保安服务--应急预案
应急预案：
1 火警应急预案
1.1 火灾预防
?制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成；
?储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态；
?定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。
1.2 接警、确认程序
?巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告；
?监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认；
?确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录；
?确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。
1.3 灭火程序
?当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告；
?现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令；
?准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生；
?安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路；
?监控人员作好录像和整体组织调度；
?维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀；
?保证消防所需的水力、电力的供应；
?门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；
?在火场外设置警戒线，维护现场秩序；
?其他员工作好人员疏散及安抚工作；
?火场总指挥视情况需要，调集人员援助；
1.4 人员疏散
?现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场；
?现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。
1.5 后续工作
?禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因；
?清理事故现场，恢复正常秩序；
?收集记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔；
?填写报告。
2.1 日常预防
?管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；
?维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。
2.2 确认程序：
?发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。
2.3 局部一般故障处理程序：
?物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；
?任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；
?保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；注意物业区域内外有否烟火发生；
?管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用；
?如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。
2.4 整体停电处理程序:
2.4.1 外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员应：
?切断主供电电源，启动备供电电源；
?向供电部门询问停电原因（主供电修复后转为备供电）；
?向设备主管报告，设备主管填写相关记录。
2.4.2 楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应：
?立即通知设备主管到配电室处理突发事故；
?设备主管在现场确认（设备主管不在时，由维修班长确认）故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告；
?物业服务中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电；
?设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。
2.5 后续工作
?记录一切有关资料并填写报告。
3.1 日常预防
?管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态；
?维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。
3.2 确认程序
?发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围。
3.3 处理程序
3.3.1 楼内供水设备故障引起停水
?楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处报告；
?物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；
?该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。
3.3.2 外管网（供水部门）停水
?确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出告示通知相关业户；
?对各取水点巡视检查，关闭水笼头。
3.4 后续工作
?记录一切有关资料并填写报告。
4.1 处理程序
?监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生；
?被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警；
?电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留意梯内情况；
?电梯维修人员应立即赶至现场，确认困人原因，修复前，应挂好“暂停服务”等警示告知牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯；
?如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员；切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障解救程序操作；
?如属电梯故障，应立即赶至电梯机房，切断电梯电源，查看楼层标记（在牵引钢丝绳处），确定电梯所在楼层位置；
?管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件；
?电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在楼层，使用三角形专用钥匙打开厅门，解救被困人员，并向被困人员致歉；
?主动了解被困者是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗。
4.2 盘车操作流程
?盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和所有厅门已关好；
?要及时通知乘客不要惊慌，电梯会随时上下移动，静候解救；
?盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具（专用扳手）打开制动器（注意防止溜车）；
?另二人向左或右移动飞轮，以较容易盘动方向为准；
?电梯轿厢移动到平层位置时（误差应在100㎜之内），电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢；
?电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙打开厅门、轿门，解救被困人员，并向被困人员致歉；
?（注：电梯工使用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员时，应仔细观察轿厢停放位置，防止掉入井道）；
?修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。
4.3 后续工作
?向被困人员询问：身体有何不适；是否需要帮助；被困人的姓名、联系电话及地址等，记录下来，以作存据；
?记录一切有关资料并填写报告。
5 防台防汛防暴雨应急准备
5.1 防台准备
?制定全年防汛防台计划，落实防台防汛处置预案及当值表及责任人、人员联络名单；
?台风（即汛期）季节到来前，提前作好防台防汛准备，查看防备物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台防汛领导小组人员开会，预演防台步骤。
5.2 台风汛期前处理程序
?接气象部门或上级公司通知，向业户发出防台告示：告知台风事宜并提醒业户一些必要安排，告知紧急联络电话；
?检查物业内设施、设备，保护及稳固；
?各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；
?各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；
?天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；
?物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；
?检查公共区域门窗关闭情况及各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；
?锁紧窗门；查看、修复可能导致漏水部位；
