管理沟通情景模拟剧本.

情景模拟《联合化学公司》剧本

丁:(咚咚咚经理好!

李:正予,你来啦!坐吧。是这样的,就之前你找我讨论的那个问题,你们团队里其他三人对陈欣是个什么样的态度, 你再仔细地给我说明一下, 把这个问题、矛盾给我揪出来。

丁(情绪比较激动 :就是我感觉,我们组里其他三个成员,在陈欣来了之后,工作态度上没有以前那么积极了。就因为她太能突出自己,太过于自负了。每次她完成工作,她完成了就完成了,她还要帮我们做,你说她这是什么意思, 我们又不是没有那个能力去完成工作。她这样的做法, 让我们感觉到她对我们能力的质疑,其他成员对此很是不满。

李:这个… 会不会是你们想太多了,也许她也就是单纯地想帮助你们。丁:帮助?这需要帮助吗?本来就是份内的事, 我又不是不能在规定的时间内完成工作。

李:如果真是这个问题的话, 我一定会和她好好交流一下, 肯定会把这个问题好好处理一下。不能因为她个人的问题,把整个团队的工作效率给弄下去丁:对, 我也不希望看见这个情况发生。你看我们小组成员都没有以前那么积极了,做工作都拖拖落拉的…

李:行,这个矛盾我大致也了解了。这次我也安排陈欣过来了,她马上就到了。之后,她来了,你跟她交流的时候不能太激动,要注意语气,好好把问题给解决了。

丁:行,这个我知道。

李:我安排这次会谈的目的, 主要也是希望你们团队要注重合作, 不能太敌对了,双方都需要改进一下,团队和谐最重要嘛。

(陈欣上

陈:经理好!正予好!

李:今天叫你们,主要就是希望你们俩能好好交流一下。 (转向陈欣上次我也和你聊了一下, 你们之间的矛盾这次趁着正予也在这, 我们就拿出来好好解决解决。刚才我跟正予也交谈过了, 他们主要对你是个什么态度呢, 就是因为你工作速度比较快, 完成本职工作后想要帮助他们, 这给他们整个心理上会带来一种压力。他们反映, 既然这项工作他们能在规定时间内能够完成, 你为什么要给予他们帮助,这明显地就是一种自负的表现。所以我想看一下你的看法。

(第一回合对战,双方比较针锋相对

陈(稍显傲慢 :我并没有觉得我哪里做错了,我觉得我在工作上特别地尽心尽力。我觉得我在这个小组的工作上付出了很大的心血, 我不知道他们为什么对我有意见,我搞不懂,我觉得我很好心地也想去帮助他们。 (转向正予我不知道为什么,到底你们对我有什么看法,正予。我不懂…

丁:没说你工作没做好,也没说你工作成绩不好。但是,我们的工作就是我们的工作,我们又不是不能完成,你来帮我们是什么意思啊,这个,确实也让我们感觉很不舒服。 (停顿一下我们也是工作了那么多年的人了,大家工作生活都能分得开,我想,你可能刚从学校出来吧,学校作息时间还没有改变过来,整天就知道工作。其实我看你这样,我也挺难受的,你看你平时业余生活也没有, 这样怎么能活得下去啊。

陈:我有自己的想法, 我有没有业余生活也跟你们没有关系, 我在学校就是

受得这样的教育。你们是我的前辈, 可是也有青出于蓝胜于蓝的情况。我现在身为小组一员, 我就是要用我自己学得一些新观念, 我的一些理念来引领我们小组。小组中存在不良的风气,我希望通过我自己的力量去尽量地改善它。

李(话峰转向陈欣的问题 :好,你们之间的情况我已经大致了解了。通过刚才的对话, 可以看出你们还是有一定的敌对情绪的, 工作中绝对不能存在这种情况。 (对陈欣你现在就是需要改变一下你的思维方式,不能再以大学的思维方式来定位自己在社会工作中的角色, 所以你不能对他们要求太过于严格。而且在你来之前,他们这个团队还是相当优秀的,而且也拿出过很多的优秀成果。陈:我想说的是,李经理,

作为公司的员工,我们要为公司做贡献,我们勤奋一点,兢兢业业一点不好吗,这不是好事吗?

李(点头 :这是好事。

陈:团队以前他们是怎么样的我不管, 我现在需要的是, 我能引领这个团队做得越来越好,这样,我有什么错了。

(第二回合对战,丁开始让步

丁:大家都是为了公司的利益,都是为了团队合作。安排这次会谈,是由于团队内出现了不和谐的因素, 目的就是为了大家以后能够磨合地更好, 关系更加的融洽, 合作更加地紧密。我觉得当中导致我们出现矛盾的原因, 主要在你身上。你在做工作时, 提前完成你的任务, 这肯定是没问题的, 我非常赞赏你这样积极工作的态度。但是,对在你和同事相处当中,你不要过于表现自己的能力,这样会让我们感觉被轻视。

陈(表现地温和 :我想要得到你们理解的是,其实,我没有要刻意的去表现我自己。我在大学里受到的教育, 使得我养成了那么一个习惯, 我喜欢让自己变得充实。在我的工作当中,我提前完成了我的任务,我希望能够帮到大家,大家没有完成的任务, 我能够尽到我自己的一份力量, 让整个设计小组的工作效率更高一些,可能在这方面,我做得有点过了吧。在这方面,以后我会有所注意, 但是我还是希望能够得到你们的理解。

李(引导话题转向丁正予的问题 :那么好,陈欣,现在你的问题已经大致解决了。对于小组其他成员的工作,你有没有什么意见或是建议。

陈:其实我一直就有一种看法。我进入小组半年以来, 我发现我们这个工作小组可能在工作作风方面还是不是特别严谨, 有的设计师有一点点偷懒, 在公司领取的工资也高于他们为公司创造的财富价值。他们的工作进度也明显地低于我们的计划。所以我对他们的期望就是, 在今后的工作当中可以更加地积极主动一点,把工作效率拉上来。

李:正予,你听了陈欣的看法,你怎么想?

