管理学答案3
单选题（共15 道试题，共60 分。） 6
1. 靠权力和强制命令让人服从的领导工作方式属于（）A. 专制方式
B. 放任自流方式
C. 民主方式
D. 集体参与方式
正确答案：A
2. 跨文化管理最实用和有效的方法是（）A. 国土本位主义
B. 种族中心主义
C. 文化融合法
D. 地方狭隘主义
正确答案：C
3. 是不是所有的管理行为都是组织文化的内容（）A. 是
B. 不是
正确答案：B
4. 是不是当通过控制获得的价值大于所需费用的时候，才实施控制（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
5. 职务分析也就是岗位描述。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
6. 跨文化研究以世界各种不同（）为样本A. 风俗
B. 宗教
C. 民族
D. 文化
正确答案：D
7. 内部招聘的最大问题是近亲繁殖。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
8. ____ 又称为职位说明。A. 职务分析
B. 职务介绍
C. 职务比较
D. 职务报告
正确答案：A 9. 掌握组织员工提拔和调动的情况是为了保证工作和职务的连续性。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
10. 信息发出者和信息接收者共同的不可推卸的责任是（）A. 有效的沟通
B. 有效的领导
C. 有效的组织
D. 有效的控制
正确答案：A
11. 组织文化强调的管理方法是（）A. 科学管理
B. 目标管理
C. 质量管理
D. 人本管理
正确答案：D
12. 采用（）方式的领导者最专制A. 压榨和权威式
B. 协商式
C. 开明和权威式
D. 集体性参与式
正确答案：A
13. 领导者为了调动被领导者的积极性负有对被领导者（）的职责A. 监督
B. 控制
C. 组织
D. 评价
正确答案：D
14. 采取控制措施的基础是（）A. 采取控制措施
B. 设置监测机构
C. 发现偏差
D. 控制过程的反馈
正确答案：C
15. 百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫（）A. 固定预算
B. 弹性预算
C. 零基预算
D. 增量预算
正确答案：A
多选题（共10 道试题，共40 分。） 4
1. 以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（）A. 客户至上
B. 终身学习
C. 团队精神
D. 双向沟通
E. 物资奖励
正确答案：ABC
2. 具有普遍意义的激励方法有（）A. 思想政治工作
B. 奖罚
C. 职工参与管理
D. 培训激励
E. 榜样激励
正确答案：ABCDE
3. 领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）A. 领导者
B. 媒介
C. 环境
D. 工具
E. 被领导者
正确答案：ACE
4. 进行有效激励的要求包括（）A. 善于发现和利用差别
B. 奖励组织期望
C. 激励时要因人制宜
D. 系统设计激励策略体系
E. 掌握好激励的时间和力度
正确答案：ABCDE
5. 人员配备的程序一般包括____A. 人员供求分析
B. 职务分析
C. 招聘
D. 录用
E. 主管人员培训
正确答案：ABCDE
6. 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（）A. 积极强化
B. 消极强化
C. 衰减
D. 奖励
E. 惩罚
正确答案：ABCE
7. 能力素质包括哪些方面（）A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力
正确答案：ABCDE
8. 对组织结构影响最大的因素是（）A. 接受权力差距的程度
B. 男性化与女性化
C. 首创精神
D. 防止不确定性的程度
E. 个人主义与集体主义
正确答案：AD
9. 双因素论的研究对象是（）A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境
正确答案：AB
10. 非语言信息沟通方式包括____A. 面部表情
B. 语气
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD
东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机2）
单选题（共15 道试题，共60 分。）40
1. 组织文化强调的管理方法是（）A. 科学管理
B. 目标管理
C. 质量管理
D. 人本管理
正确答案：D
2. 对积极性起着强化作用的是（）A. 需要
B. 认识
C. 环境
D. 行为效果反馈
正确答案：D
3. 组织文化是不是只有在生产经营实践中才能培养起来（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
4. 工作效率最高的领导方式是（）A. 专制方式
B. 民主方式
C. 放任自流方式
D. 集体参与方式
正确答案：B
5. 时间—成本优化根据（）寻求最佳周期A. 最低总成本
B. 最短时间
C. 最短线路
D. 最少工序
正确答案：A
6. “Ｙ”式兼有____的优缺点A. 轮式和链式
B. 圆周式和全通道式
C. 轮式和圆周式
D. 链式和全通道式
正确答案：A
7. 领导工作类似于（）A. 领头羊
B. 航标
C. 灯塔
D. 指南针
正确答案：A
8. 信息沟通准确的是（）A. 双向沟通
B. 上行沟通
C. 单项沟通
D. 下行沟通
正确答案：A
9. 培训工作必须与组织性质相结合。____A. 正确
B. 错误
正确答案：B
10. 管理最关键最困难的职能是（）A. 组织
B. 领导
C. 计划
D. 激励
正确答案：D
11. 当不可预见性越来越明显地出现时，管理者应该增加使用（）A. 非正式的管理控制系统
B. 正式的管理控制系统
正确答案：A
12. ____ 又称为职位说明。A. 职务分析
B. 职务介绍
C. 职务比较
D. 职务报告
正确答案：A
13. 在人才流动的前提下，鼓励组织内外各种人才进行公开竞争，从而确保组织能够选择到一流的人才。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
14. 组织文化的源泉是组织文化的（）A. 理论层
B. 制度层
C. 物质层
D. 精神层
正确答案：D
15. ____又称之为垂直培训。A. 业务培训
B. 职务轮换
C. 提升
D. 在“副职”上培训
正确答案：C
多选题（共10 道试题，共40 分。） 6
1. 非语言信息沟通方式包括____A. 面部表情
B. 语气
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD
2. 企业组织常用的奖励方式有（）A. 增加报酬
B. 津贴
C. 提升
D. 特殊奖励证书
E. 地位
正确答案：ABCDE
3. 人员配备的程序一般包括____A. 人员供求分析
B. 职务分析
C. 招聘
D. 录用
E. 主管人员培训
正确答案：ABCDE
4. 能力素质包括哪些方面（）A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力
正确答案：ABCDE
5. 双因素论的研究对象是（）A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境
正确答案：AB
6. 具有普遍意义的激励方法有（）A. 思想政治工作
B. 奖罚
C. 职工参与管理
D. 培训激励
E. 榜样激励
正确答案：ABCDE
7. 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（）A. 积极强化
