客户培训工作方案

客户培训工作方案

一、目的：

为贯彻落实总厂领导“三个转变”的指导方针，树立总厂专业化服务形象与良好的行业口碑，总厂决定逐步建立完善对外客户培训体系。

(一)通过培训使客户能够熟悉总厂各种产品的性能，掌握正确的产品使用、维护及维修保养方法；

(二)通过培训使销售服务人员能够为客户提供准确及时的技术支持，解决客户在产品使用过程中遇到的问题。

二、培训围：

(一)市场管理处对总厂各销售单位技术支持、售后服务人员以及客户进行的产品培训服务。

(二)总厂各销售单位技术支持和售后服务人员对客户进行的产品培训服务。

三、培训形式及容：

(一)前往客户所在地现场培训

适用围：产品售前宣传、使用前或产品安装后进行的客户培训。

课程安排：培训课程以产品说明或宣传为主，方便客户了解产品性能、学习产品的操作、维护以及常见故障判断与排除等。

(二)邀请客户集中培训

适用围：已在使用产品的客户培训，总厂产品升级或换代举办的培训。

课程安排：在总部或授权分部进行的集中培训，严格规且系统性强。培训容除产品的操作维护外，还设计产品的工作原理、安装调试和故障排除等高级课程。使学员能够深入掌握培训目标中设定的所有知识点，进一步提高技术水平。

(三)网络培训

适用围：已在使用产品的客户。

课程安排：提供自助式查询学习或咨询服务。在提供相应产品基础知识介绍、技术支持、帮助文档下载及常见问题解答以等容。

(四)临时性技术支持

适用围：客户在产品使用出现问题时所需的突发性技术支持或培训需求。

课程安排：培训课程根据客户实际情况，应具有针对性和时效性，应能迅速解除客户遇到的问题并给出指导性的建议。

四、培训对象：

使用总厂各类产品的用户、维修、运保人员，亦包含有培训需求及必要的其他人群。

五、权责

(一)市场管理处在总体上组织和监督个销售单位客户培训工作的开展情况，并提供必要的培训辅助与支持；对各销售单位的培训实施者定期进行培训和考核，并授予其对外培训师书；对各销售单位的培训开展情况定期进行评估汇总和跟踪调查；对所有接受过培训的客户授予培训证书。

(二)各销售单位作为客户培训实施的主体，结合市场对总厂各类常规定型产品的安装使用及实际需求等情况，自主安排现场形式的对外客户培训，培训计划上报市场管理处备案，以便进行组织协调。

(三)市场管理处负责组织以集中培训为主的总厂各类新产品以及重点推广产品的客户培训工作。

六、培训次数：

根据各销售单位的产品销售量和用户规模的差异，原则上做如下规定：销售公司、绿色能源公司每月组织培训1～2次，其他销售单位和市场管理处每季度组织培训1～2次。

各销售单位可以根据用户实际需求调整培训时间，但不得少于规定的次数。

七、培训实施：

(一)部培训：

以各销售单位技术人员为主，总厂各专业技术部门（如：燃机研究所）提供必要的人员及资料支持。所有培训讲师由各单位推荐，并经人事处考核筛选持证上岗。

(二)合作机构培训

根据培训容需要，总厂无法实施讲解的课程，可聘请相应教师或委托相关专业培训机构进行。

八、培训资料

(一)培训讲师依据所需培训容设计培训课程，并将培训教案或幻灯片等文档送交市场管理处及人事处存档。培训容依照总厂各类产品升级和新产品研发时及时更新。

(二)培训讲师编写发放给客户的培训教材，结合以往客户培训经验，将常规知识点、常见故障分析等容纳入其中，使教材有指导性和实用性价值。

(三)培训讲师应配合网络培训，将可公开的资料编写成为网络教材，并能及时进行资料更新和解答客户的网络咨询。

九、培训发证

依据客户所接受的培训容，在通过相应的考核合格后，为参加培训的人员颁发该科目的结业证书。

证书由市场管理处统一设计，授权各销售单位对参加培训人员进行考核及颁发证书。

十、培训评估

(一)现场培训评估

评估项目：请客户配合填写《现场培训记录单》，记录培训容、接受培训人员及其自我评估培训接受的程度和对培训者的业务认可度等。

目的：评估总厂各销售单位技术人员在售前的产品介绍，或在客户使用产品前的指导工作是否认真有效，确保客户能够正确了解和使用产品，减少使用时出现因操作不当等造成损失的现象。

(二)客户集中培训评估

评估项目：请客户配合填写《培训反馈单》，评估培训容、培训讲师授课水平、授课形式，并了解培训组织工作与其它培训需求等。

目的：监督培训活动的组织及实施情况，收集客户对培训的评价和要求，并作为后续培训开展的借鉴。

(三)网络培训评估

评估项目：客户服务人员定期就网络提供的培训容时效性、更新速度及在线服务的及时性与客户进行调查和回访，了解客户对网络培训容的掌握及运用情况。

目的：完善技术与服务的网络信息化工程，与客户保持全方位的联络和交流。

(四)临时性技术支持

评估项目：请客户配合填写《客户服务意见单》，评估问题的解决情况。

目的：监督评估技术人员对客户技术支持的有效性和及时性，并作为技术人员考核项目之一。

十一、相关表单（见附表）

公司员工培训管理办法

广东商用空调设备有限 公司文件 员工培训管理办法 则总第一章 目的第一条为提高员工素质，增进知识、技能，开发员工潜 能，使员工具备与 企业发展相适应的素质、业务能力，特制定本办法。范围第二 条 本办法适用于公司各部门。培训分外出培训和内部培训两种。外出培训包括脱产培训、外出培训、外出考察学习与交流等；内部培训包括集团内部、事业部内部、公司内部和部门内部培训等。培训职责 第二章 管理部是公司培训工作的归口管理部门，主要职责：第三 条.负责与集团、事业部培训工作的业务衔接，并指导、协调、督促 1

