培训学习的重要性讲义
服务行业培训资料
服务行业培训资料 第一章服务工作人员应具有的 素质与要求 正确认识服务与服务质量 仪容、仪表、仪态 礼貌、礼节、礼仪 日常礼貌用语 服务人员的职业道德与态度 第一节正确认识娱乐服务和服务质量 一、什么是服务 1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“Service（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。 2、注解分析Service S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 E-Excellent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 R-Ready准备好服务员要随时准备好为客人提供服务 V-Inviting邀请服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 C-Creating创造服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 E-Eye眼光服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点 （1）、能力 （2）知识 （3）、自重（工作时表现的态度） （4）、形象（注意自己的仪表） （5）、礼貌（真诚待人的态度） （6）、多尽一点力（额外的工作） 二、服务质量 1、服务质量的含义： 服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。 2、服务质量的特性： （1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。 （2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。 （3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。 （4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。 （5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。
让教师培训充满教育意义
让教师培训充满教育意义 教师培训要凸显作为一种教育活动、作为一种共同体的主体对话，彰显作为一种实践自觉的应然之义。 《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》明确提出要“造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍”、“完善培养培训体系，做好培养培训规划，优化队伍结构，提高教师专业水平和教学能力”。基于教师培训生活状态，分析、探讨教师培训应有意义，是对提升教师培训实效性的积极回应。 一、教师培训低效现象 当代教育愈加成为“迷恋他人成长”、以促进人的身心发展为强烈意向的社会活动，作为教师教育基本实践途径的教师培训，理应具有教育活动的本质特征，其蕴含的教育意义直接关乎教师作为教育活动重要主体的发展性，关乎教师作为“履行教育教学职责的专业人员”的不断成长。 从教师培训的现实状况看，真正能够让参与教师不断融入其中、触及专业省思和实践改进的教师教育活动似乎并不很多。
参与者作为学习主体的意义缺失。学习从根本上说是源自主体内在需要。关注学习者主体性，已经成为当代教育教学实践者的基本共识。教师培训是教师个体参与、促使自身发生变化的学习过程。如果说“学习象征着行动或以某种方式表现的能力的持久改变，它来自实践或者其他经历”，那么，于拥有实践经验的教师来说，培训学习已经不再是孤独、被动、单向“输入”，而是一种与自身存在、专业经验、学习情境、同伴群体建立对话、交往、活动的生活体验。于参与者而言，培训是“个人的过程，同时是社会的过程；是心理的过程，同时是政治的、伦理的过程”。教师培训需要关照教师于教育活动中的现实需求，搭建培训情境、人际、话语、策略、心智、主旨等与教师生活具体关联的桥梁，激发教师教育经验获得持续不断改造。教师培训过程发生与发展，从一开始就需要和参与教师的专业基础和发展愿望结合在一起，需要与教师亟待研究的教育问题结合在一起，使培训活动贴近学习者需要，并引领和服务学习者的发展。 组织规划与实施迷失教育意向。教育是一种充满意向性活动，直面人的发展指向和发展关怀。教师培训作为一个教育组织体系，也具有当代组织运行的基本特征。组织理论发展经历了从注重“事”到注重“人”、发展到“人”与“事”并重的历程，强调组织系统于互动中、情境中运行发展。教师培训组织实施，离不开对不同类型、不同发展阶段教师队伍整体素养的强烈关注，“对取得教师资格的中小学在职教师提高思想政治和业务素质进行的培训”要体现发展真实性，“以提高教师实施素质教育的能力和水平为重点”。教师培训组织与
员工沟通的重要性
沟通的核心是“心态” 一：摘掉“面具”，有效沟通 企业内部的“面具现象”，存在于当今众多企业中，并且产生越来越大的消极和隔阂影响，这种现象似乎在我们身边并不鲜见！ “面具现象”使大家工作在“伪友好”的环境中，喜于迎逢，其结果一定是：组织团队不能相互了解，无法建立密切关系，甚至产生冲突和矛盾，如果沟通渠道长期堵塞，信息不交流，关系不协调，就会影响工作，挫伤组织团队热情，积极性和对企业的责任感和关爱精神。 组织内部的这种“虚假感”，会强化员工与企业的“貌合神离”，从而阻碍企业健康发展。 沟通的重要性不只是挂于嘴边或流于形式，就企业内部而言：沟通的机制化建立和成熟完善不可或缺。 二：沟通机制在企业内部的作用力 沟通机制的作用力是多方面的，其中突出的有几个方面： 1：有助于改善组织体系决策力 组织团队从中高层到具体执行作业层都会涉及到一些或大或小的决策，干什么？何时干？怎么干？等等系列问题，这些问题都需要从企业内部的沟通中才能广泛获取大量信息情报，然后进行正确决策。
