应对网络职业索赔人的几点思考

应对网络职业索赔人的几点思考

沉石

2016年11月16日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（送审稿）》在国务院法制办公室官方网站上公开征求意见。其中第二条为“消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护。但自然人、法人或其他组织以牟利为目的购买、使用商品或者接受服务的，不适用本条例”。这意味着，法律层面拟将以牟利为目的的“职业索赔人”排除于消法保护之外，这既是审时度势权衡利害的无奈选择，也是对职业索赔人过度“滥用”法律手段，获取私利的一个积极应对举措。

本文所提的职业索赔人与通常所说职业打假人类似，基本属于同一群体，但又有不同。所谓“职业打假人”，简单的说，以打假为目的，通过打假获取惩罚性赔偿。而“职业索赔人”则是强调以索赔获利为最终目的，而打假只是帮助其获利的一个手段。在现实生活，索赔牟利是此类群体的最终目标。所以，用“职业索赔人”表述更能体现此类人群的根本特征。而对职业索赔人冠以“网络”的头衔，则是因为随着电子商务的迅猛发展，职业索赔早已跨出地域限制，更多的通过网络主动购假，获取“问题”商品，再采取电子邮件、信件及网上投诉等方式，向相关部门举

报，获取赔偿。在此，有必要对网络职业索赔人（以下简称：职业索赔人）的性质做一个剖析，并就如何应对网络职业索赔人进行几点思考：

一、网络职业索赔人的由来

随着新《消法》将惩罚性赔偿从“退一赔一”提升到“退一赔三”，尤其是新《食品安全法》极其震撼地将食品领域的惩罚性赔偿跃升到“退一赔十”，以及新《广告法》采用极其苛刻的方式约束商业广告。同时，，在2014年3月15日起施行的《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》最高法司法解释第3条规定:“因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持。”从司法解释上明确了“知假买假”可受法律保护。由此，法律层面大大降低了职业索赔的门槛，非本意的提升了职业索赔的“获赔”空间，导致全国职业索赔人队伍极速扩张，职业索赔案件极速增长。

事实上，网络职业索赔者是利用生产、经营企业非主观、偶发性的失误，以损害商家品牌声誉要挟对方支付比法律规定的赔付更高额的赔偿款。网络职业索赔人与消费真有着本质区别，前者最大特点是有目的的只买问题商品，且购买频次高，牟利目的性极强，有胁迫性语言和行为等。而真正的消费者很简单，只是为了消费而购买商品。

据工商总局统计，2014年、2015年、2016年上半年，全国工商部门受理的网络消费投诉分别同比增长254.92%、140.2%、66.2%，网络消费投诉举报占比只增不减，而且高居所有投诉举报的第一位。据分析，在这些网络投诉举报中，以消费者名义进行投诉举报的网络职业索赔人，又占据了40%以上的比重，由此引来越来越多的问题浮出了水面。作为网络消费维权主要执法力量的工商行政管理部门，针对网络职业索赔人的投诉举报无法回避，应对不当还可以造成行政复议或行政诉讼。由此，如何认识和依法应对网络职业索赔人，将是一个不得不面对的一个重要课题。

二、对网络职业索赔人的认识和定位

工商行政管理部门对于网络职业索赔人的认识，存在着两种截然不同的态度。

从积极的因素分析：正是因为市场上有各种问题商品和违法侵权行为，促使国家出台了惩罚性赔偿制度。积极引导社会共治方面有一定的拉动作用，也一直是政府部门努力的方向，我国惩罚性赔偿制度设计的初衷就是让所有消费者都成为监管者，通过惩罚奖励来吸引更多的人来和假冒伪劣做斗争，从而弥补行政监管力量的不足，也就为职业索赔人出现铺垫了法律基础。职业索赔人虽然有营利目的，但客观上起到了净化市场作用，不应受到消法排斥。

从消极的因素分析：以营利为目的”的职业打假与消费者权益保护无关，理应不受消法保护。而职业索赔人无休止地借助行政、司法手段追逐利益，大大挤占了本就捉襟见肘的行政资源。目前的职业索赔与以前职业打假在实质上已经逐渐变味，由最开始的打击假冒伪劣商品逐渐变为通过抠字眼，钻法律漏洞牟利。甚至有人直言不讳的说打假就是为了赚钱。从现实状态来分析，主要存在以下危害：

（一）法律条款被错误解读了

法律带来私利的膨胀，绝不是立法的初衷。《消法》第2条有着清晰的规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。这条规定的意思再浅显不过了，只有主观上“为生活消费需要”的目的买东西的人，才是“消费者”，才受《消法》的保护。但是，实践中，真正的买家，往往把消费损失锁定在付出多少收回多少的基本要求上，对国家的惩罚性赔偿条款熟知不多，主观提出索赔的更少；而职业索赔人却成为了惩罚性赔偿条款的最大“受益者”，以消费者的名义，知假买假提出索赔，获取私利。而那些“为生活消费需要”买东西的真正消费者却成为了被代表的人，真正的主角成为了看客。

