龄* 打算购买的住宅面积户型需求面积主要集中在80-100平米和100-120平米，分别占到总数的37%和31%。其中，30岁以下的人群80-100平米占总体的22%，80-100平米占18%。

% of Total .4% .8% 4.2% 3.8% 1.7% 1.3% .4% .0% 12.7% 51岁以上Count 1 1 5 0 1 0 0 0 8 % of Total .4% .4% 2.1% .0% .4% .0% .0% .0% 3.4% 41-50岁Count 0 1 4 4 4 0 1 0 14 % of Total .0% .4% 1.7% 1.7% 1.7% .0% .4% .0% 5.9% 31-40岁Count 0 4 16 18 10 1 0 1 50 % of Total .0% 1.7% 6.8% 7.6% 4.2% .4% .0% .4% 21.1% 30岁以下Count 2 17 52 42 15 5 2 0 135 % of Total .8% 7.2% 21.9% 17.7% 6.3% 2.1% .8% .0% 57.0% Total Count 4 25 87 73 34 9 4 1 237 % of Total 1.7% 10.5% 36.7% 30.8% 14.3% 3.8% 1.7% .4% 100.0% 年龄* 合理房价

客户需求调查表

尊敬的客户：尊敬的客户：十分感谢您选择XXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，为了十分感谢您选择XXXXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，以便我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！基本信息：您的姓名：贵企业名称：地址：固定电话：手机号码：您的部门与职位：邮编：传真：一、企业信息化状况 1. 您是否进行过网上购物？□ 否□ 是，经常使用的购物网站有： 2.新建电子商务网站，你希望□只是进行在线直销□做一个集成公司所有商务活动的信息平台 3.对于用户权限的分配，你希望重要客户拥有：其它一般客户拥有：其它 A 搜索商品G 在线支付L 预写订单 B 预览商品H 退换货申请M 折扣优惠 C 在线询问I 在线评论N 延迟付款申请 D 下订单J 在线积分O 申请会员 F 选择支付方式K 在线注册P 其它管理者拥有：其它在职员工拥有：其它 A 权限管理 1 添加/删除权限 B 库存管理 1 仓库划分 2 商品分类7 库存调整 3 商品信息修改8 库存盘点 4 查看库存 5 库存报表管理 2 查看操作记录 3 填写个人信息 4 其它 6 库存成本管理C 入货管理1 供应商设置6 入库历史查询D 出货管理1 订单管理 2 计划入库 3 收货验收确认 4 代加工、包装 5 智能上架 7 收货报表汇总 2 配送发货 3 出库历史 4SO 单退货管理 4 是否可以超权操作□不可以□可以，但需提交申请表经相关部门审核 5 图书管理功能应包含：A 商品分类E 图片批量处理I 标签管理M 商品转移B 商品类型F 商品批量上传J 商品批量导出N 商品缺货处理 C 商品品牌G 商品批量修改K 商品自动上下架O 其它 D 商品回收站H 生成商品代码L 商品冻结/解冻 6 图书分类你希望按照顶级分类：二级分类：三级分类：四级分类：五级分类： A 以宇宙属性为标准划分C 以图书的功能属性划分E 以图书国际空间划分 B 以图书基本学科属性为标准划分D 以出版时间划分G 其它二、新建网站功能系统 1、网站采用的服务器是：□建立自己的独立站点□服务器托管□租用服务器□租用虚拟机 2.服务器主机类型为：□PC 服务器□ PC 服务器群集系统□小型机□中型机□大型机 3.服务器软件来源是：□自行开发□外购□免费使用 4.网络系统维护方式为：□自行维护□外包 5.操作系统采用：□Windows NT/2000/XP UNIX □ Netware □Linux 6.选用WEB 服务器比较看重的性能是：（多选）□响应能力□信息开发的难易程度□安全性□其它□与后端服务器的集成度□稳定性□与其他系统的搭配□管理的难易程度□可靠性□可拓展性

购房客户消费心理分析

购房客户消费心理分析一、透析客户心理要想更好地掌握客户需求，进而更好地满足客户需求，必需对客户的心理有足够的了解。因为“心”支配了一个人的思想、意志，同样也支配了一个人的购买行为。俗语云：“攻心为上”，因此，经营策划和销售都要紧紧围绕客户的“心”展开。同样，透析客户心理会对掌握客户心理和客户心理规律有极大的帮助，对提高销售人员质素有也很大帮助。（一）消费群分析 1、女性消费群分析职业女性的消费需求已日渐超过男性。 ①相对缺乏理性与男性相比，女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。 ②忌妒心一般来说，女性思虑更细，很容易被引发“忌妒心”，攀比心理比较强烈，在生活追求上易与周边熟人比较。但对于知识文化水平较高的女性来说，这一点并不是很明显。 2、单身贵族消费群白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速，单身一族对住宅物业要求日益

