淘宝案例分析
淘宝服务流程
商业模式分析
(1)战略目标:
淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场.
(2)目标客户群:
淘宝网是一个C2C和B2C的交易网站,面向整个中国的个体群众和部分商家.只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西.可以在淘宝网上开店买东西,也可以卖东西.所以淘宝网面向的是广大消费者.
(3)收入与价值来源:
1. 广告收入
2.中介收入:
3.网站收入:
4. 支付宝
（4）核心能力:
1.支付宝在服务创新上，淘宝率先针对国内信用环境不好，用户对网上支付不放心的问题于2003年10月中旬推出了“支付宝”。
2.淘宝旺旺淘宝的买卖双方可以借助一个简单易用的即时通讯工具——淘宝旺旺进行
随心所欲的沟通。淘宝旺旺具有非常强大的聊天和管理功能，能够充分满足买卖双方交易之前的沟通需要。
技术模式分析
技术层面：
1、安全控件，有效防止黑客利用木马盗用会员帐号；
2、免费短信提醒，任何资金动用都会短信通知用户，确保会员资金安全。
管理层面：
1、帐户监管，所有通过支付宝的货款，都由支付宝的开户银行进行监管；
2、网络警察，淘宝设立了国内唯一的专职的网络安全稽查机构，与全国公安网监部门密切合作，全程监控交易过程，为网络安全交易提供坚实后盾。
经营模式分析
C2C模式：
它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。淘宝的C2C模式提供了一个个人网上商店的模式，同时也提供了大量的就业岗位，为就业创造了机会。同时让消费者将闲置物品出售，促进了物品的二次利用。
客户关系管理CRM
1．淘宝本身不参与交易，其交易行为都是在具体的卖家与买家之间达成的，卖家以淘宝网为载体，在淘宝网发布、上架、出售商品
2．目前，淘宝的客户信息还没有被作为企业重要的战略资源进行保护，网站与卖家的关系不是很密切，一般情况下，只有在发生交易纠纷时淘宝才会介入解决问题。只是对卖家的交易行为进行适当的约束以求保障消费者的利益
3．打开Taobao。corn就会发现一个很明显的问题：页面上显示出来的几乎全都是促销的信息，打折、优惠、新品上市等等。淘宝提供“秀所买到的宝贝”平台给客户之间的交流。4一般而言，除虚拟商品其他实物商品的交送基本依靠第三方的物流公司或邮局来完成。
SWTO分析：
S:1 ）技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力
2 ）有形资产优势：先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息
3 ）无形资产优势:优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化
4）人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验
5）组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统
6）竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，
7）准确的市场定位:淘宝的定位是时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群，这样的定位更适合中国，这也是淘宝得以快速发展的原因。
W:1）缺乏具有竞争意义的技能技术
2 )缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产
3) 模式的局限性
O:1）客户群的扩大趋势和产品细分市场
2）技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务
3）前向或后向整合
4）获得购并竞争对手的能力
5）市场需求增长强劲，可快速扩张。
T:1）出现将进入市场的强大的新竞争对手
2）替代品抢占公司销售额
3）人口特征，社会消费方式的不利变动
4）政策的不确定性
建议
树立全员“以顾客为中心”的管理理念
2．建立利于沟通的网络社区
3．整合资源
4．正确处理顾客抱怨
淘宝网案例分析
淘 宝 网 案 例 分 析 系别：商学系 专业：信息管理 班级: 信管122 姓名：张尧 学号：201104034225
目录 一．基本情况: (2) 二．商业模式分析: (4) 1、战略目标: (4) 2、目标客户群: (4) 3、产品和服务: (4) 4、盈利模式 (5) 5、营销策略 (5) 三.技术模式分析: (6) 1、淘宝数据库 (6) 2、淘宝前端设计 (6) 3、淘宝后台架构 (6) 4、淘宝存储 (7) 四．经营模式分析 (7) 1、免费策略 (7) 2、创新策略 (8) 五．管理模式分析： (8) 1、经营管理 (8) 2、系统管理 (8) 3、网站管理： (9) 六．资本模式分析： (9) 七．总结： (9)
一．基本情况: 淘宝网（https://www.wendangku.net/doc/9a5671990.html,）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易才C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝”。淘宝网（https://www.wendangku.net/doc/9a5671990.html,）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。 淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了