而下属人员也可以主动与上级沟通，提出自己建议，供上级作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导认可，自行决策。 而企业内部的沟通则为各个部门和人员进行决策提供了信息，以增强其判断能力。 2：解决问题，有效协调，促进凝聚 组织团队要讲求整体性和协调性，而各个部门和各个职务在企业中是相互依存的，其依存性越大，则对协调的需求也就越高，而协调只有通过沟通才能实现。 缺乏沟通，管理者对各部门和各下属的认识就不够充分，具体工作就会错误理解，不能正确完成。 多了交谈的机会，自然能建立信任的氛围，增进彼此了解，消除隔阂，误解和猜忌，使企业组织氛围和谐凝聚。 3：有效促进激励 沟通是实施各项管理职能的主要方式和途径，缺少沟通，那管理就是空中阁楼，激励机制更无从谈起。 沟通是在传递信息，而良好人际关系和组织氛围，需要基础性和协调性的信息实现互通，但若要提高员工士气和积极性，还需要鼓励性的信息，使上级了解员工的需求与差别，在决策中充分考虑员工要求，以提高员工工作热情和创造性，而上级的表扬，认可或者满意能够通过各种沟通渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
教师培训工作总结范文
教师培训工作总结范文 为全面提升教师队伍的职业素养、技能水平和执教能力。强化教师培养过程，规范教师发展行为，激励教师自主发展，实行发展目标评价，从而造就一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬，具有一定教科研能力，适应新时期需求的教师队伍，制定以下培训计划： 一、抓好常规学习培训，提高教师政治业务素质。 教务处充分利用集中学习时间，采用专题讲座，放录象，集中组织研讨等形式进行校本培训。在每次培训，教务处都把师德修养房在首位，组织了法律法规、心理健康、教师职业道德等方面的培训。 二、抓好专业知识培训，提高教师业务素质 上半年 1、校党委继续在全校开展学习弟子规活动，教务处、科研处从校本培训入手，组织教师观看专家讲座、解读弟子规、写心得体会等，全体教师通过进一步的学习，深挖《弟子规》中的教学资源，把弟子规渗透到课堂中。 2、磨砺素质，提升能力，不断提升教师教育教学水平。 一是学 学校的可持续发展需要教师不断的更新教育观念，丰富文化底蕴，提高育人能力，增强岗位责任。提高教师自身人文心理素养的素养，从而推动自己的专业发展，人文心理素养阅读必不可少，对于我校教师尤为重要。教务处、科研处以科学发展观为指导，以提升教师的专业素养为重点，以营造浓郁书香校园文化氛围为目的，引导全体教师让读书成为全体教师的一种生活习惯，在学校形成读书热
潮。在读书的过程中，提倡教师以自己喜欢的方式勤做摘记，要求每位教师撰写摘记不得少于5000字，并且写1500字的读后感。全体教师在读书活动中能够把读书学习与自己的教学工作紧密联系起来，通过同读一本书活动加强相互交流，努力提升自己的文化素养。 二是思 教学反思是一种有益的思维活动和再学习方式，每一位优秀教师的成长都离不开教学反思。如果一个教师仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考，那么，即使是有 20年的教学经验，也许只是一年工作的20次重复;我国著名心理学家林崇德也提出优秀教师=教学过程+反思的成长模式。叶澜教授说：一个教师写一辈子教案难以成为名师，但如果写三年反思则有可能成为名师。每位教师按时写教学反思，程校长不定期对教学反思进行点评，提高了全体教师对课堂教学反思的能力，程校长对全体教师的教学反思进行评价。 三是听 听课是教师成长的重要途径，经常听课有利于教师之间相互学习，相互取长补短，共同提高，共同前进;为让听课更具有针对性，教务处从三个层次上提出听课要求，教研室主任听课着重于发现问题，给本教研室教师以引导帮助;学科小组长听课要多听自己学科小组成员的课;着重于具体的学科研究;教师尽量听本学科或相近学科的课，着重于提高自己的教学水平，全体教师已经把听课当成自己成长的一个平台。 四是讲 为了提高我校全体教师的课堂教学质量，发挥教研室主任的引领作用，引领青年教师尽快成长发展，五月份，六月份，教务处、科研处组织了教研室主任多
服务行业礼仪培训培训资料
1.0 礼仪涵义 礼的本意是敬神，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种 共同崇尚的规范形式。 现代职业礼仪：起源于日本，是日本现代服务行业的习俗，每个职工都要经过严格 的培训，如迎送宾客行的鞠躬礼，就有不同的讲究：顾客光临：鞠躬15度；买卖谈 妥：鞠躬30度；与顾客告别：鞠躬45度，至于商品知识，更是主修课，必须做到 准确掌握，对答如流才算及格。 礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的 礼，称为礼貌。 2.0 礼节培训资料 礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及 给予必要的协助与照料的惯用形式。 2.1 构成礼节的基本要素 2.1.1 人体语言：用身体来传递信息，寓意情感的形态。