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房地产企业的知识管理

一、对企业知识管理的认识

企业的知识管理是以企业正确的经营决策和获得企业可持续的竞争优势为目的，通过开发、组织、整合和共享知识，使企业和员工掌握与经营业务工作需求、与职业发展需求有关的知识和技能，并形成企业智力资本的积累和优势，将企业的显性知识和隐性知识通过知识管理系统成为企业组织智慧的核心。

知识管理不等同于信息管理，知识管理的基本思想是以人为本，企业的知识运用和积累是脱离不开人的，在企业经营活动过程中，各级员工在运用和学习知识、发挥头脑的知识、经验并且进行知识创新。知识管理强调如何开发和管理员工的隐性知识，员工发现问题和解决问题的能力、技术技能和特殊技能，经验和判断力，洞察力和前瞻性都是隐性知识的体现。

房地产企业是管理型企业，是依靠脑力的企业。虽然房地产企业开发每一个项目的基本过程在概念上是相同的，但是这个过程是无法标准化，无法像一般制造工厂在一个流水线上按照标准化工艺和流程数个小时之内就可以完成生产的全过程。每一个房地产项目都有其特定的市场环境、客户，规划条件，产品设计建造、营销过程。因此，每一个项目都需要根据项目本身的特殊性来进行一系列的经营策划和管理控制过程。在这个特定管理过程中，隐性知识起到一个核心组织决策的作用，也就是说人的因素起到决定性的作用。与此同时，参与者需要市场信息、专业规范、图纸和过程文件记录等显性知识为

分析决策的基础。因此，房地产企业知识管理的核心就是要建立一个能够使隐性知识与显性知识产生互动的机制和平台，使隐性知识能够表达出来对管理过程产生积极影响，并转化成为企业所共享的显性知识，外化成企业的管理文件。

知识管理的机制作用就是要使企业经营决策能够最大程度利用有价值的显性知识和隐性知识，同时使企业智力资本得到不断的积累。对于企业员工，企业的知识库和交流平台能够帮助员工通过学习内化增加自己的知识和能力，有助于员工能力的培养，这是一个由企业显性知识和别人的隐性知识转化为自己的隐性知识的过程。

从知识管理的视角来分析企业的管理活动，这不仅仅是简单的工作推进和结果产生，而是一个不断学习、不断进行知识输入和输出的过程，隐性知识是在具体的工作过程中，遇到合适的环境和机遇时，才会释放出来。隐性知识是人的潜能，它需要外部环境的诱发，否则，它会像沉寂的冰山一样被淹没在大海之下。认识隐性知识的价值会使人们从一个全新的视角评价员工的价值，营造一个宽松自由交流的、尊重员工思想和价值的企业文化氛围。

往往人们对于知识的重点在于那些通过书本或教育与培训获得的原理知识和事实知识，但是企业的经营决策过程实质上是一种知识创新，因为这个决策不是简单地照搬和汇编书本上的知识，而是由大量显性知识、隐性知识、社会关系知识共同构成的，它们之间大量的交叉融合，相互诱发，相互转化。一般信息管理注重知识库的建立，而知识管理则是将人、信息资源和交流平台整合在一个互通的环境

中，提升各级员工的决策和行动能力。

在一些企业管理实际情况中，他们还没有知识管理的概念，就是信息管理也是很不完善，不清楚本企业已经拥有哪些知识，也不知道企业已有的知识是如何存储和使用的，没有设立企业知识库，有的只是文件档案系统。结果当一个新项目到来时，企业员工缺乏有效的知识库支持，总是凭各自掌握的、并不完备的知识来开展新的工作，而且有些新错误是老错误的重现。对于如何开发利用隐性知识更是缺乏认知。

今天我们处在变幻莫测的市场环境中，大量的信息充斥在我们周围，我们需要真知灼见来发现那些真正有价值、可以依据用来决策的信息。这时，企业成员所拥有的战略眼光、经验、直觉、洞察力就成为过滤器和度量衡，所以，知识管理是在数据管理、信息管理之后的新的、更高层次的管理境界，是对企业智力资本价值真正重视。二．企业的知识管理层次

詹姆斯·布赖恩·奎因根据企业知识管理的水平，划分企业知识管理为四个层次：1.Know-what, 2. Know-how, 3. Know-why, 4.Care-why。

1.Know-what（知道是什么）

在这个层次，企业知道要干什么，收集了相关的知识，但是还没有完全具备掌握该领域已有知识的能力，这仅仅是一个基本的但并不充分的基础，处在入门者的状态。类似于一个大学毕业生，他学过各种专业知识，也许知道应该干什么，但从来没有真正干过。企业知识管理体系没有建立起来，员工往往只是按指令行事（Know- what），

没有解决管理系统中Know-how的问题，管理运行处在不稳定的状态，产品和服务也就不稳定。

大多数中小房地产公司还是处在Know-what层次，尤其是最近十年房地产业火爆，许多其他行业的企业也转战房地产业，招兵买马搞起房地产，他们的目光是关注房地产业的利润，都想从房地产中捞一杯羹，但没有长期打算。但是其中一部分注重知识管理体系的建立和完善，注重人力资本积累的企业经过3－4年、数个项目经验过程可以提升进入Know-how层次。

2.Know-how (知道如何做)

在这个层次，企业已经具备了将普遍存在的知识（专业书籍、规范、标准）转化为实际结果的能力。在这个阶段的企业具有比较完善知识库和交流平台的知识管理支持系统，比较完善的培训教育，使得员工能够掌握已知的知识和规律，较好地应用于实际工作。要使员工提升到Know-how层次，必须有广泛的支持讨论、解答指导和对话的方式和办法，这样员工才能找到Know-how的感觉。处在这个阶段的企业能够规范娴熟地运作，保证一般性的产品和服务达到一个良好的状态。