?建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；
?全面检查物业防风防暴雨措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部门或协助维修部门清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；
?地下车库、地下室设备设施房做好防水措施，设置挡水板等；
?备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；
?应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。
5.3 台风、暴雨中
?逗留值班室内安全位置或进入指定防风处；
?如需外出巡检，做好安全防护措施；
?发现排水不畅，及时疏通引流；
?发现雨水倒灌，及时组织封堵引流。
5.4 后续工作
?注意台汛消息及预防余风；
?照顾受伤人士（如有）；
?清理受损范围；
?维修部门巡视物业区域；
?清理淤塞渠口杂物，排除积水，补充紧急用具；
?记录一切有关资料并填写报告。
6 突发水浸应急准备
6.1 确认程序
?维修人员接到通知后应立即赶至现场，确认引发水浸的原因有：
1.水管爆裂
2.喷淋头爆裂
3.水箱（池）阀门失灵
?确认原因后，立即实施抢修，并报告设备主管及管理处。
6.2 处理程序
6.2.1 水管爆裂处理程序
?巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；
?维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；
?观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人；
?该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势蔓延；
?水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌；
?设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复正常供水。
6.2.2 喷淋头意外爆裂处理程序
?监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反馈报警信号系统喷淋头意外破裂所致；
?维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水；
?维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到附近消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进行排水，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；
?巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；
?水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌；
?维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏喷淋头，严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；
?维修人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面；
?观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人；
?巡岗保安员撤除现场警示栏，恢复正常秩序。
6.2.3 水箱（池）阀门失灵处理程序
6.2.3.1 维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域，并立即通知设备主管。
6.2.3.2 如物业服务中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员到达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进行修理。
6.2.3.3管理处负责人应立即到达水浸现场，进行现场指挥：
?保洁人员封堵溢水现场，防止水势蔓延
?积水严重时，维修人员应使用潜水泵进行排水处理
?观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人
?水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌
6.2.3.4 排除故障后，保洁人员清理水浸现场，恢复正常秩序。
6.2.4 如排除故障会造成长时间停止供水或供电，管理处应发出告示通知相关业户。
6.3 后续工作
?记录一切有关资料并填写报告（包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等）。
7.1 确认程序
?发现气体泄漏后，首先要确认泄漏部位为：
1.外围管道泄漏
2.业户自管部位管路泄漏
7.2 处理程序
7.2.1 外围管道泄漏处理
?巡岗人员发现外围燃气管道泄漏，应立即关闭燃气管道总阀，并通知物业服务中心、管理处和维修人员到现场确认；
?物业管理处接到燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗人员及维修人员，巡岗人员/维修人员应立即到达现场，关闭燃气总阀；
?维修人员应立即到达燃气泄漏点，进行“嗅检”确认，确认为主供气管道泄漏时，拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告；
?物业服务中心、管理处负责人了解处理燃气泄漏情况后，应立即通知业户，说明关闭燃气总阀的原因及报修情况，并通知业户等候燃气部门抢修。
7.2.1 业户自管部位管路泄漏处理
?巡岗人员在巡视中发现业户自管部位燃气管路泄漏时，应：
1.通知并协助业户打开门窗，加强通风。
2.现场严禁使用产生火花的电器设备。
3.通知监控中心和管理处对重点部位进行监控。
4.在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。
5.通知维修人员到现场确认。
7.2.2 客服中心、管理处接到业户自管部位燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗和维修人员：
1.巡岗人员和维修人员应立即到达燃气体泄漏点，维持事故现场。
2.协助业户打开门窗，加强通风。
3.巡岗人员通知监控中心对重点部位进行监控。
4.在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。
7.2.3 不允许现场人员开启电灯、电扇等电气开关。
7.2.4 请业户相关人员拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告。7.2.5 泄漏造成人员昏迷时，应将其带至通风处进行医护，视情况拨打“120”请求急救。
7.2.6 现场燃气气体泄漏严重可能引发火灾事故时，应立即通知相关人员按火警应急预案疏散楼内人员。
7.3 后续工作
?记录一切有关资料并填写报告。
8.1 交通意外的受损情况可以分为：
?意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；
?意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；
?意外中仅仅发生人员受伤。
8.2 保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，再根据意外中的受损情况做如下处理。
8.2.1 无人受伤的交通意外处理程序：
?维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻，同时通知物业服务中心、管理处；
?财物、车辆受损时，先进行拍照存查；
?如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；
?如有需要，通知维修人员到场采取措拖；
?在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告物业服务中心、管理处或有关职能部门处理。
8.2.2 有人受伤，并引起车辆或物业设施受损的处理程序：
?指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；
?在可行情况下将伤者移离危险区域；
?伤势严重者先拨打“120”电话请求急救，并立即进行拍照存查；
?通知物业服务中心、管理处派员协助维持现场秩序；
?及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；
?在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；
?警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。
8.2.3 意外中仅仅发生人员受伤的处理程序：
?按本手册3.8.2.2预案程序操作。
8.3 后续工作
?记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交物业服务中心、管理处。
9.1 巡岗人员在巡视中发现有高空坠物，应立即通知监控中心和管理处。
9.2 物业服务中心、管理处接到高空坠物的报警后，应立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者。
9.2.1 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案。
9.2.2 如未查明作恶者，物业服务中心、管理处应发文通知所有业户，指出该行为的危害性与违法性。
9.2.3 如有需要，拍照存案，必要时录像取证。
9.3 如高空堕物已引起人员伤害处理程序：
?拔打120救护电话，派员在路口引导；