强烈，对住宅的功能要求较高。该群体多为高收入、高学历的单身者。 ①由于多是知识阶层的消费者，所以对物业的要求相对苛刻，有时愿花较多的钱，也不愿买回廉价粗糙的物业。 ②要求稀有、精致由于“单身贵族”们独立独行的意识较强，对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣，以体现其“贵族”风范。 ③理性不受折扣影响他们的购买理性，冷静而客观，对大减价方式不屑一顾。他们更相信专家，与这类客户接触要掌握足够的专业知识，并力求表现得高雅而富有内涵。 3、老年消费群中国老年人消费市场日益扩大，其消费心理和消费能力与年轻人相比，更加理性和开放，尤其是在古城绵阳，随着人口老龄化的加快，老年人的消费力资源会比较充裕。（1）经济自主自立现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统，在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。（2）态度谨慎老年人多在金钱使用时谨慎小心，不会过分的奢侈，除特殊例子外。 4、本地居民消费群本地居民较多，他们是极有购买能力的，是不可忽视的客户群体。（1）投资心理由于该群体是在绵阳发展机遇下致富的，多有自己物业在出租，收益非浅，

房地产项目客户需求网上调查问卷.

贵州城康实业有限公司关于荔波古镇商业调查问卷（在您所选的选项用红色表示） 1.您购房目的是：[单选] A、首次置业满足居住 B、二次购房改善居住条件 C、投资 D、其他（请注明：） 2.您希望购买的面积是：[单选] A、60㎡以下 B、60-70㎡ C、70-90㎡ D、90-120㎡ E、120-140㎡ F、140-200㎡ G、200㎡以上 3.在住宅诸多功能性方面，您最注重的是：[单选] A、使用率高低 B、楼层高低 C、朝向，即采光条件 D、通风条件 E、厅室功能分区的面积比例 4.您在选择项目时，看重的因素：[三项以内] A、有升值空间 B、小区所处地段及交通 C、周边景观及环境 D、小区景观环境 E、配套设施 F、物业管理 G、开发商实力和信誉及物业品牌 H、入住时间（现房/期房） I、住宅形式（别墅、高层、洋楼） J、小区有或附近有幼儿园和中小学校 K、区域治安良好且有先进的保安系统 5.您希望社区内有哪些生活配套设施：[三项以内] A、会所 B、休闲花园 C、儿童活动场所 D、商业配套设施 E、健身设施 F、音乐喷泉广场 G、餐饮设施I、超市J、其他 6.您在购买新的住宅时，住宅户内品质方面您认为最重要的是：[三项以内] A、明确设置玄关 B、增加收纳空间 C、扩大厨卫面积 D、增加卧室数量 E、空间灵活可变 F、加强住宅隔声 G、加强保温隔热 H、加强厨卫换气 I、保证厕浴防水 J、厨房餐厅相邻 K、设无障碍设施 L、设置安全报警 M、加强建材环保 N、考虑管线更换 7.在住宅面积已定的情况下，您愿意选择的厅房面积分布是：[单选] A、客饭厅越大越好，主人房及一般睡房够用便可 B、主人房及一般睡房应宽敞舒适些，客饭厅够用便可 C、卫生间和厨房够用即可 D、卫生间和厨房要尽量大 8.您希望小区里提供以下哪些智能化立体安防服务系统：[单选] A、建立小区周边红外自动报警 B、建立户内防盗报警系统 C、建立全方位的闭路监控系统 D、建立小区整体门禁对讲管理系统 E、建立可靠的电子自动巡更系统 F、建立先进的停车场智能化管理系统 9.在您居住的小区里，除了基本的物业服务内容，您希望物业公司提供哪些增值服务：[三项以内] A、定期组织业主开展社区文化娱乐活动。 B、和正规医院联系，开设社区健康医疗服务中心。 C、引入服务业资源，饮食、便利店、洗衣店、美容中心、百货超市等合理布局，对引入的各类便民店定期进行经营资格，业绩评审，及时淘汰业主口碑差的便民店。 D、建立宣传栏、墙板、每月举办1-2次生活知识传播。 E、入住服务期间，根据小区不同户型、提供多套样板房装修设计参考方案，联络并确定5-10家经评审合格的小区装修施工队供业主参考。 F、为业主提供多种生活信息查询，如社区周边餐饮服务信息、家政服务信息、搬家公司信息、车船火车飞机航运信息、礼仪公、司及礼仪服务信息市内各种医院信息等。您的姓名：罗明欣* 年龄25 *职业：工程师* 联系电话：6578234

购房客户消费心理分析

购房客户消费心理分析 Final revision by standardization team on December 10, 2020.

