N班工作职责与流程

N班工作职责与流程

时间：01:00–08:00

职责：

1、检查毒麻药品、第二类精神药物、高危药物、抢救车药品、物品、贵重仪器。

2、检查和监督各种治疗、执行单和医嘱单的执行情况及签名。（查对22:00后的医嘱）

3、参加交班，床头接班。

4、适时关灯，协助病人入睡。

5、执行当班时间内长期和临时的治疗与护理

①进行输液，静脉注射，肌注，皮下注射，雾化等治疗；

②执行当班时间的护理：整床、吸痰、防褥疮、协助病人大小便、更换体位、翻身、拍背、、记出入量。

③密切观察病情，发现异常，及时报告，配合处理。做好健康教育，并做好记录；

④评估病人(包括压疮、坠床、跌倒等情况)，及时评价，发现新问题要及时下护理诊断，并采取相关的措施；

⑤测02:00和 06:00的 T、P、R、BP，并描绘并将出入量填写在体温单上

6、填写交班本、整理环境，保持整洁。

7、晨会交班，与责任护士床头交班。认真执行交接班制度

8、星期一、四负责主持业务学习。

工作标准：

1、熟练掌握本班岗位职责和工作流程，服务态度好，工作态度严谨；

2、严格执行交接班制度，查对制度和三级护理制度，无差错事故发生；

3、做好病房管理和晚间护理，保持病房安静、整洁、病人舒适、安全，无护理并发症；

4、随时巡视病房，掌握病情变化情况。

5、按时完成病人各项治疗及护理工作，病人治疗、护理及时到位；急救药品、第二类精神药品、毒麻药品保持完好，均处于备用状态。

6、按规定做好相关记录，观察病人入院情况；

7、按接诊流程接诊每一位新病人。

N班护士工作流程

检查毒麻药品、第二类精神药物、高危药物、抢救车药品、物贵重仪器检查和监督各种治疗、执行单和医嘱单的执行情况及签名病人检查

床头接班

执行时间内的治疗与护理、密切观察病情，并记录

整理环境

填写交班本

晨会交班

床头交班

GRO-----全套培训资料

GRO-----培训资料 GRO岗位职责——————————————————————2—4页GRO工作流程—————————————————————5---16页GROVIP接待流程———————————————————-17—19页GRO 个性化培训资料—————————————————--20--21页GRO 介绍酒店、房间设施设备————————————————22页GRO特色服务项目———————————————————23—25页

GRO岗位职责 GRO的工作重要是确保客人得到流畅有效地高标准服务协调相关部门让客人的要求得到满足和提供专业的服务包括与前台接待和前台经理良好地合作以确保每天的正常运作。 GRO岗位职责： 1、负责酒店VIP房间的欢迎信、引领VIP客人入住、退房并介绍房间设备使用情况。 2、及时处理客人投诉问题，调查并收集客人意见。 3、及时为客人提供行李服务。 4、掌握酒店产品知识、及酒店服务项目。 5、记录、跟踪当天发生的重要事件及跟办情况。 6、随时检查对客服务用品是否到位。 7、随时检查对客服务设施使用情况。 8、客人入住引领、客人退房引领。 9、为客人介绍酒店设施使用、房间布局及设备使用。 10、熟悉前台内部操作，及时掌握最新房态情况。 11、负责客人物品的认领、物品寄存、发放登记工作。 12、客人抵达酒店用专业敏锐的服务意识为客人提供个性化服务。 GRO早班岗位职责：（8:00-16:00） 1、查看交接本，并盘点岗位物品，签字确认。 2、负责酒店VIP房间的欢迎信、引领VIP客人入住、退房并介绍房间设备使用情况。 3、及时处理客人投诉问题，调查并收集客人意见。 4、及时为客人提供行李服务。 5、掌握酒店产品知识、及酒店服务项目。

护理岗位职责及工作流程(全)

护士长职责 一、在总护士长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。 二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。 三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。 四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。 五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。 六、组织护理人员业务学习和技术训练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。 七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。 八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。 九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。 十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。 十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。

责任护士岗位职责 一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。 二、通过交谈，查体，根据病情及治疗方案，做出护理诊断，制定护理计划，8小时内完成首次护理病历记录，根据病情变化随时修改护理计划并实施。 三、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。 四、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化，及执行医嘱中出现特殊情况，立即报告护士长。 五、依工作需要参加科主任、主治医的查房。负责护理措施的全面落实，了解医嘱及特殊治疗的意图，并观察治疗效果，评价，做好记录。 六、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。 七、所承提的病室管理及所用护理及具的消毒隔离制度的落实。 八、及时准确完成各种护理记录。 九、指导护理员、清扫员工作，保持所负责病室的整洁、安静、

岗位职责与工作流程范文

岗位职责与工作流 程

目录 职位：企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称：用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称：对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。

备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。

该岗位员工签字：核签人（部门负责人）： 日期：日期： 备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，