公司各部门开展部门内部培训工作。．负责公司培训和学习平台的建立和管理。2 ．负责建立和完善公司培训制度体系及培训整体方案的设计与规3 划。．负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制订职业发展规划， 4 /制订公司年度月度培训计划并组织实施。5．负责考核、评价公司培训管理，建立、维护公司培训档案。第四条各部门培训职责 1．负责调研本部门员工培训需求，制订本部门员工培训的年度/月度计划。 2．组织部门内部培训。根据特殊岗位需要，组织岗位培训，做好培训记录，并进行考核与评价。 3．协助公司培训工作的开展。 第三章培训计划 第五条年度培训计划 1．部门根据发展目标和员工职业发展需求，于每年12月15日前制定下年度培训需求和计划，报管理部。 2．管理部根据公司人力资源培训目标，结合各部门培训需求和 计划，于每年12 月底制订公司下年度培训计划。 3．公司年度培训计划由管理部部长审核，总经理审批（《年度培 训计划表》，附表一），送事业部备案，并发至各部门。 4．公司年度培训计划调整由管理部部长审核，总经理审批。 第六条月度培训计划 1．各部门负责总结本部门上一个月的培训计划执行情况（《月度培训统

(零售行业)零售客户培训教材

09年新入网客户的培训教材 一、订货结算 特别说明：新入网的客户暂时给访销批次为半个月一次订货。凡是销售能力相对小月销售量低于1件（50条），访销批次为一个月一次订货，销售量低于2件（100条）访销批次为一个月二次订货。而其他销售能力强，品牌上柜合理将逐步调整为正常一周一次订货。 1、如何做好订货前的准备和预存货款？ 在订货日前一天，您要根据卷烟实际销售和库存情况、将所需订购的卷烟按照卷烟价格排序，写在动销台帐上，并将本次预订卷烟的货款及时到银行提前预存。同时，对一些紧俏卷烟应先选择好替代的品牌，在订货时，没有或不能满足的情况下以便及时用替代的品牌补充，公司的订单全部由电脑自动生成，没有办法进行补货，要充分利用好手中的动销台帐，把准备工作做细免得造成不必要的损失。下面我具体向大家讲解下动销台帐的填写（此时由主讲人讲解动销台帐的填写方法） 备注：（动销台账）按要求必须填写完整，卷烟价签摆放整齐或是粘贴到柜台上。如果没有按要求做到，我们会有相关的处理。 本次提供的价签一户一套，丢失不补，请客户妥善保管。 2、订货电话出现故障怎么办？ 如果是订货电话在订货当天发生故障，无法订货时，请您立即与客户经理联系，选择临时订货电话，客户经理及时把临时订货电话号码报给电访部给您订货，确保订货不受影响。 3、如何变更订货电话？ 如果您的订货电话号码需要永久变更，请带烟草专卖证和法人身份证提前到专卖科办理变更。

4、如果订货当日因有特殊情况错过平时订货时间的应该怎么办？ 我们本着客户第一、服务至上的原则，电访员在访销订货时，一般无人应答的订货电话，都先后打3次以上。 如果因有特殊情况错过平时订货时间，可咨询电访部的服务电话：3622518。 5、如何办理银行卡？银行卡丢失或消磁怎么办？ 新入网户，您要携带本人身份证及复印件到工商银行办理一张“灵通卡”或到农业银行办理一张金穗卡，然后拿着银行卡、银行申请单回执、法人身份证、烟草专卖证的副本到烟草公司找客户经理签订电子结算三方协议书。（特别强调一点，银行卡的户名必须是商店法人的名字，其他人办的银行卡一律不得入网。） 如果您在订货当天发现银行卡消磁，请首先和客户经理联系通知订单部为您保留订单，然后用新的银行卡到货后划卡结算，如果出现以上情况没有及时通知客户经理您的订单将被微机统一删除。 银行卡丢失或消磁后需到工商争行或农业银行重新办理，拿着银行卡、银行申请单回执、法人身份证、烟草专卖证的副本到烟草公司找客户经理签订电子结算三方协议书。 二、配送收货篇 1、零售户应如何接货？ 通常情况下卷烟接收应该按以下步骤进行：所有的卷烟全部封包。一包的标准数量为30条（1）按照送货小票逐条验收卷烟品种、数量及质量。尤其对高档卷烟应仔细认真验收，最好应记录其条码号；（2）签字确认，只有在卷烟品种、数量及质量无误的情况下方可签字确认。如果送货员送的卷烟品种或数量与订货单不一致时，必须要求送货员照单付货，否则拒绝收货。 如对卷烟质量（特别是高档卷烟质量），如有疑义的，立即与配送主管部门联系，电话3069412。 2、遇到卷烟挤压变形或包装破损怎么办？ 如果卷烟挤压变形或包装破损影响了正常销售，必须在收货确认签字之前要求

