公司公共关系管理办法

公司公共关系管理办法

第一章总则

第一条目的。

为树立良好的企业形象，保持公司与社会、员工的沟通，促进相互理解，规范公司公关活动和行为，特制定本办法。

第二条管理体制。

（1）公司高层领导负责公关工作的具体协调。

（2）本公司公关事务统一由公关部负责。

（3）员工要人人树立公关意识，人人成为“公关员”。

第三条公关原则。

（1）团结一致原则。公司对外宣传应口径一致。

（2）全员行动原则。动员公司全员积极参与公关。

（3）表里如一原则。不对外吹嘘，玩弄公众，要以“做”的实际行动去“说”服公众、感动公众。

（4）有的放矢原则。根据公关目标、任务、对象精心设计策划公关方案，起到事半功倍的效果。

（5）以诚待人原则。切忌弄虚作假、夸夸其谈。

第二章公共关系管理内容

第四条公关对象。

（1）业务关系单位。包括顾客、供应商、竞争对手等。

（2）公司内部对象。包括员工、股东等。

（3）公司外部对象。包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。

第五条公关内容及目标。

（1）树立公司良好的信誉和形象。

（2）监视、改善公司的运作环境。

（3）联络公众和传递内外信息。

（4）辅助决策和协调人际关系。

（5）增加公司的社会效益和经济效益。

第六条公关方式。

（1）宣传。主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访等。

（2）服务。提供优质产品和服务，如三包、送货、退货、保修、保险等。

（3）社会活动：举办社会性活动，如纪念会、庆祝会、赞助活动、展览会、联欢会、音乐会等。

（4）征询。

①满意度测试和问卷调查。

②公司经营管理活动有奖征询，如商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子征询等。

第七条公关媒介。

（1）新闻性媒介。新闻性媒介包括报纸、杂志、电视、广播等。

（2）其他媒介。

①书籍。

②电子出版物或互联网。

③广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历。

④展览会、研讨会、发布会。

⑤图片、照片、明信片、实物模型。

⑥公司用品（纳入企业形象设计）。

第三章公共关系工作流程

第八条公共关系活动的基本程序。

（1）公关调查。公关调查内容广泛，主要包括企业基本状况、公众意见及社会环境三方面内容。

（2）公关计划。合理的计划是公关工作持续高效的重要保证。制订公关计划，要以公关调查为前提，依据一定的原则来确定开展公关工作的目标。

（3）公关实施。正确选择公关媒介和确定公关活动的方式。公关活动的方式要根据企业自身特点、不同发展阶段、不同的公众对象和不同的公关任务来选择。

（4）公共关系检测。公关关系的检测要依据社会公众的评价。通过检测了解公关活动的成效，为完善企业的公关活动积累经验。

第四章重大公共关系活动

第九条创办企业内部交流刊物。

企业内部交流刊物作为对外公关制度化、经常化的最佳手段，成为信息发布的窗口和交流阵地，是企业联系外界的主要桥梁和纽带。

第十条广泛征集公众参与性资讯。

企业通过向社会发布信息，有偿或无偿征集公众对企业的建议，目前常见的征集活动如下：

（1）企业产品使用情况、售前售后服务情况。

（2）对企业产品或服务改进的意见。

（3）企业商品名称方案。

（4）企业商标设计方案、企业形象（图标）设计方案。

（5）选择企业（商品）形象代言人。

第十一条危机管理。

对涉及企业的危机事件，如重大工伤事故、产品质量问题、环保问题、劳工问题、法律诉讼及不可抗力事件等，很容易影响公司形象和声誉，因而有必要建立危机处理制度。

第十二条新闻发布会。

新闻发布会是正式向记者发布企业信息的时机。

第十三条赞助活动。

履行社会责任和义务，回报社会，以赢得公众的普遍好感。

第十四条联谊活动。

促进交往、增进感情、获取信息、增强合作。

第五章附则

第十五条本办法由公关部负责解释、修改。

第十六条本办法自××××年×月×日起实施。

公关管理制度(草稿)