并谨此声明，本人保证按制度职责执行。 该岗位员工签字：核签人（部门负责人）：日期：日期：

售前工作职责和流程

做售前-售前工作职责和流程 在IT界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切 协作。本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提 出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 1. 售前人员需要具备的素质 售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技 术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员， 是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开 发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协 助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风 险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ●熟悉自己的产品。 ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。 ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行 业中的其它专业软件的基本情况。 ●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。 ●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。

●熟悉项目招投标的一般程序。 ●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。 一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公 司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务 专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。 2. 项目招投标活动的过程描述 项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需 求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公 司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同，项目实施以及维护。 2.1.招投标前与用户的接触 招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好， 使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有

GRO工作流程

GRO工作流程 早班（？：00---？：00） 1、与夜班GRO交接班并阅读交班本并跟进 2、查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息，包括VIP客人，有过投诉记录的客人，离店的VIP客人和中午宴会等信息。 3、如有VIP客人需要总经理送行，要提前了解客人的早餐信息，与客房部联动密切关注客人的行踪，并及时通报给饭店酒店相关岗点，做好有关迎送工作。 4、大厅问候客人，协助退房的客人提拿行李，叫车等 5、电话询问昨日发放意见信的客人房间，询问客人的住店感受，提醒客人填写意见信。 6、积极主动地向客人推介酒店会员，完成会员引入任务 7、在大厅做好与客人的沟通与交流，引领客人到前台办理入住登记手续，送客进房，做好相关联动服务。 8、灵活冷静地处理突发的意外事件或宾客的投诉。 9、大厅问候客人，帮助客人解决困难，引领会议，住店客人上楼。 10、记录交班并与中班GRO做好交接班 中班（？：？--？：？）。 1、与早班GRO交接班并阅读交班本、巡查及工作日志本 2、查阅并熟悉了解VIP客人的信息，包括尚未抵店的VIP客人，有过投诉记录的客人，当天过生日的客人，在店会议、离店的VIP客人和晚上宴会等信息 3、积极主动地向客人推介酒店会员，完成会员引入任务 4、大厅问候客人，引领客人到前台办理入住手续，送客进房，做好相关联动 5、检查预计下午或晚上抵店的VIP房间，鲜花水果有无到位，如有问题及时与管家部联系予以调整改进 6、大厅引领用餐、住店客人上楼送并做好VIP客人的接待工作。 7、大厅迎送用餐结束客人离店，维持大厅秩序。 8、进行客务处理，引领住店客人上楼，送客进房间 9、将处理的工作事项记录在交班本上,并对需要跟踪的事情与夜班GRO交接。夜班（？：？--？：？）。

工程科岗位职责及工作流程

工程科 工作职责及工作流程 二八年七月

一、工程管理科职责 1、参与配合处工程项目的勘察结果评审、前期、结算、决算、审计等工作。 2、负责在建工程项目的施工、保修阶段（包括开工、实施、验收、移交、保修）具体组织实施及存在问题的跟踪处理工作： ①．负责在建工程项目（主要是市政项目）的征地、拆迁组织工作。 ②．负责组织相关责任单位做施工质量、安全生产等目标管理工作。 ③．负责在建项的进度和投资控制的管理工作。 ④．负责在建工程项目的施工、保修阶段的内外沟通和协调工作。 ⑤．负责在建工程项目的施工、保修阶段有关资料的办理和收集、整理称交工作。 ⑤．负责在建工程项目的施工保修阶段中的有关供方的管理工作。 ⑦．负责在建工程项目施工、保修阶段的总结工作及参与项目的后评估工作。 3、负责对监理、施工单位的年度考评工作。 4、处领导交办的紧急工作和其它工作

二、工程管理科岗位职责 （一）科长职责 1、负责本科室的组织、协调、督促及指导工作，协调本科室与相关科室以及相关职能部门的业务工作； 2、负责组织完成政府投资计划及白皮书的各项任务； 3、制定本科室的项目管理工作计划，负责项目主管的全面考核工作； 4、负责组织施工图会审； 5、负责定期组织召开设计变更会； 6、负责审核每月进度款并上报处领导审批； 7、及时完成领导交办的其他任务。 （二）副科长职责 1、负责组织项目征地、拆迁工作； 2、协助科长进行本部门组织、协调、督促及指导工作； 3、负责完成分管项目的管理工作； 4、协助科长完成处领导交办的其他任务。 （三）项目主管职责 1、负责组织开展指定项目的各项建设管理工作； 2、参与项目的前期工作，负责勘察、测量结果的现场验收，参加勘

