文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 增值业务管理员

增值业务管理员

增值业务管理员
增值业务管理员

浙江联通职位说明书

{业务管理}我国增值电信业务发展对策分析

(业务管理)我国增值电信业务发展对策分析

我国增值电信业务发展对策分析 我国电信行业壹直保持俩倍于国民经济的增长速度,成为国民经济中成长最快、最富活力的行业;固定通信网用户和移动通信网用户超过3亿,成为当今世界上成长最快、最有活力的电信市场之壹。截止2004年6月,全国累计发放的各类增值业务运营许可证已经超过了11000家。其中,信息产业部颁发的跨省增值电信业务许可证达301家。如此众多的运营数量,从壹个侧面说明了我国电信增值业务的繁荣和兴旺,说明了投资者对增值电信市场的见好和期望。 但和基础电信市场相比,我国增值电信市场仍然非常脆弱,没有进入良性的健康的持续发展的轨道中。目前,我国有500多家持有ISP运营许可证,可是真正从事网络接入服务且形成预期规模、获得预期收益的公司,数量很少;即使形成壹定规模,但获得预期收益和健康现金流的公司少的可怜。尽管短信业务、彩铃业务、网络游戏给增值电信业务市场带来壹支“强心剂”,但且不能改变增值电信业务服务商所面临残酷的市场竞争压力,面临资金短缺和融资压力,面临着“运营模式”的艰难选择。 壹、增值电信市场发展现状和趋势 诺基亚最近公布了针对电信业界41位决策者和40位业界专家的调查方案,几乎所有专家均承认电信市场的未来取决于增值业务,但也指出对人类(信息)行为研究和对电信需求的开发要比所想象得要复杂。至今,寻求壹个可能成为“杀手锏式应用”(KillerApplication)的电信增值业务项目非常困难。因此,有专家(如王煜全博士,Frost&Sullivan电信咨询公司中国区总经理)认为电信增值业

务正于遭遇“长坂坡”。 市场特点壹:增值电信业务成为基础电信运营商维持或提高ARPU值的重要手段,增进其竞争能力和持续发展能力;于现有管制政策和价格体系下,增值电信运营商步履维艰。 非基础电信业务服务商原寄希望于以宽带增值业务为主导的固定增值业务为增值电信市场发展核心业务和盈利点,这壹信心和耐心逐渐丧失;而基础电信运营商却于增值电信业务发展中获得了较大收益,成为提高ARPU值的重要途径。对于增值电信业务服务商来说,目前于固定网络上的增值业务,尤其是数据业务方面似乎仍是缺乏令人眼前壹亮的增值业务,增值业务的差异性难以于激烈的市场竞争中保持。另壹方面,固定增值业务发展的壹个显着特点是,很多固定网增值业务的推出往往是电信运营商市场推广和营销的手段,通过和资费、网络互连、网络接入和其它业务的捆绑,推出不同的新的服务组合;即使是增值电信运营商推出的新的增值电信业务(或组合),基础电信运营商也会利用其于基础电信网络和基础电信业务的优势,很快进入这种新的增值电信业务且获得市场优势,或者按照现有的网间互联和结算,也将获得新的增值电信业务收入中的很大比例。IP电话发展史就能够说明这点。 壹个难以接受、难以解释且难以解决的问题是,增值电信业务越来越复杂,用户的需求满足度越来越高,用户使用增值业务的次数和种类越来越多,应用时间越来越长,但运营商收入没有实质性的增长。曾经引起人们困惑的“信息技术生产

移动通信业务发展研究与经营策略探讨

移动通信业务发展研究与经营策略探讨 关键字:通信业务,精确营销,质量体系,农村通信市场 摘要: 本文根据目前电信市场发展格局态势,针对电信重组和3G上市后的通信企业发展经营策略进行了深入分析探讨,包括企业发展必须以客户为导向,兼顾有效、科学、和谐;为愈发细分的市场需求而建立精确营销体系;持续改进服务质量体系,深化服务管理;把握社会主义新农村建设机遇,开拓农村通信市场的方式;以及如何利用营销组织管理在激烈的市场竞争中取胜几个问题。 前言 当前,随着电信运营企业重组完成和3G市场纵深发展,移动通信市场竞争垄断竞争格局渐入白热化阶段。作为国内基础电信运营商的市场业务主管,我们已清醒地认识到,通信业务市场环境已发生巨大变化,行业横向融合与纵向延伸将突破行业边界限制,三家全业务运营商的语音、宽带与增值业务捆绑战略不断升级,客户的需求更高更多样化。这些都给我们带来了巨大挑战。 同时我们也清醒认识到,3G市场带来了移动数据增值业务发展的新高潮,传统通信和移动通信的融合也呈上升趋势,社会主义新农村建设的深入推进,公平通信成为行业监管重点。这些又给我们带来更大的发展机遇。 不可否认,原有的平衡已被打破,竞争变得更为激烈而复杂,本文将详述通信企业实现思维模式、发展模式的转型,快速提升企业综合实力,以求在新的市场平衡中获得竞争优势的几个经营策略。 一、树立客户导向的企业发展观 (一)企业发展必须以客户为导向 电信服务产品的特点决定了与其他实物产品不同,服务与销售过程不可分离,甚至从销售之前服务就已开始。因此服务是电信营销永恒的主题。 随着移动通信市场用户普及率的提高,存量市场体现出相对高端化、而增量市场体现出相对低端化。当然年轻群体成长性不可忽视。而竞争双方对相对低端化的增量市场的恶性争夺,必然导致发展成本增高,客户不停“淘网”,企业效益

