189邮箱用户常见问题解答汇总
中国电信189邮箱
FAQ
目录
1、常见问题 (4)
1．什么是189邮箱？189邮箱有什么优点？ (4)
2．哪些用户可申请189邮箱？ (4)
3．189邮箱有哪些类型，收费标准是怎样？ (4)
4．用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件。 (4)
3、手机用户专项指导 (5)
1．如何开通189手机邮箱？ (5)
2．如何注销189手机邮箱？ (6)
4．什么样的手机才能注册189手机邮箱？ (6)
5．189邮箱的wap网址是什么？ (6)
6．我忘记密码了怎么办？ (6)
7．我注册“189邮箱”后，为什么收不到登录密码？ (6)
8、如何设置邮件到达通知的接收时间和通知方式？ (6)
4、邮箱使用指导 (7)
1．我不想让收件人知道我的手机号码，怎么办？ (7)
2．如何确保邮件不会被无故清空。 (7)
3．怎样通过短信读取比较长的邮件？ (8)
4．怎样设置邮件到达短信通知? (8)
5. 我的回收站快满了，需要手工清理吗？ (8)
6. 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？ (8)
7. 如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗? (8)
8. 怎样设置自动转发信又不在信息中保留备份？ (8)
9. 如何设置自动回复？ (8)
10．为什么会有部分附件不能上传？ (8)
11. 为何收不到其他朋友的邮件？ (9)
12. 为什么提示用户名和密码不正确？ (9)
13.为何无法正常登录邮箱？ (9)
14．如何打开不同格式附件？ (11)
15．写信时如何插入网页链接？ (12)
16．写信时如何更改字体大小？ (12)
17. 申请帐号或别名时出错，再次申请已占用了？ (12)
5、收发信件详解 (13)
1. 发送或接收邮件收到退信 (13)
2. outlook、foxmail客户端收发问题 (13)
3. 发邮件时显示发送成功，为什么又收到退信？ (13)
4. 发送邮件时出现超时的提示。 (13)
5. 别人的信（或我发给别人的信）很久都收不到。 (14)
6. Web上登录出错的原因？ (14)
7. 为什么我的的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示“脚本错误”？ (14)
8. WebMail阅读邮件时显示不正确或含有乱码 (14)
9. 脱机状态下阅读邮件并保存为何出现错误？ (14)
10. 如果有一封大信收不下来应如何处理？ (14)
11. 为何我在收信时系统总是提示密码不对？ (15)
12. 为什么邮件会无故丢失？ (15)
13. Web退信关键字分析 (15)
1、常见问题
1．什么是189邮箱？189邮箱有什么优点？
“189邮箱”中国电信提供的电子邮件服务。包含了基本邮箱功能、短信/WAP Push邮件通知、短信收发邮件、彩信读邮件、WAP Mail、自写短信/彩信、网络存储等。
189邮箱的优点：
（1）快速、安全、稳定
高性能服务器及高端存储、电信IDC机房。独享2G带宽，系统实时热备份关键数据，确保安全。
（2）大容量、大附件
网络存储、移动办公,资料共享G级附件发送迅速,客户收件轻松来信附件网盘保存,简单实用。
2．哪些用户可申请189邮箱？
“我的e家”e8套餐及中国电信宽带用户、中国电信CDMA手机用户、互联网用户。
3．189邮箱有哪些类型，收费标准是怎样？
4．用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件。
用户在设置OUTLOOK、FOXMAIL不正确，189邮箱的PC客户端配置信息如下：
? POP地址：https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,
? SMTP地址：https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,
同时，SMTP需要身份验证。
您也可以通过查看以下三个向导协助您完成189邮箱在Outlook或者Foxmail的配置。
Outlook express设置向导
1、请首先打开outlook express，然后点击“工具”菜单下面的“帐户”；
2、单击“添加”，在弹出菜单中选择“邮件”，进入Internet 连接向导；
3、输入您的“显示名”，点击“下一步”；
4、输入您的电子邮件地址，点击“下一步”；
5、输入“189邮箱”的POP3 和SMTP 服务器地址；
接收服务器：https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,
发送服务器：https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,
6、输入您的帐户名（仅输入@ 前面的部分）及密码；
7、点击“完成”按钮保存您的设置；
8、在“Internet帐号”框中已经看到刚添加的新邮件账号，选择刚您添加的账号，点击“属
性”；
9、点击“服务器”，勾选“我的服务器需要身份验证”。
Micrsoft outlook设置向导
1、请首先打开microsoft outlook，然后点击“工具”菜单下“电子邮件帐户”；
2、选择“添加新电子邮件帐户”，点击“下一步”；
3、选择“POP3”，点击“下一步”；
