当前位置：文档库 › 模块三题库

模块三题库

第三章

一、单选题

1、呼叫中心客服信息服务人员与客户沟通的唯一方法是（B）

A、视频

B、声音

C、短信

D、邮件

2、下面不属于客服人员处理投诉操作技巧的是（D）

A、平抑怒气法

B、委婉否认法

C、转化句型法

D、“复读机”

二、多选题

1、下列选项属于呼入电话服务的是（ABCD）

A、咨询电话

B、投诉电话

C、销售电话

D、其他电话

2、语言的匹配就是感官语言的匹配，其中包括（ABCDE）

A、视觉

B、听觉

C、味觉

D、嗅觉

E、触觉

3、呼入业务3F法是指（BCD）

A、座席员的感受

B、客户的感受

C、别人的感受

D、别人的发觉

4、懂得倾听顾客的声音，精确有效的倾听能够帮助你(ABCD)

A、一次性妥善处理客户投诉

B、正确有效地处理问题

C、提高与同事之间的合作效率

D、快速掌握客户的需求。

5、客户产生抱怨的原因（ABC）

A、提供的商品不良

B、产品标示不清楚

C、提供的服务不佳

三、判断题

1、座席员在接到骚扰电话或恐吓电话时可以直接挂断电话。（×）

2、面对生气的/敌对的客户，呼叫中心座席员首先应保持平静和耐心，让客户发泄，以专业的口吻告知自己的权限，并控制住局面。（√）

3、当客户购买商品后，对商品本身和企业的服务都抱有良好愿望和期盼。当这些愿望和要求得不到满足时，就会失去心里平衡，抱怨和想“讨个说法”。呼叫中心座席员面对客户投诉时，采取充耳不闻、敷衍了事的态度。（×）

4、处理客户抱怨需要规划接受客户投诉的机制或场所，发展一套有系统的记录方式，处理并记录投诉内容，调查并分析投诉内容，用一贯且合乎公司政策的方式解决问题，后续追踪处理进度，准备客户投诉种类分布的报告，并定期分析及汇总。（√）

答案：一、单选题：1、B 2、D

二、多选题：1、ABCD 2、ABCDE 3、BCD 4、ABCD 5、ABC

三、判断题：1、X 2、√3、X 4、√

四、简答题

1、客服人员接入呼入电话时，如何快速、有效地处理呼入业务？

首先，了解客户呼入客服中心的原因和类型

其次，在了解了事件发生的整个过程，工作人员应表示愿意提供帮助“让我看一下如何帮助您。从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感。

最后，快速提供科学的解决方案。即使到时你仍不能帮客户解决，也要准时打电话向你的客户解释问题进展，表明自己所做的努力，并再次约定给客户答复的时间。同向客户承诺你做不到的时相比，你的诚实会更容易得到客户的尊重。

2、如何快速、准确地了解客户呼入的意图？

（1）注意声调、语气

（2）少用是非题或选择题

（3）多问调查性问题

（4）想要了解客户更多的信息，最好的办法是不断提问

（5）提问有关客户信息的问题

（6）提一些额外的问题

（7）一些不应涉及的问题

3、倾听是帮助呼叫中心座席员和客户进行最有效的交流，为客户提供最有效的服务的重要技巧，掌握这门技巧应该从哪些方面着手？

（1）保持冷静：多听，少说，集中精力听客户所说的每一句话

（2）鼓励回应：听的过程中时时给予发出讯息者以积极的反馈，表示自己在。

（3）镜子感应（设身处地）：认同其他人的感受或设身处地从他人角度考虑问题。

（4）澄清事实：听的过程当中充分了解事实的真相，可以进一步延续对话

（5）意译：对于不明白的问题通过反馈给讯息发出者以确认或修正的方式意译对方的话语。（6）例句：您刚才是说对吗？

（7）以静默引发犹豫不决的人：对于犹豫不决没有主意的人，以静默等待的方式

（8）多听他讲，请他给予准确回复

4、为达到将投诉转化为商机的目的，在处理客户投诉时，应注意哪几点？（1）了解自己的身份，随时准备提供帮助。据对不可以使用“不关我的事，不是我们部门负责的”来推卸责任。

（2）当电话必须交给另一个同事处理时，要尽量减少客户的等候时间，并向同事提供已知的所有信息。

（3）不要与投诉的客户进行争论或辩论，要承认问题已经发生并且尽量站在客户的立场来考虑问题。要懂得使用礼貌用语来称呼客户、

（4）不要老是和客户说这点做不到，那点做不到。要记得多向他强调你可以提供帮助的地方。

（5）耐心询问客户确保你所得到的资料是准确的。在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论。

（6）勇于承认错误并且及时道歉。千万不能在客户面前抱怨计算机系统、公司其他员工或者公司政策。

（7）使用清晰明了的语言回答客户的问题，尽量避免使用术语或者技术性名词。（8）不要轻易承诺。只有在非常有把握的前提下才可以对客户进行承诺

5、处理客户投诉的原则

（1）耐心倾听顾客的抱怨坚决避免与其争辩

（2）想方设法平息怨气，清除怒气

（3）迅速采取行动，不能总说对不起，态度很好，没有行动

（4）要完全站在客户的立场上将心比心

6、简述正确处理顾客投诉的方法和步骤

（1）接受投诉：迅速处理，绝不拖延

（2）平息怨气：当客户的出气筒

（3）澄清问题：用开放式的问题引导投诉客户讲述事实、提供资料；用封闭式问题总结问题的关键

（4）探讨解决方案：了解客户想要的解决方案，提出我们可能提供的解决方案

（5）采取行动：迅速对顾客的问题进行解决

（6）感谢客户：再次为给客户带来不便和损失表示真诚的歉意，感谢客户对企业的信任与惠顾，向客户表决心让客户知道我们会努力改进工作，在解决问题之前应该先处理好客户的情绪。

7、简述投诉时服务补偿处理的五个阶段

（1）道歉，道歉，再道歉

（2）尽快采取行动

（3）表示同情

（4）提供补偿

（5）跟踪服务

8、呼入业务包括哪些内容？

呼入电话服务在呼叫中心系统中常见的应用包括：受理查询、登记预约、报名登记受理、受理订单、客户服务热线、账务查询、货品跟踪、支持热线、投诉热线、中小企业虚拟商务中心（城市秘书）等

9、呼入业务中，遇到骚扰电话，应如何应对？

骚扰电话是座席员经常碰到，任何座席员收到骚扰电话后应警告拨叫人如继续进行骚扰将挂断电话，如拨叫无视座席员的警告，座席员应记下拨叫人的性别、电话号码、拨入时间、工作台号作为证据，座席员在第二次警告后可以挂断电话。但需要记住的是在任何情况下，座席员都不能向拨叫人说粗话或无任何警告挂断电话.