综合部工作职责及流程

综合部工作职责 一、经理工作职责 1、组织起草、制定、审核、执行公司的各种规章制度，负责公司年度工作绩效考核 2、负责处理日常办公室事务，安排公务接待 3、负责制定办公室的工作计划和具体措施，主持部门例会 4、负责对公司人员的招聘考核 5、负责综合协调工作 6、完成领导交办的临时工作任务 7、负责公司的安全工作 二、文员工作职责 1、负责公司内外文件的起草、核发、收发、转发、存档、保密、安全工作。 2、做好公司会务工作 3、负责公司办公用品的管理、保管及采购审报工作 4、负责公司员工的工资及福利核算发放工作 5、为新员工办理入职手续及保管员工入职的一切资料（入职、离职办理，人事档案管理，五险办理及保管等） 6、负责领导办公室内卫生，保持清洁 7、做好公司员工的考勤统计工作 8、负责外来人接待工作 9、负责公司的邮件收取分发工作

10、负责公司所有印信的保管，做好印信使用登记，必须经领导授权签批后方可开具公司对外证明工作 三、内训师工作职能 岗位职能：根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业要求。 综合部的工作流程 一、公文处理流程： 1、发文处理→拟稿→核对→核稿→转交领导审阅后签发→根据签发情况印章→发文登记→送发→存档 2、收文处理→签收→登记→拟报→分发→承办→立卷（有收文部门负责人签字） 二、会议工作流程 1、会前准备：确定会议时间地点和参会人员名单→安排会议日程→发送会议通知→布置会场→起草处理和准备会议文书 2、会中准备：根据事先工作安排引导参会人员到达会场签到→分发会议所需的各种文件材料→及时传递会场内外信息→认真做好会议记录→做好会中的相关服务工作 3、会后工作：及时认真整理好会议记录形成会议纪要 三、信息处理流程

项目组织结构图各岗位职责及其业务流程

项目组织结构图各岗位职责及其业务流程 项目经理 1、组织项目管理班子。 2、负责本工程全部工作。 3、以企业法人代表的身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系，受委托签署有关合同。 4、指挥工程项目建设的生产经营活动，调配并管理进入工程项目的人力资金、物资、机械设备等生产要素。 项目副经理: 职责： 1、在项目经理的领导下，负责本工程现场具体施工全面工作。 2、依据甲方基建施工进度和本施工组织计划，组织施工。 3、依据施工图纸，处理现场的安装技术问题。 4、依据工程进展的实际情况，提出施工人员和物资进场计划（包括进场人员的数量、时间，进场物资的种类、数量）。 5、提出验收报告（包括验收内容，验收时间）。 6、负责施工现场的安全保卫工作。 7、负责施工专场作业人员的业绩考核，并依据奖惩制度提出奖惩办法，报项目经理批准后执行。 8、分阶段向项目经理做出书面施工情况汇报，并在工程结束后作出全面工作总结报告。 9、在项目经理领导下，组织本工程质检工作 项目总工程师: 职责： 1、在项目经理的领导下，负责本项工程一切技术工作。 2、依据招标文件及相关图纸的要求，组织本项目施工图的深化设计。 3、主持审核施工图纸的设计深度。 4、负责解释施工现场提出的技术问题。 5、负责本工程技术建档工作。 6、分阶段组织有关人员进入施工现场进行施工质量检查。 7、负责本工程各子系统施工质量考核。 职能部门岗位职责 工程技术部： 职责： 1、负责要工程系统深化设计。 2、负责本工程施工图审核。

3、负责本工程施工技术指导。 工程管理部： 职责： 1、严格按施工图纸和施工规程组织施工。 2、组织各个专业班组进行专业施工 3、协调各个班组之间的工作关系 4、引导各个专业班组正确施工 5、负责本工程系统试调。 6、负责本工程试运行监测。 7、负责整理本工程技术档案，负责提出验收报告。 安全质量部： 职责： 1、设立专职安全保卫岗，负责本工程施工现场安全保卫工作。 2、定期对员工进行安全生产和文明施工教育。 3、依据施工现场有关管理规定，监督检查进场人员遵守施工现场安全保卫制度。 4、负责保管进场物资，防止进场物资遗失和损坏。 5、负责处理工程中出现的安全事故。 6、负责本工程成品、半成品保护工作。 7、负责定期编制专场施工安全保卫工作执行情况简报。 8、设立专职质量检查岗，负责本工程现场施工质量检查工作。 9、按照国际质量标准以及施工图要求，对每道工序进行质量检查，并作好质量检查记录。 10、按照本工程系统设计的技术指标和厂家提供的产品说明书规定的性能技术指标，对进场设备、材料进行质量验收，对不 符合工程质量要求的设备、材料有权拒绝进场。 11、负责定期编制现场施工质量简报。 物资管理组： 职责： 1、负责进场物资的验收，入库登记保管工作。 2、任施工专场负责人签字的设备、材料领料单，发放库存物资。 3、负责进场物资的日统计工作。对常用物资，在缺货前五天负责向施工现场负责人提出书面报告。 4、工程结束后，负责对消耗及库存物资进行清理、统计，并将统计结果报施工现场负责人和财务计划组。 5、依据本工程“供货合同”和现场提出的设备、材料进场计划，拟定物资采购计出划。 6、按照现场施工进度要求，负责分期分批采购工程所需物资并运往施工现场。 7、严把进货质量关，严禁购进无生产许可证、无生产合格证以及假冒伪劣产品 财务部：

