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管理学1

第一章管理的概述

一.管理的概念

(一)几种代表观点:

1.美国管理学家西蒙的观点:

“管理就是决策”

2.美国管理学家孔茨的观点:

“在经营组织中创造和保证某种内部环境,在这个内部环境中,以群体形式组织在一起的个人能有效地工作去达到群体的目标”

3.法国管理学家法约尔的观点:

“管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程,并通过各项职能来协调所有资源以达到既定的目标。”

4.美国管理学家玛丽.帕克.福莱特的观点:

“管理是通过其他人来完成工作的艺术”。

(二)概括管理的观点表现三个方面:

第一、强调工作任务的人认为:管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动。

第二、强调管理者个人领导艺术的人认为:管理就是领导。

第三、强调决策作用的人认为:管理就是决策。

(三) 管理的综合定义:

管理是指组织中的如下活动或过程:通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现单独的个人无法实现的目标。

管理定义的解释:

1.管理的载体是组织

2.管理的本质是合理分配和协调各种资源,而不是其他

3.管理的对象是相关资源

4.管理的职能是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新

5.管理的目的是为了实现既定目标。

第一节管理的概念(5)

1.管理学是一门综合性学科

2.管理既是科学又是艺术

3.管理是一门不精确的学科

4.管理学的系统观念

5.管理是一门软科学

第二节管理的性质与职能

一、管理的二重性

(一)自然属性:

社会化生产中的协作活动需要管理,与具体的

生产方式和特定的社会制度无关。

(二)社会属性:

管理是为统治阶级服务的,受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约

管理职能计划组织领导控制创新计划^^^^^^^^^^

第三节管理的基本问题

一管理的载体—组织

管理的主体—管理者

管理的客体—组织的资源

被管理者的个体假设

(一)组织的概念:

为实现某一共同目标,经由分工与协作,及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。

(二)组织概念的三要素

1。组织必须具有目标

2。组织必须有分工与协作

3。组织必须有不同层次的责任、权利与利益制度

(三)组织的分类:

1.按组织的性质分:

经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织

2.按组织的形成方式分:正式组织、非正式组织

二.管理者的主体—管理者

(一)管理者的概念

管理主体是指管理活动发起者,执行者,即管理者。

(二)管理者的分类:

1.按管理者所负责的组织活动分类:

直线管理者与职能管理者

2.按管理者所处的层次分类:

高层管理者、中层管理者、基层管理者

高层管理人员决策性工作

中层管理人员执行性工作

基层管理人员作业性工作

管理人员所处的位置不同决定着其工作的性质不同

1 . 人际方面的角色(代表人、领导者、联络者)

2.信息传递方面的角色(监督者、传播者、发言人)

3.决策制定方面的角色(企业家、干扰对付者、资源分配者)

(五)管理者的素质

管理者的身体素质

管理者的心理素质

管理者的品质

管理者的管理道德

管理者的知识结构

(六)管理者的能力

1.概念技能:产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力

2.人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

3.技术技能:运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

高层管理人员概念性技能

中层管理人员人际关系技能

基层管理人员技术性技能

三管理的客体—组织资源

人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源

被管理者的个体假设

经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设

管理的要素(七M)

1.人事(Men)

2.金钱(Money)3.方法(Methods)4.机器(Machines)5.物料(Material)6.市场(Market)7.工作精神(Morale)

第四节管理环境

一.管理环境的概念:

影响管理系统生存和发展的一切要素总和

二.管理环境分类:

1.一般环境:是指对某一社会中一切组织都会发生影响、都会起作用,具有普遍意义的共有环境(社会大环境或宏观环境)。

2.特殊环境:是对某一具体组织来说,具有直接和经常性的亦即特殊影响的特定环境(具体环境或微观环境或工作环境)。

三.管理与环境

(一)管理与环境的互动关系

1.环境对管理的影响

(1)环境影响着组织的生存与发展

(2)环境影响着组织的战略制定和管理决策

(3)环境影响着组织内部的管理关系

(4)环境影响企业经营管理的特色

2.环境与管理的相互影响

组织与管理依存于环境,受环境影响,同时也能适应、利用环境,或改变环境条件、创造新环境。

(二)环境分析的任务和基本方法

从被动的适应环境转向主动地影响和改造环境

政治要素(Politics)经济要素(Economics)社会要素(Society)技术要素(T echnology)