有一些较大规模，有一定开发经验的房地产企业处在Know-how 层次，他们也形成了一定的品牌知名度。

3.Know-why（知道为什么做）

在Know-how阶段是以利用信息为中心，是学习已有的知识，运用这些知识转化为实际工作结果，本质上是学习模仿。Know-why

代表着对知识的系统理解，不仅知道怎样做，而且知道为什么要这样做。知识管理系统不仅要提供一般层次上支持平台，还要对已有的知识和信息进行结构化的梳理，形成企业内部的一套具有独特经验积累的、完善的知识体系。对于传统的产品和服务，处在这阶段的企业已经达到尽善尽美的状态，并且提供高端的产品和服务。

处在Know-why层次的可谓凤毛麟角，万科、龙湖等在品质优秀的企业上在这层面上做了许多努力。

4.Care-why （关注为什么）

这是一种自我激励创新，探索新机会、新游戏规则的模式，往往存在具有创造力和活力的高科技团队公司，它们志向于探索新的为什么，新的技术、新的标准和新的规则。这完全是以创新为使命，以创新求发展的知识管理模式。

三、企业知识管理系统的构建

许多房地产集团企业处在快速扩张的发展时期，在一些新项目的城市设立项目公司。在缺乏有效的集团知识管理体系的情况下，缺乏整个集团知识管理和共享体系，各项目公司往往是另起炉灶，使得各地公司的管理水平完全取决于当地招聘的人员。这是快速扩张的房地产集团公司所面临的管理难题。从防范管理风险的角度，构建知识管理系统对于集团企业尤为重要。

建立企业知识管理系统需要对企业内部知识进行高效地创建、分配、获取和分享，使得员工及时使用这些知识应对新的问题和机遇，提高整个企业工作决策的水平。知识管理系统应该具有三部分功能：

1. 显性知识的确认、汇集、分享、应用。

2. 隐性知识的表达、交流和总结。

3. 将工作过程中产生的隐性知识转化为企业的显性知识，这些隐性知识显性化之后，将成为企业的智力资本的一部分，将更容易交换、融合、传播和管理。为了实现上述功能，知识管理系统应由以下方面组成：

（一）知识库

知识库里存储显性化的正式和非正式的知识，以及关于知识库的积累、精选、管理、验证、维护和使用传播规则。对知识库内容的管理不仅是添加新内容，还应包括对陈旧内容的定期剔除。知识库中要防止充斥大量未经整理的、无规则的信息。

知识库内容包含以下方面：

1. 各类专业领域的一般性理论和实践知识，这类知识以专业的书籍文献方式体现。

2. 专业规范文献，如技术标准、技术图集以及法律、法规。

3. 企业编制的各类规范性文件，根据企业自身管理要求和经验形成的管理文件。

4. 项目流程中产生的成果性文件：设计图纸及变更、策划报告、项目计划、调查报告、合同文件。

5. 项目流程中形成的记录文件：会议纪要、总结报告。

6. 市场客户、供应商、竞争者的情况和分析报告，这些大量的信息需要去收集和甄别。

7. 各种类型、各种品牌产品的标准、技术说明以及分析评价报告。

（二）、交流平台

以网络的软硬件为基础，为显性知识的使用和隐性知识的交流提供了工具和手段。交流平台一方面具有连接知识库，查询检索的作用，还有交互性作用，人们之间交流信息的显示、传递、记录和考核，共享员工的隐性知识，形成更好的决策意见。

（三）、领导和激励机制

成功的知识管理需要获得企业高层领导的倡导和支持，需要企业文化变革，知识共享不能是命令式的，需要自由宽松和激励的环境引导员工接受和适应知识管理的文化。关注学习环，使隐性知识向显性知识（企业专有经验知识）转化，从企业曾经犯过的错误和失败中汲取教训。从最高管理层到各个部门需要有专门人员来修订完善企业SOP、ISO9000管理体系文件和企业技术指导书等企业管理文件，优化企业管理流程。

上海瑞安房地产公司通过建立在MS SharePoint 上的知识管理平台，将流程编制成“知识历程图”，将流程中的活动、人员、文件产生（知识沉淀）和存储通过MS SharePoint加以管理。建立知识考核制度，对上传文档的质量进行考核。通过设立分专题的社区论坛，鼓励员工对各类问题提出观点和意见，每半年、一年对员工发表文章进行评选激励，员工还可将知识积分兑换成奖金，以此激励员工参与到知识管理过程中。

四、知识管理团队

知识管理系统需要一个团队去建立、执行和维护，这个团队要

确定所需专业技能来源，确定需求和控制，激励企业各层面人员的参与，使知识管理团队结构化、组织化、战略化和技术化。

知识管理团队由以下人员组成：

1.协调管理者。这是具有企业管理经验，能够超越部门边界，联系不同领域合作共事的人员，起到桥梁和沟通者的作用，他们比公司中的一般人员能够更快地学习，并能够很快地补充和理解其他领域所需要的知识。在处理事务时，不墨守陈规，既具有创造性，又不失理性。协调组织者可以是具有以上特征人员组成的一个小组。

2.企业各部门的专家（技术权威）。他们具有丰富的专业知识和经验，能够对知识管理系统的各方面问题做出比较深入分析和判断。对于各部门、各项目公司的重要方案和决策提出专业的审核意见。专家组的建立可以充分利用企业珍贵的专家资源，这个专家组不仅是总部的人员，也要注意吸收各项目公司的高级专业人员，共享集团专家资源，弥补各地项目公司人才不齐状况。专家团队负责解答员工问题，定期培训技术人员，汇集总结流程管理中的隐性知识并显性化，修改完善公司管理文件。