主班护士岗位职责与工作流程

主班护士岗位职责及工作流程 1、进行晨间护理，参与晨会及床头交接班，了解各班工作情况和病人情况，对新入院、急、危重病人掌握八知道。 2、核对所有床头牌。清洁病历夹。 3、核对夜班医嘱并签字。 4、处理、核对医嘱及通知相关护士执行医嘱并监督，必要时亲自执行。协助换瓶。 5、迎接新入院病人，与责任护士或辅助护士铺暂空床、送病人至床前、戴腕带。 6、认真收取每位病人的治疗费用，为出院病人检查住院费用、办理出院手续。通知保洁员终末处理。 7、整理医疗文件，监督、督促其他班次护士填写护理记录。 8、整理治疗卡、核对医嘱、签字 9、将血常规检验单送化验科。如遇急症需急查的辅助检查的项目及时联系相关科室，必要时要陪检。 10、去药房取药，发一日清单。 11、书写交班报告、巡视病房，保持病区清洁。 12、建立公共财物保护意识，下班前检查门、窗上锁、开关情况。 13、护士长不在时代办急需处理的临时工作。如有特殊情况及时上报护士长，如办公室紧急通知等。 14、保持护理办公室清洁、整齐，与夜班护士认真交班。

治疗护士岗位职责及工作流程 1、清点治疗室用物及公存药品，检查抢救物品的功能状态及抢救药品的批号、有效期、数量并记录。 2、参加晨会交班，听取夜班交班。 3、为注射、给药、输液及各项治疗做准备，如浸泡酒精棉球、配置肝素封管液等。 4、认真核对患者床号、某、药物名称、剂量、浓度及液体的质量、批号、有效期，准确无误的加药。加药后擦拭治疗室所有物品表面。 5、保管治疗室内的药品、物品并及时补充。 6、协助换吊瓶。 7、更换84消毒液，将消毒浸泡筒内物品（湿化瓶、抹布、体温表）用自来水冲洗晾干、备用。 8、抄写输液瓶标签、摆药。与另一名护士核对。 9、整理治疗室卫生、倾倒垃圾、清洗垃圾桶。 10、建立公共财物保护意识，保证治疗室物品齐全、定点、定位放置及处于完好备用状态。 11、参加病房巡视。为夜班做好物品及药品的准备，交班。

岗位职责与工作流程图

测量监理工程师岗位职责 一、在高级驻地监理工程师的领导下，配合道路监理工程师和结构监理工程师，严格按规要求的精度监督承包人放线、放样，审查批准承包人测量外业成果及道路和构造物几何尺寸、标高等； 二、负责检查承包人对水准点及其他控制点的护桩设施保证不受损坏，有变更需在图上说明； 三、承包人进行施工前测量时必须旁站，操作时随时抽查，各项测量记录要认真核对，经签认后，承包人方可绘制施工图； 四、审查承包人的检验申请，经现场检验校核后，如符合规要求的精度，方能签字认可，否则应将所有不合格部分及时通知有关人员。对承包人施工测量中出现的问题应建议高级驻地监理工程师签发现场通知书； 五、检查路基工程的土石分界线，并督促承包人标绘在横断面图上； 六、协助道路、结构监理工程师审核承包人报送的施工图纸、竣工图纸及工程量的审批工作，配合合同与计量支付监理工程师进行收方丈量，审核计算数据。必要时，要对部分或全部工程进行重新量测； 七、定期督促承包人检查校核使用测量仪器的精度； 八、办理高级驻地监理工程师交办的其它工作。

监理部廉政制度 水路项目监理部全体监理人员要认真学习中纪委，交通厅有关廉政建设的文件，贯彻落实有关公路基础设施建设廉政规定和项目办及驻天定项目纪检组制订的有关廉政建设文件精神，加强廉政建设的监督检查，做到有组织、有安排、有落实、有结果和人员到位，责任到人。 一、廉政建设领导小组，将无条件接受上级主管单位纪委和有关部门及项目纪检组关于廉政建设的监督和审查。 二、廉政建设领导小组有权监督和定期、不定期地检查有关监理人员的廉政建设工作情况，督促落实项目监理部廉政建设目标和责任。 三、领导小组成员必须廉洁自律、秉公办事，不行贿受贿、不徇私舞弊、不弄虚作假，工作态度端正、严肃认真、一丝不苟。 四、领导小组成员对各自负责的工作要进行严格检查，严格按程序办事，督促施工单位严格按照设计及施工规的要求施工，确保工程质量、安全、环保、费用、进度等五大控制指标的圆满实现。 五、廉政领导小组及全体监理人员，不能接受、索要施工单位的钱物；不能介绍其配偶、子女、亲属在其监理的工程项目和管辖围从事材料供应、工程分包、劳务等活动。 六、全体监理人员要秉公办事，不准营私舞弊，不得利用职权和工作之便从事各种个人有偿中介活动和安排个人施工队伍。 七、廉政领导小组及全体监理人员不准宴请、行贿、拉拢、腐蚀上级单位工作人员；不准参加与被监理施工单位有关的各种高档消费和娱乐活动，更不能参加各种非法活动。 八、廉政领导小组及全体监理人员不准隐瞒工程质量、安全事故，如果发生质量和安全事故，要立即上报，接受调查和处理。 九、廉政建设领导小组及全体工作人员要对自己的行为负责，并主动接受群众的监督和上级领导的审查。 十、廉政建设领导小组要把反腐倡廉建设工作放在更突出的位置，要注重预防，坚持综合治理，惩防并举，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，促进反腐倡廉建设取得新成效。