B. 消极强化
C. 衰减
D. 奖励
E. 惩罚
正确答案：ABCE
8. 领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）A. 领导者
B. 媒介
C. 环境
D. 工具
E. 被领导者
正确答案：ACE
9. 以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（）A. 客户至上
B. 终身学习
C. 团队精神
D. 双向沟通
E. 物资奖励
正确答案：ABC
10. 对组织结构影响最大的因素是（）A. 接受权力差距的程度
B. 男性化与女性化
C. 首创精神
D. 防止不确定性的程度
E. 个人主义与集体主义
正确答案：AD
东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机3）
单选题（共15 道试题，共60 分。） 6
1. 掌握组织员工提拔和调动的情况是为了保证工作和职务的连续性。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
2. 组织文化的源泉是组织文化的（）A. 理论层
B. 制度层
C. 物质层
D. 精神层
正确答案：D
3. 领导者为了调动被领导者的积极性负有对被领导者（）的职责A. 监督
B. 控制
C. 组织
D. 评价
正确答案：D
4. 厂服厂徽属于组织文化结构中的（）A. 物质层
B. 制度层
C. 精神层
D. 理论层
正确答案：B
5. 工作效率最高的领导方式是（）A. 专制方式
B. 民主方式
C. 放任自流方式
D. 集体参与方式
正确答案：B
6. 时滞现象较好的解决办法是采用（）A. 反馈控制
B. 前馈控制
C. 经验控制
D. 直接控制
正确答案：B
7. 在大的组织中，即使是在同样的职位上，拥有的权力也会更大。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
8. 组织文化是不是只有在生产经营实践中才能培养起来（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
9. 信息沟通的最终目的是建立良好的人际关系。____A. 正确
B. 错误正确答案：A
10. 采取控制措施的基础是（）A. 采取控制措施
B. 设置监测机构
C. 发现偏差
D. 控制过程的反馈
正确答案：C
11. 管理者通过建立（）和传达一种组织的期望来塑造员工行为A. 目标
B. 愿景
C. 理念
D. 组织
正确答案：B
12. 采用（）方式的领导者最专制A. 压榨和权威式
B. 协商式
C. 开明和权威式
D. 集体性参与式
正确答案：A
13. 领导者就是要通过（）工作，把人们的精力引向组织的目标A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 激励
正确答案：C
14. 是不是所有的管理行为都是组织文化的内容（）A. 是
B. 不是
正确答案：B
15. 跨文化管理最实用和有效的方法是（）A. 国土本位主义
B. 种族中心主义
C. 文化融合法
D. 地方狭隘主义
正确答案：C
多选题（共10 道试题，共40 分。） 4
1. 能力素质包括哪些方面（）A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力
正确答案：ABCDE
2. 双因素论的研究对象是（）A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境
正确答案：AB
3. 进行有效激励的要求包括（）A. 善于发现和利用差别
B. 奖励组织期望
C. 激励时要因人制宜
D. 系统设计激励策略体系
E. 掌握好激励的时间和力度
正确答案：ABCDE
4. 非语言信息沟通方式包括____A. 面部表情
B. 语气
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD
5. 人员配备的程序一般包括____A. 人员供求分析
B. 职务分析
C. 招聘
D. 录用
E. 主管人员培训
正确答案：ABCDE
6. 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（）A. 积极强化
B. 消极强化
C. 衰减
D. 奖励
E. 惩罚
正确答案：ABCE 7. 领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）A. 领导者
B. 媒介
C. 环境
D. 工具
E. 被领导者
正确答案：ACE
8. 具有普遍意义的激励方法有（）A. 思想政治工作
B. 奖罚
C. 职工参与管理
D. 培训激励
E. 榜样激励
正确答案：ABCDE
9. 对组织结构影响最大的因素是（）A. 接受权力差距的程度
B. 男性化与女性化
C. 首创精神
D. 防止不确定性的程度
E. 个人主义与集体主义
正确答案：AD
10. 企业组织常用的奖励方式有（）A. 增加报酬
B. 津贴
C. 提升
D. 特殊奖励证书
E. 地位
正确答案：ABCDE
东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机4）
单选题（共15 道试题，共60 分。） 2
1. 在人才流动的前提下，鼓励组织内外各种人才进行公开竞争，从而确保组织能够选择到一流的人才。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
2. ____ 又称为职位说明。A. 职务分析
B. 职务介绍
C. 职务比较
D. 职务报告
正确答案：A
3. 是不是所有企业都要建立控制系统（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
4. 信息沟通准确的是（）A. 双向沟通
B. 上行沟通
C. 单项沟通
D. 下行沟通
正确答案：A
5. 百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫（）A. 固定预算
B. 弹性预算
C. 零基预算
D. 增量预算
正确答案：A
6. 对积极性起着强化作用的是（）A. 需要
B. 认识
C. 环境
D. 行为效果反馈
正确答案：D
7. 领导工作类似于（）A. 领头羊
B. 航标
C. 灯塔
D. 指南针
正确答案：A
8. 是不是当通过控制获得的价值大于所需费用的时候，才实施控制（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
9. 采用（）方式的领导者最专制A. 压榨和权威式
B. 协商式
C. 开明和权威式
D. 集体性参与式正确答案：A
10. 领导者就是要通过（）工作，把人们的精力引向组织的目标A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 激励
正确答案：C
11. 需要层次论是由（）提出来的A. 泰罗
B. 马斯洛
C. 麦格雷戈
D. 薛恩
正确答案：B
12. 是不是所有的管理行为都是组织文化的内容（）A. 是
B. 不是
正确答案：B
13. 沟通中理解的关键是（）A. 聆听
B. 言谈
C. 阅读
D. 撰写
正确答案：A
14. 管理者通过建立（）和传达一种组织的期望来塑造员工行为A. 目标
B. 愿景
C. 理念
D. 组织
正确答案：B
15. 采取控制措施的基础是（）A. 采取控制措施
B. 设置监测机构
C. 发现偏差
D. 控制过程的反馈
正确答案：C
多选题（共10 道试题，共40 分。）40
1. 对组织结构影响最大的因素是（）A. 接受权力差距的程度
B. 男性化与女性化
C. 首创精神
D. 防止不确定性的程度
E. 个人主义与集体主义
正确答案：AD