?立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；
?寻找证人，提供入住情况等资料；
?封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序。
9.4 后续工作
?记录一切有关资料并填写报告（如有出警，资料中应包含警方立案档号）。
10 突发刑事案件应急预案
10.1 暴力事件处理程序：
10.1.1 没有伤及人员的应以教育为主，劝说其放弃伤害他人及破坏正常秩序的行为。10.1.2 如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主。
?注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，想办法控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获；
?注意收集、保护证人。
10.2 爆炸物品及不明物品
?如发现不明爆炸物，不管真假，必须严肃对待、慎密处置；立即向物业服务中心、管理处负责人报告，并采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员；
?严禁人员进出，加强事故地点保卫和巡查工作；
?切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；
?报告公安部门，请求派人排爆并协助工作；
?警方到达前，切勿自行接触或处理可疑物件。
10.3 袭击计算机网络
?第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料；
?严禁无关人员进出机房，同时将消息控制在最小的范围，防止泄露机密；
?立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获；
?病毒检查并消除；
?请专家重新设置保护措施。
10.4 抢夺、抢劫、偷盗
10.4.1 如发现犯罪嫌疑人没有离开物业区域，立即通报出口保安人员监控，并在同一时间向管理处负责人报告，同时组织围捕。
10.4.2 如发现犯罪嫌疑人已离开物业区域，立即向领导汇报，然后检查公司财产安全情况。
10.4.3 如发现犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务人员和其他保安人员，拨打“120”急救电话，并组织抢救。
10.4.4 如犯罪嫌疑人在可监控范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。
10.4.5 保护好现场和证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。
10.5 投毒
10.5.1 如发现邮件是毒品，应立即报告管理处负责人，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。
10.5.2 如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告物业服务中心、管理处负责人，请求公安等相关部门前来解决。
10.5.3 查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。如是燃气泄漏，应携带防毒面
具进入，关闭阀门，打开门窗通风并报燃气部门进行维修。
10.5.4 如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。
10.6 谋杀
10.6.1 如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向物业服务中心、管理处负责人报告，同时组织监控。
10.6.2 如犯罪嫌疑人已离开事发现场，立即保护好现场，保护好证人。
10.6.3 第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。
10.6.4 如犯罪嫌疑人在可视范围，立即布控。
10.7 纵火
10.7.1 立即启动火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。
10.7.2 保护好现场，引导消防车进入灭火现场，严禁无关人员进出现场。
10.7.3 如犯罪嫌疑人在现场，立即组织布控。
10.7.4 灭火后，注意保护好现场，统计损失。
10.8 绑架、挟持人质、敲诈勒索
10.8.1 如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，同时布控。
10.8.2 正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化。
10.8.3 保护好现场，严禁无关人员进出现场。
10.8.4 立即报警，请求支援。
10.8.5 如犯罪嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人，等待公安部门前来侦破。
10.8.6 如犯罪嫌疑人已离开物业区域可视范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。
10.9 工作程序
10.9.1 物业服务中心、管理处接到报告后，立即组织全体保安人员，协助公安部门按区域分组对全部物业区域重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒，疏散人员，配合公安人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的场地等）进行现场控制和排险、抢险工作。
10.9.2 监控中心接到启动预案指令后，配合公安人员查看闸口监控录像进行排查。
10.9.3 维修人员（水、电工）到现场配合事件处理中用水、用电的需要。
10.9.4 经过公安机关排查和各部门的检查处理，视情况发布预案的解除指令。
10.9.5 若恐怖事件已发生，善后工作按照各部门职责执行。
10.9.6 全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。
?各部门应加强请示汇报，不得压情不报、谎报、误报、错报、漏报；
?所有员工要服从命令，听从指挥，积极配合，确保任务完成。
10.9.7行政管理部做好新闻媒体的公关工作。
11 管理服务应急预案
11.1 噪音骚扰应急预案
11.1.1 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划。
11.1.2 保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户。
11.1.3 当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业服务中心、管理处通报。
11.1.4 任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请物业服务中心、管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门。
11.1.5 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理。
11.2 不听从劝阻
11.2.1 纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。
11.2.2 对不听劝告者，要查清姓名、单位,及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。
11.2.3 发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理。
11.3 酒醉者闹事
11.3.1 对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围。11.3.2 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知物业服务中心、管理处并报警求助处理。
11.3.3 对业户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业服务中心、管理处查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作。
11.3.4 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。
11.4 精神病人
11.4.1 注意精神病人动武伤人，报告领班、管理处，组织人员劝阻其离开。
11.4.2 如精神病人发作行凶、毁物时，可报警求助处理。
11.4.3 设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作。
11.5 陌生人乱窜乱走
11.5.1 在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生/小姐，您找谁?我可以为您提供帮助。”
11.5.2 如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到门卫室进一步查询。
11.5.3 如陌生人确为访客或有公务活动，请其在《来客来访登记表》上登记后放行。11.5.4 发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时跟进、查明情况、作出处理。
11.5.5 处理过程中注意对自身安全的保证。
11.5.6 记录一切有关资料并填写报告。
11.6 失物处理
11.6.1 解释物业公司不可处理失物，应交警方处理。
11.6.2 如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），同时报告物业服务中心、管理处, 妥善保管失物。
11.6.3 值班日志上记录详细事由。
11.7 迷途人士
11.7.1 观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助。
11.7.2 查询并协助联络,如无法与其家人联系，报警交警方处理。