GRO工作职责流程

前厅部标准操作程序 GRO

目录 GRO 1.GRO工作流程----------------------------------------3、4 2. GRO散客接待送客进房程序---------------------5、6 3. VIP接待程序---------------------------7 4. 宾客迎送程序-----------------------------------------8 5. 问询程序------------------------------------------------9 6. 处理客人投诉程序------------------------------------10 7. 征询宾客意见程序------------------------------------11

GRO的工作流程 早班（7：00--15：00） 7：00 详细看阅夜班值班交接班并阅读交班本、巡查及工作日志本、代办事项。7：20 大厅巡查，西餐厅巡查早餐出菜情况。 7：30 大厅巡查指引宾客用餐、退房、收集宾客意见。 8：00 查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息，包括VIP客人，有过投诉记录的客人，离店的VIP客人和中午宴会等信息。 8：10 如有VIP客人需要总经理送行，要提前了解客人的早餐信息，密切关注客人的行踪，并及时通报给宾馆相关部门，做好有关迎送工作。 8：30 根据大堂巡查路线对宾馆一楼、二楼、三楼公共区域进行巡查，发现问题及时通知有关部门整改，如若有会议检查上午会场布置，温度。 9：00 大厅问候客人，协助退房的客人提拿行李，叫车。，如客下雨天，及时为客人提供撑伞服务。 10：00 电话询问昨日发放意见信的客人房间，询问客人的住店感受，提醒客人填写意见信。 11：00 午饭时间 11：30 在大厅做好与客人的沟通与交流，引领客人到一楼总台办理退房或入住手续，送宾客离店或进房，做好相关联动服务。 12：30灵活冷静地处理突发的意外事件或宾客的投诉。 13：00检查下午会场布置，空调温度；抽查房间温度，在工作日志上记录。 14：00 大厅问候客人，帮助客人解决困难，引领会议，住店客人上楼。 15：00 记录交班并与晚班大堂做好交接班 2、晚班（15：30--23：30）。 15：00查阅并熟悉了解VIP客人的信息，包括尚未抵店的VIP客人，有过投诉记录的客人，当天过生日的客人，在店会议、离店的VIP客人和晚上宴会等信息。15：30 大厅问候客人，引领客人到一楼办理入住手续，送客进房，做好相关联动。

护士APN排班各班职责

护士一天的工作流程根据班次不同也不一样。每一家医院每个科室也有些差别。根据工作内容来分：就是直接与病人打交道，如护理班，治疗班，另一类就是主班，坐在电脑前做病历，出治疗单，就是告诉今天的其他的护士工作任务有哪些。具体工作，科室不同内容不同，我想这个你应该明白的。 根据时间来分：长白班，（早8点-12点，下午2点半-6点）早班（从7点半到2点半，中间半小时吃饭）夜班（凌晨1点-早上8点）晚班（晚6点-凌晨1点）当然具体的时间可能还是有一点点区别。 社区护士工作职责 社区护士工作职责： 1?工作内容与医院临床护士比较，社区护士的工作内容有以下几个特点： （1）社区护理的重点是家庭、社区以及有关团体。 （2）社区护士在不同的机构内根据不同健康层次提供相应服务。 （3）社区护士必须与不同机构打交道，有时为了个体和工作必须与相关单位协调。 （4）社区护士除做居家护理时有必要执行医嘱外，一般情况下是独立工作的。 （5）社区护理是以家庭为中心的护理。除传染病夕卜，应鼓励家属的自主与自我管理。 （6）社区护士通过与各家庭的各种接触，可以观察到家庭环境中对健康的影响因素。 （7）因个案的需求可能必须与其他医学专业人员联系，所以，社区护士与其他人员的联系较多。 （8）社区护士必须对个体及其家属在其生理、心理、社会和环境方面进行评估，帮助个体寻找社区资源，使其能达到自我照顾的最终目标，这是社区护士的基本职责。 此外，居民的健康筛检是社区护士的重要职责之一，通过筛检，要能够确认自己所服务 的地段和社区中的高危人群，并能给予持续性照顾，以预防疾病发生。 2?职责范围了解国际与政府卫生组织和卫生法令；进行生命统计；协助环境卫生和团体卫生工作；实施卫生教育；从事妇幼卫生工作；协助公共安全与传染病管理；从事家庭访视及护理；心理卫生指导；执行医嘱；巡回服务；运用社会资源；保存正确记录。 3?社区护士应具备的条件 （1）全日制护理专业教育毕业的护士、助产士。 （2）具有两年以上的临床护理工作经验。 （3）接受过半年以上的社区护理训练。 （4）条件：身心健康，品德优良，知识丰富，具有独立的工作能力。