客服培训方案及流程

香树花城售楼部客服培训方案及流程 培训内容： 一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清点口杯数量齐全后进行消毒45分钟，整理吧台台面及vip 区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。填写工作日志，每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。下班前整理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。 二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。 三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准 1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声喧哗，不在岗上嘻嘻聊天，标准站立姿势站立。 2.当置业顾问带领客户参观沙盘时客服就要做好接待准备，并在客户通过吧台时客服人员以微笑进行问候，并时刻关注客户动向，做到第一时间为客户进行服务。 3.为客户服务时分清主次，应先以里到外依次服务，标准分为两种：

1）跪式：当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站姿配以礼貌用语（您好：打扰一下）左脚迈出半步下蹲，右膝盖着地面带微笑同时轻放水杯，配以手势，起身，起身注意身后有无人员或物品退后一步加礼貌用语（您好请慢用），离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 2）.站立式:当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站资配以礼貌用语，水杯放置以客户右边为标准同时应注意桌面物品影响服务，离开时应该后退半步鞠躬示意，加礼貌用语（您好请慢用）离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 3）每次服务都要轮流进行10分钟一次巡场，严格按照标准

客户管理培训体系流程-客户管理培训流程1

客户管理培训体系流程客户管理培训流程 许多企业为了加强与客户管理培训战略联盟合作，对客户管理培训的运营体系进行细作化建设。具体的客户管理培训体系流程和客户管理培训流程如下图： 客户管理培训体系包括内部管理、市场运作、外联建设。 一、客户管理培训体系之内部管理版块 客户管理培训内部管理主要内容为下图示： 从上图可以看出客户管理培训内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面。 1、硬件完善 1.1办公场所完善 客户管理培训正常运营时，必须具备一个正规的办公场所，办公场所具备后，才有利于其他项目的有效开展，如管理制度的上墙，单位文化的拓展等。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。 1.2办公硬件完善 主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。 1.3人员配置 原则上客户管理培训在人员配置要专车专人运作，县级市场2辆厢货车，地级市场3辆厢货车以上。 县级市场要配置3名及以上业务人员，城区一名，乡镇2名及以上；地级市市区配置6名及以上业务人员，BC类超市1名业务主管及1名以上业务人员，流通渠道4名以上业务人员。 2、管理制度（详见客户管理培训内部运营手册）

2.1单位管理制度 2.2.业务人员工作 包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度。 2.3司机管理制度 2.4仓储管理制度 3、绩效管理（详见客户管理培训内部运营手册） 3.1薪金制度 3.2销售提成管理 3.3过程考核 4、会议 4.1晨晚会制度 坚持运行晨晚会，充分调动人员在会议上的积极作用。 4.2月会 月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议，对每位员工的情况进行有效陈述。 4.2促销员会议 很多客户管理培训忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作，对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理，达到投资有见效的作用。 客户管理培训体系二、市场运作版块 上图主要体现在市场运作版块，主要包括基础市场运作、超市渠道运作、特渠建设运作三版块。 在市场运作过程中业务人员对市场运作依照如下流程： 在每日的具体终端拜访工作开展中进行流程式拜访，如下图： 客户管理培训体系三、外联建设版块 从上图分析看出，在订单管理、产品宣传、单位名誉宣传、以及与外界（包括政府机构、企事业单位相关人员、行业人士等）的充分接触，建立客情。

用户培训管理制度

为促进用户对公司产品在理论、实际操作方面的不断提高、用户对公司和产品认知度的提高，增强用户与业务经理和客服技术员的沟通，获取更多的产品改进意见和建议，公司根据实际用户需要将采取用户来公司培训和派人上门培训等方式对用户进行培训；为规范培训，特制定以下暂行规定： （一）、用户来公司培训 1.在获知用户即将来公司接受相关培训的信息后，业务经理及时将相关信息如人数、抵 达公司时间等信息反馈回公司售后服务部； 2.售后服务部根据来培训的用户人数制定培训计划同时安排培训期间用户的食宿； 3.培训开始前，售后服务部组织培训人员做好《用户培训记录表》，记录用户的姓名电 话和所在单位；并根据签到名单分发培训资料； 4.培训开始，首先播放公司简介，播放公司简介后由培训讲师做自我的简单介绍，并开 始作培训讲解；培训内容分为五步骤： （1）带用户参观公司各车间并做相应介绍； （2）培训产品的影像资料； （3）PPT产品说明及操作介绍； （4）产品使用说明及日常保养维护知识； （5）实地演示产品交流及相关技术问答； （6）培训人员与用户沟通，解答用户疑问并及时获取用户对公司产品的改进意见和建议、培训的反馈意见和信息， 5.培训结束用户离开公司前，售后服务部门向用户分发纪念品，纪念品的分发根据《用 户培训记录表》中到场培训人员进行分发； 6培训过程中，适时照相； 7.培训结束后，培训人员保存好培训期间的各种材料并提交培训总结报告给售后服务 部； （二）、公司派人上门服务 1.业务经理根据使用单位的车辆保有量情况、车辆类型、培训人员数量等信息提交 培训申请报告给销售负责人审批；