白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速，单身一族对住宅物业要求日益强烈，对住宅的功能要求较高。该群体多为高收入、高学历的单身者。 ①由于多是知识阶层的消费者，所以对物业的要求相对苛刻，有时愿花较多的钱，也不愿买回廉价粗糙的物业。 ②要求稀有、精致由于“单身贵族”们独立独行的意识较强，对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣，以体现其“贵族”风范。 ③理性不受折扣影响他们的购买理性，冷静而客观，对大减价方式不屑一顾。他们更相信专家，与这类客户接触要掌握足够的专业知识，并力求表现得高雅而富有内涵。 3、老年消费群中国老年人消费市场日益扩大，其消费心理和消费能力与年轻人相比，更加理性和开放，尤其是在古城绵阳，随着人口老龄化的加快，老年人的消费力资源会比较充裕。（1）经济自主自立现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统，在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。（2）态度谨慎

宝马客户需求调查问卷模板 20160308

6年内新车用户车管业务调查问卷表麻烦占用您几分钟的时间，帮我们做一个问卷调查，之后您将得到金鹏达公司免费为您提供的：自调查之日半年之内，我司免费给您提供的免代办费办理三次该车牌本地不扣分违章（不含超速10%以内违章），且享受我司VIP级别车管资询、代办服务！感谢您的支持！ (一)个人信息情况。（请您在“□”内打“√”） 1.您的性别： □男□女 2.您的年龄段 □18-30 □30-40 □40-50 □50以上 3.您购买的车辆类型： □宝马1系□宝马2系□宝马3系□宝马5系□宝马7系 □X1 □X2 □X3 □X4 □X5 □X6 增加其他品牌和车型选项 (二)客户对车管服务的看法（请您在“□”内打“√”） 1.你是否觉得车管所业务繁琐？ □是□否□不清楚 2.你觉得处理违章是应该去交警大队还是车管所？ □交警大队□车管所□不清楚 3.您知道6年内新车年审流程和政策吗？ □了解，本人去办理过 □了解，但太麻烦，一般找代办 □看情况，应该挺容易的 □不清楚 □没想过这问题 4.如果您违停被罚了，怎么办？ □找身边的黄牛 □自己处理 □不清楚，感觉挺简单 □没想过这问题 5.如果您行驶证掉失了，怎么办？ □找身边的黄牛 □自己处理 □不清楚，感觉挺简单

□没想过这问题 6.如果我司提供以下车管套餐，您是否愿意接受： □价格合适就购买□不需要车管套餐生效时段：自购买服务日起两年内（1）．新车6年内免检年审服务1次（2）．该车全国不扣分违章免手续费代办10次（不含10%以下超速）（3）．免手续费补该车行驶证1次（4）．扣分违章、过户、转籍、提档、迁入迁出、车辆抵押、解押等一切车管问题免费咨询，提供VIP级别咨询服务（5）．优势协助办理车主一切车管需求备注：车管服务中产生的快递费、车管所正常收费需由车主承担。 7.如接受套餐，何种价格您可以接受？ □300 □400 □500 □500以上都可以□没想过其他：___________ (三)请勾选，您认同的选项（多选） 1.您选择车管代办服务，主要看重哪些因素： □方便，距离近□价格低□服务态度好□节省时间 2.请勾选，在您用车的过程中，您觉得可能需要代办的车管服务： □年审□省内扣分违章□省外扣分违章 □补办行使证□补办驾使证□上线年检其他补充： (四)其他更好的建议：为了备案您的VIP客户信息到我司系统，请您提供以下信息：车主姓氏：车牌号：您的手机：