电信增值业务大全

中国电信电信增值业务大全 电信百事通 业务类型:综合信息服务 业务简介: “百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称,其目的就是要在充份挖掘和整合用户信息的基础上,延伸和拓展传统的查号业务,满足用户现实和潜在的各类信息查询需求,将114台打造成一个综合类信息服务平台,提高中国电信差异化服务优势。 业务特色: 提供4大类特色业务:行业首查类业务、查询转接类业务、信息发布类业务、通信助理类业务 电信天翼 业务类型:综合信息服务 业务简介: 天翼作为中国电信正式推出移动业务的重要客户品牌,以融合移动与固网的全业务优势,为用户提供互联网手机服务。 业务特色: 1、可以提供基于CDMA1x的行业应用; 2、可提供语音、短信、彩铃、BREW应用,手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail等增值应用

电信小灵通 业务类型:通信服务 业务简介: “小灵通”是本地固定网的有效补充和延伸,它提供在本地无线网络覆盖区内自由移动使用的服务。“小灵通”客户在网络服务区内可随时随地拨打和接听本地、国内和国际。 业务特色: 1、采用固定费率,实行单向收费。 2、采用数字微蜂窝绿色通信系统,手机发射功率只有10毫瓦,辐射极小。 3、提供多种增值服务。 电信中国宽带互联网(CHINANET) 业务类型:数固互联网 业务简介: 中国宽带互联网(CHINANET)是由中国电信经营管理的中国公用Internet 骨干网,与公用交换网(PSTN)、公用数字数据网(CHINADDN)、公用分组交换网(CHINAPAC)、公用帧中继(CHINAFR)等所有电信基础网络实现了互联,可以为客户提供多种不同的接入方式。用户接入中国宽带互联网(CHINANET),可以使用CHINANET和INTERNET所有业务。 业务特色:

电信增值业务及营销策略

电信增值业务及营销策略 摘要 近年来我国的通信事业得到了快速的发展,随着电话总容量的不断增加,传统语音电信业务的竞争不断加强,电信增值业务是指在移动通信网承载的基础上开发出来的各种增值电信业务。随着电信通信市场的扩大和新技术手段的不断涌现,消费者对电信通信的需求已从基本的语音通信逐步拓展为对电信增值服务的全面需求。增值业务逐渐已经成为电信运营商新的业务增长点。最近几年电信增值业务得到了较快的发展,尤其是在移动增值业务特别是短信、铃音业务发展方面取得了显著的成果,固定网络增值业务、互联网增值业务方面也表现出强劲的发展势头。中国电信运营企业纷纷开始了转型—向综合信息化服务商的转型,而成为综合信息化服务商的关键和实质就是开展各种各样的电信增值服务。这就需要运营商以及增值业务开发要不断的贴近消费者生活,增加新的增值点,提高市场竞争力。 本文以市场营销及定制化服务等现代管理理论为指导,从消费者消费心理的角度,企业自身的建设发展思路及营销团队三个方面讲述营销策方法及营销思维模式。最后对展望一下我国的电信增值业务的未来发展趋势,并提出一些建议。 关键字:电信增值业务营销客户体验沟通服务企业战略 一、电信增值业务百科名片 电信增值业务是指凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高。有时称之为增强型业务。 ⒈基本信息 ①简介 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务,其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高,故称之为电信增值业务。有时称之为增强型业务。 ②分类 增值业务广义上分成两大类:

一是以增值网(V AN)方式出现的业务。增值网可凭借从公用网租用的传输设备,使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网,以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的传真存储转发网、会议电视网、专用分组交换网、虚拟专用网(VPN)等; 二是以增值业务方式出现的业务。这是指在原有通信网基本业务(电话、电报业务)以外开发的业务,如数据捡索、数据处理、电子数据互换、电子信箱、电子查号和电子文件传输等等业务。 2.常见业务介绍 ①语音信息:。以语音平台为用户提供语音信息业务,如160台人工辅助的信息台、168台自动声讯服务、166台语音信箱,其服务范围遍及新闻、体育、科技、金融、证券、房地产、医疗保健、娱乐、交通、购物指南、旅游、人才交流、热点追踪等各方面。这些服务正逐步走向全国信息台联网、数据库检索等方式过渡,实现资源共享。 ②手机电子信箱。这也称电子邮件。最新一代的电子信箱是消息处理系统(MHS),可实现异种计算机之间互通。电子信箱为用户提供存取、传送文电、数据、图表或其它形式的书面信息,它通常通过分组交换数据网传送,也可通过电话网或用户电报网来实现。 ③手机上网。这也称网间网。它是全球最大的计算机互联网,也是属于利用现有通信网络和计算机资源开放的增值业务,近几年来,该网已由科研、教育网络发展成商用网络,当前连接着约150多个国家和地区、4万多个计算机网,近400万台计算机,拥有用户数已超过3500万个。为了满足中国用户的需要,邮电部以北京、上海、广州作为全国的出入口局与美国Internet互联,用户可通过电话网、公用分组交换网、电子信箱系统或专线方式进入中国互联网Chinanet,与国内外互联网的用户通信。在该网上可以为用户提供电子信箱、文件传送、数据库检索、远程信息处理、资料查询、多媒体通信、电子会议、图像传输等服务。 ④其他业务。虚拟专用网(VPN)业务、集中式用户交换机业务,还有“200”电话呼叫卡业务、“800”受对方付费业务,“400”主被叫分摊付费业务等等均属于增值业务。还有如帷幄中继业务、电视会议、视像点播(VOD)等等一些新型增值业务也正在蓬勃发展中。 二、电信增值业务营销策略 电信增值业务是典型的服务经济、信息经济,与基础业务在业务运营模式上有着本质的区别。相应地,增值业务在具体营销策略方面与基础业务有着根本不同。增值业务在赢利模