4、输入您的姓名、电子邮件地址、用户名、邮箱密码（你邮箱的登陆密码），输入“189
邮箱”的POP3 和SMTP 服务器地址；点击“下一步”；
接收服务器：https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,
发送服务器：https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,
5、点击“其它设置”，在“发送服务器”选项中选择“我的发送服务器要求验证”后点击
“确定”；
6、返回到电子邮件帐户界面，单击“测试帐户设置”按钮，进行帐户测试。（需要网络连
接），完成所有设置；
7、测试成功后，点击“关闭”，返回到电子邮件帐户页面，点击“下一步”，进入配置完成
页面，点击“完成”。
Foxmail设置向导
1、请首先打开Foxmail，然后点击“邮箱”菜单下的“新建邮箱帐户”，进入Foxmail 用户向
导；
2、输入完整的邮件地址及密码，点击“下一步”；
3、输入“189邮箱”的POP3 和SMTP 服务器地址、POP3帐户名，点击“下一步”；
接收服务器：https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,
发送服务器：https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,
4、如需在邮件服务器上保留备份，则勾选“邮件在服务器上保留备份，被接收后不从服务
器删除”的选项；接着点击“测试帐户设置”，可测试当前的帐户是否设置成功，点击“完成”按钮保存您的设置；
5、选择您刚才建立的“帐户”右键单击菜单中的“属性”；
6、在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服务器”；
7、进入属性页面勾选“smtp服务器需要身份验证”，此项需确保选上，点击“确定”即可
完成foxmail客户端邮件收发配置；
8、在右边“SMTP 服务器需要身份验证”栏前的空格打勾，并点击旁边的“设置”按钮；
9、验证”选择“使用与POP3 服务器相同的信息”，点击“确定”返回。
3、手机用户专项指导
1．如何开通189手机邮箱？
开通方式：
A．登陆https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,申请开通
B．短信开通：您可以通过发送短信到10659189开通189邮箱：
?发送短信KTYX到10659189开通免费邮箱
2．如何注销189手机邮箱？
注销方式：
A．发送ZX 到10659189，注销手机邮箱业务；
4．什么样的手机才能注册189手机邮箱？
中国电信189邮箱面向全网范围内CDMA用户。
5．189邮箱的wap网址是什么？
https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,/
6．我忘记密码了怎么办？
有两种途径：
A．编辑短信“MM”发送到10658139，在系统指引下重新设置密码。或发送 MM#6位新密码到短信端口号，直接设定新密码。
B．通过电脑访问189邮箱网站https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,，点击“忘记密码”，根据流程重新设置新密码。
7．我注册“189邮箱”后，为什么收不到登录密码？
注册的密码是通过电信短信网关向各手机用户发送的，可能由于网关原因造成密码短信发送延迟或失败，如果这种情况发生，可稍后发送短信“MM”至10658189查询密码。如果连续查询失败请致电我们的客户服务中心10000，您提供的信息将有助于我们提高服务质量。
8、如何设置邮件到达通知的接收时间和通知方式？
根据您的作息时间设置通知的接收时间，以免对您的工作休息造成打扰。
设置通知时间：
1、点击用户设置的邮件通知。
2、在通知时间下拉框中设置接收通知的时间段。
3、点击确定，保存设置。
189邮箱提供了多种通知方式，以适应您的使用习惯：
短信方式：一次可接收70个字符。
免提短信方式：即时查看，不保存短信内容，适用于邮件超多的用户，不需要手动删除。需要您的手机功能支持。
WAP PUSH 方式：需要您开通手机上网服务。
设置通知方式：
1、点击“个人设置”的“短信提醒”；
2、在通知方式一栏选择要选用的通知方式；
3、点击“提交”，保存设置。
4、邮箱使用指导
1．我不想让收件人知道我的手机号码，怎么办？
您可以在189邮箱中设置别名，用别名登录189邮箱发送邮件，就可以隐藏手机号码，这样，对方看到的邮箱地址是“别名@https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,”。
2．如何确保邮件不会被无故清空。
1、在以任何方式取消189邮箱箱之后，邮箱里的邮件同时将被清空。第二次再开通后系统
将视为新的用户，原邮箱中的邮件无法取回。
2．在使用OUTLOOK、FOXMAIL时要设置邮件在服务器上保留，否则所有邮箱中的邮件将通过OUTLOOK、FOXMAIL收取到本地，而不会在邮箱服务器中保留，如下图所示：
Foxmail设置
Outlook设置
3．怎样通过短信读取比较长的邮件？
收到邮件到达通知的时候，回复A就可以读取邮件。如果邮件比较长，将返回前64个字符。在读取了的一段内容之后，如果想再往下读，只要继续回复A就可以了。如此继续下去，就可以读取整个邮件。
4．怎样设置邮件到达短信通知?