2.相关负责人审批同意后，培训小组根据培训人数及培训车型准备相应的培训资料； 3.由业务经理提前与用户约定培训时间，准备培训场所，根据培训人数安排购买好纪念 品并通知公司培训小组做好行程准备； 4.培训开始前，片区客服人员组织培训人员做好《培训人员记录表》，记录培训人员的 姓名电话和所在单位；并根据签到名单分发培训资料； 5.培训开始，首先播放公司简介，播放公司简介后由培训讲师做自我的简单介绍，并开 始作培训讲解；培训内容分为四步骤： （1）培训产品的影像资料； （2）PPT产品说明及操作介绍； （3）产品使用说明及日常保养维护知识； （4）实地演示产品交流及相关技术问答； 6.培训结束后，片区客服人员协助业务经理分发纪念品，纪念品的分发根据《培训人员 记录表》中到场培训人员进行分发； 7.分发完纪念品后，业务经理与培训单位负责人根据实际情况进行沟通，及时获取获取 用户对公司产品的改进意见和建议、培训的反馈意见和信息； 8.培训过程中，适时照相； 9.培训结束后，培训小组保存好培训期间的各种材料并在返回公司后提交培训总结报告 给售后服务部； （三）、纪念品 1如果用户来公司接受培训，则售后服务部门在上报审批同意后，根据具体情况执行； 2.如果派人到用户所在地培训，则售后服务部门在上报审批同意后，根据具体情况执行。 不断吸取新知识、新技术，为生产经营服务。 5.充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚气氛。 6..鼓励维修人员开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。 7.坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗。

员工培训管理规范

最新资料，word文档，可以自由编辑！！ 精 品 文 档 下 载 【本页是封面，下载后可以删除!】 员工培训管理规范

第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于全体员工。 第二条目的 为了使公司内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。 第三条培训目标 公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的综合素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员，打造学习型组织。 第四条培训宗旨 全员培训，终生培训。 第五条培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。 （一）系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 （二）制度化 建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 （三）主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 （四）多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 （五）效益性 员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。

第二章培训内容和形式 第六条培训内容 培训内容包括知识培训、技能培训、通用技能培训、管理技能培训、企业文化培训等。 （一）知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。 （二）技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。 （三）通用技能培训 不断实施跨部门沟通与协作、沟通技巧、抗压能力、心态调节、商务礼仪等课程培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。 （四）管理技能培训 不断实施基层、中层、高层的管理类培训，使其能够胜任管理岗位的要求，从而发挥更好的效能。 （五）企业文化培训 不断实施公司战略与企业文化的灌输，使其目标与愿景时刻与公司保持一致。 第七条培训形式 （一）内部培训 1.新员工培训：具体内容见《新员工培训管理办法》。 2.岗位技能、综合素质培训。具体内容见《岗位技能、综合素质培训管理办法》。 3.晋职培训：具体内容见《晋职培训管理办法》。 4.转岗培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。 5.继续教育培训：指凡具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的员工每年均须参加继续教育。每年由各相关专业部门与人力资源中心共同商议并于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报人力资源部，经总经理批准后，按计划执行。 6.部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门

零售基础客户价值提升培训

《零售基础客户价值提升培训》 模块一：洞察：借力金融科技继续引领财富管理转型 一、客户分层管理，私人银行客户优势是实现仍传统零售到财富管理转型的关键 1、“1+N”专业化投顾服务；打造开放式产品平台保证财富保值增值 2、借力金融科技打造核心竞争力，继续引领财富管理转型 二、智能投顾：“人+机器”的融合投顾新模式，开启智能化理财新时代 1、“网点+银行App+场景”获客新模式；进入全平台智能时代 三、我国私人银行业务空间巨大； 1、私行优势突出享更大的収展空间 2、高净值人群觃模和财富快速扩张，财富配置更加多元化 3、本市场给予财富管理公司更高的估值 模块二：零售基础客户、长尾客户识别与分类 一、活动管理 1、目的聚焦——客户经理减负、提升客户满意度、提升营销成功率 2、营销活动开展新思路 3、营销活动设计 4、客户标签 5、分工合作——名单策略、监控周报、分析月报 二、、客群策略 立体化客群设计体系 1、聚焦目标客群 2、客群设计逻辑 3、立体化获客渠道 三、量化营销 量化营销管理的策略和方法 1、交叉营销模型

2、流失预警模型 3、资产提升模型 4、营销活动效能评估 特色获客方法 1 客户生命周期 2、LBS地理位置分析 3、消费偏好分析 案例分析——私钻客群画像 模块三：2零售基础客户、长尾客户价值提升方法 一、如何做好数据营销活动的管理者？ 1.数据分析团队与营销人员之间的关系 2.数据分析团队的能力 二、海外银行数据营销案例解析 3.海外精准营销发展趋势 4.台湾精准营销成功案例 5.股份制银行大数据营销发展现况 三、如何做好完整的营销活动 6.完整营销活动的六个步骤：业务背景 7.完整营销活动的六个步骤：数据分析 8.完整营销活动的六个步骤：模型使用、客群分类 9.完整营销活动的六个步骤：营销流程、话术参考、客诉处理 10.完整营销活动的六个步骤：成本收益测算 11.完整营销活动的六个步骤：活动跟踪及总结报告