特点：共通性（吃、微笑、哭泣、 掌声）、民族性、地域性、模糊性、职业性 2.1.2 语言：特点，热情友好，要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度 2.1.3 交际时间：时间在人际交际中具有如下寓意： 按时守约是对别人尊重的第一礼貌信号； 如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位； 2.1.4 交际空间距离：科学研究发现的距离： 亲密性（0.5米之内），个人距离（0.5——1.2米），社交距离（1.2——6米），公共 距离：（大于6米）； 近体民族：拉美、欧洲民族；远体民族：中国、北美民族 3.0 常用礼节 3.1 称呼礼 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 3.1.1 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先 生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太 太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视； 3.1.2 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、 “教授先生”等； 3.1.3 对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx神父”； 3.1.4 在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不 能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。 3.2 问候礼 人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类 型客人的问候以及节日问候等
对教师培训工作的几点思考
对教师培训工作的几点思考 来源:中国教师报作者:刘明远添加时间:2010-1-13 11:57:00 教育改革，尤其是新课改实施以来，困难很大，究其原因，很大程度上与我国中小学教师队伍专业化水平不足有关。客观地说，现在，教师队伍建设优先发展的战略地位尚未落实，教师教育整体改革相对滞后，在职教师培训体制不顺、机制不活、基地不稳，不少县（市、区）教育行政部门师训专项经费很少甚至是“零投入”，教师培训的针对性、及时性和实效性亟待加强。 要为上述的困难和问题寻求解决之道，我们必须思考：我们教师队伍建设（这里主要指培训）的责任主体是谁？我们的财力物力的投向应该制定一个怎样的标准？ 教师培训的责任主体是谁？ 对教师实施专业能力培训的重要性不用多讲，关键是钱从哪里来？在这个问题上，我们应该明确教师培训的责任主体是谁，经费究竟怎么解决。这些年，据我了解，全国有好多地方都有教师培训方面的规划，行政部门还专门出台了文件，规定教师工资总额的 2.5%用于教师培训。应该说，这是一笔可观的数目，可现实情况是这个钱从未真正到位过。现在还有一个数字，学校公用经费的5%用于教师培训。我们算一笔账，现在每个学生的公用经费一般五六百，初中生达到六七百，如果5%到位，那又是一个不小的数目，可现实的情况还是钱到位不了。谁来负责任？比如说学校公用经费的5%问题，校长就会说我要搞校本培训，学校的校长、教师还要到外面去学习，有的
甚至还要出国培训学习。这种打擦边球的现象很多，又缺少具体部门来统筹，所谓的教师专项培训经费根本没有得到专项落实。 这就是责任主体不明确，真正要做好教师培训工作，每一个省也好，市（县）也好，就得统筹好经费这块蛋糕，这块蛋糕有多大另当别论，但是没有肯定是不行。有了经费后，怎么用也需明确责任主体（实施培训的机构）。哪级部门承担哪些培训，用多少经费，承担哪些责任与义务，这些必须明确，必须有整体方案。 有钱了就能做好教师培训吗？ 对于大多数地区的教师培训来说，现在是没钱，而有钱了，如何将教师培训工作做好也是一个问题。有了钱并不一定能做好培训，这样的例子太多了，有的甚至成为笑话。有媒体看到，某县好不容易筹了一百万元的教师培训经费，结果当地的教育行政部门安排了100位教师到我国著名的高等学府去呆了一周，说是要让他们学习先进的办学理念和管理思想。这种花钱的方式，这类“豪华”的培训是否合适值得深思。培训机构（实施培训的责任主体）的职责与义务、内容与形式、投入与产出、效率与效益，理应问责。 随着社会的转制与转型，各级培训机构也在重组、裂变之中。培训机构的建设和发展方式需要改变，以前都是学校（院）的方式，无论省教院还是市教院，都是一个办学的主体。我认为将来的方向应该逐步推进小机构大质量大服务多功能的培训责任主体，并建立健全的教师培训机构网络。在这个基础上再整合资源，明确责任与义务，转
论沟通在企业管理中的作用
论沟通在企业管理中的作 用 Revised by Jack on December 14,2020