2. 以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（）A. 客户至上
B. 终身学习
C. 团队精神
D. 双向沟通
E. 物资奖励
正确答案：ABC
3. 能力素质包括哪些方面（）A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力
正确答案：ABCDE
4. 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（）A. 积极强化
B. 消极强化
C. 衰减
D. 奖励
E. 惩罚
正确答案：ABCE
5. 人员配备的程序一般包括____A. 人员供求分析
B. 职务分析
C. 招聘
D. 录用
E. 主管人员培训
正确答案：ABCDE
6. 企业组织常用的奖励方式有（）A. 增加报酬
B. 津贴
C. 提升
D. 特殊奖励证书
E. 地位
正确答案：ABCDE 7. 非语言信息沟通方式包括____A. 面部表情
B. 语气
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD
8. 双因素论的研究对象是（）A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境
正确答案：AB
9. 领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）A. 领导者
B. 媒介
C. 环境
D. 工具
E. 被领导者
正确答案：ACE
10. 进行有效激励的要求包括（）A. 善于发现和利用差别
B. 奖励组织期望
C. 激励时要因人制宜
D. 系统设计激励策略体系
E. 掌握好激励的时间和力度
正确答案：ABCDE
东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机5）
单选题（共15 道试题，共60 分。）60
1. 跨文化研究以世界各种不同（）为样本A. 风俗
B. 宗教
C. 民族
D. 文化
正确答案：D
2. 采用（）方式的领导者最专制A. 压榨和权威式
B. 协商式
C. 开明和权威式
D. 集体性参与式
正确答案：A
3. 是不是可以通过教育和培养造就出高成就需要的人（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
4. 时滞现象较好的解决办法是采用（）A. 反馈控制
B. 前馈控制
C. 经验控制
D. 直接控制
正确答案：B
5. 培训工作必须与组织____相结合。A. 目标
B. 结构
C. 宗旨
D. 性质
正确答案：A
6. 职务分析也就是岗位描述。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
7. 厂服厂徽属于组织文化结构中的（）A. 物质层
B. 制度层
C. 精神层
D. 理论层
正确答案：B
8. 是不是当通过控制获得的价值大于所需费用的时候，才实施控制（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
9. 当不可预见性越来越明显地出现时，管理者应该增加使用（）A. 非正式的管理控制系统
B. 正式的管理控制系统
正确答案：A
10. 信息沟通的最终目的是建立良好的人际关系。____A. 正确
B. 错误正确答案：A
11. 对积极性起着强化作用的是（）A. 需要
B. 认识
C. 环境
D. 行为效果反馈
正确答案：D
12. 需要层次论是由（）提出来的A. 泰罗
B. 马斯洛
C. 麦格雷戈
D. 薛恩
正确答案：B
13. 跨文化管理最实用和有效的方法是（）A. 国土本位主义
B. 种族中心主义
C. 文化融合法
D. 地方狭隘主义
正确答案：C
14. 靠权力和强制命令让人服从的领导工作方式属于（）A. 专制方式
B. 放任自流方式
C. 民主方式
D. 集体参与方式
正确答案：A
15. 在大的组织中，即使是在同样的职位上，拥有的权力也会更大。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
多选题（共10 道试题，共40 分。）8
1. 进行有效激励的要求包括（）A. 善于发现和利用差别
B. 奖励组织期望
C. 激励时要因人制宜
D. 系统设计激励策略体系
E. 掌握好激励的时间和力度
正确答案：ABCDE
2. 能力素质包括哪些方面（）A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力
正确答案：ABCDE
3. 领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）A. 领导者
B. 媒介
C. 环境
D. 工具
E. 被领导者
正确答案：ACE
4. 双因素论的研究对象是（）A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境
正确答案：AB
5. 对组织结构影响最大的因素是（）A. 接受权力差距的程度
B. 男性化与女性化
C. 首创精神
D. 防止不确定性的程度
E. 个人主义与集体主义
正确答案：AD
6. 人员配备的程序一般包括____A. 人员供求分析
B. 职务分析
C. 招聘
D. 录用
E. 主管人员培训
正确答案：ABCDE
7. 具有普遍意义的激励方法有（）A. 思想政治工作
B. 奖罚
C. 职工参与管理
D. 培训激励
E. 榜样激励正确答案：ABCDE
8. 以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（）A. 客户至上
B. 终身学习
C. 团队精神
D. 双向沟通
E. 物资奖励
正确答案：ABC
9. 非语言信息沟通方式包括____A. 面部表情
B. 语气
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD
10. 企业组织常用的奖励方式有（）A. 增加报酬
B. 津贴
C. 提升
D. 特殊奖励证书
E. 地位
正确答案：ABCDE
东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机）
单选题（共15 道试题，共60 分。） 6
1. 组织文化强调的管理方法是（）A. 科学管理
B. 目标管理
C. 质量管理
D. 人本管理
正确答案：D
2. 对积极性起着强化作用的是（）A. 需要
B. 认识
C. 环境
D. 行为效果反馈
正确答案：D
3. 组织文化是不是只有在生产经营实践中才能培养起来（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
4. 工作效率最高的领导方式是（）A. 专制方式
B. 民主方式
C. 放任自流方式
D. 集体参与方式
正确答案：B
5. 时间—成本优化根据（）寻求最佳周期A. 最低总成本
B. 最短时间
C. 最短线路
D. 最少工序
正确答案：A
6. “Ｙ”式兼有____的优缺点A. 轮式和链式
B. 圆周式和全通道式
C. 轮式和圆周式
D. 链式和全通道式
正确答案：A
7. 领导工作类似于（）A. 领头羊
B. 航标
C. 灯塔
D. 指南针
正确答案：A
8. 信息沟通准确的是（）A. 双向沟通
B. 上行沟通
C. 单项沟通
D. 下行沟通
正确答案：A
9. 培训工作必须与组织性质相结合。____A. 正确
B. 错误
正确答案：B
10. 管理最关键最困难的职能是（）A. 组织
B. 领导
C. 计划
D. 激励正确答案：D
11. 当不可预见性越来越明显地出现时，管理者应该增加使用（）A. 非正式的管理控制系统
B. 正式的管理控制系统
正确答案：A
12. ____ 又称为职位说明。A. 职务分析
B. 职务介绍
C. 职务比较
D. 职务报告
正确答案：A