公关事务管理制度 第一章总则 第一条为加强公司公共关系工作的管理，促进对外公关工作规范化，做到热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理，特制定本制度。 第二条公司行政部为进行公司公关活动的主要部门，负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录及车辆的使用管理。月末将各单位费用情况汇总上报总经理。如遇重大接待工作和活动，可由总经办协调若干部门共同完成工作，有关部门应积极主动配合。 第三条公司其他职能部门的参观介绍及公务接待活动，由所在部门自行承办，行政部予以必要的协助。 第二章公关工作的要求 第四条公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等）、良好的心理素质等。 第五条在公司的公关工作中应遵循一定的原则，使宾客高兴而来、满意而去。 （一）平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等对待、言行得体、不卑不亢。 （二）对口原则。一般情况下，级别与权限对等，同级别接待，特殊情况可高规格接待。（三）节约原则。招待来宾应尽量节约，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数尽量少于宾客人数。 （四）周到原则。接待程序应衔接紧密，招待方式完善有序、热情周到。 （五）保密原则。向不定期来宾介绍公司情况时，应注意保守公司秘密，回避不宜回答的问题。 第六条行政部应根据来访单位（团体、个人）的要求，分情况及时处理。 （一）有关单位检查指导工作时，要按照事先安排的接待计划，做好接待前的相关准备工作，确保接待工作的有序进行。 （二）单位（团体）联系考察参观、学习时，接待人员要问清时间、内容，带队领导的姓名、职务，来客总人数，是否用餐等情况，报告公司领导并按领导指示意见妥善安排。不能安排的，要向客人解释清楚。 （三）有关单位要求公司解决某些业务方面的问题时，经公司领导同意后，介绍到相关部门接待。 （四）凡要求会见公司领导的客人，要首先问清客人姓名、工作单位和来访意图等情况，向公司领导请示后再安排。 （五）如果来访客人商洽的事项比较简单，所涉及的问题都在行政部职权范围内，由行政部直接处理。 第三章公关工作的内容 第七条迎客引入： （一）由行政部对来访人员进行登记，包括来访单位名称、人数、车牌号码、需要拜访部门

公司公共关系管理制度及流程表

管理制度 制度名称：公共关系管理制度 制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014 签发人： 颁布日期：年月日 公共关系管理制度

第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 （一）统一领导，分级负责，协调一致 （二）顾全大局，有的放矢，严守机密 （三）表里如一，言行得体，不卑不亢 （三）诚信为本，以诚待人，热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下： （一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； （二）公司内部对象，包括员工、股东等； （三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 （一）公司总经理负责公司公关的决策； （二）公司党委副书记负责公司公关的总协调； （三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门； （四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 （一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计

公关项目管理制度

柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关项目管理制度 公关部 2014/9/1

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工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。 1.3基本制度条例 1.3.1 项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2 项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。（立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 1.3.3 项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理（EPM）：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management）“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单或中标的项目可分为常

(管理制度)公关管理制度

公关接待管理制度 第壹章总则 第壹条为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密，特制订本制度。 第二条本制度适用于集团公司及所属各分（子）公司。 第二章具体内容 第三条来访种类： （壹）按是否约定时间分为： 1．预约来访：先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等。 2．临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。 （二）按来访的层次级别分为： 1．特级来访：指国家、省、部级领导的来访； 2．壹级来访：指厅级、市级领导、和公司有重要业务关系的客户的来访； 3．二级来访：指处级、区级领导的来访； 4．三级来访：指科级及以下的领导的来访。 5．四级来访：壹般客户、业务人员等来公司参观者。 （三）按境内外客人分为： 1．外宾 2．内宾 第四条接待原则： （壹）凡是到公司来访者均是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如归

的感觉； （二）所有的客人均必须及时提供茶水，且每隔十分钟添加壹次； （三）不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便壹次接待的，于条件允许的情况下，应通过分批形式接待； （四）对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排； （五）坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密； （六）因工作需要安排客人用餐、住宿、订票的，必须提前壹天通知办公室； （七）因工作需要安排客人于酒店用餐的，到经办公室洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员于办公室领取酒水；否则由责任人承担超出部分费用； （八）凡是用餐时领用香烟的，公司壹律不给报销，若确有必要，须提前于办公室（企管办）领用。 （九）入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付；负责接待的人员需事先和客人交待清楚。 第五条接待环境要求： （一）所有厂区环境必须干净整洁； （二）附近社区的环境必须整齐有序； （三）必须确保社区内的安全； （四）必须确保厂区内部的安全； （五）公司领导、员工行为符合规范，无不良行为； （六）张贴欢迎标语牌； （七）提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。