客服培训方案及流程1.doc

客服培训方案及流程1 香树花城售楼部客服培训方案及流程 培训内容： 一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清vip分钟，整理吧台台面及45点口杯数量齐全后进行消毒区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。填写工作日志，下班前整每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。 二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。 三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准 1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声喧哗，不在岗上嘻嘻聊天，标准站立姿势站立。 当置业顾问带领客户参观沙盘时客服就要做好接待准备，2. 并时刻关注并在客户通过吧台时客服人员以微笑进行问候，客户动向，做到第一时间为客户进行服务。

为客户服务时分清主次，应先以里到外依次服务，标准分3. 为两种： ）跪式：当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有1 .....饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供 平端托盘到客户落座处一米左右调整)饮品您需要喝什么？ 站姿配以礼貌用语（您好：打扰一下）左脚迈出半步下蹲， 右膝盖着地面带微笑同时轻放水杯，配以手势，起身，起身 注意身后有无人员或物品退后一步加礼貌用语（您好请慢 ，离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随用） . 意摇晃 当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现:站立式.）2 .....我们这边现提供打扰一下，（您好：有饮品根据需求提供 平端托盘到客户落座处一米左右调整)饮品您需要喝什么？ 站资配以礼貌用语，水杯放置以客户右边为标准同时应注意 桌面物品影响服务，离开时应该后退半步鞠躬示意，加礼貌 用语（您好请慢用）离开时保持小步快步离开，托盘平端放 . 置胸前不得随意摇晃

如何做好卷烟零售户培训

如何做好卷烟零售户培训 由于零售户队伍的庞大，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠客户经理去完成。那么，客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，从而积极配合烟草商业企业加强规范自律，提高经营销售水平，确保税利保增长目标实现呢？ 第一，加强对零售户基本素质的培训。 对于卷烟零售户来说，应该有一个卷烟经营的基本素质要求。作为卷烟零售户来说，必须具备以下几个方面的基本素质。 一是要有一定的敬业精神。卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好烟草商业企业的愿景目标。 二是要有一定的市场经济知识。在市场经济时代，卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。所谓市场经济能力，就

是眼观六路、耳听八方，了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。 三是要有优质服务的能力。卷烟零售主要是靠服务。谁能把握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。为此，卷烟零售户既要具备顾客第一，服务至上的理念，又要具备诚信服务、优质服务的能力，想顾客户所想，急顾客所急，积极为顾客服务。 四是要有向顾客宣传的能力。由于卷烟也是一种营销性商品，零售户在向顾客推销卷烟时，必须具备一定的语言表达能力，同时又要掌握各类品牌的卷烟特性，以准确向顾客宣传和推销，通过宣传来提高经营水平。 五是要有现代信息知识能力。随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了电话订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。有的地区已经实现了网上订货，如果零售户不及时学习这些新知识，更新观念，哪怕是以前经营业绩再好，也迟早会掉队落伍。 六是要有一定的综合知识能力。这些能力包括自律能力、语言能力、服务礼仪能力、顾客心理分析能力等等。 第二、把握零售户培训的几点原则。

IATF16949培训管理规范

培训管理规范 （IATF16949：2016） 1.目的 为提高本公司职员素质,增加知识和技能,保证员工培训工作取得良好效果，特规定了公司的培训管理细则。 2.范围 适合于公司在职人员的教育培训。 3.职责 3.1行政人事部负责全公司教育培训的归口管理工作。 3.2各部门配合教育培训的实施。 4.工作程序 4.1培训计划的制定 4.1.1各部门根据实际需要，填写《年度培训需求表》并交行政人事部审核。 4.1.2行政人事部负责对部门培训计划进行汇总，并结合《岗位培训需求矩阵图》,编制下发《年度培训计划表》。 4.1.3因新产品、新设备、新工艺等原因增加的培训项目，由项目负责部门向行政人事部提出申请，经行政人事部审核后按临时培训及时组织实施。 4.1.4 各部门按照岗位编制《职务说明书》，《职务说明书》对岗位的知识，技能和素质等要求的规定应具体，以便产生培训需求。行政人事部对照《职务说明书》对新上岗/转岗人员实施上岗前培训，确保员工具备相应岗位所要求的专业技能，对于在岗员工进行岗位职责、操作规程的培训及提高与本岗位有关的技能技巧培训。

4.2培训计划的实施 4.2.1内部培训： 4.2.1.1培训实施部门应根据年度培训计划按时实施，并负责该培训的相关事宜，编制《培训实施安排表》、下发培训通知及学习资料等。 4.2.1.2行政人事部将《培训出勤表》交培训实施部门，培训实施部门协助行政人事部对培训过程中员工到课情况进行登记，参加培训的人员应做到不迟到、不早退，因故不能参加者须出具书面请假条，经部门负责人审核，行政人事部经理批准后请假。 4.2.1.3抓好考核考试环节，考核或考试工作应按考试规则认真进行，试卷要与培训内容相符，难度适宜，并填写、公布《培训考试成绩表》，使之成为督促学员认真学习，检验学员学习效果的重要环节。 4.2.1.4学员培训结束后，行政人事部将其考试考核成绩、出勤率及有关学习情况纳入《员工培训档案》。对旷课、迟到、早退、态度不端正的学员和表现出色、考试成绩优秀者分别予以相应的处罚和奖励。同时，行政人事部根据学员的出勤、考核、考试情况，对所在部门经济责任制教育指标进行考核，员工的培训情况将作为晋升、提薪、晋职等方面的依据。 4.2.1.5各项培训结束后，培训人员应填写《员工培训心得报告书》（可抽查，抽查比率不小于20%），并将试卷、培训资料、培训总结、心得报告书等交行政人事部。 4.2.1.6各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考不及格者，一律算作培训不合格，重点、特殊岗位培训不合格者将被调整出该岗位。 4.2.2外出培训