3.信息技术部门。IT技术是支持知识管理系统的基础设施。他们要对各部门用户需求有深刻理解，并且掌握相关的信息技术知识。在知识管理系统创建时，能将公司整体性的客户需求科学合理地表达，与外部咨询技术服务人员进行良好地沟通。投入使用后，维护和改进知识管理系统。

4.咨询顾问。对于第一次涉及知识管理系统的企业来说，都是一件

房地产企业的知识管理_孙中伟

China Real E s tate 68 中国房地产 2009.3总第339期一、房地产企业知识管理的内涵所谓知识管理是指对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理，其实质是为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供途径，通过对知识的识别、获取和利用，增加企业的知识存量，充分发挥其价值，从而提高企业的竞争力。房地产企业是资金密集型企业，更是资本密集型企业。这里的资本既包括资金与其他有形资本，还包括名种无形的知识资本。房地产企业在发展过程中积累与创造了各种各样的知识，只有进行知识管理，将这些知识进行整合，形成企业特有的知识资本，才能提高房地产企业的核心竞争力。二、目前房地产企业知识管理的不足在一项对我国企业知识管理现状的调查中显示，医药卫生、文教、ＩＴ业、电信业在知识管理上相对领先，而能源产业、娱乐传媒、建筑房产、商贸的水平则排名靠后。就目前看，除了少数大型房地产企业开始注重知识价值的发挥外，大多数企业仍把管理重点放在“跑项目、拿土地”上，知识管理水平普遍偏低。房地产企业知识管理的不足主要表现在以下三方面：１．实施知识管理的动力不足从房地产企业自身来看，一些企业为知识管理而知识管理，对知识管理的商业效益认识不足，缺乏实施知识管理的商业动机。从房地产企业的员工来看，由于缺乏对知识贡献、知识创新的激励措施，很多员工不愿意将知识拿出来供大家分享，缺乏集体学习的动力。２．缺乏实施知识管理的文化氛围和企业家群体由于文化氛围的缺失，房地产企业部门与员工之间缺乏知识的流动与共享意识，造成企业内部人与人之间、部门与部门之间的知识垄断，甚至对一些毫无价值的知识保密，这严重阻碍了知识管理的实施。与此同时，我国房地产企业知识管理的人才较少，没有形成具有创新能力、战略眼光和致力于组织学习与知识资本管理的企业家群体。３．知识管理手段单一实际上，房地产企业平常自觉不自觉地进行着知识管理，如文件资料的归档保存、楼盘营销经验的推广、员工培训等，只是管理手段比较少，管理层次比较低。这主要表现在：一些企业只重视知识的保存，忽视了知识的整合，这样就无法发挥知识资本的作用；知识共享度差，知识库不健全；激励机制不完善，人力资本开发程度不够，从而严重影响了企业的知识管理工作。三、房地产企业知识管理的必要性１．企业生存与发展的需要房地产企业面临的市场竞争是残酷的，一方面，房地产企业数量众多，加之目前房地产市场不景气，可以说大多数房地产企业的发展都面临着巨大的挑战；另一方面，房地产市场同质化竞争严重，相同的资源，相同的管理模式，使房地产市场成为一片红海。面对困境，实施知识管理是房地产企业“突出重围”的一条有效途径。首先，知识管理可以创造利润，这种新的管理方式可以去除一些多余的环节，提高企业的效率，为企业带来更多的商业利润；其次，知识管理可以提高房地产企业的核心竞争力，从而确立企业在市场竞争中的优势。２．加强房地产企业知识整合的需要房地产企业的知识管理孙中伟南开大学商学院房地产开发

碧桂园知识管理制度

附件：1.碧桂园知识管理制度（试行版）碧桂园知识管理制度（试行版）目录 1.制度说明 (2) 1.1.撰写目的 (2) 1.2.适用范围 (2) 1.3.术语与定义 (2) 2.知识管理组织 (2) 2.1.知识管理组织架构图 (2) 2.2.知识管理组织架构说明 (3) 2.3.知识管理决策委员会 (3) 2.4.知识管理领导委员会 (3) 2.5.管理推进组 (4) 2.6.技术推进组 (4) 2.7.中心/区域、部门/项目知识管理组 (5) 2.8.通用岗位 (6) 3.知识管理行为准则 (6) 3.1.知识仓库模块管理行为准则 (6) 3.2.知识财富挖宝 (8) 3.4.知识问答模块管理行为准则 (10) 3.5.知识专家模块管理行为准则 (11) 3.6.圈子模块管理行为准则 (13)

1.制度说明 1.1.撰写目的 1.1.1.明确知识管理组织架构及岗位的权责，保障知识管理工作正常运转； 1.1. 2.规范员工的知识管理行为，保障知识管理工作有序推进； 1.2.适用范围 1.2.1.本制度适用于集团职能中心（部门）、区域（项目）及子公司的知识管理工作。 1.3.术语与定义 1.3.1.知识管理：指对知识、知识创造过程以及对知识的应用进行规划和管理的活动。 1.3. 2.知识：知识管理的对象，即对工作有直接指导意义的操作规范、制度、策划方案、研究报告、项目成果、工作经验与教训、工作技巧、个人实战总结等。