11.7.3 记录一切有关资料并填写报告。
11.8 病人
11.8.1 报急救120。
11.8.2 立即代为通知其家属。
11.8.3 现场安慰病人,但不可擅自搬动病人以免造成伤害。
11.8.4 记录一切有关资料并填写报告。
11.9 狗咬伤人
11.9.1 了解过程后提议伤者到警署报案,同时报告物业服务中心、管理处。
11.9.2 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因。
11.9.3 记录一切有关资料并填写报告。
11.9.4 注意事项：日常应经常留意饲养宠物之业户,告知凭证喂养。
11.10 意外受伤
11.10.1 了解过程后立即致电“110”报警或“120”急救电话（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）,同时报告管理处。
11.10.2 在救护人员未到达前，安抚伤者。
11.10.3 在可能范围内通知伤者家属。
11.10.4 可能情况下派保安护送医院。
11.10.5 记录一切有关资料并填写报告。
11.11 冲闸
11.11.1 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。
11.11.2 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，拨打“110”报警,同时报告物业管理处。11.11.3 协助警方查证。
11.11.4 毁坏车闸升起后由手写登记出入车辆。
11.11.5 拍照存记。
11.11.6 记录一切有关资料并填写报告。
(完整word版)门卫保安处置突发事件应急预案
门卫保安处置突发事件应急预案 为顺利应对突发事件，妥善处置校园安全事故，最大限度地防止或减少意外事故对广大师生和学校可能造成的危害和损失，保障师生员工的生命、财产安全，维护学校正常的教学秩序和校园稳定。结合学校实际，特制定本应急预案。 一、指导思想 坚持“以人为本”的思想，坚持师生生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少校园治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把师生生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。 二、处置原则 坚持“以人为本”，师生生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对学校突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在校园之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则：（一）预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与师生员工的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即报告校领导和值班干部。 （二）力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向挍长室汇报。 （三）正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。 （四）坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。 三、组织领导 为保证指挥有力，处置迅速，组织与分工如下： 指挥长：杨兰芝 指挥成员：在岗保安。 信息联络组：门卫保安，联络110，120，119及校长室。 现场处理组：总务处。 四、主要处置措施 校园突发事件发生，立即启动安全应急预案。 （一）根据事件性质，由指挥长宣布启动本应急预案，全体在岗队员迅速进入工作状态。 （二）迅速查明情况，确定事件性质，召集队员及时通报情况。根据查明的情况，及时上报主管领导和处办公室，做到信息畅通，下情上传，上情下达。 （三）门卫加强值班考勤和重点警戒，控制好学校大门，防止闲杂人员进入学校。保安队长要第一时间赶到事发现场，组织人员初步控制局面，掌握动态，迅速将情况报告主管领导和处办公室，
保安应急预案68992
营口港华燃气有限公司 保安应急预案 编制 风险部 版本号 第一版 发布日期 2011年3月10日
目录 1. 总则 (3) 2. 公司保安紧急应变小组 (3) 3. 炸弹恐吓、恐怖袭击及可疑物事件的应变程序 (4) 4. 火警、火灾应急处置程序 (6) 5. 内部员工怠工及罢工事件的应变程序 (8) 6. 社会骚乱及群众示威事件紧急处置应变程序 (9) 附录公司电话恐吓记录 10 总经理签署： 日期：2011年3月
总则 1.1 为维护公司员工的合法权益和公司正常的秩序，进一步加强保安／门卫对公司内有关 不稳定和与员工权益有关的紧急事件的反应能力及处置能力，确保公司的日常安全和生产工作秩序，制订本保安／门卫应急预案。 1.2 本应急预案适用于保安应对炸弹恐吓、恐怖袭击及可疑物事件的应变程序；处理社会 骚乱和示威、处理员工怠工事件的应变程序；公司内部火灾事故保安应变程序。 为了维护企业财物和员工的安全，特成立公司内部保安小组，同时制定本制度。 1.公司保安紧急应变小组 2.1 小组组成 2.1.1 组长：风险部经理黄兵华 2.1.2 副组长：张宏军 2.1.3 传媒协调员：行政部经理李鑫鑫 2.1.4 组员：刘涛崔继发林海洋刘彦伟 2.2工作职责 2.2.1组长职责： 1)负责现场保安紧急事件的指挥工作和对事故及可能的后果做出全面的评估， 启动相应级别的紧急应变计划，全面指挥及处理事故 2)确定严重紧急事故后，确保所需的外界紧急服务人员（公安、消防人员）已 接到通知到达现场 3)对受影响的范围行使直接指挥权，保持对事态发展及其可能趋势的评估 4)确保伤亡得到妥善处理。如有需要，通知人力资源部、工会主席协助； 5)宣布紧急事故的完全解决 2.2.2副组长职责： 1)根据现场情况合理安排保安人员与资源，采取临时措施进行处理，降低事故 风险；协助应急小组组长控制现场局面 2)根据事故的严重程度决定是否向应急小组组长及总经理汇报；在抢险主任/经 理未到现场之前，担负起现场指挥的责任
最全面的保安服务管理应急预案(完整)
最全面的保安服务管理应急处置预案 一、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法 保安队员在值班、执勤中，遇到不愿出示证件强行闯入，在不准停车的地方强行停车等不按规定行事时，采取如下处置方法： 1、纠正违章时，先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 2、对不听劝阻者，查清是否是本小区业主，如实记录，向队长或物业相关部门汇报。 3、发生纠纷时，沉着冷静，遇到个别蛮横无理，打骂撒泼的，可报队长或物业相关部门处理；情节严重或社会人员故意扰乱，应报告公安机关处理，保安队员不要与其发生正面冲突。 二、执勤中遇到可疑情况的处理 1、在小区内游荡或借口找人却说不出被访者情况的。 处理方法：密切注意其举动，必要时上前盘查，或直接劝其离开。 2、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。 处理方法：询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回或报告保卫处值班室登记。 3、摩托车、自行车有撬损痕迹的，或将未开锁的自行车扛走或拖走的。 处理方法：当即扣车留人，待查明情况后再放行。 4、在自行车停放区域来回走动，眼神游移的；小区内行走无方向性。不合常理的；行进时两人前后呼应、保持距离的。
处理方法：关注，隐蔽控制，蹲守，呼叫支援，视情况伺机控制。 5、看到保安队员即转身远离或逃跑的人。 处理方法：设法拦截（用对讲机通知其他保安队员）、擒获，并带到保卫处值班室处理。 三、非法聚集闹事的处理办法 1、作为门岗是第一时间能够发现和处理上访事件和聚集闹事的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对上访、闹事人员的处理方法，首先要及时辨别上访人员的数量，并在第一时间通知保安队长、小区业务办公室，报告上访人员的数量及其他情况。 2、保安队长在接到队员报告后，应立刻作出部署，首先通知保卫处，在征得物业同意后报警通知公安部门，在第一时间感到门岗，了解上访、闹事人员数量，上访所要反映的问题是什么，联系物业相关部门人员前来接待。 3、同时抽调其他岗位保安队员，到门岗维持现场秩序，保安人员要注意不能与上访、闹事人员发生肢体接触，要耐心劝阻上访、闹事人员走正常途径反映问题，若有上访人员堵门影响车辆进出，保安人员要好言劝阻，并同保卫处工作人员协调处理，同时安排人员在大门外处疏导车辆就近停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避免司机与上访、闹事人员发生冲突造成混乱。 四．常见治安、刑事案件及处理方法
保安公司各种应急预案
保安公司各种应急预案
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正义之剑保安公司各种应急预案 火灾事故应急预案 火灾事故一旦发生，为确保公司上下能全力处置火灾事故,及时迅速、高效地控制火灾事故的发展,最大限度地减少火灾事故损失和影响,保护国家、企业财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。 一、关于火灾应急通讯的规定 １、固定电话报警号码（客户单位操作部中控室）： 2、公司管理部：8４0７０７08、840７０８08 3、火警电话:119 二、组织机构 本公司成立火灾事故应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。 组长:尹华亮 副组长:李利辉、易佳 成员:张立新、喻大伟、肖时民、谢玲、张琳、刘德辉 三、火灾事故应急准备和响应步骤 １、立即报警。当接到公司火灾发生信息后，指挥小组立即拨打119火警电话，并及时通知公司抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。 2、组织扑救火灾。除及时报警以外，指挥小组要立即义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、