精装修客户需求市场调查问卷

万科精装修客户需求市场调查问卷首先真诚地感谢您参与本次万科精装修客户需求市场调研活动。万科集团从1993年即开始专注于住宅开发，是目前中国房地产行业销售规模和市场占有率最大的专业房地产开发公司。为响应国家号召，减少二次装修造成的环境污染和成本浪费，从2004年开始，万科就将住宅的精装修交楼作为自己工作的重点，并在全国范围内对客户的精装修需求进行了全面的调研。本次调研是万科在长沙展开住宅精装修工作的第一步，我们期望了解您的生活习惯，考虑您生活的小烦恼，从您的生活着手，量身定做适合您居住的精装修房屋，即使您暂时没有购房需求，也希望对您未来的装修规划和装修细节起到帮助，从专业的角度为您提供装修思考。感谢您的合作！ 1、请填写您的性别 A.男 B.女 2、请问您的年龄是多少？*(必填项) A.20—25 B.26—30 C.31—35 D.36—40 E.41—45 F.46—50 G.51—60 H. 61岁及以上 3、请问您家有多少人常住呢？（一周至少住五天的家庭成员） A.１－２人 B.３－４人 C.５－６人 D.７人或以上 4、请问您家有没有保姆常住呢? A.有 B.没有 5、请问您购买第一套住宅的时间 A.2007年 B.2006年 C.2005年 D.2004年 E.2003年 F.2002年 G.2001年 H.2000年及以前 I.我还未买房 6、如果您打算买房，您愿意选择精装房吗？*(必填项) A.愿意 B.不愿意 C.无所谓 7、如果您自己装修，从您选择一家装修公司到装修完毕，您大概会花上多长时间？ A.3个月左右 B.4个月左右 C.5个月左右 D.6个月左右 8、以下是否有您出门最容易遗忘的物品？（多选） A.钥匙 B.钱包 C.手机 D.雨伞 E.其他 9、您家里春夏季的鞋子大约有多少双（包括靴子和拖鞋）？ A.1０－２０双 B.２０－３０双 C.３０－４０双 D.４０双以上 10、您家里秋冬季的鞋子大约有多少双（包括靴子和拖鞋） A.1０－２０双 B.２０－３０双 C.３０－４０双 D.４０双以上 11、您家里大约有多少只锅（包括煲和砵）？ A.1-3个 B.4-6个 C.7-9个 D.10个及以上 12、你最常用的锅的尺寸是？ A.12-16厘米 B.17-21厘米 C.21-26厘米 D.27-32厘米 E.32厘米以上

1-1 潜在客户需求调查表

潜在客户需求调查表一、基本信息： 1、客户名称： 2、地址： 3、联系人：姓名：电话： 4、企业性质：国企央企外资民营其他： 5、产业/行业： 6、生产/加工方式：生产型贸易型其他形式： 7、生产/加工方式描述（基本生产流程）：二、经营情况：（一）产值与产量： 1、产值/销售额： 2、产品产量：（1）甲产品：（二）基本经营数据（如有数据，则按数据列示；如无数据请客户凭借印象描述）：1、应收账款情况：（1）近三月占流动资产的平均比例：（2）上年末和上月周转率： 2、存货情况：

（1）近三月占流动资产的平均比例：（2）上年末和上月周转率：（3）近三月存货构成/比例：原材料：半成品：产成品：其他/低耗品：存货合计： 3、利润构成情况：（1）近三月利润率平均值：（2）近三月营业利润率平均值： 4、产品成本构成一般情况：（1）材料和动力性成本占比：（2）直接人工费成本占比：（3）折旧费成本占比：三、管理环节了解：（一）采购层面： 1、主要供应商的企业性质： 2、与供应商采购的规律：（1）采购方式（如：随机；集中批量；最佳采购批量等）（2）保持较长的供需关系：（3）年度战略采购合同框架：（4）其他： 3、采购政策：（1）价格低原则：（2）质量优先原则：（3）质量和价格对比原则：（请描述如何判定？）（4）其他：（二）销售层面：

1、主要客户的企业性质： 2、客户下订单的规律：（1）随机：（2）比较固定：（3）年度战略供需合同框架：（4）其他： 3、销售政策：（1）定价方式：（如：产品近期统一价格；按客户不同商定；其他方式；）（2）谁有权决定价格：（3）结算方式（如：赊销；现销；定金式；预收款式；其他：）（4）其他：（三）组织系统层面： 1、架构图： 2、各部门主要职能简介： 3、主要管理者状况（如：教育背景；专业职称；行业/企业年限）