2.知识管理组织 2.1.知识管理组织架构图 2.2.知识管理组织架构说明知识管理组织是知识管理持续运作的有效保障。知识管理组织依据目前的三级组织架构设置，主要包括：集团知识管理领导委员会、中心/区域知识管理组、部门/项目知识管理组，进行三级垂直管控。为了保障知识管理有效的推动，建立知识管理决策委员会，作为知识管理组织最高决策机构，指导全集团知识管理工作的开展。其中，集团知识管理领导委员会对知识管理决策委员会负责，集团知识管理领导委员会统筹全集团知识管理工作的开展与推广。 2.3.知识管理决策委员会知识管理委员会是知识管理组织的最高决策机构，把控集团知识管理建设主要方向，由董事局副主席、集团总裁、副总裁等组成，主要职责如

知识管理方案范文

知识管理方案范文什么是知识管理KM 知识管理（KM, Knowledge Management）网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，是一种对知识的组织和再组织，从而在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理。在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为。一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化随着知识经济时代的到来，企业的经营管理正在悄悄地发生着根本性的变化。其中最明显的变化是强调以客户为中心，提供个性化服务。在这种时代背景下，企业必须以"客户"为导向，"客户满意度"成为企业发展的重要指标，企业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变化与客户需求的改变。传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求，只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧，才能在市场竞争中立于不败之地。所谓知识，是指经过加工的、能够对组织、个人、事物产生改变的信息。而企业知识是根据各企业的特定环境，在解决各种业务问题的过程中的经验和技能。知识管理就是一种通过掌握、捕捉、

共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。什么 >> KM是什么意思↓关于知识管理（KM, Knowledge Management），在理念和产品层面的讨论已不少，但很多人还是对“什么是知识管理？”不明所以。很多号称“知识管理”的产品，不过是网络门户、Email、BBS等的组合，与理念似乎相去甚远。从一个简单的例子出发，回答了关于知识管理的一些基本问题。让我们随着作者的笔触，看看知识管理到底是什么，它怎么能在竞争中助您的公司一臂之力？什么是知识管理？很不幸，对于知识管理没有一个统一的定义，就像人们对什么是知识至今形不成一致的认识一样。为此，最好在最宽泛的背景下思考知识管理。简单地说，KM就是组织从他们的智力和知识资产中创造价值的过程。通常，从这样的资产中创造价值包括在员工、部门间，甚至和其他公司共享这些资产，以达到最优行动。很重要的一点是，这个定义没有谈到任何技术；虽然KM通常是由IT推动的，但技术本身并不是KM。让我们以高尔夫为例做进一步说明。假设高尔夫球童是一个知识工作者，好的球童可不仅仅是背着球竿和追着跑动的球。在被问到问题的时候，球童应该给打球的人提建议，比如：“这样的风会使球多飞15码远。”好的建议最后换来的是大笔的小费。另一方面，打高尔夫球的人，因为从建议中获益，就会愿意再次光顾。如果一个球童愿意和其他球童分享他的小窍门，那么他们就都可以赚大笔的小费。 KM怎么能让这一切发生呢？球童总管为了鼓励球童们分享他们的经验，也许会考虑给他们一些奖

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格 1 目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总；

d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；

房地产企业的知识管理1.doc

房地产企业的知识管理1 房地产企业的知识管理一、对企业知识管理的认识企业的知识管理是以企业正确的经营决策和获得企业可持续的竞争优势为目的，通过开发、组织、整合和共享知识，使企业和员工掌握与经营业务工作需求、与职业发展需求有关的知识和技能，并形成企业智力资本的积累和优势，将企业的显性知识和隐性知识通过知识管理系统成为企业组织智慧的核心。知识管理不等同于信息管理，知识管理的基本思想是以人为本，企业的知识运用和积累是脱离不开人的，在企业经营活动过程中，各级员工在运用和学习知识、发挥头脑的知识、经验并且进行知识创新。知识管理强调如何开发和管理员工的隐性知识，员工发现问题和解决问题的能力、技术技能和特殊技能，经验和判断力，洞察力和前瞻性都是隐性知识的体现。房地产企业是管理型企业，是依靠脑力的企业。虽然房地产企业开发每一个项目的基本过程在概念上是相同的，但是这个过程是无法标准化，无法像一般制造工厂在一个流水线上按照标准化工艺和流程数个小时之内就可以完成生产的全过程。每一个房地产项目都有其特定的市场环境、客户，规划条件，产品设计建造、营销过程。因此，每一个项目都需要根据项目本身的特殊性来进行一系列的经营策划和管理控制过程。在这个特定管理过程中，隐性知识起到一个核心组织决策的作用，也就是说人的因素起到决定性的作用。与此同时，参与者需要市场信息、专业规范、

图纸和过程文件记录等显性知识为分析决策的基础。因此，房地产企业知识管理的核心就是要建立一个能够使隐性知识与显性知识产生互动的机制和平台，使隐性知识能够表达出来对管理过程产生积极影响，并转化成为企业所共享的显性知识，外化成企业的管理文件。知识管理的机制作用就是要使企业经营决策能够最大程度利用有价值的显性知识和隐性知识，同时使企业智力资本得到不断的积累。对于企业员工，企业的知识库和交流平台能够帮助员工通过学习内化增加自己的知识和能力，有助于员工能力的培养，这是一个由企业显性知识和别人的隐性知识转化为自己的隐性知识的过程。从知识管理的视角来分析企业的管理活动，这不仅仅是简单的工作推进和结果产生，而是一个不断学习、不断进行知识输入和输出的过程，隐性知识是在具体的工作过程中，遇到合适的环境和机遇时，才会释放出来。隐性知识是人的潜能，它需要外部环境的诱发，否则，它会像沉寂的冰山一样被淹没在大海之下。认识隐性知识的价值会使人们从一个全新的视角评价员工的价值，营造一个宽松自由交流的、尊重员工思想和价值的企业文化氛围。往往人们对于知识的重点在于那些通过书本或教育与培训获得的原理知识和事实知识，但是企业的经营决策过程实质上是一种知识创新，因为这个决策不是简单地照搬和汇编书本上的知识，而是由大量显性知识、隐性知识、社会关系知识共同构成的，它们之间大量的交叉融合，相互诱发，相互转化。一般信息管理