客服培训管理流程资料

客服培训 淘宝、特别注意问题： 1、活动其间发货提醒客户：温馨提示，活动期间出货量比较大，您下单后，我们会在三个工作日内给您发货。给您带来 不便请谅解！ 2、关于EMS费用收取：活动期间包邮商品，如客户地址。。。。。。不到，需发EMS让客户补运费10元；非活动商 品，需要发EMS的按实际收取。 3、淘宝八大违规包括：重复铺货，支付方式不符，商品价格、邮费不符，信用炒作商品，广告商品，放错类目/属性， 乱用关键词，标题、图片、描述等不一致。 4、客服态度：热情、礼貌、耐心、及时解答用户的问题，引导用户购买。 5、多客服需注意：聊天窗口—接入10个用户咨询—未结束用户咨询的问题前，不得点“关闭”按键。避免用户看到我 们反反复复的上线下线，产生误会。下班前先关闭接入，然后还需要把对话框一一关闭，避免用户被锁在 自己的工号里，无法再做咨询 淘宝规范回答用语： 1、开场白结束语 答：（开场白）尊敬的客户您好，欢迎光临同泰祥舰旗店，我是100*工号客服，请问有什么可以帮到您？（店铺统一报工号） （结束语）好的，谢谢您的光临，欢迎常来逛逛，有任何疑问您都可以随时联系我们。 2、您好！可以用支付宝或货到付款吗？ 答：您好，为了保证您的购买利益和交易安全，本店只支持支付宝（开通了网上银行的客户没有开通支付宝，建议客户开通支付宝支付，不要引导客户直接网银付款。） 各品牌发货时间、地点、快递、仓库地址、其他： 发货时间：周一至周五14：00前付款的订单，当日发货；14：00以后付款的订单隔日发货。周五14：00后付款的订单及周六、周日的订单，下周一统一发出。深圳发货后不出意外隔天可到，其他地区发货后不出意外三天后可到。 发货地点：深圳（一般深圳仓库有货才安排深圳发货） 快递深圳申通。。。。。。、EMS（申通不到由申通代转EMS，客户拍前让客户选择EMS） 仓库址址：深圳。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。 ( 收) 联系方式。。。 、 客户购物流程出现的情况： 1.1修改订单信息： 一、修改订单信息类型： 1、收货信息 2、送货方式 3、购买的商品信息 二、操作流程:

培训管理制度(标准版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 培训管理制度(标准版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

培训管理制度(标准版) 一、目的 对于从事有机农产品生产的经营，并直接或间接与产品接触的人员应进行机农产品质量安全、卫生知识培训和指导，以使他们达到职责范围内的机农产品质量安全、卫生标准要求。 二、范围 适用于本公司的所有工作人员。 三、职责 3.1办公室负责培训的组、实施、考核等管理工作。 3.2相关部门负责配合办公室做好培训工作。 四、工作程序 4.1培训要求 4.1.1就识别从事影响有机农产品安全的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、检验、验证和内审员等，

根据他们的岗位制定并实施培训需求。 4.1.2新员工及转岗人员培训 a)本公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、卫生质量方针和卫生质量目标、有机农产品安全和卫生知识、相关法律法规、有机农产品质量安全管理体系文件等的培训。在进公司一个月内，由办公室组织进行。 b)部门基础教育：学习有机农产品质量安全管理体系文件、质量管理制度等主要内容，由办公室组织进行。 c)岗位技能培训：学习有机农产品生产卫生控制知识，如：加工工艺、作业指导书等，操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等的处理，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。 4.1.3在岗位人员培训 按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训。 4.1.4管理人员培训

卷烟零售客户培训资料

卷烟零售客户培训资料 一是“订单供货”工作的根本目的、基本要求及开展情况。二是“订单供货”工作对零售客户会有哪些变化。三是零售客户在“订单供货”工作中需做的事情。 一、“订单供货”工作的根本目的、要求及开展情况 “订单供货”工作的根本目的就是烟草行业在坚持烟草专卖制度的前提下，积极推进以市场为取向的改革，发挥市场配置资源的基础性作用，在更大程度上按照消费者和零售客户的真实需求安排生产经营。众所周知，烟草行业是国家垄断经营的行业，是依法具有垄断资格的经营者，但并不意味着可以采取强制交易、强制服务和附加不合理条件等垄断行为。如果仅仅依靠垄断地位来开展卷烟经营，烟草行业的生命力就不强，机制就不能搞活，竞争力就会缺乏。所以“订单供货”工作意在强调市场因素，从市场真实需求出发，逐步减少不合理的因素，调整烟草行业内部经营工作方式，以预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求，建立起由下而上、由外到内的卷烟流通业务新流程、新模式，使专卖专营的体制更能适应市场经济发展的要求。 “订单供货”的基本要求：市场需求基本满足，零售客户有所选择。这里的市场需求更多是指卷烟消费者的需求。因个体经济状况、消费水平差异，所以卷烟消费是多层次的，