论沟通在企业管理中的作用摘要：随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。 关键词：沟通企业管理 沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具， 沟通无处不在，在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用 的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因此，在现代信息 经济时代背景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企 业管理工作中有着重要的地位和作用。 一、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职 责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和 过程。它包括组织成员内部相互之间，或者 组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目 标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理 与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容 的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟 通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划 的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通 管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理
沟通要求的制度或体制。 一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工 作很可能会失效。有关研究表明，管理中70%的错误是由于 不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理 的各个方面。 二、沟通管理的重要性 随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推进， 据研究分析，现代企业的管理者有7o%的时间用在管理沟通 上。沟通是合作的基础。着名的组织管理学家巴纳德以为: “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业经营 中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在企 业经营中显得尤为重要。具体说来，沟通管理的重要性表现为 以下几个方面) （一）、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。无效的沟通贻害无穷，决策层会失去了应有的团队责任感，对企业的发展是
2019年教师培训工作总结报告
教师培训工作总结报告 教师进行培训的目的是为了使教师的专业知识得到巩固而升华。教师培训工作总结报告是想跟大家分享的，欢迎大家浏览。 这次参加了河北省中小学幼儿教师全员培训，收获颇丰、受益 非浅。在培训中，我进一步认识了新课程的发展方向和目标，反思了自己以往在工作中的不足。作为教师，我深知自己虽然参加工作二十多年，但在教学上还是不成熟的，在教学过程中还存在一些问题.所 以此次培训对我今后的教学工作有着重要的指导作用。现将这次培训情况做一下总结： 一、树立终身学习的观念 通过这次全员培训学习，使我深刻的意识到作为新时代的教师，要想教给学生一滴水，老师不仅要只有一桶水，如果教学理念不改革，教学方法不创新，个人素养不提高，是难以胜任的。这些都要求教师要不断的学习提高，做创新型教师、研究型教师、引导型教师。教师如果没有认识到自己学习的必要性、重要性，总是用陈旧的知识和老化的观念去教育现在的学生，那其结果必然是被社会无情的淘汰。作为教师，我们的学习不是一般的学习，而是基于一个教育者的学习。我们最终的追求是育好人，为“育人“而学习是教师的天职”。我们应当积极参加上级组织的各种培训，继续学习，使之达到活到老，学到老的终身学习观念。应当不断学习新的教法，新的教育教学理念。让自己成为“源头活水”更好地滋润学生渴求知识的心田。 二、数学教学理念的提升
教学经验有，教学技能也是非常薄弱。面对当今的形式，时代 要求我们不断进步，吸取营养，为祖国的教育事业能够有突飞猛进的发展贡献我们的力量。这次学习让我在数学理念上有了更深刻的认识。集合思想、对应思想、符号化思想、化归思想、类比思想、分类思想、统计思想、极限思想和模型思想这么多数学教学思想方法在数学教学中的应用是复杂和实效的。我正是缺少了这样的一些理论基础，使得在实际教学中缺乏高度和深度。这也是我们在日常教学中，尤其是公开教学中面临的最为头疼的环节。除了教师自身要具备较高的随机应变的能力外，更要汲取丰富理念，这样才能真正具备驾驭课堂的能力。 三、发展学生思维，掌握解决问题的策略 从而长效地、持久地在学习的过程中间形成独立获取知识的意识，提高主动解决问题的能力，如果能真正有效地将策略教学渗透在我们日常的数学教学活动之中，而不是“为教策略而教策略”，那么，我相信，将会有更多的学生被数学的内在魅力所深深的陶醉与吸引。数学教学要贴近学生生活，又能够体现数学学习过程，并且使用得当的现代教学媒体，会给学生的学习活动带来一系列的良好变化，可以提高和促进学习。 四、教得好本质上是为了促进学得好 在实际教学过程中是否能够合乎我们的意愿呢?我们在上课、评卷、答疑解难时，我们自以为讲清楚明白了，学生受到了一定的启发，但反思后发现，自己的讲解并没有很好的针对学生原有的知识水平，从根本上解决学生存在的问题，只是一味的想要他们按照某个固定的
服务行业经典培训教程
