浅谈缓解护士工作压力的方法

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浅谈缓解护士工作压力的方法

作者：徐辉周静王燕

来源：《中外医学研究》2013年第21期

【关键词】护士；压力；应对方法

中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）21-0089-01

护理工作是有压力的职业，护士所承受的压力已经成为一种职业性危险[1]。护士的工作

性质和特点决定了护士经常承受着较大的压力。尤其是临床一线护士，她们承担着繁重的工作负荷，频繁的倒班，加上长期得不到社会的认可等，这些不可避免的压力源叠加在护士身上，若调整不当会出现一系列身心问题，并且会降低工作质量，影响护患关系，严重者还可引发医疗事故。故应关注护士的身心健康，并运用科学的方法帮助护士缓解工作压力，保持身心健康，以提高护理质量，现介绍如下。

1 提高情商水平

情商即情绪智力，是管理情绪的能力。1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼把情商概括为五个方面的能力：认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力和管理人际关系的能力。同时他明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以从学习中获得的[2]。当一个人面临工作压力、突发事件时，良好的情商是妥善

处理这一切的必备素质。护士与医生相比，情商更重要。护士通过情商相关知识的学习，有利于改善人际关系，特别是护患关系，提高情绪调控能力，从而缓解工作压力。具体介绍如下：（1）提高自我意识水平。自我意识（心理学）是意识的一种形式，是个人对自己本身的一种意识，由自我认识、自我体验和自我调控等构成，是人格结构中的组成成分，是一种自我调节系统。护士通过学习可以提高自我意识水平，正确的认识自身情绪，学会自我调节，针对自己的性格特点，找出不足，不断总结，吸取经验，从而完善自己，提高心理适应能力和心理承受能力，不过分苛求自己和他人。（2）增强同理心。同理心在字典上的解释为：能站在对方的立场，设身处地的去体会当事人感觉的心理过程，以及认同和了解他人对某件事或某个事物的感觉[3]。同理心就是了解他人感受的能力。由于特殊的工作环境和工作性质，护士每天都会

看见生离死别，听到痛苦的呻吟，所以变得麻木和冷漠，缺乏同理心。通过同理心相关知识的学习，可以提高护士的同理心水平，使护士能够理做到换位思考，设身处地从患者的角度去理解患者并感受患者的悲伤、欢乐、愤怒，给予患者真诚的关心，充满爱心、耐心与诚心。运用同理心，将心比心，能正确处理好护患之间的关系，减少纠纷，减轻护士的工作压力。

2 善于沟通

据北京市医院管理局有关统计显示，所有医患纠纷中，只有20%与医疗技术和质量有关，另外80%都是因为沟通问题。可见沟通的重要性，护士每天都要面对各种复杂的人际关系，这