别墅客户群购买心理深度分析汇总

别墅客户群购买心态分析捕捉别墅的最优目标消费群别墅的购买者是我们的服务对象，他们的构成内容，年龄、教育、收入、性别、家庭状况等，都是确立别墅市场定位的要点。同时，消费者的行为习惯、消费心理，可以为项目规划和计项目营销主题确定提供指导。一、别墅消费者共性建在不同市场环境中的别墅要面向市区的“薪富一簇”，有的就主要卖给了城乡结合部的乡镇居民。这说明不同的区域市场环境孕育了不同的别墅的同时，不同的产品的消费共性心理： 1、身份与阶层的象征――别墅灵魂（1）别墅是亚文化的载体市场经济的效益原则使资源逐渐由低效益向高效益处转移，作为资源支配和管理者的人无疑可以被看做资源不断的分化重组，一部分人会掌控更多的资源，因此阶层产生了，愿意为优质空气付出更高代价的人群逐步形成，这部分人有回归自然亲和自然的意愿。正象一些专家所言，“亚文化正是房地产赖以生存和发展的社会基础和文化基础。房地产消费群实际上是一个特定文化模式下的亚文化群，文化是整个社会生活方式的总和，而亚文化群则是在特定的区域中具有相类似的文化、兴趣、爱好、习俗等生活方式的人群”。在市场经济条件下的社会生活中，一天就可以产生一个“暴发户”，但三年却不能培养一个“精神贵簇：。这就是文化内涵的稀缺性表现之一，别墅是亚文化的载体，别墅的精神就是别墅的灵魂。（2）别墅满足居住者表现身份与社会阶层的需要按马斯洛需求层次理论，在人最基本的衣食住生存问题解决后，人们将渴望他人的尊重，新兴的中产阶级人群渴望社会承认他们的存在价值，他们在超越穿戴名牌后，更希望以居所体现他们的身份，而住房可以使居住者的身份和阶层一目了然，居住地区、小区类型房子的外观特征能告诉你房东所属的社会阶层。开发商也谙熟此道，纷纷抛出各种题材并以广告提升物业的文化精神。别墅具有更大的空间去设计定位居住文化理念。别墅将体现居住人的身份和社会阶层这就是别墅的灵魂。 2、别墅生活――自然鲜氧的最佳选择住宅演进是人们追求生活质量获取居住效用最大化的历史过程，生活质量则是人们对各方面需求综合满足程度的抽象量度，总需求满足程度则是人对来自外界一切物质和信号的心理感受程度。人作为一个独立的生理系统，不断与外界进行物质和信息交换，“健康生活”的关建指标是人们对摄入物质和接收信息的可控制程度。摄入物质决定肌体“硬件”系统的健康状态，而接收信息对人们心理和精神状态影响更大。早在几个世纪以前人们就认识到“病从口入”的道理，并在上个世纪发现人每天需要仪食品1公斤，饮用水3公斤，呼吸氧气15公升。人们对改善生理系统的物理环境进行了不懈努力，对

客户需求调研表装修

后期配饰设计意向调查表非常感谢您对山石空间的了解与信任，为了能让我们更多的站在您的立场上考虑设计方案，给您尽可能大的服务。请您认真的填写这份调查问卷。 1客户信息姓名：年龄：职业：学历：家庭成员：楼盘名称、地点： 2、您和家人的从事的行业分别是? 3、您和家人的业余爱好分别是? 4、设计风格趋向 □现代风格□前卫现代风格□欧式风格□中式风格□东南亚风格 □美式乡村□田园风格□地中海风格□新古典风格□宜家风格 5、室内空间功能需求（一）玄关部分（门厅） 1、是否有考虑安排：□ 设置鞋柜□ 衣柜□ 镜子（整装）□ 装饰陈设□ 综合 2、是否介意人们能够直观全室？□是□ 否 3、对玄关有无其它特别要求？（灯光、色彩） 4、玄关的设计是否要考虑其它设计造型等（三）客厅部分： 1、客厅的主要功能：□ 家人休息□ 看电视□ 听音乐 2、接待客人？□ 偶尔□ 经常□ 人数 3、是否与餐厅合为一体？□ 是□ 否 4、客人来家中聚会的内容？□ 聊天□ PARTY□ 其它 5、客厅内的视听设备有那些？□ 电视规格、尺寸□ 音响规格、尺寸 6、音像制品有多少？是否需要特别的设置？ 7、对客厅有无特别的灯光设计？□ 无□ 有 8、客厅的基本色调暖色系或冷色系？□ 暖色系□ 冷色系 9、对客厅地面的材料有无特别要求？□ 无□有 10﹑否有其他使用功能的要求？□无□有（四）餐厅部分

