商品品类管理及工作流程

商品品类管理及工作流程

（一）商品品类管理

1、商品品类的概念。品类是指一组易于区分、能够管理的商品或服务。从消费者角度来看，这是一组在满足其某一方面需求时可以相互联系或相互替代的产品。在确定商品品类时，要围绕满足顾客需求的目标达成三个基本目的：一要可识别，二要可规划，三要可操作。品类还可以进一步细分、对供方来说，每一品类应达到既定的但却是存在差异的经营目标。

2、商品品类管理的概念。商品品类管理是指分销商和供应商把所经营的商品（产品或服务）分成不同的类别，把每类商品作为企业经营的基本活动单位进行管理的一系列相关活动。以品类为业务单元的管理流程，通过向消费者提供超值的商品和服务来提高企业的运营效果。通过商品品类管理，可以从整体上使产品供应链更有效率。从短期来看，会有更高的回报，从长远来看则会有更好的生产及运营基础。对零售商来说，实施品类管理会得到很多的好处：更能迎合消费者要求；能大大减少脱销的现象；能增加品类营业额及利润；更容易评估新商品；可以更有效运用资源。对供应商而言也可以得到一些好处，如可以更深入地了解消费者；清楚地了解强弱商品的分布；通过品牌评估而增强商品在整体中的表现；可以为将来的新品研究准备资料和

数据。

商品品类管理的实施包括六个步骤：业绩衡量系统、供应商关系、组织能力、信息技术、品类管理战略及业务流程，其中，品类管理战略及业务流程是核心部分。国内一些零售企业一般是通过四个步骤来完善品类管理的，即现状评估、品类管理基础设计、品类管理初期测试以及品类管理全面推广。

3、商品品类管理的决策分析。商品品类管理的决策分析内容包括品类优化分析、促销分析、定价分析、新品分析和利润分析。品类优化分析是根据零售客户自身的销售份额数据及市场的销售份额数据对品类中的各规格进行分析。针对各规格在零售客户及市场的不同表现情况作出不同的建议，确定其日后的经营计划。促销分析是通过对以往促销记录的对比分析，从而提高促销的有效性，得到最好的销售回报。定价分析，同样也是零售客户面对市场作出有效反映的决策支持。新品分析要利用新品的许多指标，如推出厂家的情况、推出时伴随的广告力度、促销支持等信息，来对每个新品作出量化的分析，从而为零售客户是否接收这种新品以及怎样对新品进行资源分配提供科学的建议。利润分析不仅属于财务的范畴，而且也是品类管理进行到高层阶段所治理解决的问题。通过个规格的利润产出分析、不同促销形式的利润产出分析等，从另一个角度提供决策分析。

（二）商品品类管理的工作流程

1.确定行动计划。品类管理是一个完善而系统的项目，需要不同部门的相互协作并明确共同的目标--充分利用有限的货架资源，使每一寸资源都能最大的效用和产出。在执行之处必须制定一套完整的行动计划，同时明确各部门的职责。行动计划主要涉及以下几个方面：确定具体的品类和商品数量、确定品类货架区域和商店类型、制定行动时间表。

（1）确定具体的商品品类和商店数量、品类管理建立在系统化、数据化且时效性的基础上，需要具备完整的销售数据（包括商品代码、商品名称和规格描述、商品所属公司名称、月销售量、月销售额、商品单价、商品进价、商品利润和投资回报等），并要具备该品类各商品的市场份额数据以用来和商店的实际销售额数据进行对比，作出商品在市场及客户内表现的分析。只有具备以上条件的成熟品类才具备成功的可能性。

（2）确定品类货架区域和商店类型。品类管理包含对品类的货架陈列管理，涉及到该项目的品类需要多打的货架区域，并在此基础上作出可以执行的货架陈列图。确定商店的类型也是品类管理的条件，一方面，不同商店的定位决定了某一品类在此商店中所扮演的角色，比如洗涤用品在一家综合性商店的地位要比在以副食品为主的商店里

重要得多；另一方面，商店的大小也决定所能经营的品类与品种数量。选择同一类型、规模的商店通常会对某一品类的品类管理带来更大的可操作性和便利性。

（3）制定行动时间表。品类管理是一门科学，需要在执行之初就制定详尽的时间表并在周而复始的执行过程中不断更新。

2、信息收集。商品品类管理是建立在客观。公正的数据分析基础上的，需要对数据进行不断跟踪和收集、处理与分析。

（1）了解目前商店货架安排及原则。品类管理要根据商品的贡献程度而作出分配货架资源的货架份额图。但在该商品的货架份额中，也可以根据商店不同的货架陈列原则来调整该商品的陈列秩序，比如在同样的货架份额中，可以根据商店的需要做到商品的纵向陈列或横向陈列，使货架的陈列符合商店的统一货架安排和商品的陈列原则。

（2）了解补货周期和到货时间。了解现有的补货周期和到货时间能帮助我们了解目前商店的安全库存天数和库存管理水平。通过实行品类管理，可以提高商品的库存管理水平，降低安全库存天数，缩短库存补货周期，使更多的自由资金能运用于商店的正常运营。

（3）满足特殊要求（如特殊规格的库存）。品类管理在按照商品销售

数据科学公正地安排货架的同时，也要考虑到商店的特殊要求，使商品能根据这些特殊需要适当地人为调动货架。例如，某些特殊规格的商品虽然目前销售量不佳，但具有焦大的潜力，因此可以适当地增大其库存和货架。在设计品类管理货架之前要全面考虑多种因素，使品类管理有更大的可操作性。