13. 在人才流动的前提下，鼓励组织内外各种人才进行公开竞争，从而确保组织能够选择到一流的人才。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
14. 组织文化的源泉是组织文化的（）A. 理论层
B. 制度层
C. 物质层
D. 精神层
正确答案：D
15. ____又称之为垂直培训。A. 业务培训
B. 职务轮换
C. 提升
D. 在“副职”上培训
正确答案：C
多选题（共10 道试题，共40 分。）40
1. 非语言信息沟通方式包括____A. 面部表情
B. 语气
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD
2. 企业组织常用的奖励方式有（）A. 增加报酬
B. 津贴
C. 提升
D. 特殊奖励证书
E. 地位
正确答案：ABCDE
3. 人员配备的程序一般包括____A. 人员供求分析
B. 职务分析
C. 招聘
D. 录用
E. 主管人员培训
正确答案：ABCDE
4. 能力素质包括哪些方面（）A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力
正确答案：ABCDE
5. 双因素论的研究对象是（）A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境
正确答案：AB
6. 具有普遍意义的激励方法有（）A. 思想政治工作
B. 奖罚
C. 职工参与管理
D. 培训激励
E. 榜样激励
正确答案：ABCDE
7. 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（）A. 积极强化
B. 消极强化
C. 衰减
D. 奖励
E. 惩罚正确答案：ABCE
8. 领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）A. 领导者
B. 媒介
C. 环境
D. 工具
E. 被领导者
正确答案：ACE
9. 以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（）A. 客户至上
B. 终身学习
C. 团队精神
D. 双向沟通
E. 物资奖励
正确答案：ABC
10. 对组织结构影响最大的因素是（）A. 接受权力差距的程度
B. 男性化与女性化
C. 首创精神
D. 防止不确定性的程度
E. 个人主义与集体主义
正确答案：AD
东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机7）
单选题（共15 道试题，共60 分。）60
1. ____又称之为垂直培训。A. 业务培训
B. 职务轮换
C. 提升
D. 在“副职”上培训
正确答案：C
2. 信息发出者和信息接收者共同的不可推卸的责任是（）A. 有效的沟通
B. 有效的领导
C. 有效的组织
D. 有效的控制
正确答案：A
3. 跨文化管理最实用和有效的方法是（）A. 国土本位主义
B. 种族中心主义
C. 文化融合法
D. 地方狭隘主义
正确答案：C
4. 培训工作必须与组织____相结合。A. 目标
B. 结构
C. 宗旨
D. 性质
正确答案：A
5. “Ｙ”式兼有____的优缺点A. 轮式和链式
B. 圆周式和全通道式
C. 轮式和圆周式
D. 链式和全通道式
正确答案：A
6. 需要层次论是由（）提出来的A. 泰罗
B. 马斯洛
C. 麦格雷戈
D. 薛恩
正确答案：B
7. 组织文化强调的管理方法是（）A. 科学管理
B. 目标管理
C. 质量管理
D. 人本管理
正确答案：D
8. 组织文化的源泉是组织文化的（）A. 理论层
B. 制度层
C. 物质层
D. 精神层
正确答案：D
9. 信息沟通的最终目的是建立良好的人际关系。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
10. 控制的目的就是使可能性空间尽可能（）A. 扩大B. 缩小
正确答案：B
11. 百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫（）A. 固定预算
B. 弹性预算
C. 零基预算
D. 增量预算
正确答案：A
12. 靠权力和强制命令让人服从的领导工作方式属于（）A. 专制方式
B. 放任自流方式
C. 民主方式
D. 集体参与方式
正确答案：A
13. 是不是所有企业都要建立控制系统（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
14. 沟通中理解的关键是（）A. 聆听
B. 言谈
C. 阅读
D. 撰写
正确答案：A
15. 厂服厂徽属于组织文化结构中的（）A. 物质层
B. 制度层
C. 精神层
D. 理论层
正确答案：B
多选题（共10 道试题，共40 分。）40
1. 能力素质包括哪些方面（）A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力
正确答案：ABCDE
2. 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（）A. 积极强化
B. 消极强化
C. 衰减
D. 奖励
E. 惩罚
正确答案：ABCE
3. 企业组织常用的奖励方式有（）A. 增加报酬
B. 津贴
C. 提升
D. 特殊奖励证书
E. 地位
正确答案：ABCDE
4. 以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（）A. 客户至上
B. 终身学习
C. 团队精神
D. 双向沟通
E. 物资奖励
正确答案：ABC
5. 人员配备的程序一般包括____A. 人员供求分析
B. 职务分析
C. 招聘
D. 录用
E. 主管人员培训
正确答案：ABCDE
6. 双因素论的研究对象是（）A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境
正确答案：AB
7. 领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）A. 领导者
B. 媒介
C. 环境
D. 工具
E. 被领导者
正确答案：ACE
8. 对组织结构影响最大的因素是（）A. 接受权力差距的程度
B. 男性化与女性化
C. 首创精神
D. 防止不确定性的程度
E. 个人主义与集体主义
正确答案：AD
9. 非语言信息沟通方式包括____A. 面部表情
B. 语气
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD
10. 具有普遍意义的激励方法有（）A. 思想政治工作
B. 奖罚
C. 职工参与管理
D. 培训激励
E. 榜样激励
正确答案：ABCDE
东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机8）
单选题（共15 道试题，共60 分。）
1. 靠权力和强制命令让人服从的领导工作方式属于（）A. 专制方式
B. 放任自流方式
C. 民主方式
D. 集体参与方式
正确答案：A
2. 厂服厂徽属于组织文化结构中的（）A. 物质层
B. 制度层
C. 精神层
D. 理论层
正确答案：B
3. 组织文化的源泉是组织文化的（）A. 理论层
B. 制度层
C. 物质层
D. 精神层
正确答案：D
4. 内部招聘的最大问题是近亲繁殖。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
5. 是不是当通过控制获得的价值大于所需费用的时候，才实施控制（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
6. 信息沟通准确的是（）A. 双向沟通
B. 上行沟通
C. 单项沟通
D. 下行沟通
正确答案：A