丁:我知道你对工作比较尽心尽责, 但是我们的观点可能有些不太一样。我们的业余生活相对的来说比较丰富一点。你也知道, 本来在公司的压力就比较大, 大家工作那么几年时间, 一开始的时候我们进来也和你一样, 都是这样每天没日没夜的干,但是久而久之我们也确实承受不了。这个,工作还是要劳逸结合的, 你也知道。所以, 我们肯定不可能全天候地一直这样工作。我也知道当中自己也有错,对你的态度也有一些问题,造成了大家的不和谐关系,对公司也不好。我诚心希望大家能够更好地合作, 把大家的关系搞好一点, 心情也更好一点, 是吧。李:正予,我也要说你一下。你作为一个老大哥,你都应该包容一下陈欣, 工作态度方面起个带头作用, 不能老是以老资历自居, 大家都在同一个平台工作, 都是为了公司的利益和团队的工作进度, 陈欣的本意也没有错, 你的观点也是正

确的, 所以大家相互理解, 精诚合作。同事之间, 以后在工作内外都要加强沟通。你们这几个老员工的小圈子, 也要让年轻人融入, 聚会的时候也把陈欣叫上, 平时打打麻将也找找陈欣。要不这样, 明天星期天, 放假了, 今天晚上大家聚个餐, 晚上唱歌怎么样?

陈、丁:好,那就这么办吧。

李:那就这样定了,为了公司的发展,大家一起携手奋斗吧。 (丁正予、陈欣握手

(结束

10大职场情景剧模拟

10大职场情景剧模拟 案例一： 年纪相仿、几乎是同时入职的小孟和Ada，由于性格投契很快成为好友。她们在工作时合作愉快，工作之外也如知己般无所不谈。然而改变却由一次奖励开始。 为人处事八面玲珑的Ada因为深谙与上司的相处之道，在去年的年会上获得“最佳员工奖”，逐渐成为部门“红人”。此后，她的举手投足开始发生微妙的变化，与同事说话的语气也发生强势起来——当然，这一切也许都是小孟自己的感觉而已。 “不知为何，我觉得她和以前不一样了，仗着自己受宠，说话做事样样带刺，让我难以接受。”她说，“后来终于有一次，我们因为工作上的小分歧，大吵了一架。” ?请问小孟存在的问题是什么？如何解决？ 专家支招：如何应对职场嫉妒心理？ 要克服嫉妒心理，关键是要对嫉妒心理有一种正确的态度，敢于直面嫉妒。嫉妒是不可避免的，这可能是人类的一个弱点，我们对此不必大惊小怪，因为这样有助于我们保持冷静的头脑，并通过努力来不断提升自我能力。 在具体做法上，首先，要有意识地提高自己的人际信任水平和自尊水平，在生活中多运用积极的应对方式，充分利用自己的社会支持系统功能，及时疏导或者降低这种消极情绪，这样可以让我们生活得更加轻松、快乐。 其次，可以求助于心理咨询。多参与一些心理调适的讲座或者进行心理咨询，也有助于帮我们认清嫉妒的原因，寻找消除嫉妒的方法，从而将注意力更多地放在提高自我能力以及人际关系的和谐上。 案例二． 辛蒂是办公室出了名的“多项全能”，搜集素材、整理报表、制作PPT，甚至连修电脑都样样在行。同事在需要帮助的时候，她总是能全力援助。久而久之，辛蒂似乎成为了办公室里最受人欢迎的“贴心好帮手”。然而，应接不暇的求助让加班成了家常便饭。更让辛蒂头疼的是，朋友聚会的邀请她也很难拒绝，故经常到了深更半夜才能钻进自己温暖的被窝……