第五节管理的方法

一、管理学的科学方法论—系统论、信息论、控制论

(一)系统论的观点

系统:就是由若干相互作用和相互依赖组成要素综合成的具有特定功能的有机体。

1.系统的分类

(1)自然系统和人造系统(2)实体系统和概念系统(3)闭环系统和开环系统

2.系统的特性(1)集合性(2)相关性(3)目的性(4)环境适应性

系统论:就是关于处在一定关系中与环境发生关系的各个组成部分的有机整体的论。

(二)信息论

信息论:是研究信息的获取、传递、变换、存储和流通的科学。

要求:1.完整2.准确3.及时4.要适用5处理信息要注意经济原则

控制论信息论:就是研究如何调节和控制复杂的系统,使系统按预定的目标去运行。

二、管理的具体方法

(一)行政方法(二)经济方法(三)法律方法(四)教育方法(五)数学方法

第二章管理理论的演进

法约尔的14项管理原则(1)

劳动分工

权力与责任

纪律

统一指挥:一个人只能有一个上司

统一领导:一个领导,一个计划

个人利益服从整体利益

人员报酬:数量和支付方式要公平

集中:传递信息不得加入自己的意思

等级链(Chain of Command):上下级之间建立明确的职权等级系列

秩序:成员明确其岗位

公正:对下属仁慈、公平

保持人员稳定

首创精神

团队精神

权力与组织

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础,没有某种形式的权力,任何组织都不可能达到自己的目标。

人类社会存在的三种权力

传统权力:由传统惯例或世袭得来

超凡权力:来源于别人的崇拜与追随

法定权力:(理性的)法律规定的权力

第二节行为科学理论

第三节定量管理理论

管理科学学派

管理决策学派

系统管理学派

科学管理学派的继续与发展

侧重于管理中的定量技术与方法

提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践

要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能

主要方法:运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)

组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统,也是物质技术和决策网络组成的系统

强调管理程序中的计划与控制职能

减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分

应用先进的计算工具

简评

管理科学学派是一个庞大的学者群体

管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段

重视不同学科的交融与渗透,有助于优势互补、开阔思路,形成全面、合理的决策

过分依赖物质技术而忽略人的作用

三、系统管理学派系统观点

系统是又相互联系、相互作用的若干要素结合而成的具有特带功能的有机整体系统不断地同外界进行物质和能量的交换,从而维持一种稳定状态

整体是主要的,部分是次要的

部分围绕整体目标发挥作用,其行为收到整体的制约

工商企业就是一个由相互联系而共同工作的各个子系统组成的有共同目标的系统简评

组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统

任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化

系统既有自己的特性,又有余外部沟通的特性

从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益

第四节现代管理理论

社会系统理论

权变管理理论

经验主义理论

管理过程理论

简评

组织良好运行以获得和付出的平衡为基础,个人对两者权衡后做出选择

提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念

权威来自组织成员,不能自封

核心思想是用协作统领组织

协作效力取决于协作意愿、共同目标、信息沟通三要素

管理学1

第三章计划与决策

第一节计划与计划工作

一、计划的含义:

计划是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。

计划是重要的管理职能

计划工作由三部分组成

如何理解计划的含义

理解计划的含义应把握三点:

?计划是预先制定的行动方案

?计划是一个连续的行为过程

?计划是控制的基础和前提

?计划需要修正

二、计划工作的性质

目标性首位性完整性强制性与有弹性持续性创新性

三、计划的任务- 5W1H

做什么为什么做何时做何地做谁去做怎么做

四、计划的分类

按计划期限分类

长期计划、中期计划和短期计划

按计划性质分类

战略计划与战术计划

按工作职能分类

人力资源计划、生产计划、销售计划等等

五、计划构成

目标设定预测数据确定难点可支配的资金资源整合计划时间、条件预计效果

六、计划工作原理(1)