7. 是不是可以通过教育和培养造就出高成就需要的人（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
8. 培训工作必须与组织性质相结合。____A. 正确
B. 错误
正确答案：B
9. 组织文化强调的管理方法是（）A. 科学管理
B. 目标管理
C. 质量管理
D. 人本管理
正确答案：D
10. 管理控制又称控制工作，是指管理的（）职能A. 计划
B. 领导
C. 组织
D. 控制
E. 指挥
正确答案：D
11. 领导者为了调动被领导者的积极性负有对被领导者（）的职责A. 监督B. 控制
C. 组织
D. 评价
正确答案：D
12. 时间—成本优化根据（）寻求最佳周期A. 最低总成本
B. 最短时间
C. 最短线路
D. 最少工序
正确答案：A
13. 领导工作类似于（）A. 领头羊
B. 航标
C. 灯塔
D. 指南针
正确答案：A
14. 在大的组织中，即使是在同样的职位上，拥有的权力也会更大。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
15. 是不是所有企业都要建立控制系统（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
多选题（共10 道试题，共40 分。）
1. 能力素质包括哪些方面（）A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力
正确答案：ABCDE
2. 具有普遍意义的激励方法有（）A. 思想政治工作
B. 奖罚
C. 职工参与管理
D. 培训激励
E. 榜样激励
正确答案：ABCDE
3. 领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）A. 领导者
B. 媒介
C. 环境
D. 工具
E. 被领导者
正确答案：ACE
4. 对组织结构影响最大的因素是（）A. 接受权力差距的程度
B. 男性化与女性化
C. 首创精神
D. 防止不确定性的程度
E. 个人主义与集体主义
正确答案：AD
5. 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（）A. 积极强化
B. 消极强化
C. 衰减
D. 奖励
E. 惩罚
正确答案：ABCE
6. 以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（）A. 客户至上
B. 终身学习
C. 团队精神
D. 双向沟通
E. 物资奖励
正确答案：ABC
7. 双因素论的研究对象是（）A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境
正确答案：AB
8. 企业组织常用的奖励方式有（）A. 增加报酬
B. 津贴
C. 提升
D. 特殊奖励证书
E. 地位
正确答案：ABCDE
9. 非语言信息沟通方式包括____A. 面部表情
B. 语气
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD
10. 进行有效激励的要求包括（）A. 善于发现和利用差别
B. 奖励组织期望
C. 激励时要因人制宜
D. 系统设计激励策略体系
E. 掌握好激励的时间和力度
正确答案：ABCDE
东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机9）
单选题（共15 道试题，共60 分。）
1. 掌握组织员工提拔和调动的情况是为了保证工作和职务的连续性。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
2. 组织文化的源泉是组织文化的（）A. 理论层
B. 制度层
C. 物质层
D. 精神层
正确答案：D
3. 领导者为了调动被领导者的积极性负有对被领导者（）的职责A. 监督
B. 控制
C. 组织
D. 评价
正确答案：D
4. 厂服厂徽属于组织文化结构中的（）A. 物质层
B. 制度层
C. 精神层
D. 理论层
正确答案：B
5. 工作效率最高的领导方式是（）A. 专制方式
B. 民主方式
C. 放任自流方式
D. 集体参与方式
正确答案：B
6. 时滞现象较好的解决办法是采用（）A. 反馈控制
B. 前馈控制
C. 经验控制
D. 直接控制
正确答案：B
7. 在大的组织中，即使是在同样的职位上，拥有的权力也会更大。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
8. 组织文化是不是只有在生产经营实践中才能培养起来（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
9. 信息沟通的最终目的是建立良好的人际关系。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
10. 采取控制措施的基础是（）A. 采取控制措施
B. 设置监测机构
C. 发现偏差
D. 控制过程的反馈
正确答案：C
11. 管理者通过建立（）和传达一种组织的期望来塑造员工行为A. 目标
B. 愿景
C. 理念
D. 组织
正确答案：B
12. 采用（）方式的领导者最专制A. 压榨和权威式
B. 协商式
C. 开明和权威式
D. 集体性参与式
正确答案：A
13. 领导者就是要通过（）工作，把人们的精力引向组织的目标A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 激励
正确答案：C
14. 是不是所有的管理行为都是组织文化的内容（）A. 是
B. 不是
正确答案：B
15. 跨文化管理最实用和有效的方法是（）A. 国土本位主义
B. 种族中心主义
C. 文化融合法
D. 地方狭隘主义
正确答案：C
多选题（共10 道试题，共40 分。）
1. 能力素质包括哪些方面（）A. 组织指挥能力
B. 灵活应变能力
C. 改革创新能力
D. 筹划和决断能力
E. 人际交往能力
正确答案：ABCDE
2. 双因素论的研究对象是（）A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境
正确答案：AB
3. 进行有效激励的要求包括（）A. 善于发现和利用差别
B. 奖励组织期望
C. 激励时要因人制宜
D. 系统设计激励策略体系
E. 掌握好激励的时间和力度
正确答案：ABCDE
4. 非语言信息沟通方式包括____A. 面部表情
B. 语气
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD
5. 人员配备的程序一般包括____A. 人员供求分析
B. 职务分析
C. 招聘
D. 录用
E. 主管人员培训
正确答案：ABCDE
6. 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（）A. 积极强化
B. 消极强化
C. 衰减
D. 奖励
E. 惩罚
正确答案：ABCE
7. 领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）A. 领导者
B. 媒介
C. 环境
D. 工具
E. 被领导者
正确答案：ACE
8. 具有普遍意义的激励方法有（）A. 思想政治工作
B. 奖罚
C. 职工参与管理
D. 培训激励
E. 榜样激励
正确答案：ABCDE
9. 对组织结构影响最大的因素是（）A. 接受权力差距的程度B. 男性化与女性化
C. 首创精神
D. 防止不确定性的程度
E. 个人主义与集体主义
正确答案：AD
10. 企业组织常用的奖励方式有（）A. 增加报酬
B. 津贴
C. 提升
D. 特殊奖励证书
E. 地位
正确答案：ABCDE
东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机10）