公共关系管理规定

公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的 为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2.适用范围 本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责： 负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主 要职责如下： 负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。

备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理 公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司 （项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。 集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。 政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。 金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。 总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理 在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。 集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。

[管理制度]危机应急公关管理办法

（管理制度)危机应急公关管理办法

危机应急公关管理办法 （征求意见稿） 第壹章总则 第壹条为全面提高集团及所属单位有效预防、积极转化和妥善处置危机事件的综合应对能力，最大限度地避免和减少危机事件可能造成的不利影响，维护集团的品牌形象和良好信誉，努力营造有利于集团改革发展的良好社会舆论环境，结合集团对外新闻宣传工作实际，制定本应急公关管理办法。 第二条本办法指导集团系统危机事件的应对工作。本办法中所指危机事件是指各类新闻媒体中出现或可能出现的突发的、涉及集团系统的敏感话题报道，关联报道可能或已经对集团的运营发展、信誉、形象造成负面影响的事件。集团及各所属单位中出现危机事件但未经新闻媒体曝光的，应根据部门及单位权责自行处理，不于本办法所涉范围内。本办法所指危机事件主要包括三种情况：（壹）恶意负面报道：媒体出现或者可能出现的恶意歪曲集团及所属单位或控股公司形象的负面报道； （二）商业秘密报道：集团及所属单位或控股公司的商业秘密被媒体知悉，可能或已经进行了报道； （三）突发事件报道：集团及所属单位或控股公司于运营发展中出现了突发事件，引起了媒体关注或已经被媒体报道。 第三条本制度适用于集团及所属所有企事业单位（以下简称：所属单位）。 第二章危机事件分级及分级负责制

第四条集团及所属单位危机事件应急领导小组按照事件的不同级别分别由各级危机事件应急领导小组负责。 第五条按照性质、严重程度、可控性、影响范围和紧急程度等因素，将各类危机事件划分为三类，且实行危机事件处理分级负责制。 （壹）Ⅰ级：重大危机事件。由集团主要领导负责，主管宣传的领导、办公室、文宣部、党群工作及关联部门互相协调处理，具体包括： 1、造成或可能造成国际影响、全国性影响或省级影响的事件； 2、给集团或重要业务板块涉及单位声誉带来或可能带来重大损害的事件； 3、影响或可能影响集团有关上市公司股价波动及投资者关系的事件； 4、影响或可能影响集团品牌或运营项目于国内国际范围开展的事件； 5、危及或可能危及集团或所属单位或控股公司于省级范围内运营业务的事件； （二）Ⅱ级：较大危机事件，由主管宣传的领导负责，文宣部、党群部互相协调处理，具体包括： 1、造成或可能造成市级影响的事件； 2、危及或可能危及所属单位或控股公司所于地范围内运营、品牌、声誉带来或可能带来壹定损害的事件； 3、影响或可能影响集团品牌或运营业务于市级范围开展的事件。 （三）Ⅲ级：壹般危机事件，由集团各所属单位自行安排处理，文宣部协助，具体包括： 1、于当地造成或可能造成影响的事件； 2、危及或可能危及企业驻地范围内运营、品牌、声誉带来或可能带来壹定

公共关系管理制度

公共关系管理制度 第一章总则 第一条 第二条 第三条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第二章公关管理 第四条集团董事长负责公关的决策和整体协调。 第五条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。 第三章公关对象和目标 第六条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。 第七条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。 第四章公关原则 第八条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 第五章公关方式 第九条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章公关媒介 第十条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。 第七章工作流程