1.从业人员健康管理制度 为规范餐饮服务从业人员健康管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。 一、凡在本单位从事直接为顾客服务的所有餐饮工作人员（包括厨师、服务员、洗碗工、采购员、库管员、管理员、餐厅领班等）均应遵守本管理制度。 二、新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。餐饮从业人员每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。 三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。 四、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。 五、食品安全管理员要及时对在本单位餐饮从业人员进行登
记造册，建立从业人员健康档案，组织从业人员每年定期到指定查体机构进行健康检查。 六、食品安全管理员和部门经理要随时掌握从业人员的健康状况，并对其健康证明进行定期检查。 七、从业人员健康证明应随身佩带（携带）或交主管部门统一保存，以备检查。 2.从业人员培训管理制度 为规范餐饮服务从业人员培训，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。 一、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作的餐饮服务从业人员必须经过培训、考核合格后，方可从事餐饮服务工作。 二、食品安全管理人员应制订从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。 三、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行，内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。 四、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格
暑假教师培训目的意义
暑假教师培训目的意义 一年一度的暑假教师培训不是一个学校个性行为，也不是乡镇县教育的个性行为，它是全省乃至全国的共性行为。因为，暑假不仅是学年更迭的关节点，也是广大教师集体学习与个体自修的中转站。教师平时教学工作，任务重，时间紧，很难挤出时间充电，而暑假为广大教师专业成长提供了宽裕的发展空间，教师的职业是终生学习的职业，要给学生一点水，自己要有一桶水，因此教师要不断学习，不断充电，努力提高自己的师德水平和业务素质。相信我们每一位教师都会珍惜时间，积极参加教师培训，努力提升自己的专业素养。 暑假教师培训是教师专业成长的需要。教师专业成长是指教师参加工作以后的教育思想、知识结构和教育能力的不断发展。我个人认为：做最好的教师就是教师专业成长终极目标。教育改革家李镇西校长提出做最好的教师应具备的情怀是：三心和三家。三心即童心、爱心、责任心；三家即专家、思想家、心理学家。做最好的教师需要不断的学习和探索，李镇西校长早已成名成家，然而现在每天仍坚持做五个一工程：即每天上好一堂语文课；每天找一位学生谈心或书面交流；每天思考一个教育问题或社会问题；每天读书不少于一万字；每天写一篇教育日记。教师的专业成长虽然在很大程度上受教师所处环境的影响，但更重要的是取决于自己的心态和作为。如何架设自己专业成长的通道？如何提升自己实施课程改革的能力？如何成为个人职业生涯的主宰？是摆在每一位教师面前的重大课题。我希望每一位教师，尤其是青年教师同志，努力学习，大胆探索，早日成名成家，做最好的教师。因此说，暑假教师培训是教师专业成长的需要。 暑假教师培训是时代发展的要求。教育是时代的产物，无时无刻不打上时代的烙印。不同时代的学生有不同的特点，在社会主义市场经济深入发展的今天，学生的思想与行为、学习与生活、生理与心理各方面，也相应的发生着变化，显现出新的特点和矛盾。学生难管，教师难当，班主任更难做的现象越来越普遍。为什么会出现这种情况?因为，学生特点变了，教师方法没有变，教师不理解学生，学生不信服教师，由此说明，教师教育教学观念的更新势在必行。那么，如何提高我们教育的针对性呢？鲁迅先生讲，应该抓三方面的事情：即理解、指导和解放。理解是指要了解和掌握儿童的心理特征和发育规律；指导是指在理解的基础上，因势利导，循循善诱，由浅入深，由博返约；解放是指学生的人格得到健康的、健全的发展。这一切的一切，需要教师与时俱进，不断的学习和提高，跟上时代的步伐，把握学生的思想脉搏，做学生的良师益友。因此，教师培训也是时代的要求。
服务行业精益6S管理培训
服务行业精益6S管理培训 课程背景: 服务行业是现代经济的一个重要产业。服务产品的通性：无形性，不可贮存性，生产与消费的同步性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性。这些特点给我们企业的管理和营销实践带来了一些特殊问题，也要求我们采取针对性的营销对策，其中重要一点就是要注重服务创新，通过服务创新使产品有形化、具体化、高效化，使其能够被服务对象感知和评价，并由此创造产品差异性，形成自己的产品特色，使客户满意。 服务业实施6S管理当前势在必得，从当前服务业市场的形势看，激烈的市场竞争使得产品同质化进一步加剧，要使公司产品在大众化的同行服务中树立自己特色，向目标消费群体传播鲜明的服务特色，提高员工素质，必须通过服务概念创新，率先提出符合服务特性的新概念、新卖点。6S管理也正是迎合了此形势要求，具有行业探索性和创新性，推进实施6S管理对树立公司服务在同行业中领先性和示范性形象，在消费群体中产生“首因效应”，立市场领导者和创新者良好形象具有重要意义。 课程收益: 清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效※提高员工自主管理能力和意识※全面了解6S知识※掌握服务行业实施6S的各类工具※掌握6S的实施步骤、方法和技巧※优化工作流程，提高工作效率※走出推行6S 课程大纲: ■第一部分：员工职业心态 ※服务业推行6S管理趋势 ※职业人的标准与要素 ※如何正确认识工作中的环境 ※如何正确认识工作中的压力