10、呼入业务，如何做到同步引导

同步和引导在客户打电话进来的时候，不能急于掌握主动权，应该先了解客户的问题，融入客户的世界让客户感觉到我们在倾听他的诉说。一旦通过客户的诉说了解了事的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，直到最后提出解决方案，并得到客户认可。这种方法就是我们平时说的“同步与引导”，要先跟顾客的步调保持一致后，然后运用技巧引导客户随着你的脚步走，加快解决问题的步伐。

11、呼入业务中的总结与重复，有何作用？

适当地总结和重复，可以帮助业务代表弄清信息；节省时间；可将客户话题集中在问题上；始终控制电话和交流的主动权；加深和谐的程度；让客户知道你在仔细倾听并理解他的意思。

12、客服人员接入电话的有效地处理呼入业务流程

（1）首先，了解客户呼入客服中心的原因和类型。

（2）其次，在了解了事件发生的整个过程，工作人员应表示愿意提供帮助“让我看一

下该如何帮助您。从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感。

（3）最后，快速提供科学的解决方案。即使到时你仍不能帮客户解决，也要准时打

电话向你的客户解释问题进展，表明自己所做的努力，并再次约定给客户答复的时

间。同向客户承诺你做不到的事相比，你的诚实会更容易得到客户的尊重。

二、综合题

2、试举例子说明呼入业务中，如何可以掌握主动权？

率先提问掌握主动权、了解客户到底应该如何称呼

3、对呼入电话，如何做到了解客户，请从实际行动分析。

在对话的过程之中，电话销售人员应该尽量保持用耳机通话，同时解放双手迅速打开百度或者谷歌，马上输入客户的电话号码，姓名称呼、公司名称等资料进行搜索，这样做的时间不到10秒钟，却可能了解客户的许多信息，比如他公司所处的行业，主销的产品，最近的动向，甚至于还有可能了解客户的私人资料等等，这样做的好处是就像打牌的时候，如果你知道对方的底牌，赢的机率自然会大许多的道理是一样的。

4、请问，在电话里面，当客户先问自己公司是不是做网站的之后，电话销售人员回答“我们是一家专业的网站设计公司！”，再当客户提问网站怎么做的以及价格之后，电话销售人员回答“这主要看您想做什么样的，不同的要求可能价格是不一样的！”，仅仅就回答客户的提问而言，可行吗？请说明原因。

不可行。在服务过程中应问到客户想做网站背后的原因

销售的定义就是帮助客户解决问题，客户为什么要做网站，他想做网站背后的

原因到底是什么，这是最重要的问题，说自己公司很专业，问客户想做什么样的网

站，都很重要，但是都远远比不上问客户为什么想做网站背后的原因重要，因为客

户想做网站的原因是核心中的核心，关键中的关键。

因此电话销售人员的正确应对措施是，比如这样的回答“是的，我们是一家专

业的网站设计制作公司，对了，某某先生，您为什么会想到做网站呢，您期望通过

这个网站帮助您解决什么问题呢？”。

5、请问，在呼入业务中，需要了解客户呼入前，如何知道自己电话的来源吗？

需要了解客户知道自己公司电话的来源

客户自己主动打过来咨询，这是一件天上掉馅饼的美事，然而，客户是从什么地方知道自己公司电话，并且知道自己公司主营业务的，电话销售人员如果没有询问，这又是一个巨大的错误。

假设客户是从朋友那里知道的，这就可能暗示他的朋友以前接受过我们的服务，而且还对我们的服务非常满意，要不不会帮忙做转介绍，这样他的朋友就成了一颗相当重要的棋子，可以帮助建立客户对于我们的信赖，而且你的报价也可以一步到位，就以他朋友以前的报价作为基础。

假设客户是从报纸广告上面看到自己公司电话的，首先你可以知道是公司哪条宣传渠道起了作用，其次还可以知道客户今天不会只打自己一家公司电话咨询，他一定会将那份报纸广告上面的同类型几家企业都打一遍，这就暗示了你的潜在竞争对手的大概范围，而你就可以想办法去对付。

因此电话销售人员的正确措施是，适时提出“对了，某某先生，您是从哪里知道我们是做网站的？”，或者“对了，某某先生，您是从哪里知道我们公司电话的？”，因为客户是自己主动打电话过来，这样的问题根据我的经验，由于他是咨询方，所以从正面回答的概率是非常高的，而从中你可以得到的东西实在是太多了。

6、在呼入业务中，拒绝客户有哪些服务技巧呢？

保持恭维的口气拒绝客户，比如，客户希望你能够把已经用坏的产品换掉，这时你可以说：“您看，产品出现了问题，我也挺遗憾的，要不这样，我让我们的技术人员帮您维修一下，可以吗？”虽然你帮不了客户，但是可以用你的诚意感动客户，让他了解你是真的想帮助他，只是你真得无法满足他的要求。客户提出无理要求，并不是蛮横无理，只是希望通过这种方式引起重视。

所以在与客户交流的过程中，语言交流的技巧对于客户是否满意起到了重要的作用。

★必修三课后题答案 (1)