1、WEB操作方法：登陆189邮箱WEB界面，点击——>个人设置——>短信提醒，然后在页面最后可以改变“短信通知”的设置
2、短信操作方法：发送T到10658189，可进行关闭或者开通手机接收短信通知功能.
5. 我的回收站快满了，需要手工清理吗？
在发现剩余空间不足以存放新邮件时，会根据用户选择自动执行以下四种操作之一：1、清空回收站；2、清空垃圾箱；3、先清空回收站，再清空垃圾箱；4、拒绝接收来信。这些选项可在“个人设置—参数设置”里指定。
6. 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？
如果您长时间没有对邮箱进行任何功能操作（例如发邮件、收邮件等），系统会提示超时！如果还需要使用邮箱，必须重新登录。当您需要发一封很长的信，最好使用word写好后复制到邮箱中，或以附件的形式来发送。
如果您的附件超过1M，请先用压缩软件（如WINZIP）对附件进行压缩。
7. 如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗?
如果您对邮件系统的使用效率觉得不满意，欢迎及时向我们反映，请向我们提供您的上网地点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信)，还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，方便我们更好的为您提供支持。
8. 怎样设置自动转发信又不在信息中保留备份？
在设置自动转发功能时不选择保留邮件备份即可。
9. 如何设置自动回复？
在“个人设置”的“自动回复”选择“启动自动回复”选项，并在文本框中填写入回复的信件内容。
10．为什么会有部分附件不能上传？
可能有以下原因：
1、超过了邮箱允许的附件容量上限，请留意系统提示；
2、传输网络出现问题，请留意【查看详细】中的提示，并进行重试。
11. 为何收不到其他朋友的邮件？
如果您没有收到朋友的信件，可通过以下四点进行检查：
·检查邮箱“过滤器”设置是否正确。打开“邮箱选项”，点击“过滤器”，若误加入了朋友的邮箱地址，删除即可。
·检查邮箱“黑名单”设置是否正确。打开“邮箱选项”，点击“黑名单”，若误加入了朋友的邮箱地址，删除即可。
·检查邮箱的反垃圾级别设置是否正确。打开“邮箱选项”，点击“反垃圾级别”，检查其设置是否正确。
·发一封邮件给自己进行测试，看是否可以正常收发。
如果上述四点设置正常，则可能由于中间线路/邮件服务器有问题，影响邮件的接收。如发信失败会产生退信，退信中会详细说明原因，您可以先联系对方看是否收到退信，或者与我们的客服中心联系。
12. 为什么提示用户名和密码不正确？
正确设置 Caps Lock 键：
·输入密码时，请注意密码的大小写。（PASSWORD、PaSsWoRd或password被视为不同的3个密码）
·登录时，请不要在您的用户名中添加“@https://www.wendangku.net/doc/946292179.html, ”。
·清除您浏览器中的 cache：
·不时清除您浏览器中的缓存内容是非常必要。“高速缓冲存储器（Cache）”是浏览器中用来存储您访问过的网页内容的存储器。存储这些内容会使您的浏览器在下次访问相同页面时，以较快的速度装载该页面。
·如果您依然有问题，请要求找回密码。一旦收到密码，请您立即登录邮箱并修改密码以防止邮箱被盗用。
13.为何无法正常登录邮箱？
不能正常使用邮箱的原因有很多种，如缓存文件过多、安全级别过高、网络繁忙、浏览器版本较低等原因，具体解决方法如下：
第一步：打开IE浏览器点击“工具”－“Internet选项”；
第二步：选择“常规”－点击“删除cookies”后再点击“确定”；
第三步：点击“删除文件(F)”-在“删除所有脱机内容”前打勾，点击“确定”；
第四步：点击“安全”－将“安全级”调为中级；
第五步：点击“隐私”设置为“默认”级别，最后点击“确定”保存操作。请重新启动电脑再登录吧！
14．如何打开不同格式附件？
未识别格式－尝试记事本打开光盘映象－UltraISO等打开
注册表－双击打开（谨慎使用）文本－记事本打开
信件－Outlook打开Word文档－微软word打开
Excel文档－微软Excel打开分隔符－记事本打开
幻灯片－微软PowerPoint打开可执行程序－双击打开（谨慎使用）
图片－AcdSee打开网页－浏览器IE打开
样式表－记事本打开音乐－MediaPlayer或RealPlayer打开
编译HTM－双击打开帮助－双击打开
