企业中层管理人员培训定制项目实施与评估
管理培训
多年来，云锡集团始终坚持人才兴企的发展理念，加大了对集团员工素质培养和技能提升，通过多种途径为企业各类人才发展搭建平台。在实施中层管理人员的能力培养中，开展了与清华大学继续教育学院的有效合作，充分利用清华大学继续教育学院开发的企业培训定制项目研究成果，与学校建立了良性互动的长期战略培训合作关系。2008年，云锡集团与清华大学继续教育学院联合举办了六期中层管理人员培训定制项目，对企业发展产生了极大的推动作用，为云锡长远发展打下了坚实的人才基础。
一、定制培训项目
云锡集团是一个既有传统文化又富于现代创新精神的国有大型企业。从清光绪九年（1883年）清政府建办的个旧厂务招商局，到现在的具有较强国际竞争力的中国企业500强，云锡始终代表着中国锡工业的领先水平。集团现有职工29053人，中层经营管理人员294人，科级经营管理人员1298人，专业技术人员5290人，技工9076人。根据企业的人才结构现状和企业现代化发展的要求，集团人力资源部开展了人才培养需要调查，有针对性地制定了以中层管理人员为培训对象的实施计划。初步拟定了中层管理人员300多人，分六期，每期50人，每期20天/120课时的企业定制项目培训；培训形式灵活多样，如脱产学习，集中在清华大学继续教育学院面授，并与专家讲授、案例讨论、问题研讨、经验分享和分组练习相结合；实行以学院为主、云锡集团为辅的企校联合教学和管理。为此，企业和学校共同制定了培训目标：完善知识结构，提高理论素养，增强履职本领。全面提高中层管理人员理论修养、战略思维、创新工作和科学决策等能力，增强解决实际问题的本领。努力塑造德才兼备，具有较高理论水平和较强企业经营管理能力的经营管理者队伍。
二、培训课程模块分析
学院与云锡集团共同设计、组织、实施整个培训项目。培训项目课程设计以“前瞻性、针对性、实效性”为指导思想，以“取势、明道、优术”为培训宗旨，以更新观念、创新思维、开阔视野为培训目标，以完善知识结构、梳理知识体系为培训重点，以专家讲授、案例讨论、问题研讨、经验分享和分组练习为培训手段。紧紧围绕云锡集团改革和发展的实际，为实现云锡集团跨越式发展提供人才保证。
培训课程体系由四个模块组成：
模块一：经理人的思维与视野。从对当前经济发展形式和行业现状的剖析，进而帮助经理人深刻领悟个人与组织关系，开拓经理人的思维和视野，全面多角度看待企业组织的各层面。课程安排：世界格局与中国发展、中国经济前沿分析、宏观经济学。
模块二：经理人的经营与管理。从剖析企业市场营销、人力资源、财务会计等管理职能为着眼点，透视企业经营管理的重点和难点，从而掌握现代管理的科学性、艺术性和技巧性。课程安排：财务管理、营销与品牌、人力资源、公司战略。
企业中层管理人员
□ 潘文贵
培训定制项目实施与评估
管理培训
模块三：经理人的决策与执
行。从最常见的决策问题入手，熟
悉分析问题、解决问题的科学决
策方法和实用工具，探讨如何通
过创新管理方式，将差异化等企
业战略落到实处，优化管理流程，
进一步提高管理效率。课程安
排：六西格玛管理、平衡计分卡、
管理创新。
模块四：经理人的领导与团
队。从管事到带人的角色转变谈
起，深刻理解个人与组织关系，
帮助经理人进行自身心理管理，
提升驾驭组织系统的能力，提高
团队建设的有效性，塑造经理人的领导力。课程安排：组织行为学、领导艺术、企业文化、团队管理。
三、培训成效评估
培训效果评估主要采取三种调查方法，一是问卷调查，二是培训期间座谈交流，三是培训结束后走访学员及企业。调查问卷共发出600份（满分为5分），收回558份；培训期间共举办学员座谈交流会6次（每期一次），参加学员58人；培训项目结束后走访云锡集团及学员2次，共走访集团领导4人，学员代表18人。综合这三种实证调查数据，整理出参训学员与云锡集团相关领导对整个培训定制项目的评估反馈结果，比较真实地反映出了此次企业制定项目培训的成效。
1、培训课程内容及师资的评估情况。针对培训师的调查问卷，从教学能力到学员满意度设置了6个问题，学员在这些相关问题上给出一定的分数。如关于教师在讲课思路清晰和重点突出方面，得分4.78；教师在课堂控制力和引导学员思考方面，得分4.61；教师授课内容的实用性方面，得分4.08；教师授课内容的启发性方面，得分4.32；教师授课讲义对课程学习的帮助方面，得分4.17；对课程体系的整体满意度方面，得分4.36。
2、培训课程设置的评估情况。在调查问卷中，特别设置了课程的评价和学员态度等问题。如在回答“关于课程设置的必要性”（不考虑教师的授课水平）时，学员给了4.25；关于课程设置时间的长短方面，得分4.50；关于课程的深浅程度方面，得分4.49；关于培训前学员对课程设置是否了解方面，得分4.01；关于课程设置满足学员的需求方面，得分4.21。
3、培训项目管理和服务的评估情况。问卷还对组织实施及管理进行了调查。如关于培训工作人员在听取学员对课程及教师的意见方面，得分4.66；关于培训工作人员在帮助学员解决学习过程中的问题方面，得分4.80；关于培训工作人员在考勤及课堂纪律管理方面，得分4.53；关于对培训项目组织实施的整体满意度方面，得分4.34。
四、评估分析
从以上调查结果可以看出，整个培训项目取得了良好的效果，基本达到了先前的培训预期目标。但需要指出的是，在调查问题中反映出学员希望在以下三个方面能有更进一步的改进和完善：
1、增加实践型教师比例。学员反映，学院师资队伍以清华等知名高校学院派名师为主，也外聘知名培训师和成功企业家等优秀实战派师资，整体水平较高。但是师资队伍中既有丰富实践经验，又有较高理论水平的师资比例稍显不足，师资结构需要进一步优化。
2、加强案例式教学。不少学员认为，学院在培训形式上已有很大改进，但传统的知识强化和专题讲授形式仍占比重过大，这与企业中高层管理人员善于思考，渴望互动交流，以此吸收大量信息的解决实际问题能力的要求还不相适应。相对于单一的讲授式教学，学员更喜欢研究型、互动式的培训方式，特别是案例式教学。
3、注重调研强化实效。培训内容的质量高低，是培训有无吸引力、能否取得实效的关键。因此，全面了解各方需求，科学设置培训内容，增强培训实用性显得格外重要。特别需要强化项目前期需求调研，增加对拟参训学员需求调研的深度和广度，以期提高培训的针对性和有效性。
□