移动增值业务发展现状及发展趋势

移动增值业务的发展现状及发展趋势 程皞琅 (中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司,安徽黄山 245000) 摘要:本文对移动增值业务的现状和面临的问题进行了总结,并对我国近期的热点移动增值业务及相关技术进行了分析,探讨了未来移动增值业务的发展前景,分析了未来移动增值业务市场,指出了品牌在未来增值业务发展中的重要性,并给出了发展移动增值业务的一些建议。 关键词:移动增值业务,3G,GSM数字移动通信 在移动通信业务中,除去传统的点对点语音业务,其他通过移动终端实现的各种业务都被定义为移动增值业务。无论是基于2G的短信业务(SMS),还是基于2.5G GPRS技术的彩信业务(MMS)、WAP、KJAVA以及语音增值业务IVR,都属于移动增值业务。 随着移动通信网从基于电路交换的2G系统向基于分组交换的2.5G,3G系统的演进,移动通信网络提供的业务也从传统的语音业务向数据业务扩展,这为移动增值业务的发展提供了更为广泛的基础和空间。目前,移动增值业务越来越丰富,它将不再是传统语音业务的补充,而逐渐成为移动运营商提高ARPU值,降低用户离网率,增加业务收入的主要手段。而随着移动通信技术向3G的继续发展,新的更多的移动增值业务将不断出现,移动增值业务市场潜力巨大,因此,3G时代移动增值业务的发展和应用,将得到越来越多人的关注。 1.移动增值业务的发展背景 近年来,全球各运营商在语音业务方面的竞争日趋激烈,话音通信的利润空间日益缩小,移动通信网络的单位客户平均收益(ARPU)正在逐年下降。ARPU的下降,意味着收益的减少和投资回收期的延长,这对于投资兴建新一代移动通信网络的运营商来说,无疑是一个挑战。因此,如何将更多的用户吸引到新的移动通信网络中来,使用户乐于使用新的网络,就成为运营商们面临的最大问题。近年来,基于移动通信网络的移动增值服务发展迅速,短消息业务更如一匹黑马腾空而出,这使得运营商将目光聚集到带来新的利润增长的移动增值服务上来。 新一代通信网络与第2代GSM数字移动通信网络相比,在语音质量方面并没有更大的突破,但其最大优势在于具有更强的数据传输能力,更大的带宽和更高的传输速率,能够实现永远在线、按流量计费、语音数据自由切换、快捷登录、方便地进行图像甚至活动画面的高速传输等,从而使得除语音业务之外的各种移动数据增值服务成为可能。放眼全球,事实也证明基于移动网络的数据增值业务的种类越来越多,为运营商们带来的利润也越来越大,移动数据增值业务正在成为运营商们主要的利润来源之一。 2.移动增值业务发展现状 2.1.全球移动增值业务发展现状 近年来,全球移动增值业务开发和市场拓展越来越受到重视,在整体业务收入中所占的比重也在逐步升高。其中日韩市场仍然领先。 移动增值业务在亚太地区最为发达,日韩移动运营商移动增值业务收入均占总收入20%

某通信公司增值业务考核方案及KPI指标

电信增值业务考核方案KPI指标 围绕产品与运营两条主线,以增值业务运营质量为保障,实现收入与规模并举,具体考核3项指标,分值12分。 一、总体方案 1、数据业务收入比重(2分) 指标口径:09年数据业务收入占公司总收入的比重。 2、粘性数据业务活跃用户总规模(5分) 指标口径: 3、新推数据业务收入占数据业务收入比重(5分) 指标口径:近三年新推出的成长型数据业务收入占数据业务收入的比例。 二、考核方式 1、数据业务收入比重: 为各省公司全年累计收入比重设定考核目标。 2、粘性数据业务活跃用户总规模 分月统计各省公司6项粘性业务活跃用户总规模(算术和),考核各省公司12个月总规模的月均值。 3、新推数据业务收入占数据业务收入比重 分月统计各省公司5项新推业务收入总和,考核各省公司全年12个月的累计收入占数据业务累计收入比重。

三、指标口径 1、数据业务收入比重(2分) 指标口径:09年数据业务收入占公司总收入的比重。 数据业务收入口径与08年保持一致,为“短信业务收入+非短信数据业务收入+CMNET网内网间结算收入-CMNET网内网间结算支出+数据业务网内网间结算收入-数据业务网内网间结算支出+12530语音通话费收入”。取数来源:财务收入报表。 2、粘性数据业务活跃用户总规模(5分) 指标口径:不考核单个业务,考核飞信、12580、全曲下载、139邮箱、号簿管家、手机电视(流媒体)粘性型业务活跃用户数之和。 (1)飞信 指标口径:考核当月客户端活跃用户,即为PC方式与手机客户端方式的活跃用户之和,但手机客户端方式的活跃用户需占一定比例。取数来源:飞信业务平台。 (2)12580 指标口径:考核当月拨打12580且进行信息查询或预订商旅的用户(用户按照属地进行统计)。取数来源:12580平台。 (3)全曲下载 指标口径:考核当月使用中央音乐平台收费全曲内容(资费>0)的用户。取数来源:中央音乐平台。 (4)139邮箱