单选题（共15 道试题，共60 分。）
1. ____又称之为垂直培训。A. 业务培训
B. 职务轮换
C. 提升
D. 在“副职”上培训
正确答案：C
2. 跨文化研究以世界各种不同（）为样本A. 风俗
B. 宗教
C. 民族
D. 文化
正确答案：D
3. 组织文化的源泉是组织文化的（）A. 理论层
B. 制度层
C. 物质层
D. 精神层
正确答案：D
4. 靠权力和强制命令让人服从的领导工作方式属于（）A. 专制方式
B. 放任自流方式
C. 民主方式
D. 集体参与方式
正确答案：A
5. 采用（）方式的领导者最专制A. 压榨和权威式
B. 协商式
C. 开明和权威式
D. 集体性参与式
正确答案：A
6. “Ｙ”式兼有____的优缺点A. 轮式和链式
B. 圆周式和全通道式
C. 轮式和圆周式
D. 链式和全通道式
正确答案：A
7. 采取控制措施的基础是（）A. 采取控制措施
B. 设置监测机构
C. 发现偏差
D. 控制过程的反馈
正确答案：C
8. 激励研究的是（）A. 领导行为
B. 组织行为
C. 人的行为
D. 人的心理
正确答案：C
9. 在大的组织中，即使是在同样的职位上，拥有的权力也会更大。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
10. 信息沟通的最终目的是建立良好的人际关系。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
11. 职务分析也就是岗位描述。____A. 正确
B. 错误
正确答案：A
12. 行为的直接原因是（）A. 认识
B. 环境
C. 计划
D. 动机正确答案：D
13. ____ 又称为职位说明。A. 职务分析
B. 职务介绍
C. 职务比较
D. 职务报告
正确答案：A
14. 领导者就是要通过（）工作，把人们的精力引向组织的目标A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 激励
正确答案：C
15. 厂服厂徽属于组织文化结构中的（）A. 物质层
B. 制度层
C. 精神层
D. 理论层
正确答案：B
多选题（共10 道试题，共40 分。）
1. 双因素论的研究对象是（）A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境
正确答案：AB
2. 非语言信息沟通方式包括____A. 面部表情
B. 语气
C. 说话声调
D. 身体姿势
E. 下意识动作
正确答案：ABCD
3. 以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（）A. 客户至上
B. 终身学习
C. 团队精神
D. 双向沟通
E. 物资奖励
正确答案：ABC
4. 人员配备的程序一般包括____A. 人员供求分析
B. 职务分析
C. 招聘
D. 录用
E. 主管人员培训
正确答案：ABCDE
5. 企业组织常用的奖励方式有（）A. 增加报酬
B. 津贴
C. 提升
D. 特殊奖励证书
E. 地位
正确答案：ABCDE
6. 对组织结构影响最大的因素是（）A. 接受权力差距的程度
B. 男性化与女性化
C. 首创精神
D. 防止不确定性的程度
E. 个人主义与集体主义
正确答案：AD
7. 领导过程是由哪些因素所组成的复合函数（）A. 领导者
B. 媒介
C. 环境
D. 工具
E. 被领导者
正确答案：ACE
8. 具有普遍意义的激励方法有（）A. 思想政治工作
B. 奖罚
C. 职工参与管理
D. 培训激励
E. 榜样激励
正确答案：ABCDE
9. 管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（）A. 积极强化B. 消极强化
C. 衰减
D. 奖励
E. 惩罚
正确答案：ABCE
10. 进行有效激励的要求包括（）A. 善于发现和利用差别
B. 奖励组织期望
C. 激励时要因人制宜
D. 系统设计激励策略体系
E. 掌握好激励的时间和力度
正确答案：ABCDE
东财10秋学期《管理学》在线作业三（随机11）
单选题（共15 道试题，共60 分。）
1. 组织文化强调的管理方法是（）A. 科学管理
B. 目标管理
C. 质量管理
D. 人本管理
正确答案：D
2. 对积极性起着强化作用的是（）A. 需要
B. 认识
C. 环境
D. 行为效果反馈
正确答案：D
3. 组织文化是不是只有在生产经营实践中才能培养起来（）A. 是
B. 不是
正确答案：A
4. 工作效率最高的领导方式是（）A. 专制方式
B. 民主方式
C. 放任自流方式
D. 集体参与方式
正确答案：B
5. 时间—成本优化根据（）寻求最佳周期A. 最低总成本
B. 最短时间
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
质量管理学参考复习资料
质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D
三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案
管理学原理题库考试试题及答案
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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质量管理学试题答案(1)知识讲解
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
管理学原理课程作业及答案3
管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A
第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息
管理学题库及答案
管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。
4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行
4月份试题质量管理学部分答案
全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表
B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失
管理学作业三答案
作业三 一、单项选择题 C ）。 1.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ A.两者的权力都源自职位 B.领导者的权力源自职位 C. 管理者的权力源自职位 D.管理者的权力源自自身 2.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（ A ）方案。 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙 3.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯 4.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行 动纲领。这就是战略管理的（ C ）特征。 5.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D）理论的观点。 A.需要层次 B.双因素 C.公平 D.成就需要 6.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（ D ）。 A.直线制结构 B.直线职能制结构 C.职能制结构 D.矩阵制结构 7.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元 则，用后悔值法选取的最优方案为（B）。 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和丙 8.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（D）。 A.执行计划 B.检查计划 C.选择计划 D.制定计划 9.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组 合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B）。 A.竞争战略分析 B.SWOT分析 C.BCG 矩阵分析 D.行业寿命周期法分析 10.处理冲突策略中最有效的方法是（ D ） A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题