脚本－记事本打开 PDF文档－AdobeReader打开
ZIP压缩－WinRAR打开 RAR压缩－WinRAR打开
图片－AcdSee打开字体－双击打开
15．写信时如何插入网页链接？
要发送可点击的超级链接，请将页面转至“写信”，点击多媒体编辑器上方的“创建链接”按钮，在弹出的对话框中输入完整网址。
在邮件到达目的地后，您创建的链接将成为可点击地址。
16．写信时如何更改字体大小？
只有在“多媒体编辑器”下才可以更改字体大小。您可以在工具栏左边第5个按钮“字号”下拉菜单中选择您需要的字号。
17. 申请帐号或别名时出错，再次申请已占用了？
如果提示说帐号被占用，说明我们的系统里确实存在这样的一个用户。可能你的申请是成功的，只是在返回时由于网络传输等原因造成结果未能正确显示。也可能在同一时间有其它用户抢先登记了该名字。可以先尝试用你刚提交的用户名和口令登录，如果被拒绝的话可以将你的个人资料发送给管理员，我们提供相关的检查服务。
5、收发信件详解
1. 发送或接收邮件收到退信
首先简单判断是由于什么原因导致退信，收件人地址是否正确，收件人邮箱是否已满（退信中会有提示），如通过FAQ仍无法判断，请拨打10000号或将退信以附件方式转发到mail1@https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,，我们会在24小时内处理回复。
2. outlook、foxmail客户端收发问题
3. 发邮件时显示发送成功，为什么又收到退信？
提示发送成功，是指邮件已经到服务器队列里等待发送，如果发送服务器不能找到相应的收件地址，就会把退信寄回到发件人邮箱里。
(1) 首先需要检查地址是否正确，或试试用其他邮箱发送。
(2)由于电信链路与网通、海外链路的互联互通问题，可能会导致有退信产生，请在非繁忙时段再次尝试发送邮件。
4. 发送邮件时出现超时的提示。
如果您30分钟没有对邮箱进行任何功能操作（例如发邮件、收邮件、附件等），系统会提示超时！如果还需要使用邮箱，必须重新登录。当你需要发一封很长的信，最好使用WORD 写好后复制到邮箱中，或以附件的形式发送。如果您的附件超过1M，请先用压缩软件（如WINZIP）对附件进行压缩。如果您压缩后的附件超过30M，您最好先将它拆分成几个部分再上传、发送。
5. 别人的信（或我发给别人的信）很久都收不到。
我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从您的邮箱向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，寻找系统管理员帮助是最好的方法，但请注意向系统管理员提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。如果信件任一收发方是其它Email 系统，应该同时向管理员寻求帮助，提供同样详细的资料，因为信件收发故障的原因很复杂，问题可能出现在任何环节。
6. Web上登录出错的原因？
由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次（数据量不大）的网络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，邮件系统对登录操作进行了智能的超时限制和其它技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题一样，只要出现频率不高就属于正常现象。请碰到这个问题的用户尽管放心重新登录一次就可以。如多次无法登录请向10000号报障。
7. 为什么我的的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示“脚本错误”？
首先低版本的浏览器由于不支持或不完全支持java script，使得页面不能正常浏览和显示。而对于高版本浏览器仍出现这种情况，请在浏览器的安全设置里确认，设置启用java script 脚本就可以了。
8. WebMail阅读邮件时显示不正确或含有乱码
由于汉字编码的多样化，使得汉字的显示可能出现乱码。如果你的浏览器支持多种语言（内码），尝试转换一种语言来显示，如GB2312、HZ或BIG5编码等。如果仍然无法显示，或得到类似“无法打开邮件”的提示，请保留该邮件并向系统管理员报告。同时，可以使用POP3或IMAP4等工具下载该邮件到你的个人电脑上脱机阅读。
9. 脱机状态下阅读邮件并保存为何出现错误？
使用WebMail必须联机操作，如果需要脱机操作，请使用IMAP4或POP3，不要使用浏览器。