（4）了解新品执行流程。每种品类都会不断涌现出新品牌和规格的商品。为了既不破坏原有品类的陈列规则，又能给新商品以展示的机会，就需要在一开始充分了解商店的新品执行流程、陈列原则及其他要求，制定出相应的计划，使品类管理具有稳定性和周期性。

（5）具体数据分析。这些数据包括：商品名称、商品规格、商品条形码、商品月销售数量、商品进价与售价、销售额、利润等、

3、品类优化分析、商品品类管理的第一步首先要对该品类进行品类优化。所谓品类优化是指在同一品类中，根据各个规格商品销售对该品类的贡献程度，进行销售业绩排名，然后对其进行筛选，最终结果是维持、减少或增加该品类的商品。

衡量销售业绩最主要的指标是销量指标、销售额指标和利润指标。商店需要对这三个指标作出综合评定，制定出三者在权衡商品表现是的权重。从而客观公正地确定商品的排名顺序。

在进行商品数据分析的同时，也要注重与市场数据进行对比。如果某一商品不论在市场上还是在客户内都有好的表现，则该商品属于整体赢家；如果某一商品不论在市场上还是在客户内都表现不好，则该商品为整体输家；如果某一商品的市场表现良好而在客户内表现欠佳，则该商品属于市场赢家；反之如果某一商品的市场表现欠佳而在客户内表现良好，则该商品属于客户赢家。显然，对于整体赢家的商品，商店需要保留；对于整体输家的商品，应考虑将其撤除。对于市场赢家的商品虽然在客户内表现欠佳，但是具有潜力的商品是商店未来发展机会。而对于客户赢家的商品，商店也应重视该商品在市场中的表现，重新评估是否对该商品投入了过多的资源。如果是由于商店应权衡重新调整其资源分配，使资源使用更合理，并达到最大化。如果不是，而只是因为商品的特殊性，则这个商品确实属于业绩良好的商品。

人力资源管理工作职责与工作流程手册

人力资源管理手册 本工具说明：作为人力资源部门，除了自己要有人力资源各个模块的相关政策、制度，为了便于各部门掌握和理解，还应该把制度做成手册形式易于理解与操作的更加详细文本，发给各个部门经理，指导他们在不同情景下参照使用，比如，如何处理人员入职，如何调整薪资。本工具书就给出了一个很好的样本。 对于集团公司，总公司人事部，也有必要作出此类手册，对全系统的人力资源部门工作，给予明确的规范和指导，本工具书也是一个很好的范本。 本工具书给出了两个范本。

（范本一） 目录 第一章手册的目的......................................................... 错误！未定义书签。第二章人力资源部的工作职责..................................... 错误！未定义书签。第三章招聘工作............................................................. 错误！未定义书签。第四章新员工入司工作流程......................................... 错误！未定义书签。第五章员工转正考核工作流程..................................... 错误！未定义书签。第六章员工内部调动工作流程..................................... 错误！未定义书签。第七章员工离职............................................................. 错误！未定义书签。第八章劳动合同............................................................. 错误！未定义书签。第九章薪资制度............................................................. 错误！未定义书签。第十章考勤管理 (31) 第十一章员工福利 (35) 第十二章绩效管理 (38) 第十三章奖励制度 (40) 第十四章违纪处分 (41) 第十五章培训与发展 (44) 第十六章职业生涯发展 (48) 第十七章人事档案管理 (51)

公司内部管理流程图

2012年最新版公司内部管理流程 X X X X 有 限 公 司 目录 1、行政-01 会议管理工作流程 14、储运-01 储运物流管理流程

15、储运-02 发货配送工作流程2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 16、人事-01 组织结构设计 工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程办公用品/物料管理流程4、行政-04 事档案管理工作流程18办公设备管理流程、人事5、行政-05 -03 考勤管理工作流程、人事文书档案管理流程 -06 6、行政-04 19 -05 培训计划管理工作流程、人事、行政7-07 20档案借阅管理 流程 -06 员工招聘管理工作流程8、行政-08 21收文管理工作流程、人事 -09 员工录用管理工作流程发文管理工作流程 22、人事 -07 、行政9 -08 、人事名片印刷管理流程 -10 10、行政员工 绩效考核管理工作23 宣传物料制作管理流程、行政 11-11 流程 -09 、人事劳动合同管理工作流程24 方案设计工作 流程-12 、行政12宣传品/ 员工出差管理工作流程-10 、人事25 印章使用管理流程-13 、行政13

1、会议管理流程 编号：行政-01-步骤表/流程图编制日期：2012-3-3 相关部门、综合步上报综合管理部审相关部门内勤填写会议申请单并草拟会议通知步综合管理部审核通过，上报总经理审批；审批通过，下发会议通知 综合部、总经理步相关部门做出会议预算、组织计划，上报总经理审批 相关部门、综合步相关部门的会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门综合部总经理步总结交由上级领导或总经理审定综合部、总经理 6 步审批通过，由综合部向公司各部门下发会议纪要此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。 另注：公司内部办公会议流程： 综合部收集 议题顺序、发言顺序、准备文件发出会议通知确立议题安排会议议程领导、部门提出笔记、摄像、录音场地布置、座次、签到、设备时间、地点、与会人员、议题、会议记录会场布置上级审阅、签批印发有关部门、人员资料归档决议撰写会议纪要、 具体会议管理工作流程图如下： 流程图：相关部门综合部 相关领导 开会议申受理审草拟通总经理审会议通费用预费用预会前准 会前准会议承 会议承会议纪会议总结部门审定总经理审批纪要发文结束