移动增值业务营销推广方案

移动增值业务营销推广方案

目录 1引言 (1) 1.1研究背景 (1) 1.2研究内容 (1) 1.3研究意义 (1) 2中国移动增值业务简述 (1) 2.1中国移动概况 (1) 2.2中国移动增值业务介绍 (2) 2.3中国移动增值业务发展的现状分析 (3) 3中国移动增值业务的营销状况 (3) 3.1中国移动增值业务的STP战略 (3) 3.1.1市场细分 (3) 3.1.2目标市场选择 (4) 3.1.3 市场定位 (4) 3.2产品策略 (4) 3.2.1产品整体概念 (4) 3.2.2品牌策略 (4) 3.3资费策略 (4) 3.3.1基于价格歧视的差异化资费策略 (4) 3.3.2基于市场竞争的低资费策略 (5) 3.3.3基于顾客感知的精准资费策略 (5) 3.3.4基于业务拓展的捆绑资费策略 (5) 3.4渠道策略 (6) 3.4.1自有实体渠道 (6) 3.4.2社会渠道 (6) 3.4.3电子渠道 (6) 3.5促销策略 (7) 3.5.1语音业务和增值业务捆绑促销 (7) 3.5.2增值业务之间捆绑促销 (7) 3.5.3定制终端和增值业务捆绑促销 (7) 3.5.4增值业务体验营销 (7) 4中国移动增值业务在营销中存在的问题 (8)

4.1业务推广受技术条件的限制 (8) 4.2市场上同质化产品及免费产品的重大冲击 (8) 4.3 品牌的技术倾向和泛化 (8) 5促进中国移动增值业务发展的营销对策与建议 (9) 5.1 WLAN优先发展 (9) 5.2把基于3G网络的增值业务作为新的增长点重点发展 (9) 5.3优化品牌设计 (10) 5.4重点发展新型营销策略 (10) 参考文献 (10)

{业务管理}业务发展计划

(业务管理)业务发展计划

上海浦华瑞信平台有限公司 业 务 发 展 计 划 2003年4月18日 壹、概述 软件技术增值服务平台配合浦东新区电子信息产业的战略发展规划,依托浦东软件园,充分发挥国家软件产业基地的聚集效应,提高软件企业的综合竞争力,促进软件产业链的形成和发展。平台自底而上呈金字塔型的体系结构,整合各类技术、品牌、人力资源,将通信网络平台、数据中心和各类应用服务平台有机地结合成壹个功能先进、技术开放的技术增值服务平台。 平台公司将本着以市场为核心的发展策略,以积极型、主动型、开发型服务体系,用广泛的多样的合作带动专项服务的方针,本着优势互补,资源共享,风险

共担,利益分享的原则和软件园内关联企业和团队建长期的稳定的合作,和合作伙伴壹起成长共同发展。努力成为软件园由零散的基本的支持服务向系统的战略服务发展的重要开拓力量。为软件产业链的形成及聚集产业的创新能力做出贡献,从而建立起自己的品牌成为软件产业链中不可缺少的重要的壹环。 二、服务和模式 增值服务平台立足于浦东软件园,且逐步辐射到周边地区。各类服务对象当下主要界定于软件企业和壹些应用客户。根据我们四个月的调查和分析,把它们分为大型的和中、小型的软件公司,大致有几种情况: (1)大型企业:于大型软件企业中主要有三种情况(花旗、毕博、HP、通用等)?他们内部有自己的开发和服务团队、尤其拥有多年的行业背景和经验。 ?已经有壹些合作伙伴为他们提供各类的IT服务和合作。 ?选择多样,个性化强,门槛较高(包括培训、设备、人员要求)。 所以我们凭我们的目前的实力和项目经验要进入这些大企业的IT服务领域难度是比较大、建立业务关系的过程漫长。 (2)中、小型软件企业,由于市场的实际情况,这些企业首先要考虑如何于竞争激烈的环境中解决生存问题和寻找发展机会上,它们目前缺乏必要的资金、核心技术和市场来实施壹些大型项目和产品研发。为了保证基本的盈利空间,它们通过多种方式来压缩成本,甚至牺牲产品和服务的质量。平台所提供的壹些服务的性质于很大的程度上对他们来说是锦上添花,而不是雪中送炭,而且这些服务

移动增值业务收入发展状况调查报告

移动增值业务收入发展状况调查报告 XX年中国移动增值业务发展迅速,增值业务收入占营运收入的比重达到31.2%, 成为拉动营运收入增长的重要动力。 中国移动称,无线音乐、手机报、飞信、手机邮箱等业务的收入规模进 一步扩大;手机游戏、手机支付、手机阅读、手机视频等业务的用户规模实现快 速增长;数据流量业务快速增长,是驱动增值业务发展的重要来源。 另外,中国移动表示,正努力拓展新领域、探索新模式,移动互联网、 物联网取得新进展。其旗下移动应用商场(mobilemarket)快速发展,至XX底, 累计注册客户达3500万户,注册开发者达110万人,提供各类应用5万件,累 计应用下载量1.1亿次。 中国移动还表示,他们将积极探索物联网营销模式,推出大量新应用, 不断完善家庭、集团产品体系;推动与地方政府共建无线城市,城市管理、智能 交通、工业控制等物联网应用快速发展。 在客服方面,中国移动称,围绕提高客户满意度,开展了各项服务质量 提升工作,推出包括业务扣费主动提醒、增值业务统一查询和退订等服务举措, 保护客户权益。 党员年终工作总结范文 回顾一年来的经历,有收获也有不足。思想上有了一定的进步,学习上也比较刻苦努力,现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。 一、自觉加强理论学习,组织纪律性强 加强理论学习,首先是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,我主动加强对政治理论知识的学习,主要包括继续深入领会“三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划,切实地提高了自己的思想认识,同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力,