第十一条公关活动的工作流程： （一）调查研究、收集信息、判断形势。 （二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司 行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 （三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。 （四）选择公关对象群体。 （五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。 （六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。 （七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。 （八）评价公关活动效果，做好活动总结。 第八章新闻发言人 第十二条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义对外发布信息。 第十三条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。 第十四条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。 第九章公共关系部（行政人事部）第十五条行政人事部是公司对外新闻发布部门，负责公司对外宣传材料，包括对公司及子公司网站、网页的审核；负责整理宣传素材，撰写发布新闻通稿；负责与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访；负责组织、实施应对公关危机；负责对公司和竞争对手进行新闻监测，定期向公司领导和相关部门汇报相关媒体动态；负责建立公司新闻宣传网络，整合、利用内部资源。 第十六条行政人事部定期对各产业公司的公关管理和信息工作站人员进行业务培训。 第十章信息工作站 第十七条各产业公司行政部门设立信息工作站，其职责是：负责本公司信息的收集、整理；负责向行政人事部报送本单位宣传计划、宣传信息或宣传稿件；协助集团行政人事部做好涉及本公司的新闻采访活动。 第十一章信息发布 第十八条经公司领导认定的信息均可对外披露。 第十九条公司各级密级的信息，未经专门程序或特许不得对外发布。 第二十条各产业公司在召开新闻发布会（产品推广会）前，须将活动方案

公共关系管理制度

公共关系管理制度

公共关系管理制度 第一章总则 第一条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第二章公关管理 第二条集团董事长负责公关的决策和整体协调。 第三条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。 第三章公关对象和目标 第四条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。 第五条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。 第四章公关原则 第六条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 第五章公关方式

第七条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章公关媒介 第八条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部 刊物等。 第七章工作流程 第九条公关活动的工作流程： （一）调查研究、收集信息、判断形势。 （二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司 行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 （三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。 （四）选择公关对象群体。 （五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。 （六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。 （七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。 （八）评价公关活动效果，做好活动总结。 第八章新闻发言人 第十条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义 对外发布信息。 第十一条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。第十二条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。

公司公共关系管理制度及流程表

管理制度制度名称：公共关系管理制度 制度编号： PLHZD -XZB-07V0-2014 签发人: 颁布日期:

公共关系管理制度 第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象, 特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 （一）统一领导，分级负责，协调一致 （二）顾全大局，有的放矢，严守机密 （三）表里如一，言行得体，不卑不亢 （三）诚信为本，以诚待人，热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下： （一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； （二）公司内部对象，包括员工、股东等； （三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会

公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 （一）公司总经理负责公司公关的决策； （二）公司党委副书记负责公司公关的总协调； （三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门； （四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 （一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。 （二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。 （三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择一一选择新闻媒体）。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。 （四）确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会

危机应急公关管理办法

危机应急公关管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为全面提高集团及所属单位有效预防、积极转化和妥善处置危机事件的综合应对能力，最大限度地幸免和减少危机事件可能造成的不利阻碍，爱护集团的品牌形象和良好信誉，努力营造有利于集团改革进展的良好社会舆论环境，结合集团对外新闻宣传工作实际，制定本应急公关治理方法。 第二条本方法指导集团系统危机事件的应对工作。本方法中所指危机事件是指各类新闻媒体中显现或可能显现的突发的、涉及集团系统的敏锐话题报道，相关报道可能或差不多对集团的经营进展、信誉、形象造成负面阻碍的事件。集团及各所属单位中显现危机事件但未经新闻媒体曝光的，应依照部门及单位权责自行处理，不在本方法所涉范畴内。本方法所指危机事件要紧包括三种情形：（一）恶意负面报道：媒体显现或者可能显现的恶意歪曲集团及所属单位或控股公司形象的负面报道； （二）商业隐秘报道：集团及所属单位或控股公司的商业隐秘被媒体知悉，可能或差不多进行了报道； （三）突发事件报道：集团及所属单位或控股公司在经营进展中显现了突发事件，引起了媒体关注或差不多被媒体报道。 第三条本制度适用于集团及所属所有企事业单位（以下简称：所属单位）。 第二章危机事件分级及分级负责制 第四条集团及所属单位危机事件应急领导小组按照事件的不同级别分别由各级危机事件应急领导小组负责。 第五条按照性质、严峻程度、可控性、阻碍范畴和紧急程度等因素，将各类危机事件划分为三类，并实行危机事件处理分级负责制。 （一）Ⅰ级：重大危机事件。由集团要紧领导负责，主管宣传的领导、办公室、文宣部、党群工作及相关部门互相和谐处理，具体包括：