后灭火;先重点、后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用公司的消防设施器材进行灭火。 ３、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后,火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥,齐心协力，共同灭火。 4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场,维护好现场秩序,等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施,从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。 5、火灾事故调查处置。按照公司事故（事件)报告分析处理制度规定,火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，从新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管部门。 防汛应急准备与响应预案 为确保在暴雨破坏或其他自然灾害事故发生后,本公司能迅速、高效、有效地开展落实抢救措施，最大限度的避免或降低国家、企业、员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制订本应急准备与响应预案。 一、组织机构
保安部对发生恶性案件的应急预案
酒店对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案 一、发现案情立即报警 每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室（x x x）和监控室（x x x）。 l．员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室（x x x）和监控室（x x x）报警。 2. 报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。 3．总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。 4．安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。5．总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。 二、有关部门的职责和任务 1．安保部： A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。 B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。 C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。 D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。 E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。 F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。 G、记录整个案件的处理情况。 2．客房部：客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。 3．工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。 4．前厅部： A．负责提供涉案客人的资料信息； B．负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点； C．保管客人遗留下来的财物及行李物品。 5．有关部门：按总经理或总支书记的指令配合安保部或公安人员工作。 发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序 1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室（x x x）。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。 2、监控室值班员接到报警后， A．立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室； B. 立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场； C. 立即通知休息的安保员赶赴现场；
保安服务--应急预案
保安服务--应急预案
应急预案： 1 火警应急预案 1.1 火灾预防 ?制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成； ?储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态； ?定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。 1.2 接警、确认程序 ?巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告； ?监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认； ?确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录； ?确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。 1.3 灭火程序
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?现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。 1.5 后续工作 ?禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因； ?清理事故现场，恢复正常秩序； ?收集记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔； ?填写报告。 2 突发停电应急预案 2.1 日常预防 ?管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态； ?维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。 2.2 确认程序： ?发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。 2.3 局部一般故障处理程序： ?物业服务中心、管理处应发出告示通知相关
业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工 作； ?任何情况下，除专业维修人员外，其他人员 均不得自己进行修理，以避免发生危险事 故； ?保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁 机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人 员、次数；注意物业区域内外有否烟火发生；?管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保 证停电期间巡查时照明使用； ?如停电事故可能导致停水或电梯停运等事 故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户 或加以防范。 2.4 整体停电处理程序: 2.4.1 外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员应： ?切断主供电电源，启动备供电电源； ?向供电部门询问停电原因（主供电修复后转 为备供电）； ?向设备主管报告，设备主管填写相关记录。 2.4.2 楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应：
安保部应急预案
安保部应急预案 目录 新一代商城地震应急预案 (2) 紧急避险疏散预案 (4) 散发非法宣传品处理预案 (7) 新一代商城防汛应急方案 (8) 新一代商城突发事件处置预案 (10) 新一代商城消防应急方案 (12) 新一代商城电梯困人/故障应急预案 (16) 新一代商城刑事突发事件应急预案 (17) 新一代商城酗酒闹事处理预案 (18) 新一代商城大风处理预案 (19) 新一代商城实施盗窃和破坏犯罪处理的应急预案 (20) 新一代商城失窃处理预案 (21) 新一代商城斗殴及暴力行为应急处理预案 (22) 新一代商城商户受伤或生病应急处理预案 (23) 新一代商城高空坠物处理预案 (24) 新一代商城自杀或企图自杀处理的应急预案 (25) 新一代商城气体泄漏处理的应急预案 (26) 新一代商城精神病患者的处置应急预案 (27)