淘宝商城事件分析
淘宝商城事件分析 （1）案例基本情况：此次事件的起因，缘自于10月10日淘宝商城发布的新规，即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到1万元至15万元不等。 淘宝商城称，将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。这次淘宝商城管理体系升级建立了“商家违约责任保证金”制度，即商家进驻该商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，商家一旦达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金。对于暂时达不到服务水平和经营规模的商城卖家，淘宝表示，淘宝将从技术层面做好协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。 然而此举立即遭到部分中小卖家的反对。10月11日晚间，淘宝商城受到数千自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。一些中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络，组织对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。出于对淘宝商城大幅提高服务费和保证金的不满，韩都衣舍、优衣库、七格格等多家商城大卖家成为此次攻击的目标。 部分中小卖家在11日晚通过恶意购买等方式对一些商城的大卖家不断进行批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款。行动开始后不到半小时，一些卖家商品因遭到非正常拍货而被迫下架。据悉，11日当晚结集在YY语音频道上的行动参与者将近7000人。随着淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家之后，事态逐步升级。越来越多的小卖主加入“反淘宝联盟”，10月12日，逾3万人集结在“反淘宝联盟YY在线”，到10月14日，“反淘宝联盟YY在线”人数已经突破5万人。 截至10月12日晚，已有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。针对攻击事件，10月12日凌晨，
网络创业成功案例
网络创业成功案例公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
网络创业成功案例 以网络为载体的“虚拟”店铺在今天已经算不上是新鲜事物，其营运成本低，信息发布面广，大学生们自然也敏感地嗅出了网络的这些优势。据统计，目前已在不少在校大学生投入了“网上经商”的行列，张罗着在网上开个小店，进货、发货，热热闹闹地盘算起了自己的“小生意经”。对于网上开店创业，他们是怎么看待的且先听听他们的声音。 创业者一:kylie、wain 淘宝开店是梦想的开始 kylie与wain是一对大学生情侣。去年夏天，从没体验过网购的Kylie被淘宝的广告吸引着尝试在淘宝买了两个手机套。 那次偶然的体验成了kylie与wain在淘宝开店的契机，因为没有任何的费用负担，比较容易做决定，一个月的筹备之后，两人的小店“Kylie和Wain的精致生活馆*爱情篇”开张了。 “那天我突然意识到，我们在淘宝迈出了成就梦想的第一步！作为一家网店的店主，从某种程度上说，我们可以称为是商人了，这是我们一直以来的梦想。”Kylie回忆说。 kylie与wain是一对幸运儿，开店后的第二天，我们就有了第一笔生意。“开店到第4个月的时候，我们就发现比较适合的主营项目，因为有比较好的货源。”kylie告诉笔者，到现在kylie与wain的店铺已开了快9个月，经过不懈的努力，他们也终于成了钻石卖家。
尽管在店铺生意越做越好，但kylie与wain并不自满。“我们的路还很长，要感谢淘宝为我们提供了一个这么好的平台，作为有梦想的大学生，我们可以没有任何负担地在这里实践，为了一种体验，为了积累经验，为今后实现我们的理想打下基矗在淘宝开店这个过程中，我们体会创业的艰辛、挫折的痛苦、收获的幸福、成功的感动。” kylie与wain说，做为大学生，学习还是最主要的，但也不会放弃认真经营在淘宝的店铺。“我们在淘宝网上的店铺是梦想的起点，我们不会忘记“淘宝”———梦开始的地方！” 创业者二：大西洋的娃娃鱼（娃娃鱼） 网上开店有前途 娃娃鱼是朋友的介绍认识淘宝的，那时正赶上联想3110打印机新年贴钱卖，抱着试试的心理汇款过去了。第三天就接到电话向他确认地址。一个星期之内东西就到了，有发票，而那次的淘宝体验也让娃娃鱼对电子商务产生了巨大的兴趣！ 在之后的寒假的一个半月，娃娃鱼决定开始他的淘宝之旅，开始卖女装鞋。娃娃鱼进的是广州货，一双鞋进价要划到25-40元。但由于一些以次充好的江浙货他们的价格标的很低，导致恶性竞争，娃娃鱼不能把价格抬到合理水平。 “一双时装鞋只能赚到5元钱，但是没有办法，我还是得继续做，只能自己送货，千方百计的省成本。” 虽然赚不了什么钱，但娃娃鱼依然很满足在淘宝开店的生活。“如果没有淘宝，我或许还在做着平庸的学生会干部；如果没有淘宝，或许我的大部分空闲时
天猫案例分析
案例报告 报告题目：天猫电商案例分析 系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429 学生姓名：李宁学号：201204024431 学生姓名：吴华振学号：201204024427 学生姓名：张欢杰学号：201204024432 学生姓名：张符鑫学号：201204024438 学生姓名：董长伟学号：201204024434 2014年12月18日