GRO工作职责流程

前厅部标准操作程序

目录 GRO 1.GRO工作流程 ----------------------------------------3、4 2.GRO散客接待送客进房程序---------------------5、6 3. VIP接待程序---------------------------7 4. 宾客迎送程序 -----------------------------------------8 5. 问询程序 ------------------------------------------------9 6. 处理客人投诉程序 ------------------------------------10 7. 征询宾客意见程序 ------------------------------------11

GRO的工作流程 早班（7：00--15：00） 7：00 详细看阅夜班值班交接班并阅读交班本、巡查及工作日志本、代办事项。 7：20 大厅巡查，西餐厅巡查早餐出菜情况。 7：30 大厅巡查指引宾客用餐、退房、收集宾客意见。 8：00 查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息，包括VIP客人，有过投诉记录的客人，离店的VIP客人和中午宴会等信息。 8：10 如有VIP客人需要总经理送行，要提前了解客人的早餐信息，密切关注客人的行踪，并及时通报给宾馆相关部门，做好有关迎送工作。 8：30 根据大堂巡查路线对宾馆一楼、二楼、三楼公共区域进行巡查，发现问题及时通知有关部门整改，如若有会议检查上午会场布置，温度。 9：00 大厅问候客人，协助退房的客人提拿行李，叫车。，如客下雨天，及时为客人提供撑伞服务。 10：00 电话询问昨日发放意见信的客人房间，询问客人的住店感受，提醒客人填写意见信。 11：00 午饭时间 11：30 在大厅做好与客人的沟通与交流，引领客人到一楼总台办理退房或入住手续，送宾客离店或进房，做好相关联动服务。 12：30灵活冷静地处理突发的意外事件或宾客的投诉。 13：00检查下午会场布置，空调温度；抽查房间温度，在工作日志上记录。 14：00 大厅问候客人，帮助客人解决困难，引领会议，住店客人上楼。 15：00 记录交班并与晚班大堂做好交接班 2、晚班（15：30--23：30）。

项目工作组岗位职责

莱克斯特项目工作组岗位职责 组长：吴春荣（上级领导刘副总裁） 岗位职责：1、组织建立项目执行团队，做好项目流程控制；带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求；2、在项目总召集人和项目总协调人指导下，按照公司相关规定进行客户开发与维护工作，编制各种工作计划、团队人员绩效考核、督促目标责任和考核；3、完成指定销售目标及任务；4、在工程、项目实施过程中参与实施工作并指导下级完成作业；5、适时提供项目进展分析、总结等报告，提升商务素质和技术能力；6、协助财务部门完成客户应收款项的收回，控制资金风险，维护公司、个人利益；7、领导安排的其他工作。 副组长：张鑫杨（上级领导：莱克斯特何董事长） 岗位职责：1、在项目总召集人和项目总协调人指导下，进行项目上相关信息于双方公司的承接工作；2、协助组长完成团队建设事宜；3、协助组长进行客户开发与维护工作；协助组长编制各种工作计划、目标责任、考核目标及汇报总结等；4、协助组长完成指定销售目标及任务。在工程、项目实施过程中参与实施工作并指导下级完成作业； 5、协助组长完成项目推进过程中其他项工作； 6、领导安排的其他工作。

业务主管：（主管领导：项目组组长、副组长） 1、在部门负责人指导下，编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行； 2、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案； 3、在工程、项目实施过程中参与实施工作并指导下级完成作业； 4、负责对业务员的业务培训； 5、协助对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能； 6、完成上级临时交办的其他任务。