必修三 1.1基础题1．C。2．B。3．B。4．毛细血管壁细胞的直接生活环境是血浆和组织液，毛细淋巴管壁细胞的直接生活环境是淋巴和组织液。拓展题（1）肺泡壁、毛细血管壁。（2）食物的消化和营养物质的吸收。（3）肾小管的重吸收。（4）皮肤。 1.2基础题1．D。2．C。3．D。自我检测:1.（1）×；（2）√；（3）×；（4）√。2.（1）D；（2）D；（3）D。 2.1基础题1.B。2.大脑、小脑和脑干。拓展题1．b、c、d、e。 2.2 1.CD 2． 2.3 1.（1）×；（2）√。 2.4 1.（1）×；（2）√；（3）×。2. D。自我检测：1.填空（1）下降，骨骼肌收缩。皮肤毛细血管收缩。下丘脑，肾上腺、胰岛、甲状腺等。（2）脑干。（3）异物。（4）过敏；过敏原，灰尘。2.选择（1） C（2） D 3.画概念图（1） a神经元b传入神经元c传出神经元d神经元；e效应器[知识迁移]1.D 2.D 3.1基础题:可使植株接受比较均匀的阳光照射，以避免因植物向光性生长而引起植株弯曲。 3.2 基础题1.C。2.B。拓展题1.提示：由于重力作用，生长素在下部的浓度高。对于植株的茎来说，这个浓度的生长素能促进生长，因而下面的生长较快，植株的茎就向上弯曲生长。同样的生长素浓度，对于植株的根来说，却会抑制生长，因而，根部下面的生长比上面的慢，根就向下弯曲生长。如果是在太空中的空间站中生长，植株就不会出现这样的情况，而是横向生长。 3.3 1.D，因为它是人工合成的物质，属于植物生长调节剂。2.B更准确。A过于绝对，植物生命活动的调节是非常复杂的过程，从根本上说是由基因控制的，环境变化也会影响基因的表达，激素调节只是其中的一种调节方式。自我检测：1.D。2.B，C，D。 3.D。[知识迁移]B，因为果肉细胞由子房壁、胎座等细胞发育而来，染色体数与体细胞一样。 4.11.约386条。2.调查鼠的密度可用标志重捕法，调查蚯蚓的密度可用样方法。3.B。 4.21.提示：在食物充足、空间广阔、气候适宜、没有天敌等优越条件下，种群可能会呈“J”型增长。例如，澳大利亚昆虫学家曾对果园中蓟马种群进行过长达14年的研究，发现在环境条件较好的年份，种群数量增长迅速，表现出季节性的“J”型增长。在有限的环境中，如果种群的初始密度很低，种群数量可能会出现迅速增长。随着种群密度的增加，种内竞争就会加剧，因此，种群数量增加到一定程度就会停止增长，这就是“S”型增长。例如，栅列藻、小球藻等低等植物的种群增长，常常具有“S”型增长的特点。 2.提示：（1）以年份为横坐标，种群数量为纵坐标，根据表中数字画曲线。（2）食物充足，没有天敌，气候适宜等。（3）作为食物的植物被大量吃掉，导致食物匮乏；自然灾害等。 4.31.B。2.提示：屏障撤掉后，很可能出现以下情况:由于种群A捕食种群B，种群B的数量减少，而种群A的数量增加。但随着种群B的数量减少，种群A因食物来源减少而出现数量减少，种群B的数量又会出现一定的增加。这样，假设水族箱中资源和其他条件较稳定，种群A和种群B将出现此消彼长的相对稳定情况。 4.41.（1）×；（2）√。2. D。 3.C。自我检测：一、概念检测1.（1）×；（2）×；（3）√；（4）√；（5）×。2.（1）D；（2）D；（3）C。二、知识迁移提示：1.（1）从图中可知，鸽的种群密度较小易受鹰的攻击，种群密度较大则鹰的攻击成功率就较低。（2）起初出现数量增加，以后可能趋于稳定。 2.这是群落演替的结果。因为柳树较高大，占据更多的空间和阳光。与草莓相比，它具有生长的优势，所以柳树能迅速繁殖起来，而草莓得不到生长所需的阳光，难以成片生长。 5.1 1.（1）阳光；（2）10~15 m；（3）消费者、分解者。2.B。3.C。 5.2 1.A。2.D。3.B。 5.3 1.（1）√；（2）╳。2.A。3.B。4.提示：是。因为生物圈是指地球上所有生物与其无机环境的总和，通过物质循环构成一个物质上自给自足的系统 5.4属于物理信息的是（1、2、3、4、6、7、9、10、11）；属于化学信息的为（5、8）；属于行为信息的有（12）。 5.5 1.（1）√；（2）×；（3）√。2.自我调节能力最强的两个生态系统是（1、8）；人的作用突出的生态系统有（6、7、9、11）；陆地生态系统中抵抗力稳定性较强的是（1、2），较弱的是（3、5、6、7、11）；水域生态系统在遭到较严重的破坏后，恢复较快的是（4、9），恢复较慢的是（8）。自我检测：1.（1）×；（2）√；（3）√；（4）×；（5）√。2.（1）B；（2）C。二、知识迁移 2.提示：（1）藻类数量减少；需氧型细菌大量繁殖，溶解氧随有机物被细菌分解而大量消耗。（2）有机物分解后形成的大量的NH+4等无机盐离子，有利于藻类的大量繁殖。（3）藻类通过光合作用释放氧气；有机物减少，需氧型细菌数量下降，因而对溶解氧的消耗量减少。（4）河流中生物大量死亡，该生态系统的稳定性遭到破坏。 6.1 1.D。 6.2 1.潜在价值──某种不知名的昆虫。间接价值──每个物种都维系着它们所在的生态系统的结构和功能。直接价值──芦苇是一种重要的造纸原料；蝉蜕是一种动物性药物；鲁班通过观察某种叶片的叶缘得到启示，研制出了木工用的锯；海洋和森林等生态系统能陶冶情操、激发创作的灵感。自我检测： 1.（1）×；（2）√。2.（1）A ；（2）B。