目录 一、天猫商城 (3) （一）简介 (3) （二）价值网络定位 (4) 三、天猫商城的商业模式 (5) （一）市场定位 (5) （二）目标客户 (6) （三）产品或服务 (6) （四）盈利模式 (6) （五）核心能力 (7) 四、天猫商城的经营模式分析 (9) （一）市场开拓模式 (9) （二）市场竞争模式 (9) 五、天猫商城的技术模式分析 (10) （一）天猫的网站技术模式 (10) （二）系统应用 (10) （三）技术创新 (10) 六、天猫商城的管理模式分析 (11) （一）组织结构与人力资源管理 (11) （二）企业文化 (11) （三）信用与风险管理 (11) 七、结论与建议 (12)
一、天猫商城 淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。 天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 二、天猫商城的基本情况 （一）简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 （1）交易文化
淘宝创业成功案例
淘宝创业成功案例 淘宝创业成功案例1： 曹青，七格格Top潮店创始人兼CEO，杭州黯涉电子商务有限公 司创始人，入选《福布斯》“中国三十位三十岁以下的创业者”榜单。从淘宝店到成立公司，从而实现财务自由，这个80后的清秀女生，是无数草根创业者心中的标杆。 2006年-2008年 2008年3月21日，组建起了我们的客服团队; 2008年8月，海蓝风情T恤热卖，我们晋升到了5钻。 2009年 2009年1月-4月间，我们从1皇冠升至2皇冠; 2009年7月，强势推出OTHERMIX和IAIZO两大自主品牌; 2009年9月，“七格格”正式注册公司，全称：杭州黯涉电子 商务有限公司; 2009年11月，日销售额第一次突破53万; 不到6年就拥有了属于自己的服装品牌，临平女孩曹青准备“退隐江湖”了。 “以后我每天只会上半天班，一半家庭，一半工作。”说这话时，曹青刚刚做完孕检，她的孩子还有60多天就要出生了。“现在公司 各个部门都有负责人，团队搭建得很成熟了，我希望能把更多时间 放在家里”。 作为“史上发迹最快最成功的网店——七格格”的掌门人，曹青觉得工作就是为了开心地生活。
这是电子商务快速造富时代里最常见的一个选择。创业成功后，找到合适的职业经理人，创业者就可以安心享受自己的生活。 2006年，24岁的临平女孩曹青以4000元起家，用“七格格”这个名字在淘宝上开了一家网店。 这条路并不好走。“我们也是跟其他淘宝店一样，一步一步做大的。最初的时候，每天起早贪黑，午饭晚饭都是拿盒饭草草对付掉的。”曹青这样告诉记者。每个月至少推100~150个新款，保证店铺内货品不少于500款的硬性规定，使得这家打着“潮”字号的小店在激烈的网络竞争中势头迅猛。 随着七格格的网店越做越大，危机接踵而至。由于质量不过关，七格格一度遭遇700多个中差评。曹青靠一封言辞恳切的公开信渡过了难关：“这封检讨书，我整整写到凌晨3点才停笔，文字都是发自内心。” 现在，七格格独立的B2C已经上线，男装品牌也将于近期上线，年销售额超过3个亿。 七格格、麦包包、千姿百袋等浙江网络名牌，都是抓住了电子商务的机遇，实现了各自的创业梦。 余老师5000元起家10年发展成17家连锁店品牌 下面先把我创业这12年的历程与大家说说，2002年怀揣着借来的5000元，到2012年，拥有自己的品牌，十家直营店，十家加盟店，并注册成立公司，从20岁的朦胧不懂到30岁的成熟沉淀，始终如一的，依旧是心里的服装梦。 “只要心存信念，就一定可以。” 后来这句话，也成为了我的座右铭，同时也成为了品牌的代言词及所有员工勉励自己的一句话。 2002年7月,5000元的本钱开第一间店,不到一个月回本,净赚7万左右.可以说是白手起家。
淘宝网站案例解析(doc 7页)
淘宝网站案例分析 这个学期选修了电子商务，感觉还不错，学到了很多知识，了解了开网店的一些步骤，还有网上的购物交易等知识，很是受用。 电子商务简介：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 下面我就用我学到的只是对淘宝网站做一个分析 淘宝简介：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 市场细分：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、
电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 淘宝的盈利模式： 1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司 2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，收取广告费 3.淘宝网有支付宝平台.它等于是一家网络上的银行,淘宝网上,不管是买家和卖家的交易资金都需要经过支付宝平台,另外包括买家还要充值到支付宝平台,这些都成了淘宝网的流动资金.就跟平常我们用的银行一样,大家存钱进去,银行就有了流动资金,银行用客户的钱去投资. 4.淘宝除了用户的平台资金之外,再加上,淘宝卖家的各种付费服务也是淘宝赚钱的项目.如各种推广\店铺装修等每月收费的服务项目. 淘宝运用的营销策略： 市场定位：稳，准 淘宝网比起网络大买家易趣，是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。 体验营销策略：免费就是硬道理