GRO工作流程

工作职责: 客户关系主任的工作主要是确保客人得到流畅、有效地高标准服务，协调相关部门让客人的要求得到满足和提供专业的服务，包括与前厅和餐饮各部门良好地合作以确保自己每天的正常运作目的。 工作目标： 巩固客户群体，与客人保持长期、良好、有效地沟通，体现GRO 的岗位价值，以提升酒店和自身的经营业绩。 职责要领 1.要熟悉掌握酒店客房各房间类型、各餐厅营业时间及特色、酒店康体娱乐设施设备的营 业时间及所在城市的游购娱场所等。 2.与前厅内部及各部门保持有效、良好地沟通以确保接待的宾客能在酒店各区域享受到高 规格的个性化服务，例如：提前制作VIP房卡，送鲜花及水果，订餐服务等。 3.与客人建立良好关系，完善自己的推广、促销技巧，增强产品销售意识，对不同宾客的 消费水平有预测能力，以便协助部门完成年度各阶段经营任务。 4.熟悉酒店电脑op系统及运作程序，对当天预抵宾客有系统全面的掌握，特别是VIP及 行政楼层宾客，便于不断发掘酒店客源。 5.在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕.例如:物品清洁有序,鲜花、水果送达；VIP到 达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。 6.VIP结帐离店时进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临，如有必要帮助他们 预订下次房间。 7.客户关系要长期维系与沟通，宾客入住期间要定期拜访，确保满足他的特殊需求。收集 宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见，提供合理化建议。 8.经常巡视大堂和前台，主动为宾客提供帮助，充分体现GRO的工作内涵，尽努力留住 回头客、积分会员和贵宾，确保以上客人得到他们所期望的服务，所有合理需求均能及时提供。 9.熟练掌握酒店带客参观流程，及时客房、餐饮最新产品知识，提升语言组织能力与交流 技巧，便于让宾客了解到酒店最新动态。 10.按照酒店标准，保持良好的仪容仪表，整体形象需端庄、得体，以体现自身高规格的接 待。

护理各班职责与流程

各班职责与流程 A班职责 1 、7:30分准时到岗。 2 、晨间护理（协助患者进餐、开窗通风、整理床单位、清理患者自备物品）， 保持病区安静、干净、整洁。符合病房管理要求。 3 、参加晨会，对新入院、手术、危重病人进行床头交接班。 4 、负责治疗室的控感工作，开启的棉签、安尔碘注明开包日期、时间。 5 、查对药品，配置液体，为责班做好液体的准备工作，巡视病房，更换液体， 填写输液观察卡。 6 、协助责班完成治疗护理工作，A1帮责1 ,A2帮责2 。 7 、负责接纳中午新病人入院及术后回房病人的一切治疗护理工作，做好下午手 术病人的术前准备。 8 、测量所有病人的T、P、R并记录大小便次数，绘制于体温单上。挑取需加 测的患者名单，书写全测人员名单。 9 、认真与责班护士、P班护士做好交接班，包括物品、病人的药物、治疗、护 理。 10、保持治疗室干净、整洁，物品归位，垃圾正确处理。 11、每周四彻底整理治疗室，保持干净整洁，符合控感要求。 12、负责所管床位病人的基础护理和健康教育。

1 、与P班交接物品并填写物品交接本。认真与责任护士交接病情（口头、书面、 床头）。 2 、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通知医生处理， 积极配合医生抢救，并做好记录。 3 、按时测量T、P、R、Bp按常规做好定时治疗，及时执行临时医嘱。 4 、查对遗嘱，检查并落实当天各种化验检查标本容器发放情况。 5 、负责办理本班新入院病人，完成病人的护理记录、入院介绍、健康教育。 6 、收集各项检查化验标本，总结24小时液体出入量，记录危重病人病情。测 量Bid血压并记录。 7 、做好特殊检查及术前准备。当天第一台手术8点之前做好所有准备工作，包 括病号服、腕带、留置针。 8 、及时执行临时医嘱，本班出现的护理问题及时书写PIO记录。 9 、填写病房日报表。 10、负责办公室、治疗室、换药室清洁卫生工作，执行换药室、抢救室、治疗 室紫外线消毒，并及时登记。 11、抢救药品器械使用后清洁归位。 12、打印一日清单，整理输液观察卡。 13、负责所管床位病人的基础护理和健康教育。

GRO

Position : Guest Service Officer Division : Rooms Job Category : S Department :Front Office Immediate Supervisor : Guest Service Manager Section : Guest Service Effective Date : 20 April 2004 Dept No. : MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES主要工作职责: Job Summary工作摘要 The Guest Service Officer is responsible for a smooth and efficient supervision of the Guest Service operation in order to ensure that the guests receive the utmost care. The Guest Service Officer will coordinate with all departments concerned to fulfill guests’ needs and to respond and comply professionally with all guest requests including working closely with the Guest Service and Front Desk Managers to ensure a smooth running of the daily operations. 客户服务主任的工作重要是确保客人得到流畅,有效地高标准服务. 协调相关部门让客人的要求得到满足和提供专业的服务, 包括与前台接待和前台经理良好地合作以确保每天的正常运作. Main Duties 主要工作 1.To be well-versed with the followings:要熟悉以下几点: i)Rooms types 房型 ii)Restaurants outlets hours 各餐厅营业时间 iii)Hotel Facilities and operating hours 酒店设施设备的营业时间 iv)City and tour information, etc. 城市的有关景点等等 2.To ensure effective communication within front office as well as other departments and management to achieve the hotel’s operations goal.与前厅内部及各部门和管理层保持有效, 良好地沟通. 以确保酒店的正常运作目标. 3.To effectively communicate with all gues ts and patrons to achieve the hotel’s business goals. 与客人和保护者保持良好,有效地沟通,以确保生意目标. 4.To establish good rapport with guests concerning services from all areas of operation with a professional, warm, caring and tactful manner to reflect the positive image of the Loong Palace Resort & Spa. Also able to provide excellent solution to ensure guest’s satisfaction.与客人建立良好关系,无论在酒店的各个区域,客人均能得到专业地, 热情地, 得体地关注,让客人对龙城丽宫酒店有很好的印象, 及提供优秀地解决方法确保客人的满意度. 5.To be thoroughly conversant with the hotel’s computer system and its’ bac k up procedure 熟悉酒店电脑系统及运作程序 6.To be conversant with the software used by the hotel in order to effectively generate reports, training programs or any requests from in-house guests. 熟悉酒店内部软件系统, 确保有效地给予酒店内部人员提供有关报告, 培训计划或相关要求. 7.To be able to plan, organize and prioritize daily job duties effectively to ensure