（二）助长了职业索赔人的唯利是图

在职业索赔界有一个不成文的规矩，那就是“闷声发大财”，只要商家肯给钱私了，职业索赔人就达到目的，也就不会再把商家卖假的事公诸于众。说白了，赔偿款实际上扮演了“封口费”

的角色。如果从成本收益的视角分析，按照新《食品安全法》“退一赔十”的规定，职业索赔人投入一千块钱，就能拿回来一万一千块钱，净赚一万块钱（当然，这里面还包含交通、餐饮、住宿、人力等成本，但是这些成本所占比例很低），如此高额的利润，当然会吸引众多的“消费者”加入职业索赔的队伍。正是靠着蹭“打假”的权威，职业索赔人长期占据着道义的至高点，以打假之名谋取暴利，成为了理所当然。

（三）浪费大量社会资源

职业索赔人的索赔主要借用三大帮手，实现索赔到位。

一是利用媒体的力量。正是因为认准了商家对信誉越来越重视，害怕媒体报道自己卖假或违法。由此，职业索赔人以消费者的名义，积极联系媒体炒作。媒体也为了吸引眼球，提高知名度，热衷于报道一切跟假货相关的新闻，职业索赔人由此增大的话语份量，商家通常会灭火时的予以赔偿消灾。

二是向行政监管部门投诉举报，获取赔偿。当发现假货后，职业索赔人或许会先找商家私了，倘若商家不肯私了，则会直接向有关部门投诉举报，由有关部门出面查处商家的违法行为，同时达到民事赔偿的目的。

三是法院起诉，通过法院的判决获得自己想要的结果。职业索赔人会拿着有关部门的处罚决定和相关证据，到法院起诉。有了有关部门的处罚决定和相关证据做支撑，职业索赔人的胜诉率自然大幅上升。

这其中，职业索赔人投诉获利的主要渠道，还是向行政部门投诉。如此海量级的投诉举报，只会让行政部门疲于应付，陷入不堪重负的状态。将大量时间投入到为职业索赔人服务的过程后，自然就没多少时间为真正的消费者服务了，把本应当受《消法》保护的真正消费者却被晾在一边了。

（四）诈骗判定标准被放大

《消法》除了在第2条规定“为生活消费需要”的真正消费者才受其保护之外，还在第55条规定，如果经营者有欺诈行为的，消费者可以要求多倍赔偿。

从常理可知，欺诈是需要两个主角的，一个是施骗方，另外一个是受骗方。根据最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为“。可见，职业索赔人知假买假，是在完全知情下的购买行为，确定为受骗方身份不符合，从而欺诈的事实就不能成立。

（五）催生不当职业，压抑了创新创业的活力

新《广告法》加大了对极限用语的处罚力度，提高了广告违法成本，“找茬”成本低、易“入门”，几乎成了职业索赔人的首选。在今年职业索赔中，针对经营者广告宣传问题的索赔占到了总量的8成以上。大量企业尤其是网上初创型经营者懵于新《广告法》，惯性使用“最顶独极首”等极限用语，因而被屡屡索赔。

在创新和创业的大潮中，初创企业面临的一个共性问题是成长初期，法律意识不强，容易“大错不犯，小错不断”。倘若一个初创企业因为所生产的商品的标签有瑕疵或者在广告宣传上有小的违法行为，就要面临行政处罚和支付多倍赔偿的双重打击，这将造成初创企业还未上路就夭折。

三、应对网络职业索赔人的基本思路

网络职业索赔人的出现，给正常网络消费维权，带来了新的课题，若不采取相应措施，行政资源将被滥用，法制理念将被误读，网络消费维权将进入误区。基于对网络职业索赔人的认识和定位，我们认为，工商行政管理部门在积极维护消费者合法权益的基础上，应主动采取措施，按照法定程序，依法依规，反制职业索赔人的非合理要求，现提出三大方面的基本思路：（一）不具有管辖权的消费投诉举报直接驳回

国家工商总局早在2013年对浙江省工商局的答复中，就对因网络交易发生消费者权益投诉举报管辖问题进行了明确答复。

1.关于因网络交易发生消费者投诉的管辖权问题。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条的规定，因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以选择向经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉，最先收到消费者投诉的工商行政管理部门应当依法处理。

2.关于因网络交易发生举报的管辖权问题。根据《网络交易管理办法》第四十一条的规定，通过第三方交易平台开展经营活

动的经营者，其违法行为原则上由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法线索情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。两个以上工商行政管理部门因网络商品交易及有关服务违法行为的管辖权发生争议的，应当报请共同的上一级工商行政管理部门指定管辖。