管理学题库及其答案
管理学题库及其答案 一、选择。 1.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的角色是（ A ）。 A．挂名首脑B．联络者C．发言人D．领导者 2.被称为科学管理之父的是（ C ）。 A．亚当·斯密B．亨利·法约尔C．泰勒D．马克斯·韦伯 3.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要的是（ C ）。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．劳动技能 4. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（B ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 5.斯密认为人是（ A ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 6.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理职能中的（ A ）。 A．控制职能B．组织职能C．领导职能D．计划职能 7.韦伯认为理想组织形式的权力基础应是（ A ）。 A．合理－合法的权力B．神授的权力C．传统的权力D．领导的权力 8.管理的首要职能是（ B ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 9.管理的核心职能是（ C ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 10.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是（）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 11.管理的二重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 12管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性 13. 科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( C )。 A.差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 14. 法约尔认为企业六种基本活动中最核心的活动是( A )。 A.管理 B.商业 C.财务 D.财务 15. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( C )。 A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 16. 法约尔的代表作是（ B ）。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》 17.著名的霍桑研究就是研究管理中的人际关系，其主要研究方法是（B ）。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.比较法 18. 法约尔提出的管理五职能或要素是（ B ） A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 19. “管理理论之父”是指（ B ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文
质量管理学试卷和答案
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
管理学阶段作业3参考 答案
离线作业3 第七章决策 一、判断题 1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。（） 2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。（） 3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（） 4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。( ) 5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。( ) 二、单项选择题 1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③） ①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析 ③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程 ④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作 2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。 ①成本最低的方案②较为满意的方案 ③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案 3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。 ①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策 4.非确定型决策问题的主要特点在于（①）。 ①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知 ③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知三、多项选择题
1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。 ①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策 2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（①③④）。 ①集思广益②决策速度慢快③有利于决策的执行④更能承担风险。 3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（①②③）模型。 ①有限理性②成功管理③社会④“满意”标准 4.决策的过程一般包括（①④）。 ①确定决策目标②拟订备选方案 ③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案 5．影响决策过程的因素有哪些因素。（②④） ①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。 6.风险型决策的方法一般包括（②③）。 ①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表 四、简答题 1．决策的概念及其特点是什么？ 答:(1)、决策的含义 基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。 (2)、决策活动的特征 1、普遍性 2、探索性 3、风险性 2．与个人决策相比，群体决策有什么优缺点？ 答:优点： 1、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