情景模拟

组织行为学情景模拟 1班准备内容 情景1（同事之间的沟通） 丁：（咚咚咚）经理好！ 李：正予，你来啦！坐吧。是这样的，就之前你找我讨论的那个问题，你们团队里其他三人对陈欣是个什么样的态度，你再仔细地给我说明一下，把这个问题、矛盾给我揪出来。 丁（情绪比较激动）：就是我感觉，我们组里其他三个成员，在陈欣来了之后，工作态度上没有以前那么积极了。就因为她太能突出自己，太过于自负了。每次她完成工作，她完成了就完成了，她还要帮我们做，你说她这是什么意思，我们又不是没有那个能力去完成工作。她这样的做法，让我们感觉到她对我们能力的质疑，其他成员对此很是不满。 李：这个…会不会是你们想太多了，也许她也就是单纯地想帮助你们。丁：帮助？这需要帮助吗？本来就是份内的事，我又不是不能在规定的时间内完成工作。 李：如果真是这个问题的话，我一定会和她好好交流一下，肯定会把这个问题好好处理一下。不能因为她个人的问题，把整个团队的工作效率给弄下去 丁：对，我也不希望看见这个情况发生。你看我们小组成员都没有以前那么积极了，做工作都拖拖落拉的… 李：行，这个矛盾我大致也了解了。这次我也安排陈欣过来了，她马上就到了。之后，她来了，你跟她交流的时候不能太激动，要注意语气，好好把问题给解决了。 丁：行，这个我知道。 李：我安排这次会谈的目的，主要也是希望你们团队要注重合作，不能太敌对了，双方都需要改进一下，团队和谐最重要嘛。 （陈欣上） 陈：经理好！正予好！ 李：今天叫你们，主要就是希望你们俩能好好交流一下。（转向陈欣）上次我也和你聊了一下，你们之间的矛盾这次趁着正予也在这，我们就拿出来好好解决解决。刚才我跟正予也交谈过了，他们主要对你是个什么态度呢，就是因为你工作速度比较快，完成本职工作后想要帮助他们，这给他们整个心理上会带来一种压力。他们反映，既然这项工作他们能在规定时间内能够完成，你为什么要给予他们帮助，这明显地就是一种自负的表现。所以我想看一下你的看法。 无效沟通情境 （第一回合对战，双方比较针锋相对） 陈（稍显傲慢）：我并没有觉得我哪里做错了，我觉得我在工作上特别地尽心尽力。我觉得我在这个小组的工作上付出了很大的心血，我不知道他们为什么对我有意见，我搞不懂，我觉得我很好心地也想去帮助他们。（转向正予）我不知道为什么，到底你们对我有什么看法，正予。我不懂… 丁：没说你工作没做好，也没说你工作成绩不好。但是，我们的工作就是我们的工作，我们又不是不能完成，你来帮我们是什么意思啊，这个，确实也让我们感觉很不舒服。（停顿一下）我们也是工作了那么多年的人了，大家工作生活都能分得开，我想，你可能刚从学校出来吧，学校作息时间还没有改变过来，整天就知道工作。其实我看你这样，我也挺难受的，你看你平时业余生活也没有，这样怎么能活得下去啊。 陈：我有自己的想法，我有没有业余生活也跟你们没有关系，我在学校就是受得这样的教育。你们是我的前辈，可是也有青出于蓝胜于蓝的情况。我现在身为小组一员，我就是要用我自

国际人力资源管理模拟试卷和复习资料

北京语言大学网络教育学院 《国际人力资源管理》模拟试卷一 注意： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。 2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。 3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。 4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。 一、【单项选择题】(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。 1、美国公司对员工培训工作十分重视，尤其重视（）方面的培训。 [A] 企业文化[B] 态度[C] 专业知识[D] 技能 2、日本国际企业往往采取（）考评机制 [A] 集体绩效[B] 个体绩效[C] 英雄及榜样[D] 工作目标 3、欧洲各国一直以（）为其工资制定的主要特征。 [A] 同工同酬[B] 工会谈判 [C] 全国和行业范围的谈判[D] 自主经营 4、以下不属于美国人力资源管理模式缺点的是（）。 [A] 短期行为现象严重 [B] 任意就业政策给许多员工带来严重的不安全感，影响对企业忠诚度 [C] 不利于激励员工 [D] 劳资对抗、决策权的过度集中也显示出较大的弊病 5、以下属于全球组织设计原则的是（）。 [A] 协调依赖相生的原则[B] 全球化与本土化的平衡原则 [C] 高耸化原则[D] 全球资源运筹原则 二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。 6、除了专业知识和技能以外，麦肯锡更注重一个人的（）素质。 [A] 分析问题、解决问题的能力[B] 沟通、交往的能力 [C] 领导的才能与潜力[D] 团队精神 7、韩国企业强调（）。 [A] 英雄主义[B] 能力主义[C] 学历主义[D] 团队意识 8、德国在薪酬管理上实行的主要形式有（）。

商务礼仪三人情景剧

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪三人情景剧 篇一：商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪 情景剧剧本 对白：潘康敏陈观裕 主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总） 水运091货代公司总经理助理：李少佳 水运091货代公司财务经理：曾露露 客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总） 通用食品集团总经理助理：唐晓君 通用食品集团项目经理：钟宁 前序：参演人员演示正确站姿。 身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚

正中。 第一场：机场接机 时间：20XX年6月8日星期三下午14时 地点：广州白云机场 内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出， 陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司 的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。 冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾 斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递 给陈紫雁）。 陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳 握手） 冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐 晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。 陈紫雁带领相关人员向车子走去。 旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，

30466员工关系管理模拟试卷1

30466员工关系管理模拟试卷1 一、单项选择题 1.当冲突发生时，首先要辨别（） A冲突类型 B冲突双方 C员工关系 D外部环境 2．知识型员工最主要的特点是（） A拥有专门技术 B控制关键资源 C知识创新力 D掌握核心技能 3.以下合同有工会代表员工与企业签订的是（） A集体合同 B个人合同 C工会合同 D 企业合同 4.企业的（）是企业内部绝大数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准 A价值观念 B企业文化 C员工关系 D外部环境 5.《劳动合同法》规定劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（）个月 A 、1 B、 2 C 、3

D、4 6.发展人际关系的最初阶段首先是（） A彼此了解 B兴趣相同 C互相认识 D职业相同 7.沟通要选择合适的地点，以下地点适合进行沟通的是（） A公园 B 商场 C单位会议室 D小区 8.（）是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介 A、Y式沟通网络 B、链式沟通网络 C、星型沟通网络 D轮式沟通网络 9.（）模式是一种短期，任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过度 A变动型心里契约 B平衡型心里契约 C关系型心理契约 D交易型心理契约 10.根据美国心理学家佛鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）和效价的乘积 A 信度 B效度 C期望值 D 方差