■第二部分：基础篇——人造环境、环境育人 ※ 6S人员品质提升之利器 ※ 6S的应用发展和推行原则 ※ 6S之基础知识 ※整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全之要点、实施要领※整理整顿的技术 ※布局规划及三原则 ※工作流程优化（价值流分析） ※标准化、规范化作业标准制定 ※识别浪费，节约环保 ※ 3定——定点、定类、定量 ※ 3要素——场所、方法、标识 ※办公室推行6S的八大原则 ※如何创造温馨舒适的办公和服务环境 ■第三部分：应用篇 ※ 6S推行步骤 ※导入四大阶段（PDCA） ※实施八大步骤 ※ 6S推进技巧 ※破冰行动
浅谈教师培训的重要性
浅谈教师培训的重要性 随着世界科学技术日新月异，新知识和新技术不断出现，知识更新成为现代教育必须面对的问题，“一次性教育”已不能适应时代发展的需要．终身教育在全世界悄然兴起，成为大多数国家教育改革的基奉指导思想。很多工作多年的教师都有这样的一种感觉，就是总感觉自己的知识不够用，面对教育改革的新要求，面对教师专Nk发展现代化的要求，教师必须不断提高教学和科研的创新能力，新时期的教师培训则为解决教师的知识更新、提高教师素质、提高教学创新能力提供了有力保障，也是提升人才队伍建没、适应科技进步、顺应时代发展的重要途径。 一、培训是提高青年教师素质的重要途径 随着我国教师的地位及待遇不断提升，教师已成为人人羡慕的职业，越来越多的毕业牛加入教师队伍，这有利于师资结构优化，调整和补充短缺学科的教师，打破“教师专利”的垄断，遏制体系内部的近亲关系，为教育事业注入新鲜活力。但就青年教师自身而言，那种仪凭一纸文凭而打发漫漫教学生涯的时代，已经一去不复返了。每一位青年教师都应该认识到作为一名合格的教师所应具备的素质和能力。培训则是提高青年教师素质的重要途径，因此，青年教师应该充分认识到自身存在的不足，消除不参加培训、不继续学习照样可以上讲台的片面认识，明确只有参加相应培训才能使自己在各方面逐渐走向成熟，迅速适应“由学
生到教师，从读书到教学”的角色转变，在教学中才能掌握灵活的方法，以认真的态度、新颖而广博的知识深刻透彻地理解教材，树立良好的信念和高尚的师德，使自己乐观向上， 有所作为。通过培训逐步理解和实践学校的办学理念，并．将个人的发展与学校的发展统一起来，在学校的发展中实现自身价值，为学校的建设与发展储备一支结构优化、富有活力的年轻队伍。 二、培训是保证中青年教师与时俱进的重要途径 教育的进步使社会对教师的要求也越来越高，部分中青年教师在教学中仍存在一些不可忽视的问题，如在知识结构方面，知识更新速度慢：在教学方面，存在着理论与实践脱节的问题，缺乏对理论在实践中的应用与发展的探讨，缺乏对学生思维动态的把握，不注蘑培养学生的学习兴趣和思维能力；在教学手段和方式上，一些教师不注重结合教学特征来进行教学艺术的研究和方法的改进，忽视现代化教学手段，滞后于传统授课方式，影响教学效果。针对以上问题，学校应根据实际情况，改变“只重使用不重培训”的观念，加强对中青年教师多形式的培训。如在加速教师的知识更新方面，应根据学科专业特点，鼓励教师参加以拓宽知识视野、更新教学方法为目的的短期培训班，鼓励教师到其它办学理念先进的学校访问学习，力求教师把最新的教育理念和教学实践有机地结合起来。在教育信息现代化方面，教师要进行教育理念、教育模式的全方位变革，现代教育要求为广大学生提供更新的思维方式，更多的教育资源和更丰富的教育内容，多媒
沟通协调对企业的重要性
沟通协调对企业的重要性 --明阳天下拓展培训现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，沟通才有凝聚力。显而易见，沟通协调在管理中的作用是何等重要。 现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及对外交往的各个方面，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。企业的发展设计方方面面的问题，管理、计划、组织等方面的工作，这些工作都需要沟通来维持整个体系的正常运行。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情将会不融洽，关系将会不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通的重要性越来越被人们所认识，沟通的重要性是不言而喻的。 对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。1、企业内部沟通：内部沟通就是解决“家庭内部矛盾”，这就需要沟通人员熟悉企业每个部门的职能以及各部门的接口关系。处理好企业的内部沟通工作是一切工作的基础。沟通工作的责任人必须把自己的心态摆正，而不能居高临下。沟通是平等的，而不是对抗。