1、餐厅使用人数频率：□高□低餐桌、椅如何配置？ 2、是否需要配置□餐柜□酒柜□陈列柜□藏酒 3、餐厅是否是家人、朋友、聚会交流的主要场所？□是□否 4、是否需要在餐厅看电视、娱乐活动（棋、牌等）？□需要□不需要 5、对餐厅的色彩有无特别要求？对灯光要求？ 6、家庭烹饪的特点？（五）厨房部分： 1、有何电器设备？（电源问题） 2、有没有对墙、地材料、材质或色彩的特别要求？ 3、对水、电设备的要求（凉、热水） 4、对厨柜的档次、品质、色彩有何要求？ 5、照明有何要求？（六）书房部分 1、书房的使用 □读书、写作□电脑操作、工作□ 会客、品茶□其它 2、书房使用以何人为主？共有几人同时使用书房？ 3、存书数量、种类？ □藏书类□工具书□杂志类□纯装饰性用书 4、习惯以何种姿势看书？（七）主卧室： 1、对寝具的选择？□购买□制作□品牌□颜色 2、床的要求？□标准□加大□圆床□普通形状 3、什么类型的床？□木制板式□金属铁艺□复合材料布艺软床 4、对衣柜存衣数量的要求？（鞋、箱包） 5、女主人是否需要梳妆台？（化妆的要求，习惯）□需要□不需要 6、对灯光设计有无特别要求？（灯光色彩，可调光源） 7、卧室整体色彩搭配？□冷色系□暧色系 8、对墙、地面材料有无特别要求？ 9、是否需要视听设备、电话？（注明规格）（八）儿、女房间（老人房间）： 1、房间的使用功能及具体使用要求？（居住情况：单独、老人、保姆） 2、家具的配置？（制作、购买）（电脑桌、写字台、衣柜、书柜） 3、对儿（女）房间的规划有没有考虑时间段（年龄、今后的变更）的要求？ 4、儿（女）房间有无色彩要求？ 5、儿（女）房间对墙、地面材料有无特定的要求？ 6、儿（女）有何兴趣、爱好？（钢琴、绘画等） 7、有没有旧家具需要保留？其色调、尺寸、数量？ 8、老人房间的设计是否要考虑老人特殊的身体状况，习惯？ 9、儿（女）、老人房间有无特别的灯光要求？

住宅客户需求调查问卷

住宅市场客户需求调查问卷 __________女士／小姐／先生：您好！我是######房地产公司研究部的调研专员，希望了解您对####住宅开发的一些看法。耽误您一些时间，可以吗？此调查仅作统计分析用，我们将对您的资料完全保密。谢谢！甄别问卷 Q 1、请问您在未来两年内是否考虑购买住宅房产？ □是→继续访问□否→终止访问并表示感谢 Q 2、请问您本人或您的家庭成员中有没有在以下单位工作过的？ □市场调研机构或公司的研究部门□广告策划公司或公司的广告策划部门 □电视、广播、报社、杂志等媒体机构□房地产开发公司 →终止访问并表示感谢 □没有→继续访问 Q 3、请问您打算购买的是新房还是二手房？ □新房→继续访问□二手房→终止访问并表示感谢主体问卷——PARTⅠ住房现状 Q1、请问您目前拥有的住房共有几套？ □0套□1套□2套□3套□3套及以上 Q2、请问您目前拥有的住房所属的区域？（可多选） □河东区□河西区□新区□其他 Q3、请问您目前居住房屋的建筑面积为多少？ □55~65㎡□65~75㎡□75~85㎡□85~95㎡ □95~105㎡□105~115㎡□115~130㎡□130㎡以上 Q4、请问您目前居住的房屋是有多少年房龄呢？年 Q5、总体来看您对您目前居住的现状满意吗？ □很不满意□不太满意□说不上满意不满意□比较满意□很满意 Q6、请问您主要对居住现状的哪些方面不太满意？（可多选） □居住面积□户型结构□建筑施工质量□小区日常生活配套 □地理位置□交通状况□物业管理□小区规划设计 □小区周边的娱乐、教育、医疗等设施□都满意 □其他 - 1 -

PARTⅡ购房意向 Q1、请问您在未来什么时间段内会考虑购房？ □最近三个月□最近半年内□最近一年内□最近两年内 Q2、请问您会优先购买哪个区域的住宅？ □河东区□河西区□新区□其他 Q3、请问您购买住宅的目的是什么？ □自住□投资□投资兼自住□度假 □改善居住环境、品质□其他(请注明) Q4、请问您主要通过哪些渠道来了解房产信息？ □报纸□杂志□电视□电台广播□网络 □户外广告□宣传单□朋友介绍□房地产展览会□房地产中介公司或咨询机构□其他 Q5、下列哪些因素会对您的购房选择产生重要的影响？（选择最重要的三项） □地理位置□交通状况□价格□施工质量□户型设计 □装修标准□小区日常生活配套□周边医疗教育配套 □物业管理水平□其他 Q6、您意向购买的住宅户型为？ □一房一厅□二房一厅□二房二厅□三房一厅一卫□三房二厅一卫□三房二厅二卫□四房二厅二卫□复式楼□跃式住宅□LOFT □其他 Q7、您意向购买的住宅面积为？ □55~65㎡□65~75㎡□75~85㎡□85~95㎡ □95~105㎡□105~115㎡□115~130㎡□130㎡以上 Q8、请问您能承受的住宅单价是多少？ □2000-2300元□2301-2600元□2601-2900元□2901-3200元 □3201-3500元□3501-3800元□3801-4100元□4101-4400元 □4401-4700元□4701-5000元□5001-5300元□5301-5500元 □5501元以上 Q9、请问您能承受的住宅总价是多少？ □20万以内□21～25万□26～30万□31～35万□36～40万 - 2 -