从以上答复中，可以理解为，消费投诉可以选择向经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉，举报第三方平台上网络经营者，由第三方平台所在地的地县级工商行政管理部门处理，由此可见，工商部门对所辖区的网络经营者有消费投诉和举报的受理和管辖权是有差异的，建议工商部门对超出法律授权的职业索赔人的投诉举报，明确告知不予受理，予以直接驳回。

（二）将职业索赔人不纳入消法的保护对象

在此一个关键的问题就是：怎么来认定一个人买东西索赔的行为是消费还是营利呢？是真正的消费者还是职业索赔人？这个认定标准不明，就是标准制定了，具体操作认定也有很大的难度，这就需要进行具体的法律规定或相应的司法解释。

在实际工作中，这就要求相关部门，对职业索赔人投诉举报受理要做初步判断，对判定的职业索赔人依法做出不予受理的决定。这是一个新的课题，需要相关行政部门要敢于行政，依法行

政，要有决心和智力，坚持把主要精力转移到为真正消费者维权的正途上来，对职业索赔人的投诉举报，依法予以反制，即使引起行政复议或行政诉讼，也要予以尝试。

（三）处理职业索赔人投诉举报的几个原则

对初步认定的职业索赔人的消费投诉举报，可以遵循以下原则：

1.实行双方自行和解原则。消费投诉，帮助双方取得联系，要求自行协商，协商结果告知工商部门，做好记录。在双方自愿自行协商，实现自行和解。

2.坚持调解自愿原则。按照消费投诉受理的相关规定及流程要求，工商部门召集双方，让职业索赔人与商家直接沟通。在调解中工商部门处于中立立场，不明示或暗示任何具体意见，双方能沟通达成协议就调解成功，不苛求一定要有结果。

3.坚持当面调解原则。为减少职业索赔人无休止的网络投诉举报，加大职业索赔人的牟利成本，可接受商家要求当面调解的建议，不采取电话、邮件以及网络等便利调解方式。若职业索赔人不接受，则视同职业索赔人放弃调解，调解终止。

4.坚持行政调解和行政处罚相分离原则。职业索赔人充分利用工商部门诉转案这一“法宝”，向网络经营者施压，索取赔偿。实际上，职业索赔人提出的赔偿要求属于民事赔偿责任，对调解结果达不到投诉举报人要求的，可建议投诉举报人通过诉讼程序解决。特别强调的是，工商部门不得以违法立案查处为施压手段，

促使电商为免于或减轻处罚，而在与职业索赔人协商中处于不利地位，做出意思不真实表达，迎合职业索赔人的赔偿要求。由此，我们对诉转案的范畴要有一定的限制，避免被不法职业索赔人所“滥用”。

5.严格执行终止调解原则。和解不成，工商部门组织调解，两次调解不成或双方任意一方不统一调解，终止调解，并出具终止调解书，不再受理民事赔偿事宜，同时依法告知寻求仲裁或法院诉讼渠道。

总之，网络职业索赔人是随着电子商务的发展，借助法律的漏洞，谋取私利的一个灰色行业，其对市场的正面作用越来越弱，其负面效应越来越大，作为消费维权的工商行政管理部门，应审时度势，主动作为，在规范电子商务的经营行为的同时，最大限度发挥消费维权效能，对职业索赔人的不合理诉求进行有效的反制，以最大限度实现消费者维权法律武器真正为消费者服务，让网络职业索赔人随着法制的健全和执法力量的加强而逐步的退出历史舞台。

2018年4月13日

网络营销的理解

网络营销的理解 一、网络营销的基本概念 1.概念：网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定的营销目的的营销手段。 简单的说，网络营销就是以互联网为主要平台进行的，为达到一定营销目的的全面营销活动。 2.网络营销三个层面 （1）战略层 （2）策略层 （3）战术层 3网络营销特征： （1）具有鲜明的理论； （2）市场的全球性； （3）资源的整合性； （4）明显的经济性； （5）市场的冲击性。 二、网络营销的前景 （1）据数据了解，截至2009年底，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）达到287.8万个，较2008年增长91.4%，是2000年以来增长最快的一年。2007年中国的域名注册查询量大幅增长之后，经过一年的沉淀，域名增量在网站上的带动作用开始显现。国内大部分企业也开始建立了自己的网站，通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。 （2）实际上目前网络营销从业人员数量远远满足不了企业的需求，缺口特别大。并且企业已经越来越重视网络营销，可以说，在当下，网络营销已经成为了企业不可或缺的一部分。 三、网络营销的方式 1.网络广告 （1）概念：比如网站中的横幅广告、文人在各种互联网平台上投放的广告，即称之为网络广告。最基本的推广方式。链接广告、视频广告等。这是互联网上一种最常见、最基本的推广方式。 （2）特点：传播范围广；性价比高；表现形式多样；互动性强；灵活性好；精准度高；效果精确统计； （3）形式： a.网幅广告 b.文本链接广告 c.富媒体广告 d.插播式广告 e.视频广告 f.搜索引擎竞价广告 g.包月 h.CPM i.CPC j.CPA

