文档库

最新最全的文档下载
当前位置:文档库 > 售后服务部门发展构想规划

售后服务部门发展构想规划

售后服务工作发展构想规划

一、部门现状

1、人员配置

目前售后服务中心,下设售后服务部、技术支持部和运维管理部3个部门。其中,中心主管1名,技术支持部2名技术工程师,运维管理部1名运维工程师,售后服务部无人员配置。

2、工作内容

围绕产品:对公司售后服务管理制度和内部原有用户资料进行完善;对返修产品进行维修或联系厂家维修;对客户进行产品技术支持和基本使用培训;

对目前运行产品系统进行状态监测;配合工程现场进行售前售后产品的安装、调试技术支持。

公司内部:进行公司机房、内部办公计算机类相关设备的维护维修,配合完成研发和生产部门进行的产品研发和生产工作。

二、发展思路

售后服务工作不单是对用户报修进行被动式服务工作,他还是改进工作和产品缺点,为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础,整体企业形象对外输出途径之一。

完善的售后服务工作团队和体系,应具备及时的判断和响应用户需求能力及机制。建立良好的服务团队服务能力和机制,技术是底层根基,信息是机制的保障。售后服务部门建立完善的技术能力和服务机制,还需要公司各个部门配合支持共同完善,才能真正意义的提高公司对外企业形象、品牌形象的树立。

三、发展方向

目前售后服务工作基本停在被动式服务的工作状态,建立完善的售后服务