地震应急预案 为了确保新一代商城发生破坏性地震时，各项应急工作能够高效、有序进行，最大限度的减少人员、财产损失，根据国务院《发生破坏性地震应急条例》结合我商城工作实际情况，特制定本预案： 一、应急机构的组成： 1、领导小组： 新一代商城防震减灾领导小组由宁总任组长，各部门负责人为小组成员，中控室为指挥部中心，李飞任联络员。 2、主要职责： （1）加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对破坏性地震及防震减灾工作研究，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。 （2）充分利用各种渠道进行地震灾害知识的宣传教育，组织、指导商城员工及商户防震抗震知识的普及教育，广泛开展地震灾害的自救和互救训练，不断提高广大员工及商户防震抗震的意识和基本技能。 （3）认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹备，保证抢险设备等物资落实，强化管理，自始至终保持良好备战状态。 （4）破坏性地震发生后，采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行抗震减灾工作，把地震灾害造成的损失降到最低点。 （5）调动一切积极因素，全面保证和促进社会安全稳定。 二、临震应急行动： 1、接到上级地震、临震预（警）报后，领导小组立即进入临战状态，依法发布有关消息和警报，全面组织各项抗震工作；各有关组织随时准备执行防震减灾任务。 2、组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各项大型活动。 3、加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强对大型供电、输电、机房、仓库等重要设备、场所的防护，保证防震减灾工作顺利进行。 4、加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握基层情况，全力维护正常经营、工作和生活。 5、按预案落实各项物资准备。 三、震后应急行动： 1、无论是否有预报、警报，在本市范围或邻近地区发生破坏性地震后，领导小组立即
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应急预案：1 火警应急预案 1.1 火灾预防 制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成； 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态； 定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。 1.2 接警、确认程序 巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告； 监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认； 确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录； 确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。 1.3 灭火程序 当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告； 现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令； 准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生； 安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路； 监控人员作好录像和整体组织调度； 维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀； 保证消防所需的水力、电力的供应； 门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口； 在火场外设置警戒线，维护现场秩序； 其他员工作好人员疏散及安抚工作； 火场总指挥视情况需要，调集人员援助； 1.4 人员疏散 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场； 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。 1.5 后续工作 禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因； 清理事故现场，恢复正常秩序； 收集记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔； 填写报告。 2 突发停电应急预案 2.1 日常预防
安全保卫工作应急处置预案
安全保卫工作应急预案 为了更好的提升和发挥自身的能力，实现自防自救；有力保障公司的人员、财产安全，特拟定本安保应急预案。 一、指导思想 全面防、快速反应、妥善处理、确保安全、准确汇报。 二、应急工作原则 坚持以人为本预防为主、群防群治的方针，按照“统一指挥、分工负责，反应迅速、措施落实、安全有序”的原则，在公司应急领导小组的统一指挥下，按照各自职责，实行分级管理和分级处置。 三、应急机制 1、建立由分管安全的领导担任组长的应急领导小组，下设一个应急工作小组，由公司管理部、总经理办公室组成。明确各类突发事件的处置流程、工作职责和责任人。应急：00000000 2、为了日常安保工作，特制定以后勤经理为组长，安全主管为副组长，全体保安员和现场人员为组员的安防工作小组，成员如下： 组长： xxx：0000000 副组长： xxx：0000000 组员：全体安保人员和公司现场培训人员。应急：0000000 3、加强对员工的教育和培训，了解各类事件的应急处置流程。特别是安保人员必须熟悉各类消防和安（技）防设施系统的功能和应用，行政值班人员也应全面了解和掌握各类突发事件的应急处置流程；义务消防员能熟练使用各类消防灭火器材及设施，能够扑救火灾苗子和初级火灾，全面熟悉火灾事件的应急处置流程；对外来车辆和人员强化验证和登记制度，确保企业的安全。 四、日常防
1、确保报警装置和监控设施的工作情况良好正常运行、无缺陷和隐患。 2、办公区域各类门窗，锁具良好。 3、每日下班后，应对生产基地的治安、消防情况进行一次检查，包括围墙、门窗、消防栓、灭火器等是否完好、工作是否正常。 4、加强对生产基地及周边情况的观察，发生违章、人员聚集等要及时处置，必要时经批准可拨打110请求警方协助。 5、对发现的问题和隐患，应及时落实专人负责整改，并做好记录。 6、重点要害部位防，对仓库、食堂、锅炉房、危险品仓库的重点防、定时巡查并做好记录。 五、安保工作应急措施： 1、发生火警时的处置： 防火是安防工作的主要任务之一，要严格贯彻“预防为主防消结合”的方针，做到防患于未然。 安防人员应熟知消防器材的使用方法、数量和位置，熟悉和贯彻有关消防法规。一旦发生火灾安防人员应做到： ⑴应立即启动警报并报告上级领导和自行组织扑救，若发现无法控制应立即拨打119向公安消防部门报警。报警时，要清楚讲明火警单位、地点、路名、门牌和，燃烧物是危险品还是一般物品，还要派安防人员在路口迎接消防车辆进入现场，并介绍火场和水源情况； ⑵报警同时，要切断电源、煤气、天燃气气源（有自动喷淋设施的不能切断电源），转移易燃爆等危险品和贵重物品，启用灭火器材控制火势； ⑶维护好火场秩序，保证消防车辆和抢救通道畅通，看管好抢救出的贵重物品，防止坏人趁火打劫，疏散危险区群众，保证消防人员实施灭火措施； ⑷火灾发生后即注意观察情况，尽可能记住火灾发生、发展和现场变动情况以及最初
保安处理突发事件的应急预案
保安处理突发事件的应急预 案 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
亮泽物业保安处理突发事件的应急预案 一、突发事件应急处理小组 组长： 副组长： 成员： 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。 处理各种突发事件应对措施 二、对突发火灾案件应急措施： （1）保安或单位内任何人发现火灾突发事件，应立即向值班领导报告，并通知值班人员发出火警警报。值班领导应马上赶往现场指挥工作。 （2）根据火势大小，经向小组领导请示后，可拨打“119”请求支援，并向有关专业人员说明起火后详细位置及起因。 （3）值班领导和保安班长应在最短时间内组织义务消防员和保安立即赶到火灾现场集结待命组织扑救； （4）义务消防队员各司其职，立即组织人员灭火，绝不可随意处理和拖延时间。 2、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施：
（1）发生可疑人物携带物品时，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导。 （2）保安人员检查发现接到各类可疑物品时，要立即向值班领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品。（3）初步确认可疑爆炸物品时，立即组织人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打“110”报警。 （4）对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并带到有关部门进行调查，禁止其离开，待公安人员到现场后进行调查。 （5）公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配合调查。 （6）如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序的开展疏散工作。防止肇事者在公共场所散步不满和伪造恐慌。 （7）各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。 3、抢劫案件应急措施： （1）当发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待合适机会将其擒获交与警方，但
保安公司应急预案