《工程项目施工索赔管理研究》毕业论文

摘要 随着中国加入WTO，建筑市场逐步与国际接轨。施工索赔在中国的缘起，是建筑业市场化的产物，是与国际接轨的产物。然而目前市场化程度不够，施工索赔还不是建筑行业的通行做法。在施工索赔过程中还存在着这样那样的问题，严重制约了我国建筑业发展。如何完善我国施工索赔是建筑企业的重要课题。本文通过分析我国工程索赔意识薄弱的主客观表现，探究造成我国索赔管理落后现状的主客观根源以及由此而造成的严重后果，进而提出提高我国索赔管理水平，改善我国索赔现状的具体措施：首先加强索赔意识；其次，加强管理；再次，提高经营管理队伍的素质，是解决我国索赔人才匾乏问题的关键。同时考虑到索赔毕竟是事后补偿，为此，本文对索赔发生前的风险防进行了简要的论述以期促进我国建筑业的发展提高国际竞争力。 关键词：工程索赔，索赔管理，索赔证据

Abstract With China's accession to WTO, the architecture industry in our country has developed rapidly, and construction market with international standards gradually. The origin of the construction sues for damages in China, the production of construction market, in the product with international standards. Yet the degree of market compensation is not enough, and the construction sues for damage is not general in constructional market. There are many kings of problems in the process of claim damages, which has restricted the development of architecture industry in our country seriously. How to consummate our country’s construct sues for damages is the important topic in our constructs. Through analyzing the performance of the weak in our country’s sue for damages, this article inquired into objective root causing backwardness in our country’s sue for damages as well as the serious consequence, then proposed the concrete measure to enhance the level and improve the present situation of our country to sue for damages. First,the strengthens consciousness of sues for damages is imperative; Nest,the strengthens the management, and the documents management is the key road which must be taken to strengthen sues for damages them management, third, enhancing the quality of management troop is the crux to solve the talented person deficient in our country, sue for damages. However considering that sues for sues for damages is the compensates after all afterwards, so this articled has discussed the risk guard briefly before sued for damages, to promote our country architecture industry’s development, and enhance the international competition strength. Keywords：engineering claims, claims management, proof of claims

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4.10施工索赔 (14) 4.10.1 不利的自然条件与伙伴障碍引起的索赔 (14) 4.10.2 地质条件变化引起的索赔 (14) 4.10.3 工程中人为障碍引起的索赔 (14) 4.10.4 工期延长和延误的索赔 (15) 4.10.5 因施工中断和工效降低提出的施工索赔 (15) 4.10.6 因工程终止或放弃提出的索赔 (15) 4.11 支付方面的索赔 (15) 4.11.1 关于物价上涨引起的索赔 (15) 4.11.2 关于货币贬值导致的索赔 (15) 4.11.3 拖延支付工程款的索赔 (15) 4.11.4 工期索赔 (16) 4.12 费用索赔 (16) 4.12.1 索赔费用的组成 (16) 5、反索赔 (19) 5.1 业主向承包商的索赔具有两个特点 (19) 5.2 业主向施工单位提出索赔的容 (19) 5.2.1 工期延误反索赔 (19) 5.2.2 施工缺陷索赔 (20) 5.2.3 对指定分包人的付款索赔 (20) 5.2.4 建设单位合理终止合同或施工单位不正当放弃工程的索赔 (20) 5.3 索赔理由 (20) 5.3.1 承包商的违约行为的种类 (20) 5.3.2 索赔处理方式 (21) 6、索赔和变更的关系 (22) 7、索赔的基本程序及注意事项 (23) 7.1 承包商提出索赔申请 (23) 7.2 监理工程师审核承包商的索赔申请 (23) 7.3 监理工程师处理索赔事件 (24) 7.3.1监理工程师处理索赔事件应遵循的七项原则 (24)

房地产网络营销方案(经典)

CBD第一山水居所：豪宅的中心，中心的豪宅！ 《四季山水网络执行方案（2011）》 第一部分、营销目标 一、【时间范围】2011.10.23——11.31 二、【营销目标】 —目标（1）市场关注：延续项目一直以来的热销势头，保持项目的关注度和影响力； —目标（2）形象重塑：打造项目“福田CBD第一居所”的项目形象和价值符号； —目标（3）对位推广：根据目标客户特点，针对性的进行产品户型推介； 第二部分、营销策略 一、【营销背景】 —优势： （1）区位优势：四季山水位于塘朗山系绵延的豪宅群和深圳中轴线豪宅群的链条中心，与深圳大多著名豪宅自成体系；位于深圳福田中心区；属福田成熟悉地段，坐享深圳优质熟城完善配套和发展利好； （2）资源优势：四季山水比邻“三山一水六公园”，享有福田中心区珍稀的自然资源。社区内及周边生活配套完善，拥有优质学校、商业等，属于高尚居家住区。 （3）产品优势：属于纯高端大户社区，坐享精工打造纯正的泰式皇家园林，能够尊享优越的建筑品质和空间。 —劣势： （1）项目地段：虽属于福田区，但项目位于“边缘地带”，因此顾客对“梅林”具有一定的市场抗性； （2）市场竞争：后海、华侨城、香蜜湖等豪宅竞争对手的分流威胁，下半年约1500 套豪宅的供应量； （3）市场调控：市场高压调控仍然持续，市场开始出现量价回落的显著即将，后市依然充满不确定性，市场焦虑情绪开始抬头，观望情绪浓厚；另外，限购导致房票缺失，低迷