10. 如果有一封大信收不下来应如何处理？
登录进入您的web邮箱中阅读或删除该信。
11. 为何我在收信时系统总是提示密码不对？
请查看您的邮箱用户名是否设置正确，帐户名应该为您的电子邮件全址，如：guest@https://www.wendangku.net/doc/946292179.html, 而仅仅不是guest；如果之前一切正常，现在突然出现这种状况，若频繁出现请向10000号报障，10000号会马上处理。
12. 为什么邮件会无故丢失？
邮件丢失被删除主要有以下原因：
?邮件已通过outlook express或foxmail等客户端软件下载，在软件中没设置“在服务器上保留附本”，邮件下载后，服务器根据客户端发出的指令将邮件删除。
?在其他邮箱中设置了POP3功能，没设置在POP3服务器上保留邮件。
?被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除或通过POP3方式接收；
?系统会自动清空存放在已删除和垃圾文件夹中7天或以上时间的邮件（其他文件夹不受影响）。
以上原因被删除的邮件，我们是无法通过手动方式恢复邮件。为了您的邮件安全，请不定期整理邮箱中的邮件，尽快更改密码，以防再次出现邮件丢失的情况。
13. Web退信关键字分析
退信示例：
邮件正文
解释：先看信头部分，主题为“系统退信”，发件人是：postmaster@https://www.wendangku.net/doc/946292179.html,，这表明是189 邮箱系统告诉用户投递失败的形成原因。除此之外都不是 189系统退信。附件内是你未发出去的原件，打开即可查看。最后为邮件内容部分，其中最后一行以“你发送到”四个字开始的那句是真正的退信提示，根据这个来判断退信的原因。退信原因判断参见上表。
淘宝客服常见问答技巧
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.wendangku.net/doc/946292179.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
江苏省局版网上申报系统常见问题及解答
《省局版网上申报系统》常见问题及解答(一) 一、在进行网上申报前，有哪些注意事项？ 1、关于浏览器：建议纳税人使用浏览器为操作系统中自带的Internet Explorer,并且版本为6.0以上，不推荐使用“360浏览器”、“腾讯浏览器”、搜狗、世界之窗、遨游等外挂浏览器。正确的设置方法为：①工具——Internet选项——设置——选择“自动”——确定；②工具——Internet选项——高级——还原默认设置——确定。 2、关于操作习惯：需注意①在使用网上申报系统时，不要使用浏览器的“后退”功能，这会导致页面控制失效，发生操作异常，建议纳税人使用网上申报系统自带的“登录”、“返回”等按钮进行下一步操作；②任何操作只需单击鼠标，不要双击进行操作，否则有可能导致将同一操作连续进行两次，发生操作异常。 3、关于打印：如纳税人需要打印报表或封面，建议纳税人使用安装打印支撑软件“Acrobat Reader 9.0”，请自行下载安装。 二、密码遗忘造成系统无法登录，该如何处理？ 请纳税人携带税务登记证副本和身份证复印件到税务机关前台 窗口，由税务人员通过“综合业务平台”网上申报用户管理模块进行密码重置。 三、登录系统时，提示“程序出错”或“验证码或密码错误”，该如何处理？
首先，请确认用户名即纳税人识别号是否准确，若税务登记号中含有“X”的纳税人在输入“X”时，要选择大写，不要使用小写的“x”。在输入用户名时，请不要输入纳税人名称，否则无法登陆。其次，验证码区分大小写，严格按照给定的格式输入，如果小写输入为大写则会报错。最后，若在反复后尝试仍无法登录，请您及时联系主管税务机关。 四、校验码没有正确显示（为红色的叉或是一个空的方框），造成系统无法登录，该如何处理？ 请按“F5”键刷新页面，若反复尝试还不成功，则可能网站服务器出现异常，请您及时联系主管税务机关。 五、进入申报界面，纳税人选择所属时期有什么注意事项？ 纳税人一般选择系统默认所属时期，除特殊情况才对此栏目进行修改。如果是企业所得税季度申报，按季度在月份栏输入3、6、 9、12；企业所得税年度申报，月份输13。 六、当纳税人输入所属时期后，申报初始化结果提示“不成功”或“您的应申报报表鉴定为空”，该如何处理？ 请您及时联系主管税务机关，由税务人员通过后台进行重新设置，鉴定完成后，纳税人重新登录网上申报系统即可。 七、当纳税人输入所属时期后，页面列出的“申报报表与纳税人应报报表不符”，该如何处理？ 请您及时联系主管税务机关，由税务人员通过后台进行重新设置，鉴定完成后，纳税人点击申报列表页面下方的“重做初始化”，