中国移动电信增值业务大全

中国移动电信增值业务大全 中国移动简介 中国移动通信集团公司(China Mobile Communications Corporation CMCC)简称“中国移动通信”,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年 4 月 20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518 亿元人民币,资产规模超过4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内31 个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌,服务网号为“138、1397、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188 ”。 经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球 目前增值业务 移动全球通 业务类型:通信服务

业务简介: “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌,是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。已拥有134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159共11个号码段。已100%覆盖全国县(市),与200多个国家和地区开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务,与160 多个国家和地区开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。 业务特色: 主要面向商务人士,覆盖面广泛,支持国际商务、旅行等活动;支持主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e 行等特色业务。 移动彩信 业务类型:综合数据服务 业务简介: 彩信是中国移动通信推出的多媒体消息服务(MMS),能够支持多媒体功 能,传递功能全面的内容和信息,这些信息包括文字、图像、音频、视频、数据等各种多媒体格式的信息。彩信与原有的普通短信比较, 除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、振动等多媒体内容。 业务特色: 图文并茂:配有现场图片的体育新闻、卡通漫画、贺卡明信片、照片游戏等都是彩信的应用内容。

电信呼叫中心及增值业务平台项目建设方案

电信呼叫中心及增值业务平台项目建 设方案

一、介绍 通信运营企业为用户提供的是服务,而不但仅是通信网络。通信网络做为业务承载网,是服务的基础;服务网络做为支撑网,提供具体的服务手段。因此,在建设通信网的同时,需要建设服务网来保障服务工作。为提高移动通信的服务水平和业务管理水平,树立移动通信企业良好的形象,广西国信公司拟建立新型的呼叫中心、短消息中心及语音音箱系统平台,该平台的建设包含了广西国信、广西联通的业务范围,具有客服、短信、语音信箱基本功能、同时利用短消息中心及其增值业务(含语音音箱)系统平台为用户提供话费催缴、证券、金融业务等各种增值功能。该平台集客户服务业务、语音信箱、短消息中心、及其它新业务新功能于同一平台上。 二、总体规划 广西国信、联通客户服务系统是以现有的计费系统和营业帐务为基础,向客户提供涵盖国信、联通公司移动、数据、长话/市话等多种通信服务的多种访问方式的业务咨询、业务受理、话费查询、需求建议、投诉申告等综合服务功能;同时对客户的各种资料进行统计、分析,挖掘各种客户群的不同消费特点,使公司的各项服务达到客户满意,最终为公司的利润目标服务。1、基于电信级排队机方案 1)前端智能排队机应具有强大的浪涌呼叫处理能力,其单模

块BHCA值应达120-200K,支持相当规模的中继线数和座 席数,并能顺利扩充。 2)智能排队机作为整个智能业务的接入平台,支持多种网络 接口与协议,与上级话路汇接局以No.7信令方式按TUP协 议对接,与STP以MAP方式进行连接,提供短消息网关处理 功能。 3)具有开放的CTI接口,与计算机业务系统之间需实现高速 带宽,为计算机业务系统和交换系统之间提供高速数据通 道,实现交换网络与计算机网络无缝连接。 4)支持先进的多媒体应用和信息处理及ATM、IP的接入功能, 为客服中心面向未来的应用打下基础。 2、综合接入平台 广西国信、联通客服中心的前端接入设备可同时处理语音、传真、INTERNET、IP、短消息信令等的接入处理,特别是同号接入的能力,这样可提供统一的网络及服务形象,可使得网络设备及资源得到充分的、合理的共享及利用,解决管理和维护上的困难。 3、具有较强的扩展性 主要是指:前端接入设备应提供丰富的接口方式和强大的业务管理能力,使其成为接入媒体的种类、数量和地域上都能够扩展的新型接入平台。另外智能排队机应采用模块化设计,中继、座席、

腾讯增值业务深度分析

背景 腾讯发展到今天,业务规模庞大,互联网的每个产品,都几乎触及到。腾讯拥有今天这样的能力是与其制定的一系列盈利模式是分不开的。那么它是靠什么来赚钱的呢?现在我们来看看它七大业务板块:一、即时通讯业务(QQ、企业QQ、TM、RTX、TT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、QQ拼音、QQ影音、QQ旋风、QQ软件管理) 二、网络媒体(腾讯网、搜搜) 三、无线互联网增值业务(手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、手机游戏、手机QQ音乐) 四、互动娱乐业务(大型MMOG如寻仙、地下城勇士、幻想世界等、FPS如穿越火线、战地之王等、Q版MMOG如QQ三国、QQ西游等、休闲游戏如QQ炫舞、QQ飞车等、游戏平台、桌面游戏) 五、互联网增值业务(QQ空间、QQ会员、QQ秀、QQ音乐、QQlive、校友、城市达人)(注:着重介绍) 六、电子商务(拍拍网、财付通) 七、互联网广告业务。