促使观望加重，这些难以通过传播直接解决。 二、【策略思路】 根据以上分析，网上行认为，四季山水项目在自身产品素质及资源方面具有极强的竞争力和稀缺性！目前营销中的最大挑战和使命来自于： —如何改变目前市场和客户对于梅林片区的“价值偏见”和“心理抗性”？ —如何让四季山水在众多竞争对手中脱颖而出？ —如何为产品寻找一个独特的、能够体现契合产品优势特色的的概念，易于传播和记忆？ 为此，在网络传播上，网上行制定了如下策略思路： —策略（1）区域引领：为了达到去“梅林化”的效果，我们提出了“塘朗山系豪宅群&中轴线豪宅群”，重新定义区域价值，通过炒作降低“价值偏见”和“心理抗性”，拔高项目的豪宅形象，从而引爆市场关注！ —策略（2）营销策略：通过夸张手法拔高“楼王”单位价值，炒作“天价楼王单位”的概念，在此引爆市场关注度，以期在竞争对手中脱颖而出！ —策略（3）事件引领：通过“深圳豪宅亮灯率大调查”策划和设计，展现四季山水极高的入住率，从而最有力的诠释四季山水为“福田CBD第一居所”的概念！ —策略（4）产品引领：展示四季山水项目高端宜居住宅环境，如园林、楼体、样板间、学校、公园、山林、水库等价值点，让更多客户从中感受到项目的优势和改变对片区的理解，感受四季山水优质的生活，达到体验式营销的目的――以形象的诠释，激发购买欲望！

网络营销的基本概念

网络营销的基本概念 一、什么是网络营销 网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。 简单地说，就是借助互联网来做营销，“网络”是媒体，“营销”才是核心， 二、网络营销的三个层面 网络营销分为三个层面：战略层、策略层、战术层，在实际操作中，自上而下，循序渐进。 2.1、战略层 网络营销战略是指企业以用户需求为导向，对企业的网络营销任务、目标及实现的目标方案、措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。 比如典型的案例—小米，“粉丝经济”就是网络营销的核心战略。 2.2、策略层 网络营销策略是指企业根据自身所在市场中所处地位的不同，而采取的一些网络营销组合，它包括了品牌的策略、网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、服务策略。策略应与战略保持一致，应围绕战略来制定企业整体的网络营销策略。 再以小米为例，小米论坛就是其具体的网络营销策略之一，这个

策略是围绕粉丝经济战略来制定的，通过小米论坛聚集用户，在论坛上与用户互动加深感情，继而让用户越来越认同小米，最终成为小米的粉丝。 2.3、战术层 战术层分为战术策略和战术执行，策略有了以后，接下来就是战术执行了。战术层是指围绕策略，选择合适的战术方法，制定具体的执行方案，并加以执行，比如我们常提到的百度竞价、SEO、邮件营销等，这些都是战术方法。 再说小米，建立小米论坛是策略，但论坛建好后，如何向论坛引流增加注册用户数，如何活跃论坛的氛围，如何增加用户的粘度等，这些都是战术问题。 三、网络推广和网络营销 两者是包含与被包含的关系，网络推广重在“推广”二字，强调的是方法和执行，比如上面的一个任务，要求将企业广告信息发布出去，那么，你只需要通过各种方法，将信息发布出去，让更多人看到这些信息，把任务量完成即可。其关键是执行力。 而网络营销重在“营销”二字，强调的是策略和创意，比如说事件营销，操作流程并不难，难的是事件的本身能不能引起大众的关注和共鸣，而这个，完全考创意。并不是说执行力很强，很努力就能做好的。 以往我们说的竞价、SEO都是网路推广中的一种，网络推广有千万种，网络营销是个大学问，不要以为学习了点SEO、竞价知识等营销推广就自认为很懂网路营销，这可是片面的认识哦。

工程合同索赔管理中存在的问题与对策-毕业论文终结版

中国石油大学（北京）现代远程教育 毕业设计（论文） 工程合同索赔管理中存在的问题与对策 姓名：薛志佳 学号：045010 性别：男 专业:安全工程 批次：2011年秋 学习中心：承德 指导教师： 20xx年x月x日（终稿截止日期）