项目管理部部门职责

项目管理部部门职责 项目管理部是代表公司全面履行管理项目委托服务合同的部门，是公司发展全过程项目管理业务的核心部门。 （说明：管理项目又分为纯管理项目和全过程管理项目（含监理），全过程管理项目的项目管理部职责除包括下述内容外，还包括项目监理部的部门职责。） 1项目决策立项 1.1配合前期部、总工办、造价部完成项目建议书、可研报告及初步设计概算的编制工作； 1.2协助业主完成项目建议书、可研报告及初步设计概算的报批工作； 2政府相关手续 2.1配合工程部以建设单位的名义或配合建设单位进行规划、市政等主管部门各项手 续的办理工作； 2.1.1项目《规划意见书》报批； 2.1.2消防、人防、交通、园林、教育、环保等各口初设意见审批； 2.1.3《工程建设规划许可证》报批； 2.1.4办理《项目施工计划通知单》； 2.1.5缴纳开工前的各项政府税费； 2.1.6办理《建设工程施工许可证》； 2.1.7办理质量监督备案、安全监督备案等手续。 2.2组织消防（含电检、火检）、人防、电梯、环保、档案等专项（预）验收工作； 2.3组织建安工程竣工验收并备案，取得建委出具的《竣工备案书》。 3勘察、设计管理 3.1配合总工办组织项目功能需求调查并报建设单位批准。根据建设单位确定的 功能需求、工艺方案、技术要求等，配合总工办编制《项目设计任务书》，经建设单位 审定后下达设计单位；

3.2配合总工办、造价部对重大设计方案进行技术、经济论证和审定； 3.3配合总工办审核设计成果（初设图纸），并检查是否符合《设计任务书》的要求，并将审查结果通报建设单位（设计单位）； 3.4代表建设单位对勘察、设计单位进行管理，监督勘察、设计单位在项目建设期间履行合同责任。 4招投标管理 4.1协助建设单位确定招标代理单位； 4.2代表建设单位对招标代理单位进行管理，督促招标代理单位完成项目的方案设计、勘察（如需要）、施工总包及监理的招标工作。协助建设单位进行合同谈判直至签订《工程设计委托合同》、《工程勘察委托合同》、《工程施工总承包合同》及《监理委托合同》； 4.3配合总工办完成业主指定专业分包、甲供设备的招投标工作。 5项目目标的管理控制与执行 5.1工程进度管理与控制 5.1.1组织总工办、工程部编制《项目总控进度计划》（前期）； 5.1.2编制施工阶段《项目总控进度计划》，提交总工办审批后，报建设单位审 批，并根据现场实际情况适时调整； 5.1.3建立项目三级进度计划体系，编制《项目月/周工作计划》； 5.1.4检查各类计划的执行情况，发现进度滞后的情况及时督促责任方采取有效 措施。 5.2工程造价管理与控制 5.2.1配合造价部依据经批准项目《初步设计概算》编制《项目成本控 制计划》； 5.2.2配合造价部编制成本控制体系； 5.2.3配合造价部编制控制工程造价的原则和办法； 5.2.4配合造价部完成暂估价材料/设备询价、认价工作；

综合管理部工作流程

综合管理部各模块工作流程及规范（暂行） 程序名称：办公用品采购流程 主管部门：综合管理部 1、申购人向采购主管领取办公用品购买《申请单》； 2、按要求填写后，交由申购部门经理审核申购物品的合理性，无误后签批； 3、交至采购主管，采购主管审核申购物品数量的合理性，签批后交由综合管理部经理； 4、综合管理部经理审核是否超出办公费用预算，无误后交由财务部经理签字； 5、申购部门将填写、签批完毕后的《申请单》交至采购主管处执行； 6、采购主管需合理安排工作时间，交付时间一般不超过3个工作日； 7、申购物品采买后，采购主管与办公用品管理员办理入库验收、交接； 8、办公用品管理员对已入库物品的数量负责。 程序名称：办公用品申领流程 主管部门：综合管理部 1、各部门须设有专门对接人（无需另设，建议由各部门文秘兼任）； 2、领用人将需求提至部门对接人处，由部门对接人统一汇总； 3、部门对接人在指定时间到办公用品管理员处提交需求，办公用品管理员根据领用部门办 公用品实际领用情况及库房物品数量审核需求的合理性； 4、办公用品管理员按要求填写《出库单》，对接人签字无误后，交付领用物品； 5、对接人将领用物品交付领用人； 备注：申领办公用品的指定时间为：每个工作日的10:00-11:00、14:00-15:00（办公用品库房盘点日除外）；办公用品库房盘点日为：每月最后一个工作日。 程序名称：办公设备借用流程 主管部门：综合管理部 1、借用人将需求提至部门经理处，由部门经理统一汇总； 2、借用人部门经理与综合管理部经理协商借用事宜； 3、借用人部门经理将协商结果告知借用人； 4、借用人在设备管理员处按要求填写《借用单》并签字，设备管理员核对无误后交付借用 物品； 5、借用期间，借用人对借用物品及相关配件的完好性负责； 6、如借用设备发生损坏，由借用人负责维修； 7、如借用设备遗失，由借用人照价赔偿； 8、借用物品的损坏和遗失处理，由借用人部门经理负责督办，如预期未果，产生的费用在 借用人工资中扣除； 9、借用人须在使用时限内，将借用物品返还，逾期未还由设备管理员负责催缴，设备管理