英语基础模块一期末试题

英语基础模块一期末考试卷 (考试时间：120分钟满分：120分) 姓名:___________ 班级:___________ 得分:_________ 一.单词过关我能行: (20*1=20分) 1.超市_________ __________3.提供_____________ .信息 7.咖啡_________ .服务员___________ 10. form________11.爱好____________12. guest____________ 13.欢迎_________14. customer_________15.邮票____________ ________17.音乐___________18. translation________ 19.国际象棋二.短语翻译我最棒: (10*2=20分) 1.向....学习________________ to do 3.对...感兴趣______________ computer games__________ 5.放风筝stamps__________________ 7.一杯果汁ready for___________________ 9.向B介绍good at doing 三．单项选择: (20*1=20分) ( )1. What_____you like for breakfast A. may B. will C. would D. can ( )2. What do you like to eat A.juice B. dishes C. soup D. tea ( )3. He likes the book but it_____ too much. A. pays B. costs C. takes D. spends ( )4. There_____five sheep in the field. A. be B. is C. are D. been ( )5. They won't go to the Great Wall if it _____tomorrow. A.rain B. raining C. rains D. will rain ( )6. Miss Li is one of ______in our school. A. a popular teacher B. more popular teacher C. most popular teacher D. the most popular teachers ( )7. You can borrow all kinds of books from the_______. A. library B. classroom C. canteen D. office ( )8. He doesn't have much money. He is only a____ of the company. A. manager B. general engineer C. director(导演) D. cleck ( )9. ______your umbrella, or you will be wet in the rain. A. Talk B. Talked C. Take D. Took ( )10. When traffic lights are red, we_____ stop and wait. A. may B. can C. must D. might ( )11. Jeff_______ football and knows a lot about it. A. is interested on B. is interested in C. is interesting about D. is intesting with

模块综合试卷(二)

模块综合试卷(二) (时间：90分钟满分：100分) 一、选择题(本题包括15小题，每小题2分，共30分，在每小题给出的4个选项中，只有1项符合题目要求) 1．在DNA连接酶的催化下形成的化学键和位置分别是() A．氢键碱基与脱氧核糖之间 B．氢键碱基与碱基之间 C．磷酸二酯键磷酸与脱氧核糖之间 D．磷酸二酯键脱氧核糖与碱基之间答案C 解析DNA连接酶的作用是催化DNA片段的“缝合”，能恢复被限制酶切开了的两个核苷酸之间的磷酸二酯键，不能催化氢键形成。 2．为了增加菊花花色类型，研究者从其他植物中克隆出花色基因C(图1)，拟将其与质粒(图2)重组，再借助农杆菌导入菊花中。下列操作与实验目的不符的是() A．用限制性核酸内切酶Eco RⅠ和DNA连接酶构建重组质粒 B．用含C基因的农杆菌侵染菊花愈伤组织，将C基因导入细胞 C．在培养基中添加卡那霉素，筛选被转化的菊花细胞 D．用DNA分子杂交方法检测C基因是否整合到菊花染色体上答案C 解析在构建基因表达载体时，为保证目的基因与载体的连接，需要用同种限制性核酸内切酶进行切割产生相同的黏性末端，才能通过DNA连接酶连接，图中目的基因的两端和启动子与终止子之间都有限制性核酸内切酶Eco RⅠ的切割位点，选用限制性核酸内切酶Eco RⅠ切割目的基因和载体，A项正确；菊花为双子叶植物，将目的基因导入双子叶植物细胞的常用方法是农杆菌转化法，B项正确；图2重组质粒中的抗性基因为潮霉素抗性基因，应该在培养基中添加潮霉素筛选被转化的菊花细胞，C项错误；要检测转基因生物的染色体DNA 上是否插入了目的基因，常用DNA分子杂交技术，D项正确。 3．关于限制酶识别序列和切开部位的特点，叙述错误的是() A．所识别的序列都可以找到一条中轴线

安全基础知识题库 (考试专用)

安全基础知识题库一、填空题(每题2分) 1．我国的安全生产基本方针是。 2．安全生产责任制的实质是。 3．国家为了保护劳动者在劳动过程中的安全和健康所制定的各种法律规范的总体，称为。 4．三级安全教育是指企业新职工上岗前必须进行的、和。 5．企业新职工应按规定通过并经考核合格后方可上岗。 6．企业职工调整工作岗位或离岗重新上岗时，必须进行相应的车间级或班组级安全教育。7．劳动者对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出、和。 8．从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得。 9．劳动者在劳动过程中必须严格遵守。 10．劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权。 11．用人单位必须建立、健全制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对劳动者进行教育，防止劳动过程中的事故，减少。 12．安全检查的方法一般有经常性检查、、专业性检查和群众性检查。 13．“三违”是指违章指挥、违章作业（操作）和。 14．所谓“三同时”是指企业新建、改建、扩建工程的必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。 15．安全色是表达特定的的颜色。 16．我国《安全色》国家标准中采用了红、、蓝、四种颜色为安全色。 17．安全标志是由安全色、和构成，用以表达特定的安全信息。 18．安全标志分为禁止标志、警告标志、、提示标志四类。 19．车间级安全生产目标控制内容是控制，不发生。 20．安全检查内容以查领导、查思想、查、查规程制度、查为主，对查出的问题要制定整改计划并。二、选择题（单选每题1分） 1．安全生产责任制的实质是（）。