知识管理制度

第一章总则 1目的和适用范围为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于达实智能股份有限公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。该管理制度不应与《文件和资料控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件和资料控制程序》为准则。 2职责 2.1总裁办与经营管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总裁。 2.2总裁办负责公司所有制度文件和资料的管理。 2.3总裁办负责公司无形资产的管理。（实物可放在行政部机要室保管）2.4总裁办负责信息系统的建设与管理 2.5人力资源部文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 2.6所有制度文件和资料应在总裁办归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交总裁办保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 2.7所有项目文档由经营管理部负责管理 2.8所有研发与技术文档由研发中心负责管理，研发中心应定期将文档目录交经营管理部备案。第二章知识的积累与交流 3内部知识管理信息系统的建设 3.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流

3.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 3.3 内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派不同的应用人员进行维护 4内部知识的积累与交流 4.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 ——公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现集团经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地 ——专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累 ——项目积累指各项目进程中的经验教训积累 4.2 公司信息由总裁办负责收集、整理与发布 4.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库 4.4 项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库 5 外部知识的积累与交流 5.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类 --外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等 --市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等 5.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递 5.3 外来资料由经营管理与战略发展部负责收集、整理与发布。但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。 5.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经总裁办审核、总裁批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。 5.5所有外来资料均需表明出处

年度知识管理工作计划模板

xx年知识管理工作计划第一部分，竞争对手知识管理现状盘点与本公司知识管理现状一、竞争对手知识管理现状盘点二、本公司知识管理现状及存在的问题 1.现状：具备一定规模的知识资产存量；拥有知识整合团队； 2.存在的问题知识库存量不足，质量难以满足需求；知识需求缺乏评估；知识传递通道不畅；知识共享参与积极性低；无知识创新机制。第二部分，本年度工作目标与计划一、目标：完成知识管理框架的初步搭建。二、具体计划 1.平台搭建与管理平台培训：配合系统上线，组织全员培训，下发管理规范；日常维护：文档维护，系统桌面维护，系统后台维护；数据分析：文档数据收集分析，系统应用数据收集分析； 2.知识库建设知识梳理：以“知识库+文档分类规范”为依据梳理现有知识，以岗位职责说明为辅进行补充；知识需求分析：以知识梳理结果为依据形成需求调研初稿，征求专家意见，经调整后下发，收集基层意见反馈以形成终稿；知识地图绘制：按知识需求绘制相应知识地图；知识来源渠道开拓：分别开拓内部和外部知识来源渠道。

3.知识管理团队建设经理：一人。平台后台维护；知识管理制度建设；知识管理团队管理；制定知识管理活动评估与激励办法并执行实施；相关部门与分机构的协调沟通；知识渠道开拓与管理维护。专员/助理：一人。平台桌面维护；与分机构知识管理负责人的对接工作；文档处理与数据处理；协助上级工作。分机构设知识负责人：若干。针对基层的平台应用及知识管理相关的规范制度培训；项目文档收集、上传、城市地图更新；配合组织知识管理活动；知识管理相关数据及反馈意见的收集；即时汇报基层人员变动情况。 4.知识管理日常推进知识收集与更新：依现有知识体系进行定期或不定期的收集。知识推送：利用各种手段对基层员工进行较高频率的知识推送。知识活动组织：按推进进度设计组织形式活跃的知识活动，并保障推进。 5.知识管理制度初步建设平台管理制度：平台使用规范、安全保障规范、平台管理办法。评估与激励机制：根据知识活动设计评估与激励方法，并实施。 6.其他协同其他活动组织与落实的配合协同。专家库与平台“专家网络”模块的对接与管理

房地产知识库

房地产知识库-土地及综合类知识 1、土地用途包括哪些种类？答：土地分为农用地、建设用地和未利用地。农用地是指直接用于农业生产的土地，包括耕地、林地、草地、农田水利用地、养殖水面等；建设用地是指建造建筑物、构筑物的土地，包括城乡住宅和公共设施用地、工矿用地、交通水利设施用地、旅游用地、军事设施用地等；未利用地是指农用地和建设用地以外的土地。 2、如何了解土地来源及性质？答：对已办理房地产登记的，可以从《房地产证》中了解；对未办理房地产登记手续的，可以从土地使用权出让合同书中了解。 3、什么是集体土地？

答：集体土地是指农村集体所有的土地。 4、有哪些用地属于集体土地？答：根据《中华人民共和国土地管理法》第八条的规定：农村和城市郊区的土地，除由法律规定属于国家所有的以外，属于农民集体所有；宅基地和自留地、自留山，属于农民集体所有。 5、对集体土地使用权有哪些规定？答：根据《中华人民共和国土地管理法》的规定，农民集体所有的土地的使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设；但是，符合土地利用总体规划并依法取得建设用地的企业，因破产、兼并等情形致使土地使用权依法发生转移的除外。根据《深圳经济特区土地使用权出让条例》的规定，集体所有的土地，经依法征用转为国有土地后，方能依该条例出让其使用权。《深圳市土地征用与收回条例》还规定，违反该条例的规定，擅自与农村集体经济组织或其成员签订有关征用