11.决定人们工作满意度的最重要的因素是（） A职位提升 B薪资奖励 C组织承诺 D深层志趣 12. 在岗位向下调整中，对于被降职的员工的一定要（） A事先通知 B 提前沟通 C岗前培训 D书面同时 13.（）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者等更为有利 A选择性知识 B噪音 C信息顾虑 D 沟通 14.心里契约之父（）提出，心理契约是组织和员工之间的隐含的，未公开说明的相互期望的总和（） A阿吉里斯 B卢梭 C莱文森 D德鲁克 15.员工满意度调查最常见的方式是（） A差异分析法 B 工作描述指数 C趋势预测法 D 指数平滑法 16 .（）是指企业中由于职位的不同而存在多种角色，如销售人员，财务人员。她们

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5分钟正能量情景剧剧本

5分钟正能量情景剧剧本 5分钟正能量情景剧剧本3篇 5分钟正能量情景剧剧本（一）： 《生命之歌》 生命如歌，我们是生命的歌者；生命是跋涉；是执着；是灵魂的归宿；是活力的永恒。 热爱生命，用青春的心血浇灌生命之花，珍重生命，用无私的爱心谱写生命之歌。 演出者：xxxxxxxxxx 资料： ①电视机前观众朋友。大家好，欢迎收看今日的爱心栏目。今日我将为大家讲述一个感人的故事，下头我介绍一下主要资料：有个人十分不幸，老父老母得病，故尔欠下了不少的债务。妻子又得了肺癌，双胞胎姐妹又要升学，自我又因为拖拉机事故犯了残疾，好了，这些已够了，如果是你，你将如何走下去，下头我们就一齐去了解他的命运。

②病妻在家焦急的等待，忽然门被敲响了，妻子激动的叫女儿去开门。只看见丈夫在门口站着。 女儿：爸爸你回来了， 父亲：是的之后迈着沉重的步伐走进家门。女儿急忙去给父亲倒水。妻子急忙问到：借到没有。父亲不说话，只是不停地叹气，妻子又追问：到底借到没有。父亲不耐烦地说：别问了，这年头还有谁肯借钱给我们啊。两个女儿在一旁默默不语。 妻子急喘了几下说：这可怎样办啊，孩子们要开学了，家里又没有什么值钱的东西，唉！又是长长的一声。小清听了说：爸妈，要不这书不读了。我在家帮你们。小芸之后说：对，我们不读书了，这附近有一家工厂要招女工，30xxxx 一个月。商量好了，我们去应聘，挣点钱为妈妈治病。那父亲、妻子的眼睛湿润了。 那父亲吼着说：这不关你们孩子的事。小芸：这怎样不关我们的事，我们是一家人嘛。那父亲更感到一阵又一阵的心酸，却有硬着嘴说：回到屋里去，我有事和你妈妈商量。两个女儿只得悄悄的走进屋里，心不在焉地看着书去。 忽然，门再次被敲响了，父亲拖着疲惫的身子去开门，原先是要债的，那债主一进门便说：老子此刻赌输了，输得，那点债也该给了吧？两个女儿听到这粗

个人与团队管理模拟试题二及参考答案

个人与团队管理模拟试题（二）及参考答案一、单项选择题：（每题1分，共50分） 1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（）。 A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员 5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段 6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制 7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 、确保在做重要工作时不被打扰C． D、确保重要工作符合任务优先级 8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。 A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划 C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。 A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰 10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。 A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划 C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的

职场搞笑小品剧本

职场搞笑小品剧本 导读：本文职场搞笑小品剧本，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 职场搞笑小品剧本（一） 场景：两个家 道具：两台电脑 人物：孤男、寡女 男：（自语：自从被女友吵了鱿鱼，生活就少了乐趣，每天睁开眼是一个人，闭了眼还是一个人，这不，晚上只好打打小牌，聊以慰藉一下孤冷的心吧。）（开始敲击键盘）水阳江在吗？ 女：（脱下大白褂自语：男友闪了之后，生活没了着落，每天爬上床是一个人，滚下床还是一个人，寂寞啊！）（瞅了一下荧屏）呦！敬亭山又上来了啊！（敲击键盘）在！老规矩，先把房间开好，我冲把澡就来。（退下，裹一袭睡衣再上） 男：女人就是会撩人，搞得我心里痒痒的。（点击鼠标）二十四号房，二五桌，床都给你铺好了，快上吧。 （男女各自点击鼠标数下） 女：快递一张黑桃，好！上手了，拉拉机扒底！哎呀！一钵子分，每人得二二五分，我已经变成120救护车了。 男：我晋升为486xiaohun机了。好了！今晚收手，免得对子后面跟鳖。

女：好吧，见好就收！ （男女各自转身喝了一口水，欲罢不能，又上机敲击） 男：你真的是宣城的吗？ 女：有假包换！不信可做DNA.你也真的是宣城的吗？ 男：木棺钉钉！不信给你出具死亡证明书！（用手捂嘴自语：三句话不离老本行，差点说漏了嘴。） 女：别嘴硬！我来验证验证你。麻姑晓日。 男：（自语：哈哈！宣城十大美景谁不知道？！）敬亭烟雨。 女：再来！鳌峰赤壁。 男：柏枧飞桥 女：澄江夜月 男：北楼远眺 女：南湖落雁 男：华阳积雪 女：啊吆！暗号都对上了！看来是真的！ 男：真金不怕火炼！ 女：弱弱地问一下子，你的另一半也喜欢打牌吗？ 男：现在暂时空缺。以前的女友喜欢听音乐，至从到我单位听过音乐之后就再也不听了，并且给我提了个建议，要么换工作、要么换人，后来我就被她换了。悄悄地问一哈子，你的另一半喜欢什么？ 女：现在也暂时空巢。以前的他喜欢烧菜，他有洁癖，不敢吃我烧的菜，自己烧，烧烦了就跳槽去吃人家烧的菜了。