2016年乔?吉拉德演讲会 ——应急救援预案为加强“2016年乔?吉拉德演讲会”现场应急安全工作的管理和有力保障参赛人员及各方人员、财产安全、为本次赛事的顺利开展创造一个良好的环境，特制定本应急预案。 一、指导思想 全面防范、快速反应、妥善处理、确保安全、准确汇报。 二、应急工作原则 坚持以人预防为主，群防群治的方针，按照统一指挥、分工负责、反映迅速、措施落实、安全有序的原则，在公司应急领导小组的统一指挥下，按照各自职责，实行分级管理和分级处置。 三、应急机制 1、建立由此次赛事安保负责人担任组长的应急领导小组，下设一个应急工作小组，由公司各负责人组成，明确各类突发事件的处置流程和工作职责。 2、加强对安保人员的督导和教育，了解各类事件的应急处置流程，特别是安保人员必须熟练掌握各类消防和安防设施系统的功能和应用，熟悉使用各类消防器材及设施，对外来车辆和人员强化验证和检查，确保此次赛事的安全。 四、实施细则 1、遇到突发事件时应迅速组织安保人员到达现场，控制局势。 2、发生刑事治安案件和治安灾害事故时，要第一时间保护好现场，并迅速向公安机关报案，在有关领导没有赶到现场以前，安保人员应积极向有关人员作劝解和说服工作，有问题可以通过协商解决。 3、安保人员在执勤和巡逻时要保持高度警惕，随时注意发现可疑人员和可疑情况，对可疑人要进行盘查，防止坏人利用混乱之时进行破坏和偷拿财物。 4、安保人员在各类事件中，始终保持各安全通道的畅通，事发时及时有序的疏散，劝导人员思想保持冷静，避免踩踏事件的发生。 5、遇到重大人员伤亡事故，形势无法控制时，立即报警。发现伤员要及时针对性的救护，尽全力配合有关部门。说明位置和现场情况，并安排专人引导应急单位车辆迅速准确的到达现场。 6、安保人员对突发事件要反映迅速，冷静处理，责任明确，对馆场的整体环境熟悉。 7、赛事期间加强交通指挥和礼仪工作的完善。 以上工作，我司将以良好的服务为宗旨，按市场原则化操作，有信心圆满完成上级领导赋予的此次安保工作顺利完成。 广东焱煌保安服务有限公司 2016年1月8日
安保应急预案
安保应急预案 一、巡逻 (一)巡逻服务的内容 (1)对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。 (2)制止正在实施的不法侵害行为。 (3)发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。 (二)制定巡逻方案 (1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。 ①根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。 ②根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。 ③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 (2)巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。 (三)巡逻前的准备 担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。
(四)巡逻的实施 (1)徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。 (2)两人以上徒步巡逻采取一字或一路形;巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援;夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。 (3)保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。 (4)保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。 (5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。 (五)紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。 (六)勤务制度 (1)交接班制度 ①保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。 ②上岗前的准备工作 接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。
安保部消防应急预案
酒店消防应急预案 1、指导思想: 为了加强消防工作,贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识,增强自防能力及时有效的扑救火灾,最大限度地减少损失保护国家、酒店和旅客的生命财产安全让全体员工碰到火灾时忙而不乱能各司其职。根据国家消防法规、结合酒店的实际情况特制定此预案。 2、组织机构： 凯宏西江大酒店安保部 3、灭火原则： (1)先救人后救火尽量避免人员伤亡。 (2)首先疏散易燃易爆化学物品以避免火势扩大。 4、各岗位应急程序： (1)火灾现场人员报警及灭火 ①火灾现场第一发现人发现烟火时立即拨通酒店安保部(待定）向值班人员报告并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。 ②按响离自己最近的紧急报警器手动报警按钮或排烟阀手动按钮 ③用最近的灭火器材阻止火势蔓延。 (2)监控员： ①接到报警电话后问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、
火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉同时做好记录并通知巡楼队员赶到现场。 ②根据报警情况做出决定确定火灾等级一级或二级 ③接到报警信号烟感报警信号、手动按钮报警信号后,2秒钟内必须通知巡查队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场对火警确认并反馈同时记录火警的组号和位号。 ④如果得到的反馈是误报或假火警应做好复位处理。 ⑤如果得到的反馈是真实火警时应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位并且要求大厅和巡逻岗做好车辆秩序的维护以备消防车和救护车到来时保持能立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟赶到指令地点。其它岗位1分钟内必须赶到火灾现场。 ⑥时刻注意火势情况并把监控镜头调到事故区域并录像,记录 1、火警的具体部位 2、火警大小及严重性 3、燃烧物质的种类 4、伤亡损失 5、到位人员 6、处理过程等以便事后以书面形式汇报。 ⑦电话通知安保部主管必须报告起火的时间、地点、火情大小、何种物质燃烧。
保安公司应急预案
无锡科安特卫保安服务有限公司 日常应急预案 火灾事故应急预案 火灾事故一旦发生时为确保公司上下能全力处置火灾事故及时迅速、高效地控制火 保护国家、企业财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。 1 2 3119 二、组织机构 本公司成立火灾事故应急响应指挥小组负责指挥及协调工作。 三、火灾事故应急准备和响应步骤 1、当接到公司火灾发生信息后指挥小组要立即拨 2、组织扑救火灾。 3、 、组织抢救伤亡人员、隔离火灾危险源和重点物资充分利用公司的消防设施器材进行灭火。 4、协助消防灭火。在自救的基础上当专业消防队到达火灾现场后火灾事故应急响应
指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听 从专业消防队的指挥齐心协力共同灭火。 5、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现 场秩序等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的 污染降低到最低限度。 ：朱超 ：谭亮 ：当班保安员 1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对外联络与公司及上级主管部门的
联系做到上情下达下情上传 2、管理部根据命令以及时调动抢险人员、器材上一线抢险。 二、主要职责 1、迅速开展防汛或其他自然灾害事故抢险工作，及时通报受灾信息，布置预防措施， 根据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。 41全大检查，重点检查临 、固定设施有无松动。 、加固措施是否符合安全要求。 、现场排水系统是否通畅。 、现场执勤人员是否在岗。 6 处置暴力犯罪和突发事件预案 为了确保客户在受到抢劫、盗窃、破坏等犯罪活动和突发事件侵害时 有关键所在制止和减 身、财产安全、
保安服务- 应急预案
应急预案： 1 火警应急预案 1.1 火灾预防 制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成； 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态； 定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。 1.2 接警、确认程序 巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告； 监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认； 确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录； 确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。 1.3 灭火程序 当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告； 现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令； 准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生； 安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路； 监控人员作好录像和整体组织调度； 维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀； 保证消防所需的水力、电力的供应； 门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口； 在火场外设置警戒线，维护现场秩序； 其他员工作好人员疏散及安抚工作； 火场总指挥视情况需要，调集人员援助； 1.4 人员疏散 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场； 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。 1.5 后续工作 禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因；