淘宝双十一案例分析
案例一：淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理 网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动，于0：16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338)，由订购信息可知为第一个购买此商品的用户，且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开始等待卖家发货，一直过了3天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次，均没有回应。一直到11月18日通过热线拨打西街网电话，才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单，要求我退款处理。然后联系淘宝处理，淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题，订单有问题，只能退款，而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。 投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款，就应该视为合同成立，单方面要求取消订单无效，淘宝和卖家有义务履行合同！2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系，使买家误认为订单是延期发货，造成159.6元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易，此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城3000积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及用户熬夜参加活动感受，纯属单方面行为。 案例二：促销期间购买的商品现质量问题商家不予处理 网友王先生称于2011年11月11日购买商城kasimir鞋类旗舰店590元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。17日收到货物，21日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。 案例三：团购聚划算U盘淘宝金冠卖家发空邮 网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G的U盘(订单号为107884698446978)，收货的时候没有发现邮件包裹有问题，但是里面只有一个空的U盘盒和一些报纸，什么都没有。与商家联系后，他们否认没发货这事而且推卸责任，拒绝退款。真没想到淘宝商城的金冠卖家如此不诚信。据了解，之前我们也就苏宁易购显示有货但未发货状态咨询过苏宁易购的客服，当时客服回答说，库存是否有货不能以页面显示为准。 对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，近来关于淘宝商城双十一活动的投诉不断，多为订单无故取消，淘宝商城此次狂欢活动的后遗症迟迟未消。希望电商企业能够本着对消费者负责的态度举行促销活动，量力而行，不要在系统、物流、服务等方面不能承受的情况下疯狂促销，降低了客户的购物体验度。(文/网络零售部言回) 双十一狂欢记 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种
淘宝大学生创业店铺合集及成功案例搜罗推荐
淘宝大学生创业店铺合集及成功案例搜罗推荐 今天在帮淘友搜罗花茶店铺的时候来的灵感,做一贴关于大学生创业淘宝店的帖子.在我们正800的淘友中,有很多是大学在校生,大学英文是university,可以称为由你玩四年,有的同学专心读专业课拿奖学金,有的同学积极参加社团的活动锻炼交际能力,有的同学全 身心投入了泡妹子的事业中,还有一部分同学选择了大学创业.如果 说人的精力有100分,你会怎么分配呢.创业,让自己在大学就实现一部分的财务自由那不是很好？zz在大学尝试打了两份工,其中一份 印象深刻的是送餐,送一份才5毛啊,堪比水军,跑上跑下有的在一楼,有的在五楼,太他妈累了.后来小创业了两次,在大四实现了月入5, 实习结束时候已经差不多有7k了,那时候记得周围的同学很多都忙 着毕业到处找工作.所以,我是很支持在校的大学生尝试创业,以免到毕业时慌里慌张. 下面zz搜罗了一些淘宝大学生创业成功的店铺,里面有卖干货的,农产品的,电子产品的,还有宿舍创意家居的……大家可以留意一下 店铺在哪里,如果就在附近,可以拜访学习一下嘛,其中有很多是可以借鉴的模式,比如说经营家乡的土特产绿色食品等,希望能给淘友一 些启发. 最好的是这家,目前已经是双金冠了,zz也在其中入手过柠檬片 等干货 飞雷干货,主要也是干货 小宝农家店 90后女大学生独立创业 大学生创业梦之山货铺
博洋大学生创业店 怀涛大学生创业 大学生创业三七梦之店大学生创业山东店 正八百大学生创业店 河源大学生创业 三丰特产一大学生诚信大学生创业沂蒙小葛 家有宠物大学生自主创业医学生创业养生坊 淮水明月农家特产 小白农家货大学生创业大学生创业竹炭店 大学生梦之圆广西干货大学生创业长白山店 大学生创业艾格代购 大学生回乡创业梦之店文山大学生创业梦之店大学生创业农家店 广西钦州特产馆海鸭蛋沂蒙村官土特产 大学生创业徐州特产店五邑大学生创业梦之店