其中,互联网增值服务、移动及通信增值服务和互联网广告又是腾讯的三大主营业务,正是这三大主营业务给它带来了难以想象的利益。现在我们将逐步解析给腾讯带来99%收益的三大主营业务。 从腾讯发布的2010年第4季度及全年财报看出:2010年腾讯总收入为人民币196.46亿元。其中互联网增值服务收入154.823亿元,约占总收入78.81%。移动及电信增值服务收入为人民币27.159亿元,约占总收入13.82%。网络广告收入为人民币13.725亿元,约占总收入6.99%。其中,互联网增值服务营利收入比重日趋变大。在互联网增值服务中,其中QQ会员费收入、QQ行及QQ秀等收入又构成了互联网增值收入绝大部分。

互联网时代移动增值业务的发展及启示

新趋势新要求新启示 -移动互联网时代移动增值业务的发展及启示 [编者按]在电信运营商、服务提供商和设备厂商的大力推动下,全球移动互联网正进入快速发展期,目前越来越多的人通过手机或者其它移动设备使用各种移动增值业务或直接访问传统的互联网,电信业重组的完成和3G牌照的发放更将为移动互联网的发展提供新的条件和动力,移动增值业务将受益于电信业重组和3G牌照发放的明朗化,迎来十年一遇的新一轮发展良机。 “知己知彼百战不殆”,电信运营商要想在无线互联网的新时代立足,就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征,包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等,涵盖客户、产品、企业和产业链四个方面,电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。 面对新趋势和新要求,电信运营商应转变观念,以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理,提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。

一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 事例一、2008年1月,中国移动总裁王建宙出席达沃斯世界经济论坛,面对移动通信的未来提出两个观点,一是移动网络的应用前景将会越来越广阔;二是互联网与移动网的融合。 王建宙说,电信运营商的未来发展方向就是移动互联网。互联网打破了传统媒体的结构,建立了分散的无中心的结构,每一个互联网用户都可以成为媒体的中心。而手机是典型的以个人为中心的通信系统,这两者的融合将极大地拓宽其应用领域。例如手机与互联网搜索引擎的结合、手机与博客、即时通信的结合,就是很好的例子。 事例二、2008年4月28日,中国移动和沃达丰、软银宣布组建一个“联合创新实验室”,以加速移动互联网服务的发展,实验室计划在今年底成形。沃达丰集团发言人Mark Street说,联合创新实验室将深入进行移动互联网服务的开发。随着3G时代的到来,移动互联网的应用前景将会越来越广阔。 面对日益明显的“管道化”趋势以及来自设备制造商涉足移动增值业务的挑战,中国移动的互联网之路已经启动。2008年3月23日中国移动发布了《关于中国移动进军互联网的策略》,表明未来中国移动将以移动互联网业务为核心,提供全面的互联网业务,在未来的移动增值业务市场中成为强有力的竞争者。中国移动总裁王建宙表示,移动增值业务的发展是移动互联网发展的前奏,而终端、用户体验和网络

中国移动公司服务营销策略分析

摘要 本文从中国电信业的现状出发,首先分析了电信行业的市场竞争情况,接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响,重点分析了中国移动的服务营销策略,提出了中国移动在服务营销方面的问题,并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析,包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析,首先介绍了服务营销的概念,然后再分析了中国移动服务营销的现状,以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词:中国移动;服务营销;环境分析;策略分析。

目录 前言 一、中国电信业 (1) (一)中国电信业的概况 (1) (二)中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) (一)宏观环境分析 (1) (二)微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) (一)服务营销的概念 (2) (二)中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) (三)中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) (一)发展优质增值业务 (5) (二)重视对新客户的服务 (5) (三)发展服务区域营销的产品 (5) (四)进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)

电信运营商增值业务策划-个人通信增值业务

电信运营商增值业务策划-个人通信增值业 个人通信增值业务 Q语音驱动的彩铃下载 彩铃业务作为2004年度最具亮点的增值业务,在各地都取得了 很好的发展,以四川电信为例,仅仅是基于小灵通的彩铃业务正式推出一个月内,就已经吸引了60余万付费用户。除了基本的月租、铃音定制收益之外,彩铃IVR业务的发展势头之好完全出乎大家的预料。在四川、江西、广东等很多地区,采用IVR方式进行彩铃申请、铃音定制等操作的比例超过了80%,这是由目前国内的用户消费习惯决定的。 目前彩铃IVR业务的交互界面非常简陋,只能通过有限的几个电话按键来选择歌曲,给用户带来了诸多不便。语音驱动的彩铃IVR业务则完全不同,通过引入语音识别技术,用户只要说出歌手或歌曲的名字,便可以方便的进行各种操作。这项业务目前仅在中国联通的部分地区推出,受到了广泛欢迎。 语音驱动歌曲类业务 不管是传统的168声讯业务,还是中国移动全新打造的“语音

杂志”业务品牌,歌曲类业务(包括点歌、听歌、送歌等)历来都是最受欢迎的系列之一。 在歌曲类业务添加语音识别进行驱动,目前已经有成功的案例。 而彩铃业务所面向的用户群体、合作伙伴几乎完全一致,基于彩铃业 务所包装的歌曲类业务带上了鲜明的时尚色彩,因而也将会成为可短 期见效的重要盈利点。 结合互联网络的多媒体特性,可以极大的丰富歌曲类业务的界面。通过网络用户可以更为自由的点播歌曲,并由后台系统自动通过电话传送给对应的用户。 同时,通过收藏夹、联系人等一系列工具,可以使用户不仅可以快速的进行业务操作,也能够给多个联系人同时点播歌曲。从而进- 步提高业务的易用性和用户的满意度,并且增加业务收入。 该业务也可以结合“语音驱动歌曲类业务”进行开展,从而使用户可以在任何时间、任何地点、无论使用电话还是电脑均可以使用该项服务。 语音电话簿 语音电话簿是基于语音技术为个人或企业所提供的语音通讯录服