1、造成或可能造成国际阻碍、全国性阻碍或省级阻碍的事件； 2、给集团或重要业务板块涉及单位声誉带来或可能带来重大损害的事件； 3、阻碍或可能阻碍集团有关上市公司股价波动及投资者关系的事件； 4、阻碍或可能阻碍集团品牌或经营项目在国内国际范畴开展的事件； 5、危及或可能危及集团或所属单位或控股公司在省级范畴内经营业务的事件； （二）Ⅱ级：较大危机事件，由主管宣传的领导负责，文宣部、党群部互相和谐处理，具体包括： 1、造成或可能造成市级阻碍的事件； 2、危及或可能危及所属单位或控股公司所在地范畴内经营、品牌、声誉带来或可能带来一定损害的事件； 3、阻碍或可能阻碍集团品牌或经营业务在市级范畴开展的事件。 （三）Ⅲ级：一样危机事件，由集团各所属单位自行安排处理，文宣部协助，具体包括： 1、在当地造成或可能造成阻碍的事件； 2、危及或可能危及企业驻地范畴内经营、品牌、声誉带来或可能带来一定损害的事件。 发生一样危机事件，所属单位应当报集团危机事件应急领导小组备案。 第三章危机事件监测与预警体系 第六条危机事件监测 要建立专门的危机监测机制，监测媒体的报道动态，在各类媒体中尽可能多地搜集关于集团及有关单位的信息，并进行分类整理和分析，研究其中可能显现的危机苗头，专门需要注意分析监测行业的政策变化对集团的进展可能带来的阻碍，有针对性地做好媒体沟通工作。 要前移危机事件处理的关口，重点做好危机防范。要增强新闻信息的敏锐性，及时发觉危机苗头，牢牢把握住危机事件显现到事件在媒体上露脸的时刻差，果断有效地进行处置，迅速与相关新闻媒体的领导及记者进行联系和沟通，对事件涉及另一方当事人的要做好说明工作，督促和谐有关部门和单位纠正涉及危机

集团公关礼品管理制度

X X集团公关礼品管理制度 1 目的 为了加强对公关礼品的规范管理，充分合理地利用企业资源，使公关礼品从制作到发放能有一个规范的管理，特制定本规定。 2 定义 公关礼品：指针对新闻单位的记者编辑以及主要领导、重点经销商代表、政府机关单位（政协、消协、工商、广协、广审等）人员为了建立和维护公共关系而特制的礼品（不含对消费者的赠品）。 3 适用范围 本规定适用于广东XX集团。 4 管理职责 综合管理科：负责公共礼品的样品收集、陈列展示、并建立供应商档案和价格档案；负责公关礼品的入库数量验收、储存、发放和建立台帐； 公关宣传科：负责制定年度、月度（阶段性）公关礼品计划、负责制作样品的确定、制作合同的签定，制作质量的监控制和验收；负责制定分配计划、领用申请、赠送与执行的监控； 零售推广科：负责按分配计划或分公司申请计划，组织发运； 分公司暨整合传播科：负责制定该分公司的公关礼品需求计划，负责公司发运礼品的接收、储存和领送，并建立管理台帐； 5 样品 5.1所有公关礼品需留样品； 5.2综合管理科对所留样品进行陈列展出； 5.3综合管理科建立样品档案（名称、单价和可供货商档案资源等）； 6 制作 按《XX集团整合传播部广告业务管理纲要》中《价格及招标管理规定》和《广告合同管理规定》执行。 7 验收、储存管理 7.1验收 7.1.1公关宣传科负责物料质量的验收工作； 7.1.2综合管理科负责物料的点数入仓工作； 7．2储存管理 综合管理科负责作好公关礼品的进、出、存、动管理台帐，确保帐物一致；