客户需求调查表

客户需求表尊敬的客户：您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！客户姓名：楼盘名称：工程地点：联系地址：联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金：二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式，尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和

三、项目相关信息-家庭情况家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动爱好作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客洗浴习惯方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少

购房客户心理分析

一、透析客户心理要想更好地掌握客户需求，进而更好地满足客户需求，必需对客户的心理有足够的了解。因为“心”支配了一个人的思想、意志，同样也支配了一个人的购买行为。俗语云：“攻心为上”，因此，经营策划和销售都要紧紧围绕客户的“心”展开。同样，透析客户心理会对掌握客户心理和客户心理规律有极大的帮助，对提高销售人员质素有也很大帮助。（一）消费群分析 1、女性消费群分析职业女性的消费需求已日渐超过男性。 ①相对缺乏理性与男性相比，女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。 ②忌妒心一般来说，女性思虑更细，很容易被引发“忌妒心”，攀比心理比较强烈，在生活追求上易与周边熟人比较。但对于知识文化水平较高的女性来说，这一点并不是很明显。 2、单身贵族消费群白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速，单身一族对住宅物业要求日益强烈，对住宅的功能要求较高。该群体多为高收入、高学历的单身者。 ①由于多是知识阶层的消费者，所以对物业的要求相对苛刻，有时愿花较多的钱，也不愿买回廉价粗糙的物业。 ②要求稀有、精致由于“单身贵族”们独立独行的意识较强，对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣，以体现其“贵族”风范。 ③理性不受折扣影响他们的购买理性，冷静而客观，对大减价方式不屑一顾。他们更相信专家，与这类客户接触要掌握足够的专业知识，并力求表现得高雅而富有内涵。 3、老年消费群中国老年人消费市场日益扩大，其消费心理和消费能力与年轻人相比，更加理性和开放，尤其是在古城绵阳，随着人口老龄化的加快，老年人的消费力资源会比较充裕。（1）经济自主自立现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统，在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。（2）态度谨慎老年人多在金钱使用时谨慎小心，不会过分的奢侈，除特殊例子外。 4、本地居民消费群本地居民较多，他们是极有购买能力的，是不可忽视的客户群体。（1）投资心理由于该群体是在绵阳发展机遇下致富的，多有自己物业在出租，收益非浅，投资意识强，但是属自己的土地已越来越少，拥有物业有限，在持有大量货币的情况下，再投资空间只有商品房，如住宅、商服等。（2）追求现代生活方式虽然这些群体拥有大量的自己物业，但由于设计落后，配套有限，居住环境差等因素，使他们对现人都市生活向往，由于文化素质有限，附庸风雅心理较重，因此高档住宅小区对他们的诱惑力较大。

客户需求前期调查表

大客户拓展训练需求调查表尊敬的客户：非常感谢您对本司的信任，为了使您及贵公司在拟议的拓展训练中达到预期的效果，烦请您认真、详细的填写以下表格。一、贵公司的基本情况公司全称：企业性质： □国有企业□外商独资企业□合资企业□私有企业 □股份制企业□政府企业□学校/社会团体 □其它（请填写）联系方法：联系人部门职务通讯地址邮编联系电话传真移动电话电子邮件二、贵公司的企业文化及经营理念是什么？三、贵公司现阶段急需解决的问题是什么？四、贵司希望组织一次（请选一项，在左边的方框涂改围红色）： □专业培训/ 增强团队协作与团队沟通，注重体验完成后的分享讨论。气氛要求团结、进取。 □军事拓展/ 合理的是训练，不合理的是磨练，强调团队一流的执行力。气氛要求认真、严谨。 □团队活动/ 主要是让大家放松、开心，同时又于团队有意义、有所收获。气氛要求欢乐、轻松。