针对企业内部沟通出现的各种问题，部门之内要抽调专门人员负责部门内部的任务和计划的传达，并做好部门之内的顾客满意度记录、统计工作，及时汇总上报，使部门领导及时发现问题，并及时改善工作。作为管理人员，一定要合理的利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，与员工进行全方位的交流，尽可能做到亲历亲为，因为这代表你整个部门的形象，同时让其它部门感受到你对这件事情的重视，间接地带给他们压力，让他们清楚知道必须要尽力完成工作、达到目标。同时，必须学会如何在错综复杂的环境中归纳问题，如何抓住重点，然后把这些信息和自己的想法，以最有说服力的方式，传达给要传达的人，发挥应有的效果。2、企业外部沟通。一个成功人士曾经讲过一句话，一个人的成功70%需要朋友，30%需要学习。企业的发展同时也是人的发展，是沟通的不断创新。任何企业都不可能与外界失去联系，失去联系的人是闭塞的人，失去联系的企业是没落的企业。企业除了稳健发展之外，还要尽量多与社会各个方面进行交流，对社会上组织的各种有意义的公益活动应积极参加，采用不同的方式介入进来，处处体现企业的声音，其目的就是抓住一切机会多与社会深入接触，融入其中，在活动中倾听外部对企业的意见和建议，将有效沟通融化在与社会的广泛交流中去，促进社会公众与企业之间的相互了解和认识，于无形中提升企业自身的形象和品牌影响。通文化不仅仅是作为一种企业管理的手段出现，沟通文化更是一种融合文化。现代企业竞争模式从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，这就要求企业必须不断融合多元的文化，同时融合的沟通文化也在这个
2018年教师培训工作总结范文
2018年教师培训工作总结范文； 根据年初指定的教师培训规划，一年来我校领导认真落实规划内容，在县教育局的支持下，我校的教师培训工作取得了较好的成绩，现总结 一、在时间上和经费上予以保障和支持我校领导高度重视教师培训工作，长期坚持以教师的成长和发展作为教师教育的根本出发点和落脚点。例如教师出去听课学习，教师岗位培训等学校在时间上和经费上都予以保障和支持，提高了广大教师参加培训的积极性。 二、开展多样的培训形式我校今年主要开展以校本培训为基础的多种培训，鼓励教师参加继续教育、学术交流、学历提高等多种培训。 1、加强班主任培训：良好的教学秩序与良好的学风与班主任的努力分不开，建设一支过硬的班主任队伍是学校的一个工作重点，因此我校高度重视班主任培训工作，开展了班主任工作交流，提高了部分班主任的管理水平。 2、组织参加各类培训，加强新课程理念的学习根据上级精神，四月份类老师参加了干训部组织的主任培训，学习先进的教学经验和管理经验；10月宋丽晶老师参加市组织的岗位培训。此外，根据年初指定的规划，继续坚持每周一培训制度，开展新理念、新课程、新技术
的全员培训，通过培训，使教师树立正确的教育观念，具有良好的职业道德，不断完善知识结构，把握课程改革和教学改革得最新动态，适应新课程标准得要求， 3、加强计算机应用培养每周四下午组织教师参加计算机操作培训，目前我校教师基本上把握计算机基本知识和操作技能，百分之九十的教师能制作课件，不同程度地利用计算机进行辅助教学，提高了将信息技术与课程整合的能力。 4、每周三下午组织教师观看教学光碟，提高教师业务能力和教学水平。一年来，我校的教师培训工作取得了较好的效果，我们坚持培训与教研、培训与教改相结合集中研修与分散研修相结合，通过培训，教师的教研能力提高了，教学理念加强了，教学方式有了转变，提高了课堂教学效率，今后我们将把这一工作更好的开展下去，为建设一支良好的教师队伍而努力。
沟通和执行力的重要性
沟通的重要性与方法 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。 既然沟通如此重要，那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢？ 一、要了解沟通的定义。 沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时（或是反向传递信息时）所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。 二、制定计划来解决关键性事务计划要有条理性，做到有始有终，对每一项任务要跟踪到底。（凡是有书面计划的工作，一定要按计划做到位，最后将整套任务资料汇总存档）
三、有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。 另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。 四、在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道，“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你所需要的信息”。但是，产品交货之后，事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开，允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通，包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。 如何提高执行力 所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行
学校教师培训工作总结