8 发放 8.1综合管理科凭附表1《XX集团公关礼品申领单》（须有有关领导签名）发放； 8.2礼品单价在50元以下的，需由公关宣传科(或综合管理科)科长批准后方可发放； 8.3礼品单价在50—200元之间的，须由公关宣传科（或综合管理科）科长审核、主管副部长签名后发放； 8.4礼品单价在200--1000元之间的，须由主管副部长审核、部长批准后方可发放； 8.5礼品单价在1000元以上的，须由主管副部长（或以上领导）审核，营销 副总裁批准方可发放。 9 赠送 9.1所有公关礼品必须赠送至计划对象，公司内部人员一律不准私自占用公 关礼品； 9.2单价在50元以上的礼品，须填写附表2《XX集团公关礼品赠送登记表》， 赠送完毕，10天内（节假日顺延）反馈给综合管理科消帐。 10扣罚 10.1违反本规定9.1者，属违纪行为，予以其礼品金额三倍的罚款； 10.2按规定9.2迟交一天者，扣罚经办人50元和直接领导30元； 10.3由综合管理科按《XX集团公关礼品赠送登记表》进行电话访谈抽查， 发现虚假现象，对其经办人进行礼品金额三倍的罚款； 10.4扣罚材料由综合管理科整理，报部长批准后，转营销财务部在当月或下 月工资中体现。 附：表1《XX集团公关礼品申领单》 表2《XX集团公关礼品赠送登记表》 附加说明： 本规定由整合传播科综合管理科负责解释。 编制：综合管理科审核：杨红春批准：张彬

公共关系管理制度

公共关系管理制度 1. 总则 1.1. 目的 为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2. 适用范围 本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2. 分则 2.1. 定义 2.1.1. 总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2. 公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3. 公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2. 职责 2.2.1. 集团综合管理中心主要职责： ●负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。

●备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2. 集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3. 下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下： ●负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 ●备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3. 公共关系管理 2.3.1. 公关接待管理 ●公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 ●集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2. 公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 ●外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。

公共关系管理办法

第一章总则 第一条目的 为规范公共关系管理，创造良好经营环境，提升企业形象，制定本办法。 第二条术语 （一）公共关系（简称“公关”），指公司为改善与媒体、政府、行业、客户、员工等利益相关者的关系，促进公众对公司的认识、理解及支持，达到树立良好公司形象、促进公司业务发展目的而进行的系列活动。 （二）危机事件，指潜在或突发的、危害到公司品牌形象及正常经营，需立即做出反应并紧急处理的事件，包括但不限于法务诉讼或纠纷、安全事故、客户群体性投诉、媒体曝光、政府行政处罚、竞争对手恶意攻击等。 第三条适用范围 本办法适用于**总部及下属项目公司。 第二章组织权责划分 第四条界面划分 按照“方便开展、分级管理”原则，公关管理界面划分如下：

第五条主责部门职责 （一）拟定具体公关方案及计划并报批，负责公关执行。 （二）统筹公关资源管理，每月提交归口管理部门，定期开展公关维护。 第六条归口管理部门职责 （一）汇编归口的年度公关计划，审核具体公关方案。 （二）统筹归口的公关资源管理，组织定期或公司统一的公关维护。 第三章公关资源管理 第七条公关资源台账建立及更新 （一）媒体、政府机关、行业协会类公关主责部门负责建立公关资源台账，要求按公关对象分类记录，写明公关对象名称、联系人姓名及职务、联系方式，每月定期汇总并于31日前报送至公关归口管理部门。 公关归口管理部门每月汇编公关资源台账，每月3日前报**总部行政人事部行政管理条线。行政管理条线每月5日前汇总商业管理事业部公关资源台账报**总部行政人事部总经理审阅后备查。 （二）商户、消费者、供应商、员工类公关主责部门按公司业务管理规范或资源

公关活动管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除 公关活动管理制度 篇一：公关项目管理制度 柔斯特（北京）文化传媒有限公司 公关项目管理制度 公关部 20xx/9/1 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目录 1、概述 1.1意义 1.2适用范围 1.3基本制度条例 1.4公关项目划分说明 1.5主要部门划分 1.6主要管理岗位职责 2、项目过程管理

2.1公关项目管理流程 2.2立项流程 2.3立项审批 2.4项目执行及管理 2.5结项及审核 2.6项目暂停 2.7整体公关项目管理 2.8项目质量评估 3、客户资料管理 4、媒体关系管理制度 5、采购及供应商管理制度 6、引用文件 第一部分：概述 1.1意义 此文件主要用于明确公关项目的工作流程，借以更好协调各方面资源，提高 2 工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。