五、本次训练的目的及拟达到的效果是什么？六、这批学员曾经参加过哪些拓展训练？（请选择，在左边的方框内打√） □基本上都没有参加过□部分人有过不同形式的接触□绝大多数均参加过七、贵公司对本次培训活动有何特殊要求？八、活动的具体安排：参加拓展的天数天参加拓展的时间年月日至年月日九、学员基本情况人员构成：高层管理人员人中层管理人员人普通员工人客户、经销商人职业类别：管理人行政人市场人技术人营销人其它人学历构成：研究生以上人（含研究生）本科人专科人高中人其它人性别构成：培训总人数人，其中男学员人、女学员人年龄构成： 30岁以下人 30—45岁人 45岁以上人 ◆我们将在24小时内为您设计本次训练的初步课程。 ◆我们的专业团队将为您解答您的所有疑问。再次感谢您的理解与支持，相信我们的努力会对您和您的团队有所帮助，衷心期待为您提供专业品质的服务！表格说明（使用时删除）： 1、该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对象

客户的心理分析

第四部分：客户的分析并不是能说会道就能卖楼，也并不是花言巧语就能卖楼。要成为职业化的地产销售人员，个中的辛苦只有售楼员自己才能体会得到，要知道，一举手、一投足，甚至是一个眼神，运用的不恰当，都有可能会招致客户的反感。我们要忠告各位，做事应从细微处入手，多观察、多留意，您将会有实实在在的收获！一、购买动机分析 1、理性购买动机 2、感性购买动机 a、理性与感性购买动机的区别与互相转化 b、感性购买动机的常见表现方式安全、方便舒适、健康、吉利、尊贵超前、投资升值、隐私、从众、人以群分二、消费层次分析 1、住宅安置型、安居型、小康型、豪华型、创意性 2、写字楼 3、商服用房 4、工业厂房三、购买决策人分析 1、分析客户购买行为 a、分析他购买商品的欲望，动机和习惯 b、分析购买行为 c、分析他对房子的设计、户型、位置、物业的要求 d、客户对开发商的信赖程度，让客户知道开发商的实力 e、购买行为的主要决策人和影响者 2、购买主体个性分析捕捉顾客心理方法 2、接近顾客要诀孤傲型这类顾客生性高傲，说话居高临下，盛气凌人，容不得反对意见，大有拒人于千里外之势。方法：

应保持恭敬谦虚而又不卑不亢的态度，对其正确的见解不妨稍加恭维，以适应其心理需求，但切忌轻易让步。 ●挑剔型这类顾客往往既有合理的要求，也有过分的要求，喜欢无休止地诸多挑剔，售楼员只要稍作解释就会立即以更苛刻的意见顶回去。方法：不必与他纠缠，一般情况下应尽量少说话；如果某些关键性的问题不给予澄清便会严重影响信誉与企业形象的话，则着重以事实来陈述；如果对方挑剔之中提问题，售楼员则可以抓住这机会有理有据地予以耐心解答，甚至可以附带澄清一些其他方面的不正确的挑剔之处。 ●急躁型这类顾客往往是性格比较暴躁，或心境、身体不佳，表现为说话急躁，易发脾气。方法：对这类顾客要单记一个“忍”字，尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪；对顾客提出的反对意见，不要计较对方暴躁的态度，而应耐心地、合情地给予解释；即使对方因内心不服大发雷霆，售楼员也不应以硬碰硬，而应婉言相劝，以柔制刚。 ●自私型这类顾客私心重，往往会在各方面诸多挑剔的同时提出各种过分的要求，并且斤斤计较寸利必争方法：售楼员要尤其有耐性，不要因为对方怎么言行而予以挖苦讽刺，而应就事论事，以事实婉拒其无理要求，并要在说明商品的质量上下功夫，促使对方及早成交。 ●多疑型这类顾客往往缺少经验和商品知识，甚至曾有过购物吃亏上当的教训。因而购物时对一切都抱怀疑态度。方法：应针对其心理诚恳地鼓励其说出心中的疑点，然后诚恳详细地做好推销介绍，介绍中着重以事实说话，多以其他用户向他作证。 ●沉稳型这类顾客老成持重，一向三思方法：售楼员在介绍时应力求周全稳重，讲话可以慢一点，并留有余地，稳打稳扎。 ●独尊型这类顾客喜欢自以为是，夸夸其谈方法：不妨心平气和地洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势利导地做出委婉的更正与补充。 ●率直型性情率直，褒贬分明方法：应保持愉快，避其锋芒，以柔制刚，设身处地为之出谋献策，权衡利弊，促其当机立断。 ●犹豫型患得患失，优柔寡断。方法：应边谈边观言察色，不时准备地捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处晓之以利，促发购买冲动，并步步为营，扩大战果，促成其下定决心，达成交易。 3、对待客户的心态及态度（1）从客户立场出发“为什么这位顾客要听我的推销？”所有的推销是针对客户的需求