移动互联网时代移动增值业务的发展及启示

目录 一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 (2) (一)随着移动终端成为支持融合服务的混合型移动装置,计算机、通信和电子消费设备之间的界线将日渐模糊。 (4) (二)不论是发达市场还是新兴市场,基于3G的移动通信服务将持续把移动互联网业务的应用推向高潮。 (5) (三)移动互联网的实现技术将趋于多元化。 (6) (四)以移动互联网为基础的基于位置的服务、手机网游和无线搜索将成为最具前景的三大业务。 (7) (五) 移动互联网时代移动增值业务新内容 (8) 1、移动增值业务分类及重点业务分析 (9) 2、国内电信运营商移动增值业务创新应用初探 (13) 二、移动互联网时代移动增值业务发展对电信运营商的新要求 (16) (一)客户:移动性、隐蔽性和及时性是满足客户需求的主要诉求点。 (16) (二)业务应用:传统互联网时代“内容为王”的原则依然适用,但移动互联网存在着用户界面和传输速率两大限制。 (17) (三)产业链:电信运营商应该变被动为主动,获得产业链的主导权。 (17) 三、移动互联网时代移动增值业务带来的启示 (18) (一)角色转变:从传统电信行业中理所当然的主导者向移动互联网产业链中的新进入者角色转变,加强与产业链各方的合作。 (18) (二)观念转变:用全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理,提升跨行业融合能力及合作伙伴管理能力,把创新的理念和以客户为中心的理念植入到企业每一层组织架构之中。 (19) (三)服务方式转变:以用户需求为导向,调整组织结构、建立灵活的人员激励机制、营造企业创新文化氛围,满足用户快速多变的业务需求。 (20)

移动通信网增值业务服务知识

目录 一、综述 (4) 1.游戏、社区、交友业务成为SP关注的焦点 (27) 2.行业整合趋势明显 (27) 3.产业链合作活跃 (27) 4.积极开拓2.5G业务 (27) 二、市场环境分析 (4) 1.政治政策 (4) 2.经济 (5) 3.社会 (6) 4.技术 (6) 5.行业优势 (7) A.与互联网相比 (7) B.与固话网相比 (8) C.与电视网相比 (8) 6.行业弱点 (8) 三、多种不同角度的分析 (9) 1.盈利模式 (9) A.多方合作,打造共盈 (9) B.盈利手段多样化 (10) 2.服务类型 (10) A.通信类 (10)

B.娱乐类 (11) C.资讯信息类 (12) D.交易类 (12) 3.功能 (12) A.纯文本 (12) B. MMS (13) C.游戏 (13) D. IVR (14) E. WAP (15) F.彩铃 (15) 四、市场细分 (16) 1.按年龄特征细分 (16) A.青少年 (16) B.中年 (17) C.老年 (17) 2.按行业细分 (19) 3.按收入细分 (19) 4.按职务细分 (20) 5.按家庭角色细分 (20) 五、推广策略 (21) 1.整合营销 (21) 2.群发 (22)

六、SP产业市场展望 (22) 1. SP市场规模的展望 (22) 2. SP行业潜在的威胁 (24) A.内容同质化、低质化严重 (24) B.行业已经比较成熟,市场份额瓜分殆尽 (24) 3. SP的技术发展趋势 (25) 七、SP业务提供商分析 (25)

手机Sp市场总体分析 一、综述 手机SP业务是通过移动通信网和定位技术获取移动终端(手机)的位置信息(经纬度坐标数据),开展一系列应用服务的新型移动数据业务,它将成为我们将来舒适生活中密不可分的一部分。随着网络技术的演进,位置服务的应用也越来越丰富,为用户提供更有价值的多媒体应用。在2G环境主要是基于文本的位置服务信息,2.5G可以提供基于图形的位置信息,在3G环境下可以提供基于多媒体的位置信息。未来的3G时代将提供许多新的移动数据服务。 二、市场环境分析 1.政治政策 按照《中华人民共和国电信条例》的有关规定,增值电信业务包括以下9项:电子邮件;语音信箱;在线信息库存储和检索;电子数据交换;在线数据处理与交易处理;增值传真;互联网接入服务;互联网信息服务;可视电话会议服务。 目前SP业务主要集中在电子邮件、语音信箱、电子数据交换、在线数据处理与交易处理等几项,而在线信息库存储和检索、可视电话会议服务等业务的发展潜力仍很大。虽然目前条例中没有专门提及IVR,但随着IVR业务的发展,这

我国移动增值服务的现状及趋势

我国移动增值服务的现状及趋势 随着3G时代的呼之欲出,移动通信产业形态也渐渐由单纯的产品经济业态完成了向服务经济业态的进化,移动增值服务将取单纯的移动通信产品而代之,成为这一时代更重要的产业利润来源。 目前基础的移动增值业务主要有SMS、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR五大类,随着业务需求的进一步发展,基于开放应用平台的端到端(手持终端到无线服务平台端)的移动增值服务架构将为移动增值服务业的发展注入新的活力。 移动增值服务概要 1. 移动增值服务市场 ――到2003年10月底,我国的固定电话用户数已达到2.55亿,较上年底新增4091.7万户;移动电话用户数已达到2.57亿,较上年底新增5093.3万。我国已成为世界上移动电话用户超过固定电话用户国家之一。2005年,我国移动通信用户将达3亿。这意味着未来几年内,我国每5人将拥有一部手机,普及率将由现在的13%增加至20%,市场成长空间依然巨大。中国移动通信用户从零到1亿花费了近14年的时间,而从第一个1亿到第二个1亿只花费了1年半多