限定因素原理

限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。

限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时,必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素,有针对性的采取得力措施。

许诺原理

任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大,实现许诺的时间就越长。计划工作原理(2)

灵活性原理

计划中体现的灵活性越大,由于未来

意外事件引起损失的危险性就越小。

改变航道原理

计划制定后,在执行计划过程中,必要时根据实际情况作必要的检查和修订。

七、制定计划的步骤(1)

估量机会

? 市场变化的需求趋势竞争对手动向我们的优势我们的不足

确定目标

?我们要向哪里发展打算实现什么目标什么时候实现

制定计划的步骤(2)

确定前提条件

?实施计划的企业内部条件实施计划的企业外部条件

拟定可供选择的方案

?为了实现目标有哪些最有希望的方案

评估各种被选方案

?成本最低收益最大

制定计划的步骤(3)

选择方案

?选择我们的行动方案

拟定辅助计划

投资计划培训计划等等生产计划销售计划采购计划成本计划

编制预算

项目预算工资预算等等采购预算销售预算

制定计划的方法(1)

运筹学方法计划-规划-预算方法滚动计划法

制定计划的方法(2)

滚动计划法

目标管理实施过程(1)

第一阶段——目标体系的确立阶段

⑴最高管理部门提出组织的总目标。

⑵进行有关组织人事决策。

⑶确定下属目标。

⑷目标的平衡和调整。

⑸目标体系的整理和确立。

目标管理实施过程(2)

第二阶段——目标实施阶段。

⑴对下级按照目标体系的要求进行授权,以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标;

⑵加强与下属交流意见,进行必要的指导,最大限度地发挥下属的积极性和创造性;

⑶严格按照目标及保证措施的要求从事工作;定期或不定期地进行检查等。

第三阶段——成果评价阶段

目标管理实施中经常存在的问题

(1)缺乏来自高层管理当局的支持。

(2)过分强调定量的目标和计划。大量的文件和记录工作,给人们带来了过多的“额外负担”,容易引起人们的反感情绪。

(3)缺乏沟通。有的情况下,组织的管理人员单方面地为各自的下属安排甚至是强制性地布置目标,下属没有参与的机会,这种做法违背了目标管理的宗旨。

第二节预测及其特征

一、预测的含义

预测是对事物发展的未来趋势作出的估计

预测的特征

不准确性多元性质量互动性

二、预测的分类

按时间分类

短期、中期、长期

按对象分类

经济预测、技术预测

按状况分类社会政治预测

三、预测方法及选择

管理学1

一、决策的含义

美国管理学家西蒙决策是为了达到一定的目标,从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。

决策标准

满意标准观点合理性标准观点

二、决策的基本要素

决策准则和目标

两个以上的决策方案

决策方案结果可知

田忌与齐王赛马

三、决策的分类

按照决策的重复程度:

常规型决策、非常规型决策

按照决策后果发生的可能性大小:

确定型决策、风险型决策、非确定型决策

计划与决策的关系

计划是针对一个待实现的期望目标制定一个行动方案

选择行动方案是一个决策过程计划显然是一个决策过程,但并非所有决策都是计划

六、决策行为

影响决策行为的因素

个人因素: 个人对问题的感知方式个人价值系统

群体因素: 群体的知识结构群体的能力结构群体的年龄结构

七、决策的方法

为什么企业管理要有计划?计划工作的性质计划工作与预测的关系计划工作的原理

计划工作的程序预测、决策的含义预测方法有哪些?各有何特点?

预测、决策如何分类?影响决策科学性的因素有哪些

第四章组织

管理学1

组织的含义

在管理学中,组织有两方面含义:

1.作为实体(Entity)的组织(Organization)是指人们为了一定目标的实现而进行合理的配置和协调,并具有一定边界的社会团体.