工程合同索赔管理中存在的问题与对策 摘要 近年来，随着工程建设的发展，工程合同索赔管理在工程建设中起着越来越重要的作用，但工程合同索赔管理中也存在着诸多问题亟待解决。本文探讨工程合同索赔管理中存在的问题以及加强工程合同索赔管理的措施，旨在维护合同当事人的合法权益。工程建设的复杂性决定了工程合同索赔管理的艰巨性。加强工程合同索赔管理，必须强化合同法律意识，大力推行合同示范文本，加强工程合同履约过程的管理，加强合同履约中的索赔与反索赔，健全合同索赔管理体系和制度。 本文从工程索赔的意义和我国工程索赔的现状题及工程合同索赔管理的对策等方面来了解工程合同索赔管理，并且阐述了工程合同索赔管理落后的一些不良后果。工程合同索赔管理是合同和法律赋予受损失者的权利，对承包企业来说是一种保护自己，维护自己正当权益、避免损失、增加利润的手段。所以本文从加强工程合同索赔管理，提高承包商索赔成功可能性等方面，详细阐述了应如何建立健全索赔管理机制，索赔谈判时如何运用谈判技巧等。 关键词：工程；合同索赔；索赔技巧；索赔策略

目录 第一章前言 (1) 第二章工程合同索赔管理概述 (3) 2.1工程合同索赔管理的含义 (3) 2.2加强工程合同索赔管理的意义 (3) 2.2.1加强工程合同索赔管理是市场经济的要求 (3) 2.2.2加强工程合同索赔管理也是规范各建设主体行为的需要 (3) 2.2.3加强工程合同索赔管理是迎接国际竞争的需要 (4) 第三章我国工程合同索赔管理的现状 (5) 3.1我国工程索赔的现状 (5) 3.1.1合同管理及企业内部管理落后 (5) 3.1.2索赔的概念认识模糊甚至错误 (5) 3.1.3低价中标，高价索赔 (5) 3.1.4索赔经验及索赔实例资料贫乏 (5) 3.1.5索赔人才缺乏 (6) 3.1.6合同索赔工作难以实现 (6) 3.1.7实施索赔的方法及程序不够科学、规范 (6) 3.2工程索赔落后所产生的一系列不良后果 (6) 3.2.1造成成本与风险的不正常转移 (6) 3.2.2引起行政干预介入过多 (7) 3.2.3使我国承包商竞争能力降低 (7) 第四章工程合同索赔管理的技巧 (8)

房地产的“网络营销战局”

房地产的“网络营销战局” 房地产的“网络营销战局”作者：佚名 时间：2008-2-20 浏览量： 在进行营销策划的时候，我们面临两个最大的难题：一是如何将更多的产品信息更准确地传递给目标消费群，二是要知道目标消费群对产品有什么看法。而网络，作为第四媒体的兴起，将这种大规模互动营销的设想变为了现实。 非典过后，“非常规营销”的影响将会深远地持续下去，这将会对房地产业的营销行为带来一种怎样的变革?作为开发商，又应如何做好“波澜未动帆先动”的应对方略? 突如其来的非典疫情，让各大地产商上半年的营销计划土崩瓦解，然而当房地产业所有传统营销渠道受阻的时候，房地产网络营销的优势却逐渐显现出来，在非常时期为发展商寻求突围的同时，房地产网络营销其自身的真正价值得到了人们的重新认识。 一、房地产网络营销运作模式

对房地产网络营销的研究要从其运作的机理谈起。 房地产网络营销与传统营销相比，最大的特点在于其本质上是一种互动营销，即楼盘的开发商利用互联网，通过对采购平台、广告平台、销售平台、信息平台、交流平台以及管理平台的架设，分别与供应商、目标消费群、业主等群体发生相互的信息交流。其信息流向是双向而并非单向的。 我们这里利用互联网架设的六个平台，既有其不同的作用，也有其不同的服务对象： 采购平台 房地产商通过互联网对供应链的重新整合，改变了产业内上下游企业之间以及企业与政府之间的交往方式，从而能够最终降低交易成本。如房地产开发企业可以利用电子商务进行项目招标，与咨询企业、建材企业、建筑企业、物业管理公司等直接开展业务。这样不但减少了中间环节。提高了服务效率，而且提高了企业经营活动的透明度，扩大了合作伙伴的选择范围。通过房地产网站，还可以建立起相关企业的信

网络营销的基本原则教学内容

流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使六流”皆备，相得益彰。 创新性原则 网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求 日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色 操作性原则 网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。 这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。 互联网发展到今天，开始慢慢的成熟?越来越多的人已认识到网络给我们带来的种种方便和利益，而企业也在寻求如何的深入互联网进行全方位的发展？所谓兵马未动，粮草先行，企业进行网络营销时最重要的是需要进行相应的准备和策划，像品牌联播网络营销 i机构，在进行网络营销之前，都会首先进行网络营销策划，继而 稳健的走好网络营销的每一步。企业进行网络营销最重要的是需要有一个计划性，否则网络营销的开展方面就会变得异常困难。 经济性原则 网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。 协同性原则 网络营销策划应该是各种营销手段的应用，而不是方法的孤立使用。诸如论坛、博客、社区、网媒等等资源要协同应用才能真正达到网络营销的效果。