护理各班职责与流程

各班职责与流程 A 班职责 1 、7:30 分准时到岗。 2、晨间护理（协助患者进餐、开窗通风、整理床单位、清理患者自备物品）保持病 区安静、干净、整洁。符合病房管理要求。 3、参加晨会，对新入院、手术、危重病人进行床头交接班。 4、负责治疗室的控感工作，开启的棉签、安尔碘注明开包日期、时间。 5、查对药品，配置液体，为责班做好液体的准备工作，巡视病房，更换液体，填写 输液观察卡。 6、协助责班完成治疗护理工作，A i帮责i A帮责 2 。 7、负责接纳中午新病人入院及术后回房病人的一切治疗护理工作，做好下午手 术病人的术前准备

8、测量所有病人的T、P、R 并记录大小便次数，绘制于体温单上。挑取需加 测的患者名单，书写全测人员名单。 9、认真与责班护士、P 班护士做好交接班，包括物品、病人的药物、治疗、护 10、保持治疗室干净、整洁，物品归位，垃圾正确处理 11、每周四彻底整理治疗室，保持干净整洁，符合控感要求。 12、负责所管床位病人的基础护理和健康教育。 N 班职责 1、与P 班交接物品并填写物品交接本。认真与责任护士交接病情（口头、书面、 床头） 2、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通知医生处理，

积极配合医生抢救，并做好记录 3、按时测量T、P、R、Bp 按常规做好定时治疗，及时执行临时医嘱 4、查对遗嘱，检查并落实当天各种化验检查标本容器发放情况。 5、负责办理本班新入院病人，完成病人的护理记录、入院介绍、健康教育。 6、收集各项检查化验标本，总结24 小时液体出入量，记录危重病人病情。测 量Bid 血压并记录。 7、做好特殊检查及术前准备。当天第一台手术8 点之前做好所有准备工作，包 括病号服、腕带、留置针 8、及时执行临时医嘱，本班出现的护理问题及时书写PIO 记录 9、填写病房日报表。 10、负责办公室、治疗室、换药室清洁卫生工作，执行换药室、抢救室、治疗 室紫外线消毒，并及时登记

场记工作职责及流程

场记工作的由来和应具备的素质及职责 一、场记工作的由来 场记：导演不可缺少的助手，一部电影或节目与导演的合作者，电影流动的记忆，电影后备台。主要任务是将现场拍摄的每个镜头的详细情况：镜头号码、拍摄方法、镜头长度、演员的动作和对白、音响效果、布景、道具、服装、化装等各方面的细节和数据详细、精确地记入场记单。由于一部影片是分割成若干场景和数百个镜头进行拍摄的，拍摄时不能按镜头顺序进行，因此，场记所作的记录有助于影片各镜头之间的衔接，为导演的继续拍摄以及补拍、剪辑、配音、洗印提供准确的数据和资料。影片完成后，这些记录还可供制作完成台本之用。非常复杂.专业. 不是想象中那么容易 ,而且非常辛苦.不象演员.没有自己的戏就可以休息. 但是场记不行.摄象机在转.场记就必须在.拍摄期间每天能睡4个小时都不错了. 等到拍摄结束还要一同参与剪辑工作. 二、场记应具备的素质 1.良好的身体,心理素质(健康的体魄,不晕车,不晕机,能适应各种艰苦环 境,能长期站立。放弃美丽，苗条等观念。需要和各种人打交道，善于用策略，权威地和艺术家交谈) 2.团队精神 3.个人的投入 4.全面的文化素养 5.思维敏捷，行事干练（做事迅速、明确） 6.大脑清醒 7.预见力和专注力 8.条理和准确 9.对剪辑内行（熟悉剪辑，可判断影片衔接好坏） 三、场记的责任 1. 对制片的责任 2.对导演的责任（记录、传达） 3.对演员的责任（注意演员的台词，对衔接问题心中有数，有服装、首饰、 动作等） 4.对剪辑师的责任 5.对摄制组的责任（与道具师、化妆师、摄影师等密切联系） 四、场记快乐的职业 1.积极的角色 2.近距离参与导演 3.参与影视剧制作全过程 五、场记应具备的专业知识、技能 1.景别 2.摄法与机位图（镜位图）