A、安全第一、预防为主 B、谁主管，谁负责 C、安全生产，人人有责 2．三级安全教育时间不得少于（）。 A、三十学时 B、四十学时 C、二十学时 3．下列关于安全色含义的描述，（）是正确的。 A、黄色表示警告的含义 B、蓝色表示提示、安全状态、通行的含义 C、红色表示指令、必须遵守的含义 4．下列的（）项目，可以列入两措计划。 A、已经订入有关规程或已经形成制度的有关反事故工作 B、有关职工福利、劳保用品、保健食品、清凉饮料等计划项目 C、以防止事故为目的的非标准项目 5．遇到下列（）情况时，可以进行动火作业。 A、油船、油车停靠的区域 B、存放易燃易爆物品的容器未清理干净前 C、风力达5级以上的室内作业 6．运行设备发生火灾而消防队又未到来，这时的临时灭火指挥人应是（）。 A、当班运行班长 B、当值值长 C、现场工作负责人 7．下列说法，（）是正确的。 A、油区周围必须设置围墙，围墙高度不应低于1.8m B、油区的电力线路可以架空，但必须使用电缆线 C、油区内一切电气设备的维修，都必须停电进行 8．制氢站应通风良好，保证空气中氢气最高含量不超过（）。 A、1% B、3% C、4% 9．油断路器发生火灾时，应切断其（）进行灭火。 A、前一级的断路器电源 B、后一级的断路器电源 C、两侧前后一级的断路器电源 10．一次死亡30人的电力事故属于（）。 A、特大人身事故 B、重大人身事故 C、一般人身事故 11．事故原因中存在（）的问题应确定为领导责任。 A、违章作业 B、同类事故重复发生 C、未使用个人防护用品 12．可以不中断事故发生单位的安全记录的事故是（）。 A、人身重伤事故 B、为了抢救人员生命而紧急停止设备运行构成的事故 C、运行25年及

人教版生物必修三课后练习答案

高中生物必修3《稳态与环境》课后答案和提示第1章人体的内环境与稳态第1节细胞生活的环境 (一)问题探讨 1.图1中是人体血液中的血细胞，包括红细胞、白细胞等；图2中是单细胞动物草履虫。 2.血细胞生活在血浆中。草履虫直接生活在外界水环境中。两者生活环境的相似之处是：都是液体环境；不同之处是：血细胞生活在体内的血浆中，并不直接与外界环境进行物质交换，而草履虫直接生活在外界环境中；与外界环境相比，血浆的理化性质更为稳定，如温度基本恒定等。（二）思考与讨论1 1.细胞外液是指存在于细胞外的体液，包括血浆、组织液和淋巴等。血细胞直接生活在血浆中，体内绝大多数细胞直接生活在组织液中，大量淋巴细胞直接生活在淋巴液中。由此可见，细胞外液是体内细胞直接生活的环境。 2.相同点：它们都属于细胞外液，共同构成人体内环境，基本化学组成相同。不同点：（1）在人体内存在的部位不同：血浆位于血管内，组织液分布于组织细胞之间，淋巴分布于淋巴管中；（2）生活于其中的细胞种类不同：存在于组织液中的是体内各组织细胞，存在于血浆中的是各种血细胞，存在于淋巴中的是淋巴细胞等；（3）所含的化学成分有差异，如血浆中含有较多的蛋白质，而组织液和淋巴中蛋白质很少。 3.提示：当血浆流经毛细血管时，水和一切能够透过毛细血管壁的物质可以在毛细血管动脉端渗出，进入组织细胞间隙而成为组织液，绝大多数的组织液在毛细血管静脉端又可以重新渗入血浆中。少量的组织液还可以渗入毛细淋巴管，形成淋巴，淋巴经淋巴循环由左右锁骨下静脉汇入血浆中。它们之间的关系如图1-2所示。由此可见，全身的细胞外液是一个有机的整体。图1-2 组织液、血浆、淋巴之间的关系（三）资料分析 1.提示：表中的化学物质可分为无机物和有机物。无机物包括水和无机盐离子（如Na+、K+、Ca2+、Mg2+、Fe2+、Cl-、HPO42-、SO42-、HCO3-）等，有机物包括糖类（如葡萄糖）、蛋白质（如血清白蛋白、血清球蛋白、纤维蛋白原等）、脂质（如各种脂肪酸、脂肪、卵磷脂、胆固醇）、氨基酸氮、尿素氮、其他非蛋白氮和乳酸等。 2.还含有气体分子（主要是氧气和二氧化碳）、调节生命活动的各种激素、其他有机物（如维生素）等。 3.Na+、Cl-含量较多。它们的作用主要是维持血浆渗透压。

英语基础模块期中试题

Ⅰ从下列各组ABCD四个选项中，选出划线部分读音不同的选项。(5×1=5分）（）1. A. with B. thank C. three D. both （）2. A. day B. today C. Monday D. windy （）3. A. cake B. nice C. come D. clean （）4. A. watch B. school C. much D. China （）5. A. bread B. sea C. leave D. meat Ⅱ单项选择题。（1×15=15分） 1. Apples and milk on sale in this supermarket. A. There are B. There is C. There isn't 2. Where I buy phone cards? A. does B. can C. am 3. A: John clean the meeting room? B：No, I’m sorry. He . A. Can; can B. Can't; can C. Can; can't 4. Nice to meet you. Here my name card. A. am B. is C. are 5. A: Where they come from? B: They from London, England. A. are; are B. does; are C. do; are 6. Three of study in vocational school. A. them B. they C. their 7. A: Who ? B: Mary and Carmen.