土地协议的，其征用土地协议无效；在非法取得的集体所有的土地上进行开发建设的，以非法转让土地论处。

6、什么是行政划拨用地？答：土地使用权划拨，是指县级以上人民政府依法批准，在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该幅土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。特区内，从特区成立至1988年1月3日期间，由政府无偿划拨的并办理了征地手续的土地可认定为行政划拨用地；特区外，土地使用者通过除出让土地使用权以外的其他方式依法取得的国有土地，均可认定为行政划拨用地。 7、什么是合作建房？答：合作建房是指以一方提供土地使用权，另一方或多方提供资金合作开发房地产的房地产开发形式。

20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx

页眉 XX知识管理系统总体规划方案

页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑目录一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)

八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑一、项目背景在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。

知识管理解决方案

知识管理解决方案 1、整体介绍知识管理就是对用户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终目的的。根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际工作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利用和管理。汇创知识管理解决方案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利用与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。知识管理主要流程和内容：

2、系统目标通过导入知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为一体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现人与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进行目标和资源管理、利用现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲：建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员工休假、离职而造成的损失。建立内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全面获取相关资料，辅助领导层进行战略的决策和调整。通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位人员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。建立知识仓库，方便组织的后续者获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。提供交互的功能，帮助建立内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。汇创知识管理解决方案的目标可以根据用户的实际情况分为短期目标及中长期目标来逐步实现：第一期目标收集内部知识，引进外部信息源，并进行统一集中有序的管理

房地产企业知识管理模式分析

房地产企业知识管理模式分析一、房地产企业的知识管理知识管理指的是企业在日常生产运营中要随着市场的转变，不断获取新的知识，在对新知识充分利用的同时还需根据企业的实际情况对知识进行创新，进而使企业自身的生产运营能力得到强化。将知识管理落实到房地产企业中，就是要求房地产企业在日常的生产运营中根据国家现阶段房地产市场的主要形势来获取最新的知识信息，并针对这些知识信息进行分析、筛选、整理、存储、创新，进而通过知识信息在企业内部各部门之间的传递来强化部门间的合作交流，使房地产企业日常的生产运营变得更加有序化。从现实层面来看，我国的房地产企业要想充分发挥知识管理的作用，就必须明确知识管理在企业日常生产运营汇总的重要性。这要求房地产企业能在企业内部设置专门的知识管理机构，在提高企业知识管理专业性的同时协助企业其他各部门进行知识管理的完善。不仅对强化企业内部各部门之间的合作有着非常有效的帮助，同时还能有效强化企业在市场中的核心竞争力。二、房地产企业知识管理实施的意义市场经济的飞速发展使得我国房地产行业的竞争趋势变得越发激烈，房地产企业要想在激烈的市场竞争中提高自身的竞争优势并获得长足的发展就必须通过有效的知识管理来提高企业的管理质量。就房地产企业的生产运营来看，从生产规划到最终产品落实期间的各工作环节都设计广泛的知识信息，且这些知识信息在房地产企业中不仅是维持生产运用的重要资源，同时还是维护企业在市场竞争中得到长足发展的重要保障，因此，房地产企业在日常的工作中应重视对知识信息的管理。就房地产企业的知识管理工作来看，其中一项至关重要的内容就是及时有效的将知识信息传递至企业生产运用的相关部门中。这一工作能使企业相关的工作人员与知识信息之间形成充分的衔接，在已有知识经验的基础上对知识信息进行创新创造，这对强化房地产企业内部员工的创新能力也有极为有效的促进作用。由于房地产企业所涉及的知识内容非常繁杂，因此在实际的知识管理中就必须形成一套系统的管理方式，这不仅能使房地产企业在生产运营中实现资源利用的最大化，同时对激发企业的潜能促进企业自身竞争实力的提升也有着巨大

知识管理制度通用

[ 蓝凌管理咨询报告之三] ****集团基于LKS4.0知识管理实施推进制度（建议稿）目录一、知识管理的目标和策略二、知识管理组织架构和岗位主要职责三、知识贡献管理四、知识内容的推进管理五、系统内知识的安全管理六、知识管理的绩效考评七、附则附件1：知识需求贡献表（样表）附件2：内部专家名单表(含专家背景调查表)附件3：常用资料需求表

附件4：定期检查的知识表附件5：模块的权限分配深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区电话：（0755）26710066-1808、1708 传真：（0755）26710099 邮编：518057 ****集团知识管理制度（建议稿）一、知识管理的目标和策略 1.1目标 1.1.1****集团的知识管理目标，就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰

当的人”，使集团全体员工掌握好企业知识，建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。 1.1.2 较具体地, 要在这次知识管理的推动中，建立起集团的知识体系架构；整理出全集团各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。 1.2 策略 1.2.1 根据****集团业务和工作特点，进行知识管理信息化办公平台和知识管理组织和机制的建设，在专业咨询机构的指导下，分阶段稳步推进实施。 1.2.2 知识管理信息化办公平台选用蓝凌公司的LKS4.0系统。该系统以IBM/LOTUS 的DOMINO协作平台为基础，它是基于知识管理的工作平台，可以满足****集团的知识管理需求。

知识管理平台项目实施方案图文稿

知识管理平台项目实施方案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

知识管理平台实施方案目录

知识管理平台实施方案 1.文档说明 1.1.编写目的为规范知识管理平台的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，保证工程的质量，特制定本实施方案。 1.2.内容简介该文档包含的内容有：项目概述，系统部署方案，项目计划，项目过程、安装调试，培训服务，系统验收，售后技术支持。 2.项目概述 2.1.项目概述通过一个统一的知识管理平台的建立，实现知识过程的规范化积累，为企业各级人员在日常工作中有效地利用知识管理可以提高工作效率，提升个人员工素质，降低企业运营成本提供更好的服务。