淘宝商城网站案例分析报告
淘宝商城网站案例分析报 告 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.
淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城（），可以通过淘宝首页链接直接进入该卖场，也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另一卖场，形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘宝商城更名为天猫（淘宝商城），是淘宝重点打造的一家卖场，卖场的商铺都经过淘宝认证，入住淘宝商城须向淘宝支付一定的入场费用。因此，淘宝商城里的有正品或知名品牌，品质比淘宝里的要有保证。 一、网站一览 与淘宝相比，商城（淘宝）给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新，网
站主页为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口。下部最左边便是商品分类，商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引顾客找到自己想找的商品。除了通过商品分类寻找商品外，网站还提供了搜索引擎来帮助寻找商品。 除了这些外，网站的大部分空间便是商品展示区。用心观察下可以发现，网站的商品展示区可以占满3个屏幕。 二、网站体验 漫步也唯美 唯美。用这样的词形容网站的精致我想一点儿也不为过。进入商场映入眼帘的便是精致的图片，不像有些商城，商品展示的图片很粗糙，即便是正品商品也很可能由于商品展示里的图片由于制作粗糙而损失一部分客户。在虚拟的世界里，除了信用以外的另一个制胜法宝便是“展示”，如何向网购者展示你的商品，吸引他们的眼球，我认为也是影响商品销量的一个十分重要的因素。看到精美的图片，在这里挑选商品有种漫步云端的感觉，轻松、唯美。 速度72迈 速度。在网络的世界，速度才是王道。浏览网站，网速感觉还不错。当然网速的原因一部分在服务器，一部
淘宝营销案例分析
淘宝营销案例分析 案例一 研祥：逆袭节，一起来约“惠” 创意点：剑走偏锋，自己造节 你很难想象，双11跟工业品也能扯上关系。作为全球最大的特种计算机企业之一的 研祥，竟然也来搅局双11。研祥并没有登录天猫，反而是在自家的研祥商城上过起了节。 工控行业其实与光棍节也有着重度关联，数据分析发现：关注工控行业的用户多为男 性的企业采购和技术人员，恰恰是“光棍”的重度人群。于是，研祥商城从用户情感入手，在“光棍节”当天主打逆袭牌，并推出三大逆袭攻略：1逆袭老板：用行业底价购机，让 老板尖叫!2逆袭女神：微信晒单赢西班牙纯手工糖果，让女神尖叫!3逆袭人生：购机满11111元得世纪佳缘钻石会员卡，摆脱单身，让自己尖叫!一面是击穿行业底价的“屠夫式”玩法，一面大打感情牌，鼓励“光棍”奋起 “逆袭”。通过贴合用户需求的趣味营销方式，研祥成功将“光棍节”打造成了 “逆袭节”。 案例二 GXG.JEANS：下雨就免单，湿身就脱单 创意点：悬念营销 今年双11最大胆的，当属GXG.JEANS，其发起的“双十一下雨就免单”的活动悬念十足，敢于和老天对赌，可谓“其乐无穷”。先是抛出悬念：微博大V晒伞，宣称双11下 雨就免单;然后GXG.JEANS官微进一步跟进：放出狠话要和老天对赌;接下来活动进入高潮：时尚大片上线，潮男纷纷祈求老天下雨;最终悬念揭晓：GXG1978旗舰店活动公布，即是“双11下雨就免单”。 整个活动节奏紧凑，环环相扣，仅一周的时间，“双11下雨就免单”的话题声量就 接近4000万，并得到几十家媒体的跟进报到。GXG.JEANS的创意营销既吊足了胃口，又给到了实惠，想不成功都难。 案例三 马克华菲：女神穿男装，挑战“荷尔蒙” 创意点：逆向思维，投其所好 作为电商市场的知名男装品牌，马克华菲决定为男粉丝们送点福利。为了体现该品牌 时尚摩登丶浪漫品位的特点，马克华菲以女生穿男装的反向思维，开始了一场名为“TA们
淘宝个人网店成功案例
淘宝开网店成功案例分析 如今，网购已经是许多人的一种生活方式，足不出户，轻轻按一下鼠标，就能买到特 色商品，“便宜”算是其中一个要素。随着网购的人越来越多，开网店以其准入门槛较低吸引 了一批又一批的“卖家”。然而，不少怀抱创业热情的卖家在经历多年打拼后，挣扎后选择了 放弃，而另一些人成功了。网店创业有什么秘诀吗怎样才能成为一名“大卖家”？近日，记者采访了我市数位淘宝卖家，并走进他们颇具规模的“办公室”，深入了解其网店创业的故事。 ８０后创业的成功个案 １９８５年出生的毛毛，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在 走甜美路线的青春时尚服饰。在毕业时，毛毛店里每天都能接到２０宗左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户”。 当年，读计算机专业的她还找到了一份在ＩＢＭ的体面工作，但她心里始终放不下网店。她毅然辞职，全身心投入到网店经营中。这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供咨询服务。 毛毛的目标很明确，她抓住了与供应商开展促销活动的契机，使网店的业务量迅速提升，从２、３个蓝钻突破并占有皇冠地位，如今已经成为“四皇冠”的实力卖家，好评度保持在９９％以上。目前，她采用了公司的运营模式，设计、推广、客服、查件、售后、批发以及投 诉等岗位都安排专人负责。 核心竞争力是产品本身 日前，毛毛的网店又开始扩招员工，她面试了近十名应聘者。