金融界客户常见问题解答应对
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
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发票常见问题汇总解答
发票工作一直是财会人员工作的重中之重，财会人员在处理发票问题时，极易犯错误。现就目前易出现的发票问题总结如下。 1、企业收到的国外发票可以入账吗 【问】接到国外的形式发票如何入账?是否需要到税务部门登记备案? 【解答】根据《中华人民共和国发票管理办法》(中华人民共和国财政部令第6号)文件的规定：单位和个人从中国境外取得的与纳税有关的发票或者凭证， 税务机关在纳税审查时有疑义的，可以要求其提供境外公证机构或者注册会计师的确认证明，经税务机关审核认可后，方可作为记账核算的凭证。 因此，贵公司取得境外凭证可以列支，但税务机关审查时需要由贵单位提供确认证明。 2、善意取得大头小尾发票如何进行处理 【问题】在税务检查中发现某企业取得几份发票存在疑问，企业已列入成本，并已在企业所得税税前扣除。经发函到开票方税务机关调查，现收到回函证实该业务、付款均真实，只是开票方开具了“大头小尾”发票，请问该企业取得的发票内容与该业务、付款金额等均一致的情况下，是否必须到开票方换开发票才能在所得税税前扣除? 【解答】纳税人有真实交易、善意取得“大头小尾”发票的，如果开票方纳税人所在地主管税务机关回函证明，该发票确属开票方自发售税务机关购买，且购票方、开具方、业务交易、收款属于同一方，实际交易金额与发票上所列金额一致的，其取得的发票准予作为税前扣除的凭据。
3、货物品种较多时发票的开具 【问】纳税人开具增值税专用发票时，货物品种较多时应如何开具发票? 【解答】根据《国家税务总局关于修订〈增值税专用发票使用规定〉的通知》(国税发[2006]156号)规定，一般纳税人销售货物或者提供应税劳务可汇总开具专用发票。汇总开具专用发票的，同时使用防伪税控系统开具《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖财务专用章或者发票专用章。 4、以手写形式填写的发票能否在税前扣除? 【问】我公司取得快递公司的发票，但没有填写开具公司名称，财务人员直接以手写的形式填进去。这种情况下发生的真实合理的费用，能否在企业所得税税前扣除? 【解答】《企业所得税法》第八条规定，企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。《国家税务总局关于印发〈进一步加强税收征管若干具体措施〉的通知》(国税发〔2009〕114号)第六条规定，加强企业所得税税前扣除项目管理。未按规定取得的合法有效凭据不得在税前扣除。《发票管理办法》第二十二条规定，不符合法规的发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。第二十三条规定，开具发票应当按照法规的时限、顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章。因此，企业索取发票时应根据以上规定，在取得发票时，一定要注意其合法性，不得索取填写项目不齐全，内容不真实，没有加盖财务印章或者发票专用章等不符合规定的发票，对不符合规定的发票，任何单位有权拒收，也不得在企业所得税税前扣除。 5、无法取得发票的赔偿金可否税前扣除
客户常见提问及客服的回答
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
“法人一证通”社会保险自助经办平台网上申报常见问题解答
单位办理从业人员网上缴费申报常见问题解答 目录
一、单位如何办理数字证书网上申报 回答：首先单位需至上海数字证书有限公司下属的数字证书一证通网点（具体办理手续详见申办要求），申请获取数字证书（usbkey）钥匙和密码。输入网址后，根据电脑屏幕提示信息安装CA公司的驱动程序，完成后登录社保自助网上办事平台，插入数字证书，输入密码，登录后签订网上办事服务协议（电子版），通过后即可进入社保网上办事申报相关业务。 二、忘了登录密码，无法登录系统怎么办 回答：若您是数字证书社保网上办事用户，由于忘了网上登录密码，您可以至就近数字证书一证通受理点办理重置密码。 三、什么人员应该缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育）什么人员应该缴纳三险（养老、医疗、工伤）。 回答：根据文件规定本市户籍人员或引进人才居住证人员或外省市城镇户籍人员应按规定缴纳五险，外省市非城镇户籍人员应按规定缴纳三险。若发现系统记载的人员户籍户别信息与实际情况不一致，请及时至区县劳动就业管理机构或社保经办机构按规定予以调整。