公司安监部职责

公司安监部职责 Jenny was compiled in January 2021

公司安监部工作职责 (1)贯彻执行国家和地方安全生产方针、政策、法律法规、标准和和各上级主管单位的安全工作要求，负责公司安全管理及监督检查工作，并对公司各单位执行情况进行监督、检查、评比和考核。 (2)拟定公司年度安全工作计划安排，组织编制公司年度安全措施计划，并对落实情况进行检查考核。 (3)负责组织拟定公司级安全生产规章制度，参与拟定其他部门相关安全生产管理制度和操作规程。 (4)负责组织开展公司级安全生产宣传教育和安全技术培训，协调政府和集团公司主管部门对公司特种作业人员进行安全技术培训、考核、签发安全作业操作证。 (5)负责组织公司级安全综合检查和各类安全专项检查，发现安全隐患有权责令相关部门进行整改。 (6)负责公司现场日常安全生产监督检查工作，协助和督促有关部门制定防范措施，督察整改工作和防范措施的落实情况。遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即上报相关领导。 (7)负责组织公司安全生产事故的分析，提出处理意见，拟写事故报告。 (8)组织实施公司生产安全事故、消防等应急救援演练，参与公司其他部门应急救援演练。 (9)参加新建、改建、扩建、革新、挖潜、改造等大型工程项目和引进技术、设备的“三同时”审查，使其符合相关法律法规规定和职业安全卫生技术标准。 (10)负责公司劳动保护管理工作，按国家和集团有关规定，制定公司劳动防护用品、防暑降温用品的发放标准，并督促检查有关单位和部门按规定及时发放和合理使用。负责对新购买劳动防护用品质量进行检验。 (11)负责贯彻《中华人民共和国消防法》，负责建立、健全消防责任制与消防档案，逐级签订消防安全责任认定书，督促整改火灾隐患。负责公司现场动火作业的审批。

银行管理部门工作职责

银行管理部门工作职责 公司银行部主要工作职责 一、负责贯彻落实总行公司银行业务各项制度和业务流程并监督检查。 二、负责制定分行公司业务发展规划及年度计划、并组织实施。 三、负责通过营销的组织和管理，落实完成总分行下达的公司经营计划，同时对分行公司业务经营情况进行分析和业务进度管理。 四、负责制定分行公司业务管理制度、流程、绩效考核、统计分析、综合考评工作。 五、负责制定分行公司业务市场营销战略，组织、协调、指导和参与对目标客户的开发，努力形成基本客户群；组织、协调战略客户和集团客户开展市场营销活动。 六、负责分行机构业务、公司信贷业务等产品的营销、推广和创新。 七、负责分行战略客户的营销管理工作。 八、负责全行公司网银系统建设的规划组织和电子化平台建设，负责基于网银系统的产品推广、管理及营销工作。 九、负责全辖供应链金融业务推动及营销支持，业务管理、风险控制，业务操作及贷后监督、监控企业管理等。 十、负责公司业务系统的开发需求、开发协调、推广实施以及有关管理工作。

十一、负责建立公司银行业务主线的客户经理制度；负责公司业务客户经理和产品经理队伍的管理、考核和业务培训工作。 十二、完成分行领导和上级行交办的其它工作。 零售银行部主要工作职责 一、负责贯彻落实总行零售银行业务各项制度和业务流程并监督检查。 二、负责制定分行零售银行业务发展规划及年度计划、并组织实施。 三、负责通过营销的组织和管理，落实完成总分行下达的零售业务经营计划，同时对零售业务经营情况进行分析和业务进度管理 四、负责制定分行零售银行业务管理制度、工作流程、零售银行业务考核、统计分析、综合考评。 五、负责各类零售业务产品、银行卡业务和零售网上银行业务的客户开发及产品组织营销。 六、负责分行零售银行业务支持系统的开发需求、开发协调及管理工作，并向全行推广实施。 七、负责授权零售业务授信产品的开发与设计。 八、负责辖零售授信调查及贷后管理工作。 九、负责建立零售银行业务主线的客户经理制度,负责零售业务产品经理、客户经理的管理、考核、业务培训工作。 十、负责制定零售网上银行、自助银行、银行、移动银行等零售银行业务电子渠道建设、组织实施并进行日常管理

安监部“三定方案”及工作职责

安全生产监督管理部 “三定方案”及工作职责 按照集团发展需要及部门工作实际，现拟定安全生产监督管理部岗位框架及岗位职责如下： 一、安全生产监督管理部三定方案 1.人员编制（含领导职数）：5人，其中领导2人。 2.岗位：部长1人，副部长1人，安全监察员2人，安全文职员1人。 3.定员： （1）部长：赵林 （2）副部长：（空） （3）安全监察员：于建章（空） （4）安全文职员：（空） 二、安全生产监督管理部部门职责 安全生产监督管理部主要负责集团公司安全生产监督管理工作。 1.认真贯彻执行国家和地方安全生产方针、政策、法律法规、标准和各上级主管单位的安全工作要求，负责公司安全管理及监督检查工作，并对各部门（子公司）执行情况进行监督、检查、评比和考核。 2.拟定公司年度安全工作计划安排，组织编制公司年度安全措施计划，并对落实情况进行检查考核。 3.负责组织拟定集团公司安全生产规章制度，监督指导其他部门