情境管理沟通

情境管理沟通 课程背景： 随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。 课程对象：企业部门经理及相关从事管理工作人员。 课程时间：12小时 授课方式：全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟，演练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。 课程收益： 1，改变传统经验思维，养成系统化，结构化思考，以解决问题导向的沟通思维模式2，提升所带团队的工作执行力 3，掌握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法 4，1分钟调整同一沟通频道方法 5，30秒引导管理冲突的沟通模式 引导 1，案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》 2，现场问在管理沟通中的困惑，请学员举出至少4个案例，通过梳理，引导到课程的模块 模块一管理沟通现状与问题 一，管理的压力与挑战 1，企业生存的环境压迫 2，管理对象变化 3，管理离不开沟通 二，管理沟通问题 1，管理沟通中的心里困惑 2，关于沟通一些错误的认识 三，是什么妨碍了沟通 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 1，从个人的角度 2，组织角度 3，环境角度 案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》 模块二管理沟通基本规律与原则 一，沟通之源，洞察人性 1，人的内心都不喜欢被批评和被管理 2，要设身处地认同人们 3，人首先是对自己感兴趣 4，与人交往法则 二，沟通从心开始 1，沟通首先是一种态度 推荐《十张羊皮卷》朗读训练 2，沟通中不好心态 3，管理者沟通必须具备的心态 视频《亮剑》片段

沟通短剧

地点：朝阳医院肝胆外科 人物：王大妈 护士甲 护士乙 实习生 王大妈的女儿 （背景音乐响起，旁白） 医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。由于它发生在各医疗机构中的医患个体之间，虽然面广量大，但绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小，不易引起人们的关注。 沟通是一门学问，善于沟通是优秀护士必备的素质， 有效沟通能快速拉近医患距离， 它可以使医护人员快速增进信任； 它可以消除患者的焦虑 它可以浇灭心头的怒火，平息一场纠纷。 我们每天都在和患者打交道， 患者千差万别 沟通需要区别对待 但有一点是共同的， 那就是要用心去交流。 今天，我们肝胆病区来了一位急腹症患者，她是一位 70多岁的王奶奶 王大妈：哎呦！护士！痛死我了！ （王大妈的女儿用轮椅推着她，大妈双手捂着肚子）。 护士甲：奶奶，您哪儿不舒服啊？ 王大妈的女儿：我妈痛得不行，先叫医生看看！ 护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我通知医生来看你的。 （护士甲接过病历资料，一边掺扶着大妈到床旁）

护士甲：奶奶，我先给你量体温、测血压吧。 （拿出体温计和血压计） 王大妈的女儿：护士，我妈都痛死了！你先给他打止痛针吧！ 护士甲： 您别着急，我知道奶奶肚子很痛， 可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的 王大妈的女儿：尽快吧。 护士甲（对护士乙） ：小李，你先帮奶奶做入院手续，我去通知值班医生。 护士乙（拿着病历资料） ：奶奶，我先简要问下您基本的情况，好吗？ 护士乙：奶奶，您平时有什么疾病吗？ 王大妈：我平时没病，这次就是肚子痛。 护士乙：以前有药物过敏史吗？ 王大妈的女儿： 问什么问呀，办事效率怎么那么低， 我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的话。是不是想耽误我们病情啊？你们付得了责任吗？ 护士乙：你们先不要着急……（被打断） 王大妈： 问啥呀，问这问那的， 烦都被你们烦死了， 我都痛死了都没人管， 你们这是什么破医院啊！ （伴着阵阵痛苦的呻吟） 护士甲：别激动，好吗？你们的心情我能理解。我们要先了解您的病史，了解清楚后才能决定下 一步的治疗，我们会尽量快点的。 奶奶，住院手续已经帮您办好了。 （旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。 护士甲：

职场模拟情景剧本

职业规划之职场模拟角色扮演 故事： 吴思与高明同时受雇于一家超级市场。两人的起点一样，都是从最底层做起。可是，不久以后，情况发生了变化。吴思得到总经理的赏识，一再被提升，很快从领班做到了部门经理。而高明却仍然在底层，做最脏最累报酬又最低的工作。 有一天，高明终于忍受不了了，他向总经理提出辞职，并借机斥责了总经理一顿，说他没有眼光，光提升那些会阿谀奉承的人，却不提拔辛勤工作的人。 总经理很平静地听完高明的话，他也知道，高明是一个工作很认真，又肯吃苦的人。但是，他也只适合现在的职务。为了让高明心服口服，总经理想出了一个办法。他对高明说：“在你正式辞职离开之前，请你再为我去做几件事。你现在到集市上去，看看今天有什么可买的。” 高明匆匆地跑出去，很快就从集市上回来。他告诉总经理说：“刚才的时候，集市上只有一个农民在卖土豆。”“一车大约有多少袋？”总经理问。高明赶快戴上帽子又跑到集市上，一会儿，他从集市上回来，说：“共有十袋。”“价格是多少？”高明又第三次匆匆地跑去集市。 等到高明气喘吁吁地跑回来，总经理对他说：“你先休息一会儿，看看吴思是怎么做的。”说完，他把吴思叫过来，对他说：“吴思，你现在马上到集市去，看看今天有什么可买的。” 吴思很快就从集市回来了，告诉总经理，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，整整一车有十袋，价格适中，质量很好。他还特意带了几个土豆给总经理看。并告诉总经理。这个农民过一会儿还会运几筐西红柿来卖，价格也还算公道，而超市又正好需要一些西红柿，可以进一些货。所以，他带回几个西红柿做样品。而且，把那个卖菜的农民也带来了，正等在外面。 总经理立即说：“请他进来。” 目睹这一切的高明，只羞得面红耳赤。