记者了解到，如今该店的 经营已步入正轨，如网店页面的设计和更新由专门的技术人员负责；原来由毛毛一手经办的进货等环节，已交由采购员专职负责；此次招聘是由于仓库扩大，需要增加人员管理。毛毛本人则主要参与营销、活动策划等。 毛毛认为，网店涉及方方面面，但核心竞争力还是产品本身。随着行业的逐渐规范及商 业化，若产品本身款式、质量等条件过硬，就不用担心卖不出去。毛毛告诉记者，为了使自 己的产品更有价值，８０％的产品都是特色商品，是经专门设计好模板后交由厂家生产的。 同在深圳的阿雪也是一名成功的网上卖家。阿雪也是在２００６年开网店的，其创办的 网上店铺“绝色衣仙子”目前在淘宝网上成交量近七万件、好评度为９９．６１％。阿雪认为，产品是最重要的，经营网店对人的最大要求则是要“嗅觉敏感”。 把握商机脉搏可适时转型 “三皇冠”阿雪在大学本科时读的是中文师范，１９９７年毕业后到了佛山南海当一名中 学语文老师。２００１年，转至广州从事杂志发行。丈夫勇谦当时曾在同一座城市投资经营 一家儿童影楼。两年后，阿雪转战深圳，从事保险培训工作。“影楼经营不太顺，上班攒下 的钱都搭进去了。加上工作遇到了瓶颈，我们一直想寻找别的机会。”阿雪说，“听朋友说开网店是个不错的选择，主要是时间上很自由。” 阿雪的网店经历了几次转型，这对网店的生存和发展十分重要。刚开始时，网店只是阿 雪的试验田，在销售方向上并不太明确。她记得，仅需７、８件商品就可在网上开店了，于 是她买来诸如居家收纳盒等日用品，拍下照片，上传至网页，就开始经营一个小店了。当时阿雪的销售是被动的，更多时候是坐等生意上门。在前半年，每个月才卖出十几件商品，销 售状况并不乐观。
淘宝网成功的主要原因分析案例
淘宝网成功的主要原因 ——电子商务案例分析
目录 一．淘宝网发展简史 (2) 二．发展现状 (2) 2.1 交易额 (2) 2.2注册人数 (3) 2.3营收模块现状 (3) 2.3.1.B2B (3) 2.3.2.B2C (3) 2.3.3.C2C (3) 2.3.4.团购 (4) 2.4商家生存状况 (4) 三．原因分析 (5) 3.1环境 (5) 3.1.1网络 (5) 3.1.2物流 (5) 3.2广告宣传&先入为主 (5) 3.3方便实惠&隐私保护 (5) 3.4安全 (5) 3.4.1支付宝 (5) 3.4.2商户实名 (6) 3.5免费 (6) 3.6用户体验 (6) 3.6.1阿里旺旺 (6) 3.6.2淘宝社区 (6) 四．问题与展望 (6) 4.1诚信危机 (6) 4.2行业竞争 (6)
4.3新的业务增长点？ (7) 一．淘宝网发展简史 2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生 在中国互联网的历史上，2003年也是一个特殊的年头。作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局，转而寻找更现实的商业模式。 2005：淘宝网超越eBay易趣 2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。 2010：交易额达4千亿元，在业界遥遥领先 二．发展现状 2.1 交易额 从2003年开始到2010年交易额每年呈翻番增长。 2.2注册人数
注册人数与交易额一样，都呈翻番增长，具体增长曲线如下： 2.3营收模块现状 2.3.1.B2B 阿里巴巴，国内消费品行业第一，工业品行业第二。连续五年被评为全球最大B2B网站； 2.3.2.B2C 根据易观智库EnfodESk发布的《2011年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2011年第1季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元。淘宝商城和京东商城占据了逾4成市场。淘宝在这片市场上也混得不错。 2.3.3.C2C 作为C2C的排头兵，淘宝网无论规模还是产品的丰富程度，顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口，给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台，几乎免费的网店创建，和稳定的顾客来源，吸引了无数商家竞相入驻，并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面，产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量，这种循环的良性增长，成为了淘宝成功的秘诀。 2.3.4.团购
淘宝双十一案例分析
淘宝双十一案例分析 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。 据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。 作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种大大小小的头脑风暴会。 正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大服饰零售行业专家顾波先生所说，走B2B2C 商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行业优质网商，要策划并落实一个全站性的大促活动，必有很大一块精力将耗费于沟通上。基于各类商家之间的行业特色差异、运营实力差距，唯有保持一个高效无间的沟通机制，才能不断协调商家们的参与目的、配合程度等核心需求。