相关安全生产管理制度和操作规程。 4.负责组织开展集团公司安全生产宣传教育和安全技术培训。 5.组织实施公司生产安全事故、消防等应急救援演练。 6.负责组织集团公司安全综合检查和各类安全专项检查，发现安全隐患有权责令相关部门进行整改。 7.负责公司日常安全生产监督检查工作，协助和督促有关部门（子公司）制定防范措施，督察整改工作和防范措施的落实情况。遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即上报相关领导。 8.负责公司劳动保护管理工作，按国家和集团有关规定，制定公司劳动防护用品、防暑降温用品的发放标准，并督促检查有关部门（子公司）按规定及时发放和合理使用。负责对新购买劳动防护用品质量进行检验。 9.负责贯彻《中华人民共和国消防法》，督促各部门、子公司建立、健全消防责任制与消防档案，逐级签订消防安全责任认定书，督促整改火灾隐患。 10.负责安委会办公室的日常工作，督促安委会决议的落实，对执行情况进行监督检查。 11.负责组织公司安全生产标准化建设工作。 三、安全生产监督管理部岗位职责 1.部长工作职责：主持当前安监部的全面工作。 （1）负责统筹安排集团公司隐患排查和整改工作。

人力资源部工作流程

人力资源部主要工作流程 目录 一、招聘工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 二、培训工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 三、考勤统计工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 四、人事手续办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 五、社会保险办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 六、绩效考核工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 七、工资表编制 ............................................................................................... 错误!未定义书签。 八、员工档案管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 九、人事印章管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 十、质量体系内外审工作................................................................................ 错误!未定义书签。十一、工程系列职称申报................................................................................ 错误!未定义书签。十二、特种作业操作证的办理和管理............................................................ 错误!未定义书签。 一、招聘工作流程 接收用人申请 用人部门向人力资源部提出用人需求申请（填写《用人申请表》），需注明招聘原因、招聘岗位、招聘人员的数量、任职资格（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限、技能等）、期望到岗时间等； 用人申请报批 人力资源部结合用人部门人员编制和实际情况，提出招聘意见，制定招聘计划，并上报总经理批准，获准后实施招聘； 招聘实施 1、根据招聘岗位的具体要求发布招聘信息； 选择适合的招聘渠道：内部招聘、外部招聘（网络招聘、现场、员工推荐）。 目前使用的招聘网站：智联招聘、前程无忧、（付费）58同城、赶集网等免费网站。 2、收集应聘简历并进行初步筛选，符合要求的，通知初试； 3、应聘者填写《应聘申请表》；人力资源部进行初试，初试合格后交由用人部门复试； 4、复试由人力资源部与用人部门共同进行，根据岗位胜任素质设置情景模拟测试； 5、复试通过后对应聘者进行背景调查、职业性格测试等； 6、根据调查及各项测试结果，由用人部门和人力资源部共同确定拟录用人员名单，将其《应聘申请表》报总经理审批。 入职手续办理 根据要求提供入职相关资料； 到指定医院参加入职体检；

物业管理中心岗位职责及工作流程

##物业管理部 岗位职责及工作流程 编制：##物业管理部 生效时间：2012 年月 编号：##-WYZX-201201

目录 序言 (3) 一、物业管理部编制及构架 (4) 二、物业管理部职责 (4) 三、物业管理部各岗位说明 (6) 四、物业管理部部分工作流程 (9) 五、物业管理部各部职责 (13) 六、物业管理部工作规范 (17)

序言 物业管理是一个服务性行业，它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务，在此过程中，不管是作为主体的物业管理部的工作人员还是作为客体的业主，都首先有一个适应环境的问题，房屋交付给业主以后, 接下来的问题就是物业管理如何最大限度地满足业主在这一环境中的生活、学习和工作，就需要物业管理处做好大量的服务工作，营造良好的环境氛围, 让业主能够得到身心的休息和陶冶，同时保证房产保值增值。那么，作为物业管理部经理，实际上就是管好所辖范围内的物，为所辖范围内的业主提供优质便利的服务，构建一个和谐的社区。

一、物业管理部编制及构架（4人） 岗位设置原则： 物业管理部岗位设置按照物业管理部服务内容及“先业主之忧而忧，后业主之乐而乐”原则 二、物业管理部职责 1、选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。 2、按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务，保证设备设施的正常和客户的总体满意。 3、根据公司规定和客户（业主委员会）的合理意见与要求，修改管理处工作手册。 4、维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程。 5、对进入辖区的各种车辆实行管理，实行定点停放，并按规定收取费用。 6、配合派出所管理日常治安工作，积极配合政府相关部门的工作。

安监部职责及工作流程.doc

精选 安监部工作职责 1、作为公司安全专业监督管理部门必须认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规和电力专业部门有关规定，坚持“安全第一，预防为主”的方针，负责组织公司整体安全工作，对公司安全工作负直接管理、监督责任。 2、参与施工组织设计和安全技术措施的编制，组织定期不定期 的安全大检查。对安全措施和安全规定的执行情况进行监督检查；发现问题及时改进。 3、深入施工现场进行现场监督检查指导重大安全施工项目的施工，及时制止违章作业和违章指挥，遇紧急情况有权要求暂停施工，并报告有关领导处理。 4、积极提出事故预防和纠正措施，推广安全管理先进经验，作好安全生产的宣传教育，使安全工作能持续改进发展。建立健全安全工作档案，统计分析安全事故状况，探索公司安全施工的规律使公司安全工作逐步走上科学管理轨道。 5、监督检查安全技术措施专项费用使用情况和安全防护用品采 购质量，监督检查施工机械、安全防护用品定期检验检查是否符合安全规范的要求，检查落实安全奖惩办法执行情况。 6、负责劳务分包单位安全资质的审定，负责专业操作人员资质考核审定，负责指导工程项目部专兼职安全员、劳务分包单位开展安全管 理工作。