高二数学选修2-2模块综合测试题

宁夏—海南模式高二数学上学期期末测试题（考试时间为120分钟，满分为150分）说明：本试题分有试卷Ⅰ和试卷Ⅱ，试卷Ⅰ分值为60分，试卷Ⅱ分值为90分。第I 卷一．选择题(本大题共12个小题，每小题5分，共60分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的) 1．已知2 2 123i 4(56)i z m m m z m =-+=++，，其中m 为实数，i 为虚数单位，若120z z -=，则m 的值为（） (A) 4 (B) 0 (C) 6 (D) 1- 2．函数2 2 3)(a bx ax x x f +--=在1=x 处有极值10, 则点),(b a 为（）（A ）)11,4(- （B ）)3,3(- （C ） )3,3(-或)11,4(- （D ）不存在 3．若a 、b 、c 是常数，则“a ＞0且b 2－4ac ＜0”是“对任意x ∈R ，有ax 2+bx +c ＞0” 的（）（A ）充分不必要条件（B ）必要不充分条件（C ）充要条件（D ）必要条件 4、如图是导函数/ ()y f x =的图象，那么函数()y f x =在下面哪个区间是减函数（） A. 13(,)x x B. 24(,)x x C.46(,)x x D.56(,)x x 5．.函数y=x 2 cosx 的导数为（） (A) y ′=x 2cosx －2xsinx (B) y ′=2xcosx+x 2 sinx (C) y ′=2xcosx －x 2sinx （D) y ′=xcosx －x 2 sinx 6．点P 在曲线y=x 3-x+3 2，上移动，设点P 处切线的倾斜角为α，则角α的取值范围是（） A ．[0，] B ．（，] C ．[，π） D ．[0，）∪[，π） 7．下列计算错误的是（） A.π πsin 0xdx -=? B.23= ? C.ππ 2 2π02 cos 2cos xdx xdx -=?? D.π 2π sin 0xdx -=? 8．某个命题与正整数有关，若当 )(* N k k n ∈=时该命题成立，那么可推得当=n 1+k 时该命题也成立，现

安全生产基础知识题库

辽宁省职工安全生产知识普及培训（安全生产基础知识）试题一、选择题 1、安全是指没有引起死亡、伤害、（）或财产、设备的损坏或损失、环境危害的条件。 A.职业病 B.受伤 C.伤病 D.重病 2、危险源划分为第（）类危险源和第（）类危险源。 A.一、二 B.二、三 C. 一、三 D. 零、一 3、安全标志分禁止标志、警告标志、指令标志和（）四大类型。 A.提示 B.提醒 C.告知 D.警示 4、指令标志：强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志，基本型式是（）边框。 A.长方形 B.三角形 C. 正方形 D.圆形 5、安全人机工程学研究（）、机械、环境三者之间的相互关系，探讨如何使机械、环境符合人的形态学、生理学、心理学方面的特性，使人一机械一环境相互协调，以求达到人的能力与作业活动要求相适应，创造舒适、高效、安全的劳动条件的学科。 A.生物 B.人 C.动物 D.植物 6、工会( )参加伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查，向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的行政领导人和有关责任人员的责任。 A.必须 B.有权 C. 应该 D.可以 7、标准按照法律效力分类分为（）和推荐性标准两类。 A.参考性标准 B.强制性标准 C .允许性标准 D.强迫性标准 8、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）个月内订立书面劳动合同。 A.一 B.二 C. 三 D.四 9、劳动合同的订立遵循:( )原则、公平原则。 A.法律B法规 C 立法D合法 10、2005年（）月1日起施行《辽宁省工伤保险实施办法》。 A.12 B.11 C. 10 D.9 11、工伤保险是社会（）保险，实施范围广泛，它适用于一切企业和有雇工的个体工商户，是国家立法强制的社会保险制度。 A.推荐性 B.强制性 C. 标准型 D.制度性 12、工伤保险费用全由（）承担。 A.用人单位 B.个人 C. 社会 D.用人单位与个人 13、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的可（）工伤。 A.认定 B.视同 C. 认为 D.参考 14、职工（）了解上述空间范围内可能存在危险（如易燃易爆）、有害（有毒、辐射）因素及其可能造成的伤害。 A.有权 B.可以 C. 必须 D.掌握 15、职工有保障人身安全和（）职业危害的权利。