个人与团队管理模拟试题(二)及参考标准答案

个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案

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个人与团队管理模拟试题（二）及参考答案 一、单项选择题：（每题1分，共50分） 1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（）。 A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员 5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段 6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制 7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰

《管理沟通》课程考试模拟试卷A

机密★启用前 大连理工大学网络教育学院 2012年2月份《管理沟通》课程考试 模拟试卷 考试形式：闭卷试卷类型：（A） ☆注意事项： 1、本考卷满分共：100分；考试时间：90分钟。 2、所有试题必须答到试卷答题纸上，答到试卷上无效。 3、考试结束后，考生须将试卷和试卷答题纸一并交回。 学习中心______________ 姓名____________ 学号____________ 一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、不属于建设性沟通原则的是（B）。 A、信息组织原则 B、换位思考原则 C、合理定位原则 D、尊重他人原则 2、霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（C）。 A、个人主义与集体主义 B、权利差距 C、长期导向与短期导向 D、阳刚与阴柔 3、政府有关部门举行的记者招待会，属于（B）。 A、浅层沟通 B、深层沟通 C、单向沟通 D、非正式沟通 4、在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（A）解决方式。 A、通融式 B、妥协式 C、回避式 D、竞争式 5、公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（ B）。 A、公告 B、通告 C、通知 D、通报

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、德鲁克的沟通基本原则是：（ABCD）。 A、受众能感受到沟通的信息内涵 B、是受众期望的满足 C、沟通能够激发听众的需要 D、所提供的信息必须是有价值的 2、沟通过程中沟通者的可信度包括（AB）。 A、初始可信度 B、后天可信度 C、过程可信度 D、结果可信度 3、创建学习型组织的“五项修炼”包括（ACD）。 A、自我超越，改善心智模式 B、培育危机意识 C、建立共同愿景 D、团体学习，系统思考 4、谈判的三个层次为（ABC）。 A、竞争型谈判 B、合作型谈判 C、双赢谈判 D、直接谈判和间接谈判 5、非言语沟通的功能包括：（ABCD）。 A、辅助功能 B、替代功能 C、表意功能 D、抒情功能 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。正确填写“√”，错误填写“×”。） 1、成功的沟通不仅需要意义的传递，还需要意义被理解。（√） 2、管理活动实践表明：管理者约30%的时间用于与他人沟通，剩下的70%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。（×） 3、西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是：需要引起动机，动机决定行为。（√） 4、组织文化是一只看不见的手，是一种强有力的竞争利器，具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、调节功能、应变功能等。（√） 5、“贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，和为贵。（√） 6、在危机管理沟通中力度法则是解决危机关键。（√） 7、倾听属于特殊的言语沟通。（√） 8、与人沟通时要把握好和对方目光交流的时间，不宜过长和过短。（√） 9、“你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。”使用了礼貌语言请求技巧的缓言法。（×） 10、在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁

大学生职场模拟面试剧本3合1

剧情概况：大学毕业生模拟面试 公司名称：聪聪实业股份有限公司 招聘信息：文员一名。 角色分配：总经理：B求职者：CDE助理：A旁白：F A（走向桌子）：我们聪聪实业股份有限公司招聘文员一名，初试的时候，人山人海，这大学生，简直就是泛滥、我们经过重重删选，今天有3位求职者进行复试，咱先不说那么多废话，赶紧来挑选人材。 B：在全球金融危机逐渐影响实体经济的当下，企业招聘策略势必调整，“现在是吸纳中高级人才的好时候”。咱们这次要好好选一名人才啊！ A：是啊。不过人才不太好找。 B：除了有才华，还要有素质。不容易不容易。金融危机会影响少数企业倒闭，希望这会带来某几个不错的人才。这人才……我告诉你，这人才…… A:经理、经理，这人才已经到了，我们看看先~~ B：是，我们就看看这人才~~ （C敲门） C：各位，你们好。本人是来应聘贵单位所招聘的文员职位的。这是本人的个人简历，请过目。 B接过简历看。 A：小伙子，还真牛。学企业管理的，以后做大老板。 C：过奖，过奖。 （A看了一下，就把简历还给C。C感到很奇怪，重新把简历递过去。）

C：经理您好，本人是来应聘贵单位文员职位的。这是本人的个人简历，请过目。 C：经理B再次把简历放在C面前。 B：不好意思，你不是新闻学那方面的，专业不对口。 C：虽然本人学得是企业管理，但是本人文笔不错的，而且一直以来语文成绩很好。 B：不好意思，还是那句，专业不对口。 C：本人有很强的敏感度和洞察力，希望您能给我一个机会，我有信心能成为贵单位优秀的一员。 B：不好意思，专业不对口。 C：本人有很强的责任心和事业心，本人有很大的诚意，愿意出一份力为贵单位谋更好的效益。 B：再好再有信心再有诚意也没用。专业不对口，这是铁的事实。 （C低着头走了。） A：下一位，D。 B拿过D的简历。 B：叫什么名字？ D：你好，我的名字叫D。 B：哪里毕业的？ D：简历上写有，呵呵，本人是嘉应学院毕业的。 B：什么专业出身？