年度安全教育培训流程 分管领导发起 安监部实施资料准备培训学习考试考核建账入档 三措方案编制审核批准流程 部门审核 : 安监部 /安根据安全风险指南、工作任务、现场勘查等 全措施、工程部 /组织项目部编制项目部内审措施、生技部 /技术措项目部执行建设单位审批报监理审核总工审批 安全策划书编制审批流程 根据项目总体策划或施工组织设计 项目部编制项目部内审安监部审核总工批准 项目部实施报外部审

人事行政工作流程(流程)

行政工作流程手册 (附工作流程图) 行政部主要工作是：执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行公司证照印鉴的管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行秘书事务管理；执行安全保卫工作；执行后勤、食堂的管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。 具体工作流程 一、执行公司证照申办流程 成立公司或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表；营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证；组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办理税务登记证。 对于公司的各种印鉴及证照，应进行妥善保管，并对其归档编号管理。证照借阅时要严格按照相关借阅程序进行审批、登记，特别是公章的外出借用、加盖，更应该按照公司的有关规定来执行，以免出现不良事件。 月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经经理审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。

办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动\增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。 行政部负责根据维修要求安排电工或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；电工负责对日常维修的材料进行申购及采购，保证质量；各部门对维修质量监督、确认。 根据不同种类档案的特点，做好系统编目、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。 各类文件资料收发、复印、传真、打印均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类价格通知、重要信息应在公司领导审阅后及时传递给相关部门； 费、车辆养路费、车船税、工商管理费等。并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保

安监部门负责人和人员安全管理职责示范文本

安监部门负责人和人员安全管理职责示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

安监部门负责人和人员安全管理职责示 范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、在工程建设过程中，认真贯彻国家“安全第一，预 防为主”的方针、政策严格执行上级有关法律、法规和行 业规章制度。 2、负责领导建设单位、施工企业、监理单位、设计单 位的安全管理，建立健全规章制度，落实安全施工责任， 确保工程建设安全机构及其人员配备符合规定要求。 3、组织施工企业大型施工机械设备的技术检验和安全 管理工作。 4、参加工程建设安全工作会议，督促施工企业完成季 节性安全工作，组织系统对施工现场安全文明施工检查。 5、参加工程建设有关人员伤亡事故和其他有关重大事

故的调查处理工作。负责事故的统计上报。 6、协助基层搞好安监人员的培训、考试，取证工作。 7、负责对本单位各级人员、各职能部门和所属企业安全职责的履行情况进行监督。 8、负责施工现场消防安全管理工作。组织工程建设消防安全检查和应急预案的演练和消防人员的培训工作。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

企业管理部各部门岗位职责、工作标准、

企业管理部各部门岗位职责、工作标准、工作流程、考核办法 第一部分：岗位设置与岗位职责 一、政工处 （一）政工处长岗位职责 （1）全面负责政工处工作。 （2）负责公司党建、宣传工作。 （3）负责公司日常人力资源管理与企业文化建设工作。 （4）负责全公司档案的管理工作。 （5）负责公司劳动纪律工作的有序进行。 （6）规章制度完善与修订工作。 （7）学习、培训、会议的统筹安排工作。

（8）完成公司领导交办的其他工作任务。 （二）政工科员岗位职责 （1）党建、宣传工作。 （2）开展公司劳动纪律工作的计划、实施、监督和反馈。 （3）规章制度完善与修订工作。 （4）员工思想调查工作。 （三）行政文员岗位职责 （1）文档管理，打印复印工作。 （2）学习、培训、会议接待的统筹安排工作。 （3）人力资源管理工作。 （4）企业文化建设工作。 二、物业管理处 （一）物业管理处长岗位职责 （1）全面负责物业管理处的各项工作。 （2）负责领导公司的保卫安全工作。 （3）负责小车班及餐厅管理工作。 （4）负责公司卫生、绿化监督评比工作。 （5）对各部门的用车情况进行统计，对车辆的能耗进行核算监督。 （6）完成公司领导交办的其他工作任务。

（二）物业管理员岗位职责 （1）负责监督落实公司公共设施维护与管理工作。 （2）负责员工生活服务管理。 （3）负责员工福利发放管理和办公生活用品管理。 （4）负责员工宿舍、餐柜、澡柜等设施的分配、登记、清查、回收。（三）小车班班长岗位职责 （1）全面负责小车班的各项工作。 （2）负责督促公司车辆做好日常维护。 （3）负责公司车辆的证照办理、年审、燃油的申购。 （4）负责车队的团队建设。 （四）司务长岗位职责 （1）全面负责食堂日常管理工作，认真执行各项管理制度。 （2）负责有计划地采买所需的蔬菜等物资。 （3）负责组织食堂员工的政治学习和业务技能学习。 （4）负责调配食堂员工的分工，维护正常开饭秩序。 （5）负责结算食堂帐目。 （6）负责定期召开食堂员工和公司员工座谈会，征求意见，改进工作。 三、采购处

安监部部门职能与岗位职责

部门职能 部门名称：安全监督部 直接上级：项目经理公司安全监督部 岗位设置：安全员 部门职能 1、贯彻执行党和国家、上级主管部门和本企业的关于安全生产、劳动保护的法令、法规和规章制度，做好安全管理和监督检查工作。 2、负责安全生产宣传教育工作，做好安全生产责任制考核工作，使安全生产的法规、要求、制度人人知晓。 3、加强施工现场安全监察。坚决制止违章指挥和违章操作，遇到险情有权暂停生产并及时报告领导处理，对违反安全法规的行为，经劝说无效时有权越级上报。 4、参加组织各种安全检查，及时向领导和上级有关部门汇报安全情况。 5、参加施工组织设计和编制安全技术措施计划，参与各种安全操作规程的编制、修订，负责安全制度的完善与修订，并对贯彻执行情况进行监督检查。 6、发生伤亡事故要立即赶到现场，组织抢救和参加调查处理，按照“四不放过”的原则，做好伤亡事故调查、处理、统计、归纳工作。 7、定期组织召开安全例会，讨论解决施工安全问题。 8、贯彻执行安全生产奖罚制度。 9、参与安全生产保证体系的建设工作。 10、参加上级领导对施工现场安全检查和文明施工检查。 11、负责项目部安全相关资料的管理归档工作。 12、完成项目领导交办的其他工作。