既有高档次的消费、中档次的消费，也有低档次的消费。由卷烟工业安排生产，由商业企业组织适销对路的货源，供应市场，使市场需求、工业生产、商业供应三者有机结合起来，达到卷烟资源市场效益最大化。这种市场需求是客观存在的，不完全是“零售客户要什么烟就给什么烟”，因为有以下理由：一是零售客户的服务对象是卷烟消费者，对消费者的需求不一定能全部把握；二是国家局一直致力于建立“两个10多个”的发展战略，打造烟草品牌强国，与外国烟草制品抗衡。“两个10多个”是指在全国范围内建立10多个重点骨干生产企业，形成10多个重点骨干品牌，由此关停并转了不少企业，有几千个品牌退出市场，当然也包括一些畅销的品牌，现在零售价格在10元/条以下卷烟已在市场销声匿迹；三是因受生产计划的限制，有些卷烟品牌是不能完全满足市场需要的，但是我们有义务、有责任尽最大努力组织同档次卷烟品牌供应市场，满足需求。大家都知道，如市场紧缺的中华烟，市局近年来先后组织了软芙蓉王、云烟、XX、黄鹤楼等品牌，投放市场，缓解供需矛盾，取得了较好效果。现在市局已制定了《卷烟品牌供应市场应急预案》，提出解决卷烟市场供需矛盾的办法，明确规定品类卷烟必须保持同档品牌不得少于3-4个，主要是让市场需求基本满足，零售客户有所选择。 推行“订单供货”工作是国家烟草专卖局作出的重大决

员工培训管理规范范文

员工培训管理规范 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于全体员工。 第二条目的 为了使公司内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。 第三条培训目标 公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的综合素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员，打造学习型组织。 第四条培训宗旨 全员培训，终生培训。 第五条培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。 （一）系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 （二）制度化 建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 （三）主动性

强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 （四）多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 （五）效益性 员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。 第二章培训内容和形式 第六条培训内容 培训内容包括知识培训、技能培训、通用技能培训、管理技能培训、企业文化培训等。 （一）知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。 （二）技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。 （三）通用技能培训 不断实施跨部门沟通与协作、沟通技巧、抗压能力、心态调节、商务礼仪等课程培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。 （四）管理技能培训 不断实施基层、中层、高层的管理类培训，使其能够胜任管理岗位的要求，从而发挥更好的效能。 （五）企业文化培训

培训管理规范

培训管理规范 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

培训管理规范 1.目的 本文件用于指导公司培训计划的制定及组织实施。 2.适用范围 适用于培训计划的制定和组织实施，以及培训结果的记录和培训评估。 3.术语及缩略语 本程序采用NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。 4.工作程序 .................................................................... 培训资源 4.1.1 培训方式 公司内组织的培训和参加外部组织的培训，根据具体情况，可选择 培训方式。 4.1.2 教师来源 内部讲师，外聘教师，外部培训机构专职教师。 4.1.3 教师资格的评定 1)授课教师具有所授课程相关专业本科以上（含本科）学历，通过 培训部对其业务能力评估通过后方可担任授课教师。评估范围包 括授课教师对课程内容的精深程度、从事授课经历或表达技能。 授课教师的资格由培训部负责人进行年度评定，临时聘请人员进 行临时资格鉴定。 2)授课教师所取得的任何正式的专业水平或资格证书，均可作为其 已具备讲授相应课程所需技术知识要求的依据。 3)依公司内部讲师评定条件所聘请的内部讲师具有讲授所指定课程 的资格。

4)外聘教师经东大阿尔派培训部门依据条款1）中的要求对其进行 资格评定，确认后方可讲授有关课程。 5)当培训需要委托外部培训机构实施时,需要对外部培训机构进行 资格评定.评定范围包括其有能力提供培训的课程内容、从事培 训活动的经历、培训资源的完善情况。评定标准为（需满足下面 任一项即为）： a)培训机构为原厂商的专门培训单位； b)培训机构具有被原厂商授权从事有关知识或技能的培训资 格； c)高等院校和国家科研单位组织的专门培训； d)国家标准化部门组织的行业标准培训； e)培训机构具有一年以上从事专门知识或技能培训的工作经 验，并且在所从事培训领域具有良好信誉。 外部培训机构资格鉴定通过后，其所指定的授课教师具有对NAS员 工授课的资格。 4.1.4 学习材料的选择 1）公司软件产品的使用手册为产品培训的标准学习材料。 2）所购买的正式出版书籍均可选择作为学习材料。 3）教师个人编写的学习材料在通过部门组织的评审后，也可以作为正式学习材料使用。 4）通过NAS资格鉴定的外部培训机构，其所提供的培训学习材料可以直接用作本单位员工的培训。 培训计划的制定与审批 4.2.1 每年12月15日前，各单位制定并向培训部提交本单位下一年度的 培训需求计划（填写“培训需求表”）。 4.2.2 培训部将各单位培训需求汇总，进行归纳、整理，结合公司的年度 发展规划及各部门的岗位职责标准，制定出年度员工培训计划，上 报公司领导审核、批准。 4.2.3 每季度最后一月的25日前，各单位应向培训部确认是否参加年度

零售业店面员工培训手册

在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。 一、培训的门类 1.1新进人员的职前训练 1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。 1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。 1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。 1.2老员工的训练 1.2.1岗位技能的强化训练 1.2.2新技能的引入训练 二、培训的规划 2.1培训内容 2.1.1心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。 2.1.2知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。