质量管理学试卷(A)5(同名27617)
《质量管理》期末考试试卷（A′） 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性
质量管理学自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
《管理学》复习题及答案
《管理学》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（ B ）。 A. 决策理论学派 B. 一般管理理论学派 C. 系统管理学派 D. 人际关系学说 2．使计划数字化的工作就是将计划转为( A )。 A. 预算 B．决策 C．预测 D．规划 3. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B ）职能的最形象的概括。 A. 决策 B. 计划 C. 控制 D. 指挥 4. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A. 社会人 B. 经济人 C. 复杂人 D. 自我实现人 5. 某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A. 战略 B. 宗旨 C. 规划 D. 目标 6. 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ C ）。 A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了( A )战略原则。 A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源 8. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。
A．PEST分析法 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法 9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。 A. 直线型 B. 直线职能参谋型 C. 超事业部制 D. 矩阵型 10. 事业部制组织结构的缺点之一是（ D ）。 A. 管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B. 妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C. 下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D. 由于机构重复，造成管理人员的浪费 11. 银行设立商业信贷部属于（A ）。 A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部门化 D. 过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D ）。 A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 14. 面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（ B ）。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。 A. 任务取向型 B. 关系取向型 C. 工作与人际关系并重型 D. 以领导者为中心型 16. 根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（ C ）。 A. 命令型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 授权型领导17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（ A ）。 A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类
质量管理学试题+答案[1]
质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148
《管理学》离线作业3答案
《管理学基础》离线作业3 第五章领导职能（上）离线作业3 第五章领导职能（上） 一、判断题 1.管理者最经常性的职能是组织。（×） 2. 特性理论是最古老的领导理论观点。（√） 3.授权是指管理者将自己所拥有的一部分权力下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管方式。（√） 4.运用口头指挥形式，要注意掌握的要领是语言要标准。（×） 二、单项选择题 1.（ A ）是管理者行使领导职能的重要条件。 A.权力 B.权威 C.个性 D.责任 2.（ B ）是指挥有效性的首要决定因素。 A.权利 B.权威 C.个性 D.责任 3.马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”、麦克莱蓝的“成就需要激励理论”等激励理论属于（ D ）。 A.过程型激励理论 B.强化激励理论 C.行为改造理论 D.内容性激励理论 4.激励最显著的特点是（ D ）。 A.以需要为基础 B.内在驱动性 C.指向性 D.内在驱动型和自觉自愿性 三、多项选择题 1.权变理论是在（ A B ）基础上发展的，反映了当代管理理论发展的重要趋势。
A.特性理论 B.行为理论 C.权变理论 D.变革性领导 2.被管理者受到作用时，出现对管理者的服从与追随的反映主要基于的 心理（A B C D ）。 A.对正统观念的认同 B.对利益的追逐 C.基于恐惧心理 D.感情因素 3.激励理论主要研究人与动机的因素、机制与途径等问题。心理学家进行了大量研究，形成一些著名理论，这些理论大致可划分为（B C D ）。 A.强化理论 B.内容型激励理论 C.过程型激励理论 D.行为改造理论 4.按照“途径——目标”理论，领导者可以采用的行为方式主要有（A B C D ）。 A.指示型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就激励型领导 5.按强制程度不同，指挥形式主要可分为（A B D）。 A.命令、决定 B.建议与说服 C.规范 D.暗示、示范 四、简述题 1.根据管理方格理论，说明五种典型的领导方式 答：管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特?布莱克和简?莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。这一理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。
质量管理学试题一及答案
质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）
C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；