1.3基本制度条例 1.3.1项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进 行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。（立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 1.3.3项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时 成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理（epm）：指公司“企业资源管理（enterpriseprojectmanagement）“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单

公司公关活动管理制度

某某公司公关活动管理制度

第1章总则 第1条本着以下四个目的，特制定本制度。 （1）规范公司公关活动和行为。 （2）树立良好的企业形象 （3）保持公司与社会、员工的沟通和理解。 第2条本制度适用于公司公共活动管理的相关事项。 第3条公司的公关活动所遵循的原则如下。 （1）团结一致原则。公司在进行公关活动时对外口径要保持一致，各部门及相关人员不能各自表述自己的立场。 （2）全员行动原则。公司进行公关活动时要动员公司全员参加。 （3）表里如一原则。公司对外宣传时不得过分吹嘘，要以实际行动，去说服公众、感动公众。 （4）有的放矢原则。负责公关管理事务的人员要根据公关目标、任务、对象，精心设计、策划公关方案、编制公关计划，起到事半功倍的效果。 （5）以诚待人原则。处理公关事务时，应不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾，切忌弄虚作假、夸夸其谈。 第2章公关管理相关内容 第4条我公司公关管理体制如下。 （1）公司行政总监负责公关活动的总协调。 （2）公司公关事务统一由公关主管负责。 （3）公司所有员工需要树立公关意识，人人成为“公关员”。

第5条公关人员需要明确本公司的公关目标。 （1）树立公司良好的信誉和形象。 （2）监视、改善、适应公司的运作环境。 （3）联络公众和传递内外信息。 （4）辅助决策和协调人际关系。 （5）增加公司的社会效益和经济效益。 第6条公司进行公关活动时的公关对象包括以下三种。 （1）业务关系单位，包括顾客、供应商、竞争对手等。 （2）公司内部对象，包括员工、股东等。 （3）公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。 第7条公司开展公关活动的方式主要包括以下四种。 （1）宣传活动方式，主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访等。 （2）服务活动方式，指提供优质产品、商品、服务，如“三包”、送货、退货、保修期、保险等。 （3）社会活动方式，指举办社会性活动，包括纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会等。 （4）征询活动方式，包括满意度测试和问卷以及公司经营管理活动时的有奖征询，如征询商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子等。 第8条公司进行公关活动时的公关媒介包括以下两个方面的内容。

公共关系管理办法(1)

公共关系管理办法（试行） 第一章总则 一、为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本办法。 二、本办法主要适用于集团公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本办法执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 一、公关对象的具体范围如下： 1、业务单位，包括客户、供应商、合作伙伴等； 2、公司外部对象，包括政府机关、社会公众等。 二、管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章基本原则 一、统一领导，分级负责，协调一致； 二、顾全大局，有的放矢，严守机密； 三、表里如一，言行得体，不卑不亢； 四、诚信为本，以诚待人，热情周到。 第四章日常性公关工作办理流程 一、重大公关活动

1、公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司董事长兼总裁进行决策和领导，综合管理部负责制定具体方案并组织实施。 2、综合管理部负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。 二、一般来访接待 1、来访接待程序 1.1了解来宾基本情况。在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的和要求。再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。 1.2应及时将来宾通知和了解的基本情况向主管领导报告，听取主管领导对接待工作的安排意见。 1.3根据主管领导的意见和来宾的意图，制定接待工作方案，在汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见，报主管领导批准。 1.4根据接待方案，通知各相关部门做好必要的准备工作，并落实接待食宿，安排接待用车、会务安排等。 1.5接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾高兴而来，满意而归。 2、来访接待原则 2.1凡是到公司来访者都是客人，必须热情接待。 2.2所有的客人都必须提供茶水，并每隔10分钟添加一次。