护患沟通情景实例

护患沟通情景实例 情景1：患者郝某，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。 情景分析：新入院患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。 【沟通技巧】 护士：郝女士，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓刘，您就叫我小刘好了。您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。她叫郝某。（面向郝某）您旁边这位叫张某，靠里面那张床的大姐叫黄某，大家都认识了，希望以后相互关照。（面向郝某）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生王某，责任护士李某，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。这是留尿、大便、痰的标本盒。旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等王医生看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。 情景5：新护士小王，在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败，她感到很尴尬，不知如何向患者接受。 情景分析：新护士输液操作失败或遇到患者不理解、不配合感到束手无策的情况时有发生。遇到这种情况，沉着冷静，态度诚恳地作出合理的解释，让患者感受到你的真诚，化解危机。 【沟通技巧】 护士：刘爷爷真对不起，这针我没有给您扎好，让您受苦了。虽然您说是您的血管不好，但我认为还是我今天的状态不好，有点紧张。看来，我的功夫还不够，遇到不好扎的血管心理就有点发怵。您看这样好不好，我在帮您在右侧手臂上选一选血管，如果我要是没有把握，就请其他护士来帮您扎，谢谢您给我再试一次的勇气。（穿刺成功后）刘爷爷，太谢谢您了，是您的理解和支持给了我成功的信心，让我顺利地完成了治疗任务，再一次谢谢您！

职场情景剧剧本职来职网

职往职来剧本 ——高职学院2010级英语教育班 主持人：主持人：欢迎大家，《职往职来》 （观众齐喊：你最有才！） 谢谢！欢迎大家来到我们群英荟萃的《职往职来》，我是主持人谢娟娟，我身旁的这些智者们已经迫不及待地想要聊聊职场了，欢迎三位达人：时尚杂志总编fashion赵、大众传媒CEO丁总、新东方人力资源部肖经理！ 马上有情我们第一位求职者：罗三三。 罗三三：观众朋友，各位评委，以及主持人，大家好。我叫罗三三。在家里我排行老三，所以大家叫我小三。哦！不对，是小乖。我呢，由于从小热爱时尚，所以希望今天能找到一份 管时尚的职业。Anyway，什么时尚编辑，时尚设计师都可以啦。 主持人：小三啊，哦，不对，小乖。你说你很热爱时尚，那你的时尚表现在哪些方面呢？ 罗三三：哦，天哪。主持人，你难道没有看到吗。瞧瞧，这儿裙子：parda。还有这鞋：amani。在闻闻，这可是channel的最新款。有没有！ 主持人：有，这还真有……（无奈） Fashion赵举手提问。 Fashion赵：这位求职者，我想问问你和时尚又什么更密切的接触吗？能跟我们分享一个你与时尚之间的故事吗？ 罗三三：谢谢主持人提问。我曾经去过法国留学半年，在那里，我学习到了许多街头艺术，也领略到了时尚之都paris的魅力。 Fashion赵打断。 Fashion赵：好了。你能不能更明确的说说时尚的定义呢。 罗三三：嗯…时尚嘛，就是一种比较飘，比较虚渺的东西。我们嘛，更好使意会… Fashion赵：好了。可以啦！这位求职者，我想告诉你，时尚更多的是以中国对生活，对身边事物的理解。而不是那些肤浅的外在东西。我建议你以后应该加强这一块的系统知识学习，而不是停留在表面飘渺的东西当中。 主持人：好，各位评委亮牌。 罗三三被pass 罗三三：一群不懂时尚的家伙。哼。愤愤离场。

《管理学原理》模拟试题(一)

《管理学原理》模拟试题（一） 一、单项选择题（每小题1分，共15分） （）1、以下哪一项不属于管理者？________ A、部队里的团长 B、饭店的厨师 C、社团负责人 D、学校里的系主任 （）2、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：________ A、概念技能 B、技术技能 C、人际技能 D、领导技能 （）3、被人们称为“现代经营管理之父”的是________。 A、彼得·杜拉克 B、弗兰克·吉尔布雷斯 C、法约尔 D、泰罗（）4、某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺？________ A、目标缺乏鼓动性 B、目标表达不够清楚 C、目标无法考核 D、目标设定得太高 （）5、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一职能？________ A、组织职能 B、领导职能 C、计划职能 D、控制职能 （）6、以下哪种招聘可能造成“近亲繁殖”现象。________ A、企业内布告招聘 B、校园招募 C、广告招募 D、劳动力市场招聘（）7、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：________ A、上下级之间的友情 B、为下属设定崇高的目标 C、舍己为人 D、了解下属的欲望和要求 （）8、在领导方格理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是：________。 A、任务型 B、俱乐部型 C、贫乏型 D、中庸型 （）9、根据应变领导模式理论，对成熟度较高的下属应采取何种领导方式？________ A、命令式 B、参与式 C、说服式 D、授权式 （）10、促使人产生某种行为的最根本原因是：________。 A、组织的激励 B、个人动机 C、外部的刺激 D、人的内在需要（）11、小李在期末考试前一改平日的不认真学习态度，整天泡在图书馆、自习室，认真复习迎考，最终取得了较好的成绩，得到了他爸爸给他的渴望已久的奖品，这一案例充分体现了哪个激励理论：________。 A、双因素理论 B、需要层次理论 C、期望理论 D、公平理论（）12、肢体语言属于沟通渠道中的哪一种类型？________。 A、口头沟通 B、书面沟通 C、电子媒介沟通 D、非语言沟通（）13、“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：________。 A、事前控制 B、事后控制 C、事中控制 D、实时控制