四、本次社保网上缴费变更申报界面中是否可操作外来人员的相关变更吗 回答：可以。本次单位通过数字证书网上申报的范围，不仅可进行城保一般人员网上缴费申报，还可以进行引进人才居住证的缴费申报和外来人员网上缴费申报。 五、每月什么时间段可以操作单位管理参保人员的缴费变更网上申报。 回答：单位管理外来从业人员缴费变更网上申报系统每月可操作的时间与柜面申报时间一致，一般每月5日（逢节假日顺延）9：00至每月26日（逢节假日提前）16：00结束。若有调整，社会保险经办机构会在公告栏目中滚动提示。 六、办理网上申报新进，输入正确的身份证号码后，系统提示“系统查无此人，请单位按有关规定至区县劳动就业管理机构办理用工备案登记手续”，并限制了后续的操作，该怎么办回答：该提示是因为系统未查询到个人的基本信息，请先至区县劳动就业管理机构办理用工备案登记手续，就业管理机构完成用工备案登记手续信息录入后，单位即可办理新进变更网上申报。
客服常见问题的回答
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
常见问题解答
北京苍穹变更调查常见问题解 1变更记录号： 一个区域设计多起变更，和多个记录表号相关。填写不明确，目前确保填写一个。多起变更的设计到外业调查表的肯定出的有问题，此类问题先不管。另外关于变更记录号，并不是绝对必须的东西，他只和输出外业变更调查表相关。 2地类备注： 年初库多余的错误的地类备注,目前允许的只有（K,KB,P），反馈到部里了还没明确说法。地方自己看情况处理。 3 P与PJ问题： 新增建设用地为PJ，那么有个前提就是年初库中地类备注字段必须是P。只有年初P了，年末才可以是PJ。 4 TBMJ与BGMJ不相等 质检软件报如下的TBMJ(或者是更新过程的BGMJ)与实际面积不等（注意如果是由于地类界线提取不对，导致图斑未封闭或封闭错误导致的此类问题不是质检错误，是我们提取的问题）。 图斑面积(TBMJ)字段值不正确，应为53559.68平方米，实际为53561.15平方米，两者相差1.47平方米 导致该问题原因为：变更前后图斑的PCMJ（我们系统叫PCMJ二调里只有TBMJ）和必须一致，我们遵循了这个规则。当一个图形比较大或者比较复杂的时候，他被变更了，哪怕只是加点了，变更后的几个图块的椭球面积和不会等于原来的椭球面积（椭球面积计算公式导致）。由于我们遵循了总面积一致的规则，所以后面这个椭球面积不超过1平米的规则就满足不了。这个问题也已经反馈了。不是程序问题。 5 新增建设用地细化表 与新增建设用地细化表相关的检查，当前版本质检软件相关检查项目均错误，先不管。 6 基本农田 基本农田按照二调建库模式提交，不提交增量。
7 净面积田坎面积误差 质检软件报净面积或田坎面积更新与更新过程层有误差。 （注意误差只允许是在很小范围（0.0X），大了那就是前面的线物不匹配导致需要修正）。此类误差属于正确：原因扣除系数不是1位的，更新一个图块，过程可能是多个，分别和扣除系数相乘，进位误差。已反馈给质检软件。 8报记录缺少或多余的问题： 主要问题集中在这种情况：线状地物灭失了（例如做连片开发），线物扣除两边，线物面积减少了，所在的图斑的面积增加了，如果图斑是建设用地（201,202,203,204,205,101,102,105, 106,107,113,118）与耕地，需要在两变的地类图斑上都要录入相应的属性，没有录入会报错（现在程序在变更时没有智能分析，需要用户录入）。注意维护过程中需要进行： 功能操作。 9 针对缺少和多余的修改： 可以根据质检报错，通过标识码加载年末数据补录属性。再执行分析，如果只是修改属性，不需要再次执行生成变化后界线，以及界线比对提取 10 变更前后负面积问题： 左侧变更前（线物一边80），右侧变更后虽然线物灭失了年末没问题，但是按照更新过程，中间选中的就负面积了（50-80）。反过来一样。 所以要修改变更的图形，不能切出最小单元有负面积。不管变更的图形是不是勘界的（部里明确了要修改，不可以用1：500或2000的数据和1：1W的数据来比较。）
客服工作中常见的问题
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