公关部规章制度

公关部规章制度 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

公关部规章制度 第一节概述及组织结构 一、概述 公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。 二、组织结构 第二节岗位职责及素质要求 一、公关部经理 直接上级：市场营销总监 直接下属：公关代表、美工摄影 岗位职责 1．根据酒店经营的要求和市场营销总监的指示，制定全年广告及各种宣传推广活动计划，策划、组织酒店会员制及会员活动，利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象，并逐步提高酒店的知名度。

2．广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点和策略。根据市场的要求，策划好“月月过节”的内容并组织实施(参见附录“酒店‘月月过节’计划”)。 3．与销售部门和接待部门密切配合，做好各项接待工作，尤其是做好VIP 客人的接待工作。 4．负责安排制作各种酒店最新宣传资料，与其他酒店管理系统取得联系，了解对手的公关策略和手段，并采取相应的措施。 5．与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好的关系，适时做好酒店的形象宣传。 6．定期向新闻媒体发布消息，介绍酒店最新服务项目和管理新动向等。 7．主持公关部日常工作，率领并督促下属准确按时完成各项任务。 8．制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。素质要求 基本素质：全面掌握公关工作的知识，包括新闻写作、外语及人际关系处理，熟悉酒店里的经营业务，了解旅游业现状及发展趋势。待人热情友 善，亲和礼貌，性格外向并善于交际。 自然条件：年龄在26岁以上，女性，外表端庄，大方，气质高雅，精力充沛。身高～米。 文化程度：大学本科以上学历。 外语水平：高级英语水平，能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。 工作经验：5年以上酒店工作经验，在四星级以上中外合资酒店担任过同等职位两年以上。

品牌及公共关系管理制度(doc 4页)

品牌及公共关系管理制度 第一章总则 第一条为加强XX宏华石油设备XX(以下简称“宏华公司”或“公司”)品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造宏华公司良好的品牌形象，保护企业和产品信誉，根据中华人民XX国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括公司名称、商标、徽记、资质证书、安全生产许可证、国家、省、市级各级奖项及荣誉称号等。 第三条本制度适用于宏华公司以及经宏华公司批准使用集团公司名称、商标、徽记的集团成员单位。 第四条本制度所称公司名称是指经工商行政管理部门批准注册的“XX宏华石油设备XX”及下属各公司，简称“宏华公司”或“宏华”。 第五条本制度所称商标、徽记是指经工商行政管理部门批准注册的“宏华”商标名称、“宏华”汉语拼音。 第二章品牌管理机构 第六条宏华品牌建设管理由宏华公司总经理主持，公司办公室负责管理并执行。 第七条总经理职责： （1）决定各企业关于宏华名称、商标、徽记的使用； （2）审批宏华品牌发展规划； （3）审批宏华品牌年度建设计划； （4）决定相关宏华品牌的各项重大事项。

第八条公司办公室职责： （1）制订和修订宏华名称、商标、徽记管理制度，并监督执行； （2）组织制订宏华品牌发展规划，组织制订宏华企业品牌建设年度规划； （3）组织制订宏华品牌宣传推广规X，并对各控股子公司的宣传内容进行审核； （4）组织对品牌建设相关重要问题的研究； （5）管理宏华名称、商标的注册、变更、保护、续展、使用和转让等事务； （6）组织对涉及宏华商标侵权的维权活动。 第三章公司名称、商标、徽记的使用管理 第九条凡使用公司名称、商标、徽记的单位，必须提出书面申请，报宏华公司办公室。办公室对申请单位的资格、声誉、产品质量水平、质量管理和质量保证能力进行严格的审查，提出意见，报宏华公司总经理审批。 第十条取得使用公司名称、商标、徽记资格的单位，必须在批准的产品上按照规X 的名称、规定的格式使用公司名称、商标和徽记。 第十一条宏华公司按授权协议收取品牌使用费，对于不按时交纳品牌管理费用或严重违反公司宣传规X的单位，宏华公司可以根据授权协议规定，取消对该单位使用公司名称、商标、徽记的授权。 第十二条经宏华公司批准成立的子公司、分公司，允许称“宏华×××XX”，并使用公司的商标和徽记。 第四章品牌建设管理 第十三条宏华公司办公室制定企业品牌建设计划并组织实施。 第十四条宏华公司办公室在宏华集团发展战略的基础上，必须充分调研各成员单位的需