2.1.3技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。 2.2培训时间 2.2.1培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。 2.2.2每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。 2.2.3集训时间不要与营业高峰时间冲突。 2.3培训场所 2.3.1除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。 2.4培训课程 2.4.1课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。 2.4.2慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的情况下尽量选择内部讲师。 2.4.3欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。 2.4.4事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。

2.5培训准备 2.5.1事先做充分的训务准备。 ¨预算报批 ¨议程安排 ¨场地布置 ¨讲义资料 ¨餐饮准备 ¨人员接送 ¨签到事宜 ¨纪念品 2.5.2事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。¨集训日期 ¨地点 ¨报到时间 ¨课程 ¨纪律 ¨个人携带用品

vip客户管理体系流程-vip客户管理培训流程

vip客户管理体系流程vip客户管理培训流程 许多企业为了加强与大客户营销与管理战略联盟合作，对大客户营销与管理的运营管理体系进行细作化建设。具体的vip客户管理体系流程和vip客户管理培训流程如下图： vip客户管理体系包括内部管理、市场运作、外联建设。 一、vip客户管理体系之内部管理版块 大客户营销与管理内部管理主要内容为下图示： 从上图可以看出大客户营销与管理内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面。 1、硬件完善 1.1办公场所完善 大客户营销与管理正常运营时，必须具备一个正规的办公场所，办公场所具备后，才有利于其他项目的有效开展，如管理制度的上墙，单位文化的拓展等。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。 1.2办公硬件完善 主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。 1.3人员配置 原则上大客户营销与管理在人员配置要专车专人运作，县级市场2辆厢货车，地级市场3辆厢货车以上。 县级市场要配置3名及以上业务人员，城区一名，乡镇2名及以上；地级市市区配置6名及以上业务人员，BC类超市1名业务主管及1名以上业务人员，流通渠道4名以上业务人员。 2、管理制度（详见大客户营销与管理内部运营手册）

2.1单位管理制度 2.2.业务人员工作 包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度。 2.3司机管理制度 2.4仓储管理制度 3、绩效管理（详见大客户营销与管理内部运营手册） 3.1薪金制度 3.2销售提成管理 3.3过程考核 4、会议 4.1晨晚会制度 坚持运行晨晚会，充分调动人员在会议上的积极作用。 4.2月会 月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议，对每位员工的情况进行有效陈述。 4.2促销员会议 很多大客户营销与管理忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作，对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理，达到投资有见效的作用。 vip客户管理体系二、市场运作版块 上图主要体现在市场运作版块，主要包括基础市场运作、超市渠道运作、特渠建设运作三版块。 在市场运作过程中业务人员对市场运作依照如下流程： 在每日的具体终端拜访工作开展中进行流程式拜访，如下图： vip客户管理体系三、外联建设版块 从上图分析看出，在订单管理、产品宣传、单位名誉宣传、以及与外界（包括政府机构、企事业单位相关人员、行业人士等）的充分接触，建立客情。

软件实施培训流程

实施后系统培训工作流程 系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，客户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果，所以软件公司和客户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。要充分认识培训的重要性和艰巨性。 此阶段的培训工作中将客户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的客户参加产品培训人员的培训内容分别是： 决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。 维护层：系统维护知识、操作方法。 操作层：操作方法。 培训工作中的培训负责人由项目经理指派，一般为此项目的实施人员中指定，如有特殊情况可由其他部门配合。具体的培训工作流程为： 一、前期准备 系统初装完毕，试运行一段时间后，由项目经理与客户商定大概的培训时间。 根据培训对象不同，所需培训材料、准备时间有所差别： 1.决策层领导：需提前至少一个月的时间录制视频、编制培训ppt等规范的培训资料， 由项目经理指派专人负责，如有需要可协调其他部门配合。 2.维护和操作层：培训具体操作，只需准备培训提纲和培训手册，可适量缩减前期准 备工作。由项目经理指派的培训负责人编制培训提纲和培训手册。 二、调研培训信息： 在培训开始前5天由客户负责人，将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总表》、《受训人员情况一览表》。 此阶段可由业务人员介入。 三、编制培训计划： 1.结合调研结果，培训负责人与客户负责人商议具体培训内容、时间、场地、人员等。 2.确定场地信息的具体情况，包括是否有投影仪、扩音设备，线路和网络是否良好。 3.项目组编制《培训计划》。 四、签署培训计划： 客户签署《培训计划》，进一步确认培训安排。 五、发培训通知： 培训开始前3天，培训负责人按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知客户实施负责人，落实培训时间。 六、搭建培训环境： 1.公司项目组在培训开始前2天，将培训环境搭建及检查妥当，搭建系统运行环境注 意数据库、程序运行正常。备注：如果客户不提供服务器等环境搭建设备，培训负责人在笔记本上自行搭建系统。如果客户提供培训服务器等，提前2天去现场搭建环境。 2.培训负责人将培训提纲及培训手册准备好，设计培训所需的实际业务流程，例如发 文的具体流程（包括拟稿人、各级审批审核人等），并按培训大纲将培训的各个步骤实际操作一遍，确定操作中没有错误。 3.如果借用或者租用其他场地，培训负责人提前一天检测好场地设施，比如投影仪， 扩音设备，线路，网络等问题，做好充足的后备保障工作，例如是否自备插排等。