毕业论文《工程项目施工索赔管理研究》任务书

韦也超王大学琴爲学院 Qingdao icchnol?gieal University Qindao College 毕业设计（论文）任务书 目：工程项目施工索赔管理研究系另I」：土木工程系 专业：工程造价 年级：2011级2班 姓名：* * 指导教师：* * * 日期:2014年1月6日

1.本毕业设计（论文）课题的目的和要求： ■ ■■ ■ raa-i ■ EBB ■■BB n ■ ■ ■ ■ ■■ ■■ ■ raa'i ■ ran ■ ■■ r■■ ■■ ■ !■??]■ ran ■ ■ i ■ ■ a■■■ ■ r■■ ■■ ■ ■■■■r ■ ran ■ ■ BB i ■ ■ ■■■■ ■ r??\ ■ ■■??[■ ran ■ ■ ■!■ ■< ■ ■ ■ ■■■ ■ ■■■■■■ ■ ■■??[■ e an ■ ■ n?i ■ ■ ■ ■■■ ■ ■ ■■??* ■ ran ■ ■ n?i ■ ■ ■■■■ ■ r??T ■ ■■??■ ■ Ban ■ ■ n?i ■ r a■■■ ■ r??T ■ *??■ ■ n an ■ ■ n?i ■ ■<■■■■ ■ ■ “??■ ■ n■ ■ n? 工程项目施工索赔管理是为确保项目增加结算收入，确保承包人在施工中超过合同范围的支出能得到相应的补偿的一项重要工作。通过索赔管理工作能增加收入，实现项目经济效益最大化，从而增加企业经验的积累，增强企业抵抗风险的能力。要求学生通过索赔的程序，把握索赔管理的重点，并完成一份完整的施工索赔管理研究的论文。 2.本毕业设计（论文）课题的技术要求与数据（或论文主要内容）： 论文站在业主和承包商的角度上，围绕施工索赔管理进行了全面系统研究。首先，阐述了论文选题的来源、背景及工程项目施工索赔管理在国内外发展的现状及存在的实际性问题，然后从分析施工索赔的定义及产生原因出发，讨论施工索赔的意义、处理程序以及管理的重点。其次，在阐述施工索赔决策过程的基础上，引入索赔证据的重要性和索赔证据的收集，通过研究索赔证据来发现索赔机会的形成机理，并从态度、着眼点和灵活性三个方面研究索赔成功的技巧。第三，在识别了索赔机会并决定索赔的基础上, 分别从业主方面和承包商方面对工程项目施工索赔的防范管理展开讨论。最后结合索赔案例对施工索赔管理进行分析，并得出结论。

房地产行业网络营销方案

房地产行业网络营销方案

房地产行业网络营销方案 2008.9

目录 一、市场概况5 二、行业营销方式7（一）、推送式营销7（二）、网络营销8三、房地产网络营销的现状12（一）、中国互联网基本状况12（二）、行业用网与网络营销15四、房地产行业网络营销的定位与特点24（一）、房地产行业网络营销定位24（二）、行业网络营销特点25（三）、行业网络营销开展策略与步骤28五、房地产行业网络营销案例31

一、市场概况 房地产行业我国国民经济中一 个十分重要又很特殊的产业部 门，是我国的支柱性行业之一。 2007年，房地产在我国GDP中 所占比例为约10%。 2006年在国内房价高启、地产 行业景气上升的大背景下，房 地产上市公司的盈利能力超过 了A股市场的平均水平。共实 现主营业务收入927.48亿元， 净利润83.36亿元；同比增长接 近30%和60%。净利润的大幅 提升不仅得益与主营业务，还 与巨额投资收益息息相关。07 年一季度地产上市公司在房价 的支撑下，仍然保持了06年的 高成长性。一季度共实现主营 业务收入210.1亿元，净利润 24.16亿元，同比增长再度高达 40%和60%。然而，在2007年

下半年后，随着国内经济环境的变化和第二套房贷政策、住房转让征收个人所得税等宏观调控政策抑制了人们对房地产投资或投机需求，房地产市场进入下行空间。 经济环境的变化使得房地产企业在企业运营上发生了巨大的变化。一方面，房地产企业面临供求关系的变化，开展了各种形式的促销；同时在内部管理上压缩成本和预算；在营销方式上，一些性价比更高的营销方式，如网络营销得到充分利用。 互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着房地产业传统的生产方式和服务方式，房地产企业只有适时而变，才能免遭淘汰。其次，基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方