网上办税系统报表填写的15个常见问题
网上办税系统报表填写的15个常见问题 八月申报ing，为了小伙伴们轻松报税，小编整理了网报中报表填写的有关问题，赶紧来一睹为快吧! 在网上办税系统的使用中碰到任何问题，首先请确定您使用的浏览器为操作系统自带的Internet Explorer，并且版本为7.0以上(在浏览器的“帮助”菜单的“InternetExplorer”中可以查看到浏览器的当前版本)，不推荐使用“360浏览器”、“腾讯浏览器”等外挂浏览器，并且各选项均已正确设置。 报表填写类常见问题解答 1. 报表填列的注意事项有哪些? (1)在报表填写中，必须使用回车而尽量不要使用鼠标点击的方式切换栏目，因为大量报表的自动计算是通过回车来触发的。在实际操作中，如果发现报表数据计算不平，只需鼠标点击第一个编辑框，回车到“保存报表”即可。 (2)填写报表中，如要删除所填数据项，请使用键盘「DELETE」键，少使用「BACKSPACE」键，否则可能造成填报页面退回前一页。 (3)不要试图修改自动生成的数据，如所得税季度申报的累计数。这些数字是系统自动计算或从征管系统取得的申报基础数据，不可手工修改。如果确有错误，则需核实上季申报情况，及时联系主管国税机关纠正后，重新做数据初始化，即可得到正确的数据。 2. 部分报表无法创建或打开的情况? 点击「重做初始化」即可解决问题。初始化之后仍然不能解决问题的请联系主管国税机关。 3. 填写报表时，发现税率出错或其他项目出错? 一般是纳税人税种登记信息或其他信息登记错误造成，纳税人应及时联系主管税务机关变更。 4. 填写申报表时，发现页面自动退出? 主要存在三种情况：一是网上办税系统升级问题，一般会出通知或提示，用户在网上办税系统恢复正常时使用即可;二是浏览器或CA程序安装错误，重新安装即可;三是系统长时间未操作。为保障系统的安全性，一般超过10分钟不做任何页面操作，页面会退出，重新登录即可。
顾客常见问题分析解答技巧
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
五谷磨房产品常见问题解答
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
客服常见问题解答：
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
网上业务系统常见问题解答汇总
网上业务系统常见问题解答 相关知识 1.如何确认证书已经正确安装 个人证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单工具-Internet选项-〉内容-〉证书，如果在其“个人”一栏存在登陆用的个人证书（一般情况下该证书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。否则为不成功。 根证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单工具-〉Internet选项-〉内容-〉证书，如果在“受信任的根证书颁发机构”一栏存在名称为“ZhengZhou Local Taxation Bureau”的根证书，表示为安装成，否则为不成功。 2.国地税不能同时装在一个系统上 国地税网上申报系统可能会产生冲突。 解决办法：条件允许的情况下，请分别把国地证书安装在两个计算机上使用，如果只有一台计算机，则可以找专业技术人员在同一个计算机上安装两套操作系统分别安装国地证书即可。 3.申报，征收分离 申报和征收是分离的，纳税人要完成申报的义务，由以下方法: 1.在申报菜单进行申报，申报成功后直接进行缴款 2.在申报菜单进行申报，申报成功后到网上纳税进行缴款，一次申报的金额可以在这个菜 单下进行分次征收。 3.在网上进行申报，去税务大厅直接进行刷卡缴税。 4.各申报菜单的功能 1.通用申报：完成纳税人的日常申报和各种涉税文书 a)个人所得税的申报：工资薪金收入请点击代扣代缴菜单 b)企业所得税：请填写附报资料 c)残疾人就业保障金：不可自行申报，需要根据残联导入的文书进行申报 d)减免金额带出的未纳税人做的减免审批，抵扣金额为纳税人做的扣抵税文书，金额 都为自动带出。 e)汇算清缴：申报填写汇算清缴报表生成的汇算清缴文书。
业务员拜访客户常见问题及回答
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
糖尿病产品常见问题解答
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。