模拟组织管理沟通和谈判情景剧

模拟组织管理沟通和谈判情景剧 一、谈判双方 甲方：中国康佳集团成都分公司 乙方：四川省雅安市雨城区雅安宾馆 二、背景 雅安宾馆准备把每个房间的电视都换成液晶电视，5间大的套房需要安55寸的液晶电视，30间中等房间需要安42寸液晶电视，小型商务房20间需要安32寸液晶电视。并且其采购部门正在四处收集资料，仔细对比，以确定性价比较高的电视。 XXX电视集团问讯立即派出工程部与之进行谈判，康佳也仔细调查和认真分析了竞争对手，提交了一份具有很强竞争优势的策划方案。但由于分公司有重要会议，三天内必须返回成都。 三、双方采用的谈判策略 甲方: 知己知彼先报价策略 乙方：糖衣炮弹拖延时间吹毛求疵刚柔并用故布疑阵 三、谈判详情 谈判地点：四川省雨城区雅安市雅安宾馆会议室 谈判时间：2009年10月15日（星期四） 具体谈判人员：甲方：工程部经理-------罗大学市场部经理-------张燕 乙方：采购部经理-------周洪瑞采购部助理-------刘逸雯 四、剧本 场景一：乙方采取拖延时间的战术。（乙方先说了一大堆奉承的话，使康佳派去的商人渐渐的得意忘形了）--------------2009年10月15日星期四，下午4点 乙（助理）：您好，我是雅安宾馆采购部助理，我们经理今天出差，由我来接见各位。 甲（工）：你好，我是我们工程部经理，这位是我们市场部经理。 乙（助理）：你好，欢迎你们来到“十大魅力城市”之一的雅安。路上辛苦了！

甲（工）：不辛苦，不辛苦，这里太美丽了！ 乙（助理）：我们X经理已经仔细看过了你们递交的产品资料，对你们的产品非常的满意，辛苦你们了。 甲（市场）：哪里话，哪里话，应该的，应该的！哈哈…. 乙（助理）：能采购到康佳这样大品牌的电视也是在不同程度上提高了我们的档次，而且贵公司的产品也是享誉全球，听说温家宝总理都专程去深圳华侨城视察了贵公司。 甲（工）：呵呵，这是我们康佳集团的光荣，这也说明我们康佳的产品技术领先，质量有保障。 乙（助理）：贵公司不仅产品优异，而且出的也都是人才，今天一见果然名不虚传，真是佩服。 甲（工）：哪里话，都是公司给了我们机遇，培养我们。请问你们XX经理何时回来呢？ 乙（助理）：估计他明天下午回来，要不到处游览一番。 乙（助理）：（不给对方机会，马上说）我们雅安很漂亮吧，如果不到处去游览一下真的是遗憾啊！要不这样吧，当你们的导游，领你们到处去走走玩玩吧，怎么样？ 甲（工）：哈哈，好啊，是应该去走走啊，哈哈.. 乙（助理）：哦，对了，不知道你们这次来雅安打算留几天啊，我好为你们安排具体的旅游行程喔，呵呵。 （乙在套谈判日期） 甲（市场）：哦，就留那么几天而已啦，下星期一有事需赶回公司…（说完，捂了嘴巴）（时间泄露了） 乙（助理）：那就太好了，我这就帮你们安排一下旅游行程吧，保证你们玩得开开心心啊…我们雅安地虽小，但景点多喔！不然怎么叫魅力城市呢！就让我们仔细的看看她的魅力吧！（分散注意力，扰乱谈判日程，拖延时间） 甲（工）：也好，麻烦啦。 （就这样，甲方他们被领到酒店的套房休息，接下来的两天，他们跑遍了雅安市好玩的地方。乙方却一再说经理不在，而且还有时间为由，拖延谈判时间。很快，

管理沟通题库与答案

管理沟通题库与答案 判断题 １、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案： ２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”答案： ３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。”答案： 4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。答案： 5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。 6、善于倾听就是要同意对方的意见。答案： 7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。 8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。答案： 9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。答案： 10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。答案： 11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。答案： 12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案： 13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案： 14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。答案： 15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。答案： 16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。答案： 17、孙悟空是具有典型多血质气质特征的人物。答案： 18、沙悟净是具有典型多血质气质特征的人物。答案： 19、张飞是具有典型多血质气质特征的人物。答案： 20、一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。错 21、非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。答案： 22、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。答案： 23、一个人说完话或者不说话，并不是中止了信息的交流和传播，沉默也是一种表达。 24、语言符号一般只是通过文字和声音两种通道、动用视觉和听觉来交流信息，渠道是平面的，方位单一的。答案： 25、非语言传播是立体的传播，传播着多方位的立体的信息。可以同时刺激传、受双方的多种感官，调动触觉、嗅觉、味觉等感官参与传播。答案： 26、与言语沟通不同的是，非言语沟通不存在于特定的语境中，语境只决定着言语信息的含义。答案： 27、言语沟通所传达的信息大多经过理性的加工和过滤，往往不能直接表露一个人的真实意愿。而非言语信息是人们对外界刺激的下意识反应，很难掩饰和压抑。答案： 28、掌心向下，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，掌心向上，则会传达出抵制、支配、压制的信号。答案： 29、掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号。答案： 30、关于语言沟通的特点具有无意识性，情境性，可信性，个性化。答案： 31、言沟通的应用原则有通俗准确；协调自然；适度温和；灵活应变。答案： 32、人在沟通中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征，有意或无意地告知别人的过程，称为自我披露。答案： 33、在沟通过程中恰当运用自我披露会增强在交往中沟通的质量。答案： 34. 非正式沟通不可以满足职工情感方面的需要。答案：