学校教师培训工作总结 今年是新课程实施以来，按照县教委及县进修学校的工作要求，我校以加强教师职业道德建设为核心、以提高教师实施新课程的实践能力为重点，着力促进教师专业发展，积极组织并认真开展了新课程师资培训工作，取得了一定的成绩。现就这一阶段的工作，做如下总结： 一、领导重视，组织到位。 首先，在每学期初，学校校委会都召开专题会议，认真研究布署此项工作，修定完善学习培训考核制度。成立领导组织。实行一把手负责制，由校长任组长，承担第一责任人，由业务领导主抓此项工作，任小组副组长，其他成员由学校业务主任、政教主任及各教研组长共7人组成。分项落实责任，明确具体工作任务。 第二，学校召开了全体教师会，宣传布置此项工作，对教师实施新课程的培训目标、任务、原则、内容等均做了详细的宣传及说明，使广大教师明确树立了终身学习意识，进一步牢固树立起新课程理念，并决心用新意识、新理念指导自己的教育教学工作，使全校上下达成一致，形成共识，确保此项工作能得以顺利开展。 二、理清思路，扎实工作，稳步开展新课程师资培训各项活动。 1、首先开展以“树行风、促发展、塑形象、做主人”为主题的师德教育活动，寓师德教育于新课程师资培训全过程。 通过开展此项活动，教师们认真自觉地学习“教师行为规范”，并重新审视自己的师德水平，自发制定了“一切为了学生，为了学生的一切、为了一切学生”的行动目标，使教师们真正认识到了新的时期赋予教师的新的使命，决心内塑师德、外树形象、刻苦钻研、力求发展。活动中涌现出了一些先进人物和事迹， 2、认真学习现代教育教学理论和新课改理论，为实施新课程奠定坚实的理论基矗
首先，由业务主任制定了学校教师教学理论学习计划，然后，每位教师均制定出个人的教育、教学理论学习计划，人人备有学习笔记，有的教师的学习非常认真细致，学习笔记多达每学期25次，最少的也有17次左右。在学校组织理论学习测试中，一部分教师取得很好的成绩。 3、刻苦学习专业知识，大多数教师的文化专业知识水平有大幅度提高。 通过此项培训工作，广大教师有了终身学习意识，有了新的教育教学理念，人人参加不同层次的文化进修及提高学历层次进修，到2006年末，我校已有近60%的教师获得本科学历。除此之外，教师们也大多能深入钻研本学科文化知识及相关科知识的学习，通过这些学习，使大多数教师的文化知识水平有很大提高，其中化学教师陈颖丽、初三数学教师马艳波在县教委组织的教师业务测试中，分别取得全县排名第二、第三的好成绩。 4、扎实开展“把新的教学理念转化为教学行为”专题活动，人人树立新的教学观念，研究新的教学方式和学生的学习方式，使校本教研活动得以深入开展。 ①进一步认真组织开展了学习新的课程标准的活动，全体教师都能认真学习新课标、研读新课标。使大多科教师能准确把握学科改革的突破点，正确理解教学实施建议，改变教学策略，更新教学技能。在全县的新课程教学展示活动中取得优异成绩，受到高度赞誉。 ②以学科备课组为龙头的教研组工作有新的起色。 在教研组活动中，各组抓住了学科备课组的龙头作用，深入扎实地开展新的教学方式和新的学习方式的转轨工作，根据学科特点的新的教学模式以及新思路、新方法均有出现。其中语文学科的“四步教学”研究，收效良好。 ③结合“把新的教学理念转化为教学行为”专题活动开展了学科教学竞赛，并收到较好效果。 我校成功开展了“把新的教学理念转化为教学行为”专题教学竞赛，根据学校定的竞赛方案，有25名符合条件的教师参赛，教师们按照竞赛要求分别进行课前说课、新法上课、课后反思等环节，并完成了相关的系列材料，即一份教
餐饮服务行业六大技能培训资料
第四章六大技能规范与流程 基本将左手五指用力张开、掌心成凹型、以五指上面的指肚及大拇指指跟为支撑点。手臂自然手垂直90 度与身体距离一拳左右，收腹挺胸、两肩要平、两眼平视前方、面带微笑。法： 一、一 理托、 二、托起托盘 的 使 三、用行走方 法1、检查托盘是否清洁、有无破损。 2、把轻的、矮的物品放在托盘的前端，把高的、重点物品放在托盘的后侧。 1、左脚向前迈一小步身子微蹲成45 度、用右手将托盘轻轻平稳的拉出、左手将托盘平托于胸前。 2、掌握好托盘的重心点、收腹挺胸、抬头面带微笑。 1、两肩保持平衡右手自然摆动、步伐适中行走时要、头正肩平、注视前方、脚步轻捷、托 盘的手腕要轻松灵活，使托盘在胸前随着走路的节拍自然摆动，但托盘上下的摆动的幅度 不可过大。 2、遇转角处/楼梯时要放慢速度以免撞到客人，路遇客人时要主动问好及时让道，。 3、让道：将左脚向后退一步、并及时将左手托盘的重心点移至左脚，托盘与身体平衡右脚 迅速跟上，右手做一个请的手势让客人先行。 4、重托时/物品较重时可用右手扶托。 5、空托时按规定的方法托托盘，不能将托盘内的小票、油渍、水渍倒到地面上以免滑倒客人。 1、左脚向前迈一小步身子微蹲成45 度、将托盘的前端平放在桌子相的边缘处，用右手辅 四、 助左手将托盘轻轻推进去。 落托 2、保持托盘平稳、避免物品掉落。
3、传菜至包厢时要核对好菜单、并保管好小票，进门时须先敲门、如服务人员不在时可将 菜放在备餐台上、留下小票并交代当区负责人或其他同事，要做到三不上。 五、1、现将轻的、矮的先卸下，重的高的后卸，将物品合理安排规放好！ 卸托2、传菜至包厢时出门时后退至门口、转身退出并及时把门轻轻关上。 1、轻托：左手臂自然垂直90 度、掌心向上，五指分开用手指肚和掌托住盘底、掌心不与 托盘接触成凹型，掌握好重心、平托于胸前、行走时要头正肩平、注视前方、脚步轻捷、 托盘的手腕要轻松灵活，使托盘在胸前随着走路的节拍自然摆动，但托盘上下的摆动的幅六、 度不可过大。 步 2、重托；左手臂自然垂直90 度、掌心向上，五指分开用手指肚和掌托住盘底、掌心不与 骤： 托盘接触成凹型，掌握好重心、用右手扶住托盘的边缘、将托盘托起至胸前、向上转动手 腕，使托盘稳托于肩上、行走时要平稳轻松，要保持、盘平、肩平、头正、身直，保持托 不晃动、身体摆动。 七、 A 提示：使用礼貌用语（对不起打扰一下）。 席间 B 侧身：右脚向两椅之间迈一小步、左脚在后，侧身而立，身体不要紧贴宾客；然后，收腹 托盘 挺胸、提臀、身体微向前倾。 使用 C 托盘：托盘甩于椅子后、与身体成一条直线灵活摆动，注意托盘不可越过宾客的头顶， 方 而应向后自然拉开，注意掌握好托盘的重心。 法： 一 A 准备工作 二 、1、将餐椅按标准摆放好！ 2、检查摆台所需的布草是否有干净、有无破损、褶皱，若有则不能上台。并做好明显的标 铺 、 台记退回布草间。