高中生物必修三课后题答案

高中生物必修三 1.1基础题1．C。2．B。3．B。4．毛细血管壁细胞的直接生活环境是血浆和组织液，毛细淋巴管壁细胞的直接生活环境是淋巴和组织液。拓展题（1）肺泡壁、毛细血管壁。（2）食物的消化和营养物质的吸收。（3）肾小管的重吸收。（4）皮肤。 1.2基础题1．D。2．C。3．D。自我检测:1.（1）×；（2）√；（3）×；（4）√。2.（1）D；（2）D；（3）D。 2.1基础题1.B。2.大脑、小脑和脑干。拓展题1．b、c、d、e。 2.2 1.CD 2． 2.3 1.（1）×；（2）√。 2.4 1.（1）×；（2）√；（3）×。2. D。自我检测：1.填空（1）下降，骨骼肌收缩。皮肤毛细血管收缩。下丘脑，肾上腺、胰岛、甲状腺等。（2）脑干。（3）异物。（4）过敏；过敏原，灰尘。2.选择（1） C（2） D 3.画概念图（1） a神经元b传入神经元c传出神经元d神经元；e效应器[知识迁移]1.D 2.D 3.1基础题:可使植株接受比较均匀的阳光照射，以避免因植物向光性生长而引起植株弯曲。 3.2 基础题1.C。2.B。拓展题1.提示：由于重力作用，生长素在下部的浓度高。对于植株的茎来说，这个浓度的生长素能促进生长，因而下面的生长较快，植株的茎就向上弯曲生长。同样的生长素浓度，对于植株的根来说，却会抑制生长，因而，根部下面的生长比上面的慢，根就向下弯曲生长。如果是在太空中的空间站中生长，植株就不会出现这样的情况，而是横向生长。 3.3 1.D，因为它是人工合成的物质，属于植物生长调节剂。2.B更准确。A过于绝对，植物生命活动的调节是非常复杂的过程，从根本上说是由基因控制的，环境变化也会影响基因的表达，激素调节只是其中的一种调节方式。自我检测：1.D。2.B，C，D。 3.D。[知识迁移]B，因为果肉细胞由子房壁、胎座等细胞发育而来，染色体数与体细胞一样。 4.11.约386条。2.调查鼠的密度可用标志重捕法，调查蚯蚓的密度可用样方法。3.B。 4.21.提示：在食物充足、空间广阔、气候适宜、没有天敌等优越条件下，种群可能会呈“J”型增长。例如，澳大利亚昆虫学家曾对果园中蓟马种群进行过长达14年的研究，发现在环境条件较好的年份，种群数量增长迅速，表现出季节性的“J”型增长。在有限的环境中，如果种群的初始密度很低，种群数量可能会出现迅速增长。随着种群密度的增加，种内竞争就会加剧，因此，种群数量增加到一定程度就会停止增长，这就是“S”型增长。例如，栅列藻、小球藻等低等植物的种群增长，常常具有“S”型增长的特点。 2.提示：（1）以年份为横坐标，种群数量为纵坐标，根据表中数字画曲线。（2）食物充足，没有天敌，气候适宜等。（3）作为食物的植物被大量吃掉，导致食物匮乏；自然灾害等。 4.31.B。2.提示：屏障撤掉后，很可能出现以下情况:由于种群A捕食种群B，种群B的数量减少，而种群A的数量增加。但随着种群B的数量减少，种群A因食物来源减少而出现数量减少，种群B的数量又会出现一定的增加。这样，假设水族箱中资源和其他条件较稳定，种群A和种群B将出现此消彼长的相对稳定情况。 4.41.（1）×；（2）√。2. D。 3.C。自我检测：一、概念检测1.（1）×；（2）×；（3）√；（4）√；（5）×。2.（1）D；（2）D；（3）C。二、知识迁移提示：1.（1）从图中可知，鸽的种群密度较小易受鹰的攻击，种群密度较大则鹰的攻击成功率就较低。（2）起初出现数量增加，以后可能趋于稳定。 2.这是群落演替的结果。因为柳树较高大，占据更多的空间和阳光。与草莓相比，它具有生长的优势，所以柳树能迅速繁殖起来，而草莓得不到生长所需的阳光，难以成片生长。 5.1 1.（1）阳光；（2）10~15 m；（3）消费者、分解者。2.B。3.C。 5.2 1.A。2.D。3.B。 5.3 1.（1）√；（2）╳。2.A。3.B。4.提示：是。因为生物圈是指地球上所有生物与其无机环境的总和，通过物质循环构成一个物质上自给自足的系统 5.4属于物理信息的是（1、2、3、4、6、7、9、10、11）；属于化学信息的为（5、8）；属于行为信息的有（12）。 5.5 1.（1）√；（2）×；（3）√。2.自我调节能力最强的两个生态系统是（1、8）；人的作用突出的生态系统有（6、7、9、11）；陆地生态系统中抵抗力稳定性较强的是（1、2），较弱的是（3、5、6、7、11）；水域生态系统在遭到较严重的破坏后，恢复较快的是（4、9），恢复较慢的是（8）。自我检测：1.（1）×；（2）√；（3）√；（4）×；（5）√。2.（1）B；（2）C。二、知识迁移 2.提示：（1）藻类数量减少；需氧型细菌大量繁殖，溶解氧随有机物被细菌分解而大量消耗。（2）有机物分解后形成的大量的NH+4等无机盐离子，有利于藻类的大量繁殖。（3）藻类通过光合作用释放氧气；有机物减少，需氧型细菌数量下降，因而对溶解氧的消耗量减少。（4）河流中生物大量死亡，该生态系统的稳定性遭到破坏。 6.1 1.D。 6.2 1.潜在价值──某种不知名的昆虫。间接价值──每个物种都维系着它们所在的生态系统的结构和功能。直接价值──芦苇是一种重要的造纸原料；蝉蜕是一种动物性药物；鲁班通过观察某种叶片的叶缘得到启示，研制出了木工用的锯；海洋和森林等生态系统能陶冶情操、激发创作的灵感。自我检测： 1.（1）×；（2）√。2.（1）A ；（2）B。

英语基础模块上9—11单元试题

英语试题( 基础模块上9-11单元）姓名____________ 一. 单词拼写： 1.驾驶 2.ancient 3. 友谊 4.funny 5.道歉 6.pardon 7.意思8.smart 9.拖、拉 10.story 11.足，英尺12. beside 13.精神，情绪14. once 15. 原谅二. 短语翻译: 1.顺便问一下 2.in anger 3.在......起作用 4.make friends 5.听--- 6.get on with 7.尽快地8.lose one’s temper 9..擅长10.keep silent 三．用所给汉语完成句子。 1.We __________（渴望）Learn English well. 2.I am ___________(寻找) my homework___________（尽快） 3.Tom born in Dalian _________（擅长）swimming 4.Even if he was Very tired he didn’t__________（放弃） 5.We are still students now. We have to (依靠）our parents. 四．介词填空。 1.We often go to America __________air

2.My pen is just the same __________yours 3.This song reminds me _________my home town 4.None of the student agree __________you 5.I went to park ____________my parents last weekend 五、完形填空。 One day after ___1___ for a long time, I wanted to have a rest. So I ___2__my car at one side of a road. I ___3__my eyes and covered a newspaper on my face. When I was almost ___4___,someone knocked at my car window. I opened my eyes and saw an old lady.”___5___,but can you tell me the way to the post office?” I told her the way, and then went on sleeping. A few minutes ___6___,another person knocked at my car window, asking ___7___question. I had to tell him the way. I thought that ___8___I could not have a sleep. So I put a piece of paper on the car window, ___9____says, “I don’t know the way to the post office,” I believed that no one would knock at my window. But to my ___10__, only a few minutes later, the third man came, “I think I can tell you the way to the post office.” ( ) 1.A. sleeping B. driving C. walking D. reading ( )2.A. stopped B. brought C. took D. carried ( )3.A. opened B turned off C closed D turned on ( ) 4.A. sleep B. Sleeping C. asleep D. slept ( )5. A. Hello B. How do you do C .How are you D.Excuse me ( ) 6.A. before B. ago C. after D. later ( ) 7.A. the same B. same C. a same D. an some ( ) 8.A. in this way B. on that way C. by the way D. on my way ( ) 9.A. what B. which C. that D. / ( ) 10.A. pleasure B. surprise C. pleased D. surprised 六．阅读理解