这就需要所有部门倾尽全力，提前通过压力测试来检验提升商家们的售前备货、售后服务等各节点的运营能力，并对网站系统的流量承载、订单支付、物流配送等关键点提前做均衡优化，以保证大促中的用户购物流程能对接顺畅，完美用户服务体验。 2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后，淘宝商城的市场地位暂时达到一个巅峰。不过未来的双十一大促又将创造一个怎样的销量奇迹，又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静，所有人都在拭目以待。 大促是放大器 双十一大促跟传统促销在实质上并无二致，只不过淘宝商城就像个放大器，将促销效果发挥到了一个登峰造极的地步。 淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿 中国电子商务研究中心讯) 11月23日下午消息，第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露，淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。 以下为演讲实录： 魄天：大家下午好！我叫魄天，我来自淘宝商城市场部。今天会议安排非常紧张。不知道大家是不是快要睡着了。双十一总结环境安排非常合理，给大家再来回顾一下激动人心的时刻。 首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功，谢谢大家！ 今天跟大家分享三个层面的东西： 第一，双十一不是一个点的成功，是一个全面开发、全面爆炸的效果。
大学生开淘宝网店成功案例分析
大学生开淘宝网店成功案例分析 自我介绍一下：我叫黎娟娟，89年的，江苏南京人。从大学开始我就做起了淘宝网店，做了三四个月后，终于实现了自己月入过万的梦想（收入持续增长中，目前开了好几年，月收入已经有三四万了）确实挺兴奋的，这是一个很重要的转折点，起码证明我的网店在淘宝已经站稳了脚，上着学就已经有了自己的事业，不再向家里要生活费了，并且每个月还可以给家里打钱。 下面说说我开网店的经历吧： 我是农村人，家庭并不富裕，所以在大学期间有找过很多兼职，找兼职过程中也有被骗过的经历，所以在此提醒想做兼职的大学生，千万要小心谨慎！ 那时记得学校门口张贴了很多招大学生兼职的广告，就去找了一些试试，当时真的太单纯，没有社会经历，第一次就被骗了，交了200定金，说给安排个兼职，最后人影都找不到了。。。本来生活费就没多少，这下更要省吃俭用了。 那次被骗受打击后，很长一段时间没去找兼职。之后也有找过，但是一天就几十块钱，根本不够用，怎么办呢？我左思右想，必须另想办法挣钱！所以就想到了开网店，然后在百度查了一天的资料，一开始找了个女装加盟的，说可以一件件代发货，不用囤货，看介绍蛮好的，就决定做了试试，交了1000元费用，做了一段时间，只卖出一件，而且还是认识的朋友买的，信心大受打击啊！！！而且朋友买的那件衣服质量也不好，色差很大，但因为是朋友，所以没和我计较，如果是其他买家估计要给我差评了~ 所以之后果断放弃了，把女装全部下架。1000块就这样打水漂了，心痛阿~~~ 随后我就开始重新寻找新的货源，找的过程中偶然发现店宝宝这个软件，看了介绍感觉特别不错（一个店宝宝软件即可免费提供上万种优质货源，还提供免费的几百套装修模板，提供店铺自动推广功能，关键的是可以托管自动发货，不要电脑也能赚钱，基本搞定一切开店所需要做的事，省心省力），关键是有老师可以负责全程指导，这点简直太好了，不用自己慢慢摸索走弯路了！而且店宝宝软件还是著名主持人李湘代言的，那我就更放心了。 对于开网店，我的老师真的让我学习了不少，从开店程序到商品发布，店铺装修，信誉提升，到产品推广方法、活动营销都让我受益匪浅，在这里我得跟我的老师说声谢谢！ 有个好的老师对自己淘宝网店的发展是很重要的。我选择对了一位好老师，现在网店已经回了本，并且小有成就，第一个月就能赚了2000多，不过给自己买了个新手机就没剩多少了。虽然和很多大卖家比不了，但我觉得的很满足了。至少我拜对了师傅，学到了经验知识，让我能够赚到钱。 现在离我刚开始开网店已经有七八年了，我也从新手变成老师傅了，积累了多年的网店经验，我知道新手都不容易，所以为了帮助更多新手开店，我选择了当一位网店老师专门给新手授课教学，把自己的经验传授给广大新手，希望大家都能跟我一样把网店做成功，都能赚到钱。 想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店 如何找到娟娟老师的联系方式： （在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大家加我微信交谈， 手机号就是我的微信号）
从内部控制分析阿里巴巴集团案例
从内部控制分析阿里巴巴集团案例 班级：14会计2班姓名：余坤洁学号：20142717 摘要：规范完善建立现代企业制度，规范企业治理结构。有效的内部控制需要有良好的控制环境作基础，而完善控制环境的关键，是建立现代企业制度，规范公司治理结构。从长远看，优化内部控制环境，从根本上改变内部人治理状况，还应当从继续深化改革入手，有条件地发展混合所有制经济，积极推进产权多元化，以便从体制上确立董事会在内部控制系统中的核心地位，保证企业内部监督落到实处。 关键词：集团、基本情况、现象、产生原因、治理对策 一、集团的基本情况 阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽约交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。 二、“淘宝小二”现象的产生 淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不清腐败，阿里亡。淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这次下手，很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”（中国供应商欺诈客户）。作为最高责任承担者，时任阿里