2.作为涉及活动过程(Process)的组织(Organizing)是指为了实现组织目标对组织的资源进行有效的配置的过程.

组织工作的步骤

明确目标、计划和任务划分业务活动配备人员授予职权规定相互协调关系

组织结构

是一个组织内构成要素之间确定的关系形式,或者说是一个组织内各要素的排列组合方式。

影响组织设计的因素

组织战略组织环境组织规模科学技术

组织结构设计的原则

任务目标原则统一指挥原则管理幅度原则权责一致原则精干高效原则分工协作原则职能制组织结构

特点:设立职能机构,且职能机构有指挥权

优点:适应组织规模扩大,管理复杂的要求,形成了独立的管理层

缺点:多头领导,管理层与职能层协调困难

适用范围:大型企业,多品种生产

直线-职能制组织结构

特点:设立职能机构,但职能机构无指挥权

优点:保留了职能层,克服了职能制多头领导的缺陷

缺点:职能层与管理层协调有难度

适用范围:大、中型企业

事业部制组织结构

?特点:集中决策,分散经营

?优点:便于组织专业化生产,有利于组织高层领导摆脱日常事务,有利于事业部发

展,有利于培养高级管理人才

?缺点:机构重叠,管理效率较差,事业部易滋长本位主义倾向

?适用范围:规模较大,且经营领域分散的企业集团矩阵制组织结构

?特点:双重机构,双重领导

?优点:有利于各部门之间的沟通,组织结构有利于任务的完成,有较好的适应性

?缺点:双重结构易产生责任不清等

?适用范围:需要集中各方面专业人员完成的工作项目

组织结构的运行

是指组织结构的“动态”一面,为使组织结构在实现目标的过程中作出贡献,必须使它运转起来。

?组织结构运行的关键

处理好不同部门、不同成员之间的各种关系

职权的有关问题

◆职权的性质◆职权的来源: 职权的终极来源是组织的所有者

◆职权的类型: 直线职权参谋职权职能职权

组织结构运行中要处理的关键关系:

●直线职权与参谋职权的关系●集权与分权的关系

●个人领导与集体领导的关系●正式组织与非正式组织的关系

集权与分权的关系:

◆集权与分权的相对性◆决定集权与分权程度的因素◆分权与授权

?集权与分权

集权意味着职权集中到较高的管理层

分权则表示职权分散到整个组织中

集权与分权是相对的概念影响集权与分权的因素

决策的代价管理哲学

决策的一致性要求管理人员素质

规模问题控制技术

组织形成的历史组织动态特性

?授权(Delegation)

就是指管理者将其份内的某些工作托付给下属代为履行,并授予被托人所必须的权力,使被托人有相当的自主权、行动权。

?理解授权的含义应区别以下几点:

授权不同于代理职务授权不同于助理授权不同于分工授权不同于分权

个人领导与集体领导的关系:

●个人领导是组织中的决策权集中在一个人手里,由其对整个组织负责.

●集体领导是将组织中的最高决策权交由两个以上的主管人员负责.

●个人领导和集体领导应结合起来,即组织重大决策的集体领导制和执行中的个人负责制.

正式组织与非正式组织的关系:

◆非正式组织形成的原因◆非正式组织的特征◆正确处理正式组织与非正式

组织的关系

组织变革与发展(1)

组织变革

◆动因:外部环境因素、组织内部因素◆内容:以组织结构为重点以任务技术为重点以人为重点组织发展

创新的组织结构形式:

◆团队式组织结构◆虚拟组织形式◆网络组织◆学习型组织

第五章人员配备

人员配备的内容

?确定人员配备计划

?岗位分析和工作设计

?人力资源的招聘与选拔

?初始教育、培训与发展

?工作绩效考核

?帮助员工的职业生涯发展

人员招聘与配置

?人力资源计划

?工作分析

?人员招聘

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