2.2.实施地点 3.系统部署方案3.1.软件部署 4.项目计划

1需求调研 2系统分析 3系统架构设计 4系统模块设计2 5代码编写 6界面开发 7系统测试与调整 8系统部署 9用户培训2013.08-2013.10 10系统上线2013.7 5.项目过程项目启动项目启动的细节包括：定义项目计划，里程碑和标准项目启动会筹备项目启动会计划计划阶段工作包括评估现有信息，分析需求，形成或细化预算系统的需求。需求评估流程应从分析现有设计文件开始。双方将进行现场调研。在计划阶段发现的任何有碍项目工程进展或潜在的日程安排问题都将得到充分认识并及时报告。

主要任务: 现场调研业务流程设计与确认实施风险确认和风险应对完成各子系统的功能设计确认客户的使用需求执行此阶段完成系统设计、开发与实施。项目执行阶段的任务包括系统设计系统开发与测试系统部署应用系统实施系统培训系统基础数据整理并导入完毕用户权限配置完毕系统测试与模拟运行验收提交物：相关操作指导手册维护计划培训计划

组织知识管理规范

1目的知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与管理过程。2范围适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。 3职责 3.1从事知识管理的主要部门为技术部，参与管理的包括各级研发人员 3.2技术部的主要职责是： 3.2.1 组织建立公司知识管理的基础结构、包括技术基础结构、人力基础结构和环境基础结构等。 3.2.2提出并组织制定有关的管理制度和激励措施，营造知识共享、知识创新的企业文化。 3.2.3组织建立知识产品体系，指导知识产品的具体开发，提升知识资产价值。 3.2.4负责公司信息管理。 3.2.5为知识传播、储存和利用提供信息系统的保障支持。 3.2.6组织公司知识库的开发及维护，并负责知识库的保密与安全。 3.2.7协调各事业部和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用。 3.2.8协调管理各知识产品开发项目。 3.2.9组织知识管理的有关活动。 3.2.10积极探索知识管理的新方法并付诸实施。 3.2.11参加各领域的项目，保持对XX公司领域知识的敏锐把握。 3.3技术总监 3.3.1根据公司发展需要，组织相关领域的研发，不断追求知识创新； 3.3.2组织并指导研发部负责的知识产品开发项目； 3.4研发工程师 3.4.1利用领域的专业知识和经验，参加具体知识产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。 3.4.2在项目实践中推广应用知识产品。 3.4.3不断学习并吸收知识，将积累的知识和经验进行整理，不断更新完善知识产品。 4流程 4.1过程的输入：失败和成功的经验教训、内部人员知识和经验、顾客供方合作伙伴知识、竞争对手比较、组织战略方针、合格产品服务需求等

房地产企业的知识管理

房地产企业的知识管理一、对企业知识管理的认识企业的知识管理是以企业正确的经营决策和获得企业可持续的竞争优势为目的，通过开发、组织、整合和共享知识，使企业和员工掌握与经营业务工作需求、与职业发展需求有关的知识和技能，并形成企业智力资本的积累和优势，将企业的显性知识和隐性知识通过知识管理系统成为企业组织智慧的核心。知识管理不等同于信息管理，知识管理的基本思想是以人为本，企业的知识运用和积累是脱离不开人的，在企业经营活动过程中，各级员工在运用和学习知识、发挥头脑的知识、经验并且进行知识创新。知识管理强调如何开发和管理员工的隐性知识，员工发现问题和解决问题的能力、技术技能和特殊技能，经验和判断力，洞察力和前瞻性都是隐性知识的体现。房地产企业是管理型企业，是依靠脑力的企业。虽然房地产企业开发每一个项目的基本过程在概念上是相同的，但是这个过程是无法标准化，无法像一般制造工厂在一个流水线上按照标准化工艺和流程数个小时之内就可以完成生产的全过程。每一个房地产项目都有其特定的市场环境、客户，规划条件，产品设计建造、营销过程。因此，每一个项目都需要根据项目本身的特殊性来进行一系列的经营策划和管理控制过程。在这个特定管理过程中，隐性知识起到一个核心组织决策的作用，也就是说人的因素起到决定性的作用。与此同时，参与者需要市场信息、专业规范、图纸和过程文件记录等显性知识为分析决策的基础。因此，房地产企业知识管理的核心就是要建立一个能够使隐性知识与显性知识产生互动的机制和平台，使隐性知识能够表达出来对管理过程产生积极影响，并转化成为企业所共享的显性知识，外化成企业的管理文件。知识管理的机制作用就是要使企业经营决策能够最大程度利用有价值的显

IATF16949组织知识管理程序.pdf

组织知识管理程序文件编号 QTBJ-QP-004 版本版次 A/0 制订部门行政人事部制订日期 2016.05.05 制订审核批准温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印修订记录

流程性文件页次2/4 生效日期2016-05-05 制定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数2016.05.05 IATF首次发行-- A/0 4 1.0目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的

流程性文件页次3/4 生效日期2016-05-05 保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。 2.0适用的范围组织质量管理体系所需的知识。 3.0职责 3.1 文控中心：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。 3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。 4.0定义本程序中所称的组织知识，包括: a) 内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b) 外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。 c) 国家法律规定保护的其它组织知识。 5.0工作程序 5.1 组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。 5.1.1 搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。 5.1.2 搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 5.2 组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 5.2.1 公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收文或存档。 5.2.2 办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。 5.2.3 外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。 5.2.4 组织知识分享的机制、途径、形式： a) 健全内部电脑信息联网； b) 完善企业员工培训制度； c) 建立报刊、杂志传阅制度； d) 深入开展 QC 小组活动； e) 举办专题理论研讨、经验交流会； f) 开展提合理化建议活动； g) 建立传、帮、带制度； h) 建立重大信息定期通报制度;