开网店创业成功案例
开网店创业成功案例 “我们田东芒果一点不比别的差!”岑参还记得，他在中山大学信息管理与信息系统专业就读时，经常带家乡的芒果给同宿舍的同学品尝，看到完全不同于海南鸡蛋芒的田东大香芒，同学们流露出惊讶的表情：这么好的东西，怎么平时都吃不到? 从高薪的港企辞职，岑参返乡卖芒果的消息一传出，这个世代务农的传统家庭一下炸开了锅，父母觉得“儿子疯了”。那感觉就像芒果还未成熟时，一口吃下去满嘴都是酸涩。 但岑参心里清楚，祖辈都是把种好的水果拿去市场交易，一手交钱一手交货，要让他们接受在看不见摸不着的互联网、微店上卖水果必然有个过程。 都市白领回家“务农” 刚开始，他负责推广营销，女朋友帮着做客服，家里人帮忙采购水果。乡邻问起来，他的父母还有些不好意思，但很快，家人的郁闷就被迅猛上升的销量给冲击得无影无踪了。 开业不到一周，每天的发货量达到四五十件，经营到1个月时，岑参一天要写的快递单有时有上百份，这让他不得不采购一台打印机。那段时间，经常打包发货完已是晚上11点。 他说，品质是他迈出成功第一步的关键。他记得，有一次他和女朋友去果园挑果时，刚挑到一半，果农突然生气不卖了。原来，他们选芒果时，有斑点的不要，畸形的不要，这让习惯了好果次果一起卖的果农不乐意了。 “传统做线下生意时，他们的观念都是差不多就行。但微店买水果的人之所以愿意付出更多的钱，就是为了购买有品质的水果，所以我们必须挑出20%最好的那些果。”岑参解释说，即使有时候被骂哭，他也从未改变采购的质量标准。
这种新的销售模式，很快在田东这个桂西的小县城传开了。当地快递行业的人最先意识到，原来“看不见的摊”卖水果可以卖得那么好。很快县城里很多人跟风开店，岑参预感到，价格战会越来越严重。岑参注册了公司和商标，抬高了门槛，让地摊芒果变得有“身份”。 田东芒果网络品牌营销中的No.1 捞到自主创业的第一桶金之后，岑参乘势而上，具有战略眼光的他要走特色之路，卖不一样的芒果。 注册了公司，使岑参的淘宝网店进入天猫有了“通行证”。2013年6月，岑参在天猫的网店农派三叔旗舰店注册成功，注册的品牌叫“农派三叔”。品牌的力量和网店管理的严要求高标准运作，在2013年的芒果季里，农派三叔旗舰店注册的第一年就卖出田东芒果近100吨。 从淘宝到天猫，使芒果从一般“地摊货”到“品牌货”的升级，“农派三叔”成为了田东芒果在网络上实现品牌营销的No.1。农派三叔旗舰店也成为了广西第一家专营本地新鲜水果的天猫旗舰店。 28岁的岑参越来越会“来事儿”：为了芒果保鲜，他在包装上研究了很久，最后在一个工厂定做专门的泡沫箱和纸箱，用三层包装让最远的客户也能吃到仿佛刚摘的果子。 就是再忙，他每天也会抽出时间看客户评价，有顾客只是语焉不详表达不满的，他还会打电话跟对方沟通。“有的顾客反映芒果太青了，我就告知他们怎么去催熟。通过印传单，增加页面描述，明确告知顾客食用方法。”通过点滴的改进，他不断改善对消费者的服务。 如今，家乡在他的带动下也发生了巨大的变化。果农们再也不用为价格低卖不出去发愁了。2012年当地品质较好的芒果能卖每斤1.8元左右，2013年就涨到了每斤3元，到了2014年更是涨到每斤4.5元左右。当地稍有种植规模的果农年收入超过10万元的比比皆是。
淘宝网店十大成功案例全解
马云提出的“小而美”电子商务策略，在电商平台不断倒闭丶网络竞争吐血拼价的环境中，突然成为了整个电商行业和传统企业最关注的方向。 “小而美”，出自马云对淘宝的战略规划之100万个100万，即100万个年销售额100万的小而美店铺。关于小而美的定义，它可以是经营方式的创新创意，可以是满足某个群体认同的需求，可以是店长个性化的诠释需求，也可以是让用户感动的独特服务…… 其实，不能用一两句话概括“小而美”，小而美的对立面不只是大而全。皇太吉煎饼丶野兽派花店和南食召这样小而美的东西。本文通过细数十大小而美的淘宝店铺，分析店铺如何演绎小而美。 【定位篇】 海伶山珍：舌尖上的土特产
早在2009年，农产品电商意识还未兴起的时候，海伶山珍店铺就走上了土特产的细分道路：食品中的土特产，特产中的青川野生土特产。把“山里人的货”搬到线上，目前已经做到了3皇冠，2012年的年销售额达到350万元。销售额增长也许并不算特别快，但店铺目前已经拥有23万的老客户，店铺的热卖产品农家土蜂蜜已经累计售出上万斤。 在人们越来越重视食品安全和品质的今天，土生土长的特产美食，确实很能够打动人心。但是，蜂蜜丶竹荪丶花菇丶木耳这些看天生长的特产，要把控好它们的产量丶采集成本丶物流成本，可不是那么容易的事。在爆款经济的大行其道的时候，土特产品卖家似乎也只能暗自唏嘘了。 海伶山珍能够走到今天，很大一部分原因来自于口碑的传播。店主赵海伶专门开通了博客，她把每次进山取货的照片一一拍下来，把进山取货的经历和图片放到博客中，同时也放在店铺的首页和宝贝详情页，所有照片都让客户感受到现场的真实感。博客开通没多久，点击率就超过了30万，客户对这些信息的敏感度可想而知。此后，海伶山珍的官方微博丶赵海伶的个人微博也常常都会出现进山取货的照片和内容。 另一方面，赵海伶也较早给店铺注册了商标，对店铺产品进行统一包装，并在店铺中放上食品流通许可证丶产品生产许可证等，无形中让客户感受到店铺产品品质的保障。这在一定程度上拉高了竞争门槛，避免店铺陷入同质化丶价格战的混战中。