网络营销基本概念

网络营销基本概念 １．网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分 网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展，网络营销活动不可能脱 离一般营销环境而独立存在。对于不同的企业，网络营销所处的地位有所不同，以经营网络服务产品为主的网络公司，更加注重于网络营销策略，而在传统的工商企业中，网络营销通常只是处于辅助地位。由此也可以看出，网络营销与传统市场营销策略之间并没有冲突，但由于网络营销依赖互联网应用环境而具有自身的特点，因而有相对独立的理论和方法体系。２．网络营销不只是网上销售 网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而 进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。这可以从两个方面来说明，首先，因为网络营销的效果可能表现在多个方面，例如，企业品牌价值的提升、拓展对外信息发比如说(化妆品) 布的渠道、加强与客户之间的沟通。作为一种对外发布信息的工具，网络营销活动并不一定 能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售，加强与客户之间的沟通。其次，网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，许多企业网站根本不具备网上销售产品的条件，在把网站作为企业发布产品信息渠道，通过网站推广手段宣传产品的同时，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。 ３．网络营销不等于电子商务 网络营销和电子商务既紧密相关又有明显区别。电子商务的内涵很广，强调的是交易 方式和交易过程的各个环节，其核心是电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业，也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。比如说(今日爱美丽-爱美化妆网) ４．网络营销是对网上经营环境的营造 企业网上经营环境由网络服务环境、上网用户数量、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等因素构成，网络环境为企业开展网络营销活动提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息、建立顾客关系、进行网上市场调研等各种营销活动的手段和渠道。企业的网络营销活动也是整个网络环境的组成部分，开展网络营销的过程，就是与这些环境因素建立关系的过程，这些关系发展好了，网络营销才能取得成效。例如，网站推广常用的搜索引擎策略和网站链接策略的实施，也就是和搜索引擎服务商以及合作伙伴之间建立良好关系的过程，网站访问量的增长以及网上销售得以实现都是对网上经营环境营造的结果。因此，网络营销是对企业网上经营环境的营造过程，也就是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调其间的相互关系，从而更加有效地实现企业的营销目标。

汽车保险理赔的分析专科毕业论文

、 专科毕业论文题目：汽车保险理赔的分析

摘要 车险已经成为与社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的保险业务领域之一。其中最引人注意的是车险理赔问题，理赔服务质量的好坏，直接关系到消费者对保险行业的感观，涉及到行业的信誉和形象。现如今存在的车险“理赔难”的问题值得深思，探讨如何采取有效措施解决理赔难的问题。在车险经营的许多环节中，车险理赔成为许多人关心的重点问题。因为理赔是保险服务的重要环节，它经营的好坏直接关系到整个保险公司的经营质量。现在很多公司为了取的业务规模，不断降低费率，利用应收等一系列的非法手段去争取市场。面对这些不良的现象，各家保险公司在理赔环节都非常重视并大力投入，特别是金融危机的冲击下，提高汽车保险理赔服务和如何提高理赔服务质量已经成为保险发展的重要问题。 综合理赔难的形成是一个复杂的过程，同样，解决车险“理赔难”问题，是一项庞大的系统工程，需要集行业之力内外兼修。除了保险公司自身应当克服其不足之处，还需要保险监管部门、保险行业协会、广大客户以及整个社会的共同努力。 本文参考人保财险的理赔程序及综合国内外车险理赔难的各个角度去分析，把我国现在存在的现状和弊端以及采取怎样的措施让车险理赔更好的发展，怎样使我国车险理赔正常有序的为人民服务做出了分析。 关键词：汽车保险，理赔，理赔服务流程，对策

Abstract Auto insurance has become the public most closely with feelings, interests, the ost direct the most obvious insurance field. One of the most notable is the insurance claims, claims the service quality, directly related to consumers on the insurance industry 's sense, related to the industry 's reputation and image. The present insurance" claims to" questions worth thinking, to explore how to take effective measures to solve the difficult problem of claim. insurance is an effective way of dealing with risk, namely people may be carried through the risk and obtain the corresponding security. Because the claim insurance service important link, its operation is directly related to the insurance company's management quality. Now many companies in order to get the business scale, continue to lower rates, use of accounts receivable and a series of other illegal means to strive for the market. undesirable phenomenon, the insurance company to claim links have attached great importance to and vigorously into, especially under the impact of the financial crisis, improve the car insurance claims service and how to improve the quality of service of insurance claims has become an important problem for the development of. Comprehensive claims to formation is a complex process, the same car insurance, solve "claims to" problem, it is a huge systematic project, need to set the power sector both inside and outside. company should overcome its shortcomings, also need the insurance regulatory department, the insurance industry association, the majority of customers so that the joint efforts of the whole society. This reference to PICC Property insurance claims process and integrated domestic and foreign auto insurance claims to all the way to analysis, our country exists now and the drawbacks of the current situation and how to take measures to make the claim better development, how to make our country insurance claims in the normal and orderly service for people to make an analysis. Key words：ar insurance, auto claims, claims service process, problems, countermeasures