安全员工作职责 安全员应在项目负责人的领导下，负责项目部安全生产、文明施工和环境保护方面的监督管理工作，具体职责如下： （1）协助项目部建立健全安全生产责任制度、安全生产管理制度、安全生产工作档案、安全操作规程，根据公司要求拟定项目部年度安全生产工作计划和安全措施计划，并检查和督促落实； （2）参与施工组织设计或专业性较强的作业项目安全技术措施的制定。参与各种安全技术交底工作； （3）编制、完善各种应急预案，并组织应急预案的演练，熟悉应急救援的组织、程序、措施及协调工作； （4）督促分包队或项目部按国家规定为从业人员发放质量合格的劳动防护用品，并监督教育从业人员按规定使用； （5）会同设备物资部等部门对施工现场临时用电、机械设备、安全防护措施等设施进行使用前验收并作相应记录； （6）经常对电瓶车、龙门吊、注浆机、搅拌站的重要系统进行检查，并根据情况提出处理改进措施； （7）负责对分包队特种作业人员资格的审查； （8）负责针对全体员工的各种安全宣传教育工作，经常组织全体员工（包括分包队作业人员）学习有关安全生产的法律、法规、规范、标准及各种安全防护技能； （9）监督班组班前班后会的开展情况； （10）协助工程部完成工程周报的填报工作。参加本工程项目工伤事故调查分析，协助有关领导做好事故善后处理工作，并负责统计、上报工作； （11）组织项目部的各类安全检查。对各类违反安全管理规定的行为要严格根据项目部规章制度进行处理。对发现的隐患要及时发出定人、定时间、定措施的整改通知。整改后要组织复查验收，并将有关资料存档； （12）负责施工现场的安全日检工作，做好“五边”（即边走、边看、边检查、边教育、边处理）工作，及时消除各类安全隐患，并填写安全日检工作记录； （13）监督项目部安全生产措施费用的使用情况； （14）负责项目部管理人员的安全生产责任制考核工作；

综合部管理制度及工作流程

综合部管理制度及工作流程 QB 综合部管理制度 及工作流程 鸡西辰宇环保工程有限责任公司 综合部管理制度及工作流程 目录 档案管理标 准 ..................................................................... .............................................................. 3 1 定义和缩略 语 ..................................................................... ................................................ 3 2 责任与权 限 ..................................................................... .................................................... 3 3 管理内容与方 法 ..................................................................... ............................................ 3 4 检查与考 核 ..................................................................... .................................................. 11 附录 A ...................................................................... ............................................................... 14 附录 B ...................................................................... ............................................................... 15 附录

安监部各级工作职责

安监部各级工作职责 一、组织机构： 安监部 二、各级职责： 安监部工作职责 1、贯彻执行国家关于安全生产的方针、政策、法律、法规和上级有关安全生产的规章制度，在安全经理和安全生产委员会的领导下负责本公司的安全监督管理工作。 2、负责公司安全标准化工作目标的分解、实施和考核；参与安全生产责任目标书的编制。组织相关部门进行安全生产绩效和安全生产责任目标书的考核工作。 3、负责组织编制、修订公司有关安全标准化的规章制度、作业标准及安全技术规程等，并监督检查执行情况。 4、组织安全大检查。协助和督促有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查监督隐患整改工作的完成情况。并做好相关记录。 5、参与新建、扩建、改建及大修、技改工程的“三同时”监督工作。 6、负责新入厂职工的厂级安全教育工作；组织开展各种安全活动；负责监督车间及相关部门的安全教育和安全活动计划的执行。 7、会同生产技术部门负责压力容器、安全设施附件和罐区安全监督工作。 8、负责动火证、高处作业证、设备内作业证的签发工作。 9、负责监督有关部门按规定及时发放和合理使用劳动防护用品。 10、深入现场监督检查，督促并协助解决有关安全问题，纠正违章作业。遇有

危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告有关领导。 11、参与人身伤亡、火灾、爆炸事故的调查处理，参加各类公司事故的调查、处理和工伤鉴定，发生重大事故时，组织向公司汇报。 12、建立健全安全管理岗位，指导基层安全工作，加强安全基础建设，定期开展安全专业人员会议，并作会议记录。 13、负责安全质量标准化的考核、评级管理工作及其它安全管理工作。