房地产企业知识管理三步走1.doc

房地产企业知识管理三步走1 房地产企业知识管理三步走俗话说，“春生夏长，秋收冬藏”。对中国的地产行业来说，始于2010的打压投机的调控，历经2年，到2012整个行业已经不可否认进入严冬期。行业的寒冬，正是企业放慢脚步，修炼内功，提高管理能力的绝佳季节。对于企业重要知识资产管理的能力，众多房地产企业思慕已久。站在标杆企业实践的肩膀上，我们总结了房企实施知识管理三步走的路径：1、强控—关键知识资产沉淀；这个是基础工作，也是重点工作。2、鼓励——员工头脑的隐性知识沉淀和分享； 3、服务——个性化知识门户和知识场景化服务。一、强控——关键知识资产的沉淀这里遇到两个问题：什么是企业的关键知识？如何强控？强控，制度上强制相关岗位在相应的时点将知识沉淀到统一的系统平台上；同时系统平台有知识中心、待办提醒、知识统计等配套的功能。至于需要强控的关键知识，目前标杆企业主要关注两类：一是项目阶段成果。二是产品设计成果。项目阶段成果对地产企业来说，项目开发是其核心业务流程，它直接决定企业的投资收益。项目开发特点是周期长（一般在1年以上），涉及专业多（营销、设计、成本、施工……），输入和输出的知识量大（数据、计划、报告、合同、图档……），是复杂度比较

高的系统化工程。然而，目前很多地产公司还没有对项目开发过程中的知识进行统一管理，知识仅仅零散无序地存放在个人电脑中，这样就可能出现项目推进效率低、各专业口人员配合困难、项目间无法相互借鉴各自的经验和教训等现象，最终导致项目成本增加，开发周期延长，投资收益率降低。而且，当企业面临异地扩张的战略选择时，会发现很难把控异地公司工作——标准的缺失，以及以往项目知识积累的贫乏，使得各个分公司都只能凭自己的聪明才智做事情，项目的发展结果往往出乎老板的意料之外。对于从零起步做知识管理的地产企业来说，机械化的沉淀和积累是基础工作。因此，我们往往建议他们第一步梳理项目开发过程中产出的关键工作成果，并在公司统一的知识管理平台上进行沉淀和积累。龙湖地产在迈出全国性扩张的第一步前，就在重庆进行了长达10年的知识积累。他们规定项目必须在某些重要节点沉淀所谓的“项目阶段性成果”——总共30多个文档，这是作为项目工作的一部分，是必须要做的。招商地产也规定，从2011年起，各个区域必须在公司统一的知识管理平台上沉淀至少5个项目的项目阶段性成果。这样，不同项目之间知识就可以实现共享。而且，经过若干年的积累，知识管理平台上的知识达到足够数量级。厚积而薄发，这些原始资料，就为企业进行知识标准化、知识创新的奠定了坚实的基础。产品设计成果实现对现有项目成果简单直接的沉淀和积累，只是刚刚迈出了第一步。在这个基础上，可以对这些工作成果进行标准化提炼，并进行推广应用。在这一方面，龙湖和招商都做了同一件事情—

XX集团知识管理系统建设方案

XX集团知识管理系统建设方案 XX集团公司行政管理部二OO九年十月

目录前言 (3) 一、项目工作问题与现状 (4) 二、建设知识管理系统的必要性 (7) 三、建设知识管理系统可行性分析 (9) 四、XX集团知识管理系统项目目标 (10) 五、XX集团知识管理系统主要功能需求分析 (12) 系统功能需求： (12) 技术指标要求： (17) 关键指标要求： (18) 六、知识管理系统调研 (19) 七、项目实施周期 (20) 八、项目实施组织架构 (20) 九、知识管理系统项目预算 (21) 结束语 (22)

前言管理学大师彼得杜拉克指出:「二十一世纪企业最大的挑战，是如何增加知识工作者的生产力。」换句话说，员工是企业最重要的资产，而员工知识与能力不断提升，就是企业持续拥有竞争力的来源。藉由信息化提升员工能力，不仅是知识管理的核心，更是企业维持竞争力的保障。当今企业间的竞争，不仅仅是产品、服务的竞争，而是品牌的竞争，但归根到底是人才的竞争，是知识的竞争。也就是说企业的核心竞争力是企业的知识，而建立和强化企业核心竞争力的过程就是企业知识的管理。 XX集团公司一向致力提升水泥制造设备的技术水平，无论对全套水泥生产线设计或水泥厂改造皆有独到的技术，在世界各地屡创佳绩，产品及服务深受各大水泥集团所倚重。XX集团提供的技术方案集世界著名水泥设备生产商之长，经多年研究，配合丰富的水泥厂生产运作及工艺改造的实战经验，向水泥业界提供独到及完善的产品和服务。XX集团内部创造了大量知识成果，有非常多的宝贵经验，这些都是企业的宝贵知识资产，但目前并没有系统有机的管理起来，运用知识管理的理念为企业创造更多的财富。公司知识很多，要通过对组织内外的显性、隐性知识的发现、发掘、引出；对知识的沉淀、评价、优化；对知识的试用、修正、固化；知识的共享、传播、内化。实现“将最恰当的知识在最恰当的时间传

房地产企业的知识管理

房地产企业的知识管理_孙中伟

碧桂园知识管理制度

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房地产企业的知识管理1.doc

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房地产企业的知识管理

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