的时间。在这些数字面前,任何预测都显得保守,中国移动通信正处于高速成长期。 短信服务是目前最主要也是最成熟的一项基础无线数据业务。2002年,中国短信业务量超过900亿条,其中中国移动的短信业务量超过750亿条,平均每天的短信发送量高达2.6亿条。根据上海艾瑞市场咨询有限公司近期发布的《2003年中国网络短信研究报告》称:2003年中国短信内容服务提供商(统称SP)市场超过54亿元,2004年中国短信SP市场将过百亿元。另有专业机构估计,2004年中国整个短信市场将达到300亿元左右,SP提供的短信服务量占总市场的30%。2004年以后,增长率会有所下降,但2006年之前每年仍然会保持在50%以上的市场占有率。 移动梦网是中国移动推出的无线数据服务品牌。目前,为移动梦网提供内容的公司有400家。其中,年收入在1亿元以上的有5家,年收入超过6000万元的有15家,年收入超过2400万元的有30家。仅以国内无线数据业务的著名企业TOM为例,其短信业务收入占到了其总收入的80%,短信业务月收入超过1300万人民币。 作为国内另一个的移动电信运营商的中国联通,借助其优质、高速、可靠的CDMA 1X网络,也推出了自己的无线数据服务品牌联通无限,其中包含彩E、互动世界、掌中宽带、联通在信、神奇宝典、定位之星等服务。 2. 基础移动增值业务现状

分析:我国移动增值业务发展策略.

分析:我国移动增值业务发展策略 摘要:随着移动通信的快速发展,同时移动数据用户比重的不断上升,移动数据业务成为移动通信收入中的重要组成部分。本文详细介绍了移动增值业务的发展现状以及发展中面临的问题,并针对这些问题提出了增值业务的发展建议。 1、引言先来看几个来自信息产业部2006年的几个统计数字:全国移动电话用户数已经达到4.6亿,移动电话普及率达到35.3部/百人;移动短消息业务量已达4296.7亿条,同比增加41%;移动分组数据用户达到13809.4万户,占总用户数的29.94%。分组数据用户包括了移动数据增值业务的用户和移动数据接入业务的用户,移动数据业务收入已占移动通信业务收入的21.6%,比2005年上升了3.7%。透过这些数字可以看出移动通信依然保持快速发展,同时移动数据用户比重不断上升,移动数据业务成为移动通信收入中的重要组成部分。作为2.5G移动通信主流技术的GPRS 和cdma20001x的普及使得移动电话用户在使用传统电路域话音业务的同时,也大大推进了适合市场需求的移动分组数据业务的发展。在国内,中国移动的"移动梦网"、"M-zone"、"百宝箱"、"彩信"和中国联通公司的"互动视界"、彩e、神奇宝典、"定位之星"、"联通在信"等业务,以时尚的品牌形象尤其受到年轻人的喜爱,彩铃、炫铃等展现用户个性化追求的回铃音业务呈几何级数发展。从国际范围来看,全球主要移动运营商移动非话音业务的收入比例呈现较快的增长趋势,尽管话音业务仍然是移动运营商的主要收入来源,但是移动增值业务的收入已经开始呈增长趋势。尤其是以NTTDoCoMo,KDDI,SKT等日韩运营商为代表的亚洲运营商,借助3G网络优势对移动增值业务的深入挖掘,使得移动增值业务在运营收入中的比例大大提高,成为带动移动业务增长新的驱动力。目前,真正能够给运营商带来收入的增值业务仍然是短信、彩铃、IVR、WAP等比较成熟、自费低廉、用户群普及、对终端设备要求不多或终端对业务支持一致性好的业务;游戏、拍卖、定位以及对带宽要求较高的音乐全曲下载业务等已经逐渐成为业界领先的运营商新的增长点;对于多数运营商来说,视频业务仍在试验和商业模式的探索阶段,大规模发展还需假以时日。 2、移动增值业务的特点移动增值业务的分类方法多种多样,从业务的承载方式上可以分为基于信令的业务(如短消息)、电路域业务(如GSM,CDMA等2G网络上的话音增值业务和低速数据业务)、分组数据业务(如GPRS,cdma2000,WCDMA等2.5G/3G网络上的中、高速数据接入业务、数据增值业务)。对于基于信令和电路域的业务在2G/2.5G和3G网络中变化很小,而基于分组数据承载的业务则在3G阶段发生了较明显的变化。主要表现在:(1)带宽更宽一个单载频、单扇区的数据带宽从2.5G网络的几十kbit/s提高到了几百kbit/s(均值)。传输带宽的提高,可以保证含有更丰富表现力的媒体内容在更短的时间内传输,而无需令用户为了下载一首歌曲等上很久。(2)QoS机制在3G 空中接口增加了QoS(服务质量)控制机制,可以为特定QoS要求的业务提供足够的带宽和优先级服务,保证业务的质量。QoS机制的提供,使得对QoS要求较高的实时/准实时多媒体业务有了一定的服务质量保证。(3)成本 3G技术提高了频谱利用效率降低了成本,使得通信资费存在下降的可能,比2.5G更加低廉的资费更加符合人们对数据业务的使用要求。KDDI等已经商用了3G网络的运营商采取更加灵活、合理的资费策略,制定了针对不同

相关文档
相关文档 最新文档