安保应急预案.doc
保安学校应急预案 （一）突发事件类型 1.应急突发事件处理预案 （1）发生火灾事故的处置 （2）发生爆炸事故的处置 （3）发生交通事故的处置 （4）发生煤气泄漏事故的处置 （5）发生食物中毒事故的处置 （6）发生中毒事故的处置 （7）发生治安事故的处置 （8）发生中暑事件的处置 （9）发生学生突发事故的处置 （10）发生学生拥挤踩踏事故的处置 （11）发生房屋、围墙、厕所等建筑物倒塌安全事故的处置（12）发生执勤岗抢劫、盗窃刑事事件的处置 （13）发生保安人员流失的处置 （14）发生大人流量的处置 （15）发生紧急情况疏散的处置 （16）发生紧急任务集结的处置
2.自然灾害应急处理预案 （1）发生台风袭击事件的预案 （2）发生水浸事件的预案 （3）发生地震预案 （4）冬季扫雪预案 （5）夏季雨季防汛预案 （6）防雷击预案 （二）应急突发事件的处置方法 1. 发生火灾事故的处置 （1）各区域值班人员负责消防监控、报警工作； （2）现场灭火组负责火场灭火； （3）保安部人员协助贵校有关单位组织物资疏散，保安队负责组织现场警戒； （4）管理处办公室人员负责人员撤离疏导； （5）管理处经理、保安队负责人协助贵校相关负责人指挥灭火工作；（6）本校发生火警使用代号“99”； （7）现火情，必须保持镇定，尽快用电话或对讲机通知就近的保安值班人员或保安队负责人，并视火势大小，就近取灭火器或消 防栓盘管水枪灭火（电器着火先关电闸，气体着火先关气闸）；（8）保安队当值人员
A.接到火情报告后，就近的保安值班人员应立即通知保安队负责 人，并迅速赶往现场观察确认火情；保安队负责人接到报告后，也应立即前往火警现场观察； B.火情确认后，保安队负责人应立即向管理处及贵校有关部门报 告，报告时必须讲清楚火警位置； C.然后，保安队负责人迅速通知当值保安领班召集当值保安人员 及宿舍保安人员赶赴火灾现场，协助灭火； D.由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出具体 哪个校区地址：如东丽区军粮城校区等； E.保安队负责人应与火灾现场指挥保持密切联系，听从火灾现场 指挥人员命令，关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广播疏散工作人员；做好火警记录； F.门岗（车辆出入口岗）坚守岗位，确保通道畅通，保证消防车 辆顺利到位； G.其它当值保安员应坚守岗位，维持好秩序以及监控各通道，保 证畅通； H.各管理岗员工应立即赶赴现场救火以及疏散人员、维护公共秩 序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核实疏散人员是 否完全撤离火灾现场； I.保安做好事故记录，填写《突发事件报告》和书面报告 报学校行政部门及当地消防部门； （9）现场灭火组
保安公司各种应急预案
XX保安公司各种应急预案 火灾事故应急预案 火灾事故一旦发生，为确保公司上下能全力处置火灾事故，及时迅速、高效地控制火灾事故的发展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护国家、企业财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。 一、关于火灾应急通讯的规定 1、固定电话报警号码（客户单位操作部中控室）： 2、公司管理部：XXXX 3、火警电话：119 二、组织机构 本公司成立火灾事故应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX 三、火灾事故应急准备和响应步骤 1、立即报警。当接到公司火灾发生信息后，指挥小组立即拨打119火警电话，并及时通知公司抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。 2、组织扑救火灾。除及时报警以外，指挥小组要立即义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火；先重点、后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用公司的消防设施器材进行灭火。 3、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。 4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。
5、火灾事故调查处置。按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，从新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管部门。 防汛应急准备与响应预案 为确保在暴雨破坏或其他自然灾害事故发生后，本公司能迅速、高效、有效地开展落实抢救措施，最大限度的避免或降低国家、企业、员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制订本应急准备与响应预案。 一、组织机构 本公司成立防汛应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX 具体分工如下： 1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对外联络，与公司及上级部门联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障； 2、管理部根据命令，及时调动抢险人员、器材上一线抢险。 二、主要职责 1、迅速开展防汛或其他自然灾害事故抢险工作，及时通报受灾信息，布置预防措施，根据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。 2、按照上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位投入抢险救灾。 三、事故处理程序 到达现场以后，指挥小组，根据灾情及时向上级有关部门报告，并根据现场情况抢险队员和物资、器材赶赴现场，及时开展工作。 1、汛期到来之前，防汛小组给工作现场进行一次彻底的安全大检查，重点检查临设和建筑； 2、固定设施有无松动； 3、加固措施是否符合安全要求； 4、现场排水系统是否畅通； 5、现场执勤人员是否在岗；
各类突发事件应急预案
各类突发事件应急遇案 一、 1、 文字说明： 1.1 场馆一旦发生恶性案件， 值班人员应在第一时间迅速拨打报警电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件现场简单描述、报警人姓名及电话号码。 1.2 拨打完报警电话后， 值班人员还应迅速用对讲机将现场情况报主管和领导；并用对讲机通知其他值班安保员前来 配合协助保护现场。具体是：由安保人员封闭现场出入口及 通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前，保护现场人员不得随意翻动现场物品、不得擅自离开。 1.3 如有人员需救治，在报警的同时，还应立即拨打 120 急救中 扰乱公共秩序事件的处理 恶性案件 发生恶性案件 通知上级到场 拨打报警电话 拨打 120（如有人员须救治） 保护现场 作好记录、不加任何评论 疏散群众、防止围观
接到被盗信息 拨打报警电话 通知上级到场 保护现场，作好记录 协助警方调查 心电话，打急救电话时应沉着、准确地报告急救地址，伤者现 状及伤者姓名、电话号码；与急救中心联系完毕后，择时安排 人员到附近路口引导急救车到达现场， 以免延误急救时间： 运送伤者时须注意不得破坏案发现场。 1.4 未经公安机关和运行管理组领导许可， 参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播； 对 于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。 2、 偷盗 2.1 偷盗事件 文字说明： 2 .1 一旦接到发生偷盗的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电话 “110 ”，应沉着、准确报告发案地址，发生案件情况、报警人姓名及电话号码。 2 .1 在拨打报警电话的同时， 还应立即将情况报告主管和领导 （可 以利用通过监控中心通知） ，并通知巡视岗安保人员前来协助保护现场； 必要时， 可以由安保主管调配其他岗安保人员前来
保安人员处置突发事件应急预案
保安人员处置突发事件应急预案 为顺利应对突发事件，最大限度地防止或减少意外事故对服务单位人员和财产可能造成的危害和损失，保障其生命、财产安全，维护服务单位正常的工作秩序和和谐稳定。结合实际，特制定本应急预案。 一、指导思想 坚持“以人为本”的思想，坚持人民生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把人民生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。 二、处置原则 坚持“以人为本”，人民生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在管理区域之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则： （一）预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与各单位领导的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。保安队员要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即上报。 （二）力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向公司和各单位领导汇报。 （三）正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。