外研版初中英语七年级下册Module2 模块测试题及答案.docx

Module 2 模块测试题 Ⅰ. 单项选择 1.【贵州铜仁】—Can you play _______ piano? —No, I can’t. But I can play _______ basketball. A. the, the B. the, a C. the, / D. a, the 2. 【重庆A】It’s surprising that Mr. Ma’s little daughter _____ speak English so well. A. must B. can C. mustn’t D. can’t 3. I’d like ______ the zoo with you this afternoon. A. go B. to go C. to go to D. go to 4. ______ your book on the desk, please. A. Put B. Putting C. To put D. To putting 5. The boy is five years old, but he can ______ a bike. A. ride B. rides C. riding D. to ride 6. He is a strange man. He gets on ______ with his workmates. A. good B. bad C. well D. badly 7. I tell my mother not ______me. A. worry about B. to worry C. to worry about D. worry 8. Our teacher promises ______ a class meeting this week. A. to have B. have C. has D. having 9. Miss Read is good ______ music. She is good ______ children in the music club. A. at; at B. with; with C. at; with D. with; at 10. —Do you like English or maths? —______. A. Yes, I do B. No, I don’t C. I like English D. Yes, I like math Ⅱ. 完形填空 Jason, a 16-year-old boy, is the PE monitor in our class. He is from Africa. He often __1__ basketball with other boys after school. When we can’t __2__ him, he must be in the playground. He is the __3__ basketball player and runner (跑步的人) __4__ our school team. That’s __5__ he becomes the PE monitor. Jason is strong and his hands are __6__. He can hold a basketball with one hand. He is __7__ and often helps other students. He __8__ on with everybody and we __9__ like him. There is a basketball __10__ tomorrow. Let’s go and cheer (为……喝彩) Jason! 1. A. gives B. watches C. helps D. plays 2. A. leave B. live C. find D. check 3. A. best B. most C. bad D. large 4. A. at B. in C. with D. by 5. A. when B. how C. why D. where 6. A. careful B. nice C. fast D. big 7. A. beautiful B. kind C. strange D. special 8. A. makes B. does C. gets D. takes 9. A. really B. still C. never D. even 10. A. movie B. story C. programme D. match

安全基础知识试题(答案)

远东实业有限公司安全基础知识试题（答案）单位：姓名：分数：一、填空题： 1、我国安全生产管理方针：安全第一，预防为主，综合治理。 2、安全生产“五要素”安全文化、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入。 3、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作流程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。 4、从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 5、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。 6、消防工作方针：预防为主,、防消结合。 7、“三不伤害”活动指的是：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。 8、生产过程中的“三违”现象是指：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 9、在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起( 中暑)。 10、《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守（安全操作规程），对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。二、判断题（对的打“√”错的打×每题2分共20分） 1、劳动保护就是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康。（√） 2、能自动消除危险因素，避免事故发生的装置叫保险装置。（√） 3、使用手持电动工具时，必须戴好绝缘手套。（√） 4、焊工在作业区周围有易燃、易爆物品未清除干净时可以先焊割。（×） 5、使用梯子时、应有防滑措施、踏步应牢固无裂缝。（√） 6、泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。（×） 7、上下交叉作业有危险的出入口不必设防护棚。（×） 8、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业；对违章作业的指令有权拒绝，并有责任制止他人违章作业。（√） 9、在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于24伏。（√） 10、使用电压36V的手把灯，在作业时即可保证绝对安全。( ×）

英语基础模块上册试卷

2010级高职英语第一单元试卷班级: 姓名: 座号: 一.选出划线部分读音不同的选项。(10分) 1.( ) A. food B. cool C. book D. zoo 2.( ) A. also B. talk C. walk D. call 3.( ) A. with B. thank C. three D. both 4.( ) A. bread B. sea C. leave D. meat 5.( ) A. cake B. nice C. come D. clean 6.。 7.( ) A. works B. bags C. workers D. names 8.( ) A. why B. where C. what D. who 9.( ) A. milk B. time C. fish D. in 10.( ) A. mother B. come C. on D. color 11.( ) A. watch B. school C. much D. China 二. 介词填空(5分) 1. Who’s the boy _______red hair 2. The child stands _______ the left of the girl. （ 3. Jim is popular __________ his friends. 4. Many students play football _________class every day. 5. My bedroom is _______the second floor. 三. 单项选择(15分) ( ) Excuse me, is this your gold ring --- Yes, ___________. A. is it B. it’s C. it is D. it isn’t ( ) is my sister. name is Linda. A. My B. His C. Its D. Her ！ ( )3. __________ is a girl, __________ name is Jill. A. Her, she B. He, his C. She, her D. I, my ( ) What’s this in English --- ________________. A. Yes, it’s a watch. B. It’s my watch C. It’s a watch D. No, it’s a watch. ( )5. Jim isn’t _______ Japanese boy. He’s _______ English boy. A. a, a B. an, a C. a, an D. an, an ( )6. ______ favorite food is rice. … A. His B. He C. Him D. She ( )7. One of my friends _______from England. A. come B. are C. is D. be ( )8. There _____ a pear, two bananas and three apples on the table. A. am B. are C. be D. is ( )9. My father often enjoys _____ to classical music after work. A. listens B. to listen C. listened D. listening ( ) 10. Thanks _______your help. A. at B. for C. in D. of ( )11. What’s this ____Japanese > A. of B. to C. in D. at ( )12. .______ are good friends. A. Me and Tom B. Tom and me C. Tom and I D. I and Tom ( )13. ____ name is Ann. What’s ____ name A. She, you B. Her, your C. Her, you D. She, your ( )14. ---How do you do ---_____. A. How old are you B. Fine, thanks. C. How are you D. How do you do - ( )15. _____ are her _____. A. This, brother B. these, brothers C. These, brother D. These, brothers 四. 完形填空（10分）