安监部监察组工作职责 1、在安监部领导下，遵守并执行《安监部工作职责》，主要负责本公司生产现场安全监察工作。 2、负责起草并参与修订公司安全生产检查相关制度，参与编制、修订有关安全标准化的规章制度、作业标准及安全技术规程、应急预案等；并监督其在全公司的落实执行情况。 3、负责执行公司年、季、月度安全标准化检查计划，做好定期检查和日常巡检工作。深入现场监督检查，纠正违章作业。遇有危及安全生产的紧急情况，有权下令停止作业，立即报告有关领导，并做好相关记录。 4、负责组织厂级各类专项安全检查和隐患排查活动，参加厂级安全标准化大检查，积极配合集团公司等上级单位对我公司进行的安全检查活动。 5、负责各生产车间、部门的安全标准化目标考核工作的现场部分。 6、负责动火证、高处作业证、设备内作业证的现场核实与监督。 7、负责监督检查各基层单位事故应急预案演练情况。 8、参与新建、扩建、改建及大修、技改工程的“三同时”监督工作。 9、会同公司生产技术部门负责压力容器、安全设施附件和罐区安全监督工作。 10、参与人身伤亡、火灾、爆炸等公司各类事故的调查、处理和工伤鉴定。 11、参与公司“安全生产检查和隐患整改台帐”的建立，并负责其登记工作；做好负责工作业务的其它记录、汇总、分析、总结等工作。 12、参加安监部组织的相关会议。 13、认真执行工作汇报制度，及时向安监部汇报相关工作。 14、完成安监部部署的其它安全生产相关工作，密切配合安监部其他部门工作。

管理部职责及工作流程模板

管理部职责及工作 流程

管理部部门手册 ( 初稿) 一、管理部组织架构图

二、管理部岗位编制明细表 三、管理部工作职责 物业经理岗位职责 一、物业经理全面主持公司管理部各项工作事务, 严格按照公司管理制度和要求落实。 二、负责公司各项目的正常运营, 各类证照的办理, 客户的沟通、合同续签以及各类突发事件的处理。 三、制定年、季、月工作计划, 收支预算, 人员增减, 人员考核等, 完善管辖项目的各类管理制度以及各项工作流程。

四、负责制定管理部短、中、长期发展规划、年度计划、项目管理实施方案和工作质量标准等。 五、依照公司年度工作目标和计划, 负责对新开发项当前期人员招聘培训筹备等工作。 六、参与新开发项目设计方案及图纸会审, 并提出与项目管理相关的合理化建议。 七、负责所辖项目各职能部门的人事管理、员工培训、业务指导、绩效考核及各项工作的督查。 八、定期走访项目客户, 虚心接受客户提出的意见, 并有针对各项目不同性质进行管理。 九、完成公司下达的其它工作任务。 部门助理岗位职责 一、协助经理对本部门进行日常管理, 督促各部门对在管项目的日常工作完成情况。 二、协助经理完善部门内的各项管理制度及工作流程, 函文的收发及拟定。 三、制定本部门的在职人员培训计划, 监督各部门的培训进度, 根据培训进度制定考核方式对各部门进行考核。 四、协同客服人员对临时停车的收入进行核查、入账并通报财务部。

五、定期对所辖项目的巡查巡检, 监督各部门人员当值期间是否按照公司各项规程执行。 六、负责统计在管项目的固定资产, 对临时采购的各项材料入库造册, 出库严格按照物品领用流程落实。 七、每月底前收集各部门有申购计划并按计划向公司进行采购。 八、完成公司其它下达的工作任务。 客服主管岗位职责 一、严格遵守公司的各项管理规章制度, 制定季、月、周工作计划并落实, 对各类文书、函文以及合同进行归档管理。 二、收集、制定各职能部部的排班考勤, 月底进行核查并报人资部, 收集各部门季、月、周工作计划定时上交, 并监督落实。 三、每月按时与合作打折商户停车数据对帐, 收缴款项, 并将收缴款项及时移交财务。 四、协同其它人员加强对临时收费的管理, 以免跑、冒滴、漏的现象发生。 五、及时提醒年、月卡车主, 对已到期或快到期的客户及时通知续缴费用, 以免费用续交不及时影响车主进出。 六、负责停车场内车辆刮碰的保险理赔事宜, 及时有效地处理好停车场内发生的车辆责任事故, 做好解释与理赔工作并上报。

人力资源管理工作流程图

人力资源管理工作流程

流程名称行为实施环节岗位设置管理 流程 各职能部门 编 码 执行核心部门 人力资源部 人事行政部 人事经理 受控状态 控制部门人事经理 总经理 管理行为 工作 分析 否 意见 是 否 意见 是 根据公司发 展战略进行 职能分解和 机构设置 根据人力 资源规划 确定编制 否 审核 是 职责划 分与岗 位设置 制作职 务说明 书 薪酬设计 否 薪酬预算 审核 否 审批 实施是 是 相关说明 编制人员编制日期审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

流程名称人员编制管理 流程 编 码 执行核心部门人事行政部 受控状态 控制部门人事经理 行为实施 环节各用人部门人事行政部总经理办公会总经理 进行各部 门工作量 分析 否 对本部门 编制提出意见 提出编制 草案 审议 制定具体 的人员编 制，并编制 是 管理行为 职位说明 否 是 审核签批 否 是执行编制 相关说明 编制人员编制日期审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

流程名称增加编制申请 流程 编 码执 行核心部门各用人部门 受控状态 控制部门人事经理 行为实施 环节各用人部门人事行政部总经理办公会总经理 是否 是 否 提出增加编 制的申请 审核审议审批 否 是提出增编岗 位人员素质 要求 管理行为内部招聘 流程 内 聘决策 外 聘 外部招聘流程 相关说明 编制人员编制日期审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

4、用人申请流程 流程名称行为实施环节 用人申请 流程 用人部门 编 码 执行核心部门 部门负责人 用人部门 受控状态 控制部门 分管总监 分管副总 人事行政部维持现状 因调动、流 失等原因出 现职位空缺 不 影 响 工 作 报告部门 负责人判断 管理行为 影 响 工 作 否填写用人申 是 请表审核核实 否是 实施 招聘流程 相关说明 编制人员编制日期审核人员 审核日期 批准人员 批准日期